Resurse corporative. Resurse corporative Cataloage de produse și magazine online

480 de ruble. | 150 UAH | 7,5 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Disertație - 480 RUR, livrare 10 minute

240 de ruble. | 75 UAH | 3,75 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Rezumat - 240 RUR, livrare 10 minute, non-stop, șapte zile pe săptămână și sărbători

Shilina Marina Grigorievna. Resurse de internet corporative în sistemul de relații publice: structură, conținut, caracteristici de dezvoltare: disertație... Candidat la științe filologice: 10.01.10. - Moscova, 2007. - 277 p. : bolnav. RSL OD, 61:07-10/1303

Introducere

Capitolul 1. Relațiile publice ale corporației ca resursă comunicativă a mediului social

1.1. Societatea modernă: transformarea modelelor de dezvoltare ca necesitate obiectivă a discursului public 20

1.2. Corporația modernă: aspectul de informare și comunicare al activității 25

1.3. Relațiile publice ale corporației în sistemul de relații publice. Comunicațiile prin internet ale PR corporative 33

Capitolul 2. Resurse de internet în sistemul de relații publice al corporației

2.1. Tipologia resurselor rețelei corporative 65

2.2. Email: o resursă pentru comunicații interne și externe 70

2.3. Site-ul web ca componentă de comunicare a activităților corporative 88

2.4. Noul format de comunicare personală: blog 120

2.5. Convergența capacităților discursului corporativ 150

Capitolul 3. Hipertextul ca mijloc de a crea complexitate corporativă

3.1. Concept, caracteristici funcționale, caracteristici de conținut ale hipertextului computerului 166

3.2. Tipologia textelor PR ale resurselor corporative ale rețelei 182

3.3 Hipertext în sistemul de comunicații PR al corporației 190

Concluzia 201

Aplicații 208

Introducere în lucrare

Relevanța temei de cercetare

Economia și societatea perioadei moderne, începând cu anii 70 ai secolului XX, fac o tranziție de la „lumea atomilor la lumea biților” 1: rolurile informației și comunicării cresc fundamental, importanța rețelei. comunicațiile, digitalitatea și virtualitatea sunt în creștere în toate sferele – în primul rând materiale. Cu toate acestea, „explozia informațională nu a produs nicio schimbare radicală în modul în care societățile industriale sunt organizate sau în direcția dezvoltării lor”. 2

Locul central în lumea noii economii 3 și a noilor comunicații este ocupat de o unitate structurală de bază - o societate comercială privată (corporație). Pentru a obține performanțe financiare de succes și pentru a rezolva problemele corporative pe termen lung de dezvoltare a afacerilor în societate și creșterea capitalului public, Internetul este optim ca canal și mediu de comunicare integrată în publicul intern și extern, un instrument pentru construirea unui mediu social consensual.

Relațiile publice corporative care utilizează tehnologia informatică și resursele online, datorită răspândirii masive a comunicațiilor în rețea, creșterii numărului de companii și posibilităților creative potențiale ale rețelei, sunt din ce în ce mai relevante ca tendință globală și sunt caracteristice modelului rus de societatea modernă și comunicațiile de PR corporative, care, în același timp, au, fără îndoială, specificul lor național-istoric unic. „Este evident că pt

1 Negroponte N. Fiind Digital. Alfred A. Knopf. NY, 1995.

2 Kumar K. De la Post-Industrial la Societatea postmodernă: noi teorii ale contemporanului
Lume. Oxford. Blackwell. 1995. P. 234.

3 New Economic (NE) - termen de P. Senge eu A cincea disciplină. M., 2003.

4 Comunicări fraților (din francez cible - scop) - noi forme de comunicare în
public țintă restrâns.

în Rusia modernă, conceptul unei societăți în rețea rămâne încă o ipoteză intelectuală”, 1 cu toate acestea, potrivit unor cercetători autohtoni de top, „sectorul internetului din Rusia este una dintre acele puține realizări, poate cea mai importantă și cheie, de care Rusia poate fi mândră. de." Conceptul național pentru formarea societății informaționale în Rusia, adoptat în 1999, notează că „intrarea țării noastre în comunitatea informațională globală este inevitabilă”. 3

„Societatea rusă modernă este caracterizată

polisubiectivitatea activității informaționale, care este asociată cu apariția de noi surse puternice de informare, mass-media, cu creșterea resurselor informaționale, tehnologice, financiare și umane. (...) Astăzi ar trebui să vorbim despre vectorul corporativ al dezvoltării în procesele informaţionale" 4 Relațiile publice corporative din Rusia ocupă aproximativ patruzeci la sută din piața de consultanță PR și, potrivit experților, se vor dezvolta și mai intens. 5

Dezvoltarea dinamică a economiei interne și a relațiilor publice corporative, dezvoltarea comunicațiilor în rețea ne permit să vorbim despre o temă științifică fundamental nouă, relevantă și un domeniu de cunoștințe aplicate cu potențial semnificativ.

Lipsa informațiilor sistematizate și a abordărilor teoretice general acceptate pentru identificarea resurselor corporative de internet duce la o înțelegere distorsionată a esenței acestora și, în consecință, la definirea și utilizarea incorectă în relațiile publice.

1 Vartanova E. L. Rusia: fundamentele unei societăți de rețea / Modele naționale
societate informaţională. M, 2004. P. 166.185.

2 Zasursky Ya.N. Societatea Informațională și Media / Modele Naționale
societate informaţională. M., 2004. P. 29.

3 Conceptul de formare a unei societăți informaționale în Rusia a fost aprobat prin decizie
Comisia de Stat pentru Informatizare din cadrul Comitetului de Stat al Federației Ruse pentru
comunicări și informații din 28 mai 1999.

4 Gorohov V.M. Comunicarea corporativă: la problema identificării publice
relaţii / Relaţii publice şi publicitate în sistemul de comunicaţii. Universitatea de Stat din Moscova, facultate
jurnalism. M., 2005. P.5-6.

5 Grinberg T.E. Tehnologii politice: PR și publicitate. M., 2005. P. 12.

Un studiu sistematic și un concept bazat științific al resurselor rețelei corporative în sistemul de relații publice ne va permite să rezolvăm problema complexă a teoriei relațiilor publice - să stabilim parametrii optimi pentru crearea integrității corporative și a unui mediu social consensual folosind comunicațiile și resursele de rețea. Astfel, relevanța temei disertației este corelată cu noutatea acesteia în știința domestică.

Obiect de studiu

Această lucrare studiază sistematic resursele Internet corporative, structura și caracteristicile acestora, locul și rolul în sistemul de relații publice.

Subiect de studiu

Subiectul cercetării tipologice îl constituie caracteristicile structurale, de conținut, funcționale tipuri variate resurse ale rețelei corporative, cum ar fi: intranet, site-uri Internet și extranet, e-mail, blog, podcast.

Lucrarea a studiat, de asemenea, caracteristicile hipertextelor resurselor de internet corporative.

Scopul studiului

Scopul acestui studiu este de a identifica caracteristicile și paradigmele esențiale de funcționare, locul în sistemul de relații publice a resurselor de rețea ale unei corporații moderne ruse.

Obiectivele cercetării

În conformitate cu scopul declarat al lucrării, sunt definite următoarele sarcini:

formula conceptul de sistem de relații publice corporative,

determinați caracteristicile comunicațiilor corporative, inclusiv comunicațiile de rețea, în sistemul de relații publice instituționale interne,

analizează și clasifică diverse resurse online corporative pe baza metodologiei propuse de autor,

studiază și sistematizează trăsăturile hipertextelor, identifică caracteristicile hipermedia necesare pentru funcționarea eficientă a resurselor corporative,

identificarea factorilor creativi pentru crearea de resurse eficiente ale rețelei corporative,

determina, pe baza unei analize cuprinzătoare a diferitelor modele de resurse Internet corporative, scheme pentru crearea acestora,

Formulaţi criterii de funcţionare optimă şi
construi un sistem de evaluare a eficacității acestora.

Metodologie și metode de cercetare

Baza metodologică a cercetării acestei dizertații o constituie teoriile moderne din domeniile filosofiei, sociologiei, psihologiei sociale și generale, științelor comunicării, social media, relații publice, jurnalism, critică literară, teoria textului, informatică, cercetări în domeniul hipertextului și hypermedia, web design și multe altele.

Specificul interdisciplinar al relaţiilor publice în lor
încarnarea corporativă și resursele rețelei corporative

a predeterminat apelul la fundamentele metodologice, postulate teoretice generale, cunoștințe aplicate și experiență empirică a științelor de mai sus.

Considerăm că baza metodologică a studiului este o abordare sistematică a studiului materialelor implicate în gama de subiecte subliniate în acest eseu. În același timp, conexiunile economice și sociale ale corporației, reflectate în resursele instituționale de internet, sunt considerate ca sisteme integrale interconectate.

Teza folosește principiile determinismului pentru a identifica relațiile cheie în afacerile corporative și comunicațiile sociale folosind resurse online.

Explorând trăsăturile lumii moderne și relațiilor publice interne, inclusiv resursele corporative, instituționale de internet, capacitățile hipermedia ale constructelor de rețea, acționăm pe baza unor metode de analiză comparativă, structurală, funcțională, care ne permite să identificăm caracteristicile esențiale ale obiectelor. în studiu.

În lucrarea pe această temă au fost utilizate două grupe de metode teoretice: analiza de sistem, care vizează considerarea corporației și relațiile sale sociale ca sisteme deschise, precum și metode teoretice care sunt fundamentale pentru înțelegerea motivației persoanelor implicate în procesele sociale, în special, psihodinamice, cognitive etc.

La colectarea și prelucrarea materialului empiric s-au folosit metode de observare participantă, chestionare, anchete, analiză de conținut, analiza SWOT, analiza documentelor și a textului.

Considerăm importantă în cercetarea pe tema enunțată să înțelegem parametrii tehnici ai creării și funcționării resurselor Internet, identificarea metodelor și direcțiilor de transformare creativă, sintetizarea realizărilor tehnologiei informației și a unui număr de științe umaniste pentru utilizare în domeniul corporativ. relații publice.

Gradul de dezvoltare științifică a temei

Noutatea relativă a resurselor rețelei corporative autohtone ca fenomen, a cărui istorie datează de aproximativ cincisprezece ani, explică lipsa unor lucrări teoretice generale semnificative pe această temă; nu există o bază metodologică care să formeze esenţa conceptuală a activităţilor din domeniul relaţiilor publice şi

permițând integrarea în această știință a realizărilor nu numai ale științelor sociale, ci și ale altor științe.

Caracterul fragmentat al abordării din literatura științifică a temei alese reflectă și natura rizomorfă a resurselor de internet ca mediu și parte a sistemului de comunicații PR corporative: de fapt, cercetătorii pot identifica doar anumite tendințe într-o anumită perioadă de dezvoltare. , înregistrați parametrii unei anumite situații, care se pot schimba în următorul moment în direct opus. Cu toate acestea, fiecare dintre lucrări, atât teoretice, cât și practice, poate servi drept material sursă pentru construirea bazei teoretice a disertației; o analiză cumulativă a cercetărilor existente ne permite să conturăm în principal granițele științifice ale acestei probleme. De asemenea, analiza acestui fenomen este asociată cu identificarea postulatelor teoretice de bază ale relațiilor sociale în sine ca știință.

Cercetarea în domeniul comunicării PR corporative se află la intersecția noilor direcții și concepte științifice și este de natură interdisciplinară. Autorul a fost ghidat de lucrări teoretice în domeniul relațiilor publice externe și interne (acordând preferință acestora din urmă datorită specificului dezvoltării relațiilor publice în Rusia), precum și cercetări în sociologie, psihologie socială, psihologie creativității, filozofie , studii de comunicare, studii culturale, studii literare, lingvistică, critică textuală, jurnalism, tehnologia informației, web design.

Din punct de vedere metodologic, este posibil să se identifice ariile tematice cheie ale materialelor pe tema aleasă: caracteristicile economiei și societății moderne, comunicări moderne de PR corporative și comunicări online înregistrate în rețele.

1 Starea curenta relațiile publice se reflectă în studiile publicate de la sfârșitul anilor 90 ai secolului trecut în Rusia și în străinătate.

resursele ca direcție specială în sistemul de dezvoltare a relațiilor publice ale corporației, precum și hipertextele resurselor de PR din rețea ca mijloc de creare a complexității corporative.

Literatura științifică rusă și străină pe tema disertației include mai multe domenii de cercetare. Baza teoretică a disertației se bazează în mare parte pe lucrările din domeniul științelor economice și sociale, în special, lucrările lui M. Allett, D. Bell, V.I-Vernadsky, D. Garnham, M. Castells, J. Habermas, D. Harvey, G. Schiller 1 și alții.

Studiile teoretice generale ale funcționării corporațiilor de relații publice în literatura științifică străină sunt reprezentate de lucrările americane și europene, în primul rând franceze (latine) 3 școli de comunicare.

Școala franceză (J.-P. Beaudoin, F. Buari, J. Seguela) oferă idei pentru dezvoltarea relațiilor publice ale unei corporații din punctul de vedere al luării în considerare la maximum a nevoilor publicului țintă, mută accentul de la simplu servicii de informare companiilor la dezvoltarea de strategii de afaceri orientate social și relații publice.

Diseminarea tendințelor științifice și practice de mai sus

1 Aglietta M. O teorie a reglementării capitaliste. Cărți noi pentru stânga. 1979; Capitalismul la cotitură
al secolului: teoria reglementării și provocarea schimbării sociale. Noua recenzie din stânga. 1998;
Bell D. Venirea societății post-industriale: o aventură în previziunea socială.
Harmonswordth:. Pinguin. 1976; Castells M. Era informațională: economie, societate și
Cultură. Blackwell. 1996-1998; Garnham N. Emanciparea, mass-media și modernitatea:
Argumente despre mass-media și teoria socială. Presa Universitatii Oxford. 2000; Habermas J.
Comunicarea și evoluția societății. Heinemann.1979; Harvey D. Urbanul
Experienţă. Oxford. Blackwell. 1989; Schiller H. Mass Communication and American Empire.
Augustus M.Kelley. NY. 1969; Vernadsky V.I. Reflecții filozofice ale unui naturalist.”
M., 1980.

2 Black S. Introducere în relaţiile publice. Rostov-pe-Don. 1998; Cutlip S, Centrul A, Broome
G. Relaţii publice. Teorie și practică. M., 2003; Newsome D., Turk D., Kruckeberg D. Totul despre
CO. Teoria și practica relațiilor publice. M., 2001; Haig M. Electronic Public Relations.
M., 2002.

Beaudoin J.-P. Managementul imaginii companiei. M., 2001; Buari F. Relații publice sau strategie de încredere. M., 2001; Segela J., Lebedeva T. Nostalgia viitorului. M., 2005.

Școala latină din alte țări, inclusiv printre teoreticienii de frunte ai SUA, este confirmată de noile lor teorii, de exemplu, ideea lui D. Kruckeberg despre modelul „relațiilor sociale organice” 1.

O atenție deosebită în acest domeniu a fost acordată surselor interne, deoarece suntem de acord cu punctul de vedere asupra specificului proceselor de dezvoltare socială și relațiilor publice ale oamenilor de știință ruși. Printre studiile interne asupra problemelor relațiilor publice 2 vom numi lucrările lui I.V. Aleshina, A. Vasilenko, V.M. Gorokhova, E.N. Pashentseva, I.M. Sinyaeva, N.E. Sharabarina, V. Yakovlev și alții”.

Școala din Sankt Petersburg dezvoltă în mod activ o linie de cercetare privind relațiile publice ca sistem de management social. 3

În opinia noastră, cercetarea sociologică, în special opera lui L.N., este interesantă pentru studierea proceselor comunicațiilor publice moderne. Fedotova „Relații publice și opinia publică” 4 și E. Trubetskoy „Psihologia reputației”. 5

Când se studiază resursele de internet, inclusiv cele corporative, știința rusă nu oferă încă lucrări teoretice generale fundamentale și aplicate științifice, iar în această situație - odată cu creșterea rapidă a segmentului intern al Internetului - există un anumit antagonism care trebuie să fie a depasi.

1 Pe baza materialelor dintr-o întâlnire cu D. Kruckeberg din 11 iulie 2006. .

2 Aleshina I.V. Comunicare de marketing integrată / Marketing pentru
managerii. M, 2003; Vasilenko A. PR major corporații rusești. M., 2002;
Gorokhov V.M. Industrializarea relaţiilor publice ca factor de formare şi dezvoltare
piata informatiilor. Buletinul Universității de Stat din Moscova. Episodul 10. Jurnalism. 2001. Nr. 3; Pașentsev
E.N. Relații publice: practica mondială și Rusia modernă. M., 2000;
Pașentsev E.N. Relații publice: de la afaceri la politică. M., 2000; Sinyaeva I.M.
Relatii publice in activitati comerciale. M., 1998; Sharabarina N.E.
Comunicările în sistemul de relaţii publice: modele de funcţionare şi
caracteristicile tipologice ale textelor. M., 2004. Dis. pentru concursul academic diplome de doctorat

?

ilol. Științe*, Yakovlev V. Relații publice în organizații. Sankt Petersburg, 1995. Relațiile publice ca inginerie socială. Sankt Petersburg, 2005.

4 Fedotova L.N. Relații publice și opinia publică. Sankt Petersburg, 2003.

5 Trubetskoy E. Psihologia reputației. M., 2005.

Pentru a înțelege esența hipertextelor moderne, sunt importante lucrările clasice despre teoria textului 1 M.M. Bakhtina, Yu.M. Lotman, cercetare de I.R. Galperina, V.V. Vinogradov, precum și lucrările dedicate criticii textuale, studiilor de comunicare 3, creației de texte pe Internet 4, PR-texte 5 și hipertextului însuși 6, deși autorul argumentează cu o serie de poziții științifice în acest eseu.

Utilizarea capacităților resurselor rețelei ca instrument pentru relațiile publice este posibilă sub rezerva utilizării lor creative, pentru care sunt implicate materiale pe problemele creativității.

De remarcat faptul că, alături de lucrări tipărite, un nou strat de materiale pentru dezvoltarea unui subiect este din ce în ce mai mult reprezentat direct de Internet, unde au început să apară materiale nu doar de orientare informațională, aplicată, ci și sistemică, care pot servi drept sursă de informații relevante. informații, de exemplu, în domeniul utilizării web.

Noutatea științifică a cercetării

Cercetarea științifică a resurselor de rețea, inclusiv din punctul de vedere al dezvoltării relațiilor publice ale unei corporații, este efectuată de oameni de știință occidentali cu

Bakhtin M.M. Estetica creativității verbale. M., 1979; Lotman Yu.M. Structura unui text literar. M., 1970; Galperin I.R. Textul ca obiect al cercetării lingvistice. M., 1981; Vinogradov V.V. Despre limbajul prozei artistice. M., 1980.

2 De la cărți la internet. M., 2000; Limba rusă de la sfârșitul secolului al XX-lea. M., 1996; Dridze T.
Activitatea textului în structura comunicării sociale. M., 1984; Uchenova V.V.,
Shomova S.A. Polifonia textelor în cultură. M., 2003.

3 Misonzhnikov B.Ya. Fenomenologia textului: relația dintre conținut și formal
structurile publicaţiei tipărite. Sankt Petersburg, 2001; Zemlyanova L.M. Străin
știința comunicării în ajunul societății informaționale. M., 1999.

4 Kalmykov A, A., Kokhanova L.A. Jurnalism pe internet. M., 2005.

5 Ponomarev S. Tipuri de texte în Relații Publice II Consilier. 2001. Nr. 4. P.5-9; Krivonosov
IAD. Text PR în sistemul public de comunicații. Editura Universității de Stat din Sankt Petersburg, 2001; Epifanie
A.E. PR-text în sistemul de clasificare genealogic. Voronej, 2006.

6 Gilyarevsky R.S. Textul ca element al tehnologiei informației. Buletinul Universității de Stat din Moscova.
Ser. 10. Jurnalism. 2005. Nr. 2; Ovodova N.S. Hipertextul ca model de modern
cultură. M., 2005.

7 Dotsenko E.L. Psihologia manipulării. M., 1998; Pronina E.E. Psihologie

creativitatea jurnalistică. M., 2006; Kjell L., Ziegler D. Teoria personalității. Sankt Petersburg, 1997;

Cialdini R. Psihologia influenţei. Sankt Petersburg, 1999; Yudina E. Gândirea creativă în PR. M.,

8 Nielsen J. Web design. Sankt Petersburg, 2003. De asemenea, lucrări de J. Nielsen: .

momentul apariției lor; Cercetările rusești au fost efectuate în ultimul deceniu. Relevanța le predetermina noutate științifică, este determinată și de modificări ale obiectului și subiectului cercetării în timp real, online.

Cu toate acestea, din mai multe motive obiective, lucrările teoretice generale sunt de natură fragmentară și nu oferă astăzi o viziune holistică asupra subiectului. În același timp, este nevoie de formarea și formularea prevederilor unui sistem teoretic care să reflecte această direcție a relațiilor sociale ca știință: de la o mega-teorie generală 1 la postulate teoretice particulare și concepte aplicate.

Pentru prima dată în acest eseu, resursele de internet ale corporațiilor autohtone sunt luate în considerare pe baza analizei prezentate a stării economice actuale a societății, a locului și rolului corporației în aceasta și a comunicărilor sale.

Acest eseu de disertație propune clasificarea de către autor a resurselor instituționale online, realizate pe baza celui mai sistematic și complet studiu al acestora, și se determină locul și semnificația fiecăreia dintre ele în sistemul de dezvoltare a relațiilor publice al corporației.

Pentru prima dată, sunt propuse o serie de definiții în domeniul relațiilor publice, pe baza clasificării sistemice propuse.

Pentru prima dată, au fost colectate, sistematizate și clasificate materiale de pe bloguri și podcasturi corporative.

Studiul textelor PR ale resurselor corporative din punctul de vedere al utilizării naturii lor hipermedia a fost realizat și pentru prima dată. Pentru prima dată, o tipologie de texte PR ale rețelei corporative

1 Expresie a Prof. V.M. Gorokhova / Conferința „ROS|Rusia. Tehnologiile de management al relațiilor publice sunt un imperativ de comunicare al secolului 21.” Facultatea de Jurnalism, Universitatea de Stat din Moscova, 3 februarie 2006.

resurse, construite pe baza unei analize a caracteristicilor lor funcționale și de conținut.

Pentru prima dată, problema creativității este ridicată ca un factor care crește fundamental eficiența resurselor instituționale de internet în contextul disponibilității pe scară largă a tehnologiilor web. 1

Concluziile sunt susținute de rezultatele studiilor pragmatice ale site-urilor web, blogurilor, hipertextelor corporațiilor autohtone în dezvoltarea lor (2004-2007), care completează corpul principal de cercetare și au fost, de asemenea, efectuate pentru prima dată.

În opinia noastră, studiul și înțelegerea categorică a subiectului menționat în această disertație de cercetare poate servi la formarea și dezvoltarea în continuare a unei noi direcții semnificative și relevante în teoria și practica relațiilor publice în Rusia: resursele de rețea în structura relațiilor publice a unei corporații.

Aproape toate subiectele și problemele ridicate în acest eseu sunt deschise pentru continuarea studiului, ceea ce demonstrează promisiunea direcției alese de cercetare.

Principala ipoteză de lucru a studiului

Relațiile publice din rețeaua instituțională sunt un tip specific de conexiuni în sistemul de relații publice, deoarece comunicarea, care este un element de formare a sistemului de PR, are proprietăți speciale online.

Principalele dispoziții care se depun spre apărare

1. Modelul capitalismului informațional din Rusia are specificuri naționale, corporațiile autohtone, ca principală instituție economică și socială într-o societate digitalizată online în schimbare, au propriile caracteristici unice. În același timp, tendințele în derivă ale activelor necorporale ale corporațiilor sunt similare

1 La 8 februarie 2006, Yahoo a depus cereri pentru două brevete privind conceptele de „interesant”: „Clasarea obiectelor media în funcție de interesul lor” și „Asocierile și clasarea metadatelor obiectelor media”, .

global: importanța capitalului public, virtualizarea comunicațiilor, precum și abilitățile creative și cunoștințele unei anumite persoane sunt în creștere.

Sens legături sociale a corporațiilor autohtone devine decisivă, deoarece lipsa de comunicații online orizontale deschise, transparente, accesibile publicului este cea care împiedică dezvoltarea afacerilor și integrarea acestora în procesele economice globale.

Comunicațiile de rețea corporative au diferențe fundamentale față de toate celelalte tipuri de comunicații corporative din domeniul relațiilor publice; în special, comunicarea și participanții ei sunt virtuale, expeditorul și destinatarul au drepturi egale, sunt coautori, interacțiunea interactivă între comunicatori, crearea și difuzarea de mesaje de PR multimedia și impactul complex al acestora asupra publicului țintă este posibil.

Cea mai completă clasificare a tuturor fenomenelor legate de comunicațiile online corporative, propusă în lucrare, se bazează pe capacitățile tehnologice ale acestora, care determină variabilitatea utilizării constructelor de rețea în relațiile publice, ceea ce deschide oportunități largi pentru specialiștii PR corporativi de a le folosi. creativ în dezvoltarea relaţiilor publice.

Clasificarea generală a autorului a resurselor rețelei corporative, al cărei parametru cheie este semnul funcțional al adresei publicului țintă final, este valabilă pentru toate constructele luate în considerare: E-mail, site-uri web (intranet, internet, extranet), bloguri, podcasturi.

vorbim despre prima evaluare sistematică propusă a unui domeniu atât de important în domeniul relațiilor publice.

6. Conceptul de „public țintă” capătă un nou sens în
Internet. Specificul este că parametrii publicului țintă,
care este implicat în comunicările PR trebuie să fie însă specific
identitatea utilizatorului-comunicator, cu toată acuratețea parametrilor de înregistrare
fiecare vizitator al Web-ului poate fi anonim sau complet
modelat arbitrar de el însuși (sex, vârstă, statut socialȘi
etc.); Mai mult, orice informație pentru orice public țintă extern
disponibile public pentru toți utilizatorii. Parametri similari ai publicului țintă
necesită abordări speciale ale analizei și evaluării lor.

7. Cea mai complexă integrare variabilă complexă
capabilitățile diferiților purtători de informații instituționali
implementat în înregistrarea computerizată a mesajelor PR corporative în
format hipertext. Acesta este un tip de comunicare fundamental nou
permite interactiunea directa intre autor si consumator
informaţie la nivelul transmiterii virtuale a imaginilor, semnificaţiilor, care este
schema optima a comunicarii directe moderne in domeniu
relații publice.

8. Resurse corporative Runet este un obiect nou în sistem
relații publice. Specificul lor, dezvoltarea intensivă, ridicată
nivelul cererii determină necesitatea de a crea un special
secţiune a sferei cunoaşterii ştiinţifice şi cercetării ştiinţifice şi aplicate.

Semnificația teoretică a lucrării

Semnificația teoretică a acestei lucrări se datorează faptului că prevederile și concluziile prezentate oferă o justificare conceptuală sistematică pentru specificul resurselor corporative de internet și locul lor în teoria relațiilor publice.

Teza rezolvă problema fundamentării unei tipologii unificate a resurselor rețelei corporative, care să permită sistematizarea acestora, și propune tehnici și modele de analiză pentru corectarea eficientă.

Studiile categorice ale acestei probleme sunt teoretic semnificative, ceea ce se datorează implicării unei noi game de informații în domeniul resurselor rețelei instituționale pentru știința internă a relațiilor publice.

O analiză sistematică a cadrului teoretic existent, combinată cu abordări metodologice clare, a făcut posibilă formularea pentru prima dată a unui număr de definiții și prevederi privind resursele Internet corporative în sistemul de comunicații interne, contribuind la o dezvăluire cuprinzătoare a subiectului enunțat. .

Semnificația teoretică a acestui studiu constă și în oportunitățile indicate pentru studierea unor noi aspecte ale teoriei relațiilor publice. În acest sens, să remarcăm punctele cheie în dezvoltarea ulterioară a subiectului. Primo: nevoia de identificare științifică generală teoretică a resurselor de internet corporative este în continuă creștere datorită creșterii permanente a Rețelei, creșterii numărului de companii și cererii de relații publice instituționale. În al doilea rând: viitorul corporației de relații publice ca parte definitorie a sistemului de afaceri antropocentric este văzut în dezvoltarea prioritară a segmentului de comunicații prin Internet, sub rezerva utilizării lor creative; o astfel de dezvoltare este imposibilă fără cercetare teoretică. Tertio: limitele existenței proceselor de mai sus sunt în continuă schimbare, criteriile operaționale nu sunt definite; Astfel, cercetarea pare a fi deosebit de interesantă prin noutatea permanentă.

Studiul sectorului de comunicații cu cea mai dinamică creștere din Rusia, studiul modelelor de influență a comunicațiilor corporative asupra formării domeniului economic va face posibilă determinarea

vectori și construiți modele de dezvoltare a relațiilor publice ale companiilor și, deci, într-o anumită măsură, a societății autohtone în ansamblu, „întrucât viitorul PR și potențialul său sunt indisolubil legate de potențialul societății, care este determinat de nivelul relațiilor care s-au dezvoltat în ea.” 1

Remarcăm în special că imposibilitatea a priori a generalizărilor științifice fundamentale în acest domeniu - din cauza transformărilor constante imprevizibile ale proceselor economice și de comunicare moderne - pare a fi o caracteristică distinctivă a oricărei cercetări legate de comunicațiile actuale în rețea.

Semnificația practică a studiului

Din punct de vedere aplicativ, rezultatele acestei cercetări de disertație pot fi utilizate în activitatea științifică și educațională a profesorilor și studenților din domeniul relațiilor publice privind teoria și practica PR, în domeniul jurnalismului web, în ​​lucrarea a specialiștilor PR autohtoni, în special în domeniul comunicațiilor corporative .

Concluziile și prevederile lucrării ne permit să evaluăm resursele de internet corporative din setul de instrumente PR al companiei, să identificăm mai precis capacitățile acestora și, de asemenea, pot fi aplicate eficient în toate etapele de dezvoltare a strategiei, tactici, planificare, implementare și evaluare a eficacității. a proiectelor online.

Structura cercetării disertației

Structura disertației reflectă conceptul de viziune al autorului și înțelegerea științifică a potențialului resurselor instituționale de internet în structura relațiilor publice. Lucrarea constă din următoarele secțiuni: introducere, care conturează direcțiile generale de dezvoltare

subiectul menționat, relevanța problemei de cercetare este fundamentată,

1 Kokhanov E. Fundamentele teoretice și metodologice ale activităților de PR. M, 2004. Sat.

sunt indicate obiectul și subiectul studiului, scopul și obiectivele acestuia, sunt descrise metodologia și metodele, gradul de dezvoltare științifică a problemei, principala ipoteză de lucru a studiului, semnificația sa teoretică și practică și parametrii de testare sunt identificați ;

primul capitol generalizează caracteristicile esenţiale ale discursului public modern, pe baza cărora corporaţia - ca unitate structurală principală a societăţii - îşi construieşte comunicaţiile publice; natura comunicațiilor unei corporații moderne ca instituție de afaceri este definită în continuare; dezvoltându-se în conformitate cu strategiile orientate spre om, conexiunile instituționale sociale ocupă un loc din ce în ce mai important în sistemul PR corporativ; Acest capitol demonstrează că direcția de rețea a comunicațiilor corporative este fundamental nouă în sistemul de relații publice, completând resursele tradiționale ale corporațiilor de relații publice cu capacități deosebit de eficiente;

al doilea capitol este dedicat direct analizei și caracterizării locului și rolului resurselor online corporative - e-mail și liste de corespondență, foi de discuții, site-uri interne, externe și mixte, precum și un blog, un podcast - în sistemul de PR instituțional. , tipologia acestora, caracteristicile esențiale, evaluarea eficacității; sistemul de argumentare include materiale din cercetări aplicate pe site-uri corporative, bloguri și podcasturi Runet realizate de autor;

al treilea capitol dedicat studiului conținutului și caracteristicilor funcționale ale hipertextelor resurselor rețelei corporative, modalităților de înregistrare a informațiilor PR corporative în acestea, studierii tiparelor de creare, funcționare a acestora, sistematizarea posibilităților de utilizare a hipertextelor pentru a crea complexitate corporativă;

concluzia conține concluzii bazate pe rezultatele studiului și o evaluare a semnificației acestuia” pentru identificarea fundamentelor metodologice ale fenomenului, cristalizarea structurii resurselor rețelei corporative, determinarea tiparelor generale de funcționare a acestora, tendințe și modalități practice de dezvoltare ca un nou obiect în teoria relaţiilor publice.

Lucrarea include ca anexe rezultatele cercetării aplicate asupra resurselor rețelei corporative ale corporațiilor rusești - site-uri web, bloguri, precum și hipertexte de rețea, completând corpul principal al disertației și confirmând raționamentul și concluziile autorului; glosar. Aprobarea studiului

Prevederile cercetării teoretice și practice conturate în această lucrare și pe teme conexe din domeniul relațiilor publice au fost exprimate de autor în discursuri la conferințe științifice și practice, testate în cadrul orelor practice de la Facultatea de Jurnalism a Universității de Stat din Moscova. Principalele prevederi și concluzii sunt reflectate în publicațiile științifice ale autorului.

Teza a fost discutată la Departamentul de Jurnalism Economic și Publicitate, Facultatea de Jurnalism, Universitatea de Stat din Moscova, numită după MB. Lomonosov și recomandat pentru protecție.

Societatea modernă: transformarea modelelor de dezvoltare ca necesitate obiectivă a discursului public

Realitățile economice ale societății moderne sunt determinate din ce în ce mai mult de informație, tehnologia informației, disponibilitatea internetului și comunicațiile globale în rețea care rezultă. „O parte semnificativă a utilizatorilor nu apelează la niciun alt loc decât pe Internet pentru a obține informații.”1 Audiența rețelei a depășit un miliard de oameni și continuă să crească.2 Societatea modernă este din ce în ce mai definită ca societate informațională3; această etapă este tipică pentru țările industrializate ale lumii; caracteristicile sale sunt remarcate și în Rusia.

Cu toate acestea, creșterea cantitativă a informației nu schimbă principiile relațiilor de producție, „societatea globală-rețea în care ne aflăm astăzi este o întruchipare mai completă, sau, dacă vreți, o transmutare, a binecunoscutelor principii ale capitalistului. societate.”4 Starea societății moderne, în opinia noastră, este cel mai exact care caracterizează termenul de „capitalism informațional”, introdus de M. Castells într-un studiu fundamental al ultimului deceniu, care descrie situația din Rusia.

„Transmutațiile” societății continuă. Astfel, teoreticianul autohton și practicianul relațiilor publice A. Veksler consideră că etapa informațională globală de la începutul secolelor 20 și 21 este înlocuită de o rețea integrată, „treptat, dar constant. Societatea informaţională se transformă într-o „societate a viselor” și a virtualității.”1 Într-adevăr, informația și comunicarea transferă un strat semnificativ de parametri de bază reali ai relațiilor economice în sfera virtuală.

Setul total de caracteristici cheie ale economiei „virtuale” din timpurile moderne variază. De exemplu, London School of Public Relations (LSPR) evidențiază următoarele caracteristici: consolidarea rolului comunicațiilor, în primul rând a celor de rețea; apariția unor noi canale de comunicare ca noi platforme de afaceri: internetul, Celulare, tehnologii 3D; apariția de noi indicatori de producție: competență cheie, capital intelectual; creșterea valorii imobilizărilor necorporale - capital public (cercetare și dezvoltare, reputație, mărci ca mijloc eficient de stabilire a relațiilor, proprietate intelectuală, software); rolul sporit al factorului uman (personal); apariția unui nou consumator care dictează termenii comunicării, atât de marketing, cât și de relații publice.

Calitățile distinctive ale celei mai noi etape economice: flexibilitate, adaptabilitate în afaceri și globalizare, care pot fi asigurate exclusiv prin conexiuni la rețea.

Caracteristicile noii societăți sunt viteza și luarea deciziilor non-standard.

Componenta definitorie a noii economii – spre deosebire de cea tradiţională – a societăţii capitaliste este comunicarea1. În special, pentru a crește productivitatea, cunoștințele și competența oamenilor sunt importante (anterior - eficiența tehnologiei); pentru a crește competitivitatea, munca de management cu investitorii este importantă (anterior - reducerea costurilor); pentru a crește veniturile, este necesar să se schimbați atitudinea consumatorului față de produs (anterior - pentru a îmbunătăți producția sau calitatea produsului în sine).produs), pentru a obține o rentabilitate a reclamei trebuie să găsiți o cale către inimile oamenilor (anterior - mijloace eficiente plasament), pentru a îmbunătăți climatul social este necesar să se formeze o opinie publică pozitivă (anterior - pentru a obține reduceri fiscale).

Modelul societății moderne se transformă, potrivit lui D. Bell, de la „economizat” la „sociologizat”, înțelegerea oricăror procese economice de bază impune cercetătorului să țină cont și să evalueze constant schimbările din structura socială și conștiința publică. Să remarcăm că comunitatea științifică nu consideră „nici unul dintre procesele sau factorii vieții sociale ca fiind central, ci vede esența vieții moderne tocmai în interacțiunea, influența reciprocă și schimbarea lor”3, care se află destul de mult în sistemul de coordonate. a paradigmei științifice post-neoclasice.

Societatea devine fragmentată, „mozaică”4. Gândirea este decentrată; încetând să mai fie „universal”, devine „clip-on”. Oamenii înconjurați de blitz-uri informaționale, adică mesaje scurte neclasificabile, anunțuri, colaje, fragmente din cărți, cântece, poezii, își schimbă destul de repede ideile. Cu o schimbare constantă a impresiilor, ideilor, ideilor, lipsei de stabilitate a conceptelor de bază în orice sferă, indivizii în masă se identifică cu ușurință cu entitățile care stau deasupra lor: o națiune, o corporație, - în urma cărora individualitatea poate să fie înlocuită cu „realitatea universală predominantă”2, care este folosită de cultura de masă, propagandă și ar trebui luată în considerare de specialiștii PR. Diverse simulacre devin din ce în ce mai răspândite. Există o tendință dezvoltată de a fragmenta macrosocietățile în microgrupuri, „triburi”, după J. Deleuze și F. Guattari. Un astfel de „nou tribalism” este pe deplin în concordanță cu focalizarea selectivă și îngustă a comunicațiilor. În același timp, în ciuda extinderii domeniului informațional modern, posibil datorită televiziunii și comunicațiilor pe internet, o persoană folosește - așa cum arată practica - doar posibilitatea de a selecta un segment restrâns de informații care îl interesează personal. Construirea unor conexiuni sociale eficiente este posibilă cu o acoperire globală a publicului și ținând cont de natura micro-societală a societății moderne, inclusiv pentru publicul țintă - un singur individ. Astfel, se poate observa că schimbările constante în economie și societate devin o necesitate obiectivă pentru dezvoltarea discursului public. Relațiile economice globale, personificarea nevoilor de informare și comunicare ale societății sunt satisfăcute pe deplin de comunicațiile pe internet.

Corporația modernă: aspectul de informare și comunicare al activității

Firma (corporația) a devenit principala formă structurală de activitate în economia modernă în ultimele decenii. În același timp, corporațiile sunt din ce în ce mai incluse în procesele sociale; astăzi „acestea sunt instituțiile sociale dominante ale timpului nostru.”1 Să definim: o corporație este o colecție de indivizi uniți pentru a atinge obiective comune2, o structură organizațională care conectează un o anumită parte a societății cu conexiuni economice, sociale, ierarhice specifice3 și formează un subiect de drept independent - o entitate juridică.4

Corporația modernă este „un model reprezentând unitatea de activitate și comunicare. Principiul constitutiv al unei corporații este un scop rațional semnificativ, modul de realizare care devine structura ierarhica, o organizație care integrează și coordonează acțiuni individuale. Modul de a fi al unei corporații este acțiunea socială, unitatea comportamentului și a comunicării conștiente, intenționate a unui grup de indivizi, stabilirea între ei a unor relații ierarhice bazate pe un anumit tip de putere recunoscut.”5 Remarcăm și „prezența”. în ele (organizaţii, corporaţii – autor) a unui sistem de relaţii sociale. O organizație în miniatură seamănă cu o societate.”6

Corporațiile după forma de proprietate pot fi de stat (formate de guvernul federal pentru un anumit scop de stat), cvasi-statale (dotate cu monopol asupra anumitor tipuri de activități, în principal deservind populația), nestatale (de exemplu, municipale), private (sunt deținute de persoane fizice sau alte companii) . Companiile de stat, non-statale și private, în funcție de scopul activității lor, sunt împărțite în comerciale (adică lucrează de dragul obținerii de profit) și nonprofit (lucrează nu de dragul intereselor financiare). Această lucrare examinează sistemul de relații publice, locul în el și caracteristicile esențiale ale resurselor de rețea ale unei corporații comerciale private ruse1.

Tipurile moderne de corporații au început să prindă contur în anii 70 ai secolului XX, dar nu au dobândit niciodată un set stabil de caracteristici, deoarece mijloacele lor de existență sunt determinate de economia online în continuă schimbare. Procesele economice din lumea modernă duc, pe de o parte, la diversificarea și diferențierea rapidă a afacerilor, pe de altă parte, contribuie la consolidarea structurilor de afaceri și la formarea corporațiilor transnaționale.2 În același timp, o corporație modernă nu este neapărat un mega-companie. Pentru dezvoltarea de succes a afacerii de astăzi, este esențial să nu o extindeți, ci să o optimizați. Formele inovatoare, „strategiile, procesele, sistemele, limitele, personalul” devin mai importante. De la mijlocul anilor 1990, formele predominante de afaceri chiar și mari au fost companiile multidiviziale cu unități de producție semiautonome; așa-numitele organizații celulare specializate în procese de afaceri individuale. Numărul predominant de corporații este relativ mic în ceea ce privește numărul de angajați și volumul de activitate, și asta în ciuda tendinței de globalizare afaceri moderne. Peste tot în lume și în Rusia, tendința predominantă este de a crește numărul de companii mijlocii și mici, deoarece acestea sunt mai stabile în condiții de afaceri în continuă schimbare.

Cel mai nou spațiu economic este determinat de volumele colosale de informații și viteza de difuzare a acesteia, trebuie să fie dinamic, în continuă schimbare și necesită același lucru de la corporații. „Aceasta nu este doar o schimbare a formei sau structurii, ci o adaptare dinamică (continuă) a formelor, proceselor, sistemelor, limitelor și comportamentului, ceea ce indică faptul că un proces complex de schimbare este în desfășurare.”4 Diferențierea, noi structuri organizaționale și abordări manageriale au devenit decisive pentru afaceri, când fiecare decizie trebuie să fie cu siguranță non-standard, ca, într-adevăr, activitățile corporației în ansamblu.

Definiția unei corporații moderne, care este pe deplin în concordanță cu natura afacerilor și tendințele de percepție a realității, a fost dată de economiștii suedezi, propunând pentru uz științific termenul funky incorporated5 - un amestec de sensuri eterogene care nu are un caracter clar. interpretare, care poate fi interpretată în moduri diferite, în deplină concordanță cu ideile postmoderne despre pluralitatea semnificațiilor.6 Ideea cheie a noii definiții: o corporație este modernă dacă are idei, valori, valori non-standard, inovatoare. metode, tehnologii, adică are strategii și tactici creative.

Tipologia resurselor rețelei corporative

Comunicațiile în rețea în sistemul de relații publice al unei corporații ocupă un loc din ce în ce mai important; această tendință se va dezvolta, așa cum s-a dovedit mai devreme, întrucât este vorba de resurse online, în condițiile prevalenței strategiilor de afaceri orientate spre om, strategii organice pentru dezvoltarea relațiilor publice, care oferă cele mai eficiente oportunități pentru formarea unei interacțiuni PR sincronizate între companie și publicul țintă.

Lucrările moderne pe această temă1 se limitează la descrierea unor cazuri particulare și, cel mai important: există o tendință stabilă de a interpreta greșit esența tehnologiilor de rețea, de a amesteca conceptele de bază și, ca urmare, de a distorsiona esența proceselor și a problemelor, deși tehnologia aspecte nu sunt discutabile. Astfel, clasificarea resurselor Internet din „spectrul de profil pentru specialiști în PR”, propusă de A. Chupalov și dată în cartea de A. Chumikov și M. Bocharov „Relații publice. Teorie și practică” arată astfel: „proiecte de conținut (media online, site-uri tematice, site-uri din industrie, motoare de căutare și portaluri), servicii on-line (servicii gratuite și plătite, sisteme de creare și găzduire a site-urilor web), servicii Internet (dezvoltatori web, studiouri de design, furnizori, furnizori de găzduire), comerț electronic (magazine, sistemele acestora, sisteme de plată, servicii specializate de livrare), brand transferat din off-line.”

Clasificarea propusă reprezintă parțial resurse pentru comunicările PR, iar parțial pentru cele de marketing. Nu există un sistem în el: toate tipurile de resurse care puteau fi găsite pe Runet până în 1997, când A. Chupalov și-a publicat cartea, sunt enumerate pur și simplu. Până la apariția lucrărilor lui A. Chumikov și M. Bocharov, situația era diferită: resursele de internet au evoluat semnificativ și puteau fi deja structurate din punct de vedere al utilizării în sistemul de relații publice, inclusiv în cele corporative.

O abordare sistematică a studiului resurselor corporative de internet nu a fost creată până în prezent. De exemplu, autorii școlii de PR din Sankt Petersburg se numără printre „principalele tehnologii care fac munca unui specialist în relații publice pe internet eficientă”1: e-mail, marketing și cercetare sociologică, un site web corporativ și lucrul cu reprezentanții mass-media. . De fapt, există o confuzie de concepte software(software), resursă de rețea și domenii de activități de PR. De asemenea - deoarece poșta poate fi folosită în comunicațiile interne - ar fi mai corect să desemnăm aceste resurse drept resurse de rețea.

Problema confuziei conceptelor în domeniul comunicațiilor și resurselor online corporative, în opinia noastră, poate fi rezolvată prin introducerea unui concept clar și a unui sistem de termeni relevanți. Autorul este convins că tehnologia de rețea este un set de mijloace tehnice și software specifice care permit funcționarea anumitor resurse. O resursă de rețea este un anumit tip (formă) de manifestare a unui anumit tehnologie de rețea, implementat de software specific. O resursă de rețea corporativă este o resursă creată de o corporație pentru a-și implementa obiectivele strategice, inclusiv în domeniul relațiilor publice.

Datorită naturii specifice a reţelelor ca mediu de comunicare şi mijloace tehnice resursele online sunt atât obiecte cât și un mediu de funcționare a relațiilor publice. Un astfel de dualism este inerent doar resurselor de rețea din arsenalul de relații publice ale unei corporații, care pot fi considerate caracteristica lor specifică. Astfel, să definim: o resursă de rețea corporativă este un anumit tip (formă) de manifestare a unei anumite esențe a tehnologiei de rețea, implementată de software specific, creat pentru a rezolva sarcini specifice de PR instituționale într-un anumit public țintă al corporației, atât online. și offline.

Resursele de rețea au început să apară încă de la crearea primei retele de calculatoareîn anii 70. Inițial, toate resursele puteau fi definite exclusiv ca fiind corporative, întrucât instituțiile științifice și corporațiile militaro-industriale au inițiat apariția și dezvoltarea lor. Internetul ca platformă și instrument de PR a început să fie folosit mult mai târziu.

Astăzi, cele mai frecvent utilizate resurse de rețea în arsenalul de PR al corporației sunt: ​​e-mailul și varietatea sa de liste de corespondență sub diferite forme (de exemplu, foi de discuții), portaluri/site-uri, conferințe (așa-numitele forumuri și chat-uri), ziare , pagini personale (inclusiv pagina personală a managerului), bloguri ca tip de comunicare publică individuală corporativă. Au apărut și așa-zisele anti-resurse cu informații distructive: în practica relațiilor publice se creează cel mai adesea anti-site-uri și anti-blog-uri. O direcție promițătoare în dezvoltarea resurselor de rețea este convergența acestora, pe care o considerăm folosind exemplul unui podcast corporativ.

Concept, caracteristici funcționale, caracteristici de conținut ale hipertextului computerului

Un formular actualizat pentru înregistrarea solicitărilor de PR corporative către sistem modern relațiile publice, așa cum am argumentat mai devreme, este un mesaj de PR, adică o formă sintetică care combină mesajele de PR ale unei corporații în diverse formate, capabile să transmită maximum de informații, semnificații, imagini și corespunzătoare mijloacelor verbale, auditive, vizuale și de altă natură. în spațiul modern de comunicare digitală .

Cea mai complexă integrare variabilă complexă a capacităților diverselor medii de informare(text verbal scris, audio, video etc.) este implementat în înregistrarea computerizată a mesajelor PR, inclusiv a celor corporative, sub formă de hipertext.

În această lucrare, studiem hipertextul resurselor de rețea ale corporației (Fig. 3.1, exemplu de text Z.1.).

În capitolul 3, ne-am stabilit scopul de a continua să demonstrăm sistematic principala ipoteză de lucru a acestui studiu despre locul special al comunicațiilor de PR corporative de rețea în sistemul de relații publice, argumentând particularitatea hipertextului computerizat ca modalitate de înregistrare a mesajelor de PR corporative, pentru care îi examinăm cuprinzător specificul, caracteristicile esențiale și definim tipologia, locul în corpus mesajelor PR. Companii SIBUR Noutăți de responsabilitate socială

Responsabilitatea socială pentru grupul SIBUR este o componentă necesară a construirii unei afaceri de succes și durabile. Responsabilitatea socială a SIBUR ca angajator se bazează pe crearea unor condiții favorabile de muncă și de viață pentru angajații săi. Compania creează locuri de muncă, oferă salarii competitive și garanții sociale. SIBUR recunoaște că succesul pe termen lung al companiei este posibil doar în condiții de stabilitate socială. Prin urmare, compania se străduiește nu doar să asigure angajaților o poziție decentă, ci și să promoveze dezvoltarea socio-economică a regiunilor în care își desfășoară activitatea compania. Într-o serie de regiuni, SIBUR semnează acorduri de parteneriat social cu autoritățile. O astfel de cooperare are ca scop rezolvarea în comun a problemelor semnificative din punct de vedere social. SIBUR realizează investiții sociale și programe de caritate. Publicul țintă al programelor de caritate ale companiei sunt copiii, tinerii și pensionarii. Grupul SIBUR contribuie la dezvoltarea medicinei, educației, culturii și, într-o măsură mai mare, a sportului. Sprijinul pentru inovare și recunoașterea responsabilității pentru impactul asupra calității vieții altora, inclusiv asupra situației de mediu, este evident pentru grupul SIBUR. Reducerea încărcăturii antropice este unul dintre obiectivele strategice de dezvoltare pe termen lung.

În ciuda utilizării sale pe scară largă, hipertextul computerizat nu este definit terminologic. Dificultățile definirii constă în însăși esența acestuia ca produs informatic: hipertextul este atât o paradigmă textuală creată atât de autor, cât și de fiecare cititor, și o construcție rizomorfă în continuă creștere și un sistem de organizare a cunoștințelor în cadrul rețelelor de calculatoare. o metodă de comunicare pentru multe persoane. Hipertextul este un lanț de comunicare multilateral asociat cu activitatea subiectivă a producătorului de informație/comunicare, canalul informațional - calculator, software, mediu virtual - și percepția subiectivă și coautoratul destinatarului. Hipertextul există adesea în combinație cu serii grafice, foto, video, animații și audio echivalente din punct de vedere semiotic, adică este un produs multimedia, ceea ce face o definiție exactă și mai dificilă.

Geneza conceptului de hipertext vine de la primele încercări de a crea noi sisteme de structurare informații text, bazat pe trăsăturile gândirii asociative, naturale pentru creierul uman, și nu formale gândirii logice. Ideile de structurare asociativă a informației au fost formulate de Vannever Bush, consilier științific șef al președintelui F.D. Roosevelt, în 1945. V. Bush a remarcat că creierul uman „operează conform principiului asociativ. După ce a prins un gând, trece imediat la următorul, generat de asocieri de gânduri în conformitate cu anumite plexuri de urme din celulele creierului.”1 Omul de știință, luând ca bază ipoteza că procesarea și generarea ideilor de către om. creierul apare asociativ, a fost primul care a formulat principiul indexării asociative, când orice informație poate servi drept punct de plecare pentru selecția automată imediată a oricărei alte informații. Pe baza acestor idei, V. Bush a propus ideea unui dispozitiv electronic-mecanic MEMECH (din limba engleză MEmory Extension - extinderea memoriei), care ar putea organiza înregistrări, articole într-un anumit fel - și în cele din urmă să optimizeze procesele gândirii creative (texte). sub formă de microfilme sunt extrase mecanic în orice ordine necesară, puteți vizualiza simultan mai multe texte pe ecran, adăugați noi intrări, textul este suma textelor combinate prin selectarea unui comunicator).

Resurse corporative

Resursele de internet corporative sunt instrumente eficiente pentru atragerea și deservirea clienților. Acestea oferă vizitatorilor cele mai complete informații despre produsele (serviciile) vândute, dacă este posibil cu descrieri atât ale produselor (serviciilor) în sine, cât și modelelor de interacțiune cu potențialii clienți (Fig. 5). De obicei, resursele corporative conțin mijloace de comunicare interactivă între vizitatori și personalul companiei.

Utilizarea eficientă a resurselor corporative implică combinarea activităților promoționale ieftine (optimizare pentru motoare de căutare) cu o singură dată promotii. Cu o abordare corectă, pe parcursul unui an, o resursă corporativă poate deveni principalul mijloc de a atrage noi și de a păstra clienții existenți.

Orez. 5. Site-ul corporativ al JSC Mekhanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (dezvoltat de studioul de web design X-Project).

Cartea „Managementul eficient al mărcii” oferă exemple care explică ceea ce dorește o companie să obțină prin postarea de informații despre produsele și serviciile sale pe Internet.

Construiește o afacere virtuală sau sprijină-ți cea tradițională.

Oferiți clienților informații tehnice specifice.

Creșteți vânzările, reduceți personalul de vânzări sau creșteți eficiența acestuia.

Oferiți clienților un canal alternativ de cumpărare/distribuție.

Dezvoltați un program de management al relațiilor cu clienții.

Atrageți un nou segment de consumatori. Intră pe piața globală.

Creșteți gradul de cunoaștere și recunoaștere a mărcii.

Oricare dintre aceste obiective (sau altele) poate fi strategic. Paul Temporal este convins că este important să se concentreze asupra scopului și, pe baza acestuia, să determine care ar trebui să fie site-ul. Luând în considerare sarcinile preconizate, în special, designul site-ului web este în curs de dezvoltare.

autor Revista Computerra

SOFTERRA: Brațe lungi: sisteme corporative telecomandă. Partea 2 Autor: Ralko, Andrey Să continuăm subiectul controlului computerului de la distanță printr-o rețea, început în numărul precedent. Toate produsele din această clasă pot fi, evident, împărțite în două grupe: în primul rând

Din carte Tehnologia de informație PROCES DE CREARE A DOCUMENTAȚII UTILIZATORULUI DE SOFTWARE autor autor necunoscut

Din cartea Promovarea afacerilor pe Internet. Totul despre PR și publicitate online autorul Gurov Philip

Media corporative Resursele media corporative merită o atenție specială. Ele sunt situate între resursele corporative și cele informaționale și sunt adesea folosite pentru a organiza comunicații interne eficiente într-o companie. În multe cazuri, acestea sunt versiuni pentru Internet

Din cartea Internet Intelligence [Ghid de acțiune] autor Iuşciuk Evgenii Leonidovici

Bloguri corporative Wikipedia definește un blog corporativ ca fiind un blog publicat de o organizație ( entitate legală) și folosit atât pentru relații publice, cât și pentru organizarea internă a activității sale.Scopul unui blog corporativ intern sunt variate. Printre ei:

Din cartea Public Key Infrastructure autor Polianskaya Olga Iurievna

Reviste și ziare corporative Multe companii, al căror cerc de clienți este clar definit, publică ziare sau reviste corporative. Astfel de publicații sunt interesante pentru un specialist în inteligență competitivă prin faptul că pot conține liste de clienți și pot conține

Din cartea Programming in Ruby [Ideologia limbajului, teoria și practica aplicației] de Fulton Hal

PKI-uri de întreprindere certificate încrucișat Dacă două organizații sau comunități de utilizatori interacționează în mod constant între ele și au nevoie de comunicații securizate, pot fi stabilite comunicații peer-to-peer între infrastructurile lor de chei publice. Orez.

Din cartea XSLT autor Holzner Stephen

22.1. Resurse de pe Web Site-ul principal Ruby este www.ruby-lang.org: toate celelalte sunt la doar câteva clicuri distanță. De aici puteți descărca oricând cea mai recentă versiune de Ruby. Un alt site important este rubygarden.org, care anterior conținea doar o pagină wiki. Wiki rămâne așa cum a fost, dar acum

Din cartea PGP: Encoding and encryption of public key information. autorul Levin Maxim

Resurse XSL-FO Un număr de resurse XSL-FO sunt disponibile pe Internet, dar există mult mai puține decât resursele XSLT. Iată pe cele principale: www.w3.org/TR/xsl. Recomandarea de bază a candidatului XSL, care include și XSL-FO; http://lists.w3.org/Archives/Public/www-xsl-fo/. Lista de note W3C pentru XSL-FO. Așa cum există procesoare XSLT,

Din cartea Firebird DATABASE DEVELOPER'S GHIDE de Borri Helen

Resurse PGP Internet. Există o mulțime de informații legate de PGP disponibile pe Internet. Cataloagele sale bune se află pe paginile: PGP Inc. (www.pgp.com);PGP.net (http://www.pgp.net);server PGP internațional (http://www.pgpi.com);conferință pentru utilizatori PGP (http://rivertown.net) ;Album rusesc PGP

Din cartea Cum să hrănești un elefant sau primii pași către auto-organizare cu Evernote de Sultanov Gani

Din cartea Russian Guide to Win32 API autor Soroka Taras

RESURSE Blogul de ajutor Evernote de Michael Hyatt: director executiv, vorbitor și predicator Thomas Nelson Publishers. El a adunat postări interesante despre implementarea Evernote pentru cei care sunt bloggeri și scriitori. Cartea electronică „Evernote®: Ghidul neoficial pentru a captura totul și

Din cartea Securitate IT: merită să riscați corporația? de Linda McCarthy

Resurse BeginUpdateResource Funcția BeginUpdateResource returnează un handle care poate fi utilizat de funcția UpdateResource pentru a adăuga, elimina sau înlocui resurse în fisier executabil. HANDLE BeginUpdateResource (LPCTSTR pFileName , // numele fișierului în care vor fi actualizate resursele BOOL bDeleteExistingResources //

Din cartea HTML5 pentru Web Designeri de Jeremy Keith

Inițiative de afaceri și obiective corporative Din recenzia lui Dan Langin din secțiunea anterioară, este clar că pot fi luate acțiuni legale împotriva unei companii care nu reușește să mențină securitatea. Dar chiar și atunci când amenințarea unei acțiuni în justiție planează asupra capului tău

Din carte 101 sfaturi pentru a lucra în în rețelele sociale autor Solomatina Olga

Resurse Despre HTML5 scriu destul de des pe pagina mea personală: http://adactio.com/journal/tag/html5Nu sunt singura persoană din lume care așteaptă cu nerăbdare HTML5. Incredibilul Bruce Lawson își scrie și gândurile: http://brucelawson.co.uk/category/html5/Bruce este doar unul dintre participanții activi

Din cartea Programatorul ideal. Cum să devii un profesionist în dezvoltare software autor Martin Robert S.

10 sfaturi pentru cei care urmează să deschidă conturi corporative pe rețelele de socializare 1. Decide în ce scop vei lucra – în numele companiei sau prezintă-te ca specialist în rețele.2. În 9 cazuri din 10, lucrul pe rețelele sociale duce la o recunoaștere sporită

Din cartea autorului

Sisteme de management „corporate”. cod sursa Este foarte posibil ca firma dumneavoastră să fi investit deja o avere într-un sistem de management al codului sursă „întreprindere”. În acest caz, vă rog să-mi acceptați condoleanțe. Probabil că nu vei putea doar

Site-urile de cărți de vizită sunt site-uri nivel de intrare, constând de obicei din una până la cinci pagini. De fapt, acesta este un mic birou de reprezentare al companiei pe Internet cu informații despre acesta, o listă scurtă de produse și servicii și informații de contact. Site-urile de cărți de vizită pot conține cele mai simple forme de interacțiune cu vizitatorii (de exemplu, un formular pentru trimiterea de mesaje sau o carte de oaspeți). De obicei, partenerii companiei le vizitează pentru a verifica adresa poștală sau pentru a vedea indicații de orientare. În cele mai multe cazuri, site-urile web „cărți de vizită” nu sunt considerate canale de marketing eficiente.

Orez. 1. Site-ul „carte de vizită” a avocatului Pavel Astakhov – minimalism original (dezvoltat de studioul lui Artemy Lebedev).

Crearea unor astfel de site-uri este relativ ieftină (de la 5 mii de ruble), dar site-urile de acest nivel practic nu sunt supuse dezvoltării. Datorită simplității site-urilor web „cărți de vizită”, atunci când le creați, puteți face fără instalarea unui sistem de gestionare a conținutului (consultați secțiunea corespunzătoare). De obicei, specialiștii durează doar câteva zile pentru a dezvolta un astfel de site web.

Există exemple în care site-urile „cărți de vizită” au avut o valoare mare a imaginii. De exemplu, site-ul avocatului Pavel Astakhov (www.astakhov.ru), dezvoltat de studioul lui Artemy Lebedev, conține o singură pagină (Fig. 1). În afară de adresa de e-mail, nu există alte informații despre aceasta. Datorită minimalismului original combinat cu talentat idee creativă Site-ul web al avocatului servește drept resursă promoțională. În consecință, costul său este comparabil cu costul dezvoltării resurselor promoționale.

Resurse promotionale

Resursele promoționale sunt site-uri care promovează un singur produs sau serviciu (o gamă restrânsă de produse sau servicii) sau promovează o marcă. Crearea unei astfel de resurse include crearea unui design elegant, sisteme de navigație individuale și conectarea modulelor software necesare.

Astfel de site-uri seamănă cu reclamele. Într-adevăr, principalele cerințe pe care trebuie să le îndeplinească resursele promoționale sunt luminozitatea, culoarea și memorabilitatea. Acest lucru, în special, se realizează prin animație flash. Vizitatorii se întorc adesea pe astfel de site-uri pentru că sunt „frumoși”.

Utilizarea eficientă a unei resurse promoționale este posibilă numai împreună cu o campanie publicitară puternică (de obicei, banner sau media îmbogățită, sau folosind medii de publicitate nestandard). Datorită acestuia, puteți promova rapid serviciul promovat (produs, marcă) și, de asemenea, îl puteți utiliza ca sursă de informații de referință.

Este nevoie de câteva luni pentru a dezvolta o astfel de resursă, iar costurile în unele cazuri se pot ridica la sute de mii de ruble. Exemple de site-uri promoționale de succes sunt prezentate în Fig. 2–4.

Orez. 2. Site promoțional șocant neobișnuit www.nevozduh.ru (dezvoltat de ADV/web-engineering studio).

Orez. 3. Site-ul original de promovare pentru postul de radio „Silver Rain” www.silver.ru (dezvoltat de studioul de design X-Project).

Orez. 4. Site promoțional al companiei RIWA, care prezintă tehnologia proiectoarelor de sunet (dezvoltat de studioul de web design Integrate).

Resurse corporative

Resursele de internet corporative sunt instrumente eficiente pentru atragerea și deservirea clienților. Acestea oferă vizitatorilor cele mai complete informații despre produsele (serviciile) vândute, dacă este posibil cu descrieri atât ale produselor (serviciilor) în sine, cât și modelelor de interacțiune cu potențialii clienți (Fig. 5). De obicei, resursele corporative conțin mijloace de comunicare interactivă între vizitatori și personalul companiei.

Utilizarea eficientă a resurselor corporative implică combinarea eforturilor de publicitate cu costuri reduse (optimizare pentru motoarele de căutare) cu promoții unice. Cu o abordare corectă, pe parcursul unui an, o resursă corporativă poate deveni principalul mijloc de a atrage noi și de a păstra clienții existenți.

Orez. 5. Site-ul corporativ al JSC Mekhanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (dezvoltat de studioul de web design X-Project).

Cartea „Managementul eficient al mărcii” oferă exemple care explică ceea ce dorește o companie să obțină prin postarea de informații despre produsele și serviciile sale pe Internet.

Construiește o afacere virtuală sau sprijină-ți cea tradițională.

Oferiți clienților informații tehnice specifice.

Creșteți vânzările, reduceți personalul de vânzări sau creșteți eficiența acestuia.

Oferiți clienților un canal alternativ de cumpărare/distribuție.

Dezvoltați un program de management al relațiilor cu clienții.

Atrageți un nou segment de consumatori. Intră pe piața globală.

Creșteți gradul de cunoaștere și recunoaștere a mărcii.

Oricare dintre aceste obiective (sau altele) poate fi strategic. Paul Temporal este convins că este important să se concentreze asupra scopului și, pe baza acestuia, să determine care ar trebui să fie site-ul. Luând în considerare sarcinile preconizate, în special, designul site-ului web este în curs de dezvoltare.

Media corporativă

Resursele media corporative merită o atenție specială. Ele sunt situate între resursele corporative și cele informaționale și sunt adesea folosite pentru a organiza comunicații interne eficiente într-o companie. În multe cazuri, acestea sunt versiuni online ale publicațiilor corporative pe hârtie - ziare sau reviste, completate cu oportunități de comunicare interactivă între angajați și clienți. Acestea pot fi destinate fie angajaților companiei, fie unui public larg.

Un exemplu de implementare cu succes a unui astfel de proiect este ziarul intern de intranet electronic corporativ „PROVIDETS” al grupului de companii. Pro-Viziune(Fig. 6). A fost remarcată în mod repetat la concursuri de specialitate. Într-un comunicat de presă Pro-Viziune Președintele lor, Vladimir Vinogradov, a spus: „Afacerea noastră este construită pe interacțiunea dintre oameni, iar succesul muncii noastre depinde de cât de eficient este construită comunicarea în cadrul echipei. Furnizorul joacă un rol important în rezolvarea acestei probleme. Principalul avantaj al ziarului nostru corporativ este interactivitatea. Pentru personal Dispoziţie O publicație corporativă nu se referă doar la informații oportune despre evenimente din cadrul companiei sau din industrie; toată lumea vede rezultatul participării lor directe la formarea spațiului informațional.”

Orez. 6. Ziarul intranet „PROVIDETS”.

Cataloage de produse si magazine online

Cataloagele de produse sunt site-uri web corporative ale companiilor care oferă o gamă largă de produse.

Atunci când creați un astfel de site, aveți nevoie de software special pentru a sprijini cea mai simplă adăugare/eliminare posibilă a produselor din categorii și subcategorii, să creați rapid o structură extinsă a categoriilor de produse și să introduceți convenabil descrierile produselor. tipuri variate. În plus, ar fi bine să postați fotografii, diagrame, prezentări, documentație detaliată, și să indicați prețurile produselor și serviciilor pe site. Vizitatorii comandă produse prin e-mail, care este apoi procesat de managerul companiei. Ca urmare a utilizării site-ului web a catalogului, necesitatea unor costuri semnificative pentru publicarea unui catalog pe hârtie va fi eliminată complet sau parțial; clienții vor putea găsi rapid produsele de care au nevoie (Fig. 7).

Orez. 7. Catalogul de produse al reprezentantului de motociclete www.moto-ik.ru.

Magazinele online sunt concepute pentru a vinde bunuri sau servicii prin internet. Spre deosebire de un catalog de produse, astfel de site-uri conțin funcții pentru comandarea și plata mărfurilor prin Internet, precum și lucrul cu un coș de comenzi. Magazinele online au un sistem de căutare bazat pe una sau mai multe caracteristici ale produsului.

Pentru a evalua eficacitatea unui magazin online se folosește rata de conversie. Conversia este raportul dintre numărul de vizitatori care au folosit serviciul oferit pe site și numărul de utilizatori care au venit pe site. Conform cercetărilor NAUET și CNews Analytics(2005), rata medie de conversie într-un magazin online rusesc este de 4,9 %.

Pentru a crește randamentele comerciale, poate fi utilă menținerea unui flux separat de știri pe site-ul dedicat funcționării acestui serviciu. Este indicat să dea descriere detaliata produse și oferă vizitatorilor posibilitatea de a discuta pe site-ul web despre avantajele și dezavantajele modelelor dorite și de a le compara (Fig. 8).

Oportunitățile de tranzacționare online în sectorul bunurilor de larg consum sunt limitate. De exemplu, o femeie care cumpără haine la moda sau pantofi, probabil că va dori să meargă prin tot magazinul și să încerce lucrurile care îi plac. O alternativă la acest proces nu a fost încă inventată pe internet.

Orez. 8. Unul dintre cele mai cunoscute magazine online rusești OZON.ru.

Vorbind despre organizarea comerțului online, merită menționate programele de afiliere răspândite pe internet în Occident (vezi, de exemplu, David Phillips. PR pe Internet. - M.: FAIR-PRESS). El descrie astfel de programe astfel: „Dacă ești retailer online, poți găsi forme de compensare pentru alte site-uri (afiliați) care trimit trafic către tine. Dacă, atunci când apar pe site-ul dvs., efectuează o serie de acțiuni pe care le doriți (cumpărați produsul oferit), puteți plăti proprietarilor site-urilor afiliate o anumită recompensă. Atât banii, cât și informațiile, inclusiv proprietatea intelectuală, pot fi folosiți ca plată.”

Resurse informaționale

Resursele de acest tip se caracterizează printr-un număr mare de materiale informative (știri, articole analitice, reportaje, interviuri, comentarii, recenzii etc.) pe tema (sau subiectele) site-ului. Sunt actualizate regulat. De regulă, astfel de site-uri sunt publicații online, agenții de presă sau reprezentări pe Internet ale mass-media off-line (publicații tipărite (Fig. 9), servicii de știri ale canalelor de televiziune și posturilor de radio etc.).

Orez. 9. Resursa de informare a ziarului „Izvestia” www.izvestia.ru.

Pentru resursele informaționale, de obicei este instalat un sistem de management al conținutului, permițând unui număr mare de utilizatori să adauge/editeze informații. Susține structura ramificată a site-ului cu adăugarea de noi secțiuni, ajută la publicarea documentelor în orice număr de secțiuni cât mai rapid și ușor posibil și concentrează atenția asupra materialelor noi (de exemplu, plasarea de blocuri promoționale pe pagina principala site-ul).

Cerințele importante pe care trebuie să le îndeplinească astfel de resurse sunt încărcarea rapidă a paginilor site-ului și capacitatea de a lucra cu arhivele publicațiilor. Adesea resursele informaționale sunt atacate de hackeri, așa că este necesar să se impună cerințe sporite suportului tehnic pentru securitatea acestora.

Jurnale online

Jurnalele online, sau blogurile, sunt o serie de articole sau note (postări) aranjate în ordine cronologică inversă și scrise de unul sau mai mulți autori. De regulă, cititorilor li se oferă posibilitatea de a lăsa comentarii. Jurnalele colective online formează așa-numitele comunități.

Cuvântul „blog” provine din engleza weblog („web-magazine”). Totalitatea tuturor agendelor online se numește blogosferă. Oamenii care scriu bloguri se numesc bloggeri. În 2006, în Rusia existau peste două milioane de bloguri, iar numărul lor este în continuă creștere. Cu toate acestea, blogosfera în limba rusă are doar 3-4 % lume. La fiecare câteva secunde apare un nou blog pe internetul global.

Serviciile speciale pentru găzduirea agendelor se numesc găzduire blog. Orice vizitator, chiar și unul care nu este foarte calificat în lucrul pe Internet, le poate folosi pentru a crea un jurnal online. Aproximativ 30 de site-uri mari de găzduire a blogurilor sunt utilizate pe RuNet. Americanul Livejournal.com este încă foarte popular în țara noastră, deși rusul LiveInternet.ru îi urmează deja pe urme.

Subiectele discutate de comunitățile interne sunt foarte diverse. Cele mai populare sunt următoarele: publicitate, PR, marketing, design, cinema, muzică, relații de gen etc. Mulți jurnaliști ruși mențin un „jurnal live” și plasează hyperlinkuri către publicațiile lor în el. În unele cazuri, acest lucru crește semnificativ numărul de cititori al publicației. Adesea, jurnaliștii își folosesc propriile bloguri ca sursă alternativă pentru publicare, acest lucru îi ajută să aibă mai mult control asupra textului. De exemplu, blogurile le oferă spațiu pentru a posta articole care nu respectă formatul standard, sau sunt prea subiective, sau tratează probleme care nu sunt menționate în știri sau nu prezintă interes pentru editor. Într-un fel, blogging-ul oferă jurnaliştilor o libertate care anterior era oferită doar de a selecta editorialişti. Interactivitatea publicațiilor este extrem de importantă, persoanele menționate în articole se alătură adesea la discuția textelor (Fig. 10).

Capacitățile de PR ale blogurilor sunt descrise în secțiunea „Emularea discuțiilor în blogosferă”.

Orez. 10. Blog personal celebrul politician rus Nikita Belykh belyh.livejournal.com.

Resurse pentru construirea comunității

Într-un sens larg, comunitate sau comunitate (ing. comunitate),- Acesta este publicul permanent al oricărui site de Internet. Prezența unei comunități stabile și mari este considerată cheia dezvoltării cu succes a unui proiect web.

Robert Bly, în cartea sa Cum să devii un guru în 60 de zile, scrie despre motivele pentru care ar trebui să construiești o comunitate pe propriul tău site web. În primul rând, crește atractivitatea site-ului, adică determină cât timp petrec oamenii pe site și frecvența vizitelor. În al doilea rând, vă permite să furnizați site-ul funcţionalitate formarea unei comunități este posibilă fără costuri semnificative. Cu alte cuvinte, este o modalitate de a crește valoarea unui site web cu o investiție foarte mică. Și în al treilea rând, în calitate de supervizor sau manager al comunității tale digitale, poți observa tot ce se întâmplă. Acest lucru vă poate ajuta să aflați multe despre vizitatorii dvs. și despre ceea ce își doresc cu adevărat.

Pentru a forma comunități electronice de interese pe propriul site web, puteți utiliza mecanisme precum sondaje, vot, teste și chestionare scurte, panouri de buletin, chat-uri și cărți de oaspeți etc.

Este mai corect să înțelegem o comunitate ca un grup de oameni uniți de aceleași interese și care comunică prin Internet. Abilitatea de a comunica joacă un rol cheie aici, astfel încât orice astfel de resurse ar trebui să conțină o varietate de servicii interactive.

Este ușor să găsești oameni cu opinii similare pe internet; este mai ușor să cunoști oameni online decât pe stradă. Acesta este motivul prezenței unei mari varietăți de comunități pe Internet (de la proprietarii de pisici la fanii simulatoarelor de aviație).

După cum se menționează în Wikipedia, odată cu dezvoltarea comunicațiilor în rețea, comunitățile de internet încep să joace un rol vital în dezvoltarea afacerilor și a economiei în ansamblu. Aceasta este baza formării (sau distrugerii) mărcilor companiei, deoarece recenziile persoanelor neinteresate în care cititorul are încredere apar pe Internet. Companiile de succes creează cluburi online pe site-urile lor web, iar comunitățile de profesioniști devin autorități de reglementare a pieței în diverse domenii. Ei desfășoară instruire și schimb de informații, creează alianțe și găsesc noi soluții pentru dezvoltarea industriei.

Resursele care formează comunitatea sunt foarte diverse (Fig. 11, 12). De exemplu, acest tip de site include jocuri de rol multiplayer online - publicul celor mai de succes proiecte din lume numără câteva milioane de oameni. Proprietarii unor astfel de resurse fac afaceri, în special, prin vânzarea de artefacte speciale pentru aceste jocuri. Monedele virtuale pot fi adesea convertite în bani reali.

Când vorbim despre comunități online, termenul este adesea folosit Web 2.0. Din punctul de vedere al lui Tim O'Reilly, un renumit editor și activist Web 2.0 Ideea valorificării inteligenței colective și a „efectului de rețea” pentru a mobiliza resursele neexploatate este un aspect fundamental al schimbărilor care au loc în Web 2.0 dar, cel mai important, trebuie să tratăm internetul ca pe o platformă. Articolul său „Ce este Web 2.0”, publicat în septembrie 2005, a definit în mare măsură o nouă etapă în dezvoltarea Internetului (articolul tradus poate fi citit în revista Computer pentru același an).

Acest termen provoacă încă o mare dezbatere în comunitatea profesională. Potrivit unui număr de experți, Web 2.0- un fenomen umflat, nu există nimic fundamental nou în utilizarea tehnologiilor preexistente, iar din punct de vedere pur tehnic au dreptate. Mulți oameni cred asta Web 2.0- speculații care se vor încheia în același mod ca faimosul „boom dot-com”, care a fost urmat de prăbușirea multor companii bazate pe web în 2001.

Orez. 11. Una dintre cele mai de succes resurse de formare a comunității este portalul www.e-xecutive.ru – o comunitate de manageri.

Orez. 12. Sostav.ru este o comunitate de marketeri, advertiseri și PR.

Folosirea din ce în ce mai mare a termenului de către specialiștii în PR duce la o confuzie și mai mare. Rezultatele preliminare ale votului de pe site sunt foarte orientative pr|online. Majoritatea participanților la sondaj (40%) au declarat că aceasta a fost prima dată când aud de un astfel de termen, 23 % îl consideră unul dintre mijloacele de comunicare în masă, iar 16% îl consideră o invenție de succes a marketerilor de rețea (vă prezentăm aici doar cele mai populare trei răspunsuri).

Deși majoritatea specialiștilor în PR încă nu înțeleg ce înseamnă Web 2.0 unele agenții de comunicații au anunțat deja că oferă servicii similare, mutând automat termenul offline de fiecare dată despre care vorbim despre comunicațiile interactive. Specialiştii IT pufnesc de nemulţumire. Astfel, directorul comercial al studioului Integrate, Alexander Ananchenko, este categoric împotriva unei astfel de extinderi a termenului. În opinia sa, este mai corect să folosim (din moment ce a apărut o astfel de nevoie) termenul de PR 2.0.

Site-uri care deservesc alte resurse

Există multe site-uri pe Internet a căror sarcină principală este de a simplifica lucrul cu alte resurse (căutarea de informații, compararea resurselor de pe Internet etc.). Mai jos descriem principalele lor tipuri - evaluări, cataloage, rubricatoare și motoare de căutare.

Directoare de site-uri și rubricatoare

Cataloagele și rubricatoarele de site sunt o colecție sistematică de link-uri către site-uri de internet cu descrieri. Cataloagele sunt împărțite în cataloage de uz general și tematice (specializate, industriale), precum și regionale, naționale și globale.

Spre deosebire de motoarele de căutare, unde indexul este creat automat, catalogarea este un efort manual de clasificare și adnotare a resurselor. Sunt convenabile de utilizat în cazurile în care vizitatorii nu caută un răspuns la o anumită întrebare, ci pentru site-uri pe un anumit subiect. Site-urile pot fi sortate în cadrul categoriilor prezentate în directoare căi diferite: în ordine alfabetică, ora în care a fost adăugat linkul, trafic sau citări.

Catalogul Yandex (yaca.yandex.ru) merită o discuție separată. Reprezintă descrieri ale site-urilor de internet în limba rusă, sistematizate pe categorii tematice. Site-urile sunt selectate și descrise de serviciul editorial - editorii selectează resurse de cea mai înaltă calitate, în opinia lor, care ar trebui să ajute utilizatorii să navigheze în subiectul de interes. Datorită catalogului Yandex, puteți găsi site-ul de care aveți nevoie restrângând căutarea după subiect și regiune. Pe lângă categoriile obișnuite pe subiecte („Afaceri și economie”, „Acasă și familie”, „Divertisment și recreere”, etc.), administrația directorului oferă o clasificare a site-urilor după tipul de informații (referințe; bunuri și servicii; publicații etc.). În plus, catalogul este o evaluare a resurselor descrise în el. Site-urile pe categorii sunt aranjate în ordine descrescătoare indicele tematic de citare (TIC).

Ideea din spatele unui index de citare este simplă. De regulă, persoanele care creează site-ul sunt responsabile de conținutul acestuia, precum și de informațiile la care se leagă, recomandându-l astfel vizitatorilor. Indexul tematic Yandex ia în considerare numărul de link-uri către un site din alte resurse, dându-le „greutate” (adică, semnificație) diferită în funcție de autoritatea site-ului care leagă. După cum se menționează în descrierea catalogului, acesta enumeră zeci de mii de resurse. Peste 2 milioane de utilizatori îl folosesc lunar. Sistem automat Verifică în mod regulat link-urile pentru accesibilitate și elimină din publicare pe cele care nu mai sunt valabile. Înregistrarea în catalogul Yandex este una dintre moduri eficiente crește traficul pe site. Examinarea cererii poate dura mult timp, dar în cazul înregistrării plătite, administrația directorului va lua o decizie în termen de o zi lucrătoare.

Cu cât este mai mare rata de citare a site-ului, cu atât este mai eficient catalogul Yandex. Cu toate acestea, site-urile chiar și cu citări scăzute își pot crește semnificativ traficul în primele zile ale prezenței lor pe el. Noile resurse din catalogul Yandex sunt enumerate în primele rânduri și atrag o atenție sporită din partea vizitatorilor (Fig. 13).

Mai multe informații despre lucrul cu directoarele site-urilor web pot fi găsite în secțiunile „Înregistrare în directoare de uz general” și „Înregistrare în directoare tematice”.

Orez. 13. Catalogul SEOshnik este dedicat diverselor aspecte ale optimizării motoarelor de căutare.

Evaluările site-ului

Pe baza evaluărilor site-ului, este posibil să se estimeze traficul sau alți indicatori cuantificabili ai resurselor care participă la acestea. Majoritatea evaluărilor servesc la evaluarea traficului de resurse și la clasarea resurselor participante în funcție de trafic. Pentru a participa la o astfel de evaluare, trebuie să instalați un contor de trafic pe propriul site web.

Poate cel mai comun rating din RuNet este Rambler's Top100 (Fig. 14).Dintre obiectivele proiectului, administrația indică următoarele.

Permiteți proprietarilor propriilor pagini, care nu sunt webmasteri, să determine rapid și precis numărul de vizite și să le ofere oportunitatea de a-și analiza statisticile.

Implicați proprietarii de servere mari pentru o evaluare comparativă a popularității acestora. Această comparație va fi corectă, deoarece toate contoarele funcționează conform aceluiași algoritm pentru toate site-urile înregistrate.

Recent, evaluările site-urilor au apărut pe Internet, ținând cont de o mare varietate de indicatori. De exemplu, serviciul Sistem analitic cibernetic(www.cys.ru), dezvoltat conform principiului rețele neuronale, este destinat să evalueze calitatea creării site-ului web. Rezultatul testului este o evaluare a calității în puncte, valoarea „factorului de evaluare emoțională” și un text cu explicații și comentarii scurte.

Motoare de căutare

Motoare de căutare motor de căutare) sunt instrumente de căutare a informațiilor pe Internet. Ei indexează site-urile folosind programe speciale (roboți de căutare). Când vizitatorii motoarelor de căutare pun o întrebare, acesta clasifică site-urile indexate în funcție de relevanța lor (consultați Optimizarea pentru motoarele de căutare).

Cel mai popular motor de căutare din Rusia este Yandex (www.yandex.ru), cota sa în traficul de căutare este de aproximativ 60%. Locurile doi și trei sunt ocupate de Rambler și Google. Urmează căutarea Mail.ru (rețineți că acest sistem funcționează în prezent pe tehnologii Yandex, iar rezultatele celor două motoare de căutare sunt aceleași). MSN (msn.com) închide primele cinci. Aport (www.aport.ru), care se află pe locul șase, nu dă mai mult de 1 % trafic de căutare.

Audiențele celor mai populare motoare de căutare din Rusia sunt oarecum diferite. Astfel, Rambler a devenit primul motor de căutare rus (lansat în 1996), iar mulți vizitatori care au început să lucreze cu el în a doua jumătate a anilor 1990 continuă să îl folosească.

Orez. 15. Scopul unui metamotor de căutare este de a oferi utilizatorilor informații preluate de mai multe motoare de căutare.

Cei mai mulți dintre acești utilizatori timpurii acum, 10 ani mai târziu, ocupă poziții de conducere în întreprinderi mari și mijlocii rusești, așa că publicul lui Rambler este considerat a fi de o calitate superioară pentru sectorul corporativ. Această teză pare naivă, dar numeroase campanii publicitare organizate de autor au confirmat-o.

Publicul Google are, de asemenea, propriile sale particularități. Deoarece poate fi folosit pentru a căuta surse străine în limba engleză (și alte), este foarte popular printre specialiștii IT, lucrători științifici si etc.

Pentru a simplifica căutarea simultană a informațiilor în mai multe motoare de căutare, au fost create așa-numitele sisteme de metacăutare (sunt convenabil de utilizat, de exemplu, atunci când se face tăierea presei). Sarcina lor este de a oferi utilizatorilor informații obținute de mai multe motoare de căutare. Este posibil să nu aibă propria lor bază de date; după o solicitare, apelează la alte motoare de căutare. Motoarele de metacăutare sunt cele mai cunoscute din Rusia Nigma(www.nigma.ru) (Fig. 15) și MetaBot(www.metabot.ru).

Combinația dintre clasamentele site-urilor și motoarele de căutare pare foarte promițătoare. Astfel de proiecte ar putea clasifica site-urile în funcție de preferințele utilizatorilor. Deci, dacă vizitatorii care sunt interesați de frigidere și vin pe un anumit site îl părăsesc imediat, atunci relevanța acestuia poate fi redusă. Această idee a fost discutată în mod repetat de experți, dar autorul nu cunoaște niciun exemplu de implementare cu succes pe RuNet.

Alte site-uri

Clasificarea de mai sus nu trebuie tratată ca exhaustivă, deoarece multe situri sunt destul de greu de caracterizat. De exemplu, site-ul CCT „PROPAGANDA” (www.propaganda.ru) este atât un site corporativ, cât și unul promoțional și conține, de asemenea, elemente resursă informațională(Fig. 16). Pe el puteți găsi informații utile despre serviciile agenției, cazuri de proiecte, articole ale angajaților și materiale despre cele mai noi tehnologii. Site-ul este stilizat ca postere de film din anii 60, tonul său este în ton cu filmele lui Fellini. Ilustrațiile animate arată procesul de realizare a filmului, concentrându-se pe motto-ul CCT „PROPAGANDA”: „Totul conform scenariului!”, iar toți participanții la filmare sunt angajați deghizați și machiați.

La intersecția dintre site-urile de cărți de vizită și agendele online există numeroase pagini de pornire. Site-urile de divertisment sunt foarte diverse (în unele cazuri pot forma comunitate). Acestea sunt site-uri pentru glume, jocuri flash sau desene animate, resurse pentru partajarea conținutului video, biblioteci mp3 etc. În plus, există site-uri erotice și porno, galerii foto pentru utilizatori, dicționare, hărți interactive etc.

Orez. 16. Site-ul CCT „PROPAGANDA”: „Totul conform scenariului!”

Sisteme de management al conținutului

Site-urile web care necesită postarea regulată de informații au de obicei un sistem de gestionare a conținutului. Sistem de management al conținutului (CMS). Datorită acesteia, puteți utiliza asistență minimă din partea specialiștilor tehnici externi.

Printre cele mai importante cerințe pentru CMS, Să evidențiem următoarele.

Abilitatea de a gestiona structura ieșirii paginii site-ului printr-o resursă administrativă fără implicarea specialiștilor tehnici.

Abilitatea de a lucra cu cantități semnificative de informații fără pierderi de viteză.

Abilitatea de a susține un număr nelimitat de resurse într-o singură licență.

Sistemul trebuie să reziste la testarea sarcinii mari.

Sistemul trebuie să fie flexibil și ușor de extins.

În majoritatea cazurilor CMS folosit ca limbaj de programare de bază Perl, Python sau PHP. Toate cele trei limbi sunt interpreți (orice modificare a software-ului se face mai rapid și mai fără durere). Să ne uităm la cele mai importante caracteristici ale acestora.

Perl a fost dezvoltat inițial pentru a lucra cu cantități mari de text și a început să fie folosit ca instrument de dezvoltare CMS, când nu erau alţi interpreţi sub Unix. De regulă, sistemele scrise în Perl funcționează bine și rapid, dar efectuarea de modificări la acestea este extrem de dificilă, drept urmare sunt extrem de inflexibile și slab extensibile.

Piton– un limbaj cu drepturi depline, la nivel înalt, orientat pe obiecte. Sistemele scrise în el se caracterizează printr-o viteză relativ scăzută de funcționare. Un alt dezavantaj al folosirii acestui limbaj este că în Rusia există doar aproximativ 40–50 de specialiști care pot scrie CMS pe limba dată. Ca urmare, majoritatea produselor aflate în prezent pe piață CMS funcționează în modul de testare (nu există un singur produs în cutie în Rusia). Când utilizați un server puternic, un sistem scris în Piton poate rezista la o încărcătură de aproximativ 5-6 mii de vizitatori pe zi.

PHP este primul limbaj de programare conceput special pentru Internet. Există destul de mulți dezvoltatori PHP în Rusia și majoritatea CMS-urilor sunt scrise în el. Modificarea este utilizată în principal PHP4. Cu toate acestea, în urmă cu aproximativ un an și jumătate, a apărut o modificare fundamental nouă orientată pe obiecte PHP5.

PHP5 vă permite să creați aplicații în timp real folosind cele mai recente progrese în managementul IT (programare extremă). În același timp, este un limbaj cu drepturi depline orientat pe obiecte, care vă permite să creșteți semnificativ viteza de dezvoltare prin reutilizarea codului. PHP5 are mijloace actualizate de monitorizare a activității utilizatorilor, ceea ce crește foarte mult securitatea sistemului construit pe acesta din acțiunile utilizatorilor neprietenos.

Folosit de obicei ca baze de date MySQL, PostgreSQL, MSSQL și Oracol.

MySQL– este, potrivit autorului acestei cărți, cea mai proastă dintre soluțiile enumerate (datorită performanței relativ scăzute în proiectele complexe de Internet). Spre deosebire de PostgreSQL, trebuie să plătiți pentru a utiliza această bază de date. Licență MySQL nu implică utilizarea acestei baze de date în scopuri comerciale, însă, deoarece este posibil să se instaleze MySQL în mod liber, mulți furnizori nu acordă atenție licenței.

PostgreSQL este cea mai bună soluție pentru viitorul site web al clientului. Pe volume de date mai mari de 4 terabytes (1 terabyte = 1024 GB), PostgreSQL este comparabil ca performanță cu MSSQLȘi Oracol.

MSSQL implică automat utilizarea unui software Microsoft. Ca urmare, cerințele hardware cresc brusc, costul serverului și al software-ului crește (utilizarea software-ului licențiat este obligatorie).

Bază de date Oracol- unul dintre cele mai bune solutii, dar în cadrul acestui cadru avantajele sale sunt adesea redundante. Se observă câștiguri semnificative de performanță atunci când se lucrează cu matrice de date mai mari de 10 teraocteți.

Orez. 17. Sistemul de management al conținutului ar trebui să aibă o interfață intuitivă (exemplu de interfață editorială a CMS BaseBuild Crystal Fortress).

O altă cerință pentru CMS asociată cu necesitatea de a rezolva problema șantierului care funcționează sub sarcini grele. Deoarece prezența unui număr de resurse de internet poate ajunge la mii și chiar zeci de mii de vizitatori pe zi, aceasta sarcina foarte relevant. În prezent există două soluții - folosiți mecanisme de stocare în cache sau un convertor HTML.

Memorarea în cache presupune amintirea unui site pentru o perioadă de timp, apoi atunci când o parte semnificativă a vizitatorilor accesează site-ul, interogările nu sunt trimise în baza de date. Cu toate acestea, din cauza acesteia, site-ul nu este afișat adecvat pentru unii utilizatori (vizitatorii pot vedea conținutul site-ului învechit). Un alt dezavantaj este creșterea cerințelor hardware.

A doua opțiune implică generarea permanentă de copii statice ale site-ului cu incluziuni interactive dinamice separate în cazurile în care acest lucru este necesar. Ca răspuns la schimbările de pe site, exact partea în care au avut loc modificările este regenerată. Convertorul HTML nu necesită costuri suplimentare de resurse.

Daca nu exista site

În unele cazuri, campanii eficiente de publicitate și PR pot fi realizate chiar și fără a avea un site web. De exemplu, specialiștii de la agenția de publicitate Provinta din Ekaterinburg (www.provinta.ru) spun că „nu este nevoie să-ți deschizi propriul ziar sau canal TV pentru a începe să faci publicitate în presă sau la televizor. În același mod, puteți (și ar trebui!) să faceți publicitate online, deoarece, în cele din urmă, produsele sau serviciile dvs. sunt cele care sunt promovate, nu site-ul dvs. web. Crearea unui site web profesional eficient și promovarea și susținerea acestuia în continuare este o sarcină mult mai costisitoare decât o campanie de publicitate online. Adesea, este mai logic să investești în publicitate care va aduce profit mai rapid.”

Voi da două exemple de astfel de campanii bazate pe experiența noastră. O companie era angajată în vânzarea de mobilier de bucătărie. Din mai multe motive, conducerea nu a intenționat să-și creeze propriul site web, ci a dorit să folosească publicitatea online. Pentru a-și promova produsele, au fost create bannere cu informații de contact și a fost organizată o campanie de publicitate „banner” pe internet. Datorită ei, compania a reușit să atragă mulți clienți noi într-o perioadă destul de scurtă de timp.

Autorul a trebuit să gestioneze campania electorală a unuia dintre candidații la Duma de Stat a Federației Ruse. Specialiști în PR au fost aduși când campaniile altor candidați erau în plină desfășurare. S-a dovedit că campania clientului nostru nu a început încă, iar bugetul său era foarte limitat. În acest sens, am decis să desfășurăm cea mai mare parte a campaniei electorale folosind tehnologiile de internet. Numeroase publicații în publicațiile online au provocat un larg protest public, iar acest lucru i-a ajutat pe specialiștii în PR să-și atingă pe deplin obiectivele.

Resurse promotionale

Resursele promoționale sunt site-uri care promovează un singur produs sau serviciu (o gamă restrânsă de produse sau servicii) sau promovează o marcă. Crearea unei astfel de resurse include crearea unui design elegant, sisteme de navigație individuale și conectarea modulelor software necesare.

Astfel de site-uri seamănă cu reclamele. Într-adevăr, principalele cerințe pe care trebuie să le îndeplinească resursele promoționale sunt luminozitatea, culoarea și memorabilitatea. Acest lucru, în special, se realizează prin animație flash. Vizitatorii se întorc adesea pe astfel de site-uri pentru că sunt „frumoși”.

Utilizarea eficientă a unei resurse promoționale este posibilă numai împreună cu o campanie publicitară puternică (de obicei, banner sau media îmbogățită, sau folosind medii de publicitate nestandard). Datorită acestuia, puteți promova rapid serviciul promovat (produs, marcă) și, de asemenea, îl puteți utiliza ca sursă de informații de referință.

Este nevoie de câteva luni pentru a dezvolta o astfel de resursă, iar costurile în unele cazuri se pot ridica la sute de mii de ruble.

Resurse corporative

Resursele de internet corporative sunt instrumente eficiente pentru atragerea și deservirea clienților. Acestea oferă vizitatorilor cele mai complete informații despre produsele (serviciile) vândute, dacă este posibil cu descrieri atât ale produselor (serviciilor) în sine, cât și modelelor de interacțiune cu potențialii clienți.De obicei, resursele corporative au mijloace de comunicare interactivă între vizitatori și companie. personal.

Utilizarea eficientă a resurselor corporative implică combinarea eforturilor de publicitate cu costuri reduse (optimizare pentru motoarele de căutare) cu promoții unice. Cu o abordare corectă, pe parcursul unui an, o resursă corporativă poate deveni principalul mijloc de a atrage noi și de a păstra clienții existenți.

Cartea „Managementul eficient al mărcii” oferă exemple care explică ceea ce dorește o companie să obțină prin postarea de informații despre produsele și serviciile sale pe Internet.

• * Construiți o afacere virtuală sau susțineți-vă pe cea tradițională.
• * Oferiți clienților informații tehnice specifice.
• * Creșteți vânzările, reduceți personalul de vânzări sau creșteți eficiența acestuia.
• * Oferiți clienților un canal alternativ de cumpărare/distribuție.
• * Dezvoltarea unui program de management al relatiilor cu clientii.
• * Atrage un nou segment de consumatori. Intră pe piața globală.
• * Creșterea gradului de cunoaștere și recunoaștere a mărcii.

Oricare dintre aceste obiective (sau altele) poate fi strategic. Paul Temporal este convins că este important să se concentreze asupra scopului și, pe baza acestuia, să determine care ar trebui să fie site-ul. Luând în considerare sarcinile preconizate, în special, designul site-ului web este în curs de dezvoltare.