mājas › Padoms › Bērnam saplīsa rotaļlieta. Vai ir iespējams atgriezties? Vai bērnu rotaļlietas var atgriezt veikalā? Vai radio vadāmām rotaļlietām ir garantija?

Bērnam saplīsa rotaļlieta. Vai ir iespējams atgriezties? Vai bērnu rotaļlietas var atgriezt veikalā? Vai radio vadāmām rotaļlietām ir garantija?

Preču saņemšanas un atgriešanas kārtība:

Preces saņemšanas brīdī Jūs ar savu parakstu apstiprināt, ka nav pretenziju par iepakojumu un izskats preces. Jebkuru pasūtījumu var atgriezt tikai uzņēmuma centrālajā birojā. Ja neatrodaties Maskavā, lai atgrieztu, jums ir jānosūta sūtījums uz biroju ar jebkuru transporta uzņēmumu (transporta izmaksas netiek atmaksātas).

Garantijas noteikumi:

Modeļa nosaukums:

1. GARANTIJAS LAIKS

1.1. Preču garantijas termiņš ir 30 kalendārās dienas no Preču pārdošanas dienas. Preču atgriešana un maiņa 14 darba dienu laikā.

2. GARANTIJA

2.1. Piegādātājs garantē garantijas periods detaļu defektu neesamība.

2.2. Garantijas laikā, ja tiek konstatēts ražošanas defekts, Precēm tiek veikts bezmaksas garantijas remonts vai nomaiņa (ja remonts nav iespējams). Garantijas remonts tiek veikts ShopNtoys servisa centrā. Iegādāto Preču garantijas remonts vai nomaiņa garantijas laikā tiek veikta tikai tad, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:

Aizpildītas garantijas talonas ar pārdošanas datumu un Pārdevēja zīmogu pieejamība.
Produktam pievienotā oriģinālā iepakojuma un pavaddokumentācijas pieejamība.
Samaksu par pārdotajām Precēm apliecinoša dokumenta pieejamība.

Šī garantija neattiecas uz: Produktiem: uzlādējamās baterijas, modelēšanas šķidrumi un eļļas, krāsas, līmvielas, sveķi, dabīgam nodilumam pakļautas detaļas, kā arī citi produkti un komponenti, kas ekspluatācijas laikā pakļauti spēcīgai mehāniskai slodzei: plastmasas stieņu gali, spārni, leņķi, eņģes, balsa, līstes un plāksnes no koka utt.

2.3. Pārdevējs neuzņemas garantijas saistības šādos gadījumos:

Preču bojājumu klātbūtne mehānisku iedarbību dēļ.
Preču kontroles etiķešu un plombu drošības pārkāpumi.
Pircēja mēģinājumi patstāvīgi salabot vai mainīt Preces iekšējo struktūru.
Ekspluatācijas noteikumu pārkāpumi.
Neuzmanīga apiešanās ar produktiem.
Pārmērīga slodze uz produktiem.
Drošības pasākumu neievērošana, nolaidība vai nepieciešamo prasmju trūkums galapatērētājam modeļu pārvaldībā.
Nepareiza Preces montāža un (vai) nepareiza konfigurācija.
Elektrisko ierīču ieejas vai izejas ķēžu elementu izdegšanas gadījumos darbības noteikumu pārkāpuma dēļ (pieslēgšana nepiemērotam barošanas avotam, īssavienojums, pārmērīga strāvas slodze utt.).

2.4. Gadījumos, kad Pircējs apstrīd Preces darbības traucējumu cēloni, Preces tiek nodotas neatkarīgam ekspertam, kurš sniedz atzinumu par bojājuma cēloni. Ja bojājums noticis ražotāja dēļ, ekspertu pakalpojumu izmaksas sedz ShopNtoys veikals, citos gadījumos ekspertīzi apmaksā Pircējs. Nododot Preces ekspertīzei, pircējs aizpilda veidlapu “Preču nodošana ekspertīzei”.

2.5. Ja darbības traucējumu cēlonis nav ražošanas defekts un uz to neattiecas Garantija, Pārdevējam ir tiesības izrakstīt Pircējam rēķinu par šādu Preču remontu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka radiovadāmie modeļi, komponenti, palaišanas aprīkojums, elektronika, radio vadības sistēmas un citi radiovadāmo modeļu piederumi (turpmāk tekstā “produkti”) nav rotaļlietas!

Tie ir tehniski sarežģīti izstrādājumi, kas prasa lietotājam atbilstošas prasmes: kontrole, konfigurēšana, apkope, remonts, ekspluatācija, iespējamo defektu diagnostika utt. Radiovadāmie modeļi un to sastāvdaļas ekspluatācijas laikā ir pakļauti ārkārtējai slodzei. Bieži vien tā ir iespēja tālvadība modelēt ekstremālos apstākļos (ātrumsacīkstes, šķēršļu pārvarēšana, tramplīnlēkšana, akrobātiskie lidojumi un triki modeles izpildījumā u.c.) un piesaistīt cilvēkus šāda veida hobijam. Radiovadāmiem modeļiem un to sastāvdaļām nav vispārpieņemtu standartu, kas regulētu tādus parametrus kā izturība, stingrība, uzticamība, izturība utt. Ne ražotājs, ne pārdevējs nevar kontrolēt produkta sagatavošanas pirms palaišanas nosacījumus un pareizību, ieskriešanu, konfigurāciju, drošu modeļa darbību un gala lietotāja modeļa vadības prasmes pēc pārdošanas. RC modeļu un/vai to sastāvdaļu (kā arī degvielā esošo toksisko elementu) pārvietošana var būt bīstama citiem un var izraisīt apkārtējo objektu bojājumus vai miesas bojājumus vai pat nāvi. Lietotājs no iegādes brīža uzņemas pilnu atbildību par pareizu, likumīgu un drošu preces darbību un par iespējamiem šīs preces nodarītajiem bojājumiem trešo personu īpašumam un/vai veselībai.

GARANTIJAS IEROBEŽOJUMI

Ražotājs garantē preces darbību garantijas laikā tikai tad, ja prece tiek izmantota tiem mērķiem, kādiem to paredzējis ražotājs, pareizi ievērojot pirmsizlaides sagatavošanas un uzstādīšanas noteikumus, rūpīgi rīkojoties ar preci un rūpīga uzglabāšana, savlaicīga apkope un iespējamo darbības traucējumu diagnostika, kā arī izstrādājuma daļu un mehānismu mehānisku bojājumu neesamība.

Svarīgs! Tā kā radiovadāmie modeļi un to sastāvdaļas ekspluatācijas laikā ir pakļauti ārkārtējai slodzei, lietotājs ir atbildīgs par sagatavošanu pirms palaišanas pirms katras palaišanas/lietošanas. Jebkuram produktam, pat ja tas ir samontēts rūpnīcā un 100% gatavs palaišanai/lietošanai, pirms palaišanas/lietošanas ir nepieciešama sagatavošana/pārbaude un, ja nepieciešams, iedarbināšana, regulēšana un regulēšana pirms katras palaišanas/lietošanas. Sagatavošana pirms palaišanas ietver: kontroles pārbaudi un visu uzticamības pārbaudi vītņotie savienojumi, pārbaudot visu dokstaciju mezglu hermētiskumu (kur nepieciešams hermētiskums), pārbaudot detaļu berzējošo darba virsmu nodilumu, pārbaudot komponentus un detaļas, vai nav plaisu, brīvību vai citus defektus, pārbaudot visu iestatījumu un regulējumu pareizību, pārbaudot funkcionalitāti visu sistēmu, visu elektronikas un radio vadības sistēmu, pārbaudot, vai akumulatori ir pilnībā uzlādēti un pieslēgta pareiza strāvas kontaktu polaritāte, pārbaudot degvielas sistēmas un izplūdes sistēmas funkcionalitāti. Garantija neattiecas uz detaļām un detaļām, kuras ekspluatācijas laikā ir pakļautas dabiskam nolietojumam un tiek periodiski nomainītas: riepas un riteņu diski, bukses, gultņi, sajūgi, vārpstas, piedziņas, piedziņas siksnas, zobrati, sajūga zvani. , bremžu diski un uzlikas, sajūga kluči, amortizatoru atsperes un amortizatoru eļļa, iekšdedzes dzinēju virzuļu grupa, iekšdedzes dzinēju kvēlsveces, kolektoru elektromotoru birstes, Lexan automašīnu virsbūves u.c. Garantija neattiecas uz izstrādājuma bojājumiem, kas radušies analfabētiskas vai nepietiekamas pirms palaišanas sagatavošanas/pārbaudes, iestrādes, noregulēšanas, preces regulēšanas, drošības pasākumu neievērošanas palaišanas laikā, neatbilstošas pieļaujamo ekspluatācijas apstākļu kontroles, neatbilstošas degvielas, barošanas avotu izmantošana, lādētāji, cita elektronika, nesaderīgas daļas, ierīces vai komponenti.

Svarīgs! Jebkuram iekšdedzes dzinējam un jebkuram modelim, kas aprīkots ar iekšdedzes dzinēju, ir nepieciešama obligāta iestrāde un iemaņas uzstādīšanā un darbībā! Iebraukšana ir ļoti svarīgs process, kura laikā tiek nodilušas visas dzinēja detaļu berzes darba virsmas. Par pareizu dzinēja uzlaušanas procesu pilnībā atbild gala lietotājs. Izpildiet norādījumus un pastāvīgi uzraugiet dzinēja darba temperatūru ar infrasarkano vai citu termometru. Pārkaršanas gadījumā nekavējoties izslēdziet dzinēju un ļaujiet tam atdzist. Visizplatītākā kļūda, kas noved pie dzinēja sabojāšanās uzlaušanas procesā (un dažreiz arī darbības laikā), ir vēlme pēc iespējas ātrāk ielauzties dzinējā, nepiemērotas degvielas lietošana, priekšlaicīga vai pārmērīga degvielas maisījuma nosliece, braukšana. dzinējs, kas nav ieskriets pie lieliem apgriezieniem, dzinēja darba temperatūras kontroles trūkums. Rezultātā eļļošanas trūkuma dēļ liesajā maisījumā un lielas berzes dēļ dzinējs pārkarst. Klaņa apakšējā bukse griežas un iesprūst savienojošo stieni jebkurā pozīcijā, kas, dzinējam darbojoties, noved pie turpmākas savienojošā stieņa, virzuļu grupas, kloķvārpstas u.c. deformācijas un lūzuma. Tas nebūs garantijas gadījums, un par remontu būs jāmaksā.

Ja jums nav nepieciešamo prasmju un pieredzes, lūdzam meklēt palīdzību pie pieredzējušiem modelētājiem, modelētāju klubā vai servisa centrā pirkuma vietā (iekšdedzes dzinēja iedarbināšana un noregulēšana servisā tiek veikta uz a. maksa).

01.04.2015

Pērkot bērnu rotaļlietas, ļoti bieži rodas situācija, ka bērnam nepatīk jaunieguvums, vai arī tika nopirktas un uzdāvinātas uz svētkiem divas vienādas rotaļlietas un otrā vienkārši nav vajadzīga. Vai arī citu iemeslu dēļ rodas nepieciešamība atgriezt rotaļlietu pārdevējam. Tomēr ne visi veikali piekrīt pieņemt preci atpakaļ vai apmainīt rotaļlietu pret citu ar papildu samaksu vai daļēju naudas atmaksu.

Attiecīgi pircējam ir daudz jautājumu: vai bērnu rotaļlietas ir jāatgriež? Vai ir iespējams apstrīdēt kādu, kurš atsakās pieņemt preces? Kā pareizi apstrādāt atgriešanos un kādi dokumenti tam ir nepieciešami?

Turklāt šie jautājumi izrādās aktuāli, kad tie tiek apgūti dārga rotaļlieta, piemēram, radiovadāma automašīna vai helikopters, bērnu motocikls, runājoša lelle utt. Galu galā tagad bērnu rotaļlietas dažkārt izrādās diezgan dārgs prieks. Mēs centīsimies atbildēt uz visiem iepriekš minētajiem jautājumiem mūsu rakstā, sīkāk aplūkojot bērnu rotaļlietu atgriešanas kārtību.

Kādos apstākļos es varu atgriezt rotaļlietu veikalā?

Pirmkārt, jūs varat to pieprasīt, ja jums tika pārdota bojāta bērnu rotaļlieta. Kurā Pircējs pēc saviem ieskatiem var veikt šādas darbības:

pieprasīt rotaļlietu nomainīt pret jaunu, kvalitatīvu;
pieprasīt no pārdevēja vērtības samazinājumu proporcionāli defektam un daļēju naudas atmaksu;
pieprasīt tūlītēju esošo trūkumu novēršanu;
pieprasīt atlīdzināt izdevumus par remontu vai nekvalitatīvu rezerves daļu nomaiņu;
pilnībā atteikties no pirkuma un pieprasīt atmaksāt visu pirkuma laikā samaksāto summu.

Cita starpā jūs varat atgriezt rotaļlietu veikalā, pat ja tā ir absolūti kvalitatīva, ja ir izpildīti šādi nepieciešamie nosacījumi:

kopš pirkuma datuma nav pagājušas vairāk kā 14 dienas;
ir pieejams dokuments, kas apliecina, ka jūs patiešām iegādājāties šo preci (kases vai pārdošanas čeks);
Rotaļlieta nav lietota, saglabāta iepakojuma viengabalainība un hermētiskums.

Kādas rotaļlietas nevar atgriezt?

Kas attiecas uz bērnu rotaļlietām, tad Preču sarakstā, uz kurām neattiecas maiņa vai atgriešana, ir tikai divas preces, proti:

Pildītas rotaļlietas;
piepūšamās gumijas bērnu rotaļlietas.

Un tad, ja tās ir pilnīgā kārtībā un bērnam tās vienkārši nebija vajadzīgas vai nepatika, tad tās nevar atdot. Ja šādas rotaļlietas ir bojātas, tām ir kādi defekti, tad droši varat pieprasīt to apmaiņu vai pilnu naudas atmaksu.

Kam jāpievērš uzmanība, iegādājoties bērnu rotaļlietas?

Lai izvairītos no pirkšanas, pērkot bērnu rotaļlietas, ir jāpievērš uzmanība nepieciešamās informācijas par rotaļlietu klātbūtnei uz iepakojuma vai citā dokumentā. Saskaņā ar likuma "Par" prasībām tādi informācijā obligāti jāiekļauj:

Vārds;
izcelsmes valsts;
ražotāja vai importētāja adrese, kā arī to kontaktinformācija;
kvalitātes preču zīme;
marķēšana;
vecums, kuram šī rotaļlieta ir paredzēta;
materiāls, no kura tas ir izgatavots;
informācija par tās kopšanu (vai var mazgāt, kādā temperatūrā utt.);
drošības pasākumi ekspluatācijas laikā;
ja nepieciešams, montāžas instrukcija;
izgatavošanas datums;
glabāšanas laiks;
nepieciešamie uzglabāšanas apstākļi.

Turklāt, pērkot no pārdevēja, varat pieprasīt kvalitātes sertifikātu, ja tā trūkst vai tas ir nepareizi izsniegts, varat atgriezt rotaļlietu veikalā, atsaucoties uz radušajām šaubām. Turklāt jums vajadzētu pievērst uzmanību tam, vai pārdevējam ir konkrētas rotaļlietas demonstrācijas paraugs. Pēc produkta pārbaudes un pārskatīšanas varat pieprasīt sev jaunu, pilnībā iesaiņotu kopiju.

Rotaļlietu atgriešanas dokumentācija

Jāatceras, ka atgriezt rotaļlietu veikalā var tikai tad, ja ir ievērotas noteiktas formalitātes. Lai izdotu vienmērīgu atgriešanos, tai jābūt noliktavā. skaidras naudas čeks, apstiprinot pirkumu.

Ja jūs pieprasījāt naudas atmaksu tajā pašā dienā, kad tika veikts pirkums, tad atmaksu varat veikt, izmantojot to pašu kasi, kurā tika veikts maksājums. Lai to izdarītu, jums tiks lūgts uzrakstīt veikala administrācijai adresētu paziņojumu, norādot atgriešanas iemeslus, kas ir uzrakstīts jebkurā formā.

Pieprasot naudas atmaksu nākamajā dienā vai vēlāk, atmaksa tiek veikta no veikala vispārējās (galvenās) kases, un naudas saņemšanai būs nepieciešams personu apliecinošs dokuments, vēlams pase.

Ja pirkums tika apmaksāts ar plastmasu ar bankas karti, tad vienīgā atšķirība šajā gadījumā būs tāda, ka atmaksa tiek veikta nevis skaidrā naudā, bet gan ar bankas pārskaitījumu atpakaļ uz pircēja karti. Tajā pašā laikā, sazinoties ar veikalu pirkuma dienā, jūs varat vienkārši atcelt darījumu terminālī, caur kuru tika veikts pirkums. Ja vēlaties atgriezt preces tirgū, tad sagatavojiet pārdošanas čeku, kas ir jāizsniedz pārdevējam, ja viņa darbībās neietilpst kases aparāta lietošana.

Ja maksājuma dokuments tika nozaudēts, tad pirkuma apliecinājums var būt pati rotaļlieta, tās iepakojums, kā arī kases lente, uz kuras tiek dublēta visa informācija par skaidras naudas darījumiem un kas jāglabā veikalā.

Ja pats nevarat atgriezt preci, varat rakstīt vēstuli patērētāju tiesību aizsardzības biedrībai, pieprasīt to izdarīt vai izmantot jurista pakalpojumus. Protams, ja rotaļlieta nebija pārāk dārga, tad tā nebūs izdevīga. Bet, ja esat iegādājies dārgu modeli, tad noderēs kompetenta speciālista pakalpojumi.

Kompetenti juristi jums palīdzēs visos atgriešanas apstrādes posmos, sākot no bezmaksas konsultācijas līdz juridiskajam atbalstam vēstuļu un sūdzību iesniegšanas posmā un, ja nepieciešams, sazinoties ar tiesu iestādēm. Tajā pašā laikā, uzvarot tiesā, visas juridiskās izmaksas, t.sk. un samaksātās nodevas tiks piedzītas no atbildētāja.

Ja 2019. gadā radās jautājums, vai ir iespējams atgriezt rotaļlietu pēc pirkuma pārdevējam (veikalam vai privātpersonai) un saņemt naudu, izlasiet rakstu un uzziniet, kādos gadījumos ir iespējams atgriezt rotaļlietu un kā to izdarīt. dari to.

Svarīgs!

Lūdzu, pievērsiet uzmanību sekojošajam:

Šajā rakstā apskatīta iespēja atgriezt tikai jaunu preci (rotaļlietu), kas iegādāta bezsaistes veikalā (no oficiālā pārstāvja, komerciālā organizācijā vai no individuāla uzņēmēja), ja prece iegādāta interneta veikalā, tad lasi ;
sliktas kvalitātes rotaļlietu (bojāta), ja bojājums nav bijis jūsu vainas dēļ, gandrīz vienmēr var atgriezt 10 gadu laikā no iegādes datuma;
ja rotaļlieta ir liela prece, tās atgriešanai ir īpašas funkcijas, kuras var atrast;
Ja prece ir elektroniska bērnu rotaļlieta un ir kvalitatīva, tad to nevar atgriezt.

Tātad, jūs iegādājāties, bet tagad vēlaties atgriezt rotaļlietu, un ir nepieciešamība to atgriezt. Tagad jums ir jāizlemj par sekojošo.

Jūsu nopirktā rotaļlieta izrādījās nekvalitatīva dažādu iemeslu dēļ, piemēram:

rotaļlietas rūpnīcas defekts (lūzums ražošanas defekta rezultātā, slikti funkcionējoša prece);
bojāts pārklājums - krāsa ir plīsusi vai saplaisājusi, ir skrāpējums;
atsevišķas daļas un elementi ir bojāti;
cita rakstura defekti, kas neļauj izmantot preci nepieciešamajā apjomā u.c.

Iegādātā rotaļlieta ir labā darba kārtībā, taču jums tā nepatika kādu īpašību dēļ, Piemēram:

Man nepatika rotaļlietas krāsa, tās forma vai izmēri;
nav apmierināts ar tā dizainu vai atsevišķu elementu dizainu;
tā izmērs, krāsa vai konfigurācija utt.

Atgriežot rotaļlietu, ļoti svarīgi ir šādi apstākļi:

vai rotaļlietai ir garantija;
ja ir noteikts garantijas laiks, vai tas ir beidzies;
vai rotaļlietai ir noteikts kalpošanas laiks;
Ja ir iestatīts kalpošanas laiks, vai tas ir beidzies.

Rotaļlietas ar defektiem atgriešana garantijas laikā

Svarīgs!

Defekta veidam un tā nozīmei šajā gadījumā nav nozīmes – Jums ir tiesības atgriezt rotaļlietu ar jebkādiem defektiem, kas radušies ne Jūsu vainas dēļ, ja garantijas termiņš vēl nav beidzies.

Rotaļlietas atgriešanas periods šajā gadījumā ir garantijas periodā | .

Atmaksas periods

Atmaksas termiņš par neatbilstošas kvalitātes rotaļlietu, kurai nav beidzies garantijas termiņš, ir 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

pārdevējam– organizācija neatkarīgi no tās organizatoriskās un juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces patērētājiem saskaņā ar pārdošanas līgumu | ;
– personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes precēm | .

vispārējā pase ();

Svarīgs!

Ja rotaļlietai ir noteikts garantijas termiņš, pārdevējs (pilnvarotā persona) ir atbildīgs par rotaļlietas defektiem, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies:

pēc rotaļlietas nodošanas patērētājam;
patērētāja preču lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumu pārkāpuma, trešo personu rīcības vai nepārvaramas varas dēļ.

Tādējādi defektu rašanās apstākļus pierāda pārdevējs (pilnvarotā persona) | .

Vairumā gadījumu, lai atgrieztu rotaļlietu atpakaļ pārdevējam (pilnvarotai personai), ir nepieciešams tikai jūsu mutisks pieprasījums. Daudzi pārdevēji ir pietiekami orientēti uz klientiem, lai uz vietas pārbaudītu, vai preces nav acīmredzami bojātas, un nekavējoties atgrieztu naudu.

Ja tas nenotiek, pārejiet uz 2. darbību.

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nepiekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

3. solis | Rotaļlietu pārbaude

Ja pēc preces kvalitātes pārbaudes pārdevējs (pilnvarotā persona) uzskata, ka rotaļlietas defektu cēlonis ir patērētājs, tad viņam (pārdevējam) ir pienākums veikt rotaļlietas pārbaudi. Detalizēta informācija Par izmeklējumu var uzzināt mūsu mājaslapā.

Pārbaudes veikšanas termiņš ir 10 dienas no pieprasījuma iesniegšanas dienas.
Pārbaude tiek veikta par pārdevēja (citas pilnvarotās personas) līdzekļiem.
Patērētājam ir tiesības būt klāt pārbaudes laikā.

Ja patērētājs nepiekrīt eksperta slēdzienam, viņam ir tiesības to apstrīdēt tiesā.

Svarīgs!

ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās defekti radušies tādu apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs (pilnvarotā persona) nav atbildīgs, patērētājam ir pienākums atlīdzināt viņam pārbaudes veikšanas izdevumus, kā kā arī ar to saistītās preču uzglabāšanas un transportēšanas izmaksas | .

4. solis | Došanās uz tiesu

6. solis | Naudas saņemšana

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp rotaļlietas cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja rotaļlieta iegādāta, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (aizdevuma) līgumu | .

7. solis | Nekvalitatīvas rotaļlietas atgriešana

Ja atsakāties pildīt rotaļlietas pirkšanas-pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atdot bojāto rotaļlietu, ja tā nav tikusi nodrošināta agrāk.

Rotaļlietas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

Bojātas rotaļlietas atgriešana pēc garantijas termiņa beigām (arī tad, ja garantija nebija noteikta), bet 2 gadu laikā no pirkuma dienas

Jūs varat atgriezt rotaļlietu pat tad, ja garantijas laiks jau ir beidzies vai nav noteikts.

Ja tiek atklāti kādi trūkumi, jums ir tiesības:

atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par rotaļlietu samaksāto summu | ;
pieprasīt kompensāciju par starpību starp rotaļlietas cenu, kas noteikta līgumā, un attiecīgā izstrādājuma cenu prasības apmierināšanas brīdī | ;
pieprasīt pilnu kompensāciju par zaudējumiem, kas radušies neatbilstošas kvalitātes rotaļlietas pārdošanas rezultātā | .

Svarīgs!

Trūkuma veidam un tā nozīmei šajā gadījumā nav nozīmes – Jums ir tiesības atgriezt rotaļlietu ar jebkādiem defektiem, kas radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža.

Periods, kurā varat atgriezt preci

Rotaļlietas atgriešanas termiņš šajā gadījumā ir 2 gadi no nodošanas datuma | .

Atmaksas periods

Atmaksas termiņš par neatbilstošas kvalitātes rotaļlietu, kurai beidzies garantijas termiņš (vai ja garantija nav noteikta), ir 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

Kas var iesniegt prasību?

Pieprasījumu par atteikumu izpildīt līgumu un atmaksāt samaksāto summu var iesniegt:

pārdevējam- organizācija neatkarīgi no tās organizatoriskās un juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces patērētājiem saskaņā ar pārdošanas līgumu - 2. pants. 18 ACVN;
pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs– personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības par neatbilstošas kvalitātes precēm - punkts. 2 ēd.k. 18 ACVN.

Turklāt jūs varat atgriezt neatbilstošas kvalitātes rotaļlietu un pieprasīt samaksātās summas atmaksu no:

Dokumenti, kas jums ir jābūt līdzi, iesniedzot prasību

vispārējā pase ();
rotaļlietu pirkšanas un pārdošanas līgums (ja tāds ir);
pārdošanas vai kases čeks, bezskaidras naudas norēķinu čeks, cits pirkuma faktu un nosacījumus apliecinošs dokuments.

Svarīgs!

Jūs varat to atgriezt bez kvīts. Kases vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina rotaļlietas iegādes faktu un nosacījumus, neesamība šajā gadījumā nav pamats atteikumam apmierināt naudas atmaksas pieprasījumu (var atgriezt bez čeka) | .

Kas pierāda defektu rašanās apstākļus?

Pierādīšanas pienākums ir patērētājam; viņam jāpierāda, ka rotaļlietas defekti radušies pirms tās nodošanas patērētājam vai iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža | Un .

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) piekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

1. solis | sarunas ar pārdevēju (pilnvaroto personu)

Vispirms jāsazinās ar veikalu, kurā iegādājāties rotaļlietu, vai jebkuru citu oficiālu pārstāvi, sniedzot skaidrojumu par defekta cēloni un piedāvājumu atmaksāt naudu.

Ne pārāk bieži, bet gadās, ka pārdevējs (pilnvarotā persona) šajā gadījumā piekrīt atdot naudu arī pēc mutiska pieprasījuma.

2. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma-pārdošanas līguma atcelšanu un samaksātās summas atgriešanu

3. solis | Nekvalitatīvas rotaļlietas atgriešana

Ja atsakāties pildīt rotaļlietas pirkšanas-pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atgriezt bojāto rotaļlietu.

Rotaļlietas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

4. solis | Naudas saņemšana par nekvalitatīvu rotaļlietu

Saņemot naudu, lūdzu, ņemiet vērā sekojošo:

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp rotaļlietas cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja rotaļlieta iegādāta, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (aizdevuma) līgumu | .

Darbību algoritms gadījumā, ja veikals nepiekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

1. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma-pārdošanas līguma atcelšanu un samaksātās summas atgriešanu

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nepiekrīt atdot naudu, Jums ir jāraksta un jāiesniedz pārdevējam (pilnvarotajai personai) pretenzija. Prasība ir jāsagatavo juridiski kompetentā veidā.

2. solis | Rotaļlietas kvalitātes pārbaude

pārdevējs (pilnvarota persona) ir tiesības pārbaudiet rotaļlietas kvalitāti. Kvalitātes kontrole tiek veikta saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem, kuros jūs atradīsiet sīkāku informāciju.

Kvalitātes kontroles termiņš ir 10 dienas no pieprasījuma iesniegšanas dienas.
Kvalitātes kontrole tiek veikta uz pārdevēja (citas pilnvarotās personas) rēķina.
Patērētājam ir tiesības piedalīties rotaļlietas kvalitātes pārbaudē.

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas veikt kvalitātes pārbaudi, pārejiet pie 3. darbības.

3. solis | Rotaļlietu pārbaude

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) uzskata, ka rotaļlietas defektu cēlonis ir patērētājs, patērētājam ir pienākums veikt rotaļlietas pārbaudi, lai konstatētu, ka rotaļlietas defekti radušies pirms tās nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža | .

Svarīgs!

Ja pārbaudē konstatē, ka rotaļlietas defekti radušies pirms tās nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža, pilnvarotajai personai ir pienākums atdot par pārbaudi samaksāto naudu | .

Sīkāka informācija par izmeklējumu atrodama mūsu mājaslapā.

4. solis | Došanās uz tiesu

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) neapmierina jūsu prasības pirmstiesas laikā, jums jāvēršas tiesā. Lai vērstos tiesā, nepieciešama jurista kvalifikācija, tāpēc lietas izskatīšanai tiesā iesakām vērsties pie profesionāļiem.

5. solis | Tiesas nolēmuma izpilde

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas labprātīgi izpildīt tiesas lēmumu, jums ir tiesības izvēlēties:

kontaktu federālais dienests tiesu izpildītāji Krievijas Federācija, kam uzticētas tiesas aktu izpildes funkcijas;
nosūta izpildrakstu uz banku, kurā pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir konts.

6. solis | Nekvalitatīvas rotaļlietas atgriešana

Ja atsakāties pildīt rotaļlietas pirkšanas-pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atgriezt bojāto rotaļlietu.

Rotaļlietas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

7. solis | Naudas saņemšana

Saņemot naudu ārpus tiesas, jāņem vērā:

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp rotaļlietas cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja rotaļlieta iegādāta, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (aizdevuma) līgumu | .

Ja tiesā tiek atmaksāta par rotaļlietu samaksātā summa:

piedziņas apmērs noteikts ar tiesas lēmumu;
atgriešanas termiņu un kārtību regulē izpildu procesa likumdošana.

Rotaļlietas atgriešana pēc 2 gadiem no iegādes datuma

Jūs varat atgriezt rotaļlietu pēc 2 gadiem no iegādes datuma, ja ir izpildīti šādi nosacījumi.

Periods, kurā varat atgriezt preci

Rotaļlietas atgriešanas termiņš izskatāmajā gadījumā | :

rotaļlietai noteiktajā kalpošanas laikā;
10 gadu laikā no preces nodošanas dienas – Ja kalpošanas laiks nav noteikts.

Atmaksas periods

Atmaksas termiņš par neatbilstošas kvalitātes rotaļlietu pēc 2 gadiem no iegādes dienas ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | .

Kas var iesniegt prasību?

Atmaksas pieprasījumu var iesniegt:

ražotājam- preču ražotājs pārdošanai patērētājiem | ;
pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs- personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes precēm | ;
importētājs– organizācija, kas importē preces turpmākai pārdošanai Krievijas Federācijas teritorijā | .

Dokumenti, kas jums ir jābūt līdzi, iesniedzot prasību

vispārējā pase ();
rotaļlietu pirkšanas un pārdošanas līgums (ja tāds ir);
pārdošanas vai kases čeks, bezskaidras naudas norēķinu čeks, cits pirkuma faktu un nosacījumus apliecinošs dokuments.

Svarīgs!

Kas pierāda defektu rašanās apstākļus?

Pierādīšanas pienākums ir patērētājam; viņam jāpierāda, ka rotaļlietas defekti radušies pirms tās nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža | .

Darbību algoritms gadījumā, ja pilnvarotā persona piekrīt naudas atgriešanai

1.solis |pārrunas ar pilnvarotu personu

Vispirms ir jāsazinās ar pilnvaroto personu ar skaidrojumu par defekta cēloni un priekšlikumu preces remontam.

Ne pārāk bieži, bet gadās, ka pilnvarotā persona piekrīt atdot naudu arī pēc remonta pieprasījuma.

2. solis | Pretenzijas (iesnieguma) iesniegšana pilnvarotai personai bez maksas novērst rotaļlietas defektus

Pēc 2. solī norādīto apstākļu iestāšanās Jums ir jāuzraksta un jāiesniedz pārdevējam (pilnvarotajai personai) prasība par samaksātās summas atgriešanu. Prasība ir jāsagatavo juridiski kompetentā veidā.

4. solis | Nekvalitatīvas rotaļlietas atgriešana

Iesniedzot prasību par samaksātās naudas summas atmaksu, jums ir jāatdod rotaļlieta.

5. solis | Naudas saņemšana par nekvalitatīvu rotaļlietu

Saņemot naudu, lūdzu, ņemiet vērā sekojošo:

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp rotaļlietas cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja rotaļlieta iegādāta, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (aizdevuma) līgumu | .

Darbību algoritms gadījumā, ja pilnvarotā persona nepiekrīt naudas atgriešanai

1. solis | Pretenzijas (iesnieguma) iesniegšana pilnvarotai personai bez maksas novērst rotaļlietas defektus

2. solis | Rotaļlietu pārbaude

Ja pilnvarotā persona uzskata, ka rotaļlietas defektu cēlonis ir patērētājs, patērētājam ir pienākums veikt rotaļlietas pārbaudi, lai konstatētu, ka rotaļlietas defekti radušies pirms tās nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, radās pirms šī brīža.

3. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par samaksātās summas atgriešanu

4. solis | Došanās uz tiesu

Munasipova Ņina Viktorovna(05.10.2014 plkst. 22:36:20)

Sveiki.

Bērnu rotaļlieta nav tehniski sarežģīta prece, tāpēc saskaņā ar federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pantu jūs varat to atgriezt visā garantijas laikā, kas šai precei ir noteikta. (Garantijas laiku šādai rotaļlietai var uzzināt veikalā; ja līdzīgas laivas vēl ir pārdošanā, 14 dienu garantija nevar būt). Kvīts un iepakojuma neesamība nevar būt par iemeslu atteikumam vai par to samaksātās naudas atgriešanai.

Nosūtiet veikalam rakstisku sūdzību, norādot savas prasības (mainiet pret līdzīgu kvalitatīvu preci vai atdodiet naudu). Jūsu kopija ir jāatzīmē kā akcepts; ja viņi atsakās pieņemt, nosūtiet pretenziju ierakstītā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu. Tāpat norādiet, ka gadījumā, ja jūsu prasības netiks izpildītas 10 dienu laikā, jūs iesniegsiet prasību tiesā, turklāt jūs lūgsiet, un organizācija samaksās naudas sodu 50% apmērā no tiesas apmierinātās summas (13. panta 1. punkts). 6).

Pārdevējam ir tiesības nosūtīt preci uz ekspertīzi, lai noskaidrotu vainīgo un bojājuma cēloni. Jūs varat būt klāt šīs pārbaudes laikā vai veikt neatkarīgu pārbaudi jebkurā servisa centrā. Ja, pamatojoties uz ekspertīzes rezultātiem, tiks konstatēts, ka bojājuma vaininieks ir pircējs, jums būs jāatlīdzina pārdevējam viņam radušies izdevumi.

Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" datēts ar 02.07.1992. Nr. 2300-1 (grozījumi 05.05.2014.)

Sveiki. Jūsu situācijā viss ir vienkārši. Regulē patērētāju tiesību aizsardzības likums.
1. Iesniedziet pretenziju pārdevējam.
2. Ja viņš atsakās, iesniedziet prasību tiesā. Nav valsts nodevas.
3.Jā, prece ir tehniski sarežģīta un labā darba kārtībā, un to nevar atgriezt.
4.BET, produkts nedarbojas pareizi.
Jums vajadzētu spiest, lai atklātu slēptos produkta defektus, proti

Kas ir būtisks trūkums.
5.