Бізнес чат Бітрікс 24. Бітрікс24 запускає омніканал CRM і онлайн-чат. Планування та облік робочого часу

На перший погляд, якщо вірити інструкції, JivoSite і LiveTex все схоже - проста інтеграція в кілька кроків.

1. LiveTex

LiveTex - безкоштовний додаток. Для налаштування інтеграції навіть не потрібно було заходити до LiveTex, все дуже просто. Достатньо встановити програму, а потім у Бітрікс24 ввести логін та пароль від ЛайвТексу. І все – можна працювати!

Ось так виглядає додаток у Бітрікс24 після встановлення

За зверненнями клієнтів у чаті ліди у Б24 створюються автоматично. Тільки з чату вони передаються не за секунду, потрібно зачекати кілька хвилин.
Приємний момент є перевірка дублів. Наприклад, якщо хтось залишив свої контакти в чаті двічі – лід буде один, друге повідомлення просто піде коментарем у тому ж ліді.

Ще простіше налаштувати інтеграцію LiveTex і Бітрікс24 за допомогою програми з маркетплейс "Livetex-інтеграція онлайн-консультанта з Бітрікс24" від компанії Пінол. Встановлюється воно в 3 кліки мишки. Головна його перевага - якщо програма не знайде зв'язок залишеного телефону або адреси електронної поштиз Лідом, Контактом, Компанією в CRM, то створиться новий Лід, а якщо знайде зв'язок, то інформація про комунікацію "впаде" у живу стрічку кожної з сутностей.

Висновки:

• зручна інтеграція
• безкоштовно
• ліди створюються автоматично

2. JivoSite

JivoSite - безкоштовна програма (є ще платна, її не тестували).
Для інтеграції потрібно спочатку встановити програму в Бітрікс24, потім пройти в JivoSite і там в адмінці прописати шлях до порталу.
Після цього в програмі з'явиться кнопка Прив'язати клієнта.
При її натисканні з'являється пропозиція вставити посилання на лід із crm. Після прив'язки до Живосайту будуть відображатися контактні дані клієнта та швидке посилання на його картку в Бітрікс24,

А в bitrix24 після завершення діалогу потрапить інформація про листування.

Виходить, що оператор в чаті повинен сам прив'язувати лід з чату до ліда або клієнта в Бітрікс24. Зовсім не радісно.
У платному додатку, впевнені, все набагато зручніше, але він коштує 450 р/міс + платний тариф ЖивоСайту. Виходить, що вигідніше користуватися LiveTex.

Висновки:

• інтеграція трохи заплутана, але за бажання розібратися можна
• безкоштовно (але є і платний додаток)
• щоб інформація передавалася з чату в бітрікс24, менеджеру доведеться вручну вказувати зв'язку

3. Онлайн-чат з відкритої лінії Бітрікс24

У Бітрікс24 також є свій чат, який можна встановити на сайті. Ми не могли не протестувати і його:)

Детальніше про чати Бітрікс24 можна дізнатися з цього відео:

Розробники Бітрікс24 передбачили безкоштовний тарифзавдяки чому можна без найменших фінансових вкладень.
Для використання чату потрібно у відкритих лініях вибрати канал підключення Онлайн-чат та натиснути кнопку «Підключити». Потім слід вказати налаштування, причому в додаткових налаштуванняхможна змінити оформлення чату - завантажувати фонову картинку і підключати свої таблиці стилів.

Після цього чат готовий до роботи, залишається скопіювати код віджету та вставити на сайті.

приклад відкритого вікначату на сайті:

Оператор же вестиме листування в Бізнес-чаті прямо на порталі


Висновки:

• легко встановити на сайті
• ліди створюються автоматично
• безкоштовно

Отже, в результаті виявилося, що найпростіше використовувати чат Бітрікс24. Найбільш заплутаним було підключення JivoSite.

При цьому співробітники можуть обмінюватися повідомленнями, які доступні відразу всім, оперативно вирішують нагальні питання. Всі чати зберігаються в історії, яку можна потім подивитися. Вибір учасників здійснюється за допомогою діалогу, також, як і при написанні повідомлень одразу кількома співробітниками у «Живій стрічці».

Пам'ятайте : Колеги, що знову приєднався до чату, повідомлення від учасників групового чату, зроблені раніше, будуть недоступні.

Можна і навпаки, виключити співробітника з чату, якщо він уже не потрібний в обговоренні. Ваші власні пости у діалоговому вікні підсвічені іншим фоном. Аватар того, хто створив груповий чат, буде обрамлений зеленою рамкою:

Примітка : Крім групових чатів на порталі можливі також ігрупові дзвінки.

Контекстне меню контакту

Для того, щоб викликати контекстне менюконтакту, треба скористатися правою кн. Миші. Воно дозволяє:

1. 
   Написати повідомлення
2. 
   Зробити відеодзвінок
3. 
   Відкрити історію листування
4. 
   Перейти до профілю користувача
5. 
   Приховати діалог.

Центр нотифікацій

Цей центр повідомляє про завдання та події на порталі.

Наприклад, він виводить спливаючі повідомлення від користувачів порталу та інформацію про запрошення до групи або на зустріч. У тому числі він повідомляє і про події в мережі Екстранет для співробітників, які працюють з користувачами в екстранет-групах. Ці повідомлення завжди відображаються у верхньому правому куті сторінки:

Щоб побачити історію нотифікацій, необхідно натиснути на кнопку панелі повідомлень або у вікні на кнопку « Повідомлення»потім у вікні діалогу клікнути на кнопку « Прочитані повідомлення»:

Примітка : При надсиланні повідомлень з «Живої стрічки» співробітнику також надсилаються повідомлення, якщо воно адресоване групі, на яку підписано користувач, або він вказаний в адресатах.

Архів повідомлень

Щоб потрапити до цього архіву, потрібно натиснути кнопку у верхньому правому кутку діалогу.

Відкриється вікно "Історія повідомлень", і там, у верхньому кутку, праворуч, треба клацнути по перші літери знайдете всі повідомлення, де є ці літери. З'явиться також і кнопка «Видалити всі повідомлення»- Натиснувши на неї, ви очистите історію спілкування з колегою.

Архів чату з уже звільненим співробітником

Щоб переглянути цей архів, необхідно увійти до розділу порталу « Співробітники», там перейти у вкладку « Звільнені»та вибрати « Історія листування":

Також можна вибрати в меню у профілі користувача пункт « Історія листування":

Після цього буде відкрито вікно з архівом повідомлень чату із звільненим співробітником.

У вас виникли якісь питання при прочитанні?

.

Минули часи, коли службові записки «кочували» з одного відділу до іншого, коли з одними співробітниками ви переписувалися в Skype, з іншими в ICQ, а хтось читав лише листи в Outlook. Тепер завдяки месенджеру Бітрікс24 ви на зв'язку з усіма співробітниками вашої компанії в одному зручному сервісі.

Як написати повідомлення в чаті

Щоб розпочати діалог, натисніть на рядок «Чат і дзвінки» у вкладці «Вибране». Перед вами відкриється вікно, в якому ви можете написати:

• Загальний чат. Ваше повідомлення побачать усі співробітники компанії.
• Закритий чат. Ваше повідомлення побачать лише ті, кого ви самі додасте до чату.
• Чат віч-на-віч. Ваше повідомлення побачить лише ваш співрозмовник, якого ви додасте до чату.

Пам'ятайте, що у ваших чатах можуть брати участь не тільки співробітники вашої компанії. Ви також можете запросити своїх клієнтів, партнерів та постачальників.

Безлімітні відеодзвінки

У месенджер Бітрікс24 вбудовані відеодзвінки, а це означає, що тепер не доведеться витрачатися на дороге обладнання для відеоконференцій і вдаватися до допомоги сторонніх програм. Відеодзвінки в Бітрікс24 безкоштовні та необмежені в обсязі. Якщо ви не хочете або не можете спілкуватися по відеозв'язку, можна залишатися на зв'язку, обмежившись голосовим дзвінком.

Конференції

Ви можете організувати спільний чат або відеоконференцію, до якої можна додати до чотирьох осіб. Ви можете демонструвати свій екран, а також додавати файли для зручності спілкування та розуміння всіма учасниками діалогу. Історія листування буде збережена та доступна для вас у будь-який час.

Мобільний додаток

Встановивши мобільний додатокБітрікс24, ви завжди будете на зв'язку. Не важливо, як далеко ви знаходитесь від офісу, ви зможете оперативно реагувати на повідомлення в чаті, а також приймати дзвінки та брати участь у відеоконференціях. Все, що вам потрібно, це доступ до інтернету.

Нещодавно клієнти часто зв'язувалися із компанією по телефону. Але зараз, окрім дзвінка, клієнти звертаються через соціальні мережі та месенджери. Тут важлива оперативність. Відкриті лініїБитрикс24 покликані збирати повідомлення з усіх каналів, розподіляючи по черзі, між співробітниками і фіксуючи результати як реального часу. Тобі досить просто підключити месенджери та соціальні сторінки, щоб звернення приходили до Бітрікс24 чату. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype. Команда обіцяє розширювати список у міру того, як інші месенджери відкриють API.

Вся історія розмов з клієнтами автоматично заноситься до CRM. Ти просто спілкуєшся, а решта Бітрікс24 робить за тебе: збирання повідомлень, розподіл по черзі, запис у CRM, статистика.

Онлайн-чат

Якщо у тебе немає сайту, то створи такий чат на публічній сторінці Бітрікс24 і поділись на посилання з клієнтами, став її в підписи або пиши на візитівці.

CRM-форми

Веб-форми, напевно, тобі відомі. Але їх складно взяти та зв'язати з CRM, аж до аналітики. Бітрікс24 трохи спростили завдання, запустивши CRM-форми - редактор створення форми, публічна сторінка з доменом, інтеграція з CRM, черга для розподілу результатів та аналітика.

В системі доступні 5 готових форм та 3 сценарії: прості, з умовами та з оплатою.

Рахунки онлайн

Люди звикають платити онлайн, але не всі компанії пропонують такий варіант. Бітрікс24 дозволяє тобі підключити платіжні системи та формувати публічне посилання на рахунки.

Звісно, ​​можеш поєднати рахунок із формою і чатом, залишається лише розібратися з цими нововведеннями Битрикс24. Зате, як тільки розберешся, навчиш та інших формувати форми з товарами з каталогу, надсилатимемо посилання клієнтам. Їм залишається заповнити форму та сплатити рахунок онлайн.

E-mail-трекер

Якщо чекав на роботу з кількома поштовими скриньками в CRM, то Бітрікс24 тебе почули. Підключай ящики, історія спілкування з клієнтом сама потрапить до CRM.

• Зв'язування з CRM поштової скринькикожного працівника (IMAP).
• Відстеження вхідних та вихідних листів у CRM.
• Автостворення лідів за вхідними та вихідними листами.
• Збереження листування з контактами у картці.

1С-трекер

Офлайн продажу теж мають потрапити до CRM. Для цього з'явився 1C-трекер. Він дозволить тобі вивантажити контакти та компанії з 1С в CRM і передавати дані про офлайн продаж.

Портрет клієнта - Омніканальна CRM

Бітрікс24 об'єднує канали роботи з клієнтом та формує портрет, контролюючи навантаження та якість обслуговування

Улюблений канал, навантаження, дані з продажу та інша інформація про клієнта потрапляє до «Портрета клієнта».

Новинки CRM

Мультиворонки

Це не лише створення кількох вирв, а робота з кількома напрямками бізнесу. Створи напрямки, налаштуй форму, поля, вирви та отримай аналітику.

Множинні зв'язки

Тепер можеш прикріпити до угоди кілька контактів або до контакту кілька компаній. При цьому система запам'ятає останнє обране, щоб при створенні наступної та виборі такої компанії CRM сама підібрала потрібні.

Спільна робота зі звітами

Створюй звіт та поділися з колегами, вкажи людей та право доступу.

E-mail у Живій стрічці

Пиши на e-mail у Живій стрічці не лише вказуючи e-mail, а й обираючи клієнта із CRM. Діалог вибору людей дозволить швидше знаходити клієнта з CRM та надсилати пост на пошту.

Новинки завдань

Зайнятість

Якщо активно ведеш завдання та складно оцінити завантаженість колег, то зайнятість із завдань дозволить зробити це швидше. І допоможе побачити проблемні місця, де на співробітника поставлено кілька завдань.

Користувальницькі поля

У завданні можеш створювати додаткові поля. Здається, десь це вже було.

Бітрікс24 - це все, що вам потрібно для правильної роботи вашої компанії: CRM, управління завданнями та проектами, внутрішня корпоративна мережа, чат, відеочат та телефонія, робота з документами онлайн, інтеграція з поштою та соціальними мережами, можливість автоматизації бізнес-процесів, облік робочого часу та робочі звіти.

Завдання будь-якої компанії – отримання прибутку, за рахунок створення якоїсь цінності. Щоб цей процес був легким та ефективним – замовте впровадження Бітрікс24 у нас.

Безкоштовний конструктор сайтів

Ви легко створите сайт самі у простому та зручному конструкторі. На сайті вже є онлайн-чат, зворотний дзвінок, форма заявки. Всі контакти клієнтів із сайту відразу заносяться до CRM. Вам не потрібний хостинг. Сайт готовий та працює!

Бізнес-комунікації

Працюйте у корпоративному порталі із задоволенням – як у соціальній мережі. Працюйте над проектами спільно та обговорюйте все у реальному часі. Використовуйте звичні інструменти для комунікації, керування завданнями, документами, робочим часом та іншими сервісами. Всі інструменти у вас «під рукою» – в інтерактивній «Живій стрічці».

Запросіть колег до групового бізнес-чату, спілкуйтеся з ними голосом та відео, пишіть повідомлення, редагуйте разом один документ. Зв'яжіться з колегою, який офлайн, - зателефонуйте йому на мобільний прямо з порталу. Зателефонуйте клієнтам на звичайний телефон із CRM за допомогою вбудованої телефонії. Працюйте з партнерами спільно в Екстранеті – на захищеній та нейтральній території.

Управління завданнями та проектами

Зайнятість по завданням Керуйте завданнями та проектами за допомогою зручних інструментів. Функціонал завдань включає інтеграцію з календарями, механізм делегування, чек-листи, готові шаблони завдань, конструктор фільтрів та завдання в Екстранеті для роботи з партнерами. Контролюйте своєчасне виконання завдань у підрозділах, допомагаючи підлеглим не допускати порушень. Враховуйте в рамках проекту витрати часу та інших ресурсів виконання завдань.

Відстежуйте хід завдань за проектом за допомогою діаграми Ганта - скільки всього завдань, скільки з них завершено і скільки знаходиться в роботі, які завдання прострочені, а які взагалі без терміну. Перевірте завантаженість колеги за допомогою спеціальної діаграми, перш ніж поставити йому нове завдання. Оцініть роботу із завданнями, отримавши звіти щодо людей/відділів/проектів. Підбіть підсумки роботи за місяць - по відділу та по кожному співробітнику.

CRM: клієнти та продажі

CRM-форми Ведіть у своїй CRM базу контактів та компаній, з якими ви співпрацюєте. Керуйте лідами та угодами з будь-якого пристрою, включаючи мобільні. Задайте E-mail-трекер, щоб за новими листами створювалися ліди, а все листування зберігалося в їх картках. Фіксуйте всі події (дзвінки, листи, зустрічі), виставляйте рахунки клієнтам, будуйте звіти та «Воронку продажу». Плануйте справи, не виходячи із CRM. Створюйте завдання, використовуйте бізнес-процеси для обробки лідів та угод, розсилайте листи та телефонуйте клієнтам прямо з CRM на звичайні телефони.

Увімкніть 1С-трекер, і у вашій CRM буде завжди актуальний каталог товарів та «свіжий» прайс-лист. Інтегруйте CRM з інтернет-магазином, і ваші менеджери будуть вести і дотискати угоди до успішного завершення з самої CRM.

Створіть професійну веб-форму так само легко, як документ MS Word. Увімкніть у форму поля з будь-яких документів CRM (контакту, ліду тощо). Зв'яжіть будь-яку веб-форму на сайті з вашим «Бітрікс24», і дані з цієї веб-форми будуть автоматично надсилатися до CRM.

CRM: Інтеграція з 1С

Портал може бути інтегрований з більшістю популярних редакцій 1С:Підприємство. Існує кілька рівнів синхронізації: Рахунки та Номенклатура, Контрагенти та повна двостороння синхронізація, включаючи угоди, що створюються на стороні Бітрікс24 та продажі, що створюються на стороні 1С:Підприємство

Відкриті лінії

Об'єднайте все цифрові каналикомунікації з клієнтами в Бітрікс24 (Вконтакті, Facebook, Телеграм, Skype. Скоро - Viber, Whatsapp). Спілкуйтеся з клієнтами у реальному часі.

Не важливо, яким каналом звертається клієнт - соцмережа, месенджер або чат на сайті - всі повідомлення перенаправляються в Бітрікс24. Вільний співробітник відповідає на них у режимі реального часу, при необхідності перенаправляє питання колезі або на верхній рівеньпідтримки. Тепер клієнт отримує відповідь у тому середовищі, де він залишив питання.

Спільна робота з документами

Підключіть "Бітрікс24.Диск" і керуйте своїми робочими файлами і з вашого комп'ютера, і прямо з порталу. Підключіть до свого Диску папки з файлами компанії та диски груп, дайте доступ своїм колегам та працюйте з файлами разом. Поділіться документами з колегами, обговоріть їх у «Живій стрічці», отримайте для них зовнішні посилання. соціальних мережта партнерів

Працюйте з документами навіть за відсутності офісного програмного забезпечення. Через зовнішні онлайн сервіси Google Docs та MS Office Online ви можете відкрити, переглянути та відредагувати безпосередньо на порталі будь-які файли популярних форматів. Редагуйте будь-які документи на порталі за допомогою «рідних» програм, встановлених на вашому комп'ютері. Вся історія змін зберігається, ви завжди відновите попередня версіядокумента, а потрібний вам документ легко знайдете внутрішнім пошуком.

Планування та облік робочого часу

Увімкніть облік робочого часу, щоб підвищити дисципліну в компанії. Співробітники відзначатимуть початок та кінець робочого дня, перерви, відсутності, плануватимуть завдання на день. На основі цих даних для керівництва сформується звіт за робочим часом. У цих звітах також будуть враховані витрати часу на виконання завдань.

Плануйте заходи у Календарі. Завантажте його в мобільний телефонабо планшет, щоб він завжди був із вами, навіть у дорозі. Зберіть колег на збори прямо з «Живої стрічки». Проведіть його ефективно за допомогою сервісу внутрішніх зустрічей. Сервіс допоможе швидко запросити учасників, автоматично розіслати повістку та результати обговорення, створити події в особистих календарях та поставити завдання за підсумками наради.

HR: Управління персоналом

Керуйте стуруктурою компанії візуально. Просто перетягніть мишею співробітника в інший відділ, додайте нового, змініть керівника. Дізнайтеся, кому підпорядковується цей співробітник, знайдіть його пошуком, швидко отримайте всі дані на персональній сторінці, зв'яжіться через портал, отримайте в довіднику телефон. Синхронізуйте контакти з порталу з мобільним телефоном, MS Outlook та іншими програмами, щоб залишатися на зв'язку.

Дізнайтеся, хто у компанії відсутній, хто у відрядженні, а хто у декретній відпустці. Розподіліть відпустки співробітників, користуючись графіком відсутності. Розміщуйте оголошення у «Живій стрічці» з обов'язковою умовою прочитання. Створюйте опитування, щоб дізнатися про думку колег, затвердити документ, провести дослідження чи просто проголосувати за щось. Слідкуйте за активністю використання інструментів порталу співробітниками та усією компанією в цілому. Нагороджуйте співробітників за допомогою «бейджів» та вітайте їх зі святами.

Автоматизація бізнес-процесів компанії

Керуйте через портал різними бізнес-процесами в компанії - від відвантаження замовлень до взаємодії з партнерською мережеючи клієнтами. Скористайтеся готовими шаблонамибізнес-процесів або створіть свої у візуальному конструкторі. Автоматизуйте свої рутинні операції: оформлення відрядження, відпустки, затвердження та оплата рахунків, публікацію офіційних наказів та розпоряджень.

Автоматизуйте документообіг у компанії за допомогою « Універсальних списків». Враховуйте всі вхідні документи та налаштуйте їх поетапну обробку: від отримання секретарем до затвердження керівництвом та передачі до архіву. Автоматизуйте обробку Лідів та Угод за допомогою бізнес-процесів. Включіть у бізнес-процес усі можливі діїнад елементом CRM: розіслати листи, призначити відповідальних, поставити завдання співробітнику тощо.

Десктопні програми

Встановіть робочий стіл (для Mac або Windows), щоб спілкуватися з колегами, навіть якщо браузер з порталом закритий. Спілкуйтеся з колегами: телефонуйте їм через портал та на мобільні телефони, запрошуйте до групового чату, у тому числі з відео, дивіться історію повідомлень. Отримуйте найважливіші нотифікації про нові події в «Живій стрічці», лайках та коментарях до них, про поставлені завдання та хід їх виконання. Підключіть із десктопної програми «Бітрікс24.Діск» та працюйте з файлами у вашому порталі з будь-якого пристрою.

Мобільні додатки

Встановіть мобільний додаток (iOS, Android) та працюйте з порталом з планшета або смартфона: читайте та коментуйте «Живу стрічку»; керуйте документами, завданнями та файлами. Керуйте мобільно клієнтською базою CRM, призначайте колегам зустрічі у календарі, підтверджуйте свою участь у нових подіях. Робіть багато іншого, наприклад, надсилайте фотографії з телефону прямо у стрічку. Push-сповіщення дозволяють бути в курсі подій у компанії та завжди залишатися на зв'язку з колегами.

Інтеграція з 1С, Microsoft, Google, Apple

Коробкова версія - «1С-Бітрікс24» - інтегрується з багатьма програмами від провідних розробників програмного забезпечення.

Безпека та надійність

Це безпечний продукт для спільної праці. Ваші дані будуть надійно зберігатися, і тільки ви отримаєте доступ до них відповідно до системи прав користувачів. Ваші співробітники можуть спокійно відкривати корпоративний портал у кафе, торгових центрах, аеропорти - в незахищеному середовищі, підключаючись через WiFi або мобільний телефон. Зловмисники не перехоплять їхні паролі, щоб використати у своїх цілях. Всі з'єднання з порталом здійснюються з використанням сертифіката SSL, що забезпечує безпеку вашої корпоративної інформації та захист паролів. Продукт забезпечує максимальний захист від найрізноманітніших загроз безпеці. Проактивний фільтр (WAF - Web Application Firewal) захищає від більшості відомих атакна веб-програми.

Просто спробуйте! Це безкоштовно!