Hvordan lage en bot for kommunikasjon. Chatbot-grensesnittdesigntips: Beste praksis. Det er fire typer chatbots

Chatbots er veldig populære nå, spesielt i instant messengers og sosiale nettverk - les for eksempel hvordan du lager en bot for VKontakte. Ved hjelp av bots bestiller de mat, kjøper billetter, velger klær og gjør mye, mye mer. Du kan lage din egen chatbot selv uten å være programmerer: det er dusinvis av plattformer og verktøy som automatiserer prosessen (lenker til dem er på slutten av samlingen).

En av nøkkelfaktorene for suksessen (eller fiaskoen) til produktet ditt er imidlertid UX, noe som betyr at du må tenke på kvaliteten på brukeropplevelsen. Vi tilbyr deg et utvalg av tips du bør følge når du designer roboter: både personlig og bedrift.

Grunnleggende

Velg din spesialisering

Ikke prøv å glede alle og samle mange forskjellige funksjoner, det kommer ikke noe godt ut av det. Bestem spesifikk funksjonalitet, emner og publikum – konsentrer deg om dem.

Skap din egen personlighet

Fokuser avataren, vokabularet, settet med uttrykksikoner, kommunikasjonstonen og generelt alle komponenter i botens grensesnitt på målgruppen og oppgaven du har valgt. Samtidig må brukeren vite at han kommuniserer med en robot - ikke prøv å lure og gi bort boten som person. Men for komfortabel interaksjon, må roboten fortsatt imitere noen menneskelige egenskaper.

Skriv ned en liste over nødvendige funksjoner

Hvilken informasjon er mest sannsynlig nødvendig for alle som skal bruke boten din? Hvilke hovedhandlinger vil roboten utføre? For å vise hjelp anbefales det å bruke tradisjonelle kommandoer for plattformen - for eksempel /help i Telegram.

Sørg for sikkerhet

Boten din må beskyttes mot mulige angrep, spesielt hvis den allerede er integrert med CRM, interne servere eller andre viktige systemer.

Tenk over logikken i kommunikasjonen

Lag et scenariotre

Du må ta hensyn til alt mulige alternativer utvikling av dialog med brukeren: fra de mest mislykkede til de mest vellykkede. Et eksempel finner du på nettsiden til Chatbots Magazine.

Fortell meg hvor jeg skal begynne

Chatbots er ennå ikke intuitive for mange mennesker. Boten skal sende den første meldingen uten ytterligere forespørsler umiddelbart etter å ha åpnet dialogboksen. Den bør inneholde: en kort introduksjon og en spesifikk oppfordring til handling, slik at spørsmål som "hvordan fungerer det?" hva skal gjøres?".

Unngå blindveier

Gjør interaksjonen så spesifikk som mulig: samtalen skal være konsistent, meldingene fra chatboten skal være konsise. Det er ikke nødvendig å sette brukeren i situasjoner der han kan "gå seg vill": for eksempel, til og med et enkelt spørsmål der to svar er mulig - "ja" eller "nei", er det bedre å designe det i skjemaet av knapper.

Legg til knapper

Å gjøre et klikk er raskere og mer praktisk enn å skrive, spesielt når du løper. I tillegg vil knappen fortelle brukeren hvilke typer forespørsler som kan sendes til boten.

Bruk bilder

Nå kan du legge til et bilde på alle plattformer, inkludert SMS. Et bilde trekker oppmerksomheten til budskapet, og når det kombineres med en bildetekst, er det mer effektivt enn bare tekst. Men ikke overbruk det.

Gjør feilmeldinger nyttige

Etter setningen om at noe ikke fungerte for boten, legg til noen forslag til brukeren, i det minste "gå tilbake til hovedmenyen." Ikke forlat blindveier, dette ble diskutert ovenfor.

Angi en kommunikasjonskanal med en ekte person

Det vil alltid være forespørsler som boten ikke kan håndtere, så du må sørge for at i det minste noen av dem (som du selv definerer) er adressert til en person. I tillegg bør brukeren ha en kommando for hånden som uttrykker intensjonen "Jeg vil ikke kommunisere med boten lenger, la meg kontakte en person." Men tenk nøye gjennom slike ting :)

Se på ordlyden

Klarhet er viktigere enn nåde

Prøv å bruke forståelige og kjente ord.

Avklar med spørsmål, ikke utsagn.

"Bestill billett til denne mandagen?" - bedre enn "Billetten vil bli bestilt for denne mandagen." Fordi spørrende setninger høres mykere ut, og bekreftende setninger ser ut til å skyve alt ansvar over på brukeren. Hvis personen i situasjonen ovenfor virkelig ønsket å bestille en billett til neste mandag, og ikke for denne, vil den oppklarende meldingen i form av en uttalelse høres ut i underbevisstheten som "Ha ha, jeg tok feil."

Gjør spørsmål tydelige

Spørsmål fra boten skal ikke forårsake uoverensstemmelser og forvirre. Du bør umiddelbart gi et malsvar: «Hvilken flyplass flyr du vanligvis fra? For eksempel: "fra Sheremetyevo".

Vær ærlig

Ikke prøv å skape et falskt inntrykk av et allmektig verktøy – brukeren må forstå hva boten din kan gjøre og hvilke begrensninger den har.

Den massive bruken og populariseringen av bots på det sosiale nettverket VK vil inspirere enhver administrator av ethvert sosialt nettverk til å ønske å bruke et lignende bot-program offentlig. Samtidig vet ikke alle hvordan de skal installere det, og selv etter å ha lest mye materiale for å finne forklaringer for å implementere det de vil, vil ikke alle umiddelbart forstå sekvensen nødvendige handlinger, for å lage en VK-bot. I denne gjennomgangen vil alle administratorer finne måter å lage en bot i VK-grupper på og lære å bruke de riktige verktøyene.

Rask navigering:

Hvordan lage en VK-bot

Hvis du er involvert i VK-grupper, så vet du sannsynligvis at en VK-bot er et program som hjelper deg med å automatisere eventuelle manipulasjoner. I vårt tilfelle vil vi vurdere en bot koblet til VKontakte-fellesskapet, som vil sende identiske utsendelser og svare på meldinger fra besøkende. I tillegg kan du spille ulike interaktive spill med ham, han vil gi anbefalinger angående musikk eller video, muntre deg opp med en anekdote, og så videre. I ytterligere avsnitt vil vi se på hvordan du kan lage en bot for offentlige sider om ulike emner i et av de for tiden populære sosiale nettverkene, Vkontakte.

Hva er en bot i VK

Først av alt bør du vurdere hva en bot er. Denne delen er dedikert spesifikt til egenskapene til selve boten. Å jobbe på sosiale nettverk, inkludert VKontakte, er hardt arbeid som krever en seriøs investering av penger, tid og krefter. Nå for tiden går nesten hver entreprenør til sosiale nettverk uten å innse hvordan alt fungerer der, men tross alt er det nettopp på grunn av strømlinjeformede og godt planlagte handlinger i grupper at folk "hakker" på alle slags tilbud. La oss finne ut hvordan en bot for en VK-gruppe vil hjelpe oss i en så vanskelig oppgave som å promotere et fellesskap.

Faktisk er det veldig enkelt å forklare hva en "bot" er. I sosiale nettverk er en bot en ikke-eksisterende person som rett og slett ikke eksisterer. En bot kan betraktes som en . De kalles også ofte "døde sjeler", akkurat som i Gogols berømte historie, ikke-eksisterende mennesker som er oppført i noen strukturer. I vårt tilfelle vil forfalskninger på det sosiale nettverket VK bli etterforsket. "Live"-visning av "bot"

Du kan forestille deg i form av et spørreskjema de innbyggerne som faktisk ikke eksisterer, eller disse er for lengst forlatte sider vanlige brukere VK, og kanskje til og med ekte kopier, som de virkelige eierne ikke engang vet om. Hva kan en "bot" gjøre? For å være ærlig er det praktisk talt ingenting, det bare eksisterer og det er alt. Han vet ikke hvordan han skal skrive eller lese eller noe som vanlige VKontakte-besøkende gjør. Deretter vil vi vurdere spørsmålet: hvordan lage en bot i VK slik at den blir en ekte assistent for å promotere en gruppe.

Hvordan lage en bot på VK for en gruppe

Det er viktig å forstå at det er flere måter å lage bots på VK. Den første av robotene om hvilke vi vil snakke- Dette er "Robochat". Denne boten har ganske enkel og forståelig funksjonalitet, og er også enkel og lett å konfigurere. For å installere den, må du gå til nettstedet robochat.io og klikke på "Opprett en bot" -knappen (om nødvendig må du gå gjennom prosedyren via e-post).

Dermed vil du gå til delen for botinnstillinger, hvor du må koble boten til det nødvendige fellesskapet. Med ett klikk på "Koble til nå"-knappen, fra listen som vises, må du velge "VKontakte Community" og klikke på "Koble til" -knappen til høyre. Som vi kan se, er det ikke vanskelig å lage eller laste ned en VK-bot.

Applikasjonen vil be om tilgang til personlig konto i VK. Det er viktig å vite at denne kontoen må ha administratorrettigheter i ønsket VKontakte-publikum). Klikk på "Tillat"

Dette tar deg til listen over å legge til VKontakte-grupper der du er oppført som administrator. Klikk på "Koble til" til høyre for det nødvendige fellesskapet" og klikk deretter på "Tillat" for å la boten få tilgang til gruppens meldinger, bilder og videoer. Gå nå tilbake til kontoen din på Robochat.io-nettstedet, gå til "Chatbot"-delen til venstre, der det vil være tre underfaner ("Hoved", "VK-meldinger", "Søkeord"). Vi er direkte interessert i «Grunnleggende»-underfanen, der du vil ha muligheten til å tilpasse botens svar til ulike brukerforespørsler, inkludert å bruke «Søkeord»-underfanen. For å redigere et spesifikt alternativ, er det en "Rediger"-knapp, som er plassert ved siden av hvert element. Når du har fullført konfigureringen av malsvar, er boten din klar til å gå. For å aktivere den, må brukeren klikke på "Skriv meldinger"-knappen i fellesskapet ditt, og boten vil svare brukeren i samsvar med innstillingene du spesifiserte.

Den andre måten å lage en bot for en VK-gruppe

Følgende metode kan vurderes. Bot "BotVK", som involverer automatiserte svar på innkommende meldinger fra offentlige brukere. Installasjonen av en slik bot i VK fra nettstedet bot-vk.ru er identisk i sin algoritme med installasjonen av det forrige "Robochat" -programmet. VK bot-skriptet er innebygd i selve programmet, noe som gjør det enklere å bruke. Samtidig er det intuitivt enkelt å sette opp "BotVK" og krever ikke at brukeren har noen spesiell programmeringskunnskap. For å begynne å jobbe med denne boten, gå til nettstedet bot-vk.ru og klikk på knappen "Opprett en bot".

Deretter må du klikke på "Logg på eller opprett en konto"-knappen og klikke på "Tillat" nederst til høyre for å gi applikasjonen tilgang til kontoen din. På denne måten kan du gå til kontrollpanelet til boten du opprettet. Klikk på "Koble til gruppe"-knappen for å begynne å jobbe med gruppen din, du må merke gruppen din i listen, og klikk på "Koble til", og deretter på "Tillat". Til høyre vil det være en meny for å administrere den opprettede boten.

Der må du gå til "List of Bots"-fanen, og deretter klikke på navnet på boten din i gruppen til høyre. Innstillingene for VK-boten din vil vises, der du vil ha muligheten til å lage en ganske omfattende liste over innstillinger for funksjonaliteten, og deretter klikke på "Lagre" nedenfor for å foreta endringene.

Den tredje metoden er å lage chatbots på nettstedet bots.hsstore.ru

Du kan trygt bruke betalte roboter på nettstedet bots.hsstore.ru. Her kan du finne mange betalte bots for VK-nettstedet, hvis funksjonalitet kan aktiveres for en månedlig avgift på 990 rubler. Blant dem er det en Wikipedia-bot (sender ut artikler fra Wikipedia basert på dine forespørsler), en bot som er egnet for kommunikasjon (har ferdighetene til å koble deg anonymt med andre ukjente brukere), en bot som demonstrerer horoskoper, og så videre.

Installasjonen av robotene beskrevet ovenfor ligner installasjonen i alternativene som allerede er diskutert, men det er viktig å vite at her er du også pålagt å investere i betalt funksjonalitet. Tatt i betraktning at de to tidligere robotene "Robochat" og "BotVK" er helt gratis, ser det ut som en ganske tvilsom avgjørelse å installere betalte kopier av roboter.

I denne delen så vi på flere metoder for å lage en bot i en kort tid til VK-grupper for å sende meldinger til dem. Installering av denne typen bot innebærer å ha administrative rettigheter i kontoen din til å administrere gruppen, samt å gi den tilkoblede bot-rettighetene til å samhandle direkte med din

samfunnet. Ved å sette opp boten riktig, vil du ha praktisk hjelpefunksjonalitet som kan gjøre det enklere for VK-gruppen din å jobbe med et stort antall abonnenter.

Hvordan lage en bot på VK via Android

"Android" er operativsystem opprettet for elektroniske enheter. Den kjører på Linux-kjernen og gjør det mulig å lage applikasjoner kontrollert av enheten gjennom Googles systembibliotek. Hvordan lage en VK-bot via en smarttelefon? Android støtter fullt ut mange programmer for å lage roboter ved hjelp av en smarttelefon. For å gjøre det selv, vil en utmerket kunnskap om et programmeringsspråk hjelpe deg, inkludert en forståelse av hva konseptet "bot-kode" betyr. Hvis du har problemer med dette, kan du også bruke automatisk enhet eller tjenester. La oss si at Abot er i stand til å lage sine egne virtuell assistent. Han vil svare på meldinger og alle slags spørsmål fra klienter. Dette er ganske praktisk å kontrollere og drive virksomhet gjennom en smarttelefon.

VK bot-konstruktør

Før du tar på deg denne virksomheten, må du bestemme deg for hva den er for. Opprettelsen krever ikke alltid programmeringsferdigheter og noen superkunnskaper. Botdesignere vil hjelpe deg med å takle denne oppgaven perfekt (Chatfuel regnes som en av de mest populære). Designere lar deg lage en bot ved hjelp av et brukervennlig grensesnitt. Seriøse bedrifter og firmaer er fornøyd med slike assistenter. Følgende er etterspurte og populære designere i dag: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Disse tjenestene brukes til å designe chatbots i ulike sosiale nettverk.

Hvordan lage en chat-bot

For den moderne besøkende sosiale nettverk En aktiv assistent er utvilsomt nødvendig. Mangelen på tid til å utføre fullverdige VK-aktiviteter er utgangspunktet for å lage roboter som vil svare på meldinger og utføre andre oppgaver. En chatbot er et program der brukeren kan kommunisere.

Det er fire typer chatbots:

· Assistenter. De er hele tiden i nærheten, finner informasjonen brukeren trenger, setter alarm, utfører organisatoriske oppgaver, som å bestille mat på kontoret eller hjemme, bestille hotellrom, kjøpe billetter.

· Kunstig intelligens. Moderne utviklinger fører til at chatbots utfører oppgaver som krever mye menneskelig tid. Roboter er i stand til å svare på spørsmål fra samtalepartneren.

· Bedriftsroboter. De er gitt for å øke koeffisienten nyttig handling og ta del i forretningsoptimalisering. Her er en bot for en VK-gruppe en nødvendighet. La oss si at SpyCat 2.0-tjenesten sender et varsel til brukeren om mottatte kommentarer på VK-nettverket, mens de har en autosvarfunksjon. Bedriftsroboter reduserer kostnadene og automatiserer alle arbeidsprosesser (send meldinger til kunder og ansatte).

· Gaming. Et program som styrer en datamaskin. Hun imiterer partnere i et online lagspill. Slike roboter er basert på kunstig intelligens og er fullt tilpasset funksjonene til et bestemt spill.

Hvordan lage en chat-bot i VK? - Dette er et veldig populært spørsmål fra de som har tenkt å utvikle virksomheten sin ved å tiltrekke seg kunder gjennom en VK-bot. Dette er ganske enkelt å gjøre. Før du starter denne virksomheten, må følgende kriterier være oppfylt: kontinuerlig tilgang til Internett og tilgjengelighet av ledig tid. Du må også laste ned en gratis chatbot, starte den og legge til en konto. Deretter må du skrive inn påloggingen og passordet til din personlige side i VK. Deretter åpnes instruksjonene, du må lese dem og gå til fanen "Meldinger". På fellesskapsveggen til kontoen din må du skrive "Bot, hallo!" Etter tretti sekunder må han gi et svar. I programfanene "Konto" og "Team" kan du endre og konfigurere funksjonene til VK-boten.

Last ned en ferdig bot for VK

I denne delen vil vi se nærmere på hvordan og hvor du kan laste ned VK-boten. Faktisk er det absolutt å laste ned en bot enkel oppgave, som kan håndteres av absolutt alle som har ferdigheter til å bruke en PC. Du kan laste ned VK Bot på vk-robot-nettstedet. eller på andre nettsteder. De har alle en ting til felles, nemlig: risikoen for å laste ned et virus, laste ned et utdatert program, som ikke bare vil være nyttig for deg, men vil bidra til et raskt forbud og alle slags andre problemer. Ved å laste ned programmer på nettet er du i stor risiko.

Alt du har igjen er retten til å velge. For å gjøre det riktige valget, må du kvalitativt evaluere robotens funksjoner som er nødvendige spesifikt for aktiviteten din. Du kan enkelt finne en beskrivelse av funksjonene på hvert nettsted som tilbyr botnedlastinger.

Men hvis sunn fornuft forteller deg at du ikke trenger å laste ned ting fra Internett, så er det en pålitelig tjeneste som ikke bare er gratis, men som heller ikke vil få deg i trøbbel, selv på din personlige side - BossLike.ru

Bosslike har mange funksjoner som VKontakte-brukere vil ha: , Abonnenter, kommentarer ...

Hvordan skrive en bot for VK selv

Denne delen vil være nyttig for de som ønsker å bli kjent med strukturen til boten mer detaljert og lage en bot for VK gratis og på egen hånd.

· I enhver søkemotor finner vi registreringsskjemaet i "VK". Skriv inn et hvilket som helst navn i "navn"-linjen. I «etternavn»-linjen er det best å skrive inn et vanlig etternavn. Klikk "registrer".

· Deretter må du skrive inn telefonnummeret ditt og klikke på "hent kode".

· Etter bekreftelse av registrering vil det genereres en blank side som må fylles ut. La oss nå gå videre til hovedspørsmålet, nemlig "Hvordan lage en bot på VK selv?" I en ny brukers konto må alle obligatoriske felt fylles ut. Nemlig følgende:

Steg for steg:

1. Grunnleggende: for- og etternavn er allerede fylt ut. Dette betyr at du bør angi kjønn, sivilstatus, fødselsdetaljer, by, språk. Deretter - besteforeldre, brødre, søstre, foreldre, barn, barnebarn - legg til som du ønsker. Klikk "lagre". Det er viktig å forstå at dataene vil gjenspeile personligheten, så VKontakte-boten din skal se ekte ut.

2. Kontakter: du må legge til landet ditt, Skype og en lenke til din personlige nettside. De siste punktene kan ikke legges til.

3. Interesser: Det er viktig å inkludere aktiviteter. Angi et stort antall interesser (reise, bøker, humor, etc.). Deretter skriver du inn favorittmusikken din, deretter filmer, bøker, TV-serier, spill, sitater og merker noe "om deg selv", og lagrer deretter.

4. Neste er utdanning, merk skolen, utdanningsinstitusjoner og spar.

5. Karriere: du må angi studie- og aktivitetsstedet, du kan til og med ha flere, og også lagre det.

6. Tjeneste: det er nødvendig å angi bare, som regel, det mannlige kjønn.

7. Livsstilling: bør fylles ut - politiske preferanser, det viktigste i livet, verdensbilde, det viktigste i mennesker, holdning til røyking og alkohol, inspirasjonskilder, og spar alt dette også.

Så, nå følger den andre fasen av å løse spørsmålet "Hvordan lage en VK-bot på egen hånd?" Nå må du legge til en avatar og et bilde.

1. Søk på Internett etter et "bilde" av et fotografi av en person. Last dem ned til datamaskinen din og lagre dem.

2. Det er lurt å finne flere bilder av samme person. I dette tilfellet skapes utseendet til en "ekte bruker".

3. Bildet til avataren skal være av middels størrelse, det skal tydelig gjenspeile ansiktet til vår "bot". Du bør ikke ta dyr eller diverse ekstravagante fotografier. Alt skal være

så nær virkeligheten som mulig. Last opp bildet til VK-siden og lagre det.

4. Legg deretter til resten av bildene, jo flere det er, jo bedre. De kan varieres. "VK bot" kan enten være i entall eller i et selskap eller med en gruppe mennesker. Du må laste opp minst 4-5 bilder til kontoen din. La oss gå videre til tredje trinn og finne ut hvordan du lager en "bot" i VK.

Neste steg…

Den tredje fasen av å løse problemet: Hvordan lage en "VKontakte-bot for grupper"? Den neste fasen bør være full av de mest aktive handlingene. Du må laste opp flere videoer og noen lydopptak til den nye siden. Og del også kontoen din med venner. Hvordan lage en "bot" på VK uten programmer, så å si, manuelt? Denne metoden for å lage en "manuell" bot vil kreve din tid. Faktum er at du må legge til venner manuelt. Du må opprette og godta venneforespørsler daglig. For å få den falske brukeren til å se enda mer levende ut, må han kommunisere.

Så avslutningsvis kan vi oppsummere at du kan lage en VK 2018-bot på to måter: installer spesialprogram eller daglig selvstendig skrive i chatten og kommunisere med andre brukere på hans vegne. Som du kan se selv, er det ingenting komplisert. Det er imidlertid verdt å ta hensyn til at for å lage en fullverdig "bot", må du bruke fritiden din.

Hva er chatbots? Hvorfor er de en så stor mulighet? Hvordan fungerer de? Hvordan skapes de? Hvordan kan du møte folk som er interessert i chatbots?

Vi vil svare på disse spørsmålene i dette innlegget. Klar? Framover!

«~90 % av tiden bruker vi på mobile enheter, går til e-post og meldinger i instant messengers. Det er fornuftig å sette produktutviklingsteam der kundene henger sammen!» - Niko Bonastos, administrerende direktør i General Catalyst.

Hva er en chatbot?

En chatbot er en regeldrevet og noen ganger kunstig intelligens-drevet tjeneste som du samhandler med gjennom et chat-grensesnitt. Tjenesten kan inkludere forskjellige funksjoner, fra funksjonelle til underholdning, og den kan i seg selv inkluderes i pakken til ethvert chat-produkt ( Facebook Messenger, Slack, Telegram, Tekstmeldinger, etc.).

"Mange bedrifter har allerede installert telefontrær, og de fungerer, selv om de fleste brukere er misfornøyde med bruken. Tekstresponstreet er mye enklere og raskere enn stemmen, dette var formålet med de første robotene, noen ganger med muligheten til å chatte med en levende person." -

Hvis du ikke har funnet ut av det ennå, ikke bekymre deg.. Her er et eksempel for å hjelpe deg med å visualisere en chatbot.

Eksempel:

Hvis du ønsket å kjøpe sko på nett fra Nordstrom, ville du gå til nettsiden deres, bla gjennom utvalget til du fant modellen du ville ha, og deretter kjøpe den.

Hvis Nordstrom får en bot, noe jeg ikke tviler på vil skje, du kan bare koble til Nordstrom på Facebook. Boten spurte hva du lette etter, og du ville bare... si det.

I stedet for å søke på nettstedet, trenger du bare å chatte med butikkboten, etterligne en samtale med en konsulent i en vanlig skobutikk.

Eksempler på chatbots på Facebook

Se denne videoen fra den nylige F8-konferansen(hvor Facebook kunngjør sin siste innovasjoner). Klokken 7:30 forklarer David Marcus, visepresident for meldingsprodukter hos Facebook, hvordan det ser ut å kjøpe sko ved hjelp av Facebook Messenger-boten.

Chatbot eksempler

Å kjøpe sko er ikke det eneste mulige formålet med chatbots. Her er noen andre eksempler:

Ser du? Med bots er mulighetene uendelige. Du kan realisere alt som er født i fantasien din, og jeg vil hjelpe med det.

Men hvorfor lage en bot? Jada, det ser kult ut, bruker noe superavansert teknologi, men hvorfor skulle noen kaste bort tid og krefter på det?

Dette er en enorm mulighet. ENORM. Jeg skal forklare dette nærmere.

Hvorfor er chatbots så lovende?

Du lurer sikkert på: "Hvorfor er noen i det hele tatt interessert i chatbots? De ser ut som enkle teksttjenester... hva er hemmeligheten?

Flott spørsmål. Jeg skal fortelle deg hvorfor folk er interessert i dem.

For for første gang folk bruker instant messengers mer enn sosiale nettverk.

La det henge der et øyeblikk.

Folk bruker messenger-apper mer aktivt enn sosiale nettverk.

«Nå bruker folk mer tid på messengers enn på sosiale nettverk, og dette er en veldig viktig endring. Messengers er fremtidens plattformer, og ved hjelp av bots vil brukerne deres kunne få tilgang til forskjellige typer tjenester.» - Peter Rojas, gründer ved Residence at Betaworks

Så logisk nok, hvis du vil bygge en virksomhet på nettet, vil du bygge den der folk er. Dette er nå et sted i meldingsapper.

Dette er grunnen til at det er så mye buzz rundt chatbots. Dette er potensielt en veldig stor forretningsmulighet for alle som ønsker å raskt utvide virksomheten sin og skape noe folk ønsker.

Men hvordan fungerer disse robotene? Hvordan vet de hvordan de skal snakke med folk og svare på spørsmål? Dette er en slags kunstig intelligens, er det ikke vanvittig vanskelig å implementere?

Ja, du har rett, det er kunstig intelligens, og du kan enkelt gjøre noe lignende selv.

Jeg skal forklare.

Hvordan chatbots fungerer

Det finnes to typer chatbots – den ene har regelbaserte funksjoner, og den andre, mer avanserte typen, bruker maskinlæring.

Hva betyr det?

Regelbaserte chatboter:

• De er svært begrensede og kan bare svare på visse kommandoer. Hvis du sier noe feil, vil han ikke forstå hva du mener.
• Boten er bare så smart som dens programmerte evner tillater.

Chatbots drevet av maskinlæring:

• De har en kunstig hjerne (kunstig intelligens). Du trenger ikke være latterlig presis når du snakker med en robot som dette. Han forstår språket, ikke bare kommandoer.
• Denne boten blir stadig smartere ettersom den lærer av samtaler med folk.

"Vi må huske at roboter har en illusjon av enkelhet i frontenden, men bak denne enkelheten er det mange tekniske kompleksiteter som må overvinnes for å skape en praktisk, komplett funksjonalitet. Det må gjøres en enorm mengde arbeid. Analytics, optimalisering av scenarier, regnskap for alle oppdateringer og endringer på plattformer i mangel av enhetlig format. For dypere interaksjoner og reell forretningsverdi, som Assist, trenger du en feilanalysator, API-integrasjoner, ruting og eskalering for å leve etter menneskelig forståelse, NLP, ingen tilbake- og hjemknapper, etc. Vi må avlære alt vi har lært de siste 20 årene for å skape en fantastisk brukeropplevelse i denne nye retningen.» - Shane Mack, CEO Assist

Bots er laget for et bestemt formål. En butikk må lage en bot for å hjelpe med shopping, mens en tjeneste som Comcast sannsynligvis vil lage en bot som kan svare på spørsmål om teknisk support.

«Meldinger er noe vi bruker mye tid på og er avhengige av for å kommunisere. Det er veldig morsomt at vi fortsatt må kontakte de fleste selskaper på telefon." - Josh Elman, partner i Greylock

Du begynner å samhandle med boten ved å sende den en melding. Klikk her for å sende melding til CNNs Facebook-chatbot.

Hvis disse robotene bruker kunstig intelligens for å fungere bra... er det virkelig så vanskelig å implementere? Må jeg være ekspert på kunstig intelligens for å lage noe som bruker den?

Kort svar? Nei, du trenger ikke å være en AI-ekspert for å lage en avansert AI-chatbot. Du bør bare ikke gi urealistiske løfter til fremtidige brukere når du beskriver mulighetene til din fremtidige applikasjon. Hvis på dette øyeblikket Du kan ikke lage et godt produkt basert på kunstig intelligens, det er bedre å ikke utvikle det ennå.

"Alle som prøver å bruke kunstig intelligens på dette nivået virker litt forut for sin tid. Det kan være veldig irriterende å kommunisere med en datamaskin som rett og slett ikke forstår mye av det du sier. Vær forsiktig når du gir løfter og gi brukerne rekkverk mot skuffelse» - Josh Elman, partner i Greylock

Selv om det i løpet av de siste ti årene har vært en viss fremgang innen kunstig intelligens, så betydelig at alle som kan kode kan implementere en viss mengde kunstig intelligens i produktet sitt.

Hvordan vil du bygge kunstig intelligens inn i boten din? Ikke bekymre deg, jeg skal fortelle deg alt i neste del av dette innlegget.

Hvordan lage chatbots

Å utvikle en chatbot kan virke uforståelig, men i virkeligheten er alt ganske gjennomførbart. Du skal bygge en chattemaskin drevet av kunstig intelligens (eller, selvfølgelig, du kan alltid utvikle en chatbot med grunnleggende funksjonalitet, uten en sofistikert kunstig hjerne som følger strenge regler).

"Vanskeligheten med å utvikle chatbots er ikke så mye teknisk som det er UX. De mest vellykkede botene vil være de som brukerne ønsker å gå tilbake til regelmessig og gi dem kontinuerlig verdi.» -