Hur man skapar en bot för kommunikation. Chatbot Interface Design Tips: Bästa praxis. Det finns fyra typer av chatbots

Chatbots är mycket populära nu, särskilt i snabbmeddelanden och sociala nätverk - läs till exempel hur man skapar en bot för VKontakte. Med hjälp av bots beställer de mat, köper biljetter, väljer kläder och gör mycket, mycket mer. Du kan skapa din egen chatbot även utan att vara programmerare: det finns dussintals plattformar och verktyg som automatiserar processen (länkar till dem finns i slutet av samlingen).

En av nyckelfaktorerna för framgång (eller misslyckande) för din produkt är dock UX, vilket innebär att du måste tänka på kvaliteten på användarupplevelsen. Vi erbjuder dig ett urval av tips som du bör följa när du designar bots: både personligt och företag.

Grunderna

Välj din specialisering

Försök inte göra alla nöjda och samla på många olika funktioner, det kommer inget gott ut av det. Bestäm specifik funktionalitet, ämnen och målgrupp – koncentrera dig på dem.

Skapa din egen personlighet

Fokusera din avatar, ordförråd, uppsättning uttryckssymboler, kommunikationston och i allmänhet alla komponenter i din bots gränssnitt på publiken och uppgiften du har valt. Samtidigt måste användaren veta att han kommunicerar med en robot - försök inte att lura och släppa ut boten som person. Men för bekväm interaktion måste boten fortfarande imitera vissa mänskliga egenskaper.

Skriv ner en lista över nödvändiga funktioner

Vilken information kommer troligen att behövas av alla som ska använda din bot? Vilka huvudsakliga åtgärder kommer boten att utföra? För att visa hjälp rekommenderas att använda traditionella kommandon för plattformen - till exempel /help i Telegram.

Säkerställ säkerhet

Din bot måste skyddas från eventuella attacker, speciellt om den redan är integrerad med CRM, interna servrar eller andra viktiga system.

Tänk över logiken i kommunikation

Skapa ett scenarioträd

Du måste ta hänsyn till allt möjliga alternativ utveckling av dialog med användaren: från den mest misslyckade till den mest framgångsrika. Ett exempel finns på Chatbots Magazines webbplats.

Berätta för mig var jag ska börja

Chatbots är ännu inte intuitiva för många människor. Boten ska skicka det första meddelandet utan ytterligare förfrågningar, direkt efter att dialogrutan öppnats. Den bör innehålla: en kort introduktion och en specifik uppmaning till handling, så att frågor som "hur fungerar det?" vad ska göras?".

Undvik återvändsgränder

Gör interaktionen så specifik som möjligt: ​​konversationen ska vara konsekvent, meddelanden från chatboten ska vara kortfattade. Det finns inget behov av att försätta användaren i situationer där han kan "gå vilse": till exempel är till och med en enkel fråga på vilken två svar är möjliga - "ja" eller "nej", bättre utformad i form av knappar.

Lägg till knappar

Att göra ett klick är snabbare och bekvämare än att skriva, särskilt när du springer. Dessutom kommer knappen att tala om för användaren vilka typer av förfrågningar som kan skickas till boten.

Använd bilder

Nu kan du lägga till en bild på alla plattformar, inklusive SMS. En bild uppmärksammar budskapet och, i kombination med en bildtext, är den effektivare än bara text. Men överanvänd det inte.

Gör felmeddelanden användbara

Efter frasen att något inte fungerade för boten, lägg till några förslag till användaren, åtminstone "återgå till huvudmenyn." Lämna inte återvändsgränder, detta diskuterades ovan.

Ange en kommunikationskanal med en riktig person

Det kommer alltid att finnas förfrågningar som boten inte kan hantera, så du måste se till att åtminstone några av dem (som du själv definierar) är adresserade till en person. Dessutom bör användaren ha ett kommando till hands som uttrycker avsikten "Jag vill inte kommunicera med boten längre, låt mig kontakta en person." Men tänk igenom såna saker noga :)

Titta på formuleringen

Tydlighet är viktigare än nåd

Försök att använda begripliga och bekanta ord.

Förtydliga med frågor, inte påståenden

"Boka en biljett till denna måndag?" - bättre än "Biljetten kommer att bokas för denna måndag." Eftersom frågesatser låter mjukare, och jakande meningar verkar flytta allt ansvar på användaren. Om personen i situationen ovan verkligen ville boka en biljett till nästa måndag, och inte för denna, kommer det klargörande meddelandet i form av ett uttalande att låta i det undermedvetna som "Ha ha, jag hade fel."

Gör frågorna tydliga

Frågor från boten bör inte orsaka avvikelser eller förvirring. Du bör genast ge ett mallsvar: ”Vilken flygplats flyger du vanligtvis från? Till exempel: "från Sheremetyevo".

Var ärlig

Försök inte skapa ett falskt intryck av ett allsmäktigt verktyg – användaren måste förstå vad din bot kan göra och vilka begränsningar den har.

Den massiva användningen och populariseringen av bots på det sociala nätverket VK kommer att inspirera alla administratörer av alla sociala nätverk att vilja använda ett liknande botprogram i sin publik. Samtidigt vet inte alla hur man installerar det, och även efter att ha läst mycket material för att hitta förklaringar för att implementera vad de vill, kommer inte alla omedelbart att förstå sekvensen nödvändiga åtgärder, för att skapa en VK-bot. I den här recensionen kommer alla administratörer att hitta sätt att skapa en bot i VK-grupper och lära sig hur man använder lämpliga verktyg.

Snabbnavigering:

Hur man gör en VK-bot

Om du är involverad i VK-grupper, då vet du förmodligen att en VK-bot är ett program som hjälper dig att automatisera eventuella manipulationer. I vårt fall kommer vi att överväga en bot ansluten till VKontakte-communityt, som kommer att skicka identiska utskick och svara på meddelanden från besökare. Dessutom kan du spela olika interaktiva spel med honom, han kommer att ge rekommendationer angående musik eller video, muntra upp dig med en anekdot, och så vidare. I ytterligare avsnitt kommer vi att titta på hur du kan skapa en bot för offentliga sidor om olika ämnen i ett av de för närvarande populära sociala nätverken, Vkontakte.

Vad är en bot i VK

Först och främst bör du överväga vad en bot är. Det här avsnittet är specifikt tillägnat egenskaperna hos själva boten. Att arbeta på sociala nätverk, inklusive VKontakte, är hårt arbete som kräver en seriös investering av pengar, tid och ansträngning. Numera går nästan varje entreprenör till sociala nätverk utan att inse hur allt fungerar där, men trots allt är det just på grund av strömlinjeformade och välplanerade handlingar i grupper som folk ”pickar” på alla möjliga erbjudanden. Låt oss ta reda på hur en bot för en VK-grupp kommer att hjälpa oss i en så svår uppgift som att marknadsföra en gemenskap.

Det är faktiskt väldigt enkelt att förklara vad en "bot" är. I sociala nätverk är en bot en obefintlig person som i verkligheten helt enkelt inte existerar. En bot kan betraktas som en . De kallas också vanligtvis för "döda själar", precis som i Gogols berömda berättelse, obefintliga människor som är listade i vissa strukturer. I vårt fall kommer förfalskningar på det sociala nätverket VK att utredas. "Live"-visning av "bot"

Du kan föreställa dig i form av ett frågeformulär de medborgare som faktiskt inte existerar, eller så är det sedan länge övergivna sidor vanliga användare VK, och kanske till och med riktiga kopior, som de riktiga ägarna inte ens vet om. Vad kan en "bot" göra? För att vara ärlig så är det praktiskt taget ingenting, det bara existerar och det är allt. Han vet inte hur man skriver eller läser eller något som vanliga VKontakte-besökare gör. Därefter kommer vi att överväga frågan: hur man gör en bot i VK så att den blir en riktig assistent för att marknadsföra en grupp.

Hur man gör en bot på VK för en grupp

Det är viktigt att förstå att det finns flera sätt att skapa bots på VK. Den första av botarna om vilken vi ska prata- Det här är "Robochat". Denna bot har ganska lätt och begriplig funktionalitet, och är också enkel och lätt att konfigurera. För att installera det måste du gå till webbplatsen robochat.io och klicka på knappen "Skapa en bot" (om det behövs måste du gå igenom proceduren via din e-post).

Således kommer du att gå till avsnittet med botinställningar, där du måste ansluta boten till den nödvändiga communityn. Med ett klick på knappen "Anslut nu", från listan som visas, måste du välja "VKontakte Community" och klicka på knappen "Anslut" till höger. Som vi kan se är det inte alls svårt att skapa eller ladda ner en VK-bot.

Applikationen kommer att begära tillgång till personligt konto i VK. Det är viktigt att veta att detta konto måste ha administratörsrättigheter i den önskade VKontakte-publiken). Klicka på "Tillåt"

Detta tar dig till listan över att lägga till VKontakte-grupper där du är listad som administratör. Klicka på "Anslut" till höger om den önskade gruppen" och klicka sedan på "Tillåt" för att låta boten komma åt gruppens meddelanden, foton och videor. Gå nu tillbaka till ditt konto på Robochat.io-webbplatsen, gå till avsnittet "Chatbot" till vänster, där det kommer att finnas tre underflikar ("Huvud", "VK-meddelanden", "Sökord"). Vi är direkt intresserade av underfliken "Grundläggande", där du kommer att ha möjlighet att anpassa din bots svar till olika användarförfrågningar, inklusive att använda underfliken "Sökord". För att redigera ett specifikt alternativ finns det en "Redigera"-knapp, som finns bredvid varje objekt. När du har slutfört konfigureringen av mallsvar är din bot redo att gå. För att aktivera det måste användaren klicka på knappen "Skriv meddelanden" i din community, och boten kommer att svara användaren i enlighet med de inställningar du angett.

Det andra sättet att göra en bot för en VK-grupp

Följande metod kan övervägas. Bot "BotVK", som innebär automatiserade svar på inkommande meddelanden från offentliga användare. Installationen av en sådan bot i VK från webbplatsen bot-vk.ru är identisk i sin algoritm med installationen av det tidigare "Robochat" -programmet. VK bot-skriptet är inbyggt i själva programmet, vilket gör det lättare att använda. Samtidigt är inställningen av "BotVK" också intuitivt enkel och kräver inte att användaren har några speciella programmeringskunskaper. För att börja arbeta med denna bot, gå till webbplatsen bot-vk.ru och klicka på knappen "Skapa en bot".

Sedan måste du klicka på knappen "Logga in eller skapa ett konto" och klicka på "Tillåt" längst ner till höger för att ge applikationen åtkomsträttigheter till ditt konto. På så sätt kan du gå till kontrollpanelen för boten du skapade. Klicka på knappen "Anslut grupp" för att börja arbeta med din grupp, du måste markera din grupp i listan och klicka på "Anslut" och sedan på "Tillåt". Till höger kommer en meny för att hantera den skapade boten.

Där måste du gå till fliken "List of Bots" och sedan klicka på namnet på din bot i gruppen till höger. Inställningarna för din VK-bot kommer att visas, där du kommer att ha möjlighet att göra en ganska omfattande lista med inställningar för dess funktionalitet och sedan klicka på "Spara" nedan för att genomföra ändringarna.

Den tredje metoden är att skapa chatbots på webbplatsen bots.hsstore.ru

Du kan säkert använda betalda bots på webbplatsen bots.hsstore.ru. Här kan du hitta många betalda bots för VK-webbplatsen, vars funktionalitet kan aktiveras för en månadsavgift på 990 rubel. Bland dem finns en Wikipedia-bot (sänder ut artiklar från Wikipedia baserat på dina önskemål), en bot som lämpar sig för kommunikation (har förmågan att koppla dig anonymt med andra okända användare), en bot som visar horoskop och så vidare.

Installationen av botarna som beskrivs ovan liknar installationen i de alternativ som redan diskuterats, men det är viktigt att veta att du även här måste investera i betald funktionalitet. Med tanke på att de två tidigare botarna "Robochat" och "BotVK" är helt gratis, ser det ut som ett ganska tveksamt beslut att installera betalda instanser av bots.

I det här avsnittet tittade vi på flera metoder för att göra en bot i en kort tid till VK-grupper för att skicka meddelanden till dem. Att installera den här typen av bot innebär att du har administrativa rättigheter i ditt konto för att hantera gruppen, samt att ge den anslutna boträttigheterna att direkt interagera med din

gemenskap. Genom att ställa in boten korrekt kommer du att ha bekväma extrafunktioner som kan göra det lättare för din VK-grupp att arbeta med ett stort antal prenumeranter.

Hur man skapar en bot på VK via Android

"Android" är operativ system skapad för elektroniska apparater. Den körs på Linux-kärnan och gör det möjligt att skapa applikationer som styrs av enheten via Googles systembibliotek. Hur skapar man en VK-bot via en smartphone? Android stöder fullt ut många program för att skapa bots med en smartphone. För att göra det själv kommer en utmärkt kunskap om ett programmeringsspråk att hjälpa dig, inklusive en förståelse för vad begreppet "bot-kod" betyder. Om du har svårigheter med detta kan du också använda automatisk enhet eller tjänster. Låt oss säga att Abot kan skapa sitt eget virtuell assistent. Han kommer att svara på meddelanden och alla möjliga frågor från kunder. Det här är ganska bekvämt att kontrollera och göra affärer via en smartphone.

VK bot-konstruktör

Innan du tar dig an den här verksamheten måste du bestämma vad den behövs för. Dess skapelse kräver inte alltid programmeringskunskaper och någon superkunskap. Botdesigners hjälper dig att hantera denna uppgift perfekt (Chatfuel anses vara en av de mest populära). Designers låter dig skapa en bot med ett användarvänligt gränssnitt. Seriösa företag och företag nöjer sig med sådana assistenter. Följande är efterfrågade och populära designers idag: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Dessa tjänster används för att designa chatbots i olika sociala nätverk.

Hur man skapar en chattbot

För den moderna besökaren sociala nätverk En aktiv assistent krävs utan tvekan. Bristen på tid för att utföra fullfjädrade VK-aktiviteter är utgångspunkten för att skapa robotar som svarar på meddelanden och utför andra uppgifter. En chatbot är ett program genom vilket användaren kan kommunicera.

Det finns fyra typer av chatbots:

· Assistenter. De är ständigt i närheten, hittar den information användaren behöver, ställer in ett larm, utför organisatoriska uppgifter, som att beställa mat på kontoret eller hemma, boka hotellrum, köpa biljetter.

· Artificiell intelligens. Modern utveckling leder till att chatbots utför uppgifter som kräver mycket mänsklig tid. Robotar kan svara på alla frågor från sin samtalspartner.

· Business bots. De tillhandahålls för att öka koefficienten användbar åtgärd och delta i affärsoptimering. Här är en bot för en VK-grupp en nödvändighet. Låt oss säga att SpyCat 2.0-tjänsten skickar ett meddelande till användaren om mottagna kommentarer på VK-nätverket, samtidigt som de har en autosvarsfunktion. Affärsbots minskar kostnaderna och automatiserar alla arbetsprocesser (skicka meddelanden till kunder och anställda).

· Spel. Ett program som styr en dator. Hon imiterar partners i ett onlinelagspel. Sådana bots är baserade på artificiell intelligens och är helt anpassade till funktionerna i ett visst spel.

Hur skapar man en chatbot i VK? – det här är en mycket populär fråga från dem som tänker utveckla sin verksamhet genom att locka kunder genom en VK-bot. Detta är ganska lätt att göra. Innan du startar den här verksamheten måste följande kriterier uppfyllas: kontinuerlig tillgång till Internet och tillgång till ledig tid. Du måste också ladda ner en gratis chatbot, starta den och lägga till ett konto. Därefter måste du ange inloggningen och lösenordet för din personliga sida i VK. Sedan öppnas instruktionerna; du måste läsa dem och gå till fliken "Meddelanden". På communityväggen på ditt konto måste du skriva "Bot, hej!" Efter trettio sekunder måste han ge ett svar. I programflikarna "Konto" och "Team" kan du ändra och konfigurera funktionerna för VK-boten.

Ladda ner en färdig bot för VK

I det här avsnittet kommer vi att titta i detalj på hur och var du kan ladda ner VK-boten. Faktum är att ladda ner en bot är absolut enkel uppgift, som kan hanteras av absolut alla som har kompetens att använda en PC. Du kan ladda ner VK Bot på vk-robots webbplats. eller på andra webbplatser. De har alla en sak gemensamt, nämligen: risken att ladda ner ett virus, ladda ner ett föråldrat program, som inte bara kommer att vara användbart för dig, utan kommer att bidra till ett snabbt förbud och alla möjliga andra problem. Genom att ladda ner program online löper du stor risk.

Allt du har kvar är rätten att välja. För att göra rätt val måste du kvalitativt utvärdera botens funktioner som är nödvändiga specifikt för din aktivitet. Du kan enkelt hitta en beskrivning av funktionerna på varje sida som erbjuder botnedladdningar.

Men om sunt förnuft säger till dig att du inte behöver ladda ner saker från Internet, så finns det en pålitlig tjänst som inte bara är gratis, men som inte heller kommer att få dig i problem, inte ens på din personliga sida - BossLike.ru

Bosslike har många funktioner som VKontakte-användare vill ha: , Prenumeranter, kommentarer...

Hur man själv skriver en bot för VK

Det här avsnittet kommer att vara användbart för dem som vill bekanta sig med botens struktur mer i detalj och skapa en bot för VK gratis och på egen hand.

· I valfri sökmotor hittar vi registreringsformuläret i "VK". Ange ett valfritt namn på raden "namn". I raden "efternamn" är det bäst att ange ett vanligt efternamn. Klicka på "registrera".

· Sedan måste du ange ditt telefonnummer och klicka på "hämta kod".

· Efter bekräftelse av registrering genereras en tom sida som måste fyllas i. Låt oss nu gå vidare till huvudfrågan, nämligen "Hur skapar man en bot på VK själv?" I en ny användares konto måste alla obligatoriska fält fyllas i. Nämligen följande:

Steg för steg:

1. Grundläggande: för- och efternamn är redan ifyllda. Det betyder att du bör ange kön, civilstånd, födelseuppgifter, stad, språk. Sedan - farföräldrar, bröder, systrar, föräldrar, barn, barnbarn - lägg till som du vill. Klicka på "spara". Det är viktigt att förstå att uppgifterna kommer att spegla personligheten, så din VKontakte-bot ska se verklig ut.

2. Kontakter: du måste lägga till ditt land, Skype och en länk till din personliga webbplats. De sista punkterna får inte läggas till.

3. Intressen: Det är viktigt att ha med aktiviteter. Ange ett stort antal intressen (resor, böcker, humor, etc.). Ange sedan din favoritmusik, sedan filmer, böcker, TV-program, spel, citat och markera något "om dig själv", och spara sedan.

4. Nästa är utbildning, markera skolan, läroanstalter och spara.

5. Karriär: du måste ange studie- och aktivitetsplatsen, du kan till och med ha flera, och även spara den.

6. Service: det är nödvändigt att endast ange, som regel, det manliga könet.

7. Livsposition: bör fyllas i - politiska preferenser, det viktigaste i livet, världsbilden, det viktigaste hos människor, inställning till rökning och alkohol, inspirationskällor, och spara allt detta också.

Så nu följer det andra steget av att lösa frågan "Hur skapar man en VK-bot på egen hand?" Nu måste du lägga till en avatar och ett foto.

1. Vi söker på Internet efter en "bild" av ett fotografi av en person. Ladda ner dem till din dator och spara dem.

2. Det är lämpligt att hitta flera fotografier av samma person. I det här fallet skapas utseendet på en "riktig användare".

3. Bilden för avataren ska vara av medelstor storlek, den ska tydligt återspegla ansiktet på vår "bot". Du ska inte ta djur eller diverse extravaganta fotografier. Allt ska vara

så nära verkligheten som möjligt. Ladda upp fotot till VK-sidan och spara det.

4. Lägg sedan till resten av bilderna, ju fler det finns desto bättre. De kan varieras. "VK bot" kan vara antingen i singular eller i ett företag eller med en grupp människor. Du måste ladda upp minst 4-5 foton till ditt konto. Låt oss gå vidare till det tredje steget och ta reda på hur man skapar en "bot" i VK.

Nästa steg…

Det tredje steget för att lösa problemet: Hur skapar man en "VKontakte-bot för grupper"? Nästa steg bör vara fullt av de mest aktiva åtgärderna. Du måste ladda upp flera videor och några ljudinspelningar till den nya sidan. Och dela även ditt konto med vänner. Hur skapar man en "bot" på VK utan program, så att säga, manuellt? Denna metod för att skapa en "manuell" bot kommer att kräva din tid. Faktum är att du måste lägga till vänner manuellt. Du måste skapa och acceptera vänförfrågningar dagligen. För att få den falska användaren att se ännu mer levande ut måste han kommunicera.

Så sammanfattningsvis kan vi sammanfatta att du kan skapa en VK 2018-bot på två sätt: installera specialprogram eller dagligen självständigt skriva i chatten och kommunicera med andra användare för hans räkning. Som du själv kan se är det inget komplicerat. Det är dock värt att ta hänsyn till att för att skapa en fullfjädrad "bot" måste du spendera din fritid.

Vad är chatbots? Varför är de en så stor möjlighet? Hur fungerar de? Hur skapas de? Hur kan du träffa människor som är intresserade av chatbots?

Vi kommer att svara på dessa frågor i det här inlägget. Redo? Fram!

"~90% av tiden vi spenderar på Mobil enheter, går till e-post och meddelanden i snabbmeddelanden. Det är vettigt att sätta produktutvecklingsteam där kunderna umgås!” - Niko Bonastos, VD för General Catalyst.

Vad är en chatbot?

En chatbot är en regelstyrd och ibland artificiell intelligensdriven tjänst som du interagerar med via ett chattgränssnitt. Tjänsten kan inkludera olika funktioner, från funktionella till underhållning, och den kan själv inkluderas i paketet för alla chattprodukter ( Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS, etc.).

"Många företag har redan installerat telefonträd och de fungerar, även om de flesta användare är missnöjda med deras användning. Textsvarsträdet är mycket enklare och snabbare än röstträdet, detta var syftet med de första botarna, ibland med möjligheten att chatta med en levande person." -

Om du inte har fattat det ännu, oroa dig inte.. Här är ett exempel som hjälper dig att visualisera en chatbot.

Exempel:

Om du ville köpa skor online från Nordstrom skulle du gå till deras hemsida, bläddra igenom urvalet tills du hittade den modell du ville ha och sedan köpa den.

Om Nordström får en bot, vilket jag inte tvivlar på kommer att hända, du kan bara ansluta till Nordström på Facebook. Boten frågade vad du letade efter och du skulle bara... säga det.

Istället för att söka på webbplatsen behöver du bara chatta med butiksboten, imitera ett samtal med en konsult i en vanlig skoaffär.

Exempel på chatbots på Facebook

Se den här videon från den senaste F8-konferensen(där Facebook tillkännager sin senaste innovationerna). Klockan 7:30 förklarar David Marcus, vice vd för Messaging Products på Facebook, hur det ser ut att köpa skor med hjälp av Facebook Messenger-bot.

Chatbot exempel

Att köpa skor är inte det enda möjliga syftet med chatbots. Här är några andra exempel:

Ser du? Med bots är möjligheterna oändliga. Du kan förverkliga allt som föds i din fantasi, och jag hjälper till med det.

Men varför skapa en bot? Visst, det ser coolt ut, använder lite superavancerad teknik, men varför skulle någon slösa sin tid och ansträngning på det?

Det här är en enorm möjlighet. ENORM. Jag ska förklara detta ytterligare.

Varför är chatbots så lovande?

Du undrar förmodligen, "Varför är någon ens intresserad av chatbots? De ser ut som enkla sms-tjänster... vad är hemligheten?

Bra fråga. Jag ska berätta varför folk är intresserade av dem.

För för första gången människor använder snabbmeddelanden mer än sociala nätverk.

Låt det hänga där en sekund.

Människor använder messenger-appar mer aktivt än sociala nätverk.

"Nu spenderar människor mer tid på budbärare än på sociala nätverk, och det här är en mycket viktig förändring. Messengers är framtidens plattformar och med hjälp av bots kommer deras användare att kunna komma åt olika typer av tjänster.” - Peter Rojas, entreprenör på Residence at Betaworks

Så, logiskt, om du vill bygga ett företag online, vill du bygga det där människorna är. Detta är nu en plats i meddelandeappar.

Det är därför det är så mycket surr kring chatbots. Detta är potentiellt en mycket stor affärsmöjlighet för alla som snabbt vill växa sin verksamhet och skapa något som människor vill ha.

Men hur fungerar dessa bots? Hur vet de hur de ska prata med människor och svara på frågor? Det här är någon form av artificiell intelligens, är det inte jävligt svårt att implementera?

Ja, du har rätt, det är artificiell intelligens, och du kan lätt göra något liknande själv.

Jag ska förklara.

Hur chatbots fungerar

Det finns två typer av chatbots – den ena har regelbaserade funktioner och den andra, mer avancerad, använder maskininlärning.

Vad betyder det?

Regelbaserade chatbots:

• De är mycket begränsade och kan bara svara på vissa kommandon. Om du säger något fel kommer han inte att förstå vad du menar.
• Boten är bara så smart som dess programmerade kapacitet tillåter.

Chatbots som drivs av maskininlärning:

• De har en artificiell hjärna (artificiell intelligens). Du behöver inte vara löjligt exakt när du pratar med en bot som denna. Han förstår språket, inte bara kommandon.
• Den här boten blir ständigt smartare när den lär sig av konversationer med människor.

"Vi måste komma ihåg att bots har en illusion av enkelhet i fronten, men bakom denna enkelhet finns det många tekniska komplexiteter som måste övervinnas för att skapa en bekväm, komplett funktionalitet. En enorm mängd arbete måste göras. Analys, optimering av scenarier, redovisning av alla uppdateringar och förändringar av plattformar i avsaknad av enhetligt format. För djupare interaktioner och verkligt affärsvärde, såsom Assist, behöver du en felanalysator, API-integrationer, routing och eskalering för att leva mänsklig förståelse, NLP, inga tillbaka- och hemknappar, etc. Vi måste lära oss allt vi har lärt oss under de senaste 20 åren för att skapa en fantastisk användarupplevelse i denna nya riktning." - Shane Mack, VD Assist

Bots skapas för ett specifikt syfte. En butik kommer att behöva skapa en bot för att hjälpa till med shopping, medan en tjänst som Comcast sannolikt kommer att skapa en bot som kan svara på tekniska supportfrågor.

”Meddelanden är något vi lägger mycket tid på och förlitar oss på för att kommunicera. Det är verkligen roligt att vi fortfarande måste kontakta de flesta företag per telefon." - Josh Elman, partner på Greylock

Du börjar interagera med boten genom att skicka ett meddelande till den. Klicka här för att skicka ett meddelande till CNN:s Facebook-chatbot.

Om dessa bots använder artificiell intelligens för att fungera bra... är det verkligen så svårt att implementera? Måste jag vara expert på artificiell intelligens för att skapa något som använder den?

Kort svar? Nej, du behöver inte vara en AI-expert för att skapa en avancerad AI-chatbot. Du bör bara inte ge orealistiska löften till framtida användare när du beskriver kapaciteten hos din framtida applikation. Om på det här ögonblicket Du kan inte göra en bra produkt baserad på artificiell intelligens; det är bättre att inte utveckla den ännu.

"Alla som försöker använda artificiell intelligens på den här nivån verkar lite före sin tid. Att kommunicera med en dator som helt enkelt inte förstår mycket av det du säger kan vara väldigt irriterande. Var försiktig när du lovar och förse användarna med skyddsräcken mot besvikelse” - Josh Elman, partner på Greylock

Även om det under de senaste tio åren har skett vissa framsteg inom området artificiell intelligens, så betydande att alla som vet hur man kodar kan implementera en viss mängd artificiell intelligens i sin produkt.

Hur kommer du att bygga in artificiell intelligens i din bot? Oroa dig inte, jag ska berätta allt för dig i nästa del av det här inlägget.

Hur man skapar chatbots

Att utveckla en chatbot kan verka obegripligt, men i verkligheten är allt ganska genomförbart. Du kommer att bygga en chattmaskin som drivs av artificiell intelligens (eller, naturligtvis, du kan alltid utveckla en chatbot med grundläggande funktionalitet, utan en sofistikerad artificiell hjärna som följer strikta regler).

"Svårigheten med att utveckla chatbots är inte så mycket teknisk som det är UX. De mest framgångsrika botarna kommer att vara de som användare vill återvända till regelbundet och ge dem ett kontinuerligt värde." -