Chat aziendale di Bitrix24 Bitrix24 lancia il CRM omnicanale e la chat online. Pianificazione e contabilità dell'orario di lavoro

A prima vista, secondo le istruzioni, tutto è simile per JivoSite e LiveTex: semplice integrazione in pochi passaggi.

1.Text in diretta

livetex- App gratuita. Per configurare l'integrazione non è nemmeno necessario andare su LiveTex, è tutto estremamente semplice. È sufficiente installare l'applicazione, quindi inserire login e password da LiveTeks in Bitrix24. E tutto - puoi lavorare!

Ecco come appare l'applicazione in Bitrix24 dopo l'installazione

In base alle richieste dei clienti nella chat, i lead in B24 vengono creati automaticamente. Solo dalla chat non vengono trasmessi in un secondo, bisogna attendere qualche minuto.
Un momento piacevole: c'è un controllo dei duplicati. Ad esempio, se qualcuno ha lasciato i propri contatti nella chat due volte, ci sarà un lead, il secondo messaggio andrà semplicemente come commento nello stesso lead.

È ancora più semplice configurare l'integrazione di LiveTex e Bitrix24 utilizzando l'applicazione del marketplace "Livetex - integrazione di un consulente online con Bitrix24" di Pinol. Si installa in 3 clic del mouse. Il suo principale vantaggio è se l'applicazione non trova la connessione del telefono o dell'indirizzo abbandonato E-mail con un Lead, un Contatto, un'Azienda in CRM, verrà creato un nuovo Lead e, se trova una connessione, le informazioni sulla comunicazione "cadranno" nel feed live di ciascuna delle entità.

Conclusioni:

• integrazione conveniente
• gratuito
• i lead vengono generati automaticamente

2. Sito Jivo

JivoSite è un'applicazione gratuita (ce n'è anche una a pagamento, non è stata testata).
Per l'integrazione, devi prima installare l'applicazione in Bitrix24, quindi andare su JivoSite e impostare il percorso del portale nel pannello di amministrazione.
Successivamente, nell'applicazione verrà visualizzato il pulsante "Collega client".
Quando fai clic su di esso, viene visualizzato un suggerimento per inserire un collegamento al lead da crm. Dopo il collegamento, Zhivosite visualizzerà i dettagli di contatto del cliente e un collegamento rapido alla sua carta in Bitrix24,

E al termine del dialogo, bitrix24 riceverà informazioni sulla corrispondenza.

Si scopre che l'operatore nella chat deve inizialmente associare il lead dalla chat al lead o al cliente in Bitrix24. Per niente gioioso.
In un'applicazione a pagamento, siamo sicuri che tutto sia molto più conveniente, ma costa 450 r / mese + la tariffa a pagamento di ZhivoSite. Si scopre che è più redditizio utilizzare LiveTex.

Conclusioni:

• l'integrazione è un po 'confusa, ma puoi capirlo se vuoi
• gratuito (ma c'è anche un'applicazione a pagamento)
• affinché le informazioni vengano trasferite dalla chat a Bitrix24, il gestore dovrà specificare manualmente il collegamento

3. Chat online dalla linea aperta di Bitrix24

Bitrix24 ha anche una propria chat, che può essere installata sul sito. Non potevamo fare a meno di testarlo :)

Puoi saperne di più sulle chat di Bitrix24 da questo video:

Gli sviluppatori di Bitrix24 hanno fornito piano gratuito, grazie al quale è possibile senza il minimo investimento finanziario.
Per utilizzare la chat, è necessario selezionare il canale di connessione Chat online nelle righe aperte e fare clic sul pulsante "Connetti". Quindi dovresti specificare le impostazioni e nelle impostazioni aggiuntive puoi modificare il design della chat: carica un'immagine di sfondo e collega i tuoi fogli di stile.

Dopodiché, la chat è pronta per funzionare, resta da copiare il codice del widget e incollarlo sul sito.

Esempio finestra aperta chat sul sito:

L'operatore condurrà la corrispondenza nella Business Chat direttamente sul portale


Conclusioni:

• facile da installare in loco
• i lead vengono generati automaticamente
• gratuito

Quindi, di conseguenza, si è scoperto che il modo più semplice è utilizzare la chat di Bitrix24. La cosa più confusa è stata la connessione JivoSite.

"invitandoli a una chat per discutere di un'attività corrente comune. Allo stesso tempo, i dipendenti possono scambiarsi messaggi disponibili a tutti contemporaneamente, risolvere rapidamente problemi urgenti. Tutte le chat vengono salvate in una cronologia che può essere visualizzata in seguito. I partecipanti vengono selezionati utilizzando un dialogo, nonché quando si scrivono messaggi a più dipendenti contemporaneamente nel Live Feed.

Ricordare : un collega che si unisce a una chat non sarà in grado di ricevere i messaggi precedenti dai partecipanti alla chat di gruppo.

Puoi, e viceversa, escludere un dipendente dalla chat se non è più necessario nella discussione. I tuoi post nella finestra di dialogo sono evidenziati con uno sfondo diverso. L'avatar della persona che ha creato la chat di gruppo sarà circondato da un bordo verde:

Nota : Oltre alle chat di gruppo sul portale, è anche possibilechiamate di gruppo.

Menu contestuale del contatto

Per chiamare menù contestuale contatto, è necessario utilizzare il libro giusto. Topi. Permette:

1. 
   per scrivere un messaggio
2. 
   Fai una videochiamata
3. 
   Apri cronologia chat
4. 
   Vai al profilo utente
5. 
   Nascondi finestra di dialogo.

Centro notifiche

Questo hub segnala le attività e gli eventi sul portale.

Ad esempio, visualizza i messaggi pop-up degli utenti del portale e le informazioni sugli inviti a un gruppo oa una riunione. In particolare, riporta gli eventi sulla rete extranet per i dipendenti che lavorano con gli utenti nei gruppi extranet. Questi messaggi sono sempre visualizzati nell'angolo in alto a destra della pagina:

Per vedere la cronologia delle notifiche, è necessario fare clic sul pulsante nel pannello delle notifiche o nella finestra sul pulsante " Notifiche», quindi nella finestra di dialogo fare clic sul pulsante " Leggi le notifiche »:

Nota : Quando si inviano messaggi dal Live Stream, le notifiche vengono inviate anche al dipendente se è indirizzata al gruppo a cui è iscritto l'utente o se è indicato nei destinatari.

Archivio messaggi

Per entrare in questo archivio, è necessario fare clic sul pulsante nell'angolo in alto a destra della finestra di dialogo.

Si aprirà una finestra "Cronologia dei messaggi", e lì, nell'angolo in alto, a destra, devi cliccare sulle prime lettere, troverai tutti i messaggi dove si trovano queste lettere. Apparirà anche un pulsante. "Elimina tutti i messaggi"- cliccandoci sopra cancellerai la cronologia delle comunicazioni con un collega.

Archivio chat con un dipendente già licenziato

Per visualizzare questo archivio è necessario entrare nella sezione del portale " Dipendenti", vai alla scheda " Licenziato» e seleziona " Cronologia chat":

Puoi anche selezionare " Cronologia chat":

Successivamente, si aprirà una finestra con un archivio di messaggi di chat con il dipendente licenziato.

Hai domande durante la lettura?

.

Sono finiti i giorni in cui i promemoria "vagavano" da un dipartimento all'altro, quando corrispondevi con alcuni dipendenti su Skype, con altri su ICQ e qualcuno leggeva solo lettere su Outlook. Adesso, grazie al messenger di Bitrix24, sei in contatto con tutti i dipendenti della tua azienda in un unico comodo servizio.

Come scrivere un messaggio in una chat

Per avviare un dialogo, fai clic sulla riga "Chat e chiamate" nella scheda "Preferiti". Si aprirà davanti a te una finestra in cui potrai scrivere:

• Chiacchierata generale. Il tuo messaggio sarà visto da tutti i dipendenti dell'azienda.
• Chat chiusa. Solo coloro che aggiungi alla chat vedranno il tuo messaggio.
• Chatta uno contro uno. Il tuo messaggio sarà visto solo dal tuo interlocutore, che aggiungi alla chat.

Ricorda, non solo i dipendenti della tua azienda possono partecipare alle tue chat. Puoi anche invitare i tuoi clienti, partner e fornitori.

Videochiamate illimitate

Il messenger Bitrix24 ha videochiamate integrate, il che significa che ora non devi spendere soldi per costose apparecchiature di videoconferenza e ricorrere all'aiuto programmi di terze parti. Le videochiamate in Bitrix24 sono gratuite e illimitate nel volume. Se non vuoi o non puoi comunicare tramite video, puoi rimanere in contatto limitandoti a una chiamata vocale.

Conferenze

Hai la possibilità di organizzare una chat generale o una videoconferenza, in cui puoi aggiungere fino a quattro persone. Puoi condividere il tuo schermo, nonché aggiungere file per facilitare la comunicazione e la comprensione da parte di tutti i partecipanti al dialogo. Lo storico della corrispondenza sarà salvato e a tua disposizione in qualsiasi momento.

Applicazione mobile

IMPOSTANDO app mobile Bitrix24, sarai sempre in contatto. Non importa quanto sei lontano dall'ufficio, sarai in grado di rispondere rapidamente ai messaggi nella chat, così come ricevere chiamate e partecipare a videoconferenze. Tutto ciò di cui hai bisogno è l'accesso a Internet.

Di recente, i clienti hanno spesso contattato l'azienda per telefono. Ma ora, oltre a una chiamata, i clienti contattano tramite social network e messaggistica istantanea. L'efficienza è importante qui. linee aperte in Bitrix24 sono progettati per raccogliere messaggi da tutti i canali, distribuendoli a turno tra i dipendenti e registrando i risultati in tempo reale. Devi solo collegare messenger e pagine social in modo che le chiamate arrivino alla chat di Bitrix24. Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Il team promette di espandere l'elenco man mano che altri messenger apriranno l'API.

L'intera cronologia delle conversazioni con i clienti viene inserita automaticamente nel CRM. Tu comunichi e Bitrix24 fa il resto per te: raccolta messaggi, accodamento, scrittura su CRM, statistiche.

Chat online

Se non hai un sito web, crea una chat di questo tipo sulla pagina pubblica di Bitrix24 e condividi il link con i tuoi clienti, mettilo nella tua firma o scrivilo su un biglietto da visita.

Moduli CRM

I moduli Web probabilmente ti sono familiari. Ma sono difficili da accettare e connettere con il CRM, fino all'analisi. Bitrix24 ha reso il compito un po' più semplice lanciando moduli CRM: un editor per la creazione di moduli, una pagina pubblica con un dominio, integrazione con CRM, una coda per la distribuzione dei risultati e analisi.

Nel sistema sono disponibili 5 moduli già pronti e 3 scenari: semplice, con condizioni e con pagamento.

Conti in linea

Le persone si stanno già abituando a pagare online, ma non tutte le aziende offrono questa opzione. Bitrix24 ti consente di connettere i sistemi di pagamento e creare un collegamento pubblico agli account.

Naturalmente, puoi combinare un account con un modulo e una chat, non resta che fare i conti con queste innovazioni di Bitrix24. Ma, non appena lo capisci, insegnerai agli altri come creare moduli con prodotti dal catalogo, inviare un collegamento ai clienti. Tutto quello che devono fare è compilare il modulo e pagare il conto online.

Localizzatore di posta elettronica

Se stavi aspettando di lavorare con diverse caselle di posta in CRM, allora Bitrix24 ti ha ascoltato. Connetti le caselle di posta, la cronologia delle comunicazioni con il cliente entrerà automaticamente in CRM.

• Collegamento con CRM cassetta postale ciascun dipendente (IMAP).
• Monitoraggio delle e-mail in entrata e in uscita nel CRM.
• Crea automaticamente i lead per le email in entrata e in uscita.
• Salvataggio della corrispondenza con i contatti nella scheda.

1C-tracker

Anche le vendite offline dovrebbero entrare nel CRM. Per questo, è apparso un tracker 1C. Ti consentirà di caricare contatti e aziende da 1C a CRM e trasferire i dati sulle vendite offline.

Profilo cliente - CRM omnicanale

Bitrix24 unisce i canali di lavoro con il cliente e forma un ritratto, controllando il carico e la qualità del servizio

Il canale preferito, il carico, i dati di vendita e altre informazioni sul cliente entrano nel "Ritratto del cliente".

Nuovo CRM

multi-imbuto

Questa non è solo la creazione di più canalizzazioni, ma il lavoro con diverse linee di business. Crea indicazioni stradali, imposta un modulo, campi, canalizzazioni e ottieni analisi.

Connessioni multiple

Ora puoi allegare più contatti a un'offerta o più società a un contatto. Allo stesso tempo, il sistema ricorderà l'ultima selezionata, in modo che quando si crea la successiva e si scelga la stessa azienda, il CRM stesso raccolga quelle giuste.

Collaborazione con i report

Crea un report e condividilo con i colleghi, specifica persone e diritti di accesso.

E-mail nel feed Live

Scrivi per e-mail nel feed Live non solo specificando un'e-mail, ma anche scegliendo un client da CRM. La finestra di selezione delle persone ti consentirà di trovare rapidamente un cliente da CRM e inviare un post alla posta.

Nuove sfide

Occupazione

Se gestisci attivamente le attività ed è difficile valutare il carico di lavoro dei colleghi, essere occupato dalle attività ti consentirà di farlo più velocemente. E aiuterà a vedere le aree problematiche in cui vengono assegnate diverse attività al dipendente.

Campi personalizzati

Nell'attività, infine, puoi creare campi aggiuntivi. Sembra che sia già stato lì da qualche parte.

Bitrix24 è tutto ciò di cui hai bisogno per il corretto funzionamento della tua azienda: CRM, task e project management, interno rete aziendale, chat, video chat e telefonia, lavoro con documenti online, integrazione con posta e social network, possibilità di automatizzare i processi aziendali, monitoraggio del tempo e rapporti di lavoro.

Il compito di qualsiasi azienda è realizzare un profitto creando un qualche tipo di valore. Per rendere questo processo semplice ed efficiente, ordina da noi l'implementazione di Bitrix24.

Costruttore di siti Web gratuito

Puoi creare facilmente un sito Web da solo in un costruttore semplice e conveniente. Il sito ha già una chat online, richiamata, Modulo di domanda. Tutti i contatti dei clienti dal sito vengono immediatamente inseriti nel CRM. Non hai bisogno di hosting. Il sito è attivo e funzionante!

Comunicazioni aziendali

Lavora con piacere nel portale aziendale, come in un social network. Collabora ai progetti e discuti di tutto in tempo reale. Utilizzare strumenti familiari per la comunicazione, la gestione di attività, documenti, orari di lavoro e altri servizi. Tutti gli strumenti sono a portata di mano - nel Live Stream interattivo.

Invita i colleghi a una chat aziendale di gruppo, comunica con loro tramite voce e video, scrivi messaggi, modifica un documento insieme. Contatta un collega offline: chiamalo sul cellulare direttamente dal portale. Chiama i clienti con un normale telefono dal CRM utilizzando la telefonia integrata. Collabora con i partner sull'extranet - in un territorio protetto e neutrale.

Gestione delle attività e dei progetti

Occupazione per attività Gestisci attività e progetti con strumenti utili. La funzionalità delle attività include l'integrazione con i calendari, un meccanismo di delega, liste di controllo, modelli di attività già pronti, un designer di filtri e attività extranet per lavorare con i partner. Controlla l'esecuzione tempestiva dei compiti nei dipartimenti, aiutando i subordinati a prevenire le violazioni. Prendi in considerazione il costo del tempo e altre risorse per completare le attività all'interno del progetto.

Tieni traccia dell'avanzamento delle attività del progetto con l'aiuto di un diagramma di Gantt: quante attività ci sono, quante sono state completate e quante sono in corso, quali attività sono scadute e quali non sono dovute affatto. Controlla il carico di lavoro di un collega utilizzando un grafico speciale prima di assegnargli un nuovo compito. Valuta il lavoro con le attività ottenendo rapporti su persone/dipartimenti/progetti. Riassumi il lavoro del mese - per il dipartimento e per ciascun dipendente.

CRM: clienti e vendite

Moduli CRM Mantieni un database di contatti e aziende con cui lavori nel tuo CRM. Gestisci lead e trattative da qualsiasi dispositivo, compresi i dispositivi mobili. Usa il tracker e-mail per creare lead per nuove lettere e tutta la corrispondenza viene salvata nelle loro carte. Registra tutti gli eventi (chiamate, lettere, riunioni), emetti fatture ai clienti, crea report e Sales Funnel. Pianifica la tua attività senza uscire dal CRM. Crea attività, utilizza i processi aziendali per elaborare lead e offerte, inviare e-mail e chiamare i clienti direttamente dal CRM ai normali telefoni.

Attiva il tracker 1C e il tuo CRM avrà sempre un catalogo prodotti aggiornato e un listino prezzi “fresco”. Integra il CRM con un negozio online e i tuoi manager condurranno e "spremeranno" le transazioni fino al completamento con successo dal CRM stesso.

Crea un modulo web professionale facile come un documento MS Word. Includere i campi di qualsiasi documento CRM (contatto, lead, ecc.) nel modulo. Associa qualsiasi modulo web sul sito al tuo Bitrix24 e i dati di questo modulo web verranno automaticamente inviati al CRM.

CRM: Integrazione con 1C

Il portale può essere integrato con le edizioni più diffuse di 1C:Enterprise. Esistono diversi livelli di sincronizzazione: conti e nomenclatura, controparti e sincronizzazione bidirezionale completa, comprese le operazioni create sul lato Bitrix24 e le vendite create sul lato 1C:Enterprise

linee aperte

Unisci tutto canali digitali comunicazione con i clienti in Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Prossimamente - Viber, Whatsapp). Comunica con i clienti in tempo reale.

Non importa quale canale utilizzi il cliente - social network, messenger o chat sul sito - tutti i messaggi vengono reindirizzati a Bitrix24. Un dipendente gratuito risponde in tempo reale, se necessario reindirizza la domanda a un collega oa livello superiore supporto. Ora il cliente riceve la risposta nello stesso ambiente in cui ha lasciato la domanda.

Collaborazione documentale

Connetti Bitrix24.Disk e gestisci i tuoi file di lavoro sia dal tuo computer che direttamente dal portale. Connetti le cartelle con i file aziendali e i Drive di gruppo al tuo Drive, concedi l'accesso ai tuoi colleghi e lavorate insieme ai file. Condividi documenti con i colleghi, discutili in Live Stream, ottieni collegamenti esterni per loro social networks e partner

Lavora con i documenti anche in assenza di software per ufficio. Attraverso esterno servizi online Google Docs e MS Office Online, puoi aprire, visualizzare e modificare qualsiasi file di formati popolari direttamente sul portale. Modifica qualsiasi documento sul portale utilizzando le applicazioni native installate sul tuo computer. L'intera cronologia delle modifiche viene salvata, puoi sempre ripristinare versione precedente documento e puoi facilmente trovare il documento che ti serve tramite la ricerca interna.

Pianificazione e contabilità dell'orario di lavoro

Attiva il monitoraggio del tempo per aumentare la disciplina in azienda. I dipendenti segneranno l'inizio e la fine della giornata lavorativa, le pause, le assenze, pianificheranno le attività della giornata. Sulla base di questi dati, verrà generato un rapporto sull'orario di lavoro per la direzione. Questi report terranno conto anche del tempo dedicato alle attività.

Pianifica gli eventi nel Calendario. Scaricalo su cellulare o un tablet per averlo sempre con te, anche in viaggio. Riunisci i colleghi alla riunione direttamente dal Live Stream. Spendilo efficacemente con l'aiuto del servizio di riunioni interne. Il servizio ti aiuterà a invitare rapidamente i partecipanti, inviare automaticamente l'ordine del giorno e i risultati della discussione, creare eventi nei calendari personali e impostare attività in base ai risultati della riunione.

HR: Gestione del personale

Gestisci visivamente la struttura aziendale. Basta trascinare e rilasciare un dipendente in un altro reparto, aggiungerne uno nuovo, cambiare il manager. Scopri a chi riporta questo dipendente, trovalo con una ricerca, ottieni rapidamente tutti i suoi dati su una pagina personale, contatta tramite il portale, ottieni un numero di telefono in rubrica. Sincronizza i contatti dal portale con il tuo cellulare, MS Outlook e altre applicazioni per rimanere sempre in contatto.

Scopri chi è assente in azienda, chi è in trasferta e chi è in maternità. Distribuisci le ferie dei dipendenti utilizzando il programma delle assenze. Inserisci gli annunci nel "Feed in tempo reale" con un prerequisito per la lettura. Crea sondaggi per ottenere l'opinione dei colleghi, approvare un documento, condurre ricerche o semplicemente votare qualcosa. Tieni traccia dell'attività di utilizzo degli strumenti del portale da parte dei dipendenti e dell'intera azienda nel suo insieme. Premia i dipendenti con "badge" e congratulati con loro durante le vacanze.

Automazione dei processi aziendali dell'azienda

Gestisci attraverso il portale una varietà di processi aziendali in azienda - dalla spedizione degli ordini all'interazione con rete di partner o clienti. Approfittane modelli già pronti processi aziendali o creane uno tuo nel visual designer. Automatizza il tuo operazioni di routine: registrazione di un viaggio di lavoro, vacanza, approvazione e pagamento di fatture, pubblicazione di ordini e ordini ufficiali.

Automatizza il flusso di documenti in azienda con l'aiuto di " Liste universali". Prendi in considerazione tutti i documenti in arrivo e imposta la loro elaborazione passo dopo passo: dalla ricezione da parte della segreteria all'approvazione da parte della direzione e al trasferimento in archivio. Automatizza l'elaborazione di lead e offerte utilizzando i processi aziendali. Includere tutto nel processo aziendale azioni possibili sopra l'elemento CRM: inviare lettere, assegnare persone responsabili, impostare un'attività per un dipendente, ecc.

Applicazioni desktop

Installa l'applicazione desktop (per Mac o Windows) per comunicare con i colleghi anche se il browser del portale è chiuso. Comunica con i colleghi: chiamali attraverso il portale e i telefoni cellulari, invitali a una chat di gruppo, video incluso, visualizza la cronologia dei messaggi. Ricevi le notifiche più importanti sui nuovi eventi nel Live Feed, Mi piace e commenti, sulle attività impostate e sull'avanzamento della loro implementazione. Connettiti dall'applicazione desktop Bitrix24.Disk e lavora con i file nel tuo portale da qualsiasi dispositivo.

Applicazioni mobili

Installa un'applicazione mobile (iOS, Android) e lavora con il portale da tablet o smartphone: leggi e commenta la Live Feed; gestire documenti, attività e file. Gestisci la tua base clienti CRM in movimento, assegna appuntamenti in calendario ai tuoi colleghi, conferma la tua partecipazione a nuovi eventi. Fai di più, come inviare foto dal tuo telefono direttamente al tuo feed. Le notifiche push ti consentono di tenerti aggiornato sugli eventi in azienda e rimanere sempre in contatto con i colleghi.

Integrazione con 1C, Microsoft, Google, Apple

La versione in scatola - "1C-Bitrix24" - si integra con molte applicazioni dei principali sviluppatori di software.

Sicurezza e affidabilità

È un prodotto di collaborazione sicuro. I tuoi dati saranno archiviati in modo sicuro e solo tu avrai accesso ad essi in conformità con il sistema dei diritti degli utenti. I tuoi dipendenti possono aprire in sicurezza un portale aziendale in un bar, centri commerciali, aeroporti - in un ambiente non protetto, collegandosi tramite WiFi o telefono cellulare. Gli aggressori non intercetteranno le loro password per utilizzarle per i propri scopi. Tutte le connessioni al portale vengono effettuate utilizzando un certificato SSL, che garantisce la sicurezza delle informazioni aziendali e la protezione tramite password. Il prodotto fornisce la massima protezione contro un'ampia varietà di minacce alla sicurezza. Il filtro proattivo (WAF - Web Application Firewal) protegge dalla maggior parte delle minacce attacchi noti alle applicazioni web.

Prova! È gratis!