För att lägga beställningar. Exempel på de bästa kassasidorna för nätbutiker. Beställningsoptimering på nätet

Produkturval

Du kan hitta en produkt på M.Video-webbplatsen på flera sätt: sökruta i det övre högra hörnet, meny, katalog, jämförelse av flera produkter, urval av produkter enligt parametrar.

Om du behöver hjälp med att välja produkter, läs vår.

Metod 1. Sök på webbplatsen

Sökrutan finns i det övre högra hörnet. Ange produktnamnet i fältet eller använd de avancerade sökfunktionerna. I det här fallet, redan när du anger det första ordet, kommer du att se tips.

Metod 2. Filter

För att begränsa dina resultat, använd filter, och för att hitta den produkt du behöver snabbare, använd sortering.

· av tillverkare;

· efter pris;

· genom aktier.

Metod 3. Produktkatalog

I onlinebutikskatalogen är produkter indelade i kategorier. I varje kategori kan du sortera utrustning efter pris och/eller tillverkare, och ange prisklass och/eller lista över tillverkare som intresserar dig. För att se produktkategorier, välj önskad sektion i katalograden direkt under M.Video-logotypen.

Metod 4. Val av parametrar

Val av parametrar gör att du kan begränsa listan över produkter till endast de som uppfyller de egenskaper du anger.

Metod 5. Jämför produkter

För att jämföra flera produkter, markera var och en av dem i rutan "Jämför" och klicka på knappen "Jämför" - du kommer att se en tabell som visar skillnaderna och likheterna i egenskaper mellan de valda produkterna. Du kan inte lägga till fler än 5 produkter i tabellen.

Att lägga en beställning

Steg 1

Du måste välja den stad där du befinner dig eller vill göra ett köp.

Steg 2

Gå till produktsidan och klicka på knappen "Lägg till i varukorgen" eller på kundvagnsikonen om du gör ett köp från produktvalssidan. Du kan sedan fortsätta handla eller gå vidare till kassan. Avsaknaden av en knapp betyder att produkten inte är till rea eller endast kan köpas i en butik.

Steg 3

Medan beställningen inte är slutförd kan du ändra antalet varor i varukorgen, lägga till certifikat för ytterligare service och/eller kuponger för installation, anslutning av utrustning, radera enskilda produkter - kostnaden kommer att räknas om automatiskt. I slutet, kontrollera uppgifterna och, om allt är korrekt, klicka på knappen "Placera en beställning".

Steg 4

Om du registrerar dig kommer dina personuppgifter och annan information som specificerats tidigare att automatiskt läggas till i din nästa beställning: leveransadress, favoritbutik etc.

Registrerade användare kan:

· spåra orderstatus;

· få specialerbjudanden och inbjudningar till privat försäljning;

· samla och skriva av bonusrubel;

· ansöka om ett lån online;

· spara orderhistorik.

· lägg till en produkt till dina favoriter.

Steg 5

Ange ditt bonuskortsnummer så kommer vi att tilldela bonusrubel för ditt köp.

Glöm inte att kontrollera om ditt kort är registrerat.

Välj metod för att ta emot beställningen och typ av betalning.

Steg 6

Om din beställning innehåller flera varor kan det hända att deras leveranssätt inte är desamma.

I det här fallet måste du göra beställningar sekventiellt.

Steg 7

Kontrollera uppgifterna och klicka på knappen "Slutför registrering".

Klart: din beställning har skapats!

Efter köpet får du ett SMS till det telefonnummer som anges på ditt personliga konto. Kontrollera att ditt telefonnummer är korrekt innan du gör ett köp. Observera: det är inte möjligt att skicka om dokumentet.

Steg 8

Hur man gör det?

Logga in på din Personligt område. Betyget är tillgängligt i blocket med de senaste beställningarna, på sidan "Orderhistorik" eller på detaljsidan för en specifik beställning. Klicka bara på länken "Betygsätt din beställning" i önskad rad.

Välj antalet stjärnor i formuläret som öppnas, lämna en kommentar om så önskas och klicka på knappen "Skicka betyg". Tack!

Aliexpress är en utmärkt sajt för shopping, priserna är låga, utbudet är enormt, tillförlitligheten är hög, om inte för den långa leveransen... Men vad ville du? Varorna skickas direkt från Kina! Hur lägger man en beställning på Aliexpress så att varorna når dig EXAKT?

LADDA NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKATION

Denna artikel är i huvudsak steg för steg instruktioner, som kommer att berätta allt från A till Ö, och om något inte är klart, kan du i slutet av artikeln titta på flera träningsvideor. Så låt oss börja.

Hur man gör en beställning på Aliexpress: 7 steg

Utan att registrera dig på webbplatsen kommer du inte att kunna göra en beställning, och även om du lägger till produkten i din varukorg kommer du inte att kunna köpa den.

VIKTIG! Var noga med att skriva ner ditt användarnamn och lösenord! Jag råder dig att använda LastPass-tillägg, som kan lagra dina lösenord säkert online.

LastPass - vad är det? Fullständig recension och hur man använder den...

Andra fasen— . På denna länk kan du läsa utförliga instruktioner om hur du gör detta på rätt sätt. Även i artikeln finns en tjänst för att konvertera kyrilliska till latin, eftersom allt ENDAST behöver skrivas med latinska bokstäver. Ett undantag är vid beställning av varor från TMOLL-sektionen (leverans från Ryssland), där adressen måste skrivas på ryska.

VIKTIG! Ett fel i adressen kan leda till att varorna inte når dig eller inte ges till dig på posten!

Om du har några tvivel om hur du korrekt skriver adressen på Aliexpress, kontakta mig i avsnittet, jag kommer definitivt att hjälpa dig.

Produkturval

Tredje etappen— . I artikeln på länken kan du lära dig många hemligheter om att söka och välja produkter. Det är viktigt att förstå att Aliexpress inte är en onlinebutik, utan en onlinemarknad, och samma produkt kan säljas av olika säljare till helt olika priser.

Också i slutet av varje artikel finns ett sökformulär som kan hjälpa dig att hitta produkten du behöver på Aliexpress; i det här fallet utförs webbplatssökningen av Google, vilket gör sökningen mycket effektiv.

Kollar säljaren

Fjärde etappen— . Aliexpress-säljare är olika, ärliga och inte så ärliga, så det är mycket viktigt att vara uppmärksam på ryktet för butiken där du vill köpa något. Du kan läsa länken ovan detaljerade instruktioner och massor av tips om hur man gör.

En förlängning från Letishops cashback, som direkt på produktsidan visar dig hur stor procentandel av förtroendet som en viss säljare har.

Välj cashback

Femte etappen— . Följ länken för att ta reda på vad cashback är och hur det hjälper dig att spara när du köper. Jag har gjort en tabell åt dig där du kan ta reda på vilken cashback som ger dig hur mycket avkastning och hur mycket du kan lita på.

Var uppmärksam inte bara på returräntan utan också på tjänstens tillförlitlighet, eftersom du kommer att få en återbetalning tidigast om en månad, och under denna tid kan mycket hända.

Beställa varor

Betalning för varor

Sjunde etappen— . Detta är det sista steget för att lägga en beställning, följ länken ovan för att lära dig mer om allt möjliga sätt betalning för varorna, välj den som passar dig bäst och slutför köpet.

Den enklaste och mest tillgängliga betalningsmetoden är betalning med kort. Var inte rädd för säkerheten för denna betalning, miljontals människor betalar för sina inköp med den här metoden varje dag, allt är ganska tillförlitligt.

Tja, det är allt, vi gick igenom alla stadier, från början till slut, om du gjorde allt som jag tipsade dig om, så kommer du efter en tid med glädje att kunna springa till postkontoret för att hämta ditt paket. Om problem uppstår, läs då artikeln om hur du får tillbaka dina pengar.

Det har länge funnits en uppfattning att behovet av att registrera sig på en webbplats leder till att antalet försäljningar minskar. Med hänsyn till detta är det logiskt att anta att en betalningssida för varorna ska dyka upp, där du bara behöver ange adressen E-post och leveransdetaljer. Alltså bör näthandel likna en självbetjäningsbutik, där köparen ges fullständig frihet, utan att behöva informera Ytterligare information, men du kan enkelt beräkna den totala kostnaden för köpet.

Men är det verkligen så? Vi inbjuder dig att bekanta dig med några beställningsformulär på kommersiella webbplatser.

Exempel på kassasidor på kommersiella webbplatser

Innan du skapar en kommersiell webbplats är det viktigaste att förstå att obligatorisk registrering inte bara har en negativ inverkan på försäljningsnivån utan också är helt meningslös. du kan bekanta dig med välkända exempel som bekräftar detta faktum.

I vilket fall som helst, för att bekräfta beställningen måste användaren uppmanas att ange e-post, leveransadress och namn. Det är samma punkter som måste anges vid registreringen, förutom att man inte behöver komma med ett lösenord.

Denna information kan begäras från användaren på orderbekräftelsesidan, genereras automatiskt och först då uppmanas användaren att "skapa ett lösenord." Och varför tvinga användaren att registrera sig innan han bestämmer sig för att köpa något från dig, när hela processen nästan omärkligt kan "vevas ut" i kassan?
Här är ett exempel på hur ASOS har förenklat sin registreringssida med:

(Fig. Kunder som redan har använt tjänsterna på ASOS-webbplatsen måste ange en e-postadress och ett lösenord, och nya kunder måste skapa ett konto)

(Fig. För att logga in måste vanliga kunder ange sin e-postadress och lösenord, och nykomlingar, efter att ha valt en produkt, ombeds gå till kassasidan)

När potentiella kunder klickar på "fortsätt"-ikonen efter att ha valt en produkt, kommer de att tas till en sida där de kommer att bli ombedda att ange samma information som de bad om tidigare och till slut kommer ett konto att skapas. Det innebär att samma process presenteras på helt olika sätt. Överraskande nog visade statistik att en så liten förändring ledde till en halvering av misslyckanden på sajten.

Slutsats: på webbsidor ska registrerade kunder uppmanas att "logga in" med sitt lösenord så att de snabbt kan komma åt beställningssidan. Och beräkningen av orderbeloppet och dess vidare utförande måste erbjudas alla. Naturligtvis kan du erbjuda dig att skapa ett konto, men det är till ingen nytta.

Macys företag
Här är ett annat bra exempel - en trevlig, tydlig och överskådlig sida som drar användarnas uppmärksamhet på viktiga punkter:

(Fig. Om du tidigare har köpt något på sajten kan du gå till din beställningssida genom att ange din e-postadress och lösenord. För nybörjare, först efter att ha valt en produkt erbjuds de att gå till beställningssidan genom att klicka på "Gör beräkning som" knappen gäst. Detta kommer automatiskt att skapa en profil).

Macy's gör också detta bra eftersom kassasidan ger kunderna retur- och fraktinformation (genom att klicka på rutan och låsikonerna) och ett nummer högst upp på sidan för att ringa och förtydliga all nödvändig information. Håller med om att ett sådant förhållningssätt till affärer inger förtroende och respekt.

Walmart Company
På sin kassasida erbjuder Walmart gästerna möjligheten att skapa ett konto eller fortsätta att göra en beställning utan att skapa ett konto. De där. en ny köpare har ett val - att spara tid "här och nu" eller i framtiden:

(Fig. Vanliga kunder loggar in på systemet genom att ange sin e-postadress och lösenord, och nybörjare kan ta reda på den totala kostnaden och göra en beställning utan att skapa ett konto (dvs. spara tid nu), eller skapa ett konto (och därmed spara tid i framtiden) framtid)).

Sears företag
Ett intressant förhållningssätt till denna fråga Sears beslutade att de inte behövde en inloggningssida för vanliga kunder. Därför skickar företaget alla sina användare direkt till kassasidan.
Så här såg deras kassasida ut tidigare:

Och så här ser hon ut nu:

Allt är väldigt tydligt (du behöver ange leveransadress, mottagarens namn och e-post), det finns inga hinder för att genomföra köpet.

WHSmith Company
En annan förebild. En mycket snygg sida som inte tvingar användaren att registrera sig:

(Fig. Användaren ombeds ange sin e-postadress och tillfrågas diskret om han har ett lösenord för att logga in på sidan)

Tesco företag
Tesco visar ett helt annat tillvägagångssätt. På deras hemsida utförs obligatorisk registrering av användare innan beställning görs.
Kanske beror det på att företaget är tillräckligt stort, det har många vanliga användare med klubbkort, så registreringsprocessen anses inte vara en barriär.

(Fig. Logga in genom att ange din e-postadress och ditt lösenord. Registrera dig genom att ange din e-postadress, postnummer och klubbkortsnummer)

Detta tillvägagångssätt tror jag kan skrämma bort ett antal slumpmässiga köpare, så vi kan råda Tesco att försöka införa en beställning för slumpmässiga webbplatsgäster och spåra resultatet.

John Lewis Company
Ett annat bra exempel på beställning av siddesign. Det finns inget krav på att alla användare ska registrera sig och själva sidan innehåller all nödvändig kontaktinformation för företaget och erbjuder en funktion säker bekräftelse beställning (du kan fortsätta att göra din beställning endast genom att följa länken som skickas till e-postadressen):

(Fig. Användaren ombeds ange ett e-postmeddelande dit en länk för vidare beställning kommer att skickas)

Boots Company
Tidigare har vi redan tittat på webbplatsen för "Boots"-företaget, där obligatorisk registrering innan du lägger en beställning kan vara en av faktorerna som negativt påverkar försäljningsnivåerna:

(Fig. Logga in i kassasystemet via e-post och lösenord eller registrera dig på sidan innan du börjar handla)

Amazon Company
Amazon tvingar också användare att registrera sig innan de skickar användare till sidan för att lägga och beräkna kostnaden för en beställning. Detta krav presenteras dock mycket försiktigt, så registreringsprocessen verkar inte vara ett hinder för implementering ytterligare åtgärder Uppkopplad.
Den nya besökaren uppmanas att ange adressen och klicka på radioikonen för att fortsätta beställa:

(Fig. Besökaren uppmanas att ange en e-postadress och ange om han är en ny köpare (då måste han klicka på den gula knappen nedan) eller redan har använt Amazons tjänster (då skrivs ett lösenord in)).

Efter detta kommer du att överföras till registreringssidan, vilket inte tar mycket tid, eftersom... extremt enkelt:

(Fig. Ny köpare ombeds ange namn, e-postadress, kontakttelefonnummer (valfritt) och lösenord).

House of Fraser Company

De har en väldigt enkel kassasida som inte utgör något hinder för att göra ett köp:

(Fig. De ber dig att logga in eller fortsätta att göra en beställning som gäst, och anger endast din e-post till att börja med).

American Apparel Company

American Apparel-företaget lyckades placera på en sida inte bara information om beställningar (inköpslista) och deras kostnader, utan också funktionen "logga in med din inloggning" och göra en beställning som gäst.
Allt detta görs dock så "gott" att köparen inte kommer att bli förvirrad alls och ingenting kommer att distrahera honom från köpet:

(Fig. Beställning: 1) lista och kostnad för beställningen; 2) logga in med din inloggning eller ange leveransdetaljer som gäst)

Låt oss sammanfatta det
Artikeln innehöll ett slumpmässigt urval av kassasidor från olika kommersiella webbplatser för att visa hur olika den här frågan kan hanteras.
I de flesta fall måste alla besökare på olika resurser ange samma information, men det är mycket viktigt att veta hur man korrekt ber användaren att ange nödvändig information och i vilken ordning det är bäst att göra detta.

Om du till exempel inte tar hänsyn till att ange numret från klubbkortet (vilket är valfritt i alla fall), kräver formulär för att lägga och beräkna kostnaden för en beställning från företag som House of Fraser och Tesco att samma information anges .

Det är bara det att Tesco, med sin implementeringsstil, gjorde detta till en barriär, medan House of Fraser inte skapar några hinder och dirigerar alla användare direkt till beställningssidan utan obligatorisk registrering. Vilken taktik är bättre? Enligt mig, den andra...

Och kom alltid ihåg att om du vill att kunder ska handla hos dig, sätt inga hinder för dem.

För att välja önskat sortiment, använd vår katalog genom att välja den sektion du är intresserad av och sedan underavdelningen. För att få detaljerad information om produkten, klicka på varan du är intresserad av och i fönstret som öppnas kan du se produktbeskrivning, pris och även se bilden.

Uppmärksamhet! Priset på produkten kan skilja sig från det som anges på webbplatsen. Kontrollera med våra operatörer för slutpriset.

För din bekvämlighet och rätt val har vi tillhandahållit möjligheten att jämföra liknande produkter.

Om du känner till produktens artikel, namn eller nyckelparameter kan du använda raden snabbsökning. För att göra detta måste du ange en nyckelparameter/artikel/namn i sökraden, och som ett resultat av begäran kommer en lista över produkter från vår katalog som motsvarar dessa parametrar att genereras.

Hur gör man en beställning med e-post?

Du kan skicka oss en förfrågan med dina önskemål till e-postadressen så kontaktar våra operatörer dig. För snabb hantering av din beställning, vänligen ange ett kontaktnummer.

Hur gör man en beställning via telefon?

Kontakta oss via telefonnummer listade på sidan, så hjälper våra chefer dig att välja önskad produkt och göra en beställning.

Vårt arbetsschema: måndag-torsdag från 8-00 till 19-00, fredag ​​från 8-00 till 17-00 (Moskva-tid). Lördag-söndag är lediga dagar.

Hur gör man en beställning på hemsidan?

Du kan lägga en beställning på vår hemsida när som helst som passar dig.

Använd följande tips när du gör din beställning:

1. För att behandla din slutförda beställning snabbare rekommenderar vi att du registrerar dig. För att göra detta, använd knappen "Registrering" längst upp på sidan. Efter att du har registrerat dig på vår webbplats får du tillgång till information om dina beställningar på ditt "Personliga konto".

2. För att välja den produkt du är intresserad av, använd snabbsökningsfältet eller katalogen.

3. När du har hittat den önskade produkten, ange mängden genom att ange önskat antal i lämplig ruta.

4. Produkten läggs automatiskt till i din varukorg efter att du klickat på knappen "Köp". Samtidigt kan du fortsätta handla i webbutiken.

5. För att ta bort en vara från din kundvagn eller ändra mängden av en vald vara, kan du när som helst gå till din varukorg och göra nödvändiga justeringar:

Ändra kvantiteten i kolumnen "Beställ" och klicka sedan på knappen "Spara" längst ner på sidan.

Lägg till andra produkter till din beställning från .

Om det behövs, lämna en kommentar i raden "Beställningsmärke".

6. Klicka på knappen "Till kassan" när alla nödvändiga artiklar finns i din kundvagn.

7. För att lägga en beställning och skicka den för behandling måste du logga in i systemet med ditt användarnamn och lösenord.

8. Om du inte tidigare har registrerat dig på webbplatsen, efter att ha lagt en beställning, klicka på knappen "Registrering" högst upp på sidan. När registreringen är klar kommer du att kunna fortsätta med din beställning.

9. Att lägga en beställning består av 4 steg:

- Leveransadress.

– Betalning och detaljer.

Om du föreställer dig entitet– lämna uppgifter för fakturering. I detta fall är TIN och KPP obligatoriska fält att fylla i.

Om du är en individ och inte representerar ett företag, i fältet "Betalare", se till att välja raden "Ange en ny person"

– dina önskemål för beställningen.

I det här steget kan du tillhandahålla information som hjälper våra operatörer att snabbt behandla din beställning.

– Skickar beställningen.

I detta skede måste du kontrollera alla beställningsparametrar igen: namn, kostnad, leveransadress, betalningsparametrar. Om du hittar ett fel i din beställning, innan du klickar på knappen "Skicka beställning", kan du ändra vissa parametrar genom att klicka på lämplig knapp. Om du till exempel behöver ta bort en eller flera produktartiklar från din beställning, klicka på knappen "Produkter" och gå till varukorgen för redigering. När du har gjort ändringar klickar du på "Spara". Därefter måste du upprepa de föregående stegen för att lägga en beställning.

10. OBS! Efter att ha klickat på knappen "Skicka beställning" kommer din beställning att skickas till våra chefer och för ytterligare ändringar måste du kontakta oss .

11. Om det uppstår problem med sajten (omöjligt att logga in, varukorgen fungerar inte etc.), vänligen kontakta oss på telefon: 8-800-700-63-73 eller via e-post

ASOS webbplats ger besökarna en utmärkt användarupplevelse tack vare en genomtänkt kassaprocedur. I den här artikeln kommer vi att förklara varför deras kundvagn fungerar så bra och demonstrera några trendtekniker som gör att du kan förstärka din egen kassasida.

Generellt sett dikteras framgången för en given webbutiks kundvagn av en enkel faktor: transparens. Med andra ord, på beställningssidan ser användarna all nyckelinformation: produkttillgänglighet/reservationsperiod, leveransalternativ, bonuserbjudanden, returvillkor, försiktighetsåtgärder och tillgängliga metoder betalning. Detta gör att besökarna känner sig mer självsäkra och uppmuntrar dem att slutföra köpet.

Direkt till varukorgen eller stanna på produktsidan?

Om du vill att dina kunder ska köpa flera varor samtidigt, välj bort att automatiskt gå till varukorgen när du lägger till varje produkt. Placera istället en interaktiv flik på sidan som alltid visar användarnas innehåll i varukorgen.

På så sätt kommer kunderna att ständigt kunna spåra sina inköp, och köparens övergång till vagnen blir ett frivilligt, medvetet beslut.

Hur får ASOS 50 % fler nya kunder att betala?

Det finns en betydande skillnad mellan den ursprungliga versionen av ASOS kassasida och den uppdaterade designen: medan tidigare kunder var tvungna att registrera sig för att göra en beställning, nu fokuserar inte utvecklarna på att skapa ett konto. Istället ber de kunderna att klicka på lämplig knapp för att fortsätta.

Tidigare ASOS e-handelsdirektör James Hart förklarar hur de uppnådde denna förbättring:

"I allmänhet ändrade vi praktiskt taget inte funktionaliteten i köpstadiet i det här skedet, men efter en rad långa delade tester förbättrades inloggningsskärmen. Som ett resultat uppnådde vi en minskning av antalet fel med 50 %.”

Ta en titt på den uppdaterade kassasidan på ASOS webbplats:

Och nu på sin tidigare version:

Tester som utförts inom e-handelssegmentet visar att användare inte vill gå igenom proceduren för att skapa konto när de tvingas göra det. Köpare vill inte gå igenom några extra steg, än mindre ge sin personliga information, för att slutföra ett köp eftersom det tar värdefull tid.

Faktum är att de flesta kunder säger att de idealiskt, när de gör en beställning, endast skulle vara begränsade till att välja ett lösenord. Därefter kommer du att se att ASOS fortfarande ber kunder att registrera sig, men utöver standardkraven (kontaktnamn och e-post) behöver användarna bara ange ett lösenord.

Best Practices för beställning

Nedan har vi lyft fram några viktiga delar av ASOS shoppingupplevelse som är i linje med bästa praxis och håller kunderna fokuserade på att slutföra sitt köp.

1. Steg-för-steg beställningsprocedur

ASOS uppdaterade kassa visar hur lätt processen kan vara om du tar bort alla distraktioner från användarna.

2. Säkerhetsgaranti

Förutom logotypen och namnet på det stadium där personen befinner sig, placerar ASOS endast information om säkerheten för den inmatade datan i sidhuvudet. Detta är viktigt för att öka känslan av förtroende, särskilt inom detaljhandelssegmentet, och kan användas av mindre kända detaljhandelstjänster.

3. Tydlig förloppsindikator

Framstegsindikatorn görs med hänsyn till alla nyanser:

1. Minimalistisk design.
2. Den visar tydligt i vilket skede av beställningsprocessen du befinner dig.
3. Antalet steg är tydligt definierat.
4. Det är underförstått att du kommer att ha möjlighet att granska din beställning innan bekräftelse.

4. Tillgång till förklarande tips

Nära vissa fält, som e-post, lösenord och kön, placerade utvecklarna stödjande information så att användarna förstod varför företaget behövde denna information. Helst denna teknik bör också användas för födelsedatum, men det kommer vi till senare.

5. Rensa CTA-huvudelementet

På varje kassasida är den huvudsakliga CTA-knappen som tar användaren till nästa steg det mest framträdande elementet. Medan många återförsäljare fortfarande har kontroversiella uppmaningar på sina webbplatser, ser ASOS till att deras kunder enkelt kan navigera till nästa steg i processen.

6. Manuell inmatning av adressdata

För de allra flesta besökare är möjligheten att manuellt ange adressinformation av stor betydelse. Dessutom, med det här alternativet, får onlinebutiken mer tillförlitlig information från kunder.

På grund av vissa skäl, till exempel vid flytt till ett nytt bostadskomplex, kan många kunder inte använda automatiskt adressval. Det betyder att du ska göra det så enkelt som möjligt för dem att fylla i fälten.

7. Tillgänglighet för en adress för att skicka en faktura

För de flesta detaljhandelstjänster har detta alternativ redan blivit en slags standard, men det kan fortfarande förbättras. I det här fallet, om en besökare använder samma adress (för produktleverans och faktura), omdirigerar ASOS dem omedelbart direkt till kassan, vilket ger dem en ännu snabbare och därför mer positiv användarupplevelse.

Om du är intresserad av en alternativ lösning kan du skicka dina kunder till kassasidan och först då fråga om de vill använda en extra faktureringsadress.

8. Ändra betalningsfält baserat på kortval

Till viss del lyckades ASOS-teamet implementera detta tillvägagångssätt, men fortfarande kan man argumentera med närvaron av ytterligare fält i formuläret. Om de är valfria, kommer att eliminera dem att rädda dina kunder från onödigt tänkande som försenar dem från att slutföra köpet.

9. Fullständig förhandsgranskning och redigering av beställningen före bekräftelse

Som du kan se från förloppsindikatorn ger ASOS besökarna den avgörande möjligheten att granska och redigera all information innan de bekräftar sin beställning.

Medan vissa online-återförsäljare förväntar sig att kunder ska bekräfta omedelbart efter att de har angett sina betalningsuppgifter, delar ASOS de två viktigaste besluten en person måste fatta i kassan. Dessutom ger de också flexibiliteten att redigera information för att tillgodose eventuella ändringar.

10. Olika leveransalternativ listade i ett bekvämt format

ASOS erbjuder inte bara kunderna en mängd olika leveransalternativ, utan visar dem också i ett bekvämt format. Vanligtvis placeras denna information i rullgardinsflikar, men ASOS teknik gör att besökare kan se alla tillgängliga priser på en gång, så att de kan fatta mer välgrundade beslut om sin leveransmetod.

11. Förmåga att gå tillbaka utan att förlora information

Även om ASOS inte förser kunder med en bakåtknapp under kassan för att undvika att avbryta processen, kanske många kunder fortfarande vill gå tillbaka till föregående sida för att kontrollera eller ändra sina uppgifter.

På de flesta e-handelssidor kan detta resultera i varningar och förfrågningar om att skicka informationen igen, men ASOS har räddat sina besökare från dessa irriterande meddelanden.

Sätt för ytterligare förbättringar

1. Använd beskrivande förloppsindikatorer: ersätt "Fortsätt" med "Visa min beställning" osv.
2. Förklara för besökarna varför de måste ange sitt födelsedatum på formuläret.
3. Använd mer humana felmeddelanden som inte får dina användare att sluta.
4. Ge kunden en bra anledning till varför du behöver deras mobilnummer (du skickar till exempel textaviseringar till kunder om status för deras beställning).
5. Ge människor möjligheten att gå tillbaka till föregående sida när de är i kassaprocessen. Detta kommer att tillåta dem att göra viktiga förändringar även om de kommer ihåg sitt misstag för sent.

Och inget kontaktnummer?

ASOS listar faktiskt inga kontaktnummer på sin webbplats – de kommunicerar med kunder med hjälp av sociala nätverk, hjälpsidor och feedbackformulär.

Tack vare de ansträngningar som detta team har lagt ner för att förbättra kundupplevelsen har de kunnat minska antalet potentiella anledningar till att ringa kundtjänst avsevärt. Som ett resultat ber kunder mycket sällan om hjälp eftersom de inte vill behöva byta till att fylla i ett tredjepartsformulär i kassan.

ASOS-kunder vet redan att varorna i deras varukorg kommer att reserveras i högst 60 minuter, så att vänta på svar från kundtjänst i flera timmar (upp till 4 timmar) skulle helt enkelt vara meningslöst för dem.

Summering

Även om ASOS exempeltillvägagångssätt är långt ifrån idealiskt, bör du definitivt prova de tekniker som beskrivs här på din webbplats för att hjälpa kunderna att slutföra transaktionen.

Genom att kombinera dessa tekniker med ytterligare rekommendationer kan du optimera shoppingupplevelsen och minimera antalet övergivna vagnar.