Битрикс24 деловен разговор. Bitrix24 лансира секоканален CRM и онлајн разговор. Планирање и сметководство на работното време
На прв поглед, според упатствата, сè е слично за JivoSite и LiveTex - едноставна интеграција во неколку чекори.
1.LiveTex
лајтекс- бесплатна апликација. За да ја поставите интеграцијата, дури и не требаше да одите на LiveTex, сè е исклучително едноставно. Доволно е да ја инсталирате апликацијата, а потоа да ги внесете најавувањето и лозинката од LiveTeks во Bitrix24. И сè - можете да работите!Вака изгледа апликацијата во Bitrix24 по инсталацијата
Според барањата на клиентите во разговорот, потенцијалните клиенти во B24 се креираат автоматски. Само од чатот не се пренесуваат во секунда, треба да почекате неколку минути.
Пријатен момент - има проверка за дупликати. На пример, ако некој ги оставил своите контакти во разговорот двапати, ќе има еден вод, втората порака едноставно ќе оди како коментар во истиот водич.
Уште полесно е да ја поставите интеграцијата на LiveTex и Bitrix24 користејќи ја апликацијата од пазарот „Livetex - интеграција на онлајн консултант со Bitrix24“ од Pinol. Се инсталира со 3 кликнувања на глувчето. Неговата главна предност е ако апликацијата не ја пронајде врската на напуштениот телефон или адреса Е-поштасо Lead, Contact, Company во CRM, тогаш ќе се креира нов Lead, а доколку најде врска, тогаш информациите за комуникацијата ќе „паднат“ во живиот извор на секој од ентитетите.
Заклучоци:
- удобна интеграција
- бесплатно
- наводите се генерираат автоматски
2. JivoSite
JivoSite е бесплатна апликација (има и платена, не е тестирана).За интеграција, прво мора да ја инсталирате апликацијата во Bitrix24, потоа да отидете на JivoSite и да ја поставите патеката до порталот во административниот панел.
После тоа, копчето "Поврзи клиент" ќе се појави во апликацијата.
Кога ќе кликнете на него, се појавува предлог за вметнување врска до олово од crm. По поврзувањето, Живосајт ќе ги прикаже податоците за контакт на клиентот и брза врска до неговата картичка во Bitrix24,
И откако ќе заврши дијалогот, bitrix24 ќе добие информации за кореспонденцијата. 
Излегува дека операторот во разговорот првично мора да го поврзе водството од разговорот со водечкиот или клиентот во Bitrix24. Воопшто не е радосно.
Во платена апликација, сигурни сме дека сè е многу поудобно, но чини 450 r / месец + платена тарифа на ZhivoSite. Излегува дека е попрофитабилно да се користи LiveTex.
Заклучоци:
- интеграцијата е малку збунувачка, но можете да ја сфатите ако сакате
- бесплатно (но има и платена апликација)
- за да може информациите да се префрлат од разговорот на Bitrix24, менаџерот ќе мора рачно да ја наведе врската
3. Онлајн разговор од отворената линија Bitrix24
Bitrix24 има и свој разговор, кој може да се инсталира на страницата. Не можевме а да не го тестираме :)Можете да дознаете повеќе за разговорите на Bitrix24 од ова видео:
Програмерите на Bitrix24 обезбедија бесплатен план, благодарение на што е можно без најмала финансиска инвестиција.
За да го користите разговорот, треба да го изберете каналот за поврзување Онлајн разговор во отворените линии и да кликнете на копчето „Поврзи“. Потоа треба да ги наведете поставките, а во дополнителните поставки можете да го промените дизајнот на разговорот - да поставите слика за позадина и да ги поврзете вашите стилски листови.
После тоа, разговорот е подготвен за работа, останува да го копирате кодот на графичката контрола и да го залепите на страницата.
Пример отворен прозорецразговор на веб-страница: 
Операторот ќе води кореспонденција во Деловниот разговор веднаш на порталот 
Заклучоци:
- лесно се инсталира на лице место
- наводите се генерираат автоматски
- бесплатно
„Со тоа што ќе ги поканите на разговор за да разговараат за заедничка тековна задача. Во исто време, вработените можат да разменуваат пораки кои се достапни за секого одеднаш, брзо да ги решат итните проблеми. Сите разговори се зачувани во историја што може да се прегледа подоцна. Учесниците се избираат со помош на дијалог, како и кога пишувате пораки до неколку вработени одеднаш во Live Feed.
Запомнете : колега кој се приклучува на разговор нема да може да прима претходни пораки од учесниците во групниот разговор.
Можете, и обратно, да исклучите вработен од разговорот ако веќе не е потребен во дискусијата. Вашите објави во полето за дијалог се означени со различна позадина. Аватарот на лицето кое го создало групниот разговор ќе биде опкружен со зелена граница:
Забелешка : Покрај групните разговори на порталот, можно е и дагрупни повици.
Контактно мени за контакт
За да се јавите контекстното мениконтакт, мора да ја користите вистинската книга. Глувци. Тоа овозможува:
да напишете порака
Направете видео повик
Отворете ја историјата на разговор
Одете на корисничкиот профил
Сокриј дијалог.
Центар за известување
Овој центар известува за задачи и настани на порталот.
На пример, прикажува скокачки пораки од корисниците на порталот и информации за поканите за група или состанок. Особено, тој известува за настани на мрежата Екстранет за вработени кои работат со корисници во екстранет групи. Овие пораки секогаш се прикажуваат во горниот десен агол на страницата:
За да ја видите историјата на известувањата, мора да кликнете на копчето на панелот за известувања или во прозорецот на копчето " Известувања», потоа во полето за дијалог кликнете на копчето " Прочитајте ги известувањата »:
Забелешка : При праќање пораки од Live Stream, известувања се испраќаат и до вработениот ако е адресирано до групата на која е претплатен корисникот или ако е означен кај примачите.
Архива на пораки
За да влезете во оваа архива, мора да кликнете на копчето во горниот десен агол на дијалогот.
Ќе се отвори прозорец „Историја на пораки“, и таму, во горниот агол, десно, треба да кликнете на првите букви, ќе ги најдете сите пораки каде се овие букви. Ќе се појави и копче. „Избриши ги сите пораки“- со кликнување на него ќе ја исчистите историјата на комуникација со колега.
Архива за разговор со веќе отпуштен вработен
За да ја видите оваа архива, треба да влезете во делот на порталот " Вработени“, таму одете на јазичето " Отфрлен»и изберете " историја на разговор“:
Можете исто така да изберете " историја на разговор“:
После тоа, ќе се отвори прозорец со архива на пораки за разговор со отпуштениот вработен.
Дали имате прашања додека читате?
.Помина времето кога белешките „шетаа“ од еден во друг оддел, кога се допишувавте со едни вработени во Skype, со други во ICQ, а некој читаше само букви во Outlook. Сега, благодарение на гласникот Bitrix24, вие сте во контакт со сите вработени во вашата компанија во една пригодна услуга.
Како да напишете порака во разговор
За да започнете дијалог, кликнете на линијата „Разговор и повици“ во табулаторот „Омилени“. Пред вас ќе се отвори прозорец во кој можете да напишете:- Општ разговор. Вашата порака ќе ја видат сите вработени во компанијата.
- Затворен разговор. Само оние што ќе ги додадете во разговорот ќе ја видат вашата порака.
- Разговарајте еден на еден. Вашата порака ќе ја види само вашиот соговорник, кого го додавате во разговорот.
Запомнете, не само вработените во вашата компанија можат да учествуваат во вашите разговори. Можете исто така да ги поканите вашите клиенти, партнери и добавувачи.
Неограничени видео повици
Messenger Bitrix24 има вградени видео повици, што значи дека сега не треба да трошите пари на скапа опрема за видео конференции и да прибегнувате да помогнете програми од трета страна. Видеоповиците во Bitrix24 се бесплатни и неограничени по обем. Ако не сакате или не можете да комуницирате преку видео, тогаш можете да останете во контакт ограничувајќи се на гласовен повик.
Конференции
Имате можност да организирате општ разговор или видео конференција, во која можете да додадете до четири лица. Можете да го споделите вашиот екран, како и да додавате датотеки за полесно комуникација и разбирање од сите учесници во дијалогот. Историјата на кореспонденција ќе биде зачувана и достапна за вас во секое време.
Мобилна апликација
Со поставување мобилна апликација Bitrix24, секогаш ќе бидете во контакт. Без разлика колку сте далеку од канцеларијата, ќе можете брзо да одговарате на пораките во разговорот, како и да примате повици и да учествувате во видео конференции. Се што ви треба е пристап до интернет.
Неодамна, клиентите често ја контактираа компанијата по телефон. Но, сега, освен повик, клиентите контактираат и преку социјалните мрежи и инстант-месинџери. Ефикасноста е важна овде. отворени линииво Bitrix24 се дизајнирани да собираат пораки од сите канали, дистрибуирајќи ги за возврат меѓу вработените и снимајќи ги резултатите во реално време. Само треба да поврзете гласници и социјални страници за да можат повиците да доаѓаат до разговорот на Bitrix24. Вконтакте, Фејсбук, Телеграма, Скајп. Тимот ветува дека ќе ја прошири листата додека другите гласници го отвораат API.
Целата историја на разговори со клиентите автоматски се внесува во CRM. Вие само комуницирате, а Bitrix24 го прави останатото за вас: собирање пораки, редици, пишување до CRM, статистика.
Онлајн разговор
Доколку немате веб-страница, тогаш креирајте таков разговор на јавната страница Bitrix24 и споделете ја врската со вашите клиенти, ставете ја во вашиот потпис или напишете ја на визит-картичка.
Формулари за CRM
Веб-формите веројатно ви се познати. Но, тие се тешки за преземање и поврзување со CRM, до аналитика. Bitrix24 ја олесни задачата малку со лансирање CRM форми - уредник за креирање формулари, јавна страница со домен, интеграција со CRM, ред за дистрибуција на резултати и аналитика.
Во системот се достапни 5 готови формулари и 3 сценарија: едноставни, со услови и со плаќање.
Онлајн сметки
Луѓето веќе се навикнуваат да плаќаат онлајн, но не сите компании ја нудат оваа опција. Bitrix24 ви овозможува да ги поврзете платните системи и да креирате јавна врска до сметките.
Секако, можете да комбинирате сметка со формулар и разговор, останува само да се справите со овие иновации на Bitrix24. Но, штом ќе го сфатите, ќе ги научите другите како да креираат формулари со стоки од каталогот, испратете линк до клиентите. Сè што треба да направат е да го пополнат формуларот и да ја платат сметката онлајн.
Тракер за е-пошта
Ако чекавте работа со неколку поштенски сандачиња во CRM, тогаш ве слушна Bitrix24. Поврзете поштенски сандачиња, историјата на комуникација со клиентот автоматски ќе влезе во CRM.
- Поврзете се со CRM поштенско сандачесекој вработен (IMAP).
- Следење на дојдовни и појдовни е-пошта во CRM.
- Автоматски креирајте потенцијални клиенти за дојдовни и појдовни е-пораки.
- Зачувување на кореспонденција со контакти во картичката.
1C-тракер
Офлајн продажбата треба да влезе и во CRM. За ова, се појави тракер 1C. Ќе ви овозможи да испраќате контакти и компании од 1C на CRM и да пренесувате податоци за офлајн продажбата.
Профил на клиентот - Omnichannel CRM
Bitrix24 ги комбинира каналите на работа со клиентот и формира портрет, контролирајќи го товарот и квалитетот на услугата
Омилен канал, оптоварување, податоци за продажба и други информации за клиентот влегуваат во „Портрет на клиентот“.
Нов CRM
мулти-инка
Ова не е само создавање на неколку инки, туку работа со неколку деловни линии. Креирајте насоки, поставете формулар, полиња, инки и добијте аналитика.
Повеќекратни врски
Сега можете да прикачите неколку контакти на зделка или неколку компании на контакт. Во исто време, системот ќе ја запомни последната избрана, така што при креирањето на следната и изборот на истата компанија, самиот CRM ги зема вистинските.
Соработка со извештаи
Направете извештај и споделете со колегите, наведете луѓе и права за пристап.
Е-пошта во довод во живо
Пишувајте на е-пошта во доводот во живо не само со наведување е-пошта, туку и со избирање клиент од CRM. Дијалогот за избор на луѓе ќе ви овозможи брзо да пронајдете клиент од CRM и да испратите објава на поштата.
Нови задачи
Вработување
Ако активно управувате со задачите и е тешко да се процени обемот на работа на колегите, тогаш зафатениот со задачи ќе ви овозможи да го направите тоа побрзо. И тоа ќе помогне да се видат проблематичните области каде што се доделуваат неколку задачи на вработениот.
Прилагодени полиња
Во задачата, конечно, можете да креирате дополнителни полиња. Се чини дека веќе е таму некаде.
Bitrix24 е се што ви треба за правилно функционирање на вашата компанија: CRM, управување со задачи и проекти, внатрешно корпоративна мрежа, разговор, видео разговор и телефонија, работа со документи онлајн, интеграција со пошта и социјални мрежи, можност за автоматизирање на деловните процеси, следење на времето и извештаи за работа.
Задачата на секоја компанија е да оствари профит преку создавање некаква вредност. За да го направите овој процес лесен и ефикасен - нарачајте имплементација на Bitrix24 од нас.
Бесплатен градител на веб-страници
Можете лесно да креирате веб-локација сами во едноставен и удобен конструктор. Веб-страницата веќе има онлајн разговор, повратен повик, Формулар за апликација. Сите контакти со клиентите од страницата веднаш се внесуваат во CRM. Не ви треба хостинг. Сајтот е отворен и работи!
Деловни комуникации
Работете во корпоративниот портал со задоволство - како во социјална мрежа. Соработувајте на проекти и разговарајте за сè во реално време. Користете познати алатки за комуникација, управување со задачи, документи, работно време и други услуги. Сите алатки се на дофат на раката - во интерактивниот пренос во живо.
Поканете ги колегите на групен деловен разговор, комуницирајте со нив преку глас и видео, пишувајте пораки, уредувајте еден документ заедно. Контактирајте со колега кој е офлајн - повикајте го на неговиот мобилен директно од порталот. Повикајте клиенти на обичен телефон од CRM користејќи вградена телефонија. Соработувајте со партнерите на Екстранет - на заштитена и неутрална територија.
Управување со задачи и проекти
Вработување по задачи Управувајте со задачи и проекти со практични алатки. Функционалноста на задачите вклучува интеграција со календари, механизам за делегирање, списоци за проверка, готови шаблони за задачи, дизајнер на филтри и екстранет задачи за работа со партнери. Контролирајте го навременото извршување на задачите во одделенијата, помагајќи им на подредените да спречат прекршувања. Земете ги предвид трошоците за време и другите ресурси за завршување на задачите во рамките на проектот.
Следете го напредокот на проектните задачи со помош на графикон Гант - колку задачи има, колку од нив се завршени и колку се во тек, кои задачи се задоцнети, а кои воопшто не се доспеани. Проверете го обемот на работа на колегата користејќи специјална табела пред да му доделите нова задача. Оценете ја работата со задачите со добивање извештаи за луѓе/одделенија/проекти. Сумирајте ја работата за месецот - за одделот и за секој вработен.
CRM: клиенти и продажба
Формулари за CRM Чувајте база на податоци за контакти и компании со кои работите во вашиот CRM. Управувајте со потенцијални клиенти и зделки од кој било уред, вклучително и мобилни уреди. Користете го тракерот за е-пошта за да креирате води за нови букви и целата кореспонденција се зачувува во нивните картички. Снимајте ги сите настани (повици, писма, состаноци), издавајте фактури на клиентите, изработувајте извештаи и Продажната инка. Планирајте го вашиот бизнис без да го напуштите CRM. Креирајте задачи, користете деловни процеси за обработка на потенцијални клиенти и зделки, испраќајте е-пошта и повикувајте клиенти директно од CRM на обични телефони.
Вклучете го тракерот 1C и вашиот CRM секогаш ќе има ажуриран каталог на производи и „свеж“ ценовник. Интегрирајте го CRM со онлајн продавница, а вашите менаџери ќе спроведуваат и „стискаат“ трансакции до успешното завршување од самиот CRM.
Создадете професионален веб-образец лесно како документ на MS Word. Вклучете полиња од какви било CRM документи (контакт, олово, итн.) во формуларот. Поврзете која било веб-форма на страницата со вашиот Bitrix24 и податоците од оваа веб-форма автоматски ќе бидат испратени до CRM.
CRM: Интеграција со 1C
Порталот може да се интегрира со најпопуларните изданија на 1C: Enterprise. Постојат неколку нивоа на синхронизација: Сметки и номенклатура, договорни страни и целосна двонасочна синхронизација, вклучувајќи зделки создадени на страната Bitrix24 и продажба создадена на страната 1C:Enterprise
отворени линии
Обединете се дигитални каналикомуникација со клиенти во Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Наскоро - Viber, Whatsapp). Комуницирајте со клиентите во реално време.
Не е важно кој канал го користи клиентот - социјална мрежа, гласник или разговор на страницата - сите пораки се пренасочуваат на Bitrix24. Слободен вработен им одговара во реално време, доколку е потребно, го пренасочува прашањето до колега или до највисоко нивоподдршка. Сега клиентот го добива одговорот во истата средина каде што го оставил прашањето.
Соработка со документи
Поврзете го Bitrix24.Disk и управувајте со вашите работни датотеки и од вашиот компјутер и директно од порталот. Поврзете ги папките со датотеките на компанијата и групните дискови на вашиот Drive, овозможете им пристап на вашите колеги и работете заедно со датотеките. Споделете документи со колегите, разговарајте за нив во пренос во живо, добијте надворешни врски за нив социјалните мрежии партнери
Работете со документи дури и во отсуство на канцелариски софтвер. Преку надворешни онлајн услуги Google Docs и MS Office Online, можете да ги отворате, прегледувате и уредувате сите датотеки од популарни формати директно на порталот. Уредете ги сите документи на порталот користејќи домашни апликации инсталирани на вашиот компјутер. Целата историја на промени е зачувана, секогаш можете да ја вратите претходната верзијадокумент и лесно можете да го најдете документот што ви треба со внатрешно пребарување.
Планирање и сметководство на работното време
Вклучете го следењето на времето за да ја зголемите дисциплината во компанијата. Вработените ќе го означат почетокот и крајот на работниот ден, паузите, отсуствата, планираат задачи за денот. Врз основа на овие податоци, ќе се генерира извештај за работното време за управување. Овие извештаи ќе го земат предвид и времето поминато на задачи.
Планирајте настани во Календарот. Преземете го на мобилен телефонили таблет за да биде секогаш со вас, дури и на пат. Соберете ги колегите на состанокот директно од преносот во живо. Потрошете го ефективно со помош на услугата на интерни состаноци. Услугата ќе ви помогне брзо да поканите учесници, автоматски да ја испратите агендата и резултатите од дискусијата, да креирате настани во лични календари и да поставите задачи врз основа на резултатите од состанокот.
HR: Управување со персоналот
Управувајте со структурата на компанијата визуелно. Само повлечете и пуштете вработен во друг оддел, додадете нов, сменете го менаџерот. Откријте кому се пријавува овој вработен, најдете го со пребарување, брзо добијте ги сите негови податоци на лична страница, контактирајте преку порталот, добијте телефонски број во именикот. Синхронизирајте ги контактите од порталот со вашиот мобилен телефон, MS Outlook и други апликации за да останете секогаш во контакт.
Дознајте кој отсуствува од друштвото, кој е на службен пат, а кој е на породилно отсуство. Дистрибуирајте ги годишните одмори на вработените користејќи го распоредот за отсуство. Поставете огласи во „Живо довод“ со предуслов за читање. Направете анкети за да го добиете мислењето на колегите, да одобрите документ, да спроведете истражување или само да гласате за нешто. Следете ја активноста на користење на алатките на порталот од страна на вработените и целата компанија како целина. Наградете ги вработените со „беџови“ и честитајте им празници.
Автоматизација на деловните процеси на компанијата
Управувајте преку порталот со различни деловни процеси во компанијата - од испорака на нарачки до интеракција со партнерска мрежаили клиенти. Искористи готови шаблониделовни процеси или креирајте свои во визуелниот дизајнер. Автоматизирајте го вашиот рутински операции: регистрација на службено патување, одмор, одобрување и плаќање на фактури, објавување на службени налози и налози.
Автоматизирајте го протокот на документи во компанијата со помош на " Универзални списоци“. Земете ги предвид сите дојдовни документи и поставете ја нивната чекор-по-чекор обработка: од приемот од секретарот до одобрувањето од раководството и префрлување во архивата. Автоматизирајте ја обработката на потенцијални клиенти и зделки користејќи деловни процеси. Вклучете сè во деловниот процес можни дејстванад елементот CRM: испраќајте писма, назначете одговорни лица, поставете задача за вработен итн.
Десктоп апликации
Инсталирајте ја десктоп апликацијата (за Mac или Windows) за да комуницирате со колегите дури и ако прелистувачот на порталот е затворен. Комуницирајте со колегите: повикајте ги преку порталот и мобилните телефони, поканете ги на групен разговор, вклучувајќи видео, погледнете ја историјата на пораките. Добивајте ги најважните известувања за нови настани во Live Feed, лајкови и коментари за нив, за поставените задачи и напредокот во нивното спроведување. Поврзете се од десктоп апликацијата Bitrix24.Disk и работете со датотеки на вашиот портал од кој било уред.
Мобилни апликации
Инсталирајте мобилна апликација (iOS, Android) и работете со порталот од таблет или паметен телефон: читајте и коментирајте на Live Feed; управување со документи, задачи и датотеки. Управувајте со вашата база на клиенти CRM во движење, доделете состаноци во календарот на вашите колеги, потврдете го вашето учество во нови настани. Направете повеќе, како да испраќате фотографии од телефонот директно во вашата активност. Push известувањата ви овозможуваат да бидете во тек со настаните во компанијата и секогаш да останете во контакт со колегите.
Интеграција со 1C, Microsoft, Google, Apple
Верзијата во кутија - „1C-Bitrix24“ - се интегрира со многу апликации од водечки развивачи на софтвер.
Безбедност и доверливост
Тоа е безбеден производ за соработка. Вашите податоци ќе бидат безбедно складирани и само вие ќе имате пристап до нив во согласност со системот на кориснички права. Вашите вработени можат безбедно да отворат корпоративен портал во кафуле, трговски центри, аеродроми - во незаштитена средина, поврзување преку WiFi или мобилен телефон. Напаѓачите нема да ги пресретнат нивните лозинки за да ги користат за свои цели. Сите врски со порталот се направени со користење на SSL сертификат, кој обезбедува безбедност на вашите корпоративни информации и заштита со лозинка. Производот обезбедува максимална заштита од широк спектар на безбедносни закани. Проактивен филтер (WAF - огнен ѕид на веб-апликации) штити од повеќето познати нападина веб апликации.
Само обидете се! Бесплатно е!
