дома › Совети › Се скрши детска играчка. Дали е можно да се вратите? Дали може да се вратат детските играчки во продавницата? Дали има гаранција за играчки контролирани со радио?

Се скрши детска играчка. Дали е можно да се вратите? Дали може да се вратат детските играчки во продавницата? Дали има гаранција за играчки контролирани со радио?

Постапка за примање и враќање на стоката:

По приемот на стоката, со ваш потпис потврдувате дека нема поплаки за пакувањето и изгледстоки. Секоја нарачка може да се врати само во централната канцеларија на компанијата. Ако не сте во Москва, тогаш за да се вратите, треба да ја испратите парцелата во канцеларија од која било транспортна компанија (трошоците за превоз не се враќаат).

Услови за гаранција:

Име на моделот:

1. ГАРАНТЕН ПЕРИОД

1.1. Гарантниот рок за Производите е 30 календарски дена од датумот на продажба на Производите. Враќање и размена на стоки во рок од 14 работни дена.

2. ГАРАНЦИЈА

2.1. Добавувачот гарантира за гарантен рокотсуство на дефекти во детали.

2.2. За време на гарантниот период, доколку се открие производствен дефект, Производите подлежат на бесплатна гарантна поправка или замена (ако поправката е невозможна). Гаранциските поправки се вршат во сервисниот центар на ShopNtoys. Гарантните поправки или замената на купените производи за време на гарантниот период се вршат само доколку се исполнети следните услови:

Достапност на пополнета гарантна картичка со датум на продажба и печат на продавачот.
Достапност на оригинално пакување и придружна документација вклучени со Производот.
Достапност на документ со кој се потврдува плаќањето за продадените производи.

Оваа гаранција не се однесува на: Производи: батерии за полнење, моделира течности и масла, бои, лепила, смоли, делови кои подлежат на природно абење, како и други производи и компоненти кои подлежат на силен механички стрес за време на работата: пластични краеви на шипки, свињи, агли, шарки, балса, летви и плочи направени од дрво, итн.

2.3. Продавачот не сноси гаранциски обврски во следниве случаи:

Оштетување на производите поради механички влијанија.
Повреда на безбедноста на контролните етикети и пломби на Производите.
Купувачот се обидува самостојно да ја поправи или промени внатрешната структура на Производот.
Прекршување на правилата за работа.
Невнимателно ракување со производите.
Прекумерно оптоварување на производите.
Непочитување на безбедносните мерки, небрежност или недостаток на потребни вештини за управување со модели од страна на крајниот потрошувач.
Неправилно склопување и (или) неправилна конфигурација на Производот.
Во случај на изгорување на елементите на влезните или излезните кола на електричните уреди, поради прекршување на правилата за работа (поврзување со несоодветен извор на енергија, краток спој, прекумерно оптоварување на струја и сл.).

2.4. Во случаи кога Купувачот ја оспорува причината за дефект на Производот, Производите се пренесуваат на независен експерт кој дава мислење за причината за дефектот. Доколку дефектот настанал поради производителот, трошоците за стручни услуги ги плаќа продавницата на ShopNtoys, во други случаи, прегледот го плаќа Купувачот; При пренесување на Производите на испитување, купувачот го пополнува образецот „Трансфер на стоки за преглед“.

2.5. Доколку причината за дефектот не е производствен дефект и не е покриена со гаранцијата, продавачот има право да му фактурира на Купувачот за поправка на таквите производи.

Ве молиме имајте предвид дека моделите, компонентите, опремата за стартување, електрониката, радио-контролираните системи и другите додатоци за моделите со радио контролирање (во натамошниот текст „производи“) со радио контролирање) не се играчки!

Тоа се технички сложени производи кои бараат од корисникот да ги поседува соодветните вештини: контрола, конфигурација, одржување, поправка, ракување, дијагноза на можни дефекти итн. Често тоа е можност далечински управувачмоделирајте во екстремни услови (брзински трки, совладување пречки, скијачки скокови, акробатски летови и акробации кои ги изведува манекенката итн.) и привлекувајте луѓе кон овој вид хоби. Не постојат општо прифатени стандарди за модели со радио контролирање и нивните компоненти кои би ги регулирале параметрите како што се јачината, цврстината, доверливоста, издржливоста итн. Ниту производителот ниту продавачот не можат да ги контролираат условите и исправноста на подготовката на производот пред лансирање, вклучувањето, конфигурацијата, безбедното работење на моделот и вештините за управување со моделот на крајниот корисник по продажбата. Подвижните модели RC и/или нивните компоненти (како и токсичните елементи содржани во горивото) може да бидат опасни за другите и може да предизвикаат оштетување на околните предмети или да предизвикаат лична повреда или дури и смрт. Од моментот на купувањето, корисникот ја презема целосната одговорност за правилното, легално и безбедно функционирање на производот и за евентуална штета предизвикана од овој производ на имотот и/или здравјето на трети лица.

ОГРАНИЧУВАЊА НА ГАРАНЦИЈАТА

Производителот ги гарантира перформансите на производот за време на гарантниот период само доколку производот се користи за целите за кои е наменет од производителот, со соодветно почитување на правилата за подготовка и поставување пред лансирање, внимателно ракување со производот и внимателно складирање, навремено одржување и дијагностицирање на можни дефекти и отсуство на механички оштетувања на делови и механизми на производот.

Важно!Бидејќи моделите со радио контролирање и нивните компоненти се предмет на екстремни оптоварувања за време на работата, корисникот е одговорен за подготовка пред лансирање пред секое лансирање/употреба. Секој производ, дури и оној што е склопен во фабриката и е 100% подготвен за лансирање/употреба, бара подготовка/проверка пред лансирањето и, доколку е потребно, вклучување, прилагодување и дотерување пред секое лансирање/употреба. Подготовката пред лансирање вклучува: контролна проверка и проверка на веродостојноста на сите врски со навој, проверка на затегнатоста на сите приклучни единици (каде што е потребна затегнатост), проверка на абењето на работните површини за триење на делови, проверка на компоненти и делови за пукнатини, игра или други дефекти, проверка на исправноста на сите поставки и прилагодувања, проверка на функционалноста од сите системи, сите системи за електроника и радио контрола, проверка дали батериите се целосно наполнети и дали е приклучен правилниот поларитет на контактите за напојување, проверка на функционалноста на системот за гориво и издувниот систем. Гаранцијата не се однесува на оние делови и компоненти кои се предмет на природно абење и кинење за време на работата и се предмет на периодична замена: гуми и бандажи на тркала, чаури, лежишта, спојки за преклопување, вратила, погони, погонски ремени, запчаници, ѕвона на спојката , дискови и облоги на сопирачките, перничиња за спојката, пружини на амортизери и масло за амортизери, клипна група на мотори со внатрешно согорување, блескави приклучоци на мотори со внатрешно согорување, четки на електрични мотори на комутатор, каросерии на автомобили Lexan итн. Гаранцијата не се однесува на какво било оштетување на производот како резултат на неписмена или недоволна подготовка/проверка пред лансирање, вклучување, подесување, прилагодување на производот, непочитување на безбедносните мерки при стартување, несоодветна контрола на дозволените работни услови, употреба на несоодветно гориво, напојувања, полначи, друга електроника, некомпатибилни делови, уреди или компоненти.

Важно!Секој мотор со внатрешно согорување и кој било модел опремен со мотор со внатрешно согорување бара задолжително вклучување и вештини за поставување и работа! Влетувањето е многу важен процес при кој се истрошени сите работни површини на деловите на моторот кои се тријат. Процесот на правилно пробивање на моторот е целосна одговорност на крајниот корисник. Следете ги упатствата и постојано следете ја работната температура на моторот со инфрацрвен или друг термометар. Во случај на прегревање, веднаш исклучете го моторот и оставете го да се излади. Најчеста грешка што доведува до дефект на моторот за време на процесот на пробивање (а понекогаш и за време на работата) е желбата да се скрши моторот што е можно побрзо, употребата на несоодветно гориво, предвремено или прекумерно наведнување на мешавината на горивото, возење мотор кој не бил вклучен при големи брзини, недостаток на контрола на работната температура на моторот. Како резултат на тоа, поради недостаток на подмачкување во посно смесата и високо триење, моторот се прегрее. Долната черупка на поврзувачката шипка ја ротира и ја заглавува шипката во која било положба, што, кога работи моторот, доведува до дополнителна деформација и кинење на поврзувачката шипка, групата на клипови, коленестото вратило итн. Ова нема да биде гарантен случај и ќе се наплаќаат поправки.

Доколку ги немате потребните вештини и искуство, побарајте помош од искусни моделари, клуб на модели или сервисен центар на местото на купување (вклучувањето и подесувањето на моторот со внатрешно согорување во сервисниот центар се врши за такса).

01.04.2015

При купување на детски играчки многу често се наметнува ситуација дека на детето не му се допаѓа новата аквизиција или пак се купени две идентични играчки и подарени за одмор, а втората едноставно не е потребна. Или, поради други причини, станува неопходно да се врати играчката на продавачот. Сепак, не сите продавници се согласуваат да го прифатат производот назад или да ја заменат играчката за друга со дополнително плаќање или делумно враќање на средствата.

Соодветно на тоа, купувачот има многу прашања: Дали детските играчки се предмет на враќање? Дали е можно да се предизвика некој кој одбива да ја прифати стоката? Како правилно да се обработи враќањето и кои документи се потребни за ова?

Покрај тоа, овие прашања се релевантни кога се стекнуваат скапа играчка, на пример, радио контролиран автомобил или хеликоптер, детски мотоцикл, кукла што зборува итн. На крајот на краиштата, сега детските играчки понекогаш излегуваат прилично скапо задоволство. Ќе се обидеме да одговориме на сите горенаведени прашања во нашата статија, разгледувајќи ја подетално постапката за враќање на детските играчки.

Под кои околности можам да вратам играчка во продавницата?

Како прво, можете да го побарате ако ви продале неисправна детска играчка. При што Купувачот, по своја дискреција, може да ги преземе следниве активности:

барајте играчката да се замени со нова, висококвалитетна;
побарајте од продавачот намалување на вредноста пропорционално на дефектот и делумно враќање на парите;
бараат итно отстранување на постоечките недостатоци;
бараат надомест на трошоците за поправки или замена на неквалитетни резервни делови;
целосно да го одбие купувањето и да бара враќање на целата сума платена при купувањето.

Меѓу другото, играчката можете да ја вратите во продавницата, дури и ако е со апсолутно висок квалитет, ако исполнети се следните неопходни услови:

не поминале повеќе од 14 дена од датумот на купување;
има достапен документ кој потврдува дека навистина сте го купиле овој производ (готовина или потврда за продажба);
Играчката не е користена, зачувана е интегритетот и затегнатоста на пакувањето.

Кои играчки не можат да се вратат?

Што се однесува до детските играчки, тогаш Списокот на стоки што не се предмет на размена или враќање вклучува само две ставки, и тоа:

Полнети играчки;
гумени детски играчки на надувување.

И тогаш, ако тие се во совршен ред и на детето едноставно не му требале или не му се допаѓаат, тогаш не можат да се вратат. Ако таквите играчки се неисправни, се покажа дека имаат некои дефекти, тогаш можете безбедно да побарате нивна размена или целосно враќање на парите.

На што треба да внимавате кога купувате детски играчки?

За да избегнете купување, кога купувате детски играчки, мора да обрнете внимание на присуството на потребните информации за играчката на пакувањето или во друг документ. Во согласност со барањата на Законот "На" такви информациите мора нужно да вклучуваат:

Име;
земја на потекло;
адреса на производителот или увозникот, како и нивните податоци за контакт;
квалитетна трговска марка;
етикетирање;
возраста за која е наменета оваа играчка;
материјалот од кој е направен;
информации за грижата за него (дали може да се мие, на која температура итн.);
безбедносни мерки за време на работата;
доколку е потребно, инструкции за склопување;
датум на производство;
Рок на траење;
неопходни услови за складирање.

Покрај тоа, кога купувате од продавачот, можете да побарате сертификат за квалитет ако недостасува или неправилно е издаден, можете да ја вратите играчката во продавницата, наведувајќи ги сите сомнежи што се појавиле. Исто така, она на што треба да обрнете внимание е дали продавачот има демо примерок од одредена играчка. По тестирањето и прегледувањето на производот, можете да побарате нова, целосно спакувана копија за себе.

Документација за враќање на играчките

Треба да се запомни дека играчката можете да ја вратите во продавницата само ако се исполнети одредени формалности. За да се издаде непречено враќање, мора да биде на залиха. готовинска сметка, потврдувајќи го купувањето.

Доколку сте побарале рефундирање истиот ден кога е извршено купувањето, тогаш можете да издадете рефундирање преку истата каса каде што е извршено плаќањето. За да го направите ова, ќе биде побарано да напишете изјава упатена до администрацијата на продавницата во која ќе ги наведете причините за враќањето, која е напишана во која било форма.

Доколку побарате рефундирање следниот ден или подоцна, враќањето се врши од општата (главна) каса на продавницата, а за да добиете пари ќе ви треба документ за идентификација, по можност пасош.

Ако купувањето било платено со пластика со банкарска картичка, тогаш единствената разлика во овој случај ќе биде тоа што враќањето не се врши во готово, туку со банкарски трансфер назад на картичката на купувачот. Во исто време, со контактирање на продавницата на денот на купувањето, можете едноставно да ја откажете трансакцијата на терминалот преку кој е извршено купувањето. Доколку сакате да ја вратите стоката на пазарот, тогаш подгответе потврда за продажба, која продавачот мора да ја издаде доколку неговите активности не вклучуваат употреба на каса.

Ако документот за плаќање е изгубен, тогаш доказ за купување може да биде самата играчка, нејзиното пакување, како и лента за каса на која се дуплираат сите информации за готовинските трансакции и кои мора да се чуваат во продавницата.

Ако не можете сами да ја вратите стоката, можете да напишете писмо до друштвото за заштита на правата на потрошувачите, да побарате тоа да се изврши или користете ги услугите на адвокат.Се разбира, ако играчката не беше премногу скапа, тогаш нема да биде профитабилна. Но, ако сте купиле скап модел, тогаш услугите на компетентен специјалист ќе ви помогнат.

Надлежните адвокати ќе ви помогнат во сите фази на обработка на враќање, од бесплатни консултации до правна поддршка во фазата на поднесување писма и жалби и, доколку е потребно, при контактирање на судските органи. Во исто време, ако победите на суд, сите правни трошоци, вкл. а платените такси ќе му бидат повратени на тужениот.

Ако во 2019 година се прашувавте дали е можно да му вратите играчка на продавачот по купувањето (во продавница или поединец) и да добиете пари, прочитајте ја статијата и дознајте во кои случаи е можно да се врати играчка и како да направи го.

Важно!

Ве молиме обрнете внимание на следново:

Оваа статија ја разгледува можноста за враќање само на нов производ (играчка) купен во офлајн продавница (од официјален претставник, во комерцијална организација или од индивидуален претприемач), ако производот е купен во онлајн продавница, потоа прочитајте ;
играчка со слаб квалитет (неисправна), ако дефектот не е ваша вина, речиси секогаш може да се врати во рок од 10 години од датумот на купување;
ако играчката е голем предмет, има посебни карактеристики при нејзиното враќање, кои може да се најдат на;
Доколку производот е електронска детска играчка и е со висок квалитет, тогаш не може да се врати.

Значи, сте купиле, но сега сакате да ја вратите играчката и има потреба да ја вратите. Сега треба да одлучите за следново.

Играчката што ја купивте се покажа дека е неквалитетнаод различни причини, на пример:

фабрички дефект на играчка (кршење како резултат на производствен дефект, слабо функционален производ);
неисправна обвивка - бојата пукна или пукна, има гребнатини;
поединечни делови и елементи се неисправни;
дефекти од различна природа кои не дозволуваат употреба на производот до степен кој е неопходен итн.

Купената играчка е во добра работна состојба, но не ви се допадна поради никакви карактеристики, На пример:

Не ми се допадна бојата на играчката, нејзината форма или димензии;
не е задоволен од неговиот дизајн или дизајнот на поединечни елементи;
нејзината големина, боја или конфигурација итн. не одговараше.

Следниве околности се од фундаментално значење при враќање на играчка:

дали има гаранција за играчката;
ако е воспоставен гарантниот рок, дали е истечен;
дали работниот век е поставен за играчката;
Ако работниот век е поставен, дали е истечен.

Враќање играчка со дефекти за време на гарантниот период

Важно!

Видот на дефектот и неговото значење во овој случај не е важен - имате право да ја вратите играчката со какви било дефекти што настанале не по ваша вина, ако гарантниот рок сè уште не е истечен.

Периодот за враќање на играчката во овој случај е за време на гарантниот период | .

Период на рефундирање

Рокот за враќање на средствата за играчка со несоодветен квалитет, за која не е истечен гарантниот рок, е 10 дена од датумот на поднесување на барањето | .

на продавачот– организација, без оглед на нејзината организациска и правна форма, како и индивидуален претприемач што продава стоки на потрошувачите според договор за продажба | ;
– лица овластени од производителот (продавачот) да ги прифаќаат и задоволуваат барањата на потрошувачите во однос на стоката со несоодветен квалитет | .

општ пасош ();

Важно!

Доколку е воспоставен гарантен рок за играчката, продавачот (овластено лице) е одговорен за дефектите на играчката, освен ако докаже дека настанале:

по предавањето на играчката на потрошувачот;
поради кршење на правилата за користење, складирање или транспорт на стоки од страна на потрошувачите, дејствија на трети лица или виша сила.

Така, околностите на настанување на дефекти ги докажува продавачот (овластено лице) | .

Во повеќето случаи, за да ја вратите играчката назад на продавачот (овластено лице), потребно е само вашето усно барање. Многу продавачи се доволно ориентирани кон клиентите за да проверат дали има очигледни неисправни стоки на лице место и веднаш да ви ги вратат парите.

Ако тоа не се случи, одете на чекор 2.

Алгоритам на дејствија во случај кога продавачот (овластено лице) не се согласува на неспорно враќање на парите

Чекор 3 | Испитување на играчки

Доколку по проверка на квалитетот на производот, продавачот (овластено лице) смета дека потрошувачот е причина за дефектите на играчката, тогаш тој (продавачот) е должен да изврши преглед на играчката. Детални информацииМожете да дознаете за прегледот на нашата веб-страница.

Рокот за спроведување на испитот е 10 дена од денот на поднесувањето на барањето.
Прегледот се врши на трошок на продавачот (друго овластено лице).
Потрошувачот има право да присуствува за време на прегледот.

Доколку потрошувачот не се согласува со експертскиот заклучок, тој има право да го оспори на суд.

Важно!

доколку, како резултат на прегледот на стоката, се утврди дека нејзините дефекти настанале поради околности за кои продавачот (овластено лице) не одговара, потрошувачот е должен да му ги надомести трошоците за спроведување на прегледот, како како и придружните трошоци за складирање и транспорт на стоката | .

Чекор 4 | Одење на суд

Чекор 6 | Примање на парите

Рокот за враќање на средствата е 10 дена од датумот на поднесување на барањето | ;
при враќање на уплатената сума на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој вредноста на стоката е намалена поради целосно или делумно користење на стоката, губење на пазарно или слично. околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена преку потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Чекор 7 | Враќање играчка со низок квалитет

Доколку одбиете да го исполните договорот за купопродажба на играчка, продавачот (овластено лице) има право да бара да ја вратите неисправната играчка доколку таа не била претходно обезбедена.

Трошоците за враќање на играчката се на товар на продавачот (овластено лице) | .

Враќање на неисправна играчка по истекот на гарантниот период (вклучително и кога гаранцијата не е воспоставена), но во рок од 2 години од датумот на купување

Играчката можете да ја вратите дури и ако гарантниот рок веќе е истечен или не е воспоставен.

Доколку се открие какви било недостатоци, имате право на:

одбие да го исполни договорот за купопродажба и бара враќање на сумата платена за играчката | ;
побарајте компензација за разликата помеѓу цената на играчката утврдена со договорот и цената на соодветниот производ во моментот кога барањето е задоволено | ;
бараат целосна компензација за загубите предизвикани од продажба на играчка со несоодветен квалитет | .

Важно!

Видот на дефектот и неговото значење во овој случај не е важно - имате право да ја вратите играчката со какви било дефекти што се појавиле пред стоката да се пренесе на потрошувачот или од причини што се појавиле пред тој момент.

Период во кој можете да го вратите производот

Периодот за враќање на играчката во овој случај е 2 години од датумот на пренос | .

Период на рефундирање

Периодот за враќање на средствата за играчка со несоодветен квалитет за која е истечен гарантниот рок (или ако гаранцијата не е воспоставена) е 10 дена од датумот на поднесување на побарувањето | .

Кој може да поднесе барање?

Барање за одбивање да се исполни договорот и враќање на платениот износ може да се поднесе:

на продавачот– организација, без оглед на нејзината организациона и правна форма, како и индивидуален претприемач кој продава стоки на потрошувачите според договор за продажба – клаузула 2 од чл. 18 ЗНП;
овластена организација или овластен индивидуален претприемач– лица овластени од производителот (продавачот) да ги прифаќаат и задоволуваат барањата на потрошувачите во однос на стоката со несоодветен квалитет - клаузула. 2 лажици. 18 ЗНП.

Дополнително, можете да вратите играчка со несоодветен квалитет и да побарате враќање на платената сума од:

Документи што треба да ги имате со себе кога поднесувате барање

општ пасош ();
договор за купопродажба на играчки (ако има);
потврда за продажба или готовина, потврда за безготовинско плаќање, друг документ со кој се потврдува фактот и условите за купување.

Важно!

Можете да го вратите без потврда. Отсуството на готовина или потврда за продажба или друг документ со кој се потврдува фактот и условите за купување на играчката во овој случај не е основа за одбивање да се задоволи барањето за враќање на средствата (можете да го вратите без потврда) | .

Кој ги докажува околностите на настанување на дефекти?

Товарот на докажување е на потрошувачот, тој мора да докаже дека дефектите на играчката настанале пред да се пренесе на потрошувачот или од причини што настанале пред тој момент; И .

Алгоритам на дејствија во случај кога продавачот (овластено лице) се согласува на неспорно враќање на средствата

Чекор 1 | преговори со продавачот (овластено лице)

Првиот чекор е да контактирате со продавницата каде што сте ја купиле играчката или кој било друг официјален претставник со објаснување за причината за дефектот и понуда за враќање на парите.

Не многу често, но се случува продавачот (овластено лице) во овој случај да се согласи да ги врати парите дури и по усно барање.

Чекор 2 | Поднесување побарување (молба) за откажување на купопродажниот договор и враќање на уплатениот износ

Чекор 3 | Враќање играчка со низок квалитет

Доколку одбиете да го исполните договорот за купопродажба на играчки, продавачот (овластено лице) има право да бара да ја вратите неисправната играчка.

Трошоците за враќање на играчката се на товар на продавачот (овластено лице) | .

Чекор 4 | Добивање пари за неквалитетна играчка

Кога добивате пари, ве молиме земете го предвид следново:

Рокот за враќање на средствата е 10 дена од датумот на поднесување на барањето | ;
при враќање на уплатената сума на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој вредноста на стоката е намалена поради целосно или делумно користење на стоката, губење на пазарно или слично. околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена преку потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Алгоритам на дејства во случај кога продавницата не се согласува на неспорно враќање на парите

Чекор 1 | Поднесување побарување (молба) за откажување на купопродажниот договор и враќање на уплатениот износ

Доколку продавачот (овластеното лице) не се согласува да ги врати парите, мора да напишете и да поднесете барање до продавачот (овластено лице). Барањето мора да биде составено на законски компетентен начин.

Чекор 2 | Проверка на квалитетот на играчката

продавач (овластено лице) има правопроверете го квалитетот на играчката. Контролата на квалитетот се врши според правилата наведени во, во кои ќе најдете подетални информации.

Рокот за контрола на квалитетот е 10 дена од датумот на поднесување на барањето.
Контролата на квалитетот се врши на трошок на продавачот (друго овластено лице).
Потрошувачот има право да учествува во проверката на квалитетот на играчката.

Ако продавачот (овластено лице) не сака да изврши проверка на квалитетот, треба да продолжите на чекор 3.

Чекор 3 | Испитување на играчки

Доколку продавачот (овластено лице) смета дека потрошувачот е причина за дефектите на играчката, потрошувачот е должен да изврши преглед на играчката за да утврди дека дефектите на играчката настанале пред нејзиното предавање на потрошувачот или од причини кои настанале. пред тој момент | .

Важно!

Доколку со прегледот се утврди дека дефектите на играчката настанале пред нејзиното предавање на потрошувачот или од причини кои настанале пред тој момент, овластеното лице е должно да ги врати парите уплатени за преглед | .

Детални информации за прегледот можете да најдете на нашата веб-страница.

Чекор 4 | Одење на суд

Ако продавачот (овластеното лице) не ги задоволи вашите барања пред судење, мора да одите на суд. Одењето на суд бара правни квалификации, затоа, за да се спроведе случај на суд, препорачуваме да се свртиме кон професионалци.

Чекор 5 | Извршување на судска одлука

Доколку продавачот (овластено лице) не сака доброволно да ја почитува судската одлука, имате право да изберете:

контакт федералната службаизвршители Руска Федерација, кому му се доверени функциите на извршување на судските акти;
испратете го извршното писмо до банката во која има сметка продавачот (овластено лице).

Чекор 6 | Враќање играчка со низок квалитет

Трошоците за враќање на играчката се на товар на продавачот (овластено лице) | .

Чекор 7 | Примање на парите

Кога добивате пари надвор од судот, треба да се земе предвид следново:

Рокот за враќање на средствата е 10 дена од датумот на поднесување на барањето | ;
при враќање на уплатената сума на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој вредноста на стоката е намалена поради целосно или делумно користење на стоката, губење на пазарно или слично. околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена преку потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Во случај на враќање на сумата платена за играчка на суд:

износот на наплата се утврдува со судска одлука;
рокот и постапката за враќање се уредуваат со законската регулатива за извршната постапка.

Враќање на играчка по 2 години од датумот на купување

Можете да вратите играчка по 2 години од датумот на купување ако се исполнети следните услови.

Период во кој можете да го вратите производот

Рок за враќање на играчката во предметот што се разгледува | :

за време на работниот век воспоставен за играчката;
во рок од 10 години од датумот на пренос на стоката – Доколку не е утврден рокот на употреба.

Период на рефундирање

Периодот за враќање на средствата за играчка со несоодветен квалитет по 2 години од датумот на купување е 10 дена од датумот на поднесување на барањето | .

Кој може да поднесе барање?

Барање за враќање на парите може да се направи:

на производителот- производител на стоки за продажба на потрошувачи | ;
овластена организација или овластен индивидуален претприемач- лица овластени од производителот (продавачот) да ги прифаќаат и задоволуваат барањата на потрошувачите во однос на стоката со несоодветен квалитет | ;
увозник– организација која увезува стоки за нивна последователна продажба на територијата на Руската Федерација | .

Документи што треба да ги имате со себе кога поднесувате барање

општ пасош ();
договор за купопродажба на играчки (ако има);
потврда за продажба или готовина, потврда за безготовинско плаќање, друг документ со кој се потврдува фактот и условите за купување.

Важно!

Кој ги докажува околностите на настанување на дефекти?

Товарот на докажување е на потрошувачот, тој мора да докаже дека дефектите на играчката настанале пред нејзиното пренесување на потрошувачот или од причини што настанале пред тој момент; .

Алгоритам на дејствија во случај кога овластено лице се согласи на рефундирање

Чекор 1 |преговори со овластено лице

Првиот чекор е да контактирате со овластено лице со објаснување за причината за дефектот и предлог за поправка на производот.

Не многу често, но се случува овластено лице да се согласи да ги врати парите дури и по барање за поправка.

Чекор 2 | Поднесување барање (молба) до овластено лице за отстранување на дефектите на играчката бесплатно

По појавата на околностите наведени во Чекор 2, мора да напишете и да поднесете до продавачот (овластено лице) барање за враќање на платениот износ. Барањето мора да биде составено на законски компетентен начин.

Чекор 4 | Враќање играчка со низок квалитет

Кога поднесувате барање за враќање на уплатениот износ, од вас се бара да ја вратите играчката.

Чекор 5 | Добивање пари за неквалитетна играчка

Кога добивате пари, ве молиме земете го предвид следново:

Рокот за враќање на средствата е 10 дена од датумот на поднесување на барањето | ;
при враќање на уплатената сума на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој вредноста на стоката е намалена поради целосно или делумно користење на стоката, губење на пазарно или слично. околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена преку потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Алгоритам на дејствија во случај овластено лице да не се согласи на рефундирање

Чекор 1 | Поднесување барање (молба) до овластено лице за отстранување на дефектите на играчката бесплатно

Чекор 2 | Испитување на играчки

Доколку овластено лице смета дека потрошувачот е причина за дефектите на играчката, потрошувачот е должен да изврши преглед на играчката за да утврди дека дефектите на играчката настанале пред нејзиното предавање на потрошувачот или од причини што се појави пред тој момент.

Чекор 3 | Поднесување на побарување (молба) за враќање на уплатениот износ

Чекор 4 | Одење на суд

Мунасипова Нина Викторовна(05.10.2014 во 22:36:20 часот)

Здраво.

Детската играчка не е технички сложен производ, затоа, можете да ја вратите во текот на целиот гарантен период утврден за овој производ, во согласност со член 18 од Федералниот закон „За заштита на правата на потрошувачите“. (Гарантниот период за таква играчка можете да го дознаете во продавницата; ако слични чамци сè уште се на продажба, не може да има гаранција од 14 дена). Отсуството на сметка и пакување не може да биде причина за одбивање или враќање на парите платени за тоа.

Испратете писмена жалба до продавницата во која ги наведувате вашите барања (замена за сличен производ со соодветен квалитет или вратете ги парите). Вашата копија мора да биде означена како прифаќање, доколку тие одбијат да прифатат, испратете го вашето барање преку препорачана пошта со потврда за прием. Исто така наведете дека доколку вашите барања не се исполнат во рок од 10 дена, ќе поднесете барање до судот, а дополнително ќе побарате, а организацијата ќе плати парична казна од 50% од сумата што ја задоволил судот (член 13, ст. 6).

Продавачот има право да ја испрати стоката на испитување за да се утврди виновникот и причината за дефектот. Можете да бидете присутни за време на овој преглед или да спроведете сопствен независен преглед во кој било сервисен центар. Ако, врз основа на резултатите од испитувањето, се утврди дека купувачот е виновникот за дефектот, ќе мора да му ги надоместите на продавачот трошоците направени од него.

Федерален закон "За заштита на правата на потрошувачите" од 02/07/1992 година бр. 2300-1 (како што е изменето на 05/05/2014)

Здраво. Во вашата ситуација сè е едноставно. Регулирани со закон за заштита на потрошувачите.
1. Поднесете барање до продавачот.
2.Ако одбие, поднесете тужба. Нема државна должност.
3.Да, производот е технички сложен и во добра работна состојба и не може да се врати.
4.НО, производот не работи правилно.
Треба да притиснете за да откриете скриени дефекти на производот, имено

Што е значителен недостаток.
5.