질문을 하기 위한 추악한 문의 양식입니다. 피드백: 질문하는 법을 배우십시오. 피드백 양식이 필요한 이유는 무엇입니까?

기사 게재 날짜: 2017년 6월 20일
이메일로 기사 작성자에게 질문을 할 수 있습니다.

이는 여러분을 놀라게 할 수도 있지만 웹사이트에 양식이 있는 경우 피드백또는 콜백 요청 양식 - 귀하는 이미 개인 데이터의 운영자이므로 관련 법률을 준수해야 합니다.

이름과 이메일 주소, 이름과 전화번호의 조합은 개인정보입니다. 법률 No. 152-FZ "개인 데이터에 관한" 조항은 오랫동안 존재해 왔지만 지금까지 많은 사람들이 해당 요구 사항을 무시했습니다.

기업에 벌금이 부과된 사례는 이미 현실화됐다. 그러나 사례는 거의 없었고, 벌금이 미미하기 때문에 많은 사람들이 계속해서 법의 요구 사항을 무시했습니다. 탐보프의 한 회사에는 1,000루블의 벌금이 부과되었고, 아스트라한의 여러 회사에는 5,000~10,000루블의 다양한 벌금이 부과되었습니다.

이제 무엇이 바뀔까요? 2017년 7월 1일부터 "개인정보에 관한 법률" 조항 위반에 대한 벌금 금액이 여러 배로 인상됩니다.

예를 들어, 사용자가 회사 웹사이트에 자신의 개인 데이터를 입력하고 해당 데이터 처리에 대한 명시적인 동의를 남기지 않는 경우(예: 양식에 데이터를 입력할 때 적절한 "체크" 표시) 법인- 사이트 소유자에게는 다음과 같은 벌금이 부과됩니다. 최대 75,000 루블.

그리고 개인정보를 수집하는 회사 홈페이지에서 회사의 개인정보 처리방침을 숙지할 기회가 없는 경우에는 벌금이 부과됩니다. 최대 30,000 루블.

또한 Roskomnadzor는 이제 검찰청 없이 독립적으로 이러한 벌금을 부과할 권리를 갖습니다.

주목! 에 따라 포인트를 실시합니다. 이 목록개인 데이터 운영자에 대한 기타 요구 사항이 포함된 Law N 152-FZ "개인 데이터에 관한" 모든 규범의 준수를 보장하지 않습니다. 우리는 귀하의 사이트 방문자가 볼 수 있는 명백한 위반 사항을 제거하는 것에 대해서만 이야기하고 있습니다.

사이트가 법을 준수하도록 신뢰하는 것이 더 나은 사람은 누구입니까?

'개인정보 처리방침' 자체는 문서로서 사이트 및 사업의 특성을 고려하여 개별적으로 작성되어야 합니다. 이렇게 해야 해 웹사이트 소유자 또는 변호사.

웹사이트의 정책 텍스트 배치 및 피드백 양식 동의의 "체크 표시"와 관련하여 귀하의 서비스인 "Sitemontazh"가 이 문제에 대해 기꺼이 도움을 드릴 것입니다 :)

안녕하세요, 독자 여러분, 오늘 저는 Ajax 기술과 방문자가 양식을 사용하도록 동기를 부여하는 강력한 트리거를 사용하여 페이지를 다시 로드하지 않고도 작동하는 맛있는 HTML 피드백 양식을 준비했습니다. 내 블로그 독자들은 랜딩 페이지에 있는 내 이전 기사에 대해 매우 적극적으로 논의했으며, 이제 우리는 수정된 기사를 평가하고 살펴보고 있습니다. 새 유니폼. 필요한 모든 것 기사에 첨부된 소스 코드와 데모 , 작업 구조와 연결도 분석합니다.

UPD:제목 줄의 이름 인코딩 관련 버그를 수정했습니다. 이제 모든 것이 올바르게 표시됩니다. 독자에게 감사드립니다 (Ekaterina Karacheva)

양식 자체의 형식에는 PHP의 핸들러 파일도 포함되어 있습니다. 또한 작업을 위해서는 jquery 라이브러리와 스크립트가 필요하지만 먼저 너무 오랫동안 로드하지 않을 것입니다. 검토로 넘어가서 우리의 피드백 분석.

HTML 피드백 양식 - 작업 구조

우리의 양식은 다음과 같습니다:

여기서 요점이 무엇입니까? 오른쪽에는 그러한 양식이 있지만 왼쪽에는 방문자가 즉시 연락처 정보를 입력하도록 권장하는 특수 블록을 만들었습니다! 비밀은 간단합니다. 왼쪽 블록에 날짜와 시간이 보이시나요? 오늘 날짜는 항상 표시됩니다. 시간이 지남에 따라 이 두 시간의 범위는 현재 시간을 기준으로 계산됩니다. 현재 시간이 13:14이면 시간 범위는 12시부터 14시까지가 됩니다. 방법을 살펴보세요. 효과가있다)))

방문자는 다음을 보게 될 것입니다: 와, 오늘 할인이 있는데 제가 시간에 맞춰 도착했는데 할인도 있어요! 즉시 복용해야합니다! - 이것이 우리의 방아쇠입니다.

HTML 피드백 양식의 소스 코드를 다운로드하고 데모를 살펴보았습니다. 충분히 플레이한 것 같습니다.) 이제 가장 중요한 것인 작동 원리에 대해 설명합니다.

입력 양식의 필드 유효성 검사는 핸들러 파일에서 발생합니다. contact.php아래의 프로그램 코드 목록에서 오류 및 성공적인 편지 전송에 대한 메시지가 양식 자체에 나타납니다. 전송 후의 모습은 다음과 같습니다.

양식 처리기 소스 코드

줄에 붙여넣기 52 이메일을 보내면 모든 편지가 지정된 이메일로 전송됩니다.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$오류." "; } } ?>

"; ) // 전화 인증 기능 ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "전화번호를 입력하세요.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "유효한 전화번호를 입력하세요.
"; ) if(!$error) // 메시지 확인(길이) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// 이 줄은 문자 쓰기에 대한 최소 제한을 설정합니다. ) if(!?utf-8?b?".base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nName: " .$ 이름."\n\n전화번호: " .$tel."\n\n메시지: ".$message."\n\n"; $mail = mail("va [이메일 보호됨]", $subject, $message, "보낸 사람: ".$name_tema."<".$tel.">"."답장: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

양식 성능

당신에게 편지를 받으려면 사서함, 위에서 언급한 줄을 변경하세요. gmail.com 메일을 사용하는 것이 좋습니다. 양식에서 생성된 편지를 받을 때 지연이나 정체가 없습니다. 경고했으니까... 독자들은 많은 질문을 했습니다(편지는 mail.ru에 도착하지 않습니다). 이에 주의하세요.

우리는 모든 필드를 채웁니다. 전화번호는 8로 입력됩니다. 툴팁에 8개의 "89251122333"으로 번호를 구체적으로 썼습니다. 문자를 입력할 때 «+» 오류 메시지가 나타납니다. 누군가 필요한 경우 이를 핸들러에 추가하는 것이 쉽습니다. «+» .

테스트 데이터가 포함된 완성된 양식

우편함에 담긴 편지

보시다시피, 우리는 세 가지 필드를 모두 작성하여 보낸 편지를 받았습니다. "사이트 사이트에서 요청"이라는 문자의 헤더가 핸들러에서 변경됩니다. contact.php

모든 것이 잘 작동합니다. 댓글로 여러분의 피드백(건설적인 비판)을 듣는 것이 좋을 것입니다. 어려움이 있거나 대처할 수 없는 문제가 있으면 언제든지 VK에 저에게 편지를 보내주세요(연락처 세부정보에서 찾을 수 있습니다). ). 피드백 양식(서비스 주문, 애플리케이션 주문)과 조치를 요구하는 트리거의 공생의 디자인과 기능이 마음에 드셨기를 바랍니다. 귀하의 업무에 종사하는 모든 사람과 긍정적인 태도에 행운을 빕니다. 안녕))

의 지원을 받아 준비했습니다.

피드백 양식 – 가장 좋은 방법높은 수준의 고객 만족을 달성합니다. 그에게 필요한 것이 무엇인지 추측하는 대신 그에게서 직접 알아낼 수 있습니다. 비즈니스가 보다 성공적으로 이루어지기 위해서는 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 것이 필요합니다.

문제는 설문조사 양식이 잘못 사용되는 경우가 많고, 응답이 잘못 처리되거나 완전히 무시된다는 것입니다.

사람들은 복잡하고 시간이 많이 걸리는 설문지를 작성하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 답변은 낭비됩니다. 이러한 접근 방식 때문에 고객은 설문지를 전혀 작성하고 싶어하지 않습니다! 그러나 이것이 바로 많은 기업이 이미 높이 평가한 엄청난 이점을 가져오는 것입니다.

피드백을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 10가지 기술을 사용하면 됩니다.

1. 비즈니스 문제를 정의하지 않은 채 피드백을 요청하지 마세요.

피드백을 수집하는 것만으로는 고객이 더 행복해지지 않습니다. 고객 피드백은 회사의 "또 다른 새로운 계획"이거나 "우리가 해야 할 일"이 될 수 없습니다. 더 많은 작업과 불명확한 이점을 의미하기 때문입니다.

모든 사람이 피드백의 이점을 느끼기 위해서는 피드백을 수집하기 전에 명확한 목표를 설정하는 것이 필요합니다.

다음은 피드백이 비즈니스를 성장시키고 수익성을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 세 가지 예입니다.

비즈니스 성장 .

Harlands Accountants는 기존 고객이 비즈니스에 얼마나 만족하는지 보여주면 신규 고객을 확보하는 것이 훨씬 쉽다는 사실을 발견했습니다.

경쟁사에 대한 승리 .

(주)전속회사는 경영인력 발굴 및 선정, 인사에 관한 상담 업무를 담당하고 있습니다. 회사는 고객 리뷰를 사용하여 다른 회사보다 우수하다는 것을 증명합니다.

매출 증가. RIBA Enterprises는 그 훌륭한 서비스를 발견했습니다

눈부신 매출로 이어집니다. 고객의 피드백을 영업 부서에 직접 전달하면 성공적인 거래로 가는 길에 있는 모든 장애물을 극복할 수 있습니다.

2. 프로세스

사소하고 당연한 것 같지만 사실은 대부분의 회사는 피드백을 처리하지 않습니다.

처리는 고객이 제공한 내용을 게으르게 검토하는 것을 의미하지 않습니다. 반대로 주의가 필요한 피드백이 피드백 양식을 통해 접수되는 즉시 대응하고 반응해야 합니다.

이는 해결해야 할 문제일 수도 있고 도움 요청일 수도 있습니다. 그건 그렇고, 고객은 자신의 요청이 고려되어 기쁘고 추가 구매에 대해 아무것도 없기 때문에 신속한 응답은 무언가를 판매할 수 있는 기회입니다.

진지하고 건설적인 피드백을 제공하기 위해 시간을 투자한 고객이라면, 귀하의 응답에 응답이 없다면 어떤 기분이 들겠습니까?

피드백 수집을 준비하는 방법:

의사소통하다.피드백 프로그램을 운영하기로 결정한 이유와 이를 통해 회사가 어떤 이점을 얻을 수 있는지 회사의 모든 사람에게 알려주십시오. 모든 사람은 성공에 개인적인 이해관계를 가져야 합니다. 피드백이 회사의 모든 직원의 이익에 부합한다는 점을 모든 사람에게 설득하십시오. 이것은 무언가를 위한 기회입니다.

배우고 개선하세요.

역할, 책임, 자원을 정의합니다.누가 이 프로그램을 구현하고 피드백이 유용해지는 데 필요한 리소스와 지원이 마련되어 있는지 확인해야 합니까?

설문지는 누가 처리해야 합니까? 언제? 어떻게? 누구에게서? 피드백이 실행되도록 하는 책임은 누구에게 있습니까? 고객이 서비스 품질에 얼마나 만족하는지 알아보기 위해 피드백 시스템 자체를 검사하는 사람은 누구입니까?

피드백 시스템을 비즈니스의 일부로 만드세요.회사에는 인쇄물이나 문서를 통해 모든 요청, 제안, 불만 사항 및 조사 결과를 체계화하는 방법이 필요합니다. 전자 형식으로. 완벽한 옵션(피드백 양식이 이미 작동 중인 경우) – 확실히 받을 수 있는 리뷰를 게시하세요.

3. 고객의 피드백 수집 프로세스를 편리하게 만듭니다.

"피드백을 요청할 때 고객이 가장 싫어하는 것은 무엇입니까?"라는 질문을 연습해 보세요.

당신이 레스토랑에 왔는데 웨이터가 당신을 무시한다면 이것은 좋지 않습니다. 그들이 당신에게 설문지를 가지고 와서 당신에게 20분 동안 질문에 대답하라고 요구한 다음, 대답하지 않고 방치한다면 더 나쁩니다. 대부분의 회사는 이런 방식으로 설문조사를 실시합니다.

고객 만족.

피드백을 쉽고 빠르게 만들고 보상으로 고객에게 자신의 의견을 들어주겠다는 환상이 아닌 고객이 말하는 내용에 주의를 기울이고 응답할 것이라는 확신을 주십시오.

4. 피드백 양식에 대한 관련 질문을 개발하세요.

다음은 전자제품 슈퍼마켓에서 음악 센터 구입 후 답변을 제안하는 질문입니다.

• 우리가 당신을 대할 수 있을 만큼 유능하고 친절했습니까?
• 제품 재고가 있었나요?
• 빨리 서비스 받았나요?
• 매장에 오기 전 연락을 드렸다면 얼마나 쉬웠나요?
• 소원이 있나요?

이것은 훌륭한 질문입니다. 그들은 정확히 무엇을 기대하는지에 관한 것입니다

고객의 기대에 부응했는지 평가하기에 좋은 매장

구매시.

그들이 묻지 않은 것을 주목하십시오.

그들은 자신이나 고객의 나이에 대해 어떻게 들었는지 묻지 않았습니다. 그들은 자신에게 흥미로운 것이 무엇인지 묻지 않고 고객에게 중요한 것이 무엇인지에 관심이 있었습니다.

피드백 양식을 먼저 작성한다는 것은 회사에 가치 있고 중요한 것이 무엇인지 이해하고 있음을 상사에게 보여주는 것을 의미합니다.

Ledgerscope의 Adrian Pearson은 다음 정보를 공유했습니다.

“가장 놀라운 점은 고객이 자신의 사랑을 기꺼이 공유하려는 의지였습니다. 사람들은 훌륭한 서비스를 받으면 그것에 대해 다른 사람들에게 알리고 싶어합니다.”.

다양한 방법으로 장문의 피드백 설문조사를 제공할 수 있지만, 동의한 고객이나 회사에 만족한다고 알려진 고객에게만 실시하십시오.

5. 적절한 경우 서면 답변이나 평가 척도가 포함된 질문을 사용하십시오.

각 유형의 질문에는 고유한 장점과 단점이 있습니다. 그러나 그 차이는 귀하가 받게 될 총 혜택과 거의 비교할 수 없습니다. 각각을 사용하여가장 적절한 곳. 고객은 귀하가 어떤 유형의 질문을 사용하는지 관심이 없고 귀하가 답변을 어떻게 하느냐에만 관심이 있습니다.

디지털 스케일을 사용하면 고객 만족도의 '온도'를 완벽하게 측정할 수 있습니다. 사람들마다 다르게 평가합니다. 예를 들어 어떤 사람들은 결코 10점을 주지 않을 것입니다. 이것에 중요성을 부여하지 마십시오. 이것은 절대적인 지표가 아닙니다.

그런 다음 1~2개의 질문을 하고 그에 대한 답을 작성해야 합니다. 고객의 서면 피드백은 전체 설문조사 과정의 가장 큰 이점입니다. 그들은 당신이 무엇을 하고 있는지, 무엇을 개선해야 하는지 알려줄 것입니다. 이를 통해 고객이 어떻게 생각하는지 직원에게 정확하게 보여줄 수 있습니다.

중요한. 피드백 양식을 오랫동안 사용할수록 회사의 성과는 더 좋아질 것입니다.

조언:

• 다차원적인 평가 척도를 사용하는 질문은 피하세요. 너무 어렵습니다.
• 질문은 2~5개로 제한하세요. 더 많은 정보를 제공할 경우 고객이 설문지 작성을 거부할 수 있습니다.
• 피드백 양식이 한 번에 작성되었는지 확인하세요.

6. 경쟁사와 차별화하려면 피드백을 독립적인 리뷰로 활용하세요.

고객으로부터 나쁜 리뷰를 본 적이 없다는 사실은 고객 중 일부가 만족했다는 것을 의미합니다.

그러나 그러한 감사는 귀하에게 제품이나 서비스를 주문하는 것이 실제로 어떤 것인지 결코 알려주지 않습니다. 이보다 더 중요한 것이 무엇일까요? 좋은 피드백? 일이 잘못되었을 때 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.

훌륭한 서비스를 제공한다면 독립적인 리뷰를 통해 이에 대해 전 세계에 알릴 수 있습니다. 단순한 감사 인사보다 의심스러운 고객을 설득하는 데 훨씬 더 효과적입니다.

선택할 때 소프트웨어피드백 양식을 사용하려면 리뷰가 실제인지 확인하면서 자동으로 사이트로 리뷰를 전송하는 양식을 찾는 것이 중요합니다.

7. 가장 좋은 시기에 피드백을 요청하세요

언제 이를 수행할지 결정하려면 다음 두 가지 질문에 답하십시오.

1. 고객으로부터 피드백을 수집하려면 무엇을 해야 합니까?

예를 들어, 제품, 서비스를 판매한 후, 작업을 수행한 후, 기술적 지원, 고객 서비스, 교육, 청구, 컨설팅, 치료...

2. 선택한 이벤트가 끝난 후 얼마나 빨리 요청해야 합니까?

예를 들어 이벤트 발생 후 24시간 이내에 최대한 빨리 피드백을 요청하는 것이 가장 좋지만, 선택권은 항상 고객에게 맡겨야 합니다. 예를 들어, 제품을 판매할 때는 배송 후보다는 배송 후에 판매하는 것이 가장 좋습니다. 기술지원에 대해서는 문제가 해결된 후에 고객에게 문의하는 것이 가장 좋으며, 사전에 고객의 동의를 얻어야 합니다. 하루 안에 요청하지 않으면 응답률이 급격히 떨어집니다.

귀하의 사이트가 방문자가 사이트에 들어오자마자 큰 팝업 창으로 피드백을 요청하는 경우 즉시 제거하십시오.

연례 고객 설문조사는 어떻습니까?

나쁜 생각. 모든 고객에게 한꺼번에 질문하면 두 가지 문제가 발생합니다.

• 대부분의 경우 고객은 자신의 기반이 되는 경험을 갖고 있지 않을 것입니다.

그래서 그들은 질문에 어렵게 대답하거나 전혀 대답하지 않을 것입니다.

• 답변해야 할 답변이 넘쳐난다면,

많은 고객을 실망시키지 않는 한

모든 것에 즉시 답변할 수 있는 직원을 교육하고,

클라이언트로부터 오는 것.

회사가 모든 사람과 피드백을 공유할 때 기억해야 할 사항:

• 필요한 변화를 일으킨 사람들을 강조하고 보상하십시오.
• 웹사이트, 이벤트, 내부 회의에서 좋은 소식을 공유하세요.
• 도움을 주신 고객 여러분께 감사드립니다.

그런 질문을 받으면 가장 먼저 떠오르는 것은 '편안하고 일하기 좋다'이다. 그리고 이것은 일반적으로 논리적입니다. 그렇지 않으면 사용되지 않는 사이트에 아름다운 피드백 양식을 갖는 것이 무슨 의미가 있습니까? 하지만 가장 먼저 해야 할 일이 있습니다.

다양한 형태 - 하나의 목표

웹사이트의 피드백 양식이 무엇인지부터 시작해 보겠습니다. 웹사이트 소유자는 자신의 웹사이트 방문자에게 다가갈 수 있어야 합니다. 사람들은 필요한 제품에 대한 정보를 검색하고, 품질과 특성, 가격을 명확히 하고, 가장 중요한 것은 주문하는 데 시간을 절약하기 위해 노력합니다. 피드백 양식은 사이트 방문자와 사이트 소유자, 판매자 및 구매자 간에 의사소통이 이루어지는 중요한 채널입니다. 이 커뮤니케이션 채널이 작동하지 않거나 방문자에게 불편한 경우 방문자는 귀하에게 연락하려는 생각을 포기하여 실제 고객이 되겠다는 생각을 포기할 수 있습니다.

귀하의 웹 사이트에서 피드백 양식이 얼마나 정기적이고 적극적으로 사용되는지는 방문 분석보다 귀하의 웹 사이트에 대해 더 나쁘지 않게 알려줍니다.

이는 위에서 이미 언급한 결론을 논리적으로 따릅니다. 피드백 양식은 편리하고 작동해야 합니다!

이 결론의 두 번째 부분은 올바른 프로그래밍에만 의존하는 것이 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 기술적인 관점에서 볼 때 이 형식은 완벽하게 작동할 수 있지만 운영자는 요청에 신속하게 응답해야 합니다., 사이트에서 나옵니다. 그렇지 않으면 피드백 양식이 쓸모가 없습니다. 교환원이 이틀 후에 방문자에게 다시 전화를 걸면 그 사람에게 제품이나 서비스를 주문할 필요성이 사라질 수 있습니다.

매우 다양한 피드백 양식이 있을 수 있습니다(“주문 다시 전화”, “질문하기”, “리뷰 남기기”, “주문서 작성하기”, “관리자에게 문의하기” 등) 등 다양한 업무에 활용이 가능합니다. 그러나 모든 사람은 본질적으로 동일한 목표를 가지고 있습니다. 즉, 사이트 방문자와 관리자 또는 소유자 간의 연결을 보장하고 방문자와의 추가 상호 작용을 위해 방문자의 연락처를 얻는 것입니다.

기억해야 할 일곱 가지 팁

FOS를 개발하고 사이트에 게시할 때 고려해야 할 몇 가지 간단한 규칙을 기억해 봅시다.

방문자가 쉽게 찾을 수 있도록 양식을 배치해야 합니다.

양식을 눈에 보이는 곳에 배치하십시오. 그러면 사이트 방문자가 페이지의 다양한 요소 중에서 피드백 양식을 찾거나 페이지를 끝없이 스크롤할 필요가 없습니다.

일반적으로 양식은 웹사이트 헤더나 연락처 페이지에 배치할 수 있습니다.

필요한 경우 전체 페이지를 본 방문자가 다시 위로 스크롤하지 않도록 바닥글에 주요 양식을 복제할 수 있습니다.



특별 제안이 있는 제품이나 서비스가 포함된 페이지가 있고 방문자가 온라인 주문을 통해 구매할 수 있는 경우 이 페이지에서 빠른 전화나 주문 양식을 작성하세요.

또한 이를 통해 이미 제품이나 서비스에 관심이 있는 방문자를 "유인"할 수 있습니다. 방문자는 설명, 보증, 가격을 보고 제품이나 서비스가 자신에게 적합하다고 결정했으며, 따라서 우리는 이 페이지를 떠나지 않고 즉시 해당 서비스 주문 요청을 남길 것을 제안합니다.

양식은 모든 장치와 브라우저에서 동일하게 올바르게 표시되고 작동해야 합니다.

또는 간단하게 - 사이트 피드백 양식의 브라우저 간 및 플랫폼 간 호환성을 확인하세요. 양식은 눈에 보이고 노트북이나 컴퓨터에서 쉽게 작성할 수 있습니다. 데스크톱 컴퓨터, 그러나 태블릿에서는 데이터 입력 필드가 너무 좁아서 터치 스크린에서 텍스트를 입력하기가 불편할 수 있습니다. 그러면 고객이 귀하에게 연락하기 위해 자신의 세부 정보를 계속해서 입력하려고 합니까? 대답은 분명합니다.

양식은 짧고 명확해야 합니다.

무슨 뜻이에요? 양식은 많은 수의 필드나 작성 단계로 구성되어서는 안 됩니다. 물론 이에 대한 엄격한 필요성이 없다면 말입니다. 사람들은 단순성을 위해 노력합니다. 단순성을 파악하고 만 개의 필드를 채우는 데 많은 시간을 소비하고 싶지 않습니다.

서비스에 상당한 수신이 포함된 경우 자세한 정보, 클라이언트의 작업을 단순화합니다(물론 가능하다면). 작성해야 할 몇 가지 주요 필드를 강조표시합니다.



예를 들어 다음보다 더 편리해 보입니다.



다시 전화하여 필요한 모든 사항을 구두로 명확하게 설명하는 것이 더 좋지만 방문자가 양식을 더 쉽게 작성할 수 있도록 하십시오. 그러면 그가 당신에게 연락할 확률이 높아집니다!

명확성을 주제로 계속해서 양식에 "콜백 주문", "측량사에게 전화 주문", "무료 상담 주문" 등의 제목이 있다는 사실에 유의하세요. 양식에서 이메일로 전송되는 전자 알림에 동일한 헤더를 복제하는 것이 좋습니다. 그러면 귀하의 사이트 방문자가 혼란스러워하지 않고 정확히 작성하고 있는 신청서를 잊어버리지 않을 것입니다. 그러나 귀하는 요청을 제출한 방문자가 어떤 정보에 관심이 있었는지에 대한 명확한 정보를 받게 될 것입니다. 이렇게 하면 방문자와의 추가 커뮤니케이션을 신속하게 탐색하고 대화를 올바르게 구축하는 데 도움이 됩니다.

형태는 쾌적하고 실용적인 디자인이어야 합니다.

모든 필드가 명확하게 표시되어야 합니다. 형태 디자인을 할 때 많은 색상을 사용한다면 색상이 너무 많지 않도록 주의해야 하며, 색상이 조합되어 있고 지나치게 밝지 않도록 주의해야 합니다. 양식을 작성하는 사람은 시력에 부담을 주어서는 안 됩니다. 문자 메시지의 색상 선택에도 동일하게 적용됩니다.

어둠과 어둠을 결합하는 것은 피하는 것이 좋습니다. 예를 들어 진한 파란색 배경에 진한 빨간색 또는 진한 녹색 비문을 "메시지가 전송되었습니다"라고 표시하면 표시되지 않습니다.

양식에는 행동 촉구가 포함되어야 합니다.

방문자가 작업을 수행하거나 완료하도록 장려하는 작은 터치입니다. 우리의 경우에는 사이트에서 메시지를 보내세요!

대비되는 색상으로 버튼을 강조 표시하는 것도 좋습니다. 행동 촉구와 함께 이는 눈에 띄게 만들고 방문자의 관심을 끌 것입니다.

양식은 쉽게 말려야 합니다.

그래서 양식은 찾기 쉽고, 디자인도 좋고, 작성하기도 편리합니다. 또 뭐야?

양식을 닫을 수 있도록 양식에 "십자"를 추가하도록 개발자에게 요청하는 것을 잊지 마십시오. 또는 양식을 작성한 후 자동으로 접히도록 양식을 구성하세요.



사소한 것 같지만 전체적인 그림을 망칠 수 있습니다.
예를 들어, 방문자가 사이트에 요청을 남겼고 다시 사이트를 보기를 원합니다. 하지만! 양식이 멈추고 사라지지 않으며 닫는 방법도 명확하지 않습니다. 또는 다른 옵션 - 방문자가 요청 작성에 대한 마음을 바꾸고 직접 전화하기로 결정했습니다. 불쾌한 결과가 나올 수도 있습니다.

응답 메시지를 설정합니다.



그런 것…

메시지를 보내는 사람은 자신의 메시지가 귀하에게 전달되고 고려되기를 원합니다. 기술적으로 자동 알림을 설정하는 데는 많은 시간이 걸리지 않지만 메시지에 응답하지 않을 것이라는 방문자의 확신이 강화됩니다. 이는 일반적으로 귀하의 정보를 표시해야 하는 양식에 사용됩니다. 이메일. 하지만, 현대적인 서비스사용자 정의할 수 있게 해주세요 자동 알림그리고 SMS를 통해.

요약

미묘함과 기타 세부 사항이 많이 있습니다. 모양과 디자인을 실험해 볼 수 있고, 주제에 눈에 띄지 않는 그래픽을 추가할 수 있습니다. 그러나 기본 기준은 변경되지 않습니다. 위에서 말한 모든 내용에 크고 중요한 소원을 추가하고 싶습니다. 사이트에서 피드백 양식의 작동을 주기적으로 확인하십시오. 기술적인 결함이 귀하의 비즈니스에 장애가 되어서는 안 됩니다!