Servizio di informazione unificato 09. Servizio di informazione Beeline. Città della regione di Mosca in cui opera Beeline

• Riuscite ad immaginare che una volta non esistessero computer e telefoni cellulari? Come vivevano le persone allora?
• Come hanno lavorato con le informazioni? Oppure non avevano alcuna domanda?
• Quali servizi di informazione c'erano negli anni '90, '80, '70 e prima? Che aspetto avevano i lavoratori di questi servizi? Qual era l'attrezzatura che utilizzavano?
• Chi può dirlo?

Help Desk 09

80 anni di esperienza con l'informazione

80 anni con gli abbonati

Nel 1937 al 4° piano della Centrale Telefonica (CTS) c'erano 24 sportelli per gli operatori di help desk. Un anno dopo nella nuova sala al 2° piano erano già installati 40 tavoli. Nel 1940 furono emessi 11 milioni di certificati agli abbonati MGTS. All'inizio del 1941 contavano 114 operatori telefonici, la redazione preparava per la pubblicazione gli elenchi degli abbonati alla rete, il servizio 09 appariva senza numero permanente. Per ottenere informazioni gli abbonati chiedevano all'operatore telefonico di collegarli all'Help Desk. Alla centrale telefonica in Milyutinsky Lane. 5 (poi Markhlevskogo St., 5) gli operatori telefonici speciali hanno fornito risposte sui numeri di telefono e sulle regole per la fornitura dei servizi MGTS. Nel 1932, con l'avvento delle centrali telefoniche automatiche, l'Ufficio Informazioni ricevette il numero 09.

Nel 1948 il servizio divenne finalmente Servizio di riferimento e informazione 09. C'era una grave carenza di locali per la sua collocazione. Nel dopoguerra l'incremento delle richieste di carattere di riferimento fu di circa 2 milioni l'anno. Naturalmente era necessario un aumento del numero di posti di lavoro.

Nel 1960 il Servizio 09 si trasferì dall'edificio TsTS alla strada. Markhlevskogo, numero 5 fino all'edificio della centrale telefonica automatica K7 in Petrovsky Boulevard, numero 5 ed è in fase di riinstallazione. Sono presenti 101 sportelli “A” per il rilascio di informazioni sui numeri telefonici di enti e organizzazioni, il cui schedario ammontava a 55mila voci, e 11 sportelli “B” per informazioni sui telefoni di appartamento, contenenti circa 450mila abbonati. Sul totale delle richieste degli anni '60, il 90% riguardava i tavoli “A”. Inoltre, il maggior numero di certificati è stato rilasciato nelle sezioni “Trasporti e comunicazioni”, “Istituzioni mediche e sanitarie”, “Organizzazioni commerciali”, “Organizzazioni di intrattenimento e culturali ed educative”. La base di riferimento e di informazione è stata costantemente aggiornata. Ogni giorno venivano apportate fino a 600 modifiche.

Nel 1965, il Servizio Informazione e Informazione 09 fu riorganizzato in un servizio indipendente Nodo di riferimento e informazione (RIU), che era diretto da B.F. Yudkina.

Nel 1970, per risolvere i problemi di accumulo, archiviazione ed emissione rapida di una grande quantità di informazioni di alta qualità, che ammontavano già a oltre 2 milioni di certificati, l'ICS passò a un sistema di lavoro con schede microfotografiche. La prima fase delle apparecchiature francesi della LMT è stata messa in funzione in 207 posti di lavoro. Il secondo, con 309 posti di lavoro, è stato introdotto due anni dopo.

La postazione di ogni operatore telefonico era dotata di un dispositivo ottico-meccanico Minox per la visualizzazione di microschede (microfiche), che ingrandiscono l'immagine mediante un sistema di lenti e specchi di 28 volte. Inoltre, la postazione di lavoro era dotata di un dispenser a controllo elettronico in grado di contenere 70 microcard. Le microcard venivano alimentate da un dispositivo meccanico quando veniva composto un codice specifico per la carta richiesta. Nel 1974 apparve a Mosca il primo certificato retribuito. È stato organizzato un servizio “Service” tramite appositi telefoni pubblici per il rilascio di varie informazioni. Il costo della chiamata era di 15 centesimi. Era necessario comporre un numero specifico di 3 cifre per ricevere informazioni su cose dimenticate sui trasporti, documenti smarriti, bambini smarriti, depositi doganali, risultati delle estrazioni della lotteria e molto altro. Ad esempio, chiamando lo 005 potrete sapere come muoversi a Mosca, le previsioni del tempo, il repertorio teatrale, ecc.

Nel 1991, parallelamente al servizio 09, furono organizzati servizi di consultazione e informazione a pagamento: “Mosca per te” 05-9 – informazioni sulle organizzazioni a Mosca e numeri di telefono degli abbonati del settore residenziale; “La tua segretaria” 05-3 – servizi che possono essere affidati alla tua segretaria; “Medservice” 05-0 – informazioni sulla disponibilità di medicinali e servizi medici. Nel dicembre 2004, MGTS ha unito tutti i servizi a pagamento: 05-0, 05-3 e 05-9, in numero unico 009. Gli abbonati hanno ricevuto un servizio clienti unico: utilizzando un numero di telefono non solo è possibile ottenere informazioni di contatto sull'organizzazione desiderata, in qualsiasi città della Russia, ma anche ricevere servizi privati, ad esempio ordinare medicinali, chiamare un taxi, prenotare biglietti, scopri gli orari dei treni e molto altro ancora. Da settembre 2011, MGTS è titolare del copyright del marchio 009, come confermato dal certificato di marchio (marchio di servizio) n. 443960.

Il servizio 009 è:

Ogni giorno gli operatori del servizio 009 gestiscono circa 10mila chiamate.

• Il database più grande e costantemente aggiornato in Russia: ogni giorno vengono apportati più di 8mila aggiornamenti.
• Copertura superiore al 90% del mercato di riferimento e dei servizi.
• Oltre 650 servizi forniti dall'help desk MGTS.

Pubblicato nel catalogo del convegno CCWF2012 sui contact center Pubblicato con il consenso dell'azienda. L'articolo è stato collocato nel museo il 27 maggio 2012

Ci sono situazioni in cui abbiamo urgentemente bisogno di chiamare un'organizzazione o una persona specifica. Ma non sempre abbiamo a portata di mano il numero di telefono necessario. In questi casi, puoi chiamare l'help desk, i cui specialisti ti diranno come contattare un particolare abbonato.

Chiamare l'help desk da telefono fisso

È sempre utile avere a portata di mano informazioni su come chiamare il servizio di assistenza. Il Servizio informativo russo unificato fornisce informazioni sui numeri di telefono di privati ​​e organizzazioni commerciali. La maggior parte delle persone sa come chiamare la linea di assistenza telefono fisso. Per fare ciò, devi solo comporre 09. Le chiamate da un telefono fisso a questo numero sono gratuite. Ma esiste anche un unico servizio di informazioni commerciali 009, che fornirà informazioni complete su tutti i servizi e prodotti.

Chiamare l'help desk da un telefono cellulare

Ci sono situazioni in cui è necessario chiamare urgentemente la linea di assistenza cellulare. In questo caso il numero di telefono varia leggermente a seconda dell'operatore. Gli abbonati MTS devono comporre un asterisco e 09. Gli abbonati Megafon compongono 090. Per gli abbonati Tele2, il numero di telefono dell'help desk è 09 e un asterisco. Beeline offre ai suoi abbonati la possibilità di chiamare la linea di assistenza chiamando lo 009. Il costo di un minuto di conversazione con la linea di assistenza dipende anche dall'operatore e dai suoi piani tariffari.

È difficile sopravvalutare l'assistenza tempestiva di un consulente dell'help desk Beeline. Spesso, solo un operatore dal vivo può parlarti meglio di nuove tariffe e servizi, aiutarti a capire perché il denaro viene addebitato sul tuo conto, dirti come estendere il traffico, disabilitare un servizio non necessario o modificare la tariffa.

Purtroppo, ottenere una consulenza tempestiva da uno specialista non è sempre un compito facile. Questa pagina descrive modi migliori come raggiungere rapidamente il servizio di assistenza servizio in abbonamento Beeline e altre opzioni di contatto supporto tecnico aziende.

Numeri di assistenza Beeline

Gli utenti di Beeline hanno accesso a diversi numeri verdi per contattare il servizio clienti, sia da telefono cellulare che da rete fissa. Se l'abbonato si trova in Russia, puoi chiamare l'help desk utilizzando uno dei due numeri:

0611 – Numero diretto breve gratuito unico della directory automatica Beeline. È possibile chiamarlo solo da un telefono con una scheda SIM aziendale.

8-800-700-0611 – Hotline telefonica unificata multicanale Beeline, per gli utenti comunicazioni mobili e Internet. Chiamare questo numero è gratuito e possibile da qualsiasi telefono in Russia, anche in roaming nazionale.

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Perché 009? Perché questa è qualità, efficienza, esperienza e professionalità. Risposte a un numero enorme di domande provenienti da diverse aree della conoscenza. Tanti servizi al telefono, senza alzarsi dal divano. Ad esempio, puoi prenotare un tavolo in un ristorante o ordinare i biglietti per un concerto, un teatro o un circo. Scopri come partire o volare in un'altra città. Quanto ti costerà portare con te in viaggio il tuo amato gatto o provare a portare un tappeto a bordo di un aereo? È possibile lamentarsi di lavori stradali effettuati fuori dalle finestre di notte e a chi rivolgersi? Quando è nato il tuo cantante preferito e chi è secondo il suo oroscopo? E anche: DOVE? QUALE TELEFONO? CHI È IL GUIDA? QUANDO FUNZIONANO? COME POSSO ARRIVARE A?

• Il numero di telefono dell'help desk è facile da ricordare, ha solo 3 cifre: 009 !
• Puoi chiamare da telefono fisso o mobile.
• Il servizio è attivo tutti i giorni e 24 ore su 24.
• Il servizio 009 è veloce, comodo e preciso. Questo è un servizio di aiuto di nuova generazione.

Numeri di accesso al servizio 009

• Per gli abbonati di PJSC MGTS - 009
• Per gli abbonati di operatori di rete fissa - 009
• Per gli abbonati di MTS PJSC - 009, 0987
• Per gli abbonati Beeline - 009, 0987
• Per gli abbonati Megafon - 009
• Per gli abbonati Megafon (ramo nord-occidentale) - 009, 0987
• Per gli abbonati TELE2 - 009, 0987

La tariffa per il servizio 009 per gli abbonati di PJSC MGTS è: dai telefoni di rete fissa - 49 rubli / min., dai telefoni cellulari - 66,05 rubli / min. Le informazioni sul costo dei servizi per gli abbonati di PJSC Mobile TeleSystems sono disponibili nella sezione Sezione "Servizi di numeri brevi" sul sito web www.mts.ru o contattando il contact center al numero 8 800 250 0890 o 0890. Per gli abbonati di altri operatori fissi e mobili, la tariffa è fissata da ciascun operatore separatamente.

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Informazioni di riferimento

Dati sulle organizzazioni a Mosca, San Pietroburgo e in altre città della Russia: nomi, indirizzi, numeri di telefono, numeri di fax, indirizzi di siti web, E-mail e orari di funzionamento di aziende ed enti a vario titolo proprietario.

Informazioni sul servizio e servizi aggiuntivi

• Ricerca di farmaci in farmacia, ordinazione e consegna a domicilio - consultazioni sulla disponibilità dei farmaci in farmacia, consultazioni sulle possibilità di ottenere farmaci tramite ordinazione/consegna; ordinazione e consegna di farmaci, possibilità di ordinare farmaci secondo prescrizione con successivo acquisto.
• Assistenza veterinaria: chiamare specialisti di cure veterinarie di emergenza a casa tua, consultare telefonicamente i veterinari, cercare farmaci per animali.
• Aiuto per il computer: chiama uno specialista di riparazione e configurazione personal computer a casa/ufficio, consulenze su aiuto informatico, installazione e aggiornamento software, rimozione virus, recupero dati, ecc.
• Consulenze legali – consultazioni con avvocati/avvocati su una vasta gamma di questioni (immobili, questioni amministrative, rapporti di lavoro e successioni, controversie sulla proprietà, ecc.).
• Consultazioni psicologiche – consultazioni anonime con uno psicologo, informazioni sui metodi utilizzati in vari campi della psicologia, consulenza psicologica telefonica, supporto psicologico.
• Consultazioni narcologiche - trattamento dell'alcolismo, astinenza dal binge drinking, trattamento farmacologico d'urgenza, trattamento delle nevrosi, depressione, trattamento della dipendenza dal gioco d'azzardo e dal fumo, correzione del peso, agopuntura.
• Hotel, case vacanza, pensioni, sanatori nella Federazione Russa: indirizzi, numeri di contatto, disponibilità, costi e prenotazione delle camere.
• Turismo e attività ricreative in Russia e all'estero - consulenze sull'organizzazione del turismo e delle attività ricreative in Russia e all'estero, informazioni sulla disponibilità dei tour e sui costi dei tour, tour last minute, consulenza sui visti e passaporti internazionali.
• Biglietti aerei – ordine/prenotazione, consegna dei biglietti aerei. Orari dei voli, consultazioni sul servizio negli aeroporti.
• Biglietti ferroviari - ordine/prenotazione, consegna dei biglietti ferroviari. Orari dei treni, elettrotreni, consulenze sulla manutenzione nelle stazioni ferroviarie.
• Eventi culturali e di intrattenimento - informazioni sul programma, repertorio ed eventi in teatri, cinema, discoteche, forum, concerti, musei, mostre. Costo e disponibilità dei biglietti, prenotazione biglietti con consegna a casa e in ufficio.
• Informazioni su eventi e attività sportive – risultati e statistiche delle competizioni sportive, calendario delle competizioni sportive, ordinazione e consegna dei biglietti.
• Organizzazione di eventi speciali - ordinazione di eventi speciali, consulenze, organizzazione di matrimoni, compleanni, eventi aziendali, ordinazione di decorazioni festive, organizzazione di congratulazioni e programmi di eventi.
• Assistenza informatica: chiamata di uno specialista per riparare e configurare un personal computer a casa/ufficio, consulenze sull'assistenza informatica, installazione e aggiornamento di software, rimozione di virus, recupero dati, ecc.
• Il servizio “Segreteria Personale” – chiamare, ricordare un incontro importante, svegliarvi, inviare un fax o una e-mail – tutto questo sarà fatto per voi dal nostro operatore del servizio.
• Informazioni finanziarie: tassi di cambio operativi, quotazioni di titoli, risultati di negoziazione nelle borse, indirizzi di uffici di cambio valuta e sportelli bancomat aperti 24 ore su 24, prestiti bancari.
• Comunicazioni mobili (cellulari): consultazioni sui modelli telefono cellulare, capacità tecniche dispositivi e accessori, consulenza per la vendita/acquisto di cellulari e accessori, informazioni sui prezzi dei cellulari e accessori, consulenza e assistenza per la configurazione dei cellulari, ecc.
• Ordina pizza e altri piatti pronti dai ristoranti.
• Ordine e consegna di bouquet e composizioni floreali.
• Ordinazione di un taxi passeggeri e merci, trasporto merci in tutta la Russia.
• Servizio “autista sobrio”.
• Assistenza stradale, ordinazione/chiamata di un carro attrezzi.
• Ordinazione/prenotazione tavoli in ristoranti, bar, sale banchetti.
• Apertura porte, serrature, casseforti.
• Ordinare un corriere, fornire servizi di corriere.
• Servizi per animali, servizi di toelettatura (taglio e cosmetologia), alberghi per animali.
• Previsioni del tempo a Mosca, nella regione di Mosca, nelle città regionali e nei centri regionali della Federazione Russa, nelle capitali di grandi città e località straniere.
• Informazioni sugli ingorghi.
• Percorsi di traffico, programmi di viaggio (con i mezzi pubblici, in auto, a piedi).
• Informazioni enciclopediche.
• Codici telefonici Russia e all'estero.
• Servizio “Young lady, connect” (collegamento con persone giuridiche).
• Molto di piu.

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Prenotazione tavoli in ristoranti, caffè, bar, ecc. tenendo conto dei tuoi desideri.

Chiama lo 009! Servizio 009: un servizio di aiuto di nuova generazione

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• Il numero di telefono dell'help desk è facile da ricordare, ha solo 3 cifre: 009 !
• Puoi chiamare da telefono fisso o mobile.
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• Il servizio 009 è veloce, comodo e preciso. Questo è un servizio di aiuto di nuova generazione.

Numeri di accesso al servizio 009

• Per gli abbonati di OJSC MGTS - 009
• Per gli abbonati di operatori di rete fissa - 009
• Per gli abbonati di MTS OJSC - 009, 0987
• Per gli abbonati Beeline - 009, 0987
• Per gli abbonati Megafon - 009
• Per gli abbonati Megafon (Mosca) - 009, 01888
• Per gli abbonati Megafon (filiale Nord-Ovest) - 009, 0987, 01888
• Per gli abbonati Skylink (Mosca, San Pietroburgo) - 009, 0987, 11888
• Per gli abbonati TELE2 - 009, 0987
• Per gli abbonati SIPNET - 009
• Per gli abbonati degli operatori regionali di rete fissa - 8 809 505-40-09
• Per gli abbonati SMARTS - 0987
• Per gli abbonati NTK: 009, 0987
• Per gli abbonati di OJSC Uralsvyazinform - 009.0987

La tariffa per il servizio 009 è di 49 rubli/min. quando si chiama da telefoni MGTS. Informazioni sul costo dei servizi per gli abbonati di Mobile TeleSystems OJSC possono essere trovate nella sezione "Servizi a numero breve" sul sito www.mts.ru o contattando il contact center per telefono 8 800 250 0890 o 0890. Per gli abbonati di altri operatori fissi e mobili la tariffa è fissata da ciascun operatore separatamente.

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Informazioni di riferimento

Dati sulle organizzazioni della Federazione Russa, Mosca, San Pietroburgo e altre città della Russia: nomi, indirizzi, numeri di telefono e fax, siti web e indirizzi e-mail, orari di apertura, tipi di attività, ecc.

Informazioni sul servizio e servizi aggiuntivi

• Lo stato dei mercati finanziari della Federazione Russa e dell'estero (tassi di cambio, quotazioni dei titoli, risultati delle transazioni sulle borse di Mosca, della Federazione Russa e dell'estero, banche garanti in Russia, prestiti bancari)
• Disponibilità dei farmaci nelle farmacie a Mosca e in altre città della Federazione Russa. Ordine e consegna di medicinali a Mosca.
• Orari dei voli aerei, orari effettivi di arrivo e partenza di un volo specifico, ordinazione di biglietti aerei con consegna a casa o in ufficio
• Trasporti ferroviari su tratte interurbane e internazionali, tempi di viaggio, ordinazione di biglietti ferroviari con consegna a casa e in ufficio
• Orari degli autobus interurbani e internazionali
• Indirizzi, numeri di telefono di hotel, motel, campeggi, disponibilità, costo della vita e prenotazioni di camere negli hotel a Mosca, San Pietroburgo e in altre città della Russia
• Repertorio di teatri, cinema, sale da concerto, conservatori, circhi
• Informazioni su prime teatrali, rappresentazioni, musical, concerti e programmi di spettacoli, prezzi e disponibilità dei biglietti, prenotazione biglietti con consegna a casa o in ufficio
• Calendario delle mostre e delle esposizioni in corso, prenotazione delle escursioni con guida-interprete
• Informazioni su eventi e attività sportive: risultati e statistiche delle competizioni sportive, ordinazione di biglietti per eventi sportivi con consegna
• Previsioni del tempo a Mosca, nella regione di Mosca, nelle città regionali e nei centri regionali della Federazione Russa, nelle capitali di grandi città e località straniere
• Informazioni su organizzazioni in altri paesi del mondo
• Previsioni astrologiche per tutti i segni zodiacali
• Servizi di “segreteria telefonica” (chiamare, ricordare, svegliare, inviare un fax o un'e-mail - tutto questo sarà fatto per te dal nostro operatore del servizio)
• Servizio “Young lady, connect” (collegamento con persone giuridiche)
• Ordinazione di un taxi passeggeri o merci, carro attrezzi, servizio "Sober Driver", consegna di benzina
• Ordina pizza e altri piatti consegnati a casa o in ufficio
• Fissare appuntamenti con medici specialisti, procedure ed esami di laboratorio con l'aiuto del nostro operatore, nonché chiamare un medico a domicilio
• Chiamare un veterinario a casa tua, ricevere consulenze telefoniche sulla cura degli animali
• Guida ai luoghi di intrattenimento a Mosca e San Pietroburgo, organizzazione e svolgimento di eventi aziendali, banchetti, buffet
• Organizzazione di crociere marittime e fluviali
• Consulenze sulla scelta di un ristorante a Mosca e prenotazione di tavoli per qualsiasi giorno
• Consulenze su moda e stile, informazioni su sconti su vestiti e scarpe, nonché sui principali saldi stagionali
• Consulenze sull'organizzazione del turismo e delle attività ricreative in Russia e all'estero, registrazione dei buoni turistici
• Consulenza psicologica
• Consulenze sui servizi funebri
• Consulenze su questioni legali, assicurative e immobiliari, nonché servizi doganali
• Ordine e consegna di bouquet e composizioni floreali
• Apertura porte, serrature, casseforti
• Fornire dati enciclopedici
• Molto di piu