Для того, щоб оформлення замовлень. Приклади найкращих сторінок оформлення замовлення інтернет-магазинів. Оптимізація оформлення замовлення інтернет магазину

Вибір товару

Знайти товар на сайті «М.Відео» можна декількома способами: вікно пошуку у правому верхньому кутку, меню, каталог, порівняння кількох товарів, підбір товару за параметрами.

Якщо вам потрібна допомога у виборі товарів, почитайте .

Спосіб 1. Пошук на сайті

Вікно пошуку знаходиться у верхньому правому кутку. Введіть у полі найменування товару або скористайтеся функціями розширеного пошуку. В цьому випадку вже при введенні першого слова ви побачите підказки.

Спосіб 2. Фільтри

Щоб звузити коло результатів, використовуйте фільтри, а щоб знайти потрібний товар швидше сортування.

· По виробнику;

· за ціною;

· За акціями.

Спосіб 3. Товарний каталог

У каталозі інтернет-магазину товари поділені за категоріями. У кожній з категорій ви можете відсортувати техніку за ціною та/або виробникам, позначивши діапазон цін та/або перелік виробників, які вас цікавлять. Щоб побачити категорії товарів, виберіть потрібний розділ у рядку каталогу під логотипом «М.Відео».

Спосіб 4. Підбір за параметрами

Підбір за параметрами дозволяє обмежити список товарів лише тими, які відповідають вказаним характеристиками.

Спосіб 5. Порівняння товарів

Щоб порівняти кілька товарів, позначте кожен з них галочкою в полі «Порівняти» і натисніть кнопку «Порівняти» — ви побачите таблицю, яка показує відмінності та подібність характеристик вибраних товарів. У таблицю можна додати трохи більше 5 товарів.

Оформлення заказу

Крок 1

Необхідно вибрати місто, в якому ви знаходитесь або хочете здійснити покупку.

Крок 2

Зайдіть на сторінку товару та натисніть на кнопку «Додати в кошик» або на іконку із зображенням магазинного візка, якщо ви робите покупку зі сторінки вибору товарів. Далі можна продовжити покупки або перейти до оформлення замовлення. Відсутність кнопки означає, що товару немає у продажу або його можна придбати лише у роздрібному магазині.

Крок 3

Поки оформлення замовлення не завершено, можна змінювати кількість екземплярів товару в кошику, додавати сертифікати додаткового обслуговування та/або купони на встановлення, підключення техніки, видаляти окремі товари – вартість перерахується автоматично. Насамкінець перевірте дані і, якщо все правильно, натисніть кнопку «Оформити замовлення».

Крок 4

Якщо ви зареєструєтесь, то в наступне замовлення будуть автоматично додані ваші особисті дані та інша інформація, вказана раніше: адреса доставки, улюблений магазин тощо.

Зареєстровані користувачі можуть:

· відстежувати статус замовлення;

· Отримувати спецпропозиції та запрошення на закриті розпродажі;

· Нагромаджувати і списувати Бонусні рублі;

· Оформляти кредит онлайн;

· Зберігати історію замовлень.

· Додавати товар у вибране.

Крок 5

Вкажіть номер Бонусної картки — і ми нарахуємо Бонусні карбованці за вашу покупку.

Не забудьте перевірити, чи зареєстрована ваша карта.

Виберіть спосіб отримання замовлення та тип оплати.

Крок 6

Якщо у вашому замовленні кілька товарів, способи їх доставки можуть не співпадати.

І тут потрібно оформити замовлення послідовно.

Крок 7

Перевірте дані та натисніть кнопку «Закінчити оформлення».

Готово: ваше замовлення створено!

Після покупки ви отримаєте SMS на номер телефону, вказаний в особистому кабінеті. Будь ласка, перевірте правильність номера телефону до здійснення покупки. Увага: повторне надсилання документа неможливе.

Крок 8

Як це зробити?

Увійдіть до свого особистий кабінет. Оцінка доступна у блоці з останніми замовленнями, на сторінці «Історія замовлень» або на сторінці деталей конкретного замовлення. Просто натисніть посилання «Оцініть замовлення» в потрібному рядку.

У формі, що відкрилася, виберіть кількість зірок, за бажання залиште коментар і натисніть кнопку «Надіслати оцінку». Дякую!

Аліекспрес - це чудовий сайт для покупок, ціни низькі, вибір величезний, надійність висока, якби ще не довга доставка... Але що ви хотіли? Товари ж шлють прямо з Китаю! Як оформити замовлення на аліекспрес, щоб товар точно дійшов до вас?

СКАЧАТИ МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ALIEXPRESS

Ця стаття по суті є покроковою інструкцією, яка розповість все від А до Я, а якщо щось буде незрозуміло, то наприкінці статті ви зможете переглянути кілька навчальних відео. Отже, почнемо.

Як оформити замовлення на аліекспрес: 7 етапів

Без реєстрації на сайті оформити замовлення не вийде, і навіть якщо ви додасте товар у кошик, купити ви його не зможете.

ВАЖЛИВО! Обов'язково запишіть логін та пароль! Раджу використати розширення LastPass, які можуть зберігати ваші паролі безпечно онлайн.

LastPass – що це? Повний огляд і як ним користуватися.

Другий етап- . За посиланням ви можете прочитати вичерпну інструкцію, як це зробити правильно. Також у статті є сервіс для перетворення кирилиці на латиницю, тому що все потрібно писати ТІЛЬКИ латинськими літерами. Виняток - це замовлення товарів з розділу ТМОЛ (доставка з Росії), там адресу потрібно писати російською.

ВАЖЛИВО! Помилка на адресі може призвести до того, що товар не дійде до вас або вам його не віддадуть поштою!

Якщо у вас є сумніви, як все правильно написати адресу на аліекспрес, зверніться до мене в розділі, я вам обов'язково допоможу.

Вибір товару

Третій етап- . У статті за посиланням ви зможете дізнатися багато секретів щодо пошуку та вибору товарів. Важливо розуміти, що аліекспрес — це не інтернет магазин, а інтернет ринок і той самий товар можуть продавати різні продавці за різними цінами.

Так само в кінці кожної статті є пошукова форма, яка може допомогти знайти вам потрібний товар на аліекспрес, у цьому випадку пошук по сайту веде Google, що робить пошук дуже ефективним.

Перевіряємо продавця

Четвертий етап- . Продавці на аліекспрес бувають різні, чесні та не дуже, тому дуже важливо звернути увагу на репутацію магазину, в якому ви хочете щось купити. За посиланням вище ви можете прочитати докладну інструкціюі безліч порад, як це робити.

Дуже гарною підмогою може бути розширення від кешбека Летішопс, що прямо на сторінці товару покаже вам, який відсоток довіри має той чи інший продавець.

Вибираємо кешбек

П'ятий етап- . За посиланням ви зможете дізнатися, що таке кешбек і як він допомагає заощаджувати при покупці. Я зробив вам таблицю, з якої ви зможете дізнатися, який кешбек скільки дає відсотків повернення і наскільки йому можна довіряти.

Звертайте увагу не тільки на відсоток повернення, а й на надійність сервісу, оскільки повернення ви отримаєте не раніше, ніж через місяць, а за цей час багато може статися.

Замовлення товару

Оплата товару

Сьомий етап- . Це останні етап оформлення замовлення, за посиланням вище дізнаєтесь про всіх можливих способахоплати товару, вибираєте найкращий для вас і завершуєте покупку.

Найпростіший і найдоступніший спосіб оплати - це оплата карткою. Не варто боятися за безпеку цього платежу, мільйони людей щодня оплачують свої покупки у такий спосіб, все це досить надійно.

Ну ось і все, ми пройшли по всіх етапах, від початку до кінця, якщо ви все зробили, як я вам радив, то через якийсь час зможете радісно побігти на пошту за своєю посилкою. Якщо виникнуть проблеми, прочитайте статтю про те, щоб повернути свої гроші.

Вже давно існує думка, що реєстрація на сайті веде до зменшення кількості продажів. З огляду на це логічно припустити, що має з'явитися сторінка оплати товару, куди треба просто ввести адресу електронної поштита деталі доставки. Таким чином, покупка через інтернет має нагадувати магазин самообслуговування, де покупцеві надається повна свобода, не потрібно повідомляти додаткову інформацію, Зате легко можна підрахувати загальну вартість покупки.

Але чи так справи насправді? Пропонуємо вам ознайомитись з деякими формами оформлення замовлення на комерційних сайтах.

Приклади сторінок оформлення замовлення на комерційних сайтах

Перед створенням комерційного сайту головне зрозуміти, що обов'язкова реєстрація не лише негативно відбивається на рівні продажів, а й абсолютно безглузда. ви можете ознайомитися з відомими прикладами, що підтверджують цей факт.

У будь-якому випадку для підтвердження замовлення у користувача необхідно запитувати email, адресу доставки та ім'я. Це ті ж пункти, що треба вводити під час реєстрації, хіба що немає необхідності вигадувати пароль.

Цю інформацію можна запросити на сторінці підтвердження замовлення, автоматично згенерувати і тільки потім запропонувати користувачеві «створити пароль». І навіщо змушувати користувача реєструватися ще до рішення щось у вас купити, коли весь процес можна «провернути» майже непомітно під час оформлення замовлення?
Ось приклад того, як компанія «ASOS» спростила свою реєстраційну сторінку з:

(Мал. Клієнти, які вже користувалися послугами сайту «ASOS», повинні ввести адресу електронної пошти та пароль, а новим клієнтам необхідно створити обліковий запис)

(Мал. Для входу в систему постійні клієнти повинні ввести адресу електронної пошти та пароль, а новачкам після вибору товару пропонують перейти до сторінки оформлення замовлення)

Як тільки потенційні клієнти після вибору товару клікнуть по значку «продовжити», вони перенесуться на сторінку, де їх попросять запровадити ту саму інформацію, що просили раніше і, зрештою, буде створено обліковий запис. Це означає, що той самий процес подано абсолютно по-різному. Дивно, але статистика показала, що така незначна зміна призвела до зменшення відмов на сайті вдвічі.

Висновок: на сторінках сайтів зареєстрованим клієнтам потрібно пропонувати «увійти» під своїм паролем, щоб вони мали можливість швидко зайти на сторінку замовлень. А підрахунок суми замовлення та його подальше оформлення необхідно пропонувати всім охочим. Ви, звичайно, можете запропонувати створити обліковий запис, проте це ні до чого.

Компанія «Macy's»
Ось ще один чудовий приклад – приємна, зрозуміла і не перевантажена сторінка, яка звертає увагу користувачів на ключові моменти:

(Мал. Якщо ви вже раніше щось купували на сайті, то ви можете зайти на сторінку своїх замовлень, ввівши адресу ел. пошти та пароль. Початківцям тільки після вибору товару пропонують перейти на сторінку оформлення замовлення, натиснувши на кнопку «Зробити розрахунок як гостю.» При цьому автоматично буде створено профайл).

«Macy's» добре впоралися з цим завданням ще й тому, що на сторінці оформлення замовлення покупцям дається інформація щодо повернення та доставки товару (при натисканні на значки «коробка» та «замок»), а вгорі сторінки вказаний номер, за яким можна зателефонувати і уточнити усю необхідну інформацію. Погодьтеся, що подібний підхід до справи вселяє довіру та повагу.

Компанія «Walmart»
На своїй сторінці оформлення замовлення компанія «Walmart» пропонує гостям опції щодо створення облікового запису або подальшого оформлення замовлення без його створення. Тобто. у нового покупця є вибір - заощадити час «тут і зараз» або в майбутньому:

(Мал. Постійні клієнти входять до системи, вводячи адресу ел. пошти та пароль, а новачки можуть дізнатися загальну вартість і оформити замовлення, не створюючи обліковий запис (тобто заощадити час зараз), або створити обліковий запис (і тим самим заощадити час у майбутньому)).

Компанія «Sears»
Цікавий підхід до даному питаннювиявила компанія "Sears", яка вирішила, що сторінка входу в систему для постійних клієнтів їм не потрібна. Тому компанія відправляє всіх своїх користувачів одразу на сторінку оформлення замовлення.
Так виглядала їхня сторінка оформлення замовлення раніше:

А так вона виглядає зараз:

Все гранично зрозуміло (необхідно ввести адресу доставки, ім'я одержувача та email), немає жодних бар'єрів для оформлення покупки.

Компанія «WHSmith»
Ще один зразок для наслідування. Дуже акуратна сторінка, яка не примушує користувача до обов'язкової реєстрації:

(Мал. Користувача просять ввести email і ненав'язливо запитують, чи має пароль для входу на сайт)

Компанія «Tesco»
Цілком інший підхід демонструє компанія «Tesco». На їхньому сайті обов'язкова реєстрація користувачів здійснюється до оформлення замовлення.
Можливо, це пов'язано з тим, що компанія досить велика, має багато постійних користувачів з клубною карткою, тому процес реєстрації не розглядається як бар'єр.

(Мал. Увійти, ввівши адресу електронної пошти та пароль. Зареєструватися, ввівши адресу електронної пошти, поштовий код та номер клубної карти)

Такий підхід, гадаю, може відлякати низку випадкових покупців, тому можна порадити «Tesco» таки спробувати ввести оформлення замовлення і для випадкових гостей сайту та відстежити результат.

Компанія «John Lewis»
Ще один чудовий приклад оформлення сторінки замовлення. Тут немає умови обов'язкової реєстрації всіх користувачів, а на сторінці представлені всі необхідні контактні дані компанії, запропонована функція безпечного підтвердженнязамовлення (оформлення замовлення можна продовжити тільки пройшовши за посиланням, надісланим на електронну адресу):

(Мал. Користувача просять ввести email, на який буде надіслано посилання щодо подальшого оформлення замовлення)

Компанія «Boots»
Раніше ми вже розглядали сайт компанії «Boots», у якої обов'язкова реєстрація перед оформленням замовлення може бути одним із факторів, що негативно відбиваються на рівні продажів:

(Мал. Увійти в систему оформлення замовлення через email та пароль або зареєструватися на сайті, перш ніж почати робити покупки)

Компанія «Amazon»
Компанія "Amazon", перш ніж направити користувача на сторінку оформлення та підрахунку вартості замовлення, також змушує користувачів зареєструватися. Однак ця вимога подана дуже м'яко, тому процес реєстрації не здається бар'єром для здійснення подальших дійна сайті.
Новому відвідувачу пропонують ввести адресу та клацнути по значку радіо, щоб продовжити оформлення замовлення:

(Мал. Відвідувачу пропонують ввести електронну адресу і вказати, чи є він новим покупцем (тоді треба клацнути по жовтій кнопці, що знаходиться нижче) або вже користувався послугами «Amazon» (тоді вводиться пароль)).

Після цього ви перенесете на сторінку реєстрації, яка не займе багато часу, т.к. гранично проста:

(Мал. Нового покупця просять ввести ім'я, адресу ел. пошти, номер контактного телефону (опціонально) та пароль).

Компанія «House of Fraser»

У них дуже проста сторінка оформлення замовлення, яка не є ніяким бар'єром для здійснення покупки:

(Мал. Просять увійти або продовжити оформлення замовлення як гостя, вказавши для початку лише свій email).

Компанія «American Apparel»

Компанії «American Apparel» вдалося на одній сторінці розмістити не тільки інформацію про замовлення (список покупок) та їх вартість, але й функцію «увійти через свій логін» та оформлення замовлення у статусі гостя.
Однак все це зроблено настільки «смачно», що покупець анітрохи не заплутається і його ніщо не відволікатиме від покупки:

(Мал. Оформлення замовлення: 1) список та вартість замовлення; 2) увійти через свій логін або як гостя вказати деталі доставки)

Підбиваємо підсумки
У статті були представлені випадково вибрані сторінки з оформлення замовлення з різних комерційних сайтів, щоб продемонструвати, наскільки по-різному можна підійти до цього питання.
У більшості випадків від усіх відвідувачів на різних ресурсах вимагають введення однієї й тієї ж інформації, але дуже важливо знати, як правильно просити користувача ввести необхідну інформацію та в якому порядку це найкраще робити.

Наприклад, якщо не брати до уваги введення номера з клубної картки (що у будь-якому випадку опціонально), форми оформлення та підрахунку вартості замовлення таких компаній, як «House of Fraser» та «Tesco», вимагають введення однакової інформації.

Ось тільки "Tesco" своєю манерою реалізації перетворили це на бар'єр, а "House of Fraser" не створюють жодних перешкод і направляють усіх користувачів відразу на сторінку оформлення замовлення без обов'язкової реєстрації. Яка тактика краща? Як на мене, друга…

І завжди пам'ятайте, якщо Ви хочете, щоб клієнти робили покупки у Вас – не ставте жодних бар'єрів для них.

Для підбору необхідного асортименту скористайтесь нашим каталогом, вибравши цікавий для вас розділ, а потім підрозділ. Для отримання детальної інформаціїпро товар, клікніть на позицію, що вас цікавить, і у вікні ви зможете переглянути опис товару, ціну, а також переглянути зображення.

Увага! Ціна товару може відрізнятись від зазначеної на сайті. Остаточну ціну уточнюйте у наших операторів.

Для вашої зручності та правильного вибору ми передбачили можливість порівняння схожих товарів.

Якщо ви знаєте артикул, назву або ключовий параметр товару, ви можете скористатися рядком швидкого пошуку. Для цього необхідно ввести ключовий параметр/артикул/назву у рядок Пошук, і в результаті запиту буде сформовано список товарів з нашого каталогу, які відповідають цим параметрам.

Як оформити замовлення за допомогою електронної пошти?

Ви можете надіслати нам запит з вашими побажаннями на адресу електронної пошти, і наші оператори зв'яжуться з вами. Для оперативної обробки вашого замовлення, прохання вказувати номер контактного телефону.

Як оформити замовлення за телефоном?

Зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сторінці, і наші менеджери допоможуть вам підібрати необхідний товар та оформити замовлення.

Наш графік роботи: понеділок-четвер з 8-00 до 19-00, п'ятниця з 8-00 до 17-00 (час московський). Субота-неділя – вихідні дні.

Як оформити замовлення на сайті?

Ви можете оформити замовлення на нашому сайті у будь-який зручний для вас час.

Під час оформлення замовлення використовуйте наступні підказки:

1. Для швидшого оформлення сформованого замовлення рекомендуємо зареєструватися. Для цього використовуйте кнопку «Реєстрація» у верхній частині сторінки. Після реєстрації на нашому сайті вам буде доступна інформація про ваші замовлення в «Особистому кабінеті».

2. Для вибору товару, що вас цікавить, скористайтеся рядком швидкого пошуку або каталогом.

3. Знайшовши необхідний товар, вкажіть кількість, поставивши необхідну цифру у вікні.

4. Товар буде автоматично доданий до вашого кошика після натискання кнопки «Купити». При цьому ви можете продовжувати робити покупки в інтернет-магазині.

5. Для видалення товару з кошика або зміни кількості обраного товару ви можете в будь-який момент зайти у ваш кошик та внести необхідні коригування:

Змінити кількість у колонці "Замовлення", потім натиснути кнопку "Зберегти" внизу сторінки.

Додати інші товари на замовлення з .

За потреби залишити коментар у рядку «Помітка замовлення».

6. Натисніть кнопку «Оформити замовлення» після того, як у вашому кошику будуть усі необхідні товари.

7. Для оформлення та відправлення замовлення в обробку необхідно увійти до системи, використовуючи свій логін та пароль.

8. Якщо Ви раніше не реєструвалися на сайті, після формування замовлення, натисніть кнопку «Реєстрація» у верхній частині сторінки. Після закінчення реєстрації ви зможете продовжити оформлення замовлення.

9. Оформлення замовлення складається з 4 кроків:

- Адреса доставки.

– Оплата та реквізити.

Якщо ви уявляєте юридична особа– вкажіть реквізити для виставлення рахунку. ІПН та КПП у цьому випадку є обов'язковими полями для заповнення.

Якщо ви є приватною особою і не представляєте компанію, у полі «Платник» обов'язково виберіть рядок «Ввести нову фізичну особу»

- Ваші побажання до замовлення.

На цьому кроці ви можете вказати інформацію, яка допоможе нашим операторам швидко обробити ваше замовлення.

- Відправка заказу.

На цьому етапі необхідно вкотре перевірити всі параметри замовлення: найменування, вартість, адресу доставки, параметри оплати. Якщо ви знайшли помилку у вашому замовленні, до моменту натискання кнопки «Надіслати замовлення», ви можете змінити ті чи інші параметри, натиснувши відповідну кнопку. Наприклад, якщо вам необхідно видалити із замовлення одне або кілька найменувань товару, натисніть кнопку «Товари» і перейдіть до кошика для редагування. Після внесення змін – натисніть «Зберегти». Далі потрібно повторити попередні кроки оформлення замовлення.

10. Увага! Після натискання кнопки «Надіслати замовлення» ваше замовлення буде надіслано нашим менеджерам і для подальшої його зміни необхідно буде зв'язатися з нами .

11. У разі виникнення проблем у роботі сайту (неможливо авторизуватися, не працює кошик та ін.) прохання зв'язатися з нами за тел.: 8-800-700-63-73 або електронною поштою

Ресурс компанії ASOS надає відвідувачам прекрасний досвід користувача завдяки грамотно продуманій процедурі оформлення замовлення (checkout). У цій статті ми розповімо, чому їхній кошик працює так ефективно, і продемонструємо кілька трендових методик, які дозволять вам прокачати вашу власну сторінку оплати.

Говорячи загалом, успіх кошика даного інтернет-магазину диктується одним простим фактором прозорістю. Іншими словами, на сторінці замовлення користувачі бачать усю ключову інформацію: наявність товару на складі/період резервування, варіанти доставки, бонусні пропозиції, умови повернення, запобіжні заходи, а також доступні способиоплати. Це дозволяє відвідувачам почуватися впевненіше і підштовхує їх до завершення покупки.

Прямо до кошика або залишаємось на сторінці продукту?

Якщо хочете, щоб ваші клієнти купували кілька товарів за раз, відмовтеся від автоматичного переходу в кошик при додаванні кожного продукту. Натомість, розмістіть на сторінці інтерактивну вкладку, яка завжди відображатиме користувачам вміст їхнього кошика.

Таким чином, клієнти матимуть змогу постійно відстежувати свої покупки, а перехід покупця до кошика стане добровільним, свідомим рішенням.

Як ASOS спонукає до оплати на 50% більше нових покупців?

Між початковою версією checkout-сторінки ASOS та оновленим дизайном є одна істотна відмінність: якщо раніше клієнтам потрібно було реєструватися для оформлення замовлення, то зараз розробники не акцентують увагу на створенні облікового запису. Натомість, вони просять покупців натиснути відповідну кнопку для продовження.

Колишній eCommerce директор компанії ASOS Джеймс Харт (James Hart) розповів, як їм вдалося досягти такого покращення:

«Загалом, ми практично не змінювали функціонал етапу покупки на даній стадії, але після низки тривалих спліт-тестів було доопрацьовано екран входу в систему. У результаті ми досягли зниження кількості відмов на 50%».

Погляньте на оновлену сторінку оплати замовлення на сайті ASOS:

А тепер на її попередню версію:

Тестування, проведені в eCommerce-сегменті, показують, що користувачі не бажають проходити через процедуру створення облікового запису, коли їх до цього примушують. Покупці не хочуть виконувати жодних додаткових дій, і тим більше, вказувати свою особисту інформацію, щоб завершити покупку, оскільки все це забирає у них дорогоцінний час.

Насправді більшість клієнтів стверджує, що в ідеалі при оформленні замовлення вони обмежилися б лише вибором пароля. Далі ви побачите, що ASOS все ще просять покупців реєструватися, але крім стандартних вимог (контактного імені та emailу), користувачам достатньо вказати пароль.

Найкращі практичні методики оформлення замовлення

Нижче ми виділили кілька ключових елементів купівельного досвіду на сайті ASOS, які відповідають найкращим методикам та підтримують зосередженість клієнтів на завершенні покупки.

1. Покрокова процедура оформлення замовлення

Оновлене оформлення замовлення від ASOS показує, наскільки простим може бути цей процес, якщо ви приховаєте від користувачів всі фактори, що відволікають.

2. Гарантія безпеки

Крім логотипу та назви етапу, на якому знаходиться людина, ASOS розміщує в хедері сторінки тільки інформацію про безпеку даних, що вводяться. Це важливо для підвищення почуття довіри, особливо в сегменті роздрібної торгівлі, і може бути використано менш відомими рітейл-сервісами.

3. Чіткий індикатор прогресу

Індикатор прогресу виконано з урахуванням усіх нюансів:

1. Мінімалістичність дизайну.
2. Він чітко показує на якій стадії оформлення замовлення ви знаходитесь.
3. Кількість кроків чітко визначено.
4. Абсолютно зрозуміло, що до підтвердження ви матимете можливість переглянути замовлення.

4. Наявність підказок, що роз'яснюють

Біля деяких полів, таких як email, пароль та підлога, розробники розмістили допоміжну інформацію, щоб користувачі розуміли, навіщо компанії знадобились ці дані. В ідеалі, даний прийомслід застосовувати і для дати народження, але до цього ми ще дістанемося.

5. Відомий головний CTA-елемент

На кожній сторінці оформлення замовлення основна CTA-кнопка, яка дозволяє користувачеві перейти до наступного кроку, є найпомітнішим елементом. У той час як багато рітейл-сервісів досі задіють на своїх сайтах дуже спірні заклики до дії, ASOS дбає про те, щоб їх клієнти могли легко перейти до наступного етапу процесу.

6. Ручне введення адресних даних

Для переважної більшості відвідувачів можливість ручного введення адресної інформації має значення. До того ж за наявності цієї опції інтернет-магазин отримує від покупців більш достовірну інформацію.

Через деякі причини, наприклад, у разі переїзду в новий житловий комплекс, багато клієнтів не можуть користуватися автоматичним підбором адреси. Це означає, що ви повинні максимально спростити для них процедуру заповнення полів.

7. Наявність адреси для надсилання рахунку

Для більшості рітейл-сервісів ця опція вже перетворилася на якийсь стандарт, але її все ще можна доопрацювати. В даному випадку, якщо відвідувач використовує одну і ту ж адресу (для доставки товару та рахунку), ASOS відразу перенаправляє його безпосередньо до оплати замовлення, тим самим надаючи йому ще швидший, а значить, більш позитивний досвід користувача.

Якщо вас цікавить альтернативне рішення, ви можете відправляти ваших клієнтів на сторінку оформлення доставки і тільки після цього запитувати, чи хочуть вони використовувати додаткову платіжну адресу.

8. Зміна полів оплати на основі вибору картки

Якоюсь мірою команді ASOS вдалося реалізувати цей підхід, але з наявністю додаткових полів у формі можна посперечатися. Якщо вони необов'язкові, то виключивши їх, ви позбавите ваших клієнтів зайвих роздумів, які віддаляють їх від завершення покупки.

9. Повний перегляд та редагування замовлення до його підтвердження

Як видно з індикатора прогресу, ASOS надає відвідувачам критично важливу можливість перегляду та редагування всієї інформації до підтвердження замовлення.

У той час як деякі інтернет-магазини очікують від клієнтів підтвердження відразу після введення платіжних реквізитів, ASOS поділяють два найважливіші рішення, які людині доводиться приймати під час оформлення замовлення. Більше того, вони також забезпечують гнучкість редагування інформації для внесення можливих змін.

10. Різні варіанти доставки, перелічені у зручному форматі

ASOS не тільки пропонує клієнтам безліч варіантів доставки, але й демонструє їх у зручному форматі. Як правило, таку інформацію розміщують у вкладках, що випадають, проте методика від ASOS дозволяє відвідувачам одночасно бачити всі доступні тарифи, завдяки чому вони можуть приймати більш зважені рішення щодо способу доставки.

11. Можливість повернутися назад без втрати інформації

Хоча ASOS і не надає покупцям кнопку «назад» під час оформлення замовлення, щоб не відволікати їх сам процес, багато клієнтів все одно можуть захотіти повернутися на попередню сторінку, щоб перевірити або змінити свої дані.

На більшості eCommerce ресурсів така дія може призвести до появи попереджень та вимог повторного надсилання інформації, але ASOS позбавили своїх відвідувачів від цих набридливих повідомлень.

Шляхи для подальшого покращення

1. Використовуйте описові індикатори прогресу: замініть напис "Продовжити" на "Переглянути моє замовлення" і т.д.
2. Поясніть відвідувачам, чому вони мають вказувати у формі дату народження.
3. Використовуйте людяніші повідомлення про помилки, які не змусять ваших користувачів піти.
4. Надайте покупцю гідну причину, через яку вам знадобиться номер його мобільного (наприклад, ви надсилаєте клієнтам текстові повідомлення про статус замовлення).
5. Надайте людям можливість повернутися на попередню сторінку, коли вони перебувають у процесі оформлення замовлення. Це дозволить їм внести важливі зміни, навіть якщо згадають про свою помилку надто пізно.

І жодного контактного номера?

Компанія ASOS дійсно не вказує на своєму сайті жодних контактних номерів - вони спілкуються з клієнтами за допомогою соціальних мереж, довідкових сторінок та форми зворотного зв'язку.

Завдяки зусиллям, які ця команда доклала на покращення купівельного досвіду, їм вдалося суттєво зменшити кількість потенційних причин звернення до служби підтримки. В результаті, покупці дуже рідко просять допомоги, оскільки під час оформлення замовлення вони не хочуть перемикатися на заповнення сторонньої форми.

Клієнти ASOS вже знають, що товари в їхньому кошику будуть зарезервовані не довше 60 хвилин, тому очікувати відповіді від служби підтримки протягом кількох годин (до 4 годин) для них було б просто безглуздо.

Підбиваючи підсумки

Хоча наведений як приклад підхід компанії ASOS далеко не ідеальний, вам безперечно варто спробувати описані тут прийоми на вашому сайті, щоб переконати клієнтів у доцільності завершення угоди.

Поєднавши зазначені методики з додатковими рекомендаціями, ви зможете оптимізувати купівельний досвід і звести до мінімуму кількість «кинутих кошиків».