Аудио датотеки со говорни пораки. Повеќеканален систем Horn за автоматско известување на претплатниците преку телефонски линии Rupor 1.5 предупредувачки систем за упатство за употреба

Опис

Автоматско гласовно и текстуално известување преку телефонски, мобилни, радио и звучници.

Предности на системот:

• Лесно за распоредување и скалабилно
• Голема брзина на известување за 100 претплатници за 7 минути преку 8 канали со должина на порака од 30 секунди
• Загарантирано известување на претплатниците со потврда за фактот на известување различни начини
• Синтезата на рускиот говор одговара на класата со највисок квалитет во однос на слоговната разбирливост, природноста и препознавањето на говорот во согласност со ГОСТ Р 50840-95
• Компатибилен со опрема за предупредување P-160, P-164, P-166VAU (Русија) и ProCom GmbH (Германија)
• Сертификат за компатибилност со софтверскиот пакет за управување со претпријатие 1C
• Системот Хорн го препорачува Северозападниот центар на Министерството за вонредни ситуации за инсталација во структурните одделенија на Министерството за вонредни ситуации

Главни области на примена на системот:

• Итно известување на вработените во претпријатието и јавноста за вонредна ситуација
• Собир на персонал
• Информирање на клиентите за услугите
• Информирање на потрошувачите за долгот и условите за плаќање
• Известување во случаи на навлегување на територија и повреда на периметарот

Функционалност:

• гласовно известување преку фиксни и мобилни линии телефонска комуникација;
• автоматско гласовно известување преку GGS опрема (до 3 зони за известување);
• испраќање текстуални пораки преку СМС и е-пошта;
• известување до претплатниците Мобилни телефонипреку „вашиот“ GSM оператор;
• генерирање лични гласовни пораки со користење на руската технологија за синтеза на говор VitalVoiceTM;
• 5 гласови на синтеза на руски говор VitalVoiceTM;
• работа со комуникациски канали преку управувана преклопна единица во режим на подготвеност (не се потребни посебни наменски линии за каналите за предупредување);
• постојано следење на статусот на каналите за известување (слободен/зафатен/скршен);
• филтрирајте ги телефонските броеви што минуваат низ каналот користејќи шаблон за броеви;
• посебна инсталација на работниот распоред за секој канал за известување;
• поврзување на која било задача за известување со број на канал или група телефонски канали;
• поставување приоритети за известување за претплатниците по тип на број (мобилен, деловен, итн.);
• присилно известување за сите телефонски броеви;
• поставување приоритети за известување и конструирање сценарија за задачи во зависност од приоритетот;
• далечинско стартување на задачите: далечински управувач, IP адреса, DTMF, SMS;
• гарантиран пренос на пораки до секој претплатник од почетокот на фразата до крајот;
• детална статистика за работата на системот;
• звучно снимање на сесијата за известување;
• Одржување на база на податоци со стандардни пораки.

Функционални карактеристики на системите за предупредување:

Опсег на испорака на повеќеканалниот систем за автоматско предупредување преку комуникациски канали и податочни мрежи STC-L250 *:

Опција 1. Софтвер:

• Софтвер на системот за јавни обраќања Horn за 2 GGO зони, 1 канал за синтеза (два гласа)

Опција 2. Хардверско-софтверски комплекс (HSC)**:

• Електронска влезна/излезна плоча STC-H249-01/Н248.1
• Софтвер на системот за јавни обраќања Horn за 4 или 8 телефонски линии и 2 GHS зони, 1 канал за синтеза (два гласа)
• Префрлување блок
• Комплет кабли за поврзување
• Микрофон
• Документација на ЦД
• Клуч електронска заштита USB HASP

* Компјутер со карактеристики не полоши од: 2 јадро на процесорот, 4 GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

** Цената на комплетот не вклучува компјутер и периферни уреди. Можно е да се снабдуваат системи во стандардни, индустриски и мобилни верзии.
Можно е да се продава софтвер како дел од агроиндустриски комплекс. Во овој случај, ДДВ се додава на цената на софтверот.

Во согласност со барањата за безбедност Microsoft Windows, воведен почнувајќи од изградбата 1607.

Оваа верзија на модулот за испраќање СМС пораки поддржува работа со индустриски модеми од домашно производство - iRZ TU32, заменувајќи ги прекинатите Airlink GL6110 модеми произведени од американската компанија Sierra Wireless. Во исто време, се одржува целосна компатибилност наназад со претходно испорачани модели, што гарантира заштита на претходно вложените инвестиции.

Ажурирања за функционалност

Покрај главниот, системот имплементира помошен алгоритам за обработка на известувања врз основа на приоритети. За разлика од главниот режим, каде приоритетот на претплатникот го одредува редоследот на неговите повици во рамките на обидот за предупредување, дополнителниот алгоритам го одредува редоследот на повиците во текот на целата сесија. Така, системот ќе се обиде да го повика приоритетниот претплатник додека не се исцрпи границата на дозволени обиди и дури потоа ќе продолжи со повикување на претплатникот со помал приоритет. Помошниот алгоритам е интересен во ситуации кога не е важен фактот за известување за максималниот број претплатници, туку доставувањето информации до службениците по редослед на приоритет.

Покрај автоматската синтеза на гласовни пораки на руски, стана можно да се објави на казахстански јазик со гласот на Асел произведен од МРЦ. Локализацијата на интерфејсот и можноста за испраќање СМС пораки на казахстански јазик во моментов не се обезбедени.

Rupor 1.5 ја прошири можноста за конфигурирање на параметри за интеракција со GSM гласовните порти од трети производители, земајќи ги предвид индивидуалните карактеристики на нивните телефонски интерфејси.

2017: Хорн.БЛИЦ

Систем дизајниран за брза испорака на гласовни и текстуални информативни пораки, како и за спроведување масовни анкети во интерактивна форма во автоматски режимпреку различни канали за комуникација.

Софтверот Rupor.BLITS е вклучен во Единствениот регистар на руски програми за електронски компјутери и бази на податоци на Министерството за комуникации (рег. N1959).

Области на употреба:

• Персонализирани информации на клиентите за статусот на индивидуална сметка, присуството на долг, времето и постапката за враќање на кредитот, потсетување за потребата од навремено плаќање.
• Масовно известување на населението и вработените во организациите за вонредни инциденти.
• Информирање на вработените во организациите за инциденти во претпријатието.
• Проактивно бирање на клиенти со пренос на повици до оператори на контакт центри.
• Следење на релевантноста на информациите за контакт обезбедени од клиентите.
• Информирање на потрошувачите на компаниите за снабдување со енергија, водоводни претпријатија, станбени и комунални услуги, интернет провајдери за несреќи и рутинско одржување во мрежата.
• Рекламирање на стоки и услуги, телефонски маркетинг.
• Социолошки истражувања и анкети за следење на квалитетот на услугата.

Функционалност на системот:

• До 120 истовремени сесии за говорна интеракција.
• До 400 истовремени телефонски повици со снимање на одговори.
• Развиен систем за одвојување на корисничките права.
• Можност за испраќање кратки текстуални пораки (SMS) преку SMPP протокол.
• Автоматско обезбедување информации, земајќи ги предвид временските зони на испитаниците.
• Поддршка за испраќање кратки текстуални пораки (SMS) со помош на GSM модеми.
• Информации за е-пошта.
• Можности за примање задачи од надворешни информациски системи и враќање на резултатите од интеракцијата кон нив во структурирана форма.

2015: Објавување на „Mouthpiece II“

Преминот на предупредување во статусот „Известен со СМС“ сега се случува само по добивањето „извештај за испорака“ од СМС центарот на телекомуникацискиот оператор, кој ја одржува довербата во испораката на информации до претплатникот.

Ако, по СМС предупредување, „извештајот за испорака“ не пристигне од СМС центарот на телекомуникацискиот оператор, можете рачно да го рестартирате предупредувањето. Прилагодувањето на прифатливото време на чекање „извештај за испорака“ и бројот на обиди за испраќање сега се вклучени во напредните поставки.

Формуларот за извештај е редизајниран и визуелизацијата во веб-интерфејсот е подобрена. Извештајот ја прошири листата на средни статуси при известување преку телефон и СМС за секој претплатник, што ви овозможува да го следите напредокот на известувањето со високи детали. Ова издание на „Rupor II“ ги подобрува перформансите и стабилноста на софтверот, вклучително и во режимот на интеграција со трети страни информациски системи, и имплементирана е поддршка за работа со безбедносниот клуч HASP SL Pro.

Системот „Rupor II“ е наменет за контакт центри, телекомуникациски, логистички компании и други организации и овозможува деноноќно известување на клиентите и итни информации во итни ситуации.

„Рупор II“, благодарение на вградените технологии за синтеза и препознавање на говор, ги предупредува претплатниците во формат на познат телефонски дијалог. Можно е и испраќање текстуални пораки - СМС или е-пошта. Системот ви овозможува истовремено да информирате повеќе од 100 претплатници преку дигитални каналикомуникации. Ова значително го намалува времето поминато на известувања, што е важно во итни ситуации или кога има голема база на претплатници.

Главните предности на системот Rupor II се флексибилното сценарио за известување, практичноста за креирање задачи врз основа на претходно креирани шаблони и деноноќно работење земајќи ги предвид временските зони. Системот обезбедува информации за претплатниците во дозволеното време, што овозможува известување низ целата земја.

Покрај известувањето, „Рупор II“ ви овозможува да ги анкетирате претплатниците без учество на оператори на контакт центри.

„Системот ја повикува контактната база за краток временски период, остварувајќи „ладни“ повици и префрла само потенцијални клиенти, односно „топли“ повици до операторите“, објаснува Михаил Хитров, извршен директор на Центарот за развој. „Системот има широка функционалност, а неговата намена може да варира во зависност од спецификите на работата со клиентите. Затоа очекуваме побарувачка за Rupor II во организациите разни видови“, додава тој.

Рог IIобезбедува индивидуални информации на претплатниците преку дигитални комуникациски канали и е автоматски систем за информации за клиентите:

• гласовно известување преку дигитални комуникациски канали
• испраќање СМС пораки и Е-пошта
• интеграција со CRM системи
• генерирање лични пораки.

Системски екран и телефон. Извор: МРЦ

Главни области на примена на системот

• информирање на клиентите за статусот на сметката, отплата на заемот
• информирање на клиентот за долгот
• рекламирање на стоки и услуги, телефонски маркетинг
• автоматско бирање до базата на податоци на претплатници со пренос на повици до оператори на центри за повици
• информирање на клиентите и вработените за претстојниот настан
• информирање на потрошувачите за мрежни несреќи (компании за снабдување со енергија, водоводни претпријатија, домување и комунални услуги)
• итни случаи

Својства

• информацискиот систем се управува од далечина користејќи веб-интерфејс на кој било оперативен систем
• способен за остварување до 120 симултани повици (4 E1 преноси)
• работа на серверот под оперативен систем Linux, работа со модерни комуникациски линии
• богата основна функционалност со можност за нејзино менување за да одговара на деловните барања на клиентите.

Функционални

Канали за податоци:

• VoIP (SIP, H323)
• Е1/Т1

• информирање на клиентите преку телефонски комуникациски канали (до 120 повици истовремено), испраќање СМС пораки и е-пошта, известувања на мониторите на персоналниот компјутер
• динамична дистрибуција на оптоварување преку телефонски канали во зависност од задачата
• истовремено креирање до 30 задачи за известување и работа со нив
• флексибилни поставки за управување со повици, креирање скрипта за повици
• подредување на задачите по сценарио и важност
• вчитување листа на претплатници од базата на податоци за автоматско повикување, уредување на списокот во системот
• формирање на групи претплатници за известување
• детални извештаи со флексибилни филтри по завршувањето на предупредувањата
• извезува извештаи во датотека Excel
• снимање на сите разговори
• следење на процесот на известување во реално време
• потврда дека претплатникот ја слуша пораката користејќи личен DTMF код, препознавање на гласовниот одговор, временскиот период за да се огласи пораката
• креирање гласовна порака со преземање звучна датотека или синтеза на руски говор * VitalVoiceTM
• По завршување на информирањето на клиентот, можно е повикот да се префрли на оператор на центар за повици
• поврзување на системот директно со телеком оператор или соработкаод PBX 1C: Enterprise“ во реално време.

  Врз основа на резултатите од известувањето, се генерира извештај што може да се вчита назад во системот за понатамошна работа - детализирање на списокот на претплатници, креирање на нов итн.

  За да се интегрира системот Rupor II со 1C, се користи специјално креирана обработка за конфигурациите Enterprise Accounting 2.0 и Trade Management 10.3, кои може да се преземат на веб-страницата на продавачот.

  За да прима податоци од 1C: Enterprise, Rupor II ја користи поставката за автоматска размена на податоци.

  Интеграцијата на системите отвора нови можности за корисниците на 1C: Enterprise, обезбедувајќи делумна автоматизација на работата со договорните страни и оптимизација на процесот на информации и известувања.

Инструкции за снимање аудио датотеки на говорни пораки со контролни уреди „Trombone-PU-4“, „Trombone-PU-8“, „Trombone-PU-M“.

1. Преземете ја потребната текстуална порака (видете подолу) за „Trombone-PU-4“ и „Trombone-PU-8“ – 25-30 секунди; за „Тромбон-ПУ-М“ - 9 секунди.

2. Со помош на специјален кабел за усогласување на микрофонот TROMBONE - KSM, поврзете го излезот звучна картичкакомпјутер со влез за микрофон „Trombone-PU-XX“.

3. Отворете ја потребната звучна датотека на вашиот компјутер во менито за медиа плеер и притиснете го виртуелното копче „СТОП“.

4. На контролниот уред, според упатството за работа, овозможете го режимот за снимање во процесорот за звук. Во исто време, на компјутерот, во прозорецот на медиа плеер, притиснете го виртуелното копче „PLAY“.

5. По завршувањето на снимањето, префрлете го контролниот уред во режим на подготвеност. На медиа плеерот на вашиот компјутер, притиснете го копчето „СТОП“.

6. Слушајте ја снимката направена на контролниот уред.

Текст на стандардна порака бр. 1

Аудио mp3:Звук-1 (145 Kb, вкупно време 9 секунди.)

Внимание!
Аларм за пожар!
Сите вработени ја напуштаат зградата!

Текст на стандардна порака бр. 2

Аудио mp3:Звук-2 (327 Kb, вкупно време 20 секунди.)

Внимание! Внимание! Аларм за пожар!
Сите ја напуштаат зградата според планот за евакуација. Собир на членови на противпожарната бригада на првиот кат.

Текст на стандардна порака бр. 3

Аудио mp3:Звук-3 (673 Kb, вкупно време 21 сек.)

Внимание! Итен случај! Сите веднаш ја напуштите зградата користејќи излези за итни случаи! (+ повторете на англиски)

Текст на стандардна порака бр. 4

Аудио mp3:Звук-4 (218 Kb, вкупно време 13 секунди.)

Внимание!
Во една од собите имаше чад. Ве молиме да ги напуштите просториите без паника, користејќи дијаграми за евакуација и знаци за излез.

Текст на стандардна порака бр. 5

Аудио mp3:Звук-5 (650 Kb, вкупно време 20 секунди.)

Внимание! Противпожарна вежба! Сите веднаш излезете од зградата користејќи ги излезите за итни случаи! (+ повторете на англиски)

Текст на стандардна порака бр. 6

Аудио mp3:Звук-6 (342 Kb, вкупно време 10 секунди.)

Внимание! Проверете го системот за предупредување! (+ повторете на англиски)

Рог - автоматски систем за гласовно известување преку канали за гласовна комуникација. Цел - автоматско повеќеканално гласовно известување преку телефонски комуникациски канали на голем број претплатници.

Функционалност:

• предупредување за активирање:
  • преку софтверски интерфејс(со притискање на копче или според распоред),
  • со притискање на копче на далечинскиот управувач (до 7 копчиња за задачи),
  • далечински со команда од друг систем за предупредување или телефон (шифра DTMF);
• симултано известување преку 8 или повеќе телефонски канали или GHS;
• интеграција со адресни бази на податоци;
• снимајте порака користејќи микрофон;
• генерирање порака со помош на вградениот синтисајзер за говор врз основа на внесениот текст;
• поставување приоритети во листата на известени претплатници;
• формирање и употреба на шаблони за стандардни задачи;
• создавање на редица задачи врз основа на приоритет;
• суспендирање на задачата;
• одржување на база на податоци со стандардни пораки;
• циклично повторување на гласовна порака при известување;
• утврдување на фактот за известување на одреден претплатник од страна на поединецот или општ PIN внесен од претплатникот (шифра DTMF);
• евидентирање на одговорот на известениот претплатник;
• презентација на резултатите од предупредувањата и сигнализирање на крајот на циклусот на алармирање во реално време;
• генерирање извештаи во согласност со приоритетите на задачите и списоците;
• составување статистички извештаи врз основа на резултати од предупредување, печатење, поддршка за уредувачот на формулари за извештаи.

Карактеристични карактеристики:

• можност за флексибилно софтверско регулирање на бројот на активни канали за известување;
• веродостојно утврдување на фактот за известување на одреден претплатник користејќи индивидуален или општ PIN внесен од претплатникот и снимање на одговорот на претплатникот;
• работа со комуникациски канали преку управувана преклопна единица во режим на подготвеност (не се потребни посебни наменски линии за каналите за предупредување; кога работат во режим на предупредување, внатрешните претплатници на овие линии се исклучуваат само за времетраењето на предупредувањата);
• голема брзина на известување: при користење на осум канали - 80-100 претплатници за не повеќе од 10 минути.

Комплет самоодни пиштоли кој се состои од:

• Електронска влезна/излезна плоча STC-H249-01/Н248
• Софтвер на системот за јавни обраќања Horn за N телефонски линии и N GHS зони, 1 канал за синтеза (два гласа)
• Префрлување блок
• Комплет кабли за поврзување
• Микрофон
• Документација на ЦД
• Електронски безбедносен клуч USB HASP

Белешки:

• Алармните системи за поголем број канали се формираат на база на 4 и 8 канални табли и GSM модеми.
• Компјутер со карактеристики не полоши: процесор со 2 јадра, 4 GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
• Во цената на комплетот не е вклучен компјутер и периферни уреди. Можно е да се снабдуваат системи во стандардни, индустриски и мобилни верзии.
• Можно е да се продава софтвер како дел од агроиндустриски комплекс. Во овој случај, ДДВ се додава на цената на софтверот.

Автоматизацијата на процесите е можеби најактивно напредната последица на техничкиот и информатичкиот напредок. Во некои области, автоматизацијата е веќе завршена, во други започнува/продолжува. Во исто време, во секоја земја, процесите на автоматизација го следат својот пат, тоа зависи од многу фактори кои се веќе очигледни - нема потреба да се фокусираме на нив.

Сепак, вака или онака, секој се стреми кон одреден стандард, често прикажан во модерната научна фантастика. Мислам дека наскоро светската популација ќе достигне високо ниво во овој потфат.

Секако, клучна точка во најновите технологии е развојот на различни методи за користење на човечки биометриски податоци. Ова е сосема природно, бидејќи во моментов биометриката е најдобриот компромис помеѓу безбедност на информациии леснотија на користење. Вреди да се земе предвид дека безбедноста не е единствената област каде што се користат биометриските технологии.

Денес нема да зборувам за отпечатоци или читачи на мрежницата. Би сакал да се задржам на едно исто толку интересно и многу ветувачко прашање - препознавањето и синтезата на човечкиот говор. Да бидеме попрецизни, ќе разгледаме прилично универзален систем кој може да автоматизира прилично вообичаен процес на известување. Предупредувања до кого? Да, секој, сето тоа зависи од спецификите на вашата активност. На овој моментНа пример, овој систем е многу популарен во финансискиот сектор, комуналните услуги, телекомуникациските компании итн.

Опис на системот

Хорн - ова е името на системот за јавно обраќање развиен од Центарот за говорни технологии (CRT). Звучникот е картичка за проширување за PCI слотот на стандарден компјутер и, всушност, софтверза контрола на оваа табла. Како што можете да видите, нема ништо натприродно, но можностите на системот се едноставно неверојатни. Пред да почнеме да зборуваме за можностите, вреди да се напомене дека картичките за проширување доаѓаат во два вида: 4 и 8 канали - соодветно, што е посоодветно, со оглед на обемот на претпријатието/организацијата.

Можности

Ќе ја започнам приказната за можностите на системот Рупор со фактот дека тој користи производ базиран на технологијата за синтеза на говор текст во говор (TTS), која ви овозможува да конвертирате било кој текстуални пораки. Овој производ се нарекува VitalVoice. За да ви помогнам попрецизно да се движите низ можностите на VitalVoice, ќе цитирам од веб-страницата http://speetech.com (Speech Technologies LLC - CTR партнер во Белорусија):

„VitalVoice го исполнува главното барање на корисниците за системи за синтеза на говор: ви овозможува да изразувате какви било, дури и многу нестандардни текстови (SMS, е-пошта, интернет форуми итн.) на таков начин што слушателот добива чувство дека е слушање на природен човечки глас.

Текстот може да се чита од различни синтетички гласови. Секој глас се заснова на користење на базата на податоци за говор на говорникот од околу 10 часа говор, означени на 9 нивоа, вклучувајќи транскрипција на текст, означување во зборови, слогови, алофони, паузи, маркери за стрес на зборови и фрази, типови на интонација, не -говорни појави и други фонетски појави.

За правилна интонација и одредување на местото на нагласување во зборовите, развиен е моќен модул за автоматска обработка на руски текст, користејќи морфолошки, синтаксички и семантички типови на анализа. Употребата на овој модул, како и таквите обемни и внимателно означени гласовни бази на податоци, го прави VitalVoice единствена технологијасинтеза на рускиот говор“.

Така, системот за известување Rupor ги извршува своите функции што е можно поприродно и незабележливо за претплатникот што е известен, што е прилично важен фактор (кој сака да слуша скршен електронски глас).

Известувањето се врши на неколку начини: преку внатрешна телефонска мрежа, преку градска/телефонска линија на долги релации, преку GSM комуникациски канали (мобилни телефони, СМС пораки). Списокот на алатки за известување е импресивен, нели? Всушност, можно е да се доставуваат информации насекаде во земјата и директно до претплатникот. Во исто време, цената на повикот не се разликува од цената на редовниот „човечки“ телефонски повик.

Софтвер

Друга предност на системот Рупор е неговиот софтвер. Мора да се каже дека програмерите завршија одлична работа, бидејќи програмата за управување и планирање ги има сите функции што може да бидат потребни при планирање на предупредување. Систем на приоритети меѓу известените претплатници, известување на сите телефони на одреден претплатник, снимање на одговорот на претплатникот (многу корисна работа), снимање известувања за испорачана СМС-порака, увоз на текст за известување од аудио датотека - ова е далеку од целосна функционалност.

Програмата има пријатен интерфејс, текстот е јасно видлив, со оглед на нестандардната шема на бои на прозорецот (мора да кажам, додава стил). Интерфејсот е интуитивен, а да не го спомнуваме фактот дека е исто така на руски - генерално, дури и корисниците кои не се особено писмени за компјутер нема да имаат проблеми со креирање на планови за предупредување.

Исклучително важна точка за повеќето организации е тоа што софтверот Rupora ви овозможува да го интегрирате со системите 1C (уште еден голем плус за Rupora), сите бази на податоци и ASKP „Complat“. Вториот, на пример, е многу корисен за комуналните услуги и ќе овозможи да се постави, да речеме, автоматско известување за долг за услуги.

Заклучок

Севкупно, имаме флексибилен систем за известување кој ни овозможува да ги завршиме речиси сите задачи. Овој системТоа не само што ќе заштеди време, туку и ќе ви овозможи да ги известите сите потребни лица без непотребни трошоци за персонал. Важна точкаВо сето ова, постои можност за воведување на системот во структурата на секоја организација.

Ако зборуваме за моите субјективни впечатоци, можам да кажам дека сум импресиониран од можностите и леснотијата на користење. Не забележав очигледни недостатоци, но вреди да се разбере дека при интегрирање на Рогот, може да се појават проблеми предизвикани од субјективни фактори. Па, за тоа е техничката поддршка ;).

Евгениј Кучук, SASecurity гр.