Comment créer un bot pour la communication. Conseils de conception d’interface Chatbot : meilleures pratiques. Il existe quatre types de chatbots

Les chatbots sont désormais très populaires, notamment dans les messageries instantanées et les réseaux sociaux - lisez, par exemple, comment créer un bot pour VKontakte. Avec l’aide de robots, ils commandent de la nourriture, achètent des billets, choisissent des vêtements et bien plus encore. Vous pouvez créer votre propre chatbot même sans être programmeur : il existe des dizaines de plateformes et d'outils qui automatisent le processus (les liens vers eux se trouvent à la fin de la collection).

Cependant, l’un des facteurs clés du succès (ou de l’échec) de votre produit est l’UX, ce qui signifie que vous devez réfléchir à la qualité de l’expérience utilisateur. Nous vous proposons une sélection de conseils à suivre lors de la conception de robots : personnels et d'entreprise.

Les bases

Sélectionnez votre spécialisation

N'essayez pas de plaire à tout le monde et de rassembler de nombreuses fonctions différentes, il n'en sortira rien de bon. Déterminez les fonctionnalités, les sujets et le public spécifiques - concentrez-vous sur eux.

Créez votre propre personnalité

Concentrez votre avatar, votre vocabulaire, votre ensemble d'émoticônes, votre ton de communication et, en général, tous les composants de l'interface de votre bot sur le public et la tâche que vous avez choisis. Dans le même temps, l'utilisateur doit savoir qu'il communique avec un robot - n'essayez pas de tromper et de faire passer le bot pour une personne. Mais pour une interaction confortable, le bot doit néanmoins imiter certaines qualités humaines.

Écrivez une liste des fonctions requises

Quelles informations sont les plus susceptibles d’être nécessaires à toute personne souhaitant utiliser votre bot ? Quelles actions principales le bot effectuera-t-il ? Pour afficher l'aide, il est recommandé d'utiliser les commandes traditionnelles de la plateforme - par exemple, /help dans Telegram.

Assurer la sécurité

Votre bot doit être protégé contre d'éventuelles attaques, surtout s'il est déjà intégré au CRM, aux serveurs internes ou à d'autres systèmes importants.

Réfléchissez à la logique de la communication

Créer une arborescence de scénarios

Il faut tout prendre en compte options possibles développement du dialogue avec l'utilisateur : du plus raté au plus réussi. Un exemple peut être trouvé sur le site Chatbots Magazine.

Dis-moi par où commencer

Les chatbots ne sont pas encore intuitifs pour beaucoup de gens. Le bot doit envoyer le premier message sans requêtes supplémentaires, immédiatement après avoir ouvert la boîte de dialogue. Il doit contenir : une brève introduction et un appel à l'action spécifique, afin que des questions telles que « comment ça marche ? » que faire ? ».

Évitez les impasses

Rendez l'interaction aussi précise que possible : la conversation doit être cohérente, les messages du chatbot doivent être concis. Il n'est pas nécessaire de mettre l'utilisateur dans des situations dans lesquelles il peut « se perdre » : par exemple, même une question simple à laquelle deux réponses sont possibles - « oui » ou « non », il vaut mieux la concevoir sous la forme de boutons.

Ajouter des boutons

Faire un clic est plus rapide et plus pratique que taper, surtout lors de l'exécution. De plus, le bouton indiquera à l'utilisateur quels types de demandes peuvent être envoyées au bot.

Utiliser des images

Vous pouvez désormais ajouter une image sur toutes les plateformes, y compris SMS. Une image attire l’attention sur le message et, lorsqu’elle est combinée avec une légende, elle est plus efficace qu’un simple texte. Mais n’en abusez pas.

Rendre les messages d'erreur utiles

Après la phrase indiquant que quelque chose n'a pas fonctionné pour le bot, ajoutez une suggestion à l'utilisateur, au moins « retournez au menu principal ». Ne laissez pas d'impasses, cela a été discuté ci-dessus.

Spécifier un canal de communication avec une personne réelle

Il y aura toujours des demandes que le bot ne pourra pas traiter, vous devez donc vous assurer qu'au moins certaines d'entre elles (que vous définissez vous-même) sont adressées à une personne. De plus, l’utilisateur doit disposer d’une commande exprimant l’intention « Je ne veux plus communiquer avec le bot, laissez-moi contacter une personne ». Mais réfléchissez bien à ces choses :)

Regardez le libellé

La clarté est plus importante que la grâce

Essayez d'utiliser des mots compréhensibles et familiers.

Clarifiez avec des questions, pas des déclarations

« Réserver un billet pour ce lundi ? » - mieux que « Le billet sera réservé pour ce lundi ». Parce que les phrases interrogatives semblent plus douces et que les phrases affirmatives semblent rejeter toute la responsabilité sur l'utilisateur. Si, dans la situation ci-dessus, la personne voulait vraiment réserver un billet pour lundi prochain, et non pour celui-ci, le message de clarification sous forme de déclaration sonnera dans le subconscient comme « Ha ha, j'avais tort ».

Rendre les questions claires

Les questions du bot ne doivent pas provoquer de divergences ni de confusion. Vous devez immédiatement donner un modèle de réponse : « De quel aéroport volez-vous habituellement ? Par exemple : « de Sheremetyevo ».

Être honnête

N'essayez pas de créer la fausse impression d'un outil tout-puissant : l'utilisateur doit comprendre ce que votre bot peut faire et quelles sont ses limites.

L'utilisation massive et la vulgarisation des robots sur le réseau social VK inciteront chaque administrateur de n'importe quel réseau social à vouloir utiliser un programme de robot similaire auprès de son public. En même temps, tout le monde ne sait pas comment l'installer, et même après avoir lu de nombreux documents afin de trouver des explications pour mettre en œuvre ce qu'il souhaite, tout le monde ne comprendra pas immédiatement la séquence actions nécessaires, afin de créer un bot VK. DANS cette revue tous les administrateurs trouveront des moyens de créer un bot dans les groupes VK et apprendront à utiliser les outils appropriés.

Navigation Rapide:

Comment créer un bot VK

Si vous êtes impliqué dans des groupes VK, vous savez probablement qu'un bot VK est un programme qui vous aide à automatiser toutes les manipulations. Dans notre cas, nous considérerons un bot connecté à la communauté VKontakte, qui enverra des mailings identiques et répondra aux messages des visiteurs. De plus, vous pourrez jouer avec lui à divers jeux interactifs, il vous donnera des recommandations en matière de musique ou de vidéo, vous remontera le moral avec une anecdote, etc. Dans d'autres sections, nous verrons comment créer un bot pour des pages publiques sur divers sujets dans l'un des réseaux sociaux actuellement populaires, Vkontakte.

Qu'est-ce qu'un bot dans VK

Tout d’abord, vous devez réfléchir à ce qu’est un bot. Cette section est dédiée spécifiquement aux caractéristiques du bot lui-même. Travailler sur les réseaux sociaux, y compris VKontakte, est un travail difficile qui nécessite un investissement sérieux en argent, en temps et en efforts. De nos jours, presque tous les entrepreneurs se rendent sur les réseaux sociaux sans se rendre compte comment tout y fonctionne, mais, après tout, c'est précisément grâce à des actions rationalisées et bien planifiées en groupe que les gens « picorent » toutes sortes d'offres. Voyons comment un bot pour un groupe VK nous aidera dans une tâche aussi difficile que la promotion d'une communauté.

En fait, il est très simple d’expliquer ce qu’est un « Bot ». Dans les réseaux sociaux, un bot est une personne inexistante qui, en réalité, n’existe tout simplement pas. Un bot peut être considéré comme un . On les appelle aussi communément « âmes mortes », tout comme dans la célèbre histoire de Gogol, des personnes inexistantes répertoriées dans certaines structures. Dans notre cas, les contrefaçons sur le réseau social VK feront l'objet d'une enquête. Affichage "Live" du "bot"

Vous pouvez imaginer sous forme de questionnaire ces citoyens qui n'existent pas réellement, ou ce sont des pages abandonnées depuis longtemps utilisateurs ordinaires VK, et peut-être même de vraies copies, dont les vrais propriétaires ne connaissent même pas l'existence. Que peut faire un « bot » ? Pour être honnête, ce n’est pratiquement rien, ça existe et c’est tout. Il ne sait ni écrire, ni lire, ni quoi que ce soit que font les visiteurs ordinaires de VKontakte. Ensuite, nous examinerons la question : comment créer un bot en VK pour qu'il devienne un véritable assistant dans la promotion d'un groupe.

Comment créer un bot sur VK pour un groupe

Il est important de comprendre qu'il existe plusieurs façons de créer des robots sur VK. Le premier des robots dont Nous parlerons- C'est "Robochat". Ce bot a des fonctionnalités assez simples et compréhensibles, et est également simple et facile à configurer. Pour l'installer, vous devez vous rendre sur le site robochat.io et cliquer sur le bouton « Créer un bot » (si nécessaire, vous devez suivre la procédure via votre email).

Ainsi, vous accéderez à la section des paramètres du bot, où vous devrez connecter le bot à la communauté requise. En un clic sur le bouton « Se connecter maintenant », dans la liste qui apparaît, vous devez sélectionner « Communauté VKontakte » et cliquer sur le bouton « Connecter » à droite. Comme nous pouvons le constater, créer ou télécharger un bot VK n'est pas du tout difficile.

L'application demandera l'accès à compte personnel en VK. Il est important de savoir que ce compte doit disposer des droits d'administrateur dans le public VKontakte souhaité). Cliquez sur « Autoriser »

Cela vous amènera à la liste des groupes VKontakte ajoutés dans lesquels vous êtes répertorié en tant qu'administrateur. Cliquez sur « Connecter » à droite de la communauté souhaitée » puis cliquez sur « Autoriser » pour permettre au bot d’accéder aux messages, photos et vidéos du groupe. Revenez maintenant à votre compte sur le site Robochat.io, rendez-vous dans la section « Chatbot » à gauche, dans laquelle se trouveront trois sous-onglets (« Principal », « Messages VK », « Mots-clés »). Nous sommes directement intéressés par le sous-onglet « Basique », où vous aurez la possibilité de personnaliser les réponses de votre bot aux différentes requêtes des utilisateurs, notamment à l'aide du sous-onglet « Mots-clés ». Pour modifier une option spécifique, il existe un bouton « Modifier », situé à côté de chaque élément. Une fois que vous avez terminé de configurer les modèles de réponses, votre bot est prêt à fonctionner. Pour l'activer, l'utilisateur doit cliquer sur le bouton « Écrire des messages » dans votre communauté, et le bot répondra à l'utilisateur conformément aux paramètres que vous avez spécifiés.

La deuxième façon de créer un bot pour un groupe VK

La méthode suivante peut être envisagée. Bot « BotVK », qui implique des réponses automatisées aux messages entrants des utilisateurs publics. L'installation d'un tel bot dans VK à partir du site bot-vk.ru est identique dans son algorithme à l'installation du programme précédent « Robochat ». Le script du bot VK est intégré au programme lui-même, ce qui le rend plus facile à utiliser. Dans le même temps, la configuration de « BotVK » est également intuitivement simple et ne nécessite pas de connaissances particulières en programmation de la part de l'utilisateur. Pour commencer à travailler avec ce bot, rendez-vous sur le site bot-vk.ru et cliquez sur le bouton « Créer un bot ».

Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « Se connecter ou créer un compte » et cliquer sur « Autoriser » en bas à droite pour accorder à l'application les droits d'accès à votre compte. De cette façon, vous pouvez accéder au panneau de configuration du bot que vous avez créé. Cliquez sur le bouton « Connecter le groupe » pour commencer à travailler avec votre groupe, vous devez marquer votre groupe dans la liste, puis cliquer sur « Connecter », puis sur « Autoriser ». Sur la droite se trouvera un menu pour gérer le bot créé.

Là, vous devez vous rendre dans l'onglet « Liste des robots », puis cliquer sur le nom de votre bot dans le groupe situé à droite. Les paramètres de votre bot VK apparaîtront, dans lesquels vous aurez la possibilité de faire une liste assez complète de paramètres pour ses fonctionnalités, puis de cliquer sur « Enregistrer » ci-dessous afin de valider les modifications.

La troisième méthode consiste à créer des chatbots sur le site Web bots.hsstore.ru

Vous pouvez utiliser en toute sécurité des robots payants sur le site Web bots.hsstore.ru. Vous trouverez ici de nombreux robots payants pour le site Web de VK, dont les fonctionnalités peuvent être activées moyennant des frais mensuels de 990 roubles. Parmi eux, il y a un robot Wikipédia (envoie des articles de Wikipédia en fonction de vos demandes), un robot adapté à la communication (possède les compétences nécessaires pour vous connecter de manière anonyme avec d'autres utilisateurs inconnus), un robot démontrant des horoscopes, etc.

L'installation des robots décrite ci-dessus est similaire à l'installation dans les options déjà évoquées, mais il est important de savoir qu'ici vous devez également investir dans des fonctionnalités payantes. Considérant que les deux robots précédents « Robochat » et « BotVK » sont entièrement gratuits, l’installation d’instances payantes de robots semble être une décision plutôt douteuse.

Dans cette section, nous avons examiné plusieurs méthodes pour créer un bot dans un bref délais aux groupes VK pour leur envoyer des messages. Installer ce type de bot implique d'avoir des droits d'administrateur sur votre compte pour gérer le groupe, ainsi que d'accorder au bot connecté les droits d'interagir directement avec votre

communauté. En configurant correctement le bot, vous disposerez d'une fonctionnalité auxiliaire pratique qui pourra permettre à votre groupe VK de travailler plus facilement avec un grand nombre d'abonnés.

Comment créer un bot sur VK via Android

"Androïde" est système opérateur créé pour appareils électroniques. Il fonctionne sur le noyau Linux et permet de créer des applications contrôlées par l'appareil via les bibliothèques système de Google. Comment créer un bot VK via un smartphone ? Android prend entièrement en charge de nombreux programmes permettant de créer des robots à l'aide d'un smartphone. Pour le faire vous-même, une excellente connaissance d’un langage de programmation vous aidera, notamment une compréhension de ce que signifie la notion de « code bot ». Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également utiliser appareil automatique ou des services. Disons qu'Abot est capable de créer le sien assistant virtuel. Il répondra aux messages et à toutes sortes de questions des clients. C'est une chose assez pratique pour contrôler et mener des affaires via un smartphone.

Constructeur de bot VK

Avant de vous lancer dans cette activité, vous devez décider à quoi elle sert. Sa création ne nécessite pas toujours des compétences en programmation et des super connaissances. Les concepteurs de robots vous aideront parfaitement à accomplir cette tâche (Chatfuel est considéré comme l'un des plus populaires). Les concepteurs vous permettent de créer un bot à l'aide d'une interface conviviale. Les entreprises et cabinets sérieux se contentent de tels assistants. Les concepteurs suivants sont aujourd'hui demandés et populaires : Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Ces services sont utilisés pour concevoir des chatbots dans divers réseaux sociaux.

Comment créer un chatbot

Pour le visiteur moderne réseaux sociaux Un assistant actif est sans aucun doute nécessaire. Le manque de temps pour mener à bien des activités VK est le point de départ de la création de robots qui répondront aux messages et effectueront d'autres tâches. Un chatbot est un programme grâce auquel l'utilisateur peut communiquer.

Il existe quatre types de chatbots :

· Assistants. Ils sont constamment à proximité, trouvent les informations dont l'utilisateur a besoin, déclenchent une alarme, effectuent des tâches d'organisation, comme passer une commande de nourriture au bureau ou à la maison, réserver une chambre d'hôtel, acheter des billets.

· Intelligence artificielle. Les développements modernes conduisent au fait que les chatbots effectuent des tâches qui nécessitent beaucoup de temps humain. Les robots sont capables de répondre à toutes les questions de leur interlocuteur.

· Bots d'affaires. Ils sont prévus afin d'augmenter le coefficient action utile et participez à l'optimisation de votre activité. Ici, un bot pour un groupe VK est une nécessité. Disons que le service SpyCat 2.0 envoie une notification à l'utilisateur concernant les commentaires reçus sur le réseau VK, tout en disposant d'une fonction de répondeur automatique. Les robots d'entreprise réduisent les coûts et automatisent tous les processus de travail (envoyer des messages aux clients et aux employés).

· Jeux. Un programme qui contrôle un ordinateur. Elle imite ses partenaires dans un jeu d'équipe en ligne. Ces robots sont basés sur l'intelligence artificielle et sont entièrement adaptés aux fonctionnalités d'un jeu particulier.

Comment créer un chatbot dans VK ? – c'est une question très populaire de ceux qui ont l'intention de développer leur activité en attirant des clients via un bot VK. C'est assez facile à faire. Avant de démarrer cette entreprise, les critères suivants doivent être remplis : accès continu à Internet et disponibilité de temps libre. Vous devez également télécharger un chatbot gratuit, le lancer et ajouter un compte. Ensuite, vous devez entrer le login et le mot de passe de votre page personnelle dans VK. Ensuite, les instructions s'ouvriront, vous devrez les lire et accéder à l'onglet « Messages ». Sur le mur communautaire de votre compte, vous devez écrire « Bot, bonjour ! Au bout de trente secondes, il doit donner une réponse. Dans les onglets du programme « Compte » et « Équipes », vous pouvez modifier et configurer les fonctions du bot VK.

Téléchargez un bot prêt à l'emploi pour VK

Dans cette section, nous examinerons en détail comment et où vous pouvez télécharger le bot VK. En fait, télécharger un bot est absolument tache facile, qui peut être géré par absolument toute personne possédant les compétences nécessaires pour utiliser un PC. Vous pouvez télécharger le VK Bot sur le site Web de vk-robot. ou sur d'autres sites. Ils ont tous une chose en commun, à savoir : le risque de télécharger un virus, de télécharger un programme obsolète, qui non seulement ne vous sera pas utile, mais contribuera à un bannissement rapide et à toutes sortes d'autres problèmes. En téléchargeant des programmes en ligne, vous courez de grands risques.

Il ne vous reste plus que le droit de choisir. Afin de faire le bon choix, vous devez évaluer qualitativement les fonctions du bot nécessaires spécifiquement à votre activité. Vous pouvez facilement trouver une description des fonctions sur chaque site proposant des téléchargements de robots.

Mais si le bon sens vous dit que vous n'avez pas besoin de télécharger des éléments sur Internet, alors il existe un service fiable qui est non seulement gratuit, mais qui ne vous causera pas non plus d'ennuis, même sur votre page personnelle - BossLike.ru

Comme un patron possède de nombreuses fonctions recherchées par les utilisateurs de VKontakte : , Abonnés, commentaires...

Comment écrire vous-même un bot pour VK

Cette section sera utile pour ceux qui souhaitent se familiariser plus en détail avec la structure du bot et créer un bot pour VK gratuitement et par eux-mêmes.

· Dans n'importe quel moteur de recherche, nous trouvons le formulaire d'inscription en « VK ». Dans la ligne « nom », entrez n’importe quel nom. Dans la ligne « nom de famille », il est préférable de saisir un nom de famille commun. Cliquez sur « s'inscrire ».

· Ensuite, vous devez entrer votre numéro de téléphone et cliquer sur « obtenir le code ».

· Après confirmation de l'inscription, une page vierge sera générée et devra être remplie. Passons maintenant à la question principale, à savoir « Comment créer soi-même un bot sur VK ? Dans le compte d'un nouvel utilisateur, tous les champs obligatoires doivent être remplis. A savoir les suivants :

Pas à pas:

1. Basique : le prénom et le nom sont déjà renseignés. Cela signifie que vous devez indiquer votre sexe, votre état civil, vos détails de naissance, votre ville et votre langue. Ensuite - grands-parents, frères, sœurs, parents, enfants, petits-enfants - ajoutez à votre guise. Cliquez sur « enregistrer ». Il est important de comprendre que les données refléteront la personnalité, votre bot VKontakte doit donc avoir l'air réel.

2. Contacts : vous devez ajouter votre pays, Skype et un lien vers votre site Web personnel. Les derniers points ne peuvent pas être ajoutés.

3. Intérêts : Il est important d’inclure des activités. Indiquez un grand nombre d'intérêts (voyages, livres, humour, etc.). Ensuite, entrez votre musique préférée, puis vos films, livres, émissions de télévision, jeux, citations et marquez quelque chose « sur vous-même », puis enregistrez.

4. Vient ensuite l'éducation, marquez l'école, les établissements d'enseignement et économisez.

5. Carrière : il faut renseigner le lieu d'études et d'activité, vous pouvez même en avoir plusieurs, et également le sauvegarder.

6. Service : il faut indiquer uniquement, en règle générale, le sexe masculin.

7. Position de vie : doit être renseigné - préférences politiques, l'essentiel dans la vie, la vision du monde, l'essentiel chez les gens, l'attitude envers le tabac et l'alcool, les sources d'inspiration, et garder tout cela également.

Vient donc maintenant la deuxième étape de résolution de la question « Comment créer vous-même un bot VK ? Vous devez maintenant ajouter un avatar et une photo.

1. Nous recherchons sur Internet une « image » d’une photographie d’une personne. Téléchargez-les sur votre ordinateur et enregistrez-les.

2. Il est conseillé de retrouver plusieurs photographies d’une même personne. Dans ce cas, l’apparence d’un « utilisateur réel » est créée.

3. La photo de l'avatar doit être de taille moyenne, elle doit refléter clairement le visage de notre « bot ». Vous ne devez pas prendre d'animaux ou diverses photographies extravagantes. Tout devrait être

aussi proche que possible de la réalité. Téléchargez la photo sur la page VK et enregistrez-la.

4. Ensuite, ajoutez le reste des photos, plus il y en a, mieux c'est. Ils peuvent être variés. « VK bot » peut être soit au singulier, soit dans une entreprise ou avec un groupe de personnes. Vous devez télécharger au moins 4 à 5 photos sur votre compte. Passons à la troisième étape et découvrons comment créer un « bot » dans VK.

L'étape suivante…

La troisième étape pour résoudre le problème : Comment créer un « bot VKontakte pour les groupes » ? La prochaine étape devrait être riche en actions les plus actives. Vous devez télécharger plusieurs vidéos et quelques enregistrements audio sur la nouvelle page. Et partagez également votre compte avec des amis. Comment créer un « bot » sur VK sans programmes, pour ainsi dire, manuellement ? Cette méthode de création d’un bot « manuel » demandera votre temps. Le fait est que vous devrez ajouter des amis manuellement. Vous devrez créer et accepter quotidiennement des demandes d’amis. Pour que le faux utilisateur paraisse encore plus vivant, il doit communiquer.

Donc, en conclusion, nous pouvons résumer que vous pouvez créer un bot VK 2018 de deux manières : installer programme spécial ou écrivez quotidiennement de manière indépendante dans le chat et communiquez avec d'autres utilisateurs en son nom. Comme vous pouvez le constater par vous-même, il n’y a rien de compliqué. Cependant, il convient de garder à l’esprit que pour créer un « bot » à part entière, vous devez consacrer votre temps libre.

Que sont les chatbots? Pourquoi constituent-ils une si grande opportunité ? Comment travaillent-ils? Comment sont-ils créés ? Comment rencontrer des personnes intéressées par les chatbots ?

Nous répondrons à ces questions dans cet article. Prêt? Avant!

« ~ 90 % du temps que nous passons sur appareils mobiles, va à e-mail et la messagerie dans les messageries instantanées. Il est logique de placer les équipes de développement de produits là où les clients se retrouvent ! » - Niko Bonastos, PDG de General Catalyst.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un service basé sur des règles et parfois sur l'intelligence artificielle avec lequel vous interagissez via une interface de chat. Le service peut inclure différentes fonctionnalités, allant du fonctionnel au divertissement, et il peut lui-même être inclus dans le package de n'importe quel produit de chat ( Facebook Messenger, Slack, Télégramme, Messages texte, etc.).

« De nombreuses entreprises ont déjà installé des arborescences téléphoniques et elles fonctionnent, même si la plupart des utilisateurs ne sont pas satisfaits de leur utilisation. L’arbre de réponse textuel est beaucoup plus simple et rapide que l’arbre de réponse vocal, c’était le but des premiers robots, avec parfois la possibilité de discuter avec une personne en direct. -

Si vous ne l'avez pas encore compris, ne vous inquiétez pas.. Voici un exemple pour vous aider à visualiser un chatbot.

Exemple:

Si vous vouliez acheter des chaussures en ligne chez Nordstrom, vous iriez sur leur site Web, parcourriez la sélection jusqu'à ce que vous trouviez le modèle que vous vouliez, puis l'achetez.

Si Nordstrom obtient un robot, ce qui, j'en suis sûr, arrivera, vous pouvez simplement vous connecter avec Nordstrom sur Facebook. Le robot vous demanderait ce que vous cherchiez et vous le diriez simplement.

Au lieu de rechercher sur le site, il vous suffira de discuter avec le robot du magasin, imiter une conversation avec un consultant dans un magasin de chaussures ordinaire.

Exemples de chatbots sur Facebook

Regardez cette vidéo de la récente conférence F8(où Facebook annonce son dernières innovations). A 7h30, David Marcus, vice-président des produits de messagerie chez Facebook, explique à quoi cela ressemble d'acheter des chaussures à l'aide du bot Facebook Messenger.

Exemples de chatbots

L'achat de chaussures n'est pas le seul objectif possible des chatbots. Voici quelques autres exemples :

Est-ce que tu vois? Avec les robots, les possibilités sont infinies. Vous pouvez réaliser tout ce qui naît dans votre imagination, et je vous y aiderai.

Mais pourquoi créer un bot ? Bien sûr, cela a l'air cool, utilise une technologie super avancée, mais pourquoi quelqu'un perdrait-il son temps et ses efforts là-dessus ?

C'est une énorme opportunité. ÉNORME. Je vais expliquer cela plus en détail.

Pourquoi les chatbots sont-ils si prometteurs ?

Vous vous demandez probablement : « Pourquoi quelqu'un s'intéresse-t-il aux chatbots ? Ils ressemblent à de simples services de SMS... quel est le secret ?

Excellente question. Je vais vous dire pourquoi les gens s'y intéressent.

Parce que pour la première fois les gens utilisent plus les messageries instantanées que les réseaux sociaux.

Laissez ça là pendant une seconde.

Les gens utilisent les applications de messagerie plus activement que les réseaux sociaux.

« Désormais, les gens passent plus de temps sur les messageries que sur les réseaux sociaux, et c'est un changement très important. Les messagers sont les plateformes du futur et, grâce aux robots, leurs utilisateurs pourront accéder à différents types de services. - Peter Rojas, entrepreneur à la résidence Betaworks

Donc, logiquement, si vous voulez créer une entreprise en ligne, vous voulez la créer là où se trouvent les gens. C'est désormais une place dans les applications de messagerie.

C’est pourquoi il y a tant de buzz autour des chatbots. Il s’agit potentiellement d’une très grande opportunité commerciale pour quiconque souhaite développer rapidement son entreprise et créer quelque chose que les gens veulent.

Mais comment fonctionnent ces robots ? Comment savent-ils comment parler aux gens et répondre aux questions ? Il s’agit d’une sorte d’intelligence artificielle, n’est-ce pas diablement difficile à mettre en œuvre ?

Oui, tu as raison, c'est de l'intelligence artificielle, et vous pouvez facilement faire quelque chose de similaire vous-même.

Je vais t'expliquer.

Comment fonctionnent les chatbots

Il existe deux types de chatbots : l’un a des fonctionnalités basées sur des règles et l’autre, plus avancé, utilise l’apprentissage automatique.

Qu'est-ce que ça veut dire?

Chatbots basés sur des règles :

• Ils sont très limités et ne peuvent répondre qu'à certaines commandes. Si vous dites quelque chose de mal, il ne comprendra pas ce que vous voulez dire.
• Le bot est aussi intelligent que ses capacités programmées le permettent.

Chatbots alimentés par l'apprentissage automatique :

• Ils possèdent un cerveau artificiel (intelligence artificielle). Vous n’avez pas besoin d’être ridiculement précis lorsque vous parlez à un robot comme celui-ci. Il comprend la langue, pas seulement les commandes.
• Ce robot devient constamment plus intelligent à mesure qu’il apprend des conversations avec les gens.

« Nous devons nous rappeler que les robots ont l’illusion de la simplicité au niveau du front-end, mais derrière cette simplicité se cachent de nombreuses complexités techniques qui doivent être surmontées pour créer une fonctionnalité pratique et complète. Un énorme travail reste à faire. Analytics, optimisation des scénarios, prise en compte de toutes les mises à jour et modifications des plateformes en l'absence de format uniforme. Pour des interactions plus profondes et une réelle valeur commerciale, comme Assist, vous aurez besoin d'un analyseur d'erreurs, d'intégrations d'API, de routage et d'escalade vers une compréhension humaine en direct, de PNL, d'aucun bouton de retour et d'accueil, etc. Nous devons désapprendre tout ce que nous avons appris au cours des 20 dernières années pour créer une expérience utilisateur incroyable dans cette nouvelle direction. - Shane Mack, assistant du PDG

Les robots sont créés dans un but précis. Un magasin devra créer un robot pour faciliter les achats, tandis qu'un service comme Comcast créera probablement un robot capable de répondre aux questions d'assistance technique.

« La messagerie est quelque chose sur lequel nous passons beaucoup de temps et sur lequel nous comptons pour communiquer. C’est vraiment drôle que nous soyons encore obligés de contacter la plupart des entreprises par téléphone. - Josh Elman, associé chez Greylock

Vous commencez à interagir avec le bot en lui envoyant un message. Cliquez ici pour envoyer un message au chatbot Facebook de CNN.

Si ces robots utilisent l’intelligence artificielle pour bien fonctionner… est-ce vraiment si difficile à mettre en œuvre ? Dois-je être un expert en intelligence artificielle pour créer quelque chose qui l’utilise ?

Réponse brève ? Non, vous n'avez pas besoin d'être un expert en IA pour créer un chatbot IA avancé. Vous ne devriez tout simplement pas faire de promesses irréalistes aux futurs utilisateurs lorsque vous décrivez les capacités de votre future application. Si pour le moment vous ne parvenez pas à créer un bon produit basé sur l’intelligence artificielle, il vaut mieux ne pas le développer encore.

« Quiconque tente d’utiliser l’intelligence artificielle à ce niveau semble un peu en avance sur son temps. Communiquer avec un ordinateur qui ne comprend tout simplement pas grand chose à ce que vous dites peut être très ennuyeux. Soyez prudent lorsque vous faites des promesses et fournissez aux utilisateurs des garde-fous contre toute déception » - Josh Elman, associé chez Greylock

Bien qu'au cours des dix dernières années, il y ait eu des progrès dans le domaine de l'intelligence artificielle, si importants que quiconque sait coder peut implémenter une certaine quantité d'intelligence artificielle dans son produit.

Comment allez-vous intégrer l’intelligence artificielle dans votre bot ? Ne vous inquiétez pas, je vous dirai tout dans la prochaine partie de cet article.

Comment créer des chatbots

Développer un chatbot peut paraître incompréhensible, mais en réalité tout est tout à fait réalisable. Vous construirez une machine de chat pilotée par l’intelligence artificielle (ou, bien sûr, vous pouvez toujours développer un chatbot avec des fonctionnalités de base, sans cerveau artificiel sophistiqué qui suit des règles strictes).

« La difficulté du développement de chatbots n’est pas tant technique que UX. Les robots les plus performants seront ceux vers lesquels les utilisateurs souhaitent revenir régulièrement et leur apporter une valeur continue. -