Tilausten tekemiseksi. Esimerkkejä verkkokauppojen parhaista kassasivuista. Verkkokaupan tilausten optimointi

Tuotevalikoima

Löydät tuotteen M.Videon verkkosivuilta useilla tavoilla: hakukenttä oikeassa yläkulmassa, valikko, luettelo, useiden tuotteiden vertailu, tuotevalikoima parametrien mukaan.

Jos tarvitset apua tuotteiden valinnassa, lue meidän.

Tapa 1. Hae sivustosta

Hakukenttä on oikeassa yläkulmassa. Kirjoita tuotteen nimi kenttään tai käytä tarkennettuja hakutoimintoja. Tässä tapauksessa jo ensimmäisen sanan kirjoittamisen yhteydessä näet vihjeitä.

Menetelmä 2. Suodattimet

Voit rajata tuloksia käyttämällä suodattimia ja löytääksesi tarvitsemasi tuotteen nopeammin lajittelulla.

· valmistajan mukaan;

· hinnan mukaan;

· osakkeilla.

Menetelmä 3. Tuoteluettelo

Verkkokaupan luettelossa tuotteet on jaettu luokkiin. Jokaisessa kategoriassa voit lajitella laitteet hinnan ja/tai valmistajan mukaan, ilmoittamalla hintaluokan ja/tai listan sinua kiinnostavista valmistajista. Nähdäksesi tuoteluokat, valitse haluamasi osio luetteloriviltä suoraan M.Video-logon alta.

Menetelmä 4. Valinta parametrien mukaan

Parametrien valinnan avulla voit rajoittaa tuoteluettelon vain tuotteisiin, jotka täyttävät määrittämäsi ominaisuudet.

Menetelmä 5. Vertaa tuotteita

Vertaaksesi useita tuotteita, valitse jokainen niistä "Vertaa"-ruudusta ja napsauta "Vertaa" -painiketta - näet taulukon, joka näyttää erot ja yhtäläisyydet valittujen tuotteiden välillä. Voit lisätä taulukkoon enintään 5 tuotetta.

Tilauksen tekeminen

Vaihe 1

Sinun on valittava kaupunki, jossa olet tai jossa haluat tehdä ostoksen.

Vaihe 2

Siirry tuotesivulle ja napsauta "Lisää ostoskoriin" -painiketta tai ostoskorikuvaketta, jos teet ostoksen tuotevalintasivulta. Tämän jälkeen voit jatkaa ostoksia tai siirtyä kassalle. Painikkeen puuttuminen tarkoittaa, että tuote ei ole myynnissä tai sen voi ostaa vain vähittäismyymälästä.

Vaihe 3

Kun tilaus ei ole valmis, voit muuttaa ostoskorissa olevien tuotteiden määrää, lisätä lisäpalvelutodistuksia ja/tai kuponkeja asennusta, laitteiden liittämistä varten, poistaa yksittäisiä tuotteita - hinta lasketaan automaattisesti uudelleen. Tarkista lopuksi tiedot ja jos kaikki on oikein, napsauta "Tee tilaus" -painiketta.

Vaihe 4

Jos rekisteröidyt, henkilötietosi ja muut aiemmin määrittämäsi tiedot lisätään automaattisesti seuraavaan tilaukseesi: toimitusosoite, suosikkikauppa jne.

Rekisteröityneet käyttäjät voivat:

· seurata tilauksen tilaa;

· vastaanottaa erikoistarjouksia ja kutsuja yksityiseen myyntiin;

· kerätä ja kirjoittaa pois bonusruplia;

· hakea lainaa verkossa;

· Tallenna tilaushistoria.

· lisää tuote suosikkeihisi.

Vaihe 5

Anna bonuskorttisi numero, niin palkitsemme ostoksestasi bonusruplia.

Muista tarkistaa, onko korttisi rekisteröity.

Valitse tilauksen vastaanottotapa ja maksutapa.

Vaihe 6

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, niiden toimitustavat eivät välttämättä ole samat.

Tässä tapauksessa sinun on tehtävä tilaukset peräkkäin.

Vaihe 7

Tarkista tiedot ja napsauta "Lopeta rekisteröinti" -painiketta.

Valmis: tilauksesi on luotu!

Oston jälkeen saat tekstiviestin henkilökohtaisella tililläsi määritettyyn puhelinnumeroon. Tarkista ennen ostoa, että puhelinnumerosi on oikein. Huomaa: asiakirjaa ei voi lähettää uudelleen.

Vaihe 8

Kuinka tehdä se?

Kirjaudu sisään omaan Henkilökohtainen alue. Luokitus on saatavilla uusimpien tilausten lohkossa, "Tilaushistoria"-sivulla tai tietyn tilauksen tietosivulla. Napsauta vain "Arvioi tilauksesi" -linkkiä haluamallasi rivillä.

Valitse avautuvassa lomakkeessa tähtien määrä, jätä halutessasi kommentti ja napsauta "Lähetä arvio" -painiketta. Kiitos!

Aliexpress on erinomainen ostossivusto, hinnat ovat alhaiset, valikoima on valtava, luotettavuus korkea, jos ei pitkä toimitus... Mutta mitä halusit? Tavarat lähetetään suoraan Kiinasta! Kuinka tehdä tilaus Aliexpressissä, jotta tavarat saapuvat sinulle TARKASTAN?

LATAA ALIEXPRESS MOBIILISOVELLUS

Tämä artikkeli on pohjimmiltaan vaiheittaiset ohjeet, joka kertoo sinulle kaiken A:sta Z: hen, ja jos jokin ei ole selvää, artikkelin lopussa voit katsoa useita koulutusvideoita. Joten aloitetaan.

Tilauksen tekeminen Aliexpressissä: 7 vaihetta

Ilman rekisteröitymistä sivustolle et voi tehdä tilausta, ja vaikka lisäisit tuotteen ostoskoriin, et voi ostaa sitä.

TÄRKEÄ! Muista kirjoittaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi muistiin! Suosittelen käyttämään LastPass-laajennus, joka voi tallentaa salasanasi turvallisesti verkossa.

LastPass - mikä se on? Koko arvostelu ja sen käyttö...

Toinen vaihe—. Tästä linkistä voit lukea kattavat ohjeet kuinka tämä tehdään oikein. Myös artikkelissa on palvelu, jolla kyrillinen muunnetaan latinaksi, koska kaikki on kirjoitettava VAIN latinalaisilla kirjaimilla. Poikkeuksena on tilattaessa tavaroita TMOLL-osiosta (toimitus Venäjältä), jossa osoite on kirjoitettava venäjäksi.

TÄRKEÄ! Osoitevirhe voi johtaa siihen, että tavarat eivät pääse perille tai sitä ei luovuteta sinulle postissa!

Jos sinulla on epäilyksiä osoitteen kirjoittamisesta oikein Aliexpressiin, ota minuun yhteyttä osiossa, autan sinua ehdottomasti.

Tuotevalikoima

Kolmas vaihe—. Linkin artikkelissa voit oppia monia salaisuuksia tuotteiden etsimisestä ja valinnasta. On tärkeää ymmärtää, että Aliexpress ei ole verkkokauppa, vaan verkkokauppa ja eri myyjät voivat myydä samaa tuotetta täysin eri hinnoilla.

Jokaisen artikkelin lopussa on myös hakulomake, jonka avulla voit löytää tarvitsemasi tuotteen Aliexpressistä; tässä tapauksessa sivustohaun suorittaa Google, mikä tekee hausta erittäin tehokkaan.

Myyjän tarkastus

Neljäs vaihe—. Aliexpress-myyjät ovat erilaisia, rehellisiä ja ei niin rehellisiä, joten on erittäin tärkeää kiinnittää huomiota sen kaupan maineeseen, josta haluat ostaa jotain. Voit lukea yllä olevan linkin yksityiskohtaiset ohjeet ja paljon vinkkejä sen tekemiseen.

Laajennus osoitteesta Letishopsin cashback, joka suoraan tuotesivulla näyttää, kuinka suuri luottamus tietyllä myyjällä on.

Valitse cashback

Viides vaihe—. Seuraa linkkiä saadaksesi selville, mitä cashback on ja miten se auttaa sinua säästämään ostaessasi. Olen tehnyt sinulle taulukon, josta voit selvittää, mikä cashback antaa sinulle kuinka monta palautusprosenttia ja kuinka paljon voit luottaa siihen.

Kiinnitä huomiota palautussuhteen lisäksi myös palvelun luotettavuuteen, koska saat hyvityksen aikaisintaan kuukauden kuluttua, ja tänä aikana voi tapahtua paljon.

Tavaroiden tilaaminen

Maksu tavaroista

Seitsemäs vaihe—. Tämä on tilauksen viimeinen vaihe, seuraa yllä olevaa linkkiä saadaksesi lisätietoja kaikesta mahdollisia tapoja maksa tavarat, valitse sinulle sopivin ja viimeistele ostos.

Yksinkertaisin ja helpoin maksutapa on korttimaksu. Älä pelkää tämän maksun turvallisuutta, miljoonat ihmiset maksavat ostoksistaan ​​tällä menetelmällä joka päivä, se on kaikki melko luotettavaa.

No, siinä kaikki, kävimme läpi kaikki vaiheet alusta loppuun, jos teit kaiken kuten neuvoin, voit jonkin ajan kuluttua juosta iloisesti postiin hakemaan pakettia. Jos ongelmia ilmenee, lue artikkeli rahasi takaisin saamisesta.

Jo pitkään on ollut mielipide, että tarve rekisteröityä verkkosivustolle johtaa myynnin vähenemiseen. Tämän huomioon ottaen on loogista olettaa, että tavaroiden maksusivu tulee näkyviin, jonne tarvitsee vain syöttää osoite Sähköposti ja toimitustiedot. Näin ollen verkkokaupan tulisi muistuttaa itsepalvelumyymälää, jossa ostajalle annetaan täydellinen vapaus ilman, että hänen tarvitsee ilmoittaa Lisäinformaatio, mutta voit helposti laskea ostoksen kokonaiskustannukset.

Mutta onko tämä todella näin? Kutsumme sinut tutustumaan joihinkin kaupallisten verkkosivustojen tilauslomakkeisiin.

Esimerkkejä kaupallisten verkkosivustojen kassasivuista

Ennen kuin luot kaupallisen verkkosivuston, tärkeintä on ymmärtää, että pakollinen rekisteröinti ei vain vaikuta negatiivisesti myynnin tasoon, vaan se on myös täysin merkityksetön. voit tutustua tunnettuihin esimerkkeihin, jotka vahvistavat tämän tosiasian.

Joka tapauksessa tilauksen vahvistamiseksi käyttäjältä on pyydettävä sähköpostiosoite, toimitusosoite ja nimi. Nämä ovat samat kohdat, jotka on syötettävä rekisteröinnin yhteydessä, paitsi että salasanaa ei tarvitse keksiä.

Nämä tiedot voidaan pyytää käyttäjältä tilausvahvistussivulla, luoda automaattisesti ja vasta sitten pyytää käyttäjää "luomaan salasana". Ja miksi pakottaa käyttäjä rekisteröitymään ennen kuin hän päättää ostaa sinulta mitään, kun koko prosessi voidaan "kävellä" lähes huomaamattomasti kassalla?
Tässä on esimerkki siitä, kuinka ASOS on yksinkertaistanut rekisteröintisivuaan seuraavasti:

(Kuva. Asiakkaiden, jotka ovat jo käyttäneet ASOS-verkkosivuston palveluita, on annettava sähköpostiosoite ja salasana ja uusien asiakkaiden on luotava tili)

(Kuva. Kirjautuakseen sisään kanta-asiakkaiden tulee syöttää sähköpostiosoitteensa ja salasanansa, ja uusia tulokkaita pyydetään tuotteen valinnan jälkeen menemään kassasivulle)

Kun potentiaaliset asiakkaat napsauttavat "Jatka" -kuvaketta tuotteen valinnan jälkeen, heidät ohjataan sivulle, jossa heitä pyydetään syöttämään samat tiedot, joita he pyysivät aiemmin, ja lopulta tili luodaan. Tämä tarkoittaa, että sama prosessi esitetään täysin eri tavoin. Yllättäen tilastot osoittivat, että näin pieni muutos johti sivuston virheiden puolittumiseen.

Johtopäätös: verkkosivuilla rekisteröityjä asiakkaita tulee pyytää “kirjautumaan sisään” salasanallaan, jotta he pääsevät nopeasti tilaussivulle. Ja tilaussumman laskeminen ja sen jatkosuoritus on tarjottava kaikille. Voit tietysti tarjota tilin luomista, mutta siitä ei ole hyötyä.

Macy's Company
Tässä on toinen loistava esimerkki – mukava, selkeä ja selkeä sivu, joka kiinnittää käyttäjien huomion tärkeisiin kohtiin:

(Kuva. Jos olet aiemmin ostanut jotain sivustolta, voit siirtyä tilaussivulle antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Aloittelijoille tarjotaan vain tuotteen valinnan jälkeen siirtymistä tilaussivulle klikkaamalla "Suorita laskelma" -painikkeen vieras". Tämä luo automaattisesti profiilin).

Macy's tekee tämän myös hyvin, koska kassasivulla on asiakkaille palautus- ja toimitustiedot (klikkaamalla ruutua ja lukkokuvakkeita) sekä sivun yläreunassa oleva numero, jolla voit soittaa ja selvittää kaikki tarvittavat tiedot. Ymmärrä, että tällainen lähestymistapa liiketoimintaan herättää luottamusta ja kunnioitusta.

Walmart Company
Walmart tarjoaa kassasivullaan vieraille mahdollisuuden luoda tili tai jatkaa tilauksen tekemistä luomatta tiliä. Nuo. uudella ostajalla on valinta - säästääkö aikaa "tässä ja nyt" tai tulevaisuudessa:

(Kuva. Kanta-asiakkaat kirjautuvat järjestelmään syöttämällä sähköpostiosoitteensa ja salasanansa, ja aloittelijat voivat selvittää kokonaiskustannukset ja tehdä tilauksen ilman tiliä (eli säästää aikaa nyt) tai luoda tilin (ja näin säästää) aika tulevaisuudessa) tulevaisuus)).

Sears yhtiö
Mielenkiintoinen lähestymistapa tästä asiasta Sears päätti, että he eivät tarvitse kirjautumissivua kanta-asiakkaille. Siksi yritys lähettää kaikki käyttäjänsä suoraan kassasivulle.
Tältä heidän kassasivunsa näytti ennen:

Ja tältä hän näyttää nyt:

Kaikki on hyvin selkeää (sinun tulee syöttää toimitusosoite, vastaanottajan nimi ja sähköpostiosoite), ostoksen suorittamiselle ei ole esteitä.

WHSmith Company
Toinen roolimalli. Erittäin siisti sivu, joka ei pakota käyttäjää rekisteröitymään:

(Kuva. Käyttäjää pyydetään syöttämään sähköpostiosoitteensa ja häneltä kysytään huomaamattomasti, onko hänellä salasana sivustolle kirjautumiseen)

Tesco yhtiö
Tesco esittelee täysin erilaista lähestymistapaa. Heidän verkkosivuillaan käyttäjien pakollinen rekisteröinti suoritetaan ennen tilauksen tekemistä.
Ehkä tämä johtuu siitä, että yritys on tarpeeksi suuri, sillä on paljon säännöllisiä käyttäjiä, joilla on klubikortti, joten rekisteröintiprosessia ei pidetä esteenä.

(Kuva. Kirjaudu sisään antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Rekisteröidy antamalla sähköpostiosoitteesi, postinumerosi ja seurakorttisi numero)

Tämä lähestymistapa voi mielestäni pelotella useita satunnaisia ​​ostajia, joten voimme neuvoa Tescoa yrittämään tehdä tilauksen satunnaisille sivustovieraille ja seuraamaan tulosta.

John Lewis Company
Toinen loistava esimerkki sivusuunnittelun tilaamisesta. Kaikkia käyttäjiä ei vaadita rekisteröitymään, ja itse sivu sisältää kaikki yrityksen tarvittavat yhteystiedot ja tarjoaa toiminnon turvallinen vahvistus tilaus (voit jatkaa tilauksen tekemistä vain seuraamalla sähköpostiosoitteeseen lähetettyä linkkiä):

(Kuva. Käyttäjää pyydetään syöttämään sähköposti, johon lähetetään linkki jatkotilausta varten)

Saappaat Yritys
Aiemmin katsoimme jo "Boots" -yrityksen verkkosivustoa, jossa pakollinen rekisteröityminen ennen tilauksen tekemistä voi olla yksi myyntitasoon negatiivisesti vaikuttavista tekijöistä:

(Kuva. Kirjaudu sisään kassajärjestelmään sähköpostilla ja salasanalla tai rekisteröidy sivustolle ennen ostosten aloittamista)

Amazon yritys
Amazon myös pakottaa käyttäjät rekisteröitymään ennen käyttäjien lähettämistä sivulle tilauksen tekemiseen ja kustannusten laskemiseen. Tämä vaatimus esitetään kuitenkin erittäin hellävaraisesti, joten rekisteröintiprosessi ei näytä olevan täytäntöönpanon este lisätoimia verkossa.
Uutta vierailijaa pyydetään syöttämään osoite ja napsauttamalla radiokuvaketta jatkaaksesi tilauksen tekemistä:

(Kuva. Vierailijaa pyydetään syöttämään sähköpostiosoite ja ilmoittamaan, onko hän uusi ostaja (täytyy klikata alla olevaa keltaista painiketta) vai onko hän jo käyttänyt Amazonin palveluita (silloin syötetään salasana)).

Tämän jälkeen siirryt rekisteröintisivulle, mikä ei vie paljon aikaa, koska... erittäin yksinkertainen:

(Kuva. Uutta ostajaa pyydetään antamaan nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero (valinnainen) ja salasana).

House of Fraser Company

Heillä on hyvin yksinkertainen kassasivu, joka ei estä ostoksen tekemistä:

(Kuva. He pyytävät sinua kirjautumaan sisään tai jatkamaan tilauksen tekemistä vieraana, ilmoittamalla aluksi vain sähköpostiosoitteesi).

American Apparel Company

American Apparel -yritys onnistui sijoittamaan yhdelle sivulle paitsi tiedot tilauksista (ostoslista) ja niiden kustannuksista, myös toiminnon "kirjaudu sisään kirjautumistunnuksillasi" ja tilauksen tekemisen vieraana.
Kaikki tämä tehdään kuitenkin niin "maukasta", että ostaja ei hämmentyisi ollenkaan eikä mikään häiritse häntä ostamasta:

(Kuva. Tilauksen tekeminen: 1) tilausluettelo ja hinta; 2) kirjaudu sisään kirjautumistunnuksellasi tai määritä toimitustiedot vieraana)

Tehdään se yhteenveto
Artikkelissa oli satunnainen valikoima kassasivuja useilta kaupallisilta verkkosivustoilta osoittaakseen, kuinka eri tavalla tätä ongelmaa voidaan lähestyä.
Useimmissa tapauksissa kaikkien eri resurssien vierailijoiden on syötettävä samat tiedot, mutta on erittäin tärkeää tietää, kuinka pyytää käyttäjää syöttämään tarvittavat tiedot oikein ja missä järjestyksessä tämä on parasta tehdä.

Jos esimerkiksi et ota huomioon numeron syöttämistä seurakortista (joka on joka tapauksessa valinnainen), lomakkeet tilauksen tekemiseen ja kustannusten laskemiseen yrityksiltä, ​​kuten House of Fraser ja Tesco, edellyttävät samat tiedot. .

Se on vain, että Tesco toteutustyylillään muutti tämän esteeksi, kun taas House of Fraser ei luo esteitä ja ohjaa kaikki käyttäjät suoraan tilaussivulle ilman pakollista rekisteröitymistä. Kumpi taktiikka on parempi? Mielestäni toinen...

Ja muista aina, että jos haluat asiakkaiden tekevän ostoksia kanssasi, älä aseta heille esteitä.

Valitse haluamasi valikoima käyttämällä luetteloamme valitsemalla sinua kiinnostava osio ja sitten alaosasto. Saadakseen yksityiskohtainen tieto tuotteesta, klikkaa sinua kiinnostavaa tuotetta ja avautuvasta ikkunasta näet tuotteen kuvauksen, hinnan sekä myös kuvan.

Huomio! Tuotteen hinta voi poiketa verkkosivustolla ilmoitetusta hinnasta. Tarkista lopullinen hinta operaattoreiltamme.

Mukavuuden ja oikean valinnan vuoksi olemme tarjonneet mahdollisuuden vertailla samankaltaisia ​​tuotteita.

Jos tiedät tuotteen artikkelin, nimen tai avainparametrin, voit käyttää riviä Pikahaku. Tätä varten sinun on syötettävä avainparametri/artikkeli/nimi Haku-riville, ja pyynnön seurauksena luodaan luettelo näitä parametreja vastaavista tuotteista luettelostamme.

Kuinka tehdä tilaus sähköpostitse?

Voit lähettää meille toiveesi sisältävän pyynnön sähköpostiosoitteeseen ja operaattorimme ottavat sinuun yhteyttä. Jotta tilauksesi käsitellään nopeasti, ilmoita puhelinnumerosi.

Kuinka tehdä tilaus puhelimitse?

Ota meihin yhteyttä sivulla lueteltujen puhelinnumeroiden kautta, niin johtajamme auttavat sinua valitsemaan haluamasi tuotteen ja tekemään tilauksen.

Työaikataulumme: Ma-torstai 8-00-19-00, Perjantai 8-00-17-00 (Moskovan aikaa). Lauantai-sunnuntai ovat vapaapäiviä.

Kuinka tehdä tilaus verkkosivustolla?

Voit tehdä tilauksen verkkosivuillamme milloin tahansa sinulle sopivana ajankohtana.

Kun teet tilausta, käytä seuraavia vinkkejä:

1. Jos haluat käsitellä valmiin tilauksesi nopeammin, suosittelemme rekisteröitymistä. Voit tehdä tämän käyttämällä sivun yläreunassa olevaa "Rekisteröityminen" -painiketta. Kun olet rekisteröitynyt verkkosivustollemme, pääset käsiksi tietoihin tilauksistasi "Henkilökohtaisella tililläsi".

2. Valitse sinua kiinnostava tuote pikahakupalkin tai luettelon avulla.

3. Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen, ilmoita määrä laittamalla tarvittava numero sopivaan kohtaan.

4. Tuote lisätään automaattisesti ostoskoriin "Osta"-painikkeen painamisen jälkeen. Samalla voit jatkaa ostosten tekemistä verkkokaupassa.

5. Jos haluat poistaa tuotteen ostoskoristasi tai muuttaa valitun tuotteen määrää, voit milloin tahansa siirtyä ostoskoriin ja tehdä tarvittavat muutokset:

Muuta määrää "Tilaa" -sarakkeessa ja napsauta sitten "Tallenna" -painiketta sivun alareunassa.

Lisää muita tuotteita tilaukseesi osoitteesta .

Jätä tarvittaessa kommentti "Tilausmerkki" -riville.

6. Napsauta "Kassalle" -painiketta, kun kaikki tarvittavat tuotteet ovat ostoskorissasi.

7. Tehdäksesi tilauksen ja lähettääksesi sen käsittelyyn sinun tulee kirjautua sisään järjestelmään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.

8. Jos et ole aiemmin rekisteröitynyt sivustolle, klikkaa tilauksen tekemisen jälkeen sivun yläreunassa olevaa "Rekisteröityminen" -painiketta. Kun rekisteröinti on valmis, voit jatkaa tilauksen tekemistä.

9. Tilauksen tekeminen koostuu 4 vaiheesta:

- Toimitusosoite.

– Maksu ja yksityiskohdat.

Jos kuvittelet kokonaisuus– anna laskutustiedot. Tässä tapauksessa TIN ja KPP ovat pakollisia kenttiä, jotka on täytettävä.

Jos olet yksityishenkilö etkä edusta yritystä, muista valita Maksaja-kentässä rivi "Anna uusi henkilö"

– toiveesi tilauksesta.

Tässä vaiheessa voit antaa tietoja, jotka auttavat operaattoreitamme käsittelemään tilauksesi nopeasti.

– Tilauksen lähettäminen.

Tässä vaiheessa sinun on tarkistettava kaikki tilausparametrit uudelleen: nimi, hinta, toimitusosoite, maksuparametrit. Jos löydät virheen tilauksestasi, voit muuttaa tiettyjä parametreja ennen "Lähetä tilaus" -painikkeen painamista klikkaamalla asianmukaista painiketta. Jos esimerkiksi haluat poistaa tilauksestasi yhden tai useamman tuotteen, napsauta "Tuotteet" -painiketta ja siirry ostoskoriin muokkaamaan. Kun olet tehnyt muutokset, napsauta "Tallenna". Seuraavaksi sinun on toistettava edelliset tilauksen tekemisen vaiheet.

10. Huomio! Kun olet napsauttanut "Lähetä tilaus" -painiketta, tilauksesi lähetetään johtajillemme ja lisämuutoksia varten sinun tulee ottaa meihin yhteyttä .

11. Jos sivustolla ilmenee ongelmia (kirjautuminen ei onnistu, ostoskori ei toimi jne.), ota meihin yhteyttä puhelimitse: 8-800-700-63-73 tai sähköpostitse

ASOS-verkkosivusto tarjoaa vierailijoille erinomaisen käyttökokemuksen hyvin harkitun kassamenettelyn ansiosta. Tässä artikkelissa selitämme, miksi heidän ostoskorinsa toimii niin hyvin, ja esittelemme trendikkäitä tekniikoita, joiden avulla voit tehostaa omaa kassasivuasi.

Yleisesti ottaen tietyn verkkokaupan ostoskorin onnistumisen sanelee yksi yksinkertainen tekijä: läpinäkyvyys. Toisin sanoen tilaussivulla käyttäjät näkevät kaikki keskeiset tiedot: tuotteen saatavuus/varausaika, toimitusvaihtoehdot, bonustarjoukset, palautusehdot, varotoimet ja käytettävissä olevia menetelmiä maksu. Tämä saa kävijät tuntemaan olonsa itsevarmemmaksi ja rohkaisee heitä tekemään ostoksen loppuun.

Suoraan ostoskoriin vai pysytkö tuotesivulla?

Jos haluat, että asiakkaasi ostavat useita tuotteita kerralla, lopeta automaattinen siirtyminen ostoskoriin, kun lisäät jokaisen tuotteen. Sijoita sen sijaan sivulle interaktiivinen välilehti, joka näyttää käyttäjille aina ostoskorin sisällön.

Näin asiakkaat voivat jatkuvasti seurata ostojaan ja ostajan siirtyminen ostoskoriin tulee vapaaehtoiseksi, tietoiseksi päätökseksi.

Miten ASOS saa 50 % enemmän uusia asiakkaita maksamaan?

ASOS-kassasivun alkuperäisen version ja päivitetyn ulkoasun välillä on yksi merkittävä ero: kun aiemmin asiakkaiden piti rekisteröityä tehdäkseen tilauksen, nyt kehittäjät eivät keskity tilin luomiseen. Sen sijaan he pyytävät asiakkaita jatkamaan napsauttamalla asianmukaista painiketta.

Entinen ASOS-verkkokaupan johtaja James Hart selittää, kuinka he saavuttivat tämän parannuksen:

”Yleensä emme käytännössä muuttaneet ostovaiheen toimivuutta tässä vaiheessa, mutta pitkien split-testien jälkeen kirjautumisnäyttö parani. Tuloksena onnistuimme vähentämään vikojen määrää 50 %.”

Katso päivitetty kassasivu ASOS-verkkosivustolla:

Ja nyt sen edelliseen versioon:

Verkkokauppa-segmentissä tehty testaus osoittaa, että käyttäjät eivät halua käydä läpi tilin luomisprosessia, kun heidän on pakko tehdä niin. Ostajat eivät halua käydä läpi mitään ylimääräisiä vaiheita, saati antaa henkilökohtaisia ​​tietojaan oston loppuunsaattamiseksi, koska se vie arvokasta aikaa.

Itse asiassa useimmat asiakkaat sanovat, että ihannetapauksessa he rajoittuisivat vain salasanan valitsemiseen tilausta tehdessään. Seuraavaksi näet, että ASOS pyytää edelleen asiakkaita rekisteröitymään, mutta vakiovaatimusten (yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite) lisäksi käyttäjien tarvitsee antaa vain salasana.

Parhaiden käytäntöjen tilaaminen

Alla olemme korostaneet muutamia ASOS-ostoskokemuksen avainelementtejä, jotka ovat yhdenmukaisia ​​parhaiden käytäntöjen kanssa ja saavat asiakkaat keskittymään ostoksensa loppuunsaattamiseen.

1. Vaiheittainen tilausmenettely

ASOS:n päivitetty kassa näyttää, kuinka helppoa prosessi voi olla, jos poistat käyttäjiltä kaikki häiriötekijät.

2. Turvatakuu

Logon ja henkilön sijaintipaikan nimen lisäksi ASOS sijoittaa sivun otsikkoon vain tiedot syötettyjen tietojen turvallisuudesta. Tämä on tärkeää luottamuksen lisäämisen kannalta varsinkin vähittäiskaupan segmentissä, ja sitä voivat omaksua vähemmän tunnetut vähittäiskaupan palvelut.

3. Selkeä edistymisen ilmaisin

Edistymisindikaattori tehdään ottaen huomioon kaikki vivahteet:

1. Minimalistinen muotoilu.
2. Se osoittaa selvästi, missä tilausprosessin vaiheessa olet.
3. Vaiheiden lukumäärä on selkeästi määritelty.
4. Ymmärretään, että sinulla on mahdollisuus tarkistaa tilauksesi ennen sen vahvistamista.

4. Selittävien vihjeiden saatavuus

Joidenkin kenttien, kuten sähköpostin, salasanan ja sukupuolen, lähelle kehittäjät sijoittivat tukitietoja, jotta käyttäjät ymmärsivät, miksi yritys tarvitsi näitä tietoja. Ihannetapauksessa tätä tekniikkaa pitäisi käyttää myös syntymäaikana, mutta siihen palataan myöhemmin.

5. Tyhjennä CTA-pääelementti

Jokaisella kassasivulla tärkein CTA-painike, joka vie käyttäjän seuraavaan vaiheeseen, on näkyvin elementti. Vaikka monilla jälleenmyyjillä on edelleen kiistanalaisia ​​toimintakehotuksia verkkosivuillaan, ASOS varmistaa, että heidän asiakkaat voivat siirtyä helposti prosessin seuraavaan vaiheeseen.

6. Osoitetietojen manuaalinen syöttö

Suurimmalle osalle vierailijoista kyky syöttää osoitetiedot manuaalisesti on erittäin tärkeää. Lisäksi tällä vaihtoehdolla verkkokauppa saa luotettavampaa tietoa asiakkailta.

Joistakin syistä, esimerkiksi uuteen asuntokompleksiin muuttaessa, monet asiakkaat eivät voi käyttää automaattista osoitteenvalintaa. Tämä tarkoittaa, että sinun on tehtävä heille mahdollisimman helppoa kenttien täyttäminen.

7. Osoitteen saatavuus laskun lähettämistä varten

Useimmissa vähittäiskaupan palveluissa tästä vaihtoehdosta on tullut jo eräänlainen standardi, mutta sitä voidaan vielä parantaa. Tässä tapauksessa, jos vierailija käyttää samaa osoitetta (tuotetoimitukseen ja laskutukseen), ASOS ohjaa hänet välittömästi suoraan kassalle, mikä tarjoaa hänelle entistä nopeamman ja siten positiivisemman käyttökokemuksen.

Jos olet kiinnostunut vaihtoehtoisesta ratkaisusta, voit lähettää asiakkaasi kassasivulle ja kysyä vasta sitten, haluavatko he käyttää muuta laskutusosoitetta.

8. Maksukenttien muuttaminen korttivalinnan perusteella

Jossain määrin ASOS-tiimi onnistui toteuttamaan tämän lähestymistavan, mutta silti voidaan kiistää lisäkenttien läsnäolosta muodossa. Jos ne ovat valinnaisia, niiden poistaminen säästää asiakkaasi turhalta ajattelulta, joka viivästyttää heitä tekemästä ostoa loppuun.

9. Tilauksen täydellinen esikatselu ja muokkaaminen ennen vahvistusta

Kuten edistymispalkista näet, ASOS antaa vierailijoille kriittisen mahdollisuuden tarkastella ja muokata kaikkia tietoja ennen tilauksen vahvistamista.

Vaikka jotkut verkkokauppiaat odottavat asiakkaiden vahvistavan heti maksutietonsa antamisen jälkeen, ASOS jakaa kaksi tärkeintä päätöstä, jotka henkilön on tehtävä kassalla. Lisäksi ne tarjoavat myös joustavuutta muokata tietoja mahdollisten muutosten mukaiseksi.

10. Erilaisia ​​toimitusvaihtoehtoja kätevässä muodossa

ASOS ei vain tarjoa asiakkaille erilaisia ​​toimitusvaihtoehtoja, vaan myös esittelee ne kätevässä muodossa. Tyypillisesti nämä tiedot sijoitetaan avattaviin välilehtiin, mutta ASOS:n tekniikan avulla kävijät näkevät kaikki saatavilla olevat hinnat kerralla, jotta he voivat tehdä tietoisempia päätöksiä toimitustavasta.

11. Kyky palata takaisin menettämättä tietoja

Vaikka ASOS ei tarjoa asiakkaille Takaisin-painiketta kassan aikana, jotta prosessi ei keskeydy, monet asiakkaat saattavat silti haluta palata edelliselle sivulle tarkistaakseen tai muuttaakseen tietojaan.

Useimmilla verkkokauppasivustoilla tämä voi johtaa varoituksiin ja tietojen uudelleenlähetyspyyntöihin, mutta ASOS on pelastanut vierailijansa näiltä ärsyttäviltä viesteiltä.

Tapoja parantaa edelleen

1. Käytä kuvailevia edistymisindikaattoreita: korvaa "Jatka" sanalla "Näytä tilaukseni" jne.
2. Selitä vierailijoille, miksi heidän on syötettävä syntymäaikansa lomakkeeseen.
3. Käytä inhimillisempiä virheilmoituksia, jotka eivät saa käyttäjiäsi lopettamaan.
4. Kerro asiakkaalle hyvä syy miksi tarvitset hänen matkapuhelinnumeroaan (lähetät esimerkiksi tekstiviesti-ilmoituksia asiakkaille tilauksen tilasta).
5. Anna ihmisille mahdollisuus palata edelliselle sivulle, kun he ovat kassalla. Näin he voivat tehdä tärkeitä muutoksia, vaikka he muistaisivat virheensä liian myöhään.

Eikä yhteysnumeroa?

ASOS ei itse mainitse verkkosivustollaan yhteysnumeroita - he kommunikoivat asiakkaiden kanssa käyttämällä sosiaaliset verkostot, ohjesivut ja palautelomakkeet.

Tämän tiimin ponnistelujen ansiosta asiakaskokemuksen parantamiseksi he ovat pystyneet vähentämään merkittävästi mahdollisten syiden määrää asiakaspalveluun soittamiseen. Tämän seurauksena asiakkaat pyytävät hyvin harvoin apua, koska he eivät halua joutua täyttämään kolmannen osapuolen lomaketta kassalla.

ASOS-asiakkaat tietävät jo ennestään, että heidän ostoskorissaan olevia tuotteita varataan korkeintaan 60 minuutiksi, joten useiden tuntien (jopa 4 tuntia) asiakaspalvelun vastauksen odottaminen olisi heille yksinkertaisesti turhaa.

Yhteenvetona

Vaikka ASOS:n esimerkkilähestymistapa on kaukana ihanteellisesta, sinun kannattaa ehdottomasti kokeilla täällä sivustossasi esitettyjä tekniikoita, jotka auttavat vakuuttamaan asiakkaat suorittamaan tapahtuman.

Yhdistämällä nämä tekniikat lisäsuosituksiin voit optimoida ostokokemuksen ja minimoida hylättyjen kärryjen määrän.