Operatore di telefonia mobile MTS Ivatsevichi. Comunicazione con un operatore MTS "live". Feedback per i clienti aziendali

Quando utilizzano i servizi di comunicazione MTS, gli abbonati hanno spesso alcune domande relative alla qualità della comunicazione, alle tariffe e ai servizi, all'area di copertura, ecc. in modo semplice per ottenere risposte alle domande e risolvere i problemi è chiamare la hotline. In MTS la comunicazione con l'operatore avviene in diversi modi, di cui parleremo in dettaglio nella nostra recensione.

Contattare l'operatore MTS

0890 O 8-800-250-08-90

Se riscontri problemi durante l'utilizzo delle comunicazioni mobili, puoi provare a risolverli da solo. Soprattutto per questo, l'operatore MTS promuove attivamente i servizi self-service alle masse. Qui puoi ordinare i dettagli, attivare o disattivare qualsiasi servizio, impostare una melodia, controllare il piano tariffario e conoscere le ultime entrate di fondi (o la mancanza di queste ricevute). Il self-service nella rete MTS viene effettuato tramite " Account personale» e applicazione brandizzata- quest'ultimo ti permette di ottenere tutte le informazioni necessarie direttamente dal tuo tablet o smartphone.

Nonostante tutto ciò, l'aiuto di un consulente dal vivo non può essere paragonato a nessun servizio automatizzato: solo l'operatore stesso è più esperto in alcune sciocchezze. Ecco le modalità con cui possiamo contattare l'operatore MTS se l'"Account personale" e l'applicazione non hanno prodotto risultati:

• Attraverso il tuo cellulare;
• Attraverso un altro telefono cellulare o fisso;
• Attraverso il modulo di feedback.

Se tutto ciò non aiuta, c'è un altro modo per ottenere aiuto: presso l'ufficio di assistenza più vicino, dove avrai la possibilità di chattare dal vivo con i consulenti dell'operatore MTS.

Nonostante la presenza sportello di assistenza operando in modalità telefonica, gli operatori spesso operano con modelli: estrarre da essi informazioni estese diventa un problema.

Comunicazione con l'operatore MTS tramite telefono

Vediamo come contattare l'operatore MTS da cellulare. Recentemente, MTS nasconde sempre più i dettagli di contatto che prima lampeggiavano ovunque: sul sito ufficiale, sulle buste con le carte SIM e nel materiale promozionale. Oggi la situazione è cambiata e affinché una persona ignara possa stabilire un contatto con un consulente MTS dovrà trovare un numero di telefono di contatto.

Si prega di notare che su pagina iniziale Non sono rimasti numeri di contatto sul sito e la navigazione negli altri dipartimenti è estremamente confusa. Chiariamo questa confusione - il numero breve 0890 ti aiuterà a contattare rapidamente l'operatore MTS. La chiamata è molto semplice:

• Chiama dal tuo portatile al numero specificato;
• Attendi la risposta dell'autoinformatore;
• Seleziona la sezione di tuo interesse (comunicazioni mobili, Internet, Internet da casa, servizi finanziari) premendo l'apposito pulsante;
• Ascolta l'autoinformatore: ti dirà quale pulsante devi premere per metterti in contatto con l'operatore MTS.

In precedenza, potevamo subito dopo aver composto il numero premere il tasto "0" e metterci in contatto con l'operatore MTS. Oggi l'accesso ai consulenti è stato nascosto in altre sezioni.

A volte sembra che la struttura dell'autoinformatore cambi quasi ogni settimana. Se qualcosa cambia, dovrai solo ascoltare attentamente le istruzioni. A proposito, di notte la comunicazione con i consulenti MTS potrebbe non essere disponibile: dovrai aspettare fino al mattino.

Se non sei ancora operatore MTS o non hai il cellulare tra le mani, ma devi contattare l'operatore, chiama il numero alternativo 8-800-250-08-90. Questo numero consente di contattare telefonicamente l'operatore MTS dai numeri di altri operatori (compresi i telefoni urbani). Per chi è in roaming, internazionale o nazionale, è disponibile un numero speciale per comunicare velocemente con l'operatore +7-495-766-01-66.

Durante il roaming, componi il numero numeri di telefono in formato internazionale a partire dal +7. In caso contrario, la comunicazione con l'operatore MTS (così come con qualsiasi altro abbonato nel mondo) sarà impossibile.

Metodo di contatto alternativo

Molti abbonati sono interessati a come contattare direttamente l'operatore MTS. Sfortunatamente, tale fattibilità tecnica no, quindi dovrai comunque districarti nelle terre selvagge dell'autoinformatore. Questo è l'unico modo per contattare l'operatore MTS allo 0890 o 8-800-250-08-90. Ricorda che semplicemente non ci sono altri numeri.

Se non vuoi impegnarti in chiamate noiose, vai al sito ufficiale nella sezione " connessione mobile– Supporto – Servizio clienti – Modulo di feedback” ed effettuare una richiesta. Qui puoi ottenere aiuto sul funzionamento della comunicazione cellulare, Internet domestico, TV digitale e telefonia fissa. Scegli un argomento adatto dal menu ramificato, fornisci tutti i dati necessari:

• Numero di telefono o contratto rispetto al quale viene effettuata la richiesta;
• Numero di contatto telefonico;
• Cognome, nome e patronimico;

A volte diventa necessario effettuare una chiamata all'operatore Mobile TeleSystems. Tuttavia, attuarlo oggi è più difficile di quanto possa sembrare. Molti servizi dell'azienda sono automatizzati e quindi la maggior parte dei problemi può essere risolta utilizzando un servizio automatico, oppure sul sito web dell'operatore sono disponibili soluzioni per la maggior parte delle difficoltà. Tuttavia, ci sono momenti in cui è necessario chiamare l'operatore e non tutti conoscono il suo numero.

Comunicazione con l'operatore MTS gratuita

Uno di modi liberi la comunicazione con l'operatore avviene tramite una chiamata al numero breve 0890. Ma questo è piuttosto problematico, perché dovrai ascoltare molte informazioni dall'istruttore di guida. Inoltre, premendo una determinata sequenza di tasti, entrerai in modalità standby, la cui durata può variare da un paio di minuti a un'ora.

Il modo più semplice per contattare l'operatore è chiamare il telefono ufficiale multicanale: 8-800-250-08-90. Anche la chiamata è gratuita. Sarà molto più facile raggiungerlo qui.

Chiamando il numero sopra indicato sentirete la voce dell'autoinformatore. Dai primi istanti in cui lo senti, premi immediatamente il tasto "1", quindi "0". Al servizio automatico verrà chiesto di valutare il lavoro dell'operatore nel call center, premere "1", quindi "0". Entro un breve periodo di tempo sarai connesso all'operatore.

Dovrebbe essere preso in considerazione il seguente fatto: su un telefono multicanale supporto tecnico i clienti sono raggiungibili da qualsiasi telefono, ad eccezione dei cellulari collegati a MTS. In considerazione dell'assenza di altri mezzi di comunicazione vicino a te, puoi chiamare uno specialista utilizzando il numero breve registrato sopra in questo articolo.

Come contattare con un numero breve

Spesso non è facile mettersi in contatto con l'operatore perché diverse migliaia di persone cercano di fare la stessa cosa contemporaneamente dai loro telefoni cellulari. Ognuno di essi richiede l'aiuto dell'operatore in varie questioni.

Per chiamare direttamente uno specialista, dovrai, dopo aver ascoltato il menu, inserire i numeri necessari in un determinato ordine. Per velocizzare e semplificare il processo, ed evitare di ascoltare tante informazioni che per te non sono importanti, ti basterà ricordarti la combinazione di numeri che ti servono per contattare l'operatore.

1. Tasto "1".
2. Quindi "0".
3. Verrai reindirizzato al menu per valutare il lavoro dell'operatore. Lì, premi immediatamente "1" o "0", non importa.

Negli ultimi anni, le aziende che forniscono servizi cellulari sul mercato russo hanno apportato importanti modifiche al lavoro dei servizi di assistenza clienti. MTS non ha fatto eccezione. Se prima, nella risoluzione dei problemi, gli abbonati si affidavano principalmente ai dipendenti del centro di consultazione, ora sempre più spesso devono trovare le risposte da soli, utilizzando i social network e l'Account Personale (LC). Tuttavia, oggi puoi facilmente chiamare l'operatore MTS se conosci alcune sfumature. Quindi, come chiamare l'operatore MTS: di seguito abbiamo raccolto tutti i metodi di comunicazione rilevanti!

Non si può non essere d'accordo con l'affermazione secondo cui esiste un numero enorme di problemi che l'intelligenza artificiale, presentata sotto forma di chat bot e autoinformatori, non è in grado di risolvere. A volte solo una persona può arrivare al nocciolo del problema e aiutare a risolverlo rapidamente. Di seguito ne sono riportati alcuni modi efficaci, grazie al quale è possibile chiamare l'operatore tramite telefono cellulare o fisso, nonché metodi alternativi di comunicazione con l'help desk MTS.

1. Una chiamata a un numero di telefono breve per gli utenti dell'operatore MTS. Trovandosi faccia a faccia con dei quesiti, la prima cosa che gli abbonati cercano di risolverli tramite il call center è chiamare il numero di servizio 0890. Ma se prima una chiamata in totale non durava più di 5 minuti, ora puoi vagare a lungo nel menu vocale o ascoltare una melodia mentre aspetti la risposta dell'operatore. Per accelerare il processo di connessione con un consulente "live", si consiglia di premere il numero 2 durante l'ascolto dell'autoinformatore e dopo un paio di secondi 0. Inoltre, vale la pena provare un'altra variante: prima 5 e poi 0 .
2. Una chiamata all'operatore MTS da qualsiasi telefono cellulare. Recentemente, sono diventati comuni i casi in cui è impossibile contattare rapidamente un consulente utilizzando un numero di telefono di servizio breve. Dovresti quindi avere sempre un numero di riserva che puoi chiamare dalla SIM di un altro operatore. Per comunicare con il contact center MTS, questo è numero gratuito 8-800-250-08-90 . Chiamandolo da una scheda SIM Megafon, Beeline o Tele2, l'abbonato accede al menu vocale, nel quale è necessario premere 2 e poi 0. Dopodiché resta da attendere la risposta dell'operatore.
3. Una chiamata a MTS da un numero di rete fissa. Per chiamare un operatore "live" da telefono fisso, dovresti comporre il numero di telefono 8-800-250-08-90 ed eseguire le operazioni in analogia con il paragrafo precedente. In questo caso non verranno addebitate nemmeno le chiamate in uscita.
4. Una chiamata all'operatore MTS da un telefono cellulare in roaming. Prima di recarsi all'estero ciascun abbonato dovrà annotare nella propria rubrica telefonica numero del contact center +7-495-766-01-66 per la comunicazione con l'operatore del supporto tecnico MTS in roaming. Se necessario, puoi chiamarlo sia dalla vicina Bielorussia che dal lontano Vietnam. Indipendentemente dal paese di visita, la comunicazione con l'operatore al numero specificato è gratuita. A proposito, sul sito ufficiale di MTS si dice che questo numero è disponibile anche per gli abbonati che sono in roaming nazionale.

Modi alternativi per contattare l'operatore MTS

Non è sempre possibile chiamare e contattare il supporto tecnico dell'operatore, pertanto, in alternativa, MTS offre ai propri clienti la compilazione di un modulo di feedback situato nella pagina principale del sito. Qui non solo puoi porre una domanda, ma anche segnalare una frode o lasciare un reclamo. Prima di porre una domanda, dovrai compilare un breve questionario e scegliere la modalità di consegna della risposta: sotto forma di chiamata dell'operatore, messaggio SMS o email. A proposito, la prima opzione per ottenere una risposta è un ottimo modo per chattare dal vivo e porre qualche altra domanda.

Tramite account personale

Chiunque utilizzi i servizi dell'Account personale e dell'applicazione My MTS ha l'opportunità di risolvere autonomamente la situazione. L'account personale dell'utente funge da potente strumento per l'utente nella gestione del proprio piano tariffario, servizi connessi e altre funzionalità.

Per posta

Per ricevere supporto tecnico non è necessario essere abbonati MTS. È sufficiente inviare una lettera a [e-mail protetta] Con descrizione dettagliata I problemi.

Social network e MTS

Hai bisogno di contattare uno specialista del supporto MTS? In questa sezione troverai i dettagli di contatto operatore di telefonia mobile per gli abbonati di tutte le regioni servite.

Un unico numero gratuito del servizio di supporto agli abbonati MTS:

Chiama MTS gratuitamente da qualsiasi telefono cellulare e fisso in Russia. Numero breve 0890 - per chiamate gratuite da MTS.

Come chiamare la hotline MTS?

Per contattare direttamente Operatore del servizio di supporto MTS, chiama il numero verde 8800 250 0890 , rimani in linea e ascolta la fine del messaggio automatico del sistema vocale. Verrai trasferito al primo dipendente disponibile della hotline dell'operatore di telefonia mobile.

Si prega di notare che durante le ore di punta, quando Help desk MTS viene chiamato contemporaneamente un numero significativo di abbonati, potrebbero verificarsi ritardi nella risposta dell'operatore. Per tua comodità, il sistema annuncerà il tempo di attesa approssimativo per la risposta di un dipendente.

Per le chiamate gratuite all'help desk MTS, è possibile utilizzare il numero Intranet del servizio dell'operatore - 0890 (chiamate verso cui sono completamente gratuite dai cellulari nell'area di copertura della rete MTS) o un unico numero gratuito 8800 250 0890, che puoi chiamare senza dubbio da qualsiasi telefono fisso o mobile di un altro operatore. Allo stesso tempo, la chiamata sarà gratuita per te, anche dai telefoni cellulari degli operatori: Megafon, Beeline o Tele2.

Altri numeri dell'help desk MTS

Il gruppo di società MTS unisce non solo un operatore di telefonia mobile, ma anche un istituto finanziario e un provider Internet e offre ai propri clienti un numero federale aggiuntivo per contattare il personale dell'help desk e il supporto tecnico di tutti i dipartimenti. Utilizza il numero di telefono sottostante se sei cliente di una o più divisioni del gruppo di società MTS.

Le chiamate al numero dell'help desk unificato 88002508250 non vengono pagate dagli abbonati di nessun operatore di telecomunicazioni russo (inclusi MTS, Rostelecom, Megafon, Beeline e Tele2). Per le chiamate da MTS utilizzare la hotline breve 0890 (gratuita).

Numero per chiamate a MTS dall'estero

Quando fuori Federazione Russa, i numeri di telefono sopra indicati non funzioneranno, perché. sono destinati alle chiamate da numeri registrati in Russia. Utilizza il numero di telefono seguente per chiamare MTS dal roaming o da un telefono registrato in un altro Paese.

+7 495 766 0166

Quando sei in roaming MTS internazionale e nazionale, le chiamate al numero +7 495 766 0166 non sono pagate. Se chiami il contact center MTS dal telefono di un altro operatore di telecomunicazioni (sia mobile che fisso), il pagamento verrà effettuato secondo le tariffe per le comunicazioni internazionali. Ti consigliamo di chiarire in anticipo quanto costerà un minuto di conversazione, soprattutto se chiami dal telefono dell'hotel.

Gli specialisti del supporto tecnico lavorano per i clienti in tutti i settori più diffusi nei social network e rispondere alle domande su e-mail. Informazioni aggiuntive troverai nella sezione principale.

Geografia del lavoro di MTS

Il contact center di OJSC Mobile TeleSystems e il servizio di supporto tecnico per gli abbonati lavorano per i clienti dell'operatore nelle seguenti regioni della Russia:

Mosca e San Pietroburgo, Repubblica di Adygea (Maikop), Territorio dell'Altai (Barnaul), Regione dell'Amur (Blagoveshchensk), Regione di Arkhangelsk (Arkhangelsk), Regione di Astrakhan (Astrakhan), Regione di Belgorod (Belgorod), Regione di Bryansk (Bryansk), Repubblica di Buriazia (Ulan- Ude), Regione di Vladimir (Vladimir), Regione di Volgograd (Volgograd), Regione di Vologda (Vologda e Cherepovets), Regione di Voronezh (Voronezh), Repubblica del Daghestan (Makhachkala), Regione autonoma ebraica (Birobidzhan), Territorio del Trans-Baikal (Chita) , Regione di Ivanovo (Ivanovo), Repubblica di Inguscezia (Magas), Regione di Irkutsk (Irkutsk), Repubblica Cabardino-Balcaria (Nalchik), Regione di Kaliningrad (Kaliningrad), Repubblica di Kalmykia (Elista), Regione di Kaluga (Kaluga), Territorio della Kamchatka ( Petropavlovsk-Kamchatsky), Repubblica di Karachay-Cherkess (Cherkessk), Repubblica di Carelia (Petrozavodsk), Regione di Kemerovo (Kemerovo), Regione di Kirov (Kirov), Repubblica di Komi (Syktyvkar), Regione di Kostroma(Kostroma), Regione di Krasnodar(Krasnodar, Sochi, Novorossijsk, Anapa), Regione di Krasnojarsk(Krasnoyarsk), Regione di Kurgan (Kurgan), Regione di Kursk (Kursk), Regione di Leningrado (Vyborg, Luga), Regione di Lipetsk (Lipetsk), Regione di Magadan (Magadan), Repubblica di Mari El (Yoshkar-Ola), Repubblica di Mordovia ( Saransk), regione di Mosca (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi, Shchelkovo), regione di Murmansk (Murmansk), distretto autonomo di Nenets (Naryan-Mar), regione di Nizhny Novgorod (Nizhny Novgorod), regione di Novgorod (Veliky Novgorod ), Regione di Novosibirsk (Novosibirsk), Regione di Omsk (Omsk), Regione di Orenburg (Orenburg), Regione di Orel (Orel), Regione di Penza (Penza), Territorio di Perm (Perm), Territorio di Primorsky (Vladivostok), Regione di Pskov (Pskov), Repubblica dell'Altai (Gorno -Altaysk), Repubblica del Bashkortostan (Ufa), regione di Rostov (Rostov-sul-Don), regione di Ryazan (Ryazan), regione di Samara (Samara), regione di Saratov (Saratov), ​​regione di Sakhalin (Yuzhno -Sakhalinsk), Regione di Sverdlovsk (Ekaterinburg), Repubblica dell'Ossezia del Nord-Alania (Vladikavkaz), Regione di Smolensk (Smolensk), Territorio di Stavropol (Stavropol), Regione di Tambov (Tambov), Repubblica del Tatarstan (Kazan), Regione di Tver (Tver) , Regione di Tomsk(Tomsk, ex "Tomskaya cellulare”), Regione di Tula (Tula), Repubblica di Tyva (Kyzyl), Regione di Tyumen (Tyumen), Repubblica di Udmurt (Izhevsk), Regione di Ulyanovsk (Ulyanovsk), Territorio di Khabarovsk (Khabarovsk), Repubblica di Khakassia (Abakan), Khanty-Mansi Autonoma Okrug - Yugra (Khanty-Mansiysk), regione di Chelyabinsk (Chelyabinsk), Repubblica cecena (Grozny), Repubblica Chuvash (Cheboksary), Chukotka Autonomous Okrug (Anadyr), Repubblica di Sakha (Yakutsk), Yamalo-Nenets Autonomous Okrug (Salekhard) e Oblast di Yaroslavl (Yaroslavl) .

Si prega di notare che la comunicazione con la hotline dell'Help Desk MTS viene registrata. Ciò è necessario esclusivamente per migliorare la comodità dei clienti dell'azienda. Qualora si presentasse tale necessità, il servizio di controllo qualità del servizio sarà in grado di ascoltare la conversazione e valutare la competenza e la cortesia dell'addetto alla hotline dell'operatore.

Tutti i numeri di telefono elencati in questa sezione sono aggiornati ad agosto 2018. Ulteriori informazioni possono essere trovate sul sito ufficiale dell'operatore di telecomunicazioni www.mts.ru. Oltre ai clienti dell'operatore MTS, sono supportati gli abbonati A-Mobile e Allo.