Bitrix24 affärschatt Bitrix24 lanserar omnikanal CRM och onlinechatt. Planering och redovisning av arbetstid
Vid första anblicken, enligt instruktionerna, är allt liknande för JivoSite och LiveTex - enkel integration i några få steg.
1.LiveTex
livetex- gratis app. För att ställa in integrationen behövde du inte ens gå till LiveTex, allt är extremt enkelt. Det räcker med att installera applikationen och sedan ange inloggning och lösenord från LiveTeks i Bitrix24. Och allt - du kan jobba!Så här ser applikationen ut i Bitrix24 efter installationen
Enligt kundförfrågningar i chatten skapas leads i B24 automatiskt. Bara från chatten sänds de inte på en sekund, du måste vänta några minuter.
En trevlig stund - det finns en kontroll för dubbletter. Till exempel, om någon lämnade sina kontakter i chatten två gånger, kommer det att finnas en lead, det andra meddelandet kommer helt enkelt att gå som en kommentar i samma lead.
Det är ännu enklare att sätta upp integrationen av LiveTex och Bitrix24 med applikationen från marknadsplatsen "Livetex - integration av en onlinekonsult med Bitrix24" från Pinol. Den installeras med 3 musklick. Dess främsta fördel är om applikationen inte hittar anslutningen till den övergivna telefonen eller adressen E-post med en Lead, Contact, Company i CRM, då kommer en ny Lead att skapas, och om den hittar en anslutning, kommer information om kommunikationen att "falla" in i liveflödet för var och en av entiteterna.
Slutsatser:
- bekväm integration
- gratis
- leads genereras automatiskt
2. JivoSite
JivoSite är en gratis applikation (det finns också en betald, den har inte testats).För integration måste du först installera applikationen i Bitrix24, sedan gå till JivoSite och ange sökvägen till portalen i adminpanelen.
Därefter visas knappen "Länk klient" i applikationen.
När du klickar på den visas ett förslag om att infoga en länk till leaden från crm. Efter länkningen kommer Zhivosite att visa kundens kontaktuppgifter och en snabblänk till hans kort i Bitrix24,
Och efter att dialogen är över kommer bitrix24 att få information om korrespondensen. 
Det visar sig att operatören i chatten initialt måste binda leadet från chatten till leadet eller klienten i Bitrix24. Inte alls glad.
I en betald applikation är vi säkra på att allt är mycket bekvämare, men det kostar 450 r / månad + ZhivoSites betalda tariff. Det visar sig att det är mer lönsamt att använda LiveTex.
Slutsatser:
- integration är lite förvirrande, men du kan ta reda på det om du vill
- gratis (men det finns också en betald applikation)
- för att information ska kunna överföras från chatten till Bitrix24 måste chefen manuellt ange länken
3. Onlinechatt från den öppna linjen Bitrix24
Bitrix24 har även en egen chatt, som kan installeras på sajten. Vi kunde inte låta bli att testa :)Du kan lära dig mer om Bitrix24-chattar från den här videon:
Bitrix24-utvecklare har tillhandahållit gratis plan, tack vare vilket det är möjligt utan den minsta ekonomiska investering.
För att använda chatten måste du välja anslutningskanalen Online Chat i de öppna raderna och klicka på knappen "Anslut". Sedan bör du ange inställningarna, och i de ytterligare inställningarna kan du ändra designen på chatten - ladda upp en bakgrundsbild och anslut dina stilmallar.
Efter det är chatten redo att fungera, det återstår att kopiera widgetkoden och klistra in den på webbplatsen.
Exempel öppet fönster webbchatt: 
Operatören kommer att föra korrespondens i Business Chat direkt på portalen 
Slutsatser:
- lätt att installera på plats
- leads genereras automatiskt
- gratis
"genom att bjuda in dem till en chatt för att diskutera en gemensam aktuell uppgift. Samtidigt kan anställda utbyta meddelanden som är tillgängliga för alla på en gång, snabbt lösa akuta problem. Alla chattar sparas i en historik som kan ses senare. Deltagare väljs ut med hjälp av en dialog, samt och när du skriver meddelanden till flera anställda samtidigt i Live Feed.
Kom ihåg : En kollega som går med i en chatt kommer inte att kunna ta emot tidigare meddelanden från gruppchattdeltagare.
Du kan, och vice versa, utesluta en anställd från chatten om han inte längre behövs i diskussionen. Dina egna inlägg i dialogrutan är markerade med en annan bakgrund. Avataren för personen som skapade gruppchatten kommer att omges av en grön ram:
Notera : Förutom gruppchattar på portalen är det även möjligt attgruppsamtal.
Kontaktsammanhangsmeny
För att ringa innehållsmeny kontakt, du måste använda rätt bok. Möss. Det tillåter:
att skriva ett meddelande
Ring ett videosamtal
Öppna chatthistoriken
Gå till användarprofil
Dölj dialogrutan.
Aviseringscenter
Detta nav rapporterar uppgifter och händelser på portalen.
Den visar till exempel popup-meddelanden från portalanvändare och information om inbjudningar till en grupp eller ett möte. I synnerhet rapporterar han om händelser på extranätverket för anställda som arbetar med användare i extranätgrupper. Dessa meddelanden visas alltid i det övre högra hörnet på sidan:
För att se historiken för aviseringar måste du klicka på knappen på meddelandepanelen eller i fönstret på knappen" Aviseringar», klicka sedan på knappen " i dialogrutan " Läs aviseringar »:
Notera : Vid sändning av meddelanden från Live Stream skickas aviseringar även till den anställde om det är adresserat till gruppen som användaren prenumererar på, eller om han anges i mottagarna.
Meddelandearkiv
För att komma in i detta arkiv måste du klicka på knappen i det övre högra hörnet av dialogrutan.
Ett fönster öppnas "Historik över meddelanden", och där, i det övre hörnet, till höger, måste du klicka på de första bokstäverna, du hittar alla meddelanden där dessa bokstäver finns. En knapp kommer också att visas. "Radera alla meddelanden"- genom att klicka på den rensar du historiken för kommunikation med en kollega.
Chattarkiv med en redan uppsagd anställd
För att se detta arkiv måste du gå in i avsnittet av portalen " Anställda", där gå till fliken " Avvisad» och välj " Chatthistorik":
Du kan också välja " Chatthistorik":
Därefter öppnas ett fönster med ett arkiv med chattmeddelanden med den uppsagda medarbetaren.
Har du några frågor när du läser?
.Dagarna är förbi när memon "roamade" från en avdelning till en annan, när du korresponderade med några anställda i Skype, med andra i ICQ, och någon läste bara bokstäver i Outlook. Nu, tack vare Bitrix24 messenger, är du i kontakt med alla anställda på ditt företag i en bekväm tjänst.
Hur man skriver ett meddelande i en chatt
För att starta en dialog, klicka på raden "Chatt och samtal" på fliken "Favoriter". Ett fönster öppnas framför dig där du kan skriva:- Allmän chatt. Ditt meddelande kommer att ses av alla anställda på företaget.
- Stängd chatt. Endast de som du lägger till i chatten kommer att se ditt meddelande.
- Chatta en mot en. Ditt meddelande kommer endast att ses av din samtalspartner, som du lägger till i chatten.
Kom ihåg att inte bara anställda på ditt företag kan delta i dina chattar. Du kan också bjuda in dina kunder, partners och leverantörer.
Obegränsade videosamtal
Bitrix24 messenger har inbyggda videosamtal, vilket innebär att du nu inte behöver spendera pengar på dyr videokonferensutrustning och ta till hjälp tredjepartsprogram. Videosamtal i Bitrix24 är gratis och obegränsad i volym. Om du inte vill eller inte kan kommunicera via video kan du hålla kontakten genom att begränsa dig till ett röstsamtal.
Konferenser
Du har möjlighet att organisera en allmän chatt eller videokonferens, där du kan lägga till upp till fyra personer. Du kan dela din skärm, samt lägga till filer för att underlätta kommunikation och förståelse för alla deltagare i dialogen. Korrespondenshistoriken kommer att sparas och tillgänglig för dig när som helst.
Mobil app
Genom att sätta mobil app Bitrix24, du kommer alltid att vara i kontakt. Oavsett hur långt du är från kontoret kommer du snabbt att kunna svara på meddelanden i chatten, samt ta emot samtal och delta i videokonferenser. Allt du behöver är tillgång till internet.
På senare tid har kunder ofta kontaktat företaget per telefon. Men nu, förutom ett samtal, kontaktar kunderna via sociala nätverk och snabbmeddelanden. Effektivitet är viktigt här. öppna linjer i Bitrix24 är designade för att samla in meddelanden från alla kanaler, distribuera dem i tur och ordning bland anställda och spela in resultaten i realtid. Du behöver bara ansluta budbärare och sociala sidor så att samtal kommer till Bitrix24-chatten. Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Teamet lovar att utöka listan när andra budbärare öppnar API:et.
Hela historiken för samtal med kunder läggs automatiskt in i CRM. Du bara kommunicerar och Bitrix24 gör resten åt dig: samla in meddelanden, köa, skriva till CRM, statistik.
Online-chatt
Om du inte har en webbplats, skapa en sådan chatt på Bitrix24:s offentliga sida och dela länken med dina kunder, sätt den i din signatur eller skriv den på ett visitkort.
CRM-formulär
Webbformulär är förmodligen bekanta för dig. Men de är svåra att ta och koppla ihop med CRM, upp till analyser. Bitrix24 gjorde uppgiften lite enklare genom att lansera CRM-formulär - en redigerare för att skapa formulär, en offentlig sida med en domän, integration med CRM, en kö för att distribuera resultat och analyser.
Det finns 5 färdiga formulär och 3 scenarier tillgängliga i systemet: enkla, med villkor och med betalning.
Onlinekonton
Människor börjar redan vänja sig vid att betala online, men inte alla företag erbjuder detta alternativ. Bitrix24 låter dig ansluta betalningssystem och skapa en offentlig länk till konton.
Naturligtvis kan du kombinera ett konto med ett formulär och chatt, allt som återstår är att ta itu med dessa Bitrix24 innovationer. Men så fort du räknar ut det kommer du att lära andra hur man skapar formulär med varor från katalogen, skickar en länk till kunder. Allt de behöver göra är att fylla i formuläret och betala räkningen online.
E-postspårare
Om du väntade på arbete med flera brevlådor i CRM, då hörde Bitrix24 dig. Anslut brevlådor, historiken för kommunikation med klienten kommer automatiskt in i CRM.
- Länka till CRM brevlåda varje anställd (IMAP).
- Spåra inkommande och utgående e-postmeddelanden i CRM.
- Skapa potentiella kunder automatiskt för inkommande och utgående e-postmeddelanden.
- Sparar korrespondens med kontakter på kortet.
1C-tracker
Offlineförsäljning bör också komma in i CRM. För detta dök en 1C-tracker upp. Det låter dig ladda upp kontakter och företag från 1C till CRM och överföra data om offlineförsäljning.
Klientprofil - Omnikanal CRM
Bitrix24 kombinerar arbetskanalerna med kunden och bildar ett porträtt som kontrollerar belastningen och kvaliteten på tjänsten
Favoritkanal, belastning, försäljningsdata och annan information om kunden kommer in i "Porträtt av klienten".
Nytt CRM
flera tratt
Detta är inte bara skapandet av flera trattar, utan arbetet med flera branscher. Skapa vägbeskrivningar, skapa ett formulär, fält, kanaler och få analyser.
Flera anslutningar
Nu kan du koppla flera kontakter till en affär, eller flera företag till en kontakt. Samtidigt kommer systemet att komma ihåg det senast valda, så att när man skapar nästa och väljer samma företag så plockar CRM själv upp de rätta.
Samarbete med rapporter
Skapa en rapport och dela med kollegor, ange personer och åtkomsträttigheter.
E-post i Live-flöde
Skriv till e-post i Live-flödet inte bara genom att ange ett e-postmeddelande, utan också genom att välja en klient från CRM. Dialogrutan för val av personer låter dig snabbt hitta en klient från CRM och skicka ett inlägg till posten.
Nya uppgifter
Sysselsättning
Om du aktivt hanterar uppgifter och det är svårt att bedöma arbetsbelastningen för kollegor, kommer det att vara upptagen med uppgifter att du kan göra det snabbare. Och det kommer att hjälpa att se problemområden där flera uppgifter tilldelas medarbetaren.
Anpassade fält
I uppgiften, slutligen, kan du skapa ytterligare fält. Det verkar som om det redan har funnits där någonstans.
Bitrix24 är allt du behöver för att ditt företag ska fungera: CRM, uppdrags- och projektledning, internt företagsnätverk, chatt, videochatt och telefoni, arbete med dokument online, integration med mail och sociala nätverk, möjlighet att automatisera affärsprocesser, tidsspårning och arbetsrapporter.
Varje företags uppgift är att göra vinst genom att skapa något slags värde. För att göra denna process enkel och effektiv – beställ Bitrix24-implementering från oss.
Gratis webbplatsbyggare
Du kan enkelt skapa en webbplats själv i en enkel och bekväm konstruktör. Webbplatsen har redan en onlinechatt, återuppringning, Ansökningsblankett. Alla kundkontakter från sajten läggs omedelbart in i CRM. Du behöver inte vara värd. Sajten är igång!
Affärskommunikation
Arbeta i företagsportalen med nöje - som i ett socialt nätverk. Samarbeta i projekt och diskutera allt i realtid. Använd välbekanta verktyg för kommunikation, hantering av uppgifter, dokument, arbetstider och andra tjänster. Alla verktyg är till hands - i den interaktiva livestreamen.
Bjud in kollegor till en företagschatt i grupp, kommunicera med dem med röst och video, skriv meddelanden, redigera ett dokument tillsammans. Kontakta en kollega som är offline – ring honom på hans mobil direkt från portalen. Ring kunder på en vanlig telefon från CRM med inbyggd telefoni. Samarbeta med partners på extranätet - i ett skyddat och neutralt territorium.
Arbets- och projektledning
Anställning efter arbetsuppgifter Hantera uppgifter och projekt med praktiska verktyg. Uppgiftsfunktionalitet inkluderar integration med kalendrar, en delegeringsmekanism, checklistor, färdiga uppgiftsmallar, en filterdesigner och extranätuppgifter för att arbeta med partners. Kontrollera att uppgifterna utförs i tid på avdelningarna, och hjälper underordnade att förhindra överträdelser. Ta hänsyn till kostnaden för tid och andra resurser för att slutföra uppgifter inom projektet.
Spåra framstegen för projektuppgifter med hjälp av ett Gantt-diagram - hur många uppgifter finns det, hur många av dem som är slutförda och hur många som pågår, vilka uppgifter som är försenade och vilka som inte är klara alls. Kontrollera arbetsbelastningen för en kollega med hjälp av ett speciellt diagram innan du tilldelar honom en ny uppgift. Utvärdera arbete med uppgifter genom att få rapporter om personer/avdelningar/projekt. Sammanfatta arbetet för månaden - för avdelningen och för varje anställd.
CRM: kunder och försäljning
CRM-formulär Håll en databas med kontakter och företag som du arbetar med i ditt CRM. Hantera potentiella kunder och erbjudanden från vilken enhet som helst, inklusive mobila enheter. Använd e-postspåraren för att skapa leads för nya brev, och all korrespondens sparas på deras kort. Spela in alla händelser (samtal, brev, möten), utfärda fakturor till kunder, skapa rapporter och försäljningstratten. Planera ditt företag utan att lämna CRM. Skapa uppgifter, använd affärsprocesser för att behandla leads och affärer, skicka e-post och ring kunder direkt från CRM till vanliga telefoner.
Slå på 1C-trackern så kommer din CRM alltid att ha en uppdaterad produktkatalog och en "ny" prislista. Integrera CRM med en onlinebutik så kommer dina chefer att genomföra och "pressa" transaktioner tills de är framgångsrika från själva CRM.
Skapa ett professionellt webbformulär lika enkelt som ett MS Word-dokument. Inkludera fält från eventuella CRM-dokument (kontakt, lead, etc.) i formuläret. Koppla ett webbformulär på webbplatsen till din Bitrix24, så skickas data från detta webbformulär automatiskt till CRM.
CRM: Integration med 1C
Portalen kan integreras med de flesta populära utgåvorna av 1C:Enterprise. Det finns flera nivåer av synkronisering: konton och nomenklatur, motparter och fullständig tvåvägssynkronisering, inklusive erbjudanden skapade på Bitrix24-sidan och försäljningar skapade på 1C:Enterprise-sidan
öppna linjer
Förena allt digitala kanaler kommunikation med kunder i Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Kommer snart - Viber, Whatsapp). Kommunicera med kunder i realtid.
Det spelar ingen roll vilken kanal klienten använder – socialt nätverk, messenger eller chatt på sajten – alla meddelanden omdirigeras till Bitrix24. En ledig anställd svarar på dem i realtid, vid behov omdirigerar frågan till en kollega eller till högsta nivån Stöd. Nu får klienten svaret i samma miljö där han lämnade frågan.
Dokumentsamarbete
Anslut Bitrix24.Disk och hantera dina arbetsfiler både från din dator och direkt från portalen. Anslut mappar med företagsfiler och gruppenheter till din Drive, ge åtkomst till dina kollegor och arbeta med filer tillsammans. Dela dokument med kollegor, diskutera dem i Live Stream, få externa länkar för dem sociala nätverk och partners
Arbeta med dokument även i frånvaro av kontorsprogram. Genom yttre online tjänster Google Docs och MS Office Online kan du öppna, visa och redigera alla filer i populära format direkt på portalen. Redigera alla dokument på portalen med hjälp av inbyggda applikationer installerade på din dator. Hela förändringshistoriken sparas, du kan alltid återställa föregående version dokument, och du kan enkelt hitta det dokument du behöver genom intern sökning.
Planering och redovisning av arbetstid
Slå på tidsregistrering för att öka disciplinen i företaget. Anställda kommer att markera början och slutet av arbetsdagen, raster, frånvaro, planera arbetsuppgifter för dagen. Baserat på dessa uppgifter kommer en arbetstidsrapport att genereras för ledningen. Dessa rapporter kommer också att ta hänsyn till den tid som ägnas åt uppgifter.
Planera händelser i kalendern. Ladda ner den till mobiltelefon eller en surfplatta så att den alltid finns med dig, även på resande fot. Samla kollegor till mötet direkt från Live Stream. Spendera det effektivt med hjälp av tjänsten för interna möten. Tjänsten hjälper dig att snabbt bjuda in deltagare, automatiskt skicka agenda och resultat av diskussionen, skapa händelser i personliga kalendrar och ställa in uppgifter baserat på mötets resultat.
HR: Personalledning
Hantera företagsstruktur visuellt. Bara dra och släpp en anställd till en annan avdelning, lägg till en ny, byt chef. Ta reda på vem den här anställde rapporterar till, hitta honom med en sökning, få snabbt all hans data på en personlig sida, kontakta via portalen, få ett telefonnummer i katalogen. Synkronisera kontakter från portalen med din mobiltelefon, MS Outlook och andra applikationer för att alltid hålla kontakten.
Ta reda på vem som är frånvarande från företaget, vem som är på tjänsteresa och vem som är mammaledig. Fördela anställdas semester med hjälp av frånvaroschemat. Lägg in annonser i "Liveflödet" med förutsättning för läsning. Skapa omröstningar för att få kollegornas åsikter, godkänna ett dokument, göra research eller bara rösta på något. Spåra aktiviteten för att använda portalverktygen av anställda och hela företaget som helhet. Belöna anställda med "emblem" och gratulera dem till semestern.
Automatisering av företagets affärsprocesser
Hantera genom portalen en mängd olika affärsprocesser i företaget - från leverans av order till interaktion med partnernätverk eller kunder. Utnyttja färdiga mallar affärsprocesser eller skapa din egen i den visuella designern. Automatisera din rutinmässiga operationer: registrering av affärsresa, semester, godkännande och betalning av fakturor, publicering av officiella beställningar och beställningar.
Automatisera dokumentflödet i företaget med hjälp av " Universella listor". Ta hänsyn till alla inkommande dokument och ställ in deras steg-för-steg-hantering: från mottagande av sekreteraren till godkännande av ledningen och överföring till arkivet. Automatisera behandlingen av potentiella kunder och affärer med hjälp av affärsprocesser. Inkludera allt i affärsprocessen möjliga åtgärder ovanför CRM-elementet: skicka brev, tilldela ansvariga personer, ställ in en uppgift för en anställd osv.
Desktop-applikationer
Installera skrivbordsapplikationen (för Mac eller Windows) för att kommunicera med kollegor även om portalwebbläsaren är stängd. Kommunicera med kollegor: ring dem via portalen och mobiltelefoner, bjud in dem till en gruppchatt, inklusive video, se meddelandehistoriken. Få de viktigaste aviseringarna om nya händelser i Live-flödet, gilla-markeringar och kommentarer till dem, om de uppgifter som ställts in och hur de implementeras. Anslut från skrivbordsapplikationen Bitrix24.Disk och arbeta med filer i din portal från vilken enhet som helst.
Mobila applikationer
Installera en mobilapplikation (iOS, Android) och arbeta med portalen från en surfplatta eller smartphone: läs och kommentera Live-flödet; hantera dokument, uppgifter och filer. Hantera din CRM-kundbas när du är på språng, tilldela kalendermöten till dina kollegor, bekräfta ditt deltagande i nya evenemang. Gör mer, som att skicka foton från din telefon direkt till ditt flöde. Pushnotiser gör att du kan hålla dig à jour med händelser i företaget och alltid hålla kontakten med kollegor.
Integration med 1C, Microsoft, Google, Apple
Boxversionen - "1C-Bitrix24" - integreras med många applikationer från ledande mjukvaruutvecklare.
Säkerhet och tillförlitlighet
Det är en säker samarbetsprodukt. Dina uppgifter kommer att lagras säkert och endast du kommer att ha tillgång till dem i enlighet med systemet för användarrättigheter. Dina anställda kan säkert öppna en företagsportal på ett café, shoppingcenter varuhus, flygplatser - i en oskyddad miljö, ansluter via WiFi eller mobiltelefon. Angripare kommer inte att fånga upp sina lösenord för att använda för sina egna syften. Alla anslutningar till portalen görs med hjälp av ett SSL-certifikat, vilket säkerställer säkerheten för din företagsinformation och lösenordsskydd. Produkten ger maximalt skydd mot en mängd olika säkerhetshot. Proactive Filter (WAF - Web Application Firewal) skyddar mot det mesta kända attacker till webbapplikationer.
Försök bara! Det är gratis!
