La comunicazione sconsiderata invia una copia. Come inviare un telegramma per posta russa. Documenti trasmessi tramite canali elettronici

Risponde l'Avvocato - Ordine degli Avvocati:

Ai sensi della parte 1 dell'art. 71 Codice di procedura civile della Federazione Russa, le prove scritte contengono informazioni sulle circostanze rilevanti per l'esame e la risoluzione del caso, atti, contratti, certificati, corrispondenza commerciale, altri documenti e materiali realizzati sotto forma di un grafico digitale record, compresi quelli ricevuti tramite fax, connessione elettronica o altra connessione o in altro modo che consenta di stabilire l'autenticità del documento.
Il comma 1 della parte 2 dello stesso articolo stabilisce che la prova scritta è presentata in originale o in forma di copia debitamente autenticata.
Se l'MMS contiene registrazioni audio o video, ai sensi dell'art. 77 Codice di procedura civile della Federazione Russa, una persona che presenta registrazioni audio, video su supporti elettronici o di altro tipo è tenuta a indicare quando, da chi ea quali condizioni sono state effettuate tali registrazioni.
Tenere in considerazione sviluppo moderno sistemi di comunicazione, tali messaggi vengono archiviati nella memoria del telefono e possono essere copiati su supporti fisici. Allo stesso tempo, le informazioni sul mittente sono contenute nelle informazioni sul messaggio visualizzate automaticamente, nonché nel database degli abbonati, estratti dei quali sono forniti secondo le modalità previste dalla legge su richiesta del tribunale o delle autorità competenti. Nel caso in cui il mittente sia classificato automaticamente o vengano utilizzati altri metodi per rendere difficile l'identificazione del mittente, i dati possono essere ottenuti solo su specifica richiesta.
Pertanto, SMS e MMS a partire da un momento specifico per la presentazione al tribunale devono essere registrati su un supporto materiale e stampati su carta. I videoclip vengono registrati e presentati su un supporto tangibile.
L'autenticità di SMS e MMS a partire da un momento specifico è confermata documentando il contenuto dei messaggi e le informazioni su di essi.
Ai sensi del comma 11 dell'art. 2 della legge federale del 27 luglio 2006 N 149-FZ "Informazioni, tecnologie dell'informazione e sulla protezione delle informazioni" le informazioni documentate sono considerate registrate su un supporto materiale documentando le informazioni con dettagli che ne consentano l'identificazione o, nei casi stabiliti dalla legislazione della Federazione Russa, il suo supporto materiale.
Non ci sono requisiti speciali che regolano la procedura per tale documentazione nella legislazione. Pertanto, ci sono Requisiti generali che disciplinano l'assunzione della prova, in particolare l'art. 71 Codice di procedura civile della Federazione Russa, art. Arte. 102, 103 Fondamenti della legislazione Federazione Russa sul notaio.
Le opzioni di documentazione valide sono le seguenti:
- fissare, stampare, redigere un atto (protocollo) di familiarizzazione con il contenuto di SMS e MMS in presenza di testimoni, indicandone cognomi, nomi, patronimici, indirizzi;
- prima dell'inizio del procedimento giudiziario - fissare, stampare, redigere un protocollo per l'esame del contenuto di SMS e MMS con certificazione notarile;
- in corso di esame della causa - secondo le modalità previste dall'art. 71 Codice di procedura civile della Federazione Russa. Allo stesso tempo, i materiali possono essere rivendicati non solo da violatori di diritti o da parti interessate, ma anche da operatori di telecomunicazioni;
- esame, fissazione, stampa, allegato alla perizia del contenuto di SMS e MMS.
Questa conclusione è confermata dalla pratica giudiziaria (Determinazione del Collegio giudiziario per i casi penali delle forze armate della Federazione Russa del 12 novembre 2007 N 12-O07-22).

La comunicazione via fax prevede il trasferimento di informazioni dalla carta (testi, tabelle, grafici, disegni, disegni, fotografie, ecc.) e la ricezione di tali informazioni sotto forma di copia (facsimile), spesso chiamata in pratica fax o telefax.

I requisiti per la compilazione e la formattazione dei messaggi trasmessi via fax sono determinati dal tipo di documento originale inviato (lettera, contratto, verbale, ecc.).

In conformità con il codice civile della Federazione Russa (articolo 160), l'uso di una riproduzione facsimile di una firma mediante copia meccanica o di altro tipo, una firma digitale elettronica o un analogo di una firma autografa nelle transazioni è consentito nei casi e nei modo prescritto dalla legge, da altri atti giuridici o accordi tra le parti.

L'atto (fax) ricevuto all'uscita della comunicazione via facsimile, alle condizioni e modalità stabilite, può avere valore legale.

I documenti inviati tramite canali fax devono essere stampati con un carattere chiaro e contrastante o scritti con una penna a sfera o inchiostro, inchiostro nero a contrasto, blu scuro.

messaggi telefonici

Il testo del messaggio telefonico viene trasmesso oralmente attraverso i canali comunicazione telefonica e scritto (stampato) dal destinatario.

La forza legale del messaggio telefonico ricevuto è determinata dai seguenti dettagli:

Numero di registrazione in uscita del messaggio telefonico inviato;

Posizione, cognome, nome, patronimico e firma della persona che ha inviato il messaggio telefonico;

Posizione, cognome, nome, patronimico e firma della persona che ha ricevuto il messaggio telefonico nel registro di registrazione;

Numero di registrazione in entrata del messaggio telefonico ricevuto.

Si raccomanda l'utilizzo dei messaggi telefonici per una pronta risoluzione dei problemi nei casi in cui i messaggi trasmessi per telefono richiedano documentazione. Testi semplici (inviti a riunioni, riunioni, ecc.) vengono trasmessi tramite messaggi telefonici.

Il messaggio telefonico inviato è redatto in una copia e firmato dal capo o da altro funzionario.

Se il messaggio telefonico viene inviato a più destinatari, è necessario allegare un elenco di essi con i numeri di telefono.

Il testo non dovrebbe usare parole difficili da pronunciare e frasi complesse.

La data del messaggio telefonico è la data della sua trasmissione.

Il messaggio telefonico ricevuto dall'organizzazione viene registrato dal destinatario su un modulo standard o su un foglio bianco nel rispetto delle regole standard di progettazione.

8.3. Documenti trasmessi tramite canali elettronici

posta (EP)

ES consente lo scambio di dati tra strutture informatiche, l'analisi, l'elaborazione e l'archiviazione dei messaggi ricevuti e inviati.

ES viene utilizzato sia per l'invio di messaggi all'interno di un'organizzazione sia per l'invio di messaggi tra diverse organizzazioni che dispongono dell'hardware e del software appropriati.

Il destinatario dell'e-mail riceve un'immagine del documento (messaggio elettronico) sullo schermo del computer o sotto forma di una copia cartacea ottenuta utilizzando un dispositivo di stampa (stampante).

In conformità con la legislazione, la forza legale dei documenti archiviati, elaborati e trasmessi utilizzando sistemi automatizzati di informazione e telecomunicazione può essere confermata da una firma digitale elettronica, la cui procedura di utilizzo è determinata dalla legge federale "Sulla firma digitale elettronica" del gennaio 10, 2002 N 1-FZ. La forza legale di una firma digitale elettronica è riconosciuta se i sistemi specificati dispongono di strumenti software e hardware che assicurano l'identificazione della firma e il rispetto delle modalità stabilite per il loro utilizzo.

Disponibilità di analoghi cartacei inviati da e-mail i documenti sono determinati nei regolamenti, istruzioni per l'EDI nell'organizzazione. Un analogo cartaceo crea comodità nel lavoro per i dipendenti, è necessario in caso di situazioni di conflitto, in caso di mancata ricezione del documento da parte del destinatario, ecc.

Collegandosi all'ES, l'utente ha l'opportunità di corrispondere con altri abbonati.

EP offre agli abbonati le seguenti opzioni:

Interagire attraverso caselle di posta elettronica con i dipartimenti dell'organizzazione, tra di loro e con altri abbonati della rete EP;

Avere un rapido accesso alle informazioni memorizzate nei database di varie organizzazioni;

Scambiare messaggi con abbonati di altre reti;

Ricevi messaggi dalle teleconferenze su argomenti di interesse e invia i tuoi messaggi alla teleconferenza;

Avere accesso agli archivi pubblici esistenti su determinati server sia su Internet che su altre reti correlate in tutto il mondo.

Ad ogni abbonato in posta elettronica viene assegnata una singola "cassetta postale" (area di memoria del computer), a cui viene assegnato un codice utente. I messaggi elettronici vengono scambiati attraverso queste caselle di posta.

Tutta la corrispondenza, a seconda del contenuto e dello scopo, viene archiviata nel sistema di posta elettronica in varie "cartelle", suddivise in personale e generale. Ciò consente di separare le lettere ricevute e quelle inviate; archiviare separatamente lettere non finite e copie di quelle cancellate; proteggere le informazioni private, poiché le cartelle personali di un utente non dovrebbero essere disponibili per altri utenti del sistema ES.

Il sistema ES prevede le seguenti operazioni con le lettere: ricerca, copia e trasferimento da una cartella all'altra, selezione secondo un determinato criterio.

La rubrica e l'editor di testo integrati semplificano la creazione e l'invio di e-mail. Una volta creata e inserita nel database dei moduli dei documenti, una lettera può essere utilizzata più volte.

Un messaggio elettronico è costituito da un indirizzo o più indirizzi di destinatari, un'intestazione contenente informazioni di servizio e testo.

L'indirizzo nel sistema ES è costituito dal nome dell'elettronica cassetta postale, che di solito corrisponde al nome utente e all'accesso al dominio, che descrive la posizione, il computer o il sistema locale in cui si trova l'e-mail. Il nome e il dominio sono separati dal segno "@", ad esempio:

[e-mail protetta]- nome@dominio.

Un dominio è costituito da diversi sottodomini separati da punti.

IN Reti internet sono consentiti i domini di primo livello che denotano il codice dell'organizzazione:

COM - organizzazioni commerciali;

EDU - istituzioni educative e scientifiche;

GOV - agenzie governative;

MIL - organizzazioni militari;

NET - Nodi di rete Internet;

ORG - altre organizzazioni.

L'intestazione del servizio di un'e-mail contiene diversi campi impostati dall'autore del messaggio o aggiunti automaticamente dal sistema.

Se il testo dell'e-mail è troppo grande (più di 100 kilobyte), è meglio comprimerlo usando i comandi "compress" nei sistemi UNIX, "pkarc" o "pkzip" in MS DOS, oppure inviare il messaggio in parti.

Se è necessario inviare un file contenente informazioni non di testo, codice oggetto, un file di database o un file di immagine, è necessario transcodificarlo in formato testo.

L'invio di un messaggio elettronico contenente informazioni crittografate è consentito se il destinatario delle informazioni ha la capacità di decodificarlo.

I requisiti per l'esecuzione dei documenti inviati dal SdI sono analoghi a quelli di cui ai paragrafi 3.4. Il documento deve indicare l'autore del documento, la sua data, il numero di registrazione, il nome del tipo (ad eccezione di una lettera), la posizione e il cognome della persona che ha firmato il documento, l'indirizzo elettronico dell'organizzazione e la firma digitale elettronica (EDS) dell'autore.

I documenti ricevuti da ES sono registrati secondo le stesse regole e moduli di registrazione dei documenti cartacei. Il segno "@" viene aggiunto al numero del documento ricevuto o inviato tramite ES: N [e-mail protetta]

L'uso di una firma digitale elettronica (EDS) richiede la creazione di un sistema affidabile di protezione contro l'accesso non autorizzato ai documenti costruendo un sistema per delimitare i diritti di accesso alle informazioni a vari livelli della gerarchia dell'organizzazione.

L'EDS viene rilasciato a una persona specifica (come analogo di una firma autografa) e il suo utilizzo per certificare la firma di un'altra persona non è consentito.

Il documento inviato da ES è firmato dal DS. In assenza del capo, l'atto è firmato dal suo sostituto secondo la ripartizione dei compiti e inviato via ES senza DS.

L'autenticazione EDS è possibile per i documenti più importanti. Se l'EDS del documento in uscita non è confermato, non viene inviato e restituito al contraente. In caso di mancata conferma dell'EDS del documento ricevuto, vengono apportati i necessari chiarimenti.

Un documento ricevuto tramite ES può essere presentato per l'esecuzione in formato cartaceo con un timbro "duplicato" o altra designazione di un analogo di un documento elettronico. La correttezza dell'EDS è confermata dal segno corrispondente: "EDS è corretto. Firma dell'operatore" o "ETS è confermato. Firma dell'operatore". Il marchio dovrebbe avere la forma di un timbro.

L'organizzazione può creare il proprio sistema informativo aziendale interno, che i dipendenti possono utilizzare in modo indipendente ea propria discrezione, senza la conferma dell'EDS. Tale sistema di comunicazione elettronica è introdotto dal capo dell'organizzazione.

In questo caso è possibile utilizzare i documenti trasmessi (messaggi) senza metterli su carta.

14.09.2012

Utilizzo in tribunale come prova di copie fax e documenti trasmessi via e-mail (in forma scannerizzata)

Negli ultimi decenni, le conquiste della sfera scientifica e tecnica hanno rapidamente cambiato la vita dell'uomo moderno. Sono apparsi nuovi mezzi di comunicazione, mezzi di registrazione, archiviazione, riproduzione di informazioni. Queste conquiste non potevano rimanere non integrate nella sfera socio-economica e, di conseguenza, non potevano incidere sulla sovrastruttura legale. In caso contrario, la stabilità della circolazione civile sarebbe violata dalla mancanza di una regolamentazione legale delle relazioni sociali appena emerse.

Ai sensi dell'articolo 160, paragrafo 2, del codice civile della Federazione Russa (di seguito denominato "CC RF"), “L'uso della riproduzione facsimile di una firma mediante copia meccanica o altra copia, firma elettronica o altro analogo di una firma autografa nelle transazioni è consentito nei casi e nei modi previsti dalla legge, da altri atti giuridici o dall'accordo delle parti. "

Ai sensi del paragrafo 2 dell'articolo 434 del codice civile della Federazione Russa, “Un contratto scritto può essere concluso mediante la redazione di un documento firmato dalle parti, nonché mediante lo scambio di documenti per posta, telegrafo, telescrivente, telefono, elettronico o altro connessioni, consentendo di stabilire in modo affidabile che il documento proviene dalla parte ai sensi del contratto.

Pertanto, l'attuale legislazione della Federazione Russa consente l'esecuzione da parte delle parti di rapporti giuridici civili di transazioni utilizzando riproduzione in facsimile di una firma mediante copiatura meccanica o di altro tipo, firma elettronica o altro analogo di una firma autografa, vale a dire scambio elettronico di documenti.

Inoltre, il Codice di procedura arbitrale della Federazione Russa (di seguito denominato Codice di procedura arbitrale della Federazione Russa) ha stabilito l'ammissibilità dei documenti elettronici come mezzo di prova. Pertanto, in conformità con il paragrafo 3 dell'articolo 75 del codice di procedura arbitrale della Federazione Russa, « Documenti ricevuti via fax, elettronica o altra comunicazione, compreso l'uso di Internet, nonché documenti firmati firma elettronica o altro analogo di una firma autografa, sono consentiti come prova scritta nei casi e secondo le modalità stabilite dal presente Codice, da altre leggi federali, da altri atti giuridici regolamentari o da un accordo, o determinati nell'ambito dei suoi poteri dalla Corte Suprema di Arbitrato della Federazione Russa Federazione.(una disposizione simile è contenuta nel paragrafo 1 dell'articolo 71 del codice di procedura civile della Federazione Russa).

Pertanto, la legislazione della Federazione Russa offre l'opportunità di utilizzare copie fax e documenti trasmessi via e-mail (in forma scansionata) come prova materiale.

Nel frattempo, allo stato attuale, nella risoluzione delle controversie derivanti da rapporti giuridici civili, formalizzati mediante lo scambio di documenti via fax o Internet, i tribunali non hanno una posizione unificata sulla questione della qualificazione di "fax" e documenti elettronici come prove ammissibili.

Un'analisi della prassi giudiziaria esistente, in termini di allegato al procedimento giudiziario di copie facsimile di atti e documenti trasmessi via e-mail (in forma scannerizzata) e del loro esame come prova, consente di trarre le seguenti conclusioni:

1. Le copie fax di documenti e documenti trasmessi via e-mail (in forma scannerizzata) sono considerate dal tribunale come prova nel caso, a condizione che vi sia una clausola nel contratto / accordo, secondo la quale queste copie hanno lo status di originali.

La legittimità della posizione dichiarata è confermata dalla pratica giudiziaria esistente, incl. Decreto del Servizio federale antimonopolio del distretto nord-occidentale del 1 giugno 2010 n. A56-13328 / 2009, Decreto del Servizio federale antimonopoli del distretto degli Urali del 13 dicembre 2010 n. Ф09-10256 / 10-СЗ, Risoluzione della Diciassettesima Corte Arbitrale d'Appello del 27 gennaio 2011 n. AP-13499/2010-GK, Decreto del Servizio Federale Antimonopolio del Distretto dell'Estremo Oriente del 13 agosto 2009 n. F03-3794/2009, Determinazione del Corte suprema di arbitrato della Federazione Russa del 7 febbraio 2008 n. 653/08 nella causa n. A09-8896 / 06-4.

2. Screenshot, stampe di e-mail non sono prove adeguate e indiscutibili in tribunale.

La legittimità della posizione dichiarata è confermata dalla pratica giudiziaria esistente, incl. Decreto del Servizio federale antimonopolio del distretto di Mosca del 3 febbraio 2011 n. KG-A40 / 210-11.

3 . Le copie delle lettere ricevute via e-mail sono prove in tribunale, a condizione che l'altra parte non fornisca al tribunale copie dissimili e se è possibile stabilire il vero contenuto della fonte originale utilizzando altre prove.

La legittimità della posizione dichiarata è confermata dalla pratica giudiziaria esistente, incl. Decreto del Servizio federale antimonopolio del distretto del Volga del 15 settembre 2010 nel caso n. A12-23661 / 2009.

Un'analisi della pratica di considerare le controversie da parte del Tribunale arbitrale commerciale internazionale presso la Camera di commercio e industria della Federazione Russa sulla questione dell'ammissibilità dei documenti elettronici e dei documenti trasmessi via fax, ci consente di concludere che tali atti costituiscono prova processuale, sempre che la modalità di scambio degli atti tramite apparato di comunicazione fax o via Internet sia prevista dal contratto concluso tra le parti .

Pertanto, l'analisi della pratica giudiziaria ci consente di distinguere tre tipi di documenti (oltre agli originali) che confermano la conclusione e l'esecuzione degli accordi pertinenti:

Copie di documenti inviati via fax;

Copie di documenti trasmessi in forma scannerizzata tramite Internet;

Screenshot, stampe di e-mail (notifiche e-mail).

Nel frattempo, al fine di tutelare i propri diritti quando si fa affari, il processo di conclusione ed esecuzione dei relativi accordi deve essere accompagnato dallo scambio dei soli documenti originali.

Tuttavia, nella conclusione e nell'esecuzione di contratti mediante lo scambio di copie fax di documenti o documenti elettronici e al fine di ridurre al minimo i rischi, si consiglia quanto segue:

1. Nel testo dell'accordo principale:

Prevedere la possibilità di trasferire documenti via fax o e-mail;

Impostare tali documenti come originali;

Specificare le informazioni sul numero di fax e gli indirizzi e-mail con cui verranno scambiati i documenti;

2. Organizzare la tenuta dei registri della corrispondenza in entrata e in uscita inviata e ricevuta via fax e comunicazioni elettroniche.

3. Impostare l'ora esatta e la data corrente nelle impostazioni del fax.

Se è disponibile la funzione fax per creare report sui messaggi ricevuti e inviati, stampare tali report e archiviarli nello storico della corrispondenza in entrata e in uscita.

4. Le bozze di documenti presentate alla controparte per l'approvazione devono essere inviate senza la firma di una persona autorizzata.

5. Ai sensi della normativa fiscale e della normativa in materia contabile, la documentazione primaria redatta in sede di esecuzione del relativo contratto deve essere presentata solo in originale.

6. Il testo del contratto principale, gli accordi aggiuntivi al contratto, nonché l'accordo sulla risoluzione del contratto devono essere presentati in originale.

La procedura per lo scambio di documenti elettronici, nonché "copie fax" di documenti deve essere concordata dalle Parti e fissata nell'Accordo. La possibilità di utilizzare documenti "non originali" nella risoluzione delle controversie tra le parti dipende dalla formulazione competente di queste condizioni.

Va notato che in pratica ci sono casi in cui controparti senza scrupoli falsificano firme e sigilli apposti da un'altra controparte in un documento elettronico, e modificano anche il testo del contratto, comprese le condizioni sfavorevoli per la controparte.

A questo proposito, quando si risolve una controversia in tribunale, le parti presentano al tribunale copie non identiche dello stesso documento, ad es. stesso documento sottoscritto dalle parti contenente condizioni diverse.

In questo caso, è praticamente impossibile per il tribunale determinare quale parte abbia fornito la copia originale del documento.

Ai sensi del paragrafo 6 dell'articolo 71 del codice di procedura arbitrale della Federazione Russa, "Tribunale arbitrale non può essere considerato fatto provato, confermato solo da una copia del documento o altra prova scritta, se il documento originale è andato perduto o non è stato presentato al tribunale, e le copie di questo documento presentate dalle persone che partecipano al caso non sono identiche tra loro ed è impossibile stabilire il vero contenuto della fonte originale con l'aiuto di altre prove.

Sulla base di questa regola, le copie del documento non saranno considerate dal tribunale come prova nelle circostanze sopra specificate.

Nel frattempo, il fatto di falsificazione di documenti trasmessi via e-mail o fax può essere stabilito attraverso un esame forense.

Secondo le informazioni ricevute da Izhevsk Expert Bureau LLC, esistono diversi metodi per rilevare la falsificazione di documenti nel caso descritto:

1. analisi chimica della firma su copia cartacea del contratto;

2. analisi dell'impronta di stampa.

Va notato che la probabilità di rilevare la contraffazione di documenti con questi metodi non è elevata.

Nonostante i rischi descritti in questo parere derivanti dall'esecuzione di contratti mediante lo scambio di copie di documenti tramite fax o comunicazione elettronica, esiste un modo per proteggersi da azioni illecite delle controparti, espresse nella falsificazione di documenti firmati.

Ai sensi dell'articolo 2 della legge federale del 6 aprile 2011 n. 63-FZ "sulla firma elettronica" (di seguito denominata "legge sulla firma"), una firma elettronica è un'informazione in formato elettronico allegata ad altre informazioni in formato elettronico (informazioni firmate) o è altrimenti associato a tali informazioni e che viene utilizzato per identificare il firmatario delle informazioni.

Ai sensi della parte 1 dell'articolo 6 della legge sulla firma, “Le informazioni in formato elettronico firmate con una firma elettronica qualificata sono riconosciute come un documento elettronico equivalente a un documento cartaceo firmato con una firma autografa, a meno che le leggi o i regolamenti federali adottati in conformità con essi stabiliscano l'obbligo che il documento sia redatto esclusivamente su carta".

Ai sensi dell'articolo 5 della legge sulla firma, una firma elettronica qualificata è una firma elettronica che soddisfa i seguenti criteri:

1. ottenuto a seguito della trasformazione crittografica delle informazioni utilizzando una chiave di firma elettronica;

2. permette di identificare la persona che ha firmato il documento informatico;

3. consente di rilevare il fatto di apportare modifiche a un documento elettronico dopo il momento della sua firma ;

4. è creato utilizzando mezzi di firma elettronica;

5. la chiave di verifica della firma elettronica è specificata nel certificato qualificato;

6. Per la creazione e la verifica di una firma elettronica sono utilizzati strumenti di firma elettronica che abbiano ricevuto conferma del rispetto dei requisiti stabiliti ai sensi di legge.

Pertanto, l'uso di una firma elettronica nella conclusione di accordi mediante lo scambio di copie "fax" di documenti firmati o documenti elettronici consente di rilevare il fatto di apportare modifiche a un documento già firmato, che è una garanzia della sicurezza di una parte in una causa in caso di controversia.

Inoltre, un documento informatico sottoscritto con firma elettronica qualificata è riconosciuto equiparato a un documento cartaceo sottoscritto con firma autografa.

Tuttavia, i tribunali diffidano dei documenti elettronici e non sempre li accettano come prova adeguata. In questo articolo, cinque modi per convincere un tribunale ad accettare la posta elettronica come prova in un caso.

DOMANDA ALL'ARGOMENTO
In quale forma viene presentata la corrispondenza elettronica al tribunale arbitrale?
Non ci sono requisiti speciali stabiliti dalla legge. Tuttavia, poiché tutte le prove devono essere allegate al caso (articoli 64, 75 del codice di procedura arbitrale della Federazione Russa), si può concludere che la corrispondenza elettronica deve essere presentata su carta (determinazione della Corte suprema di arbitrato della Federazione Russa del 23 aprile 2010 n. VAC-4481/10).

Passaggi preliminari affinché la posta elettronica sia basata sulle prove

La corrispondenza elettronica è una sorta di prova scritta (clausola 3, articolo 75 del codice di procedura arbitrale della Federazione Russa). Allo stesso tempo, il Codice di procedura arbitrale afferma che i messaggi elettronici possono essere classificati come prove scritte secondo le modalità stabilite dalla legge, da un accordo o dalla Corte suprema di arbitrato (clausola 3 dell'articolo 75 del Codice di procedura arbitrale della Federazione Russa come modificato dalla legge federale n. 228-FZ del 27 luglio 2010). Pertanto, le parti possono personalizzare preventivamente i loro messaggi elettronici in modo che diventino successivamente prove ammissibili in causa. Questo può essere fatto in due modi.

Metodo uno: dare forza legale alla corrispondenza nel contratto. Considerando che le controparti hanno il diritto di determinare autonomamente la procedura per la presentazione di prove scritte (clausola 3 dell'articolo 75 del Codice di procedura arbitrale della Federazione Russa), possono conferire forza probatoria alla corrispondenza elettronica in anticipo.

Per fare ciò, devono prescrivere l'apposita condizione nel contratto (concludere un accordo aggiuntivo) indicando gli indirizzi e-mail che verranno utilizzati dalle parti e le persone che effettueranno tale corrispondenza per conto della società.

Inoltre, come dimostra la pratica giudiziaria, non sarebbe superfluo indicare esattamente quali azioni legali le parti hanno concordato di svolgere tramite corrispondenza elettronica. In una delle controversie, la parte in causa ha fatto riferimento al fatto che nel questionario del contratto le parti hanno concordato l'uso della posta elettronica con l'indicazione dell'indirizzo della controparte a cui inviare i documenti. Tuttavia, il tribunale arbitrale ha sottolineato la sua posizione sul fatto che "l'indirizzo di posta elettronica è stato indicato dalle parti per l'esecuzione della corrispondenza di lavoro, e non per il trasferimento dei risultati del lavoro" (risoluzione della Corte federale di arbitrato del Distretto di Mosca del 12.01.09 n. KG-A40 / 12090-08).

Senza specificare nel contratto le persone di contatto, gli indirizzi e-mail e le questioni su cui le parti possono concordare in questo modo, molto probabilmente il tribunale non riconosce la corrispondenza elettronica come prova ammissibile nel caso (Decreto del tribunale arbitrale federale del distretto di Mosca datato 27 febbraio 2010 n. KG-A41 / 531 -10). La pratica giudiziaria con la posizione opposta dei tribunali è estremamente insignificante (decreto del tribunale arbitrale federale del distretto degli Urali del 28 giugno 2010 n. Ф09-4726 / 10-С3).

Metodo due: utilizzo di una firma digitale elettronica. Una firma digitale elettronica (di seguito denominata EDS) è equiparata a una firma autografa in un documento su carta (clausola 1, articolo 1 della legge federale del 10.01.02 n. 1-FZ "Sulla firma digitale elettronica"). Indubbiamente, il suo utilizzo è uno dei modi più affidabili per identificare i messaggi elettronici.

Se la società presenta al tribunale un'e-mail firmata dalla firma digitale dell'altra parte, non sarà necessario stabilire il fatto dell'invio e l'autenticità dell'e-mail. Ma qui è importante non perdere un dettaglio: in caso di controversia, il tribunale può richiedere la presentazione di un documento che confermi l'accordo con la controparte sull'uso dell'EDS (Risoluzione della Corte arbitrale federale del Nord -Distretto occidentale del 03.03.09 n. F-04-1207 / 2009 (1502-A46 -undici)).

DOMANDA ALL'ARGOMENTO
Cosa devo fare se la corrispondenza dell'attore non è stata conservata e la controparte l'ha cancellata sul suo computer?
Una parte può chiedere al tribunale, al fine di fornire prove, di richiedere alla società che fornisce il supporto tecnico per il server di posta, copie archivistiche dei messaggi elettronici.

Prove in tribunale mediante corrispondenza elettronica

I documenti ricevuti via e-mail sono prove adeguate, soggette a una valutazione completa e completa basata sulla totalità delle prove, che non è contraddetta dalle informazioni contenute nella corrispondenza elettronica delle parti (Risoluzione del Tribunale arbitrale federale del distretto di Mosca datata 17 febbraio 2010 n. KG-A40 / 14784-09 ). L'azienda dovrà semplicemente dimostrare l'autenticità e la validità di queste lettere. Ecco alcuni modi.

Metodo tre: determinare i dettagli delle e-mail. Come indicato nell'articolo 75 del Codice di procedura arbitrale, la prova scritta comprende documenti che consentono di stabilire l'autenticità dell'atto, ovvero che è firmato dalla persona corretta, riporta correttamente la data e il luogo di compilazione, il destinatario e altre informazioni necessarie. In uno dei casi, il tribunale ha determinato i dati necessari per confermare l'accuratezza delle informazioni. Questi includevano: gli indirizzi e-mail del destinatario e del mittente, informazioni sull'ora e la data di invio dell'e-mail, il server di posta da cui è stata inviata l'e-mail. A causa della mancanza di questi dati, il tribunale arbitrale non ha accettato le stampe della corrispondenza elettronica presentate dalla società come prova (decreto del tribunale arbitrale federale del distretto del Caucaso settentrionale del 07.07.08 n. Ф08-3751 / 2008).

Metodo quattro: condurre un esame. L'autenticità delle prove elettroniche può essere stabilita dalla conclusione di un esame forense. Per fare ciò, è necessario trovare un'organizzazione che conduca competenze tecnico-informatiche. Puoi rivolgerti a esperti senza attendere il processo o presentare una petizione al tribunale per un esame (clausola 1, articolo 82 dell'APC della Federazione Russa). Quindi il tribunale nominerà un esperto che redigerà un parere e determinerà se la corrispondenza è realmente arrivata dalle parti in causa, ne stabilirà il contenuto reale, l'ora di partenza e altri dati. L'atto di una perizia è accettato dai tribunali come prova (decreto del tribunale arbitrale federale del distretto di Mosca del 20 gennaio 2010 n. KG-A40 / 14271-09).

Metodo cinque: redazione di un protocollo notarile. Uno dei modi affidabili per legalizzare le prove elettroniche è redigere un protocollo notarile. Le aziende stanno utilizzando questo metodo sempre di più negli ultimi anni. Secondo la legge, i notai hanno il diritto di ispezionare prove scritte e fisiche (articoli 102, 103 dei Fondamenti della legislazione sui notai dell'11 febbraio 1993 n. 4462-I, di seguito denominati Fondamenti). La società può fornire al notaio l'accesso a un computer e server email, che contiene la corrispondenza. Il notaio verificherà l'autenticità della corrispondenza, determinerà se essa provenga davvero dalle parti in causa e redigerà un protocollo che conferirà alla corrispondenza elettronica la forma necessaria per le prove forensi. Le e-mail stesse devono essere stampate e archiviate con il protocollo. Tale protocollo sarà la prova che, ad una certa data, i dati di posta elettronica contenevano effettivamente messaggi elettronici ricevuti da determinati indirizzi. È importante ricordare qui che un notaio potrà redigere tale protocollo solo prima dell'inizio del procedimento in tribunale (articolo 102 dei Fondamenti).

Regole telegrafiche

Nei tempi antichi, i messaggi su lunghe distanze venivano trasmessi con tamburi, segnali di fumo e altri mezzi altrettanto primitivi. Quando si inviava un messaggio, una persona era costretta a fare affidamento sui messaggeri: a piedi, a cavallo o sulle navi. Questa connessione era lenta e inaffidabile. Ciò continuò fino alla fine del XVIII secolo, quando fu inventato il primo telegrafo.

La segretaria, nonostante l'avvento del fax e della posta elettronica, molto spesso deve inviare telegrammi, in quanto un corrispondente che ha bisogno di segnalare qualcosa con urgenza può non avere un fax o una posta elettronica. Inoltre, un fax è solo una copia facsimile di un documento e, come un documento elettronico, non ha valore legale senza una firma digitale.

Il capo spesso incarica il segretario di compilare il testo del telegramma, oltre che di inviarlo. Pertanto, il segretario deve conoscere bene la procedura generale per la compilazione, l'elaborazione e l'invio di questo tipo di documenti.

Per telegramma si intende un tipo di documento determinato dalle modalità di trasmissione delle informazioni attraverso i canali di comunicazione telegrafica. La stragrande maggioranza dei telegrammi fa riferimento a documenti informativi e di riferimento con corrispondenza contenente informazioni urgenti per l'assunzione di decisioni, la cui trasmissione per posta non ne ha garantito la tempestiva ricezione.

I requisiti per la compilazione e l'esecuzione dei telegrammi trasmessi per l'invio sono stabiliti dalle "Regole per la fornitura di servizi di comunicazione telegrafica", approvate con decreto del governo della Federazione Russa il 14 gennaio 2002 n. 12. In queste regole, un telegramma è definito come "un breve messaggio di testo trasmesso, trasmesso o destinato a essere trasmesso mediante comunicazioni telegrafiche.

Le regole garantiscono agli utenti il ​​diritto alla segretezza dei messaggi telegrafici. Le regole stabiliscono la lingua di interazione tra i lavoratori del telegrafo e l'invio di telegrammi. Sul territorio della Federazione Russa, questa è la lingua russa e inoltre, a discrezione dell'operatore di telecomunicazioni, le lingue native dei popoli della Federazione Russa.

I telegrammi sono divisi in categorie e tipi. È possibile inviare telegrammi delle seguenti categorie di urgenza (in ordine decrescente di tempo per il passaggio di un telegramma):

1) "lettera-telegramma" (contrassegnata come "lettera-telegramma");

2) "ordinario" (senza segno);

3) "urgente" (contrassegnato come "urgente").

Nella maggior parte delle organizzazioni vengono utilizzati telegrammi ordinari (semplici) e urgenti. Tuttavia, nella corrispondenza ufficiale si distinguono anche tali categorie di telegrammi: al Presidente della Federazione Russa, al Governo della Federazione Russa, "governo", ecc.

I telegrammi sono classificati per tipo:

1) con avviso di recapito telegrafico e con avviso di recapito telegrafico urgente (rispettivamente con le diciture "avviso telegrafico" o "avviso telegrafico urgente");

2) con consegna entro il termine specificato dal mittente (con il segno "consegna (data)");

3) con consegna ad un insediamento che non dispone di collegamento telegrafico (con il contrassegno "posta raccomandata");

4) con consegna su carta intestata artistica "lux" (con contrassegno "lux");

5) certificato dall'operatore di telecomunicazioni (con il marchio "certificato").

I termini per il passaggio dei telegrammi trasmessi tra i capoluoghi delle repubbliche, regionali, centri regionali, nonché all'interno di qualsiasi insediamento con collegamento telegrafico, dovrebbero essere:

Le scadenze per il passaggio dei telegrammi trasmessi tra eventuali insediamenti che dispongono di un collegamento telegrafico dovrebbero essere:

Il telegramma deve essere scritto o stampato in modo chiaro e leggibile sul recto del modulo telegrafico o su carta chiara. Le correzioni, le cancellature, le cancellature e le integrazioni apportate al telegramma trasmesso dal mittente o, su sua richiesta, dall'operatore telefonico, devono essere certificate dalla firma del mittente.

Il telegramma trasmesso deve contenere l'indirizzo (ovvero dove) e il nome del destinatario (ovvero a chi) (se il destinatario è un cittadino - il cognome e, su richiesta del mittente, il nome e il patronimico o le iniziali di il destinatario; se il destinatario è un funzionario - il nome dell'organizzazione, la posizione, il cognome e, su richiesta del mittente, il nome e il patronimico o le iniziali del funzionario; se il destinatario è un'organizzazione - il nome dell'organizzazione ), il testo del telegramma, la firma del mittente (su sua richiesta), eventuali note sulla categoria e tipologia del telegramma trasmesso.

Un telegramma viene compilato nella seguente sequenza:

2) una nota sul tipo di telegramma;

3) l'indirizzo al quale deve essere recapitato il telegramma, con l'indicazione del nominativo del destinatario;

4) il testo del telegramma;

5) la firma del mittente (su richiesta del mittente).

L'indirizzo del telegramma deve contenere tutti gli attributi dell'indirizzo necessari per garantire la sua consegna all'indirizzo senza cercare e chiedere informazioni.

Un telegramma può essere indirizzato a uno o più indirizzi (telegramma multicast). Quando si invia un telegramma multicast con lo stesso testo, il mittente deve inviare tante copie del telegramma quanti sono gli indirizzi indicati. Nella parte dell'indirizzo di ogni telegramma è indicato solo il punto in cui il telegramma deve essere consegnato, il resto degli indirizzi è indicato nel testo del telegramma.

È consentito ricevere un telegramma multicast con un testo in base all'elenco di indirizzi, ma non più di 20 indirizzi nell'elenco. L'elenco degli indirizzi deve essere presentato contestualmente al telegramma. Ad ogni elenco è allegata una copia del telegramma.

I telegrammi possono essere indirizzati a:

1) all'indirizzo completo;

2) ad un indirizzo condizionale o abbreviato;

3) su richiesta;

4) al numero della casella postale;

5) all'unità militare;

6) all'indirizzo di posta del campo;

7) agli indirizzi delle navi marittime e fluviali;

8) al numero del telegramma ricevuto;

9) al numero dell'unità di abbonato della rete AT/Telex.

Il telegramma indica l'indirizzo esatto (prima deve essere apposto il numero (indice) dell'ufficio postale che serve il destinatario), il nome dell'ente, se conosciuto - il nome della posizione, il cognome (con o senza iniziali) del destinatario.

Il testo del telegramma è stampato su un foglio di carta bianco su un lato a due intervalli in lettere maiuscole. Tra le parole nei telegrammi, viene creato uno spazio vuoto in due tratti. Il testo viene stampato a partire da un paragrafo, quindi non sono consentite righe rosse e paragrafi. Indirizzo e testo vengono stampati senza ritorno a capo automatico. Il testo è presentato in modo conciso. Deve consistere in uno elemento logico- conclusioni. Solo in casi eccezionali può essere ammessa una breve prova.

Quando si compone un telegramma, si dovrebbe attribuire grande importanza alla scelta delle parole che trasmettono più accuratamente il significato. Un telegramma è scritto in un linguaggio telegrafico speciale, possibilmente senza preposizioni, congiunzioni, segni di punteggiatura. Le sfumature semantiche delle parole e la loro connessione sono trasmesse dall'ordine delle parole nella frase e dai loro finali.

I numeri nel telegramma inviato possono essere indicati con segni numerici o con parole intere. I valori numerici contenuti nel testo del telegramma, la cui esattezza è importante per l'utente, devono essere indicati dal mittente a parole intere.

I segni "punto", "virgola", "virgolette", "parentesi" possono essere indicati nel telegramma sia in parole intere, sia in parole abbreviate ("punto", "zpt", "kvh", "skb") , o i caratteri simbolici corrispondenti.

I segni "punto interrogativo", "trattino" ("meno"), "più", "linea frazionaria" possono essere indicati sia da parole intere che dai caratteri simbolici corrispondenti.

Il segno "numero" può essere indicato sia con la parola intera che con la parola abbreviata "nr".

Altri caratteri possono essere indicati solo a parole intere.

I segni di punteggiatura sotto forma di segni simbolici corrispondenti, a poppa del segno simbolico "-", devono essere scritti nei telegrammi dopo la parola precedente (gruppo di numeri) senza intervallo e sono considerati con essa come una parola.

I caratteri "+" (più) e "/" (barra frazionaria) tra le parole devono essere scritti con intervalli tra le parole precedenti e successive e sono considerati parole separate e tra numeri - senza intervalli e non sono considerati parole separate.

Il testo del telegramma deve contenere almeno una parola, ma il telegramma non deve contenere più di 300 parole. Se il telegramma è composto da più di 300 parole, deve essere suddiviso dall'operatore di telecomunicazioni in più parti, ciascuna di 300 parole (queste ultime possono contenere meno di 300 parole), trasmesse come telegrammi separati.

Si consiglia di separare la firma dal testo con interlinea. Dopo il testo e la firma viene apposta una linea di demarcazione, sotto la quale sono indicate le informazioni ufficiali non soggette a trasferimento: l'indirizzo del mittente, il nome completo dell'unità strutturale, la posizione, la firma e il nome completo del mittente, la data della firma, che viene apposta dal firmatario del telegramma.

Il testo del telegramma ufficiale è certificato da un sigillo. Un telegramma è redatto in due copie. Il primo, firmato, viene dato per il trasferimento e il secondo viene archiviato nel fascicolo.

Sulla copia del telegramma nella sua parte inferiore possono essere apposti i visti, così come l'orario di trasmissione del telegramma per l'invio.

Quando si emettono telegrammi internazionali, il loro indirizzo e testo sono stampati in lettere latine. L'indirizzo in tali telegrammi è stampato nella seguente sequenza: il nome del destinatario (nel caso nominativo), l'indirizzo dell'organizzazione o del luogo di residenza del destinatario (numero civico, numero civico), il nome della destinazione ( città, paese).

Il numero di parole pagate del telegramma interno comprende tutte le parole che costituiscono il contenuto del telegramma (segni sulla categoria e tipo di telegramma, indirizzo, testo, firma).

Per una parola nel telegramma è considerato:

1) ogni parola scritta secondo le regole della grammatica e avente un significato indipendente, comprese particelle e preposizioni;

2) ogni singolo carattere, numero o lettera;

3) un segno scritto in parola intera o abbreviata;

4) una figura scritta per intero;

5) un gruppo di caratteri non separati dal segno simbolico "-", costituito da numeri, lettere o un gruppo misto.

Un esempio di disegno di un telegramma:

ROSTOV-DON ALMAZ

PROVA DEL PRODOTTO RITARDATA

MANCANZA DI ACCESSORI

PROLUNGA IL TUO BUSINESS PER DUE SETTIMANE CAPO DI OTK IVANOV

Samara, Fiume, 30

Responsabile QCD (firma personale) I. O. Cognome

Utilizzato per trasmettere informazioni operative messaggi telefonici- messaggi ufficiali trasmessi per telefono.

I dati obbligatori del messaggio telefonico sono: nominativi delle istituzioni del destinatario e del destinatario; dettagli "da chi" e "a chi" indicanti la carica, il cognome, il nome e il patronimico dei funzionari; numero, data e ora di trasmissione e ricezione del messaggio telefonico; cariche e nomi della persona che ha inviato e ricevuto il messaggio telefonico; numeri di telefono; testo e firma.

Il messaggio telefonico deve avere un'intestazione, è compilato secondo GOST 6.38 - 90 come per una lettera commerciale, cioè è espresso in un caso preposizionale con la preposizione "o" o "about". (Ad esempio: sulla modifica dell'orario delle riunioni del Consiglio; sull'arrivo dei partecipanti alla conferenza).

In genere i messaggi telefonici sono scritti in "linguaggio telegrafico", cioè brevemente, precisamente, in frasi semplici. Nella prima parte del messaggio telefonico vengono indicati i fatti che hanno provocato il messaggio telefonico, nella seconda le azioni intraprese. I messaggi telefonici sono espressi in prima persona, ad esempio: "Ricordiamo che il contratto è in scadenza". La lunghezza del messaggio telefonico non deve superare le 50 parole.

È auspicabile che le istituzioni dispongano di appositi moduli per i messaggi telefonici in entrata e in uscita. Si consiglia il seguente modulo:

TELEFONO GRAMMA

Destinatario (nome dell'istituto) Destinatario (nome dell'istituto) ___

da chi (posizione, nome completo) da chi (posizione, nome completo) ___

tempo di trasmissione ore min. tempo di trasmissione ore min

Trasmesso da (cognome) Ricevuto da (cognome)

Numero di telefono ___

Intestazione Intestazione

(firma)

Sui moduli per i messaggi telefonici in arrivo, il "destinatario" richiesto deve essere stampato in modo tipografico, e sui moduli per i messaggi telefonici in uscita, il "destinatario" richiesto deve essere stampato in modo tipografico.

messaggio fax– un documento ricevuto tramite fax (telefax), canali di comunicazione telefonica. Un messaggio facsimile (fax) è essenzialmente una copia non autenticata del documento trasmesso, e il suo status legale è lo stesso. Possono essere trasmessi via telefax qualsiasi tipo di documenti e allegati ad essi: tabelle, disegni, schemi, disegni, fotografie. Tuttavia, i messaggi fax sono più una sorta di corrispondenza tra partner commerciali, organizzazioni, sostituti dei messaggi telefonici.

I fax per i documenti in uscita devono essere redatti allo stesso modo di una lettera commerciale, ma possono essere realizzati in un'unica copia, che, dopo la sua trasmissione, viene archiviata nel file. Ulteriori dati che il dispositivo stesso registra sono: indicazione (codice) del mittente, data e ora di trasmissione, numero di fax, numero di pagine.

Se i fax ricevuti hanno Informazioni importanti e sono destinati a un uso a lungo termine, fare una copia del documento poiché la carta utilizzata nei fax non è durevole.

Messaggio elettronico - un documento trasmesso per "posta elettronica" attraverso un sistema di comunicazione tra computer, può essere visto visualizzato su un monitor o stampato su una stampante.

L'introduzione della posta elettronica (e-mail) è uno degli aspetti più caratteristici di oggi. Sta sostituendo costantemente i mezzi di comunicazione tradizionali. Il suo vantaggio principale e indiscutibile è l'efficienza.

Con l'aumento della quota di e-mail nel volume totale della corrispondenza commerciale, è necessario prestare attenzione alle seguenti caratteristiche della preparazione di queste lettere:

1) il contenuto della lettera dovrebbe essere incentrato su un argomento. Non dovresti essere spruzzato e cercare di "abbracciare l'immensità". Devi agire secondo il principio: "una lettera - un problema". I documenti allegati, soprattutto se si tratta di grafici, figure, tabelle, vengono inviati in allegato al file della lettera inoltrata. In questo caso, è più facile per il destinatario navigare nell'essenza del messaggio e, se necessario, non sarà difficile per lui inviare la domanda, ad esempio, a un altro indirizzo;

2) la corrispondenza di uomini d'affari via e-mail è puramente utilitaristica e pragmatica. È priva di emozioni. Di conseguenza, lo stile dovrebbe essere puramente funzionale e conciso;

3) nonostante la lapidarietà dell'e-mail, il suo tono rimane garbato e pieno di tatto. In questo senso non differisce dalla corrispondenza ordinaria. Inoltre, nella corrispondenza postale, segni di attenzione, elementi di cortesia possono essere veicolati utilizzando attributi esterni, ad esempio utilizzando un modulo appositamente predisposto, carta appropriata, design, posizionamento di dettagli, ecc. Con la posta elettronica, queste possibilità sono escluse. Pertanto, questo "difetto" può essere compensato osservando le regole del galateo scritto;

4) la posta elettronica non ammette burocrazia, ritardi nella risposta. Questa è una posta di emergenza con elementi di urgenza. La corrispondenza a volte procede in tempo reale - "On-line". È richiesta la capacità di comunicare per iscritto. Ciò richiede una certa formazione, abilità, capacità di maneggiare una penna;

5) la lingua nella corrispondenza elettronica è specifica, brevità. Si raccomanda di evitare frasi lunghe e noiose espressioni standard nella corrispondenza tradizionale.

Nella corrispondenza privata informale di posta elettronica è consentito l'uso delle cosiddette Emoticon. Stiamo parlando dell'uso di una rappresentazione schematica del tipo umano per trasmettere emozioni nei testi elettronici. Sono progettati per ravvivare il linguaggio secco e conciso delle e-mail. Ciò include emoticon e acronimi.

Di seguito alcuni esempi dei cosiddetti Smileys (sorrisi, risatine) adottati in Occidente e utilizzati nella corrispondenza via e-mail. Naturalmente, questo vale solo per la comunicazione personale ed è difficilmente applicabile alla corrispondenza seria e responsabile che tocca importanti questioni aziendali.

1):-) - sorridi;

2);-) – occhiolino;

3):-(- cipiglio;

4):-D - risate;

5):-X – nessun commento;

6);-(- pianto;

7):-] - sarcasmo;

8) \u003d: O - sorpresa.

Gli acronimi, cioè le parole formate dalle prime lettere della frase che sostituisce, sono molto più comuni nella corrispondenza commerciale rispetto alle faccine. Inoltre, vengono utilizzati non solo nelle e-mail, ma anche nella corrispondenza regolare. Di seguito sono riportati alcuni degli acronimi più comuni:

1) ASAP (Il più presto possibile) - il prima possibile;

2) MSG (massaggio) - messaggio;

3) JIC (Just in case) - occasionalmente;

4) CUL (Ci vediamo dopo) - ci vediamo dopo;

5) FAQ (Domande frequenti) - una domanda frequente;

6) IMHO (A mio modesto parere) - a mio modesto parere;

7) BTW (A proposito) - a proposito;

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