maison › Conseil › Le jouet d'un enfant s'est cassé. Est-il possible de revenir ? Les jouets des enfants peuvent-ils être rapportés en magasin ? Existe-t-il une garantie pour les jouets radiocommandés ?

Le jouet d'un enfant s'est cassé. Est-il possible de revenir ? Les jouets des enfants peuvent-ils être rapportés en magasin ? Existe-t-il une garantie pour les jouets radiocommandés ?

Procédure de réception et de retour des marchandises :

A réception de la marchandise, vous confirmez par votre signature qu'il n'y a aucune réclamation concernant l'emballage et apparence marchandises. Toute commande ne peut être retournée qu'au siège central de la société. Si vous n'êtes pas à Moscou, pour retourner, vous devez envoyer le colis au bureau par n'importe quelle entreprise de transport (les frais de transport ne sont pas remboursables).

Conditions de garantie:

Nom du modèle:

1. PÉRIODE DE GARANTIE

1.1. La période de garantie des Produits est de 30 jours calendaires à compter de la date de vente des Produits. Retours et échanges de marchandises sous 14 jours ouvrés.

2. GARANTIE

2.1. Le fournisseur garantit période de garantie absence de défauts dans les détails.

2.2. Pendant la période de garantie, si un défaut de fabrication est détecté, les Produits font l'objet d'une réparation ou d'un remplacement gratuit sous garantie (si la réparation est impossible). Les réparations sous garantie sont effectuées au centre de service ShopNtoys. Les réparations sous garantie ou le remplacement des Produits achetés pendant la période de garantie ne sont effectués que si les conditions suivantes sont remplies :

Disponibilité d’une carte de garantie complétée avec la date de vente et le cachet du Vendeur.
Disponibilité de l'emballage d'origine et de la documentation d'accompagnement incluse avec le produit.
Disponibilité d'un document confirmant le paiement des Produits vendus.

Cette garantie ne s'applique pas aux : Produits : batteries rechargeables, fluides et huiles de modelage, peintures, adhésifs, résines, pièces soumises à l'usure naturelle, ainsi que d'autres produits et composants soumis à de fortes contraintes mécaniques lors du fonctionnement : embouts de tiges en plastique, porcs, cornières, charnières, balsa, lattes et plaques en bois, etc

2.3. Le vendeur n'assume aucune obligation de garantie dans les cas suivants :

Dommages au Produit dus à des impacts mécaniques.
Violations de la sécurité des étiquettes de contrôle et des sceaux sur les produits.
Tentatives de réparation ou de modification indépendante de la structure interne du Produit par l'Acheteur.
Violations des règles de fonctionnement.
Manipulation négligente des produits.
Charge excessive sur les produits.
Non-respect des mesures de sécurité, négligence ou manque de compétences nécessaires dans la gestion des modèles par le consommateur final.
Assemblage incorrect et (ou) configuration incorrecte du Produit.
En cas de grillage d'éléments des circuits d'entrée ou de sortie d'appareils électriques, dû à une violation des règles de fonctionnement (connexion à une source d'alimentation inadaptée, court-circuit, charge de courant excessive, etc.).

2.4. Dans les cas où la cause du dysfonctionnement du Produit est contestée par l'Acheteur, les Produits sont confiés à un expert indépendant qui émet un avis sur la cause de la panne. Si la panne est due au fabricant, le coût des prestations d'expertise est à la charge du magasin ShopNtoys ; dans les autres cas, l'examen est à la charge de l'Acheteur ; Lors du transfert des Produits pour examen, l'acheteur remplit le formulaire « Transfert de marchandises pour examen ».

2.5. Si la cause du dysfonctionnement n'est pas un défaut de fabrication et n'est pas couverte par la Garantie, le Vendeur a le droit de facturer à l'Acheteur la réparation de ces Produits.

Veuillez noter que les modèles radiocommandés, les composants, les équipements de démarrage, l'électronique, les systèmes de commande radio et autres accessoires pour les modèles radiocommandés (ci-après dénommés « produits ») ne sont pas des jouets !

Il s'agit de produits techniquement complexes qui nécessitent de la part de l'utilisateur les compétences appropriées : contrôle, configuration, maintenance, réparation, exploitation, diagnostic des éventuels défauts, etc. Les modèles radiocommandés et leurs composants sont soumis à des charges extrêmes lors de leur fonctionnement. C'est souvent l'occasion télécommande modéliser dans des conditions extrêmes (courses de vitesse, franchissement d'obstacles, saut à ski, vols acrobatiques et acrobaties réalisées par le modèle, etc.) et attirer les gens vers ce type de hobby. Il n'existe pas de normes généralement acceptées pour les modèles radiocommandés et leurs composants qui réguleraient des paramètres tels que la résistance, la rigidité, la fiabilité, la durabilité, etc. Ni le fabricant ni le vendeur ne peuvent contrôler les conditions et l'exactitude de la préparation préalable au lancement du produit, le rodage, la configuration, le fonctionnement sûr du modèle et les compétences de gestion du modèle de l'utilisateur final après la vente. Déplacer des modèles RC et/ou leurs composants (ainsi que les éléments toxiques contenus dans le carburant) peut être dangereux pour autrui et peut endommager les objets environnants ou provoquer des blessures, voire la mort. Dès l'achat, l'utilisateur assume l'entière responsabilité du fonctionnement correct, légal et sûr du produit et des éventuels dommages causés par ce produit à la propriété et/ou à la santé de tiers.

LIMITATIONS DE GARANTIE

Le fabricant garantit les performances du produit pendant la période de garantie uniquement si le produit est utilisé aux fins pour lesquelles il est destiné par le fabricant, dans le respect des règles de préparation et d'installation avant le lancement, de manipulation soigneuse du produit et stockage soigneux, entretien et diagnostic en temps opportun des dysfonctionnements possibles et absence de dommages mécaniques aux pièces et mécanismes du produit.

Important!Étant donné que les modèles radiocommandés et leurs composants sont soumis à des charges extrêmes pendant le fonctionnement, l'utilisateur est responsable de la préparation préalable au lancement avant chaque lancement/utilisation. Tout produit, même assemblé en usine et 100 % prêt à être lancé/utilisé, nécessite une préparation/vérification préalable au lancement et, si nécessaire, un rodage, un réglage et une mise au point avant chaque lancement/utilisation. La préparation avant le lancement comprend : une inspection de contrôle et une vérification de la fiabilité de tous connexions filetées, vérifier l'étanchéité de toutes les unités d'accueil (lorsque l'étanchéité est requise), vérifier l'usure des surfaces de travail frottantes des pièces, vérifier les composants et les pièces pour détecter les fissures, les jeux ou autres défauts, vérifier l'exactitude de tous les réglages et ajustements, vérifier la fonctionnalité de tous les systèmes, de tous les systèmes électroniques et de commande radio, en vérifiant que les batteries sont complètement chargées et que la polarité correcte des contacts d'alimentation est connectée, en vérifiant le fonctionnement du système de carburant et du système d'échappement. La garantie ne s'applique pas aux pièces et composants soumis à l'usure naturelle pendant le fonctionnement et soumis à un remplacement périodique : pneus et jantes, bagues, roulements, roue libre, arbres, entraînements, courroies d'entraînement, engrenages, cloches d'embrayage. , disques et garnitures de frein, plaquettes d'embrayage, ressorts d'amortisseur et huile d'amortisseur, groupe de pistons de moteurs à combustion interne, bougies de préchauffage de moteurs à combustion interne, balais de moteurs électriques à collecteur, carrosseries de voitures Lexan, etc. La garantie ne s'applique pas aux dommages causés au produit résultant d'une préparation/vérification préalable au lancement illettrée ou insuffisante, d'un rodage, d'un réglage, d'un réglage du produit, du non-respect des mesures de sécurité lors du démarrage, d'un mauvais contrôle des conditions de fonctionnement autorisées, utilisation de carburant, d'alimentations électriques inappropriés, chargeurs, autres appareils électroniques, pièces, appareils ou composants incompatibles.

Important! Tout moteur thermique et tout modèle équipé d'un moteur thermique nécessite un rodage obligatoire et des compétences de mise en place et d'exploitation ! Le rodage est un processus très important au cours duquel toutes les surfaces de travail frottantes des pièces du moteur sont usées. Le processus de rodage correct du moteur relève entièrement de la responsabilité de l’utilisateur final. Suivez les instructions et surveillez constamment la température de fonctionnement du moteur avec un thermomètre infrarouge ou autre. En cas de surchauffe, arrêtez immédiatement le moteur et laissez-le refroidir. L'erreur la plus courante qui conduit à une panne du moteur pendant le processus de rodage (et parfois pendant le fonctionnement) est la volonté de roder le moteur le plus rapidement possible, l'utilisation d'un carburant inadapté, un appauvrissement prématuré ou excessif du mélange carburé, la conduite un moteur qui n'a pas été rodé à haut régime, manque de contrôle de la température de fonctionnement du moteur. En conséquence, en raison du manque de lubrification dans le mélange pauvre et du frottement élevé, le moteur surchauffe. La bague inférieure de la bielle tourne et bloque la bielle dans n'importe quelle position, ce qui, lorsque le moteur tourne, entraîne une déformation et une rupture supplémentaires de la bielle, du groupe de pistons, du vilebrequin, etc. Il ne s’agira pas d’un cas de garantie et les réparations seront facturées.

Si vous ne possédez pas les compétences et l'expérience nécessaires, veuillez demander l'aide de modélistes expérimentés, d'un club de modélistes ou d'un centre de service sur le lieu d'achat (le rodage et le réglage du moteur à combustion interne au centre de service sont effectués pendant une frais).

01.04.2015

Lors de l'achat de jouets pour enfants, il arrive très souvent que l'enfant n'aime pas la nouvelle acquisition, ou que deux jouets identiques ont été achetés et offerts en cadeau pour des vacances et que le second n'est tout simplement pas nécessaire. Ou bien, pour d’autres raisons, il devient nécessaire de retourner le jouet au vendeur. Cependant, tous les magasins n'acceptent pas le retour du produit ou l'échange du jouet contre un autre moyennant un paiement supplémentaire ou un remboursement partiel.

En conséquence, l'acheteur se pose de nombreuses questions : les jouets pour enfants sont-ils sujets au retour ? Est-il possible de récuser quelqu'un qui refuse d'accepter la marchandise ? Comment traiter correctement un retour et quels documents sont nécessaires pour cela ?

De plus, ces questions s’avèrent pertinentes une fois acquises jouet cher, par exemple, une voiture ou un hélicoptère radiocommandé, une moto pour enfants, une poupée parlante, etc. Après tout, les jouets pour enfants s'avèrent parfois être un plaisir assez coûteux. Nous essaierons de répondre à toutes les questions ci-dessus dans notre article, en examinant plus en détail la procédure de retour des jouets pour enfants.

Dans quelles circonstances puis-je rapporter un jouet en magasin ?

Tout d'abord, vous pouvez l'exiger si l'on vous a vendu un jouet pour enfant défectueux. Où L'acheteur, à sa discrétion, peut prendre les mesures suivantes :

exiger que le jouet soit remplacé par un jouet neuf et de haute qualité ;
exiger du vendeur une réduction de valeur proportionnelle au défaut et un remboursement partiel ;
exiger l’élimination immédiate des carences existantes ;
exiger le remboursement des frais de réparation ou de remplacement de pièces de rechange de mauvaise qualité ;
refuser complètement l'achat et exiger le remboursement de la totalité du montant payé lors de l'achat.

Entre autres choses, vous pouvez rapporter le jouet au magasin, même s'il est de très haute qualité, si les conditions nécessaires suivantes sont remplies :

pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat ;
il existe un document disponible confirmant que vous avez effectivement acheté ce produit (espèces ou ticket de caisse) ;
Le jouet n'a pas été utilisé, l'intégrité et l'étanchéité de l'emballage ont été préservées.

Quels jouets ne peuvent pas être retournés ?

Quant aux jouets pour enfants, alors La liste des marchandises qui ne font pas l'objet d'échange ou de retour ne comprend que deux éléments, à savoir :

Peluches;
jouets gonflables en caoutchouc pour enfants.

Et puis, s'ils sont en parfait état et que l'enfant n'en a tout simplement pas besoin ou ne les aime pas, alors ils ne peuvent pas être restitués. Si ces jouets sont défectueux, s'avèrent présenter des défauts, vous pouvez alors exiger en toute sécurité leur échange ou un remboursement complet.

À quoi faut-il faire attention lors de l'achat de jouets pour enfants ?

Pour éviter d'acheter, lors de l'achat de jouets pour enfants, vous devez faire attention à la présence des informations nécessaires sur le jouet sur l'emballage ou dans un autre document. Conformément aux exigences de la loi « sur » ces les informations doivent obligatoirement comprendre :

Nom;
pays d'origine;
l'adresse du fabricant ou de l'importateur, ainsi que ses coordonnées ;
marque de qualité ;
étiquetage;
l'âge auquel ce jouet est destiné ;
le matériau à partir duquel il est fabriqué ;
des informations sur son entretien (peut-il être lavé, à quelle température, etc.) ;
mesures de sécurité pendant le fonctionnement ;
si nécessaire, notice de montage ;
date de fabrication;
durée de conservation ;
conditions de stockage nécessaires.

De plus, lors d'un achat auprès d'un vendeur, vous pouvez demander un certificat de qualité ; s'il est manquant ou mal délivré, vous pouvez retourner le jouet au magasin en invoquant les doutes éventuels. En outre, vous devez faire attention à savoir si le vendeur dispose d’un échantillon de démonstration d’un jouet particulier. Après avoir testé et examiné le produit, vous pouvez demander vous-même une nouvelle copie entièrement emballée.

Documentation du retour des jouets

Rappelons que vous ne pouvez rendre le jouet au magasin que si certaines formalités sont remplies. Afin d'émettre un retour en douceur, il doit être en stock. ticket de caisse, confirmant l'achat.

Si vous avez demandé un remboursement le jour même où l'achat a été effectué, vous pouvez alors effectuer un remboursement via la même caisse enregistreuse où le paiement a été effectué. Pour ce faire, il vous sera demandé de rédiger une déclaration adressée à l'administration du magasin indiquant les motifs du retour, qui est rédigée sous quelque forme que ce soit.

Si vous demandez un remboursement le lendemain ou plus tard, le remboursement s'effectue depuis la caisse générale (principale) du magasin, et pour recevoir de l'argent, vous aurez besoin d'une pièce d'identité, de préférence un passeport.

Si l'achat a été payé avec du plastique par carte bancaire, alors la seule différence dans ce cas sera que le remboursement s'effectuera non pas en espèces, mais par virement bancaire sur la carte de l'acheteur. Parallèlement, en contactant le magasin le jour de l'achat, vous pouvez simplement annuler la transaction sur le terminal via lequel l'achat a été effectué. Si vous souhaitez restituer des marchandises au marché, préparez un reçu de vente, que le vendeur doit délivrer si ses activités n'incluent pas l'utilisation d'une caisse enregistreuse.

Si le document de paiement a été perdu, la preuve d'achat peut être le jouet lui-même, son emballage, ainsi qu'un ruban de caisse enregistreuse sur lequel sont dupliquées toutes les informations sur les transactions en espèces et qui doivent être stockées dans le magasin.

Si vous ne pouvez pas retourner le produit vous-même, vous pouvez écrire une lettre à la société de protection des droits des consommateurs, exiger que le retour soit effectué ou recourir aux services d'un avocat. Bien sûr, si le jouet n’était pas trop cher, il ne serait pas rentable. Mais si vous avez acheté un modèle coûteux, les services d'un spécialiste compétent vous seront utiles.

Des avocats compétents vous aideront à toutes les étapes du traitement d'un retour, de la consultation gratuite à l'accompagnement juridique au stade du dépôt des lettres et des plaintes et, si nécessaire, lors des démarches auprès des autorités judiciaires. Dans le même temps, si vous gagnez au tribunal, tous les frais de justice, y compris. et les frais payés seront recouvrés auprès du défendeur.

Si en 2019 vous vous demandez s'il est possible de restituer un jouet au vendeur après achat (en magasin ou à un particulier) et de récupérer de l'argent, lisez l'article et découvrez dans quels cas il est possible de restituer un jouet et comment le faire. fais-le.

Important!

Veuillez prêter attention aux points suivants :

Cet article traite de la possibilité de retourner uniquement un nouveau produit (jouet) acheté dans une boutique hors ligne (auprès d'un représentant officiel, d'une organisation commerciale ou d'un entrepreneur individuel), si le produit a été acheté dans une boutique en ligne, alors lisez ;
un jouet de mauvaise qualité (défectueux), si la panne n'est pas de votre faute, peut presque toujours être retourné dans un délai de 10 ans à compter de la date d'achat ;
si le jouet est un objet volumineux, il existe des fonctionnalités spéciales lors du retour, que vous pouvez trouver sur ;
Si le produit est un jouet électronique pour enfants et qu’il est de haute qualité, il ne peut pas être retourné.

Donc, vous avez acheté, mais maintenant vous souhaitez retourner le jouet et il est nécessaire de le retourner. Vous devez maintenant décider des points suivants.

Le jouet que vous avez acheté s'est avéré de mauvaise qualité pour diverses raisons, par exemple :

défaut de fabrication d'un jouet (casse suite à un défaut de fabrication, mauvais fonctionnement du produit) ;
revêtement défectueux - la peinture a éclaté ou fissurée, il y a eu une égratignure ;
des pièces et éléments individuels sont défectueux ;
défauts de nature différente qui ne permettent pas l'utilisation du produit dans la mesure nécessaire, etc.

Le jouet acheté est en bon état de fonctionnement, mais vous ne l'avez pas aimé en raison de ses caractéristiques, Par exemple:

Je n’aimais pas la couleur du jouet, sa forme ou ses dimensions ;
n'est pas satisfait de sa conception ou de la conception d'éléments individuels ;
sa taille, sa couleur ou sa configuration, etc. ne convenaient pas.

Les circonstances suivantes sont d'une importance fondamentale lors du retour d'un jouet :

y a-t-il une garantie pour le jouet ?
si la période de garantie est établie, si elle est expirée ;
si la durée de vie du jouet est définie ;
Si la durée de vie est définie, si elle a expiré.

Retourner un jouet présentant des défauts pendant la période de garantie

Important!

Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner le jouet avec tout défaut survenu sans que vous en soyez responsable, si la période de garantie n'a pas encore expiré.

Dans ce cas, le délai de retour du jouet est pendant la période de garantie | .

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un jouet de qualité insuffisante, pour lequel la période de garantie n'a pas expiré, est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation | .

au vendeur– une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente | ;
– personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant des produits de qualité insuffisante | .

passeport général ();

Important!

Si une période de garantie est établie pour le jouet, le vendeur (personne autorisée) est responsable des défauts du jouet, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus :

après avoir remis le jouet au consommateur ;
en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, du fait de tiers ou de force majeure.

Ainsi, les circonstances de survenance des défauts sont prouvées par le vendeur (personne autorisée) | .

Dans la plupart des cas, afin de restituer le jouet au vendeur (personne autorisée), seule votre demande verbale est requise. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés client pour vérifier sur place les produits défectueux évidents et vous restituer immédiatement votre argent.

Si cela ne se produit pas, passez à l'étape 2.

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement incontesté

Étape 3 | Examen des jouets

Si, après avoir vérifié la qualité du produit, le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est à l'origine des défauts du jouet, il (le vendeur) est alors tenu de procéder à un examen du jouet. Des informations détaillées Vous pouvez vous renseigner sur l’examen sur notre site Internet.

Le délai pour procéder à l'examen est de 10 jours à compter de la date de présentation de la demande.
L'examen est effectué aux frais du vendeur (autre personne habilitée).
Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.

Si le consommateur n'est pas d'accord avec la conclusion de l'expert, il a le droit de la contester devant les tribunaux.

Important!

si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais d'examen, comme ainsi que les frais associés au stockage et au transport des marchandises | .

Étape 4 | Aller au tribunal

Étape 6 | Recevoir l'argent

Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du jouet au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
si le jouet a été acheté au moyen d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

Étape 7 | Retourner un jouet de mauvaise qualité

Si vous refusez d'exécuter le contrat d'achat et de vente d'un jouet, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez le jouet défectueux s'il n'a pas été fourni plus tôt.

Les frais de retour du jouet sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Retourner un jouet défectueux après l'expiration de la période de garantie (y compris lorsque la garantie n'a pas été établie), mais dans les 2 ans à compter de la date d'achat

Vous pouvez retourner le jouet même si la période de garantie a déjà expiré ou n'a pas été établie.

Si des déficiences sont découvertes, vous avez le droit de :

refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger le remboursement du montant payé pour le jouet | ;
exiger une compensation pour la différence entre le prix du jouet fixé par le contrat et le prix du produit correspondant au moment où la réclamation est satisfaite | ;
exiger une compensation totale pour les pertes causées par la vente d'un jouet de qualité insuffisante | .

Important!

Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner le jouet avec tout défaut survenu avant le transfert des marchandises au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

Délai pendant lequel vous pouvez retourner le produit

Le délai de retour du jouet dans ce cas est de 2 ans à compter de la date de transfert | .

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un jouet de qualité insuffisante pour lequel la période de garantie est expirée (ou si la garantie n'a pas été établie) est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation | .

Qui peut faire une réclamation ?

Une demande de refus d'exécution du contrat et de restitution du montant payé peut être formulée :

au vendeur– une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente – clause 2 de l'art. 18 AOP ;
organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé– les personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant des produits de qualité insuffisante - clause. 2 cuillères à soupe. 18 AOP.

De plus, vous pouvez retourner un jouet de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :

Documents à avoir avec vous lors d'une réclamation

passeport général ();
contrat d'achat et de vente de jouets (le cas échéant) ;
reçu de vente ou de caisse, reçu de paiement autre qu'en espèces, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.

Important!

Vous pouvez le retourner sans reçu. L'absence d'espèces ou de reçu de vente ou autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du jouet dans ce cas ne constitue pas un motif pour refuser de satisfaire la demande de remboursement (vous pouvez le retourner sans reçu) | .

Qui prouve les circonstances de la survenance des défauts ?

La charge de la preuve incombe au consommateur ; il doit prouver que les défauts du jouet sont apparus avant qu'il ne soit transféré au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment | Et .

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté

Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)

La première étape consiste à contacter le magasin où vous avez acheté le jouet ou tout autre représentant officiel avec une explication de la raison du défaut et une offre de remboursement.

Pas très souvent, mais il arrive que le vendeur (personne autorisée) s'engage dans ce cas à restituer l'argent même après une demande verbale.

Étape 2 | Dépôt d'une réclamation (demande) d'annulation du contrat d'achat et de vente et de restitution du montant payé

Étape 3 | Retourner un jouet de mauvaise qualité

Si vous refusez d'exécuter le contrat d'achat et de vente de jouets, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez le jouet défectueux.

Les frais de retour du jouet sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Étape 4 | Gagner de l'argent pour un jouet de mauvaise qualité

Lorsque vous recevez de l'argent, veuillez considérer les points suivants :

Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du jouet au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
si le jouet a été acheté au moyen d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

Algorithme d'actions dans le cas où le magasin n'accepte pas un remboursement incontesté

Étape 1 | Dépôt d'une réclamation (demande) d'annulation du contrat d'achat et de vente et de restitution du montant payé

Si le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas de restituer l'argent, vous devez rédiger et soumettre une réclamation au vendeur (personne autorisée). La réclamation doit être rédigée de manière juridiquement compétente.

Étape 2 | Vérifier la qualité du jouet

vendeur (personne autorisée) a le droit vérifiez la qualité du jouet. Le contrôle qualité est effectué selon les règles énoncées dans, dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.

Le délai de contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande.
Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne autorisée).
Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité du jouet.

Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas effectuer de contrôle qualité, vous devez passer à l'étape 3.

Étape 3 | Examen des jouets

Si le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est à l'origine des défauts du jouet, le consommateur est tenu de procéder à un examen du jouet afin d'établir que les défauts du jouet sont survenus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons qui sont survenues. avant ce moment | .

Important!

Si l'examen établit que les défauts du jouet sont apparus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment, la personne autorisée est tenue de restituer l'argent payé pour l'examen | .

Des informations détaillées sur l’examen sont disponibles sur notre site Web.

Étape 4 | Aller au tribunal

Si le vendeur (personne autorisée) ne satisfait pas vos demandes avant le procès, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, donc pour mener une affaire devant les tribunaux, nous vous recommandons de vous tourner vers des professionnels.

Étape 5 | Exécution d'une décision de justice

Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas volontairement se conformer à la décision de justice, vous avez le droit de choisir :

contact service fédéral huissiers Fédération Russe, qui est chargé des fonctions d'exécution des actes judiciaires ;
envoyer le titre exécutoire à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.

Étape 6 | Retourner un jouet de mauvaise qualité

Si vous refusez d'exécuter le contrat d'achat et de vente de jouets, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez le jouet défectueux.

Les frais de retour du jouet sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Étape 7 | Recevoir l'argent

Lorsque vous recevez de l’argent à l’amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :

Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du jouet au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
si le jouet a été acheté au moyen d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

En cas de remboursement du montant payé pour un jouet en justice :

le montant du recouvrement est fixé par décision de justice ;
le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.

Retourner un jouet 2 ans après la date d'achat

Vous pouvez retourner un jouet 2 ans après la date d'achat si les conditions suivantes sont remplies.

Délai pendant lequel vous pouvez retourner le produit

Délai de retour du jouet dans le cas considéré | :

pendant la durée de vie établie pour le jouet ;
dans les 10 ans à compter de la date de transfert des marchandises – Si la durée de vie n’est pas établie.

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un jouet de qualité insuffisante après 2 ans à compter de la date d'achat est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation | .

Qui peut faire une réclamation ?

Une demande de remboursement peut être effectuée :

au fabricant- fabricant de biens destinés à la vente aux consommateurs | ;
organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé- personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant des produits de qualité insuffisante | ;
importateur– une organisation qui importe des marchandises pour leur vente ultérieure sur le territoire de la Fédération de Russie | .

Documents à avoir avec vous lors d'une réclamation

passeport général ();
contrat d'achat et de vente de jouets (le cas échéant) ;
reçu de vente ou de caisse, reçu de paiement autre qu'en espèces, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.

Important!

Qui prouve les circonstances de la survenance des défauts ?

La charge de la preuve incombe au consommateur ; il doit prouver que les défauts du jouet sont apparus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment | .

Algorithme d'actions dans le cas où une personne autorisée accepte un remboursement

Étape 1 |négociations avec une personne autorisée

La première étape consiste à contacter une personne autorisée avec une explication de la raison du défaut et une proposition de réparation du produit.

Pas très souvent, mais il arrive qu'une personne autorisée accepte de restituer l'argent même après une demande de réparation.

Étape 2 | Déposer une réclamation (demande) auprès d'une personne autorisée pour éliminer gratuitement les défauts du jouet

Après la survenance des circonstances spécifiées à l'étape 2, vous devez rédiger et soumettre au vendeur (personne autorisée) une demande de restitution du montant payé. La réclamation doit être rédigée de manière juridiquement compétente.

Étape 4 | Retourner un jouet de mauvaise qualité

Lorsque vous déposez une demande de remboursement du montant payé, vous êtes tenu de restituer le jouet.

Étape 5 | Gagner de l'argent pour un jouet de mauvaise qualité

Lorsque vous recevez de l'argent, veuillez considérer les points suivants :

Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du jouet au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
si le jouet a été acheté au moyen d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

Algorithme d'actions au cas où une personne autorisée n'accepterait pas un remboursement

Étape 1 | Déposer une réclamation (demande) auprès d'une personne autorisée pour éliminer gratuitement les défauts du jouet

Étape 2 | Examen des jouets

Si une personne autorisée estime que le consommateur est à l'origine des défauts du jouet, le consommateur est tenu de procéder à un examen du jouet afin d'établir que les défauts du jouet sont survenus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons qui est apparu avant ce moment.

Étape 3 | Dépôt d'une demande (demande) de restitution du montant payé

Étape 4 | Aller au tribunal

Munasipova Nina Viktorovna(05.10.2014 à 22:36:20)

Bonjour.

Un jouet pour enfants n'est pas un produit techniquement complexe ; vous pouvez donc le retourner pendant toute la période de garantie établie pour ce produit, conformément à l'article 18 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». (Vous pouvez connaître la durée de garantie d'un tel jouet en magasin ; si des bateaux similaires sont encore en vente, il ne peut y avoir de garantie de 14 jours). L'absence de reçu et d'emballage ne peut être un motif de refus ou de restitution des sommes versées.

Envoyez une réclamation écrite au magasin en indiquant vos exigences (échange contre un produit similaire de bonne qualité ou remboursement). Votre copie doit porter la mention acceptation ; en cas de refus d'acceptation, envoyez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Indiquez également que si vos demandes ne sont pas satisfaites dans les 10 jours, vous déposerez une réclamation au tribunal, et en plus vous demanderez, et l'organisation paiera une amende de 50% du montant satisfait par le tribunal (article 13, paragraphe 6).

Le vendeur a le droit d'envoyer les marchandises pour examen afin de déterminer le coupable et la cause de la panne. Vous pouvez être présent lors de cet examen ou effectuer votre propre examen indépendant dans n'importe quel centre de service. Si, sur la base des résultats de l'examen, il est déterminé que l'acheteur est à l'origine de la panne, vous devrez rembourser au vendeur les dépenses engagées par lui.

Loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs" du 02/07/1992 n° 2300-1 (telle que modifiée le 05/05/2014)

Bonjour. Dans votre situation, tout est simple. Réglementé par la loi sur la protection des consommateurs.
1. Déposez une réclamation auprès du vendeur.
2.S’il refuse, intentez une action en justice. Il n'y a aucune obligation de l'État.
3. Oui, le produit est techniquement complexe, en bon état et ne peut être retourné.
4. MAIS le produit ne fonctionne pas correctement.
Vous devez pousser à découvrir les vices cachés du produit, à savoir

Ce qui constitue un inconvénient majeur.
5.