дома › Совети › Детска играчка е скршена. Дали е можно да се вратите? Дали може да се вратат детските играчки во продавницата? Дали играчките со радио контролирање имаат гаранција?

Детска играчка е скршена. Дали е можно да се вратите? Дали може да се вратат детските играчки во продавницата? Дали играчките со радио контролирање имаат гаранција?

Редоследот на прием и враќање на стоката:

По приемот на стоката, со ваш потпис потврдувате дека нема барања за пакувањето и изгледстоки. Враќањето на која било нарачка се врши само во централната канцеларија на компанијата. Ако не сте во Москва, тогаш за враќање треба да ја испратите парцелата во канцеларија од која било транспортна компанија (трошокот за превоз не се враќа).

Услови за гаранција:

Име на модел:

1. ГАРАНТЕН ПЕРИОД

1.1. Гарантниот период за Производите е 30 календарски дена од датумот на продажба на Производите. Враќање и размена на стоки во рок од 14 работни дена.

2. ГАРАНЦИЈА

2.1. Добавувачот гарантира за гарантен рокнедостаток на брак во детали.

2.2. За време на гарантниот период, во случај на откривање на производствен дефект, Производите подлежат на бесплатна гарантна поправка или замена (во случај на неможност за поправка). Гаранциските поправки се вршат во ShopToys. Гарантна поправка или замена на купените Производи за време на гарантниот период се врши само под следниве услови:

Достапност на пополнета гарантна картичка со датум на продажба и печат на Продавачот.
Достапност на оригиналното пакување и придружната документација вклучени со Производите.
Достапност на документ со кој се потврдува плаќањето за продадените производи.

Оваа гаранција не се однесува на: Производи: батерии на полнење, моделирајте течности и масла, бои, лепила, смоли, делови кои се подложни на природно абење и кинење, како и други производи и компоненти кои подлежат на силен механички стрес за време на работата: пластични краеви на шипки, рогови, агли, шарки, балса, летви и плочи направени од дрво итн.

2.3. Продавачот не сноси гаранциски обврски во следниве случаи:

Присуство на оштетување на Производите поради механички влијанија.
Повреда на безбедноста на контролните етикети и пломби на Производите.
Обидите за независно поправка или промена на внатрешната структура на Производите од страна на Купувачот.
Прекршување на правилата за работа.
Невнимателно ракување со Производите.
Прекумерно оптоварување на производите.
Непочитување на безбедносните мерки, невнимание или недостаток на потребните вештини за управување со модели од крајниот корисник.
Неправилно склопување и/или погрешна конфигурација на Производот.
Во случај на изгорување на елементите на влезните или излезните кола на електричните уреди, поради прекршување на правилата за работа (поврзување со несоодветен извор на енергија, краток спој, прекумерно оптоварување на струја и сл.).

2.4. Во случаи кога причината за неуспехот на Производите е оспорена од Купувачот, Производите се пренесуваат на независен експерт, кој издава заклучок за причината за дефектот. Доколку дефектот настанал поради производителот, трошоците за стручни услуги ги плаќа продавницата на ShopToys, во други случаи вештачењето го плаќа Купувачот. При пренесување на Производите на испитување, купувачот го пополнува образецот „Пренос на стока за преглед“.

2.5. Во случај причината за дефектот да нема производствен дефект и да не е покриена со гаранцијата, продавачот има право да му издаде фактура на Купувачот за поправка на таквите производи.

Ве молиме имајте предвид дека моделите, компонентите, опремата за стартување, електрониката, радио-контролираните системи и другите додатоци за моделите со радио контролирање (во натамошниот текст „производи“) со радио контролирање) не се играчки!

Станува збор за технички сложени производи кои бараат од корисникот да ги поседува соодветните вештини: контрола, конфигурација, одржување, поправка, ракување, дијагноза на можни дефекти итн. Моделите со радио контролирање и нивните компоненти се предмет на екстремни оптоварувања за време на работата. Често тоа е можност далечински управувачмоделирање во екстремни услови (брзински трки, совладување пречки, скијачки скокови, акробатски летови и акробации изведени од манекенката итн.) и привлекување на луѓето кон ваквото хоби. Не постојат универзално признати стандарди за радио-контролирани модели и нивни компоненти кои би ги регулирале параметрите како што се: цврстина, цврстина, доверливост, издржливост итн. Ниту производителот, ниту продавачот не можат да ги контролираат условите и исправноста на подготовката на производот пред лансирање, вклучувањето, прилагодувањето, безбедното работење на моделот и можноста за управување со моделот од страна на крајниот корисник по продажбата. Преместувањето на моделите RC и/или нивните компоненти (како и токсичните елементи содржани во горивото) може да биде опасно за другите и може да предизвика оштетување на околните објекти или да предизвика повреди, па дури и смрт на луѓето. Од моментот на купувањето, корисникот ја презема целосната одговорност за правилното, легално и безбедно функционирање на производот и за евентуална штета предизвикана од овој производ на имотот и/или здравјето на трети лица.

ОГРАНИЧУВАЊА НА ГАРАНЦИЈАТА

Производителот гарантира перформанси на производот за време на гарантниот период само доколку производот се користи за целите за кои е наменет од производителот, со соодветно почитување на правилата за подготовка и прилагодување пред лансирање, внимателно ракување со производот и внимателно складирање, навремено одржување и дијагностицирање на можни дефекти и отсуство на механички оштетувања на делови и механизми на производот.

Важно!Бидејќи моделите со радио контролирање и нивните компоненти се подложени на екстремен стрес за време на работата, одговорноста на корисникот е да изврши подготовка пред лансирање пред секое лансирање/употреба. Секој производ, дури и склопен во фабриката и 100% подготвен за лансирање/употреба, бара, без неуспех, пред секое лансирање/употреба, подготовка/проверки пред лансирање и, доколку е потребно, вклучување, прилагодувања и поставки. Подготовката пред лансирање вклучува: контролна проверка и проверка на веродостојноста на сите врски со навој, проверка на затегнатоста на сите приклучни јазли (каде што е потребна затегнатост), проверка на абењето на работните површини за триење на деловите, проверка на јазлите и деловите за отсуство на пукнатини, повратни удари или други дефекти, проверка на исправноста на сите поставки и прилагодувања, проверка на перформансите на сите системи, сите електроника и системи за контрола на радиото, проверка на правилното поврзување на батеријата и напојувањето на операторот. на системот за гориво и издувниот систем. Гаранцијата не се однесува на оние делови и компоненти кои се предмет на природно абење и кинење за време на работата и се предмет на периодична замена: гумени дискови и тркала, чаури, лежишта, спојки за пребрзување, вратила, погони, погонски ремени, запчаници, ѕвона на спојката, дискови и облоги на сопирачките, амортизери на моторот за внатрешни амортизери ниски приклучоци на мотори со внатрешно согорување, четки на електрични мотори со комутатори, каросерии на лексан и модели на автомобили итн. Гаранцијата не покрива каква било штета на производот што е резултат на неписмена или недоволна подготовка/проверка пред лансирање, вклучување, прилагодување, прилагодување на производот, неусогласеност со безбедносните мерки при стартување, неправилна контрола на дозволените работни услови, употреба на несоодветно гориво, извори на енергија, полначи, друга електроника, некомпатибилни делови, уреди или компоненти.

Важно!Секој мотор со внатрешно согорување и кој било модел опремен со мотор со внатрешно согорување бара задолжително вклучување и вештини за поставување и работа! Вклучувањето е многу важен процес за време на кој се врши вдишување на сите триечки работни површини на делови од моторот. Правилното пробивање на моторот е целосна одговорност на крајниот корисник. Следете ги упатствата и постојано следете ја работната температура на моторот со инфрацрвен или друг термометар. Во случај на прегревање, веднаш исклучете го моторот и оставете го да се излади. Најчеста грешка што доведува до дефект на моторот за време на процесот на пробивање (а понекогаш и за време на работата) е желбата да се скрши моторот што е можно поскоро, употребата на несоодветно гориво, предвремена или прекумерна чиста мешавина на гориво, доведување на незапален мотор до големи брзини, недостаток на контрола на работната температура на моторот. Како резултат на тоа, поради недостаток на подмачкување во посно смесата и високо триење, моторот се прегрее. Долната грмушка на поврзувачката прачка ја ротира и ја заглавува шипката во која било положба, што, на моторот што работи, доведува до дополнителна деформација и кинење на поврзувачката шипка, групата на клипови, коленестото вратило итн. Ова нема да биде покриено со гаранција и ќе се наплаќаат поправки.

Доколку ги немате потребните вештини и искуство, побарајте помош од искусни моделари, клуб за моделирање или сервисен центар на местото на купување (вклучувањето и подесувањето на мотор со внатрешно согорување во сервисен центар се врши со плаќање).

01.04.2015

При купување на детски играчки многу често се јавува ситуација дека на детето не му се допаѓа новата аквизиција или пак за празникот се купени и донирани две идентични играчки, а втората едноставно не е потребна. Или, поради други причини, станува неопходно да се врати играчката на продавачот. Во исто време, не сите продавници се согласуваат да ја прифатат стоката назад или да ја заменат играчката за друга со дополнително плаќање или делумно враќање на парите.

Соодветно на тоа, купувачот има многу прашања: Дали детските играчки се предмет на враќање? Дали е можно да се предизвика лице кое одбива да ја прифати стоката? Како да направите враќање, и кои документи се потребни за ова?

Освен тоа, овие прашања се релевантни кога се купува скапа играчка, на пример, автомобил или радио-контролиран хеликоптер, детски мотоцикл, кукла што зборува итн. Ќе се обидеме да одговориме на сите горенаведени прашања во нашата статија, откако подетално ја разгледавме постапката за враќање на детските играчки.

Под кои околности може да се врати играчка во продавницата?

Како прво, можете да барате ако ви била продадена неисправна детска играчка. При што Купувачот, по своја дискреција, може да ги преземе следниве активности:

побарувачката за замена на играчката со нова, висококвалитетна;
побарајте од продавачот намалување на вредноста пропорционално на дефектот и делумно враќање на парите;
бараат итно отстранување на постоечките недостатоци;
барајте надомест за поправка или замена на резервни делови со низок квалитет;
целосно да го одбие купувањето и да бара враќање на целата сума платена за купувањето.

Меѓу другото, играчката можете да ја вратите во продавницата, па дури и ако е апсолутно квалитетна, со усогласеност со следните предуслови:

не поминале повеќе од 14 дена од купувањето;
постои документ кој потврдува дека навистина сте го купиле овој производ (готовина или потврда за продажба);
играчката не била во употреба, зачуван е интегритетот и затегнатоста на пакувањето.

Кои играчки не можат да се вратат?

Што се однесува до детските играчки, Списокот на стоки кои не се предмет на размена и враќање вклучува само две ставки, и тоа:

Полнети играчки;
гумени детски играчки на надувување.

И тогаш, ако тие се во совршен ред и едноставно не им требале или на детето не му се допаднале, тогаш не можат да се вратат. Ако таквите играчки се неисправни, се покажаа дека се или имаат некои дефекти, тогаш можете безбедно да побарате нивна замена или целосно враќање на парите.

На што треба да внимавате кога купувате детски играчки?

За да избегнете купување, кога купувате детски играчки, дефинитивно мора да обрнете внимание на присуството на потребните информации за играчката на пакувањето или во друг документ. Во согласност со барањата на законот "На", како информациите мора нужно да вклучуваат:

Име;
земја на потекло;
адресата на производителот или увозникот, како и нивните податоци за контакт;
квалитетна трговска марка;
означување;
возраст за која е наменета оваа играчка;
материјалот од кој е направен;
информации за грижата за него (дали може да се мие, на која температура итн.);
безбедносни мерки за време на работата;
доколку е потребно, инструкции за склопување;
датум на производство;
дата на истекување;
неопходни услови за складирање.

Покрај тоа, кога купувате од продавач, можете да побарате сертификат за квалитет, ако недостасува или неправилно дизајниран, можете да ја вратите играчката во продавницата, осврнувајќи се на сомнежите што се појавија. Исто така, она на што треба да обрнете внимание е дека продавачот има демонстративен примерок од одредена играчка. По обидот и прегледот на стоката, можете да побарате за себе нова, целосно спакувана копија.

Документирање на враќањето на играчките

Треба да се запомни дека играчката можете да ја вратите во продавницата само ако се исполнети одредени формалности. За да се обработи враќањето без никакви проблеми, тој мора да биде на залиха. готовинска сметкапотврдување на купувањето.

Ако сте аплицирале за поврат на пари истиот ден кога е извршено купувањето, тогаш можете да издадете рефундирање преку истата каса каде што е извршено плаќањето. За да го направите ова, ќе биде побарано да напишете изјава упатена до администрацијата на продавницата во која ќе ги наведете причините за враќањето, која е напишана во која било форма.

Доколку се пријавите за враќање следниот ден или подоцна, тогаш враќањето се врши од општата (главна) каса на продавницата, а за да добиете пари ќе ви треба документ за лична идентификација, по можност пасош.

Ако купувањето било платено со пластика банкарска картичка, тогаш единствената разлика во овој случај ќе биде тоа што враќањето не се врши во готово, туку со банкарски трансфер назад на картичката на купувачот. Во исто време, со контактирање на продавницата на денот на купувањето, можете едноставно да ја откажете операцијата на терминалот преку кој е извршено купувањето. Доколку сакате да ја вратите стоката на пазарот, тогаш подгответе потврда за продажба, која продавачот е должен да ја издаде доколку неговите активности не предвидуваат користење на каса.

Доколку документот за плаќање е изгубен, тогаш самата играчка, нејзиното пакување, како и лентата за готовина, на која се дуплираат сите информации за готовинските трансакции и која мора да се чува во продавницата, може да биде доказ за купување.

Ако не можете сами да ја вратите стоката, тогаш можете да напишете писмо до друштвото за заштита на потрошувачите, да побарате акција или користете ги услугите на адвокат.Се разбира, ако играчката не беше премногу скапа, тогаш немаше да биде исплатлива. Но, ако сте купиле скап модел, тогаш услугите на компетентен специјалист ќе ви помогнат.

Надлежните адвокати ќе ви помогнат во сите фази на обработка на враќање, од бесплатна консултација до правна поддршка во фазата на обработка на писма и жалби и, доколку е потребно, при поднесување барање до судските органи. Во исто време, во случај на ваша победа на суд, сите правни трошоци, вкл. и платени такси, ќе се бараат од тужениот.

Ако во 2019 година сте се запрашале дали е можно да му вратите играчка на продавачот по купувањето (во продавница или на поединец) и да добиете пари, прочитајте ја статијата и дознајте во кои случаи е можно да вратите играчка и како да го направите тоа.

Важно!

Ве молиме обрнете внимание на следново:

овој напис ја разгледува можноста за враќање само на нов производ (играчка) што е купен во офлајн продавница (од официјален претставник, во комерцијална организација или од индивидуален претприемач), ако производот е купен во онлајн продавница, тогаш прочитајте;
играчка со несоодветен квалитет (со брак), ако дефектот не е ваша вина, речиси секогаш можете да ја вратите во рок од 10 години од датумот на купување;
ако играчката е производ со голема големина, има карактеристики кога се враќа, кои може да се најдат на;
доколку производот е електронска детска играчка и во исто време е со висок квалитет, тогаш не може да се врати.

Значи, сте купиле, но сега сакате да ја вратите играчката и стана неопходно да ја вратите. Сега треба да одлучите за следново.

Играчката што ја купивте беше со слаб квалитетод различни причини, на пример:

фабрички брак на играчка (кршење како резултат на фабрички брак, слабо работи стоки);
обложување брак - бојата пукна или пукна, имаше гребнатинка;
поединечни делови и елементи се неисправни;
дефекти од различна природа кои не дозволуваат користење на стоката до оној степен што е неопходен итн.

Купената играчка е во добра состојба, но не ви се допадна поради никакви карактеристики, На пример:

не ја сакаше бојата на играчката, нејзината форма или димензии;
не е задоволен од неговиот дизајн или дизајнот на поединечни елементи;
нејзината големина, боја или опрема не одговараше, итн.

Следниве околности се од фундаментално значење при враќање на играчка:

Дали има гаранција за играчката?
ако гарантниот рок е поставен, дали е завршен;
дали работниот век е поставен на играчката;
Ако е поставен животен век, дали е истечен.

Враќање на неисправна играчка во гарантниот рок

Важно!

Видот на дефектот и неговото значење во овој случај не е важен - имате право да ја вратите играчката со какви било дефекти што се појавиле не по ваша вина, доколку гарантниот рок сè уште не е истечен.

Терминот за враќање на играчката во овој случај е во гарантниот рок | .

Период на враќање на парите

Рок за враќање на пари за играчка со несоодветен квалитет, за која не е истечен гарантниот рок - 10 дена од датумот на поднесување на побарувањето | .

продавачот- организации, без оглед на нејзината организациона и правна форма, како и индивидуален претприемач што продава стоки на потрошувачи според договор за продажба | ;
- лица овластени од производителот (продавачот) да ги прифаќаат и задоволуваат барањата на потрошувачите за стоки со несоодветен квалитет | .

општ пасош ();

Важно!

доколку за играчката е воспоставен гарантен рок, продавачот (овластено лице) одговара за недостатоците на играчката, освен ако докаже дека се појавиле:

по преносот на играчката на потрошувачот;
поради прекршување од страна на потрошувачот на правилата за користење, складирање или транспорт на стоки, дејствија на трети лица или виша сила.

Така, околностите на настанување на недостатоци докажува продавачот (овластено лице) | .

Во повеќето случаи, за да ја вратите играчката назад на продавачот (овластено лице), потребно е само вашето усно барање. Многу продавачи се доволно ориентирани кон клиентите за да ја проверат очигледната неисправна стока на лице место и веднаш да ви ги вратат парите.

Ако не, одете на чекор 2.

Алгоритам на дејствија во случај кога продавачот (овластено лице) не се согласува на неоспорен рефундирање

Чекор 3 | Испитување на играчки

Доколку по проверка на квалитетот на стоката, продавачот (овластено лице) смета дека потрошувачот е причина за дефектите на играчката, тогаш тој (продавачот) е должен да изврши преглед на играчката. Детални информацииМожете да дознаете за прегледот на нашата веб-страница.

Рокот за полагање е 10 дена од денот на поднесување на барањето.
Испитувањето се врши на трошок на продавачот (друго овластено лице).
Потрошувачот има право да присуствува за време на прегледот.

Доколку потрошувачот не се согласува со заклучокот од испитувањето, тој има право да го оспори на суд.

Важно!

ако, како резултат на прегледот на стоката, се утврди дека нејзините дефекти настанале поради околности за кои продавачот (овластено лице) не одговара, потрошувачот е должен да му ги надомести трошоците за спроведување на прегледот, како и трошоците за складирање и транспорт на стоките поврзани со него | .

Чекор 4 | Одење на суд

Чекор 6 | Примање на парите

рок на рефундирање - 10 дена од денот на побарувањето | ;
при враќање на уплатениот износ на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој се намалил трошокот на стоката поради целосно или делумно користење на стоката, губење на нивното прикажување или слични околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена на сметка на потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Чекор 7 | Враќање на неисправна играчка

Доколку одбиете да го исполните договорот за продажба на играчка, продавачот (овластеното лице) има право да бара да ја вратите неисправната играчка доколку таа не била претходно обезбедена.

Трошоците за враќање на играчката се на товар на продавачот (овластено лице) | .

Враќање на неисправна играчка по истекот на гарантниот период (вклучително и кога гаранцијата не е воспоставена), но во рок од 2 години од датумот на купување

Играчката можете да ја вратите дури и ако гарантниот рок веќе е истечен или не е воспоставен.

Доколку најдете некакви недостатоци, имате право на:

одбиваат да го исполнат договорот за продажба и бараат враќање на сумата платена за играчката | ;
побарајте компензација за разликата помеѓу цената на играчката утврдена со договорот и цената на релевантниот производ во моментот кога барањето беше задоволено | ;
бараат целосна отштета за штетите предизвикани од продажба на играчки со несоодветен квалитет | .

Важно!

Видот на дефектот и неговото значење во овој случај не е важно - имате право да ја вратите играчката со какви било дефекти што се појавиле пред преносот на стоката на потрошувачот или од причини што се појавиле пред тој момент.

Периодот во кој можете да ја вратите стоката

Терминот за враќање на играчката во овој случај е 2 години од датумот на пренос | .

Период на враќање на парите

Период на враќање на пари за играчка со несоодветен квалитет, за која истекол гарантниот рок (или ако гаранцијата не е воспоставена) - 10 дена од датумот на побарувањето | .

Кој може да тврди

Барањето да се одбие да се изврши договорот и да се врати исплатениот износ може да се претстави:

продавачот- организации, без оглед на нејзината организациона и правна форма, како и индивидуален претприемач кој продава стоки на потрошувачите според договор за продажба - клаузула 2 од чл. 18 ПОЗПП;
овластена организација или овластен индивидуален претприемач- лица овластени од производителот (продавачот) да ги прифаќаат и задоволуваат барањата на потрошувачите во однос на стоки со несоодветен квалитет - стр. 2 лажици. 18 ПОЗПП.

Дополнително, можете да вратите играчка со несоодветен квалитет и да побарате враќање на платената сума од:

Документи што треба да ги носите со себе кога поднесувате барање

општ пасош ();
договор за продажба на играчки (доколку ги има);
продажен или благајнички чек, чек безготовинско плаќање, друг документ кој го потврдува фактот и условите за купување.

Важно!

Можете да се вратите без потврда. Отсуството на готовина или потврда за продажба или друг документ што го потврдува фактот и условите за купување на играчката во овој случај не е причина да одбиете да го задоволите барањето за враќање на средствата (можете да го вратите без потврда) | .

Кој ги докажува околностите на настанувањето на недостатоците

Товарот на докажување е на потрошувачот, тој самиот мора да докаже дека дефектите на играчката настанале пред да му се предаде на потрошувачот, или од причини кои настанале пред тој момент | И .

Алгоритам на дејствија во случај кога продавачот (овластено лице) се согласи на неоспорен рефундирање

Чекор 1 | преговори со продавачот (овластено лице)

Пред сè, препорачливо е да се јавите во продавницата каде што сте ја купиле играчката или кој било друг официјален претставник со објаснување за причината за бракот и понуда за враќање на парите.

Не многу често, но се случува продавачот (овластено лице) во овој случај да се согласи да ги врати парите и по усно барање.

Чекор 2 | Поднесување барање (молба) за откажување на купопродажниот договор и враќање на уплатената сума

Чекор 3 | Враќање на неисправна играчка

Доколку одбиете да го исполните договорот за продажба на играчка, продавачот (овластеното лице) има право да бара да ја вратите неисправната играчка.

Трошоците за враќање на играчката се на товар на продавачот (овластено лице) | .

Чекор 4 | Примање пари за неквалитетна играчка

Кога примате пари, треба да се земе предвид следново:

рок на рефундирање - 10 дена од денот на побарувањето | ;
при враќање на уплатениот износ на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој се намалил трошокот на стоката поради целосно или делумно користење на стоката, губење на нивното прикажување или слични околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена на сметка на потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Алгоритмот на дејства во случај кога продавницата не се согласува на неспорно враќање на парите

Чекор 1 | Поднесување барање (молба) за откажување на купопродажниот договор и враќање на уплатената сума

Доколку продавачот (овластено лице) не се согласува да ги врати парите, потребно е да се напише и поднесе барање до продавачот (овластено лице). Тврдењето мора да биде правно исправно.

Чекор 2 | Проверка на квалитетот на играчките

продавач (овластено лице) со правопроверете го квалитетот на играчката. Контролата на квалитетот се врши според правилата наведени во, во кои ќе најдете подетални информации.

Рокот за контрола на квалитетот е 10 дена од датумот на барањето.
Контролата на квалитетот се врши на сметка на продавачот (друго овластено лице).
Потрошувачот има право да учествува во контролата на квалитетот на играчката.

ако продавачот (овластено лице) не сака да изврши проверка на квалитетот, одете на чекор 3.

Чекор 3 | Испитување на играчки

Доколку продавачот (овластеното лице) смета дека потрошувачот е причина за недостатоците на играчката, тогаш потрошувачот е должен да изврши преглед на играчката за да утврди дека недостатоците на играчката настанале пред да се пренесе на потрошувачот или од причини што настанале пред тој момент | .

Важно!

Доколку со прегледот се утврди дека дефектите на играчката настанале пред нејзиното предавање на потрошувачот или од причини кои настанале пред тој момент, овластеното лице е должно да ги врати парите уплатени за преглед | .

Детални информации за прегледот можете да најдете на нашата веб-страница.

Чекор 4 | Одење на суд

Ако продавачот (овластено лице) не ги задоволил вашите барања во налог за претходна постапка, мора да одите на суд. Жалбата до судот бара правни квалификации, затоа, за да спроведете случај на суд, ве советуваме да контактирате со професионалци.

Чекор 5 | Извршување на судска одлука

Доколку продавачот (овластеното лице) не сака доброволно да се придржува до судската одлука, имате право на:

се однесуваат на федералната службаизвршители Руска Федерацијана кој му се доверени функциите на извршување на судските акти;
испратете ја извршната исправа во банката каде што продавачот (овластено лице) има сметка.

Чекор 6 | Враќање на неисправна играчка

Трошоците за враќање на играчката се на товар на продавачот (овластено лице) | .

Чекор 7 | Примање на парите

Кога добивате пари надвор од судот, треба да се земе предвид следново:

рок на рефундирање - 10 дена од денот на побарувањето | ;
при враќање на уплатениот износ на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој се намалил трошокот на стоката поради целосно или делумно користење на стоката, губење на нивното прикажување или слични околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена на сметка на потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Во случај на враќање на сумата платена за играчката на суд:

висината на казната се утврдува во судската одлука;
рокот и постапката за враќање се уредуваат со законската регулатива за извршната постапка.

Враќање на играчката по 2 години од датумот на купување

Играчката можете да ја вратите по 2 години од датумот на купување, според следните услови.

Периодот во кој можете да ја вратите стоката

Рок за враќање на играчка во овој случај | :

за време на работниот век воспоставен на играчка;
во рок од 10 години од датумот на пренос на стоката - Доколку не е воспоставен работниот век.

Период на враќање на парите

Период на враќање за играчка со несоодветен квалитет по 2 години од датумот на купување - 10 дена од датумот на побарувањето | .

Кој може да тврди

Можете да аплицирате за враќање на средствата:

производителот- производител на стоки за продажба на потрошувачи | ;
овластена организација или овластен индивидуален претприемач- лица овластени од производителот (продавачот) да ги прифаќаат и задоволуваат барањата на потрошувачите во однос на стоки со несоодветен квалитет | ;
увозник- организација која увезува стоки за нивна последователна продажба на територијата на Руската Федерација | .

Документи што треба да ги носите со себе кога поднесувате барање

општ пасош ();
договор за продажба на играчки (доколку ги има);
продажен или благајнички чек, чек безготовинско плаќање, друг документ кој го потврдува фактот и условите за купување.

Важно!

Кој ги докажува околностите на настанувањето на недостатоците

Товарот на докажување е на потрошувачот, тој самиот мора да докаже дека дефектите на играчката настанале пред да му биде предадена на потрошувачот, или од причини кои настанале пред тој момент | .

Алгоритам на дејствија во случај кога овластеното лице се согласи на рефундирање

Чекор 1 | Преговори со овластено лице

Пред сè, препорачливо е да контактирате со овластено лице со објаснување за причината за бракот и предлог за поправка на стоката.

Не многу често, но се случува овластеното лице да се согласи да ги врати парите и по барањето за поправка.

Чекор 2 | Поднесување барање (изјава) до овластено лице за бесплатно отстранување на дефекти на играчките

По појавата на околностите наведени во Чекор 2, потребно е да се напише и да се достави до продавачот (овластено лице) барање за враќање на уплатениот износ. Тврдењето мора да биде правно исправно.

Чекор 4 | Враќање на неисправна играчка

Ако барате враќање на уплатениот износ, мора да ја вратите играчката.

Чекор 5 | Примање пари за неквалитетна играчка

Кога примате пари, треба да се земе предвид следново:

рок на рефундирање - 10 дена од денот на побарувањето | ;
при враќање на уплатениот износ на купувачот, продавачот (овластено лице) нема право да го задржи од него износот за кој се намалил трошокот на стоката поради целосно или делумно користење на стоката, губење на нивното прикажување или слични околности | ;
купувачот има право да бара компензација за разликата помеѓу цената на играчката при купувањето и цената во моментот на враќањето | ;
доколку играчката е купена на сметка на потрошувачки кредит (заем), продавачот е должен да му ја врати исплатената сума на пари на потрошувачот, како и да ја надомести каматата и другите плаќања што ги платил потрошувачот според договорот за потрошувачки кредит (заем) | .

Алгоритам на дејствија во случај кога овластеното лице не се согласува со рефундирањето

Чекор 1 | Поднесување барање (изјава) до овластено лице за бесплатно отстранување на дефекти на играчките

Чекор 2 | Испитување на играчки

Доколку овластеното лице смета дека потрошувачот е причина за дефектите на играчката, тогаш потрошувачот е должен да изврши преглед на играчката за да утврди дека дефектите на играчката настанале пред нејзиното предавање на потрошувачот или од причини кои настанале пред тој момент.

Чекор 3 | Ракување со побарување (молба) за враќање на исплатениот износ

Чекор 4 | Одење на суд

Мунасипова Нина Викторовна(10.05.2014 во 22:36:20)

Здраво.

Детската играчка не припаѓа на технички сложена стока, така што можете да ја вратите во текот на целиот гарантен рок утврден за овој производ, во согласност со член 18 од Федералниот закон „За заштита на правата на потрошувачите“. (Гарантен рок за таква играчка можете да го дознаете во продавницата, ако сè уште се продаваат слични чамци, не може да има гаранција од 14 дена). Отсуството на чек и пакување не може да послужи како причина за одбивање или враќање на парите платени за тоа.

Испратете писмено барање до продавницата со означување на вашите барања (замена за сличен производ со добар квалитет или вратете ги парите). Прифаќањето треба да биде означено на вашата копија, доколку тие одбијат да го прифатат, испратете го барањето преку препорачана пошта со потврда за прием. Наведете и дека доколку вашите барања не се исполнат во рок од 10 дена, ќе поднесете тужба до судот, а дополнително ќе побарате, а организацијата ќе плати парична казна во износ од 50% од сумата што ја задоволил судот (член 13, клаузула 6).

Продавачот има право да ја испрати стоката на испитување за да се утврди виновникот и причината за дефектот. Можете да бидете присутни за време на овој преглед или да спроведете сопствен независен преглед во кој било сервисен центар. Ако, според резултатите од испитувањето, се утврди дека купувачот е виновникот за дефектот, ќе мора да му ги надоместите на продавачот трошоците направени од него.

Федерален закон „За заштита на правата на потрошувачите“ од 7 февруари 1992 година бр. 2300-1 (со изменета на 5 мај 2014 година)

Здраво. Во вашата ситуација, сè е едноставно. Регулирано со закон за заштита на потрошувачите.
1. Поднесете барање до продавачот.
2.Ако одбие, поднесете тужба на суд. не подлежи на такса за печат.
3. Да, технички сложена стока, услужна, невозможно е да се врати.
4.НЕ, производот е неисправен.
Треба да притиснете на откривањето на скриените недостатоци на производот, имено

Што е значителен недостаток.
5.