شکل زشت ارتباط با پرسیدن سوال. بازخورد: یاد بگیرید که سوال بپرسید. فرم بازخورد برای چیست؟

تاریخ انتشار مقاله: 30 خرداد 1396
شما می توانید هر سوالی را از نویسندگان مقالات از طریق ایمیل بپرسید

این ممکن است شما را شگفت زده کند، اما اگر فرمی در سایت خود دارید بازخورد، یا حتی فرم درخواست پاسخ به تماس - شما قبلاً یک کنترل کننده داده هستید و باید قوانین مربوطه را رعایت کنید.

ترکیب نام و آدرس ایمیل، نام و شماره تلفن، اطلاعات شخصی است. قانون N 152-FZ "در مورد داده های شخصی" برای مدت طولانی وجود داشته است، اما تاکنون بسیاری از الزامات آن نادیده گرفته شده اند.

مواردی که شرکت ها جریمه شده اند از قبل واقعی هستند. اما موارد کمی وجود داشت و بسیاری به دلیل بی‌اهمیت بودن این جریمه‌ها به نادیده گرفتن الزامات قانون ادامه دادند. یک شرکت در تامبوف 1000 روبل و چندین شرکت در آستاراخان برای مبالغ مختلف از 5000 تا 10000 روبل جریمه شدند.

حالا چه چیزی تغییر خواهد کرد؟ از 1 ژوئیه 2017، میزان جریمه برای نقض هنجارهای قانون "در مورد داده های شخصی" چند برابر خواهد شد.

به عنوان مثال، اگر کاربر داده های شخصی خود را در وب سایت شرکت وارد کند و رضایت صریح برای پردازش آنها را ترک نکند (به عنوان مثال، با علامت زدن "تیک" مناسب هنگام وارد کردن داده ها در فرم)، سپس برای نهاد قانونی- صاحب سایت مشمول جریمه ای به مبلغ تا 75000 روبل.

و اگر در وب سایت شرکتی که داده های شخصی را جمع آوری می کند، فرصتی برای آشنایی با خط مشی پردازش داده های شخصی شرکت وجود نداشته باشد، جریمه در نظر گرفته می شود. تا 30000 روبل.

علاوه بر این، Roskomnadzor اکنون حق دارد این جریمه ها را به تنهایی و بدون دادستانی صادر کند.

توجه! تکمیل موارد این لیستتضمین نمی کند که شما از تمام مقررات قانون N 152-FZ "در مورد داده های شخصی" پیروی کنید، که شامل سایر الزامات برای اپراتورهای داده های شخصی است. ما فقط در مورد حذف تخلفات آشکار که برای هر بازدید کننده ای از سایت شما قابل مشاهده است صحبت می کنیم.

چه کسی بهتر است این سایت را به هنجارهای قانون بسپارد؟

خود "خط مشی پردازش داده های شخصی" به عنوان یک سند باید به صورت جداگانه و با در نظر گرفتن ویژگی های سایت و کسب و کار توسعه یابد. باید با این موضوع برخورد کرد صاحب سایت یا وکیل

در مورد قرار دادن متن خط مشی در سایت و "تیک" رضایت در فرم های بازخورد - ما، سرویس "Sitemontazh" شما، خوشحال خواهیم شد که در این مورد به شما کمک کنیم :)

با سلام خدمت خواننده عزیز، امروز برای شما یک فرم بازخورد خوشمزه html آماده کردم که بدون بارگذاری مجدد صفحه با استفاده از فناوری Ajax + یک ماشه قدرتمند که بازدیدکنندگان شما را برای استفاده از فرم ترغیب می کند کار می کند. خوانندگان وبلاگ من بسیار فعالانه در مورد مقاله قبلی من در صفحه فرود بحث کردند ، اکنون ما در حال ارزیابی هستیم و به موارد نهایی نگاه می کنیم فرم جدید. همه لازم منبع و دمو در مقاله پیوست شده است ، ساختار کار و اتصال را نیز تحلیل خواهیم کرد.

UPD:رفع اشکال در رمزگذاری نام در خط موضوع. اکنون همه چیز به درستی نمایش داده می شود. ما از خواننده (اکترینا کاراچوا) تشکر می کنیم

فرمت خود فرم همچنین شامل یک فایل php handler است، علاوه بر این، برای کار به کتابخانه jquery و اسکریپت ها نیاز خواهید داشت، اما اول از همه، من برای مدت طولانی بارگیری نمی کنم - اجازه دهید به بررسی و تجزیه و تحلیل خود ادامه دهیم. بازخورد.

فرم بازخورد html - ساختار کار

فرم ما به این شکل است:

این همه نمک اینجا چیست؟ فرم در سمت راست است، اما در سمت چپ یک بلوک مخصوص ایجاد کردم که بازدید کننده شما را تشویق می کند اطلاعات تماس خود را بلافاصله وارد کند! راز ساده است: تاریخ و زمان را در کادر سمت چپ ببینید؟ تاریخ به طور مداوم امروز نمایش داده می شود، به مرور زمان، محدوده این دو ساعت از ساعت فعلی محاسبه می شود، به عنوان مثال، اگر ساعت شما الان 13:14 باشد، بازه ساعت خواهد بود: از 12 تا 14. ببین چطور کار میکنه)))

بازدید کننده خواهد دید: وای، امروز یک تخفیف، و من به موقع رسیدم، تخفیف هم دارد! باید فورا گرفته شود! این محرک ماست.

ما منابع فرم بازخورد html را دانلود کردیم ، به نسخه ی نمایشی نگاه کردیم - فکر می کنم به اندازه کافی بازی کردم)) اکنون در مورد اصلی ، اصل عملکرد:

اعتبار سنجی فیلدها در فرم ورودی در فایل handler انجام می شود contact.phpدر زیر در لیست کد برنامه می توانید پیام خطا و ارسال موفقیت آمیز نامه را در خود فرم مشاهده کنید، پس از ارسال به این صورت است:

کد منبع کنترل کننده فرم

در صف بچسبانید 52 نامه شما، بنابراین تمام نامه ها به ایمیل مشخص شده ارسال می شود.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$error." "; } } ?>

"; ) // اعتبارسنجی تابع تلفن ValidateTel($valueTel) ($regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") (بازگردانی غلط؛ ) else ($string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return($string) ? true: false; ) if(!$tel) ($error .= "لطفاً یک تلفن وارد کنید.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ($error .= "یک تلفن معتبر وارد کنید.
"; ) if(!$error) // بررسی پیام (طول) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// این خط حداقل محدودیت را برای نوشتن حروف تعیین می کند. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nName: ".$ name."\n\nشماره تلفن: ".$tel."\n\nپیام: ".$message."\n\n"؛ $mail = mail("va [ایمیل محافظت شده]"، $subject، $message، "از: ".$name_tema."<".$tel.">"."Reply-To: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) (echo "OK";) ) else (echo "

"; } } ?>

عملکرد فرم

برای دریافت نامه به شما صندوق پستی، خطی را که در بالا ذکر کردم تغییر دهید. من به شما توصیه می کنم از ایمیل gmail.com استفاده کنید، در هنگام دریافت نامه تولید شده از فرم، هیچ تاخیر و مانعی وجود ندارد. من به شما هشدار دادم، زیرا سوالات زیادی از خوانندگان وجود داشت (نامه ها به mail.ru نمی آیند). مراقب این موضوع باشید.

ما تمام فیلدها را پر می کنیم، لطفا توجه داشته باشید که شماره تلفن از 8 وارد شده است - من به طور خاص شماره هشت "89251122333" را در اعلان نوشتم. هنگام وارد کردن یک کاراکتر «+» یک پیام خطا ظاهر می شود. اگر کسی به آن نیاز دارد، اضافه کردن آن به کنترل کننده آسان است «+» .

فرم تکمیل شده با داده های آزمون

نامه روی صندوق پست

همانطور که می بینید نامه دریافت شد، با هر سه فیلد که پر و ارسال شد. عنوان حرف "برنامه از سایت سایت" در هندلر تغییر می کند contact.php

همه چیز خوب کار می کند، شنیدن بازخورد شما (انتقاد سازنده) در نظرات خوب خواهد بود، اگر مشکلاتی وجود دارد و نمی توانید با چیزی کنار بیایید، در VK برای من بنویسید (آن را در جزئیات تماس خواهید یافت ). امیدوارم هم از طراحی و هم کارکرد این همزیستی فرم بازخورد (سفارش خدمات، برنامه کاربردی) خوشتان بیاید و هم یک ماشه که به عمل دعوت می کند. برای همه در کار موفق باشید و نگرش مثبت داشته باشید، خداحافظ))

تهیه شده با پشتیبانی

فرم های بازخورد - بهترین راهبه سطح بالایی از رضایت مشتری دست یابد. به جای حدس زدن نیازهای او، می توانید مستقیماً از او در مورد آن بیاموزید. برای موفقیت بیشتر کسب و کار، باید به طور مداوم رضایت مشتری را بهبود بخشید.

مشکل این است که اغلب از فرم های نظرسنجی سوء استفاده می شود، پاسخ ها به اشتباه پردازش می شوند یا به طور کامل نادیده گرفته می شوند.

مردم پرسشنامه های پیچیده و وقت گیر را پر می کنند، اما هیچ اتفاقی نمی افتد - پاسخ ها در فضای خالی ناپدید می شوند. به دلیل این رویکرد، مشتریان اصلا تمایلی به پر کردن پرسشنامه ندارند! اما این اوست که مزایای عظیمی را به ارمغان می آورد که قبلاً توسط بسیاری از شرکت ها قدردانی شده است.

شما فقط باید از 10 ترفند استفاده کنید که به شما کمک می کند بیشترین بهره را از بازخورد ببرید.

1. بدون تعیین اهداف کسب و کار درخواست بازخورد نکنید.

جمع آوری بازخورد به تنهایی مشتریان را خوشحال تر نمی کند. بازخورد مشتریان نمی تواند "یکی دیگر از ابتکارات جدید" شرکت یا "کاری که باید انجام دهیم" باشد زیرا به معنای کار بیشتر و مزایای غیرقابل درک است.

برای اینکه همه بتوانند مزایایی را که بازخورد فراهم می‌کند احساس کنند، لازم است قبل از جمع‌آوری آن، اهداف روشنی را تعیین کنیم.

در زیر سه مثال وجود دارد که نشان می‌دهد چگونه بازخورد به شما امکان می‌دهد تجارت خود را گسترش دهید و آن را سودآورتر کنید:

رشد کسب و کار .

حسابداران هارلندز دریافته است که به دست آوردن مشتریان جدید بسیار آسان تر است اگر به آنها نشان دهید که مشتریان فعلی آنها چقدر از این همکاری راضی هستند.

پیروزی بر رقبا .

Exclusive Ltd مشغول جستجو و انتخاب پرسنل مدیریتی و مشاوره در مورد مسائل پرسنلی است. برای اثبات اینکه آنها بهتر از دیگران هستند، این شرکت از نظرات مشتریان استفاده می کند.

افزایش فروش. RIBA Enterprises این خدمات عالی را یافت

منجر به فروش درخشان می شود. انتقال بازخورد از مشتریان به طور مستقیم به تیم فروش به آنها اجازه می دهد تا بر هر مانعی بر سر راه معاملات موفق غلبه کنند.

2. فرآیند

پیش پا افتاده و بدیهی به نظر می رسد، اما حقیقت این است اکثر شرکت ها بازخورد را پردازش نمی کنند.

پردازش به معنای بررسی تنبلی آنچه از مشتریان است نیست. برعکس، به محض اینکه بازخوردی که نیاز به توجه دارد از طریق فرم بازخورد وارد شد، باید واکنش نشان داد و پاسخ داد.

ممکن است مشکلی باشد که باید حل شود یا درخواست کمک. به هر حال، یک پاسخ سریع فرصتی برای فروش چیزی است، زیرا مشتری خوشحال است که با درخواست او مورد توجه قرار گرفته است و چیزی در برابر خریدهای بعدی ندارد.

اگر مشتری هستید که برای ارائه بازخورد صمیمانه و سازنده وقت می گذارد، اگر پاسخ شما متقابل نباشد چه احساسی خواهید داشت؟

نحوه آماده شدن برای جمع آوری بازخورد:

برقراری ارتباط.به همه افراد شرکت بگویید که چرا تصمیم به راه اندازی یک برنامه بازخورد گرفته اید و شرکت چگونه از آن سود می برد. همه باید شخصاً به موفقیت آن علاقه مند باشند. همه را متقاعد کنید که بازخورد به نفع هر کارمند شرکت است، این فرصتی برای چیزی است

یاد بگیرند و پیشرفت کنند.

نقش ها، مسئولیت ها و منابع را تعریف کنید.چه کسی باید این برنامه را اجرا کند و مطمئن شود که هم منابع و هم پشتیبانی لازم برای مفید کردن بازخورد وجود دارد؟

چه کسی مسئول پردازش پرسشنامه هاست؟ چه زمانی؟ چگونه؟ از چه کسی؟ چه کسی مسئول اطمینان از انجام بازخورد است؟ چه کسی خود سیستم بازخورد را بررسی می کند تا بفهمد مشتریان چقدر از کیفیت خدمات راضی هستند؟

اجازه دهید سیستم های بازخورد بخشی از کسب و کار شما شوند.این شرکت به روشی برای سازماندهی کلیه درخواست ها، پیشنهادات، شکایات و یافته ها به صورت چاپی یا داخلی نیاز دارد در قالب الکترونیکی. گزینه عالی(زمانی که فرم بازخورد از قبل کار می کند) - نظراتی را ارسال کنید که مطمئن هستید دریافت خواهید کرد.

3. فرآیند جمع آوری بازخورد را برای مشتریان راحت کنید

این سؤال را تمرین کنید: «مشتریان من وقتی از آنها بازخورد می‌خواهند بیشتر از چه چیزی خوششان نمی‌آید؟».

اگر به رستوران می آیید، اما پیشخدمت ها شما را بدون توجه رها می کنند، این خوب نیست. حتی بدتر از آن، اگر آنها با یک پرسشنامه نزد شما بیایند و از شما بخواهند که 20 دقیقه به سوالات پاسخ دهید و سپس آنها را بدون توجه رها کنید. اکثر شرکت ها نظرسنجی های خود را در مورد

رضایت مشتری.

بازخورد را آسان و سریع انجام دهید و به عنوان پاداش، به مشتریان نه امید شبح مانند شنیده شدن، بلکه این اطمینان را بدهید که به آنچه آنها می گویند توجه کرده و به آن پاسخ می دهید.

4. سوالات مربوطه را برای فرم بازخورد ایجاد کنید

در اینجا چند سوال وجود دارد که یک سوپرمارکت لوازم الکترونیکی پس از خرید یک مرکز موسیقی به آنها پاسخ می دهد:

• آیا ما به اندازه کافی شایستگی و دوستی با شما داشتیم؟
• آیا کالا را در انبار داشتیم؟
• سریع خدمتتون رسید؟
• اگر قبل از آمدن به فروشگاه سعی کردید با ما تماس بگیرید، چقدر آسان بود؟
• آیا آرزویی دارید؟

اینها سوالات درخشانی هستند. آنها دقیقاً همان چیزی هستند که باید از آنها انتظار داشت

یک فروشگاه خوب برای ارزیابی اینکه آیا آنها انتظارات مشتری را برآورده می کنند یا خیر

در زمان خرید

توجه کنید که چه چیزی نپرسیدند.

آنها نپرسیدند که چگونه از آنها یا سن مشتری مطلع شده اند. آنها نپرسیدند که به چه چیزی علاقه دارند، آنها به آنچه برای مشتری مهم است علاقه داشتند.

قرار دادن پرسشنامه بازخورد در ابتدا به این معنی است که به رئیس خود نشان دهید که چه چیزی برای شرکت ارزشمند و مهم است.

آدریان پیرسون از لجرسکوپ این اطلاعات را به اشتراک گذاشت:

"بزرگترین شگفتی این بود که مشتریان ما با چه تمایلی عشق خود را به اشتراک می گذارند. اگر مردم خدمات عالی دریافت کنند، دوست دارند در مورد آن به دیگران بگویند.».

می‌توانید نظرسنجی‌های طولانی بازخورد را به روش‌های مختلف ارائه دهید، اما این کار را برای مشتریانی که رضایت خود را اعلام کرده‌اند یا برای کسانی که قطعا از شرکت شما راضی هستند، انجام دهید.

5. از پرسش های پاسخ کتبی یا مقیاس های رتبه بندی در جایی که مناسب است استفاده کنید

هر نوع سوال مزایا و معایب خاص خود را دارد. اما این تفاوت با کل مزایایی که دریافت خواهید کرد قابل مقایسه نیست، با استفاده از هر کدامجایی که مناسب ترین است مشتری اهمیتی نمی دهد که از چه نوع سؤالاتی استفاده می کنید، او فقط برایش مهم است که با پاسخ او چه خواهید کرد.

ترازو دیجیتال به شما امکان می دهد تا "دما" رضایت مشتری را کاملاً اندازه گیری کنید. افراد مختلف به طور متفاوتی رتبه بندی می کنند، به عنوان مثال، برخی هرگز 10 نمی دهند. به این اهمیت ندهید، این یک شاخص مطلق نیست.

پس از آن، 1-2 سوال بپرسید، که پاسخ آنها را باید بنویسید. بازخورد کتبی از مشتریان بزرگترین مزیت کل فرآیند نظرسنجی است. آنها به شما خواهند گفت که چه کاری را درست انجام می دهید و چه چیزی باید اصلاح شود. این کار به کارکنان شما نشان می دهد که مشتریان دقیقا چه فکری می کنند

مهم. هرچه بیشتر با فرم های بازخورد کار کنید، شرکت شما عملکرد بهتری خواهد داشت.

نصیحت:

• از سوالات با مقیاس رتبه بندی چند بعدی خودداری کنید: آنها بسیار پیچیده هستند.
• خود را به ۲ تا ۵ سوال محدود کنید. اگر بیشتر بدهید، مشتریان ممکن است از تکمیل پرسشنامه خودداری کنند.
• حتما بررسی کنید که فرم بازخورد به صورت یکجا پر شده باشد

6. از بازخورد مانند گواهینامه های مستقل برای متمایز شدن از رقابت استفاده کنید

این واقعیت که شما هرگز نظرات بدی در بین مشتریان ندیده اید به این معنی است که برخی از آنها راضی بوده اند.

اما چنین قدردانی هرگز تصوری از نحوه سفارش یک محصول یا خدمات از شما نمی دهد. چه چیزی می تواند مهمتر از این باشد بازخورد خوب? توانایی دیدن واکنش شما در هنگام بروز مشکل.

اگر خدمات عالی ارائه دهید، بررسی های مستقل به دنیا اطلاع می دهد. آنها در جلب نظر مشتریان مشکوک بسیار مؤثرتر از تشکر ساده هستند.

هنگام انتخاب نرم افزاربرای کار با فرم های بازخورد، مهم است که فرمی را پیدا کنید که به طور خودکار بازخورد را به سایت شما ارسال کند و در عین حال واقعی بودن آنها را تأیید کند.

۷- در زمان مناسب بازخورد بخواهید.

برای تعیین زمان انجام این کار، به دو سوال پاسخ دهید:

1. پس از چه چیزی باید بازخورد مشتری را جمع آوری کنید؟

به عنوان مثال، پس از فروش یک محصول، خدمات، انجام یک کار، پشتیبانی فنی، خدمات مشتری، آموزش، صورتحساب، مشاوره، درمان…

2. پس از رویداد انتخاب شده چقدر سریع باید آن را درخواست کنم؟

بهتر است در اسرع وقت، مانند 24 ساعت پس از رویداد، بازخورد بخواهید، اما همیشه باید انتخاب را به مشتری بسپارید. به عنوان مثال، هنگام فروش محصولات، بهتر است این کار پس از تحویل انجام شود تا پس از ارسال. برای پشتیبانی فنی بهتر است فقط پس از رفع مشکل از مشتری سوال شود و لازم است از قبل رضایت مشتری را دریافت کنید. اگر در طول روز آن را درخواست نکنید، درصد پاسخ های دریافتی به شدت کاهش می یابد.

اگر سایت شما با یک پنجره پاپ آپ بزرگ از بازدیدکنندگان درخواست بازخورد می کند، به محض ورود به سایت، بلافاصله آن را حذف کنید.

نظرسنجی سالانه مشتری چطور؟

ایده بد. اگر به طور همزمان از همه مشتریان سؤال بپرسید، دو مشکل پیش می آید:

• به احتمال زیاد، مشتریان تجربه ای را که بر اساس آن استوار شده اند، نخواهند داشت.

نظر، بنابراین آنها به سوالات به سختی یا اصلا پاسخ خواهند داد.

• اگر با پاسخ هایی که باید به آنها پاسخ داده شود بمباران می شوید، شما

بسیاری از مشتریان را ناامید کنید، مگر اینکه شما

کارمندانی را آماده کنید که بلافاصله به همه چیز پاسخ دهند،

آنچه از مشتریان می آید

وقتی یک شرکت بازخورد خود را با همه به اشتراک می گذارد، مواردی را که باید به خاطر بسپارید:

• افرادی را که تغییرات لازم را ایجاد کرده اند برجسته کنید و به آنها پاداش دهید.
• اخبار خوب را در سایت، در طول رویدادها و در جلسات داخلی به اشتراک بگذارید.
• از مشتریان خود برای کمک به شما در مورد آنها تشکر کنید

در پاسخ به چنین سوالاتی اولین چیزی که به ذهن می رسد این است: "راحت و کار". و این به طور کلی منطقی است. راستی وگرنه داشتن یک فرم بازخورد زیبا در سایت که استفاده نمی شود چه فایده ای دارد؟ اما اول از همه.

بسیاری از اشکال - یک هدف

برای شروع، چرا به فرم های بازخورد در سایت نیاز داریم؟ صاحب سایت باید بتواند با بازدیدکنندگان سایت خود تماس بگیرد. مردم تمایل دارند زمان خود را برای جستجوی اطلاعات در مورد محصولات مناسب، شفاف سازی کیفیت و ویژگی های آنها، قیمت ها و در اوج - ثبت سفارش صرفه جویی کنند. فرم های بازخورد کانال مهمی هستند که از طریق آن ارتباط بین بازدیدکننده سایت و مالک، فروشنده و خریدار آن برقرار می شود. اگر این کانال ارتباطی کار نکند یا برای بازدیدکننده ناخوشایند باشد، ممکن است ایده تماس با شما و در نتیجه ایده تبدیل شدن به مشتری واقعی شما را کنار بگذارد.

اینکه چگونه به طور منظم و فعال از فرم های بازخورد در سایت شما استفاده می شود، در مورد سایت شما چیزی بدتر از تجزیه و تحلیل بازدیدها نشان نمی دهد.

این به طور منطقی منجر به نتیجه ای می شود که قبلاً در بالا بیان شده است - فرم های بازخورد باید راحت باشند و باید کار کنند!

شایان ذکر است که بخش دوم این نتیجه گیری تنها به صحت برنامه نویسی بستگی ندارد. از نظر فنی، فرم ممکن است کاملاً کار کند، اما اپراتور باید به سرعت به تماس ها پاسخ دهداز سایت می آید در غیر این صورت، فرم های بازخورد بی فایده خواهند بود. اگر اپراتور در عرض دو روز با بازدیدکننده تماس بگیرد، ممکن است نیاز به سفارش محصول یا خدمات از یک شخص به سادگی ناپدید شود.

فرم های بازخورد بسیار متنوعی می تواند وجود داشته باشد («سفارش تماس برگشتی"، "یک سوال بپرسید"، "بازخورد بگذارید"، "فرم سفارش را پر کنید"، "تماس با مدیر"، و غیره)، و می توان از آنها برای کارهای مختلف استفاده کرد. اما هدف برای همه اساساً یکسان خواهد بود - ایجاد ارتباط بین بازدیدکننده سایت و مدیر یا مالک آن، برای به دست آوردن مخاطبین بازدیدکننده برای تعامل بیشتر با او.

هفت نکته که باید به خاطر بسپارید

بیایید چند قانون ساده را به یاد بیاوریم که باید هنگام توسعه و ارسال یک FOS در یک وب سایت در نظر بگیرید.

فرم باید طوری قرار گیرد که بازدید کننده بتواند به راحتی آن را پیدا کند.

فرم را در مکانی مشخص قرار دهید - به طوری که بازدیدکننده سایت شما مجبور نیست برای یافتن فرم بازخورد در میان عناصر مختلف صفحه تلاش کند یا به طور بی پایان صفحه را به پایین اسکرول کند.

به طور سنتی، فرم ها را می توان در هدر سایت یا در صفحه تماس قرار داد.

می‌توانید به‌صورت اختیاری فرم‌های کلیدی را در فوتر کپی کنید تا بازدیدکنندگانی که کل صفحه را مشاهده کرده‌اند مجبور به پیمایش مجدد به بالا نشوند:



اگر صفحاتی با محصول یا خدماتی وجود دارد که مشمول یک پیشنهاد ویژه است و بازدیدکننده می تواند آن را از طریق سفارش آنلاین دریافت کند، یک تماس سریع یا فرم سفارش را در این صفحه ثبت کنید.

علاوه بر این، به شما این امکان را می دهد که بازدیدکننده ای را که قبلاً به یک محصول یا خدمات علاقه مند است، "قلاب" کنید. بازدیدکننده به توضیحات، ضمانت‌ها، قیمت‌ها نگاه کرد، به این نتیجه رسید که محصول یا خدمات مناسب اوست و اکنون به او پیشنهاد می‌دهیم بدون خروج از این صفحه، درخواست سفارش این سرویس را بگذارد.

فرم باید در همه دستگاه ها و در همه مرورگرها به طور یکسان نمایش داده شود و به درستی کار کند.

یا به طور خلاصه - فرم های بازخورد بین مرورگرها و پلتفرم های مختلف را در سایت خود بررسی کنید. ممکن است یک فرم در لپ تاپ یا رایانه رومیزی قابل مشاهده باشد و به راحتی پر شود، اما در رایانه لوحی، قسمت ورود داده ها ممکن است برای وارد کردن متن از صفحه لمسی بسیار باریک و ناخوشایند باشد. آیا مشتری سعی می کند بارها و بارها داده های خود را وارد کند تا با شما تماس بگیرد؟ پاسخ واضح است.

فرم باید کوتاه و واضح باشد.

چه مفهومی داره؟ فرم نباید شامل تعداد زیادی فیلد یا مراحل پر شود. البته مگر اینکه این کاملا ضروری باشد. مردم برای سادگی تلاش می کنند، آنها نمی خواهند زمان زیادی را صرف مرتب کردن و پر کردن ده هزار زمینه کنند.

اگر خدمات شامل دریافت کاملاً باشد اطلاعات دقیق، کار را برای مشتری ساده کنید (البته در صورت امکان). چند فیلد کلیدی را که باید پر کنید برجسته کنید:



به نظر راحت تر از مثلاً:



بهتر است تماس بگیرید و هر آنچه را که نیاز دارید به صورت شفاهی روشن کنید، اما پر کردن فرم را برای بازدیدکننده آسان تر کنید. و در نتیجه شانس تماس او با شما را افزایش دهید!

در ادامه موضوع وضوح، به این نکته توجه کنید که فرم دارای عنوان است - "سفارش تماس مجدد"، "سفارش تماس برای اندازه گیری"، "سفارش مشاوره رایگان" و غیره. بهتر است همان هدر را در اعلان های ایمیلی که از فرم به ایمیل شما می آید کپی کنید. سپس نه تنها بازدید کننده سایت شما گیج نمی شود و برنامه را برای آنچه دقیقا ترسیم می کند فراموش نمی کند. اما شما خودتان داده های واضحی را دریافت خواهید کرد که چه نوع اطلاعاتی برای بازدیدکننده ای که برنامه را ترک کرده است مورد علاقه است. این به شما کمک می کند تا به سرعت خود را در ارتباط بیشتر با بازدید کننده جهت دهید و به درستی یک گفتگو ایجاد کنید.

فرم باید طراحی دلپذیر و کاربردی داشته باشد.

همه فیلدها باید به وضوح قابل مشاهده باشند. اگر در طراحی فرم از رنگ های زیادی استفاده شده است، توجه به این نکته خالی از لطف نیست که تعداد آنها زیاد نباشد تا ترکیب شوند و بیش از حد روشن نباشند. فردی که فرم را پر می کند نباید بینایی خود را تحت فشار قرار دهد. همین امر در مورد تطبیق رنگ برای پیام های متنی نیز صدق می کند.

بهتر است از ترکیب تیره روی تاریکی خودداری کنید. برای مثال، اگر روی پس‌زمینه آبی تیره یک نوشته قرمز تیره یا سبز تیره ایجاد کنید «پیام شما ارسال شد»، به سادگی قابل مشاهده نخواهد بود.

فرم باید حاوی یک فراخوان برای اقدام باشد.

لمس کوچکی که بازدیدکننده را تشویق به انجام یا تکمیل یک عمل می کند. در مورد ما، یک پیام از سایت ارسال کنید!

همچنین بهتر است دکمه را با رنگ متضاد برجسته کنید. همراه با فراخوانی برای اقدام، این امر باعث برجسته شدن و جلب توجه بازدیدکنندگان می شود.

فرم باید به راحتی رول شود.

بنابراین، فرم به راحتی پیدا می شود، طراحی زیبایی دارد و به راحتی پر می شود. چه چیز دیگری؟

فراموش نکنید که از توسعه دهندگان بخواهید که یک ضربدر به فرم اضافه کنند تا بتوانید آن را ببندید. یا پس از پر کردن فرم، تا کردن خودکار آن را تنظیم کنید.



به نظر می رسد یک چیز بی اهمیت است، اما تصویر کلی می تواند خراب شود.
به عنوان مثال، یک بازدیدکننده درخواستی را در سایت گذاشته و می خواهد به مشاهده سایت بازگردد. ولی! فرم آویزان است، ناپدید نمی شود، نحوه بستن آن مشخص نیست. یا گزینه دیگری - بازدید کننده نظر خود را در مورد نوشتن یک برنامه تغییر داد، اما تصمیم گرفت با خود تماس بگیرد. می تواند ناخوشایند باشد.

تنظیم پیام پاسخ.



یه چیزی شبیه اون…

شخصی که پیام را ارسال کرده می خواهد مطمئن باشد که پیام او توسط شما دریافت می شود و مورد توجه قرار می گیرد. از نظر فنی، تنظیم یک اعلان خودکار زمان زیادی نمی برد، اما این اعتماد بازدید کننده را تقویت می کند که پیام او بی پاسخ نخواهد ماند. این معمولاً در فرم هایی استفاده می شود که از شما می خواهند خود را پر کنید پست الکترونیک. با این حال، خدمات مدرنبه شما امکان سفارشی سازی می دهد هشدارهای خودکارو از طریق پیامک

خلاصه کردن

ظرافت‌ها و جزئیات دیگر زیادی وجود دارد: می‌توانید شکل و طرح را آزمایش کنید، می‌توانید گرافیک‌های محجوب روی موضوع را به پایان برسانید و غیره. اما معیارهای اساسی تغییر نمی کند. به همه موارد فوق، من می خواهم یک آرزوی بزرگ، اما مهم اضافه کنم - به طور دوره ای عملکرد فرم های بازخورد را در سایت بررسی کنید. نقص فنی نباید مانعی در عملکرد کسب و کار شما باشد!