For å legge inn bestillinger. Eksempler på de beste betalingssidene for nettbutikker. Bestillingsoptimalisering av nettbutikk

Produktutvalg

Du kan finne et produkt på M.Video-nettstedet på flere måter: søkeboks i øvre høyre hjørne, meny, katalog, sammenligning av flere produkter, utvalg av produkter i henhold til parametere.

Hvis du trenger hjelp til å velge produkter, les vår.

Metode 1. Søk på nettstedet

Søkefeltet er i øvre høyre hjørne. Skriv inn produktnavnet i feltet eller bruk de avanserte søkefunksjonene. I dette tilfellet, allerede når du skriver inn det første ordet, vil du se hint.

Metode 2. Filtre

For å begrense resultatene dine, bruk filtre, og for å finne produktet du trenger raskere, bruk sortering.

· etter produsent;

· etter pris;

· ved aksjer.

Metode 3. Produktkatalog

I nettbutikkkatalogen er produktene delt inn i kategorier. I hver kategori kan du sortere utstyr etter pris og/eller produsent, og angi prisklasse og/eller liste over produsenter som interesserer deg. For å se produktkategorier, velg ønsket seksjon i kataloglinjen direkte under M.Video-logoen.

Metode 4. Valg etter parametere

Valg etter parametere lar deg begrense listen over produkter til bare de som oppfyller egenskapene du spesifiserer.

Metode 5. Sammenlign produkter

For å sammenligne flere produkter, sjekk hver av dem i "Sammenlign"-boksen og klikk på "Sammenlign"-knappen - du vil se en tabell som viser forskjellene og likhetene i egenskaper mellom de valgte produktene. Du kan ikke legge til mer enn 5 produkter i tabellen.

Bestille

Trinn 1

Du må velge byen der du befinner deg eller ønsker å foreta et kjøp.

Steg 2

Gå til produktsiden og klikk på "Legg i handlekurv"-knappen eller på handlekurvikonet hvis du kjøper fra produktvalgsiden. Du kan deretter fortsette å handle eller gå videre til kassen. Fraværet av en knapp betyr at produktet ikke er på salg eller kun kan kjøpes i en butikk.

Trinn 3

Mens bestillingen ikke er fullført, kan du endre antall varer i handlekurven, legge til sertifikater for tilleggstjeneste og/eller kuponger for installasjon, tilkobling av utstyr, slette individuelle produkter - kostnaden beregnes automatisk på nytt. På slutten, sjekk dataene og, hvis alt er riktig, klikk på "Legg inn en bestilling"-knappen.

Trinn 4

Hvis du registrerer deg, vil dine personlige data og annen informasjon spesifisert tidligere automatisk bli lagt til din neste bestilling: leveringsadresse, favorittbutikk, etc.

Registrerte brukere kan:

· spore ordrestatus;

· motta spesialtilbud og invitasjoner til lukkede salg;

· samle og avskrive bonusrubler;

· søke om lån online;

· lagre ordrehistorikk.

· legg til et produkt i favorittene dine.

Trinn 5

Skriv inn bonuskortnummeret ditt, så tildeler vi bonusrubler for kjøpet ditt.

Ikke glem å sjekke om kortet ditt er registrert.

Velg metode for å motta bestillingen og betalingstype.

Trinn 6

Hvis bestillingen din inneholder flere varer, kan det hende at leveringsmetodene deres ikke er de samme.

I dette tilfellet må du legge inn bestillinger sekvensielt.

Trinn 7

Sjekk dataene og klikk på "Fullfør registrering"-knappen.

Ferdig: bestillingen din er opprettet!

Etter kjøpet vil du motta en SMS til telefonnummeret som er angitt i din personlige konto. Kontroller at telefonnummeret ditt er riktig før du foretar et kjøp. Merk: det er ikke mulig å sende dokumentet på nytt.

Trinn 8

Hvordan gjøre det?

Logg inn på din Personlig område. Rangeringen er tilgjengelig i blokken med de siste bestillingene, på "Ordrehistorikk"-siden eller på detaljsiden for en spesifikk bestilling. Bare klikk på "Vurder din bestilling"-linken i ønsket linje.

I skjemaet som åpnes, velg antall stjerner, legg igjen en kommentar om ønskelig, og klikk på "Send inn vurdering"-knappen. Takk skal du ha!

Aliexpress er et utmerket nettsted for shopping, prisene er lave, utvalget er enormt, påliteligheten er høy, hvis ikke for lang levering... Men hva ville du? Varene sendes direkte fra Kina! Hvordan legge inn en bestilling på Aliexpress slik at varene når deg NØYAKTIG?

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Denne artikkelen er i hovedsak trinnvise instruksjoner, som vil fortelle deg alt fra A til Å, og hvis noe ikke er klart, kan du på slutten av artikkelen se flere treningsvideoer. Så la oss komme i gang.

Slik legger du inn en bestilling på Aliexpress: 7 trinn

Uten å registrere deg på nettstedet, vil du ikke kunne legge inn en bestilling, og selv om du legger produktet i handlekurven din, vil du ikke kunne kjøpe det.

VIKTIG! Husk å skrive ned brukernavn og passord! Jeg anbefaler deg å bruke LastPass utvidelse, som kan lagre passordene dine sikkert på nettet.

LastPass - hva er det? Full anmeldelse og hvordan du bruker den...

Andre fase— . På denne lenken kan du lese omfattende instruksjoner om hvordan du gjør dette riktig. Også i artikkelen er det en tjeneste for å konvertere kyrillisk til latin, siden alt KUN må skrives med latinske bokstaver. Et unntak er ved bestilling av varer fra TMOLL-seksjonen (levering fra Russland), hvor adressen skal skrives på russisk.

VIKTIG! En feil i adressen kan føre til at varene ikke når deg eller ikke blir gitt deg på postkontoret!

Hvis du er i tvil om hvordan du skriver adressen riktig på Aliexpress, så kontakt meg i seksjonen, jeg vil definitivt hjelpe deg.

Produktutvalg

Tredje trinn— . I artikkelen på lenken kan du lære mange hemmeligheter om å søke og velge produkter. Det er viktig å forstå at Aliexpress ikke er en nettbutikk, men et nettmarked, og det samme produktet kan selges av forskjellige selgere til helt forskjellige priser.

På slutten av hver artikkel er det også et søkeskjema som kan hjelpe deg med å finne produktet du trenger på Aliexpress; i dette tilfellet utføres nettstedsøket av Google, noe som gjør søket veldig effektivt.

Sjekker selger

Fjerde trinn— . Aliexpress-selgere er forskjellige, ærlige og ikke så ærlige, så det er veldig viktig å ta hensyn til omdømmet til butikken der du vil kjøpe noe. Du kan lese lenken over detaljerte instruksjoner og mange tips om hvordan du gjør det.

En utvidelse fra Letishops cashback, som rett på produktsiden vil vise deg hvor stor prosentandel av tillit en bestemt selger har.

Velg cashback

Femte etappe— . Følg lenken for å finne ut hva cashback er og hvordan det hjelper deg å spare når du kjøper. Jeg har laget en tabell for deg der du kan finne ut hvilke cashback som gir deg hvor stor prosentandel av avkastningen og hvor mye du kan stole på den.

Vær oppmerksom ikke bare på returraten, men også til påliteligheten til tjenesten, siden du vil motta tilbakebetaling tidligst om en måned, og i løpet av denne tiden kan mye skje.

Bestilling av varer

Betaling for varer

Syvende etappe— . Dette er den siste fasen av å legge inn en bestilling, følg lenken ovenfor for å lære om alt mulige måter betaling for varene, velg den som passer best for deg og fullfør kjøpet.

Den enkleste og mest tilgjengelige betalingsmåten er betaling med kort. Ikke vær redd for sikkerheten til denne betalingen, millioner av mennesker betaler for kjøpene sine ved å bruke denne metoden hver dag, det hele er ganske pålitelig.

Vel, det er alt, vi gikk gjennom alle stadiene, fra begynnelse til slutt, hvis du gjorde alt som jeg sa til deg, vil du etter en stund med glede kunne løpe til postkontoret for å hente pakken din. Hvis det oppstår problemer, så les artikkelen om hvordan du får pengene tilbake.

Det har lenge vært en oppfatning om at behovet for å registrere seg på en nettside fører til en nedgang i antall salg. Tatt i betraktning er det logisk å anta at det skal vises en betalingsside for varene, hvor du bare trenger å skrive inn adressen E-post og leveringsdetaljer. Dermed bør netthandel ligne en selvbetjent butikk, hvor kjøperen gis full frihet, uten behov for å informere Ytterligere informasjon, men du kan enkelt beregne totalkostnaden for kjøpet.

Men er dette virkelig tilfelle? Vi inviterer deg til å gjøre deg kjent med noen bestillingsskjemaer på kommersielle nettsteder.

Eksempler på kassesider på kommersielle nettsider

Før du oppretter et kommersielt nettsted, er det viktigste å forstå at obligatorisk registrering ikke bare har en negativ innvirkning på salgsnivået, men er også helt meningsløs. du kan gjøre deg kjent med kjente eksempler som bekrefter dette faktum.

Uansett, for å bekrefte bestillingen, må brukeren bli bedt om en e-post, leveringsadresse og navn. Dette er de samme punktene som må legges inn ved registrering, bortsett fra at det ikke er nødvendig å komme opp med passord.

Denne informasjonen kan bes om fra brukeren på ordrebekreftelsessiden, genereres automatisk, og først da blir brukeren bedt om å "opprette et passord." Og hvorfor tvinge brukeren til å registrere seg før han bestemmer seg for å kjøpe noe fra deg, når hele prosessen kan "sveives ut" nesten umerkelig under kassen?
Her er et eksempel på hvordan ASOS har forenklet registreringssiden sin med:

(Fig. Kunder som allerede har brukt tjenestene til ASOS-nettstedet må oppgi e-postadresse og passord, og nye kunder må opprette en konto)

(Fig. For å logge inn må vanlige kunder skrive inn e-postadresse og passord, og nykommere, etter å ha valgt et produkt, blir bedt om å gå til betalingssiden)

Når potensielle kunder klikker på "fortsett"-ikonet etter å ha valgt et produkt, vil de bli ført til en side hvor de vil bli bedt om å skrive inn den samme informasjonen de ba om før, og til slutt vil en konto bli opprettet. Det betyr at den samme prosessen presenteres på helt forskjellige måter. Overraskende nok viste statistikk at en så liten endring førte til en halvering av feil på siden.

Konklusjon: på nettsider bør registrerte kunder bli bedt om å "logge inn" med passordet sitt slik at de raskt kan få tilgang til bestillingssiden. Og beregningen av ordrebeløpet og dens videre utførelse må tilbys alle. Selvfølgelig kan du tilby å opprette en konto, men dette er til ingen nytte.

Macy's Company
Her er et annet godt eksempel – en fin, oversiktlig og oversiktlig side som trekker brukernes oppmerksomhet til viktige punkter:

(Fig. Hvis du tidligere har kjøpt noe på nettstedet, kan du gå til bestillingssiden din ved å skrive inn e-postadressen og passordet. For nybegynnere, først etter å ha valgt et produkt, tilbys de å gå til bestillingssiden ved å klikke på «Gjør beregning som»-knapp gjest. Dette vil automatisk opprette en profil).

Macy's gjør dette også bra fordi betalingssiden gir kundene retur- og fraktinformasjon (ved å klikke på boksen og låseikonene) og et nummer øverst på siden for å ringe og avklare all nødvendig informasjon. Enig i at en slik tilnærming til virksomheten inspirerer til tillit og respekt.

Walmart Company
På betalingssiden tilbyr Walmart gjestene muligheten til å opprette en konto eller fortsette å bestille uten å opprette en konto. De. en ny kjøper har et valg - å spare tid "her og nå" eller i fremtiden:

(Fig. Vanlige kunder logger inn på systemet ved å skrive inn e-postadresse og passord, og nybegynnere kan finne ut totalkostnaden og legge inn en bestilling uten å opprette en konto (dvs. spare tid nå), eller opprette en konto (og dermed spare penger) tid i fremtiden) fremtid)).

Sears selskap
En interessant tilnærming til dette problemet Sears bestemte at de ikke trengte en påloggingsside for vanlige kunder. Derfor sender selskapet alle sine brukere direkte til betalingssiden.
Slik så betalingssiden deres ut før:

Og slik ser hun ut nå:

Alt er veldig tydelig (du må oppgi leveringsadresse, mottakers navn og e-post), det er ingen hindringer for å gjennomføre kjøpet.

WHSmith Company
Et annet forbilde. En veldig pen side som ikke tvinger brukeren til å registrere seg:

(Fig. Brukeren blir bedt om å skrive inn sin e-post og blir diskret spurt om han har et passord for å logge inn på siden)

Tesco-selskapet
Tesco viser en helt annen tilnærming. På deres nettside utføres obligatorisk registrering av brukere før bestilling.
Kanskje skyldes dette at selskapet er stort nok, det har mange faste brukere med klubbkort, så registreringsprosessen regnes ikke som en barriere.

(Fig. Logg inn ved å skrive inn e-postadresse og passord. Registrer deg ved å skrive inn e-postadresse, postnummer og klubbkortnummer)

Denne tilnærmingen tror jeg kan skremme bort en rekke tilfeldige kjøpere, så vi kan råde Tesco til å prøve å innføre en bestilling for tilfeldige nettstedgjester og spore resultatet.

John Lewis Company
Et annet godt eksempel på bestilling av sidedesign. Det er ikke krav om at alle brukere skal registrere seg, og selve siden inneholder all nødvendig kontaktinformasjon til bedriften og tilbyr en funksjon sikker bekreftelse bestilling (du kan bare fortsette å legge inn bestillingen ved å følge lenken som er sendt til e-postadressen):

(Fig. Brukeren blir bedt om å legge inn en e-post som en lenke for videre bestilling vil bli sendt til)

Boots Company
Tidligere har vi allerede sett på nettstedet til "Boots"-selskapet, der obligatorisk registrering før du legger inn en bestilling kan være en av faktorene som negativt påvirker salgsnivået:

(Fig. Logg inn i kassasystemet via e-post og passord eller registrer deg på siden før du begynner å handle)

Amazon Company
Amazon tvinger også brukere til å registrere seg før brukere sendes til siden for å legge inn og beregne kostnadene for en bestilling. Dette kravet er imidlertid presentert svært skånsomt, så registreringsprosessen ser ikke ut til å være en hindring for implementering ytterligere handlinger På nett.
Den nye besøkende blir bedt om å skrive inn adressen og klikke på radioikonet for å fortsette å bestille:

(Fig. Den besøkende blir bedt om å skrive inn en e-postadresse og angi om han er ny kjøper (da må han klikke på den gule knappen nedenfor) eller allerede har brukt Amazon-tjenester (da legges et passord inn)).

Etter dette vil du bli overført til registreringssiden, noe som ikke vil ta mye tid, fordi... ekstremt enkelt:

(Fig. Ny kjøper bes oppgi navn, e-postadresse, kontakttelefonnummer (valgfritt) og passord).

House of Fraser Company

De har en veldig enkel betalingsside som ikke utgjør noen hindring for å foreta et kjøp:

(Fig. De ber deg logge på eller fortsette å bestille som gjest, og angir kun e-posten din til å begynne med).

American Apparel Company

American Apparel-selskapet klarte å plassere på én side ikke bare informasjon om bestillinger (handleliste) og kostnadene deres, men også funksjonen "logg inn med påloggingen din" og bestiller som gjest.
Alt dette er imidlertid gjort så "velsmakende" at kjøperen ikke vil bli forvirret i det hele tatt, og ingenting vil distrahere ham fra kjøpet:

(Fig. Plassere en bestilling: 1) liste og kostnad for bestillingen; 2) logg inn med påloggingsinformasjonen din eller spesifiser leveringsdetaljer som gjest)

La oss oppsummere det
Artikkelen inneholdt et tilfeldig utvalg av betalingssider fra ulike kommersielle nettsteder for å demonstrere hvor forskjellig dette problemet kan tilnærmes.
I de fleste tilfeller er alle besøkende til forskjellige ressurser pålagt å legge inn den samme informasjonen, men det er veldig viktig å vite hvordan man riktig kan be brukeren om å legge inn nødvendig informasjon og i hvilken rekkefølge det er best å gjøre dette.

Hvis du for eksempel ikke tar hensyn til å legge inn nummeret fra klubbkortet (som uansett er valgfritt), krever skjemaer for å legge inn og beregne kostnaden for en ordre fra selskaper som House of Fraser og Tesco at du legger inn samme informasjon .

Det er bare at Tesco, med sin implementeringsstil, gjorde dette til en barriere, mens House of Fraser ikke skaper noen hindringer og leder alle brukere direkte til bestillingssiden uten obligatorisk registrering. Hvilken taktikk er bedre? Etter min mening, den andre...

Og husk alltid at hvis du vil at kunder skal handle hos deg, ikke legg noen hindringer for dem.

For å velge ønsket sortiment, bruk vår katalog ved å velge den delen du er interessert i, og deretter underseksjonen. For å få detaljert informasjon om produktet, klikk på varen du er interessert i, og i vinduet som åpnes kan du se produktbeskrivelsen, prisen og også se bildet.

Merk følgende! Prisen på produktet kan avvike fra det som er angitt på nettstedet. Sjekk med våre operatører for den endelige prisen.

For enkelhets skyld og det riktige valget, har vi gitt muligheten til å sammenligne lignende produkter.

Hvis du kjenner artikkelen, navnet eller nøkkelparameteren til produktet, kan du bruke linjen raskt søk. For å gjøre dette må du skrive inn en nøkkelparameter/artikkel/navn i søkelinjen, og som et resultat av forespørselen vil en liste over produkter fra vår katalog som samsvarer med disse parameterne bli generert.

Hvordan legge inn en bestilling med e-post?

Du kan sende oss en forespørsel med dine ønsker til e-postadressen , og våre operatører vil kontakte deg. For rask behandling av bestillingen din, vennligst oppgi et kontakttelefonnummer.

Hvordan legge inn en bestilling på telefon?

Kontakt oss via telefonnumrene som er oppført på siden, så hjelper våre ledere deg med å velge ønsket produkt og legge inn en bestilling.

Arbeidsplanen vår: mandag-torsdag fra 8-00 til 19-00, fredag ​​fra 8-00 til 17-00 (Moskva-tid). Lørdag-søndag er fridager.

Hvordan legge inn en bestilling på nettsiden?

Du kan legge inn en bestilling på nettsiden vår når som helst som passer deg.

Når du legger inn bestillingen din, bruk følgende tips:

1. For å behandle din fullførte bestilling raskere, anbefaler vi å registrere deg. For å gjøre dette, bruk "Registrering"-knappen øverst på siden. Etter at du har registrert deg på vår nettside, vil du ha tilgang til informasjon om dine bestillinger på din "Personlige konto".

2. For å velge produktet du er interessert i, bruk hurtigsøkelinjen eller katalogen.

3. Når du har funnet det nødvendige produktet, angir du antallet ved å angi det nødvendige antallet i den aktuelle boksen.

4. Produktet legges automatisk til i handlekurven din etter å ha klikket på "Kjøp"-knappen. Samtidig kan du fortsette å handle i nettbutikken.

5. For å fjerne en vare fra handlekurven eller endre mengden av en valgt vare, kan du når som helst gå til handlekurven og gjøre de nødvendige justeringene:

Endre antallet i «Bestill»-kolonnen, og klikk deretter på «Lagre»-knappen nederst på siden.

Legg til andre produkter i bestillingen din fra .

Om nødvendig, legg igjen en kommentar i "Bestillingsmerke"-linjen.

6. Klikk på "Kasse"-knappen når alle nødvendige varer er i handlekurven.

7. For å legge inn en bestilling og sende den til behandling, må du logge inn på systemet med brukernavn og passord.

8. Hvis du ikke tidligere har registrert deg på siden, etter å ha lagt inn en bestilling, klikker du på "Registrering"-knappen øverst på siden. Når registreringen er fullført, vil du kunne fortsette å legge inn bestillingen.

9. Plassering av en bestilling består av 4 trinn:

- Leveringsadresse.

– Betaling og detaljer.

Hvis du forestiller deg enhet– oppgi detaljene for fakturering. I dette tilfellet er TIN og KPP obligatoriske felt å fylle ut.

Hvis du er en enkeltperson og ikke representerer et selskap, må du i «Betaler»-feltet velge linjen «Skriv inn en ny person»

– dine ønsker for bestillingen.

På dette trinnet kan du gi informasjon som vil hjelpe operatørene våre raskt å behandle bestillingen din.

– Sender bestillingen.

På dette stadiet må du sjekke alle ordreparametrene på nytt: navn, pris, leveringsadresse, betalingsparametere. Hvis du finner en feil i bestillingen din, før du klikker på "Send bestilling"-knappen, kan du endre visse parametere ved å klikke på den aktuelle knappen. Hvis du for eksempel trenger å fjerne ett eller flere produktelementer fra bestillingen din, klikker du på "Produkter"-knappen og går til handlekurven for redigering. Etter å ha gjort endringer, klikk "Lagre". Deretter må du gjenta de forrige trinnene for å legge inn en bestilling.

10. OBS! Etter å ha klikket på "Send bestilling"-knappen, vil bestillingen din bli sendt til våre ledere og for ytterligere endringer må du kontakte oss .

11. Hvis det oppstår problemer med siden (umulig å logge på, handlekurven fungerer ikke osv.), vennligst kontakt oss på telefon: 8-800-700-63-73 eller på e-post

ASOS-nettstedet gir besøkende en utmerket brukeropplevelse takket være en gjennomtenkt utsjekkingsprosedyre. I denne artikkelen vil vi forklare hvorfor handlekurven deres fungerer så bra og demonstrere noen trendteknikker som lar deg øke din egen betalingsside.

Generelt sett er suksessen til en gitt nettbutikks handlekurv diktert av én enkel faktor: åpenhet. Med andre ord, på bestillingssiden ser brukerne all nøkkelinformasjonen: produkttilgjengelighet/reservasjonsperiode, leveringsalternativer, bonustilbud, returbetingelser, forholdsregler og tilgjengelige metoder innbetaling. Dette får besøkende til å føle seg mer selvsikre og oppmuntrer dem til å fullføre kjøpet.

Direkte til handlekurven eller bli på produktsiden?

Hvis du vil at kundene dine skal kjøpe flere varer samtidig, velger du bort å gå til handlekurven automatisk når du legger til hvert produkt. Plasser i stedet en interaktiv fane på siden som alltid viser brukerne innholdet i handlekurven.

På denne måten vil kundene hele tiden kunne spore kjøpene sine, og kjøpers overgang til handlevogn blir en frivillig, bevisst beslutning.

Hvordan får ASOS 50 % flere nye kunder til å betale?

Det er én vesentlig forskjell mellom den opprinnelige versjonen av ASOS-kassesiden og det oppdaterte designet: mens tidligere kunder måtte registrere seg for å legge inn en bestilling, fokuserer ikke utviklerne nå på å opprette en konto. I stedet ber de kundene om å klikke på den aktuelle knappen for å fortsette.

Tidligere ASOS eCommerce-direktør James Hart forklarer hvordan de oppnådde denne forbedringen:

"Generelt endret vi praktisk talt ikke funksjonaliteten til kjøpsstadiet på dette stadiet, men etter en rekke lange deltester ble påloggingsskjermen forbedret. Som et resultat oppnådde vi en reduksjon i antall feil med 50 %.»

Ta en titt på den oppdaterte betalingssiden på ASOS-nettstedet:

Og nå på sin forrige versjon:

Tester utført i eCommerce-segmentet viser at brukere ikke ønsker å gå gjennom prosedyren for kontooppretting når de blir tvunget til det. Kjøpere ønsker ikke å gå gjennom noen ekstra trinn, langt mindre oppgi sin personlige informasjon, for å fullføre et kjøp fordi det tar verdifull tid.

Faktisk sier de fleste kunder at ideelt sett, når de legger inn en bestilling, vil de bare være begrenset til å velge et passord. Deretter vil du se at ASOS fortsatt ber kundene om å registrere seg, men i tillegg til standardkravene (kontaktnavn og e-post), trenger brukere kun å oppgi et passord.

Best Practices for bestilling

Nedenfor har vi fremhevet noen nøkkelelementer i ASOS-kjøpeopplevelsen som er i tråd med beste praksis og holder kundene fokusert på å fullføre kjøpet.

1. Trinn-for-trinn bestillingsprosedyre

ASOS sin oppdaterte kasse viser hvor enkel prosessen kan være hvis du fjerner alle distraksjonene fra brukerne.

2. Sikkerhetsgaranti

I tillegg til logoen og navnet på stadiet der personen befinner seg, plasserer ASOS kun informasjon om sikkerheten til de angitte dataene i sidehodet. Dette er viktig for å øke tilliten, spesielt i detaljhandelssegmentet, og kan tas i bruk av mindre kjente detaljisttjenester.

3. Tydelig fremdriftsindikator

Fremdriftsindikatoren er laget under hensyntagen til alle nyansene:

1. Minimalistisk design.
2. Den viser tydelig hvilket stadium av bestillingsprosessen du er på.
3. Antall trinn er klart definert.
4. Det er forstått at du vil ha muligheten til å gjennomgå bestillingen din før bekreftelse.

4. Tilgjengelighet av forklarende tips

I nærheten av noen felt, som e-post, passord og kjønn, plasserte utviklerne støtteinformasjon slik at brukerne forsto hvorfor selskapet trengte disse dataene. Ideelt sett, denne teknikken skal også brukes for fødselsdato, men det kommer vi til senere.

5. Fjern hoved CTA-elementet

På hver betalingsside er hoved CTA-knappen som tar brukeren til neste trinn det mest fremtredende elementet. Mens mange forhandlere fortsatt har kontroversielle oppfordringer til handling på nettsidene sine, sørger ASOS for at kundene deres enkelt kan navigere til neste trinn i prosessen.

6. Manuell inntasting av adressedata

For de aller fleste besøkende er muligheten til å legge inn adresseinformasjon manuelt av stor betydning. I tillegg, med dette alternativet, mottar nettbutikken mer pålitelig informasjon fra kunder.

På grunn av noen årsaker, for eksempel ved flytting til et nytt boligkompleks, kan mange klienter ikke bruke automatisk adressevalg. Det betyr at du bør gjøre det så enkelt som mulig for dem å fylle ut feltene.

7. Tilgjengelighet av adresse for å sende en faktura

For de fleste detaljisttjenester har dette alternativet allerede blitt en slags standard, men det kan fortsatt forbedres. I dette tilfellet, hvis en besøkende bruker samme adresse (for produktlevering og faktura), omdirigerer ASOS dem umiddelbart direkte til kassen, og gir dem dermed en enda raskere og derfor mer positiv brukeropplevelse.

Hvis du er interessert i en alternativ løsning, kan du sende kundene dine til betalingssiden og først da spørre om de vil bruke en ekstra faktureringsadresse.

8. Endring av betalingsfelt basert på kortvalg

Til en viss grad klarte ASOS-teamet å implementere denne tilnærmingen, men fortsatt kan man argumentere med tilstedeværelsen av flere felt i skjemaet. Hvis de er valgfrie, vil eliminering av dem spare kundene dine fra unødvendig tenkning som forsinker dem fra å fullføre kjøpet.

9. Full forhåndsvisning og redigering av bestillingen før bekreftelse

Som du kan se fra fremdriftslinjen, gir ASOS besøkende den kritiske muligheten til å gjennomgå og redigere all informasjon før de bekrefter bestillingen.

Mens noen nettforhandlere forventer at kundene bekrefter umiddelbart etter at de har angitt betalingsopplysningene sine, deler ASOS de to viktigste avgjørelsene en person må ta under kassen. Dessuten gir de også fleksibiliteten til å redigere informasjon for å imøtekomme mulige endringer.

10. Ulike leveringsalternativer oppført i et praktisk format

ASOS tilbyr ikke bare kundene en rekke leveringsalternativer, men viser dem også frem i et praktisk format. Vanligvis plasseres denne informasjonen i rullegardinfaner, men ASOS sin teknikk lar besøkende se alle tilgjengelige priser samtidig, slik at de kan ta mer informerte beslutninger om leveringsmetoden.

11. Evne til å gå tilbake uten å miste informasjon

Selv om ASOS ikke gir kundene en tilbakeknapp under kassen for å unngå å avbryte prosessen, kan mange kunder likevel ønske å gå tilbake til forrige side for å sjekke eller endre detaljene sine.

På de fleste e-handelssider kan dette resultere i advarsler og forespørsler om å sende informasjonen på nytt, men ASOS har reddet sine besøkende fra disse irriterende meldingene.

Måter for ytterligere forbedring

1. Bruk beskrivende fremdriftsindikatorer: erstatt "Fortsett" med "Se bestillingen min", osv.
2. Forklar besøkende hvorfor de må angi fødselsdatoen sin på skjemaet.
3. Bruk mer humane feilmeldinger som ikke får brukerne til å slutte.
4. Gi kunden en god grunn til hvorfor du trenger mobilnummeret deres (du sender for eksempel tekstmeldinger til kundene om status på bestillingen deres).
5. Gi folk muligheten til å gå tilbake til forrige side når de er i betalingsprosessen. Dette vil tillate dem å gjøre viktige endringer selv om de husker feilen for sent.

Og ikke noe kontaktnummer?

ASOS viser faktisk ingen kontaktnumre på nettsiden deres – de kommuniserer med kunder ved hjelp av sosiale nettverk, hjelpesider og tilbakemeldingsskjemaer.

Takket være innsatsen dette teamet har lagt ned for å forbedre kundeopplevelsen, har de klart å redusere antallet potensielle årsaker til å ringe kundeservice betraktelig. Som et resultat ber kunder svært sjelden om hjelp fordi de ikke ønsker å måtte bytte til å fylle ut et tredjepartsskjema under kassen.

ASOS-kunder vet allerede at varene i handlekurven deres ikke vil bli reservert i mer enn 60 minutter, så å vente på svar fra kundeservice i flere timer (opptil 4 timer) ville rett og slett være meningsløst for dem.

Oppsummering

Selv om ASOSs eksempeltilnærming er langt fra ideell, bør du definitivt prøve teknikkene som er skissert her på nettstedet ditt for å overbevise kunder om å fullføre transaksjonen.

Ved å kombinere disse teknikkene med flere anbefalinger, kan du optimere handleopplevelsen og minimere antallet forlatte handlekurver.