Оператор МТС івацевичі мобільний телефон. Зв'язок із «живим» оператором МТС. Зворотній зв'язок для корпоративних клієнтів

При використанні послуг зв'язку МТС у абонентів часто виникають ті чи інші питання – щодо якості зв'язку, тарифів та послуг, по зоні покриття тощо. простим способомотримання відповідей на питання та вирішення проблем є додзвон на гарячу лінію. У компанії МТС зв'язок з оператором здійснюється декількома способами, про що ми докладно розповімо у нашому огляді.

Зв'язатися з оператором МТС

0890 або 8-800-250-08-90

Якщо у процесі використання мобільного зв'язку у вас виникли проблеми, їх можна спробувати самостійно вирішити. Спеціально для цього оператор МТС активно просуває маси сервіси самообслуговування. Тут можна замовити деталізацію, підключити або відключити будь-які послуги, встановити мелодію, перевірити тарифний план та ознайомитись з останніми надходженнями коштів (або відсутністю цих надходжень). Самообслуговування в мережі МТС здійснюється за допомогою Особистого кабінету» та фірмового додатку– останнє дозволяє отримати всю необхідну інформацію безпосередньо зі свого планшета чи смартфона.

Незважаючи на все це, допомога живого консультанта не може зрівнятися з будь-яким автоматизованим сервісом – у деяких дрібницях найкраще розуміється лише сам оператор. Ось як ми можемо зв'язатися з оператором МТС, якщо «Особистий кабінет» і додаток не дали результатів:

• За допомогою свого мобільного телефону;
• За допомогою іншого мобільного чи міського телефону;
• Через форму зворотний зв'язок.

Якщо щось із цього не допоможе, є й інший спосіб отримання довідки – у найближчому офісі обслуговування, де ви матимете шанс поспілкуватися з консультантами оператора МТС наживо.

Незважаючи на наявність довідкової служби, що працює в телефонному режимі, оператори часто оперують шаблонами - витягти з них розширену інформацію стає проблемою.

Зв'язок із оператором МТС за телефоном

Погляньмо, як зв'язатися з оператором МТС з мобільного. Останнім часом МТС все частіше ховає контактні дані, які раніше з'являлися всюди – на офіційному сайті, на конвертах із SIM-картами, а також у рекламних матеріалах. Сьогодні ситуація змінилася, і для того, щоб незнаюча людина змогла налагодити зв'язок із консультантом МТС, їй доведеться знайти контактний номер телефону.

Зверніть увагу, що на головній сторінцісайту жодних контактних телефонів не залишилося, а навігація по інших відділах украй заплутана. Давайте усунемо цю плутанину - швидко зв'язатись з оператором МТС допоможе короткий номер 0890. Додзвон дуже простий:

• Зателефонуйте зі своєї трубки за вказаним номером;
• Дочекайтеся відповіді автоінформатора;
• Виберіть цікавий для вас розділ (мобільний зв'язок, інтернет, домашній інтернет, фінансові послуги), натиснувши на відповідну клавішу;
• Вислухайте автоінформатор – він підкаже, яку кнопку потрібно натиснути, щоб отримати зв'язок з оператором МТС.

Раніше ми могли одразу після додзвону натиснути на клавішу «0» та отримати зв'язок із оператором МТС. Сьогодні доступ до консультантів заховали до інших розділів.

Іноді починає здаватися, що структура автоінформатора змінюється чи не щотижня. Якщо щось зміниться, вам потрібно буде лише уважно вислухати підказки. До речі, у нічний час зв'язок із консультантами МТС може виявитися недоступним – доведеться чекати до ранку.

Якщо ви ще не оператор МТС або у вас в руках немає свого мобільного телефону, але вам потрібний зв'язок з оператором, зателефонуйте за альтернативним номером 8-800-250-08-90. Цей номер дозволяє зв'язатися з оператором МТС за номером інших операторів (у тому числі і з міських трубок). Для тих, хто перебуває у роумінгу, міжнародному чи національному, передбачено спеціальний номер для швидкого зв'язку з оператором +7-495-766-01-66.

Перебуваючи у роумінгу, набирайте телефонні номериу міжнародному форматі починаючи з +7. В іншому випадку зв'язок з оператором МТС (як і з будь-якими іншими абонентами у світі) буде неможливим.

Альтернативний спосіб зв'язку

Чимало абонентів цікавить, як зв'язатися з оператором МТС безпосередньо. На жаль, такий технічної можливостіні, тому вам у будь-якому випадку доведеться продиратися крізь нетрі автоінформатора. Тільки так можна зв'язатися із оператором МТС за номером 0890 або 8-800-250-08-90. Пам'ятайте, що інших номерів немає.

Якщо ви не бажаєте займатися стомливим додзвоном, пройдіть на офіційному сайті в розділ « мобільний зв'язок– Підтримка – Обслуговування абонентів – Форма зворотнього зв'язку» та складіть запит . Тут ви зможете отримати допомогу з питань функціонування стільникового зв'язку, домашнього інтернету, цифрового ТБ та стаціонарної телефонії. Виберіть відповідну тему з гіллястого меню, вкажіть усі необхідні дані:

• Номер телефону чи договору, щодо якого здійснюється запит;
• Контактний номер телефону;
• Прізвище, ім'я та по батькові;

Іноді виникає необхідність дзвінка оператору «Мобільних ТелеСистем». Однак, здійснити це на сьогоднішній день складніше, ніж може здатися. Багато сервісів компанії автоматизовані, у зв'язку з чим більшість питань можна вирішити, використовуючи автоматичну службу, чи сайті оператора, там є рішення більшість труднощів. Проте трапляються випадки, коли потрібно здійснити дзвінок оператору, а його номер знає не кожен.

Зв'язок із оператором МТС безкоштовно

Один з безкоштовних способівзв'язки з оператором - це здійснення дзвінка за коротким номером 0890. Але це досить проблематично, тому що потрібно прослуховувати чимало інформації від автоінструктора. Далі, натиснувши певну послідовність клавіш, ви перейдете в режим очікування, тривалість якого може бути від кількох хвилин до години.

Найпростіший спосіб зв'язатися з оператором – це зателефонувати за багатоканальним офіційним телефоном: 8-800-250-08-90. Дзвінок на нього також безкоштовний. Тут додзвонитися до нього буде набагато простіше.

Зателефонувавши на вказаний вище номер, ви почуєте голос автоінформатора. З перших миттєвостей, як почуєте його, одразу натисніть клавішу 1, потім 0. Автоматичною службою буде запропоновано оцінити роботу оператора в call-центрі, натисніть «1», потім «0». Протягом короткого проміжку часу після цього вас з'єднають із оператором.

Слід врахувати такий факт: за багатоканальним телефоном технічної підтримкиклієнтів додзвонитися можна з будь-яких телефонів, за винятком мобільних, підключених до МТС. Зважаючи на відсутність інших засобів зв'язку поруч із собою, ви можете зателефонувати фахівцеві за коротким номером, який записаний вище в цій статті.

Як зв'язатися за допомогою короткого номера

Додзвонитися до оператора часто нелегко, бо намагаються зробити зі своїх мобільних приблизно кілька тисяч людей одночасно. Кожному з них потрібна допомога оператора у різноманітних питаннях.

Для того, щоб зателефонувати з фахівцем безпосередньо, потрібно, прослухавши меню, ввести у порядку необхідні цифри. Для прискорення та спрощення процес, і щоб уникнути прослуховування маси неважливої ​​для вас інформації, просто запам'ятайте комбінацію цифр, необхідну для зв'язку з оператором.

1. Клавішу "1".
2. Потім "0".
3. Ви будете перенаправлені в меню для оцінки роботи оператора. Там одночасно натисніть «1» чи «0», немає значення.

За останні кілька років компанії, що надають на російському ринку послуги стільникового зв'язку, внесли серйозні корективи в службу підтримки абонентів. Не стала винятком і компанія МТС. Якщо раніше у вирішенні питань абоненти покладалися здебільшого на співробітників консультаційного центру, то тепер все частіше доводиться знаходити відповіді самостійно, використовуючи соціальні мережі та Особистий кабінет (ЛК). Тим не менш, і сьогодні можна легко зателефонувати оператору МТС, якщо знати про деякі нюанси. Отже, як зателефонувати до оператора МТС — всі актуальні способи зв'язку ми зібрали нижче!

Не можна не погодитися із твердженням, що існує величезна кількість питань, які не здатні вирішити штучний інтелект, представлений у вигляді чат-ботів та автоінформаторів. Іноді людина може вникнути у суть проблеми та допомогти оперативно її вирішити. Нижче представлено декілька дієвих способівзавдяки яким можна зателефонувати оператору по мобільному або міському телефону, а також альтернативні методи зв'язку з довідковою МТС.

1. Дзвінок на короткий телефонний номер для користувачів оператора МТС.Опинившись віч-на-віч із питаннями, насамперед абоненти намагаються вирішити їх через call-центр, зателефонувавши за сервісним номером 0890 . Але якщо раніше дзвінок загалом займав не більше 5 хвилин, то зараз можна довго блукати голосовим меню або слухати мелодію в очікуванні відповіді оператора. Щоб прискорити процес з'єднання з живим консультантом, рекомендується під час прослуховування автоінформатора натиснути цифру 2 і через пару секунд 0 . Крім цього, варто спробувати іншу варіацію: спочатку 5 , а потім 0 ​​.
2. Дзвінок оператора МТС з будь-якого мобільного телефону.Останнім часом випадки, коли неможливо швидко зв'язатися з консультантом за коротким номером телефону, стали поширеним явищем. Тому завжди потрібно мати в запасі номер, на який можна зателефонувати з SIM-картки іншого оператора. Для зв'язку з контактним центром МТС таким є безкоштовний номер 8-800-250-08-90. Зателефонувавши на нього з SIM-картки Мегафону, Білайну або Теле2, абонент потрапляє у голосове меню, в якому слід натиснути 2 , а потім 0 ​​. Після цього залишається дочекатися відповіді оператора.
3. Дзвінок у МТС із міського номера.Щоб зателефонувати «живому» оператору зі стаціонарного телефону, слід набрати номер телефону 8-800-250-08-90 та зробити операції за аналогією з попереднім пунктом. У цьому випадку вихідні дзвінки теж не тарифікуються.
4. Дзвінок оператору МТС із мобільного телефону в роумінгу.Перед виїздом за кордон кожен абонент має записати у своїй телефонної книгиномер контактного центру +7-495-766-01-66 для зв'язку з оператором технічної підтримки МТС у роумінгу. За потреби по ньому можна зателефонувати як із сусідньої Білорусії, так і з далекого В'єтнаму. Незалежно від країни відвідування зв'язок із оператором за вказаним номером здійснюється безкоштовно. До речі, на офіційному сайті МТС сказано, що цим номером доступний і для абонентів, які опинилися в національному роумінгу.

Альтернативні засоби зв'язку з оператором МТС

Далеко не завжди вдається зателефонувати та додзвонитися до технічної підтримки оператора, тому, як альтернатива, МТС пропонує своїм клієнтам заповнити форму зворотного зв'язку, розташовану на головній сторінці сайту. Тут можна не лише поставити запитання, а й повідомити про шахрайство чи залишити претензію. Перш ніж поставити запитання, доведеться заповнити невелику анкету та вибрати спосіб доставки відповіді: у вигляді дзвінка оператора, SMS-повідомлення або листа на email. До речі, перший варіант отримання відповіді – це чудовий спосіб поспілкуватися наживо та поставити ще кілька запитань.

Через особистий кабінет

Усі, хто користується послугами Особистого кабінету та додатком «Мій МТС», мають можливість самостійно вирішити ситуацію. ЛК користувача є потужним інструментом користувача в управлінні своїм тарифним планом, підключеними послугами та іншими функціями.

Поштою

Щоб отримати технічну підтримку, не обов'язково бути абонентом МТС. Достатньо надіслати листа за адресою [email protected]з докладним описомпроблеми.

Соціальні мережі та МТС

Чи потрібно зв'язатися зі спеціалістом служби підтримки МТС? У цьому розділі ви знайдете контактні дані стільникового оператораабонентів усіх регіонів обслуговування.

Єдиний безкоштовний номер служби підтримки абонентів МТС:

Телефонуйте в МТС безкоштовно з будь-якого мобільного та міського телефону Росії. Короткий номер 0890 – для безкоштовних дзвінків з МТС.

Як зателефонувати до гарячої лінії МТС?

Щоб безпосередньо зателефонувати з оператором служби підтримки МТС, зателефонуйте на безкоштовний номер 8800 250 0890, залишайтеся на лінії та дослухайте до кінця повідомлення автоматичної голосової системи. Вас переведуть на першого співробітника гарячої лінії мобільного оператора, що звільнився.

Зверніть увагу, що в піковий годинник, коли в довідкову службу МТСодночасно додзвонюється значна кількість абонентів, можливі затримки з відповіддю оператора. Для вашої зручності система озвучить приблизний час очікування відповіді співробітника.

Для безкоштовних дзвінків до довідкової служби МТС, ви можете використовувати або сервісний номер мережі оператора — 0890 (дзвінки на який повністю безкоштовні з мобільних у зоні дії мережі МТС) або єдиний безкоштовний номер 8800 250 0890, на який можна без сумніву дзвонити з будь-якого міського чи мобільного телефону іншого оператора. При цьому дзвінок буде безкоштовним для вас, навіть з мобільних телефонів операторів - Мегафон, Білайн або Теле2.

Інші номери довідкової служби «МТС»

Група компаній МТС об'єднує в собі не тільки стільникового оператора, а й фінансову організацію та інтернет-провайдера та пропонує своїм клієнтам додатковий федеральний номер для зв'язку зі співробітниками довідкової служби та технічної підтримки всіх підрозділів. Використовуйте наведений нижче номер телефону, якщо ви є клієнтом одного або кількох підрозділів групи компаній МТС.

Виклики на єдиний телефон довідкової служби 88002508250 не оплачуються абонентами будь-якого російського оператора зв'язку (включаючи МТС, Ростелеком, Мегафон, Білайн та Теле2). Для дзвінків із МТС використовуйте короткий номер гарячої лінії 0890 (безкоштовно).

Номер для дзвінків у «МТС» з-за кордону

Під час перебування за межами Російської Федерації, Вказані вище номери телефонів не діятимуть, т.к. вони призначені для дзвінків із номерів зареєстрованих у Росії. Використовуйте номер телефону, який вказаний нижче, щоб додзвонитися до МТС із роумінгу або з телефону зареєстрованого в іншій державі.

+7 495 766 0166

При знаходженні в міжнародному та національному роумінгу МТС дзвінки на номер +7 495 766 0166 не оплачуються. Якщо ж ви телефонуватимете до контактного центру МТС з телефону іншого оператора зв'язку (як мобільного, так і стаціонарного), оплата буде здійснюватися відповідно до тарифів на міжнародний зв'язок. Рекомендуємо заздалегідь уточнити, скільки коштуватиме хвилина розмови, особливо якщо ви дзвоните з готельного телефону.

Спеціалісти служби технічної підтримки працюють для клієнтів у всіх популярних соціальних мережахта відповідають на запитання щодо електронній пошті. Додаткову інформаціюви знайдете в основному розділі.

Географія роботи МТС

Контактний центр ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» та служба технічної підтримки абонентів працюють для клієнтів оператора у наступних регіонах Росії:

Москва та Санкт-Петербург, Республіка Адигея (Майкоп), Алтайський край (Барнаул), Амурська область (Благовіщенськ), Архангельська область (Архангельськ), Астраханська область (Астрахань), Білгородська область (Білгород), Брянська область (Брянськ), Республіка Бурятія (Улан-Уде) , Володимирська область (Володимир), Волгоградська область (Волгоград), Вологодська область (Вологда та Череповець), Воронезька область (Вороніж), Республіка Дагестан (Махачкала), Єврейська АТ (Біробіджан), Забайкальський край (Чита), Іванівська область (Іваново) , Інгушетія (Магас), Іркутська область (Іркутськ), Кабардино-Балкарська Республіка (Нальчик), Калінінградська область (Калінінград), Республіка Калмикія (Еліста), Калузька область (Калуга), Камчатський край (Петропавловськ-Камчатський) Республіка (Черкеськ), Республіка Карелія (Петрозаводськ), Кемеровська область (Кемерово), Кіровська область (Кіров), Республіка Комі (Сиктивкар), Костромська область(Кострома), Краснодарський край(Краснодар, Сочі, Новоросійськ, Анапа), Красноярський край(Красноярськ), Курганська область (Курган), Курська область (Курськ), Ленінградська область (Виборг, Луга), Липецька область (Липецьк), Магаданська область (Магадан), Республіка Марій Ел (Йошкар-Ола), Республіка Мордовія (Саранськ) , Московська область (Одинцово, Сергієв Посад, Раменське, Люберці, Красногорськ, Митищі, Щілково), Мурманська область (Мурманськ), Ненецький АТ (Нар'ян-Мар), Нижегородська область (Нижній Новгород), Новгородська область (Великий Новгород), Новосибірська область (Новосибірськ), Омська область (Омськ), Оренбурзька область (Оренбург), Орловська область (Орел), Пензенська область (Пенза), Пермський край (Перм), Приморський край (Владивосток), Псковська область (Псков), Республіка Алтай (Горно) -Алтайськ), Республіка Башкортостан (Уфа), Ростовська область (Ростов-на-Дону), Рязанська область (Рязань), Самарська область (Самара), Саратовська область (Саратів), Сахалінська область (Південно-Сахалінськ), Свердловська область (Єкатеринбург) ), Республіка Північна Осетія — Аланія (Владикавказ), Смоленська область (Смоленськ), Ставропольський край (Ставрополь), Тамбовська область (Тамбов), Республіка Татарстан (Казань), Тверська область (Твер), Томська область(Томськ, колишня «Томська стільниковий зв'язок»), Тульська область (Тула), Республіка Тива (Кизил), Тюменська область (Тюмень), Удмуртська Республіка (Іжевськ), Ульяновська область (Ульяновськ), Хабаровський край (Хабаровськ), Республіка Хакасія (Абакан), Ханти-Мансійський АТ Югра (Ханти-Мансійськ), Челябінська область (Челябінськ), Чеченська Республіка (Грозний), Чуваська Республіка (Чебоксари), Чукотський АТ (Анадир), Республіка Саха (Якутськ), Ямало-Ненецький АТ (Салехард) та Ярославська область ( .

Просимо звернути увагу, що спілкування зі співробітниками гарячої лінії довідкової служби MTS записується. Це необхідно виключно для підвищення зручності клієнтів компанії. У разі виникнення такої необхідності, служба контролю якості обслуговування зможе прослухати розмову та оцінити компетентність та ввічливість співробітника гарячої лінії оператора.

Всі номери телефонів, зазначені в цьому розділі, наведені станом на серпень 2018 року. Додаткову інформацію ви знайдете на офіційному сайті телекомунікаційного оператора www.mts.ru. Крім клієнтів оператора МТС, здійснюється підтримка абонентів «А-Мобайл» та «Алле».