الهاتفية للشركات. VoIP - للمكاتب، TDM - للمناجم. مهاتفة IP للشركات: نصائح مفيدة للتنفيذ والاستخدام

اليوم، لا يمكن لأي مؤسسة حديثة الاستغناء عن نظام الاتصال الهاتفي للشركات. لقد كان هناك دائمًا الكثير من الخيارات في هذا السوق، ومع تزايد شعبية النموذج السحابي، زاد عدد الخيارات الممكنة. لمساعدة قرائنا على اختيار الخيار الأفضل،لقد طلبنا من الموردين الرائدين في هذا المجال اقتراح حلولهم لشركة وهمية تضم 100 موظف.

لذا، فإن الشركة الوهمية (المشار إليها فيما يلي باسم العميل) لديها ثلاثة مكاتب: في موسكو وسانت بطرسبرغ وكازان. الأولى توظف 30 شخصًا، والثانية توظف 20 شخصًا لكل منهما، ويعمل 30 موظفًا آخر من المنزل. يحتاج العميل إلى نظام اتصالات مؤسسي مزود بوظائف الاتصال الهاتفي التجارية الحديثة والدعم أجهزة محمولةوالتكوين والإعداد البسيط.

بالإضافة إلى المتطلبات الأساسية (انظر الشريط الجانبي "بيان المشكلة")، أعرب العميل عن عدة رغبات إضافية. وفي المستقبل، يخطط لدمج نظام الاتصالات مع عدد من تطبيقات الأعمال، وبشكل أساسي مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لذلك، من المرغوب فيه أن يسمح الحل المقترح بتنفيذ هذا التكامل ببساطة قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الخطط المستقبلية تنفيذ اتصالات الفيديو بين ثلاثة مكاتب مع تركيب ثلاث محطات مؤتمرات فيديو جماعية وثلاث محطات شخصية (لكبار المديرين). يرى العميل أنه من الأمثل أن يتم تنفيذ هذا المشروع كتطوير إضافي للمشروع الحالي، أي استكمال نظام الاتصالات بوظائف مؤتمرات الفيديو.

صياغة المشكلة

عميل

إجمالي 100 موظف. ثلاثة مكاتب: موسكو (30 شخصًا)، سانت بطرسبرغ (20 شخصًا)، كازان (20 شخصًا)، 30 موظفًا يعملون من المنزل.

مهمة

تقديم حل (ويفضل أن يكون مع الأسعار) لتزويد العميل بالاتصالات الهاتفية الحديثة.

متطلبات أساسية:

• متعدد القنوات واحد الرقم الواردلجميع المكاتب.
• وظائف الاتصالات الهاتفية الحديثة للأعمال (توزيع المكالمات وإعادة توجيهها، وتسجيل المحادثات، والبريد الصوتي، والرد الآلي/الرد الآلي، والمؤتمرات الصوتية، وتوفير معلومات حالة المشترك)؛
• الاتصال بنظام الاتصالات من الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية/الأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام iOS وAndroid)؛
• التكوين والإعداد البسيط (عبر واجهة المستخدم الرسوميةمن المتصفح)؛
• تقديم تقارير وإحصائيات مفصلة عن المكالمات.

محطات:

• يخطط 20 موظفًا ومديرًا ومستخدمًا للهاتف المحمول "للبقاء على اتصال" معظم الوقت من أجهزتهم المحمولة (الهواتف الذكية/الأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي iOS وAndroid)؛
• سيستخدم 30 عاملاً من المنزل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للاتصالات الصوتية؛
• يحتاج 30 من مستخدمي المكاتب إلى هواتف أرضية - عرض المنتجات؛
• ويتحرك الأشخاص العشرون المتبقون بشكل نشط داخل المكاتب، لذا فإن الهواتف اللاسلكية (DECT أو Wi-Fi - وفقًا لتقدير موفر الحلول) تكون أكثر ملاءمة لهم.

يجب أن يكون لجميع المحطات نفس مجموعة الوظائف.

تكمن المؤامرة الرئيسية في اختيار نموذج لتنفيذ المهمة التي صاغها العميل. لم يقرر بعد ما إذا كان يجب عليه تثبيت نظام الاتصالات الخاص به أو ما إذا كان من الأفضل استخدام خدمات موفري الخدمات السحابية. ولذلك طلب تبرير الخيارات المقترحة إن أمكن بإجراء مقارنة اقتصادية بين النموذجين.

بمفردك أو في السحابة

تنمو شعبية الحلول السحابية بسرعة. ومع ذلك، وفقًا لشركة باناسونيك، مع نمو بنسبة مضاعفة من حيث القيمة المطلقة، لا يزال حجم سوق الاتصالات الهاتفية السحابية صغيرًا، ويرجع ذلك أساسًا إلى حقيقة أن المستهلكين الرئيسيين لها هم الشركات الصغيرة. بالنسبة لمثل هذه المؤسسات، يعد النشر السريع للنظام وانخفاض تكلفة الملكية أمرًا في غاية الأهمية. وإذا كانت أجهزة PBX السحابية تتفوق على أجهزة IP-PBX "العادية" من حيث عامل مثل سرعة النشر، فإن تكلفتها، وفقًا لباناسونيك، ليست جذابة دائمًا. الأنظمة الافتراضيةيمكن أن تكون مربحة حقًا - ولكن بالنسبة لتلك الشركات التي تم إنشاؤها لتنفيذ مشاريع قصيرة المدى.

يدعي خبراء باناسونيك أن الحلول المثبتة محليًا، كقاعدة عامة، تتمتع بوظائف أوسع، وأن هيكلها المعياري يسمح، مع نمو الشركة وتغير المهام، بتكملة هذا الحل بالمكونات الضرورية التي تلبي الاحتياجات الجديدة. ويشيرون إلى عدد من المخاطر الكامنة في الحلول الافتراضية - على وجه الخصوص، حقيقة أنه عند استخدام التقنيات السحابية، يتم ترك أمن المعلومات بالكامل للمزود. استنتاجهم هو كما يلي: على الرغم من الجاذبية الواضحة للمقسمات الافتراضية الافتراضية، فإنه في كثير من الحالات يكون استخدام أنظمة IP الخاصة بك أكثر ربحية وأكثر أمانًا.

إحدى المزايا الرئيسية للخدمة السحابية هي عدم وجود تكاليف رأسمالية لمعدات البنية التحتية (ما عليك سوى شراء المحطات الطرفية، ويمكنك التفاوض على عقد إيجار لها). التكاليف الرئيسية هي المدفوعات الشهرية للخدمات السحابية، ولكن فيما يتعلق بالنفقات التشغيلية يمكننا أيضًا التحدث عن التوفير. وكما لاحظ ممثلو شركة LanKey، فإن صيانة أنظمة الاتصالات الموحدة (UC) تكلف في المتوسط ​​1000 دولار شهريًا (وهو ما يعادل التكلفة الشهرية للخدمة السحابية)، بالإضافة إلى تكلفة رواتب الموظفين المؤهلين القادرين على تشغيل مثل هذه الأنظمة. . يجب ألا ننسى أنه عند استخدام أنظمتك الخاصة، سيتعين عليك إنفاق الأموال على تحديث البرنامج - حيث يوفر مقدمو الخدمات السحابية مثل هذا التحديث بشكل مستقل.

ميزة أخرى لا يمكن إنكارها هي المرونة والدفع حسب الاستخدام. عادةً ما يتم حساب تكلفة الاتصالات الهاتفية السحابية وخدمة UFK بناءً على عدد المستخدمين: قام العميل بتعيين موظفين جدد - توصيل تراخيص إضافية على الفور، واضطر إلى طرد شخص ما - لا داعي للدفع مقابل التراخيص الخاملة. ومن المهم أيضًا ألا يعتمد أداء الخدمة السحابية عادةً على الموقع الفعلي للمكتب. ولذلك، إذا انتقل العميل إلى مكتب جديد، فلن تكون هناك صعوبات في نقل نظام الاتصالات.

ميزة أخرى - بداية سريعة. "كقاعدة عامة، يستغرق تنفيذ حلول تكنولوجيا المعلومات المعقدة الخاصة بك من عدة أشهر إلى عدة سنوات. "يستغرق الأمر وقتًا لإضفاء الطابع الرسمي على المتطلبات، والتصميم الفني، وشراء المعدات وتوريدها، بالإضافة إلى التكوين"، يوضح نيكيتا دوجادشينكو، رئيس الاتصالات الموحدة في CTI. - إذا كنت تستخدم خدمة سحابية، فسيتم بالفعل نشر كافة البنية التحتية اللازمة للحلول من جانب المزود. ونتيجة لذلك، تم تقليل فترة تنفيذ الخدمة عدة مرات.

نظرًا لأن عميلنا عبارة عن مؤسسة صغيرة، فمن الواضح أنه ليس لديه مركز بيانات متسامح مع الأخطاء لاستضافة نظام الاتصال. يحاول موفرو الخدمات السحابية استخدام مراكز بيانات تجارية موثوقة من المستوى III، حتى يتمكنوا من تزويد العملاء بضمان مالي لتوافر الخدمة بنسبة 99.9% على الأقل من الوقت شهريًا. إن تحقيق هذا المستوى من الموثوقية باستخدام شركة صغيرة أمر صعب للغاية ومكلف للغاية. وهذه حجة أخرى لصالح الخدمات السحابية.

كما يوضح نيكيتا دوجادشينكو، لا يمكن إجراء مقارنة معقولة لنماذج التنفيذ ("النظام الخاص" أو "من السحابة") إلا من خلال النظر في حالة محددة ومراعاة تفاصيل أعمال العميل. وفقًا لحسابات CTI على مدار فترة خمس سنوات، بشكل عام، سيكون العرض السحابي أكثر ربحية من بناء حل داخلي بمستويات مماثلة من الموثوقية وقابلية التوسع والأمان (انظر الشكل 1).

وفقًا لمكسيم ريبين، مدير تطوير الأعمال في Cisco في مجال تقنيات التعاون، فإن الاختيار بين النماذج المحلية والسحابية والهجينة لنشر/استهلاك خدمات الاتصالات يعتمد في النهاية على الأولويات وتفاصيل الأعمال واستراتيجية تكنولوجيا المعلومات لعميل معين.

عرض شركة "لانكي"

وأكد ممثلو LanKey على الفور أنه قبل تقديم العميل حل محدد، من المهم بالنسبة لهم دراسة البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات، ومعرفة المعدات والبرامج المتوفرة بالفعل من أجل استخدامها قدر الإمكان في المشروع وتنفيذ الحل الجديد بأكبر قدر من الفعالية. لقد افترضوا أن العميل يستخدم بالفعل (أو يخطط لاستخدامه - إذا تم إنشاء الشركة من الصفر) خدمات البنية التحتية مثل خدمة دليل Microsoft الدليل النشطوالنظام الإلكتروني للشركات بريد مايكروسوفتتبادل، والمستخدمين يعملون مع المستندات في مايكروسوفت أوفيس. وهذا صحيح في 70-80% من الحالات. مع الأخذ في الاعتبار هذه الافتراضات، تم اختيار نظام الاتصالات الموحد Microsoft Lync 2013 باعتباره الحل الأنسب (انظر الجدول 1).

تشير الاتصالات الموحدة إلى الحل الذي يجمع كافة أنواع الاتصالات في منتج واحد. بالإضافة إلى الاتصالات الهاتفية التجارية نفسها، سيوفر Microsoft Lync 2013 دفتر عناوين واحد للشركة يحتوي على حالات التواجد لجميع المشتركين، ومكالمات مجانية لمشتركي Skype، ومؤتمرات الفيديو، والمراسلة الفورية، ومشاركة سطح المكتب، ومؤتمرات الويب، الوصول المحمول. ستكون الميزة الواضحة لتطبيق Microsoft Lync في هذه الحالة هي التكامل الوثيق مع جميع خدمات العملاء، وهي Active Directory وExchange ومنتجات Microsoft Office وMicrosoft CRM (التنفيذ المستقبلي الذي يفكر فيه العميل). كما لاحظ ممثلو LanKey، يتلقى العميل قائمة رائعة إلى حد ما من القدرات التي لن يوفرها له أي مكتب PBX كلاسيكي.

قام متخصصو LanKey بتحليل طريقتين لهذه القضية باستخدام مايكروسوفت Lync: التنفيذ المحلي في البنية التحتية للعميل والتأجير في السحابة (باستخدام نموذج SaaS). مع الأخذ في الاعتبار الحجم الصغير لشركة العميل، يمكننا أن نفترض أنه لا يكاد يكون لديه مركز بيانات خاص به، وعدد كبير من الخوادم القوية التي تعاني من نقص التحميل، والأهم من ذلك، عدد كبير من المتخصصين المؤهلين في مجال تكنولوجيا المعلومات. وهكذا، خلص LanKey، بدرجة عالية من الاحتمال، إلى أن العميل سيكون أكثر ربحية لاستئجار خدمة Cloud Lync في السحابة.

سعر خدمة LanKey هذه هو 500 روبل / شهر. لكل مشترك للحصول على الوظيفة الأكثر اكتمالا (انظر الجدول 2). نظرًا لأن العميل لديه 100 موظف، فستكون التكاليف 50000 روبل / شهر. للمقارنة: إذا قمت بتطبيق Lync لـ 100 مستخدم داخل الشركة، فستتجاوز تكلفة البرنامج وحده مليون روبل. - وهذا لا يأخذ في الاعتبار تكاليف السيرفرات والتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بتنفيذ الخدمة الخاصة بك، فسيتعين على العميل شراء البرنامج مرة أخرى كل ثلاث سنوات ودفع تكاليف أعمال الترحيل. تقوم شركة LanKey نفسها بتحديث خدمتها إلى الإصدارات الجديدة من Lync عند إصدارها، كما توفر الدعم الفني والإدارة مجانًا.

تعامل متخصصو LanKey مع مسألة اختيار المعدات الطرفية بعناية فائقة، حيث قدموا للعميل عددًا كبيرًا من الخيارات والتوصيات، ولكن مع ترك حرية الاختيار: "خذ ما تريد وما تسمح به ميزانيتك". في الوقت نفسه، أشاروا إلى أنه مع تزايد شعبية مفهوم BYOD، غالبًا ما لم تعد الشركة تختار المعدات المخصصة للموظفين، بل من قبل الموظفين أنفسهم.

محطات نموذجية أنظمة مايكروسوفت Lync 2013 - أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة المثبت عليها عملاء البرامج. لاستخدام جميع إمكانيات النظام، ما عليك سوى توصيل سماعة رأس سلكية أو لاسلكية بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن تكون سماعة الرأس أي شيء، لكن خبراء LanKey أوصوا باستخدام سماعة الرأس السلكية Microsoft LX6000 (بسعر 2000 روبل)، والتي تحتوي على أزرار للالتقاط/التعليق، وإيقاف تشغيل الميكروفون ومستوى الصوت. وبالإضافة إلى ذلك، لاحظوا مجموعة واسعة من السلكية و سماعات لاسلكيةمن جبرا، بلنترونيكس ولوجيتك. يمكن للموظفين الذين لا يحبون سماعات الرأس استخدام هواتف USB - على سبيل المثال، من Polycom وJabra وPlantronics بسعر يتراوح بين 3000 إلى 6000 روبل.

إن اختيار هواتف IP ليس واسعًا مثل سماعات الرأس، ولكن لا يزال هناك الكثير من الخيارات: بدءًا من الطرز الرخيصة نسبيًا مثل Snom 710 وAudioCodes HD420 (5000 روبل روسي) إلى الأجهزة المتطورة المزودة بشاشات ملونة للإدارة، مثل بوليكوم cx600 و HP 4120 ( 13000 فرك).

سيتمكن الموظفون المتنقلون من استخدام أي هواتف ذكية وأجهزة لوحية ضمنها التحكم بالاندرويد،آي أو أس، هاتف ويندوزو ر.ت. يمكنك تنزيل تطبيق Lync 2013 Mobile مجانًا من متجر التطبيقات. الهاتف الذكي على شبكة Wi-Fi هو هاتف لاسلكيللينك. بالإضافة إلى ذلك، حتى في حالة عدم توفر شبكة Wi-Fi، يظل تطبيق Lync Mobile يعمل - وفي هذه الحالة، تتم إعادة توجيه المكالمات إلى الهاتف المحمول عبر شبكة GSM.

يتم تنظيم مؤتمرات الفيديو في Microsoft Lync باستخدام كمبيوتر عادي وكاميرا USB. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر، يوصي خبراء LanKey بكاميرا Logitech C930e عالية الدقة مقابل 5000 روبل، للمجموعات الصغيرة - الكاميرا التي يتم التحكم فيها Logitech CC3000e (35000 روبل). بالنسبة للطاولات المستديرة، توجد كاميرات بزاوية عرض 360 درجة (Round Table)، على سبيل المثال Polycom cx5000 مقابل 200000 روبل. نظرًا لأن Microsoft Lync يتكامل مع أي أنظمة مؤتمرات فيديو تقريبًا من Polycom، إذا سمحت الأموال بذلك، يمكن للعميل شراء محطات شخصية مزودة بشاشة لكبار المديرين (على سبيل المثال، Polycom HDX 4500)، وبرامج الترميز لغرف الاجتماعات - على سبيل المثال، HDX 7000 أو HDX 8000 والتي تكلف من 400000 روبل. بالنسبة لقاعات الاجتماعات، هناك حلول بشاشات لمس مزدوجة كبيرة وكاميرات عالية الجودة مقابل مليون روبل. و اكثر.

عرض سيسكو

مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات الحالية للعميل وإمكانية مواصلة تطوير البنية التحتية الخاصة به، اقترح متخصصو Cisco استخدام منصة اتصالات Cisco Business Edition 6000 (المشار إليها فيما يلي باسم BE6K)، والتي تعتمد على نظام Cisco Unified Communications Manager UC. تم تصميم هذا النظام الأساسي خصيصًا للشركات الصغيرة وتم تحسينه لتقليل التكلفة الإجمالية للملكية من خلال دمج الأجهزة، وتقليل تكاليف الطاقة والتبريد، وأدوات التكوين والإدارة سهلة الاستخدام. وكما لاحظت شركة Cisco، فإن البرنامج الأساسي ومجموعة التطبيقات المتكاملة توفر خدمات تعاون شاملة وكاملة المواصفات وتتكامل بشكل طبيعي مع شبكة البيانات. يدعم Cisco BE6K توسيع السعة بما يصل إلى 1000 مشترك و2500 جهاز مسجل ويوفر القدرة على دمج ما يصل إلى 50 مكتبًا بعيدًا في شبكة واحدة.

لتنفيذ المشروع، يُقترح استخدام مجمع Cisco BE6K للأجهزة والبرامج المتسامحة مع الأخطاء والذي يتكون من خادمين Cisco UCS وVMware vSphere 5 Hypervisor. يتم نشر عدد من التطبيقات (في شكل أجهزة افتراضية) على الأساس من هذه المنصة:

• يوفر Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) تسجيل أجهزة وتطبيقات المشتركين، وإدارة خطة الأرقام، وإنشاء اتصالات الصوت والفيديو.
• يعتمد Cisco IM & Presence على بروتوكول XMPP ويوفر خدمات مراقبة حالة المستخدم (التواجد) والمراسلة الفورية (IM) لعملاء برنامج Cisco Jabber (بما في ذلك الأجهزة المحمولة). هذه الخدمة متاحة ليس فقط لمشتركي CUCM، ولكن أيضًا (مجانًا) لجميع موظفي المؤسسة كجزء من برنامج Jabber for Each.
• يوفر طريق Cisco Expressway الأمان الوصول عن بعدمشتركي النظام في جميع خدمات اتصالات الشركات دون الحاجة إلى تنظيم اتصالات VPN، بالإضافة إلى إمكانية الاتصالات الخارجية كاملة المواصفات مع شركاء العمل والعملاء.
• Cisco Unity Connection هي خدمة بريد صوتي متكاملة مع خدمات البريد الإلكتروني وعملاء البرامج من Cisco Jabber.
• يوفر Cisco Unified Contact Center Express، وهو حل لتنظيم مركز اتصال لما يصل إلى 100 مشغل، الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات وإحصائيات مفصلة للمكالمات ومحطة عمل آلية لمشغلي ومشرفي CC والتكامل مع أنظمة الأعمال وإدارة علاقات العملاء (CRM).

لتنفيذ رقم واحد متعدد القنوات، يتم تشجيع العميل على استخدام اتصال رقمي أو اتصال IP بشبكة PSTN أو مشغل الاتصالات استنادًا إلى جهاز توجيه Cisco مزود ببوابة أو وظيفة CUBE لخط SIP. اعتمادا على احتياجات العميل، وهذا رقم سرييمكن إنهاؤها على نظام الحضور الآلي أو مركز الاتصال أو محطات عمل السكرتارية المجهزة بوحدة تحكم الحضور الموحدة.

تتم إدارة النظام الأساسي باستخدام تطبيقات Cisco Prime Collaboration المضمنة. كما تلاحظ سيسكو، مريحة واجهة المستخدموتعمل أدوات التشغيل الآلي للأداة على تسريع نشر النظام بشكل كبير وتقليل الوقت اللازم لإجراء التغييرات المستمرة بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبوابة الخدمة الذاتية للمستخدم المدمجة في CUCM أن تقلل بشكل جذري العبء الواقع على مسؤول النظام لإعداد الوظائف وتخصيصها. يتم تنفيذ خدمة "النافذة الواحدة" للمستخدمين، حيث يمكنهم بشكل مستقل (عبر واجهة الويب) تخصيص وظائف الهاتف الرئيسية ببساطة ووضوح، وتوصيل الأجهزة المحمولة، والتكوين رقم الهاتف المحمولأو جدولة مؤتمر.

قدمت Cisco لعملائها برنامج Jabber (لأنظمة التشغيل Windows وMAC وiPad وiPhone وAndroid) كوسيلة اتصال للموظفين المتنقلين، كما قدمت للمديرين هواتف سطح المكتب Cisco 8851 IP المزودة بوظائف Intelligence Proximity للتكامل مع الأجهزة المحمولة. عملاء Jabber متاحون أيضًا للعاملين في المنازل. بالنسبة لموظفي المكاتب "الثابتين" - هواتف سطح المكتب Cisco 7821 IP وأيضًا عملاء Jabber، والتي ستوفر المراسلة الفورية ومراقبة حالة التواجد وإدارة الهاتف المكتبي. بالنسبة لأولئك الموظفين العشرين الذين يتنقلون بنشاط داخل المكاتب، يوصى باستخدام هواتف Cisco 7821 في وضع Hot-Desking وعملاء Jabber لأجهزة iPhone وAndroid.

على الرغم من أن متخصصي Cisco اقترحوا على العميل نشر منصة Cisco BE6K في موقعهم، إلا أنهم لم يستبعدوا نماذج أخرى لاستهلاك خدمات الهاتف/UFC. كما لاحظ مكسيم ريبين، يمكن تنفيذ وظيفة الحل المقترح على أساس الخدمة السحابية على منصة Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) من مشغلي شركاء Cisco (تم تلقي مثل هذا العرض للعميل من CTI - انظر أدناه) . ويقول: "علاوة على ذلك، من خلال دعم مجموعة مشتركة من التطبيقات ونقاط النهاية وعملاء البرامج، يمكن تنفيذ نموذج حل مختلط". - على سبيل المثال، غالبًا ما يستخدم المكتب الرئيسي للعميل منصته الخاصة تاريخيًا، ويتم نشر البنية التحتية للفروع سريعة النمو أو مكاتب المبيعات التي تغير مواقعها بشكل متكرر، ويتم نشر وسائل دعم الموظفين المتنقلين/المنزليين باستخدام خدمة سحابية. وفي الوقت نفسه، بالنسبة لموظفي الشركة، فإن طريقة تقديم الخدمات تتسم بالشفافية، ولا يشعرون بأي فرق.

قدمت شركة Cisco فرصًا كبيرة لتطوير حلولها فيما يتعلق بمؤتمرات الفيديو. يمكن للمديرين استخدام محطات سلسلة DX كمحطات مؤتمرات فيديو شخصية، والتي يتم تسجيلها وتشغيلها تحت سيطرة CUCM، التي تعد جزءًا من منصة BE6K. توفر منصة Cisco BE6K عددًا من الوظائف الإضافية - على وجه الخصوص، للتوافق مع المعدات الطرفية H.323/SIP وتنظيم المؤتمرات بين الشركات (TelePresence Video Communication Server) ومؤتمرات الويب.

المراجع (مركز اجتماعات WebEx). بالإضافة إلى ذلك، كخيار للنموذج السحابي أو المختلط لاستهلاك خدمات الاتصالات، يمكنك التفكير في توسيع وظائف الهاتف باستخدام خدمة مؤتمرات الفيديو. توجد مثل هذه العروض في مجموعة مقدمي الخدمة الروس - شركاء Cisco.

الجميع سعداء بعرض Cisco، لكن العميل لم يتلق معلومات حول تكلفته. وبدون الأسعار يصعب مقارنة هذا العرض بالعروض الأخرى واتخاذ القرار النهائي.

عرض سي تي آي

تقدم شركة CTI للعميل الفرصة لاستخدام خدمات الهاتف/UFC على أساس حل الخادم الذي تم شراؤه لاستخدامه الخاص، ومن السحابة. ولكن في الوقت نفسه، يركز المتخصصون في الشركة اهتمامهم على مزايا النموذج السحابي. باستخدام بوابة ذات علامة تجارية، يمكن للعميل التحكم الكامل في جميع الخدمات، والاتصال بالمستخدمين وحذفهم، وتغيير ملفات التعريف الخاصة بهم، وتلقي التقارير حول استخدام الخدمات وإحصائيات المكالمات.

يوفر حل CTI كافة وظائف الاتصال الهاتفي للأعمال التي يطلبها العميل. جميع المكالمات داخل الشركة، بما في ذلك بين الفروع في المناطق، تصبح مجانية، ويتم دفع المكالمات البعيدة للأرقام المحلية بالأسعار المحلية، وبفضل الاستخدام تطبيقات الهاتف الجوالبالنسبة للهاتف الذكي أو الكمبيوتر المحمول، يتم تحقيق التوفير في مكالمات الهاتف المحمول. لربط المدينة أرقام الهاتفعدة خيارات ممكنة. إذا كان لدى العميل بالفعل أرقام تم استخدامها من قبل العملاء لفترة طويلة، فيمكن حفظها عن طريق شراء أرقام إضافية، إذا لزم الأمر. من الممكن توفير رقم متعدد القنوات من البداية.

يؤكد ممثلو CTI أنه عند الاتصال بالخدمة، يتلقى العميل نظامًا بيئيًا كاملاً مع الوظائف الكاملة لخدمات UfK، ومتكاملة بشكل وثيق مع بعضها البعض، بما في ذلك دردشة الوسائط المتعددة و رسائل نصية، عرض حالة تواجد المستخدم، البريد الموحد، مكالمات الفيديو. توفر الخدمة المقترحة إمكانية الوصول برقم واحد مع التبديل التلقائي للمكالمات بين الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والهواتف المكتبية، بالإضافة إلى دليل شركة واحد في بيئة شركة واحدة.

"يسمح لك دليل الهاتف الواحد، المتوفر على أي جهاز بالإضافة إلى حالة التواجد، بالاتصال بسرعة بالشخص المناسب. بنقرة واحدة، يمكنك إرسال رسالة فورية، أو معاودة الاتصال بزميل، أو التبديل إلى مكالمة فيديو، أو عقد مؤتمر صوتي، أو التعاون في مستند عبر Webex، كما يوضح نيكيتا دوجادشينكو. - تعمل خدمات IP PBX على توسيع قدرات الشركات الأخرى بشكل مثالي نظم المعلومات. على سبيل المثال، يمكن إجراء المكالمات إلى الزملاء مباشرةً من دليل الموظف الموجود على البوابة الإلكترونية أو من نظام جديدربط مقسمات الهاتف التناظرية التي عفا عليها الزمن.

بالنسبة لأولئك الموظفين الذين يخططون "للبقاء على اتصال" معظم الوقت من أجهزتهم المحمولة، قدم متخصصو CTI عميل برنامج Cisco Jabber كامل الميزات الذي يدعم جميع وظائف UfK، بما في ذلك الاتصال عبر الفيديو. بالنسبة للموظفين الذين يتنقلون في المكتب، يوصى أيضًا باستخدام Cisco Jabber بالإضافة إلى سماعة رأس USB في أماكن عملهم. "وبالتالي، فإن حلنا لا يتطلب إنشاء وصيانة بنية تحتية إضافية لـ DECT، وليست هناك حاجة أيضًا لشراء أجهزة Wi-Fi - يكفي استخدام الهواتف الذكية الحالية للموظفين المثبت عليها Cisco Jabber،" يشير نيكيتا دوجادشينكو.

بالنسبة للموظفين المنزليين الذين سيستخدمون أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للاتصالات الصوتية، نوصي باستخدام عميل Cisco Jabber Desktop مع مجموعة من الخدمات التالية: الصوت والفيديو والمراسلة الفورية وحالة الحضور والتوفر عبر رقم واحد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشجيع كل مستخدم على استخدام سماعة رأس USB. بالنسبة لمستخدمي المكاتب "الثابتين"، يوصي خبراء CTI بهاتف Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP مع مجموعة كاملة من الخدمات.

وأخيرًا، سيحصل كبار مديري العميل على محطات Cisco DX80، والتي وصفها ممثلو CTI بأنها "أحدث الأجهزة هذه اللحظةحل الاتصالات المكتبية." هذه الأجهزة المزودة بشاشات تعمل باللمس مقاس 23 بوصة عبارة عن محطات مؤتمرات فيديو كاملة مزودة بكاميرات عالية الدقة (دقة 1080 بكسل). بشكل عام، الحل المقدم من CTI جاهز لعقد مؤتمرات فيديو متعددة المستخدمين. وفي الوقت نفسه، يتمتع مستخدمو عملاء Jabber بفرصة الاتصال بمؤتمرات متعددة النقاط مع محطات الفيديو التي سيتم تركيبها في غرف الاجتماعات.

يبدو أن عروض CTI هي واحدة من أكثر العروض عملية وجاذبية. لسوء الحظ، لم تقدم الشركة للعميل عرض أسعار. وفقًا لمجلة حلول الشبكات/LAN، تبلغ تكلفة محطة DX80 وحدها حوالي 4000 دولار، وهو ما يزيد عن جميع تكاليف المعدات الطرفية المدرجة في عرض Mango Office.

عرض المانجو

اقترحت الشركة حلاً لمشاكل العميل استنادًا إلى مكتب Mango PBX (VATS) الافتراضي. بناءً على طلب العميل، عُرض عليه رقم قناة واحد مكون من 100 قناة لجميع المكاتب: يمكن أن يكون هذا رقمًا في رموز موسكو (499 و495) أو سانت بطرسبرغ أو كازان أو 8-800. لكن خبراء مانجو أوصوا باستخدام رقم محلي واحد متعدد القنوات في كل مدينة تواجد، وإذا لزم الأمر، رقم 800 يمكن لأي موظف في الشركة تلقي مكالمة إلى أي من الأرقام، بغض النظر عن موقعه. ستكون خدمات الاتصال المحلية والبعيدة المدى والدولية متاحة على جميع الأرقام. سيكون الاتصال الداخلي بين الموظفين، بما في ذلك الموجودين في مدن مختلفة، مجانيًا.

الوظائف الأساسية لضريبة القيمة المضافة غنية جدًا: الرد الصوتي التفاعلي بمستويين، والبريد الصوتي، والمكالمات الجماعية، وتسجيل المكالمات، وإخطار المشتركين بالوقت المقدر حتى يستجيب المشغل، وتوصيل أرقام المشغلين الآخرين، ومعرف المتصل (اختيارك لعرض الرقم الذي اتصل به المشترك أو رقم المشترك)، قوائم سوداء/بيضاء، مكالمات من الموقع، استقبال الفاكس عبر البريد الإلكتروني. يمكن تقسيم الموظفين إلى مجموعات ويمكن لكل منهم استخدام واحدة من خمس خوارزميات توزيع المكالمات، والتي يمكن أن يعتمد مخططها على الوقت من اليوم، وعدد المتصل، وسجل مكالمات المشتركين (إعادة التوجيه إلى الموظف الذي تتصل معه تحدثت مؤخرا). يتم توفير إحصائيات مفصلة عن المكالمات للموظفين والمجموعات: المكالمات الواردة، والمكالمات التي تم إجراؤها، والمكالمات التي لم يتم الرد عليها، والتحميل بالساعة، ومتوسط ​​سرعة الاستجابة، ومتوسط ​​وقت التحدث.

يتم إعداد ضريبة القيمة المضافة والاستماع إلى تسجيلات المحادثات والوصول إلى المعلومات والخدمات التحليلية من خلال واجهة ويب بسيطة لحسابك الشخصي - ولا يلزم معرفة تقنية خاصة لهذا الغرض.

في اقتراحها، قامت شركة Mango بتفصيل فوائد الوظائف الإضافية التي يتم تنفيذها من خلال خدمة مركز الاتصال (CC) الخاصة بها. إنه مناسب للاستخدام في أقسام المبيعات أو خدمة العملاء وموظفي الاستقبال والموظفين الذين يتعاملون مع تدفق كبير من المكالمات. يمكن لرئيس القسم مراقبة عمل الموظفين في الوقت الفعلي: تتبع حالتهم وعدد العمال على الخط، وإحضار مشغلين إضافيين إلى الخط إذا زاد الحمل، ومعرفة من يتحدث إلى من وإلى متى، اتصل للمحادثات في وضع الاستماع أو المؤتمر أو المطالبة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدير الحصول على الإحصائيات النهائية لأداء الموظف.

في هذه الحالة، من المحتمل أن تكون قدرات مراقبة الموظفين مفيدة جدًا في مراقبة أنشطة الموظفين عن بعد الذين يعملون من المنزل. في المقابل، يحصل جميع الموظفين على فرصة رؤية قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي، والزملاء الموجودين على الخط والذين لديهم الحرية في تحويل مكالمة، واعتراض المكالمات من قائمة الانتظار، وتغيير حالتهم ("متصل"، "استراحة" ، "لا تخل") . يتم تحويل المكالمات وإجراؤها واستقبالها بنقرة ماوس، ويمكن استخدام أي هاتف أو هاتف إلكتروني. عند ورود مكالمة، تظهر بطاقة المتصل على الشاشة مع معلومات عنه وعن سجل جهات الاتصال الخاصة به.

بالنسبة للموظفين الذين يعملون في مكتب في محطات عمل ثابتة، فإن المحطة الأكثر ملاءمة، وفقًا لخبراء Mango، هي هاتف SIP الثابت. صحيح أن هذا هو أيضًا الخيار الأكثر تكلفة. يمكن اختيار هذه الهواتف لـ 30 مستخدمًا للمكتب في متجر Mango Office عبر الإنترنت. تكلفة أرخص موديل (باناسونيك KX-UT113) هي 2900 روبل. موديلات الهواتف الشهيرة هي Yealink SIP-T21 (4100 فرك) وGrandstream GXP1400 (3100 فرك)، ويتم تضمين الخيار الأخير في العرض المقدم للعميل (انظر الجدول 3). آخر الخيارات الممكنةللعاملين في المكاتب - هاتف تناظري عادي متصل عبر البوابة (تبدأ التكلفة من حوالي 1300 روبل لكل منفذ) أو هاتف رقمي للكمبيوتر الشخصي. من المرجح أن يكون الخيار الأخير هو الخيار الرئيسي للعاملين في المنزل. يمكن لمالكي أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows تثبيت هاتف softphone المجاني Mango Talker، أما بالنسبة لنظام التشغيل MacOS، فهناك هواتف ناعمة مجانية Telephone وLinphone، ولنظام التشغيل Linux - ZoiPer، كما يتوفر أيضًا عدد من التطبيقات الأخرى.

يمكن للموظفين الذين يتنقلون في أنحاء المكتب استخدام الهواتف الإلكترونية (Android أو iOS) التي تعمل من خلال المكتب شبكة واي فاي(خيار مجاني)، أو هواتف DECT-SIP الأكثر ملاءمة. النموذج الشائع هو Panasonic TGP500 (3800 روبل روسي)، والذي يدعم ما يصل إلى ستة هواتف وما يصل إلى ثلاث محادثات متزامنة.

يمكن للموظفين الذين يخططون للعمل بشكل أساسي من الأجهزة المحمولة استخدام هواتف SIP الإلكترونية أو اتصالات GSM. يوصي خبراء Mango باستخدام هواتف إلكترونية مجانية مثل CSIPSimple، وLinphone، وZoiPer، وBria لنظام Android، وZoiPer، وLinphone لنظام iOS، وتتوفر أيضًا خيارات أخرى. سيتم دعم جميع وظائف ضريبة القيمة المضافة. إذا كان هناك اتصال IP في موقع الموظف جودة سيئة، ثم يمكنك استقبال المكالمات الواردة إلى رقم ضريبة القيمة المضافة واحد عبر GSM. سيتم دعم وظيفة ضريبة القيمة المضافة الكاملة للمكالمات الواردة.

يقدم Mango Office ثلاث خدمات سحابية متكاملة - ضريبة القيمة المضافة ومركز الاتصال ونظام إدارة علاقات العملاء. إذا قررت الشركة ربط CRM، فلن يكون دمجها مع ضريبة القيمة المضافة أمرًا صعبًا. سيتم تسجيل جميع المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ ومن خلال واجهته، يمكنك البحث والاستماع بسهولة إلى تسجيلات المحادثات المتعلقة بالعميل أو الموظف المحدد. ستزود البطاقة المنبثقة الموظف بمعلومات كاملة عن العميل عند الاتصال، مما يسمح له بإدخال البيانات بسرعة بناءً على نتائج المحادثة والتخطيط لمزيد من العمل.

يمكن إجراء اتصالات الفيديو بين الموظفين في إطار مشروع مستمر إذا قمت بشراء محطات فيديو SIP (على سبيل المثال، هواتف الفيديو SIP الأرضية).

من بين المزايا العديدة للحل الذي يقدمونه، يطلق متخصصو Mango على مبدأ "النافذة الواحدة": ضريبة القيمة المضافة، وأرقام الهاتف، وخدمات الاتصالات، وأجهزة الهاتف (للمساعدة في إعداد أجهزة الهاتف، يمكنك طلب زيارة مهندس)، بالإضافة إلى اتصال بسيط أنظمة إضافية لمراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء (CRM) مع تكامل الخدمات دون الحاجة إلى لوحات إضافية وتحسينات في البرامج. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تشير إلى زيادة التسامح مع الخطأ في الحل: في حالة الطوارئ (على سبيل المثال، انقطاع التيار الكهربائي في أحد المكاتب)، سيتم تحويل المكالمات تلقائيا من خلال قنوات الاتصال البديلة (على سبيل المثال، من خلال مشغلي الهاتف المحمول) أو إرسالها إلى موظفي المكاتب الأخرى. وفقًا لمانجو، لا يتطلب إعداد وإدارة ضريبة القيمة المضافة مشاركة متخصصين مؤهلين من طرف ثالث.

عرض باناسونيك

اقترحت الشركة على العميل تنفيذ نظام اتصالات يعتمد على منصات IP (IP-PBX) من سلسلة Panasonic KX-NS، والتي تتميز بوظائفها الغنية، فضلاً عن الفرص الكبيرة لتحسين تكاليف الاتصالات داخل المنظمة. سيسمح لك الحل المطور بالحصول على دليل موحد للشركة وخطة اتصال، وإدارة جميع أنظمة PBX مركزيًا عبر واجهة الويب، وضمان تنقل الموظفين، وتلقي إحصائيات مفصلة عن المكالمات وتنفيذ المهام الأخرى المحددة في المهمة.

ومن المقترح تركيب KX-NS1000 IP-PBX في المكتب المركزي في موسكو، وKX-NS500 IP-PBX في الفروع. وكما لاحظ ممثلو باناسونيك، فإن إحدى المزايا الرئيسية لنظام IP-PBX الخاص بهم هي القدرة على التوسع بسرعة بسبب الهيكل المعياري واستمرارية أجيال المعدات. وتتوافق منصات IP الجديدة مع جميع معدات الاتصالات من باناسونيك، بما في ذلك الهواتف. يمكن أيضًا استخدام PBX المثبت مسبقًا كبوابة مكدسة لتوسيع السعة وإجراء المكالمات عبر قنوات الهاتف التقليدية.

يتيح لك IP-PBX KX-NS1000 توصيل ما يصل إلى 256 خطًا خارجيًا أنواع مختلفةالتشوير: على وجه الخصوص، ما يصل إلى 256 خط IP باستخدام بروتوكول SIP وما يصل إلى 96 خط IP خارجي باستخدام بروتوكول H.323. يدعم النظام ما يصل إلى 640 خطًا داخليًا ونفس العدد من هواتف SIP/IP، وإذا لزم الأمر، يمكن توصيل ما يصل إلى 512 هاتفًا صغيرًا من نوع DECT و64 محطة IP أو SIP أساسية به. من الواضح أن هذه الوظيفة توفر نطاقًا واسعًا لتطوير نظام العميل.

تجمع منصات IP الصغيرة IP-PBX KX-NS500، والتي من المقرر تركيبها في مكاتب في سانت بطرسبرغ وكازان، بين مزايا الاتصال الهاتفي التقليدي ومهاتفة IP، بالإضافة إلى خوادم UC (KX-NS1000). ووفقاً لخبراء باناسونيك، يعد هذا حلاً مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة نظرًا للقدرة على توسيع السعة من ستة خطوط تناظرية أساسية و18 مشتركًا إلى 288 خطًا داخليًا. يوفر KX-NS500 مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات العميل المحددة. على وجه الخصوص، يتيح لك نظام الاتصالات الموحد المدمج استخدام الوظائف الأكثر فائدة على أساس الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. يأتي النظام أيضًا مزودًا مسبقًا ببريد صوتي وتطبيقات متقدمة لإنشاء مركز اتصال صغير.

لكي يتمكن موظفو الشركة من التحرك بحرية في جميع أنحاء المكتب، يجب تثبيت محطات IP الأساسية في كل مدينة لنشر نظام الخلايا الدقيقة اتصالات لاسلكية. في المكتب المركزي، يُقترح استخدام KX-NCP058 كمحطة قاعدة، ونماذج سلسلة KX-TCA كهواتف بنظام DECT.

يُعرض على جميع المكاتب استخدام تطبيق Communication Assistant CTI - وهو برنامج متعدد الوظائف بواجهة سهلة الاستخدام تتيح لك استقبال المكالمات ومعالجتها، بالإضافة إلى إدارة العديد من خدمات Panasonic IP-PBX الأخرى. هذا تطبيق من فئة خادم العميل، وجزء الخادم الخاص به مدمج بالفعل في سلسلة IP-PBX من سلسلة KX-NS. يحتاج العميل فقط إلى تثبيت جزء العميل على أجهزة كمبيوتر الموظفين. يدعم مساعد الاتصالات التكامل مع تطبيقات CRM المختلفة، وخاصة مع منتج 1C:Enterprise.

يوصى باستخدام هواتف المؤتمرات عبر بروتوكول الإنترنت KX-NT700 لتنظيم المؤتمرات الهاتفية في الفروع. وفقا للاختبارات التي أجرتها باناسونيك، يوفر هاتف المؤتمر هذا أفضل جودةالصوت مقارنة بالمعدات المماثلة في هذا القطاع المعروضة في السوق الروسية. من السمات المميزة المهمة لجهاز KX-NT700 هي القدرة على تحويل الكلام في الوقت الفعلي. اعتمادًا على الموقف، يسمح هذا الخيار، على سبيل المثال، بإبطاء الاستماع للمحادثة عن طريق تقليل فترات التوقف المؤقت في الكلام وبالتالي تحسين إدراك المحاور.

بفضل المكرر المدمج في طرازات سلسلة KX-NS، يمكن تثبيت هواتف IP ليس فقط مباشرة في المكتب، ولكن أيضًا في المنزل للموظفين عن بعد، كما تشمل أيضًا الموظفين المتنقلين الذين يستخدمون الهواتف الذكية على هواتفهم الذكية في الشبكة - يتم تسجيل الأخير أيضًا كمشتركين داخليين شبكة الشركة.

تسمح منصات IP الجديدة من باناسونيك بتخصيص رقم داخلي واحد قصير لكل موظف في الشركة، والذي يمكن استخدامه لتسجيل ما يصل إلى ثلاثة هواتف - سواء المحمولة أو SIP والتقليدية. للتواصل مع المشترك، ما عليك سوى طلب رقمه الداخلي المختصر، وسيقوم بالرد على أي هاتف مناسب له، بغض النظر عن مكان تواجده بالضبط.

وكما هو مذكور في اقتراح باناسونيك، يعد تنفيذ مثل هذه المشاريع مهمة معقدة من الناحية الفنية؛ وأحد العوامل الرئيسية لحلها الناجح هو تركيب النظام وتكوينه بواسطة متخصصين مؤهلين. يوصي المتخصصون في الشركة دائمًا العملاء بالاتصال بالشركاء الذين يتمتعون بوضع مركز فني PBX من Panasonic. في هذه الحالة، التثبيت و صيانةوسيتم التنفيذ على أعلى مستوى، وجميع المعدات مزودة بضمان لمدة خمس سنوات.

تعتقد الشركة أن سنوات الخبرة الطويلة التي تتمتع بها باناسونيك في مجال الاتصالات الهاتفية للشركات والمحطات الطرفية الحديثة ذات الميكروفونات الحساسة للغاية ومكبرات الصوت ذات النطاق العريض ومجموعة متنوعة من الإمكانات توفر للمؤسسة الحل الأمثل من حيث التكلفة والإمكانيات.

لا يحتوي اقتراح باناسونيك على معلومات حول تكلفة الحلول المقترحة، ولكن يُشار إلى أنه في المتوسط، فإن تكلفة نظام PBX الخاص بها من حيث 20 مشتركًا تتزامن تقريبًا مع تكلفة الدفع مقابل خدمات PBX السحابية خلال العام لنفس المشتركين وبعد السنة الأولى تصبح تكلفة امتلاك IP-PBX الخاص بها أقل من التكلفة السحابية.

استنتاج موجز

لذلك، لدى عملائنا الكثير للاختيار من بينها. لسوء الحظ، لم تحدد جميع الشركات أسعار منتجاتها وخدماتها. على ما يبدو، سيتعين إجراء جولة إضافية من المفاوضات مع أولئك الذين لم يشيروا إلى مؤشرات التكلفة. أو اختر من بين تلك الخيارات التي يشار فيها إلى جميع الخصائص المهمة. علاوة على ذلك، من بينها هناك لائق تماما من حيث الوظيفة وجذابة للغاية في السعر.

الكسندر بارسكوف- رئيس تحرير مجلة حلول الشبكات/LAN. ويمكن الاتصال به على:

21 مايو 2003

إيجور ماسلينيكوف، مدير تطوير الأعمال في SomrTek

عندما يتعلق الأمر بالاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت للشركات في روسيا، كقاعدة عامة، فإن الصورة النمطية "الباست" تدخل حيز التنفيذ - يقولون، لا يمكن أن يحدث أي شيء جيد في روسيا والأمور لا تتجاوز الحديث عن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في المؤسسات.

وفي الوقت نفسه، فإن الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت للشركات في روسيا موجودة بالفعل وتتطور. علاوة على ذلك، فهو موجود ويتطور في ثلاثة إصدارات على الأقل، ولا أعرف أي مؤسسات ومنظمات لن تستخدم واحدًا منها على الأقل.

الوجوه العديدة للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت

يعتمد الخيار الأول على استخدام هاتف IP "المزود" - إما في شكل عقد شركة مع مشغل هاتف IP "بطاقة" (في هذه الحالة، للاتصال بمدينة أخرى، يقوم الموظفون بطلب رقم هاتف المشغل ورقم التعريف ورمز PIN للبطاقة، ثم - رقم الهاتف الذي يحتاجونه)، أو عن طريق إعادة تكوين مقسم الهاتف الخاص (PBX) بطريقة تسمح للمسافات الطويلة و مكالمات دوليةيتم إرسالها "بشفافية" أو من خلال "رقم وصول خاص بين المدن" إلى مشغل الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP) فورًا في شكل حزم IP عبر قناة بيانات. هذا هو الخيار الأكثر انتشارًا (وفقًا لبياناتي، تستخدمه العديد من الشركات والمنظمات الروسية).

الخيار الثاني هو استخدام المؤسسات ذات البنية الموزعة جغرافيًا لشبكة بيانات الشركة لتبادل حركة المرور الصوتية بين نقاط تواجد الشركة. عادةً ما يتم ذلك عن طريق توصيل بوابات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) بمبادلات هاتفية خاصة بالشركة في نقاط التواجد ووضع قواعد التوجيه عليها. يتيح لك هذا النظام توفيرًا كبيرًا في فواتير الهاتف. في هذه الحالة، بالطبع، يتم إرسال المكالمات إلى المدن والبلدان التي لا توجد بها نقاط تواجد للشركة، كقاعدة عامة، إلى مشغل الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت. يُستخدم هذا الخيار أيضًا على نطاق واسع جدًا: لا أعرف أي مؤسسة ذات "جغرافيا" مهمة لن تستخدمه.

الخيار الثالث، الذي يدرك بشكل كامل قدرات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، هو بناء شبكة IP متكاملة للشركات مع وظائف لنقل الصوت والبيانات (وربما أيضًا الفيديو والمعلومات التكنولوجية وما إلى ذلك). هذا الخيار هو الأكثر ملاءمة واقتصادية واعدة. مريحة - لأن الشركة لديها شبكة هاتفية رقمية بخطة ترقيم واحدة، ومركز تحكم واحد، مع العديد من الخدمات الإضافية، بدءًا من تعليق المكالمات المعتادة وتحويلها إلى أرقام أخرى، وهو أمر مألوف لدى جميع مستخدمي بدالات الهاتف الخاصة بالشركات، إلى القدرات الكامنة فقط في أنظمة هاتف IP، من بينها:

• دليل هاتف الشركة الموجود على خادم LDAP الخاص بالشركة ويمكن الوصول إليه مباشرة من شاشة هاتف IP؛
• أنظمة إدارة المكالمات الشخصية، والتي تتيح التحكم في سلوك الهاتف عبر واجهة الويب، على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات المستلمة في غيابك - كلها أو بعضها فقط، اعتمادًا على المتصل - إلى الهاتف المحمول أو المنزل أو هاتف شركة آخر؛
• أنظمة المراسلة الموحدة التي ترسل الرسائل الصوتية والفاكسات والرسائل بريد إلكترونيفي واحد صندوق بريدوالتي يمكن للمستخدم الوصول إليها من خلال متصفح الويب، أو باستخدام نظام البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف؛
• القدرة على تحويل أي هاتف IP خاص بالشركة إلى هاتف خاص بك، مع رقمك وجميع الإعدادات الشخصية (للقيام بذلك، ما عليك سوى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور على لوحة المفاتيح الخاصة به).

ويتم ضمان فعالية الخيار من حيث التكلفة من خلال التكامل شركات الاتصالاتوشبكات البيانات، مما يقلل من تكاليف الدعم والصيانة أنظمة الشركاتالاتصالات وزيادة التنسيق والكفاءة. أولاً، يكفي دعم شبكة واحدة فقط، وليس شبكتين مختلفتين - نقل الهاتف والبيانات - وثانيًا، يؤدي دمج شبكتين في شبكة واحدة إلى القضاء على المنافسة الغريبة بين "مشغلي الهاتف" و"متخصصي الكمبيوتر"، والتي غالبًا ما تكون يتدخل في الأعمال.

دعونا نتناول هذا الخيار الثالث باعتباره الخيار الأكثر واعدة - والآن يشكك عدد قليل من الخبراء في أن مثل هذه الأنظمة هي المستقبل.

الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت في أيدي الموظفين

ما الجديد والمفيد والمثير للاهتمام الذي يقدمه هاتف IP للأنشطة اليومية لموظف الشركة، إلى جانب الاتصال الصوتي نفسه؟

لا توجد اليوم إجابة شاملة على هذا السؤال، حيث أن أنظمة IP-PBX لا تزال حديثة جدًا، ولم تظهر اختلافاتها ومزاياها بشكل كامل بعد، كما أن عملية اكتساب الخبرة وظهور طرق جديدة لاستخدام هواتف IP لم تبدأ إلا مؤخرًا، وبعد بعض ماذا يمكنك أن تقول الآن؟

التوفر عرض الرسوم البيانيةيبدو أن هاتف IP جاهز ليصبح المعيار، على الأقل في بيئات الشركات. يتيح لك هذا العرض والأدوات القياسية (أي المستندة إلى المعايير الصناعية المفتوحة Java وXML) المستخدمة لعرض المعلومات من خلالها (بالطبع، إلى جانب القدرة على العمل مع الصوت) إنشاء أنظمة اتصالات وتحذير ومعلومات مؤسسية في طريقة جديدة تماما. في رأيي، في المستقبل، سيكون تكامل الخدمات الصوتية مع تطبيقات الشركات هو القوة الدافعة الرئيسية وراء انتقال المؤسسات إلى أنظمة IP-PBX.

إن المتطلب الرئيسي الذي يتم وضعه على البنية التحتية لشبكة المؤسسة عند نشر الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت معروف جيدًا: يجب أن تدعم الشبكة الآليات القياسية لضمان جودة الخدمة المطلوبة (جودة الخدمة، جودة الخدمة) على مستوى الشبكة والارتباط، وأن تكون قادرة على الفصل حركة مرور الصوت والبيانات وإرسال حزم الصوت بأولوية أعلى من أنواع البيانات الأخرى. وبطبيعة الحال، يجب أن تكون موثوقة: ويجب ضمان التسامح مع الأخطاء على جميع مستويات الشبكة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك عدد من المتطلبات الخاصة بعناصر هاتف IP للبنية التحتية للشبكة. على سبيل المثال، في الإقليمية الشبكة الموزعةيجب أن تكون البوابات التي توفر الوصول من شبكة الشركة إلى شبكة الهاتف المحلية قادرة على توجيه المكالمات عبر شبكات الهاتف العامة إذا كان من المستحيل إرسالها عبر شبكة IP (قد يكون ذلك ضروريًا في حالة فشل ارتباط IP). المثال الثاني: التبديلات شبكه محليهيجب أن تكون قادرًا على تشغيل هواتف IP كهربائيًا عبر كابل Ethernet، وهذا أمر مريح وذكي للغاية. سيكون من الجيد أن تحتوي هواتف IP على مفتاح مدمج ثنائي المنفذ، كما هو الحال، على سبيل المثال، في الطرز القديمة من هواتف Cisco IP، بحيث لا تتطلب كل محطة عمل مجهزة بهاتف IP وجهاز كمبيوتر مقبسي إيثرنت : يمكن توصيل مقبس Ethernet بتوصيل هاتف IP، ثم توصيل جهاز كمبيوتر به.

علامة الكفاءة

كقاعدة عامة، عندما يتعلق الأمر بنشر نظام فئة IP-PBX كامل في أي مؤسسة، فإن التقييم الأكثر إثارة للجدل هو تقييم الكفاءة الاقتصادية لهذا التنفيذ. ما الذي يجب أن تضعه في الاعتبار عند إعداد مثل هذا التقييم؟ بادئ ذي بدء، من المنطقي مقارنة استراتيجيتين مختلفتين لتطوير البنية التحتية لاتصالات المعلومات في المؤسسة، وليس IP-PBX الفعلي مع مقسم هاتفي تقليدي للشركة. (النظر إلى IP-PBX بمعزل عن الأنظمة الوظيفية الأخرى لشبكة IP الخاصة بالشركة يعني تقريبًا نفس محاولة مناقشة أيهما أفضل - عجلة أم كاتربيلر، دون اتخاذ قرار بشأن ذلك عربة- دبابة أم دراجة نارية؟)

إذا كانت لدى مؤسسة استراتيجية تهدف إلى دمج جميع أنواع الاتصالات ضمن شبكة IP واحدة، وزيادة كفاءة الموظفين وتفاعلهم من خلال إدخال تطبيقات جديدة متقاربة للشركات، وتحسين قدرتها على الحركة، وتقليل تكاليف رأس المال والتشغيل للبناء والدعم و أنشطة التنسيق بين العديد من البنى التحتية المختلفة، ففي هذه الحالة، سيكون إدخال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت مجرد خطوة منطقية ومتسقة في تنفيذ هذه الاستراتيجية.

نظرًا لأنه لا أحد يشكك اليوم في جدوى ومبررات الاستثمارات في بناء البنية التحتية لشبكة الشركة، عند إدخال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت في مؤسسة لديها بالفعل شبكة لنقل البيانات، فإن تكاليف ترقيتها (بحيث يمكن للشبكة توفيرها) المستوى المطلوبجودة خدمات الشبكة) لا ينبغي أن تتعلق فقط بتكاليف تنفيذ المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. البنية التحتية الجيدة للشبكة ليست رخيصة، ولكنها تستحق العناء. تتيح الشبكة التي تحتوي على خدمات متكاملة التخلي عن العديد من الأنظمة المتوازية الموجودة والمدارة المتوفرة اليوم في جميع المؤسسات (الشبكة، الهاتف، مكافحة الحرائق، التكنولوجيا، الأمن، إلخ). تعد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) مجرد نوع واحد من خدمات IP التي يمكن توفيرها داخل شبكة الشركة.

وبالتالي، على جانب واحد من المقياس، توجد تكاليف ترقية (أو البناء من الصفر) البنية التحتية "الصحيحة" للملكية الفكرية (آليات موثوقة وداعمة لجودة الخدمة ومجهزة بمعدات إضافية). الوسائل التقنيةمثل القدرة على تشغيل أجهزة IP عبر كابل الشبكة أو نقاط الوصول اللاسلكية لمعيار IEEE 802.11b لتشغيل هواتف IP اللاسلكية إلى جانب الوصول اللاسلكي إلى الشبكة، وكلاهما مطلوب ليس فقط للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت!) ومن ناحية أخرى - خفض تكاليف البناء والتشغيل وزيادة كفاءة المؤسسة من خلال إدخال تطبيقات متكاملة جديدة وتغييرات في الطريقة التي ينظم بها الموظفون عملهم. يعد إجراء تحليل لفوائد وتكاليف الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أمرًا معقدًا للغاية، ويجب أن يتم ذلك في سياق استراتيجية طويلة المدى لتطوير المؤسسة.

الآفاق

كيف ستتطور الأحداث في المستقبل؟ متى سيحل IP-PBX محل أنظمة الهاتف التقليدية؟ وبطبيعة الحال، لن يحدث هذا في المستقبل القريب؛ فالعملية الانتقالية ستستغرق سنوات عديدة. لكن كبار المحللين في العالم يعتقدون أنه في مطلع الفترة 2005-2007 ستحدث نقطة تحول: سيكون عدد أنظمة الأعمال الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت مساوياً للأنظمة التقليدية من حيث العدد خطوط الهاتف، وحسب حجم السوق. وبالتالي، وفقًا لتوقعات IDC، بحلول عام 2006، ستكون 50% من إجمالي حركة الهاتف عبارة عن حركة مرور عبر بروتوكول الإنترنت. يقدر المحللون في Frost and Sullivan أنه بحلول عام 2006، سيكون أكثر من 50% من أنظمة PBX المباعة عبارة عن أنظمة IP. يعتقد خبراء مجموعة Yankee Group أنه بحلول نهاية عام 2005، ستكون 28% من جميع خطوط هاتف الأعمال عبارة عن خطوط IP، وستصبح هواتف IP هي المحطة الصوتية المهيمنة لسطح المكتب بحلول ذلك الوقت.

اليوم، يعوق التنفيذ الواسع النطاق لأنظمة هذه الفئة في روسيا ظروف مثل انخفاض مستوى الطلب الحقيقي على أنظمة المعلومات والإدارة بشكل عام. فقط في ظروف الاقتصاد المتقدم والمثقف للغاية، تعد أنظمة المعلومات والإدارة عاملاً تنافسيًا خطيرًا.

في غضون ذلك، يتعين علينا التعامل مع ضعف الوعي لدى الأشخاص الذين يتخذون قرارات تجارية بشأن تنفيذ مثل هذه الأنظمة والاستراتيجيات، مع عدم النضج التكنولوجي والوظيفي للمقترحات الحالية (المجتمع المهني للمتخصصين في مجال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يبحث في عملية اختراع وتطوير النماذج الوظيفية والتجارية لاستخدام اتصالات IP في أنشطة المؤسسة)، مع مستوى أسعار مرتفع نسبيًا لهواتف IP وعناصر البنية التحتية الأخرى، وكذلك مع مشكلة توافق المعدات من مختلف الشركات المصنعة و بروتوكولات هاتفية IP مختلفة.

ليس من المستغرب إذن أن جميع الأمثلة تقريبًا على تنفيذ أنظمة هذه الفئة في روسيا تتعلق اليوم بمؤسسات ذات صناعات مربحة للغاية وفي نفس الوقت ذات قدرة تنافسية عالية، أو بالسلطات الفيدرالية والبلدية، والتي، كقاعدة عامة، لديهم بنية موزعة جغرافيًا و/أو يقومون ببناء شبكات جديدة على مستوى مجمع المباني، أي في المواقف التي تتجلى فيها مزايا شبكات IP المتقاربة بشكل واضح.

سيتم تطوير الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت للشركات في روسيا بشكل تدريجي وعلى مراحل. تلك الشركات التي تستخدم حاليًا بوابات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لتقليل تكاليف الاتصالات (هذا هو الخيار الثاني الذي تمت مناقشته في البداية)، في مرحلة ما ستواجه بالتأكيد خيارًا: الاستمرار في تطوير وصيانة شبكتين بالتوازي - الهاتف ونقل البيانات ( IP) -الشبكة) أو دمج الاتصالات الصوتية في شبكة IP واحدة للشركة. وعلى المدى الطويل، فإن الاختيار أمر مفروغ منه.

لكي لا تتحول مهاتفة IP إلى صداع وتكاليف ثابتة للشركة، من الضروري أن نفهم مسبقًا ما هي العواقب التي سيؤدي إليها اختيار وتنفيذ حل معين. هل يجب أن أستخدم نظام PBX الخاص بي أم جهاز افتراضي؟ أي مزود يجب أن تختار؟ أيهما أفضل: الهاتف الرقمي أم هاتف IP؟ كيفية جعله التحديث التلقائي سجل الهاتففي هواتف IP لموظفي الشركة؟ لماذا تجبر "أرقام الهواتف" المطورين على إعادة تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ كل هذا، بالإضافة إلى توصيات لاختيار المعدات، يمكن العثور عليها في مجموعة المواد لدينا!

موفرو خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت: من تختار؟

يعمل في روسيا مائة ونصف من موفري خدمات VoIP، لكن اختيار المزود الأمثل لاستخدام الشركات من بينهم أصعب مما يبدو. من هذه المقالة، ستتعرف على المشكلات التي يحلها مزودو خدمة VoIP اليوم، وما الذي يحدد جودة خدمات الاتصالات الخاصة بهم، وما هي الفرص الإضافية التي يقدمونها للعملاء، والأهم من ذلك، كيفية اختيار المزود المناسب للاتصالات الهاتفية للشركات حتى لا تندم عليه المستقبل؟

الهاتف الرقمي أم هاتف IP الخاص بالأجهزة: أيهما أفضل؟

عندما يتم تنفيذ تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في المكتب أو كحل منزلي، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: ما الأفضل اختياره لإجراء واستقبال المكالمات: هاتف رقمي أم هاتف IP خاص بالأجهزة؟ هذه المعضلة لها حل غامض. تتناول هذه المقالة إيجابيات وسلبيات حلول البرامج والأجهزة، كما تقدم أيضًا نصيحة عمليةوتوصيات لاختيار أجهزة الاتصالات الطرفية للمكتب والمنزل.

ما هو الصمت حول إعلان "PBX الافتراضي"؟

تعد Virtual IP PBXs منتجًا حديثًا إلى حد ما، أو بالأحرى خدمة في سوق الاتصالات الهاتفية للشركات. إن مزايا أنظمة PBX الافتراضية معروفة جيدًا بفضل إعلاناتها المنتشرة على نطاق واسع. ولكن ليس من السهل معرفة المشاكل والصعوبات التي يواجهها مستخدمو هذه الخدمة بالفعل. تناقش هذه المادة السمات المميزة الرئيسية لأجهزة PBX الافتراضية مع تحليل مفصل للجوانب الإيجابية والسلبية لهذه التكنولوجيا.

كيفية إنشاء اتصالات هاتفية استنادًا إلى Skype For Business؟

من المنطقي الانتباه إلى حل Skype For Business من Microsoft إذا كنت بحاجة إلى نظام اتصالات موحد، أي: الاتصالات الهاتفية، ومؤتمرات الفيديو، تعاونمع المستندات والرسائل الفورية وحالة التواجد والميزات الأخرى في "زجاجة" واحدة. ستجد في التحليل خيارات إنشاء الاتصالات الهاتفية استنادًا إلى Skype For Business مع وصف لمزايا وعيوب هذا الحل.

كيفية عمل دليل هاتف يتم تحديثه تلقائيًا في هواتف IP الخاصة بموظفي الشركة؟
إحدى مزايا هواتف IP على الأجهزة التناظرية التقليدية هي وجود خط هاتفي واحد. دفتر العناوين، والذي يتم تحديثه تلقائيًا عند ظهور موظفين جدد. لماذا تعد وظيفة دفتر العناوين الموحد أمرًا حيويًا للمؤسسات التي لديها عدد كبير من المشتركين (1000+)، وأيضًا لماذا من الأفضل اختيار معدات VoIP التي تدعم بروتوكول LDAP المفتوح، موضح بوضوح في هذا الفيديو القصير.

15 فكرة خاطئة شائعة عن أرقام الهواتف!

إذا كانت الشركة تقوم بتطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، فتأكد من عرضه للمطورين لديك. وهو يدرس المفاهيم الخاطئة النموذجية لدى المبرمجين والأشخاص العاديين حول أرقام الهاتف، على سبيل المثال: رقم الهاتف يحدد هوية الشخص بشكل فريد؛ يوجد تنسيقان للاتصال فقط؛ يتوافق رمز البلد مع دولة واحدة بالضبط؛ رقم الهاتف يحتوي على أرقام فقط؛ الشخص لديه رقم هاتف واحد فقط ولا يتغير أبدًا، وما إلى ذلك. في المستقبل، سيساعدك هذا على تجنب التعديلات الخطيرة.

ما الذي يمكن أن تفعله بوابات VoIP المعيارية الحديثة؟

تعد شركة AddPac أحد موفري بوابات VoIP المشهورين في روسيا. معدات هذه الشركة المصنعة معروفة بموثوقيتها، ولهذا السبب يستخدمها جميع مشغلي الخطوط الأرضية والخلوية المحليين الرئيسيين في شبكاتهم. سِجِلّ هذه الندوة عبر الإنترنتأعطيك معلومات مفصلةحول إمكانيات بوابات VoIP المعيارية الأكثر حداثة مع عشرات المنافذ، بالإضافة إلى فهم ما إذا كانت هناك حاجة إلى مثل هذه الأجهزة في شبكة الاتصالات الخاصة بك.

هواتف IP: هل يوجد شيء اسمه "جيد ورخيص"؟

أجبرت الأزمة العديد من الشركات المحلية على البحث عن بدائل رخيصة للحلول التي أثبتت جدواها. أثر هذا أيضًا على هواتف IP. لقد زاد الطلب على المعدات الرخيصة من الشركات المصنعة الصينية عدة مرات. لكن هل المعدات الرخيصة جيدة على الإطلاق؟ عادة لا، ولكن هناك استثناءات. في الفيديو التالييتحدث عن أحد الأمثلة على ذلك - شركة ATCOM، التي تمكنت من إطلاق هواتف IP غير مكلفة للغاية ومعتمدة بالكامل على سكانها ينالون الجنسية الروسية، والأهم من ذلك، هواتف IP مستقرة وليست أدنى من الشركات الرائدة في السوق (Yealink، وGrandstream، وEscene، وما إلى ذلك).

تعد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) أحدث أنواع الاتصالات، ولكنها واعدة وغير مكلفة، ولها العديد من المزايا مقارنة بالاتصال التقليدي. هذه طريقة جديدة نوعيًا لنقل البيانات دون استخدام خط هاتف ثابت. يمكن مقارنة إجراء مكالمة عبر IP بتلقي البريد عبر البريد الإلكتروني - فهو مريح ومجاني (أو رخيص جدًا) ومتوفر أينما يوجد اتصال بالإنترنت.

حل ميجافون

كيف تعمل الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت؟

عند استخدام خط PBX مخصص، فإنك لا تدفع فقط مقابل المحادثة، ولكن أيضًا مقابل إنشاء وصيانة مقسمات الهاتف. لهذا السبب، على عكس الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، تتطلب PBX دائمًا رسوم اشتراك، بغض النظر عن عدد المكالمات التي يتم إجراؤها. يتم فرض رسوم على المكالمات الدولية والبعيدة المدى بشكل منفصل، وكقاعدة عامة، لا تكون مربحة جدًا للعميل. يعد نقل البيانات عبر IP بديلاً ممتازًا لأولئك الذين يواكبون العصر ويستخدمون إنجازات السنوات الأخيرة بنشاط في أعمالهم ويفعلون كل شيء لتقليل التكاليف دون فقدان جودة الاتصال.

في أي الأعمال يتم تطبيق الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت؟

يمكنك استخدام هاتف IP بحرية من أي مكان في العالم. إذا كان عملك ينطوي على السفر المتكرر في جميع أنحاء البلاد وخارجها، فإن الاتصال عبر IP هو الخيار الأمثل. باستخدام خطوط الهاتف العادية، فإنك تضطر إلى دفع ثمن خدمات الاتصال بما يتناسب مع المسافة بينك وبين الشخص الذي تتحدث معه، بينما في حالة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، ستتغير تكلفة المكالمة قليلاً، بغض النظر عما إذا كنت أنت والمشترك الآخر في نفس الغرفة أو أن هناك مئات الكيلومترات بينكما.

تعد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت حلاً ممتازًا لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، وكذلك للأفراد. في حين أن خط الهاتف المخصص هو اتصال محدد بالمكتب، فإن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) مناسب لذلك الناس المحمولوالشركات. حتى إذا قررت تغيير مكتبك أو اضطررت للذهاب في رحلة عمل، فيمكنك الاستمرار في استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أينما يتوفر الإنترنت. أوافق، في كل مرة يعد إعداد خط هاتف مخصص جديد لشركتك مهمة مجدية، ولكنها تتطلب قدرًا معينًا من الوقت والمال. إذا كنت تستخدم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، فلن تضطر حتى إلى دفع ثمن الاتصال مرة أخرى، أو إعادة تسجيل رقمك، أو إجراء عمليات معالجة أخرى غير ضرورية. سيظل رقم الاتصال بمكتبك كما هو، نظرًا لأن عنوان IP المرتبط به لم يتغير. وهذا يعني أنه يمكنك البقاء على اتصال بغض النظر عن المكان الذي تستخدم فيه نقل بيانات IP.

نظرا للنمو السريع في شعبية الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت مؤخرا، فإن العديد من المشغلين على استعداد لتقديم مثل هذه الخدمات.

ما هي ميزة عرضنا؟

• جودة تواصل ممتازة، وهو أمر مهم بشكل خاص أثناء المفاوضات التجارية. يعد الاتصال المستقر مع نقل البيانات عالي الجودة عنصرًا مهمًا في صورة الشركة.
• مستوى عالٍ من الخدمة: نحن نقدر ونحترم عملائنا، لذلك نحاول حل أي صعوبات قد تنشأ بأسرع ما يمكن وبكفاءة، والمتخصصون لدينا متاحون لك دائمًا. يمكنك تقديم طلب للاتصال بالهواتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP) أو طرح سؤال أو الحصول على مساعدة من متخصص مؤهل على موقعنا الإلكتروني، وكذلك عن طريق الرقم المجانيمن خلال المشغل.
• تعريفات معقولة: المحادثة عبر تقنيات IP ميسورة التكلفة للغاية من حيث السعر. أنت تدفع بالفعل مقابل حركة المرور إلى المشغل المحدد، وبالتالي فإن المكالمات الصادرة إلى أرقام الهاتف المحمول والخطوط الأرضية لها أسعار منخفضة للغاية. المكالمات الواردة مجانية لك، كما أن الاتصال بالخدمة مجاني أيضًا.
• درجة عالية من حماية المحادثات من التنصت عند استخدام الاتصال الهاتفي عبر IP: تبادل البيانات عبر اتصال IP يضمن سرية المعلومات. عند استخدام الاتصالات الهاتفية القياسية، لسوء الحظ، غالبًا ما تكون هناك حالات يتصل فيها المهاجمون بخط الهاتف الخاص بك، ونتيجة لذلك، فإن مكالماتهم الدولية والبعيدة المدى تكون على نفقتك الخاصة. عند استخدام نقل البيانات عبر IP، يتم التخلص من خطر الوقوع ضحية للمتسللين.
• الخدمات الإضافية المتوفرة دائمًا لمستخدمي هاتف IP: معرف المتصل للمكالمات الواردة، والقدرة على إعداد تحويل المكالمات، وتنظيم المكالمات الجماعية بمشاركة العديد من المشتركين وغير ذلك الكثير. يمكنك استقبال المكالمات على هاتفك وعلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك (تم تأكيد هذا الخيار في حساب شخصيمستخدم)، يتم خصم الأموال من حساب واحد، وهو مناسب لكل من الأفراد و الكيانات القانونية.
• نظام وثيقة إلكترونيةمعدل الدوران: لم تعد هناك حاجة للقلق بشأن سلامة المستندات الورقية، أو تنظيم إرسالها واستلامها، أو استخدام خدمات البريد السريع، أو الانتظار لفترة طويلة للحصول على النسخ الأصلية الضرورية. نحن نقدم نظامًا إلكترونيًا لإدارة المستندات يحظى بشعبية كبيرة بين العديد من الشركات العالمية. ستتمكن من الحصول على الوثائق الورقية اللازمة في أقصر وقت ممكن في شكل إلكتروني. الأفعال والفواتير ووثائق التقارير الأخرى متاحة دائمًا في حسابك الشخصي.

غالبًا ما يتم استخدام خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت من قبل عملاء الشركات الذين تقع فروعهم في مدن مختلفة. لديهم الفرصة لإعداد أرقام داخلية قصيرة لموظفي الشركة، بالإضافة إلى تقليل تكاليف الهاتف بشكل كبير عن طريق استخدام حركة المرور بدلاً من خطوط الهاتف المخصصة. المكافأة الرائعة هي القدرة على "توحيد" أرقام الهواتف - يمكنك اختيار أرقام موحدة لموظفيك أو مكاتبك في مواقع جغرافية مختلفة.

ما هي الأجهزة المطلوبة لإجراء مكالمة عبر IP؟

يمكنك الوصول إلى الاتصالات الهاتفية عبر IP باستخدام معدات IP بسيطة: الكمبيوتر الشخصي (ستحتاج إلى تثبيت معيار com.softphone)، جهاز هاتف IP خاص، سهل الاستخدام، أو بوابة IP. إن اختيار أجهزة IP لإجراء واستقبال المكالمات أمر متروك لك. تستخدم العديد من الشركات اليوم اتصالات الفيديو بشكل نشط؛ وهذا مناسب لتنظيم مكالمة فيديو. تليفون محمولأو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في التخلي عن المعدات المألوفة لك ولموظفيك، فيمكن تكوين نقل البيانات عبر قنوات IP على هاتف لاسلكي عادي وحتى فاكس باستخدام بوابة IP.

كيفية تفعيل الخدمة؟

مرة أخرى، يرجى ملاحظة أن إجراء الاتصال بمهاتفة IP مجاني.

يمكن الحصول على كافة التعليمات والشروحات من المختص لدينا من خلال ترك طلب ربط الهاتف عبر IP على موقعنا. من السهل أن تصبح مستخدمًا للاتصالات الهاتفية عبر MegaFon IP: فقط كن عميلاً لدينا وتقدم بطلب للحصول على الخدمة

يوفر مزود الاتصالات الهاتفية Grand Prix Telecom خدمات هاتفية للكيانات القانونية: الاتصالات الهاتفية الرقمية المحلية - موسكو والمنطقة، والمسافات الطويلة والدولية الاتصالات الهاتفية. معدات حديثةوالخطوط الرقمية التي يوفرها مشغل الهاتف Grand Prix Telecom توفر جودة واستقرار الاتصال والتوافر العالي والاتصال الفوري مع أي مشترك في أي مكان في العالم. تتوفر مجموعة كاملة من خدمات الهاتف ومعدات الاتصالات لجميع العملاء: IP PBX وهواتف SIP وبوابات Voip وغيرها من معدات IP الاحترافية. تركيب الهاتف للمكاتب والشركات من مزود الهاتف Grand Prix Telecom،

توفير الخدمات الهاتفية

هل تحتاج إلى اتصالات مؤسسية عالية الجودة (محلية، بعيدة المدى، دولية)، لكنك لا تعرف إلى من تلجأ للحصول على هذه الخدمات؟ في هذه الحالة، ستكون الاتصالات الهاتفية التي تقدمها شركة Grand Prix Telecom مفيدة لك. لقد قمنا بإعداد مجموعة كاملة من الخدمات المهنية وبأسعار معقولة خصيصا لك. سيساعدك هذا ليس فقط على تحسين عمل مؤسستك، ولكن أيضًا على تقليل تكاليف الاتصال بشكل كبير.
تتمتع الاتصالات الهاتفية الحديثة بقدرات هائلة. هناك العديد من التقنيات الأساسية التي يمكن استخدامها لتوصيل الأرقام المباشرة متعددة القنوات والهاتف بالمكتب. نحن نتحدث عن الأنواع التالية من الاتصالات الهاتفية:
الرقمية التقليدية؛
ايبي الهاتف؛
أرقام مباشرة بالرمز 495 و499؛
عرض خاص للاتصالات الدولية.

كل هذا يسمح لك باختيار الخيار الأكثر ملاءمة لمؤسستك. بفضل هذا، أصبحت الاتصالات الهاتفية في متناول الجميع دون استثناء. أود أن ألفت انتباهكم إلى أن أنظمة الاتصالات هذه واسعة النطاق وظائف. على سبيل المثال، يتيح لك الاتصال الرقمي أو اتصال IP توصيل عدد غير محدود من الخطوط، وهو حل مثاليلعملاء الشركات. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام الرمز 495 أو 499، يمكن للعميل اختيار رقم جميل، مما سيسمح له بالتميز عن المنافسة. ستعمل الاتصالات الهاتفية للشركات في المؤسسة على تحسين سير عمل الموظفين وإضافة فرص جديدة للتواصل في الإنتاج.
من بين أمور أخرى، توفر الاتصالات الهاتفية الحديثة اعلى جودةمجال الاتصالات. فهو يتمتع بأقصى قدر من الحماية ضد الدخول غير المصرح به، لذلك لا داعي للقلق بشأن التنصت وتسريب المعلومات السرية. علاوة على ذلك، هذا هو العرض الأكثر ربحية للمكتب، لأنه يمكنك الجمع بين عدة فروع إقليمية في شبكة واحدة.
تقدم لك شركة Grand Prix Telecom الفرص الأكثر ربحية للتعاون طويل الأمد. سيقوم موظفونا ذوو الخبرة بتطوير مشروع فردي مع مراعاة تفاصيل مؤسستك، ثم توصيل رقم متعدد القنوات بوظائف إضافية. يمكنك مناقشة جميع الأسئلة مع مستشارينا.