Cum se creează un bot pentru comunicare. Sfaturi pentru proiectarea interfeței Chatbot: cele mai bune practici. Există patru tipuri de chatbot

Chatbot-urile sunt foarte populare acum, în special în mesageria instantanee și rețelele sociale - citiți, de exemplu, cum să creați un bot pentru VKontakte. Cu ajutorul roboților, comandă mâncare, cumpără bilete, aleg haine și fac mult, mult mai mult. Îți poți crea propriul chatbot chiar și fără a fi programator: există zeci de platforme și instrumente care automatizează procesul (există link-uri către ele la sfârșitul colecției).

Cu toate acestea, unul dintre factorii cheie în succesul (sau eșecul) produsului tău este UX, ceea ce înseamnă că trebuie să te gândești la o experiență de calitate pentru utilizator. Vă oferim o selecție de sfaturi de urmat atunci când proiectați roboți, atât personali, cât și corporativi.

Bazele

Alege o specializare

Nu este nevoie să încerci să mulțumești pe toată lumea și să colectezi multe funcții diferite, nu va ieși nimic bun din asta. Determinați funcționalitatea, subiectele și publicul specific - concentrați-vă asupra acestora.

Creați o personalitate

Avatarul, vocabularul, un set de emoticoane, tonul comunicării și, în general, orice componente ale interfeței botului tău, se concentrează pe public și pe sarcina pe care ai ales-o. În același timp, utilizatorul trebuie să știe că comunică cu robotul - nu încercați să înșelați și să-l faceți pe bot ca pe o persoană. Dar pentru o interacțiune confortabilă, botul trebuie să imite în continuare unele calități umane.

Scrieți o listă cu caracteristicile necesare

De ce informații este cel mai probabil să aibă nevoie de oricine care va folosi botul dvs.? Care sunt principalele acțiuni pe care botul le va efectua? Pentru a afișa ajutor, se recomandă utilizarea comenzilor tradiționale pentru platformă - de exemplu, /help în Telegram.

Păstrați-l în condiții de siguranță

Botul tău trebuie protejat de posibile atacuri, mai ales dacă este deja integrat cu CRM, servere interne sau alte sisteme importante.

Gândiți-vă la logica comunicării

Creați un arbore de script

Trebuie să iei în considerare totul opțiuni posibile dezvoltarea unui dialog cu utilizatorul: de la cel mai nereușit la cel mai de succes. Un exemplu poate fi găsit pe site-ul revistei Chatbots.

Spune-mi de unde să încep

Chatboții nu sunt încă intuitivi pentru mulți. Botul ar trebui să trimită primul mesaj fără solicitări suplimentare, imediat după deschiderea casetei de dialog. Ar trebui să aibă: o scurtă introducere și un îndemn specific la acțiune, astfel încât întrebări precum „cum funcționează? ce e de făcut?”.

Evita fundurile

Specificați cât mai mult posibil interacțiunea: conversația trebuie să fie consecventă, mesajele de la chatbot să fie concise. Nu este necesar să puneți utilizatorul în situații în care se poate „rătăci”: de exemplu, chiar și o întrebare simplă care poate avea două răspunsuri – „da” sau „nu” este mai bine să fie prezentată sub formă de butoane.

Adăugați butoane

A face un clic este mai rapid și mai convenabil decât să tastezi, mai ales pe fugă. În plus, butonul va spune utilizatorului ce fel de solicitări pot fi trimise către bot.

Folosiți imagini

Acum puteți adăuga o imagine pe toate platformele, inclusiv prin SMS. Imaginea atrage atenția asupra mesajului și împreună cu semnătura este mai eficientă decât textul. Dar nu-l abuzați.

Faceți mesajele de eroare utile

După fraza că ceva nu a funcționat pentru bot, adăugați un fel de ofertă utilizatorului, cel puțin „întoarceți-vă la meniul principal”. Nu lăsați fundături, așa cum sa discutat mai sus.

Specificați un canal de comunicare cu o persoană reală

Întotdeauna vor exista solicitări pe care botul nu le poate gestiona, așa că trebuie să vă asigurați că măcar unele dintre ele (pe care le definiți singur) sunt adresate unei persoane. În plus, utilizatorul ar trebui să aibă la îndemână o comandă care exprimă intenția „Nu mai vreau să comunic cu botul, lasă-mă să contactez persoana respectivă”. Dar gândește-te bine la lucrurile 🙂

Urmărește formularea

Claritatea este mai importantă decât harul

Încercați să folosiți cuvinte clare și familiare.

Clarifică cu întrebări, nu cu afirmații

— Rezervă un bilet pentru luni? - mai bine decât „Biletul va fi rezervat pentru această luni”. Pentru că propozițiile interogative sună mai blând, iar propozițiile afirmative, așa cum ar fi, transferă toată responsabilitatea utilizatorului. Dacă, în situația de mai sus, persoana chiar dorea să rezerve un bilet pentru lunile viitoare și nu acesta, mesajul de clarificare sub formă de declarație va suna în subconștient ca „Ha ha, m-am înșelat”.

Faceți întrebările fără ambiguitate

Întrebările de la bot nu ar trebui să provoace discrepanțe și să încurce. Ar trebui să oferiți imediat un șablon de răspuns: „Din ce aeroport zburați de obicei? De exemplu: „de la Sheremetyevo”.

Fii sincer

Nu încercați să creați o impresie falsă a unui instrument omnipotent - utilizatorul trebuie să înțeleagă ce poate face botul dvs. și ce limitări are.

Utilizarea masivă și popularizarea boților în rețeaua socială VK va inspira fiecare administrator al oricărei rețele sociale să dorească să folosească un program de bot similar în publicul lor. În același timp, nu toată lumea știe cum să-l instaleze și chiar și după ce a citit o mulțime de materiale pentru a găsi explicații pentru implementarea dorită, nu toată lumea va înțelege imediat secvența actiune necesara pentru a crea un bot VK. ÎN această recenzie toți administratorii vor găsi modalități de a crea un bot în grupurile VK și vor învăța cum să folosească instrumentele adecvate.

Navigare rapidă:

Cum să faci un bot VK

Dacă sunteți implicat în grupuri VK, atunci probabil știți că un bot VK este un program care vă ajută să automatizați orice manipulări. În cazul nostru, vom lua în considerare un bot conectat la comunitatea Vkontakte, care va trimite e-mailuri identice și va răspunde la mesajele vizitatorilor. In plus, poti juca cu el diverse jocuri interactive, el va da recomandari in ceea ce priveste muzica sau videoclipul, te va inveseli cu o gluma, si asa mai departe. În secțiunile următoare, vom lua în considerare modul în care puteți crea un bot pentru publicul cu diverse subiecte într-una dintre rețelele sociale populare în prezent Vkontakte.

Ce este un bot în VK

În primul rând, ar trebui să vă gândiți ce este un bot. Această secțiune este dedicată însăși caracteristicilor botului. Lucrul în rețelele sociale, inclusiv VKontakte, este o muncă grea care necesită investiții serioase de bani, timp și efort. În zilele noastre, aproape fiecare antreprenor merge pe rețelele de socializare fără să-și dea seama cum funcționează totul acolo, dar, până la urmă, tocmai datorită acțiunilor bine organizate și bine planificate în grupuri oamenii „ciugulesc” la tot felul de oferte. Să ne dăm seama împreună cu tine cum ne va ajuta botul pentru grupul VK într-o sarcină atât de dificilă precum promovarea comunității.

De fapt, este foarte simplu să explici ce este un „Bot”. În rețelele sociale, un bot este o persoană inexistentă care, de fapt, pur și simplu nu există. Botul poate fi luat în considerare. De asemenea, se obișnuiește să le numim „suflete moarte”, la fel ca în celebra poveste a lui Gogol, oameni inexistenți care sunt enumerați în unele structuri. În cazul nostru, falsurile din rețeaua socială VK vor fi investigate. Afișare „în direct” a „bot”

Este posibil să prezentați sub forma unui chestionar acei cetățeni care de fapt nu există, sau acestea sunt pagini abandonate de mult timp ale utilizatorilor obișnuiți de VK și poate chiar copii reale despre care adevărații proprietari nici măcar nu știu. Ce poate face un bot? Sincer să fiu, aproape nimic, doar există și atât. El nu știe să scrie sau să citească și, în general, nimic din ceea ce fac vizitatorii obișnuiți ai Vkontakte. În continuare, vom lua în considerare întrebarea: cum să faceți un bot în VK, astfel încât acesta să devină un adevărat asistent în promovarea grupului.

Cum să faci un bot în VK pentru un grup

Este important să înțelegeți că există mai multe moduri de a crea boți în VK. Primul dintre roboți despre care va fi discutat- Acesta este "Robot". Acest bot are o funcționalitate destul de ușoară și de înțeles, în timp ce este, de asemenea, simplu și ușor de înțeles în configurare. Pentru a-l instala, trebuie să accesați site-ul web robochat.io și să faceți clic pe butonul „Creați un bot” (dacă este necesar, trebuie să parcurgeți procedura prin e-mail).

Astfel, veți merge la secțiunea de setări bot, unde va trebui să conectați botul la comunitatea necesară. Cu un singur clic pe butonul „Conectează-te acum”, din lista care apare, selectează „Comunitatea Vkontakte” și dă clic pe butonul „Conectează-te” din dreapta. După cum putem vedea, crearea sau descărcarea unui bot VK nu este deloc dificilă.

Aplicația va solicita acces la cont personalîn VK. Este important să știți că acest cont trebuie să aibă drepturi de administrator în publicul Vkontakte de care aveți nevoie). Faceți clic pe „Permite”

Aceasta vă va duce la lista de adăugare a grupurilor Vkontakte în care sunteți administrator. Faceți clic pe „Conectați” în dreapta comunității necesare, apoi faceți clic pe „Permiteți” pentru a permite botului să acceseze mesajele, fotografiile și videoclipurile grupului. Acum reveniți la contul dvs. de pe site-ul Robochat.io, accesați secțiunea „Chatbot” din stânga, în care vor exista trei sub-file („Principal”, „Mesaje VK”, „Cuvinte cheie”). Suntem direct interesați de subfila „De bază”, unde veți putea personaliza răspunsurile botului dumneavoastră la toate tipurile de solicitări ale utilizatorilor, inclusiv folosind subfila „Cuvinte cheie”. Pentru a edita cu o anumită opțiune, există un buton „Editare”, care se află lângă fiecare dintre elemente. După ce ați terminat de configurat răspunsurile șablonului, botul dvs. este gata de funcționare. Pentru a-l activa, utilizatorul trebuie să facă clic pe butonul „Scrieți mesaje” din comunitatea dvs., iar botul va oferi un răspuns utilizatorului în conformitate cu setarea specificată de dvs.

A doua modalitate de a crea un bot pentru un grup VK

Poate fi atribuită următoarei metode. Bot „BotVK”, care implică răspunsuri automate la mesajele primite de la utilizatorii publici. Instalarea unui astfel de bot în VK de pe site-ul bot-vk.ru este identică în algoritmul său cu instalarea programului anterior „Robochat”. Scriptul bot VK este încorporat în programul însuși, ceea ce îl face mai ușor de utilizat. În același timp, configurarea BotVK este, de asemenea, simplă intuitiv și nu necesită cunoștințe speciale de programare din partea utilizatorului. Pentru a începe să lucrați cu acest bot, accesați site-ul bot-vk.ru și faceți clic pe butonul „Creați un bot”.

Apoi trebuie să faceți clic pe butonul „Conectați-vă sau creați un cont” și faceți clic pe „Permiteți” din dreapta jos pentru a acorda aplicației permisiunea de a vă accesa contul. Deci, puteți accesa panoul de control al botului creat de dvs. Faceți clic pe butonul „Conectați grupul” pentru a începe să lucrați cu grupul dvs., trebuie să vă marcați grupul în listă și faceți clic pe „Conectați” și apoi pe „Permiteți”. În dreapta, va exista un meniu pentru gestionarea botului creat.

Acolo trebuie să accesați fila „Lista de roboți”, apoi faceți clic pe numele botului dvs. din grupul situat în partea dreaptă. Vor apărea setările botului dvs. VK, în care veți avea posibilitatea de a face o listă destul de extinsă de setări pentru funcționalitatea acestuia, apoi faceți clic pe „Salvați” în partea de jos pentru a efectua modificările.

A treia cale - Crearea de chatbot-uri pe site-ul bots.hsstore.ru

Puteți utiliza în siguranță boții plătiți pe site-ul bots.hsstore.ru. Iată o mulțime de roboți plătiți pentru site-ul VK, a căror funcționalitate poate fi conectată pentru o taxă lunară de 990 de ruble. Printre acestea, există un bot Wikipedia (trimite articole de pe Wikipedia la cererea dvs.), un bot potrivit pentru comunicare (are capacitatea de a vă conecta anonim cu alți utilizatori necunoscuți), un bot de horoscop și așa mai departe.

Instalarea boților descriși mai sus este similară cu instalarea în opțiunile deja luate în considerare, în timp ce este important să știți că aici vi se cere să investiți și pentru funcționalitate plătită. Având în vedere că cei doi roboți anteriori „Robochat” și „BotVK” sunt complet gratuiti, instalarea instanțelor bot plătite pare o decizie destul de dubioasă.

În această secțiune, am analizat mai multe metode pentru a crea un bot un timp scurt grupurilor VK pentru a le trimite mesaje. Instalarea acestui tip de bot implică faptul că aveți drepturi administrative în contul dvs. pentru a gestiona grupul, precum și acordarea drepturilor botului conectat pentru a lucra direct cu dvs.

comunitate. Configurați botul în mod corect, veți avea o funcționalitate auxiliară convenabilă care vă poate face mai ușor să lucrați cu un număr mare de abonați la grupul dvs. VK.

Cum să creați un bot în VK prin Android

„Android” este sistem de operare creat pentru dispozitive electronice. Funcționează pe nucleul Linux și face posibilă crearea de aplicații controlate de dispozitiv prin bibliotecile sistemului Google. Cum se creează un bot VK printr-un smartphone? „Android” acceptă pe deplin multe programe pentru crearea de roboți prin intermediul unui smartphone. Pentru a-l face singur, o cunoaștere excelentă a limbajului de programare vă va ajuta, inclusiv înțelegerea a ceea ce înseamnă conceptul de „cod bot”. Dacă acest lucru este dificil, puteți utiliza și dispozitiv automat sau servicii. Să presupunem că Abot este capabil să-și creeze propriul asistent virtual. El va răspunde la mesaje și la tot felul de întrebări de la clienți. Acesta este un lucru destul de convenabil pentru a controla și a desfășura afaceri prin intermediul unui smartphone.

Constructor de bot VK

Înainte de a începe această afacere, este necesar să determinați pentru ce este. Crearea sa, nu întotdeauna, necesită abilități de programare și orice super cunoștințe. Constructorii de bot vă vor ajuta să faceți față perfect acestei sarcini (unul dintre cei mai populari este Chatfuel). Constructorii vă permit să creați un bot folosind o interfață ușor de utilizat. Companiile și firmele serioase sunt mulțumite de astfel de asistenți. Designerii solicitați și populari astăzi pot fi considerați: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Aceste servicii sunt folosite pentru a construi chatbot-uri în diverse rețele sociale.

Cum se creează un bot de chat

Pentru vizitatorul modern retele sociale Neapărat nevoie de un asistent activ. Lipsa de timp pentru a desfășura activitățile complete ale VK este punctul de plecare pentru crearea roboților care vor răspunde la mesaje și vor îndeplini alte sarcini. Un chatbot este un program prin care un utilizator poate comunica.

Există patru tipuri de chatbot:

Ajutoare. Sunt mereu în apropiere, găsesc informațiile necesare utilizatorului, setează o alarmă, efectuează sarcini organizatorice, cum ar fi comanda de mâncare la birou sau acasă, rezervarea unei camere de hotel, cumpărarea de bilete.

· Inteligenţă artificială. Evoluțiile moderne duc la faptul că chatboții îndeplinesc sarcini care necesită mult timp de la o persoană. Roboții sunt capabili să răspundă la orice întrebări ale interlocutorului.

· Boti de afaceri. Sunt prevăzute pentru a crește coeficientul acțiune utilăși să participe la optimizarea afacerii. Aici un bot pentru grupul VK este o necesitate. Să presupunem că serviciul SpyCat 2.0 trimite o notificare utilizatorului despre comentariile primite în rețeaua VK, având în același timp o funcție de răspuns automat. Boții de afaceri reduc costurile, automatizează toate procesele de lucru (trimite mesaje clienților și angajaților).

· Jocuri. Un program care controlează un computer. Ea imită partenerii într-un joc de echipă online. Astfel de roboți se bazează pe inteligență artificială și sunt pe deplin adaptați la caracteristicile unui anumit joc.

Cum se creează un bot de chat în VK? - aceasta este o întrebare foarte populară din partea celor care intenționează să-și dezvolte afacerea prin atragerea clienților prin botul VK. Pentru a face acest lucru este destul de simplu. Înainte de a începe această afacere, trebuie să îndepliniți următoarele criterii: acces continuu la Internet și disponibilitatea timpului liber. De asemenea, trebuie să descărcați un chatbot gratuit, să îl rulați și să adăugați un cont. Apoi, trebuie să introduceți datele de conectare și parola paginii personale în VK. Apoi se va deschide instrucțiunea, trebuie citită și urmată la fila „Mesaje”. Pe peretele comunității contului tău, trebuie să scrii „Bot, salut!”. Treizeci de secunde mai târziu, ar trebui să dea un răspuns. În filele programului „Cont”, „Echipe” puteți modifica și configura funcțiile botului VK.

Descărcați bot gata făcut pentru VK

În această secțiune, vom arunca o privire mai atentă la cum și unde puteți descărca botul VK. De fapt, descărcarea unui bot este o sarcină absolut simplă pe care o poate gestiona absolut oricine care are abilitățile de a folosi un PC. Puteți descărca VK Bot de pe site-ul web vk-robot. sau pe alte site-uri. Toate sunt unite de un singur lucru, și anume: riscul de a descărca un virus, descărcarea unui program învechit care nu numai că nu vă va fi de folos, dar va contribui la o interdicție rapidă și tot felul de alte necazuri. Descărcând programe în rețea, sunteți expuși unui mare risc.

Tot ce vă rămâne este dreptul de a alege. Pentru a face alegerea corectă, trebuie să evaluați calitativ funcțiile botului care sunt necesare în mod specific pentru activitatea dvs. Puteți găsi cu ușurință o descriere a funcțiilor pe fiecare site care oferă descărcarea botului.

Dar dacă bunul simț vă spune că nu trebuie să descărcați nimic ** decât de pe Internet, atunci există un serviciu de încredere care nu este doar gratuit, dar nu va aduce probleme, chiar și pe pagina dvs. personală - BossLike.ru

Ca un șef are multe caracteristici pe care utilizatorii Vkontakte doresc să le obțină:, abonați, comentarii...

Cum să scrii singur un bot pentru VK

Această secțiune va fi utilă pentru cei care doresc să cunoască structura botului mai detaliat și să creeze un bot pentru VK gratuit și pe cont propriu.

· În orice motor de căutare găsim formularul de înregistrare în „VK”. În rândul „nume” introduceți orice nume. În rândul „nume”, cel mai bine este să introduceți un nume de familie comun. Facem clic pe „înregistrare”.

· Apoi trebuie să introduceți numărul de telefon și să faceți clic pe „obține cod”.

· După confirmarea înregistrării, va fi generată o pagină goală, care trebuie completată. Acum să trecem la întrebarea principală, și anume „Cum să creați singur un bot în VK?”. În noul cont de utilizator, toate câmpurile obligatorii trebuie completate. Si anume urmatoarele:

Pas cu pas:

1. De bază: numele și prenumele sunt deja completate. Deci, ar trebui să indicați sexul, starea civilă, datele despre naștere, orașul, limba. Apoi - bunici, bunici, frați, surori, părinți, copii, nepoți - adăugați după cum doriți. Faceți clic pe „salvare”. Este important să înțelegeți că datele vor reflecta personalitatea, așa că botul dvs. VKontakte ar trebui să arate real.

2. Contacte: trebuie să adăugați o țară, Skype, un link către un site personal. Ultimele paragrafe pot fi adăugate sau nu.

3. Interese: este important să notezi activitatea. Indicați un număr mare de interese (călătorii, cărți, umor etc.). Apoi, introduceți - muzica preferată, apoi filme, cărți, emisiuni TV, jocuri, citate și marcați ceva „despre tine”, apoi salvează.

4. În continuare - educație, marcați școala, instituțiile de învățământ și economisiți.

5. Carieră: trebuie să intri în locul de studiu și activitate, poți chiar să ai mai multe și, de asemenea, să economisești.

6. Serviciu: trebuie să specificați doar, de regulă, sexul masculin.

7. Poziția de viață: ar trebui completată - preferințele politice, principalul lucru în viață, viziunea asupra lumii, principalul lucru în oameni, atitudini față de fumat și alcool, surse de inspirație și salvați și toate acestea.

Deci, urmează acum a doua etapă de rezolvare a întrebării „Cum să creați un bot VK pe cont propriu? Acum trebuie să adăugați un avatar și o fotografie.

1. Găsim pe internet în căutarea unei „poze” a unei fotografii a unei persoane. Descărcați-le pe computer și salvați.

2. Este indicat să găsiți mai multe bucăți de fotografii ale aceleiași persoane. În acest caz, apare aspectul unui „utilizator real”.

3. Fotografia pentru avatar ar trebui să fie selectată în dimensiune medie, ar trebui să reflecte clar fața „botului” nostru. Nu faceți animale sau diverse poze extravagante. Totul trebuie să fie

cât mai aproape de realitate. Încărcați fotografia pe pagina VK și salvați-o.

4. Apoi, adaugă restul fotografiilor, cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Ele pot fi variate. „Bot VK” poate fi pe ei atât la singular, cât și într-o companie sau cu un grup de oameni. Trebuie să încărcați cel puțin 4-5 fotografii în contul dvs. Să trecem la a treia etapă și să învățăm cum să creăm un „bot” în VK.

Urmatorul pas…

A treia etapă de rezolvare a problemei: Cum se creează un „bot Vkontakte pentru grupuri”? Următoarea etapă ar trebui să fie plină de cele mai active acțiuni. Pe noua pagină, trebuie să încărcați mai multe videoclipuri și orice înregistrări audio. Și oferă, de asemenea, un cont cu prietenii. Cum să creați un „bot” în „VK” fără programe, ca să spunem așa, în modul manual? Acest mod de a crea un bot „manual” va necesita timpul dvs. Faptul este că prietenii vor trebui adăugați manual. Va trebui să creați cereri de prietenie și să le acceptați zilnic. Pentru ca utilizatorul fals să pară și mai viu, trebuie să comunice.

Deci, în concluzie, putem rezuma că puteți crea un bot VK 2018 în două moduri: instalați program special sau scrie zilnic pe cont propriu în chat și comunică cu alți utilizatori în numele lui. După cum puteți vedea singur, nu este nimic complicat. Cu toate acestea, merită să țineți cont de faptul că pentru a crea un „bot” cu drepturi depline, trebuie să vă petreceți timpul liber.

Ce sunt chatboții? De ce sunt o oportunitate atât de mare? Cum funcționează? Cum sunt ele create? Cum poți întâlni oameni interesați de chatbot?

Vom răspunde la aceste întrebări în această postare. Gata? Redirecţiona!

„~90% din timpul pe care îl petrecem dispozitive mobile, merge la e-mailși trimiterea de mesaje prin mesagerie. Este logic să trimiți echipe de dezvoltare de produse acolo unde clienții se petrec!” - Nico Bonastos, CEO al General Catalyst.

Ce este un chatbot?

Un chatbot este un serviciu condus de reguli și uneori de inteligență artificială cu care interacționați printr-o interfață de chat. Serviciul poate include diferite caracteristici, de la funcțional la divertisment, și el însuși poate fi inclus în pachetul oricărui produs de chat ( facebook messenger, Slack, Telegramă, Mesaje text etc.).

„Multe companii au deja arbori telefonici și funcționează, deși majoritatea utilizatorilor le folosesc cu nemulțumire. Un arbore de răspuns text este mult mai simplu și mai rapid decât unul vocal, care a fost scopul primilor roboți, uneori cu capacitatea de a discuta cu o persoană în direct.” -

Dacă nu ți-ai dat seama încă, nu-ți face griji.. Iată un exemplu pentru a vă ajuta să vizualizați chatbot-ul.

Exemplu:

Dacă ai vrea să cumperi pantofi online de la Nordstrom, ai merge pe site-ul lor, ai sorta gama până ai găsi modelul potrivit, apoi ai cumpărat-o.

Dacă apare un bot în Nordstrom, ceea ce nu am nicio îndoială, ai putea contacta Nordstrom pe Facebook. Botul ar întreba ce cauți și tu ai... spune asta.

În loc să căutați pe site, ar trebui doar să discutați cu botul magazinului, imitând o conversație cu un consultant dintr-un magazin obișnuit de pantofi.

Exemple de chatbot pe Facebook

Urmărește acest videoclip de la recenta conferință F8(unde Facebook își anunță ultimele inovații). La 7:30 a.m., David Marcus, VP al Diviziei de produse de mesagerie a Facebook, explică cum arată cum arată cumpărăturile de pantofi cu un bot Facebook Messenger.

Exemple de chatbot

Cumpărarea de pantofi nu este singurul scop posibil pentru chatbot. Iată alte câteva exemple:

Vedea? Cu roboții, posibilitățile sunt nesfârșite. Poți realiza orice se naște în imaginația ta și te voi ajuta cu asta.

Dar de ce să creezi un bot? Sigur, arată grozav, folosește o tehnologie super avansată, dar de ce și-ar pierde cineva timpul și efortul cu asta?

Aceasta este o oportunitate uriașă. IMENS. Voi explica acest lucru în continuare.

De ce sunt chatboții atât de promițători?

Probabil vă întrebați: „De ce este cineva interesat chiar de chatbot? Arată ca niște simple servicii de text... care este secretul?”

Mare întrebare. Vă voi spune de ce oamenii sunt interesați de ele.

Pentru că pentru prima dată oamenii folosesc mai mult mesageria decât rețelele sociale.

Lasă asta să stea acolo pentru o secundă.

Oamenii folosesc aplicațiile de mesagerie mai activ decât rețelele sociale.

„Acum oamenii petrec mai mult timp pe mesagerie instant decât pe rețelele de socializare, iar acesta este un punct de cotitură foarte important. Messegerii sunt platformele viitorului, iar cu ajutorul roboților, utilizatorii lor vor putea accesa diferite tipuri de servicii.” - Peter Rojas, antreprenor la Residence pe Betaworks

Deci, logic, dacă vrei să construiești o afacere online, vrei să o construiești acolo unde sunt oamenii. Acum este un loc în interiorul aplicațiilor de mesagerie.

Acesta este motivul pentru care există atât de mult zgomot în jurul chatboților. Aceasta este potențial o oportunitate de afaceri foarte mare pentru oricine dorește să-și dezvolte rapid afacerea și să creeze ceva ce își doresc oamenii.

Dar cum funcționează acești roboți? De unde știu să vorbească cu oamenii și să răspundă la întrebări? Acesta este un fel de inteligență artificială, nu este al naibii de greu de implementat?

Da, ai dreptate, este inteligență artificială, și tu poți face ceva similar.

Voi explica.

Cum funcționează chatbot-urile

Există două tipuri de chatbot - unul se bazează pe reguli, iar celălalt tip mai avansat folosește învățarea automată.

Ce înseamnă?

Chatbot-uri bazate pe reguli:

• Sunt foarte limitati, pot raspunde doar la anumite comenzi. Dacă spui ceva greșit, el nu va înțelege ce vrei să spui.
• Botul este la fel de inteligent pe cât permit capabilitățile sale programate.

Chatbot alimentați de învățare automată:

• Au un creier artificial (inteligență artificială). Nu trebuie să fii ridicol de precis când vorbești cu un bot așa. El înțelege limba, nu doar comenzile.
• Acest bot devine în mod constant mai inteligent pe măsură ce învață vorbind cu oamenii.

„Trebuie să rețineți că roboții au iluzia simplității pe front end, dar în spatele acestei simplități există multe complexități tehnice care trebuie depășite pentru a crea o funcționare convenabilă, cu drepturi depline. Trebuie făcută o cantitate imensă de muncă. Analytics, optimizarea scenariilor, luând în considerare toate actualizările și modificările platformei în absența unui singur format. Pentru interacțiuni mai profunde și valoare comercială reală, cum ar fi în Assist, veți avea nevoie de un analizor de erori, integrări API, rutare și escaladare pentru a trăi înțelegerea umană, NLP, fără butoane înapoi și acasă etc. Trebuie să uităm tot ce am învățat în ultimii 20 de ani pentru a crea o experiență uimitoare de utilizator în această nouă direcție.” - Shane Mac, CEO Assist

Boții sunt creați pentru un anumit scop. Magazinul va trebui să creeze un bot pentru a ajuta la efectuarea achizițiilor, iar un serviciu precum Comcast va crea cel mai probabil un bot care poate răspunde întrebărilor de asistență tehnică.

„Meseria este ceva pentru care petrecem mult timp și ne bazăm pe comunicare. Este foarte amuzant că mai trebuie să contactăm prin telefon majoritatea companiilor.” - Josh Elman, partener la Greylock

Începeți să interacționați cu botul trimițându-i un mesaj. Faceți clic aici pentru a trimite un mesaj către chatbot-ul Facebook al CNN.

Dacă acești roboți folosesc inteligența artificială pentru a funcționa bine... este atât de greu de implementat? Trebuie să fiu un expert în inteligență artificială pentru a crea ceva care să-l folosească?

Raspunde pe scurt? Nu, nu trebuie să fii un expert AI pentru a construi un chatbot AI avansat. Doar nu faceți promisiuni nerealiste viitorilor utilizatori, descriind capabilitățile viitoarei dvs. aplicații. Dacă în acest moment nu poți face un produs bun bazat pe inteligență artificială, este mai bine să nu-l dezvolți încă.

„Toți cei care încearcă să folosească inteligența artificială la acest nivel pare să fie ușor înaintea vremurilor. A vorbi cu un computer care pur și simplu nu înțelege multe din ceea ce spui poate fi foarte enervant. Fiți atenți când faceți promisiuni și oferiți utilizatorilor o plasă de siguranță împotriva dezamăgirii” - Josh Elman, partener la Greylock

Deși în ultimii zece ani s-au înregistrat unele progrese în domeniul inteligenței artificiale, și atât de semnificative încât oricine știe să codifice poate introduce o anumită cantitate de inteligență artificială în produsul lor.

Cum încorporezi inteligența artificială în botul tău? Nu vă faceți griji, voi acoperi totul în următoarea parte a acestei postări.

Cum se creează chatbot

Dezvoltarea unui chatbot poate părea de neînțeles, dar în realitate totul este destul de fezabil. Veți construi un chatbot bazat pe inteligență artificială (sau, desigur, puteți dezvolta oricând un chatbot cu funcționalitate de bază, fără un creier AI sofisticat care urmează reguli stricte).

„Dificultatea în dezvoltarea chatbot-urilor nu este atât tehnică, cât este UX. Cei mai de succes boți vor fi cei la care utilizatorii vor să se întoarcă în mod regulat și să le ofere valoare continuă.” -