نموذج الاتصال القبيح لطرح سؤال. ردود الفعل: تعلم كيفية طرح الأسئلة. لماذا نحتاج إلى نموذج الملاحظات؟

تاريخ نشر المقال: 20 يونيو 2017
يمكنك طرح أي سؤال على مؤلفي المقالات عن طريق البريد الإلكتروني

قد يفاجئك هذا، ولكن إذا كان لديك نموذج على موقع الويب الخاص بك تعليقأو حتى نموذج طلب معاودة الاتصال - أنت بالفعل مشغل البيانات الشخصية ويجب عليك الالتزام بالتشريعات ذات الصلة.

إن الجمع بين الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف هو بيانات شخصية. القانون رقم 152-FZ "بشأن البيانات الشخصية" موجود منذ فترة طويلة، ولكن حتى الآن تجاهل الكثير من الناس متطلباته.

الحالات التي تم فيها إصدار غرامات للشركات حقيقية بالفعل. ولكن كانت هناك حالات قليلة، واستمر الكثيرون في تجاهل متطلبات القانون بسبب عدم أهمية هذه الغرامات. تم تغريم إحدى الشركات في تامبوف بمبلغ 1000 روبل، وتم تغريم العديد من الشركات في أستراخان بمبالغ متفاوتة من 5000 إلى 10000 روبل.

ما الذي سيتغير الآن؟ اعتبارًا من 1 يوليو 2017، سيزيد مبلغ الغرامات المفروضة على مخالفات أحكام قانون "البيانات الشخصية" عدة مرات.

على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بإدخال بياناته الشخصية على موقع الشركة على الويب ولم يترك موافقة صريحة على معالجتها (على سبيل المثال، عن طريق تحديد "علامة الاختيار" المناسبة عند إدخال البيانات في النموذج)، فمن أجل كيان قانوني- صاحب الموقع يتعرض لغرامة قدرها ما يصل إلى 75000 روبل.

وإذا لم تكن هناك فرصة على موقع الشركة التي تجمع البيانات الشخصية للتعرف على سياسة معالجة البيانات الشخصية للشركة، فسيتم فرض غرامة. ما يصل إلى 30000 روبل.

بالإضافة إلى ذلك، يحق لـ Roskomnadzor الآن إصدار هذه الغرامات بشكل مستقل، دون مكتب المدعي العام.

انتباه! تنفيذ النقاط وفقا ل هذه القائمةلا تضمن امتثالك لجميع قواعد القانون رقم 152-FZ "بشأن البيانات الشخصية"، والذي يتضمن متطلبات أخرى لمشغلي البيانات الشخصية. نحن نتحدث فقط عن إزالة الانتهاكات الواضحة التي يراها أي زائر لموقعك.

من الأفضل أن تثق به لجعل الموقع متوافقًا مع القانون؟

يجب تطوير "سياسة معالجة البيانات الشخصية" نفسها كوثيقة بشكل فردي، مع مراعاة خصائص الموقع والأعمال. ينبغي أن تفعل هذا صاحب الموقع أو المحامي.

فيما يتعلق بوضع نص السياسة على الموقع الإلكتروني و"علامات الاختيار" للموافقة على نماذج الملاحظات - سنكون، خدمتكم "Sitemontazh"، سعداء بمساعدتكم في هذه المشكلة :)

تحياتي عزيزي القارئ، لقد قمت اليوم بإعداد نموذج ملاحظات html لذيذ يعمل دون إعادة تحميل الصفحة باستخدام تقنية Ajax + مشغل قوي سيحفز زوار موقعك على استخدام النموذج. ناقش قراء مدونتي مقالتي السابقة بنشاط كبير حول الصفحة المقصودة، ونحن الآن نقوم بتقييم وننظر في المراجعة المنقحة زي جديد. كل ما يلزم كود المصدر والعرض التوضيحي المرفق في المقالة سنقوم أيضًا بتحليل هيكل العمل والاتصال.

محدث:تم إصلاح الخلل في ترميز الاسم في سطر الموضوع. الآن يتم عرض كل شيء بشكل صحيح. نشكر القارئة (إيكاترينا كاراتشيفا)

يتضمن تنسيق النموذج نفسه أيضًا ملف معالج في PHP؛ بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج للعمل إلى مكتبة jquery ونصوص برمجية، ولكن أولًا وقبل كل شيء، لن أقوم بتحميله لفترة طويلة جدًا - دعنا ننتقل إلى المراجعة و تحليل ردود الفعل لدينا.

نموذج ملاحظات HTML - هيكل العمل

يبدو النموذج لدينا مثل هذا:

ما الفائدة هنا؟ يوجد مثل هذا النموذج على الجانب الأيمن، ولكن على الجانب الأيسر قمت بإنشاء قالب خاص من شأنه أن يشجع الزائر على إدخال معلومات الاتصال الخاصة به على الفور! السر بسيط: هل ترى التاريخ والوقت في المربع الأيسر؟ سيتم عرض تاريخ اليوم طوال الوقت، مع مرور الوقت يتم حساب نطاق هاتين الساعتين من الساعة الحالية، فلنفترض إذا كان وقتك الآن هو 13:14، فإن نطاق الساعات سيكون: من 12 إلى 14. انظر كيف إنها تعمل)))

سيرى الزائر: واو، هناك خصم اليوم، ولقد وصلت في الوقت المحدد، هناك أيضًا خصم! يجب أن تأخذها على الفور! - وهذا هو الزناد لدينا.

لقد قمت بتنزيل الكود المصدري لنموذج تعليقات html، ونظرت إلى العرض التوضيحي - أعتقد أنني لعبت بما فيه الكفاية)) الآن عن أهم شيء، مبدأ التشغيل:

يتم التحقق من صحة الحقول في نموذج الإدخال في ملف المعالج contact.phpأدناه في قائمة رمز البرنامج، يمكنك رؤية رسالة حول الأخطاء وإرسال الرسالة بنجاح في النموذج نفسه، وهذا هو الشكل بعد الإرسال:

كود مصدر معالج النموذج

لصق في السطر 52 بريدك الإلكتروني، لذلك سيتم إرسال كافة الرسائل إلى البريد الإلكتروني المحدد.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$خطأ." "; } } ?>

"; ) // وظيفة التحقق من الهاتف ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) إرجاع فارغ($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "الرجاء إدخال رقم هاتف.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "أدخل رقم هاتف صالحًا.
"; ) if(!$error) // التحقق من الرسالة (الطول) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// يعين هذا السطر الحد الأدنى من القيود على كتابة الرسائل. ) if(!?utf-8?b؟". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nName: " .$ name."\n\nرقم الهاتف: " .$tel."\n\nالرسالة: ".$message."\n\n"; $mail = mail(" [البريد الإلكتروني محمي]"، $subject، $message، "من: ".$name_tema."<".$tel.">"."الرد على: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

أداء النموذج

لتلقي رسائل إلى الخاص بك صندوق بريد، قم بتغيير السطر الذي ذكرته أعلاه. أنصحك باستخدام بريد gmail.com، فلا يوجد أي تأخير أو عضادات عند تلقي خطاب تم إنشاؤه من النموذج. لقد حذرتك، لأن... كان لدى القراء العديد من الأسئلة (لا تصل الرسائل إلى mail.ru). كن حذرا بشأن هذا.

نقوم بملء جميع الحقول، يرجى ملاحظة أنه تم إدخال رقم الهاتف بالرقم 8 - لقد قمت على وجه التحديد بكتابة الرقم بالرقم ثمانية "89251122333" في تلميح الأداة. عند إدخال الحرف «+» سوف تظهر رسالة خطأ. إذا احتاجها شخص ما، فمن السهل إضافتها إلى المعالج «+» .

النموذج المكتمل مع بيانات الاختبار

رسالة على صندوق البريد

كما ترون، لقد تلقينا الرسالة مع الحقول الثلاثة التي تم ملؤها وإرسالها. يتغير رأس الحرف "طلب من موقع الموقع" في المعالج contact.php

كل شيء يعمل بشكل جيد، سيكون من الجيد سماع تعليقاتك (النقد البناء) في التعليقات، إذا كان لديك أي صعوبات ولا يمكنك التعامل مع شيء ما، فلا تتردد في الكتابة إلي على VK (ستجد ذلك في تفاصيل الاتصال ). أتمنى أن يعجبك تصميم ووظيفة هذا التعايش بين نموذج التعليقات (طلب الخدمات والتطبيق) والمحفز الذي يدعو إلى اتخاذ إجراء. حظا سعيدا للجميع في عملك وموقف إيجابي، وداعا))

تم إعداده بدعم من

نماذج الملاحظات – أفضل طريقةتحقيق مستوى عال من رضا العملاء. بدلا من تخمين ما يحتاج إليه، يمكنك معرفة ذلك مباشرة منه. من الضروري التحسين المستمر لرضا العملاء لجعل الأعمال التجارية أكثر نجاحًا.

تكمن المشكلة في أن نماذج الاستطلاع تُستخدم غالبًا بشكل غير صحيح، أو تتم معالجة الردود بشكل غير صحيح أو يتم تجاهلها تمامًا.

يقوم الأشخاص بملء استبيانات معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، ولكن بعد ذلك لا يحدث شيء - تضيع الإجابات سدى. وبسبب هذا النهج، لا يرغب العملاء في ملء الاستبيان على الإطلاق! لكن هذا على وجه التحديد هو الذي يجلب فوائد هائلة قدّرتها العديد من الشركات بالفعل.

كل ما عليك فعله هو استخدام 10 تقنيات ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من تعليقاتك.

1. لا تطلب ردود الفعل دون تحديد مشكلة العمل.

إن جمع التعليقات وحده لن يجعل العملاء أكثر سعادة. لا يمكن أن تكون تعليقات العملاء "مبادرة جديدة أخرى" للشركة أو "شيئًا يجب علينا القيام به" لأنها تعني المزيد من العمل وفوائد غير واضحة.

لكي يشعر الجميع بفوائد التغذية الراجعة، من الضروري وضع أهداف واضحة قبل جمعها.

فيما يلي ثلاثة أمثلة توضح كيف يمكن أن تساعدك التعليقات على تنمية أعمالك وجعلها أكثر ربحية:

ازدهار العمل .

لقد وجد محاسبو هارلاندز أنه من الأسهل بكثير كسب عملاء جدد إذا أظهرت لهم مدى سعادة العملاء الحاليين بالعمل.

الفوز على المنافسين .

تعمل شركة Exclusive Ltd في البحث عن موظفي الإدارة واختيارهم وتقديم الاستشارات بشأن قضايا الموظفين. تستخدم الشركة آراء العملاء لإثبات أنها أفضل من غيرها.

زيادة المبيعات. لقد وجدت شركات RIBA هذه الخدمة الرائعة

يؤدي إلى مبيعات رائعة. إن نقل التعليقات من العملاء مباشرة إلى قسم المبيعات يسمح لهم بالتغلب على أي عقبات في طريق المعاملات الناجحة.

2. العملية

يبدو الأمر تافها وواضحا، ولكن الحقيقة هي ذلك معظم الشركات لا تعالج التعليقات.

المعالجة لا تعني مراجعة ما يأتي من العملاء بتكاسل. على العكس من ذلك، بمجرد تلقي الملاحظات التي تتطلب الاهتمام من خلال نموذج الملاحظات، يتعين عليك التفاعل والاستجابة.

قد تكون هذه مشكلة تحتاج إلى حل، أو طلب مساعدة. بالمناسبة، الاستجابة السريعة هي فرصة لبيع شيء ما، حيث أن العميل سعيد بأن طلبه قد تم أخذه في الاعتبار وليس لديه أي شيء ضد المزيد من المشتريات.

إذا كنت أحد العملاء الذين خصصوا وقتًا لتقديم تعليقات صادقة وبناءة، فما هو شعورك إذا لم يتم الرد على ردك؟

كيفية الاستعداد لجمع الملاحظات:

يتواصل.أخبر الجميع في الشركة لماذا قررت تشغيل برنامج الملاحظات وكيف ستستفيد الشركة منه. وينبغي أن يكون للجميع مصلحة شخصية في نجاحها. إقناع الجميع بأن ردود الفعل تصب في مصلحة كل موظف في الشركة، فهذه فرصة لشيء ما

تعلم وتحسين.

تحديد الأدوار والمسؤوليات والموارد.من الذي يجب عليه تنفيذ هذا البرنامج والتأكد من توفر الموارد والدعم اللازم لتكون التعليقات مفيدة؟

من يجب عليه معالجة الاستبيانات؟ متى؟ كيف؟ من من؟ من المسؤول عن ضمان العمل بالملاحظات والتعليقات؟ من الذي يقوم بفحص نظام الملاحظات نفسه لمعرفة مدى رضا العملاء عن جودة الخدمة؟

اجعل أنظمة التغذية الراجعة جزءًا من عملك.تحتاج الشركة إلى أسلوب لتنظيم كافة الطلبات والاقتراحات والشكاوى والنتائج، سواء مطبوعة أو مطبوعة في شكل إلكتروني. خيار مثالي(عندما يكون نموذج التعليقات يعمل بالفعل) - قم بنشر التقييمات التي من المؤكد أنك ستتلقاها.

3. جعل عملية جمع الملاحظات ملائمة للعملاء

تدرب على السؤال: "ما هو أكثر ما يكرهه عملائي عندما يُطلب منهم التعليق؟"

إذا أتيت إلى مطعم وتجاهلك النوادل، فهذا ليس جيدًا. والأمر الأسوأ هو أن يأتوا إليك باستبيان ويطلبون منك قضاء 20 دقيقة في الإجابة على الأسئلة، ثم يتركونها دون إجابة. تقوم معظم الشركات بإجراء استطلاعاتها بهذه الطريقة.

رضا العملاء.

اجعل التعليقات سهلة وسريعة، وكمكافأة، امنح العملاء ليس الأمل الوهمي في أن يسمعوك، ولكن الثقة في أنك سوف تنتبه إلى ما يقولونه وتستجيب له.

4. قم بتطوير الأسئلة ذات الصلة لنموذج الملاحظات الخاص بك

فيما يلي الأسئلة التي يقترح أحد متاجر الإلكترونيات الإجابة عليها بعد شراء مركز موسيقى:

• هل كنا أكفاء وودودين بما يكفي لعلاجك؟
• هل كان لدينا المنتج في المخزون؟
• هل تم خدمتك بسرعة؟
• إذا حاولت الاتصال بنا قبل القدوم إلى المتجر، فما مدى سهولة ذلك؟
• هل لديك أي رغبات؟

هذه أسئلة رائعة. إنهم يدورون حول ما يمكن توقعه بالضبط

متجر جيد لتقييم ما إذا كانت تلبي توقعات العميل

في وقت الشراء.

لاحظ ما لم يطلبوه.

ولم يسألوا كيف سمعوا عنهم أو عن عمر العميل. لم يسألوا عما هو مثير للاهتمام بالنسبة لهم، بل كانوا مهتمين بما هو مهم للعميل.

إن وضع نموذج الملاحظات الخاص بك أولاً يعني أن تظهر لرئيسك أنك تفهم ما هو قيم ومهم للشركة.

شارك Adrian Pearson من Ledgerscope هذه المعلومات:

"كانت المفاجأة الكبرى هي مدى استعداد عملائنا لمشاركة حبهم. إذا تلقى الناس خدمة رائعة، فإنهم يحبون إخبار الآخرين عنها..

يمكنك تقديم استبيانات مطولة للتعليقات بعدة طرق، ولكن قم بذلك فقط للعملاء الذين أعطوا موافقتهم أو أولئك الذين يُعرف عنهم أنهم راضون عن شركتك.

5. استخدم الأسئلة ذات الإجابات المكتوبة أو مقاييس التصنيف حيثما كان ذلك مناسبًا.

كل نوع من الأسئلة له مزاياه وعيوبه. لكن الفرق لا يمكن مقارنته بإجمالي المزايا التي ستحصل عليها، باستخدام كل واحد منهمحيث هو الأنسب. لا يهتم العميل بأنواع الأسئلة التي تستخدمها، بل يهتم فقط بما تفعله بإجاباته.

يتيح لك المقياس الرقمي قياس "درجة حرارة" رضا العملاء بشكل مثالي. يختلف تقييم الأشخاص المختلفين، على سبيل المثال، البعض لن يمنحه أبدًا 10. لا تعلق أهمية على هذا، فهذا ليس مؤشرًا مطلقًا.

بعد ذلك، اطرح 1-2 أسئلة، يجب كتابة الإجابات عليها. تعد التعليقات المكتوبة من العملاء أكبر فائدة لعملية المسح بأكملها. سيخبرونك بما تفعله بشكل صحيح وما الذي يحتاج إلى تحسين. سيُظهر هذا لموظفيك ما يفكر فيه العملاء بالضبط

مهم. كلما طالت فترة العمل مع نماذج الملاحظات، كان أداء شركتك أفضل.

نصيحة:

• تجنب الأسئلة ذات مقاييس التقييم متعددة الأبعاد: فهي صعبة للغاية.
• تقتصر على 2-5 أسئلة. إذا أعطيت المزيد، فقد يرفض العملاء ملء الاستبيان.
• تأكد من ملء نموذج الملاحظات في نموذج واحد

6. لتمييز نفسك عن المنافسين، استخدم التعليقات كمراجعات مستقلة

حقيقة أنك لم ترَ أبدًا أي تقييمات سيئة من العملاء تعني أن بعضهم كان راضيًا.

لكن مثل هذا الشكر لن يعطي أبدًا فكرة عما يعنيه طلب منتج أو خدمة منك. ماذا يمكن أن يكون أكثر أهمية من ردود فعل طيبة؟ القدرة على رؤية رد فعلك عندما تسوء الأمور.

إذا قدمت خدمة ممتازة، فسوف تخبر المراجعات المستقلة العالم عنها. إنهم أكثر فعالية في كسب العملاء المشكوك فيهم من مجرد الشكر.

عند الاختيار برمجةللعمل مع نماذج التعليقات، من المهم العثور على نموذج ينقل التقييمات تلقائيًا إلى موقعك، مع التأكد من صحتها.

7. اطلب التعليقات في أفضل وقت

لتحديد متى يجب القيام بذلك، أجب عن سؤالين:

1. بعد ماذا يجب عليك جمع ردود الفعل من العملاء؟

على سبيل المثال، بعد بيع منتج أو خدمة أو أداء عمل، دعم فني، خدمة العملاء، التدريب، الفواتير، الاستشارات، العلاج...

2. ما مدى سرعة طلب ذلك بعد الحدث المحدد؟

من الأفضل طلب التعليقات في أقرب وقت ممكن، على سبيل المثال في غضون 24 ساعة بعد الحدث، ولكن يجب عليك دائمًا ترك الاختيار للعميل. على سبيل المثال، عند بيع المنتجات، من الأفضل أن يتم ذلك بعد التسليم وليس بعد الشحن. بالنسبة للدعم الفني، فمن الأفضل أن لا تطلب ذلك من العميل إلا بعد حل المشكلة، ومن الضروري الحصول على موافقة العميل مسبقًا. إذا لم تطلب ذلك خلال يوم واحد، فستنخفض نسبة الإجابات المستلمة بشكل حاد.

إذا كان موقعك يطلب من الزائرين تقديم تعليقات من خلال نافذة منبثقة كبيرة بمجرد دخولهم إلى الموقع، فقم بإزالتها على الفور.

ماذا عن المسح السنوي للعملاء؟

فكرة سيئة. إذا قمت بطرح الأسئلة على جميع العملاء في وقت واحد، فستنشأ مشكلتان:

• على الأرجح، لن يكون لدى العملاء خبرة يمكنهم الاعتماد عليها

الرأي، لذلك سوف يجيبون على الأسئلة بصعوبة أو لا على الإطلاق.

• إذا تم قصفك بالإجابات التي تحتاج إلى الرد عليها، فأنت

ترك الكثير من العملاء بخيبة أمل إلا إذا كنت

تدريب الموظفين الذين سيقدمون إجابات فورية على كل شيء،

ما يأتي من العملاء.

الأشياء التي يجب تذكرها عندما تشارك الشركة التعليقات مع الجميع:

• قم بإبراز ومكافأة الأشخاص الذين أجروا التغييرات اللازمة.
• شارك الأخبار الجيدة على موقع الويب الخاص بك، وفي المناسبات، وفي الاجتماعات الداخلية.
• أشكر عملائك لمساعدتك في احتياجاتهم

ردًا على مثل هذا السؤال، أول ما يتبادر إلى الذهن هو: "مريح وعملي". وهذا منطقي بشكل عام. وإلا فما الفائدة من وجود نموذج ملاحظات جميل على الموقع غير مستخدم؟ ولكن أول الأشياء أولا.

أشكال متعددة - هدف واحد

لنبدأ بما هي نماذج الملاحظات الموجودة على الموقع؟ يجب أن يكون صاحب الموقع قادرا على الوصول إلى زوار موقعه على الانترنت. يسعى الأشخاص إلى توفير وقتهم في البحث عن معلومات حول المنتجات التي يحتاجونها، وتوضيح صفاتها وخصائصها وأسعارها، والأهم من ذلك، تقديم الطلب. تعد نماذج الملاحظات قناة مهمة يتم من خلالها التواصل بين زائر الموقع ومالكه وبائعه ومشتريه. إذا كانت قناة التواصل هذه لا تعمل أو كانت غير مريحة للزائر، فمن الممكن أن يتخلى عن فكرة الاتصال بك، وبالتالي فكرة أن يصبح عميلك الحقيقي.

إن مدى استخدام نماذج التعليقات بشكل منتظم ونشط على موقع الويب الخاص بك لن يخبرك عن موقع الويب الخاص بك بشكل أسوأ من تحليلات الزيارة.

يتبع هذا بشكل منطقي الاستنتاج الذي تم ذكره أعلاه - يجب أن تكون نماذج التعليقات ملائمة ويجب أن تكون فعالة!

ومن الجدير بالذكر أن الجزء الثاني من هذا الاستنتاج لا يعتمد فقط على البرمجة الصحيحة. من وجهة نظر فنية، قد يعمل النموذج بشكل مثالي، ولكن يجب على المشغل الاستجابة بسرعة للطلبات، قادمة من الموقع. وإلا فإن نماذج التعليقات ستكون عديمة الفائدة. إذا اتصل المشغل بالزائر مرة أخرى خلال يومين، فقد تختفي ببساطة الحاجة إلى طلب منتج أو خدمة من هذا الشخص.

يمكن أن يكون هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من نماذج التعليقات ("Order مكالمة مرة أخرى"، "اطرح سؤالاً"، "اترك تعليقًا"، "املأ نموذج الطلب"، "اتصل بالمدير"، وما إلى ذلك)، ويمكن استخدامها لمهام مختلفة. لكن الجميع سيكون لديهم نفس الهدف بشكل أساسي - ضمان الاتصال بين زائر الموقع ومسؤوله أو مالكه، للحصول على جهات اتصال الزائر لمزيد من التفاعل معه.

سبع نصائح يجب تذكرها

دعونا نتذكر بعض القواعد البسيطة التي يجب مراعاتها عند تطوير FOS ونشره على الموقع.

يجب وضع النموذج بحيث يسهل على الزائر العثور عليه.

ضع النموذج في مكان مرئي - حتى لا يضطر زائر موقعك إلى بذل جهد للعثور على نموذج التعليقات بين العديد من العناصر المختلفة في الصفحة أو التمرير إلى أسفل الصفحة إلى ما لا نهاية.

تقليديًا، يمكن وضع النماذج في رأس موقع الويب أو على صفحة الاتصال.

إذا لزم الأمر، يمكنك تكرار النماذج الرئيسية في التذييل حتى لا تجبر الزائرين الذين شاهدوا الصفحة بأكملها على التمرير لأعلى مرة أخرى:



إذا كانت هناك صفحات تحتوي على منتج أو خدمة بها عرض خاص ويمكن للزائر الحصول عليها من خلال طلب عبر الإنترنت، فقم بإجراء مكالمة سريعة أو نموذج طلب على هذه الصفحة.

بالإضافة إلى ذلك، سيسمح لك هذا بـ "جذب" الزائر المهتم بالفعل بالمنتج أو الخدمة. لقد اطلع الزائر على الوصف والضمانات والأسعار، وقرر أن المنتج أو الخدمة تناسبه، ولذلك نعرض عليه فوراً، دون مغادرة هذه الصفحة، أن يترك طلباً لطلب هذه الخدمة.

يجب أن يتم عرض النموذج وأن يعمل بشكل صحيح على جميع الأجهزة وفي جميع المتصفحات.

أو باختصار - تحقق من التوافق بين المستعرضات والأنظمة الأساسية لنماذج التعليقات الموجودة على موقعك. يمكن أن يكون النموذج مرئيًا ويسهل تعبئته من جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر سطح المكتب، ولكن على الكمبيوتر اللوحي، قد يكون حقل إدخال البيانات ضيقًا للغاية وغير مناسب لإدخال النص من شاشة اللمس. هل سيحاول العميل بعد ذلك مرارًا وتكرارًا إدخال بياناته من أجل الاتصال بك؟ الجواب واضح.

يجب أن يكون النموذج قصيرًا وواضحًا.

ماذا يعني ذلك؟ يجب ألا يتكون النموذج من عدد كبير من الحقول أو خطوات التعبئة. ما لم تكن هناك حاجة ماسة لذلك بالطبع. يسعى الناس إلى البساطة، فهم لا يريدون قضاء الكثير من الوقت في اكتشافها وملء عشرة آلاف حقل.

إذا كانت الخدمة تنطوي على تلقي تماما معلومات مفصلة، تبسيط المهمة للعميل (إذا كان ذلك ممكنًا بالطبع). قم بتمييز بعض الحقول الرئيسية التي يجب ملؤها:



يبدو أكثر ملاءمة من، على سبيل المثال:



من الأفضل معاودة الاتصال وتوضيح كل ما تحتاجه لفظيًا، ولكن تسهيل الأمر على الزائر لملء النموذج. وبالتالي تزيد من فرص اتصاله بك!

استمرارًا لموضوع الوضوح، انتبه إلى حقيقة أن النموذج له عنوان - "اطلب معاودة الاتصال"، "اطلب مكالمة إلى مساح"، "اطلب استشارة مجانية"، وما إلى ذلك. من الأفضل تكرار نفس الرأس في الإشعارات الإلكترونية التي ستأتي من النموذج إلى بريدك الإلكتروني. عندها فقط لن يرتبك زائر موقعك وينسى طلب ما يملأه بالضبط. لكنك ستتلقى بنفسك معلومات واضحة حول المعلومات التي كانت محل اهتمام الزائر الذي قدم الطلب. سيساعدك هذا على التنقل بسرعة في مزيد من التواصل مع الزائر وبناء حوار بشكل صحيح.

يجب أن يكون للنموذج تصميم لطيف وعملي.

يجب أن تكون جميع الحقول مرئية بوضوح. إذا كنت تستخدم الكثير من الألوان عند إنشاء تصميم النموذج، فيجب عليك الانتباه للتأكد من عدم وجود الكثير منها، وأنها مجتمعة وليست مشرقة بشكل مفرط. يجب على الشخص الذي يملأ النموذج ألا يجهد بصره. الأمر نفسه ينطبق على اختيار الألوان للرسائل النصية.

من الأفضل تجنب الجمع بين الظلام والظلام. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء نقش باللون الأحمر الداكن أو الأخضر الداكن على خلفية زرقاء داكنة "تم إرسال رسالتك"، فلن يكون ذلك مرئيًا.

يجب أن يحتوي النموذج على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لمسة صغيرة تشجع الزائر على اتخاذ إجراء ما أو إكماله. في حالتنا، أرسل رسالة من الموقع!

من الأفضل أيضًا تمييز الزر بلون مغاير. جنبا إلى جنب مع الدعوة إلى اتخاذ إجراء، سيجعلها ملحوظة وجذب انتباه الزائر.

يجب أن يتم طي النموذج بسهولة.

لذلك، من السهل العثور على النموذج، وهو ذو تصميم جميل وسهل التعبئة. ماذا بعد؟

لا تنس أن تطلب من المطورين إضافة علامة "تقاطع" إلى النموذج حتى تتمكن من إغلاقه. أو قم بتكوين النموذج ليتم طيه تلقائيًا بعد تعبئته.



يبدو الأمر وكأنه شيء صغير، لكنه يمكن أن يفسد الصورة العامة.
على سبيل المثال، ترك أحد الزائرين طلبًا في الموقع ويريد العودة لمشاهدة الموقع. لكن! النموذج معلق ولا يختفي وليس من الواضح كيفية إغلاقه. أو خيار آخر - غير الزائر رأيه بشأن كتابة الطلب، وقرر الاتصال بنفسه. قد يكون الأمر غير سار.

إعداد رسالة الرد.



شئ مثل هذا…

يريد الشخص الذي يرسل الرسالة التأكد من أن رسالته سيتم استلامها والنظر فيها بواسطتك. ومن الناحية الفنية، فإن إعداد الإشعار التلقائي لن يستغرق الكثير من الوقت، لكنه سيعزز ثقة الزائر بأن رسالته لن تمر دون إجابة. يُستخدم هذا عادةً في تلك النماذج التي تحتاج إلى الإشارة إليها بريد إلكتروني. لكن، الخدمات الحديثةتسمح لك بالتخصيص التنبيهات التلقائيةوعبر الرسائل القصيرة.

تلخيص

هناك الكثير من التفاصيل الدقيقة والتفاصيل الأخرى: يمكنك تجربة الشكل والتصميم، ويمكنك إضافة رسومات غير مزعجة حول الموضوع، وما إلى ذلك. لكن المعايير الأساسية لا تتغير. إلى كل ما قيل أعلاه، أود أن أضيف رغبة كبيرة، ولكنها مهمة، - التحقق بشكل دوري من تشغيل نماذج التعليقات على الموقع. لا ينبغي أن تكون الأخطاء التقنية عائقًا أمام عملك!