Pentru a plasa comenzi. Exemple de cele mai bune pagini de checkout pentru magazine online. Optimizarea comenzilor magazinului online

Selectarea produsului

Puteți găsi un produs pe site-ul M.Video în mai multe moduri: casetă de căutare în colțul din dreapta sus, meniu, catalog, compararea mai multor produse, selecția produselor în funcție de parametri.

Dacă aveți nevoie de ajutor în alegerea produselor, citiți-le pe ale noastre.

Metoda 1. Căutați pe site

Caseta de căutare este în colțul din dreapta sus. Introduceți numele produsului în câmp sau utilizați funcțiile de căutare avansată. În acest caz, deja când introduceți primul cuvânt, veți vedea indicii.

Metoda 2. Filtre

Pentru a restrânge rezultatele, utilizați filtre și pentru a găsi mai rapid produsul de care aveți nevoie, utilizați sortarea.

· de către producător;

· după preț;

· prin acțiuni.

Metoda 3. Catalog de produse

În catalogul magazinului online, produsele sunt împărțite pe categorii. În fiecare categorie, puteți sorta echipamentele după preț și/sau producător, indicând gama de prețuri și/sau lista producătorilor care vă interesează. Pentru a vedea categoriile de produse, selectați secțiunea dorită din linia de catalog direct sub sigla M.Video.

Metoda 4. Selectare prin parametri

Selectarea după parametri vă permite să limitați lista de produse doar la cele care îndeplinesc caracteristicile specificate de dvs.

Metoda 5. Comparați produsele

Pentru a compara mai multe produse, bifați fiecare dintre ele în caseta „Comparați” și faceți clic pe butonul „Comparați” - veți vedea un tabel care arată diferențele și asemănările de caracteristici dintre produsele selectate. Nu puteți adăuga mai mult de 5 produse la tabel.

A comanda

Pasul 1

Trebuie să selectați orașul în care vă aflați sau doriți să faceți o achiziție.

Pasul 2

Accesați pagina produsului și faceți clic pe butonul „Adăugați în coș” sau pe pictograma coșului de cumpărături dacă efectuați o achiziție din pagina de selecție a produsului. Apoi puteți continua cumpărăturile sau puteți trece la achiziție. Lipsa unui buton înseamnă că produsul nu este la reducere sau poate fi achiziționat doar de la un magazin cu amănuntul.

Pasul 3

În timp ce comanda nu este finalizată, puteți modifica numărul de articole din coș, puteți adăuga certificate de serviciu suplimentar și/sau cupoane pentru instalare, conectarea echipamentelor, ștergeți produse individuale - costul va fi recalculat automat. La final, verificați datele și, dacă totul este corect, faceți clic pe butonul „Plasați o comandă”.

Pasul 4

Dacă vă înregistrați, datele dumneavoastră personale și alte informații specificate anterior vor fi adăugate automat la următoarea comandă: adresa de livrare, magazinul preferat etc.

Utilizatorii înregistrați pot:

· urmărirea stării comenzii;

· primiți oferte speciale și invitații la vânzări închise;

· acumulează și anulează ruble bonus;

· solicita un împrumut online;

· salvează istoricul comenzilor.

· adăugați un produs la favorite.

Pasul 5

Introduceți numărul cardului dvs. de bonus și vă vom acorda ruble bonus pentru achiziția dvs.

Nu uitați să verificați dacă cardul dvs. este înregistrat.

Selectați metoda de primire a comenzii și tipul de plată.

Pasul 6

Dacă comanda dvs. conține mai multe articole, este posibil ca metodele lor de expediere să nu fie aceleași.

În acest caz, trebuie să plasați comenzi secvenţial.

Pasul 7

Verificați datele și faceți clic pe butonul „Finalizare înregistrare”.

Gata: comanda dvs. a fost creată!

După achiziție, veți primi un SMS la numărul de telefon specificat în contul dvs. personal. Vă rugăm să verificați dacă numărul dvs. de telefon este corect înainte de a face o achiziție. Vă rugăm să rețineți: nu este posibil să retrimiteți documentul.

Pasul 8

Cum să o facă?

Conectați-vă la dvs Zona Personală. Evaluarea este disponibilă în blocul cu cele mai recente comenzi, în pagina „Istoricul comenzilor” sau în pagina de detalii a unei anumite comenzi. Doar faceți clic pe linkul „Evaluați comanda” din rândul dorit.

În formularul care se deschide, selectați numărul de stele, lăsați un comentariu dacă doriți și faceți clic pe butonul „Trimite evaluarea”. Mulțumesc!

Aliexpress este un site excelent pentru cumpărături, prețurile sunt mici, selecția este uriașă, fiabilitatea este mare, dacă nu pentru livrarea lungă... Dar ce v-ați dorit? Bunurile sunt trimise direct din China! Cum să plasezi o comandă pe Aliexpress, astfel încât mărfurile să ajungă la tine EXACT?

DESCARCĂ APLICAȚIA MOBILĂ ALIEXPRESS

Acest articol este în esență instrucțiuni pas cu pas, care vă va spune totul de la A la Z, iar dacă ceva nu este clar, atunci la sfârșitul articolului puteți viziona mai multe videoclipuri de antrenament. Asadar, haideti sa începem.

Cum să plasezi o comandă pe Aliexpress: 7 pași

Fără să vă înregistrați pe site, nu veți putea plasa o comandă și, chiar dacă adăugați produsul în coș, nu îl veți putea cumpăra.

IMPORTANT! Asigurați-vă că vă scrieți numele de utilizator și parola! Va sfatuiesc sa folositi Extensia LastPass, care vă poate stoca parolele în siguranță online.

LastPass - ce este? Revizuire completă și cum să o folosești...

Faza a doua— . La acest link puteți citi instrucțiuni complete despre cum să faceți acest lucru corect. De asemenea, în articol există un serviciu pentru convertirea chirilicelor în latină, deoarece totul trebuie scris NUMAI cu litere latine. O excepție este atunci când se comandă mărfuri din secțiunea TMOLL (livrare din Rusia), unde adresa trebuie scrisă în limba rusă.

IMPORTANT! O eroare la adresa poate avea ca rezultat ca marfa să nu ajungă la dumneavoastră sau să nu vi se predea la oficiul poștal!

Dacă aveți îndoieli despre cum să scrieți corect adresa pe Aliexpress, atunci contactați-mă în secțiune, vă voi ajuta cu siguranță.

Selectarea produsului

A treia etapă— . În articolul de la link puteți afla multe secrete despre căutarea și selectarea produselor. Este important să înțelegeți că Aliexpress nu este un magazin online, ci o piață online și același produs poate fi vândut de diferiți vânzători la prețuri complet diferite.

De asemenea, la finalul fiecărui articol există un formular de căutare care vă poate ajuta să găsiți produsul de care aveți nevoie pe Aliexpress; în acest caz, căutarea pe site este efectuată de Google, ceea ce face căutarea foarte eficientă.

Verificarea vânzătorului

Etapa a patra— . Vânzătorii Aliexpress sunt diferiți, cinstiți și nu atât de onești, așa că este foarte important să acordați atenție reputației magazinului de unde doriți să cumpărați ceva. Puteți citi linkul de mai sus instrucțiuni detaliateși o mulțime de sfaturi despre cum să o faci.

O extensie de la Cashback de la Letishops, care chiar pe pagina produsului vă va arăta ce procent de încredere are un anumit vânzător.

Alege cashback

Etapa a cincea— . Urmați linkul pentru a afla ce este cashback și cum vă ajută să economisiți la cumpărare. Ți-am făcut un tabel din care poți afla ce cashback îți oferă ce procent de rentabilitate și cât de mult poți avea încredere în el.

Acordați atenție nu numai ratei de returnare, ci și fiabilității serviciului, deoarece veți primi o rambursare nu mai devreme de o lună și în acest timp se pot întâmpla multe.

Comandă mărfuri

Plata pentru bunuri

A șaptea etapă— . Aceasta este ultima etapă a plasării unei comenzi, urmați linkul de mai sus pentru a afla despre toate moduri posibile plata pentru marfa, alege-l pe cel mai potrivit pentru tine si finalizeaza achizitia.

Cea mai simplă și mai accesibilă metodă de plată este plata cu cardul. Nu vă fie teamă pentru securitatea acestei plăți, milioane de oameni plătesc pentru achizițiile lor folosind această metodă în fiecare zi, totul este destul de fiabil.

Ei bine, asta e tot, am trecut prin toate etapele, de la început până la sfârșit, dacă ai făcut totul așa cum te-am sfătuit, atunci după ceva timp vei putea fugi cu bucurie la oficiul poștal pentru a-ți ridica coletul. Dacă apar probleme, atunci citiți articolul despre cum să vă recuperați banii.

Există de multă vreme o părere că necesitatea de a te înregistra pe un site web duce la o scădere a numărului de vânzări. Ținând cont de acest lucru, este logic să presupunem că ar trebui să apară o pagină de plată pentru mărfuri, unde trebuie doar să introduceți adresa E-mail si detalii de livrare. Astfel, cumpărăturile online ar trebui să semene cu un magazin cu autoservire, unde cumpărătorului i se oferă libertate deplină, fără a fi nevoie să se informeze Informații suplimentare, dar puteți calcula cu ușurință costul total al achiziției.

Dar este chiar acesta cazul? Vă invităm să vă familiarizați cu câteva formulare de comandă de pe site-urile comerciale.

Exemple de pagini de plată pe site-uri comerciale

Înainte de a crea un site web comercial, principalul lucru este să înțelegeți că înregistrarea obligatorie nu numai că are un impact negativ asupra nivelului vânzărilor, ci este și absolut lipsită de sens. vă puteți familiariza cu exemple binecunoscute care confirmă acest fapt.

In orice caz, pentru confirmarea comenzii, utilizatorului trebuie sa i se solicite un email, adresa de livrare si nume. Acestea sunt aceleași puncte care trebuie introduse în timpul înregistrării, cu excepția faptului că nu este nevoie să veniți cu o parolă.

Aceste informații pot fi solicitate de la utilizator pe pagina de confirmare a comenzii, generate automat și abia apoi i-au solicitat utilizatorului să „creeze o parolă”. Și de ce să forțezi utilizatorul să se înregistreze înainte de a se decide să cumpere ceva de la tine, când întregul proces poate fi „încheiat” aproape imperceptibil în timpul plății?
Iată un exemplu despre modul în care ASOS și-a simplificat pagina de înregistrare cu:

(Fig. Clienții care au folosit deja serviciile site-ului ASOS trebuie să introducă o adresă de e-mail și o parolă, iar clienții noi trebuie să își creeze un cont)

(Fig. Pentru a se autentifica, clienții obișnuiți trebuie să-și introducă adresa de e-mail și parola, iar noilor veniți, după ce selectează un produs, li se cere să meargă la pagina de finalizare a comenzii)

Odată ce clienții potențiali fac clic pe pictograma „continuare” după ce au selectat un produs, ei vor fi direcționați către o pagină unde li se va cere să introducă aceleași informații pe care le-au cerut anterior și, în final, va fi creat un cont. Aceasta înseamnă că același proces este prezentat în moduri complet diferite. În mod surprinzător, statisticile au arătat că o astfel de modificare minoră a dus la o reducere la jumătate a defecțiunilor pe site.

Concluzie: pe paginile site-ului, clienților înregistrați ar trebui să li se solicite să se „logeze” cu parola, astfel încât să poată accesa rapid pagina de comandă. Iar calculul sumei comenzii și executarea sa ulterioară trebuie oferite tuturor. Desigur, vă puteți oferi crearea unui cont, dar acest lucru nu este de niciun folos.

Compania Macy's
Iată un alt exemplu grozav - o pagină frumoasă, clară și neaglomerată, care atrage atenția utilizatorilor asupra punctelor cheie:

(Fig. Dacă ați achiziționat anterior ceva de pe site, atunci puteți accesa pagina de comenzi introducând adresa de e-mail și parola. Pentru începători, numai după selectarea unui produs li se oferă să acceseze pagina de comenzi făcând clic pe butonul Butonul „Efectuați calculul ca” oaspete". Acest lucru va crea automat un profil).

Macy's face acest lucru bine, de asemenea, deoarece pagina de checkout oferă clienților informații despre returnare și livrare (făcând clic pe casetă și pictograme de blocare) și un număr în partea de sus a paginii pentru a apela și a clarifica toate informațiile necesare. Sunteți de acord că o astfel de abordare a afacerilor inspiră încredere și respect.

Compania Walmart
Pe pagina sa de checkout, Walmart oferă oaspeților opțiunea de a crea un cont sau de a continua să plaseze o comandă fără a crea un cont. Acestea. un nou cumpărător are de ales - să economisească timp „aici și acum” sau în viitor:

(Fig. Clienții obișnuiți se conectează la sistem introducând adresa lor de e-mail și parola, iar începătorii pot afla costul total și pot plasa o comandă fără a crea un cont (adică, economisind timp acum) sau pot crea un cont (și astfel economisesc timp în viitor) viitor)).

Compania Sears
O abordare interesantă a această problemă Sears a decis că nu are nevoie de o pagină de conectare pentru clienții obișnuiți. Prin urmare, compania își trimite toți utilizatorii direct la pagina de checkout.
Iată cum arăta pagina lor de plată înainte:

Și așa arată ea acum:

Totul este foarte clar (trebuie să introduceți adresa de livrare, numele destinatarului și e-mailul), nu există bariere în finalizarea achiziției.

Compania WHSmith
Un alt model de urmat. O pagină foarte îngrijită care nu obligă utilizatorul să se înregistreze:

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă adresa de e-mail și este întrebat discret dacă are o parolă pentru a se conecta pe site)

Compania Tesco
Tesco demonstrează o abordare complet diferită. Pe site-ul lor, înregistrarea obligatorie a utilizatorilor se efectuează înainte de plasarea unei comenzi.
Poate că acest lucru se datorează faptului că compania este suficient de mare, are mulți utilizatori obișnuiți cu card de club, astfel încât procesul de înregistrare nu este considerat o barieră.

(Fig. Conectați-vă introducând adresa de e-mail și parola. Înregistrați-vă introducând adresa de e-mail, codul poștal și numărul cardului de club)

Această abordare, cred, poate speria un număr de cumpărători aleatori, așa că putem sfătui Tesco să încerce să introducă o comandă pentru oaspeți aleatori pe site și să urmărească rezultatul.

Compania John Lewis
Un alt exemplu grozav de design de pagină de comandă. Nu există nicio cerință ca toți utilizatorii să se înregistreze, iar pagina în sine conține toate informațiile de contact necesare companiei și oferă o funcție confirmare sigură comanda (puteți continua să plasați comanda doar urmând link-ul trimis la adresa de e-mail):

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă un e-mail către care va fi trimis un link pentru comanda ulterioară)

Compania de ghete
Anterior, ne-am uitat deja pe site-ul companiei „Boots”, unde înregistrarea obligatorie înainte de a plasa o comandă poate fi unul dintre factorii care afectează negativ nivelul vânzărilor:

(Fig. Conectați-vă la sistemul de casă prin e-mail și parolă sau înregistrați-vă pe site înainte de a începe cumpărăturile)

Compania Amazon
De asemenea, Amazon obligă utilizatorii să se înregistreze înainte de a trimite utilizatorii pe pagina pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi. Cu toate acestea, această cerință este prezentată foarte ușor, astfel încât procesul de înregistrare nu pare a fi o barieră în calea implementării actiunile urmatoare Pe net.
Noului vizitator i se cere să introducă adresa și să facă clic pe pictograma radio pentru a continua plasarea comenzii:

(Fig. Vizitatorului i se cere să introducă o adresă de e-mail și să indice dacă este un cumpărător nou (apoi trebuie să apese pe butonul galben de mai jos) sau a folosit deja serviciile Amazon (apoi se introduce o parolă)).

După aceasta, veți fi transferat pe pagina de înregistrare, ceea ce nu va dura mult timp, deoarece... extrem de simplu:

(Fig. Noul cumpărător este rugat să introducă numele, adresa de e-mail, numărul de telefon de contact (opțional) și parola).

Compania House of Fraser

Au o pagină de plată foarte simplă, care nu reprezintă nicio barieră în a face o achiziție:

(Fig. Vă solicită să vă conectați sau să continuați să plasați o comandă ca oaspete, indicând doar e-mailul dvs. pentru început).

Compania American Apparel

Compania American Apparel a reușit să plaseze pe o singură pagină nu doar informații despre comenzi (lista de cumpărături) și costul acestora, ci și funcția „autentificare folosind datele de conectare” și plasarea unei comenzi ca invitat.
Cu toate acestea, toate acestea sunt atât de „gustoase” încât cumpărătorul nu va fi deloc confundat și nimic nu-i va distrage atenția de la achiziție:

(Fig. Plasarea unei comenzi: 1) lista și costul comenzii; 2) conectați-vă folosind datele de conectare sau specificați detaliile de livrare ca oaspete)

Să rezumam
Articolul a prezentat o selecție aleatorie de pagini de plată de pe diverse site-uri web comerciale pentru a demonstra cât de diferit poate fi abordată această problemă.
În cele mai multe cazuri, tuturor vizitatorilor resurselor diferite li se cere să introducă aceleași informații, dar este foarte important să știți cum să cereți corect utilizatorului să introducă informațiile necesare și în ce ordine este cel mai bine să faceți acest lucru.

De exemplu, dacă nu țineți cont de introducerea numărului de pe cardul de club (care este opțional în orice caz), formularele pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi de la companii precum House of Fraser și Tesco necesită introducerea acelorași informații .

Doar că Tesco, cu stilul său de implementare, a transformat acest lucru într-o barieră, în timp ce House of Fraser nu creează niciun obstacol și direcționează toți utilizatorii direct către pagina de comandă fără înregistrare obligatorie. Care tactică este mai bună? Dupa parerea mea, al doilea...

Și amintiți-vă întotdeauna, dacă doriți ca clienții să facă cumpărături cu dvs., nu le puneți bariere.

Pentru a selecta sortimentul dorit, utilizați catalogul nostru selectând secțiunea care vă interesează, apoi subsecțiunea. Pentru obtinerea informatii detaliate despre produs, dați clic pe articolul care vă interesează, iar în fereastra care se deschide puteți vizualiza descrierea produsului, prețul, precum și imaginea.

Atenţie! Pretul produsului poate diferi de cel indicat pe site. Verificați cu operatorii noștri prețul final.

Pentru confortul dumneavoastră și alegerea corectă, v-am oferit posibilitatea de a compara produse similare.

Dacă cunoașteți articolul, numele sau parametrul cheie al produsului, puteți utiliza linia cautare rapida. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți un parametru cheie/articol/nume în linia Căutare și, în urma solicitării, va fi generată o listă de produse din catalogul nostru care corespund acestor parametri.

Cum se plasează o comandă folosind e-mail?

Ne puteți trimite o cerere cu dorințele dumneavoastră la adresa de e-mail, iar operatorii noștri vă vor contacta. Pentru procesarea promptă a comenzii dumneavoastră, vă rugăm să furnizați un număr de telefon de contact.

Cum să plasezi o comandă la telefon?

Contactați-ne la numerele de telefon afișate pe pagină, iar managerii noștri vă vor ajuta să selectați produsul dorit și să plasați o comandă.

Programul nostru de lucru: luni-joi de la 8-00 la 19-00, vineri de la 8-00 la 17-00 (ora Moscovei). Sâmbătă-duminică sunt zile libere.

Cum să plasezi o comandă pe site?

Puteți plasa o comandă pe site-ul nostru în orice moment convenabil pentru dvs.

Când plasați comanda, utilizați următoarele sfaturi:

1. Pentru a procesa mai rapid comanda finalizată, vă recomandăm să vă înregistrați. Pentru a face acest lucru, utilizați butonul „Înregistrare” din partea de sus a paginii. După înregistrarea pe site-ul nostru, veți avea acces la informații despre comenzile dvs. din „Contul personal”.

2. Pentru a selecta produsul care vă interesează, utilizați bara de căutare rapidă sau catalogul.

3. După ce ați găsit produsul dorit, indicați cantitatea introducând numărul necesar în caseta corespunzătoare.

4. Produsul va fi adăugat automat în coș după ce faceți clic pe butonul „Cumpărați”. În același timp, puteți continua cumpărăturile în magazinul online.

5. Pentru a elimina un articol din coș sau pentru a modifica cantitatea unui articol selectat, puteți merge oricând la coș și faceți ajustările necesare:

Schimbați cantitatea în coloana „Comandă”, apoi faceți clic pe butonul „Salvați” din partea de jos a paginii.

Adăugați alte produse la comanda dvs. de la .

Dacă este necesar, lăsați un comentariu în rândul „Marca comandă”.

6. Faceți clic pe butonul „Checkout” după ce toate articolele necesare sunt în coș.

7. Pentru a plasa o comandă și a o trimite spre procesare, trebuie să vă conectați la sistem folosind numele de utilizator și parola.

8. Dacă nu v-ați înregistrat anterior pe site, după plasarea unei comenzi, faceți clic pe butonul „Înregistrare” din partea de sus a paginii. Odată ce înregistrarea este finalizată, veți putea continua să plasați comanda.

9. Plasarea unei comenzi constă din 4 pași:

- Adresă de livrare.

- Plata si detalii.

Daca iti imaginezi entitate– furnizați detaliile pentru facturare. În acest caz, TIN și KPP sunt câmpuri obligatorii de completat.

Dacă sunteți persoană fizică și nu reprezentați o companie, în câmpul „Plătitor”, asigurați-vă că selectați rândul „Introduceți o persoană nouă”

– dorințele dumneavoastră pentru comandă.

La acest pas, puteți furniza informații care vor ajuta operatorii noștri să vă proceseze rapid comanda.

– Trimiterea comenzii.

În această etapă, trebuie să verificați din nou toți parametrii comenzii: nume, cost, adresa de livrare, parametri de plată. Dacă găsiți o eroare în comanda dumneavoastră, înainte de a face clic pe butonul „Trimiteți comanda”, puteți modifica anumiți parametri făcând clic pe butonul corespunzător. De exemplu, dacă trebuie să eliminați unul sau mai multe articole din comandă, faceți clic pe butonul „Produse” și mergeți la coș pentru editare. După ce ați făcut modificări, faceți clic pe „Salvare”. În continuare, trebuie să repetați pașii anteriori de plasare a unei comenzi.

10. Atentie! După ce faceți clic pe butonul „Trimiteți comanda”, comanda dumneavoastră va fi trimisă managerilor noștri și pentru modificări ulterioare va trebui să ne contactați .

11. Dacă apar probleme cu site-ul (imposibilă autentificare, coșul de cumpărături nu funcționează etc.), vă rugăm să ne contactați la telefon: 8-800-700-63-73 sau prin e-mail

Site-ul web ASOS oferă vizitatorilor o experiență excelentă de utilizare datorită unei proceduri de checkout bine gândite. În acest articol, vom explica de ce coșul lor de cumpărături funcționează atât de bine și vom demonstra câteva tehnici în tendințe care vă vor permite să vă îmbunătățiți propria pagină de plată.

În general, succesul coșului de cumpărături al unui anumit magazin online este dictat de un factor simplu: transparența. Cu alte cuvinte, pe pagina de comandă, utilizatorii văd toate informațiile cheie: disponibilitatea produsului/perioada de rezervare, opțiuni de livrare, oferte bonus, condiții de retur, precauții și metodele disponibile plată. Acest lucru îi face pe vizitatori să se simtă mai încrezători și îi încurajează să finalizeze achiziția.

Direct la coș sau rămâne pe pagina produsului?

Dacă doriți ca clienții dvs. să cumpere mai multe articole simultan, renunțați la accesarea automată în coș atunci când adăugați fiecare produs. În schimb, plasați o filă interactivă pe pagină care va afișa întotdeauna utilizatorilor conținutul coșului lor.

În acest fel, clienții își vor putea urmări în mod constant achizițiile, iar trecerea cumpărătorului la coș va deveni o decizie voluntară, conștientă.

Cum face ASOS să plătească cu 50% mai mulți clienți noi?

Există o diferență semnificativă între versiunea originală a paginii de plată ASOS și designul actualizat: în timp ce anterior clienții trebuiau să se înregistreze pentru a plasa o comandă, acum dezvoltatorii nu se concentrează pe crearea unui cont. În schimb, ei le solicită clienților să facă clic pe butonul corespunzător pentru a continua.

Fostul director de comerț electronic ASOS, James Hart, explică modul în care au obținut această îmbunătățire:

„În general, practic nu am schimbat funcționalitatea etapei de achiziție în această etapă, dar după o serie de teste îndelungate, ecranul de autentificare a fost îmbunătățit. Ca rezultat, am realizat o reducere a numărului de defecțiuni cu 50%.”

Aruncă o privire la pagina actualizată de plată de pe site-ul ASOS:

Și acum la versiunea anterioară:

Testele efectuate pe segmentul eCommerce arată că utilizatorii nu doresc să treacă prin procedura de creare a contului atunci când sunt forțați să facă acest lucru. Cumpărătorii nu doresc să parcurgă niciun pas suplimentar, cu atât mai puțin să furnizeze informațiile lor personale, pentru a finaliza o achiziție, deoarece necesită timp prețios.

De fapt, majoritatea clienților spun că în mod ideal, atunci când plasează o comandă, s-ar limita doar la alegerea unei parole. În continuare, veți vedea că ASOS le cere în continuare clienților să se înregistreze, dar pe lângă cerințele standard (nume de contact și e-mail), utilizatorii trebuie doar să furnizeze o parolă.

Cele mai bune practici de comandă

Mai jos am evidențiat câteva elemente cheie ale experienței de cumpărături ASOS care se aliniază cu cele mai bune practici și îi mențin pe clienți concentrați pe finalizarea achiziției.

1. Procedura de comanda pas cu pas

Verificarea actualizată de la ASOS arată cât de ușor poate fi procesul dacă eliminați toate distragerile de la utilizatori.

2. Garanție de securitate

Pe langa logo si denumirea etapei in care se afla persoana, ASOS plaseaza doar informatii despre securitatea datelor introduse in antetul paginii. Acest lucru este important pentru creșterea sentimentului de încredere, în special în segmentul de retail, și poate fi adoptat de serviciile de retail mai puțin cunoscute.

3. Ștergeți indicatorul de progres

Indicatorul de progres este realizat luând în considerare toate nuanțele:

1. Design minimalist.
2. Arată clar în ce etapă a procesului de comandă vă aflați.
3. Numărul de pași este clar definit.
4. Se înțelege că veți avea ocazia să vă revizuiți comanda înainte de confirmare.

4. Disponibilitatea unor sfaturi explicative

În apropierea unor câmpuri, precum e-mail, parolă și sex, dezvoltatorii au plasat informații de sprijin, astfel încât utilizatorii să înțeleagă de ce compania avea nevoie de aceste date. Ideal, această tehnică ar trebui folosit și pentru data nașterii, dar vom ajunge la asta mai târziu.

5. Ștergeți elementul CTA principal

Pe fiecare pagină de plată, butonul CTA principal care duce utilizatorul la pasul următor este elementul cel mai proeminent. În timp ce mulți retaileri au încă îndemnuri controversate la acțiune pe site-urile lor, ASOS se asigură că clienții lor pot naviga cu ușurință la următorul pas al procesului.

6. Introducerea manuală a datelor adresei

Pentru marea majoritate a vizitatorilor, capacitatea de a introduce manual informații despre adresă este de mare importanță. În plus, cu această opțiune, magazinul online primește informații mai fiabile de la clienți.

Din anumite motive, de exemplu, în cazul mutării într-un nou complex de locuințe, mulți clienți nu pot utiliza selectarea automată a adresei. Aceasta înseamnă că ar trebui să le fie cât mai ușor posibil să completeze câmpurile.

7. Disponibilitatea unei adrese pentru trimiterea facturii

Pentru majoritatea serviciilor de retail, această opțiune a devenit deja un fel de standard, dar poate fi încă îmbunătățită. În acest caz, dacă un vizitator folosește aceeași adresă (pentru livrarea produsului și factura), ASOS îl redirecționează imediat direct la finalizarea comenzii, oferindu-i astfel o experiență de utilizator și mai rapidă și, prin urmare, mai pozitivă.

Dacă sunteți interesat de o soluție alternativă, puteți să vă trimiteți clienții către pagina de finalizare a comenzii și abia apoi să întrebați dacă doresc să folosească o adresă de facturare suplimentară.

8. Modificarea câmpurilor de plată în funcție de selecția cardului

Într-o oarecare măsură, echipa ASOS a reușit să implementeze această abordare, dar totuși se poate argumenta cu prezența câmpurilor suplimentare în formular. Dacă sunt opționale, atunci eliminarea acestora va salva clienții dvs. de gânduri inutile care îi întârzie să finalizeze achiziția.

9. Previzualizarea completă și editarea comenzii înainte de confirmare

După cum puteți vedea din bara de progres, ASOS oferă vizitatorilor oportunitatea critică de a revizui și edita toate informațiile înainte de a-și confirma comanda.

În timp ce unii comercianți online se așteaptă ca clienții să confirme imediat după introducerea detaliilor de plată, ASOS împărtășește cele mai importante două decizii pe care o persoană trebuie să le ia în timpul plății. Mai mult, ele oferă, de asemenea, flexibilitatea de a edita informații pentru a se adapta posibilelor modificări.

10. Diverse opțiuni de livrare listate într-un format convenabil

ASOS nu numai că oferă clienților o varietate de opțiuni de livrare, dar le prezintă și într-un format convenabil. De obicei, aceste informații sunt plasate în file derulante, dar tehnica ASOS permite vizitatorilor să vadă toate tarifele disponibile simultan, astfel încât să poată lua decizii mai informate cu privire la metoda lor de livrare.

11. Capacitatea de a reveni fără a pierde informații

Deși ASOS nu oferă clienților un buton înapoi în timpul plății pentru a evita întreruperea procesului, mulți clienți ar putea dori totuși să revină la pagina anterioară pentru a-și verifica sau modifica detaliile.

Pe majoritatea site-urilor de comerț electronic, acest lucru poate duce la avertismente și solicitări de retrimitere a informațiilor, dar ASOS și-a salvat vizitatorii de aceste mesaje enervante.

Modalități de îmbunătățire în continuare

1. Utilizați indicatori descriptivi de progres: înlocuiți „Continuați” cu „Vizualizați comanda mea”, etc.
2. Explicați vizitatorilor de ce trebuie să introducă data nașterii pe formular.
3. Folosiți mesaje de eroare mai umane, care nu vor determina utilizatorii să renunțe.
4. Oferiți clientului un motiv întemeiat pentru care aveți nevoie de numărul său de mobil (de exemplu, trimiteți notificări text clienților despre starea comenzii lor).
5. Oferiți-le oamenilor posibilitatea de a reveni la pagina anterioară atunci când sunt în procesul de finalizare a comenzii. Acest lucru le va permite să facă schimbări importante chiar dacă își amintesc prea târziu greșeala.

Și nici un număr de contact?

ASOS nu listează de fapt niciun număr de contact pe site-ul lor web - ei comunică cu clienții folosind retele sociale, pagini de ajutor și formulare de feedback.

Datorită eforturilor pe care această echipă le-a depus pentru îmbunătățirea experienței clienților, ei au reușit să reducă semnificativ numărul de motive potențiale pentru a apela serviciul pentru clienți. Ca urmare, clienții solicită foarte rar ajutor, deoarece nu doresc să fie nevoiți să treacă la completarea unui formular terță parte în timpul plății.

Clienții ASOS știu deja că articolele din coșul lor vor fi rezervate pentru cel mult 60 de minute, așa că așteptarea unui răspuns de la serviciul pentru clienți timp de câteva ore (până la 4 ore) ar fi pur și simplu inutilă pentru ei.

Rezumând

Deși exemplul de abordare ASOS este departe de a fi ideal, cu siguranță ar trebui să încercați tehnicile prezentate aici pe site-ul dvs. pentru a ajuta să convingeți clienții să finalizeze tranzacția.

Combinând aceste tehnici cu recomandări suplimentare, puteți optimiza experiența de cumpărături și puteți minimiza numărul de cărucioare abandonate.