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Shilina Marina Grigorievna. Risorse Internet aziendali nel sistema di pubbliche relazioni: struttura, contenuto, caratteristiche di sviluppo: tesi... Candidato di Scienze filologiche: 10.01.10. - Mosca, 2007. - 277 p. : malato. RSL OD, 61:07-10/1303

introduzione

Capitolo 1. Le pubbliche relazioni dell'impresa come risorsa comunicativa dell'ambiente sociale

1.1. La società moderna: la trasformazione dei modelli di sviluppo come necessità oggettiva del discorso pubblico 20

1.2. Impresa moderna: aspetto informativo e comunicativo dell'attività 25

1.3. Le pubbliche relazioni dell'azienda nel sistema di pubbliche relazioni. Comunicazioni via Internet delle imprese PR 33

Capitolo 2. Risorse Internet nel sistema di pubbliche relazioni dell'azienda

2.1. Tipologia delle risorse della rete aziendale 65

2.2. La posta elettronica: una risorsa per la comunicazione interna ed esterna 70

2.3. Il sito web come componente comunicativa dell'attività aziendale 88

2.4. Nuovo formato di comunicazione personale: blog 120

2.5. Convergenza delle capacità del discorso aziendale 150

Capitolo 3. L'ipertesto come mezzo per creare complessità aziendale

3.1. Concetto, caratteristiche funzionali, caratteristiche di contenuto dell'ipertesto informatico 166

3.2. Tipologia dei testi PR delle risorse aziendali della rete 182

3.3 L'ipertesto nel sistema di comunicazione PR dell'azienda 190

Conclusione 201

Applicazioni 208

Introduzione all'opera

Pertinenza dell'argomento di ricerca

L’economia e la società del periodo moderno, a partire dagli anni ’70 del XX secolo, stanno attraversando una transizione dal “mondo degli atomi al mondo dei bit” 1: il ruolo dell’informazione e della comunicazione sta fondamentalmente aumentando, l’importanza della rete le comunicazioni, la digitalità e la virtualità stanno aumentando in tutti gli ambiti, soprattutto materiali. Tuttavia, “l’esplosione dell’informazione non ha prodotto alcun cambiamento radicale nel modo in cui sono organizzate le società industriali o nella direzione del loro sviluppo”. 2

Il posto centrale nel mondo della nuova economia 3 e delle nuove comunicazioni è occupato da un'unità strutturale di base: una società commerciale privata (corporazione). Per ottenere risultati finanziari di successo e risolvere i compiti aziendali a lungo termine di sviluppo del business nella società e di aumento del capitale pubblico, Internet è ottimale come canale e mezzo per le comunicazioni integrate tra il pubblico interno ed esterno, uno strumento per costruire un ambiente sociale di consenso.

Le pubbliche relazioni aziendali che utilizzano la tecnologia informatica e le risorse online, a causa della massiccia diffusione delle comunicazioni in rete, della crescita del numero di aziende e delle potenziali possibilità creative della Rete, sono sempre più rilevanti come tendenza globale e sono caratteristiche del modello russo di società moderna e comunicazioni di pubbliche relazioni aziendali, che allo stesso tempo, senza dubbio, hanno una loro specificità storico-nazionale unica. "È ovvio che per

1 Negroponte N. Essere digitali. Alfred A. Knopf. New York, 1995.

2 Kumar K. Dal post-industriale A Società postmoderna: nuove teorie del contemporaneo
Mondo. Oxford. Blackwell. 1995, pag. 234.

3 New Economic (NE) - termine di P. Senge IO Quinta disciplina. M., 2003.

4 Comunicazioni tra fratelli (dal francese cible - obiettivo) - nuove forme di comunicazione in
target di riferimento ristretto.

nella Russia moderna il concetto di società in rete rimane ancora un’ipotesi intellettuale”, 1 tuttavia, secondo i principali ricercatori nazionali, “il settore Internet russo è uno di quei pochi risultati, forse il più importante e fondamentale, di cui la Russia può essere orgogliosa Di." Il Concetto nazionale per la formazione della società dell’informazione in Russia, adottato nel 1999, rileva che “l’ingresso del nostro Paese nella comunità globale dell’informazione è inevitabile”. 3

“La moderna società russa è caratterizzata

polisoggettività dell'attività informativa, che è associata all'emergere di nuove potenti fonti di informazione, media, con la crescita delle risorse informative, tecnologiche, finanziarie e umane. (...) Oggi dovremmo parlare del vettore aziendale di sviluppo in processi informativi" 4 Le pubbliche relazioni aziendali in Russia occupano circa il quaranta per cento del mercato della consulenza PR e, secondo gli esperti, si svilupperanno ancora più intensamente. 5

Lo sviluppo dinamico dell'economia domestica e delle pubbliche relazioni aziendali, lo sviluppo delle comunicazioni di rete ci consentono di parlare di un argomento scientifico fondamentalmente nuovo e rilevante e di un'area di conoscenza applicata con un potenziale significativo.

La mancanza di informazioni sistematizzate e di approcci teorici generalmente accettati per identificare le risorse Internet aziendali porta a una comprensione distorta della loro essenza e, di conseguenza, a una definizione e un utilizzo errati nelle pubbliche relazioni.

1 Vartanova E. L. Russia: fondamenti di una società in rete / Modelli nazionali
società dell'informazione. M, 2004. P. 166.185.

2 Zasursky Ya.N. Società dell'informazione e media/Modelli nazionali
società dell'informazione. M., 2004, pag. 29.

3 Con la decisione è stata approvata l'idea di creare una società dell'informazione in Russia
Commissione statale per l'informatica sotto il comitato statale della Federazione Russa per
comunicazioni e informazioni del 28 maggio 1999.

4 Gorokhov V.M. La comunicazione d'impresa: al problema dell'identificazione pubblica
relazioni / Pubbliche relazioni e pubblicità nel sistema della comunicazione. Università statale di Mosca, facoltà
giornalismo. M., 2005. P.5-6.

5 Grinberg T.E. Tecnologie politiche: PR e pubblicità. M., 2005, pag. 12.

Uno studio sistematico e un concetto scientificamente fondato delle risorse della rete aziendale nel sistema delle pubbliche relazioni ci consentiranno di risolvere il complesso problema della teoria delle pubbliche relazioni: stabilire parametri ottimali per creare integrità aziendale e un ambiente sociale di consenso utilizzando le comunicazioni e le risorse della rete. Pertanto, la rilevanza dell'argomento della tesi è correlata alla sua novità nella scienza domestica.

Oggetto di studio

Questo lavoro studia sistematicamente le risorse Internet aziendali, la loro struttura e caratteristiche, il posto e il ruolo nel sistema delle pubbliche relazioni.

Materia di studio

Oggetto della ricerca tipologica sono le caratteristiche strutturali, contenutistiche e funzionali vari tipi risorse della rete aziendale, quali: intranet, siti Internet ed extranet, posta elettronica, blog, podcast.

Il lavoro ha studiato anche le caratteristiche degli ipertesti delle risorse Internet aziendali.

Scopo dello studio

Lo scopo di questo studio è identificare le caratteristiche essenziali e i paradigmi di funzionamento, il posto nel sistema di pubbliche relazioni delle risorse di rete di una moderna società russa.

Gli obiettivi della ricerca

In conformità con lo scopo dichiarato del lavoro, sono definiti i seguenti compiti:

formulare il concetto di un sistema di pubbliche relazioni aziendali,

determinare le caratteristiche delle comunicazioni aziendali, comprese le comunicazioni di rete, nel sistema delle pubbliche relazioni istituzionali nazionali,

analizzare e classificare varie risorse online aziendali in base alla metodologia proposta dall'autore,

studiare e sistematizzare le caratteristiche degli ipertesti, identificare le caratteristiche degli ipermedia necessari per l'efficace funzionamento delle risorse aziendali,

identificare i fattori creativi per creare risorse efficaci nella rete aziendale,

determinare, sulla base di un'analisi completa di vari modelli di risorse Internet aziendali, schemi per la loro creazione,

Formulare criteri per il funzionamento ottimale e
costruire un sistema per valutare la loro efficacia.

Metodologia e metodi di ricerca

La base metodologica di questa ricerca di tesi sono le teorie moderne nei campi della filosofia, sociologia, psicologia sociale e generale, scienze della comunicazione, social media, pubbliche relazioni, giornalismo, critica letteraria, teoria del testo, informatica, ricerca nel campo dell'ipertesto e ipermedia, web design e molti altri.

Specificità interdisciplinare delle pubbliche relazioni nella loro
incarnazione aziendale e risorse della rete aziendale

predeterminato il ricorso ai fondamenti metodologici, ai postulati teorici generali, alla conoscenza applicata e all'esperienza empirica delle scienze di cui sopra.

Consideriamo la base metodologica dello studio un approccio sistematico allo studio dei materiali coinvolti nella gamma di argomenti delineati in questo saggio. Allo stesso tempo, le connessioni economiche e sociali dell’impresa, riflesse nelle risorse istituzionali di Internet, sono considerate come sistemi integrali interconnessi.

La tesi utilizza i principi del determinismo per identificare le relazioni chiave nel business aziendale e nelle comunicazioni sociali utilizzando risorse online.

Esplorando le caratteristiche del mondo moderno e delle pubbliche relazioni domestiche, comprese le risorse Internet aziendali e istituzionali, le capacità ipermediali dei costrutti di rete, agiamo sulla base di metodi di analisi comparativa, strutturale e funzionale, che ci consentono di identificare le caratteristiche essenziali degli oggetti in fase di studio.

Nel lavoro su questo argomento sono stati utilizzati due gruppi di metodi teorici: l'analisi dei sistemi, volta a considerare l'azienda e le sue relazioni sociali come sistemi aperti, nonché metodi teorici fondamentali per comprendere la motivazione delle persone coinvolte nei processi sociali, in particolare, psicodinamico, cognitivo, ecc.

Durante la raccolta e l'elaborazione del materiale empirico, sono stati utilizzati metodi di osservazione partecipante, questionari, sondaggi, analisi del contenuto, analisi SWOT, analisi di documenti e testi.

Riteniamo importante nella ricerca sull'argomento indicato comprendere i parametri tecnici della creazione e del funzionamento delle risorse Internet, identificando metodi e direzioni per la trasformazione creativa, sintetizzando i risultati della tecnologia dell'informazione e di una serie di discipline umanistiche da utilizzare nel campo delle imprese relazioni pubbliche.

Grado di sviluppo scientifico dell'argomento

La relativa novità delle risorse delle reti aziendali nazionali come fenomeno, la cui storia risale a circa quindici anni fa, spiega la mancanza di significativi lavori teorici generali su questo argomento; non esiste una base metodologica che costituisca l'essenza concettuale delle attività nel campo delle pubbliche relazioni, e

permettendo di integrare in questa scienza le conquiste non solo delle scienze sociali, ma anche di altre.

La natura frammentata dell'approccio presente nella letteratura scientifica sull'argomento prescelto riflette anche la natura rizomorfica delle risorse Internet come ambiente e parte del sistema di comunicazione PR aziendale: i ricercatori, infatti, possono identificare solo alcune tendenze in un certo periodo di sviluppo , registra i parametri di una determinata situazione, che può cambiare nel momento successivo in modo direttamente opposto. Tuttavia, ciascuno dei lavori, sia teorici che pratici, può servire come materiale di partenza per costruire le basi teoriche della tesi; un'analisi cumulativa della ricerca esistente ci consente di delineare principalmente i confini scientifici di questo problema. Inoltre, l'analisi di questo fenomeno è associata all'identificazione dei postulati teorici di base delle relazioni sociali stesse come scienza.

La ricerca nel campo delle comunicazioni PR aziendali è all'intersezione di nuove direzioni e concetti scientifici ed è di natura interdisciplinare. L'autore è stato guidato da lavori teorici nel campo delle pubbliche relazioni estere e nazionali (dando la preferenza a queste ultime a causa delle specificità dello sviluppo delle pubbliche relazioni in Russia), nonché da ricerche in sociologia, psicologia sociale, psicologia della creatività, filosofia , studi sulla comunicazione, studi culturali, studi letterari, linguistica, critica testuale, giornalismo, informatica, web design.

Da un punto di vista metodologico, è possibile identificare le aree tematiche chiave dei materiali su un argomento prescelto: caratteristiche dell'economia e della società moderne, moderne comunicazioni PR aziendali e comunicazioni online registrate nelle reti

1 Stato attuale Le relazioni pubbliche si riflettono negli studi pubblicati dalla fine degli anni '90 del secolo scorso in Russia e all'estero.

risorse come direzione speciale nel sistema di sviluppo delle pubbliche relazioni dell'azienda, nonché ipertesti di risorse PR di rete come mezzo per creare complessità aziendale.

La letteratura scientifica russa e straniera sull'argomento della tesi comprende diverse aree di ricerca. La base teorica della tesi si basa in gran parte sul lavoro nel campo delle scienze economiche e sociali, in particolare sul lavoro di M. Allett, D. Bell, V.I-Vernadsky, D. Garnham, M. Castells, J. Habermas, D. Harvey, G. Schiller 1 e altri.

Gli studi teorici generali sul funzionamento delle società di pubbliche relazioni nella letteratura scientifica straniera sono rappresentati dalle opere di scuole di comunicazione americane ed europee, principalmente francesi (latine).

La scuola francese (J.-P. Beaudoin, F. Buari, J. Seguela) offre spunti per lo sviluppo delle pubbliche relazioni di un'impresa in un'ottica di massima considerazione delle esigenze dei destinatari, sposta l'accento dal semplice servizi di informazione alle imprese per lo sviluppo di strategie aziendali socialmente orientate e di pubbliche relazioni.

Diffusione delle tendenze scientifiche e pratiche di cui sopra

1 Aglietta M. Una teoria della regolazione capitalistica. Nuovi libri di sinistra. 1979; Il capitalismo alla svolta
del secolo: la teoria della regolamentazione e la sfida del cambiamento sociale. Nuova recensione della sinistra. 1998;
Bell D. L'avvento della società post-industriale: un'impresa nella previsione sociale.
Harmonswordth:. Pinguino. 1976; Castells M. L'era dell'informazione: economia, società e
Cultura. Blackwell. 1996-1998; Garnham N. Emancipazione, media e modernità:
Argomenti sui media e teoria sociale. La stampa dell'università di Oxford. 2000; Habermas J.
Comunicazione ed evoluzione della società. Heinemann.1979; Harvey D. L'urbano
Esperienza. Oxford. Blackwell. 1989; Schiller H. Comunicazione di massa e impero americano.
Augustus M.Kelley. New York. 1969; Vernadsky V.I. Riflessioni filosofiche di un naturalista."
M., 1980.

2 Black S. Introduzione alle pubbliche relazioni. Rostov sul Don. 1998; Cutlip S, Centro A, Broome
G. Pubbliche relazioni. Teoria e pratica. M., 2003; Newsome D., Turk D., Kruckeberg D. Tutto su
CO. Teoria e pratica delle pubbliche relazioni. M., 2001; Haig M. Pubbliche relazioni elettroniche.
M., 2002.

Beaudoin J.-P. Gestione dell'immagine aziendale. M., 2001; Buari F. Pubbliche relazioni o strategia di fiducia. M., 2001; Segela J., Lebedeva T. Nostalgia del futuro. M., 2005.

La scuola latina in altri paesi, compresi i principali teorici degli Stati Uniti, è confermata dalle loro nuove teorie, ad esempio l'idea di D. Kruckeberg sul modello delle "relazioni sociali organiche" 1.

Particolare attenzione in quest'area è stata prestata alle fonti nazionali, poiché siamo d'accordo con il punto di vista sulle specificità dei processi di sviluppo sociale e delle pubbliche relazioni degli scienziati russi. Tra gli studi nazionali sui problemi delle pubbliche relazioni 2 nomineremo le opere di I.V. Aleshina, A. Vasilenko, V.M. Gorokhova, E.N. Pashentseva, I.M. Sinyaeva, N.E. Sharabarina, V. Yakovlev e altri."

La scuola di San Pietroburgo sta sviluppando attivamente una linea di ricerca sulle pubbliche relazioni come sistema di gestione sociale. 3

A nostro avviso, la ricerca sociologica, in particolare il lavoro di L.N., è interessante per studiare i processi delle moderne comunicazioni pubbliche. Fedotova “Pubbliche relazioni e opinione pubblica” 4 e E. Trubetskoy “Psicologia della reputazione”. 5

Quando si studiano le risorse Internet, comprese quelle aziendali, la scienza russa non offre ancora un lavoro teorico generale e di applicazione scientifica fondamentale, e in questa situazione - con la rapida crescita del segmento domestico di Internet - c'è un certo antagonismo che deve essere risolto superare.

1 Basato sui materiali di un incontro con D. Kruckeberg dell'11 luglio 2006. .

2 Aleshina I.V. Comunicazione di marketing integrata/Marketing per
gestori. M, 2003; Vasilenko A. PR maggiore corporazioni russe. M., 2002;
Gorokhov V.M. Industrializzazione delle pubbliche relazioni come fattore di formazione e sviluppo
mercato dell'informazione. Bollettino dell'Università statale di Mosca. Episodio 10. Giornalismo. 2001. N. 3; Pashentsev
EN Pubbliche relazioni: pratica mondiale e Russia moderna. M., 2000;
Pashentsev E.N. Relazioni pubbliche: dall'impresa alla politica. M., 2000; Sinyaeva I.M.
Le pubbliche relazioni nelle attività commerciali. M., 1998; Sharabarina N.E.
La comunicazione nel sistema delle pubbliche relazioni: modelli di funzionamento e
caratteristiche tipologiche dei testi. M., 2004.Dis. per concorso accademico Dottorati di ricerca

?

ilol. Scienze*, Yakovlev V. Pubbliche relazioni nelle organizzazioni. San Pietroburgo, 1995. Le pubbliche relazioni come ingegneria sociale. San Pietroburgo, 2005.

4 Fedotova L.N. Pubbliche relazioni e opinione pubblica. San Pietroburgo, 2003.

5 Trubetskoy E. Psicologia della reputazione. M., 2005.

Per comprendere l'essenza degli ipertesti moderni, sono importanti i lavori classici sulla teoria del testo 1 M.M. Bachtina, Yu.M. Lotman, ricerca di I.R. Galperina, V.V. Vinogradov, nonché opere dedicate alla critica testuale, agli studi sulla comunicazione 3, alla creazione di testi Internet 4, ai testi PR 5 e all'ipertesto stesso, 6 sebbene l'autore discuta con una serie di posizioni scientifiche in questo saggio.

L'utilizzo delle capacità delle risorse di rete come strumento per le pubbliche relazioni è possibile a condizione del loro uso creativo, per il quale sono coinvolti materiali sui temi della creatività.

Si noti che, insieme alle opere stampate, un nuovo strato di materiali per lo sviluppo di un argomento è sempre più rappresentato direttamente da Internet, dove hanno cominciato ad apparire materiali non solo di orientamento informativo, applicato, ma anche sistemico, che possono servire come fonte di informazioni rilevanti informazioni, ad esempio, nel campo dell’usabilità del web.

Novità scientifica della ricerca

La ricerca scientifica sulle risorse di rete, anche dal punto di vista dello sviluppo delle pubbliche relazioni di un'azienda, è condotta da scienziati occidentali con

Bachtin M.M. Estetica della creatività verbale. M., 1979; Lotman Yu.M. La struttura di un testo letterario. M., 1970; Galperin I.R. Il testo come oggetto di ricerca linguistica. M., 1981; Vinogradov V.V. Sul linguaggio della prosa artistica. M., 1980.

2 Dai libri a Internet. M., 2000; Lingua russa della fine del XX secolo. M., 1996; Dridze T.
L'attività testuale nella struttura della comunicazione sociale. M., 1984; Uchenova V.V.,
Shomova SA Polifonia dei testi nella cultura. M., 2003.

3 Misonzhnikov B.Ya. Fenomenologia del testo: il rapporto tra contenuto e formale
strutture della pubblicazione stampata. San Pietroburgo, 2001; Zemlyanova L.M. Straniero
La scienza della comunicazione alla vigilia della società dell’informazione. M., 1999.

4 Kalmykov A, A., Kokhanova L.A. Giornalismo su Internet. M., 2005.

5 Ponomarev S. Tipi di testi nelle pubbliche relazioni II Consulente. 2001. N. 4. P.5-9; Krivonosov
INFERNO. Il testo PR nel sistema delle comunicazioni pubbliche. Casa editrice dell'Università statale di San Pietroburgo, 2001; Epifania
A.E. Testo PR nel sistema di classificazione genealogica. Voronezh., 2006.

6 Gilyarevskij R.S. Il testo come elemento dell'informatica. Bollettino dell'Università statale di Mosca.
Ser. 10. Giornalismo. 2005. N. 2; Ovodova N.S. L'ipertesto come modello del moderno
cultura. M., 2005.

7 Dotsenko E.L. Psicologia della manipolazione. M., 1998; Pronina E.E. Psicologia

creatività giornalistica. M., 2006; Kjell L., Ziegler D. Teoria della personalità. San Pietroburgo, 1997;

Cialdini R. Psicologia dell'influenza. San Pietroburgo, 1999; Yudina E. Pensiero creativo nelle pubbliche relazioni. M.,

8 Nielsen J. Web design. San Pietroburgo, 2003. Opere anche di J. Nielsen: .

il momento della loro apparizione; La ricerca russa è stata condotta negli ultimi dieci anni. La rilevanza li predetermina novità scientifica, è determinato anche dai cambiamenti dell'oggetto e del soggetto della ricerca in tempo reale, online.

Tuttavia, per una serie di ragioni oggettive, i lavori teorici generali sono di natura frammentaria e non forniscono oggi una visione olistica dell’argomento. Allo stesso tempo, è necessaria la formazione e la formulazione delle disposizioni di un sistema teorico che rifletta questa direzione delle relazioni sociali come scienza: da una mega-teoria generale 1 a particolari postulati teorici e concetti applicati.

Per la prima volta in questo saggio, le risorse Internet delle aziende nazionali vengono prese in considerazione sulla base dell'analisi presentata dell'attuale stato economico della società, del posto e del ruolo dell'azienda in essa e delle sue comunicazioni.

Questo saggio di tesi propone la classificazione dell'autore delle risorse online istituzionali, creata sulla base dello studio più sistematico e completo di esse, e viene determinato il posto e il significato di ciascuna di esse nel sistema di sviluppo delle pubbliche relazioni dell'azienda.

Per la prima volta vengono proposte alcune definizioni nel campo delle pubbliche relazioni, basate sulla classificazione sistemica proposta.

Per la prima volta i materiali presenti sui blog e podcast aziendali sono stati raccolti, sistematizzati e classificati.

Per la prima volta è stato inoltre effettuato lo studio dei testi PR delle risorse aziendali dal punto di vista dell'utilizzo della loro natura ipermediale. Per la prima volta, una tipologia di testi PR della rete aziendale

1 Espressione del prof. V.M. Gorokhova / Convegno “ROS|Russia. Le tecnologie di gestione delle pubbliche relazioni sono un imperativo comunicativo del 21° secolo”. Facoltà di Giornalismo, Università Statale di Mosca, 3 febbraio 2006.

risorse, costruite sulla base di un'analisi delle loro caratteristiche funzionali e di contenuto.

Per la prima volta, il problema della creatività viene sollevato come un fattore che aumenta sostanzialmente l'efficienza delle risorse istituzionali di Internet nel contesto di un'ampia disponibilità di tecnologie web. 1

Le conclusioni sono supportate dai risultati di studi pragmatici su siti web, blog, ipertesti di aziende nazionali nel loro sviluppo (2004-2007), che completano il corpo principale della ricerca e sono stati condotti per la prima volta.

Lo studio e la comprensione categorica dell'argomento indicato in questa ricerca di tesi, a nostro avviso, possono servire a formare e sviluppare ulteriormente una nuova direzione significativa e rilevante nella teoria e nella pratica delle pubbliche relazioni in Russia: risorse di rete nella struttura delle pubbliche relazioni di una società.

Quasi tutti gli argomenti e i problemi sollevati in questo saggio sono aperti a ulteriori studi, il che dimostra la promessa della direzione di ricerca scelta.

Principali ipotesi di lavoro dello studio

Le pubbliche relazioni della rete istituzionale sono un tipo specifico di connessioni nel sistema di pubbliche relazioni, poiché la comunicazione, che è un elemento che forma il sistema delle PR, ha proprietà speciali online.

Le principali disposizioni presentate per la difesa

1. Il modello del capitalismo dell’informazione in Russia ha specificità nazionali; le aziende nazionali, in quanto principale istituzione economica e sociale in una società digitalizzata online in cambiamento, hanno le loro caratteristiche uniche. Allo stesso tempo, le tendenze nella deriva dei beni immateriali delle imprese sono simili

1 L'8 febbraio 2006, Yahoo ha depositato domande per due brevetti sui concetti di "interesse": "Classificazione degli oggetti multimediali in base al loro interesse" e "Associazioni e classificazione dei metadati degli oggetti multimediali".

globale: aumenta l'importanza del capitale pubblico, della virtualizzazione delle comunicazioni, nonché delle capacità creative e delle conoscenze di una determinata persona.

Senso connessioni sociali delle imprese nazionali diventa decisivo, poiché è la mancanza di comunicazioni online orizzontali aperte, trasparenti e pubblicamente disponibili che ostacola lo sviluppo del business e la sua integrazione nei processi economici globali.

Le comunicazioni in rete aziendale presentano differenze fondamentali rispetto a tutti gli altri tipi di comunicazioni aziendali nel campo delle pubbliche relazioni; in particolare, la comunicazione e i suoi partecipanti sono virtuali, il mittente e il destinatario hanno uguali diritti, sono coautori, sono possibili l'interazione interattiva tra comunicatori, la creazione e la trasmissione di messaggi PR multimediali e il loro complesso impatto sul pubblico target.

La classificazione più completa di tutti i fenomeni legati alle comunicazioni aziendali online, proposta nel lavoro, si basa sulle loro capacità tecnologiche, che determinano la variabilità dell'uso dei costrutti di rete nelle pubbliche relazioni, che apre ampie opportunità per gli specialisti delle PR aziendali di utilizzarli creativamente nello sviluppo delle pubbliche relazioni.

La classificazione generale dell’autore delle risorse della rete aziendale, il cui parametro chiave è il segno funzionale per rivolgersi ai destinatari finali, è valida per tutti i costrutti considerati: E-mail, siti web (intranet, internet, extranet), blog, podcast.

parlare della prima proposta di valutazione sistematica di un'area così importante nel campo delle pubbliche relazioni.

6. Il concetto di “pubblico target” assume un nuovo significato in
Internet. La specificità è che i parametri del pubblico target,
che è coinvolto nelle comunicazioni PR deve essere tuttavia specifico
l'identità dell'utente-comunicatore, con tutta l'accuratezza dei parametri di registrazione
ogni visitatore del Web, può essere anonimo o completamente
arbitrariamente modellato da lui stesso (sesso, età, stato sociale E
eccetera.); Inoltre, qualsiasi informazione per qualsiasi pubblico target esterno
pubblicamente disponibile per tutti gli utenti. Parametri simili del pubblico target
richiedono approcci speciali per la loro analisi e valutazione.

7. L'integrazione delle variabili complesse più complessa
capacità dei vari vettori informativi istituzionali
implementato nella registrazione informatica dei messaggi PR aziendali in
formato ipertestuale. Questo è un tipo di comunicazione fondamentalmente nuovo
consente l'interazione diretta tra l'autore e il consumatore
informazioni a livello di trasmissione virtuale di immagini, significati, che è
schema ottimale della moderna comunicazione diretta sul campo
relazioni pubbliche.

8. Risorse aziendali Runet è un nuovo oggetto nel sistema
relazioni pubbliche. La loro specificità, sviluppo intensivo, alto
il livello della domanda determina la necessità di creare uno speciale
sezione della sfera della conoscenza scientifica e della ricerca scientifica e applicata.

Significato teorico dell'opera

Il significato teorico di questo lavoro è dovuto al fatto che le disposizioni e le conclusioni presentate forniscono una giustificazione concettuale sistematica per le specificità delle risorse Internet aziendali e il loro posto nella teoria delle pubbliche relazioni.

La tesi risolve il problema di sostanziare una tipologia unificata delle risorse della rete aziendale, che consenta loro di essere sistematizzate, e propone tecniche di analisi e modelli per una correzione efficace.

Gli studi categorici di questo problema sono teoricamente significativi, il che è dovuto al coinvolgimento di una nuova gamma di informazioni nel campo delle risorse della rete istituzionale per la scienza domestica delle pubbliche relazioni.

Un'analisi sistematica del quadro teorico esistente, combinata con chiari approcci metodologici, ha permesso di formulare per la prima volta una serie di definizioni e disposizioni sulle risorse Internet aziendali nel sistema delle comunicazioni domestiche, contribuendo a una divulgazione completa dell'argomento dichiarato .

Il significato teorico di questo studio risiede anche nelle opportunità indicate per studiare nuovi aspetti della teoria delle pubbliche relazioni. A questo proposito, notiamo i punti chiave nell'ulteriore sviluppo dell'argomento. Primo: la necessità di un'identificazione scientifica teorica generale delle risorse Internet aziendali è in costante crescita a causa della crescita permanente della Rete, dell'aumento del numero delle aziende e della domanda di pubbliche relazioni istituzionali. Secondo: il futuro delle società di pubbliche relazioni come parte determinante del sistema imprenditoriale antropocentrico è visto nello sviluppo prioritario del segmento delle comunicazioni Internet, soggetto al loro utilizzo creativo; tale sviluppo è impossibile senza la ricerca teorica. Tertio: i confini dell'esistenza dei suddetti processi cambiano costantemente, i criteri operativi non sono definiti; La ricerca appare quindi particolarmente interessante nella sua permanente novità.

Lo studio del settore delle comunicazioni in crescita più dinamica in Russia, lo studio dei modelli di influenza delle comunicazioni aziendali sulla formazione del campo economico consentirà di determinare

vettori e costruire modelli per lo sviluppo delle pubbliche relazioni delle aziende, e, quindi, in una certa misura, della società nazionale nel suo complesso, “poiché il futuro delle PR e il suo potenziale sono indissolubilmente legati al potenziale della società, che è determinato dal livello delle relazioni che in esso si sono sviluppate”. 1

Notiamo in particolare che l'impossibilità a priori di generalizzazioni scientifiche fondamentali in quest'area - a causa delle costanti imprevedibili trasformazioni dei moderni processi economici e di comunicazione - sembra essere una caratteristica distintiva di qualsiasi ricerca relativa alle attuali comunicazioni di rete.

Significato pratico dello studio

Da un punto di vista applicato, i risultati di questa ricerca di tesi possono essere utilizzati nel lavoro scientifico ed educativo di insegnanti e studenti nel campo delle pubbliche relazioni sulla teoria e pratica delle PR, nel campo del giornalismo web, nel lavoro di specialisti di PR nazionali, in particolare nel campo della comunicazione aziendale.

Le conclusioni e le disposizioni del lavoro consentono di valutare le risorse Internet aziendali nel toolkit PR dell'azienda, di identificare in modo più accurato le loro capacità e possono anche essere applicate efficacemente in tutte le fasi di sviluppo della strategia, tattica, pianificazione, implementazione e valutazione del efficacia dei progetti online.

Struttura della ricerca di tesi

La struttura della tesi riflette il concetto di visione e comprensione scientifica dell'autore del potenziale delle risorse istituzionali di Internet nella struttura delle pubbliche relazioni. L'opera si compone delle seguenti sezioni: introduzione, che delinea le direzioni generali di sviluppo

argomento dichiarato, la rilevanza del problema di ricerca è comprovata,

1 Kokhanov E. Fondamenti teorici e metodologici delle attività di PR. M, 2004. Sabato.

vengono indicati l'oggetto e l'oggetto dello studio, il suo scopo e gli obiettivi, vengono descritti la metodologia e i metodi, il grado di sviluppo scientifico del problema, vengono identificate le principali ipotesi di lavoro dello studio, il suo significato teorico e pratico e i parametri di prova ;

primo capitolo generalizza le caratteristiche essenziali del discorso pubblico moderno, sulla base del quale l'impresa - in quanto principale unità strutturale della società - costruisce le sue comunicazioni pubbliche; viene ulteriormente definita la natura delle comunicazioni di una moderna azienda come istituzione aziendale; sviluppandosi in linea con le strategie human-oriented, le connessioni sociali istituzionali occupano un posto sempre più importante nel sistema delle PR aziendali; Questo capitolo dimostra che la direzione della rete delle comunicazioni aziendali è fondamentalmente nuova nel sistema di pubbliche relazioni, integrando le risorse tradizionali delle società di pubbliche relazioni con capacità particolarmente efficaci;

secondo capitoloè direttamente dedicato all'analisi e alla caratterizzazione del posto e del ruolo delle risorse online aziendali - e-mail e mailing list, fogli di discussione, siti interni, esterni e misti, nonché un blog, un podcast - nel sistema di PR istituzionale , la loro tipologia, caratteristiche essenziali, valutazione dell'efficacia; il sistema di argomentazione include materiali provenienti da ricerche applicate su siti Web aziendali, blog e podcast Runet condotte dall'autore;

terzo capitolo dedicato allo studio del contenuto e delle caratteristiche funzionali degli ipertesti delle risorse della rete aziendale, delle modalità di registrazione delle informazioni PR aziendali in essi, dello studio dei modelli della loro creazione, funzionamento, sistematizzazione delle possibilità di utilizzo degli ipertesti per creare complessità aziendale;

la conclusione contiene conclusioni basate sui risultati dello studio e una valutazione della sua significatività" per identificare i fondamenti metodologici del fenomeno, cristallizzare la struttura delle risorse della rete aziendale, determinare i modelli generali del loro funzionamento, le tendenze e le modalità pratiche di sviluppo come un nuovo oggetto nella teoria delle pubbliche relazioni.

Il lavoro include come appendici i risultati della ricerca applicata sulle risorse della rete aziendale delle società russe - siti web, blog, nonché ipertesti di rete, che integrano il corpo principale della tesi e confermano il ragionamento e le conclusioni dell'autore; glossario. Approvazione dello studio

Le disposizioni della ricerca teorica e pratica delineate in questo lavoro e su argomenti correlati nel campo delle pubbliche relazioni sono state espresse dall'autore in discorsi a conferenze scientifiche e pratiche, testate durante lezioni pratiche presso la Facoltà di giornalismo dell'Università statale di Mosca. Le principali disposizioni e conclusioni si riflettono nelle pubblicazioni scientifiche dell’autore.

La tesi è stata discussa presso il Dipartimento di giornalismo economico e pubblicità, Facoltà di giornalismo, Università statale di Mosca intitolata a MB. Lomonosov e raccomandato per la protezione.

Società moderna: trasformazione dei modelli di sviluppo come necessità oggettiva del discorso pubblico

Le realtà economiche della società moderna sono sempre più determinate dall’informazione, dalla tecnologia dell’informazione, dalla disponibilità di Internet e dalle conseguenti comunicazioni di rete globali. “Una parte significativa degli utenti non si rivolge ad altro che Internet per informarsi.”1 Il pubblico della rete ha superato il miliardo di persone e continua a crescere.2 La società moderna viene sempre più definita come società dell’informazione3: questa fase è tipica del paesi industrializzati del mondo; le sue caratteristiche si notano anche in Russia.

Tuttavia, la crescita quantitativa dell’informazione non cambia i principi dei rapporti di produzione, “la società in rete globale in cui ci troviamo oggi è un’incarnazione più completa, o, se si preferisce, una trasmutazione, dei ben noti principi dell’economia capitalistica”. società.”4 Lo stato della società moderna, a nostro avviso, è ciò che caratterizza più accuratamente il termine “capitalismo dell’informazione”, introdotto da M. Castells in uno studio fondamentale dell’ultimo decennio, che descrive la situazione in Russia.

Le “trasmutazioni” della società continuano. Pertanto, il teorico e professionista nazionale delle pubbliche relazioni A. Veksler ritiene che la fase dell'informazione globale a cavallo tra il XX e il XXI secolo venga sostituita da una rete integrata, “gradualmente ma costantemente Società dell'informazione si trasforma in una “società dei sogni” e della virtualità.”1 In effetti, l'informazione e la comunicazione trasferiscono nella sfera virtuale uno strato significativo di parametri reali fondamentali delle relazioni economiche.

L’insieme complessivo delle caratteristiche chiave dell’economia “virtuale” dei tempi moderni varia. Ad esempio, la London School of Public Relations (LSPR) evidenzia le seguenti caratteristiche: rafforzamento del ruolo delle comunicazioni, in primis quelle di rete; l’emergere di nuovi canali di comunicazione come nuove piattaforme di business: Internet, Telefono cellulare, tecnologie 3D; l'emergere di nuovi indicatori di produzione: competenza chiave, capitale intellettuale; incremento del valore dei beni immateriali - capitale pubblico (ricerca e sviluppo, reputazione, marchi come mezzo efficace per stabilire relazioni, proprietà intellettuale, software); il ruolo accresciuto del fattore umano (personale); l'emergere di un nuovo consumatore che detta i termini della comunicazione, sia del marketing che delle pubbliche relazioni.

Le qualità distintive della nuova fase economica: flessibilità, adattabilità del business e globalizzazione, che possono essere fornite esclusivamente dalle connessioni di rete.

Le caratteristiche della nuova società sono la velocità e il processo decisionale non standard.

La componente determinante della nuova economia della società capitalista, in contrasto con quella tradizionale, è la comunicazione1. In particolare, per aumentare la produttività, sono importanti la conoscenza e la competenza delle persone (in precedenza: l'efficienza della tecnologia); per aumentare la competitività, è importante il lavoro del management con gli investitori (in precedenza: la riduzione dei costi); per aumentare il reddito, è necessario cambiare l'atteggiamento del consumatore nei confronti del prodotto (in precedenza - per migliorare la produzione o la qualità del prodotto stesso). prodotto), per ottenere un ritorno sulla pubblicità è necessario trovare una via per raggiungere il cuore delle persone (in precedenza - mezzi efficaci collocamento), per migliorare il clima sociale è necessario formare un'opinione pubblica positiva (prima - ottenere agevolazioni fiscali).

Il modello della società moderna si sta trasformando, secondo D. Bell, da "economizzato" a "sociologizzato", la comprensione di qualsiasi processo economico di base richiede che il ricercatore tenga costantemente conto e valuti i cambiamenti nella struttura sociale e nella coscienza pubblica. Notiamo che la comunità scientifica non considera centrale "nessuno dei processi o fattori della vita sociale, ma vede l'essenza della vita moderna proprio nella loro interazione, influenza reciproca e cambiamento"3, che è piuttosto nel sistema di coordinate del paradigma scientifico post-neoclassico.

La società diventa frammentata, “a mosaico”4. Il pensiero è decentrato; cessando di essere “universale” diventa “a clip”. Le persone circondate da blitz informativi, cioè brevi messaggi inclassificabili, annunci, collage, estratti di libri, canzoni, poesie, cambiano idea abbastanza rapidamente. Con un costante cambiamento di impressioni, idee, idee, la mancanza di stabilità dei concetti di base in qualsiasi sfera, gli individui nella massa si identificano facilmente con entità che stanno al di sopra di loro: una nazione, una società, - in conseguenza della quale l'individualità può essere sostituita dalla “realtà universale prevalente”2, utilizzata dalla cultura di massa e dalla propaganda e che dovrebbe essere presa in considerazione dagli specialisti di pubbliche relazioni. Vari simulacri stanno diventando sempre più diffusi. Esiste una tendenza sviluppata a frammentare le macrosocietà in microgruppi, “tribù”, secondo J. Deleuze e F. Guattari. Tale “nuovo tribalismo” è pienamente coerente con il focus selettivo e ristretto delle comunicazioni. Allo stesso tempo, nonostante la completezza del moderno campo dell'informazione, possibile grazie alla televisione e alle comunicazioni Internet, una persona utilizza - come dimostra la pratica - solo l'opportunità di selezionare un segmento ristretto di informazioni che lo interessa personalmente. La costruzione di connessioni sociali efficaci è possibile con una portata globale del pubblico e tenendo conto della natura microsociale della società moderna, anche per il pubblico target: un singolo individuo. Pertanto, si può notare che i cambiamenti costanti nell’economia e nella società diventano una necessità oggettiva per lo sviluppo del discorso pubblico. Le relazioni economiche globali, la personificazione delle esigenze di informazione e comunicazione della società sono pienamente soddisfatte dalle comunicazioni Internet.

L'impresa moderna: aspetto informativo e comunicativo dell'attività

Negli ultimi decenni la società (corporazione) è diventata la principale forma strutturale di attività nell’economia moderna. Allo stesso tempo, le imprese sono sempre più incluse nei processi sociali; oggi “queste sono le istituzioni sociali dominanti del nostro tempo”.1 Definiamo: una società è un insieme di individui uniti per raggiungere obiettivi comuni2, una struttura organizzativa che collega un una certa parte della società con specifici collegamenti economici, sociali e gerarchici3 e costituisce un soggetto giuridico indipendente - una persona giuridica.4

L’impresa moderna è “un modello che rappresenta l’unità di attività e comunicazione. Il principio costitutivo di una società è un obiettivo razionalmente significativo, il modo per raggiungerlo diventa struttura gerarchica, un'organizzazione che integra e coordina le azioni individuali. Il modo di essere di una corporazione è l’azione sociale, l’unità del comportamento e della comunicazione cosciente e intenzionale di un gruppo di individui, l’instaurazione tra loro di relazioni gerarchiche basate su un certo tipo di potere riconosciuto”.5 Notiamo anche “la presenza in essi (organizzazioni, corporazioni - autore) di un sistema di relazioni sociali. Un'organizzazione in miniatura assomiglia ad una società.”6

Le società per forma di proprietà possono essere di proprietà statale (costituite dal governo federale per uno scopo statale specifico), quasi-statali (dotate di monopolio su determinati tipi di attività, principalmente al servizio della popolazione), non statali (ad esempio, comunali), privati ​​(sono posseduti da privati ​​o da altre società). Le società statali, non statali e private, in base allo scopo delle loro attività, si dividono in commerciali (cioè lavorano per realizzare un profitto) e senza scopo di lucro (lavorano non per interessi finanziari). Questo articolo esamina il sistema delle pubbliche relazioni, il posto in esso e le caratteristiche essenziali delle risorse di rete di una società commerciale privata russa1.

I tipi moderni di società iniziarono a prendere forma negli anni '70 del 20 ° secolo, ma non acquisirono mai un insieme stabile di caratteristiche, poiché i loro mezzi di sussistenza sono determinati dall'economia online in costante cambiamento. I processi economici nel mondo moderno portano, da un lato, ad una rapida diversificazione e differenziazione delle attività, dall’altro aiutano a consolidare le strutture aziendali e a formare società transnazionali.2 Allo stesso tempo, una società moderna non è necessariamente un’impresa mega-azienda. Per uno sviluppo aziendale di successo oggi è fondamentale non espanderlo, ma ottimizzarlo. Forme innovative, “strategie, processi, sistemi, confini, personale” diventano più importanti. Dalla metà degli anni Novanta le forme predominanti di imprese anche di grandi dimensioni sono state quelle multidivisionali con unità produttive semiautonome; le cosiddette organizzazioni cellulari specializzate nei singoli processi aziendali. La maggior parte delle aziende sono relativamente piccole in termini di numero di dipendenti e volume di attività, e questo nonostante la tendenza alla globalizzazione. impresa moderna. In tutto il mondo, e in Russia, la tendenza prevalente è quella di aumentare il numero delle imprese medie e piccole, poiché sono più stabili nelle condizioni commerciali in costante cambiamento.

Il nuovo spazio economico è determinato dai volumi colossali di informazioni e dalla velocità della loro diffusione; deve essere dinamico, in costante cambiamento e richiede lo stesso dalle aziende. “Non si tratta solo di un cambiamento di forma o struttura, ma di un adattamento dinamico (continuo) di forme, processi, sistemi, confini e comportamenti, indicando che un complesso processo di cambiamento è in corso.”4 Differenziazione, nuove strutture organizzative e approcci gestionali sono diventati decisivi per gli affari, quando ogni decisione deve certamente essere non standard, come, del resto, le attività dell'azienda nel suo insieme.

La definizione di una società moderna, che è pienamente coerente con la natura del business e le tendenze nella percezione della realtà, è stata data dagli economisti svedesi, proponendo per uso scientifico il termine funky incorporato5 - un mix di significati eterogenei che non hanno un significato univoco interpretazione, che può essere interpretata in diversi modi, in pieno accordo con le idee postmoderne sulla pluralità dei significati.6 L'idea chiave della nuova definizione: un'azienda è moderna se ha idee, valori, metodi di lavoro non standard e innovativi metodi, tecnologie, cioè ha strategie e tattiche creative.

Tipologia delle risorse della rete aziendale

Le comunicazioni di rete nel sistema di pubbliche relazioni di un'azienda occupano un posto sempre più importante; questa tendenza si svilupperà, come dimostrato in precedenza, poiché si tratta di risorse online, nelle condizioni in cui prevalgono strategie aziendali orientate all'uomo, strategie organiche per il sviluppo delle pubbliche relazioni, che forniscono le opportunità più efficaci per la formazione di un'interazione sincronizzata di PR tra l'azienda e il suo pubblico target.

I lavori moderni su questo argomento1 si limitano a descrivere casi particolari e, cosa più importante: c'è una tendenza stabile a interpretare male l'essenza delle tecnologie di rete, a confondere i concetti di base e, di conseguenza, a distorcere l'essenza dei processi e dei problemi, sebbene l'essenza tecnologica gli aspetti non sono discutibili. Pertanto, la classificazione delle risorse Internet dello “spettro di profili per specialisti di PR”, proposta da A. Chupalov e riportata nel libro di A. Chumikov e M. Bocharov “Relazioni pubbliche. Teoria e pratica” si presenta così: “progetti di contenuti (media online, siti tematici, siti di settore, motori di ricerca e portali), servizi on-line (servizi gratuiti e a pagamento, creazione di siti web e sistemi di hosting), servizi Internet (sviluppatori web, studi di progettazione, fornitori, fornitori di hosting), e-commerce (negozi, i loro sistemi, sistemi di pagamento, servizi di consegna specializzati), marchio trasferito dall’off-line”.

La classificazione proposta rappresenta in parte risorse per la comunicazione PR e in parte per quella di marketing. Non esiste un sistema: tutti i tipi di risorse che potevano essere trovate sulla Runet nel 1997, quando A. Chupalov pubblicò il suo libro, sono semplicemente elencati. Quando apparvero i lavori di A. Chumikov e M. Bocharov, la situazione era diversa: le risorse Internet si erano evolute in modo significativo e potevano già essere strutturate dal punto di vista dell'uso nel sistema delle pubbliche relazioni, comprese quelle aziendali.

Fino ad oggi non è stato formato un approccio sistematico allo studio delle risorse Internet aziendali. Ad esempio, gli autori della scuola di pubbliche relazioni di San Pietroburgo elencano tra le "principali tecnologie che rendono efficace il lavoro di uno specialista di pubbliche relazioni su Internet"1: e-mail, marketing e ricerche sociologiche, un sito Web aziendale e il lavoro con i rappresentanti dei media . In effetti c’è una confusione di concetti Software(software), risorse di rete e aree di attività di PR. Inoltre, poiché la posta può essere utilizzata nelle comunicazioni interne, sarebbe più corretto designare queste risorse come risorse di rete.

Il problema della confusione di concetti nel campo delle comunicazioni e delle risorse online aziendali, a nostro avviso, può essere risolto introducendo un concetto chiaro e un sistema di termini rilevanti. L'autore è convinto che la tecnologia di rete sia un insieme di mezzi tecnici e software specifici che consentono il funzionamento di determinate risorse. Una risorsa di rete è un certo tipo (forma) di manifestazione di un certo tecnologia di rete, implementato da software specifico. Una risorsa di rete aziendale è una risorsa creata da un'azienda per implementare i propri obiettivi strategici, anche nel campo delle pubbliche relazioni.

A causa della natura specifica delle reti come mezzo di comunicazione e mezzi tecnici le risorse online sono sia oggetti che un ambiente per il funzionamento delle pubbliche relazioni. Tale dualismo è inerente solo alle risorse di rete nell'arsenale delle pubbliche relazioni di un'azienda, che può essere considerata la loro caratteristica specifica. Quindi, definiamo: una risorsa di rete aziendale è un certo tipo (forma) di manifestazione di una certa essenza della tecnologia di rete, implementata da un software specifico, creata per risolvere specifici compiti di PR istituzionali in uno specifico pubblico target dell'azienda, sia online e offline.

Le risorse di rete hanno cominciato ad apparire sin dalla creazione del primo reti di computer negli anni '70. Inizialmente, tutte le risorse potevano essere definite esclusivamente come aziendali, poiché sono state le istituzioni scientifiche e le società militare-industriali a avviarne l'emergere e lo sviluppo. Internet come piattaforma e strumento di pubbliche relazioni ha iniziato ad essere utilizzato molto più tardi.

Oggi, le risorse di rete più utilizzate nell'arsenale PR dell'azienda sono: la posta elettronica e la sua varietà di mailing list in varie forme (ad esempio fogli di discussione), portali/siti, conferenze (i cosiddetti forum e chat), giornali , pagine personali (inclusa la pagina personale del manager), blog come tipo di comunicazione aziendale pubblica individuale. Sono apparse anche le cosiddette anti-risorse con informazioni distruttive: nella pratica delle pubbliche relazioni, vengono spesso creati anti-siti e anti-blog. Una direzione promettente nello sviluppo delle risorse di rete è la loro convergenza, che consideriamo utilizzando l'esempio di un podcast aziendale.

Concetto, caratteristiche funzionali, caratteristiche contenutistiche dell'ipertesto informatico

Un modulo aggiornato per registrare le richieste di PR aziendali sistema moderno le pubbliche relazioni, come abbiamo sostenuto in precedenza, sono un messaggio PR, cioè una forma sintetica che combina i messaggi PR di un'azienda in vari formati, in grado di trasmettere il massimo di informazioni, significati, immagini e corrispondente a media verbali, uditivi, visivi e di altro tipo nel moderno spazio della comunicazione digitale.

L'integrazione variabile complessa più complessa delle capacità di vari mezzi di informazione(testo verbale scritto, audio, video, ecc.) viene implementato nella registrazione informatica di messaggi PR, compresi quelli aziendali, sotto forma di ipertesto.

In questo lavoro studiamo l’ipertesto delle risorse di rete dell’azienda (Fig. 3.1, testo di esempio Z.1.).

Nel capitolo 3, ci prefiggiamo l'obiettivo di continuare a dimostrare sistematicamente la principale ipotesi di lavoro di questo studio sul posto speciale delle comunicazioni PR aziendali in rete nel sistema di pubbliche relazioni, dimostrando la peculiarità dell'ipertesto informatico come modo di registrare messaggi PR aziendali, per il quale ne esaminiamo in modo esaustivo le specificità, le caratteristiche essenziali e definiamo la tipologia, collocata nel corpus dei messaggi PR. Le aziende SIBUR Novità sulla responsabilità sociale

La responsabilità sociale per il gruppo SIBUR è una componente necessaria per costruire un business di successo e sostenibile. La responsabilità sociale di SIBUR come datore di lavoro si basa sulla creazione di condizioni di lavoro e di vita favorevoli per i propri dipendenti. L’azienda crea posti di lavoro, fornisce salari competitivi e garanzie sociali. SIBUR riconosce che il successo a lungo termine dell'azienda è possibile solo in condizioni di stabilità sociale. Pertanto, l'azienda si impegna non solo a garantire una posizione dignitosa ai dipendenti, ma anche a promuovere lo sviluppo socioeconomico delle regioni in cui opera l'azienda. In un certo numero di regioni, SIBUR firma accordi di partenariato sociale con le autorità. Tale cooperazione è finalizzata a risolvere congiuntamente problemi socialmente significativi. SIBUR realizza programmi di investimento sociale e di beneficenza. I destinatari dei programmi di beneficenza dell'azienda sono bambini, giovani e pensionati. Il Gruppo SIBUR contribuisce allo sviluppo della medicina, dell'istruzione, della cultura e, in misura maggiore, dello sport. Per il gruppo SIBUR è ovvio il sostegno all'innovazione e il riconoscimento della responsabilità per l'impatto sulla qualità della vita degli altri, compresa la situazione ambientale. La riduzione del carico antropico è uno degli obiettivi strategici di sviluppo a lungo termine.

Nonostante il suo uso diffuso, l'ipertesto informatico non è definito terminologicamente. Le difficoltà di definizione risiedono nella sua stessa essenza come prodotto informatico: l'ipertesto è sia un paradigma testuale creato sia dall'autore che da ciascun lettore, sia un costrutto rizomorfico in continua crescita, sia un sistema per organizzare la conoscenza all'interno delle reti di computer, e un metodo di comunicazione per molti individui. L'ipertesto è una catena comunicativa multilaterale associata all'attività soggettiva del produttore dell'informazione/comunicazione, al canale informativo - computer, software, ambiente virtuale - e alla percezione soggettiva e alla coautorietà del destinatario. L'ipertesto spesso esiste in combinazione con serie grafiche, foto, video, animazioni e audio semioticamente equivalenti, cioè è un prodotto multimediale, il che rende ancora più difficile una definizione esatta.

La genesi del concetto di ipertesto deriva dai primi tentativi di creare nuovi sistemi strutturanti informazioni di testo, basato sulle caratteristiche del pensiero logico associativo, naturale per il cervello umano e non formale. Le idee di strutturazione associativa delle informazioni furono formulate da Vannever Bush, capo consigliere scientifico del presidente F.D. Roosevelt, nel 1945. V. Bush ha osservato che il cervello umano “funziona secondo il principio associativo. Dopo aver colto un pensiero, passa immediatamente a quello successivo, generato da associazioni di pensieri secondo determinati plessi di tracce nelle cellule cerebrali. cervello avviene in modo associativo, è stato il primo a formulare il principio dell'indicizzazione associativa, secondo cui qualsiasi informazione può servire da punto di partenza per l'immediata selezione automatica di qualsiasi altra informazione. Sulla base di queste idee, V. Bush ha proposto l'idea di un dispositivo elettronico-meccanico MEMECH (dall'inglese MEmory Extension - espansione della memoria), che potrebbe organizzare documenti, articoli in un certo modo - e in definitiva ottimizzare i processi di pensiero creativo (testi sotto forma di microfilm vengono estratti meccanicamente nell'ordine necessario, è possibile visualizzare contemporaneamente più testi sullo schermo, aggiungere nuove voci, il testo è la somma dei testi combinati selezionando un comunicatore).

Risorse aziendali

Le risorse Internet aziendali sono strumenti efficaci per attrarre e servire i clienti. Forniscono ai visitatori le informazioni più complete sui prodotti (servizi) venduti, se possibile con descrizioni sia dei prodotti (servizi) stessi che dei modelli di interazione con potenziali clienti (Fig. 5). In genere, le risorse aziendali contengono mezzi di comunicazione interattiva tra visitatori e personale aziendale.

L'uso efficace delle risorse aziendali implica la combinazione di attività promozionali poco costose (ottimizzazione per motori di ricerca) con una sola volta promozioni. Con il giusto approccio, nel corso di un anno, una risorsa aziendale può diventare il mezzo principale per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Riso. 5. Sito web aziendale di JSC Mekhanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (sviluppato dallo studio di web design X-Project).

Il libro "Effective Brand Management" fornisce esempi che spiegano cosa vuole ottenere un'azienda pubblicando informazioni sui suoi prodotti e servizi su Internet.

Costruisci un business virtuale o supporta quello tradizionale.

Fornire ai clienti informazioni tecniche specifiche.

Aumentare le vendite, ridurre il personale di vendita o aumentarne l'efficienza.

Offrire ai clienti un canale di acquisto/distribuzione alternativo.

Sviluppare un programma di gestione delle relazioni con i clienti.

Attirare un nuovo segmento di consumatori. Entra nel mercato globale.

Aumentare la consapevolezza e il riconoscimento del marchio.

Ognuno di questi obiettivi (o altri) può essere strategico. Paul Temporal è convinto che sia importante concentrarsi sull'obiettivo e, in base ad esso, determinare quale dovrebbe essere il sito. Tenendo conto dei compiti previsti, in particolare, viene sviluppato il design del sito web.

autore Rivista Computerra

SOFTERRA: Braccia lunghe: sistemi aziendali telecomando. Parte 2 Autore: Ralko, Andrey Continuiamo il tema del controllo remoto del computer tramite una rete, iniziato nel numero precedente. Tutti i prodotti di questa classe possono ovviamente essere divisi in due gruppi: il primo

Dal libro Tecnologie dell'informazione PROCESSO DI CREAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE UTENTE DEL SOFTWARE autore autore sconosciuto

Dal libro Promuovere il business su Internet. Tutto su PR e pubblicità online autore Gurov Filippo

Media aziendali Le risorse dei media aziendali meritano un'attenzione particolare. Si trovano tra le risorse aziendali e quelle informative e vengono spesso utilizzati per organizzare comunicazioni interne efficaci in un'azienda. In molti casi si tratta di versioni Internet

Dal libro Internet Intelligence [Guida all'azione] autore Yushchuk Evgeniy Leonidovich

Blog aziendali Wikipedia definisce un blog aziendale come un blog pubblicato da un'organizzazione ( entità legale) e utilizzato sia per le pubbliche relazioni che per l'organizzazione interna del proprio lavoro.Le finalità di un blog aziendale interno sono molteplici. Tra loro:

Dal libro Infrastruttura a chiave pubblica autore Polyanskaya Olga Yurievna

Riviste e giornali aziendali Molte aziende, la cui cerchia di clienti è chiaramente definita, pubblicano giornali o riviste aziendali. Tali pubblicazioni sono interessanti per uno specialista di intelligence competitiva in quanto possono contenere elenchi di clienti e contenere

Dal libro Programmazione in Ruby [Ideologia del linguaggio, teoria e pratica di applicazione] di Fulton Hal

PKI aziendali con certificazione incrociata Se due organizzazioni o comunità di utenti interagiscono costantemente tra loro e necessitano di comunicazioni sicure, è possibile stabilire comunicazioni peer-to-peer tra le loro infrastrutture a chiave pubblica. Riso.

Dal libro XSLT autore Holzner Stefano

22.1. Risorse sul Web Il sito principale di Ruby è www.ruby-lang.org: tutti gli altri sono a pochi click di distanza. Da qui puoi sempre scaricare l'ultima versione di Ruby.Un altro sito importante è rubygarden.org, che prima conteneva solo una pagina wiki. Wiki rimane com'era, ma ora

Dal libro PGP: codifica e crittografia delle informazioni a chiave pubblica. autore Levin Maxim

Risorse XSL-FO Su Internet sono disponibili numerose risorse XSL-FO, ma ce ne sono molte meno rispetto alle risorse XSLT. Ecco i principali: www.w3.org/TR/xsl. La XSL Candidate Core Recommendation, che include anche XSL-FO; http://lists.w3.org/Archives/Public/www-xsl-fo/. Elenco delle note del W3C per XSL-FO. Proprio come esistono i processori XSLT,

Dal libro Firebird DATABASE DEVELOPER'S GUIDE di Borri Elena

Risorse Internet PGP. Su Internet sono disponibili moltissime informazioni relative a PGP. I suoi buoni cataloghi si trovano nelle pagine: PGP Inc. (www.pgp.com);PGP.net (http://www.pgp.net);server PGP internazionale (http://www.pgpi.com);conferenza utenti PGP (http://rivertown.net) ;Album russo PGP

Dal libro Come nutrire un elefante, ovvero i primi passi verso l'autorganizzazione con Evernote di Sultanov Gani

Dal libro Guida russa all'API Win32 autore Soroka Taras

RISORSE Evernote Help Blog di Michael Hyatt: dirigente, oratore e predicatore della casa editrice Thomas Nelson. Ha raccolto post interessanti sull'implementazione di Evernote per coloro che sono blogger e scrittori. E-book “Evernote®: La guida non ufficiale per catturare tutto e

Dal libro Sicurezza informatica: vale la pena rischiare l'impresa? di Linda McCarthy

Risorse BeginUpdateResource La funzione BeginUpdateResource restituisce un handle che può essere utilizzato dalla funzione UpdateResource per aggiungere, rimuovere o sostituire risorse in file eseguibile. HANDLE BeginUpdateResource (LPCTSTR pFileName , // nome del file in cui verranno aggiornate le risorse BOOL bDeleteExistingResources //

Dal libro HTML5 per Web Designer di Jeremy Keith

Iniziative aziendali e obiettivi aziendali Dall'analisi di Dan Langin nella sezione precedente, è chiaro che è possibile intraprendere azioni legali contro un'azienda che non riesce a mantenere la sicurezza. Ma anche quando la minaccia di azioni legali incombe sulla tua testa

Dal libro 101 consigli per lavorare nei social network autore Solomatina Olga

Risorse Scrivo di HTML5 abbastanza spesso sulla mia pagina personale: http://adactio.com/journal/tag/html5Non sono l'unica persona al mondo che attende con ansia HTML5. Anche l'incredibile Bruce Lawson scrive i suoi pensieri: http://brucelawson.co.uk/category/html5/Bruce è solo uno dei partecipanti attivi

Dal libro Il programmatore ideale. Come diventare un professionista dello sviluppo software autore MartinRobert S.

10 consigli per chi aprirà conti aziendali sui social network 1. Decidi per quale scopo lavorerai: per conto dell'azienda o presentati come specialista in reti.2. In 9 casi su 10 lavorare sui social network porta ad un maggiore riconoscimento

Dal libro dell'autore

Sistemi di gestione “aziendale”. codice sorgenteÈ molto probabile che la tua azienda abbia già investito una fortuna in un sistema di gestione del codice sorgente "enterprise". In tal caso, per favore accetta le mie condoglianze. Probabilmente non sarai in grado di farlo

I siti di biglietti da visita sono siti livello base, solitamente composto da una a cinque pagine. In realtà, si tratta di un piccolo ufficio di rappresentanza dell'azienda su Internet con informazioni su di essa, un breve elenco di prodotti e servizi e informazioni di contatto. I siti di biglietti da visita possono contenere le forme più semplici di interazione con i visitatori (ad esempio un modulo per l'invio di messaggi o un libro degli ospiti). In genere, i partner dell'azienda li visitano per verificare l'indirizzo postale o vedere le indicazioni stradali. Nella maggior parte dei casi, i siti web “biglietto da visita” non sono considerati canali di marketing efficaci.

Riso. 1. Sito web “biglietto da visita” dell’avvocato Pavel Astakhov – minimalismo originale (sviluppato dallo studio di Artemy Lebedev).

La creazione di tali siti è relativamente economica (da 5 mila rubli), ma i siti di questo livello non sono praticamente soggetti a sviluppo. Data la semplicità dei siti web “biglietto da visita”, durante la loro creazione è possibile fare a meno dell'installazione di un sistema di gestione dei contenuti (vedere la sezione corrispondente). Di solito gli specialisti impiegano solo pochi giorni per sviluppare un sito web di questo tipo.

Ci sono esempi in cui i siti “biglietto da visita” avevano un grande valore di immagine. Ad esempio, il sito web dell’avvocato Pavel Astakhov (www.astakhov.ru), sviluppato dallo studio di Artemy Lebedev, contiene solo una pagina (Fig. 1). A parte l'indirizzo email, non ci sono altre informazioni su di esso. Grazie al minimalismo originale combinato con il talento idea creativa Il sito web dell'avvocato funge da risorsa promozionale. Di conseguenza, il suo costo è paragonabile al costo dello sviluppo di risorse promozionali.

Risorse promozionali

Le risorse promozionali sono siti che pubblicizzano un singolo prodotto o servizio (una gamma ristretta di prodotti o servizi) o promuovono un marchio. La creazione di una tale risorsa include la creazione di un design elegante, sistemi di navigazione individuali e il collegamento dei moduli software necessari.

Tali siti assomigliano a spot pubblicitari. In effetti, i requisiti principali che le risorse promozionali devono soddisfare sono la luminosità, la vivacità e la memorabilità. Ciò, in particolare, è ottenuto attraverso l'animazione flash. I visitatori spesso ritornano su questi siti perché sono “belli”.

L'uso efficace di una risorsa promozionale è possibile solo in combinazione con una potente campagna pubblicitaria (solitamente banner o rich media o utilizzando mezzi pubblicitari non standard). Grazie ad esso, puoi promuovere rapidamente il servizio pubblicizzato (prodotto, marchio) e utilizzarlo anche come fonte di informazioni di riferimento.

Per sviluppare una tale risorsa sono necessari diversi mesi e in alcuni casi i costi possono ammontare a centinaia di migliaia di rubli. Esempi di siti promozionali di successo sono mostrati in Fig. 2–4.

Riso. 2. Sito promozionale insolito e scioccante www.nevozduh.ru (sviluppato da ADV/web-engineering studio).

Riso. 3. Sito web promozionale originale per la stazione radio “Silver Rain” www.silver.ru (sviluppato dallo studio di design X-Project).

Riso. 4. Sito web promozionale della società RIWA, che presenta la tecnologia dei proiettori sonori (sviluppato dallo studio di web design Integrate).

Risorse aziendali

Le risorse Internet aziendali sono strumenti efficaci per attrarre e servire i clienti. Forniscono ai visitatori le informazioni più complete sui prodotti (servizi) venduti, se possibile con descrizioni sia dei prodotti (servizi) stessi che dei modelli di interazione con potenziali clienti (Fig. 5). In genere, le risorse aziendali contengono mezzi di comunicazione interattiva tra visitatori e personale aziendale.

L'uso efficace delle risorse aziendali implica la combinazione di sforzi pubblicitari a basso costo (ottimizzazione dei motori di ricerca) con promozioni una tantum. Con il giusto approccio, nel corso di un anno, una risorsa aziendale può diventare il mezzo principale per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Riso. 5. Sito web aziendale di JSC Mekhanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (sviluppato dallo studio di web design X-Project).

Il libro "Effective Brand Management" fornisce esempi che spiegano cosa vuole ottenere un'azienda pubblicando informazioni sui suoi prodotti e servizi su Internet.

Costruisci un business virtuale o supporta quello tradizionale.

Fornire ai clienti informazioni tecniche specifiche.

Aumentare le vendite, ridurre il personale di vendita o aumentarne l'efficienza.

Offrire ai clienti un canale di acquisto/distribuzione alternativo.

Sviluppare un programma di gestione delle relazioni con i clienti.

Attirare un nuovo segmento di consumatori. Entra nel mercato globale.

Aumentare la consapevolezza e il riconoscimento del marchio.

Ognuno di questi obiettivi (o altri) può essere strategico. Paul Temporal è convinto che sia importante concentrarsi sull'obiettivo e, in base ad esso, determinare quale dovrebbe essere il sito. Tenendo conto dei compiti previsti, in particolare, viene sviluppato il design del sito web.

Mezzi aziendali

Le risorse dei media aziendali meritano un'attenzione speciale. Si trovano tra le risorse aziendali e quelle informative e vengono spesso utilizzati per organizzare comunicazioni interne efficaci in un'azienda. In molti casi si tratta di versioni online di pubblicazioni aziendali cartacee - giornali o riviste, integrate con opportunità di comunicazione interattiva tra dipendenti e clienti. Possono essere destinati sia ai dipendenti dell'azienda che a un pubblico generale.

Un esempio dell'implementazione di successo di un tale progetto è il giornale intranet elettronico aziendale interno "PROVIDETS" del gruppo di società Pro-Visione(Fig. 6). È stata più volte notata in concorsi specializzati. In un comunicato stampa Pro-Visione Il loro presidente, Vladimir Vinogradov, avrebbe affermato: “La nostra attività si basa sull'interazione tra le persone e il successo del nostro lavoro dipende dall'efficacia della comunicazione all'interno del team. Il FORNITORE svolge un ruolo importante nella risoluzione di questo problema. Il vantaggio principale del nostro giornale aziendale è l'interattività. Per il personale Pro-Visione Una pubblicazione aziendale non riguarda solo informazioni tempestive sugli eventi all’interno dell’azienda o del settore; tutti vedono il risultato della loro partecipazione diretta alla formazione dello spazio informativo.”

Riso. 6. Quotidiano Intranet “PROVIDETS”.

Cataloghi di prodotti e negozi online

I cataloghi dei prodotti sono siti Web aziendali di aziende che offrono una vasta gamma di prodotti.

Quando si crea un sito di questo tipo, è necessario un software speciale per supportare l'aggiunta/rimozione più semplice possibile di prodotti a categorie e sottocategorie, creare rapidamente una struttura estesa di categorie di prodotti e inserire comodamente le descrizioni dei prodotti vari tipi. Inoltre, sarebbe bene pubblicare sul sito fotografie, schemi, presentazioni, documentazione dettagliata e indicare i prezzi di prodotti e servizi. I visitatori ordinano i prodotti tramite e-mail, che vengono poi elaborati dal responsabile dell'azienda. Grazie all'utilizzo del sito web del catalogo, la necessità di sostenere costi significativi per la pubblicazione di un catalogo cartaceo verrà completamente o parzialmente eliminata; i clienti potranno trovare rapidamente i prodotti di cui hanno bisogno (Fig. 7).

Riso. 7. Catalogo dei prodotti del concessionario di moto www.moto-ik.ru.

I negozi online sono progettati per vendere beni o servizi tramite Internet. A differenza di un catalogo di prodotti, tali siti contengono funzioni per ordinare e pagare merci tramite Internet, oltre a lavorare con un carrello degli ordini. I negozi online dispongono di un sistema di ricerca per una o più caratteristiche del prodotto.

Per valutare l’efficacia di un negozio online viene utilizzato il tasso di conversione. La conversione è il rapporto tra il numero di visitatori che hanno utilizzato il servizio offerto sul sito e il numero di utenti che sono arrivati ​​al sito. Secondo una ricerca di NAUET e Analisi di CNews(2005), il tasso di conversione medio in un negozio online russo è 4,9 %.

Per aumentare i ritorni commerciali può essere utile mantenere un news feed separato sul sito dedicato al funzionamento di questo servizio. Si consiglia di donare descrizione dettagliata prodotti e offrire ai visitatori l'opportunità di discutere sul sito web i vantaggi e gli svantaggi dei modelli desiderati e di confrontarli (Fig. 8).

Le opportunità di commercio online nel settore dei beni di consumo sono limitate. Ad esempio, una donna che compra vestiti alla moda o scarpe, probabilmente vorrà fare il giro dell'intero negozio e provare le cose che gli piacciono. Un'alternativa a questo processo non è stata ancora inventata su Internet.

Riso. 8. Uno dei negozi online russi più famosi OZON.ru.

Parlando dell'organizzazione del commercio online, vale la pena menzionare i programmi di affiliazione diffusi su Internet in Occidente (vedi, ad esempio, David Phillips. PR su Internet. - M.: FAIR-PRESS). Descrive tali programmi in questo modo: “Se sei un rivenditore online, puoi trovare forme di compenso per altri siti (affiliati) che ti indirizzano traffico. Se, quando compaiono sul tuo sito, eseguono una serie di azioni da te desiderate (acquistare il prodotto offerto), puoi pagare ai proprietari dei siti affiliati una certa ricompensa. Sia il denaro che le informazioni, compresa la proprietà intellettuale, possono essere utilizzati come pagamento”.

Risorse informative

Risorse di questo tipo sono caratterizzate da un gran numero di materiali informativi (notizie, articoli analitici, report, interviste, commenti, recensioni, ecc.) sull'argomento (o sugli argomenti) del sito. Vengono aggiornati regolarmente. Di norma si tratta di pubblicazioni online, agenzie di stampa o rappresentazioni Internet di media offline (pubblicazioni cartacee (fig. 9), servizi di notizie di canali televisivi e stazioni radio, ecc.).

Riso. 9. Risorsa informativa del quotidiano “Izvestia” www.izvestia.ru.

Per le risorse informative, solitamente viene installato un sistema di gestione dei contenuti, che consente a un gran numero di utenti di aggiungere/modificare informazioni. Supporta la struttura ramificata del sito con l'aggiunta di nuove sezioni, aiuta a pubblicare documenti in qualsiasi numero di sezioni nel modo più rapido e semplice possibile e focalizza l'attenzione su nuovi materiali (ad esempio, posizionando blocchi promozionali su pagina iniziale luogo).

Requisiti importanti che tali risorse devono soddisfare sono il caricamento rapido delle pagine del sito e la capacità di lavorare con archivi di pubblicazioni. Spesso sono le risorse informative ad essere attaccate dagli hacker, per cui è necessario porre maggiori richieste al supporto tecnico per la loro sicurezza.

Diari in linea

I diari online, o blog, sono una serie di articoli o note (post) disposti in ordine cronologico inverso e scritti da uno o più autori. Di norma, ai lettori viene data la possibilità di lasciare commenti. I diari collettivi online formano le cosiddette comunità.

La parola “blog” deriva dall’inglese weblog (“web-magazine”). La totalità di tutti i diari online è chiamata blogosfera. Le persone che scrivono blog sono chiamate blogger. Nel 2006 in Russia esistevano più di due milioni di blog e il loro numero è in costante aumento. Tuttavia, la blogosfera in lingua russa è solo 3–4 % mondo. Ogni pochi secondi appare un nuovo blog sull'Internet globale.

I servizi speciali per l'hosting dei diari sono chiamati hosting di blog. Qualsiasi visitatore, anche chi non è molto esperto nell'uso di Internet, può utilizzarli per creare un diario online. Su RuNet vengono utilizzati circa 30 siti di hosting di blog di grandi dimensioni. L'americano Livejournal.com è ancora molto popolare nel nostro paese, anche se il russo LiveInternet.ru lo sta già seguendo.

I temi discussi dalle comunità domestiche sono molto diversi. I più popolari sono i seguenti: pubblicità, pubbliche relazioni, marketing, design, cinema, musica, relazioni di genere, ecc. Molti giornalisti russi mantengono un "giornale dal vivo" e vi inseriscono collegamenti ipertestuali alle loro pubblicazioni. In alcuni casi, ciò aumenta significativamente il numero di lettori della pubblicazione. Spesso i giornalisti utilizzano i propri blog come fonte alternativa per la pubblicazione, questo li aiuta ad avere un maggiore controllo sul testo. Ad esempio, i blog danno loro spazio per pubblicare articoli che non seguono il formato standard, o sono troppo soggettivi, o trattano questioni che non sono menzionate nelle notizie o che non interessano l'editore. In un certo senso, il blogging dà ai giornalisti una libertà che prima era concessa solo a selezionare editorialisti. Di estrema importanza è l'interattività delle pubblicazioni: le persone citate negli articoli spesso partecipano alla discussione dei testi (Fig. 10).

Le capacità PR dei blog sono descritte nella sezione “Emulazione delle discussioni nella blogosfera”.

Riso. 10. Blog personale famoso politico russo Nikita Belykh belyh.livejournal.com.

Risorse per la costruzione della comunità

In senso lato, comunità, o comunità (ing. Comunità),- Questo è il pubblico permanente di qualsiasi sito Internet. La presenza di una community stabile e numerosa è considerata la chiave per il successo dello sviluppo di un progetto web.

Robert Bly, nel suo libro Come diventare un guru in 60 giorni, scrive i motivi per cui dovresti costruire una comunità sul tuo sito web. In primo luogo, aumenta l'attrattiva del sito, ovvero determina quanto tempo le persone trascorrono sul sito e la frequenza delle visite. In secondo luogo, ti consente di fornire il sito funzionalità formare una comunità è possibile senza costi significativi. In altre parole, è un modo per aumentare il valore di un sito web con un investimento molto contenuto. E in terzo luogo, come supervisore o manager della tua comunità digitale, puoi osservare tutto ciò che accade. Questo può aiutarti a imparare molto sui tuoi visitatori e su ciò che vogliono veramente.

Per formare comunità elettroniche di interessi sul proprio sito web è possibile utilizzare meccanismi come sondaggi, votazioni, test e brevi questionari, bacheche, chat e libri degli ospiti, ecc.

È più corretto intendere una comunità come un gruppo di persone unite dagli stessi interessi e comunicanti tramite Internet. La capacità di comunicare gioca un ruolo chiave qui, quindi qualsiasi risorsa di questo tipo dovrebbe contenere una varietà di servizi interattivi.

È facile trovare persone con opinioni simili su Internet; è più facile incontrare persone online che per strada. Questo è il motivo della presenza su Internet di un'ampia varietà di comunità (dai proprietari di gatti agli appassionati di simulatori di volo).

Come notato in Wikipedia, con lo sviluppo delle comunicazioni di rete, le comunità Internet stanno iniziando a svolgere un ruolo vitale nello sviluppo del business e dell'economia nel suo insieme. Questa è la base per la formazione (o la distruzione) dei marchi aziendali, perché su Internet compaiono recensioni di persone disinteressate di cui il lettore si fida. Le aziende di successo creano club online sui loro siti web e comunità di professionisti diventano regolatori del mercato in vari campi. Conducono formazione e scambio di informazioni, creano alleanze e trovano nuove soluzioni per lo sviluppo del settore.

Le risorse per la formazione di comunità sono molto diverse (Fig. 11, 12). Ad esempio, questo tipo di sito include giochi di ruolo online multiplayer: il pubblico dei progetti di maggior successo al mondo conta diversi milioni di persone. I proprietari di tali risorse fanno affari, in particolare, vendendo artefatti speciali per questi giochi. Le valute virtuali possono spesso essere convertite in denaro reale.

Quando si parla di comunità online, il termine viene spesso utilizzato Web2.0. Dal punto di vista di Tim O'Reilly, famoso editore e attivista Web2.0 L’idea di sfruttare l’intelligenza collettiva e l’“effetto Rete” per mobilitare risorse non sfruttate è un aspetto fondamentale dei cambiamenti in atto nel mondo. Web2.0 ma, soprattutto, dobbiamo trattare Internet come una piattaforma. Il suo articolo “Che cos'è il Web 2.0”, pubblicato nel settembre 2005, ha ampiamente definito una nuova fase nello sviluppo di Internet (l'articolo tradotto può essere letto sulla rivista Computer dello stesso anno).

Questo termine provoca ancora un grande dibattito nella comunità professionale. Secondo una serie di esperti, Web2.0- un fenomeno inflazionato, non c'è nulla di fondamentalmente nuovo nell'uso delle tecnologie preesistenti, e da un punto di vista puramente tecnico hanno ragione. Molte persone lo credono Web2.0- speculazione che finirà allo stesso modo del famoso “boom delle dot-com”, seguito dal crollo di molte società basate sul web nel 2001.

Riso. 11. Una delle risorse di maggior successo nella formazione di comunità è il portale www.e-xecutive.ru – una comunità di manager.

Riso. 12. Sostav.ru è una comunità di esperti di marketing, inserzionisti e addetti alle pubbliche relazioni.

Il crescente utilizzo del termine da parte degli specialisti di PR porta ad una confusione ancora maggiore. I risultati della votazione preliminare sul sito sono molto indicativi pr|in linea. La maggior parte dei partecipanti al sondaggio (40%) ha dichiarato che era la prima volta che sentivano parlare di questo termine, 23 % lo considerano uno dei mezzi di comunicazione di massa e il 16% lo considera un'invenzione di successo dei network marketer (presentiamo qui solo le tre risposte più popolari).

Sebbene la maggior parte degli specialisti di pubbliche relazioni non capisca ancora cosa significhi Web2.0 alcune agenzie di comunicazione hanno già annunciato di fornire servizi simili, spostando automaticamente ogni volta il termine offline stiamo parlando sulla comunicazione interattiva. Gli specialisti IT sbuffano dispiaciuti. Pertanto, il direttore commerciale dello studio Integrate, Alexander Ananchenko, è categoricamente contrario a tale espansione del termine. A suo avviso, è più corretto usare (poiché è sorta tale necessità) il termine PR 2.0.

Siti che servono altre risorse

Esistono molti siti su Internet il cui compito principale è semplificare il lavoro con altre risorse (ricerca di informazioni, confronto di risorse Internet, ecc.). Di seguito ne descriviamo le principali tipologie: rating, cataloghi, rubricatori e motori di ricerca.

Directory e rubricatori di siti web

I cataloghi e le rubriche dei siti sono una raccolta sistematica di collegamenti a siti Internet con descrizioni. I cataloghi sono suddivisi in cataloghi generali e tematici (specializzati, di settore), nonché regionali, nazionali e globali.

A differenza dei motori di ricerca, dove l'indice viene creato automaticamente, la catalogazione è uno sforzo manuale per classificare e annotare le risorse. Sono convenienti da utilizzare nei casi in cui i visitatori non cercano una risposta a una domanda specifica, ma siti su un argomento specifico. I siti possono essere ordinati all'interno delle categorie presentate nelle directory diversi modi: in ordine alfabetico, ora in cui è stato aggiunto il collegamento, traffico o citazioni.

Un discorso a parte merita il catalogo Yandex (yaca.yandex.ru). Rappresenta le descrizioni dei siti Internet in lingua russa, sistematizzati per categorie tematiche. I siti sono selezionati e descritti dal servizio editoriale: gli editori selezionano, a loro avviso, risorse della massima qualità che dovrebbero aiutare gli utenti a navigare nell'argomento di interesse. Grazie al catalogo Yandex puoi trovare il sito di cui hai bisogno restringendo la ricerca per argomento e regione. Oltre alle consuete categorie per argomento (“Business ed Economia”, “Casa e Famiglia”, “Intrattenimento e Tempo Libero”, ecc.), l'amministrazione dell'elenco offre una classificazione dei siti per tipo di informazioni (riferimenti; beni e servizi; pubblicazioni, ecc.). Inoltre, il catalogo è una valutazione delle risorse in esso descritte. I siti in categorie sono organizzati in ordine decrescente indice delle citazioni tematiche (TIC).

L’idea alla base di un indice delle citazioni è semplice. Di norma, le persone che creano il sito sono responsabili del suo contenuto, nonché delle informazioni a cui si collegano, consigliandolo quindi ai visitatori. L'indice tematico Yandex tiene conto del numero di collegamenti a un sito da altre risorse, attribuendo loro un "peso" (cioè importanza) diverso a seconda dell'autorità del sito che collega. Come indicato nella descrizione del catalogo, elenca decine di migliaia di risorse. Più di 2 milioni di utenti lo utilizzano mensilmente. Sistema automatico Controlla regolarmente l'accessibilità dei collegamenti e rimuove dalla pubblicazione quelli che non sono più validi. La registrazione nel catalogo Yandex è una delle modi efficaci aumentare il traffico sul sito. L'esame della domanda può richiedere molto tempo, ma in caso di registrazione a pagamento l'amministrazione della directory prenderà una decisione entro un giorno lavorativo.

Maggiore è il tasso di citazione del sito, più efficace sarà il catalogo Yandex. Tuttavia, i siti anche con citazioni basse possono aumentare notevolmente il proprio traffico nei primi giorni di presenza su di essi. Le nuove risorse nel catalogo Yandex sono elencate nelle prime righe e attirano maggiore attenzione da parte dei visitatori (Fig. 13).

Maggiori informazioni sull'utilizzo delle directory dei siti web si trovano nelle sezioni “Registrazione nelle directory generali” e “Registrazione nelle directory tematiche”.

Riso. 13. Il catalogo SEOshnik è dedicato a vari aspetti dell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Valutazioni del sito

Sulla base delle valutazioni dei siti, è possibile stimare il traffico o altri indicatori quantificabili delle risorse che vi partecipano. La maggior parte delle valutazioni serve a valutare il traffico delle risorse e a classificare le risorse partecipanti in base al traffico. Per partecipare a tale valutazione, devi installare un contatore di traffico sul tuo sito web.

Forse la valutazione più comune in RuNet è Rambler's Top100 (Fig. 14) Tra gli obiettivi del progetto, l'amministrazione indica quanto segue.

Consentire ai proprietari delle proprie pagine, che non sono webmaster, di determinare in modo rapido e preciso il numero di visite e offrire loro l'opportunità di analizzare le proprie statistiche.

Coinvolgere i proprietari di server di grandi dimensioni per una valutazione comparativa della loro popolarità. Questo confronto sarà corretto, poiché tutti i contatori funzionano secondo lo stesso algoritmo per tutti i siti registrati.

Recentemente, su Internet sono apparse le valutazioni dei siti, tenendo conto di un'ampia varietà di indicatori. Ad esempio, il servizio Sistema analitico cibernetico(www.cys.ru), sviluppato secondo il principio reti neurali, ha lo scopo di valutare la qualità della creazione del sito web. Il risultato del test è una valutazione della qualità in punti, il valore del “fattore di valutazione emozionale” e un testo con brevi spiegazioni e commenti.

Motori di ricerca

Motori di ricerca motore di ricerca) sono strumenti per la ricerca di informazioni su Internet. Indicizzano i siti utilizzando programmi speciali (robot di ricerca). Quando i visitatori del motore di ricerca fanno una domanda, i siti indicizzati vengono classificati in base alla loro rilevanza (vedi Ottimizzazione per i motori di ricerca).

Il motore di ricerca più popolare in Russia è Yandex (www.yandex.ru), la sua quota nel traffico di ricerca è di circa il 60%. Il secondo e il terzo posto sono occupati da Rambler e Google. Poi arriva la ricerca di Mail.ru (nota che questo sistema attualmente funziona con le tecnologie Yandex e i risultati dei due motori di ricerca sono gli stessi). MSN (msn.com) chiude i primi cinque. Aport (www.aport.ru), che è al sesto posto, non dà più di 1 % traffico di ricerca.

Il pubblico dei motori di ricerca più popolari in Russia è leggermente diverso. Rambler è così diventato il primo motore di ricerca russo (lanciato nel 1996), e molti visitatori che hanno iniziato a lavorarci nella seconda metà degli anni '90 continuano ancora ad utilizzarlo.

Riso. 15. Lo scopo di un motore di metaricerca è fornire agli utenti informazioni recuperate da più motori di ricerca.

La maggior parte di quei primi utenti ora, 10 anni dopo, occupano posizioni di rilievo in imprese russe di grandi e medie dimensioni, quindi il pubblico di Rambler è considerato di qualità superiore per il settore aziendale. Questa tesi sembra ingenua, ma numerose campagne pubblicitarie organizzate dall'autore lo confermano.

Anche il pubblico di Google ha le sue peculiarità. Poiché può essere utilizzato per cercare fonti straniere in lingua inglese (e altre), è molto popolare tra gli specialisti IT, operatori scientifici e così via.

Per semplificare la ricerca simultanea di informazioni in più motori di ricerca, sono stati creati i cosiddetti sistemi di metaricerca (sono comodi da usare, ad esempio, durante la rassegna stampa). Il loro compito è fornire agli utenti le informazioni ottenute da diversi motori di ricerca. Potrebbero non avere un proprio database e, dopo una richiesta, si rivolgono ad altri motori di ricerca. I motori di metaricerca sono i più famosi in Russia Nigma(www.nigma.ru) (Fig. 15) e MetaBot(www.metabot.ru).

La combinazione tra posizionamento dei siti web e motori di ricerca sembra molto promettente. Tali progetti potrebbero classificare i siti in base alle preferenze dell'utente. Pertanto, se i visitatori interessati ai frigoriferi e arrivano a un determinato sito lo lasciano immediatamente, la sua rilevanza potrebbe essere ridotta. Questa idea è stata discussa più volte dagli esperti, ma l'autore non è a conoscenza di alcun esempio di implementazione di successo su RuNet.

Altri siti

La classificazione di cui sopra non deve essere considerata esaustiva, poiché molti siti sono piuttosto difficili da caratterizzare. Ad esempio, il sito web del CCT “PROPAGANDA” (www.propaganda.ru) è sia un sito aziendale che promozionale e contiene anche elementi risorsa informativa(Fig. 16). Su di esso puoi trovare informazioni utili sui servizi dell'agenzia, casi di progetto, articoli di dipendenti e materiali sulle ultime tecnologie. Il sito è stilizzato come locandine cinematografiche degli anni '60, il suo tono è in sintonia con i film di Fellini. Le illustrazioni animate mostrano il processo di realizzazione del film, concentrandosi sul motto del CCT “PROPAGANDA”: “Tutto secondo la sceneggiatura!”, e tutti i partecipanti alle riprese sono dipendenti dell'agenzia travestiti e truccati.

All'intersezione tra i siti di biglietti da visita e i diari online ci sono numerose home page. I siti di intrattenimento sono molto diversi (in alcuni casi possono formare comunità). Si tratta di siti per barzellette, giochi flash o cartoni animati, risorse per la condivisione di contenuti video, librerie mp3, ecc. Inoltre, ci sono siti erotici e pornografici, gallerie fotografiche degli utenti, dizionari, mappe interattive, ecc.

Riso. 16. Sito web del CCT “PROPAGANDA”: “Tutto secondo il copione!”

Sistemi di gestione dei contenuti

I siti Web che richiedono la pubblicazione regolare di informazioni di solito dispongono di un sistema di gestione dei contenuti. Sistema di gestione dei contenuti (CMS). Grazie ad esso, puoi usufruire di un'assistenza minima da parte di specialisti tecnici esterni.

Tra i requisiti più importanti per CMS, Evidenziamo quanto segue.

La capacità di gestire la struttura dell'output della pagina del sito Web attraverso una risorsa amministrativa senza il coinvolgimento di specialisti tecnici.

Capacità di lavorare con quantità significative di informazioni senza perdita di velocità.

Capacità di supportare un numero illimitato di risorse all'interno di una licenza.

Il sistema deve resistere a test di carico elevato.

Il sistema deve essere flessibile e facilmente espandibile.

Per la maggior parte CMS utilizzato come linguaggio di programmazione di base Perl, Python O PHP. Tutte e tre le lingue sono interpreti (eventuali modifiche al software vengono apportate più velocemente e in modo più indolore). Vediamo le loro caratteristiche più importanti.

Perlè stato originariamente sviluppato per lavorare con grandi quantità di testo e ha iniziato ad essere utilizzato come strumento di sviluppo CMS, quando non c'erano altri interpreti sotto Unix. Di norma, i sistemi scritti in Perl funzionano bene e rapidamente, ma apportare modifiche è estremamente difficile, di conseguenza sono estremamente rigidi e scarsamente estensibili.

Pitone– un linguaggio orientato agli oggetti di alto livello a tutti gli effetti. I sistemi scritti in esso sono caratterizzati da una velocità operativa relativamente bassa. Un altro svantaggio dell’uso di questa lingua è che in Russia ci sono solo circa 40-50 specialisti che sanno scrivere CMS SU data lingua. Di conseguenza, la maggior parte dei prodotti attualmente sul mercato CMS funziona in modalità test (non esiste un solo prodotto confezionato in Russia). Quando si utilizza un server potente, un sistema scritto in Pitone può sopportare un carico di circa 5-6mila visitatori al giorno.

PHPè il primo linguaggio di programmazione progettato specificatamente per Internet. Ci sono molti sviluppatori PHP in Russia e la maggior parte dei CMS sono scritti al suo interno. La modifica viene utilizzata principalmente PHP4. Tuttavia, circa un anno e mezzo fa, è apparsa una modifica orientata agli oggetti fondamentalmente nuova PHP5.

PHP5 consente di creare applicazioni in tempo reale utilizzando gli ultimi progressi nella gestione IT (programmazione estrema). Allo stesso tempo, è un linguaggio a tutti gli effetti orientato agli oggetti, che consente di aumentare significativamente la velocità di sviluppo attraverso il riutilizzo del codice. PHP5 ha aggiornato mezzi per monitorare l'attività degli utenti, il che aumenta notevolmente la sicurezza del sistema costruito su di esso dalle azioni di utenti ostili.

Tipicamente utilizzati come database MySQL, PostgreSQL, MSSQL e Oracolo.

MySQL– è, secondo l'autore di questo libro, la peggiore tra le soluzioni elencate (a causa delle prestazioni relativamente basse in progetti Internet complessi). A differenza di PostgreSQL, devi pagare per utilizzare questo database. Licenza MySQL non implica l'utilizzo di questo database per scopi commerciali, tuttavia, poiché è possibile installare MySQL liberamente, molti fornitori non prestano attenzione alla licenza.

PostgreSQL è la soluzione migliore per il futuro sito web del cliente. Su volumi di dati superiori a 4 terabyte (1 terabyte = 1024 GB), PostgreSQL è paragonabile in termini di prestazioni a MS SQL E Oracolo.

MS SQL implica automaticamente l'uso del software Microsoft. Di conseguenza, i requisiti hardware aumentano notevolmente, il costo del server e del software aumenta (l'uso del software con licenza è obbligatorio).

Banca dati Oracolo- uno di migliori soluzioni, ma all'interno del quadro i suoi vantaggi sono spesso ridondanti. Si osservano miglioramenti significativi delle prestazioni quando si lavora con array di dati più grandi di 10 terabyte.

Riso. 17. Il sistema di gestione dei contenuti dovrebbe avere un'interfaccia intuitiva (esempio dell'interfaccia editoriale del CMS BaseBuild Crystal Fortress).

Un altro requisito per CMS associato alla necessità di risolvere il problema del sito funzionante con carichi pesanti. Poiché la presenza di numerose risorse Internet può ammontare a migliaia e persino decine di migliaia di visitatori al giorno, questo compito molto rilevante. Attualmente esistono due soluzioni: utilizzare meccanismi di memorizzazione nella cache o un convertitore HTML.

La memorizzazione nella cache implica ricordare un sito per un certo periodo, quindi quando una parte significativa di visitatori accede al sito, le query non vengono inviate al database. Tuttavia, a causa di ciò, il sito non viene visualizzato in modo adeguato per alcuni utenti (i visitatori potrebbero visualizzare contenuti del sito obsoleti). Un altro svantaggio è l'aumento dei requisiti hardware.

La seconda opzione prevede la generazione permanente di copie statiche del sito con inclusioni interattive dinamiche separate nei casi in cui ciò sia necessario. In risposta alle modifiche del sito, viene rigenerata esattamente la parte in cui si sono verificate le modifiche. Il convertitore HTML non richiede costi aggiuntivi per le risorse.

Se non c'è un sito

In alcuni casi è possibile realizzare campagne pubblicitarie e PR efficaci anche senza avere un sito web. Ad esempio, gli specialisti dell'agenzia pubblicitaria Provinta di Ekaterinburg (www.provinta.ru) affermano che “non è necessario aprire il proprio giornale o canale televisivo per iniziare a fare pubblicità sulla stampa o in televisione. Allo stesso modo, puoi (e dovresti!) fare pubblicità online, poiché in definitiva sono i tuoi prodotti o servizi ad essere pubblicizzati, non il tuo sito web. La creazione di un sito Web professionale efficace e la sua ulteriore promozione e supporto è un compito molto più costoso di una campagna pubblicitaria online. Spesso ha più senso investire in pubblicità che portino ritorni più velocemente.”

Fornirò due esempi di tali campagne basate sulla nostra esperienza. Una società era impegnata nella vendita di mobili da cucina. Per una serie di motivi, la direzione non intendeva creare un proprio sito web, ma voleva utilizzare la pubblicità online. Per promuovere i propri prodotti sono stati realizzati banner contenenti informazioni di contatto ed è stata organizzata una campagna pubblicitaria “banner” su Internet. Grazie a lei l'azienda è riuscita ad attirare molti nuovi clienti in un periodo di tempo abbastanza breve.

L'autore ha dovuto gestire la campagna elettorale di uno dei candidati alla Duma di Stato della Federazione Russa. Gli specialisti delle pubbliche relazioni sono stati chiamati quando le campagne degli altri candidati erano in pieno svolgimento. Si è scoperto che la campagna del nostro cliente non era ancora iniziata e che il suo budget era molto limitato. A questo proposito, abbiamo deciso di condurre la maggior parte della campagna elettorale utilizzando le tecnologie Internet. Numerose pubblicazioni in pubblicazioni online hanno suscitato un'ampia protesta pubblica e ciò ha aiutato gli specialisti delle pubbliche relazioni a raggiungere pienamente i loro obiettivi.

Risorse promozionali

Le risorse promozionali sono siti che pubblicizzano un singolo prodotto o servizio (una gamma ristretta di prodotti o servizi) o promuovono un marchio. La creazione di una tale risorsa include la creazione di un design elegante, sistemi di navigazione individuali e il collegamento dei moduli software necessari.

Tali siti assomigliano a spot pubblicitari. In effetti, i requisiti principali che le risorse promozionali devono soddisfare sono la luminosità, la vivacità e la memorabilità. Ciò, in particolare, è ottenuto attraverso l'animazione flash. I visitatori spesso ritornano su questi siti perché sono “belli”.

L'uso efficace di una risorsa promozionale è possibile solo in combinazione con una potente campagna pubblicitaria (solitamente banner o rich media o utilizzando mezzi pubblicitari non standard). Grazie ad esso, puoi promuovere rapidamente il servizio pubblicizzato (prodotto, marchio) e utilizzarlo anche come fonte di informazioni di riferimento.

Per sviluppare una tale risorsa sono necessari diversi mesi e in alcuni casi i costi possono ammontare a centinaia di migliaia di rubli.

Risorse aziendali

Le risorse Internet aziendali sono strumenti efficaci per attrarre e servire i clienti. Forniscono ai visitatori le informazioni più complete sui prodotti (servizi) venduti, se possibile con descrizioni sia dei prodotti (servizi) stessi che dei modelli di interazione con potenziali clienti.In genere, le risorse aziendali dispongono di mezzi di comunicazione interattiva tra visitatori e azienda personale.

L'uso efficace delle risorse aziendali implica la combinazione di sforzi pubblicitari a basso costo (ottimizzazione dei motori di ricerca) con promozioni una tantum. Con il giusto approccio, nel corso di un anno, una risorsa aziendale può diventare il mezzo principale per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Il libro "Effective Brand Management" fornisce esempi che spiegano cosa vuole ottenere un'azienda pubblicando informazioni sui suoi prodotti e servizi su Internet.

• * Costruisci un business virtuale o supporta quello tradizionale.
• * Fornire ai clienti informazioni tecniche specifiche.
• * Aumentare le vendite, ridurre il personale di vendita o aumentarne l'efficienza.
• * Offrire ai clienti un canale di acquisto/distribuzione alternativo.
• * Sviluppare un programma di gestione delle relazioni con i clienti.
• * Attirare un nuovo segmento di consumatori. Entra nel mercato globale.
• * Aumentare la consapevolezza e il riconoscimento del marchio.

Ognuno di questi obiettivi (o altri) può essere strategico. Paul Temporal è convinto che sia importante concentrarsi sull'obiettivo e, in base ad esso, determinare quale dovrebbe essere il sito. Tenendo conto dei compiti previsti, in particolare, viene sviluppato il design del sito web.