Cum se formează un număr de extensie pe un telefon mobil. Numărul de extensie: cum se formează? Reguli pentru formarea unui număr de extensie de pe un telefon mobil și în modul ton. Cum se formează un număr de extensie de pe un telefon mobil
Foarte des, pentru a ajunge la persoana potrivită din birou, trebuie să formați un anumit număr de interior. Un astfel de sistem simplifică munca secretarelor sau operatorilor care sunt implicați în redistribuirea apelurilor de birou și, de asemenea, reduce timpul petrecut în așteptarea unui transfer către abonatul necesar. Prezența unui sistem cu numere de extensie confirmă seriozitatea afacerii și statutul companiei.
În primul rând, formați numărul principal al organizației și așteptați robotul telefonic. Robotul telefonic vă va spune ce extensie aparține cărei departamente. Dacă nu ați format niciodată un număr de interior și este dificil să vă imaginați cum să faceți acest lucru, atunci puteți aștepta operatorul, care vă va contacta automat după încheierea mesajului robotului telefonic. Spuneți operatorului cu cine doriți să vorbiți și veți fi redirecționat către persoana potrivită.
Sistemul PBX cu numere de extensie este cea mai bună practică globală în comunicare telefonică pentru o afacere de orice dimensiune, care vă permite să conectați împreună un număr mare de angajați ai unei companii, chiar și aflați în orașe diferite și, în același timp, să ocupați doar câteva linii telefonice. Iar formarea unui număr de extensie este o modalitate convenabilă de a ajunge la destinatarul dorit fără întârzieri inutile.
Cu cât comunicarea dintre membrii echipei și clienții companiei este mai eficientă, cu atât activitățile acestora vor fi mai eficiente. Minute suplimentare „la linie” sunt un lux de neaccesibil. Un număr de extensie (numit intern) vă permite să determinați cu cine anume trebuie să comunice apelantul ÎNAINTE să sune semnalul de apel într-unul dintre departamente. Această caracteristică economisește timp pe ambele părți.
Ce este?
Numărul de extensie este cod special, atribuit linie telefonică sau o divizie a companiei. Are două componente:
- numărul de telefon principal al întreprinderii;
- suplimentar, conectarea abonatului la un anumit departament sau personal la un angajat.
Numărul de extensie este format din patru cifre. Primele două reprezintă numărul departamentului din lista de redirecționare, iar celelalte două reprezintă identificatorul personal al angajatului.
Din punctul de vedere al telefoniei digitale, un număr suplimentar este un punct de redirecționare. O funcție similară poate fi îndeplinită de telefonul mobil al unui angajat, de un program de comunicare pe computerul sau tableta acestuia, de un cont Skype sau de un număr de rețea a orașului.
Unul pentru toți și toți pentru unul
Un număr de extensie funcționează după cum urmează: un apel primit este primit la un singur număr „principal” pentru toți angajații. Abonatul prezintă robotul PBX în gama sa de interese, iar programul redirecționează apelul acolo unde este nevoie. În cele din urmă numărul de intrare– unul pentru toți clienții, iar toți angajații companiei îi stau la dispoziție. Trebuie doar să apăsați combinația potrivită de butoane.
Puteți redirecționa un apel primit către un anumit angajat în două moduri. Primul este un transfer obișnuit: operatorul primește apelul și fie rezolvă singur problema abonatului, fie o trece la un specialist competent. O astfel de traducere este o practică comună în centrele de apeluri și serviciile de asistență tehnică.
Dacă apelurile primite se referă la o gamă foarte largă de probleme, se folosește traducerea cu consultare. În acest caz, angajatul care primește apelul formează mai întâi numărul de extensie al colegului său și discută cu acesta situația. Acest tip de traducere este adesea folosit de secretare.
O singura data! Și ai terminat
Cum se formează un număr de extensie? Mai întâi trebuie să introduceți cifrele numărului principal, apoi așteptați până când o voce plăcută vă cere să comutați telefonul în modul ton. Să-i supărăm pe cei care au un telefon rotativ de epocă așezat pe birou - nu va funcționa. Doar butoane pentru telefon fix, telefon mobil, tabletă, computer (dacă utilizați telefonia IP). Pe dispozitivele cu fir există un comutator special care vă permite să comutați telefonul în modul ton, iar pentru un dispozitiv fără fir acest lucru se poate face prin meniu.
Ce trebuie să faceți dacă trebuie să formați un număr de extensie de pe dispozitiv comunicare celulară? Algoritmul este următorul:
- Sunați la numărul principal.
- Ascultă mesajul robotului telefonic până la sfârșit.
- Fără a comuta în modul ton, formați un număr suplimentar.
Uneori conexiunea nu funcționează corect. În acest caz, nu este nevoie să reveniți la începutul algoritmului și să ascultați din nou robotul telefonic. Este mai bine să ceri angajatului cu care te-a conectat PBX-ul să transfere apelul colegului său.
Două! Și ai terminat
Va fi anunțată o listă detaliată a departamentelor (sau domeniilor de activitate) ale organizației. Te interesează gama și preț? Marketeri pentru tine. Probleme cu documentele - departamentul juridic este în legătură. Întrebări de natură financiară? Departamentul de contabilitate are si un telefon. Ascultați cu atenție informațiile și apăsați butonul corespunzător.
Aveți la dispoziție o anumită extensie de telefon (indicată pe o carte de vizită, într-un e-mail, personal de către angajatul cu care doriți să comunicați)? Nu trebuie să asculți fată drăguță cu robotul telefonic. Apelați cu încredere (dacă sunteți sigur că telefonul este în modul ton).
Acum este cu siguranță gata!
Explicația a durat mai mult decât apelul în sine. În practică, la doar 30-50 de secunde după înregistrarea unui apel primit, apelul dvs. va fi redirecționat acolo unde aveți nevoie. Crede-mă, acest lucru este mult mai rapid decât în vechea era bună a comunicațiilor analogice, sunând la recepție ore întregi pentru a obține aceleași informații de la o secretară agitată și nu întotdeauna politicoasă. Extensia economisește de fapt timp.
Îl vrei pentru tine?
Ne-am inspirat și am decis să ne optimizăm propria afacere, întrebându-ne cum să adăugăm un număr de extensie? Instrucțiuni pas cu pas:
- În primul rând, decideți-vă asupra unui furnizor. Numărul „familiar” nu mai este un argument - îl puteți păstra schimbând operatorul și chiar tipul de serviciu de comunicare. Atât telefonul fix, cât și cel mobil sunt redirecționate cu ușurință la numărul de care aveți nevoie (și este profitabil). Vă sfătuim să alegeți un furnizor care oferă unele numere interne ca parte a setului de servicii de bază. Evaluează-ți nevoile afacerii și ia cea mai bună decizie.
- Lăsați o solicitare pe site sau la biroul operatorului selectat. Vă vor ajuta să vă conectați și să configurați comunicațiile într-un mod nou cât mai curând posibil.
- Bucurați-vă de caracteristicile și beneficiile unui dialer suplimentar. Înainte să știi, beneficiile din decizia luată vor începe să ținte în situațiile financiare.
Vă puteți da seama cum să utilizați cel mai bine un număr de extensie fără indicii. Nimeni nu cunoaște structura propriei tale companii mai bine decât tine. Determinați sarcina pe departamente și selectați numerele alocate acestora. Serviciul de asistență tehnică vă va ajuta să faceți restul.
De ce este necesar acest lucru?
Ce înseamnă un număr de extensie în practică? În primul rând, statutul organizației, dorința acesteia de a-și organiza activitățile cât mai convenabil pentru partenerii de afaceri, pentru a-și proteja timpul și al lor. Dar avantajele enumerate nu sunt singurele.
PBX „Cloud” cu funcția „număr de extensie” vă permite să creați un birou virtual într-un mod optim pentru afaceri. Directorul se poate afla în străinătate în negocieri cu furnizorii. Șeful departamentului de vânzări va merge la o inspecție la o sucursală îndepărtată. Inginer șef - pierderea în atelierele de producție. Dar toți - precum secretara, managerul obișnuit și programatorul care nu a părăsit biroul - sunt în permanență în contact unul cu celălalt, cu alți angajați și clienți. În orice moment, ei pot discuta problemele de lucru ca și cum ar fi amplasate în birouri adiacente.
Un birou virtual presupune costuri reduse ale companiei (de închiriere, echipamente de birou, echipamente de comunicare etc.) și procese de lucru flexibile. Fiecare angajat poate avea atâtea numere suplimentare cât este necesar pentru a-și îndeplini cel mai bine sarcinile de serviciu - un PBX „în nor” vă permite să faceți acest lucru. Aceasta înseamnă că numărul de apeluri primite procesate se apropie de 100%.
Economiile rezonabile, pe de o parte, și un aflux constant de clienți, pe de altă parte, asigură o creștere stabilă a profiturilor companiei. Astfel, un număr de extensie este un instrument eficient de afaceri care vă permite să obțineți nu numai un avantaj tactic, ci și strategic în nișa dvs. de piață./p>
Întrebarea dumneavoastră:
Cum se formează un număr de telefon de extensie?
Raspunsul maestrului:
Când formați numărul de telefon al unei întreprinderi mari, de multe ori trebuie să vă ocupați de problema formării unui număr de extensie pentru a vorbi cu o anumită persoană sau a contacta departamentul dorit. Astfel de numere de extensie permit companiei să organizeze munca corectă și coordonată a tuturor angajaților. Cu toate acestea, mulți nu știu cum să formeze corect numerele de interior.
Mai întâi, studiați numărul de telefon al companiei dorite. Dacă numărul este format din două părți, atunci prima va reprezenta numărul de telefon principal, iar a doua, care este de obicei scrisă între paranteze, înseamnă numărul de extensie. Este a doua parte care vă va ajuta să vă conectați cu departamentul necesar. Acum formați numărul principal de pe telefon și sunați-l. Veți auzi răspunsul unui robot telefonic.
Trebuie să-i ascultați pe deplin salutul, pentru că altfel apelul poate eșua și va trebui să formați din nou numărul. La sfârșitul mesajului, robotul telefonic va lista toate numerele de interior și apoi vă va solicita să formați numărul necesar după un bip.
Acum trebuie să verificați dacă telefonul dvs. fix este în modul ton. Acest lucru este necesar pentru comunicarea normală cu numărul de interior. Dacă modul este dezactivat, atunci trebuie doar să apăsați butonul „stea” de pe telefon. Este situat mai jos, sub numerele principale. Unele modele de telefoane fixe au și un buton dedicat Pulse-Tone. Dacă telefonul dvs. funcționează deja în modul ton, atunci formați pur și simplu numărul de interior.
Așteptați ca telefonul să treacă în modul ton. Apoi începeți să introduceți numerele numărului de extensie. Pe măsură ce formați, veți auzi diferite bipuri scurte cu frecvențe diferite. Ele înseamnă că ați trecut corect la modul ton pe telefon.
După ce ați format numărul de extensie, așteptați un răspuns. Uneori, PBX-ul unei organizații poate eșua, ceea ce vă va face să fiți conectat incorect. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci pur și simplu cereți persoanei care a răspuns la telefon să vă conecteze corect de data aceasta. De regulă, angajații companiei tratează astfel de solicitări cu înțelegere. Dacă nu, atunci va trebui să formați din nou numărul principal și apoi extensia.
Nu este recomandabil să efectuați apeluri către numere de interior folosind un telefon mobil. La urma urmei, nu fiecare dintre ele poate suporta modul de ton al PBX-ului, așa că este puțin probabil să reușiți să treceți. Si deasemenea operatori de telefonie mobilă Astfel de apeluri sunt taxate ca apeluri fixe. Și numărătoarea inversă a timpului și a banilor începe din momentul în care robotul telefonic îți răspunde. Așadar, un astfel de apel vă poate costa un ban sau nu veți trece deloc din cauza fondurilor insuficiente pe dispozitivul dvs. celular.
Pentru oamenii secolului 21, vorbirea la telefon este la fel de naturală ca și respirația. Staționar și Celulare sunt, de asemenea, familiare și de înțeles pentru toată lumea. Numerele de telefon au, de asemenea, un aspect standard.
Ce este un număr suplimentar?
Fiecare cifră a unui număr de telefon are propriul său sens. Primul vă permite să determinați codul internațional de țară. „8” - Rusia, „1” - SUA etc. Următoarele 2 sau 3 cifre vor determina regiunea și orașul de „înregistrare” a numărului. Șase sau șapte cifre – numărul de telefon real al abonatului. Interior regiunea de origine este suficient să formezi doar ei.
Dacă la număr se adaugă mai multe numere (de obicei 2 sau 3), atunci apelați compania sau organizația a cărei un singur număr sunt atasate altele suplimentare. Apelând această combinație, veți reduce timpul de așteptare a apelului și redirecționarea apelului: PBX-ul va direcționa automat apelul către departamentul sau locul de muncă al angajatului solicitat. Economisirea de timp și bani este ceea ce înseamnă un număr de telefon intern.
În ce cazuri și de ce este nevoie?
Dirijarea automată este cerută de companiile în care multe numere de contact suplimentare sunt alocate numărului principal de contact. Apelurile sunt distribuite între angajații disponibili fie pe baza disponibilității (primul disponibil), fie în funcție de relevanță.
În primul caz, există o mare probabilitate de a apela la departamentul greșit care interesează clientul. Angajații își vor pierde timpul și pe al lor cu comutarea apelurilor, conversațiile goale etc. Este mult mai eficient să îl configurați astfel încât apelul să ajungă imediat la „adresă”.
Un meniu vocal detaliat este considerat o opțiune pentru rutarea precisă a apelurilor. Avantajele tehnologiei – apelul este redirecționat cu precizie către departament. Dezavantaje - ascultarea robotului telefonic după fiecare „pas” - apăsarea tastei corespunzătoare - necesită mult timp. Clientul își pierde atitudinea pozitivă și plătește pentru timpul suplimentar de negociere (în cazul numărului 8.800, organizația pierde bani).
Nu există o soluție mai bună în ceea ce privește optimizarea comunicării în afaceri decât apelarea unui număr intern. Timpul de conectare este minim, la fel ca și costurile de comunicare.
Cum se formează un număr intern?
Dacă vedeți o combinație neobișnuit de lungă în lista numerelor de contact (ultimele cifre sunt de obicei încadrate sau însoțite de clarificarea „număr suplimentar”), fiți siguri că această metodă de stabilire a contactului vă va economisi timp și bani.
Cum să apelați un număr intern de pe un telefon fix sau telefon mobil? Primele 10 cifre (11 inclusiv codul de țară) sunt formate ca de obicei. Apoi robotul telefonic va saluta clientul și îi va oferi să pună telefonul în modul ton. Prin apăsarea tastei de schimbare a modului, nu rămâne decât să introduceți numărul suplimentar necesar.
Dacă vorbim despre un apel în cadrul unei organizații, trebuie să studiați cu atenție codificarea numerelor interne. Primele cifre sunt de obicei programate în setările PBX-ului de birou. Acestea pot fi numere standard din trei cifre sau va trebui să introduceți o altă combinație de numere înainte de numărul suplimentar. În mod obișnuit, directoarele de numere interne sunt disponibile la intrare și în biroul fiecărui angajat, precum și instrucțiuni detaliate prin apel.
Etichete:În prezent, aproape fiecare întreprindere organizează lucru coordonat prin introducerea numerelor de extensie. Un număr de extensie este un identificator numeric care este atribuit unei anumite linii a unei întreprinderi sau departamentului acesteia. Este format din 2 părți: prima parte este numărul de telefon principal, a doua este o extensie care vă va conecta cu departamentul sau persoana dorită.
Ce este un număr de extensie?
A întelege cum să apelați un număr de extensie, trebuie să înțelegeți ce este. Acesta este un punct de redirecționare într-o centrală telefonică automată virtuală la care 1 dintre cele externe numere de telefon angajat (oraș, mobil, cont sip sau skype etc.). Numărul de extensie are un format de patru cifre - de la 0001 la 9999, care este limitat de capacitatea numărului maxim de puncte de redirecționare pe primul număr virtual.
Primele 2 cifre ale numărului de extensie indică numărul de serie al listei de redirecționare și, de regulă, aparțin primului departament al companiei. Al doilea 2 cifre reprezintă numărul de serie al angajatului departamentului.
Pentru ce sunt numerele de extensie?
Un singur spațiu de telecomunicații al unui număr virtual într-un PBX în cloud șterge granițele fizice reale și scurtează distanțele. Capacitățile sale fac posibilă construirea activităților diferitelor structuri comerciale și publice fără costuri suplimentare pentru închirierea de spații, echipamente de birou și alte cheltuieli.
Companiile moderne sunt o cameră împărțită de pereți în secțiuni separate. Aceste secții găzduiesc angajații care își desfășoară activitatea. Fiecare loc de muncă este dotat cu computer și telefon. Pentru a contacta o anumită persoană, trebuie să sunați la numărul principal al companiei. Când are loc conexiunea, formați numărul de extensie, după care se stabilește contactul necesar.
Utilizarea extensiilor este în creștere, deoarece acestea sunt convenabile, rapide și ușor de utilizat, fără a fi nevoie să cheltuiți bani pe echipamente suplimentare. Ținând cont de faptul evident că toți angajații au propriile lor telefoane mobile și, mulți au încă telefoane de acasă, un schimb virtual vă permite să transferați un apel către oricare dintre ei. Transferul se poate face nu numai către telefon, ci și către Skype sau mesageria vocală.
Cum se formează un număr de extensie de pe un telefon mobil?
În primul rând, trebuie să studiați numărul de telefon al companiei. Prima parte a numărului este numărul principal al organizației, iar a doua, care este luată între paranteze, este una suplimentară. Formați numărul principal al organizației pe telefonul dvs. mobil și sunați. Un robot telefonic ar trebui să vă răspundă. Ascultă-l complet, altfel, poate apărea un eșec și va trebui să formezi din nou numărul. La sfârșitul mesajului, veți auzi o listă a numerelor principale de interior și o propunere de a forma pe cel dorit după un semnal caracteristic. Formați numărul de extensie și așteptați un răspuns.
Spre deosebire de un telefon fix, telefoanele mobile nu trebuie să fie comutate în modul ton; o fac automat.
În unele cazuri, un central telefonic automat (PBX) vă poate conecta incorect. Dacă se întâmplă acest lucru, nu este nevoie să vă deconectați și să repetați operația de apelare. Ar trebui să contactați persoana care a răspuns și să-i cereți să vă treacă independent la departamentul sau specialistul de care aveți nevoie.De obicei, angajații companiei sunt loiali unei astfel de situații. Dacă întâlniți o persoană care nu dorește să vă transfere, va trebui să formați din nou numărul de extensie.
Cum se formează un număr de extensie folosind modul ton?
Cel mai modern telefoane cu fir Există comutatoare speciale etichetate „Pulse-Tone”. Dacă sunteți conectat la un PBX electronic modern care acceptă modul ton, mențineți acest comutator în poziția „Ton” în orice moment. Dacă aveți nevoie doar de modul de ton atunci când efectuați apeluri către centre de informare sau servicii similare, utilizarea unui astfel de comutator nu este foarte convenabilă. Se uzează mai repede, iar unele dispozitive răspund în general la modificările acestei poziții numai după ce receptorul este pornit și scos din nou.
În telefoanele fără fir, trecerea la modul ton se face prin meniu. Pur și simplu nu este foarte convenabil să folosești această metodă atunci când apelezi birourile de asistență. Dacă PBX-ul dumneavoastră nu acceptă modul ton, comutarea temporară se efectuează după cum urmează: apel Ghișeu de ajutorîn modul puls, apăsați butonul stea. După aceea, toate apăsările ulterioare de taste vor provoca o serie de tonuri. Când închideți telefonul, telefonul va trece automat în modul puls.,
Când efectuați apeluri către numere de interior de pe telefoanele mobile, nu este nevoie să comutați la modul ton. Chiar dacă nu auzi, acestea sunt totuși transmise abonatului. Dacă descoperiți că nu există niciun răspuns la apăsarea tastelor, găsiți un element din meniul telefonului care vă permite să activați semnalizarea DTMF și să o activați.
Uneori devine necesar să se transmită tonuri de la telefoanele cu fir, unde nu există deloc un mod de ton. Acest dispozitiv poate fi pe buton sau pe disc. În acest caz, setați telefonul într-un mod astfel încât sunetele de apăsare a tastelor să fie auzite direct din difuzor.
Unele telefoane au alte butoane pentru comutarea la modul ton; de regulă, sunt etichetate. Dacă niciuna dintre metodele enumerate nu este potrivită pentru telefonul dvs., va trebui să căutați instrucțiuni care descriu în mod necesar cum să schimbați modul de apelare, dacă această opțiune este furnizată de producător.
Un număr de telefon extensie este un număr care vă poate conecta cu angajatul sau departamentul dorit dintr-o anumită companie sau întreprindere. Multe telefoane trebuie să fie comutate în modul ton înainte de a forma un număr de interior. Odată ce înveți cum să faci asta, poți ajunge cu ușurință unde trebuie să apelezi.
