Er що за показник у рекламі. ERday, ERpost, ERview – що таке? І навіщо вони потрібні? Аргументи «за» та «проти» ER

Після численних суперечок у мережі та через відсутність єдиної точки зору, ми вирішили ґрунтовно розібрати питання як все-таки має підраховуватись коефіцієнт (ступінь чи рівень) залучення аудиторії, яка формула найбільш коректна і чому.

Для початку розберемо основні визначення, які можуть стати в нагоді і з якими часто плутають Engagement Rate:

Обсяг залучення (Engagement Volume)- загальна кількість залучень (сума залучення).

Рівень привабливості (Love Rate)- кількість лайків у перерахунку на розмір аудиторії (загальна кількість всіх лайків/у передплатників*100%).

Рівень комунікабельності (Talk Rate)- кількість коментарів у перерахунку на розмір аудиторії (загальна кількість всіх коментарів / кількість передплатників * 100%).

При розрахунках на середню публікацію до знаменника додають кількість записів:

Охоплення (Reach)- кількість людей, які мали хоча б один контакт із публікацією (або рекламним оголошенням).

Методи підрахунку рівня залучення у закордонному SMM

Там теж немає єдиної думки - найчастіше схиляються до кількох базових формул та визначень:

Коефіцієнт залучення - метрика, що вимірює рівень (ступінь) залучення, яку отримує певна частина опублікованого контенту від аудиторії. *- https://trackmaven.com/marketing-dictionary/engagement-rate/

Коефіцієнт залучення буває трьох основних видів: ER у перерахунку на день (daily engagement rate або ER day), ER у перерахунку на пост (engagement rate або ER post) та ER у перерахунку на охоплення (engagement rate by reach або ERR). Варто зазначити, що закордонні сервіси та компанії дуже рідко поділяють показники за типами: вам можуть в одному контексті назвати класичним показник ER post, а в іншому – ERR, тому в роботі над сервісом ми одразу почали розділяти ці метрики, щоб не виникало плутанини.

Види та значення різних показників залучення ER

Залучення до охоплення (engagement rate by reach або ERR)

Базова формула для однієї публікації виглядає так:

Підсумкове значення покаже % людей, які виявили активність конкретного запису.

Середній ERR покаже середній % людей, які виявляють інтерес до публікацій сторінки серед тих, хто їх побачив.

Один з мінусів цього показника полягає в тому, що дані охоплення доступні тільки адміністраторам сторінки, і порахувати його, не маючи відношення до сторінки, не вийде (за винятком даних відкритої статистики деяких сторінок у ВКонтакті).

Інший мінус набагато серйозніший: охоплення - відносний показник. Цифри можуть змінюватися під впливом різних факторів: часу доби, вірального потенціалу запису, ваги сторінки для користувачів у соціальних мережах з алгоритмічною стрічкою та ін.

Для більшості випадків соціальні мережі не поділяють охоплення передплатників і загальне охоплення. У такому разі публікація з достатнім віральним потенціалом (вірусний запис), вийшовши за рахунок шерів за межі спільноти, і опинившись у стрічці їхніх друзів та передплатників, отримає більший охоплення і відносно мале залучення (щодо загальної цифри охоплення). Як наслідок відсотковий показник ERR публікації впаде.

В іншій ситуації, особливо це стосується соціальних мереж з алгоритмічною стрічкою, запис може з'явитися в стрічці дуже вузької частини аудиторії (на прикладі маленьких сторінок це найбільш помітно) - всього кілька десятків людей, які, ймовірно, виявлять активність, т.к. спочатку зацікавлені у контенті цієї сторінки. Тоді за дуже низького охоплення вийде відносно високий рівень залучення.

У результаті, при порівнянні ERR вірального запису та ERR запису з другої ситуації, показник залучення другої виявиться помітно вище.

Перевірити ці висновки досить просто – можна вивантажити статистику публікацій з охопленням, розрахувати ERR та відсортувати за цим показником. В результаті такої операції об'єктивно популярні записи будуть далеко не в топі.

Висновки: залучення до охоплення (engagement rate by reach) підійде в ситуації, коли потрібно оцінити приблизний % людей, які виявляють активність, серед тих, хто переглянув запис, але абсолютно не підійде для порівняння якості цих публікацій, їх популярності і буде необ'єктивним при порівнянні різних сторінок та їх записів.

Денна залученість(Daily engagement rateабоER day)

Базова формула для розрахунку ER day для вибраного дня або періоду:

Підсумкове значення покаже, ймовірно, % людей, що проявили активність за день від числа передплатників.

"Ймовірно" тому, що умови, за яких розраховується ця метрика, не враховують досить велику похибку - як і в інших показників ER, кожен активний передплатник міг проявити активність кілька разів, тільки у випадку з ERday така похибка стає помітнішою, тому що. активність однієї людини в різних записів, опублікованих за день, сильніше вплине на кінцеве значення.

Ще один негативний момент цієї метрики полягає в тому, що не враховується частота публікацій: хочете підвищити ERday - просто публікуйте більше записів (доти, доки буде дотримуватися правило: чим більше постів за день, тим більша сумарна активність у них).

Висновки: денна залучення допоможе зрозуміти зразковий % активності по відношенню до числа передплатників, тобто "ефективне охоплення" (обсяг залучення) сторінки, але навряд чи можна вважати цей показник більш корисним, ніж чистий обсяг залучення при перекладі в %-ное значення (engagement) volume).

Залучення публікації (engagement rate або ER post)

Базова формула виглядає так:

Підсумкове значення демонструє [середній] % людей, залучених у конкретну [чи середню] публікацію.

На відміну від ERR, цей показник ґрунтується на абсолютному значенні в знаменнику - кількості передплатників, і не буде кардинально відрізнятися від публікації до публікації. Завдяки цьому якісні та цікаві публікації при сортуванні виявляться на самому верху.

Мінус цього показника полягає в тому, що при зростанні числа передплатників падає загальний відсоток залучення [щодо загальної кількості передплатників]. Це відбувається з різних причин: згодом інтерес до сторінки від найдавніших передплатників може падати, у них збільшується кількість інших спільнот у стрічці, і через це запис сторінки рідше потрапляють до них на очі та інші. У зв'язку з цим порівнювати ER сторінок з кардинально різним розміром аудиторії без коригування не можна - потрібно врахувати середні показники для сторінок такого розміру, а потім проводити порівняння.

Висновки: ER post допоможе оцінити наскільки цікаві публікації в аудиторії, порівняти між собою пости та активність у різних спільнотах (з коригуванням, якщо розмір аудиторії сильно відрізняється).

Інші варіації розрахунку Engagement Rate

При своїй роботі деякі компанії та послуги використовують інші варіанти розрахунку показника ER:

Залучення до переглядів (Engagement rate by views)

Розрахунок аналогічний до розрахунку ERR, тільки замість охоплення використовується число переглядів запису:

ER view = (Сума залучень у посту)/(Кількість переглядів)*100%

Середній ER view = (Сума ER view всіх записів в аналізованому періоді) / (Кількість записів в аналізованому періоді)

Ця варіація показника має ті ж мінусами, як і ERR, але на додаток до них додається новий: показник переглядів враховує не унікальні перегляди аудиторії, тобто. множинні перегляди кожним глядачем підсумовуються при повторному відкритті запису, через що показники різних постів можуть відрізнятися набагато більше, ніж у ERR. З цих причин використовувати ми б не рекомендували використовувати ERview за будь-якої якісної оцінки контенту спільнот.

Залучення з множниками

В даному випадку для різних показників посту додається множник: це обґрунтовують тим, що "ріпост більш вагома ознака, ніж лайк" або "часто власники акаунтів відповідають на коментарі своїх передплатників", після чого множать кількість репостів на 2 (3, 4 або іншу цифру) ), а кількість коментарів на 0.5 (уполовинюють).

Як можна помітити, у всіх попередніх варіаціях ER - це показник від розміру аудиторії (або охоплення). Таким чином, можна сказати:

Коефіцієнт залучення ER - це метрика, що відображає % аудиторії, що залучається до подій спільноти.

Як наслідок, залучення (engagement rate) з множниками не може називатися ER, т.к. при коефіцієнтах множення нерівних 1 остаточна цифра не показуватиме % залученої аудиторії. Можна було б називати такі метрики деякими "індекс активності" або "індекс віральності", залежно від використовуваних множників, але ніяк не коефіцієнтом залучення.

Залучення на передплатника

Ця метрика практично ідентична розрахунку показника ER post, тільки кінцевий множник не 100%, а просто 100. У результаті метрика демонструє не "% аудиторії, залученої до публікації", а "середня кількість реакцій на кожні 100 передплатників". За допомогою такого формулювання нівелюється загальний для %-них показників ER мінус - можливість наявності кількох реакцій від тих самих передплатників, т.к. немає посилання до розміру аудиторії.

У новому формулюванні і полягає проблема такого варіанту: класична інтерпретація посилається на аудиторію, обсяг якої так само потрібно враховувати, а в новому форматі цього немає, через що виникає помилкове враження, що цей показник є абсолютним значенням, і його можна порівнювати між собою у різних сторінок без урахування розміру аудиторії.

Висновок

Так про що говорять різні показники і за якої оцінки вони можуть бути корисними?

ER з охоплення неспроможна вважатися об'єктивним в оцінці якості публікацій чи порівнянні різних сторінок між собою, т.к. є відносним показником. На наш погляд коректніше порівнювати охоплення самі по собі, або ж показник "охоплення/кількість передплатників", тоді ви побачите приблизний % аудиторії, який досягає публікації сторінки.

Показник ER day стане в нагоді для оцінки залученого % аудиторії в цілому, але варто пам'ятати про негативні моменти цього показника, і він точно не підійде для оцінки якості контенту.

Найбільш корисною на практиці виявляється метрика ER post – вона допоможе оцінити та порівняти популярність різних публікацій, порівняти (з коригуваннями на різні розміри аудиторій) різні сторінки між собою. Відповідно, якщо для ком'юніті-менеджменту ставиться мета розвиток залучення аудиторії, тобто сенс дивитися на динаміку цього показника у сторінки за різні періоди.

Варто додати про два додаткові показники - LR (Love Rate) та TR (Talk Rate). За формулою розрахунку вони практично ідентичні ER post, але в одному випадку перша метрика наголошує на прояві "любові" до публікацій сторінки, а інший - на товариськість передплатників. За цими показниками можна порівнювати сторінки за рівнем привабливості їх постів чи рівнем комунікабельності аудиторії.

Корисні статті протягом теми:

• Способи;
• і як його збільшити – повне керівництво;
• Статистика та .

І, зокрема, про коефіцієнт залучення.

Цей KPI є більш просунутим, ніж «кількість передплатників». Дивно, але він досі не став стандартним, і деякі автори розуміють його по-різному. По-англійськи це, до речі, називається «engagement rate» або «engagement ratio», скорочено його іноді називають — ER.

У загальному сенсі коефіцієнт залучення має давати якийсь захід, наскільки залучена аудиторія вашої сторінки в те, що ви там публікуєте. Тобто, якщо ви туди постійно постите щось, а з аудиторії ніхто не реагує, це напевно погано. Адже ви хочете, щоб те, що ви пишете якось збігалося з сподіваннями вашої аудиторії? Відповідно для цього і вважається коефіцієнт залучення.

Існує два принципово різних підходи до вимірювання залученості: або по охопленню (тобто по тих людях, хто бачив публікацію) або по базі спільноти (по учасника групи/сторінки).

Коефіцієнт залучення посту (за базою) = сума лайків, репостів, коментів, поділена на к-во передплатників сторінки (тобто. базу спільноти)

Грубо кажучи, маєте 100 передплатників. Ви публікуєте піст. Хтось один це лайкнув, хтось рипнув, коментів не було. Сума лайків, коментів та репостів буде = 2. Коефіцієнт залучення (за базою) = 2%.

Коефіцієнт залучення посту (по охопленню) = сума лайків, репостів, коментів, поділена на к-ть тих, хто цей пост побачив (тобто охоплення)

Нехай у вас є 100 передплатників. Ви щось запостили, це побачили 10 людей (зі 100). І двоє щось лайкнули. Коефіцієнт залучення (за охопленням) = 20%.

Як правильно? Про це ведуться різні способи у SMM-спільноті. З одного боку, розрахунок за базою спільноти пов'язує кінцевий результат із початковою дією — тобто ми щось вкинули до групи з Х передплатниками та отримали таку залученість. Тобто цей процес видається як «чорна скринька» — дія на вході, результат на виході. При цьому ігнорується внутрішній момент, такий як те, що, очевидно, далеко не 100% аудиторії групи побачать якусь посаду.

Що ми хочемо побачити, вимірюючи коефіцієнт залучення посту? — Наскільки цей пост «потрапив» до цільової аудиторії. Відповідно і міряти треба з того, скільки людей з цієї аудиторії було охоплено (бачили пост), а не скільки взагалі могли б його побачити. Тому, щоб оцінити якість власного контенту, краще використовувати коефіцієнт залучення до охоплення.

Але й варіант розрахунку залучення за базою теж має перевагу — з його допомогою легше порівнювати себе з конкурентами. Адже, як правило, ви не бачите, яке охоплення було на посту конкурента, а бачите тільки дії залучення і базу (скільки передплатників у конкурента).

При цьому є важливі особливості.

Потрібно мати на увазі такі фактори, як доступна аудиторія, зазвичай вона залежить від того, КОЛИ ви опублікували пост. Зокрема — якщо ви щось напишете скажемо о 3-й годині ночі для локальної аудиторії, то зрозуміло, що більшість у цей час спить, а коли прокинеться, ваш пост з великою ймовірністю виявиться «забитий» зверху в стрічці свіжішими постами від інших брендів чи друзів читача. Відповідно просто можливість побачити пост буде менше, відповідно швидше за все менше буде й залученість по базі (а ось по охопленню може виявитися навіть кращим, тому що ви опублікували пост у менш конкурентний час, коли його складніше пропустити на тлі конкуруючих постів).

Також важливо порівнювати між собою пости приблизно однакових категорій. Як приклад — гарантовано пост із котиком, та ще й за темою компанії (наприклад «котик-стоматолог») збере більше залученості, ніж пост про способи лікування будь-якої хвороби зубів. Можна нарікати на несправедливість світу, але це так. Але при цьому, якщо ви ведете сторінку стоматології, ви просто не можете перетворити сторінку компанії на стрічку котиків, у вас інші завдання.

Відповідно за допомогою коефіцієнта залучення, можна порівнювати між собою пости однакових категорій і дивитися, який виявився «ближчим» за аудиторію. Можна також порівнювати, наприклад, пости однакових категорій, але в одному картинка була, а в іншому не було (і переконатися, що пости з картинками працюють краще). Або перевірити вплив хештегів. І так далі.

Середній коефіцієнт залучення постів за період (за базою) = сума лайків, ріпостів, коментів, поділена на кількість постів за цей період, і після цього — поділена на середню кількість передплатників за цей період.

Середній коефіцієнт залучення постів за період (охоплення) = сума лайків, репостів, коментів, поділена на кількість постів за даний період, і після цього — поділена на середній охоплення посту за даний період.

Цей коефіцієнт показує успішність роботи у певному періоді (краще/гірше попереднього або аналогічного минулого року). Важливо пам'ятати, що ця цифра — це лише цифра, і в неї може бути безліч різних пояснень, з якими треба розібратися. Як на цю цифру впливає сезонність, або те, що ви робили (змінили формат, частоту постів?)

І останнє на сьогодні

Середній коефіцієнт залучення сторінки/групи за період (за базою) = сума лайків, репостів, коментів, поділена на середню кількість передплатників за цей період

Середній коефіцієнт залучення сторінки/групи за період (охоплення) = сума лайків, репостів, коментів, поділена на середній охоплення за даний період

Зверніть увагу на відсутність слова «поста» чи «постів» у визначенні — цей коефіцієнт справді розглядає, умовно кажучи, який відсоток аудиторії «зробив щось добре» на вашій сторінці за період.

Важливо також розуміти, що одна людина, яка лайкнула два пости, і дві людини, що лайкнули по одній посаді, дадуть однаковий підсумковий коефіцієнт. Тому іноді цей коефіцієнт розраховують за залученням від унікального передплатника — тобто дві або більше «корисних дій» від однієї людини вважаються однією.

Як збільшити коефіцієнт залучення?

Загалом це залежить звичайно від якості контенту. Чим якісніший контент, тим більше його лайкають, шарять, коментують.

Однак є й кілька простих порад для збільшення залученості, які може застосувати фактично кожен:

• У постах обов'язково використовуйте картинки: такий контент помітніший, ніж текст, і викликає більше реакцій.
• Намагайтеся у своєму контенті відповідати на «болі» чи «хотілки» ваших читачів.
• Якщо хтось поставив запитання під постом — обов'язково напишіть відповідь. У цьому допоможе сервіс відстеження коментарів
• Якщо хтось написав вам у Директ, також дайте відповідь — ви заробите лояльного клієнта або передплатника, який також допоможе вам нарощувати активність. Є спеціальний сервіс Smmotri.ru - щоб відстежувати Директ Інстаграм з комп'ютера.

Сподобалась наша стаття?. Ми вільно ділимося великою кількістю корисних матеріалів. Навіть якщо ви вирішите займатися просуванням в соцмережах самостійно – наші статті сильно полегшать вам життя.

Чи не хочете пропустити наступну статтю?. Це набагато надійніше, ніж наприклад лайкнути нас у соцмережах - так посилання на свіжі статті гарантовано потраплять у вашу поштову скриньку, а не сховаються десь у вашій стрічці.

Немає схожих статей

ER ( Engagement Rate, анг. - Рівень взаємодії ) – це показник, що відображає рівень взаємодії аудиторії з вашими публікаціями. Чим вище показник ER, тим цікавішими є пости вашим передплатниками і вони виражають це у вигляді лайків та коментарів. Простіше кажучи, якщо у вас 20000 передплатників та пости набирають по 20-30 лайків – це не є добре.

У цьому матеріалі ми поговоримо про те, яку формулу розрахунку ER потрібно використовувати, розповімо, на що впливає показник залученості і поділимося рекомендації щодо його поліпшення.

Формула розрахунку ER

Для різних соціальних мереж ER можна і потрібно розраховувати по-різному. Та й в Інстаграм існує безліч формул розрахунку ER. Тому некоректно порівнювати показники ER різних сервісів, оскільки можуть використовувати різні алгоритми.

Опишемо кілька основних підходів до розрахунку ER.

Один з найпопулярніших підходів - розрахунок ER per post. Або середній рівень залучення на один пост. Формула має такий вигляд:

ER = (лайки + коментарі) / передплатники * 100%.

Наприклад, у вас 1000 передплатників, а остання публікація набрала 90 лайків та 10 коментарів. Виходить, ER = (90 + 10)/1000*100% = 10%. Відповідно, щоб розрахувати ER всього облікового запису потрібно скласти ER для кожного посту і розділити на загальну кількість постів. Найчастіше в розрахунок беруться не всі посади, а 10-20 останніх або всі посади за останній місяць.

Дані помітні під кожним постом для тих, хто перейшов на .

Ще одна формула, яка користується популярністю при розрахунку ER, замість кількості передплатників враховується охоплення, яке отримало пост.

ER = (лайки + коментарі) / охоплення на пост * 100%.

Цей метод підрахунку можна вважати більш точним, оскільки далеко не всі передплатники бачать нові публікації, а охоплення відображає саме тих, хто бачив. Наприклад, при всіх тих же показниках, що і в попередньому прикладі, ділити ми буде не 1000 передплатників, а на охоплення, допустимо він був 400. Виходить, ER = (90 + 10) / 400 * 100% = 25%. Навіть для 1000 передплатників це дуже високий показник. При подальшому зростанні облікового запису, показник буде знижуватися і це нормально.

Який показник ER вважається нормальним

Чим більше передплатників, тим нижче ER і це, в принципі, нормальне явище. Все це відбувається через те, що Інстаграм цілеспрямовано песимізує пости, щоб користувачі мали мотивацію запускати . Можливо, що профілі, які переведені на бізнес-аккаунт, що говорить про явну комерційну складову, отримують песимізацію ще більшою мірою (але це не точно).

Але тут потрібно враховувати ще один фактор – рівень досяжності аудиторії. Її умовно можна розбити на 4 групи:

• користувачі з числом передплат не більше 500. Бачать ваші публікації частіше за інших;
• передплатники з числом передплат від 500 до 1000. Іноді можуть побачити ваші публікації;
• кількість передплат у користувача від 1000 до 2000. Вам дуже пощастить, якщо ваша публікація буде помічена;
• більше 2000. Як правило, це бізнес-акаунти, які підписалися на вас за допомогою масфоловінгу. Вони взагалі не дивляться на свою стрічку. За відсутності взаємної підписки пізніше віддаляться.

Виходить, чим більше у вас у передплатниках користувачів з невеликою кількістю вихідних підписок, тим якісніша ваша аудиторія і тим частіше вона бачитиме ваші пости. Стаття на тему: .

Виходячи з цього, для облікових записів з різною підписною базою будуть характерні різні показники ER (розраховані за другим принципом). Наприклад для облікового запису від 5000 до 10000 передплатників - нормальний показник 10-20%, для облікових записів, де понад 10000 передплатників цей показник зазвичай знижується до позначки до 5%, все більше 100000 - 3%, і мільйонні облікові записи до 10.000.

Знову ж таки не варто ці показники розглядати, як істину в останній інстанції. Інстаграм змінюється дуже стрімко, тому змінюються алгоритми, і кожен обліковий запис це окремий випадок, який потрібно розглядати індивідуально.

Як підвищити ER

Діяти в цьому напрямку потрібно покращувати якість контенту та якість аудиторії. Але знову ж таки єдиного алгоритму, за яким можна підвищити ER немає, кожна ситуація по-своєму індивідуальна. Ось перелік основних рекомендацій:

• Оцініть поточне положення. Перевірте, який у вас зараз показник ER, чи робите ви чи агентство, яке вас веде накрутки лайків на пости, скільки у вас ботів у передплатниках, як часто ви публікуєте новий контент.
• Виявити проблему: маленьке охоплення або низький ER щодо охоплення.
• Експериментуйте з новим контентом – пробуйте різні варіанти. Намагайтеся робити фото, які хочеться обговорити, писати текст так, щоб він викликав відгук.
• . За посиланням можна дізнатися, як це зробити за допомогою програми SocialKit.
• Збір цільової аудиторії в Інстаграмі - зберіть найгарячішу та найактивнішу аудиторію, яка любить лайками та коментувати та запустіть по них накрутку передплатників. Відфільтруйте тих, хто навряд чи побачить ваші пости (виключіть тих, хто має понад 1000 вихідних підписок).
• Не використовуйте ті самі хештеги до різних постів.
• Використовуйте лише авторський контент - той, яким ви створюєте самі. Не варто копіювати як зображення, так і текст. Те саме стосується репоста з пабліків.
• Не розміщуйте текст на фотографії. Навіть у рекламі Інстаграм показуватиме пости з текстом на зображенні меншій кількості аудиторії, що вже говорити про органіку.

І найголовніше читайте наш блог та користуйтесь програмою SocialKit для роботи в Інстаграмі.

Як відомо, залучення до Інстаграм впливає на ранжування постів у стрічці. Чим більша залученість, тим вище показуються ваші пости. Чим вони вищі, тим більше користувачів їх побачить.

У цій статті ми розповімо, як розрахувати залучення в Інстаграм і як можна підвищити показник ER. Багато порад можна реалізувати протягом 10-15 хвилин.

Що таке ER в Інстаграм і який показник можна вважати хорошим

Абревіатура ER розшифровується як Engagement Rateі перекладається як коефіцієнт залученості. Показник розраховується у відсотках та є індикатором активності аудиторії на сторінці в Інстаграм.

Говорячи простою мовою, наскільки активно реагують на ваші пости передплатники та охоплена аудиторія. Активною реакцією вважається:

• лайк;
• коментар;
• репост;
• збереження посту у закладки.

При цьому немає точного значення, який показник ER можна вважати хорошим. Все залежить від обсягу аудиторії. Для облікового запису до 10000 передплатників, хорошим будемо ER у 10%, для сторінки з аудиторією понад 1000000 – нормальним буде і 1%. Також варто враховувати, комерційний обліковий запис або особистий. У комерційних сторінок, відповідно, залучення нижче.

Як порахувати ER в Інстаграм

Є 2 способи розрахунку: на основі кількості фоловерів (ER) та на основі охоплення публікації ( ERViews — Engagement Rate Views). При аналізі ефективності просування в Інстаграм слід враховувати обидва показники.

ER.Розраховується як ставлення середньої кількості всіх взаємодій на постах до кількості передплатників за певний період часу. Важливо вважати, щоб зрозуміти лояльність своїх передплатників. Мінус у тому, що не враховується реакція інших користувачів, котрі бачили публікацію.

• Приклад розрахунку:за місяць на акаунті, де 1000 передплатників, ми опублікували 30 постів, які набрали загалом 2000 лайків та 100 коментарів. Виходить 2000+100/30 = 70 реакцій пост. Відповідно ER, 70 реакцій на пост/1000 передплатників * 100% = 7% .

ERViews.Розраховується також, як і ER, тільки замість кількості передплатників береться середнє охоплення для одного посту. Показує рівень зацікавленості усі аудиторії, яка бачила посаду. У тому числі з хештегів, у рекомендаціях та інше.

• Приклад розрахунку: ті ж вступні дані, що і в прикладі вище. Середнє охоплення кожного посту 500 унікальних користувачів. Виходить ERViews = 70 реакцій на пост/500 середнє охоплення посту * 100% = 14% .

Як збільшити кількість показів та залученість до Інстаграм

Попросіть зворотній зв'язок

Передплатники цінують, коли з їхньою думкою зважають. Особливо якщо залишити коментар не потрібно витрачати багато часу і вивчати додаткову інформацію. Поставте нескладні питання прямо в постах, наприклад:

• Запитайте, чи варто провести акцію зі знижками, чи натомість краще дарувати невеликі сувеніри.
• Дізнайтеся, що передплатники думають з приводу останньої гучної події
• Докладно опишіть ситуацію і попросіть поради
• Задайте будь-яке тематичне питання - наприклад, запитайте, як передплатники ставляться до сексу на першому побаченні або що вони побачили першого ранку вранці.

Підберіть вигляд зворотного зв'язку на основі особливостей вашого облікового запису. Наприклад, питання щодо ставлення до певної події буде доречним для блогера, а опитування про проведення акції - для акаунтів малого бізнесу.

Ось так можна попросити передплатників дати зворотний зв'язок

Проведіть конкурс коментарів

Якщо у вас є що запропонувати передплатникам як приз, проведіть конкурс коментарів. Його механіка гранично проста: у розіграші беруть участь усі, хто залишив коментар під певним постом, а переможця можна вибрати навмання або за допомогою спеціальних додатків – наприклад, сервісуGiveaway.

Щоб максимально підвищити залученість, можна попросити користувачів не лише написати коментар, а й поставити лайк або підписатися на обліковий запис. Хороший спосіб збільшення охоплення – попросити учасників конкурсу відзначити у коментарях під постом двох своїх друзів.

Тут добре прописані умови та механіка конкурсу

Проведіть конкурс на найактивнішого передплатника

Активність виявити складніше, ніж залишити короткий коментар чи відповідь на запитання у пості. Тому і призи у такому конкурсі мають бути серйознішими, ніж у звичайному розіграші: наприклад, подаруйте найактивнішому передплатнику знижку в 50-70%, ювелірну прикрасу чи сертифікат на подорож. Чим цінніший приз – тим активнішими будуть учасники.

Активність можна виявляти різними способами. Наприклад, попросіть передплатників:

• Ставити лайки
• Залишати коментарі
• Відзначати друзів у коментарях

Чітко пропишіть, за яким показником буде обрано переможця – наприклад, призером стане той, хто залишив найбільше лайків або набрав найбільше балів у сумі. А побачити точну статистику допоможуть спеціальні послуги, наприклад -Giweawation.

Приклад конкурсу на активність

Знайдіть ідеальний час для публікацій

Просто публікуйте пости у відповідний час – тоді їх побачить велика кількість передплатників, а значить, ймовірність отримати лайки та коментарі зросте в рази. Обчислити підходящий час можна самому – для цього перегляньте пости за тиждень, місяць чи рік, та зберіть статистику.

Або підіть більш простим шляхом – використовуйте спеціальні сервіси, наприклад,Popsters. Він показує успішність публікації, зробленої у певний час, стосовно всіх постів. Формує результат у відсотках та будує графік вдалого часу для виходу нових постів.

Найуспішніший час у прикладі - 20:00 годин

Позбудьтеся ботів

Показник залучення в Інстаграмі формується на основі статистики за всіма передплатниками вашого облікового запису. Щоб підвищити ER, можна просто позбутися тих, хто псує статистику - ботів і неактивних акаунтів. Знайти їх можна вручну, але це забере багато часу, або за допомогою сервісів:

• SpamGuard;
• Instaplus.pro;
• SocialKit.ru;
• OneMillionLikes.

За допомогою цих сервісів можна видалити неактивних передплатників, ботів і масфоловерів за списком. Але ми рекомендуємо робити це в кілька етапів, очищаючи обліковий запис від неактивних користувачів поступово. Якщо видалити всіх роботів разом, можуть сильно впасти показники органічного охоплення.

Так виглядає створення завдання на чищення в Instaplus

Анонсуйте пости у Stories

Історії в Інстаграм публікуються вгорі стрічки, тому отримують більше переглядів у порівнянні зі звичайними постами. Можете привернути увагу передплатників публікацією у Stories, а саме – анонсом майбутнього посту. Наприклад, розкажіть в історії про те, що скоро викладете пост з:

• Опис нового продукту або послуги;
• Розіграш цінних призів;
• Власним дослідженням;
• Корисна інфографіка.

Головне, щоб майбутній пост був корисним для цільової аудиторії. Тоді передплатники стежитимуть за оновленнями у вашому обліковому записі, а значить – показник залученості підвищиться.

Приклад анонсу

Спровокуйте обговорення

Торкніться «хайпової» теми, яку обговорюють. Запитайте у передплатників їх думки та насолоджуйтесь результатом у коментарях. Наприклад, можна висвітлити гучну політичну новину або обговорити законопроект, який підняв галас у ЗМІ. Також можна використовувати регіональні новини, які спричинили суспільний резонанс.

Власник акаунту добре зіграв на темі, що обговорюється - виборах Президента 2018 року

Проведіть флешмоб

Флешмоб у чистому вигляді не допоможе збільшити залученість до Інстаграм. Щоб на ваш аккаунт заходили, ставили лайки та залишали коментарі, потрібно попросити учасників флешмобу згадати посилання на ваш аккаунт у пості. Тоді багато з його учасників, будучи вашим й цільовою аудиторією, зайдуть на ваш профіль, можливо, підпишуться і поставлять лайки. Це короткочасно збільшить ER, а утримувати його на високому рівні вам допоможуть інші наші поради.

Залежно від специфіки вашого облікового запису, можна придумати різні ідеї для флешмобу, наприклад, попросити учасників:

• Знайти оригінальний спосіб застосування вашого товару, сфотографувати це у дії та викласти фото
• Створити найпростішу картинку зі згадкою вашої компанії в будь-якому редакторі та передати естафету кільком друзям
• Попросити розповісти, чому передплатники підписані на будь-якого з їхніх друзів, та передати естафету наступному учаснику

Механіка флешмобу досить складна. Доведеться продумати, чим можна залучити передплатників, щоб вони захотіли розпочати естафету, і як можна залучити фоловерів та підвищити ER за допомогою публікацій.

Флешмоб від Oriflame набрав понад 2000 учасників

Отже, що можна зробити, щоб підвищити ER:

• Попросити зворотний зв'язок – відповідь на запитання, розповідь про товар, думку про ситуацію;
• Провести конкурс коментарів;
• Провести конкурс на найактивнішого передплатника;
• Знайти ідеальний час для публікацій за допомогою статистики Instagram чи сторонніх сервісів;
• Позбутися ботів вручну або за допомогою спеціальних сервісів;
• Анонсувати майбутні корисні чи цікаві пости у Stories;
• Спровокувати обговорення «хайпової» темою;
• Провести флешмоб.

А як ви працюєте з показником залучення і чи допомагає він вам збільшувати органічне охоплення та залучати нових передплатників? Поділіться своєю думкою в коментарях – нам дуже цікаво!

Каже: Айгюн Курбанова- директор з персоналу компанії «Неотек»

Заступник гендиректора повернувся з міжнародної конференції та розповів про виступ одного зі спікерів. Він стверджував: між залученням співробітників до бізнес-процесів та прибутком – прямий зв'язок. У тих компаніях, де індекс залучення від 60%, прибуток вищий, ніж у конкурентів. Такий висновок випливає із дослідження компанії Gallup Media. Під враженням від цього факту, керівництво компанії доручило HR-директору розрахувати індекс залучення співробітників.

Сенс та мета такого доручення очевидні: керівництво компанії має намір зрозуміти, чи достатньо залучені співробітники в життя та справи компанії, а отже, чи є резерви підвищення прибутковості компанії шляхом збільшення залученості співробітників. HR-директор, звичайно ж, розуміє, що потрібно провести опитування співробітників компанії. Але як розраховувати індекс залучення? Як підійти до цього завдання?

Щоб не винаходити велосипед, Директор з персоналу доручив менеджеру з оцінки ознайомитися з методами, розробленими відомими компаніями – Gallup Media, Aon Hewitt, Hay Group, – і вибрати відповідні. Вони не повинні бути надмірно складними, які вимагають, щоб у тих, хто їх проводить, була спеціальна підготовка. Але й зовсім примітивні та непрофесійні треба відімсти. Проаналізувавши наявні методики, менеджер з оцінки розповів про них своєму керівнику, і він зупинився на двох. Одна методика дозволяє швидко і порівняно просто виміряти рівень залучення співробітників у справи компанії та розрахувати її індекс. Інша методика передбачає більш ґрунтовний підхід: потрібно розділити залученість на три складові, отримати показники спочатку за кожною складовою, а потім підсумовувати їх та вивести індекс.

Каже: Ганна Паршина– директор Департаменту щастя співробітників компанії Enter

Індекс залучення залежить від вражень та емоцій на роботі. Даруйте їхнім співробітникам!

Коли ми запускали федеральну роздрібну мережу, то крім високого професіоналізму, здорового авантюризму та амбіцій, впевненості у власних силах від команди фахівців була потрібна також фантастична залученість! За допомогою класичних мотиваторів – кар'єрного зростання, високої зарплати, гарного робочого місця – досягти цього від хлопців 27 років неможливо. Їм потрібно щось більше – емоції, почуття драйву, завдяки якому люди працюють багато і із задоволенням, відчувають радість і гордість. Ми регулярно влаштовуємо незвичайні акції та заходи, що викликають яскраві емоції, роблять роботу в компанії цікавою. Це частина нашої корпоративної культури. За даними компанії AXES Management, залучення до Enter становило минулого року 74 %. А проект «Емоції у роботі» удостоєний бронзи на «HR-бренді 2012».

Швидко та порівняно легко: експрес-аналіз залученості за методикою Q12

Основа методики – опитувальник, у якому 12 тверджень. Вивчіть їх, за необхідності підкоригуйте, а потім роздайте опитувальник співробітникам і попросіть оцінити, чи відповідає кожне із тверджень дійсності. Потрібно просто відзначити: «Так» чи «Ні».

Після того, як співробітники заповнять опитувальники, зберіть їх та приступайте до підрахунків. Спочатку визначте, скільки позитивних і скільки негативних відповідей у ​​кожному опитувальнику, а потім складіть кількість відповідей «Так» у всіх анкетах.

Те саме зробіть і з відповідями «Ні». Так Ви отримаєте загальну картину компанії, відразу побачите, яких відповідей більше. Але це не все. Переведіть кількість позитивних відповідей у ​​відсотки. Прийміть загальну суму всіх відповідей компанії (і негативних, і позитивних) за 100%, а потім, склавши елементарну пропорцію, розрахуйте, скільки відсотків становлять позитивні відповіді. Це і є відсоток залучення.

приклад

У торговій компанії працюють 400 людей. В опитуванні на виявлення рівня залучення співробітників у життя компанії взяли участь 297 осіб.

Позитивних відповідей, які дали ці співробітники – 2743. Щоб розрахувати відсоток залученості, менеджер з оцінки отримав спочатку загальну кількість усіх відповідей (як позитивних, так і негативних), які дали співробітники. Для цього він помножив кількість осіб, які взяли участь в опитуванні, на кількість питань в анкеті (12): 297 х 12 = 3564. Потім фахівець з оцінки персоналу розрахував власне відсоток залучення, використовуючи принцип пропорції та спираючись на кількість правильних відповідей: 2743 х 10 (%): 3564 = 77%.

Як зрозуміти, наскільки гарний показник залучення, отриманий за методикою Q12

Говорити про високий рівень залучення можна у разі, якщо позитивні відповіді становлять 70 %. Таке цілком можливо. У компанії Enter, наприклад, залучення персоналу досягає 81%. Якщо позитивні відповіді 50 % і менше, це тривожний сигнал. Швидше за все, у компанії працюють люди, яким байдуже, що відбувається там. Вони байдужі до її бізнес-цілей, виконують свої обов'язки на автоматі, не переймаючись якістю. Якщо позитивні відповіді 60 %, це задовільний результат. Але він поганий тим, що по суті є прикордонним показником. І якщо Ви заміряли залученість вперше, то незрозуміло, про що сигналізує цей показник – про те, що люди скоро зовсім втратить інтерес до роботи або, навпаки, про те, що цей інтерес зростає і співробітники активніше залучатимуться до бізнес-процесів.

Розраховуючи залученість персоналу, дотримуйтесь шести правил

1. Щоразу використовуйте одні й самі опитувальники.

2. Проводьте опитування регулярно – щорічно.

3. Зробіть опитування анонімним – відповіді будуть правдивими.

4. Зіставляйте дані з продуктивністю праці, плинністю, рівнем абсентеїзму персоналу.

5. Підсумковий індекс залучення формуйте не тільки по всій компанії, але і по підрозділах.

6. Максимально автоматизуйте опитування, щоб прискорити процес обробки анкет.

До опитування залучіть не менше 50% співробітників, причому абсолютно різних

Якщо зможете переконати 100% працівників заповнити анкети, це буде ідеально. Але таке навряд чи можливе. Тому допустимий мінімум – 50 % від загальної кількості співробітників у компанії. Слідкуйте за тим, щоб у ці 50 % увійшли працівники з різних підрозділів. Причому не лише рядові, а й керівники. Крім того, подбайте, щоб серед опитувальників, що заповнювали, були люди різного віку і статі. Тоді картина вийде всебічною та збалансованою.

Адже, наприклад, у керівних працівників за визначенням вищий рівень залучення: вони мають доступ до більшого обсягу інформації, вони впливають на політику компанії та на прийняті рішення. Було б неправильно залучати до опитування лише керівників, як неправильно давати анкети лише рядовим співробітникам.

Ще один факт: дослідження показують, що молоді люди до 35 років завжди менш залучені до справ компанії, ніж їхні старші колеги. Причому це характерно для всіх країн: молоде покоління скрізь байдуже ставиться до роботи, а якщо є можливість, то із задоволенням зовсім не працює. Тому, якщо залучати до опитування лише молоде покоління, результати будуть некоректними.

Каже: Михайло Розін- директор з управління персоналом групи компаній «Ронова»

Розрахувавши індекс залучення, ми зрозуміли, чому плинність персоналу висока, і знизили її

Ми розраховуємо індекс залучення кожного року, коли проводимо оцінку персоналу. На початку минулого року плинність виробничого персоналу становила 35%. Розраховуючи індекс залучення, ми зрозуміли, у чому причина. У компанії непрозора система мотивації, високий рівень стресу, вузько спрямований соціальний пакет, деякі програми застаріли, немає чітких планів розвитку персоналу. Ми вжили заходів: змінили принцип формування фіксованої частини зарплати, запровадили щоквартальні бонуси за якість робіт, а агентам – за залучення нового клієнта. Менеджерам, робота яких пов'язана з роз'їздами, надали дотації на харчування. Крім того, ми змінили програму навчання для виробничого персоналу та сформували матрицю тренінгів залежно від рівня посади. Наприкінці року ми побачили, що плинність знизилася.

Більш докладно: розраховуємо індекс залучення до її трьох складових

Залучення - це комплексний показник, що відображає стан корпоративної культури компанії і ступінь небайдужості персоналу до своєї роботи.

Пропоную використовувати три найбільш важливі індикатори залучення. Перший: залучення до робочого процесу, другий – участь у процесах з оптимізації роботи, в управлінні компанією, третій індикатор – відгук на пропозицію брати участь у корпоративних акціях, заходах.

Логіка Ваших дій має бути такою: спочатку заміряйте залучення по кожній складовій (індикатору), а потім зведіть результати воєдино, підсумовуйте їх та отримайте індекс.

Вимірюємо залученість до робочого процесу: як співробітник відноситься до того, що робить

Чи виявляє він інтерес до своєї діяльності, прагне виконувати доручення якнайкраще? Якщо відповідь позитивна, то фахівець із своєї ініціативи затримається на роботі, щоб виконати завдання, за необхідності обговорить її з колегами. Людина, залучена до робочого процесу, здатна самостійно розставляти пріоритети і ніколи не скаже: «Я зробив, що Ви сказали. Дайте мені завдання». Він знає, що та як робити.

приклад

Керівник відділу продаж якось запитав, чи відстежують sales-менеджери, як замовники погашають свою заборгованість за товар, якщо купили його на виплат.

Підлеглі подивилися на керівника, і він зрозумів, що не відстежують. Це було як грім серед ясного неба. Начальник відділу навіть не підозрював, що має нагадувати спеціалістам із продажу про це. Коли він перевірив платежі, то побачив, що багато замовників вже не раз прострочили платежі. Фактично вони користуються частиною товару безкоштовно, а менеджерам байдуже. Керівник відділу звернувся до HR-департаменту. Його фахівці провели опитування та спостерігали за поведінкою співробітників. Підсумок: співробітники не залучені до роботи, байдужі до неї. Через півроку весь склад відділу продажів змінили, і прострочених платежів, а також інших відвертих порушень, спричинених байдужістю, не спостерігалося.

Щоб зрозуміти, наскільки кожен із співробітників залучений до роботи, проведіть опитування (див. на стор. зліва). Попросіть співробітників відзначити, чи відповідає кожне із тверджень, які наводяться в опитувальнику, дійсному стану справ у компанії. За кожну відповідь працівника нараховується певна кількість балів.

Підрахувавши загальний бал по кожній конкретній анкеті, виведіть його для всієї компанії. Це буде середньоарифметичне значення: складіть показники всіх співробітників та поділіть суму на кількість показників. Зафіксуйте цю цифру.

Каже: Катерина Шанаєва- Керівник відділу персоналу CORSOCOMO

Індекс залучення вимірюємо за допомогою опитувальника, який складається з шести блоків

Ось ці блоки: взаємини у колективі; сумарна винагорода кожного співробітника (чи відповідає його кваліфікації); престиж компанії як роботодавця; зміст та критерії оцінки роботи; можливості, які надає компанія працівникам для професійного та кар'єрного зростання; якість офісного життя – організація простору офісу та відчуття work-life balance.

Наскільки залучені співробітники до процесів оптимізації, управління компанією?

По суті, ми визначаємо, чи відкликаються співробітники на пропозиції керівництва (і зусилля, які він приймає) пропонувати ідеї щодо покращення бізнес-процесів, спрощення та прискорення роботи, чи серйозно ставляться до закликів запропонувати свої варіанти рішення за тими чи іншими важливими проектами. Це другий індикатор залучення.

Виділіть ключові проекти щодо покращення бізнес-процесів (або просто завдання з оптимізації виробництва), які проводяться у вашій компанії, сформулюйте їх у вигляді особистісних тверджень (ніби співробітник вимовляє їх від першої особи) та включіть у опитувальник.

Як і у випадку з обробкою опитувальника, який використовували для визначення залучення до робочого процесу, розрахуйте загальний бал за кожною анкетою, заповненою співробітником. Потім отримайте середньоарифметичне значення по всій компанії: підсумуйте бали за всіма анкетами та розділіть на кількість анкет. Зафіксуйте результат.

Каже: Наталія Бішева- екс-директор з персоналу «Центру технічної компетенції DEMEU»

Опитуйте різні категорії персоналу. За результатами зможете покращити систему мотивації

Результати опитування будуть коректними, якщо в ньому візьмуть участь різні категорії співробітників. А значить, Ви зможете виробити та вжити адекватних та ефективних заходів, щоб покращити ситуацію із залученням. Так, у 2011 році ми опитали 69% всього працюючого персоналу. Причому залучили і нових працівників, які щойно пройшли випробувальний термін. У 2012 році за дорученням керівництва вивчили думку цінних співробітників, які зробили найбільший внесок у роботу компанії за два попередні роки. 2013 року опитали співробітників головного офісу.

Проаналізувавши результати, ми розробили три програми: підвищення лояльності компанії, впровадження різних форм нематеріального стимулювання та системи виплат преміальних та бонусів. Це підвищить прибутки співробітників. Зараз систему впроваджуємо та вже отримано перші позитивні результати.

З'ясовуємо, чи беруть активну участь співробітники у корпоративних заходах

Якщо працівники неохоче йдуть на заходи, які організує для них компанія, отже, вони сприймають ці заходи як надмірне навантаження, як щось обтяжливе. Отже, вони не залучені до спільних справ компанії. Вважається, що захід провалено, якщо у ньому беруть участь менше 50% працівників. Хочуть чи не хочуть співробітники ходити на корпоративи, чи почуваються однією командою, перевірте за допомогою анкети.

Підрахувавши загальний бал по кожному опитувальнику, не забудьте вивести середнє арифметичне значення цієї складової залученості – «Участь у корпоративних акціях та заходах» – для всієї компанії. Зафіксуйте результат.

Завершальна дія: розраховуємо індекс залучення у цілому

Зробити це нескладно. Просто підсумовуйте середньоарифметичні показники, які Ви отримали за кожним із трьох індикаторів залучення, – залучення до робочого процесу, прийняття управлінських рішень та оптимізація бізнес-процесів, а також участь у корпоративних заходах та акціях.

приклад

Менеджер з оцінки персоналу фіксував загальний середньоарифметичний показник компанії по кожному з трьох індикаторів залучення. Так, за опитувальниками загальний бал щодо залучення до робочого процесу становив 25, за анкетами на виявлення ступеня участі співробітників в оптимізації процесів та управлінні компанією – 13, а за третім індикатором («участь у корпоративних заходах») – 11. Таким чином, індекс залучення персоналу – 49 балів (25+13+11).

Як зрозуміти, високий індекс чи низький?Порівняйте його з показниками шкали, складеної експертами. Вони виділили три рівні. Перший – від 0 до 30 балів. Це найнижчий рівень. Від 31 до 60 балів – середній. Понад 60 балів – високий. Якщо залучення досягає 90 балів – це найвищий результат.