Hem › Råd › En barnleksak gick sönder. Går det att returnera? Kan barnleksaker lämnas tillbaka till butiken? Finns det en garanti för radiostyrda leksaker?

En barnleksak gick sönder. Går det att returnera? Kan barnleksaker lämnas tillbaka till butiken? Finns det en garanti för radiostyrda leksaker?

Procedur för att ta emot varor och returnera:

Vid mottagande av varorna bekräftar du med din underskrift att det inte finns några reklamationer på förpackningen och utseende varor. Alla beställningar kan endast returneras på företagets huvudkontor. Om du inte är i Moskva, för att återvända måste du skicka paketet till kontoret av något transportföretag (transportkostnader återbetalas inte).

Garantivillkor:

Modellnamn:

1. GARANTIPERIOD

1.1. Garantiperioden för produkter är 30 kalenderdagar från datumet för försäljningen av produkterna. Returer och byten av varor inom 14 arbetsdagar.

2. GARANTI

2.1. Leverantören garanterar för garantiperiod frånvaro av defekter i detaljer.

2.2. Under garantiperioden, om ett tillverkningsfel upptäcks, är produkterna föremål för gratis garantireparation eller utbyte (om reparation är omöjlig). Garantireparationer utförs på ShopNtoys servicecenter. Garantireparationer eller utbyte av köpta produkter under garantiperioden utförs endast om följande villkor är uppfyllda:

Tillgänglighet av ett ifyllt garantikort med försäljningsdatum och säljarens stämpel.
Tillgänglighet av originalförpackning och medföljande dokumentation som ingår i produkten.
Tillgänglighet av ett dokument som bekräftar betalning för de sålda produkterna.

Denna garanti gäller inte för: Produkter: uppladdningsbara batterier, modellvätskor och oljor, färger, lim, hartser, delar som utsätts för naturligt slitage, samt andra produkter och komponenter som utsätts för stark mekanisk påfrestning under drift: plaststavändar, grisar, vinklar, gångjärn, balsa, lameller och plattor gjorda av trä osv.

2.3. Säljaren har inga garantiåtaganden i följande fall:

Förekomsten av skador på produkterna på grund av mekanisk påverkan.
Brott mot säkerheten för kontrolletiketter och förseglingar på produkter.
Försök att självständigt reparera eller ändra produktens interna struktur av köparen.
Brott mot driftregler.
Slarvig hantering av produkter.
Överdriven belastning på produkter.
Underlåtenhet att följa säkerhetsåtgärder, försumlighet eller brist på nödvändiga färdigheter i att hantera modeller av slutanvändaren.
Felaktig montering och (eller) felaktig konfiguration av produkten.
I fall av utbrändhet av element i ingångs- eller utgångskretsarna för elektriska enheter, på grund av brott mot driftregler (anslutning till en olämplig strömkälla, kortslutning, överdriven strömbelastning, etc.).

2.4. I de fall orsaken till produktens funktionsfel bestrids av köparen, överförs produkterna till en oberoende expert som avger ett yttrande om orsaken till felet. Om haveriet uppstod på grund av tillverkaren, betalas kostnaden för experttjänster av ShopNtoys butik, i andra fall betalas undersökningen av köparen. Vid överlåtelse av Produkterna för granskning fyller köparen i formuläret "Överföring av varor för granskning".

2.5. Om orsaken till felet inte är ett tillverkningsfel och inte täcks av garantin, har säljaren rätt att fakturera köparen för reparation av sådana produkter.

Observera att radiostyrda modeller, komponenter, startutrustning, elektronik, radiostyrningssystem och andra tillbehör till radiostyrda modeller (hädanefter kallade "produkter") inte är leksaker!

Detta är tekniskt komplexa produkter som kräver att användaren har lämplig kompetens: kontroll, konfigurering, underhåll, reparation, drift, diagnos av eventuella fel etc. Radiostyrda modeller och deras komponenter utsätts för extrema belastningar under drift. Ofta är det möjligheten fjärrkontroll modell under extrema förhållanden (hastighetsracing, övervinna hinder, backhoppning, akrobatiska flygningar och stunts utförda av modellen, etc.) och lockar människor till denna typ av hobby. Det finns inga allmänt accepterade standarder för radiostyrda modeller och deras komponenter som skulle reglera parametrar som hållfasthet, styvhet, tillförlitlighet, hållbarhet, etc. Varken tillverkaren eller säljaren kan kontrollera villkoren och riktigheten av förberedelsen av produkten före lansering, inkörning, konfiguration, säker drift av modellen och slutanvändarens modellhanteringsförmåga efter försäljning. Flytta RC-modeller och/eller deras komponenter (liksom giftiga ämnen som finns i bränslet) kan vara farligt för andra och kan orsaka skador på omgivande föremål eller orsaka personskador eller till och med dödsfall. Från inköpsögonblicket tar användaren fullt ansvar för korrekt, laglig och säker användning av produkten och för eventuella skador orsakade av denna produkt på tredje parts egendom och/eller hälsa.

GARANTIENS BEGRÄNSNINGAR

Tillverkaren garanterar produktens prestanda under garantiperioden endast om produkten används för de ändamål som den är avsedd för av tillverkaren, med korrekt iakttagande av reglerna för förberedelse och installation före lansering, noggrann hantering av produkten och noggrann förvaring, snabbt underhåll och diagnos av möjliga funktionsfel och frånvaron av mekaniska skador på delar och mekanismer i produkten.

Viktig! Eftersom radiostyrda modeller och deras komponenter utsätts för extrema belastningar under drift, ansvarar användaren för förberedelser före varje lansering/användning. Varje produkt, även en som är monterad på fabriken och 100 % redo för lansering/användning, kräver förberedelse/kontroll före lansering och vid behov inkörning, justering och justering före varje lansering/användning. Förberedelser före lansering inkluderar: kontrollinspektion och tillförlitlighetskontroll av alla gängade anslutningar, kontrollera tätheten av alla dockningsenheter (där täthet krävs), kontrollera slitaget på delarnas gnidande arbetsytor, kontrollera komponenter och delar för sprickor, spel eller andra defekter, kontrollera att alla inställningar och justeringar är korrekta, kontrollera funktionaliteten av alla system, all elektronik och radiostyrningssystem, kontrollera att batterierna är fulladdade och att strömkontakternas korrekta polaritet är anslutna, kontrollera bränslesystemets och avgassystemets funktionalitet. Garantin gäller inte de delar och komponenter som utsätts för naturligt slitage under drift och som är föremål för periodiskt utbyte: däck och hjulfälgar, bussningar, lager, frigående kopplingar, axlar, drivningar, drivremmar, växlar, kopplingsklockor , bromsskivor och belägg, kopplingsbelägg, stötdämparfjädrar och stötdämparolja, kolvgrupp av förbränningsmotorer, glödstift till förbränningsmotorer, borstar av kommutatorelektriska motorer, Lexan bilkarosser, etc. Garantin gäller inte för skador på produkten till följd av analfabeter eller otillräckliga förberedelser/kontroller före lansering, inkörning, justering, justering av produkten, bristande efterlevnad av säkerhetsåtgärder under uppstart, felaktig kontroll av tillåtna driftsförhållanden, användning av olämpligt bränsle, strömförsörjning, laddare, annan elektronik, inkompatibla delar, enheter eller komponenter.

Viktig! Alla förbränningsmotorer och alla modeller utrustade med en förbränningsmotor kräver obligatorisk inkörning och färdigheter i installation och drift! Inkörning är en mycket viktig process under vilken alla gnidande arbetsytor på motordelar slits in. Processen för korrekt motorinbrott är helt och hållet slutanvändarens ansvar. Följ instruktionerna och övervaka ständigt motorns driftstemperatur med en infraröd eller annan termometer. Vid överhettning, stäng omedelbart av motorn och låt den svalna. Det vanligaste misstaget som leder till motorhaveri under inkörningsprocessen (och ibland under drift) är önskan att bryta in motorn så snabbt som möjligt, användning av olämpligt bränsle, för tidig eller överdriven lutning av bränsleblandningen, körning en motor som inte körts in i höga varvtal, bristande kontroll av motorns drifttemperatur. Som ett resultat, på grund av brist på smörjning i den magra blandningen och hög friktion, överhettas motorn. Vevstångens nedre bussning roterar och klämmer fast vevstaken i valfritt läge, vilket, när motorn är igång, leder till ytterligare deformation och brott av vevstaken, kolvgruppen, vevaxeln, etc. Detta kommer inte att vara ett garantifall och reparationer kommer att debiteras.

Om du inte har den nödvändiga kompetensen och erfarenheten, vänligen sök hjälp från erfarna modellerare, en modellklubb eller ett servicecenter på inköpsstället (inkörning och justering av förbränningsmotorn på servicecentret utförs för en avgift).

01.04.2015

När man köper barnleksaker uppstår en situation väldigt ofta att barnet inte gillar det nya förvärvet, eller två identiska leksaker köptes och gavs som present till en semester och den andra behövs helt enkelt inte. Eller, på grund av andra skäl, blir det nödvändigt att lämna tillbaka leksaken till säljaren. Alla butiker går dock inte med på att ta tillbaka produkten eller byta ut leksaken mot en annan med en extra betalning eller delvis återbetalning.

Följaktligen har köparen många frågor: Är barnleksaker föremål för retur? Är det möjligt att utmana någon som vägrar ta emot varorna? Hur behandlar man en retur korrekt och vilka dokument behövs för detta?

Dessutom visar sig dessa frågor vara relevanta när de förvärvas dyr leksak t.ex. en radiostyrd bil eller helikopter, en barnmotorcykel, en talande docka etc. När allt kommer omkring visar sig nu barnleksaker ibland vara ett ganska dyrt nöje. Vi kommer att försöka svara på alla ovanstående frågor i vår artikel och titta mer i detalj på förfarandet för att returnera barnleksaker.

Under vilka omständigheter kan jag lämna tillbaka en leksak till butiken?

Först och främst kan du kräva det om du sålt en defekt barnleksak. Vart i Köparen kan, efter eget gottfinnande, vidta följande åtgärder:

kräva att leksaken ska ersättas med en ny av hög kvalitet;
kräva av säljaren en värdeminskning i proportion till defekten och en partiell återbetalning;
kräva omedelbar eliminering av befintliga brister;
kräva ersättning för kostnader för reparationer eller utbyte av reservdelar av låg kvalitet;
helt vägra köpet och kräva återbetalning av hela det belopp som betalats vid köpet.

Bland annat kan du lämna tillbaka leksaken till butiken även om den håller absolut hög kvalitet, if följande nödvändiga villkor är uppfyllda:

inte mer än 14 dagar har gått sedan inköpsdatumet;
det finns ett tillgängligt dokument som bekräftar att du faktiskt köpt denna produkt (kontant eller försäljningskvitto);
Leksaken har inte använts, förpackningens integritet och täthet har bevarats.

Vilka leksaker kan inte lämnas tillbaka?

När det gäller barnleksaker alltså Listan över varor som inte är föremål för byte eller retur innehåller endast två poster, nämligen:

Gosedjur;
uppblåsbara barnleksaker i gummi.

Och sedan, om de är i perfekt ordning och barnet helt enkelt inte behövde dem eller inte gillade dem, kan de inte returneras. Om sådana leksaker är felaktiga, visar sig ha några defekter, då kan du säkert kräva deras utbyte eller full återbetalning.

Vad bör du vara uppmärksam på när du köper barnleksaker?

För att undvika att köpa, när du köper barnleksaker, måste du vara uppmärksam på närvaron av nödvändig information om leksaken på förpackningen eller i ett annat dokument. I enlighet med kraven i lagen "On" sådan information måste nödvändigtvis innehålla:

Namn;
Ursprungsland;
adress till tillverkaren eller importören, samt deras kontaktuppgifter;
kvalitets varumärke;
märkning;
åldern för vilken denna leksak är avsedd;
materialet från vilket den är gjord;
information om att ta hand om det (kan det tvättas, vid vilken temperatur, etc.);
säkerhetsåtgärder under drift;
vid behov, monteringsanvisningar;
tillverkningsdatum;
hållbarhetstid;
nödvändiga lagringsförhållanden.

Dessutom, när du köper från en säljare, kan du begära ett kvalitetscertifikat; om det saknas eller är felaktigt utfärdat kan du returnera leksaken till butiken med hänvisning till eventuella tvivel som har uppstått. Det du också bör vara uppmärksam på är om säljaren har ett demoprov av en viss leksak. Efter att ha testat och granskat produkten kan du begära ett nytt, färdigförpackat exemplar till dig själv.

Dokumentation av återlämnande av leksaker

Man bör komma ihåg att du bara kan lämna tillbaka leksaken till butiken om vissa formaliteter är uppfyllda. För att få en smidig retur måste den finnas i lager. kvitto, bekräftar köpet.

Om du begärde återbetalning samma dag som köpet gjordes, kan du göra en återbetalning genom samma kassaregister där betalningen gjordes. För att göra detta kommer du att bli ombedd att skriva ett uttalande adresserat till butiksadministrationen som anger orsakerna till returen, vilket är skrivet i vilken form som helst.

Om du begär återbetalning dagen efter eller senare görs återbetalningen från butikens allmänna (huvud)kassa och för att få pengar behöver du en legitimation, helst ett pass.

Om köpet betalades med plast med bankkort, då är den enda skillnaden i det här fallet att återbetalningen inte görs kontant, utan genom banköverföring tillbaka till köparens kort. Samtidigt, genom att kontakta butiken på köpdagen, kan du helt enkelt avbryta transaktionen på terminalen genom vilken köpet gjordes. Om du vill returnera varor på marknaden, upprätta då ett försäljningskvitto, som säljaren ska utfärda om hans verksamhet inte innefattar användning av kassaregister.

Om betalningsdokumentet försvann, kan köpbeviset vara själva leksaken, dess förpackning, samt ett kassaband på vilket all information om kontanttransaktioner dupliceras och som måste lagras i butiken.

Om du inte själv kan returnera varan kan du skriva ett brev till konsumentskyddsföreningen, kräva att det utförs, eller använda sig av en advokat. Naturligtvis, om leksaken inte var för dyr, kommer den inte att vara lönsam. Men om du har köpt en dyr modell, kommer tjänsterna från en kompetent specialist att vara till nytta.

Kompetenta advokater hjälper dig i alla skeden av behandlingen av en retur, från gratis konsultation till juridiskt stöd vid inlämnande av brev och klagomål, och vid behov när du kontaktar de rättsliga myndigheterna. Samtidigt, om du vinner i domstol, kommer alla rättegångskostnader, inkl. och betalda avgifter kommer att återkrävas från svaranden.

Om du under 2019 undrade om det är möjligt att returnera en leksak till säljaren efter köp (till en butik eller en privatperson) och få pengar, läs artikeln och ta reda på i vilka fall det är möjligt att returnera en leksak och hur du gör det.

Viktig!

Var uppmärksam på följande:

Den här artikeln diskuterar möjligheten att endast returnera en ny produkt (leksak) som köptes i en offlinebutik (från en officiell representant, i en kommersiell organisation eller från en enskild entreprenör), om produkten köptes i en onlinebutik, läs sedan ;
en leksak av dålig kvalitet (defekt), om haveriet inte var ditt fel, kan nästan alltid returneras inom 10 år från inköpsdatumet;
om leksaken är ett stort föremål finns det speciella egenskaper vid återlämnandet, som finns på;
Om produkten är en elektronisk barnleksak och är av hög kvalitet, kan den inte returneras.

Så du köpte, men nu vill du lämna tillbaka leksaken och det finns ett behov av att returnera den. Nu måste du bestämma dig för följande.

Leksaken du köpte visade sig vara av dålig kvalitet av olika anledningar, till exempel:

fabriksdefekt på en leksak (brott som ett resultat av ett tillverkningsfel, dåligt fungerande produkt);
defekt beläggning - färgen har spruckit eller spruckit, det har varit en repa;
enskilda delar och element är felaktiga;
fel av annan karaktär som inte medger användning av varan i den utsträckning som behövs m.m.

Den köpta leksaken är i gott skick, men du gillade den inte på grund av några egenskaper, Till exempel:

Jag gillade inte färgen på leksaken, dess form eller dimensioner;
inte nöjd med dess design eller designen av enskilda element;
dess storlek, färg eller konfiguration etc. passade inte.

Följande omständigheter är av grundläggande betydelse vid återlämnande av en leksak:

finns det en garanti för leksaken;
om garantiperioden är fastställd, om den har löpt ut;
om livslängden är inställd för leksaken;
Om livslängden är inställd, om den har gått ut.

Returnera en leksak med defekter under garantitiden

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera leksaken med eventuella defekter som inte uppstått på grund av ditt fel, om garantiperioden ännu inte har löpt ut.

Perioden för att returnera leksaken i detta fall är under garantiperioden | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en leksak av otillräcklig kvalitet, för vilken garantiperioden inte har löpt ut, är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

till säljaren– en organisation, oavsett organisation och juridisk form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett köpeavtal | ;
– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillgodose konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | .

allmänt pass ();

Viktig!

Om en garantiperiod fastställs för leksaken är säljaren (behörig person) ansvarig för leksakens defekter, om han inte bevisar att de uppstått:

efter att ha överlämnat leksaken till konsumenten;
på grund av konsumentöverträdelse av reglerna för användning, lagring eller transport av varor, tredje parts åtgärder eller force majeure.

Således bevisas omständigheterna kring uppkomsten av defekter av säljaren (behörig person) | .

I de flesta fall, för att returnera leksaken till säljaren (behörig person), krävs endast din muntliga begäran. Många säljare är kundorienterade nog att kontrollera uppenbara defekta varor på plats och genast returnera dina pengar.

Om detta inte händer, gå till steg 2.

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) inte går med på en obestridd återbetalning av pengar

Steg 3 | Leksaksundersökning

Om säljaren (behörig person) efter att ha kontrollerat produktens kvalitet tror att konsumenten är orsaken till defekterna i leksaken, är han (säljaren) skyldig att genomföra en undersökning av leksaken. Detaljerad information Du kan ta reda på om undersökningen på vår hemsida.

Tiden för att genomföra examinationen är 10 dagar från dagen för framställning av begäran.
Undersökningen görs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
Konsumenten har rätt att närvara vid undersökningen.

Om konsumenten inte håller med expertens slutsats har han rätt att överklaga den i domstol.

Viktig!

om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (behörig person) inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta honom för kostnaderna för att genomföra undersökningen, eftersom samt tillhörande kostnader för att lagra och transportera varorna | .

Steg 4 | Går till domstol

Steg 6 | Tar emot pengarna

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på leksaken vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om leksaken köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låneavtalet). .

Steg 7 | Återlämna en leksak av låg kvalitet

Om du vägrar att uppfylla avtalet om köp och försäljning av en leksak har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga leksaken om den inte tillhandahållits tidigare.

Kostnaderna för att returnera leksaken bärs av säljaren (behörig person) | .

Att returnera en defekt leksak efter utgången av garantiperioden (inklusive när garantin inte upprättades), men inom 2 år från inköpsdatumet

Du kan lämna tillbaka leksaken även om garantitiden redan har löpt ut eller inte har fastställts.

Om några brister upptäcks har du rätt att:

vägra att uppfylla köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för leksaken | ;
kräva ersättning för skillnaden mellan priset på leksaken som fastställts i avtalet och priset på motsvarande produkt vid den tidpunkt då anspråket uppfylls | ;
kräva full ersättning för förluster orsakade av försäljning av en leksak av otillräcklig kvalitet | .

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera leksaken med eventuella defekter som uppstod innan varorna överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

Period under vilken du kan returnera produkten

Perioden för att returnera leksaken i detta fall är 2 år från överföringsdatumet | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en leksak av otillräcklig kvalitet för vilken garantiperioden har löpt ut (eller om garantin inte har fastställts) är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

Vem kan göra anspråk?

Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:

till säljaren– en organisation, oavsett dess organisatoriska och juridiska form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett försäljningsavtal – klausul 2 i art. 18 SUB;
auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillfredsställa konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet – klausul. 2 msk. 18 SUB.

Dessutom kan du lämna tillbaka en leksak av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det belopp som betalats från:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

allmänt pass ();
avtal om köp och försäljning av leksaker (om något);
försäljnings- eller kontantkvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.

Viktig!

Du kan returnera den utan kvitto. Avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för köpet av leksaken i detta fall är inte en grund för att vägra att tillgodose begäran om återbetalning (du kan returnera den utan kvitto) | .

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Bevisbördan ligger på konsumenten, han måste bevisa att leksakens defekter uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket | Och .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning

Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)

Det första steget är att kontakta butiken där du köpte leksaken eller någon annan officiell representant med en förklaring av orsaken till defekten och ett erbjudande om återbetalning.

Inte särskilt ofta, men det händer att säljaren (behörig person) i det här fallet går med på att returnera pengarna även efter ett muntligt krav.

Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Återlämna en leksak av låg kvalitet

Om du vägrar uppfylla leksaksköp- och försäljningsavtalet har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga leksaken.

Kostnaderna för att returnera leksaken bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 4 | Få pengar för en leksak av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på leksaken vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om leksaken köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låneavtalet). .

Algoritm för åtgärder i fallet när butiken inte går med på en obestridd återbetalning

Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Om säljaren (behörig person) inte går med på att returnera pengarna måste du skriva och lämna in ett krav till säljaren (behörig person). Kravet ska utformas på ett juridiskt behörigt sätt.

Steg 2 | Kontrollera kvaliteten på leksaken

säljare (behörig person) har rätten kontrollera kvaliteten på leksaken. Kvalitetskontroll utförs enligt de regler som anges i, där du hittar mer detaljerad information.

Perioden för kvalitetskontroll är 10 dagar från dagen för inlämnande av begäran.
Kvalitetskontroll utförs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
Konsumenten har rätt att delta i kvalitetskontrollen av leksaken.

Om säljaren (behörig person) inte vill göra en kvalitetskontroll ska du gå vidare till steg 3.

Steg 3 | Leksaksundersökning

Om säljaren (behörig person) anser att konsumenten är orsaken till leksakens defekter, är konsumenten skyldig att göra en undersökning av leksaken för att fastställa att leksakens defekter uppkom innan den överlämnades till konsumenten eller av skäl som uppstått. före det ögonblicket | .

Viktig!

Om undersökningen visar att defekterna i leksaken uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket, är den behöriga personen skyldig att återbetala pengarna som betalats för undersökningen | .

Detaljerad information om tentamen finns på vår hemsida.

Steg 4 | Går till domstol

Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.

Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut

Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:

Kontakt federal tjänst fogdar Ryska Federationen, som har anförtrotts funktionerna att verkställa rättsliga handlingar;
skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.

Steg 6 | Återlämna en leksak av låg kvalitet

Om du vägrar uppfylla leksaksköp- och försäljningsavtalet har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga leksaken.

Kostnaderna för att returnera leksaken bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 7 | Tar emot pengarna

När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på leksaken vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om leksaken köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låneavtalet). .

I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för en leksak i domstol:

återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.

Återlämna en leksak efter 2 år från inköpsdatum

Du kan returnera en leksak efter 2 år från inköpsdatumet om följande villkor är uppfyllda.

Period under vilken du kan returnera produkten

Sista datum för återlämnande av leksaken i det aktuella fallet | :

under den livslängd som fastställts för leksaken;
inom 10 år från dagen för överlåtelsen av varan – Om livslängden inte är fastställd.

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en leksak av otillräcklig kvalitet efter 2 år från inköpsdatumet är 10 dagar från dagen för ansökan | .

Vem kan göra anspråk?

En begäran om återbetalning kan göras:

till tillverkaren- tillverkare av varor för försäljning till konsumenter | ;
auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare- personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillfredsställa konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | ;
importör– en organisation som importerar varor för senare försäljning på Ryska federationens territorium | .

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

allmänt pass ();
avtal om köp och försäljning av leksaker (om något);
försäljnings- eller kontantkvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.

Viktig!

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Bevisbördan ligger på konsumenten, han måste bevisa att leksakens defekter uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket | .

Algoritm för åtgärder i fallet när en auktoriserad person går med på en återbetalning

Steg 1 |förhandlingar med en behörig person

Det första steget är att kontakta en auktoriserad person med en förklaring av orsaken till defekten och ett förslag på reparation av produkten.

Inte särskilt ofta, men det händer att en auktoriserad person går med på att returnera pengarna även efter en begäran om reparation.

Steg 2 | Att lämna in ett krav (ansökan) till en auktoriserad person för att eliminera leksakens defekter utan kostnad

Efter att de omständigheter som anges i steg 2 har inträffat måste du skriva och skicka in ett krav på återbetalning av det betalade beloppet till säljaren (behörig person). Kravet ska utformas på ett juridiskt behörigt sätt.

Steg 4 | Återlämna en leksak av låg kvalitet

När du ansöker om återbetalning av det inbetalda beloppet måste du lämna tillbaka leksaken.

Steg 5 | Få pengar för en leksak av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på leksaken vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
om leksaken köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låneavtalet). .

Algoritm för åtgärder om en auktoriserad person inte går med på en återbetalning

Steg 1 | Att lämna in ett krav (ansökan) till en auktoriserad person för att eliminera leksakens defekter utan kostnad

Steg 2 | Leksaksundersökning

Om en auktoriserad person tror att konsumenten är orsaken till defekterna i leksaken, är konsumenten skyldig att göra en undersökning av leksaken för att fastställa att defekterna i leksaken uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

Steg 3 | Ansökan (ansökan) om återlämnande av det inbetalda beloppet

Steg 4 | Går till domstol

Munasipova Nina Viktorovna(05.10.2014 kl. 22:36:20)

Hallå.

En barnleksak är inte en tekniskt komplicerad produkt, därför kan du returnera den under hela garantiperioden som fastställts för denna produkt, i enlighet med artikel 18 i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". (Du kan ta reda på garantitiden för en sådan leksak i butiken; om liknande båtar fortfarande finns till försäljning kan det inte finnas 14 dagars garanti). Avsaknaden av kvitto och förpackning kan inte vara ett skäl för att vägra eller returnera pengar som betalats för det.

Skicka ett skriftligt klagomål till butiken och anger dina krav (byt mot en liknande produkt av rätt kvalitet eller returnera pengarna). Din kopia måste markeras som godkännande, om de vägrar att acceptera, skicka din reklamation med rekommenderat brev med mottagningsbevis. Ange också att om dina krav inte uppfylls inom 10 dagar, kommer du att lämna in en talan i domstol, och dessutom kommer du att be, och organisationen kommer att betala böter på 50 % av det belopp som domstolen uppfyller (artikel 13, stycket). 6).

Säljaren har rätt att skicka varan för undersökning för att fastställa den skyldige och orsaken till haveriet. Du kan vara närvarande under denna undersökning eller genomföra din egen oberoende undersökning på valfritt servicecenter. Om det, baserat på resultatet av undersökningen, fastställs att köparen är boven till haveriet, måste du ersätta säljaren för de utgifter som han ådragit sig.

Federal lag "om skydd för konsumenträttigheter" daterad 02/07/1992 nr 2300-1 (som ändrad den 05/05/2014)

Hallå. I din situation är allt enkelt. Regleras av konsumentskyddslagstiftningen.
1. Gör en reklamation hos säljaren.
2. Om han vägrar, lämna in en stämningsansökan. Det finns ingen statlig skyldighet.
3. Ja, produkten är tekniskt komplex och i gott skick och kan inte returneras.
4.MEN, produkten fungerar inte korrekt.
Du bör trycka på för att upptäcka dolda defekter hos produkten, nämligen

Vilket är en betydande nackdel.
5.