Як створити робота для спілкування. Поради щодо проектування інтерфейсу чат-ботів: найкраща практика. Існує чотири види чат-ботів

Чат-боти зараз дуже популярні, особливо в месенджерах та соціальних мережах - почитайте, наприклад, створення бота для ВКонтакте. За допомогою ботів замовляють їжу, купують квитки, вибирають одяг та роблять багато, багато іншого. Створити свого чат-бота можна навіть не будучи програмістом: існують десятки платформ та інструментів, що автоматизують процес (посилання на них є наприкінці добірки).

Тим не менш, одним з ключових факторів успіху (або провалу) вашого продукту є UX, а це означає, ви повинні продумати якісну взаємодію з користувачем. Пропонуємо вам добірку порад, яким варто слідувати при проектуванні роботів: як особистих, так і корпоративних.

Основи

Виберіть спеціалізацію

Не треба намагатися догодити всім і збирати багато різних функцій, нічого хорошого з цього не вийде. Визначте конкретні функціонал, тематику та аудиторію – сконцентруйтеся на них.

Створіть індивідуальність

Аватарка, словниковий запас, набір емотиконів, тон спілкування та взагалі будь-які складові інтерфейсу вашого бота орієнтуйте на ту аудиторію та завдання, яке ви обрали. При цьому користувач повинен знати, що він спілкується з роботом – не намагайтеся обманювати та видавати бота за людину. Але для комфортної взаємодії бот все ж таки повинен імітувати деякі людські якості.

Пропишіть список обов'язкових функцій

Яка інформація швидше за все знадобиться будь-якій людині, яка збирається користуватися вашим ботом? Які основні дії робот буде робити? Для виведення довідки рекомендується використовувати традиційні для платформи команди - наприклад /help в Telegram.

Забезпечте безпеку

Ваш бот повинен бути захищений від ймовірних атак, тим більше якщо він вже інтегрований з CRM, внутрішніми серверами або іншими важливими системами.

Продумайте логіку спілкування

Створіть дерево сценаріїв

Вам потрібно врахувати все можливі варіантирозвитку діалогу з користувачем: від найневдаліших до успішних. Приклад можна на сайті Chatbots Magazine.

Підкажіть, з чого почати

Чат-боти для багатьох поки що не інтуїтивні. Перше повідомлення бот повинен надіслати без додаткових запитів відразу після відкриття діалогового вікна. У ньому мають бути: коротке введення та конкретний заклик до дії, щоб не виникало питань на кшталт «як воно працює? що тут треба робити?».

Уникайте глухих кутів

Максимально конкретизуйте взаємодію: розмова має бути послідовною, повідомлення від чат-бота – лаконічними. Не треба ставити користувача в ситуації, в яких він може «загубитися»: наприклад, навіть просте питання, на яке можливі дві відповіді – «так» чи «ні», краще оформити у вигляді кнопок.

Додати кнопки

Зробити клік – швидше та зручніше, ніж набирати текст, особливо на бігу. До того ж кнопка підкаже користувачеві, які запити можна надсилати боту.

Використовуйте зображення

Наразі додати зображення можна на всіх платформах, у тому числі в СМС. Картинка привертає увагу до повідомлення та у зв'язці з підписом ефективніше, ніж просто текст. Але не зловживайте.

Зробіть повідомлення про помилки корисними

Після фрази про те, що у бот щось не вийшло, додайте якусь пропозицію користувачеві, хоча б «повернутися в головне меню». Не залишайте безвихідь, про це йшлося вище.

Вкажіть канал зв'язку з реальною людиною

Завжди будуть запити, з якими бот впоратися не може, тому потрібно переконатися, що хоча б частина з них (яку ви визначаєте самі) адресується людині. До того ж у користувача має бути під рукою команда, яка висловлює намір "не хочу більше спілкуватися з ботом, дайте мені зв'язатися з людиною". Але продумуйте такі речі ретельно 🙂

Слідкуйте за формулюваннями

Чіткість важливіша за витонченість

Намагайтеся використовувати зрозумілі та звичні слова.

Уточнюйте питаннями, а не твердженнями

«Забронювати квиток цього понеділка?» - краще, ніж «Квиток буде заброньовано цього понеділка». Тому що запитання звучать м'якше, а ствердні ніби перекладають всю відповідальність на користувача. Якщо в ситуації вище людині насправді хотілося забронювати квиток наступного понеділка, а не цього, уточнювальне повідомлення у вигляді твердження буде в підсвідомості звучати як «Ха-ха, помилився».

Робіть питання однозначними

Питання від бота не повинні викликати різночитань і збивати з пантелику. Варто одразу давати шаблон відповіді: «З якого аеропорту ви зазвичай літаєте? Наприклад: «з Шереметьєво».

Будьте чесні

Не намагайтеся створити помилкове враження всемогутнього інструменту – користувач повинен розуміти, що ваш бот вміє і які у нього обмеження.

Масове використання та популяризація ботів у соціальній мережі «ВК» надихне кожного адміністратора будь-якої соціальної мережі на бажання використовувати подібну програму-бота та у своєму паблику. При цьому не кожен знає, як виконати його встановлення, і, навіть прочитавши безліч матеріалів з метою знаходження пояснень для реалізації бажаного, не кожен відразу зрозуміє послідовність. необхідних дій, щоб створити бот ВК. У даному оглядівсі адміністратори знайдуть собі способи створити бота в групи ВК, і навчаться використовувати відповідні інструменти.

Швидка навігація:

Як зробити бот ВК

Якщо ви займаєтеся груп ВК, то, напевно, вам відомо, що бот вк - це програма, яка допомагає вам в автоматизації будь-яких маніпуляцій. У нашому випадку, ми розглянемо робота, підключеного до спільноти «Вконтакте», яка займатиметься відправкою ідентичних розсилок, відповідатиме на повідомлення відвідувачів. Крім цього, з ним можна грати в різні інтерактивні, він дасть рекомендації щодо музики або відео, підніме настрій анекдотом і так далі. У подальших розділах розглянемо, як можна створити бота для пабліків різних тематик в одній із найпопулярніших на сьогоднішній день соціальної мережі «Вконтакте».

Що таке бот у ВК

Насамперед слід розглянути, що таке бот. Цей розділ присвячений саме характеристики бота. Робота в соціальних мережах, у тому числі і у ВКонтакті – це важка праця, яка потребує серйозних вкладень грошей, часу та сил. У наш час практично кожен підприємець іде в соціальні мережі, не усвідомлюючи, як там усе працює, але ж саме за рахунок налагоджених і добре спланованих дій у групах люди «клюють» на всілякі пропозиції. Давайте з вами розберемося чим нам допоможе бот для групи в такій нелегкій справі, як розкрутка спільноти.

Насправді пояснити, що таке «Бот» дуже просто. У соціальних мережах, бот,- це неіснуюча особистість, якої насправді немає. Бота можна вважати. Ще їх прийнято називати «мертвими душами», як у відомої повісті Гоголя, неіснуючі люди, які у деяких структурах. У нашому випадку буде досліджено фейки у соціальній мережі «ВК». "Живе" відображення "бота"

Можна уявити у вигляді анкети тих громадян, яких насправді немає, або це давно занедбані сторінки звичайних користувачівВК, а можливо, навіть реальні копії, про які реальні власники навіть не здогадуються. Що ж вміє робити бот? Якщо говорити чесно, то практично нічого, просто існує і все. Він не вміє писати чи читати і взагалі нічого того, що роблять звичайні відвідувачі Вконтакті. Далі ми розглянемо питання: як зробити робота в ВК для того, щоб він став справжнім помічником у розкручуванні групи.

Як зробити бота в ВК для групи

Важливо розуміти, що для створення ботів у вк існує кілька способів. Першим із роботів, про які піде мова– це «Робочать». Цей бот має досить легкий і зрозумілий функціонал, при цьому так само нехитрий і зрозумілий в налаштуванні. Для його встановлення необхідно перейти на сайт robochat.io, і натиснути на кнопку «Створити бота» (при необхідності потрібно пройти процедуру за допомогою вашого е-мейлу).

Таким чином, ви перейдете в розділ налаштування бота, де потрібно підключити бота до необхідної спільноти. Одним натисканням на кнопку «Підключити зараз», з списку, що з'явився, потрібно вибрати «Спільнота Вконтакте» і клікнути на кнопку «Підключити» справа. Як ми бачимо створити або скачати вк бот зовсім не складно.

Додаток зробить запит на доступ до особистого облікового записуу VK. Важливо знати, що цей обліковий запис повинен обов'язково мати права адміністратора в потрібному вам паблік «Вконтакте»). Клацніть на «Дозволити»

Так ви перейдете до переліку додавання груп «Вконтакте», в яких ви вважаєтеся адміністратором. Клацніть на «Підключити» праворуч від необхідної спільноти», а потім натисніть «Дозволити» для доступу робота до повідомлень групи, його фото та відео. Тепер поверніться до вашого облікового запису на сайті Robochat.io, перейдіть в розділ «Чат-бот» зліва, в якій будуть розташовані три підвкладки («Основне», «Повідомлення ВК», «Ключові слова»). Нас цікавить безпосередньо підвкладка «Основне», де ви матимете можливість налаштувати відповіді вашого бота на всілякі запити користувача, у тому числі користуючись підвкладкою «Ключові слова». Для редагування певною опцією існує кнопка "Редагувати", яка розташована біля кожного з пунктів. Після завершення налаштування шаблонних відповідей ваш бот готовий до роботи. Для того, щоб його активувати користувачеві необхідно клікнути на кнопку «Написати повідомлення» у вашому співтоваристві, і бот дасть відповідь користувачу у відповідність із заданим налаштуванням.

Другий спосіб зробити робота для групи ВК

До такого способу можна віднести. Бот BotVK, який передбачає автоматизовані відповіді на вхідні повідомлення користувачів паблика. Установка такого бота в ВК із сайту bot-vk.ru за своїм алгоритмом ідентична з встановленням попередньої програми «Робочать». Скрипт робота вбудований в саму програму, що полегшує її використання. При цьому налаштування BotVK також інтуїтивно проста, і не вимагає від користувача будь-яких спеціальних знань з програмування. Для початку роботи з цим ботом перейдіть на сайт bot-vk.ru і натисніть на кнопку «Створити бота».

Потім потрібно клацнути на кнопку «Увійти або створити обліковий запис», і натиснути на «Дозволити» праворуч знизу для надання додатку права доступу до вашого облікового запису. Так ви зможете перейти в панель управління створеним вами роботом. Клацніть на кнопку "Підключити групу" для початку роботи з вашою групою, потрібно відзначити вашу групу в списку, і клацнути на "Підключити", а потім на "Дозволити". Праворуч буде розташовано меню керування створеним ботом.

Там потрібно перейти на вкладку «Список ботів», а потім натиснути на назву вашого бота в групі, розташованій праворуч. З'являться налаштування вашого бот вк, у яких у вас буде можливість зробити досить широкий перелік налаштувань його функціоналу, а потім натиснути на "Зберегти" внизу для того, щоб зафіксувати зміни.

Третій спосіб - створення чат-ботів на сайті bots.hsstore.ru

Ви можете сміливо скористатися ботами платної основи на сайті bots.hsstore.ru. Тут представлено багато платних роботів для сайту VK, функціонал яких можна підключити за щомісячну плату в 990 рублів. Серед них є вікіпедія-бот (розсилає статті з Вікіпедії на ваші запити), бот придатний для спілкування (має навички з'єднувати вас анонімно з іншими невідомими користувачами), бот, що демонструє гороскопи і так далі.

Установка вищеописаних роботів схожа на установку у вже розглянутих варіантах, при цьому важливо знати, що тут від вас також потрібні вкладення за платний функціонал. Враховуючи, що два попередні роботи «Робочат» і «BotVK» абсолютно безкоштовні, встановлення платних екземплярів ботів виглядає досить сумнівним рішенням.

У даному розділі ми розглянули кілька методів зробити бота за короткий часгрупи ВК для розсилки їм повідомлень. Установка такого роду бота передбачає наявність у вашому обліковому записі адміністративних прав для здійснення керівництва групою, а також надання підключеного боту прав для безпосередньої діяльності з вашим

спільнотою. Налаштувавши бота правильним чином, ви матимете зручний допоміжний функціонал, який здатний полегшити роботу з численною кількістю передплатників вашій групі у ВК.

Як створити бота в ВК через Андроїд

«Андроїд» є операційною системою, створеної для електронних пристроїв. Вона діє на ядрі Linux і дозволяє створювати програми, керовані пристроєм через бібліотеки системи «Гугл». Як створити бота ВК через смартфон? «Андроїд» повністю підтримує багато програм зі створення ботів за допомогою смартфона. Для того, щоб зробити його самостійно, вам допоможе відмінне знання мови програмування, в тому числі розуміння, що означає поняття «бот код». Якщо з цим є складнощі, також можна скористатися автоматичним пристроємчи сервісами. Допустимо, Abot здатний створити власного віртуального помічника. Він буде відповідати на повідомлення та всілякі питання клієнтів. Це досить зручна річ для контролю та ведення бізнесу через смартфон.

Конструктор ботів ВК

Перш ніж братися за цю справу, необхідно визначиться, для чого вона потрібна. Його створення, не завжди, вимагає навичок програмування та будь-яких супер знань. Конструктори роботів допоможуть чудово впоратися з цим завданням (одним із найбільш затребуваних вважається Chatfuel). Конструктори дозволяють створити bot із застосуванням зручного інтерфейсу. Такими помічниками задовольняються серйозні компанії та фірми. Затребуваними та популярними конструкторами на сьогоднішній день можна вважати: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Ці послуги використовуються для конструкції чат-ботів в різних соціальних мережах.

Як створити чат бота

Сучасному відвідувачу соціальних мережБезсумнівно потрібен активний помічник. Нестача часу для здійснення повноцінної діяльності ВК — відправна точка для створення роботів, які відповідатимуть на повідомлення та виконуватимуть інші завдання. Чат-бот є програмою, за рахунок якої користувач може спілкуватись.

Існує чотири види чат-ботів:

· Помічники. Вони постійно поряд, знаходять необхідну для користувача інформацію, ставлять будильник, здійснюють організаційні завдання, такі як подання замовлення їжі в офіс або додому, бронювання готельного номера, купівля квитків.

· Штучний інтелект. Сучасні розробки підводять до того, що чат-боти здійснюють завдання, що вимагають від людини досить багато часу. Роботи здатні відповідати будь-які питання співрозмовника.

· Бізнес-боти. Вони надані для того, щоб збільшувати коефіцієнт корисної діїта брати участь в оптимізації бізнесу. Тут бот для групи вк є необхідністю. Припустимо, сервіс SpyCat 2.0 розсилає оповіщення користувачеві про отримані коментарі в мережі ВК, маючи функцію автовідповідача. Бізнес-боти знижують витрати, автоматизують усі робочі процеси (виконують розсилку повідомлень клієнтам та співробітникам).

· Ігрові. Програма, яка управляє комп'ютером. Вона імітує партнерів у онлайн-грі за командами. Подібні боти засновані на штучному інтелекті та повністю адаптовані до особливостей певної гри.

Як створити чат бот у ВК? – це дуже популярне питання від тих, хто має намір розвивати свій бізнес через залучення клієнтів через бот ВК. Зробити це досить легко. Перш ніж розпочати цю справу, необхідно дотримання наступних критеріїв: безперервний доступ до Інтернету та наявність вільного часу. Також потрібно завантажити безкоштовний чат-бот, запустити його та додати обліковий запис. Далі потрібно ввести логін та пароль особистої сторінки у ВК. Потім відкриється інструкція, її необхідно прочитати та пройти на вкладку «Повідомлення». На стіні спільноти свого облікового запису потрібно написати «Бот, привіт!». Через тридцять секунд він повинен відповісти. У вкладках програми "Акаунт", "Команди" можна змінювати та налаштовувати функції бот ВК.

Завантажити готовий бот для ВК

У цьому розділі ми докладно розглянемо, як і де можна завантажити бот вк. Насправді, завантаження бота абсолютно нескладне завдання, впоратися з якою може абсолютно будь-яка людина, яка має навички користування ПК. Завантажити Бот ВК, можна на сайті vk-robot. або на інших веб-сайтах. Всіх їх поєднує одне, а саме: ризик завантажити вірус, завантажити застарілу програму, яка не тільки не буде Вам корисною, а сприятиме швидкому бану та різного роду інші неприємності. Завантажуючи в мережі програми, ви дуже ризикуєте.

За вами залишається лише право вибору. Для того, щоб зробити правильний вибір, потрібно якісно оцінити функції робота, необхідні саме для вашої діяльності. Опис функцій ви з легкістю знайдете на кожному сайті, що пропонує завантаження бота.

Але якщо здоровий глузд Вам каже, що не потрібно качати всяке **але з інтернету, тобто надійний сервіс, який не тільки безкоштовний, але й не спричинить неприємностей, навіть на Вашу особисту сторінку — BossLike.ru

Босслайкмає безліч функцій, які хочуть отримати користувачі Вконтакте: , Передплатники, коментарі…

Як написати бота для ВК самостійно

Цей розділ буде корисний для тих, хто хоче детальніше познайомитися зі структурою робота і створити бот для вк безкоштовно і власними силами.

· У будь-якому пошуковику знаходимо форму реєстрації в «ВК». У рядку "ім'я" вводимо будь-яке ім'я. У рядку «прізвище», найкраще вписати поширене прізвище. Натискаємо «зареєструватися».

· Потім потрібно вписати номер телефону і натиснути «отримати код».

· Після підтвердження реєстрації буде сформовано чисту сторінку, яку необхідно заповнити. Тепер переходимо до основного питання, а саме «Як самостійно створити бота у «ВК»?». В обліковому записі нового користувача слід заповнити всі поля, обов'язкові для заповнення. А саме такі:

Поетапно:

1. Основне: ім'я та прізвище вже заповнені. Отже, слід зазначити стать, сімейний стан, дані народження, місто, мову. Потім – дідусі, бабусі, брати, сестри, батьки, діти, онуки – додаєте за вашим бажанням. Натискаєте "зберегти". Важливо розуміти, що дані відображатимуть особистість, тому свій бот вконтакті має виглядати реальним.

2. Контакти: необхідно додати країну, Skype, посилання на власний сайт. Останні пункти можна не додавати.

3. Інтереси: важливо вписати діяльність. Вказати велику кількість, інтересів (подорожі, книги, гумор та інше). Далі запровадити — улюблена музика, потім фільми, книги, телешоу гри, цитати та відзначити щось «про себе», а потім зберегти.

4. Наступне – освіта, відзначити школу, навчальні заклади та зберегти.

5. Кар'єра: необхідно вписати місце навчання та діяльності, можна навіть кілька, а також зберегти.

6. Служба: вказувати потрібно лише, зазвичай, чоловічому статі.

7. Життєва позиція: слід заповнити — політичні уподобання, головне в житті, світогляд, головне в людях, ставлення до куріння та алкоголю, джерела натхнення, і все це також зберегти.

Отже, тепер слідує другий етап вирішення питання «Як самотужки створити бот вк? Тепер необхідно додати аватарку та фото.

1. Знаходимо в інтернеті у пошуках «картинки» фотографії людини. Завантажуємо їх на свій комп'ютер та зберігаємо.

2. Бажано знайти кілька штук фотографій однієї людини. У такому разі створюється видимість "реального користувача".

3. Фотографію для аватарки потрібно підібрати середнього розміру, на ній має бути чітко відображатись обличчя нашого «бота». Не слід брати тварин чи різні екстравагантні знімки. Все має бути

максимально наближено до реальності. Завантажуємо фото на сторінку «ВК» та зберігаємо.

4. Далі додаємо інші фотографії, що їх більше буде, тим краще. Вони можуть бути різноманітними. "Бот вк" може на них бути як в однині, так і в компанії або з групою людей. Потрібно завантажити на обліковий запис хоча б 4-5 фотографій. Переходимо на третій етап і дізнаємося, як створити "бота" у "ВК".

Наступний крок…

Третій етап розв'язання задачі: Як створити «бот Вконтакте для груп»? Наступний етап має бути насичений найактивнішими діями. На сторінку нового необхідно завантажити кілька відеороликів, а також будь-які аудіозаписи. А також забезпечити обліковий запис друзями. Як створити «бота» у «ВК» без програм, так би мовити, у ручному режимі? Цей спосіб створення «ручного» робота потребує витрат вашого часу. Справа в тому, що друзів потрібно буде додавати вручну. Створювати запити на додавання до друзів і приймати їх доведеться щодня. Щоб лжекористувач виглядав ще живішим, потрібно, щоб він спілкувався.

Отже, наприкінці можна підбити підсумки, що створити бот ВК 2018, можна двома способами: встановити спеціальну програмуабо щодня самостійно писати в чаті та спілкуватися з іншими користувачами від його імені. Як самі бачите, нічого складного немає. Однак варто взяти до уваги, щоби створити повноцінного «бота», потрібно витратити свій вільний час.

Що таке чоботи? Чому вони є такими великими можливостями? Як вони працюють? Як вони створюються? Як можна зустрітися з людьми, зацікавленими у чатах?

На ці запитання ми відповімо у цьому пості. Чи готові? Уперед!

“~90% часу, який ми проводимо на мобільних пристроях, йде на електронну поштута обмін повідомленнями у месенджерах. Логічно спрямовувати команди, які займаються розробкою продуктів, туди, де зависають споживачі! - Ніко Бонастос, генеральний директор General Catalyst.

Що таке чатбот?

Чатбот - це сервіс, керований правилами та іноді штучним інтелектом, з яким ви взаємодієте через інтерфейс чату. Сервіс може включати різні можливості, від функціональних до розважальних, і він може входити в комплект будь-якого чат-продукту ( Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages і т.д.).

“Багато бізнесів вже отримали телефонні дерева, і вони працюють, хоча більшість користувачів з невдоволенням їх використовують. Текстове дерево відгуків набагато простіше і швидше, ніж голосове, це було призначення перших ботів, іноді з можливістю почати з живою людиною”. -

Якщо ви ще не розібралися, не переживайте. Ось приклад, який допоможе вам візуалізувати чат.

Приклад:

Якщо ви хотіли купити черевики в Nordstrom, ви б пішли до них на сайт, перебирали б асортимент, поки не знайшли потрібну модель, і потім купили б її.

Якщо у Nordstrom з'явиться бот, у чому я не сумніваюся, ви б просто могли зв'язатися з Nordstrom на Facebook. Бот запитав би, що ви шукаєте, і ви просто... сказали б це.

Замість пошуку по сайту потрібно було б просто поспілкуватися з ботом магазину, імітуючи розмову з консультантом у звичайному взуттєвому магазині.

Приклади чатботів на Facebook

Подивіться це відео з нещодавньої конференції F8(де Facebook оголошує свої останні нововведення). О 7:30 Девід Маркус, віце-президент Підрозділу меседжингових продуктів у Facebook, пояснює, як виглядає купівля черевиків за допомогою бота Facebook Messenger.

Приклади човнів

Купівля туфель - не єдине з можливих призначень човнів. Ось кілька інших прикладів:

Бачите? З ботами можливості нескінченні. Ви можете реалізувати все, що народжується у вашій уяві, і я допоможу з цим.

Але навіщо робити бота?Звичайно, він виглядає круто, використовує якусь суперпросунуту технологію, але навіщо витрачати комусь свій час і сили на нього?

Це величезна можливість. ВЕЛИЧЕЗНА. Я поясню це далі.

Чому чоботи такі перспективні?

Ви, мабуть, дивуєтесь: “Чому хтось взагалі цікавиться чатами? Вони виглядають як прості текстові сервіси… у чому секрет?”

Чудове питання. Я вам розповім, чому вони цікавлять людей.

Тому що вперше люди користуються месенджерами більше, ніж соцмережами.

Нехай це тут зависить секундочку.

Люди користуються програмами-месенджерами активніше, ніж соцмережами.

“Зараз люди проводять більше часу у месенджерах, ніж у соцмережах, і це дуже важливий перелом. Месенджери - це платформи майбутнього, і за допомогою роботів їх користувачі зможуть отримувати доступ до різних видів сервісів. - Пітер Рохас, підприємець у Residence на Betaworks

Так що, логічно, якщо ви хочете побудувати бізнес онлайн, ви хочете будувати його там, де люди. Зараз це місце всередині програм для обміну повідомленнями.

Ось чому навколо човнів стільки галасу. Потенційно це дуже велика можливість бізнесу для всіх, хто хоче швидко розвинути свій бізнес і створити щось, чого хочуть люди.

Але як ці роботи працюють? Як вони знають, як треба розмовляти з людьми та відповідати на запитання?Це якийсь штучний інтелект, хіба це не дуже реалізовано?

Так, ви маєте рацію, це штучний інтелект, і ви можете зробити щось подібне самі.

Я поясню.

Як працюють чатботи

Є два типи чобот - функції одного засновані на правилах, а інший, більш просунутий тип, використовує машинне навчання.

Що це означає?

Чатботи, засновані на правилах:

• Вони дуже обмежені, можуть відповідати лише певні команди. Якщо ви скажете щось неправильне, він не зрозуміє, що ви маєте на увазі.
• Бот розумний настільки, наскільки дозволяють його запрограмовані можливості.

Чаботи, що працюють на машинному навчанні:

• Вони є штучний мозок (штучний інтелект). Вам не потрібно бути до смішного точним у розмові з таким ботом. Він розуміє мову, а не лише команди.
• Цей бот постійно розумніє в міру навчання з розмов із людьми.

“Потрібно пам'ятати, що боти мають ілюзію простоти на фронт-енді, але за цією простотою стоять безліч технічних складнощів, які потрібно подолати для створення зручного, повноцінного функціонування. Потрібно зробити величезну кількість роботи. Аналітика, оптимізація сценаріїв, облік усіх оновлень та змін платформ за умов відсутності єдиного формату. Для більш глибоких взаємодій та реальної комерційної цінності, як наприклад, в Assist знадобиться аналізатор помилок, інтеграції з API, маршрутизація та ескалація до живого людського розуміння, НЛП, відсутність кнопок “назад” та “додому” тощо. Потрібно забути все, чого ми навчилися протягом останніх 20 років, щоб створити приголомшливий досвід користувача в цьому новому напрямку”. - Шейн Мак, CEO Assist

Боти створюються з певною метою. Магазину знадобиться створити бот для допомоги у здійсненні покупок, а сервіс на зразок Comcast, швидше за все, створить бот, який може відповідати на питання щодо техпідтримки.

“Обмін повідомленнями - це те, на що ми витрачаємо багато часу і розраховуємо на спілкування. Справді смішно, що нам досі доводиться зв'язуватися з більшістю компаній телефоном”. - Джош Ельман, партнер у Greylock

Ви починаєте взаємодію з ботом шляхом надсилання йому повідомлення. Клацніть сюди, щоб надіслати повідомлення чату CNN на Facebook .

Якщо ці боти використовують штучний інтелект, щоб працювати добре… так це складно реалізовано? Мені обов'язково треба бути експертом у галузі штучного інтелекту, щоб створити щось, у чому він використовується?

Відповісти коротко? Ні, вам не потрібно бути експертом у сфері штучного інтелекту, щоб створити просунутого чату на базі штучного інтелекту. Просто не варто давати нездійсненні обіцянки майбутнім користувачам, описуючи можливості своєї майбутньої програми. Якщо зараз ви не можете зробити хороший продукт на базі штучного інтелекту, краще його поки що не розробляти.

“Усі, хто намагаються використати штучний інтелект на такому рівні, здаються трохи випереджаючими час. Спілкування з комп'ютером, який просто не розуміє багато того, що ви кажете, може дуже дратувати. Будьте обережні, даючи обіцянки і задайте користувачам захисні огородження від розчарувань” - Джош Ельман, партнер у Greylock

Хоча за останній десяток років у галузі штучного інтелекту намітився певний прогрес, і настільки значущий, що кожен, хто вміє кодити, може впровадити певну частку штучного інтелекту у свій продукт.

Як ви вбудуєте штучний інтелект у свій бот?Не хвилюйтеся, я все розповім у наступній частині цього посту.

Як створювати чатботів

Розробка чата може здатися незбагненною, але насправді все цілком посильно. Ви створюватимете машину для чатів, керовану штучним інтелектом (або, звичайно, ви завжди можете розробити чатбот з базовим функціоналом, без витонченого штучного мозку, що наслідує чіткі правила).

“Складність у розробці чатботів не так технічна, як у UX. Найуспішнішими ботами будуть ті, до яких користувачі захочуть регулярно повертатися, які становитимуть їм постійну цінність”. -