Корпоративна телефонија. VoIP - до канцеларии, TDM - до рудници. Корпоративна IP телефонија: корисни совети за имплементација и употреба

Денес, ниту едно модерно претпријатие не може без систем за корпоративна телефонија. Овој пазар отсекогаш имал многу понуди, а со зголемената популарност на моделот облак, бројот на опции само расте. За да им помогнеме на нашите читатели да ја изберат најдобрата опција,побаравме од водечките продавачи во индустријата да понудат свое решение за фиктивна компанија со 100 вработени.

Значи, фиктивна компанија (во натамошниот текст како клиент) има три канцеларии: во Москва, Санкт Петербург и Казан. Првиот вработува 30 лица, другите двајца - по 20, уште 30 вработени работат дома. На корисникот му е потребен корпоративен комуникациски систем со современа функционалност на деловна телефонија, поддршка Мобилни уреди, едноставна конфигурација и поставување.

Покрај основните барања (видете ја страничната лента „Изјава за проблем“), клиентот изрази неколку дополнителни желби. Во иднина планира да го интегрира комуникацискиот систем со голем број деловни апликации, пред се со CRM системот. Затоа, пожелно е предложеното решение да овозможи таквата интеграција да биде што е можно поедноставна. Покрај тоа, плановите за иднината вклучуваат имплементација на видео комуникација помеѓу три канцеларии со инсталирање на три групни терминали за видео конференции и три лични терминали (за врвни менаџери). Корисникот смета дека е оптимално доколку овој проект може да се имплементира како понатамошен развој на сегашниот, односно да се надополни комуникацискиот систем со функции за видео конференции.

Формулирање на проблемот

Клиент

Вкупно 100 вработени. Три канцеларии: Москва (30 лица), Санкт Петербург (20 лица), Казан (20 лица), 30 вработени работат од дома.

Задача

Предложете решение (по можност со цени) за да му обезбедите на клиентот модерни телефонски комуникации.

Основни барања:

• еден повеќеканален дојдовен бројза сите канцеларии;
• современи функции на деловната телефонија (дистрибуција и препраќање повици, снимање на разговори, говорна пошта, авто-придружник / IVR, аудио конференции, издавање информации за статусот на претплатникот);
• поврзување со системот за комуникација од мобилни уреди (iOS и Android паметни телефони/таблети);
• лесно конфигурирање и поставување (преку GUIод прелистувачот);
• обезбедување детални извештаи и статистика за повиците.

Терминали:

• 20 вработени, директори и мобилни корисници планираат да „одржуваат контакт“ поголемиот дел од времето од нивните мобилни уреди (iOS и Android паметни телефони/таблети);
• 30 лица кои работат на далечина ќе ги користат своите компјутери за гласовна комуникација;
• 30 канцелариски корисници имаат потреба од фиксни телефони - нудат производи;
• преостанатите 20 луѓе активно се движат во канцелариите, така што им е поудобно со безжични слушалки (DECT или Wi-Fi - по дискреција на давателот на решенија).

Сите терминали мора да имаат ист сет на функции.

Главната интрига е во изборот на модел за спроведување на задачата формулирана од клиентот. Тој се уште не одлучил дали треба да инсталира сопствен комуникациски систем или подобро да ги користи услугите на давателите на облак. Затоа, тој побара да се оправдаат предложените опции, доколку е можно, со спроведување на економска споредба на двата модели.

СОПСТВЕНИ ИЛИ ВО ОБЛАК

Популарноста на облак решенијата рапидно расте. Сепак, според Panasonic, со двократен процентуален раст во апсолутна вредност, обемот на пазарот на облак телефонија е сè уште мал, што главно се должи на фактот дека негови главни потрошувачи се малите бизниси. За овие организации, брзото распоредување на системот и ниската цена на сопственост се клучни. И ако, според фактор како брзината на распоредување, облак PBX ги надминуваат „обичните“ IP PBX, тогаш нивната цена, според Panasonic, не е секогаш толку привлечна. Виртуелни системисе навистина профитабилни - но за оние компании кои се создадени да спроведуваат кратки проекти.

Од Panasonic велат дека локално инсталираните решенија имаат тенденција да понудат поголема функционалност, а нивната модуларна структура овозможува, како што расте компанијата и се менуваат задачите, да се надополни таквото решение со потребните компоненти кои ги задоволуваат новите потреби. Тие укажуваат на голем број ризици својствени за виртуелните решенија - особено, дека во случај на користење на технологии на облак, безбедноста на информациите е целосно на милост и немилост на давателот. Нивниот заклучок е дека и покрај очигледната привлечност на виртуелните PBX, во многу случаи е попрофитабилно и побезбедно да се користат сопствените IP системи.

Една од главните предности на услугата облак е отсуството на капитални трошоци за инфраструктурна опрема (само терминали ќе треба да се купат, а можете да се согласите и да ги изнајмите). Главните трошоци се месечни плаќања за облак услуги, но во однос на OPEX можеме да зборуваме за заштеди. Според претставниците на LanKey, одржувањето на системите за унифицирани комуникации (UCF) чини во просек 1.000 американски долари месечно (што е пропорционално на месечните трошоци за услугата облак) плус трошоците за платите на квалификуван персонал способен да управува со такви системи. Не смееме да заборавиме дека кога користите сопствени системи, сепак ќе треба да трошите пари на ажурирања на софтверот - давателите на облак услуги сами обезбедуваат такви ажурирања.

Друга непобитна предност е флексибилноста и плаќањето како што можете. Цената на услугата за облак телефонија и UFK обично се пресметува врз основа на бројот на корисници: клиентот вработил нови вработени - навремено поврзани дополнителни лиценци, морал да отпушти некого - нема потреба да плаќа за лиценци за неактивен. Исто така, важно е дека перформансите на услугата облак обично не зависат од физичката локација на канцеларијата. Затоа, ако клиентот се пресели во нова канцеларија, нема да има потешкотии со преносот на системот за комуникација.

Друга предност - брз почеток. „Како по правило, имплементацијата на нашите сопствени комплексни ИТ решенија трае од неколку месеци до неколку години. Потребно е време за формализирање на барањата, технички дизајн, набавка и набавка на опрема, како и за конфигурирање, - објаснува Никита Догадченко, шеф на унифицирани комуникации во CTI. - Ако користите облак услуга, целата потребна инфраструктура за решенија е веќе распоредена на страната на давателот. Како резултат на тоа, периодот на спроведување на услугите се намалува неколку пати.

Бидејќи нашиот клиент е мал бизнис, тој очигледно нема центар за податоци толерантни за грешки за да биде домаќин на системот за комуникација. Обезбедувачите на облак, од друга страна, се обидуваат да користат доверливи комерцијални центри за податоци од ниво III, па затоа се способни да им обезбедат на клиентите финансиска гаранција за достапност на услугата од најмалку 99,9% од времето месечно. Постигнувањето на ова ниво на доверливост од страна на мала компанија е доста тешко и многу скапо. И ова е уште еден аргумент во корист на облак услугите.

Како што објаснува Никита Догадченко, разумна споредба на моделите за имплементација („сопствен систем“ или „од облакот“) може да се направи само со разгледување на конкретен случај и земајќи ги предвид спецификите на бизнисот на клиентот. Според пресметките на CTI за период од пет години, генерално, понудата на облак ќе биде попрофитабилна отколку да изградите сопствено решение на слично ниво на доверливост, приспособливост и безбедност (види Слика 1).

Според Максим Репин, менаџер за развој на бизнис на Cisco за технологии за соработка, изборот помеѓу локални, облак и хибридни модели на распоредување/потрошувачка на комуникациски услуги на крајот зависи од приоритетите, деловните специфики и ИТ стратегијата на одреден клиент.

ПОНУДА НА КОМПАНИЈАТА „ЛАНКИ“

Претставниците на LanKey веднаш го истакнаа тоа, пред да му понудат на клиентот конкретно решение, важно им е да ја проучат постоечката ИТ инфраструктура, да откријат каква опрема и софтвер е веќе достапна за да ги искористат што е можно повеќе во проектот и најефикасно да го имплементираат новото решение. Тие претпоставуваа дека клиентот веќе користи (или планира да користи - ако компанијата е создадена од нула) такви инфраструктурни услуги како услугата директориум на Microsoft Активен директориуми корпоративна електронска Мајкрософт поштаРазмена, додека корисниците работат со документи во Microsoft Office. Во 70-80% од случаите, тоа е точно. Врз основа на овие претпоставки, унифицираниот комуникациски систем Microsoft Lync 2013 беше избран како најсоодветно решение (види Табела 1).

Унифицираните комуникации се однесуваат на решение кое ги комбинира сите видови комуникации во еден производ. Покрај вистинската деловна телефонија, Microsoft Lync 2013 ќе обезбеди единствен корпоративен адресар со статус на присуство на сите претплатници, бесплатни повици до претплатници на Skype, видео конференции, инстант пораки, споделување на десктоп, веб-конференции, мобилен пристап. Очигледната предност на имплементацијата на Microsoft Lync во овој случај ќе биде цврстата интеграција со сите услуги на клиентите, имено Active Directory, Exchange, Microsoft Office производи и Microsoft CRM (за кои клиентот размислува за идната имплементација). Според претставниците на LanKey, клиентот добива прилично импресивна листа на функции што ниту еден класичен PBX нема да му ги обезбеди.

Специјалистите на LanKey анализираа два пристапи кон ова прашање Користење на Microsoft Lync: локална имплементација во инфраструктурата на клиентот и изнајмување во облакот (според моделот SaaS). Со оглед на малата големина на компанијата на клиентот, може да се претпостави дека тој најверојатно нема да има сопствен центар за податоци, голем број моќни недоволно оптоварени сервери и што е најважно, значителен број квалификувани ИТ специјалисти. Така, заклучи LanKey, со висок степен на веројатност ќе биде многу попрофитабилно за клиентот да ја изнајми услугата Cloud Lync во облакот.

Цената на оваа услуга LanKey е 500 рубли месечно. по претплатник за најкомплетната функционалност (види Табела 2). Бидејќи клиентот има 100 вработени, трошоците ќе бидат 50.000 рубли месечно. За споредба: ако имплементирате Lync за 100 корисници во рамките на компанијата, тогаш само цената на софтверот ќе надмине 1 милион рубли. - и тоа без да се земат предвид трошоците за серверите и имплементацијата. Дополнително, во случај на имплементирање на сопствена услуга, клиентот ќе мора повторно да го купува софтверот на секои три години и да плати за миграциската работа. Самиот LanKey ја ажурира својата услуга на новите верзии на Lync како што се објавуваат, а исто така ја обезбедува својата техничка поддршка и администрација бесплатно.

Специјалистите на LanKey пристапија кон прашањето за избор на терминална опрема на најтемелен начин, презентирајќи му на клиентот голем број опции и препораки, но оставајќи ја слободата на избор: „земете што сакате и што дозволува вашиот буџет“. Во исто време, тие забележаа дека со зголемената популарност на концептот BYOD, опремата за вработените често не ја избира компанијата, туку самите вработени.

Типични терминали Microsoft системи Lync 2013 - компјутери и лаптопи со софтверски клиенти инсталирани на нив. За да ги користите сите функции на системот, само поврзете жични или безжични слушалки на вашиот компјутер. Слушалките може да бидат какви било, но експертите на LanKey ги препорачаа жичните слушалки на Microsoft LX6000 (цена од 2000 рубли), кои имаат копчиња за подигање/закачување на телефонот, исклучување на микрофонот и исклучување на јачината на звукот. Покрај тоа, тие забележаа широк избор на жичени и безжични слушалкиод Jabra, Plantronics и Logitech. Оние вработени кои не ги сакаат слушалките можат да користат USB телефони - на пример, од Polycom, Jabra и Plantronics по цени кои се движат од 3000 до 6000 рубли.

Изборот на IP телефони не е толку широк како слушалките, но има и доволно опции: од релативно евтини модели како што се Snom 710 и AudioCodes HD420 (5000 рубли), до врвни уреди со екрани во боја за управување, како што се Polycom cx600 и HP 4120 (13.000 рубли).

Мобилните работници ќе можат да користат какви било паметни телефони и таблети под Андроид контрола, iOS, Windows телефони RT. Мобилната апликација Lync 2013 може да се преземе бесплатно од продавницата за апликации. Паметен телефон што е на Wi-Fi мрежа е безжичен телефон за Lync. Исто така, дури и во отсуство на Wi-Fi, апликацијата Lync Mobile сè уште работи - во овој случај, повиците кон мобилниот се препраќаат преку GSM мрежата.

Видеоконференциите во Microsoft Lync се организираат со користење на обичен компјутер и USB камера. За компјутер, експертите на LanKey ја препорачуваат камерата Logitech C930e Full HD за 5.000 рубли, за мали групи - контролна камера Logitech CC3000e (35.000 рубли). За тркалезни маси, има камери со агол на гледање од 360 ° (Тркалезна маса), на пример, Polycom cx5000 за 200.000 рубли. Бидејќи Microsoft Lync се интегрира со речиси секој систем за видео конференции од Polycom, доколку средствата дозволуваат, клиентот може да купи лични терминали со монитор за врвни менаџери (на пример, Polycom HDX 4500) и кодеци за сали за состаноци - на пример, HDX 7000 или HDX 8000 , кои чинат од 400.000 рубли. За сали за состаноци, постојат решенија со големи двојни екрани на допир и висококвалитетни камери за 1 милион рубли. и повеќе.

CISCO ПОНУДА

Земајќи ги предвид тековните потреби на клиентот и потенцијалот за понатамошен развој на неговата инфраструктура, специјалистите на Cisco предложија користење на комуникациската платформа Cisco Business Edition 6000 (под BE6K), која се базира на системот CFC на Cisco Unified Communications Manager. Оваа платформа е специјално дизајнирана за мали бизниси и е оптимизирана за да ги намали вкупните трошоци на сопственост преку консолидација на хардверот, намалени трошоци за енергија и ладење и лесни алатки за конфигурација и администрација. Според Cisco, основниот софтвер и множеството интегрирани апликации обезбедуваат целосно опремени услуги за соработка од крај до крај и беспрекорно се интегрираат со податочната мрежа. Cisco BE6K поддржува проширување на капацитетот до 1000 претплатници и 2500 регистрирани уреди и обезбедува можност за вмрежување до 50 оддалечени канцеларии.

За спроведување на проектот, се предлага да се користи хардверско-софтверски комплекс Cisco BE6K толерантен на грешки, кој се состои од два Cisco UCS сервери и хипервизор VMware vSphere 5. На основа се распоредени голем број апликации (во форма на виртуелни машини) на оваа платформа:

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) обезбедува регистрација на претплатнички уреди и апликации, управување со план за бирање, воспоставување аудио и видео конекции.
• Cisco IM & Presence се заснова на протоколот XMPP и обезбедува услуги за контрола на статусот на корисникот (Presence) и инстант пораки (IM) за клиентите на софтверот Cisco Jabber (вклучувајќи мобилни уреди). Оваа услуга е достапна не само за претплатниците на CUCM, туку и (бесплатно) за сите вработени во организацијата како дел од програмата Jabber for Everyone.
• Cisco Expressway обезбедува безбеден далечински пристап за системските претплатници до сите корпоративни комуникациски услуги без потреба од VPN конекции, како и можност за целосно опремени надворешни комуникации со деловни партнери и клиенти.
• Cisco Unity Connection е услуга за говорна пошта интегрирана со услуги за пошта и софтверски клиенти Cisco Jabber.
• Cisco Unified Contact Center Express, решение за организирање контакт центар за до 100 агенти, обезбедува IVR на повеќе нивоа, детална статистика за повици, работна станица за агенти и супервизори на центри за повици, интеграција со деловни системи и CRM.

За да се имплементира единечен број од повеќе линии, клиентот е поканет да користи дигитална или IP врска со PSTN или оператор врз основа на Cisco рутер со функцијата Gateway или Security Border Element (CUBE) за багажникот SIP. Во зависност од потребите на купувачот, ова сериски бројможе да се прекине на автоматизиран систем за придружник, контакт центар или работни станици за секретари опремени со Unified Attendant конзола.

Платформата се администрира со помош на вградени апликации Cisco Prime Collaboration. Како што е наведено во Cisco, погодно кориснички интерфејса алатките за автоматизација на алатката во голема мера го забрзуваат распоредувањето на системот и значително го намалуваат времето потребно за правење тековни промени. Покрај тоа, корисничкиот портал за самопослужување вграден во CUCM ви овозможува радикално да го намалите оптоварувањето на администраторот на системот за поставување и прилагодување на функциите. Се имплементира услуга „едношалтерски систем“ за корисниците, каде што тие самите (преку веб-интерфејсот) можат едноставно и визуелно да ги персонализираат главните функции на телефонијата, да поврзуваат мобилни уреди, да конфигурираат мобилен бројили закажете конференција.

Cisco ги понуди своите софтверски клиенти Jabber (за Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) како средство за комуникација за мобилните работници, а десктоп IP телефоните Cisco 8851 со функции за интелигенција за близина за интеграција со мобилни уреди за директори. На работниците во домот им се нудат и клиенти на Jabber. „Фиксни“ канцелариски работници - десктоп IP телефони Cisco 7821, а исто така и клиенти Jabber, кои ќе обезбедат инстант пораки, контрола на статусот на присуство и контрола на биро телефон. Телефоните Cisco 7821 и Jabber клиентите за iPhone и Android се препорачуваат за оние 20 вработени кои активно се движат во канцеларијата.

Иако експертите на Cisco му предложија на клиентот да ја распореди платформата Cisco BE6K на нивната локација, тие не исклучија други модели за потрошувачка на телефонија/UfK услуги. Како што забележува Максим Репин, функционалноста на предложеното решение може да се имплементира врз основа на услуга за облак на платформата Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) од партнерските оператори на Cisco (таква понуда до клиентот беше примена од CTI - видете подолу) . „Покрај тоа, со поддршка на заеднички сет на апликации, крајни точки и софтверски клиенти, може да се имплементира модел на хибридно решение“, вели тој. - Така, на пример, често седиштето на клиентот историски користи сопствена платформа, а инфраструктурата за брзорастечките филијали или продажните канцеларии кои често ја менуваат локацијата, алатките за поддршка за мобилните/домашните вработени се распоредени со користење на услугата облак. Во исто време, за вработените во компанијата, начинот на испорака на услуги е „транспарентен“ - тие не чувствуваат никаква разлика.

Cisco понуди многу можности да го развие своето решение во однос на видео конференции. Како лични терминали за видео конференции, менаџерите можат да користат терминали од серијата DX кои се регистрираат и работат под контрола на CUCM, кој е дел од платформата BE6K. Платформата Cisco BE6K обезбедува голем број дополнителни функции - особено за компатибилност со терминалната опрема H.323 / SIP и организирање на интер-корпоративен конференциски повик (TelePresence Video Communication Server) и веб-конференции.

конференции (Центар за состаноци WebEx). Дополнително, како варијанта на облак или хибриден модел на потрошувачка на комуникациски услуги, може да се разгледа проширување на функционалноста на телефонијата со услуга за видео конференции. Ваквите предлози се во портфолиото на руските провајдери - партнери на Cisco.

Сите се задоволни од понудата на Cisco, но клиентот не доби информација за нејзината цена. Без цени, тешко е да се спореди оваа понуда со други и да се донесе конечна одлука.

CTI ПОНУДА

CTI му нуди на клиентот можност да ги користи услугите на телефонија / UfK и врз основа на решение за сервер купено за нивна сопствена употреба, и од облакот. Но, во исто време, специјалистите на компанијата го фокусираат неговото внимание на предностите на моделот облак. Со помош на брендиран портал, клиентот може да добие целосна контрола на сите услуги, да ги поврзува и брише корисниците, да ги менува нивните профили, да добива извештаи за користење на услугите и статистика за повикување.

Решението CTI ги обезбедува сите функции за деловна телефонија што ги бара клиентот. Сите повици во рамките на компанијата, вклучително и помеѓу филијалите во регионите, стануваат бесплатни, повиците на долги релации до локални броеви се плаќаат по локални тарифи и благодарение на користењето мобилни апликацииза паметен телефон или лаптоп се постигнува заштеда на мобилни повици. За поврзување на урбани телефонски броевиможни се неколку опции. Доколку клиентот веќе има броеви кои клиентите ги користеле подолго време, тогаш тие може да се задржат со купување на дополнителни, доколку е потребно. Можно е да се обезбеди повеќеканален број од нула.

Претставниците на CTI нагласуваат дека при поврзувањето на услугата, клиентот добива целосен екосистем со целосна функционалност на услугите на UfK, тесно интегрирани едни со други, вклучувајќи мултимедијален разговор и текстуални пораки, приказ на статусот на корисничко присуство, унифицирана пошта, видео повици. Предложената услуга обезбедува достапност за еден број со автоматско префрлување повици помеѓу таблет, паметен телефон и биро телефон, како и единствен корпоративен директориум во една корпоративна средина.

„Еден телефонски именик, достапен на кој било уред, заедно со статусот на присуство, ви овозможува брзо да контактирате со вистинската личност. Со еден клик, можете да испратите инстант порака, да повикате колега назад, да се префрлите на видео повик, да поставите аудио конференција или да соработувате на документ на Webex, објаснува Никита Догадченко. - IP-PBX услугите идеално ги прошируваат можностите на другите корпоративни информациски системи. На пример, повиците до колегите може да се направат директно од директориумот на вработените на порталот или до нов системповрзете застарени аналогни PBX.

За оние вработени кои најчесто планираат да „одржуваат контакт“ од своите мобилни уреди, специјалистите на CTI понудија целосно опремен софтверски клиент Cisco Jabber кој ја поддржува целата функционалност на FQ, вклучително и видео комуникацијата. За оние вработени кои се движат низ канцеларијата, се препорачува и Cisco Jabber плус USB слушалки - за употреба на работното место. „Затоа, нашето решение не бара изградба и одржување на дополнителна DECT инфраструктура и нема потреба да купувате телефони со Wi-Fi - доволно е да ги користите постоечките паметни телефони на вработени со инсталиран Cisco Jabber“, вели Никита Догадченко.

За домашните работници кои ќе ги користат своите компјутери за гласовна комуникација, клиентот Cisco Jabber Desktop се препорачува со сет од следниве услуги: глас, видео, размена на инстант пораки, статус на присуство и достапност по еден број. Покрај тоа, секој таков корисник се охрабрува да користи USB слушалки. За „стационарни“ корисници на канцеларии, експертите на CTI советуваат Cisco Jabber Desktop + Cisco IP Phone 7821 со подеднакво комплетен сет на услуги.

Конечно, врвните менаџери на клиентите ќе добијат Cisco DX80 терминали, кои претставниците на CTI ги опишаа како „најнапредните овој моментдесктоп комуникациско решение. Овие уреди со екран на допир од 23 инчи се терминали за видеоконференции со Full HD (1080p) со камери. Генерално, решението од CTI е подготвено за видео конференции со повеќе корисници. Во исто време, корисниците на клиентите на Jabber добиваат можност да се поврзат на конференции со повеќе точки заедно со видео терминали кои ќе бидат инсталирани во просториите за преговарање.

Понудата на CTI изгледа како една од најфункционалните и најпривлечните. За жал, компанијата не му достави на клиентот понуда. Само терминалот DX80 чини околу 4.000 долари, според Journal of Networking Solutions/LAN, што е повеќе од било кој терминален хардверски трошок што го нуди Mango Office.

ПОНУДА за МАНГО

Компанијата понуди решение за задачите на клиентите врз основа на виртуелната PBX (VATS) Mango Office. Како што побара клиентот, му беше понуден единствен број од 100 канали за сите канцеларии: тоа може да биде број во шифрите на Москва (и 499 и 495), Санкт Петербург, Казан или 8-800. Но, експертите на Mango препорачаа користење на еден локален повеќеканален број во секој град на присуство и, доколку е потребно, број 800. Повик до кој било од броевите може да добие секој вработен во компанијата, без оглед на неговата локација. Сите соби ќе имаат пристап до локални и меѓуградски/меѓународни комуникациски услуги. Внатрешната комуникација меѓу вработените, вклучително и оние кои се наоѓаат во различни градови, ќе биде бесплатна.

Основната функционалност на PBX е доста богата: IVR на две нивоа, говорна пошта, конференциски повици, снимање повици, известување на претплатниците за проценетото време додека операторот не одговори, поврзување на броеви на други оператори, ID на повикувач (изборот го прикажува бројот дека претплатникот се јавил, или претплатничкиот број), црни/бели списоци, јавете се од страницата, факс на е-пошта. Вработените може да се поделат во групи и во секоја од нив може да се користи еден од петте алгоритми за дистрибуција на повици, чија шема може да зависи од времето од денот, бројот на повикувачот, историјата на повици на претплатниците (препраќање до вработениот со кого неодамна разговаравте ). Детални статистички податоци за повиците се обезбедени за вработените и групите: примени, направени, пропуштени повици, обем на работа по часови, просечна брзина на одговор, просечно време за разговор.

Конфигурирањето на VATS, слушањето снимки од разговори и пристапот до информации и аналитички услуги се врши преку едноставен веб-интерфејс на лична сметка - за ова не е потребно посебно техничко знаење.

Во својот предлог, Mango детално ги опиша придобивките од дополнителната функционалност имплементирана со користење на услугата Call Center (CPC). Удобно е да се користи за продажба или услуги на клиентите, рецепционери, како и вработени кои работат со голем обем на повици. Раководителот на одделот може да ја следи работата на вработените во реално време: да го следи нивниот статус и бројот на вработени на линијата, да донесе дополнителни оператори на линијата во случај на зголемување на оптоварувањето, да види кој со кого разговара и за како долго, поврзете се со разговори во режим на слушање, конференција или поттикнување. Дополнително, менаџерот може да ја добие конечната статистика за работата на вработените.

Во овој случај, можноста за следење на работата на вработените најверојатно ќе биде многу корисна за следење на активностите на далечинските работници кои работат дома. За возврат, сите вработени добиваат можност да го видат редот на повици во реално време, кој од колегите е на линија и кој е слободен да го префрли повикот, да пресретнува повици од редот, да го промени нивниот статус („На линија“, „Пауза“, „Не вознемирувај“). Повиците се препраќаат, остваруваат и примаат со кликнување на глувчето, а може да се користи кој било телефон или мек телефон. Кога ќе се прими повик, на екранот се појавува картичката на повикувачот со информации за него и неговата историја на контакти.

За вработените кои работат во канцеларија на фиксни работни станици, најзгодниот терминал, според експертите на Mango, е фиксниот SIP телефон. Точно, ова е најскапата опција. Вакви телефони за 30 канцелариски корисници може да се изберат во онлајн продавницата на Mango Office. Цената на најевтиниот модел (Panasonic KX-UT113) е 2900 рубли. Популарни модели на телефони се Yealink SIP-T21 (4100 RUB) и Grandstream GXP1400 (3100 RUB), последната опција и вклучена во понудата за клиентот (види Табела 3). Друго можни опцииза канцелариски работници - обичен аналоген телефон поврзан преку портал (цената започнува од околу 1300 рубли по порта) или мек телефон за компјутер. Последната опција најверојатно ќе биде главната за домашните работници. Сопствениците на компјутери со Windows можат да го инсталираат бесплатниот мек телефон Mango Talker, бесплатните меки телефони Телефон и Linphone се достапни за MacOS, ZoiPer е достапен за Linux, а исто така достапни се и голем број други апликации.

Вработените кои се движат низ канцеларијата можат да користат меки телефони (Android или iOS) кои работат низ канцеларијата wifi мрежа(бесплатна опција), или, што е многу поудобно, телефони DECT-SIP. Популарен модел е Panasonic TGP500 (3800 рубли), кој поддржува до шест слушалки и до три истовремени повици.

Вработените кои планираат да работат главно од мобилни уреди можат да користат SIP меко телефони или GSM комуникација. Mango препорачува бесплатни меки телефони како што се CSIPsimple, Linphone, ZoiPer и Bria за Android, ZoiPer и Linphone за iOS, а достапни се и други опции. Сите функции на VATS ќе бидат поддржани. Ако на локацијата на вработениот, IP конекцијата Лош квалитет, тогаш можете да примате повици кои доаѓаат до еден VATS број преку GSM. Целосната функционалност на VATS ќе биде поддржана за дојдовни повици.

Mango Office обезбедува три интегрирани облак услуги - VATS, Call Center и CRM систем. Ако некоја компанија одлучи да го поврзе CRM, тогаш нема да биде тешко да се комбинира со ДДВ. Сите повици ќе се снимаат во CRM, преку неговиот интерфејс ќе може практично да се пребарува и слуша записи од разговори поврзани со избраниот клиент или вработен. Појавувачката картичка ќе му обезбеди на вработениот целосни информации за клиентот кога се јавува, ќе ви овозможи навремено да внесувате податоци врз основа на резултатите од разговорот и да планирате понатамошна работа.

Видео комуникацијата помеѓу вработените може да се изврши во рамките на тековниот проект, ако купите SIP видео терминали (на пример, стационарни видео телефони SIP).

Меѓу бројните предности на нивното решение, специјалистите на Манго го именуваат принципот на „еден прозорец“: ДДВ, телефонски броеви, комуникациски услуги, телефонски апарати (може да се нарача инженер да помогне при поставувањето телефонски апарати), плус едноставно поврзување на дополнителен повик центар и CRM системи со интеграција на услуги без дополнителни табли и софтверски надградби. Покрај тоа, тие укажуваат на зголемена толеранција на грешка на решението: во случај на несреќа (на пример, прекин на електрична енергија во една од канцелариите), повиците автоматски ќе се препраќаат преку алтернативни канали за комуникација (на пример, преку мобилните оператори) или испратени до вработени во други канцеларии. Според Mango, конфигурацијата и администрацијата на PBX не бара вклучување на квалификувани специјалисти од трета страна.

PANASONIC ПОНУДА

Компанијата му предложи на клиентот да имплементира комуникациски систем базиран на Panasonic IP платформи (IP-PBX) од серијата KX-NS, кои се одликуваат со богата функционалност, како и широки можности за оптимизирање на комуникациските трошоци во организацијата. Развиеното решение ќе овозможи да се има единствен корпоративен именик и план за нумерирање, централно управување со сите PBX преку веб-интерфејсот, да се обезбеди мобилност на вработените, да се добие детална статистика за повиците и да се извршуваат други задачи наведени во задачата.

Во централната канцеларија во Москва, беше предложено да се инсталира IP-PBX KX-NS1000, а во филијалите - IP-PBX KX-NS500. Според претставниците на Panasonic, една од главните предности на нивната IP-PBX е можноста за брзо проширување поради модуларната структура и континуитетот на генерации на опрема. Новите IP платформи се компатибилни со целата телекомуникациска опрема на Panasonic, вклучувајќи ги и телефоните. Претходно инсталираната PBX може да се користи и како наредена порта за проширување на капацитетот и остварување повици преку традиционалните телефонски канали.

IP-PBX KX-NS1000 ви овозможува да поврзете до 256 надворешни линии со разни видовисигнализација: особено, до 256 IP линии со користење на протоколот SIP и до 96 надворешни IP линии со користење на протоколот H.323. Системот поддржува до 640 екстензии и ист број на SIP/IP телефони и може да поврзе до 512 микроклеточни телефони DECT и 64 IP или SIP базни станици доколку е потребно. Очигледно, таквата функционалност обезбедува широк опсег за развој на системот на клиентите.

Мали IP платформи IP-PBX KX-NS500, кои се планираат да се инсталираат во канцелариите во Санкт Петербург и Казан, ги комбинираат предностите на традиционалната и IP-телефонијата, како и UC-серверите (KX-NS1000). Според Panasonic, ова е идеално решение за малите и средни бизниси поради можноста за проширување на капацитетот од шест основни аналогни линии и 18 претплатници на 288 екстензии. KX-NS500 има широк опсег на функции што може да се додадат за да се задоволат специфичните потреби на клиентите. Особено, вградениот унифициран комуникациски систем ви овозможува да ги користите најкорисните функции базирани на IP телефонија. Системот доаѓа и претходно инсталиран со напредна говорна пошта и апликации за создавање мал центар за повици.

Со цел вработените во компанијата да се движат слободно низ канцеларијата, во секој град мора да се инсталираат IP базни станици за да се распореди микроцелуларен систем. безжична комуникација. Во централната канцеларија, се предлага да се користи KX-NCP058 како базна станица, а моделите од серијата KX-TCA како телефони на системот DECT.

За сите канцеларии, се предлага да се користи апликацијата Communication Assistant CTI - мултифункционална програма со удобен интерфејс што ви овозможува да примате и обработувате повици, како и да управувате со многу други услуги на Panasonic IP-PBX. Ова е апликација од класата „клиент-сервер“, додека нејзиниот серверски дел е веќе вграден во IP-PBX серијата KX-NS. Клиентот треба само да го инсталира клиентскиот дел на компјутерите на вработените. Communication Assistant поддржува интеграција со различни CRM апликации, особено со производот 1C:Enterprise.

KX-NT700 IP конференциските телефони се препорачуваат за конференциски повици во филијалата. Врз основа на тестовите спроведени од Panasonic, овој конференциски телефон обезбедува најдобар квалитетзвук во споредба со слична опрема во овој сегмент, претставена на рускиот пазар. Важна карактеристика на KX-NT700 е можноста за конвертирање на говор во реално време. Во зависност од ситуацијата, оваа опција ви овозможува, на пример, да го забавите слушањето на разговор со намалување на паузите во говорот и на тој начин да ја подобрите перцепцијата на соговорникот.

Благодарение на вградениот повторувач во моделите од серијата KX-NS, IP телефоните можат да се инсталираат не само директно во канцеларијата, туку и во домот на вработени од далечина, како и да го поврзат мобилниот персонал со помош на меки телефони на нивните паметни телефони на мрежата - вторите се регистрирани и како внатрешни претплатници корпоративна мрежа.

Новите IP платформи на Panasonic овозможуваат да се додели еден краток внатрешен број на секој вработен во компанијата, на кој може да се доделат до три телефони - и мобилни или SIP и традиционални. За да комуницирате со претплатникот, доволно е да го бирате неговиот краток внатрешен број и тој ќе одговори на кој било од уредите погодни за него, без оглед на тоа каде се наоѓа.

Како што е наведено во предлогот на Panasonic, имплементацијата на вакви проекти е технички тешка задача, а еден од клучните фактори за негово успешно решение е инсталацијата и конфигурацијата на системот од страна на квалификувани специјалисти. Специјалистите на компанијата секогаш препорачуваат клиентите да контактираат со партнери кои имаат статус на технички центар на Panasonic ATC. Во овој случај, поставување и Одржувањеќе се врши на највисоко ниво, а за целата опрема е обезбедена петгодишна гаранција.

Компанијата верува дека долгогодишното искуство на Panasonic во корпоративна телефонија, најсовремените терминали со микрофони со висока чувствителност, звучници со целосен опсег и различни функции им обезбедуваат на организациите најдобро решение во однос на трошоците и можностите.

Понудата на Panasonic не содржи информации за цената на предложените решенија, но се посочува дека, во просек, цената на вашата сопствена PBX во однос на 20 претплатници приближно се совпаѓа со трошоците за плаќање за услугите на Cloud PBX во текот на годината за истите претплатници, а по првата година, трошоците за поседување сопствена IP -ATS стануваат пониски од облачни.

РЕЗИМЕ

Значи, нашиот клиент има многу да избере. За жал, не сите компании ја наведоа цената на нивните производи и услуги. Очигледно, со оние кои не посочија индикатори за трошоците, ќе треба да се одржи дополнителна рунда преговори. Или изберете од оние опции каде што се наведени сите важни карактеристики. Покрај тоа, меѓу нив има доста достојни во однос на функционалноста и многу атрактивни по цена.

Александар Барсков- Водечки уредник на Journal of Network Solutions / LAN. Може да се контактира на:

21 мај 2003 година

Игор Маслеников, директор за развој на бизнис на SomrTek

Кога станува збор за корпоративна IP-телефонија во Русија, тогаш, како по правило, функционира стереотипот „копиле“ - тие велат дека ништо добро не може да се случи во Русија, а работите не одат подалеку од зборување за IP-телефонија кај претпријатијата.

Во меѓувреме, корпоративната IP-телефонија во Русија навистина постои и се развива. Згора на тоа, постои и се развива во најмалку три верзии, а јас не познавам претпријатија и организации кои не би користеле барем една од нив.

Повеќеслојна IP-телефонија

Првата опција се заснова на употреба на IP-телефонија „провајдер“ - било во форма на корпоративен договор со „картичка“ оператор на IP-телефонија (во овој случај, за да се јавите во друг град, вработените го бирале телефонот на операторот број, идентификациски број и ПИН-код на картичката, а потоа - телефонскиот број што им е потребен), или со реконфигурирање на приватната централа (PBX) на таков начин што на долги и меѓународни повицина „транспарентен“ начин или преку посебна „цифра за меѓуградски пристап“ веднаш се испраќаат до операторот на IP телефонија во форма на IP пакети преку канал за пренос на податоци. Ова е најпопуларната опција (според моите информации, многу руски претпријатија и организации ја користат).

Втората опција е употребата од страна на претпријатијата со географски распоредена структура на корпоративна мрежа за пренос на податоци за размена на гласовен сообраќај помеѓу точките на присуство на компанијата. Вообичаено, ова се прави со поврзување на портите за IP телефонија со PBX на точките на присуство и поставување правила за рутирање на нив. Таквиот систем ви овозможува да заштедите многу при плаќање телефонски сметки. Во исто време, се разбира, повиците до градови и земји во кои нема точки на присуство на компанијата се испраќаат, по правило, до операторот за IP телефонија. Оваа опција исто така се користи многу широко: не познавам претпријатија со забележлива „географија“ што не би ја користеле.

Третата опција, која најцелосно ги реализира можностите на IP телефонијата, е изградба на интегрирана корпоративна IP мрежа со функции за пренос на глас и податоци (и, евентуално, видео, технолошки информации итн.). Оваа опција е најзгодна, економична и ветувачка. Практично - бидејќи компанијата има дигитална телефонска мрежа со единствен план за нумерирање, единствен контролен центар, со различни дополнителни услуги, кои се движат од вообичаеното за сите корисници на канцелариски телефонски централи да одржуваат и префрлаат повици на други броеви и завршуваат со способностите својствени само на IP телефонските системи, меѓу кои:

• корпоративен телефонски именик кој живее на LDAP серверот на компанијата и е достапен директно од екранот на IP телефонот;
• лични системи за управување со повици, кои овозможуваат контрола на однесувањето на телефонот преку веб-интерфејс, на пример, препраќање повици примени во ваше отсуство - сите или само некои, во зависност од тоа кој повикал - на мобилен, домашен или друг корпоративен телефон;
• унифицирани системи за пораки кои испраќаат гласовни пораки, факсови и пораки Е-поштаво сингл Поштенско сандаче, до кои корисникот може да пристапи преку веб-прелистувач, користејќи систем за е-пошта или преку телефон;
• можност да претворите кој било корпоративен IP телефон во свој, со вашиот број и сите лични поставки (за ова, само внесете ги корисничкото име и лозинката на неговата тастатура).

Ефикасната опција е обезбедена со интегрирање на корпоративни комуникации и мрежи за податоци, што ги намалува трошоците за поддршка и одржување корпоративни системикомуникации и подобрување на нивната координација и ефективност. Прво, доволно е да се поддржи само една мрежа, а не две различни - телефон и пренос на податоци - и, второ, спојувањето на две мрежи во една го елиминира видот на конкуренцијата помеѓу „телефонските оператори“ и „компјутерски специјалисти“, што често се меша во бизнисот.

Дозволете ни да се задржиме на оваа трета опција како најперспективна - сега малку експерти се сомневаат дека таквите системи се иднината.

IP-телефонија во рацете на вработените

Што е ново, корисно и интересно што IP телефонот го носи во секојдневните активности на вработен во компанијата, покрај вистинската говорна комуникација?

Денес нема исцрпен одговор на ова прашање, бидејќи системите од класата IP-PBX се сè уште премногу млади, нивните разлики и предности сè уште не се целосно откриени, процесот на акумулирање искуство и појавата на нови начини за користење IP телефони има само неодамна започна, а сепак нешто што може да се каже сега.

Достапност графички приказ IP телефонот најверојатно наскоро ќе стане стандард, барем во корпоративна средина. Овој дисплеј и стандардните алатки (т.е. базирани на отворените индустриски стандарди Java, XML) кои се користат за прикажување информации преку него (се разбира, заедно со можноста за работа со звук), ви овозможуваат да изградите сосема нов систем на корпоративни комуникации , предупредувања и информирање. Според мене, во иднина, токму интеграцијата на говорните услуги со корпоративните апликации ќе биде главната движечка сила зад преминот на претпријатијата кон системите IP-PBX.

Главниот услов што се наметнува на мрежната инфраструктура на претпријатието при распоредување на IP телефонија е добро познат: мрежата мора да поддржува стандардни механизми за обезбедување на потребниот квалитет на услугата (QoS) на нивоата на мрежата и податочната врска, да може да го одвои гласот. сообраќај и податочен сообраќај и пренесувајте гласовни пакети со повисок приоритет од другите типови податоци. Се разбира, мора да биде сигурен: толеранцијата на грешки мора да се обезбеди на сите нивоа на мрежата.

Покрај тоа, постојат голем број барања специфични за IP-телефонските елементи на мрежната инфраструктура. На пример, во територијалниот дистрибуирана мрежапортите кои обезбедуваат пристап од корпоративната мрежа до локалната телефонска мрежа мора да можат да ги насочуваат повиците преку јавните телефонски мрежи доколку не е можно да се испратат преку IP мрежата (ова може да биде неопходно во случај на дефект на IP каналот) . Втор пример: прекинувачи локална мрежатреба да може електрично да ги напојува IP телефоните преку етернет кабелот, ова е многу погодно и разумно. Би било убаво IP телефоните да имаат вграден прекинувач со две порти, како што се прави, да речеме, кај постарите модели на Cisco IP телефони, така што секое работно место опремено со IP телефон и компјутер не бара два етернет приклучоци. : етернет приклучок може да поврзе IP телефон, а потоа и компјутер со него.

Ознака за ефикасност

Како по правило, кога станува збор за распоредување на полноправен систем од класа IP-PBX во секое претпријатие, најконтроверзна е проценката на исплатливоста на таквата имплементација. Што треба да се има на ум кога се подготвува ваква проценка? Пред сè, има смисла да се споредат две различни стратегии за развој на инфокомуникациската инфраструктура на претпријатието, а не вистинската IP-PBX со традиционална PBX. (Да се ​​разгледа IP-PBX изолирано од останатите функционални системи на корпоративна IP мрежа значи приближно исто како и обидот да се дискутира што е подобро - тркало или гасеница, без да се одлучи за возило - резервоар или мотоцикл ?)

Ако претпријатието има стратегија насочена кон интегрирање на сите видови комуникации во една IP мрежа, зголемување на ефикасноста на вработените и нивната интеракција преку воведување нови корпоративни конвергирани апликации, подобрување на нивната мобилност, намалување на капиталните и оперативните трошоци за изградба, поддршка и координативна активност на неколку различни инфраструктури, тогаш во овој случај воведувањето на IP-телефонија ќе биде само логичен и конзистентен чекор во имплементацијата на оваа стратегија.

Бидејќи денес никој не се сомнева во целесообразноста и оправданоста на инвестирањето во изградба на мрежна корпоративна инфраструктура, при спроведување на IP телефонија во претпријатие кое веќе има мрежа за пренос на податоци, трошоците за нејзината модернизација (за да може мрежата да обезбеди посакуваното нивоквалитетот на мрежните услуги) не треба да се однесува само на трошоците за спроведување на IP телефонија. Добрата мрежна инфраструктура е скапа, но вреди. Мрежата за интегрирани услуги овозможува да се напушти мноштвото паралелни постоечки и сервисирани системи кои се достапни денес во сите претпријатија (мрежа, телефон, противпожарен, технолошки, безбедносен итн.). IP телефонијата е само еден од видовите на IP услуги што може да се обезбедат во рамките на корпоративната мрежа.

Така, на едната страна од скалата се трошоците за надградба (или изградба од нула) „точната“ IP инфраструктура (сигурни, поддржувачки QoS механизми, опремени со дополнителни технички средствакако што е можноста за напојување на IP уреди преку мрежен кабел или безжични пристапни точки на стандардот IEEE 802.11b за работа на безжични IP телефони заедно со безжичен пристап до мрежата, а и двете се потребни не само за IP телефонија!), туку од друга - намалување на градежните и оперативните трошоци и зголемување на ефикасноста на постројката преку воведување нови интегрирани апликации и менување на начинот на работа на вработените. Спроведувањето на анализа на трошоците и придобивките на IP телефонијата е многу сложена работа и треба да се направи во контекст на долгорочна стратегија за развој на претпријатието.

перспективи

Како ќе се развиваат настаните во иднина? Колку брзо IP-PBX ќе ги заменат традиционалните телефонски системи? Се разбира, тоа нема да се случи во блиска иднина, процесот на транзиција ќе трае многу години. Но, водечките аналитичари на светот веруваат дека на крајот од 2005-2007 година ќе има пресвртница: бројот на деловни системи за IP-телефон ќе биде еднаков на традиционалните и според бројот телефонски линии, и големината на пазарот. Така, според прогнозата на IDC, до 2006 година 50% од целиот телефонски сообраќај ќе биде IP-сообраќај. Аналитичарите во Фрост и Саливан проценуваат дека до 2006 година повеќе од 50% од продадените PBX ќе бидат IP системи. Групацијата Јенки проценува дека до крајот на 2005 година, 28% од сите телефонски деловни линии ќе бидат IP линии, а IP телефоните дотогаш ќе станат главен говорен терминал на работната површина.

Денес, широкото воведување на системи од оваа класа во Русија е попречено од таква околност како ниското ниво на реална побарувачка за системи за управување со информации воопшто. Само во услови на развиена, високо културна економија, системите за управување со информации се сериозен конкурентен фактор.

Во меѓувреме, треба да се справиме со лошата свест на луѓето кои носат деловни одлуки за имплементација на такви системи и стратегии, со технолошката и функционалната незрелост на постоечките предлози (професионалната заедница на специјалисти од областа на IP телефонијата е во пребарување, во процес на измислување и развој на функционални и деловни модели за користење на IP-комуникации во активностите на претпријатијата), со релативно високо ниво на цени за IP-телефони и други инфраструктурни елементи, како и со проблемот на компатибилност на опрема од различни производители и различни IP-телефонски протоколи.

Затоа, не е изненадувачки што денес речиси сите примери на имплементација на системи од оваа класа во Русија се однесуваат на претпријатија од високо профитабилни и во исто време високо конкурентни индустрии или на федерални и општински власти, кои, по правило, имаат географски дистрибуирана структура и/или градат нови мрежи на ниво на комплекс згради, односно ситуации каде што придобивките од конвергирани IP мрежи се најизразени.

Развојот на корпоративната IP-телефонија во Русија ќе се одвива постепено и чекор по чекор. Оние претпријатија кои сега користат порти за IP телефонија за да ги намалат трошоците за комуникација (ова е втората опција за која се дискутираше на самиот почеток), во одреден момент дефинитивно ќе се соочат со избор: да продолжат да развиваат и одржуваат две мрежи паралелно - телефон и податоци (IP мрежа) или интегрираат гласовна комуникација во една корпоративна IP мрежа. И долгорочно, изборот е однапред измислен заклучок.

За да не се претвори IP телефонијата во главоболка и фиксни трошоци за една компанија, неопходно е однапред да се разбере до какви последици ќе доведе изборот и имплементацијата на одредено решение. Користете сопствен PBX или виртуелен? Кој провајдер да се избере? Што е подобро: мек телефон или IP телефон? Како да направите автоматско ажуриран телефонски именик во IP телефоните на вработените во компанијата? Зошто „телефонските броеви“ ги принудуваат програмерите да го повторат CRM? Сето ова, како и препораките за избор на опрема, погледнете го нашиот избор на материјали!

Провајдери на VoIP телефонија: кој да се избере?

Во Русија има сто и пол стотини VoIP провајдери, но изборот на најдобриот за корпоративна употреба е потежок отколку што изгледа. Од овој напис, ќе научите кои задачи ги решаваат провајдерите на VoIP денес, што го одредува квалитетот на нивните комуникациски услуги, какви дополнителни можности им даваат на клиентите и што е најважно, како да го изберат вистинскиот провајдер за корпоративна телефонија за да не зажалите. во иднина?

Меко телефон или хардвер IP телефон: кој е подобар?

Кога ќе се воведе технологија за IP телефонија во канцеларија или како домашно решение, се поставува прашањето, што е подобро да се избере за остварување и примање повици: мек телефон или хардверски IP телефон? Оваа дилема има двосмислено решение. Оваа статија ги испитува добрите и лошите страни на софтверските и хардверските решенија, а исто така обезбедува практични советии препораки за избор на комуникациски терминали за канцеларија и дом.

Што е тивко рекламирање „виртуелен PBX“?

Виртуелните IP PBX се прилично свеж производ, поточно услуга на пазарот на корпоративна телефонија. Придобивките од виртуелните PBX се многу добро познати, благодарение на нивното обемно рекламирање. Но, не е толку лесно да се открие со какви проблеми и тешкотии всушност се соочуваат корисниците на оваа услуга. Овој материјал ги разгледува главните карактеристични карактеристики на виртуелните PBX со детална анализа на позитивните и негативните аспекти на оваа технологија.

Како да изградите телефонија врз основа на Skype за бизнис?

Има смисла да се обрне внимание на Skype за бизнис решението од Microsoft доколку ви треба унифициран комуникациски систем, односно: телефонија, видео конференции, тимска работасо документи, инстант пораки, статус на присуство и други карактеристики во едно „шише“. Во ќе најдете анализа на опции за градење телефонија базирана на Skype For Business со опис на предностите и недостатоците на таквото решение.

Како да направите автоматско ажуриран телефонски именик во IP телефоните на вработените во компанијата?
Една од предностите на IP телефоните во однос на конвенционалните аналогни телефони е единствениот телефонски адресар, кој автоматски се ажурира кога ќе се појават нови вработени. Зошто функцијата унифициран адресар е од витално значење за организациите со голем број претплатници (1000+), како и зошто е подобро да се избере VoIP опрема што го поддржува отворениот протокол LDAP е јасно прикажано во ова кратко видео.

15 популарни заблуди за телефонските броеви!

Ако компанијата развива сопствен CRM систем, не заборавајте да им покажете на вашите програмери . Разговара за типични заблуди на програмерите и обичните луѓе за телефонските броеви, на пример: телефонскиот број уникатно идентификува личност; има само два формати за бирање; кодот на државата одговара на точно една земја; телефонскиот број содржи само броеви; едно лице има само еден телефонски број и тој никогаш не се менува, итн. Во иднина, ова ќе ви помогне да избегнете сериозни подобрувања.

Што можат да направат модерните модуларни VoIP портали?

AddPac е еден од најпопуларните даватели на VoIP портали во Русија. Опремата на овој производител е позната по својата доверливост, затоа се користи во нивните мрежи од сите големи домашни оператори на фиксни и мобилни комуникации. Снимање овој вебинарти давам детални информацииза можностите на најсовремените модуларни VoIP порти со десетици порти, како и разбирање дали такви уреди се потребни во вашата комуникациска мрежа.

IP телефони: дали е „добро и евтино“?

Кризата принуди многу домашни компании да бараат евтини алтернативи за докажани решенија. Ова исто така важи и за IP телефоните. Побарувачката за евтина опрема од кинеските производители е многукратно зголемена. Но, дали е добра евтината опрема? Обично не, но има исклучоци. Во следното видеораскажува за еден од таквите примери - ATCOM, кој успеа да издаде многу евтини, целосно русифицирани и, што е најважно, стабилни работни IP телефони кои не се инфериорни во однос на лидерите на пазарот (Yealink, Grandstream, Escene, итн.).

IP телефонијата е „најмладиот“ и во исто време ветувачки и ефтин тип на комуникација која има многу предности во однос на традиционалната врска. Ова е квалитативно нов начин на пренос на податоци без користење на фиксна телефонска врска. Повикувањето преку IP може да се спореди со примање пошта преку е-пошта - тоа е практично, бесплатно (или многу евтино), достапно секаде каде што има интернет врска.

Решение од МегаФон

Како функционира IP телефонијата?

Кога користите изнајмена PBX линија, плаќате не само за разговор, туку и за изградба и одржување на телефонски централи. Затоа, за разлика од IP телефонијата, PBX секогаш вклучува претплата, без оглед на бројот на направени повици. Долгите и меѓународните повици се наплаќаат одделно и, по правило, не се многу профитабилни за клиентот. Преносот на податоци преку IP е одлична алтернатива за оние кои се во чекор со времето, активно ги користат достигнувањата од последните години во својот бизнис и прават се за да ги минимизираат трошоците без да го загубат квалитетот на комуникацијата.

Во која дејност се применува IP телефонијата?

IP телефонијата може слободно да се користи од каде било во светот. Ако вашиот бизнис е поврзан со чести движења низ земјата и странство, комуникацијата преку IP е идеален избор. Користејќи обични телефонски линии, вие сте принудени да плаќате за комуникациски услуги пропорционално на растојанието помеѓу вас и соговорникот, додека во случајот со IP телефонија, цената на разговорот малку ќе се промени, без разлика дали вие и друг претплатник сте во истата просторија или стотици километри меѓу вас.

IP телефонијата е одлично решение и за мали, средни и големи бизниси, како и за физички лица. Додека изнајмената телефонска линија е дефинитивно поврзување со канцеларијата, IP телефонијата е погодна за мобилни луѓеи компаниите. Дури и ако одлучите да ја смените канцеларијата или сте принудени да одите на службено патување, можете да продолжите да користите IP телефонија секаде каде што има Интернет. Се согласувам, секој пат кога да организирате нова посветена телефонска линија за вашиот бизнис е задача, иако изводлива, но бара одредени временски и парични трошоци. Во случај на користење на IP телефонија, дури и не мора повторно да плаќате за врската, да го пререгистрирате бројот и да вршите други непотребни манипулации. Бројот за контакт за вашата канцеларија ќе остане ист како IP-а на која е поврзана не е променета. Така, можете да останете во контакт, каде и да сте, користејќи IP пренос на податоци.

Поради брзиот раст на популарноста на IP телефонијата во последниве години, многу оператори се подготвени да обезбедат такви услуги.

Која е предноста на нашата понуда?

• Одличен квалитет на комуникација, што е особено важно за време на деловните преговори. Стабилна врска со висок квалитет на пренос на податоци е важна компонента на имиџот на компанијата.
• Високо ниво на услуга: ги цениме и почитуваме нашите клиенти, затоа се трудиме да ги решиме тешкотиите што е можно побрзо и поефикасно, нашите специјалисти се секогаш достапни за вас. Можете да оставите апликација за поврзување со IP телефонија, да поставите прашање, да добиете помош од квалификуван специјалист на нашата веб-страница, а исто така и преку бесплатен бројпреку оператор.
• Достапни тарифи: разговорот преку IP технологија е многу, многу демократски во однос на цената. Веќе плаќате за сообраќај до избраниот оператор, така што појдовните повици кон мобилните и фиксните броеви имаат исклучително ниски цени. Дојдовните повици се бесплатни за вас, поврзувањето со услугата исто така е бесплатно.
• Висок степен на заштита на разговорите од прислушување при користење телефонија преку IP: размената на податоци преку IP конекција гарантира доверливост на информациите. Кога користите стандардна телефонска врска, за жал, не е невообичаено натрапниците да се поврзат на вашата телефонска линија и, како резултат на тоа, нивните далечински и меѓународни повици се на ваш трошок. При користење на пренос на податоци преку IP, ризикот да станете жртва на натрапници е исклучен.
• Дополнителни услуги кои се секогаш достапни за корисниците на IP телефонија: АНИ на дојдовни повици, можност за поставување пренасочување на повици, организација на конференциски повик со учество на неколку претплатници и многу повеќе. Можете да примате повици и на телефон и на компјутер (оваа опција е потврдена во Лична сметкакорисник), средствата се задолжуваат од една сметка, што е погодно и за поединци и за правни лица.
• Систем електронски документпромет: повеќе не треба да се грижите за безбедноста на хартиените документи, да го организирате нивното испраќање и примање, да користите курирски услуги и да ги чекате потребните оригинали долго време. Нудиме електронски систем за управување со документи кој е популарен во многу меѓународни компании. Потребната документација, која има сила на носач за хартија, ќе можете да ја добиете во најкус можен рок. во електронски формат. Актите, фактурите и другите документи за известување се секогаш достапни на вашата лична сметка.

Услугата IP телефонија често ја користат корпоративни клиенти чии филијали се наоѓаат во различни градови. Тие имаат можност да постават кратки интерни броеви за вработените во компанијата, како и значително да ги намалат телефонските трошоци со користење на сообраќај наместо наменски телефонски линии. Убав бонус е можноста за „унифицирање“ на телефонски броеви - можете да изберете униформни броеви за вашите вработени или канцеларии кои имаат различни географски локации.

Кои уреди се потребни за да се оствари IP повик?

Можете да пристапите до телефонијата преку IP користејќи едноставна IP опрема: компјутер (потребна е инсталација на стандард мек телефон), специјален IP телефонски сет што е лесен за користење, или IP портал. Кои IP уреди да ги изберете за остварување и примање повици зависи од вас. Многу компании денес активно користат видео комуникација - за организирање видео повик, мобилен телефон, лаптоп или компјутер. Меѓутоа, ако не сакате да се откажете од опремата што ви е позната на вас и на вашите вработени, преносот на податоци преку IP канали може да се конфигурира на обичен радиотелефон, па дури и факс користејќи IP портал.

Како да ја поврзете услугата?

Уште еднаш ви го обрнуваме вниманието на фактот дека постапката за поврзување со IP телефонија е бесплатна.

Сите упатства и објаснувања може да се добијат од нашиот специјалист со оставање апликација за поврзување телефонија преку IP на нашата веб-страница. Да станете корисник на MegaFon IP телефонијата е едноставно: само бидете наш клиент и аплицирајте за услугата

Телефонскиот провајдер Grand Prix Telecom обезбедува телефонски услуги за правни лица: локална дигитална телефонија - Москва и регионот, на долги и меѓународни телефонски комуникации. Современа опремаи дигиталните линии обезбедени од телефонскиот оператор Grand Prix Telecom обезбедуваат квалитет и стабилност на комуникацијата, висока достапност и инстант поврзување со кој било претплатник каде било во светот. Целосна палета на телефонски услуги и комуникациска опрема е достапна за сите клиенти: ip PBX, SIP телефони, Voip gateway и друга професионална IP опрема. Телефонска инсталација на канцеларии и претпријатија од телефонскиот провајдер Grand Prix Telecom,

Обезбедување телефонска услуга

Ви треба висококвалитетна корпоративна (локална, на далечина, меѓународна) комуникација, но не знаете со кого да контактирате за такви услуги? Во овој случај, ќе ви треба телефонија, која ја нуди компанијата Гран при Телеком. Специјално за вас, подготвивме цела палета на професионални и достапни услуги. Ова ќе ви помогне не само да ја оптимизирате работата на вашата организација, туку и значително да ги намалите трошоците за комуникација.
Модерната телефонска комуникација има огромни можности. Постојат неколку основни технологии кои можат да се користат за поврзување на директни повеќеканални броеви и телефон со канцеларијата. Станува збор за следниве видови телефонија:
традиционална дигитална;
IP телефонија;
директни броеви со шифра 495 и 499;
специјална понуда за меѓународна комуникација.

Сето ова ви овозможува да ја изберете токму опцијата што е најпогодна за вашата организација. Благодарение на ова, телефонијата стана достапна за сите без исклучок. Би сакал да го привлечам вашето внимание на фактот дека овие комуникациски системи имаат широк функционалност. На пример, дигиталната или IP комуникацијата ви овозможува да поврзете неограничен број линии, што е идеално решениеЗа корпоративни клиенти. Дополнително, користејќи ја шифрата 495 или 499, клиентот може да избере прекрасен број кој ќе се издвои од конкуренцијата. Корпоративната телефонија за претпријатието ќе го оптимизира работниот тек на вработените и ќе додаде нови можности за комуникација во производството.
Меѓу другото, модерната телефонија обезбедува највисок квалитетврски. Има максимална заштита од неовластен влез, така што не можете да се плашите од прислушување и истекување на доверливи информации. Покрај тоа, ова е најповолната понуда за канцеларијата, бидејќи можете да комбинирате неколку регионални филијали во една мрежа одеднаш.
Гранд При Телеком ви нуди најпрофитабилни можности за долгорочна соработка. Нашиот искусен персонал ќе развие индивидуален проект земајќи ги предвид спецификите на вашата организација, а потоа ќе поврзе повеќеканален број со дополнителна функционалност. Сите прашања што можете да ги дискутирате со нашите консултанти.