Ev › tavsiye › Bir çocuğun oyuncağı kırıldı. Geri dönmek mümkün mü? Çocuk oyuncakları mağazaya iade edilebilir mi? Radyo kontrollü oyuncakların garantisi var mı?

Bir çocuğun oyuncağı kırıldı. Geri dönmek mümkün mü? Çocuk oyuncakları mağazaya iade edilebilir mi? Radyo kontrollü oyuncakların garantisi var mı?

Malları teslim alma ve iade etme prosedürü:

Malları teslim aldıktan sonra, ambalajla ilgili herhangi bir şikayet olmadığını imzanızla onaylarsınız ve dış görünüş mal. Herhangi bir sipariş yalnızca şirketin merkez ofisine iade edilebilir. Moskova'da değilseniz, geri dönmek için paketi herhangi bir nakliye şirketi aracılığıyla ofise göndermeniz gerekir (nakliye masrafları iade edilmez).

Garanti şartları:

Model adı:

1. GARANTİ SÜRESİ

1.1. Ürünlerin garanti süresi Ürünlerin satış tarihinden itibaren 30 takvim günüdür. Ürün iade ve değişimi 14 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

2. GARANTİ

2.1. Tedarikçi garanti eder Garanti süresi detaylarda kusur bulunmaması.

2.2. Garanti süresi içerisinde, bir üretim hatasının tespit edilmesi halinde Ürünler, ücretsiz garanti onarımına veya değiştirmeye (tamir mümkün değilse) tabidir. Garanti onarımları ShopNtoys servis merkezinde gerçekleştirilir. Garanti süresi boyunca satın alınan Ürünlerin garanti onarımları veya değiştirilmesi yalnızca aşağıdaki koşulların karşılanması durumunda gerçekleştirilir:

Satış tarihi ve Satıcının damgasını içeren, doldurulmuş bir garanti kartının mevcut olması.
Ürünle birlikte verilen orijinal ambalajın ve beraberindeki belgelerin mevcudiyeti.
Satılan Ürünler için ödemeyi onaylayan bir belgenin mevcudiyeti.

Bu garanti aşağıdakiler için geçerli değildir: Ürünler: Şarj edilebilir pil, model sıvıları ve yağlar, boyalar, yapıştırıcılar, reçineler, doğal aşınmaya maruz kalan parçalar ve ayrıca çalışma sırasında güçlü mekanik strese maruz kalan diğer ürünler ve bileşenler: plastik çubuk uçları, domuzlar, köşebentler, menteşeler, balsa, çıtalar ve plakalar ahşap vb.

2.3. Satıcı aşağıdaki durumlarda garanti yükümlülüğü taşımaz:

Mekanik darbeler nedeniyle Üründe hasar.
Ürünlerdeki kontrol etiketlerinin ve mühürlerinin güvenliğinin ihlali.
Ürünün iç yapısını Alıcı tarafından bağımsız olarak onarmaya veya değiştirmeye çalışmak.
Çalışma kurallarının ihlali.
Ürünlerin dikkatsizce taşınması.
Ürünlere aşırı yük.
Güvenlik önlemlerine uyulmaması, ihmal veya son tüketici tarafından modellerin yönetilmesinde gerekli becerilerin bulunmaması.
Ürünün yanlış montajı ve/veya yanlış konfigürasyonu.
Çalışma kurallarının ihlali nedeniyle (uygun olmayan bir güç kaynağına bağlantı, kısa devre, aşırı akım yükü vb.) Elektrikli cihazların giriş veya çıkış devrelerinin elemanlarının yanması durumunda.

2.4. Ürün arızasının sebebinin Alıcı tarafından tartışıldığı durumlarda Ürünler, arızanın sebebi hakkında görüş bildiren bağımsız bir uzmana devredilir. Arızanın üreticiden kaynaklanması halinde, uzman hizmetlerinin maliyeti ShopNtoys mağazası tarafından ödenir; diğer durumlarda muayene Alıcı tarafından ödenir. Ürünleri inceleme için devrederken alıcı, "Malların inceleme için devredilmesi" formunu doldurur.

2.5. Arızanın nedeni üretim hatası değilse ve Garanti kapsamına girmiyorsa Satıcı, bu Ürünlerin onarımı için Alıcıya fatura kesme hakkına sahiptir.

Radyo kontrollü modellerin, bileşenlerin, çalıştırma ekipmanının, elektroniklerin, radyo kontrol sistemlerinin ve radyo kontrollü modellere yönelik diğer aksesuarların (bundan sonra "ürünler" olarak anılacaktır) oyuncak olmadığını lütfen unutmayın!

Bunlar, kullanıcının uygun becerilere sahip olmasını gerektiren teknik açıdan karmaşık ürünlerdir: kontrol, konfigürasyon, bakım, onarım, çalıştırma, olası arızaların teşhisi vb. Radyo kontrollü modeller ve bileşenleri, çalışma sırasında aşırı yüklere maruz kalır. Çoğu zaman fırsattır uzaktan kumanda ekstrem koşullarda (hız yarışı, engellerin aşılması, kayakla atlama, akrobatik uçuşlar ve modelin yaptığı gösteriler vb.) insanları bu tür hobilere çekmektedir. Radyo kontrollü modeller ve bunların bileşenleri için güç, sağlamlık, güvenilirlik, dayanıklılık vb. parametreleri düzenleyen genel kabul görmüş standartlar yoktur. Ne üretici ne de satıcı, ürünün lansman öncesi hazırlığı, alıştırma, konfigürasyon, modelin güvenli çalışması ve satış sonrası son kullanıcının model yönetimi becerilerinin koşullarını ve doğruluğunu kontrol edemez. Hareketli RC modelleri ve/veya bileşenleri (aynı zamanda yakıtta bulunan toksik elementler) başkaları için tehlikeli olabilir ve çevredeki nesnelere zarar verebilir veya kişisel yaralanmaya ve hatta ölüme neden olabilir. Satın alma anından itibaren, ürünün usulüne uygun, yasal ve güvenli bir şekilde çalıştırılmasının ve bu ürünün üçüncü şahısların malına ve/veya sağlığına verebileceği olası zararların tüm sorumluluğu kullanıcı tarafından üstlenilir.

GARANTİ SINIRLAMALARI

Üretici, garanti süresi boyunca ürünün performansını, yalnızca ürünün üretici tarafından amaçlanan amaçlar için kullanılması, lansman öncesi hazırlık ve kurulum kurallarına uygun şekilde uyulması, ürünün dikkatli bir şekilde kullanılması ve dikkatli depolama, zamanında bakım ve olası arızaların teşhisi ve ürünün mekanik hasarlı parçalarının ve mekanizmalarının bulunmaması.

Önemli! Radyo kontrollü modeller ve bileşenleri çalışma sırasında aşırı yüklere maruz kaldığından, her lansman/kullanım öncesinde lansman öncesi hazırlıklardan kullanıcı sorumludur. Fabrikada montajı yapılmış ve lansmana/kullanıma %100 hazır olsa bile her ürün, lansman öncesi hazırlık/kontrol ve gerekirse her lansman/kullanım öncesinde alıştırma, ayarlama ve ayarlama gerektirir. Lansman öncesi hazırlık şunları içerir: tüm kontrollerin incelenmesi ve güvenilirlik kontrolü dişli bağlantılar, tüm yerleştirme ünitelerinin sıkılığının kontrol edilmesi (sızdırmazlığın gerekli olduğu yerlerde), parçaların sürtünmeli çalışma yüzeylerinin aşınmasının kontrol edilmesi, bileşenlerde ve parçalarda çatlak, boşluk veya diğer kusurların kontrol edilmesi, tüm ayar ve ayarlamaların doğruluğunun kontrol edilmesi, işlevselliğin kontrol edilmesi tüm sistemlerin, tüm elektronik ve radyo kontrol sistemlerinin, akülerin tam şarjlı olduğunun ve güç kontaklarının doğru kutuplarının bağlı olduğunun kontrol edilmesi, yakıt sistemi ve egzoz sisteminin işlevselliğinin kontrol edilmesi. Garanti, çalışma sırasında doğal aşınma ve yıpranmaya maruz kalan ve periyodik olarak değiştirilmesi gereken parça ve bileşenler için geçerli değildir: lastikler ve jantlar, burçlar, yataklar, tek yönlü kavramalar, miller, tahrikler, tahrik kayışları, dişliler, kavrama çanları , fren diskleri ve balataları, debriyaj balataları, amortisör yayları ve amortisör yağı, içten yanmalı motorların piston grubu, içten yanmalı motorların kızdırma bujileri, komütatörlü elektrik motorlarının fırçaları, Lexan araba gövdeleri vb. Garanti, okuma yazma bilmeyen veya yetersiz lansman öncesi hazırlık/kontrol, alıştırma, ayarlama, ürünün ayarlanması, başlatma sırasında güvenlik önlemlerine uyulmaması, izin verilen çalışma koşullarının uygunsuz şekilde kontrol edilmesi, uygunsuz yakıt, güç kaynaklarının kullanılması, şarj cihazları, diğer elektronikler, uyumsuz parçalar, cihazlar veya bileşenler.

Önemli! Herhangi bir içten yanmalı motor ve içten yanmalı motorla donatılmış herhangi bir model, zorunlu alıştırma ve kurulum ve çalıştırma becerileri gerektirir! Alıştırma, motor parçalarının tüm sürtünme çalışma yüzeylerinin aşındığı çok önemli bir işlemdir. Motorun uygun şekilde çalıştırılması işlemi tamamen son kullanıcının sorumluluğundadır. Talimatları izleyin ve kızılötesi veya başka bir termometre ile motorun çalışma sıcaklığını sürekli izleyin. Aşırı ısınma durumunda motoru derhal kapatın ve soğumasını bekleyin. Rodaj işlemi sırasında (ve bazen çalışma sırasında) motorun bozulmasına yol açan en yaygın hata, motoru olabildiğince çabuk çalıştırma isteği, uygun olmayan yakıt kullanımı, yakıt karışımının erken veya aşırı yağlanması, sürüş. yüksek devirlerde çalıştırılmamış bir motor, motorun çalışma sıcaklığının kontrol edilememesi. Sonuç olarak fakir karışımda yağlamanın olmaması ve sürtünmenin yüksek olması nedeniyle motor aşırı ısınır. Biyel kolunun alt burcu döner ve biyel kolunu herhangi bir pozisyonda sıkıştırır; bu, motor çalışırken biyel kolunun, piston grubunun, krank milinin vb. daha fazla deformasyonuna ve kırılmasına yol açar. Bu bir garanti durumu olmayacak ve onarımlar ücretlendirilecektir.

Gerekli becerilere ve deneyime sahip değilseniz, lütfen deneyimli modelcilerden, modelciler kulübünden veya satın aldığınız yerdeki servis merkezinden yardım isteyin (içten yanmalı motorun çalıştırılması ve ayarlanması servis merkezinde bir süre için gerçekleştirilir). ücret).

01.04.2015

Çocuk oyuncakları satın alırken, çoğu zaman çocuğun yeni satın alımından hoşlanmadığı veya iki özdeş oyuncağın satın alındığı ve tatil için hediye olarak verildiği ve ikincisine ihtiyaç duyulmadığı bir durum ortaya çıkar. Veya başka sebeplerden dolayı oyuncağın satıcıya iade edilmesi gerekli hale gelir. Ancak tüm mağazalar ürünü geri kabul etmeyi veya oyuncağı ek bir ödeme veya kısmi para iadesiyle başka biriyle değiştirmeyi kabul etmez.

Buna göre alıcının birçok sorusu var: Çocuk oyuncakları iadeye tabi midir? Malları kabul etmeyen birine itiraz edilebilir mi? İade nasıl düzgün bir şekilde işlenir ve bunun için hangi belgelere ihtiyaç vardır?

Üstelik bu sorular edinildiğinde alakalı hale geliyor pahalı oyuncakörneğin radyo kontrollü bir araba veya helikopter, bir çocuk motosikleti, konuşan bir oyuncak bebek vb. Sonuçta, artık çocuk oyuncakları bazen oldukça pahalı bir zevke dönüşüyor. Çocuk oyuncaklarını iade etme prosedürünü daha ayrıntılı olarak inceleyerek yukarıdaki soruların tümüne yazımızda cevap vermeye çalışacağız.

Hangi koşullar altında bir oyuncağı mağazaya iade edebilirim?

Öncelikle size ayıplı bir çocuk oyuncağı satılmışsa bunu talep edebilirsiniz. burada Alıcı, kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

oyuncağın yeni, kaliteli bir oyuncakla değiştirilmesini talep etmek;
Satıcıdan kusurla orantılı olarak değer azaltımı ve kısmi para iadesi talep etmek;
mevcut eksikliklerin derhal giderilmesini talep etmek;
düşük kaliteli yedek parçaların onarımı veya değiştirilmesi için maliyetlerin geri ödenmesini talep etmek;
satın almayı tamamen reddetmek ve satın alma sırasında ödenen tutarın tamamının iadesini talep etmek.

Diğer şeylerin yanı sıra, kesinlikle yüksek kalitede olsa bile oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz. aşağıdaki gerekli koşullar yerine getirilir:

satın alma tarihinden bu yana en fazla 14 gün geçmedi;
bu ürünü gerçekten satın aldığınızı doğrulayan bir belgenin mevcut olması (nakit veya satış makbuzu);
Oyuncak kullanılmamış, ambalajın bütünlüğü ve sıkılığı korunmuştur.

Hangi oyuncaklar iade edilemez?

Çocuk oyuncaklarına gelince, o zaman Değişime veya iadeye tabi olmayan malların listesi yalnızca iki öğeyi içerir:

Doldurulmuş oyuncaklar;
şişirilebilir kauçuk çocuk oyuncakları.

Ve sonra, eğer mükemmel durumdalarsa ve çocuğun onlara ihtiyacı yoksa veya onlardan hoşlanmadıysa, o zaman iade edilemezler. Bu tür oyuncakların arızalı olması veya bazı kusurlara sahip olması durumunda, bunların değiştirilmesini veya tam para iadesini güvenle talep edebilirsiniz.

Çocuk oyuncakları alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Satın almamak için çocuk oyuncakları alırken ambalajın üzerinde veya başka bir belgede oyuncakla ilgili gerekli bilgilerin bulunmasına dikkat etmelisiniz. "Hakkında" Kanunun gereklerine uygun olarak bilgiler mutlaka şunları içermelidir:

İsim;
menşei ülke;
üreticinin veya ithalatçının adresi ve iletişim bilgileri;
kalite markası;
etiketleme;
bu oyuncağın amaçlandığı yaş;
yapıldığı malzeme;
bakımıyla ilgili bilgiler (yıkanabilir mi, hangi sıcaklıkta vb.);
çalışma sırasında güvenlik önlemleri;
gerekirse montaj talimatları;
üretim tarihi;
raf ömrü;
gerekli saklama koşulları.

Ayrıca bir satıcıdan satın alırken kalite sertifikası talep edebilir, eksik veya yanlış verilmişse, ortaya çıkan şüpheleri belirterek oyuncağı mağazaya iade edebilirsiniz. Ayrıca dikkat etmeniz gereken şey satıcının belirli bir oyuncağın demo örneğinin olup olmadığıdır. Ürünü test edip inceledikten sonra kendiniz için yeni, tam paketlenmiş bir kopya talep edebilirsiniz.

Oyuncakların iadesine ilişkin belgeler

Oyuncağı mağazaya ancak belirli formalitelerin yerine getirilmesi durumunda iade edebileceğiniz unutulmamalıdır. Sorunsuz bir iade sağlamak için stokta olması gerekir. nakit Fişi, satın alma işlemini onaylıyorum.

Satın alma işleminin yapıldığı gün para iadesi talep ettiyseniz, ödemenin yapıldığı kasa aracılığıyla para iadesi yapabilirsiniz. Bunun için mağaza yönetimine hitaben herhangi bir biçimde yazılmış, iade nedenlerini belirten bir beyan yazmanız istenecektir.

Ertesi gün veya daha sonra iade talebinde bulunursanız, iade mağazanın genel (ana) kasasından yapılır ve parayı almak için bir kimlik belgesine, tercihen pasaporta ihtiyacınız olacaktır.

Satın alma işleminin plastikle ödenmesi durumunda banka kartıyla o zaman bu durumda tek fark, geri ödemenin nakit olarak değil, banka havalesi yoluyla alıcının kartına geri yapılması olacaktır. Aynı zamanda satın alma gününde mağaza ile iletişime geçerek, satın alma işleminin yapıldığı terminalde işlemi kolayca iptal edebilirsiniz. Malları pazara iade etmek istiyorsanız, satıcının faaliyetleri yazar kasa kullanımını içermiyorsa vermesi gereken bir satış makbuzu hazırlayın.

Ödeme belgesi kaybolursa, satın alma kanıtı oyuncağın kendisi, ambalajı ve ayrıca nakit işlemlerle ilgili tüm bilgilerin kopyalandığı ve mağazada saklanması gereken bir yazar kasa bandı olabilir.

Ürünü kendiniz iade edemiyorsanız tüketici haklarını koruma derneğine yazı yazabilir, bunun yapılmasını talep edebilir veya bir avukatın hizmetlerinden yararlanın. Elbette oyuncak çok pahalı değilse karlı olmayacaktır. Ancak pahalı bir model satın aldıysanız, yetkili bir uzmanın hizmetleri işinize yarayacaktır.

Yetkili avukatlar, ücretsiz danışmadan, mektup ve şikayette bulunma aşamasında ve gerekirse adli makamlarla temasa geçme aşamasında hukuki desteğe kadar, iade işleminin tüm aşamalarında size yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, mahkemede kazanırsanız, tüm yasal masraflar da dahil. ve ödenen ücretler davalıdan geri alınacaktır.

2019'da bir oyuncağı satın aldıktan sonra satıcıya (mağazaya veya bir kişiye) iade edip para almanın mümkün olup olmadığını merak ettiyseniz, makaleyi okuyun ve bir oyuncağı hangi durumlarda iade etmenin mümkün olduğunu ve nasıl yapıldığını öğrenin. yapmak için.

Önemli!

Lütfen aşağıdakilere dikkat edin:

Bu makalede, ürün bir çevrimiçi mağazadan satın alınmışsa, yalnızca çevrimdışı bir mağazadan (resmi bir temsilciden, ticari bir kuruluştan veya bireysel bir girişimciden) satın alınan yeni bir ürünün (oyuncak) iade edilme olasılığı tartışılmaktadır. ;
arıza sizin hatanız değilse, kalitesiz (kusurlu) bir oyuncak, satın alma tarihinden itibaren neredeyse her zaman 10 yıl içinde iade edilebilir;
Oyuncak büyük bir parçaysa, iade ederken aşağıdaki adreste bulabileceğiniz özel özellikler vardır;
Ürün elektronik çocuk oyuncağı ise ve kaliteli ise iadesi mümkün değildir.

Yani satın aldınız ama şimdi oyuncağı iade etmek istiyorsunuz ve iade edilmesi gerekiyor. Şimdi aşağıdakilere karar vermeniz gerekiyor.

Aldığınız oyuncak kalitesiz çıktıçeşitli nedenlerden dolayı, örneğin:

oyuncağın fabrika hatası (üretim hatası sonucu kırılma, ürünün kötü çalışması);
kusurlu kaplama - boya patladı veya çatladı, çizik oluştu;
bireysel parçalar ve elemanlar hatalı;
Ürünün gerekli ölçüde kullanılmasına izin vermeyen farklı nitelikteki kusurlar vb.

Satın alınan oyuncak iyi çalışır durumda ancak herhangi bir özelliğinden dolayı onu beğenmediniz, Örneğin:

Oyuncağın rengini, şeklini, boyutlarını beğenmedim;
tasarımından veya bireysel elemanların tasarımından memnun değil;
boyutu, rengi veya konfigürasyonu vb. uymuyordu.

Bir oyuncağı iade ederken aşağıdaki koşullar temel öneme sahiptir:

oyuncağın garantisi var mı;
garanti süresi belirlenmişse, süresinin dolup dolmadığı;
oyuncağın kullanım ömrünün belirlenmiş olup olmadığı;
Hizmet ömrü ayarlanmışsa, süresinin dolup dolmadığı.

Garanti süresi içinde kusurlu bir oyuncağın iade edilmesi

Önemli!

Bu durumda kusurun türü ve önemi önemli değildir - garanti süresi henüz dolmamışsa, oyuncağı sizin hatanız dışında ortaya çıkan kusurlarla birlikte iade etme hakkına sahipsiniz.

Bu durumda oyuncağın iade süresi garanti süresi içerisindedir | .

Geri ödeme süresi

Garanti süresi dolmamış, kalitesiz bir oyuncağın iade süresi, talebin iletildiği tarihten itibaren 10 gündür | .

satıcıya– organizasyonel ve yasal şekli ne olursa olsun bir kuruluş ve bir satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere mal satan bireysel bir girişimci | ;
– üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitede mallara ilişkin tüketici gereksinimlerini kabul etmek ve karşılamak üzere yetkilendirilen kişiler | .

genel pasaport ();

Önemli!

Oyuncak için bir garanti süresi belirlenmişse, satıcı (yetkili kişi), aşağıdaki durumlardan kaynaklandığını kanıtlamadığı sürece oyuncağın kusurlarından sorumludur:

oyuncağı tüketiciye teslim ettikten sonra;
Tüketicinin malların kullanımı, depolanması veya taşınması ile ilgili kuralların ihlali, üçüncü tarafların eylemleri veya mücbir sebepler nedeniyle.

Böylece ayıpların ortaya çıktığı durumlar satıcı (yetkili kişi) tarafından kanıtlanır | .

Çoğu durumda oyuncağı satıcıya (yetkili kişiye) iade etmek için yalnızca sözlü talebiniz yeterlidir. Birçok satıcı, bariz kusurlu ürünleri yerinde kontrol edecek ve parayı hemen iade edecek kadar müşteri odaklıdır.

Bu olmazsa Adım 2'ye gidin.

Satıcının (yetkili kişi) tartışmasız para iadesini kabul etmemesi durumunda yapılacak eylem algoritması

Adım 3 | Oyuncak muayenesi

Satıcı (yetkili kişi), ürünün kalitesini kontrol ettikten sonra, oyuncaktaki kusurun tüketiciden kaynaklandığına inanırsa, kendisi (satıcı) oyuncağın muayenesini yapmakla yükümlüdür. Detaylı bilgi Sınavla ilgili bilgilere web sitemizden ulaşabilirsiniz.

İncelemenin yapılma süresi, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür.
İnceleme, masrafları satıcıya (diğer yetkili kişiye) ait olmak üzere gerçekleştirilir.
Tüketicinin muayene sırasında hazır bulunma hakkı vardır.

Tüketici bilirkişinin görüşüne katılmıyorsa mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir.

Önemli!

Malların muayenesi sonucunda kusurların satıcının (yetkili kişi) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığı tespit edilirse, tüketici muayene masraflarını kendisine geri ödemekle yükümlüdür. ayrıca malların depolanması ve taşınmasıyla ilgili maliyetler | .

Adım 4 | Mahkemeye gitmek

Adım 6 | Parayı alma

Geri ödeme süresi, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür | ;
Alıcıya ödenen tutar iade edilirken satıcının (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması, pazarlanabilirlik kaybı veya benzeri nedenlerle malların değerinde azalan tutarı ondan alıkoyma hakkı yoktur. koşullar | ;
alıcı, oyuncağın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
oyuncak tüketici kredisi (kredisi) yoluyla satın alındıysa, satıcı tüketiciye ödenen parayı iade etmenin yanı sıra tüketici kredisi (kredisi) sözleşmesi kapsamında tüketici tarafından ödenen faiz ve diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür | .

Adım 7 | Düşük kaliteli bir oyuncağın iadesi

Bir oyuncağın alım satımına ilişkin sözleşmeyi yerine getirmeyi reddederseniz, satıcı (yetkili kişi), kusurlu oyuncağı daha önce temin edilmemişse iade etmenizi talep etme hakkına sahiptir.

Oyuncağın iade masrafları satıcıya (yetkili kişi) aittir | .

Arızalı bir oyuncağın garanti süresinin bitiminden sonra (garanti süresinin dolmadığı durumlar dahil) ancak satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içerisinde iade edilmesi

Garanti süresi dolmuş veya henüz belirlenmemiş olsa bile oyuncağı iade edebilirsiniz.

Herhangi bir eksiklik tespit edilirse aşağıdaki haklara sahipsiniz:

alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve oyuncak için ödenen tutarın iadesini talep etmek | ;
sözleşmeyle belirlenen oyuncağın fiyatı ile ilgili ürünün talebin karşılandığı andaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etmek | ;
kalitesiz bir oyuncağın satışından kaynaklanan zararların tamamının tazmin edilmesini talep etmek | .

Önemli!

Bu durumda kusurun türü ve önemi önemli değildir - malların tüketiciye aktarılmasından önce ortaya çıkan kusurlarla veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle oyuncağı iade etme hakkına sahipsiniz.

Ürünü iade edebileceğiniz süre

Bu durumda oyuncağın iade süresi transfer tarihinden itibaren 2 yıldır | .

Geri ödeme süresi

Garanti süresi dolmuş (veya garantisi henüz belirlenmemiş) kalitesiz bir oyuncağın iade süresi, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür | .

Kimler hak talebinde bulunabilir?

Sözleşmenin yerine getirilmesinin reddedilmesi ve ödenen tutarın iade edilmesi talebi yapılabilir:

satıcıya- organizasyonel ve yasal şekli ne olursa olsun bir kuruluş ve bir satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere mal satan bireysel bir girişimci - Sanatın 2. maddesi. 18PDO;
yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci– imalatçı (satıcı) tarafından yetersiz kalitede mallara ilişkin tüketici gereksinimlerini kabul etmek ve karşılamak üzere yetkilendirilen kişiler - madde. 2 yemek kaşığı. 18PDO.

Ayrıca, kalitesiz bir oyuncağı iade edebilir ve ödediğiniz tutarın iadesini aşağıdaki adresten talep edebilirsiniz:

Talepte bulunurken yanınızda bulundurmanız gereken belgeler

genel pasaport ();
oyuncak alım satım sözleşmesi (varsa);
satış veya nakit makbuz, gayri nakdi ödeme makbuzu, satın alma gerçeğini ve koşullarını belgeleyen diğer belge.

Önemli!

Faturasız iade edebilirsiniz. Bu durumda oyuncağın satın alındığı gerçeğini ve koşullarını belgeleyen bir nakit veya satış makbuzunun veya başka bir belgenin bulunmaması, geri ödeme talebini yerine getirmeyi reddetmenin temeli değildir (makbuz olmadan iade edebilirsiniz) | .

Kusurların ortaya çıktığı koşulları kim kanıtlıyor?

İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir; oyuncağın kusurlarının tüketiciye devredilmeden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden kaynaklandığını ispatlamalıdır. Ve .

Satıcının (yetkili kişi) tartışmasız bir geri ödemeyi kabul etmesi durumunda yapılacak eylemlerin algoritması

Adım 1 | Satıcıyla (yetkili kişi) görüşmeler

İlk adım, oyuncağı satın aldığınız mağazayla veya başka bir resmi temsilciyle kusurun nedeninin açıklanması ve para iadesi teklifiyle iletişime geçmektir.

Çok sık değil, ancak bu durumda satıcının (yetkili kişi) sözlü talepten sonra bile parayı iade etmeyi kabul ettiği görülür.

Adım 2 | Alım satım sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi için talep (başvuru) yapılması

Adım 3 | Düşük kaliteli bir oyuncağın iadesi

Oyuncak alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddederseniz satıcının (yetkili kişi) arızalı oyuncağı iade etmenizi talep etme hakkı vardır.

Oyuncağın iade masrafları satıcıya (yetkili kişi) aittir | .

Adım 4 | Düşük kaliteli bir oyuncak için para almak

Para alırken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Geri ödeme süresi, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür | ;
Alıcıya ödenen tutar iade edilirken satıcının (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması, pazarlanabilirlik kaybı veya benzeri nedenlerle malların değerinde azalan tutarı ondan alıkoyma hakkı yoktur. koşullar | ;
alıcı, oyuncağın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
oyuncak tüketici kredisi (kredisi) yoluyla satın alındıysa, satıcı tüketiciye ödenen parayı iade etmenin yanı sıra tüketici kredisi (kredisi) sözleşmesi kapsamında tüketici tarafından ödenen faiz ve diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür | .

Mağazanın tartışmasız bir geri ödemeyi kabul etmemesi durumunda yapılacak eylemlerin algoritması

Adım 1 | Alım satım sözleşmesinin iptali ve ödenen tutarın iadesi için talep (başvuru) yapılması

Satıcı (yetkili kişi) parayı iade etmeyi kabul etmezse, satıcıya (yetkili kişi) bir talep yazmalı ve göndermelisiniz. İddianın yasal olarak yetkin bir şekilde hazırlanması gerekir.

Adım 2 | Oyuncağın kalitesini kontrol etmek

satıcı (yetkili kişi) Haklı oyuncağın kalitesini kontrol edin. Kalite kontrolü, daha ayrıntılı bilgi bulacağınız kurallara göre gerçekleştirilir.

Kalite kontrol süresi talebin iletildiği tarihten itibaren 10 gündür.
Kalite kontrolü, masrafları satıcıya (diğer yetkili kişiye) ait olmak üzere gerçekleştirilir.
Tüketici, oyuncağın kalitesinin kontrol edilmesine katılma hakkına sahiptir.

Satıcı (yetkili kişi) kalite kontrolü yapmak istemezse 3. Adıma geçmelisiniz.

Adım 3 | Oyuncak muayenesi

Satıcının (yetkili kişi), oyuncağın kusurunun tüketiciden kaynaklandığına inanması halinde, tüketici, oyuncağın kusurunun tüketiciye teslim edilmeden önce veya ortaya çıkan nedenlerden kaynaklandığını tespit etmek amacıyla oyuncağın muayenesini yapmakla yükümlüdür. o andan önce | .

Önemli!

Yapılan incelemede oyuncağın kusurlarının tüketiciye tesliminden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle ortaya çıktığı tespit edilirse, yetkili kişi muayene için ödediği parayı iade etmekle yükümlüdür | .

Sınava ilişkin detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.

Adım 4 | Mahkemeye gitmek

Satıcı (yetkili kişi) ön duruşma taleplerinizi karşılamıyorsa mahkemeye başvurmanız gerekir. Mahkemeye gitmek yasal nitelikler gerektirir, bu nedenle mahkemede bir davayı yürütmek için profesyonellere başvurmanızı öneririz.

Adım 5 | Mahkeme kararının icrası

Satıcı (yetkili kişi) mahkeme kararına gönüllü olarak uymak istemiyorsa, aşağıdakileri seçme hakkına sahipsiniz:

temas etmek federal hizmet icra memurları Rusya Federasyonu adli işlemlerin uygulanması işlevleriyle görevlendirilen;
icra yazısını satıcının (yetkili kişinin) hesabının bulunduğu bankaya gönderin.

Adım 6 | Düşük kaliteli bir oyuncağın iadesi

Oyuncak alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddederseniz satıcının (yetkili kişi) arızalı oyuncağı iade etmenizi talep etme hakkı vardır.

Oyuncağın iade masrafları satıcıya (yetkili kişi) aittir | .

Adım 7 | Parayı alma

Mahkeme dışında para alırken aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:

Geri ödeme süresi, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür | ;
Alıcıya ödenen tutar iade edilirken satıcının (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması, pazarlanabilirlik kaybı veya benzeri nedenlerle malların değerinde azalan tutarı ondan alıkoyma hakkı yoktur. koşullar | ;
alıcı, oyuncağın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
oyuncak tüketici kredisi (kredisi) yoluyla satın alındıysa, satıcı tüketiciye ödenen parayı iade etmenin yanı sıra tüketici kredisi (kredisi) sözleşmesi kapsamında tüketici tarafından ödenen faiz ve diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür | .

Mahkemede oyuncak için ödenen tutarın iadesi durumunda:

geri kazanım miktarı mahkeme kararında belirlenir;
İade süresi ve usulü icra takibi mevzuatı ile düzenlenir.

Bir oyuncağı satın alma tarihinden itibaren 2 yıl sonra iade etmek

Aşağıdaki koşulların karşılanması durumunda oyuncağı satın alma tarihinden itibaren 2 yıl sonra iade edebilirsiniz.

Ürünü iade edebileceğiniz süre

Söz konusu durumda oyuncağın iade edilmesi için son tarih | :

oyuncak için belirlenen hizmet ömrü boyunca;
Malların transfer tarihinden itibaren 10 yıl içinde – Hizmet ömrü belirlenmemişse.

Geri ödeme süresi

Kalitesiz bir oyuncağın satın alma tarihinden itibaren 2 yıl sonra iade süresi, tazminat talebinde bulunulduğu tarihten itibaren 10 gündür | .

Kimler hak talebinde bulunabilir?

Geri ödeme talebi yapılabilir:

üreticiye- tüketicilere satılık mal üreticisi | ;
yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci- üretici (satıcı) tarafından yetersiz kalitede mallara ilişkin tüketici gereksinimlerini kabul etmek ve karşılamak üzere yetkilendirilen kişiler | ;
ithalatçı– Rusya Federasyonu topraklarında daha sonra satılmak üzere mal ithal eden bir kuruluş | .

Talepte bulunurken yanınızda bulundurmanız gereken belgeler

genel pasaport ();
oyuncak alım satım sözleşmesi (varsa);
satış veya nakit makbuz, gayri nakdi ödeme makbuzu, satın alma gerçeğini ve koşullarını belgeleyen diğer belge.

Önemli!

Kusurların ortaya çıktığı koşulları kim kanıtlıyor?

İspat yükümlülüğü tüketiciye aittir; oyuncağın kusurlarının tüketiciye tesliminden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden kaynaklandığını ispatlamalıdır. .

Yetkili bir kişinin geri ödemeyi kabul etmesi durumunda yapılacak eylemlerin algoritması

Adım 1 |yetkili bir kişiyle görüşmeler

İlk adım, kusurun nedeninin açıklanması ve ürünün onarılması önerisiyle yetkili bir kişiyle iletişime geçmektir.

Çok sık değil, ancak yetkili bir kişinin onarım talebinden sonra bile parayı iade etmeyi kabul ettiği görülür.

Adım 2 | Oyuncağın kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesi için yetkili kişiye talep (başvuru) yapılması

2. Adımda belirtilen durumların ortaya çıkmasından sonra, ödenen tutarın iadesi için satıcıya (yetkili kişiye) bir talep yazıp göndermelisiniz. İddianın yasal olarak yetkin bir şekilde hazırlanması gerekir.

Adım 4 | Düşük kaliteli bir oyuncağın iadesi

Ödenen para miktarının iadesi için talepte bulunurken oyuncağı iade etmeniz gerekir.

Adım 5 | Düşük kaliteli bir oyuncak için para almak

Para alırken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Geri ödeme süresi, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür | ;
Alıcıya ödenen tutar iade edilirken satıcının (yetkili kişi), malların tamamen veya kısmen kullanılması, pazarlanabilirlik kaybı veya benzeri nedenlerle malların değerinde azalan tutarı ondan alıkoyma hakkı yoktur. koşullar | ;
alıcı, oyuncağın satın alma anındaki fiyatı ile iade anındaki fiyatı arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir | ;
oyuncak tüketici kredisi (kredisi) yoluyla satın alındıysa, satıcı tüketiciye ödenen parayı iade etmenin yanı sıra tüketici kredisi (kredisi) sözleşmesi kapsamında tüketici tarafından ödenen faiz ve diğer ödemeleri geri ödemekle yükümlüdür | .

Yetkili bir kişinin para iadesini kabul etmemesi durumunda yapılacak eylemlerin algoritması

Adım 1 | Oyuncağın kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesi için yetkili kişiye talep (başvuru) yapılması

Adım 2 | Oyuncak muayenesi

Yetkili kişi, oyuncaktaki ayıpların sebebinin tüketici olduğuna kanaat getirirse, tüketici, oyuncağın ayıplarının tüketiciye tesliminden önce veya tüketiciye teslim edilmeden önce ortaya çıktığını tespit etmek amacıyla oyuncağın muayenesini yapmakla yükümlüdür. o andan önce ortaya çıktı.

Adım 3 | Ödenen tutarın iadesi için talep (başvuru) yapılması

Adım 4 | Mahkemeye gitmek

Munasipova Nina Viktorovna(05.10.2014 saat 22:36:20)

Merhaba.

Çocuk oyuncağı teknik açıdan karmaşık bir ürün değildir, bu nedenle "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Kanunun 18. Maddesi uyarınca bu ürün için belirlenen garanti süresi boyunca iade edebilirsiniz. (Böyle bir oyuncağın garanti süresini mağazadan öğrenebilirsiniz; benzer tekneler hala satışta ise 14 günlük garanti verilemez). Makbuz ve ambalajın bulunmaması, ödenen paranın reddedilmesi veya iade edilmesi için bir neden olamaz.

Mağazaya gereksinimlerinizi belirten yazılı bir şikayet gönderin (uygun kalitede benzer bir ürünle değiştirin veya parayı iade edin). Kopyanız kabul olarak işaretlenmelidir; eğer kabul etmeyi reddederlerse, talebinizi alındı makbuzuyla birlikte iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderin. Ayrıca taleplerinizin 10 gün içerisinde karşılanmaması halinde mahkemeye dava açacağınızı, ayrıca talep edeceğinizi ve kuruluşun mahkemece karşılanan tutarın %50'si kadar para cezası ödeyeceğini de belirtiniz (Madde 13, paragraf). 6).

Satıcı, arızanın suçlusunu ve nedenini belirlemek için malları incelemeye gönderme hakkına sahiptir. Bu muayene sırasında hazır bulunabilir veya herhangi bir hizmet merkezinde kendi bağımsız muayenenizi gerçekleştirebilirsiniz. İnceleme sonuçlarına göre arızanın suçlusunun alıcı olduğu tespit edilirse, yaptığı masrafları satıcıya geri ödemeniz gerekecektir.

02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair" Federal Kanun (05/05/2014 tarihinde değiştirilen şekliyle)

Merhaba. Senin durumunda her şey basit. Tüketiciyi koruma kanunu ile düzenlenmiştir.
1. Satıcıya bir talepte bulunun.
2. Reddederse dava açın. Devlet görevi yoktur.
3.Evet, ürün teknik açıdan karmaşıktır ve iyi çalışır durumdadır ve iade edilemez.
4.AMA ürün düzgün çalışmıyor.
Ürünün gizli kusurlarını keşfetmeye çalışmalısınız, yani

Bu önemli bir dezavantajdır.
5.