Сұрақ қою үшін жағымсыз байланыс формасы. Кері байланыс: Сұрақ қоюға үйрету. Кері байланыс формасы не үшін қажет?

Мақала жарияланған күні: 20.06.2017 ж
Мақала авторларына электронды пошта арқылы кез келген сұрақ қоюға болады

Бұл сізді таң қалдыруы мүмкін, бірақ сіздің веб-сайтыңызда пішін болса кері байланыс, немесе тіпті кері қоңырау шалу сұрауының нысаны - Сіз қазірдің өзінде жеке деректер операторысыз және тиісті заңнаманы сақтауыңыз керек.

Аты мен электрондық пошта мекенжайы, аты мен телефон нөмірі тіркесімі жеке деректер болып табылады. «Жеке деректер туралы» № 152-ФЗ заңы бұрыннан бар, бірақ осы уақытқа дейін көптеген адамдар оның талаптарын елемеді.

Компанияларға айыппұлдар салынған жағдайлар қазірдің өзінде нақты. Бірақ мұндай жағдайлар аз болды, көбісі бұл айыппұлдардың мардымсыздығынан Заң талаптарын елеусіз қалдырды. Тамбовтағы бір компанияға 1000 рубль, Астрахандағы бірнеше компанияға 5000-нан 10000 рубльге дейін әртүрлі мөлшерде айыппұл салынды.

Енді не өзгереді? 2017 жылдың 1 шілдесінен бастап «Дербес деректер туралы» Заңның нормаларын бұзғаны үшін айыппұл мөлшері бірнеше есе өседі.

Мысалы, егер пайдаланушы өзінің жеке деректерін компанияның веб-сайтына енгізсе және оларды өңдеуге нақты келісімін қалдырмаса (мысалы, пішінге деректерді енгізу кезінде тиісті «белгі» белгісін қою арқылы), онда заңды тұлға- сайт иесіне айыппұл салынады 75 000 рубльге дейін.

Ал егер компанияның жеке деректерді жинайтын веб-сайтында компанияның жеке деректерді өңдеу саясатымен танысуға мүмкіндік болмаса, айыппұл қарастырылған. 30 000 рубльге дейін.

Сонымен қатар, Роскомнадзор енді бұл айыппұлдарды прокуратурасыз дербес шығаруға құқылы.

Назар аударыңыз! сәйкес ұпайларды өткізу бұл тізімЖеке деректер операторларына қойылатын басқа талаптарды қамтитын «Жеке деректер туралы» N 152-ФЗ Заңының барлық нормаларын сақтауыңызға КЕПІЛДІК БЕРМЕЙДІ. Біз сіздің сайтыңыздың кез келген келушісіне көрінетін айқын бұзушылықтарды жою туралы айтып отырмыз.

Сайтты Заңға сәйкестендіру үшін кімге сенген артық?

«Жеке деректерді өңдеу саясатының» өзі құжат ретінде сайт пен бизнестің ерекшеліктерін ескере отырып, жеке әзірленуі керек. Мұны істеу керек веб-сайт иесі немесе заңгер.

Саясат мәтінін веб-сайтта орналастыруға және кері байланыс нысандарындағы келісімнің «құсбелгілеріне» қатысты - біз, сіздің «Сайтмонтаж» қызметіңіз бұл мәселеде сізге көмектесуге қуаныштымыз :)

Сәлеметсіз бе, құрметті оқырман, бүгін мен сізге Ajax технологиясының көмегімен бетті қайта жүктемей жұмыс істейтін дәмді html кері байланыс пішінін дайындадым + келушілерді пішінді пайдалануға ынталандыратын күшті триггер. Менің блогымның оқырмандары қону бетіндегі алдыңғы мақаламды өте белсенді түрде талқылады, қазір біз бағалап, өңделгенін қарап жатырмыз. жаңа форма. Барлығы қажет бастапқы коды және демонстрация мақалада тіркелген , сонымен қатар жұмыс пен байланыс құрылымын талдаймыз.

UPD:Тақырып жолында атау кодтамасы бар қате түзетілді. Енді барлығы дұрыс көрсетілді. Оқырманға алғыс айтамыз (Екатерина Карачева)

Пішін пішімінің өзі де PHP-де өңдеуші файлды қамтиды; сонымен қатар жұмыс үшін сізге jQuery кітапханасы мен сценарийлер қажет, бірақ біріншіден, мен оны тым ұзақ жүктемеймін - шолуға көшейік және кері байланысымызды талдау.

HTML кері байланыс формасы – жұмыс құрылымы

Біздің пішініміз келесідей көрінеді:

Бұл жерде не керек? Оң жағында мұндай пішін бар, бірақ сол жағында мен сіздің келушіңізді байланыс ақпаратын дереу енгізуге шақыратын арнайы блок жасадым! Құпия қарапайым: сол жақтағы блокта күн мен уақытты көріп тұрсыз ба? Бүгінгі күн үнемі көрсетіледі, уақыт өте келе бұл екі сағаттың диапазоны қазіргі сағаттан есептеледі, айталық, егер сіздің қазір уақытыңыз 13:14 болса, онда сағат диапазоны: 12-ден 14-ке дейін болады. Қалайша екенін қараңыз. ол істейді)))

Келуші көреді: уау, бүгін жеңілдік бар, мен дәл уақытында болдым, жеңілдік те бар! Оны дереу қабылдау керек! - Бұл біздің триггер.

Мен html кері байланыс формасының бастапқы кодын жүктеп алдым, демонстрацияны қарадым - мен жеткілікті ойнадым деп ойлаймын)) Енді ең бастысы, жұмыс принципі туралы:

Енгізу пішініндегі өрістерді тексеру өңдеуші файлында орын алады contact.phpТөменде бағдарлама кодының тізімінде қателер және хаттың сәтті жіберілгені туралы хабарлама пішіннің өзінде пайда болады, ол жібергеннен кейін келесідей көрінеді:

Пішін өңдегішінің бастапқы коды

Жолға қою 52 электрондық поштаңыз, сондықтан барлық хаттар көрсетілген электрондық поштаға жіберіледі.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$қате." "; } } ?>

"; ) // Телефонды тексеру функциясы ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace() $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Телефон нөмірін енгізіңіз.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $қате .= "Жарамды телефон нөмірін енгізіңіз.
"; ) if(!$error) // Хабарды тексеру (ұзындығы) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Бұл жол әріптерді жазуға ең аз шектеуді орнатады. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nАты: " .$ аты."\n\nТелефон нөмірі: " .$тел."\n\nХабар: ".$message."\n\n"; $mail = mail("va [электрондық пошта қорғалған]", $тақырып, $хабарлама, "Кімнен: ".$name_tema."<".$tel.">"."Жауап беру: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

Пішін өнімділігі

Сізге хаттар алу үшін хат жәшігі, жоғарыда айтқан жолды өзгертіңіз. Мен сізге gmail.com поштасын пайдалануға кеңес беремін, пішіннен жасалған хатты алу кезінде кідіріс немесе кептеліс болмайды. Мен саған ескерттім, өйткені... Оқырмандардың сұрақтары көп болды (mail.ru сайтына хаттар келмейді). Бұл туралы сақ болыңыз.

Біз барлық өрістерді толтырамыз, телефон нөмірі 8-мен енгізілгенін ескеріңіз - мен нұсқаулықта сегіздік нөмірді «89251122333» деп арнайы жаздым. Таңбаны енгізу кезінде «+» Қате туралы хабар пайда болады. Егер біреу қажет болса, оны өңдеушіге қосу оңай «+» .

Сынақ деректерімен толтырылған пішін

Пошта жәшігіндегі хат

Көріп отырғаныңыздай, толтырылған және жіберілген үш өрісі бар хатты алдық. Өңдеуіште «Сайт сайтынан сұрау» хатының тақырыбы өзгереді contact.php

Барлығы жақсы жұмыс істейді, пікіріңізді (конструктивті сынды) түсініктемелерде тыңдау жақсы болады, егер сізде қандай да бір қиындықтар болса және бірдеңені көтере алмасаңыз, маған ВК-ға жазыңыз (оны байланыс деректерінен таба аласыз). ). Сізге кері байланыс формасының (қызметтерге тапсырыс беру, қосымша) және әрекетке шақыратын триггердің осы симбиозының дизайны мен функционалдығы ұнады деп үміттенемін. Барлығыңызға жұмысыңызға сәттілік және оң көзқарас, сау болыңыз))

қолдауымен дайындалды

Кері байланыс формалары – Ең жақсы жолтұтынушылардың қанағаттануының жоғары деңгейіне қол жеткізу. Оған не қажет екенін болжаудың орнына, сіз бұл туралы тікелей одан біле аласыз. Бизнесті табысты ету үшін тұтынушылардың қанағаттануын үздіксіз жақсарту қажет.

Мәселе мынада, сауалнама нысандары жиі дұрыс пайдаланылмайды, жауаптар дұрыс өңделмейді немесе толығымен еленбейді.

Адамдар күрделі, көп уақытты қажет ететін сауалнамаларды толтырады, бірақ содан кейін ештеңе болмайды - жауаптар босқа кетеді. Осы тәсілдің арқасында клиенттер сауалнаманы мүлдем толтырғысы келмейді! Бірақ дәл осы көптеген компаниялар бағалаған орасан зор пайда әкеледі.

Сізге тек кері байланысыңыздан барынша пайда алуға көмектесетін 10 әдісті қолдану қажет.

1. Бизнес мәселесін анықтамай кері байланыс сұрамаңыз.

Жалғыз пікір жинау тұтынушыларды бақытты ете алмайды. Тұтынушының кері байланысы компания үшін «басқа жаңа бастама» немесе «біз істеу керек нәрсе» бола алмайды, өйткені бұл көбірек жұмыс пен түсініксіз артықшылықтарды білдіреді.

Кері байланыстың пайдасын әркім сезінуі үшін оны жинамас бұрын нақты мақсаттар қою керек.

Төменде кері байланыс бизнесіңізді дамытуға және оны тиімдірек етуге қалай көмектесетінін көрсететін үш мысал келтірілген:

Бизнестің өсуі .

Harlands Accountants, егер сіз оларға бар клиенттердің бизнеске қаншалықты риза екенін көрсетсеңіз, жаңа клиенттерді ұту әлдеқайда оңай екенін анықтады.

Бәсекелестерді жеңу .

Exclusive Ltd компаниясы басқару персоналын іздеумен және таңдаумен және кадрлық мәселелер бойынша кеңес берумен айналысады. Компания тұтынушылардың пікірлерін олардың басқаларға қарағанда жақсы екенін дәлелдеу үшін пайдаланады.

Сату көлемінің артуы. RIBA Enterprises бұл тамаша қызметті тапты

тамаша сатуға әкеледі. Клиенттердің кері байланысын тікелей сату бөліміне жіберу оларға сәтті транзакциялар жолындағы кез келген кедергілерді жеңуге мүмкіндік береді.

2. Процесс

Бұл тривиальды және түсінікті болып көрінеді, бірақ шындық - бұл компаниялардың көпшілігі кері байланысты өңдемейді.

Өңдеу клиенттерден келетін нәрсені жалқаулықпен қарауды білдірмейді. Керісінше, кері байланыс нысаны арқылы назар аударуды қажет ететін кері байланыс түскен бойда, сіз әрекет етіп, жауап беруіңіз керек.

Бұл шешуді қажет ететін мәселе немесе көмек сұрауы болуы мүмкін. Айтпақшы, жылдам жауап беру - бұл бір нәрсені сату мүмкіндігі, өйткені клиент оның өтініші ескерілгеніне қуанышты және одан әрі сатып алуға қарсы ештеңе жоқ.

Егер сіз шынайы, сындарлы кері байланыс беруге уақыт бөлген тұтынушы болсаңыз, жауабыңызға жауап бермесе, не сезінер едіңіз?

Кері байланыс жинауға қалай дайындалу керек:

Хабарласыңыз.Неліктен кері байланыс бағдарламасын іске қосуды шешкеніңізді және компанияның одан қалай пайда көретінін компаниядағылардың барлығына айтыңыз. Оның табысты болуына әркімнің жеке үлесі болуы керек. Кері байланыс компанияның әрбір қызметкерінің мүддесіне сай келетініне барлығын сендіру, бұл бір нәрсеге мүмкіндік

үйрену және жетілдіру.

Рөлдерді, жауапкершіліктерді және ресурстарды анықтаңыз.Бұл бағдарламаны кім жүзеге асырып, кері байланыс пайдалы болуы үшін қажетті ресурстар мен қолдаудың болуын қамтамасыз етуі керек?

Сауалнамаларды кім өңдеуі керек? Қашан? Қалай? Кімнен? Кері байланыстың орындалуына кім жауапты? Клиенттердің қызмет көрсету сапасына қаншалықты қанағаттанғанын білу үшін кері байланыс жүйесінің өзін кім тексереді?

Кері байланыс жүйесін бизнесіңіздің бір бөлігіне айналдырыңыз.Кәсіпорынға барлық сұраныстарды, ұсыныстарды, шағымдар мен қорытындыларды баспа немесе баспа түрінде жүйелеу әдісі қажет электронды форматта. Керемет опция(кері байланыс нысаны жұмыс істеп тұрған кезде) – міндетті түрде алатын пікірлерді жариялаңыз.

3. Кері байланыс жинау процесін тұтынушыларға ыңғайлы етіңіз

«Менің клиенттерім кері байланыс сұрағанда нені ұнатпайды?» Деген сұрақты орындаңыз.

Егер сіз мейрамханаға келсеңіз және даяшылар сізді елемейтін болса, бұл жақсы емес. Сауалнамамен келіп, сұрақтарға 20 минут уақытыңызды бөліп, жауапсыз қалдырса, одан да сорақы. Көптеген компаниялар сауалнамаларды осылай жүргізеді.

тұтынушылардың қанағаттануы.

Пікірді оңай және жылдам жеткізіңіз және сыйлық ретінде тұтынушыларға естіледі деген елес үмітті емес, олардың айтқандарына назар аударып, оған жауап беретініңізге сенімділік беріңіз.

4. Кері байланыс формасына сәйкес сұрақтарды әзірлеңіз

Музыкалық орталықты сатып алғаннан кейін электроника супермаркеті жауап беруді ұсынатын сұрақтар:

• Біз сізге қарым-қатынас жасай алатындай сауатты және мейірімді болдық па?
• Бізде өнім қоймада болды ма?
• Сізге тез қызмет көрсетілді ме?
• Дүкенге келмес бұрын бізбен байланысуға тырыссаңыз, бұл қаншалықты оңай болды?
• Тілектеріңіз бар ма?

Бұл тамаша сұрақтар. Олар нақты не күтуге болатыны туралы

тұтынушылардың үміттерін қанағаттандырғанын бағалау үшін жақсы дүкен

сатып алу кезінде.

Олардың не сұрамағанына назар аударыңыз.

Олар өздері туралы не естігендерін немесе клиенттің жасын сұрамады. Олар өздеріне не қызық екенін сұрамады, клиентке не маңызды екеніне қызығушылық танытты.

Кері байланыс пішінін бірінші орынға қою - басшыға компания үшін ненің құнды және маңызды екенін түсінетініңізді көрсету.

Бұл ақпаратты Леддерскоптың Адриан Пирсон бөлісті:

«Ең үлкен тосынсый – бұл біздің клиенттеріміздің махаббаттарын бөлісуге қаншалықты дайын екендігі. Егер адамдар керемет қызмет алса, олар бұл туралы басқаларға айтуды ұнатады »..

Ұзақ кері байланыс сауалнамасын әртүрлі жолдармен ұсына аласыз, бірақ мұны тек келісімін берген немесе компанияңызға қанағаттанатын тұтынушылар үшін ғана жасаңыз.

5. Қажет болған жағдайда жазбаша жауаптары немесе бағалау шкаласы бар сұрақтарды пайдаланыңыз.

Сұрақтардың әрқайсысының өзіндік артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Бірақ бұл айырмашылық сіз алатын жалпы жеңілдіктермен шамалы, олардың әрқайсысын пайдалануең қолайлы жерде. Клиент сіз қандай сұрақтарды қолданатыныңызға мән бермейді, тек олардың жауабымен не істейтініңіз.

Сандық шкала тұтынушылардың қанағаттануының «температурасын» тамаша өлшеуге мүмкіндік береді. Әртүрлі адамдар әртүрлі бағалайды, мысалы, кейбіреулер оған ешқашан 10-ды бермейді. Бұған мән бермеңіз, бұл абсолютті көрсеткіш емес.

Осыдан кейін 1-2 сұрақ қойыңыз, олардың жауаптары жазылуы керек. Тұтынушылардан жазбаша кері байланыс бүкіл сауалнама процесінің ең үлкен пайдасы болып табылады. Олар сізге нені дұрыс істеп жатқаныңызды және нені жақсарту керектігін айтады. Бұл сіздің қызметкерлеріңізге тұтынушылардың не ойлайтынын дәл көрсетеді

маңызды. Кері байланыс пішіндерімен неғұрлым ұзақ жұмыс істесеңіз, компанияңыз соғұрлым жақсы жұмыс істейді.

кеңес беру:

• Көп өлшемді бағалау шкаласы бар сұрақтардан аулақ болыңыз: олар тым қиын.
• Өзіңізді 2-5 сұрақпен шектеңіз. Егер сіз көбірек берсеңіз, клиенттер сауалнаманы толтырудан бас тартуы мүмкін.
• Кері байланыс нысаны біреуінде толтырылғанын тексеріңіз

6. Өзіңізді бәсекелестерден ерекшелеу үшін кері байланысты тәуелсіз шолу ретінде пайдаланыңыз

Клиенттерден жаман пікірлерді ешқашан көрмегеніңіз олардың кейбіреулері қанағаттанғанын білдіреді.

Бірақ мұндай алғыс ешқашан сізден өнімге немесе қызметке тапсырыс берудің қандай болатыны туралы түсінік бермейді. Бұдан маңыздырақ не болуы мүмкін жақсы кері байланыс? Жағдайлар дұрыс емес болғанда қалай әрекет ететініңізді көре білу.

Егер сіз тамаша қызмет көрсетсеңіз, тәуелсіз шолулар әлемге бұл туралы айтады. Олар қарапайым алғыстан гөрі күмәнді тұтынушыларды жеңуде әлдеқайда тиімді.

Таңдау кезінде бағдарламалық қамтамасыз етуКері байланыс пішіндерімен жұмыс істеу үшін шолулардың шынайы екенін растай отырып, сіздің сайтыңызға автоматты түрде тасымалдайтын біреуін табу маңызды.

7. Ең жақсы уақытта кері байланыс сұраңыз

Мұны қашан жасау керектігін анықтау үшін екі сұраққа жауап беріңіз:

1. Клиенттерден кері байланысты неден кейін жинау керек?

Мысалы, өнімді, қызметті сатқаннан, жұмысты орындағаннан кейін, техникалық көмек, тұтынушыларға қызмет көрсету, оқыту, есеп айырысу, кеңес беру, емдеу...

2. Таңдалған оқиғадан кейін оны қаншалықты жылдам сұрау керек?

Мүмкіндігінше тезірек, мысалы, оқиғадан кейін 24 сағат ішінде кері байланыс сұраған дұрыс, бірақ таңдауды әрқашан клиентке қалдыру керек. Мысалы, өнімді сатқанда, бұл жөнелтілгеннен кейін емес, жеткізілгеннен кейін жасалғаны дұрыс. Техникалық қолдау көрсету үшін тұтынушыдан мәселе шешілгеннен кейін ғана сұраған дұрыс және тұтынушының келісімін алдын ала алу қажет. Егер сіз мұны бір күн ішінде сұрамасаңыз, алынған жауаптардың пайызы күрт төмендейді.

Егер сіздің сайт келушілерден сайтқа кірген бойда үлкен қалқымалы тереземен кері байланыс сұраса, оны дереу жойыңыз.

Жыл сайынғы тұтынушылар сауалнамасы туралы не айтасыз?

Жаман ой. Егер сіз барлық клиенттерге бірден сұрақ қойсаңыз, екі мәселе туындайды:

• Сірә, тұтынушылардың өздеріне негізделетін тәжірибесі болмайды

пікір, сондықтан олар сұрақтарға қиындықпен жауап береді немесе мүлде жауап бермейді.

• Егер сіз жауап беруіңіз керек жауаптармен бомбаланатын болсаңыз, сіз

егер сіз болмасаңыз, көптеген тұтынушылардың көңілін қалдырыңыз

барлығына бірден жауап беретін қызметкерлерді оқытыңыз,

клиенттерден не келеді.

Компания барлығымен пікір бөліскен кезде есте сақтау керек нәрселер:

• Қажетті өзгерістерді енгізген адамдарды бөлектеңіз және марапаттаңыз.
• Веб-сайтта, іс-шараларда және ішкі жиналыстарда жақсы жаңалықтармен бөлісіңіз.
• Сізге көмектескені үшін тұтынушыларыңызға рахмет

Мұндай сұраққа жауап ретінде бірінші ойға келетін нәрсе: «Ыңғайлы және жұмыс». Және бұл жалпы логикалық. Әйтпесе, сайтта пайдаланылмайтын әдемі кері байланыс формасының болуының мәні неде? Бірақ бірінші нәрсе.

Көптеген формалар – бір мақсат

Веб-сайттағы кері байланыс пішіндері не үшін қажет? Веб-сайт иесі өз веб-сайтының келушілеріне қол жеткізе алуы керек. Адамдар өздеріне қажетті тауарлар туралы ақпаратты іздеуге, олардың сапасы мен сипаттамаларын, бағасын нақтылауға, ең бастысы, тапсырыс беруге уақытын үнемдеуге тырысады. Кері байланыс нысандары сайтқа кіруші мен оның иесі, сатушы және сатып алушы арасында байланыс орнататын маңызды арна болып табылады. Егер бұл байланыс арнасы жұмыс істемесе немесе келушіге ыңғайсыз болса, ол сізбен байланысу идеясын, демек, сіздің нақты клиент болу идеясынан бас тартуы мүмкін.

Сіздің веб-сайтыңызда кері байланыс пішіндерінің қаншалықты жүйелі және белсенді пайдаланылғаны сіздің веб-сайтыңыз туралы аналитикаға кіруден жаман емес айтып береді.

Бұл логикалық түрде жоғарыда айтылған қорытындыға сәйкес келеді - кері байланыс нысандары ыңғайлы және жұмыс істеуі керек!

Бұл тұжырымның екінші бөлігі дұрыс бағдарламалауға ғана байланысты емес екенін атап өткен жөн. Техникалық тұрғыдан алғанда, пішін тамаша жұмыс істей алады, бірақ Оператор сұраныстарға жылдам жауап беруі керек, сайтынан келеді. Әйтпесе, кері байланыс формалары пайдасыз болады. Оператор келушіні екі күннен кейін қайта шақырса, адамнан өнімге немесе қызметке тапсырыс беру қажеттілігі жойылуы мүмкін.

Кері байланыс формаларының алуан түрлі болуы мүмкін («Тапсырыс кері қоңырау», «Сұрақ қойыңыз», «Пікір қалдырыңыз», «Тапсырыс формасын толтырыңыз», «Менеджермен байланысыңыз» және т.б.) және оларды әртүрлі тапсырмалар үшін пайдалануға болады. Бірақ барлығының мақсаты бір болады - сайтқа кіруші мен оның әкімшісі немесе иесі арасындағы байланысты қамтамасыз ету, онымен одан әрі өзара әрекеттесу үшін келушінің байланыстарын алу.

Есте сақтау керек жеті кеңес

Сайтта FOS әзірлеу және орналастыру кезінде ескеру қажет бірнеше қарапайым ережелерді еске түсірейік.

Пішін келушінің оны табуына ыңғайлы етіп орналасуы керек.

Пішінді көрінетін жерге орналастырыңыз - сіздің сайтқа кіруші беттегі көптеген әртүрлі элементтер арасында кері байланыс пішінін табуға күш салмауы немесе бетті шексіз айналдыру қажет емес.

Дәстүрлі түрде пішіндерді веб-сайттың тақырыбына немесе байланыс бетінде орналастыруға болады.

Қажет болса, бүкіл бетті көрген келушілерді қайтадан жоғары айналдыруға мәжбүрлемеу үшін төменгі деректемедегі негізгі пішіндерді көшіруге болады:



Арнайы ұсынысы бар өнім немесе қызмет бар беттер болса және келуші оны онлайн тапсырыс арқылы ала алатын болса, осы бетте жылдам қоңырау шалыңыз немесе тапсырыс формасын орналастырыңыз.

Бұған қоса, бұл сізге өнімге немесе қызметке қызығушылық танытқан келушіні «ілмекке» мүмкіндік береді. Келуші сипаттаманы, кепілдіктерді, бағаларды қарап, өнім немесе қызмет оған сәйкес келеді деп шешті, сондықтан біз оған осы парақтан шықпай-ақ, осы қызметке тапсырыс беру туралы өтініш қалдыруды ұсынамыз.

Пішін көрсетіліп, барлық құрылғыларда және барлық браузерлерде бірдей дұрыс жұмыс істеуі керек.

Немесе қысқаша – сайтыңыздағы кері байланыс пішіндерінің кросс-браузерлер мен платформалар арасындағы үйлесімділігін тексеріңіз. Пішін көрінетін және ноутбуктан оңай толтырылуы мүмкін жұмыс үстелі компьютері, бірақ планшетте деректерді енгізу өрісі сенсорлық экраннан мәтін енгізу үшін тым тар және қолайсыз болуы мүмкін. Содан кейін клиент сізбен байланысу үшін өз мәліметтерін енгізуге қайта-қайта әрекет ете ме? Жауабы анық.

Пішін қысқа және түсінікті болуы керек.

Бұл нені білдіреді? Пішін көп өрістерден немесе толтыру қадамдарынан тұрмауы керек. Әрине, бұған қатаң қажеттілік болмаса. Адамдар қарапайымдылыққа ұмтылады, олар оны анықтауға және он мың өрісті толтыруға көп уақыт жұмсағысы келмейді.

Егер қызмет алуды көздейтін болса егжей-тегжейлі ақпарат, клиент үшін тапсырманы жеңілдетіңіз (бұл мүмкін болса, әрине). Толтырылуы қажет бірнеше негізгі өрістерді белгілеңіз:



Қарағанда ыңғайлырақ көрінеді, мысалы:



Қайта қоңырау шалып, сізге қажет нәрсенің барлығын ауызша түсіндірген дұрыс, бірақ келушінің пішінді толтыруын жеңілдетіңіз. Осылайша оның сізбен байланысу мүмкіндігін арттырыңыз!

Түсініктілік тақырыбын жалғастыра отырып, форманың тақырыбы бар екеніне назар аударыңыз - «Қайта қоңырауға тапсырыс беру», «Маркшейдерге қоңырау шалуға тапсырыс беру», «Тегін кеңеске тапсырыс беру» және т.б. Пішіннен электрондық поштаңызға келетін электрондық хабарландыруларда бірдей тақырыпты қайталаған дұрыс. Сонда ғана емес, сіздің сайтқа кіруші абдырап қалмайды және нақты толтырып жатқан өтінішті ұмытып қалады. Бірақ сіз өзіңіз сұрау жіберген келушіні қандай ақпарат қызықтырғаны туралы нақты ақпарат аласыз. Бұл келушімен әрі қарай қарым-қатынасты жылдам шарлауға және диалогты дұрыс құруға көмектеседі.

Пішін жағымды және практикалық дизайнға ие болуы керек.

Барлық өрістер анық көрінуі керек. Пішін дизайнын жасау кезінде түстерді көп пайдалансаңыз, олардың тым көп еместігіне, олардың біріктірілгеніне және тым ашық болмауына назар аудару керек. Анкетаны толтыратын адамның көру қабілетін нашарлатпауы керек. Бұл мәтіндік хабарлар үшін түстерді таңдауға да қатысты.

Қараңғы мен қараңғыны біріктірмеу жақсы. Мысалы, қою көк фонда қою қызыл немесе қою жасыл «Сіздің хабарламаңыз жіберілді» деген жазуды жасасаңыз, ол жай ғана көрінбейді.

Пішінде әрекетке шақыру болуы керек.

Келушіге әрекет жасауға немесе аяқтауға итермелейтін кішкентай жанасу. Біздің жағдайда сайттан хабарлама жіберіңіз!

Сондай-ақ, түймені контрастты түспен ерекшелеу жақсы. Іс-әрекетке шақырумен бірге бұл оны елеулі етеді және келушінің назарын аударады.

Пішін оңай оралуы керек.

Осылайша, пішінді табу оңай, оның дизайны әдемі және толтыруға ыңғайлы. Тағы да не?

Оны жабу үшін әзірлеушілерден пішінге «крест» қосуды сұрауды ұмытпаңыз. Немесе пішінді толтырғаннан кейін автоматты түрде жиырылатын етіп конфигурациялаңыз.



Бұл кішкентай нәрсе сияқты көрінеді, бірақ ол жалпы суретті бұзуы мүмкін.
Мысалы, кіруші сайтта сұрау қалдырды және сайтты қарауға қайта оралғысы келеді. БІРАҚ! Пішін ілінеді, жоғалмайды және оны қалай жабу керектігі түсініксіз. Немесе басқа нұсқа - келуші сұрау жазу туралы ойын өзгертті және өзі қоңырау шалуды шешті. Бұл жағымсыз болып шығуы мүмкін.

Жауап хабарын орнату.



Бірдеңе…

Хабарламаны жіберген адам оның хабарламасын қабылдап, сіз қарайтынына сенімді болғысы келеді. Техникалық тұрғыдан алғанда, автоматты хабарландыруды орнату көп уақытты қажет етпейді, бірақ бұл келушінің хабарламасының жауапсыз қалмайтынына сенімділігін нығайтады. Бұл әдетте өзіңізді көрсету қажет пішіндерде пайдаланылады электрондық пошта. Дегенмен, заманауи қызметтертеңшеуге мүмкіндік береді автоматты ескертулержәне SMS арқылы.

қорытындылай келе

Көптеген нәзіктіктер мен басқа да мәліметтер бар: сіз пішін мен дизайнмен тәжірибе жасай аласыз, тақырып бойынша көрінбейтін графиканы қоса аласыз және т.б. Бірақ негізгі критерийлер өзгермейді. Жоғарыда айтылғандардың бәріне мен үлкен, бірақ маңызды тілек қосқым келеді - сайттағы кері байланыс нысандарының жұмысын мезгіл-мезгіл тексеріп тұрыңыз. Техникалық ақаулар сіздің бизнесіңізге кедергі болмауы керек!