Opérateur de téléphone portable MTS Ivatsevichi. Communication avec un opérateur MTS « en direct ». Commentaires pour les entreprises clientes

Lorsqu'ils utilisent les services de communication MTS, les abonnés se posent souvent certaines questions - concernant la qualité de la communication, les tarifs et les services, la zone de couverture, etc. d'une manière simple Pour obtenir des réponses aux questions et résoudre les problèmes, appelez la hotline. MTS communique avec l'opérateur de plusieurs manières, dont nous discuterons en détail dans notre revue.

Contactez l'opérateur MTS

0890 ou 8-800-250-08-90

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des communications mobiles, vous pouvez essayer de les résoudre vous-même. Surtout pour cela, l'opérateur MTS promeut activement les services en libre-service auprès du grand public. Ici, vous pouvez commander des détails, connecter ou déconnecter n'importe quel service, définir une mélodie, vérifier le plan tarifaire et consulter les dernières rentrées de fonds (ou l'absence de ces rentrées). Le libre-service dans le réseau MTS s'effectue via « Compte personnel"et application de marque– cette dernière vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires directement depuis votre tablette ou votre smartphone.

Malgré tout cela, l'aide d'un consultant en direct ne peut être comparée à aucun service automatisé - seul l'opérateur lui-même connaît le mieux certains détails. Voici les moyens par lesquels nous pouvons contacter l'opérateur MTS si le « Compte personnel » et l'application ne donnent pas de résultats :

• Via votre téléphone mobile ;
• Via un autre téléphone mobile ou fixe ;
• Via le formulaire de commentaires.

Si rien de tout cela ne vous aide, il existe un autre moyen d'obtenir de l'aide : au bureau de service le plus proche, où vous aurez la possibilité de communiquer en direct avec les consultants des opérateurs MTS.

Malgré la présence bureau d'aide Lorsqu'ils travaillent en mode téléphonique, les opérateurs fonctionnent souvent avec des modèles - en extraire des informations étendues devient un problème.

Contacter l'opérateur MTS par téléphone

Voyons comment contacter l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile. Récemment, MTS cache de plus en plus les informations de contact qui apparaissaient partout - sur le site officiel, sur les enveloppes des cartes SIM, ainsi que dans les supports publicitaires. Aujourd'hui, la situation a changé, et pour qu'une personne inconsciente puisse établir un contact avec un consultant MTS, elle devra trouver un numéro de téléphone de contact.

Veuillez noter que sur page d'accueil Il n'y a plus de numéros de contact sur le site et la navigation dans les autres départements est extrêmement déroutante. Dissipons cette confusion - Le numéro court 0890 vous aidera à contacter rapidement l'opérateur MTS. La numérotation est très simple :

• Appelez le numéro spécifié depuis votre combiné ;
• Attendez la réponse de l'autoinformer ;
• Sélectionnez la rubrique qui vous intéresse (communications mobiles, Internet, Internet résidentiel, services financiers) en appuyant sur le bouton approprié ;
• Écoutez l'autoinformer - il vous dira sur quel bouton vous devez appuyer pour entrer en contact avec l'opérateur MTS.

Auparavant, nous pouvions immédiatement appuyer sur la touche « 0 » après avoir composé et nous connecter à l'opérateur MTS. Aujourd'hui, l'accès aux consultants est masqué dans d'autres sections.

Parfois, il semble que la structure de l'autoinformer change presque chaque semaine. Si quelque chose change, il vous suffira d'écouter attentivement les invites. À propos, la nuit, la communication avec les consultants MTS peut ne pas être disponible - vous devrez attendre le matin.

Si vous n'êtes pas encore un opérateur MTS ou si vous n'avez pas votre propre téléphone mobile entre les mains, mais que vous devez communiquer avec un opérateur, appelez le numéro alternatif 8-800-250-08-90. Ce numéro vous permet de contacter l'opérateur MTS par téléphone à partir des numéros d'autres opérateurs (y compris les lignes fixes). Pour ceux qui sont en roaming, international ou national, il existe un numéro spécial pour une communication rapide avec l'opérateur +7-495-766-01-66.

En itinérance, composez les numéros de téléphone au format international à partir de +7. Sinon, la communication avec l'opérateur MTS (comme avec tout autre abonné dans le monde) sera impossible.

Méthode alternative de communication

De nombreux abonnés souhaitent savoir comment contacter directement l'opérateur MTS. Malheureusement, ceci faisabilité technique non, donc de toute façon vous devrez patauger dans la jungle de l'autoinformer. C'est le seul moyen de contacter l'opérateur MTS au 0890 ou au 8-800-250-08-90. N'oubliez pas qu'il n'y a tout simplement pas d'autres chiffres.

Si vous ne voulez pas vous occuper d’une numérotation fastidieuse, rendez-vous dans la rubrique « connexion mobile– Support – Service client – ​​Formulaire de commentaires » et faites une demande. Ici, vous pouvez obtenir de l'aide concernant le fonctionnement des communications cellulaires, Internet à domicile, télévision numérique et téléphonie fixe. Sélectionnez le sujet approprié dans le menu ramifié et fournissez toutes les informations nécessaires :

• Numéro de téléphone ou contrat pour lequel la demande est faite ;
• Numéro de téléphone de contact;
• Nom, prénom et patronyme ;

Parfois, il devient nécessaire de téléphoner à l'opérateur Mobile TeleSystems. Cependant, il est aujourd’hui plus difficile à mettre en œuvre qu’il n’y paraît. De nombreux services de l'entreprise sont automatisés et la plupart des problèmes peuvent donc être résolus à l'aide d'un service automatique ou sur le site Web de l'opérateur, où il existe des solutions à la plupart des difficultés. Cependant, il arrive parfois que vous deviez appeler un opérateur, mais que tout le monde ne connaisse pas son numéro.

La communication avec l'opérateur MTS est gratuite

Un des moyens gratuits la communication avec l'opérateur consiste à appeler le numéro court 0890. Mais cela est assez problématique, car vous aurez besoin d'écouter beaucoup d'informations du moniteur d'auto-école. Ensuite, en appuyant sur une certaine séquence de touches, vous passerez en mode veille, dont la durée peut aller de quelques minutes à une heure.

Le moyen le plus simple de contacter l'opérateur est d'appeler le numéro de téléphone officiel multicanal : 8-800-250-08-90. L'appeler est également gratuit. Il sera beaucoup plus facile de le joindre ici.

En appelant le numéro ci-dessus, vous entendrez la voix d'un autoinformer. Dès les premiers instants où vous l’entendez, appuyez immédiatement sur la touche « 1 », puis « 0 ». Le service automatique vous demandera d'évaluer le travail de l'opérateur dans le centre d'appels, appuyez sur « 1 », puis sur « 0 ». Peu de temps après, vous serez connecté à un opérateur.

Ce fait est à prendre en compte : sur un téléphone multicanal soutien technique Les clients sont joignables depuis n'importe quel téléphone, à l'exception des téléphones mobiles connectés à MTS. En raison du manque d'autres moyens de communication à proximité de chez vous, vous pouvez appeler un spécialiste en utilisant le numéro court indiqué ci-dessus dans cet article.

Comment contacter en utilisant un numéro court

Il n'est souvent pas facile de joindre un opérateur, car environ plusieurs milliers de personnes essaient de faire la même chose depuis leur téléphone portable en même temps. Chacun d'eux nécessite l'assistance d'un opérateur pour diverses questions.

Pour appeler directement un spécialiste, vous devrez écouter le menu et saisir les numéros requis dans un certain ordre. Pour accélérer et simplifier le processus, et pour éviter d'écouter beaucoup d'informations qui ne sont pas importantes pour vous, rappelez-vous simplement la combinaison de chiffres nécessaire pour communiquer avec l'opérateur.

1. Clé "1".
2. Puis "0".
3. Vous serez redirigé vers un menu pour évaluer les performances de l'opérateur. Là, appuyez immédiatement sur « 1 » ou « 0 », peu importe.

Au cours des dernières années, les entreprises fournissant des services de communication cellulaire sur le marché russe ont apporté de sérieux ajustements au travail des services d'assistance client. MTS ne faisait pas exception. Si auparavant les abonnés s'en remettaient principalement au personnel du centre de consultation pour résoudre leurs problèmes, ils doivent désormais de plus en plus trouver des réponses par eux-mêmes à l'aide des réseaux sociaux et de leur Compte Personnel (PA). Néanmoins, aujourd'hui, vous pouvez facilement appeler l'opérateur MTS si vous connaissez certaines nuances. Alors, comment appeler l'opérateur MTS - nous avons rassemblé ci-dessous toutes les méthodes de communication actuelles !

On ne peut qu'être d'accord avec l'affirmation selon laquelle il existe un grand nombre de problèmes que l'intelligence artificielle, présentée sous la forme de chatbots et d'auto-informateurs, ne peut pas résoudre. Parfois, seule une personne peut aller au fond d’un problème et contribuer à le résoudre rapidement. Ci-dessous plusieurs moyens efficaces, grâce auquel vous pouvez appeler l'opérateur sur un téléphone mobile ou fixe, ainsi que des méthodes alternatives de communication avec le service d'assistance MTS.

1. Appelez un numéro de téléphone court pour les utilisateurs de l'opérateur MTS. Se trouvant face à des questions, la première chose que font les abonnés est d'essayer de les résoudre via le centre d'appels en appelant le numéro de service 0890. Mais si auparavant un appel ne prenait pas plus de 5 minutes au total, vous pouvez désormais vous promener longtemps dans le menu vocal ou écouter une mélodie en attendant que l'opérateur réponde. Pour accélérer le processus de connexion avec un consultant « en direct », il est recommandé, tout en écoutant l'autoinformer, d'appuyer sur le chiffre 2 et après quelques secondes 0. De plus, cela vaut la peine d'essayer une autre variante : d'abord 5 puis 0.
2. Appelez l'opérateur MTS depuis n'importe quel téléphone mobile. Récemment, les cas où il est impossible de contacter rapidement un consultant à l'aide d'un numéro de téléphone de service court sont devenus monnaie courante. Par conséquent, vous devez toujours avoir en réserve un numéro que vous pouvez appeler depuis une carte SIM d'un autre opérateur. Pour communiquer avec le centre de contact MTS, c'est numéro sans frais 8-800-250-08-90. En l'appelant depuis une carte SIM Megafon, Beeline ou Tele2, l'abonné est redirigé vers le menu vocal, dans lequel il doit appuyer sur 2 puis sur 0. Après cela, il ne vous reste plus qu’à attendre la réponse de l’opérateur.
3. Appelez MTS à partir d'un numéro de téléphone fixe. Pour appeler un opérateur « en direct » depuis téléphone fixe, vous devez composer le numéro de téléphone 8-800-250-08-90 et effectuer des opérations similaires au paragraphe précédent. Dans ce cas, les appels sortants ne sont pas non plus facturés.
4. Appeler un opérateur MTS depuis un téléphone mobile en itinérance. Avant de voyager à l'étranger, chaque abonné doit noter dans son annuaire numéro du centre de contact +7-495-766-01-66 pour contacter l'opérateur du support technique MTS en itinérance. Si nécessaire, vous pouvez l'appeler depuis la Biélorussie voisine et depuis le lointain Vietnam. Quel que soit le pays que vous visitez, contacter l'opérateur au numéro indiqué est gratuit. D'ailleurs, sur le site officiel de MTS, il est indiqué que ce numéro est également disponible pour les abonnés qui se retrouvent en itinérance nationale.

Moyens alternatifs pour contacter l'opérateur MTS

Il n'est pas toujours possible d'appeler et de joindre le support technique de l'opérateur. Par conséquent, MTS propose à ses clients de remplir le formulaire de commentaires situé sur la page principale du site. Ici, vous pouvez non seulement poser une question, mais aussi signaler une fraude ou déposer une plainte. Avant de poser une question, vous devrez remplir un court formulaire et choisir un mode d'envoi de la réponse : sous la forme d'un appel d'un opérateur, d'un SMS ou d'un email. À propos, la première option pour obtenir une réponse est un excellent moyen de discuter en direct et de poser quelques questions supplémentaires.

Via votre compte personnel

Toute personne qui utilise les services du Compte Personnel et de l'application My MTS a la possibilité de résoudre la situation de manière indépendante. Le compte personnel de l'utilisateur constitue un outil puissant pour l'utilisateur dans la gestion de son plan tarifaire, services connectés et autres fonctions.

Par mail

Pour bénéficier d'une assistance technique, vous n'avez pas besoin d'être abonné à MTS. Envoyez simplement une lettre à [email protégé] Avec Description détaillée Problèmes.

Réseaux sociaux et MTS

Avez-vous besoin de contacter un spécialiste du support MTS ? Dans cette rubrique vous trouverez les coordonnées opérateur mobile pour les abonnés de toutes les régions de service.

Numéro d'assistance client MTS gratuit unifié :

Appelez MTS gratuitement depuis n'importe quel téléphone mobile et fixe en Russie. Numéro court 0890 - pour les appels gratuits depuis MTS.

Comment appeler la hotline MTS ?

Pour contacter directement Opérateur d'assistance MTS, appelez le numéro gratuit 8800 250 0890, restez en ligne et écoutez la fin du message du système vocal automatisé. Vous serez transféré vers le premier employé disponible de la hotline de l'opérateur mobile.

Veuillez noter que pendant les heures de pointe lorsque Service d'assistance MTS un nombre important d’abonnés appellent en même temps, il peut y avoir des retards dans la réponse de l’opérateur. Pour votre commodité, le système annoncera le temps d'attente approximatif avant qu'un employé ne réponde.

Pour les appels gratuits vers le service d'assistance MTS, vous pouvez utiliser soit le numéro intranet du service de l'opérateur - 0890 (les appels vers lesquels sont totalement gratuits depuis les téléphones mobiles dans la zone de couverture du réseau MTS) ou un seul numéro gratuit 8800 250 0890, que vous pouvez appeler sans aucun doute depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile d'un autre opérateur. Dans le même temps, l'appel sera gratuit pour vous, même depuis les téléphones mobiles des opérateurs - Megafon, Beeline ou Tele2.

Autres numéros du service d'assistance MTS

Le groupe de sociétés MTS réunit non seulement un opérateur de téléphonie mobile, mais également une organisation financière et un fournisseur Internet et propose à ses clients un numéro fédéral supplémentaire pour la communication avec les employés du service d'assistance et le support technique de tous les départements. Utilisez le numéro de téléphone ci-dessous si vous êtes client d'une ou plusieurs divisions du groupe de sociétés MTS.

Les appels vers le numéro d'assistance unique 88002508250 ne sont payés par les abonnés d'aucun opérateur de télécommunications russe (y compris MTS, Rostelecom, Megafon, Beeline et Tele2). Pour les appels depuis MTS, utilisez le numéro d'assistance téléphonique court 0890 (gratuit).

Numéro pour les appels vers MTS depuis l'étranger

Quand dehors Fédération Russe, les numéros de téléphone ci-dessus ne fonctionneront pas, car ils sont destinés aux appels provenant de numéros enregistrés en Russie. Utilisez le numéro de téléphone indiqué ci-dessous pour appeler MTS depuis l'itinérance ou depuis un téléphone enregistré dans un autre pays.

+7 495 766 0166

Lorsque vous êtes en itinérance internationale et nationale MTS, les appels au +7 495 766 0166 sont gratuits. Si vous appelez le centre de contact MTS depuis un autre opérateur télécom (mobile et fixe), le paiement sera effectué conformément aux tarifs des communications internationales. Nous vous recommandons de vérifier à l'avance combien coûtera une minute de conversation, surtout si vous appelez depuis le téléphone d'un hôtel.

Les spécialistes du support technique travaillent pour les clients dans tous les domaines populaires dans les réseaux sociaux et répondez aux questions sur e-mail. Informations Complémentaires vous trouverez dans la section principale.

Géographie des travaux de MTS

Le centre de contact de Mobile TeleSystems OJSC et le service d'assistance technique pour les abonnés fonctionnent pour les clients de l'opérateur dans les régions de Russie suivantes :

Moscou et Saint-Pétersbourg, République d'Adyguée (Maikop), Territoire de l'Altaï (Barnaoul), Région de l'Amour (Blagoveshchensk), Région d'Arkhangelsk (Arkhangelsk), Région d'Astrakhan (Astrakhan), Région de Belgorod (Belgorod), Région de Briansk (Bryansk), République de Bouriatie (Oulan- Ude), région de Vladimir (Vladimir), région de Volgograd (Volgograd), région de Vologda (Vologda et Cherepovets), région de Voronej (Voronej), République du Daghestan (Makhachkala), Okrug autonome juif (Birobidzhan), région de Transbaïkal (Chita), Ivanovo région (Ivanovo), République d'Ingouchie (Magas), Région d'Irkoutsk (Irkoutsk), République Kabardino-Balkarienne (Nalchik), Région de Kaliningrad (Kaliningrad), République de Kalmoukie (Elista), Région de Kaluga (Kaluga), Territoire du Kamtchatka (Petropavlovsk- Kamtchatski), République de Karachay-Tcherkessie (Tcherkessk), République de Carélie (Petrozavodsk), Région de Kemerovo (Kemerovo), Région de Kirov (Kirov), République de Komi (Syktyvkar), Région de Kostroma(Kostroma), Région de Krasnodar(Krasnodar, Sotchi, Novorossiysk, Anapa), Région de Krasnoïarsk(Krasnoyarsk), région de Kurgan (Kurgan), région de Koursk (Kursk), région de Leningrad (Vyborg, Luga), région de Lipetsk (Lipetsk), région de Magadan (Magadan), République de Mari El (Yoshkar-Ola), République de Mordovie ( Saransk), région de Moscou (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi, Shchelkovo), région de Mourmansk (Murmansk), Okrug autonome des Nenets (Naryan-Mar), région de Nijni Novgorod (Nizhny Novgorod), région de Novgorod (Veliky Novgorod ), région de Novossibirsk (Novosibirsk), région d'Omsk (Omsk), région d'Orenbourg (Orenbourg), région d'Orel (Oryol), région de Penza (Penza), région de Perm (Perm), région de Primorsky (Vladivostok), région de Pskov (Pskov), République de l'Altaï (Gorno) -Altaisk), République du Bachkortostan (Oufa), région de Rostov (Rostov-sur-le-Don), région de Riazan (Ryazan), région de Samara (Samara), région de Saratov (Saratov), ​​​​région de Sakhaline (Yuzhno -Sakhalinsk), région de Sverdlovsk (Ekaterinbourg), République d'Ossétie du Nord - Alania (Vladikavkaz), région de Smolensk (Smolensk), région de Stavropol (Stavropol), région de Tambov (Tambov), République du Tatarstan (Kazan), région de Tver (Tver) , Région de Tomsk(Tomsk, ancienne Tomskaya cellulaire"), Région de Toula (Tula), République de Tyva (Kyzyl), Région de Tioumen (Tioumen), République d'Oudmourtie (Ijevsk), Région d'Oulianovsk (Oulianovsk), Territoire de Khabarovsk (Khabarovsk), République de Khakassie (Abakan), Khanty-Mansi Okrug autonome - Yugra (Khanty-Mansiysk), Région de Tcheliabinsk (Chelyabinsk), République tchétchène (Grozny), République de Tchouvachie (Cheboksary), Okrug autonome de Tchoukotka (Anadyr), République de Sakha (Iakoutsk), Okrug autonome de Yamalo-Nenets (Salekhard) et Région de Yaroslavl (Yaroslavl) .

Veuillez noter que les communications avec le personnel de la hotline MTS Help Desk sont enregistrées. Cela est nécessaire uniquement pour améliorer le confort des clients de l'entreprise. Si un tel besoin s’en fait sentir, le service de contrôle de la qualité du service pourra écouter la conversation et évaluer la compétence et la politesse de l’employé de la hotline de l’opérateur.

Tous les numéros de téléphone répertoriés dans cette section datent d'août 2018. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site officiel de l'opérateur de télécommunications www.mts.ru. Outre les clients de l'opérateur MTS, un support est assuré pour les abonnés A-Mobile et Allyo.