Για να κάνετε παραγγελίες. Παραδείγματα των καλύτερων σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς για ηλεκτρονικά καταστήματα. Βελτιστοποίηση παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Επιλογή προϊόντος

Μπορείτε να βρείτε ένα προϊόν στον ιστότοπο του M.Video με διάφορους τρόπους: πλαίσιο αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία, μενού, κατάλογος, σύγκριση πολλών προϊόντων, επιλογή προϊόντων σύμφωνα με παραμέτρους.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή προϊόντων, διαβάστε τα δικά μας.

Μέθοδος 1. Αναζήτηση στον ιστότοπο

Το πλαίσιο αναζήτησης βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία. Εισαγάγετε το όνομα του προϊόντος στο πεδίο ή χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες σύνθετης αναζήτησης. Σε αυτήν την περίπτωση, ήδη όταν εισάγετε την πρώτη λέξη, θα δείτε υποδείξεις.

Μέθοδος 2. Φίλτρα

Για να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας, χρησιμοποιήστε φίλτρα και για να βρείτε το προϊόν που χρειάζεστε πιο γρήγορα, χρησιμοποιήστε ταξινόμηση.

· από τον κατασκευαστή.

· ανά τιμή·

· κατά μετοχές.

Μέθοδος 3. Κατάλογος προϊόντων

Στον κατάλογο του ηλεκτρονικού καταστήματος τα προϊόντα χωρίζονται σε κατηγορίες. Σε κάθε κατηγορία, μπορείτε να ταξινομήσετε τον εξοπλισμό ανά τιμή ή/και κατασκευαστή, υποδεικνύοντας το εύρος τιμών ή/και τον κατάλογο των κατασκευαστών που σας ενδιαφέρουν. Για να δείτε κατηγορίες προϊόντων, επιλέξτε την ενότητα που θέλετε στη γραμμή καταλόγου ακριβώς κάτω από το λογότυπο M.Video.

Μέθοδος 4. Επιλογή κατά παραμέτρους

Η επιλογή κατά παραμέτρους σάς επιτρέπει να περιορίσετε τη λίστα προϊόντων μόνο σε εκείνα που πληρούν τα χαρακτηριστικά που καθορίζετε.

Μέθοδος 5. Συγκρίνετε προϊόντα

Για να συγκρίνετε πολλά προϊόντα, επιλέξτε καθένα από αυτά στο πλαίσιο "Σύγκριση" και κάντε κλικ στο κουμπί "Σύγκριση" - θα δείτε έναν πίνακα που δείχνει τις διαφορές και τις ομοιότητες στα χαρακτηριστικά μεταξύ των επιλεγμένων προϊόντων. Δεν μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα από 5 προϊόντα στον πίνακα.

Κάνω μια παραγγελία

Βήμα 1

Πρέπει να επιλέξετε την πόλη στην οποία βρίσκεστε ή θέλετε να κάνετε μια αγορά.

Βήμα 2

Μεταβείτε στη σελίδα του προϊόντος και κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» ή στο εικονίδιο του καλαθιού αγορών εάν κάνετε μια αγορά από τη σελίδα επιλογής προϊόντος. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε τις αγορές σας ή να προχωρήσετε στο ταμείο. Η απουσία κουμπιού σημαίνει ότι το προϊόν δεν πωλείται ή μπορεί να αγοραστεί μόνο σε κατάστημα λιανικής.

Βήμα 3

Ενώ η παραγγελία δεν έχει ολοκληρωθεί, μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό των ειδών στο καλάθι, να προσθέσετε πιστοποιητικά πρόσθετης υπηρεσίας ή/και κουπόνια για εγκατάσταση, σύνδεση εξοπλισμού, διαγραφή μεμονωμένων προϊόντων - το κόστος θα επανυπολογιστεί αυτόματα. Στο τέλος, ελέγξτε τα δεδομένα και, εάν όλα είναι σωστά, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή παραγγελίας».

Βήμα 4

Εάν εγγραφείτε, τα προσωπικά σας δεδομένα και άλλες πληροφορίες που καθορίσατε προηγουμένως θα προστεθούν αυτόματα στην επόμενη παραγγελία σας: διεύθυνση παράδοσης, αγαπημένο κατάστημα κ.λπ.

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν:

· Κατάσταση παραγγελίας παρακολούθησης.

· Λάβετε ειδικές προσφορές και προσκλήσεις για ιδιωτικές εκπτώσεις.

· Συσσώρευση και διαγραφή ρούβλια μπόνους.

· Κάντε αίτηση για δάνειο μέσω διαδικτύου.

· αποθήκευση ιστορικού παραγγελιών.

· προσθέστε ένα προϊόν στα αγαπημένα σας.

Βήμα 5

Εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας μπόνους σας και θα απονείμουμε ρούβλια μπόνους για την αγορά σας.

Μην ξεχάσετε να ελέγξετε εάν η κάρτα σας είναι καταχωρημένη.

Επιλέξτε τον τρόπο παραλαβής της παραγγελίας και τον τύπο πληρωμής.

Βήμα 6

Εάν η παραγγελία σας περιέχει πολλά είδη, οι τρόποι αποστολής τους ενδέχεται να μην είναι οι ίδιοι.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να κάνετε διαδοχικές παραγγελίες.

Βήμα 7

Ελέγξτε τα δεδομένα και κάντε κλικ στο κουμπί «Τέλος εγγραφής».

Έγινε: η παραγγελία σας δημιουργήθηκε!

Μετά την αγορά, θα λάβετε ένα SMS στον αριθμό τηλεφώνου που έχετε καθορίσει στον προσωπικό σας λογαριασμό. Ελέγξτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι σωστός πριν κάνετε μια αγορά. Σημείωση: δεν είναι δυνατή η εκ νέου αποστολή του εγγράφου.

Βήμα 8

Πως να το κάνεις?

Συνδεθείτε στο δικό σας Προσωπικός Χώρος. Η βαθμολογία είναι διαθέσιμη στο μπλοκ με τις πιο πρόσφατες παραγγελίες, στη σελίδα «Ιστορικό παραγγελιών» ή στη σελίδα λεπτομερειών μιας συγκεκριμένης παραγγελίας. Απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Βαθμολογήστε την παραγγελία σας» στη γραμμή που θέλετε.

Στη φόρμα που ανοίγει, επιλέξτε τον αριθμό των αστεριών, αφήστε ένα σχόλιο εάν θέλετε και κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή βαθμολογίας». Ευχαριστώ!

Το Aliexpress είναι ένα εξαιρετικό site για ψώνια, οι τιμές είναι χαμηλές, η επιλογή τεράστια, η αξιοπιστία υψηλή, αν όχι για τη μεγάλη παράδοση... Τι ήθελες όμως; Τα εμπορεύματα αποστέλλονται απευθείας από την Κίνα! Πώς να κάνετε μια παραγγελία στο Aliexpress ώστε τα προϊόντα να σας φτάσουν ΑΚΡΙΒΩΣ;

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ALIEXPRESS για ΚΙΝΗΤΑ

Αυτό το άρθρο είναι ουσιαστικά οδηγίες βήμα προς βήμα, το οποίο θα σας πει τα πάντα από το Α έως το Ω και αν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο, τότε στο τέλος του άρθρου μπορείτε να παρακολουθήσετε πολλά εκπαιδευτικά βίντεο. Ας ξεκινήσουμε λοιπόν.

Πώς να κάνετε μια παραγγελία στο Aliexpress: 7 βήματα

Χωρίς να εγγραφείτε στον ιστότοπο, δεν θα μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία και ακόμη και αν προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι σας, δεν θα μπορείτε να το αγοράσετε.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ! Φροντίστε να σημειώσετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας! Σας συμβουλεύω να χρησιμοποιήσετε Επέκταση LastPass, το οποίο μπορεί να αποθηκεύσει τους κωδικούς πρόσβασής σας με ασφάλεια στο διαδίκτυο.

LastPass - τι είναι; Πλήρης αναθεώρηση και πώς να το χρησιμοποιήσετε...

Δεύτερη φάση— . Σε αυτόν τον σύνδεσμο μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικές οδηγίες για το πώς να το κάνετε σωστά. Επίσης στο άρθρο υπάρχει υπηρεσία μετατροπής κυριλλικού σε λατινικό, αφού όλα πρέπει να γράφονται ΜΟΝΟ με λατινικά γράμματα. Εξαίρεση αποτελεί η παραγγελία αγαθών από το τμήμα TMOLL (παράδοση από τη Ρωσία), όπου η διεύθυνση πρέπει να είναι γραμμένη στα ρωσικά.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ! Ένα λάθος στη διεύθυνση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τα εμπορεύματα να μην φτάσουν σε εσάς ή να μην σας παραδοθούν στο ταχυδρομείο!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με το πώς να γράψετε σωστά τη διεύθυνση στο Aliexpress, τότε επικοινωνήστε μαζί μου στην ενότητα, σίγουρα θα σας βοηθήσω.

Επιλογή προϊόντος

Τρίτο στάδιο— . Στο άρθρο στον σύνδεσμο μπορείτε να μάθετε πολλά μυστικά σχετικά με την αναζήτηση και την επιλογή προϊόντων. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι το Aliexpress δεν είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά μια ηλεκτρονική αγορά και το ίδιο προϊόν μπορεί να πωληθεί από διαφορετικούς πωλητές σε εντελώς διαφορετικές τιμές.

Επίσης, στο τέλος κάθε άρθρου υπάρχει μια φόρμα αναζήτησης που μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε το προϊόν που χρειάζεστε στο Aliexpress· σε αυτήν την περίπτωση, η αναζήτηση του ιστότοπου γίνεται από την Google, γεγονός που καθιστά την αναζήτηση πολύ αποτελεσματική.

Έλεγχος του πωλητή

Τέταρτο στάδιο— . Οι πωλητές Aliexpress είναι διαφορετικοί, ειλικρινείς και όχι τόσο ειλικρινείς, επομένως είναι πολύ σημαντικό να δώσετε προσοχή στη φήμη του καταστήματος όπου θέλετε να αγοράσετε κάτι. Μπορείτε να διαβάσετε τον παραπάνω σύνδεσμο αναλυτικές οδηγίεςκαι πολλές συμβουλές για το πώς να το κάνετε.

Μια επέκταση από Επιστροφή μετρητών Letishops, το οποίο ακριβώς στη σελίδα του προϊόντος θα σας δείξει το ποσοστό εμπιστοσύνης που έχει ένας συγκεκριμένος πωλητής.

Επιλέξτε επιστροφή μετρητών

Πέμπτο στάδιο— . Ακολουθήστε τον σύνδεσμο για να μάθετε τι είναι η επιστροφή μετρητών και πώς σας βοηθά να εξοικονομήσετε χρήματα κατά την αγορά. Σου έχω φτιάξει έναν πίνακα από τον οποίο μπορείς να μάθεις ποιο cashback σου δίνει τι ποσοστό απόδοσης και πόσο μπορείς να το εμπιστευτείς.

Δώστε προσοχή όχι μόνο στο ποσοστό επιστροφής, αλλά και στην αξιοπιστία της υπηρεσίας, καθώς θα λάβετε επιστροφή χρημάτων όχι νωρίτερα από ένα μήνα και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορούν να συμβούν πολλά.

Παραγγελία αγαθών

Πληρωμή για αγαθά

Έβδομο στάδιο— . Αυτό είναι το τελευταίο στάδιο της παραγγελίας, ακολουθήστε τον παραπάνω σύνδεσμο για να μάθετε για όλα πιθανούς τρόπουςπληρωμή για τα αγαθά, επιλέξτε αυτό που σας ταιριάζει και ολοκληρώστε την αγορά.

Ο απλούστερος και πιο προσιτός τρόπος πληρωμής είναι η πληρωμή με κάρτα. Μην φοβάστε για την ασφάλεια αυτής της πληρωμής, εκατομμύρια άνθρωποι πληρώνουν για τις αγορές τους χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο καθημερινά, όλα είναι αρκετά αξιόπιστα.

Λοιπόν, αυτό είναι όλο, περάσαμε από όλα τα στάδια, από την αρχή μέχρι το τέλος, αν κάνατε τα πάντα όπως σας συμβούλεψα, τότε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα θα μπορείτε να τρέξετε με χαρά στο ταχυδρομείο για να παραλάβετε το δέμα σας. Εάν προκύψουν προβλήματα, διαβάστε το άρθρο σχετικά με το πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Εδώ και καιρό υπάρχει η άποψη ότι η ανάγκη εγγραφής σε έναν ιστότοπο οδηγεί σε μείωση του αριθμού των πωλήσεων. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι θα πρέπει να εμφανιστεί μια σελίδα πληρωμής για τα αγαθά, όπου πρέπει απλώς να εισαγάγετε τη διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗκαι λεπτομέρειες παράδοσης. Έτσι, οι ηλεκτρονικές αγορές θα πρέπει να θυμίζουν ένα κατάστημα αυτοεξυπηρέτησης, όπου ο αγοραστής έχει απόλυτη ελευθερία, χωρίς να χρειάζεται ενημέρωση Επιπλέον πληροφορίες, αλλά μπορείτε εύκολα να υπολογίσετε το συνολικό κόστος της αγοράς.

Είναι όμως πράγματι αυτό; Σας προσκαλούμε να εξοικειωθείτε με ορισμένες φόρμες παραγγελίας σε εμπορικούς ιστότοπους.

Παραδείγματα σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς σε εμπορικούς ιστότοπους

Πριν δημιουργήσετε έναν εμπορικό ιστότοπο, το κύριο πράγμα είναι να καταλάβετε ότι η υποχρεωτική εγγραφή όχι μόνο έχει αρνητικό αντίκτυπο στο επίπεδο των πωλήσεων, αλλά είναι επίσης απολύτως άνευ σημασίας. μπορείτε να εξοικειωθείτε με γνωστά παραδείγματα που επιβεβαιώνουν αυτό το γεγονός.

Σε κάθε περίπτωση, για την επιβεβαίωση της παραγγελίας θα πρέπει να ζητηθεί από τον χρήστη email, διεύθυνση παράδοσης και όνομα. Αυτά είναι τα ίδια σημεία που πρέπει να εισαγάγετε κατά την εγγραφή, εκτός από το ότι δεν χρειάζεται να βρείτε κωδικό πρόσβασης.

Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ζητηθούν από τον χρήστη στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, να δημιουργηθούν αυτόματα και μόνο τότε να ζητηθεί από τον χρήστη να «δημιουργήσει κωδικό πρόσβασης». Και γιατί να αναγκάσετε τον χρήστη να εγγραφεί πριν αποφασίσει να αγοράσει οτιδήποτε από εσάς, όταν η όλη διαδικασία μπορεί να «ξεκλειδωθεί» σχεδόν ανεπαίσθητα κατά το ταμείο;
Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η ASOS απλοποίησε τη σελίδα εγγραφής της με:

(Εικ. Οι πελάτες που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του ιστότοπου της ASOS πρέπει να εισάγουν διεύθυνση email και κωδικό πρόσβασης και οι νέοι πελάτες πρέπει να δημιουργήσουν λογαριασμό)

(Εικ. Για να συνδεθείτε, οι τακτικοί πελάτες πρέπει να εισάγουν τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής τους και οι νεοφερμένοι, αφού επιλέξουν ένα προϊόν, καλούνται να μεταβούν στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς)

Μόλις οι υποψήφιοι πελάτες κάνουν κλικ στο εικονίδιο "συνέχεια" μετά την επιλογή ενός προϊόντος, θα μεταφερθούν σε μια σελίδα όπου θα τους ζητηθεί να εισαγάγουν τις ίδιες πληροφορίες που ζήτησαν πριν και τελικά θα δημιουργηθεί ένας λογαριασμός. Αυτό σημαίνει ότι η ίδια διαδικασία παρουσιάζεται με εντελώς διαφορετικούς τρόπους. Παραδόξως, οι στατιστικές έδειξαν ότι μια τέτοια μικρή αλλαγή οδήγησε σε μείωση κατά το ήμισυ των αποτυχιών στον ιστότοπο.

Συμπέρασμα: στις σελίδες του ιστότοπου, οι εγγεγραμμένοι πελάτες θα πρέπει να κληθούν να «συνδεθούν» με τον κωδικό πρόσβασής τους, ώστε να έχουν γρήγορη πρόσβαση στη σελίδα παραγγελίας. Και ο υπολογισμός του ποσού της παραγγελίας και η περαιτέρω εκτέλεσή της πρέπει να προσφέρεται σε όλους. Φυσικά, μπορείτε να προσφέρετε τη δημιουργία ενός λογαριασμού, αλλά αυτό δεν ωφελεί.

Macy's Company
Ακολουθεί ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα - μια ωραία, καθαρή και ακατάστατη σελίδα που εφιστά την προσοχή των χρηστών σε βασικά σημεία:

(Εικ. Εάν έχετε αγοράσει προηγουμένως κάτι στον ιστότοπο, τότε μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα των παραγγελιών σας εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Για αρχάριους, μόνο αφού επιλέξουν ένα προϊόν προσφέρεται να μεταβούν στη σελίδα παραγγελίας κάνοντας κλικ στο Κουμπί "Make Calculation as" guest". Αυτό θα δημιουργήσει αυτόματα ένα προφίλ).

Το Macy's το κάνει επίσης καλά επειδή η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς παρέχει στους πελάτες πληροφορίες επιστροφής και αποστολής (κάνοντας κλικ στο πλαίσιο και τα εικονίδια κλειδώματος) και έναν αριθμό στο επάνω μέρος της σελίδας για να καλέσουν και να διευκρινίσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Συμφωνήστε ότι μια τέτοια προσέγγιση στην επιχείρηση εμπνέει εμπιστοσύνη και σεβασμό.

Walmart Company
Στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η Walmart προσφέρει στους επισκέπτες τη δυνατότητα να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό ή να συνεχίσουν να κάνουν μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό. Εκείνοι. ένας νέος αγοραστής έχει μια επιλογή - να εξοικονομήσει χρόνο "εδώ και τώρα" ή στο μέλλον:

(Εικ. Οι τακτικοί πελάτες συνδέονται στο σύστημα εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής τους, και οι αρχάριοι μπορούν να μάθουν το συνολικό κόστος και να κάνουν μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό (δηλαδή εξοικονομώντας χρόνο τώρα) ή να δημιουργήσουν λογαριασμό (και έτσι να εξοικονομήσουν χρόνο στο μέλλον) μέλλον)).

εταιρεία Sears
Μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση για Αυτό το θέμαΗ Sears αποφάσισε ότι δεν χρειαζόταν σελίδα σύνδεσης για τακτικούς πελάτες. Επομένως, η εταιρεία στέλνει όλους τους χρήστες της απευθείας στη σελίδα ταμείου.
Αυτή είναι η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς τους πριν:

Και έτσι μοιάζει τώρα:

Όλα είναι πολύ ξεκάθαρα (πρέπει να εισαγάγετε τη διεύθυνση παράδοσης, το όνομα του παραλήπτη και το email), δεν υπάρχουν εμπόδια για την ολοκλήρωση της αγοράς.

WHSmith Company
Άλλο ένα πρότυπο. Μια πολύ προσεγμένη σελίδα που δεν αναγκάζει τον χρήστη να εγγραφεί:

(Εικ. Ο χρήστης καλείται να εισαγάγει το email του και ερωτάται διακριτικά αν έχει κωδικό πρόσβασης για να συνδεθεί στον ιστότοπο)

εταιρεία Tesco
Η Tesco επιδεικνύει μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση. Στον ιστότοπό τους πραγματοποιείται υποχρεωτική εγγραφή των χρηστών πριν από την υποβολή παραγγελίας.
Ίσως αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η εταιρεία είναι αρκετά μεγάλη, έχει πολλούς τακτικούς χρήστες με κάρτα club, επομένως η διαδικασία εγγραφής δεν θεωρείται εμπόδιο.

(Εικ. Συνδεθείτε εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Εγγραφείτε εισάγοντας τη διεύθυνση email, τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό της κάρτας του συλλόγου)

Αυτή η προσέγγιση, νομίζω, μπορεί να τρομάξει αρκετούς τυχαίους αγοραστές, επομένως μπορούμε να συμβουλεύσουμε την Tesco να προσπαθήσει να εισαγάγει μια παραγγελία για τυχαίους επισκέπτες του ιστότοπου και να παρακολουθήσει το αποτέλεσμα.

John Lewis Company
Ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα παραγγελίας σχεδιασμού σελίδας. Δεν απαιτείται εγγραφή για όλους τους χρήστες και η ίδια η σελίδα περιέχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας για την εταιρεία και προσφέρει μια λειτουργία ασφαλής επιβεβαίωσηπαραγγελία (μπορείτε να συνεχίσετε την παραγγελία σας μόνο ακολουθώντας τον σύνδεσμο που αποστέλλεται στη διεύθυνση email):

(Εικ. Ο χρήστης καλείται να εισάγει ένα email στο οποίο θα σταλεί σύνδεσμος για περαιτέρω παραγγελία)

Εταιρεία Μπότες
Προηγουμένως, κοιτάξαμε ήδη τον ιστότοπο της εταιρείας "Boots", όπου η υποχρεωτική εγγραφή πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας μπορεί να είναι ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν αρνητικά τα επίπεδα πωλήσεων:

(Εικ. Συνδεθείτε στο σύστημα ολοκλήρωσης αγοράς μέσω email και κωδικού πρόσβασης ή εγγραφείτε στον ιστότοπο πριν ξεκινήσετε τις αγορές)

Amazon Company
Η Amazon αναγκάζει επίσης τους χρήστες να εγγραφούν πριν στείλουν τους χρήστες στη σελίδα για την τοποθέτηση και τον υπολογισμό του κόστους μιας παραγγελίας. Ωστόσο, αυτή η απαίτηση παρουσιάζεται πολύ ήπια, επομένως η διαδικασία εγγραφής δεν φαίνεται να αποτελεί εμπόδιο στην εφαρμογή περαιτέρω ενέργειεςΣε σύνδεση.
Ο νέος επισκέπτης καλείται να εισαγάγει τη διεύθυνση και να κάνει κλικ στο εικονίδιο του ραδιοφώνου για να συνεχίσει την παραγγελία:

(Εικ. Ο επισκέπτης καλείται να εισαγάγει μια διεύθυνση email και να υποδείξει εάν είναι νέος αγοραστής (τότε πρέπει να κάνει κλικ στο κίτρινο κουμπί παρακάτω) ή έχει ήδη χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της Amazon (μετά εισάγεται κωδικός πρόσβασης)).

Μετά από αυτό, θα μεταφερθείτε στη σελίδα εγγραφής, η οποία δεν θα πάρει πολύ χρόνο, επειδή... εξαιρετικά απλό:

(Εικ. Ο νέος αγοραστής καλείται να εισάγει όνομα, διεύθυνση email, τηλέφωνο επικοινωνίας (προαιρετικό) και κωδικό πρόσβασης).

House of Fraser Company

Έχουν μια πολύ απλή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς που δεν αποτελεί εμπόδιο για την πραγματοποίηση μιας αγοράς:

(Εικ. Σας ζητούν να συνδεθείτε ή να συνεχίσετε την παραγγελία ως επισκέπτης, αναφέροντας μόνο το email σας για αρχή).

American Apparel Company

Η εταιρεία American Apparel κατάφερε να τοποθετήσει σε μια σελίδα όχι μόνο πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες (λίστα αγορών) και το κόστος τους, αλλά και τη λειτουργία «login χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας» και την υποβολή παραγγελίας ως επισκέπτης.
Ωστόσο, όλα αυτά γίνονται τόσο «γευστικά» που ο αγοραστής δεν θα μπερδευτεί καθόλου και τίποτα δεν θα τον αποσπάσει την προσοχή από την αγορά:

(Εικ. Τοποθέτηση παραγγελίας: 1) λίστα και κόστος της παραγγελίας. 2) συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσής σας ή καθορίστε τα στοιχεία παράδοσης ως επισκέπτης)

Ας το συνοψίσουμε
Το άρθρο παρουσίαζε μια τυχαία επιλογή σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς από διάφορους εμπορικούς ιστότοπους για να δείξει πόσο διαφορετικά μπορεί να προσεγγιστεί αυτό το ζήτημα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, όλοι οι επισκέπτες διαφορετικών πόρων υποχρεούνται να εισάγουν τις ίδιες πληροφορίες, αλλά είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να ζητάμε σωστά από τον χρήστη να εισάγει τις απαραίτητες πληροφορίες και με ποια σειρά είναι καλύτερο να γίνει αυτό.

Για παράδειγμα, εάν δεν λάβετε υπόψη την εισαγωγή του αριθμού από την κάρτα club (η οποία είναι προαιρετική σε κάθε περίπτωση), οι φόρμες για την τοποθέτηση και τον υπολογισμό του κόστους μιας παραγγελίας από εταιρείες όπως η House of Fraser και η Tesco απαιτούν την εισαγωγή των ίδιων στοιχείων .

Απλώς, η Tesco, με το στυλ υλοποίησής της, το μετέτρεψε σε εμπόδιο, ενώ το House of Fraser δεν δημιουργεί κανένα εμπόδιο και κατευθύνει όλους τους χρήστες απευθείας στη σελίδα παραγγελίας χωρίς υποχρεωτική εγγραφή. Ποια τακτική είναι καλύτερη; Κατά τη γνώμη μου το δεύτερο...

Και να θυμάστε πάντα, αν θέλετε οι πελάτες να ψωνίζουν μαζί σας, μην τους βάζετε εμπόδια.

Για να επιλέξετε την απαιτούμενη ποικιλία, χρησιμοποιήστε τον κατάλογό μας επιλέγοντας την ενότητα που σας ενδιαφέρει και στη συνέχεια την υποενότητα. Για να πάρεις λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με το προϊόν, κάντε κλικ στο αντικείμενο που σας ενδιαφέρει και στο παράθυρο που ανοίγει μπορείτε να δείτε την περιγραφή του προϊόντος, την τιμή και επίσης να δείτε την εικόνα.

Προσοχή! Η τιμή του προϊόντος μπορεί να διαφέρει από αυτή που αναγράφεται στον ιστότοπο. Επικοινωνήστε με τους χειριστές μας για την τελική τιμή.

Για τη δική σας διευκόλυνση και τη σωστή επιλογή, παρέχουμε τη δυνατότητα σύγκρισης παρόμοιων προϊόντων.

Εάν γνωρίζετε το άρθρο, το όνομα ή την βασική παράμετρο του προϊόντος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή γρήγορη αναζήτηση. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε μια βασική παράμετρο/άρθρο/όνομα στη γραμμή αναζήτησης και ως αποτέλεσμα του αιτήματος, θα δημιουργηθεί μια λίστα προϊόντων από τον κατάλογό μας που αντιστοιχούν σε αυτές τις παραμέτρους.

Πώς να κάνετε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας email;

Μπορείτε να μας στείλετε ένα αίτημα με τις επιθυμίες σας στη διεύθυνση email , και οι χειριστές μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας. Για την άμεση διεκπεραίωση της παραγγελίας σας, δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας.

Πώς να κάνετε μια παραγγελία μέσω τηλεφώνου;

Επικοινωνήστε μαζί μας στους αριθμούς τηλεφώνου που αναφέρονται στη σελίδα και οι διαχειριστές μας θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το απαιτούμενο προϊόν και να κάνετε μια παραγγελία.

Το πρόγραμμα εργασίας μας: Δευτέρα-Πέμπτη από 8-00 έως 19:00, Παρασκευή από 8-00 έως 17-00 (ώρα Μόσχας). Σάββατο-Κυριακή είναι ρεπό.

Πώς να κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπο;

Μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπό μας οποιαδήποτε στιγμή σας βολεύει.

Όταν κάνετε την παραγγελία σας, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συμβουλές:

1. Για να διεκπεραιώσετε την ολοκληρωμένη παραγγελία σας πιο γρήγορα, συνιστούμε να εγγραφείτε. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε το κουμπί "Εγγραφή" στο επάνω μέρος της σελίδας. Αφού εγγραφείτε στον ιστότοπό μας, θα έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες σας στον «Προσωπικό Λογαριασμό σας».

2. Για να επιλέξετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει, χρησιμοποιήστε τη γραμμή γρήγορης αναζήτησης ή τον κατάλογο.

3. Έχοντας βρει το απαιτούμενο προϊόν, σημειώστε την ποσότητα βάζοντας τον απαιτούμενο αριθμό στο κατάλληλο πλαίσιο.

4. Το προϊόν θα προστεθεί αυτόματα στο καλάθι σας αφού κάνετε κλικ στο κουμπί «Αγορά». Ταυτόχρονα, μπορείτε να συνεχίσετε τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

5. Για να αφαιρέσετε ένα προϊόν από το καλάθι σας ή να αλλάξετε την ποσότητα ενός επιλεγμένου προϊόντος, μπορείτε να μεταβείτε στο καλάθι σας ανά πάσα στιγμή και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές:

Αλλάξτε την ποσότητα στη στήλη "Παραγγελία" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση" στο κάτω μέρος της σελίδας.

Προσθέστε άλλα προϊόντα στην παραγγελία σας από .

Εάν είναι απαραίτητο, αφήστε ένα σχόλιο στη γραμμή «Σήμανση παραγγελίας».

6. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση αγοράς» μόλις όλα τα απαιτούμενα είδη βρίσκονται στο καλάθι σας.

7. Για να κάνετε μια παραγγελία και να την στείλετε για επεξεργασία, πρέπει να συνδεθείτε στο σύστημα χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας.

8. Εάν δεν έχετε εγγραφεί προηγουμένως στον ιστότοπο, μετά την παραγγελία, κάντε κλικ στο κουμπί «Εγγραφή» στο επάνω μέρος της σελίδας. Μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή, θα μπορείτε να συνεχίσετε την παραγγελία σας.

9. Η τοποθέτηση μιας παραγγελίας αποτελείται από 4 βήματα:

- Διεύθυνση παράδοσης.

– Πληρωμή και λεπτομέρειες.

Αν φαντάζεστε οντότητα– δώστε τα στοιχεία για την τιμολόγηση. Σε αυτήν την περίπτωση, τα πεδία TIN και KPP είναι υποχρεωτικά προς συμπλήρωση.

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο και δεν εκπροσωπείτε εταιρεία, στο πεδίο «Πληρωτής», βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη γραμμή «Εισαγάγετε νέο άτομο»

– τις ευχές σας για την παραγγελία.

Σε αυτό το βήμα, μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που θα βοηθήσουν τους χειριστές μας να διεκπεραιώσουν γρήγορα την παραγγελία σας.

– Αποστολή της παραγγελίας.

Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να ελέγξετε ξανά όλες τις παραμέτρους της παραγγελίας: όνομα, κόστος, διεύθυνση παράδοσης, παραμέτρους πληρωμής. Εάν εντοπίσετε κάποιο σφάλμα στην παραγγελία σας, πριν κάνετε κλικ στο κουμπί «Υποβολή παραγγελίας», μπορείτε να αλλάξετε ορισμένες παραμέτρους κάνοντας κλικ στο κατάλληλο κουμπί. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να αφαιρέσετε ένα ή περισσότερα προϊόντα από την παραγγελία σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Προϊόντα» και μεταβείτε στο καλάθι για επεξεργασία. Αφού κάνετε τις αλλαγές, κάντε κλικ στο «Αποθήκευση». Στη συνέχεια, πρέπει να επαναλάβετε τα προηγούμενα βήματα της παραγγελίας.

10. Προσοχή! Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή παραγγελίας", η παραγγελία σας θα σταλεί στους διαχειριστές μας και για περαιτέρω αλλαγές θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας .

11. Εάν προκύψουν προβλήματα με τον ιστότοπο (αδύνατη η είσοδος, το καλάθι αγορών δεν λειτουργεί κ.λπ.), επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου: 8-800-700-63-73 ή μέσω email

Ο ιστότοπος ASOS παρέχει στους επισκέπτες μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη χάρη σε μια καλά μελετημένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε γιατί το καλάθι αγορών τους λειτουργεί τόσο καλά και θα δείξουμε ορισμένες τάσεις τεχνικές που θα σας επιτρέψουν να ενισχύσετε τη δική σας σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Σε γενικές γραμμές, η επιτυχία του καλαθιού αγορών ενός συγκεκριμένου ηλεκτρονικού καταστήματος υπαγορεύεται από έναν απλό παράγοντα: τη διαφάνεια. Με άλλα λόγια, στη σελίδα παραγγελίας, οι χρήστες βλέπουν όλες τις βασικές πληροφορίες: διαθεσιμότητα προϊόντος/χρόνος κράτησης, επιλογές παράδοσης, προσφορές μπόνους, συνθήκες επιστροφής, προφυλάξεις και διαθέσιμες μεθόδουςπληρωμή. Αυτό κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται πιο σίγουροι και τους ενθαρρύνει να ολοκληρώσουν την αγορά.

Απευθείας στο καλάθι ή παραμονή στη σελίδα του προϊόντος;

Εάν θέλετε οι πελάτες σας να αγοράζουν πολλά προϊόντα ταυτόχρονα, εξαιρεθείτε από την αυτόματη μετάβαση στο καλάθι κατά την προσθήκη κάθε προϊόντος. Αντίθετα, τοποθετήστε μια διαδραστική καρτέλα στη σελίδα που θα δείχνει πάντα στους χρήστες τα περιεχόμενα του καλαθιού τους.

Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα μπορούν να παρακολουθούν συνεχώς τις αγορές τους και η μετάβαση του αγοραστή στο καλάθι θα γίνει μια εθελοντική, συνειδητή απόφαση.

Πώς μπορεί η ASOS να πληρώσει 50% περισσότερους νέους πελάτες;

Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ της αρχικής έκδοσης της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς ASOS και της ενημερωμένης σχεδίασης: ενώ προηγουμένως οι πελάτες έπρεπε να εγγραφούν για να κάνουν μια παραγγελία, τώρα οι προγραμματιστές δεν επικεντρώνονται στη δημιουργία λογαριασμού. Αντίθετα, ζητούν από τους πελάτες να κάνουν κλικ στο κατάλληλο κουμπί για να συνεχίσουν.

Ο πρώην διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου της ASOS, James Hart, εξηγεί πώς πέτυχαν αυτή τη βελτίωση:

«Γενικά, πρακτικά δεν αλλάξαμε τη λειτουργικότητα του σταδίου αγοράς σε αυτό το στάδιο, αλλά μετά από μια σειρά μακροχρόνιων δοκιμών διαχωρισμού, η οθόνη σύνδεσης βελτιώθηκε. Ως αποτέλεσμα, πετύχαμε μείωση του αριθμού των αστοχιών κατά 50%.

Ρίξτε μια ματιά στην ενημερωμένη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς στον ιστότοπο της ASOS:

Και τώρα στην προηγούμενη έκδοσή του:

Οι δοκιμές που πραγματοποιήθηκαν στο τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνουν ότι οι χρήστες δεν θέλουν να περάσουν από τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού όταν αναγκάζονται να το κάνουν. Οι αγοραστές δεν θέλουν να περάσουν από πρόσθετα βήματα, πόσο μάλλον να παρέχουν τα προσωπικά τους στοιχεία, για να ολοκληρώσουν μια αγορά, επειδή απαιτεί πολύτιμο χρόνο.

Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι πελάτες λένε ότι στην ιδανική περίπτωση, όταν κάνουν μια παραγγελία, θα περιορίζονταν μόνο στην επιλογή ενός κωδικού πρόσβασης. Στη συνέχεια, θα δείτε ότι η ASOS εξακολουθεί να ζητά από τους πελάτες να εγγραφούν, αλλά εκτός από τις τυπικές απαιτήσεις (όνομα επικοινωνίας και email), οι χρήστες πρέπει να δώσουν μόνο έναν κωδικό πρόσβασης.

Παραγγελία βέλτιστων πρακτικών

Παρακάτω έχουμε επισημάνει μερικά βασικά στοιχεία της εμπειρίας αγορών ASOS που ευθυγραμμίζονται με τις βέλτιστες πρακτικές και κρατούν τους πελάτες συγκεντρωμένους στην ολοκλήρωση της αγοράς τους.

1. Βήμα προς βήμα διαδικασία παραγγελίας

Το ενημερωμένο ταμείο της ASOS δείχνει πόσο εύκολη μπορεί να είναι η διαδικασία εάν αφαιρέσετε όλους τους περισπασμούς από τους χρήστες.

2. Εγγύηση ασφάλειας

Εκτός από το λογότυπο και το όνομα του σταδίου στο οποίο βρίσκεται το άτομο, η ASOS τοποθετεί μόνο πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων που έχουν εισαχθεί στην κεφαλίδα της σελίδας. Αυτό είναι σημαντικό για την αύξηση του αισθήματος εμπιστοσύνης, ειδικά στο τμήμα λιανικής, και μπορεί να υιοθετηθεί από λιγότερο γνωστές υπηρεσίες λιανικής.

3. Διαγράψτε την ένδειξη προόδου

Ο δείκτης προόδου γίνεται λαμβάνοντας υπόψη όλες τις αποχρώσεις:

1. Μινιμαλιστικό σχέδιο.
2. Δείχνει ξεκάθαρα σε ποιο στάδιο της διαδικασίας παραγγελίας βρίσκεστε.
3. Ο αριθμός των βημάτων είναι σαφώς καθορισμένος.
4. Εννοείται ότι θα έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε την παραγγελία σας πριν την επιβεβαίωση.

4. Διαθεσιμότητα επεξηγηματικών συμβουλών

Κοντά σε ορισμένα πεδία, όπως email, κωδικός πρόσβασης και φύλο, οι προγραμματιστές τοποθέτησαν υποστηρικτικές πληροφορίες, έτσι ώστε οι χρήστες να κατανοήσουν γιατί η εταιρεία χρειαζόταν αυτά τα δεδομένα. Ιδανικά, αυτή η τεχνικήθα πρέπει επίσης να χρησιμοποιηθεί για την ημερομηνία γέννησης, αλλά θα το δούμε αργότερα.

5. Διαγράψτε το κύριο στοιχείο CTA

Σε κάθε σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, το κύριο κουμπί CTA που οδηγεί τον χρήστη στο επόμενο βήμα είναι το πιο εμφανές στοιχείο. Ενώ πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να έχουν αμφιλεγόμενες παροτρύνσεις για δράση στους ιστότοπούς τους, η ASOS διασφαλίζει ότι οι πελάτες τους μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα στο επόμενο βήμα της διαδικασίας.

6. Χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων διεύθυνσης

Για τη συντριπτική πλειοψηφία των επισκεπτών, η δυνατότητα μη αυτόματης εισαγωγής πληροφοριών διεύθυνσης έχει μεγάλη σημασία. Επιπλέον, με αυτήν την επιλογή, το ηλεκτρονικό κατάστημα λαμβάνει πιο αξιόπιστες πληροφορίες από τους πελάτες.

Για ορισμένους λόγους, για παράδειγμα, στην περίπτωση μετακίνησης σε νέο συγκρότημα κατοικιών, πολλοί πελάτες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αυτόματη επιλογή διεύθυνσης. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο τη συμπλήρωση των πεδίων.

7. Διαθεσιμότητα διεύθυνσης αποστολής τιμολογίου

Για τις περισσότερες υπηρεσίες λιανικής, αυτή η επιλογή έχει ήδη γίνει ένα είδος προτύπου, αλλά μπορεί ακόμα να βελτιωθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση (για παράδοση προϊόντος και τιμολόγιο), η ASOS τον ανακατευθύνει άμεσα απευθείας στο ταμείο, παρέχοντάς του έτσι μια ακόμη πιο γρήγορη και επομένως πιο θετική εμπειρία χρήστη.

Εάν ενδιαφέρεστε για μια εναλλακτική λύση, μπορείτε να στείλετε τους πελάτες σας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και μόνο στη συνέχεια να ρωτήσετε εάν θέλουν να χρησιμοποιήσουν μια πρόσθετη διεύθυνση χρέωσης.

8. Αλλαγή πεδίων πληρωμής με βάση την επιλογή κάρτας

Σε κάποιο βαθμό, η ομάδα ASOS κατάφερε να εφαρμόσει αυτήν την προσέγγιση, αλλά εξακολουθεί να μπορεί κανείς να διαφωνήσει με την παρουσία πρόσθετων πεδίων στη φόρμα. Εάν είναι προαιρετικά, τότε η εξάλειψή τους θα γλιτώσει τους πελάτες σας από περιττές σκέψεις που τους καθυστερούν να ολοκληρώσουν την αγορά.

9. Πλήρης προεπισκόπηση και επεξεργασία της παραγγελίας πριν από την επιβεβαίωση

Όπως μπορείτε να δείτε από τη γραμμή προόδου, το ASOS δίνει στους επισκέπτες την κρίσιμη ευκαιρία να ελέγξουν και να επεξεργαστούν όλες τις πληροφορίες πριν επιβεβαιώσουν την παραγγελία τους.

Ενώ ορισμένοι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής αναμένουν από τους πελάτες να επιβεβαιώσουν αμέσως μετά την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής τους, η ASOS μοιράζεται τις δύο πιο σημαντικές αποφάσεις που πρέπει να λάβει ένα άτομο κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Επιπλέον, παρέχουν επίσης την ευελιξία για επεξεργασία πληροφοριών για την προσαρμογή πιθανών αλλαγών.

10. Διάφορες επιλογές παράδοσης παρατίθενται σε βολική μορφή

Η ASOS όχι μόνο προσφέρει στους πελάτες μια ποικιλία επιλογών παράδοσης, αλλά και τις προβάλλει σε μια βολική μορφή. Συνήθως, αυτές οι πληροφορίες τοποθετούνται σε αναπτυσσόμενες καρτέλες, αλλά η τεχνική του ASOS επιτρέπει στους επισκέπτες να βλέπουν όλες τις διαθέσιμες τιμές ταυτόχρονα, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τη μέθοδο παράδοσης.

11. Δυνατότητα επιστροφής χωρίς απώλεια πληροφοριών

Παρόλο που η ASOS δεν παρέχει στους πελάτες κουμπί επιστροφής κατά την ολοκλήρωση αγοράς για να αποφευχθεί η διακοπή της διαδικασίας, πολλοί πελάτες μπορεί να εξακολουθούν να θέλουν να επιστρέψουν στην προηγούμενη σελίδα για να ελέγξουν ή να αλλάξουν τα στοιχεία τους.

Στους περισσότερους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προειδοποιήσεις και αιτήματα για εκ νέου αποστολή των πληροφοριών, αλλά το ASOS έχει σώσει τους επισκέπτες του από αυτά τα ενοχλητικά μηνύματα.

Τρόποι περαιτέρω βελτίωσης

1. Χρησιμοποιήστε περιγραφικούς δείκτες προόδου: αντικαταστήστε το «Συνέχεια» με το «Προβολή της παραγγελίας μου» κ.λπ.
2. Εξηγήστε στους επισκέπτες γιατί πρέπει να εισαγάγουν την ημερομηνία γέννησής τους στη φόρμα.
3. Χρησιμοποιήστε πιο ανθρώπινα μηνύματα λάθους που δεν θα κάνουν τους χρήστες σας να παραιτηθούν.
4. Δώστε στον πελάτη έναν καλό λόγο για τον οποίο χρειάζεστε τον αριθμό του κινητού του (για παράδειγμα, στέλνετε ειδοποιήσεις κειμένου στους πελάτες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους).
5. Δώστε στους χρήστες τη δυνατότητα να επιστρέψουν στην προηγούμενη σελίδα όταν βρίσκονται στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτό θα τους επιτρέψει να κάνουν σημαντικές αλλαγές ακόμα κι αν θυμούνται το λάθος τους πολύ αργά.

Και κανένα τηλέφωνο επικοινωνίας;

Η ASOS στην πραγματικότητα δεν αναφέρει αριθμούς επικοινωνίας στον ιστότοπό της - επικοινωνεί με τους πελάτες χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα, σελίδες βοήθειας και φόρμες σχολίων.

Χάρη στις προσπάθειες που κατέβαλε αυτή η ομάδα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, μπόρεσε να μειώσει σημαντικά τον αριθμό των πιθανών λόγων για την κλήση της εξυπηρέτησης πελατών. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες πολύ σπάνια ζητούν βοήθεια επειδή δεν θέλουν να χρειαστεί να αλλάξουν τη συμπλήρωση μιας φόρμας τρίτου μέρους κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Οι πελάτες της ASOS γνωρίζουν ήδη ότι τα προϊόντα στο καλάθι τους δεν θα κρατηθούν για περισσότερο από 60 λεπτά, επομένως η αναμονή απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών για αρκετές ώρες (έως και 4 ώρες) θα ήταν απλώς άσκοπη για αυτούς.

Ανακεφαλαίωση

Αν και η προσέγγιση του παραδείγματος της ASOS απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, θα πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε τις τεχνικές που περιγράφονται εδώ στον ιστότοπό σας για να πείσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.

Συνδυάζοντας αυτές τις τεχνικές με πρόσθετες συστάσεις, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία αγορών και να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των εγκαταλελειμμένων καροτσιών.