Sual verməklə ünsiyyətin çirkin forması. Əlaqə: Sual verməyi öyrənin. Əlaqə forması nə üçündür?

Məqalənin dərc tarixi: 20 iyun 2017-ci il
İstənilən sualı məqalə müəlliflərinə elektron poçt vasitəsilə verə bilərsiniz

Bu sizi təəccübləndirə bilər, ancaq saytınızda bir forma varsa rəy, və ya hətta geri çağırış sorğu forması - siz artıq məlumat nəzarətçisisiniz və müvafiq qanunvericiliyə əməl etməlisiniz.

Ad və e-poçt ünvanı, ad və telefon nömrəsinin kombinasiyası şəxsi məlumatlardır. "Fərdi məlumatlar haqqında" N 152-FZ Qanunu uzun müddətdir mövcuddur, lakin bu günə qədər bir çoxları onun tələblərinə məhəl qoymurlar.

Şirkətlərin cərimələnməsi halları artıq realdır. Amma hallar az idi və bir çoxları bu cərimələrin əhəmiyyətsizliyinə görə Qanunun tələblərinə məhəl qoymamaqda davam edirdilər. Tambovdakı bir şirkət 1000 rubl, Həştərxanda bir neçə şirkət 5000-dən 10000 rubla qədər müxtəlif məbləğlərdə cərimə edildi.

İndi nə dəyişəcək? 2017-ci il iyulun 1-dən “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunun normalarının pozulmasına görə cərimələrin məbləği dəfələrlə artacaq.

Məsələn, əgər istifadəçi öz şəxsi məlumatlarını şirkətin veb saytına daxil edirsə və onların işlənməsinə açıq razılıq vermirsə (məsələn, formada məlumatları daxil edərkən müvafiq "qeyd"i yoxlamaqla), o zaman hüquqi şəxs- saytın sahibi məbləğində cərimə edilir 75.000 rubla qədər.

Şəxsi məlumatları toplayan şirkətin veb saytında Şirkətin Şəxsi Məlumatların Emalı Siyasəti ilə tanış olmaq imkanı yoxdursa, cərimə nəzərdə tutulur. 30.000 rubla qədər.

Bundan əlavə, Roskomnadzor indi bu cərimələri Prokurorluq olmadan təkbaşına vermək hüququna malikdir.

Diqqət! Maddələrin yerinə yetirilməsi bu siyahıŞəxsi məlumat operatorları üçün digər tələbləri ehtiva edən 152-FZ "Fərdi məlumatlar haqqında" Qanunun bütün müddəalarına əməl edəcəyinizə ZƏMANƏT VERMİR. Söhbət yalnız saytınızın hər hansı bir ziyarətçisinə görünən aşkar pozuntuların aradan qaldırılmasından gedir.

Saytın Qanun normalarına uyğunlaşdırılmasını kimə həvalə etmək daha yaxşıdır?

“Fərdi Məlumatların Emalı Siyasəti”nin özü bir sənəd kimi saytın və biznesin xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla fərdi şəkildə hazırlanmalıdır. Bununla məşğul olmalıdır sayt sahibi və ya hüquqşünas.

Siyasət mətninin saytda yerləşdirilməsinə və rəy formalarında razılıq "gənələrinə" gəlincə - biz, sizin "Sitemontazh" xidmətiniz bu məsələdə sizə kömək etməkdən məmnun olarıq :)

Salamlar əziz oxucu, bu gün mən sizin üçün Ajax texnologiyasından istifadə edərək səhifəni yenidən yükləmədən işləyən ləzzətli html rəy forması + ziyarətçilərinizi formadan istifadə etməyə sövq edəcək güclü bir tətik hazırladım. Bloqumun oxucuları Açılış Səhifəsindəki əvvəlki məqaləmi çox fəal şəkildə müzakirə etdilər, indi qiymətləndiririk, yekunlaşdırmağa baxırıq yeni forma. Hamısı lazımdır mənbə və demo məqaləyə əlavə olunur , işin və əlaqənin strukturunu da təhlil edəcəyik.

UPD: Mövzu sətrində adın kodlaşdırılması ilə bağlı səhv düzəldildi. İndi hər şey düzgün şəkildə göstərilir. Oxucuya təşəkkür edirik (Ekaterina Karaçeva)

Formanın özü də php işləyici faylını ehtiva edir, bundan əlavə, işləmək üçün jQuery kitabxanası və skriptlərə ehtiyacınız olacaq, amma ilk növbədə mən uzun müddət yükləməyəcəyəm - gəlin bizim faylları nəzərdən keçirməyə və təhlil etməyə davam edək. rəy.

Əlaqə forması html - iş strukturu

Formamız belə görünür:

Buradakı bütün duz nədir? Forma sağ tərəfdədir, lakin sol tərəfdə ziyarətçinizi dərhal əlaqə məlumatlarını daxil etməyə təşviq edəcək xüsusi bir blok yaratdım! Sirr sadədir: sol qutuda tarix və vaxta baxın? Tarix hər zaman bu gün göstəriləcək, zaman keçdikcə bu iki saatın diapazonu indiki saatdan hesablanır, məsələn, indi vaxtınız 13:14-dirsə, saat diapazonu belə olacaq: 12-dən 14-ə qədər. Görün necə işləyir)))

Ziyarətçi görəcək: vay, bu gün endirim var, mən də vaxtında gəldim, endirim də var! Dərhal alınmalıdır! Bu bizim tetikleyicimizdir.

Html rəy forması mənbələrini yüklədik, demoya baxdıq - düşünürəm ki, kifayət qədər oynadım)) İndi əsas, iş prinsipi haqqında:

Daxiletmə formasında sahələrin doğrulanması işləyici faylında baş verir contact.php Aşağıdakı proqram kodunun siyahısında səhv mesajını görə bilərsiniz və məktubun uğurla göndərilməsi formanın özündə görünür, göndərildikdən sonra belə görünür:

Forma işləyicisi mənbə kodu

Sıraya yapışdırın 52 poçtunuz, buna görə də bütün məktublar göstərilən poçta göndəriləcək.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$ xətası." "; } } ?>

"; ) // Telefon funksiyasını yoxlayın ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( qaytarmaq false; ) else ( $string = preg_replace() $regexTel, "", $valueTel); ) boş qaytarın($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Zəhmət olmasa telefon daxil edin.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $xəta .= "Etibarlı telefon daxil edin.
"; ) if(!$error) // Mesajın yoxlanılması (uzunluğu) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Bu sətir hərflərin yazılması üçün minimum limiti təyin edir. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nAd: ".$ ad."\n\nTelefon nömrəsi: " .$tel."\n\nMesaj: ".$message."\n\n"; $mail = mail("va [email protected]", $subject, $message, "Kimdən: ".$name_tema."<".$tel.">"."Cavab: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

Forma performansı

Sizə məktublar almaq üçün Poçt qutusu, yuxarıda qeyd etdiyim xətti dəyişdirin. Mən sizə gmail.com poçtundan istifadə etməyi məsləhət görürəm, formadan yaradılan məktubu alarkən gecikmələr və tıxaclar yoxdur. Mən sizə xəbərdarlıq etdim, çünki oxuculardan çoxlu suallar var idi (mail.ru-ya məktublar gəlmir). Bu barədə diqqətli olun.

Bütün sahələri doldururuq, zəhmət olmasa, qeyd edək ki, telefon nömrəsi 8-dən daxil edilir - səkkizdən nömrəni xüsusi olaraq "89251122333" sorğusunda yazdım. Bir xarakter daxil edərkən «+» səhv mesajı görünəcək. Əgər kiməsə ehtiyac varsa, bunu idarəçiyə əlavə etmək asandır «+» .

Test məlumatları ilə doldurulmuş forma

Poçt qutusuna məktub

Gördüyünüz kimi, məktub alındı, hər üç sahə dolduruldu və göndərildi. İşləyicidə "Sayt saytından ərizə" məktubunun başlığı dəyişdirilir contact.php

Hər şey yaxşı işləyir, şərhlərdə rəyinizi (konstruktiv tənqidi) eşitmək xoş olacaq, əgər çətinliklər varsa və bir şeyin öhdəsindən gələ bilmirsinizsə, VK-da mənə yazmaqdan çekinmeyin (əlaqə məlumatlarında tapa bilərsiniz) ). Ümid edirəm ki, rəy formasının (sifariş xidmətləri, tətbiqetmə) bu simbiozunun həm dizaynını, həm funksionallığını, həm də fəaliyyətə çağıran tetikleyiciyi bəyəndiniz. Hər kəsə işdə uğurlar və pozitiv münasibət, sağol))

dəstəyi ilə hazırlanmışdır

Əlaqə formaları - Ən yaxşı yol yüksək müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq. Onun nəyə ehtiyacı olduğunu təxmin etmək əvəzinə, bu barədə birbaşa ondan öyrənə bilərsiniz. Biznesin daha uğurlu olması üçün müştəri məmnuniyyətini daim təkmilləşdirmək lazımdır.

Problem ondadır ki, tez-tez sorğu formalarından sui-istifadə olunur, cavablar düzgün işlənmir və ya tamamilə nəzərə alınmır.

İnsanlar mürəkkəb, vaxt aparan anketləri doldururlar, lakin sonra heç nə olmur - cavablar boşluqda yox olur. Bu yanaşmaya görə müştərilər ümumiyyətlə sorğu anketini doldurmaq istəmirlər! Ancaq bir çox şirkət tərəfindən artıq qiymətləndirilmiş böyük faydalar gətirən odur.

Sizə sadəcə rəydən maksimum yararlanmağa kömək edəcək 10 fənddən istifadə etməlisiniz.

1. Biznes məqsədlərini müəyyən etmədən rəy istəməyin.

Təkcə rəy toplamaq müştəriləri daha xoşbəxt etməyəcək. Müştərilərdən gələn rəylər şirkətin “başqa bir yeni təşəbbüsü” və ya “etməli olduğumuz bir şey” ola bilməz, çünki bu, daha çox iş və anlaşılmaz faydalar deməkdir.

Hər kəsin rəyin verdiyi faydaları hiss etməsi üçün onu toplamazdan əvvəl aydın məqsədlər qoymaq lazımdır.

Aşağıda rəyin biznesinizi genişləndirməyə və onu daha gəlirli etməyə necə imkan verdiyini nümayiş etdirən üç nümunə verilmişdir:

Biznesin inkişafı .

Harlands Mühasibləri tapdılar ki, əgər onlara cari müştərilərinin işlərindən nə qədər xoşbəxt olduqlarını göstərsəniz, yeni müştərilər qazanmaq daha asandır.

Rəqiblər üzərində qələbə .

Exclusive Ltd idarə heyətinin axtarışı və seçilməsi və kadr məsələləri üzrə konsultasiya ilə məşğul olur. Onların başqalarından daha yaxşı olduğunu sübut etmək üçün şirkət müştəri rəylərindən istifadə edir.

Satışların artırılması. RIBA Enterprises bu əla xidməti tapdı

parlaq satışlara səbəb olur. Müştərilərdən rəylərin birbaşa satış komandasına ötürülməsi onlara uğurlu əməliyyatlara aparan yolda hər hansı maneəni dəf etməyə imkan verir.

2. Proses

Bu banal və aşkar görünür, amma həqiqət budur əksər şirkətlər rəyi emal etmir.

Emal müştərilərdən gələnləri tənbəlliklə nəzərdən keçirmək demək deyil. Əksinə, rəy forması vasitəsilə diqqət tələb edən rəy gələn kimi reaksiya vermək və cavab vermək lazımdır.

Bu, həll edilməli olan bir problem və ya kömək istəyi ola bilər. Yeri gəlmişkən, operativ cavab bir şey satmaq imkanıdır, çünki müştəri onun sorğusuna diqqətlə yanaşıldığına sevinir və sonrakı alışlara qarşı heç bir şey yoxdur.

Səmimi, konstruktiv rəy bildirmək üçün vaxt ayıran bir müştəri olsaydınız, cavabınız qarşılıq olmasaydı, necə hiss edərdiniz?

Rəy toplamaq üçün necə hazırlaşmaq olar:

Ünsiyyət.Şirkətdəki hər kəsə niyə geribildirim proqramını işə salmaq qərarına gəldiyinizi və şirkətin bundan necə faydalanacağını deyin. Onun uğurunda hər kəs şəxsən maraqlanmalıdır. Hər kəsi rəyin şirkətin hər bir işçisinin maraqlarına uyğun olduğuna inandırın, bu bir şey üçün bir şansdır

öyrənmək və təkmilləşdirmək.

Rolları, məsuliyyətləri və resursları müəyyənləşdirin. Bu proqramı kim həyata keçirməli və rəyin faydalı olması üçün lazım olan həm resursların, həm də dəstəyin olmasına əmin olmalıdır?

Anketlərin işlənməsinə kim cavabdehdir? Nə vaxt? Necə? Kimdən? Geribildirimlərə əməl olunmasına kim cavabdehdir? Müştərilərin xidmət keyfiyyətindən nə dərəcədə razı olduğunu öyrənmək üçün əks əlaqə sisteminin özünü kim yoxlayır?

Rəy sistemlərinin biznesinizin bir hissəsi olmasına icazə verin.Şirkətə bütün sorğuları, təklifləri, şikayətləri və tapıntıları çap və ya çap şəklində təşkil etmək üçün bir üsul lazımdır elektron formatda. Mükəmməl seçim(əlaqə forması artıq işlədikdə) - alacağınıza əmin olduğunuz rəyləri yerləşdirin.

3. Rəy toplama prosesini müştərilər üçün əlverişli etmək

"Müştərilərimdən rəy soruşduqda ən çox nəyi bəyənmirəm?" Sualını tətbiq edin.

Əgər restorana gəlsəniz, amma ofisiantlar sizi diqqətsiz qoyurlarsa, bu yaxşı deyil. Daha da pisi odur ki, onlar sizə anketlə gəlsələr və sizdən suallara 20 dəqiqə vaxt ayırmağınızı xahiş etsələr və sonra onları diqqətsiz qoysalar. Əksər şirkətlər haqqında sorğular keçirirlər

müştəri məmnuniyyəti.

Rəyi asan və sürətli edin və mükafat olaraq müştərilərə eşidilmək ümidi deyil, onların dediklərini diqqətdə saxlayacağınıza və ona cavab verəcəyinizə inam verin.

4. Əlaqə forması üçün müvafiq suallar hazırlayın

Elektronika supermarketinin musiqi mərkəzi aldıqdan sonra cavab verməyi təklif etdiyi bəzi suallar:

• Biz sizə kifayət qədər bacarıqlı və dost idik?
• Bizdə mal var idi?
• Sizə tez xidmət göstərildi?
• Mağazaya gəlməmişdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlamağa çalışdınızsa, bu nə qədər asan idi?
• İstəkləriniz varmı?

Bunlar parlaq suallardır. Onlar tam olaraq gözləməli olduqları şeylərdir

yaxşı bir mağazanın müştərinin gözləntilərini qarşılayıb-qarşılamadığını qiymətləndirmək üçün

alış zamanı.

Nə soruşmadıqlarına diqqət yetirin.

Onlardan necə xəbər tutduqlarını, müştərinin yaşını soruşmadılar. Onlar nə ilə maraqlandıqlarını soruşmadılar, müştəri üçün nəyin vacib olduğu ilə maraqlandılar.

Geribildirim sorğusunu birinci yerə qoymaq, müdirinə şirkət üçün nəyin dəyərli və vacib olduğunu başa düşdüyünü göstərmək deməkdir.

Ledderskopdan Adrian Pearson bu məlumatı paylaşdı:

“Ən böyük sürpriz müştərilərimizin sevgilərini nə qədər həvəslə bölüşmələri idi. İnsanlar əla xidmət görsələr, bu barədə başqalarına danışmağı xoşlayırlar”..

Siz müxtəlif yollarla uzun rəy sorğuları təklif edə bilərsiniz, lakin bunu razılıq vermiş müştərilər və ya şirkətinizdən mütləq məmnun olanlar üçün edin.

5. Yazılı Cavab Suallarından və ya Qiymətləndirmə Şkalalarından Müvafiq Yerlərdə istifadə edin

Hər bir sual növünün öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Ancaq fərq, alacağınız ümumi fayda ilə müqayisə edilə bilməz, hər birini istifadə edirən uyğun olduğu yerdə. Müştəri sizin hansı növ suallardan istifadə etdiyinizə əhəmiyyət vermir, yalnız onun cavabı ilə nə edəcəyinizlə maraqlanır.

Rəqəmsal şkala müştəri məmnuniyyətinin “temperaturunu” mükəmməl ölçməyə imkan verir. Fərqli insanlar fərqli qiymət verirlər, məsələn, bəziləri heç vaxt 10 qoymaz. Buna heç bir əhəmiyyət verməyin, bu mütləq göstərici deyil.

Bundan sonra 1-2 sual verin, cavabları yazmalısınız. Müştərilərin yazılı rəyi bütün sorğu prosesinin ən böyük faydasıdır. Nəyi düzgün etdiyinizi və nəyi düzəltmək lazım olduğunu sizə xəbər verəcəklər. Bu, əməkdaşlarınıza müştərilərin nə düşündüyünü dəqiq göstərəcək

vacibdir. Rəy formaları ilə nə qədər uzun müddət işləsəniz, şirkətiniz bir o qədər yaxşı çıxış edəcək.

məsləhət:

• Çoxölçülü reytinq şkalası olan suallardan çəkinin: onlar çox mürəkkəbdir.
• Özünüzü 2-5 sualla məhdudlaşdırın. Daha çox versəniz, müştərilər anketi doldurmaqdan imtina edə bilər.
• Əlaqə formasının birində doldurulduğunu yoxladığınızdan əmin olun

6. Müsabiqədə fərqlənmək üçün Müstəqil Rəylər kimi Rəydən istifadə edin

Müştərilər arasında heç vaxt pis rəylər görmədiyiniz o deməkdir ki, onlardan bəziləri razı qaldı.

Ancaq belə bir minnətdarlıq heç vaxt sizdən bir məhsul və ya xidmət sifariş etməyin necə olması barədə fikir vermir. Bundan vacib nə ola bilər yaxşı rəy? Bir şey səhv olanda necə reaksiya verdiyinizi görmək bacarığı.

Mükəmməl xidmət göstərsəniz, müstəqil rəylər dünyaya bu barədə məlumat verəcəkdir. Şübhəli müştəriləri qazanmaqda sadə təşəkkürdən daha effektivdirlər.

Seçərkən proqram təminatı rəy formaları ilə işləmək üçün onların real olduğunu təsdiqləyərək avtomatik olaraq saytınıza rəy göndərəcək birini tapmaq vacibdir.

7. Doğru zamanda rəy soruşun.

Bunu nə vaxt edəcəyinizi müəyyən etmək üçün iki suala cavab verin:

1. Müştəri rəyini nədən sonra toplamaq lazımdır?

Məsələn, bir məhsul, xidmət satdıqdan, bir işi yerinə yetirdikdən, texniki dəstək, müştəri xidməti, təlim, ödəniş, konsaltinq, müalicə...

2. Seçilmiş hadisədən sonra bunu nə qədər tez tələb etməliyəm?

Mümkün qədər tez, məsələn, tədbirdən sonra 24 saat ərzində rəy istəmək yaxşıdır, lakin seçimi həmişə müştərinin ixtiyarına buraxmalısınız. Məsələn, məhsul satarkən bunu göndərildikdən sonra deyil, çatdırıldıqdan sonra etmək daha yaxşıdır. Texniki dəstək üçün müştəridən yalnız problem həll edildikdən sonra soruşmaq daha yaxşıdır və əvvəlcədən müştərinin razılığını almaq lazımdır. Gün ərzində bunu istəməsəniz, alınan cavabların faizi kəskin şəkildə azalacaq.

Saytınız ziyarətçilərdən böyük bir pop-up pəncərəsi ilə rəy soruşursa, sayta daxil olan kimi dərhal onu silin.

İllik müştəri sorğusu haqqında nə demək olar?

Pis fikir. Bütün müştərilərə eyni anda suallar versəniz, iki problem yaranır:

• Çox güman ki, müştərilərin əsaslandığı təcrübə olmayacaq.

fikir, ona görə də suallara çətinliklə cavab verəcəklər və ya heç cavab verməyəcəklər.

• Cavab verilməli olan cavablarla bombardman edilirsinizsə, siz

siz istisna olmaqla, bir çox müştərini məyus buraxın

hər şeyə dərhal cavab verəcək işçilər hazırlamaq,

müştərilərdən nə gəlir.

Şirkət hər kəslə rəy paylaşdıqda yadda saxlamalı olan şeylər:

• Lazımi dəyişiklikləri edən insanları vurğulayın və mükafatlandırın.
• Saytda, tədbirlər zamanı və daxili görüşlərdə xoş xəbərləri çatdırın.
• Müştərilərinizə öz işlərində sizə kömək etdikləri üçün təşəkkür edirik

Bu kimi suallara cavab olaraq ilk ağıla gələn: “Rahat və işlək”. Və bu ümumiyyətlə məntiqlidir. Doğrudan da, əks halda, istifadə olunmayan saytda gözəl rəy formasının olmasının nə mənası var? Ancaq ilk şeylər.

Bir çox forma - bir məqsəd

Başlamaq üçün, niyə saytda rəy formalarına ehtiyacımız var? Sayt sahibi öz saytının ziyarətçiləri ilə əlaqə qura bilməlidir. İnsanlar düzgün məhsullar haqqında məlumat axtarmağa, onların keyfiyyət və xüsusiyyətlərini, qiymətlərini aydınlaşdırmağa və apogeydə - sifariş verməyə vaxtlarına qənaət etməyə meyllidirlər. Əlaqə formaları sayt ziyarətçisi ilə onun sahibi, satıcı və alıcı arasında ünsiyyətin baş verdiyi mühüm kanaldır. Bu rabitə kanalı işləməsə və ya ziyarətçi üçün əlverişsiz olsa, o, sizinlə əlaqə saxlamaq fikrindən və deməli, sizin real müştəriniz olmaq fikrindən vaz keçə bilər.

Saytınızda geribildirim formalarının müntəzəm və aktiv şəkildə necə istifadə olunduğu, saytınız haqqında analitika ziyarətindən daha pis xəbər verəcəkdir.

Bu, məntiqi olaraq yuxarıda səslənən nəticəyə gətirib çıxarır - rəy formaları rahat olmalıdır və işləməlidir!

Qeyd etmək lazımdır ki, bu nəticənin ikinci hissəsi yalnız proqramlaşdırmanın düzgünlüyündən asılı deyil. Texniki olaraq, forma mükəmməl işləyə bilər, lakin operator zənglərə tez cavab verməlidir saytdan gəlir. Əks halda, əks əlaqə formaları faydasız olacaq. Operator iki gün ərzində ziyarətçini geri çağırarsa, bir şəxsdən məhsul və ya xidmət sifariş etmək ehtiyacı sadəcə aradan qalxa bilər.

Çox sayda rəy formaları ola bilər (“Sifariş geri zəng”, “Sual verin”, “Əlaqə buraxın”, “Sifariş formasını doldurun”, “Menecerlə əlaqə saxlayın” və s.) və onlar müxtəlif tapşırıqlar üçün istifadə edilə bilər. Ancaq hamı üçün məqsəd mahiyyətcə eyni olacaq - saytın ziyarətçisi ilə onun administratoru və ya sahibi arasında əlaqəni təmin etmək, onunla sonrakı qarşılıqlı əlaqə üçün ziyarətçinin kontaktlarını əldə etmək.

Yadda saxlamaq üçün yeddi məsləhət

FOS-u hazırlayarkən və vebsaytda yerləşdirərkən nəzərə almalı olduğunuz bir neçə sadə qaydaları xatırlayaq.

Forma elə yerləşdirilməlidir ki, ziyarətçi onu asanlıqla tapa bilsin.

Formanı gözə çarpan yerə yerləşdirin - belə ki, saytınızın ziyarətçisi səhifədəki çoxlu müxtəlif elementlər arasında əks əlaqə formasını tapmaq üçün səy göstərməsin və ya səhifəni sonsuz aşağı sürüşdürməsin.

Ənənəvi olaraq, formalar saytın başlığında və ya əlaqə səhifəsində yerləşdirilə bilər.

Bütün səhifəyə baxmış ziyarətçiləri yenidən yuxarı sürüşməyə məcbur etməmək üçün altbilgidəki əsas formaları istəyə görə təkrarlaya bilərsiniz:



Xüsusi təklifə məruz qalan məhsul və ya xidmətin olduğu səhifələr varsa və ziyarətçi onu onlayn sifariş vasitəsilə əldə edə bilərsə, bu səhifədə sürətli zəng və ya sifariş forması yerləşdirin.

Bundan əlavə, o, artıq məhsul və ya xidmətlə maraqlanan ziyarətçini “qarmağa” qoymağa imkan verəcək. Ziyarətçi təsvirə, zəmanətlərə, qiymətlərə baxdı, məhsul və ya xidmətin ona uyğun olduğuna qərar verdi və indi biz ona bu səhifəni tərk etmədən dərhal bu xidməti sifariş etmək üçün sorğu buraxmağı təklif edirik.

Forma göstərilməli və bütün cihazlarda və bütün brauzerlərdə eyni dərəcədə düzgün işləməlidir.

Və ya qısaca - saytınızdakı cross-brauzer və cross-platform rəy formalarını yoxlayın. Forma noutbukda və ya stolüstü kompüterdə görünən və asanlıqla doldurula bilər, lakin planşetdə məlumatların daxil edilməsi sahəsi sensor ekrandan mətn daxil etmək üçün çox dar və yöndəmsiz ola bilər. Müştəri sizinlə əlaqə saxlamaq üçün öz məlumatlarını təkrar-təkrar daxil etməyə çalışacaqmı? Cavab aydındır.

Forma qısa və aydın olmalıdır.

Bunun mənası nədi? Forma çoxlu sayda sahə və ya doldurulma addımlarından ibarət olmamalıdır. Təbii ki, bu, çox vacib deyilsə. İnsanlar sadəliyə can atırlar, on min sahəni çeşidləmək və doldurmaq üçün çox vaxt sərf etmək istəmirlər.

Əgər xidmət olduqca qəbul etməyi nəzərdə tutursa ətraflı məlumat, müştəri üçün tapşırığı sadələşdirin (əgər bu, əlbəttə ki, mümkündürsə). Doldurmağınız lazım olan bir neçə əsas sahəni vurğulayın:



Daha rahat görünür, məsələn:



Geri zəng etmək və sizə lazım olan hər şeyi şifahi şəkildə aydınlaşdırmaq daha yaxşıdır, lakin ziyarətçinin formanı doldurmasını asanlaşdırın. Və bununla da onun sizinlə əlaqə saxlama şansını artırın!

Aydınlıq mövzusunu davam etdirərək, formanın başlığına diqqət yetirin - "Geri zəngə sifariş verin", "Ölçmə üçün zəng sifariş edin", "Pulsuz konsultasiya sifariş edin" və s. Formdan poçtunuza gələcək e-poçt bildirişlərində eyni başlığı təkrarlamaq daha yaxşıdır. Sonra nəinki saytınızın ziyarətçisi çaşqın olmayacaq və tam olaraq tərtib etdiyi ərizəni unutmayacaqdır. Ancaq özünüz aydın məlumat alacaqsınız, tətbiqi tərk edən ziyarətçi üçün hansı məlumatların maraqlı olduğu. Bu, ziyarətçi ilə gələcək ünsiyyətdə tez bir zamanda istiqamətləndirməyə və düzgün dialoq qurmağa kömək edəcəkdir.

Formanın xoş və praktik dizaynı olmalıdır.

Bütün sahələr aydın görünməlidir. Formanın dizaynında bir çox rəng istifadə edilərsə, onların birləşməsi və həddindən artıq parlaq olmaması üçün onların çox olmamasına diqqət yetirməyə dəyər. Formanı dolduran şəxs görmə qabiliyyətini gərginləşdirməməlidir. Eyni şey mətn mesajları üçün rəng uyğunluğuna da aiddir.

Qaranlıq və qaranlıq birləşməsindən qaçınmaq daha yaxşıdır. Məsələn, tünd mavi fonda tünd qırmızı və ya tünd yaşıl "Mesajınız göndərildi" yazısı etsəniz, o, sadəcə görünməyəcək.

Forma hərəkətə çağırışdan ibarət olmalıdır.

Ziyarətçini hərəkətə keçməyə və ya tamamlamağa təşviq edən kiçik bir toxunuş. Bizim vəziyyətimizdə saytdan mesaj göndərin!

Düyməni kontrast rəngdə vurğulamaq da yaxşıdır. Fəaliyyətə çağırışla birlikdə bu, onu fərqləndirəcək və ziyarətçinin diqqətini çəkəcək.

Forma asanlıqla yuvarlanmalıdır.

Beləliklə, formanı tapmaq asandır, gözəl dizaynı var və doldurulması asandır. Başqa?

Tərtibatçılardan formaya xaç əlavə etməyi xahiş etməyi unutmayın ki, onu bağlaya biləsiniz. Və ya formanı doldurduqdan sonra onun avtomatik qatlanmasını qurun.



Görünür, xırda, amma ümumi mənzərə poza bilər.
Məsələn, bir ziyarətçi saytda sorğu buraxdı və sayta baxmaq üçün qayıtmaq istəyir. AMMA! Forma asılır, yoxa çıxmır, onu necə bağlamaq aydın deyil. Və ya başqa bir seçim - ziyarətçi ərizə yazmaq barədə fikrini dəyişdi, lakin özünə zəng etmək qərarına gəldi. Bu, xoşagəlməz ola bilər.

Cavab mesajı parametri.



Belə bir şey…

Mesajı göndərən şəxs onun mesajının sizin tərəfinizdən alınacağına və nəzərə alınacağına əmin olmaq istəyir. Texniki cəhətdən avtomatik bildirişin qurulması çox vaxt aparmayacaq, lakin bu, ziyarətçinin mesajının cavabsız qalmayacağına inamını gücləndirəcək. Bu adətən sizin doldurmanızı tələb edən formalarda istifadə olunur e-poçt. Bununla belə, müasir xidmətlər fərdiləşdirməyə imkan verir avtomatik xəbərdarlıqlar və SMS vasitəsilə.

Xülasə

Çox incəliklər və digər təfərrüatlar var: forma və dizaynla təcrübə edə bilərsiniz, mövzuda gözə çarpmayan qrafikləri bitirə bilərsiniz və s. Amma əsas meyarlar dəyişmir. Yuxarıda göstərilənlərin hamısına böyük, lakin vacib bir arzu əlavə etmək istərdim - vaxtaşırı saytdakı rəy formalarının işini yoxlayın. Texniki nasazlıqlar biznesinizin fəaliyyətinə mane olmamalıdır!