Ful kontaktformulär för att ställa en fråga. Feedback: Lär dig att ställa frågor. Varför behöver vi ett feedbackformulär?

Artikelns publiceringsdatum: 20 juni 2017
Du kan ställa alla frågor till artiklarnas författare via e-post

Detta kan överraska dig, men om du har ett formulär på din webbplats respons, eller till och med ett formulär för återuppringning - Du är redan operatör för personuppgifter och måste följa den relevanta lagstiftningen.

Kombinationen av namn och e-postadress, namn och telefonnummer är personuppgifter. Lag nr 152-FZ "Om personuppgifter" har funnits länge, men fram tills nu har många människor ignorerat dess krav.

Fall där företag tilldelats böter är redan verkliga. Men det var få fall, och många fortsatte att ignorera lagens krav på grund av dessa bötes obetydlighet. Ett företag i Tambov bötfälldes med 1 000 rubel, flera företag i Astrakhan bötfälldes i varierande belopp från 5 000 till 10 000 rubel.

Vad kommer att förändras nu? Från den 1 juli 2017 kommer bötesbeloppet för brott mot bestämmelserna i lagen "Om personuppgifter" att öka flera gånger.

Till exempel, om en användare anger sina personuppgifter på företagets webbplats och inte lämnar ett uttryckligt samtycke till deras behandling (till exempel genom att markera lämplig "kryss" när du anger data i formuläret), då juridisk enhet- webbplatsägaren åläggs böter på upp till 75 000 rubel.

Och om det på företagets webbplats som samlar in personuppgifter inte finns någon möjlighet att bekanta dig med företagets policy för behandling av personuppgifter, ges böter. upp till 30 000 rubel.

Dessutom har Roskomnadzor nu rätt att utfärda dessa böter oberoende, utan åklagarmyndigheten.

Uppmärksamhet! Genomförande av poäng enl denna lista GARANTERAR INTE din efterlevnad av alla normer i lag N 152-FZ "Om personuppgifter", som innehåller andra krav för personuppgiftsoperatörer. Vi talar bara om att eliminera uppenbara överträdelser som är synliga för alla besökare på din webbplats.

Vem är bättre att lita på för att få webbplatsen att överensstämma med lagen?

Själva "policyn för behandling av personuppgifter" som ett dokument måste utvecklas individuellt, med hänsyn till webbplatsens och verksamhetens egenskaper. Borde göra detta webbplatsägare eller advokat.

När det gäller placeringen av policytexten på webbplatsen och "bocken" för samtycke på feedbackformulär - vi, din tjänst "Sitemontazh", hjälper dig gärna med det här problemet :)

Hälsningar, kära läsare, idag har jag förberett ett läckert html-feedbackformulär för dig som fungerar utan att ladda om sidan med hjälp av Ajax-teknik + en kraftfull trigger som kommer att motivera dina besökare att använda formuläret. Läsare av min blogg diskuterade mycket aktivt min tidigare artikel på målsidan, nu utvärderar vi och tittar på den reviderade ny uniform. Alla nödvändiga källkod och demo bifogas i artikeln , kommer vi också att analysera strukturen i arbetet och anknytningen.

UPD: Fixade en bugg med namnkodning i ämnesraden. Nu visas allt korrekt. Vi tackar läsaren (Ekaterina Karacheva)

Formatet på själva formuläret innehåller också en hanterarfil i PHP; för arbete behöver du dessutom ett jquery-bibliotek och skript, men först och främst kommer jag inte att ladda den för länge - låt oss gå vidare till recensionen och analys av vår feedback.

HTML-feedbackformulär - arbetsstruktur

Vårt formulär ser ut så här:

Vad är poängen här? Det finns ett sådant formulär på höger sida, men på vänster sida har jag gjort ett speciellt block som kommer att uppmuntra din besökare att ange sina kontaktuppgifter direkt! Hemligheten är enkel: Ser du datum och tid i det vänstra blocket? Dagens datum kommer att visas hela tiden, över tiden beräknas intervallet för dessa två timmar från den nuvarande timmen, låt oss säga att om din tid nu är 13:14, då kommer timintervallet att vara: från 12 till 14. Titta på hur det fungerar)))

Besökaren kommer att se: wow, det finns en rabatt idag, och jag var precis i tid, det finns också en rabatt! Måste ta det omedelbart! – Det här är vår trigger.

Jag laddade ner källkoden för html-feedbackformuläret, tittade på demon - jag tror att jag har spelat tillräckligt)) Nu om det viktigaste, funktionsprincipen:

Validering av fält i inmatningsformuläret sker i hanterarfilen kontakt.php Nedan i listan över programkoden du kan se, visas ett meddelande om fel och framgångsrikt skickande av brevet i själva formuläret, så här ser det ut efter att ha skickats:

Källkod för formulärhanterare

Klistra in i rad 52 din e-post, så alla brev kommer att skickas till den angivna e-postadressen.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$error." "; } } ?>

"; ) // Telefonverifieringsfunktion ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Ange ett telefonnummer.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "Ange ett giltigt telefonnummer.
"; ) if(!$error) // Kontrollera meddelande (längd) if(!$meddelande || strlen($meddelande)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Den här raden anger en minimibegränsning för skrivning av bokstäver. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nNamn: " .$ namn."\n\nTelefonnummer: " .$tel."\n\nMeddelande: ".$meddelande."\n\n"; $mail = mail(" [e-postskyddad]", $subject, $message, "Från: ".$name_tema."<".$tel.">"."Reply-To: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

Formprestanda

För att ta emot brev till din Brevlåda, ändra raden jag nämnde ovan. Jag råder dig att använda gmail.com mail, det finns inga förseningar eller störningar när du tar emot ett genererat brev från formuläret. Jag varnade dig för att... Läsarna hade många frågor (brev kommer inte till mail.ru). Var försiktig med detta.

Vi fyller i alla fält, observera att telefonnumret anges med en 8 - jag skrev specifikt numret med en åtta "89251122333" i verktygstipset. När du anger ett tecken «+» Ett felmeddelande visas. Om någon behöver det är det enkelt att lägga till detta till hanteraren «+» .

Ifyllt formulär med testdata

Brev på brevlådan

Som ni ser fick vi brevet med alla tre fält som fylldes i och skickades. Rubriken på bokstaven "Begäran från webbplatsen" ändras i hanteraren kontakt.php

Allt fungerar bra, det ska bli trevligt att höra din feedback (konstruktiv kritik) i kommentarerna, om du har några svårigheter och inte orkar med något, skriv gärna till mig på VK (du hittar det i kontaktuppgifterna ). Jag hoppas att du gillade designen och funktionen hos denna symbios av ett feedbackformulär (beställningstjänster, applikation) och en trigger som uppmanar till handling. Lycka till alla i ditt arbete och en positiv attityd, hejdå))

Utarbetad med stöd av

Feedbackformulär – Det bästa sättet uppnå en hög kundnöjdhet. Istället för att gissa vad han behöver kan du få reda på det direkt från honom. Det är nödvändigt att ständigt förbättra kundnöjdheten för att göra ett företag mer framgångsrikt.

Problemet är att enkätformulär ofta används felaktigt, svar behandlas felaktigt eller helt ignoreras.

Folk fyller i komplexa, tidskrävande frågeformulär, men sedan händer ingenting – svaren går till spillo. På grund av detta tillvägagångssätt vill kunder inte fylla i frågeformuläret alls! Men det är just detta som ger enorma fördelar som många företag redan har uppskattat.

Du behöver bara använda 10 tekniker som hjälper dig att få ut det mesta av din feedback.

1. Be inte om feedback utan att definiera affärsproblemet.

Att bara samla in feedback kommer inte att göra kunderna gladare. Kundfeedback kan inte vara ”ett nytt initiativ” för företaget eller ”något vi borde göra” eftersom det innebär mer arbete och oklara fördelar.

För att alla ska känna fördelarna med feedback är det nödvändigt att sätta upp tydliga mål innan man samlar in den.

Nedan följer tre exempel som visar hur feedback kan hjälpa dig att växa ditt företag och göra det mer lönsamt:

Affärstillväxt .

Harlands Accountants har upptäckt att det är mycket lättare att vinna nya kunder om du visar dem hur nöjda befintliga kunder är med verksamheten.

Seger över konkurrenterna .

Exclusive Ltd företag är engagerat i sökning och urval av ledningspersonal och konsultationer i personalfrågor. Företaget använder kundrecensioner för att bevisa att de är bättre än andra.

Ökad försäljning. RIBA Enterprises fann den lysande tjänsten

leder till lysande försäljning. Genom att skicka feedback från kunder direkt till försäljningsavdelningen kan de övervinna alla hinder på vägen till framgångsrika transaktioner.

2. Process

Det verkar trivialt och självklart, men sanningen är den de flesta företag behandlar inte feedback.

Att bearbeta betyder inte att man lätt granskar vad som kommer från kunder. Tvärtom, så fort feedback som kräver uppmärksamhet tas emot via feedbackformuläret måste du reagera och svara.

Det kan vara ett problem som måste lösas eller en begäran om hjälp. Förresten, ett snabbt svar är en möjlighet att sälja något, eftersom kunden är glad att hans begäran beaktades och inte har något emot ytterligare köp.

Om du var en kund som tog dig tid att ge uppriktig, konstruktiv feedback, hur skulle du känna om ditt svar inte besvarades?

Så här förbereder du dig för att samla in feedback:

Kommunicera. Berätta för alla i företaget varför du valde att köra ett feedbackprogram och hur företaget kommer att dra nytta av det. Alla borde ha en personlig del i dess framgång. Övertyga alla om att feedback ligger i alla anställdas intressen, det här är en chans till något

lära sig och förbättra.

Definiera roller, ansvar och resurser. Vem ska implementera detta program och se till att de resurser och det stöd som krävs för att feedbacken ska vara användbar finns på plats?

Vem ska behandla frågeformulären? När? Hur? Från vem? Vem ansvarar för att feedback agerar? Vem granskar själva återkopplingssystemet för att ta reda på hur nöjda kunderna är med kvaliteten på tjänsten?

Gör feedbacksystem till en del av din verksamhet. Företaget behöver en metod för att systematisera alla förfrågningar, förslag, klagomål och fynd, antingen i tryckt eller i tryckt form i elektroniskt format. Perfekt alternativ(när feedbackformuläret redan fungerar) – publicera recensioner som du säkerligen kommer att få.

3. Gör processen för insamling av feedback bekväm för kunderna

Öva på frågan: "Vad ogillar mina kunder mest när de tillfrågas om feedback?"

Om du kommer till en restaurang och servitörerna ignorerar dig är detta inte bra. Det är ännu värre om de kommer till dig med ett frågeformulär och ber dig lägga 20 minuter på att svara på frågorna och sedan lämna dem obesvarade. De flesta företag gör sina undersökningar på detta sätt.

kundnöjdhet.

Gör feedback enkel och snabb, och som en belöning, ge kunderna inte det illusoriska hoppet att bli hörda, utan förtroendet för att du kommer att uppmärksamma vad de säger och svara på det.

4. Utveckla relevanta frågor för ditt feedbackformulär

Här är frågorna som en elektronikaffär föreslår att besvara efter att ha köpt ett musikcenter:

• Var vi kompetenta och vänliga nog att behandla dig?
• Hade vi produkten i lager?
• Blev du serverad snabbt?
• Om du försökte kontakta oss innan du kom till butiken, hur lätt var det?
• Har du några önskemål?

Det är lysande frågor. De handlar om exakt vad de kan förvänta sig av

bra butik för att utvärdera om de motsvarade kundens förväntningar

vid köptillfället.

Lägg märke till vad de inte frågade om.

De frågade inte hur de hörde talas om dem eller klientens ålder. De frågade inte vad som var intressant för dem, de var intresserade av vad som var viktigt för kunden.

Att sätta ditt feedbackformulär först innebär att visa din chef att du förstår vad som är värdefullt och viktigt för företaget.

Adrian Pearson från Ledgerscope delade med sig av denna information:

"Den största överraskningen har varit hur villiga våra kunder är att dela sin kärlek. Om människor får bra service, tycker de om att berätta för andra om det.”.

Du kan erbjuda långa feedbackundersökningar på en mängd olika sätt, men gör det bara för de kunder som har gett sitt samtycke eller de som är kända för att vara nöjda med ditt företag.

5. Använd frågor med skriftliga svar eller betygsskalor där det är lämpligt.

Varje typ av fråga har sina egna fördelar och nackdelar. Men skillnaden är lite jämförbar med de totala förmånerna du kommer att få, använder var och en av dem där det är lämpligast. Kunden bryr sig inte om vilka typer av frågor du använder, bara vad du gör med deras svar.

Den digitala vågen låter dig perfekt mäta "temperaturen" för kundnöjdhet. Olika personer betygsätter olika, till exempel kommer vissa aldrig att ge det en 10. Lägg inte vikt vid detta, detta är inte en absolut indikator.

Efter detta, ställ 1-2 frågor, vars svar ska skrivas. Skriftlig feedback från kunder är den största fördelen med hela undersökningsprocessen. De kommer att berätta vad du gör rätt och vad som behöver förbättras. Detta kommer att visa dina anställda exakt vad kunderna tycker

Viktig. Ju längre du arbetar med feedbackformulär, desto bättre presterar ditt företag.

Råd:

• Undvik frågor med flerdimensionella betygsskalor: de är för svåra.
• Begränsa dig till 2-5 frågor. Om du ger mer kan kunder vägra att fylla i frågeformuläret.
• Se till att kontrollera att feedbackformuläret är ifyllt i ett

6. För att skilja dig från konkurrenterna, använd feedback som oberoende recensioner

Att du aldrig har sett några dåliga recensioner från kunder gör att några av dem var nöjda.

Men ett sådant tack kommer aldrig att ge en uppfattning om hur det verkligen är att beställa en produkt eller tjänst från dig. Vad kan vara viktigare än bra feedback? Att kunna se hur man reagerar när det går fel.

Om du tillhandahåller utmärkt service kommer oberoende recensioner att berätta för världen om det. De är mycket mer effektiva för att vinna över tveksamma kunder än enkla tack.

När man väljer programvara För att arbeta med feedbackformulär är det viktigt att hitta ett som automatiskt överför recensioner till din webbplats, samtidigt som det bekräftar att de är riktiga.

7. Be om feedback vid bästa tillfälle

För att avgöra när du ska göra detta, svara på två frågor:

1. Efter vad ska du samla in feedback från kunder?

Till exempel, efter att ha sålt en produkt, tjänst, utfört arbete, teknisk support, kundservice, utbildning, fakturering, rådgivning, behandling...

2. Hur snabbt ska du be om det efter den valda händelsen?

Det är bäst att be om feedback så snart som möjligt, till exempel inom 24 timmar efter evenemanget, men du bör alltid överlåta valet till kunden. Till exempel vid försäljning av produkter görs detta bäst efter leverans snarare än efter frakt. För teknisk support är det bäst att fråga kunden först efter att problemet har lösts, och det är nödvändigt att inhämta kundens samtycke i förväg. Om du inte ber om detta inom en dag kommer andelen svar som tas emot kraftigt att sjunka.

Om din webbplats ber besökare om feedback med ett stort popup-fönster så snart de går in på webbplatsen, ta bort den omedelbart.

Vad sägs om en årlig kundundersökning?

Dålig idé. Om du ställer frågor till alla kunder samtidigt, uppstår två problem:

• Troligtvis kommer kunderna inte att ha en upplevelse att basera sin

åsikt, så de kommer att svara på frågor med svårighet eller inte alls.

• Om du bombarderas med svar som du behöver svara på, du

lämna många kunder besvikna om du inte

utbilda anställda som omedelbart kommer att ge svar på allt,

vad som kommer från kunder.

Saker att komma ihåg när ett företag delar feedback med alla:

• Markera och belöna de personer som gjorde de nödvändiga förändringarna.
• Dela med dig av goda nyheter på din webbplats, vid evenemang och på interna möten.
• Tack dina kunder för att du hjälper dig med deras

Som svar på en sådan fråga är det första som kommer att tänka på: "Bekvämt och fungerande." Och detta är generellt sett logiskt. Annars, vad är poängen med att ha ett vackert feedbackformulär på sidan som inte används? Men först till kvarn.

Många former - ett mål

Låt oss börja med vad är feedbackformulär på hemsidan till för? Webbplatsägaren måste kunna nå besökarna på sin webbplats. Människor strävar efter att spara tid på att söka efter information om de produkter de behöver, klargöra deras kvaliteter och egenskaper, priser och, viktigast av allt, beställa. Feedbackformulär är en viktig kanal genom vilken kommunikation sker mellan en webbplatsbesökare och dess ägare, säljare och köpare. Om denna kommunikationskanal inte fungerar eller är obekväm för besökaren, kan han överge tanken på att kontakta dig, och därför tanken på att bli din riktiga kund.

Hur regelbundet och aktivt feedbackformulär används på din webbplats kommer att berätta om din webbplats inte värre än besöksanalyser.

Detta följer logiskt på slutsatsen som redan har angetts ovan - återkopplingsformulär måste vara bekväma och måste fungera!

Det är värt att notera att den andra delen av denna slutsats inte bara beror på korrekt programmering. Ur teknisk synvinkel kan formen fungera perfekt, men Operatören måste svara snabbt på förfrågningar, kommer från webbplatsen. Annars kommer återkopplingsformulär att vara värdelösa. Om operatören ringer tillbaka besökaren om två dagar kan behovet av att beställa en vara eller tjänst från personen helt enkelt försvinna.

Det kan finnas ett stort utbud av feedbackformulär ("Order återuppringning”, ”Ställ en fråga”, ”Lämna en recension”, ”Fyll i beställningsformuläret”, ”Kontakta chefen” etc.), och de kan användas för olika uppgifter. Men alla kommer att ha i princip samma mål - att säkerställa en koppling mellan en webbplatsbesökare och dess administratör eller ägare, att få besökarens kontakter för ytterligare interaktion med honom.

Sju tips att komma ihåg

Låt oss komma ihåg några enkla regler som måste beaktas när vi utvecklar och publicerar FOS på webbplatsen.

Formuläret ska placeras så att det är bekvämt för besökaren att hitta det.

Placera formuläret på en synlig plats – så att din webbplatsbesökare inte behöver anstränga sig för att hitta ett feedbackformulär bland många olika element på sidan eller rulla ner i oändlighet på sidan.

Traditionellt kan formulär placeras i webbsidans rubrik eller på kontaktsidan.

Vid behov kan du duplicera nyckelformulär i sidfoten för att inte tvinga besökare som har tittat på hela sidan att scrolla upp igen:



Om det finns sidor med en produkt eller tjänst som har ett specialerbjudande och en besökare kan få det genom en onlinebeställning, ring ett snabbt samtal eller beställningsformulär på denna sida.

Dessutom kommer detta att tillåta dig att "haka" en besökare som redan är intresserad av produkten eller tjänsten. Besökaren tittade på beskrivningen, garantierna, priserna, bestämde sig för att produkten eller tjänsten passar honom, och därför erbjuder vi honom omedelbart, utan att lämna denna sida, att lämna en begäran om att beställa denna tjänst.

Formuläret ska visas och fungera lika korrekt på alla enheter och i alla webbläsare.

Eller kortfattat - kontrollera kompatibiliteten mellan webbläsare och plattformar för feedbackformulären på din webbplats. Formuläret kan vara synligt och enkelt att fylla i från en bärbar dator eller stationär dator, men på en surfplatta kan datainmatningsfältet vara för smalt och obekvämt för att skriva in text från pekskärmen. Kommer kunden då att försöka ange sina uppgifter om och om igen för att kontakta dig? Svaret är uppenbart.

Formen ska vara kort och tydlig.

Vad betyder det? Formuläret ska inte bestå av ett stort antal fält eller ifyllningssteg. Såvida det inte finns ett strikt behov av detta. Människor strävar efter enkelhet; de vill inte lägga mycket tid på att lista ut det och fylla i tiotusen fält.

Om tjänsten innebär att ta emot ganska detaljerad information, förenkla uppgiften för klienten (om detta är möjligt förstås). Markera några nyckelfält som behöver fyllas i:



Ser bekvämare ut än till exempel:



Det är bättre att ringa tillbaka och muntligt förtydliga allt du behöver, men gör det lättare för besökaren att fylla i formuläret. Och därmed öka chanserna att han kontaktar dig!

Fortsätt med tydlighetens tema, var uppmärksam på att formuläret har en titel - "Beställ ett samtal tillbaka", "Beställ ett samtal till en besiktningsman", "Beställ en gratis konsultation", etc. Det är bättre att duplicera samma rubrik i elektroniska meddelanden som kommer från formuläret till din e-post. Då kommer inte bara besökaren på din sajt att bli förvirrad och glömma ansökan om exakt vad han fyller i. Men du får själv tydlig information om vilken information som var av intresse för besökaren som skickade in förfrågan. Detta hjälper dig att snabbt navigera vidare kommunikation med besökaren och bygga en dialog på rätt sätt.

Formen ska ha en trevlig och praktisk design.

Alla fält måste vara väl synliga. Om du använder många färger när du skapar en formdesign, bör du vara uppmärksam på att det inte finns för många av dem, att de är kombinerade och inte alltför ljusa. Den som fyller i formuläret ska inte anstränga sin syn. Detsamma gäller val av färger för textmeddelanden.

Det är bättre att undvika att kombinera mörkt med mörkt. Om du till exempel på en mörkblå bakgrund gör en mörkröd eller mörkgrön inskription "Ditt meddelande har skickats", kommer det helt enkelt inte att synas.

Formuläret måste innehålla en uppmaning.

En liten touch som uppmuntrar besökaren att vidta eller slutföra en åtgärd. I vårt fall, skicka ett meddelande från sajten!

Det är också bättre att markera knappen i en kontrasterande färg. Tillsammans med en uppmaning kommer detta att göra det märkbart och locka besökarens uppmärksamhet.

Formen ska lätt rullas ihop.

Så formuläret är lätt att hitta, det har en snygg design och är bekvämt att fylla i. Vad annars?

Glöm inte att be utvecklarna att lägga till ett "kryss" i formuläret så att du kan stänga det. Eller konfigurera formuläret så att det automatiskt komprimeras efter att du har fyllt i det.



Det verkar vara en liten sak, men det kan förstöra helhetsbilden.
Till exempel lämnade en besökare en förfrågan på webbplatsen och vill återgå till att titta på webbplatsen. MEN! Formuläret hänger sig, försvinner inte och det är inte klart hur man stänger det. Eller ett annat alternativ - besökaren ändrade sig om att skriva en förfrågan och bestämde sig för att ringa sig själv. Det kan bli obehagligt.

Ställer in ett svarsmeddelande.



Något sådant…

Personen som skickar meddelandet vill vara säker på att deras meddelande kommer att tas emot och beaktas av dig. Tekniskt sett kommer det inte att ta mycket tid att ställa in en automatisk avisering, men det kommer att stärka besökarens förtroende för att hans meddelande inte kommer att förbli obesvarat. Detta används vanligtvis i de formulär där du behöver ange din e-post. Dock, moderna tjänster låter dig anpassa automatiska varningar och via SMS.

Sammanfattande

Det finns många finesser och andra detaljer: du kan experimentera med form och design, du kan lägga till diskret grafik om ämnet, etc. Men de grundläggande kriterierna förändras inte. Till allt som har sagts ovan skulle jag vilja lägga till en stor men viktig önskan - kontrollera regelbundet hur feedbackformulären fungerar på webbplatsen. Tekniska fel bör inte vara ett hinder för din verksamhet!