¿Cuál es la diferencia entre una red social y un mensajero? ¿Redes sociales y mensajería instantánea en una sola aplicación? Ya no es un sueño. Estadísticas demográficas del uso de las redes sociales.

Incluso si utilizas sólo las redes sociales y la mensajería instantánea más populares, tu teléfono probablemente todavía esté repleto de aplicaciones: Instagram, VKontakte, Facebook, Viber, Skype, Telegram...

Te despedirías de Skype, pero tu madre lo llama periódicamente, borrarías WhatsApp, pero tienes un par de amigos allí que por alguna razón todavía solo reconocen este mensajero. Así que hay que tenerlo todo a mano por si acaso.

La idea de combinar todas las redes sociales y mensajería instantánea en una sola aplicación lleva mucho tiempo en el aire y preocupa a los desarrolladores. Sin embargo, las implementaciones casi siempre son poco convincentes: o solo puedes ver feeds de redes sociales, o no tienes la capacidad de publicar en todas las redes sociales, o la lista de servicios compatibles es muy pequeña.

Con la aplicación OL PORTAL podrás utilizar todas las redes sociales y mensajería instantánea como estás acostumbrado, solo que ahora estarán bajo una sola cuenta.

Cómo utilizar el PORTAL OL

Un anillo para gobernarlos a todos.

"El Señor de los Anillos, Hermandad del Anillo"

1. Une todas las redes sociales, mensajería instantánea y contactos. Ahora, cuando necesite escribirle a alguien, no necesitará recordar exactamente dónde se está comunicando y abrir un mensajero o red social específica. Encuentra una persona en tu lista de contactos en OL PORTAL, verás todos los mensajeros instantáneos y redes sociales asociadas a ella, y luego podrás elegir dónde enviar el mensaje. Puede enviar el mismo mensaje a varios servicios de mensajería instantánea o redes sociales a la vez, en caso de que no sepa exactamente dónde ve una persona los mensajes con mayor frecuencia.

3. Úselo un solo numero para todas las redes sociales. Al registrarte en la aplicación, se te asigna un número OL al que podrás vincular todas tus redes sociales y mensajería instantánea. Con este número, una persona podrá encontrarlo inmediatamente en OL PORTAL y, en consecuencia, en todas sus redes sociales. El acceso puede restringirse mediante varias configuraciones de privacidad.

Esto hace que sea mucho más fácil intercambiar contactos: un número en lugar de una lista completa de nombres de cuentas en varias redes sociales que no siempre son claros.

4. Utilice una búsqueda conveniente: busque en las redes sociales de sus contactos telefónicos o ingrese el número OL de un nuevo conocido en la barra de búsqueda y abra todo su mundo social en Internet. Además, OL PORTAL próximamente contará con un buscador por geolocalización y foto.

5. Lee todas las novedades de las redes sociales en una sola aplicación. Recuerde cómo suele pasar el rato en las redes sociales: lee Twitter, abre Instagram, luego Facebook y luego Twitter nuevamente (¿y si apareciera algo nuevo allí durante este tiempo?). Quizás OL PORTAL sea tu primer paso para ahorrar tiempo mientras navegas por las redes sociales: miraste todas las novedades y cerraste la aplicación, haciendo otras cosas (en la versión beta, las novedades se presentan en forma de navegador).

La aplicación OL PORTAL está disponible en versión beta para Android 5.0 y superior, se encuentran en desarrollo una aplicación para iOS y una versión web. Únase a nosotros y ayude a los desarrolladores a mejorar la aplicación con sus comentarios y opiniones. Haz que tu comunicación en las redes sociales sea más cómoda y sencilla.

Más información en el sitio web olportal.ru.

Actualmente, muchas personas utilizan varios mensajeros en su comunicación. Son muy convenientes tanto para la comunicación diaria como para la correspondencia laboral. ¿Qué es un mensajero? ¿Cómo se usa? Esto será discutido abajo.

¿Qué es un mensajero?

Un messenger es un programa de mensajería especial. También podría ser aplicación movil. Está instalado en el teléfono. Para utilizar Messenger, su dispositivo debe estar conectado a Internet.

Además de los conocidos mensajeros instantáneos que muchas personas utilizan en sus teléfonos móviles, este concepto también incluye los chats que se pueden instalar dentro de una empresa. Esto se hace para que los empleados puedan intercambiar información rápidamente durante el horario laboral.

¿Cómo se utiliza el messenger en dispositivos móviles?

Descubrimos qué es un mensajero y cómo se utiliza en los teléfonos inteligentes. si hablar de dispositivos móviles, entonces vale la pena decir que actualmente existen bastantes mensajerías instantáneas. Por lo tanto, para iniciar la comunicación a través de de este portal, debe aclarar qué mensajero utiliza la persona con la que desea iniciar una correspondencia. Si utiliza un programa de otro tipo, lo más probable es que la correspondencia con él no funcione. Debes utilizar la misma aplicación para intercambiar mensajes.

También vale la pena mencionar que en la etapa inicial, la mensajería instantánea incluía solo una función como el intercambio de mensajes de texto cortos. Y recientemente sus capacidades se han ampliado significativamente. Ahora, utilizando este tipo de comunicación, puede transmitir mensajes de voz, mantener un diálogo de video, enviar archivos de texto y video. Esto es muy conveniente, ya que el ritmo de vida moderno es bastante alto. Por lo tanto, si las personas tienen la oportunidad de transferir cualquier información a través de un mensajero, lo hacen. La popularidad de este tipo de comunicación se debe al hecho de que una persona puede enviar un archivo o cualquier documento de camino al trabajo o durante otra actividad. No es necesario sentarse específicamente frente al ordenador para realizar ninguna tarea. Lo que es un mensajero está claro, las aplicaciones más populares se analizarán a continuación. También se describirán los datos del programa.

Mensajeros como Watsap, Viber, Facebook Messenger y Skype son especialmente populares entre la gente. No hace mucho que una aplicación como Signal empezó a ganar usuarios.

Aplicación Viber. ¿Lo que es? Características distintivas del programa.

¿Cuáles son los mensajeros instantáneos populares? La aplicación más popular entre los rusos es Viber. Este mensajero está instalado en casi todos los dispositivos móviles. Aquí se crean grupos de comunicación a los que puede agregar usuarios de su lista de contactos. Es posible realizar videollamadas y enviar archivos. Recientemente, puedes crear cuentas públicas en el programa. Esto significa que cualquier empresa o marca puede crear su propia cuenta. Después de lo cual pueden enviar información publicitaria o sobre promociones a las personas cuya información de contacto está en su base de datos. La principal ventaja de esta cuenta pública es que los clientes tienen la oportunidad de comunicarse bidireccionalmente. Es decir, cuando una persona recibe un mensaje en Viber de una tienda o salón de belleza, puede hacer preguntas y aclarar cualquier información. Por ejemplo, sobre el momento de la promoción o la posibilidad de atraer a otras personas. Una persona puede preguntar cualquier cosa que le interese y obtener una respuesta. Esta comunicación es muy cómoda, ya que no te obliga a nada. Surgió una pregunta: la hice y recibí una respuesta. Para las empresas, dicha comunicación también es punto importante, ya que es posible realizar un seguimiento de cómo reaccionan las personas ante una campaña publicitaria en particular.

Cabe mencionar que actualmente los chats empresariales solo se pueden agregar a los usuarios mediante una solicitud. Es decir, una persona puede darse de baja de dichos mensajes. Para las empresas, el chat público es gratuito. Si una persona se ha suscrito a estos mensajes, puede utilizar técnicas automatizadas para rastrear su interés en un mensaje en particular.

"WhatsApp". ¿Lo que es? Características distintivas del programa.

Después de Viber, un número bastante grande de personas utiliza el mensajero WhatsApp. Esta aplicación También es muy sencillo. También existe una función como la transferencia de archivos y mensajes de voz. Mucha gente tiene al menos dos aplicaciones instaladas, una de ellas es el mensajero de WhatsApp.

Esto se debe a que a veces uno de ellos puede ralentizarse varias razones, y el otro funciona bien. Por lo tanto, si la información no desaparece en una aplicación, puede utilizar otra. Siempre que la misma aplicación esté instalada en el interlocutor.

"Telegrama"

Un mensajero como Telegram rápidamente ganó popularidad. Mucha gente se comunica allí. Es un mensajero ruso. Hay varias razones para su popularidad. En primer lugar, vale la pena decir que Telegram Messenger se desarrolló más para la comunicación empresarial.

Características distintivas del programa Telegram.

Puedes usar hashtags aquí. Esta es una característica muy conveniente para usuarios más avanzados. Además, puedes dirigirte a un usuario específico con @.

La peculiaridad de utilizar hashtags en esta aplicación es que sólo se pueden utilizar en latín. Si crea un hashtag en Telegram Messenger, toda la información aparecerá en el navegador, donde este enlace Fue mencionado. Esto es muy conveniente para el proceso de comunicación, ya que reduce el tiempo dedicado a buscar la información necesaria, basta con insertar un hashtag en la correspondencia y los participantes en la conversación tendrán acceso a los datos sobre este tema.

Mensajeros populares. Tendencias de desarrollo

Hoy en día, existe una tendencia notable a que la gente ha comenzado a utilizar la mensajería instantánea con más frecuencia que las redes sociales para comunicarse. Esto se debe al hecho de que la conversación avanza a un ritmo más rápido. Hay una previsión que sugiere que en un futuro próximo las páginas comerciales de las empresas pasarán a la mensajería instantánea. En este sentido, algunas aplicaciones ya han introducido las cuentas públicas en sus funciones. Lo más probable es que dentro de unos años pocas personas inicien sesión en Facebook u otras redes sociales. La comunicación en vivo mediante mensajería instantánea con las empresas tendrá una mayor demanda. Esto se debe a que las personas no tienen tiempo suficiente para sentarse en las redes sociales y ver información sobre determinadas empresas o proyectos empresariales. Es mucho más fácil abrir tu dispositivo móvil, ir al chat y obtener allí respuestas a tus preguntas.

A muchas personas les resulta más fácil escribir un mensaje corto que hacer llamadas o pasar horas frente al ordenador.

Facebook Messenger también se utiliza mucho para la comunicación. Aquí, por regla general, la gente se comunica con los extranjeros. Esta aplicación incluye una función de transferencia de archivos y varios stickers. Hay filtros para fotos. También puedes crear un chat y comunicarte con varios usuarios a la vez.

Ventajas

Además de las aplicaciones anteriores, existe una gran cantidad de otros programas de mensajería instantánea a través de los cuales puede comunicarse. Cada uno elige la opción que más le convenga. Sin embargo, las aplicaciones populares son muy cómodas porque casi todas las personas las tienen instaladas. Por lo tanto, al intercambiar información de contacto, no es necesario especificar si una aplicación de mensajería corta en particular vale la pena. Como regla general, todo el mundo tiene Viber. Vale decir que muchos usuarios envían postales y felicitaciones a través de este tipo de mensajes. No es necesario perder el tiempo en conversaciones telefónicas. La gran ventaja es que estas aplicaciones pertenecen a la categoría de mensajería instantánea gratuita.

También existen chats secretos entre algunas personas. Se utilizan para correspondencia secreta. También es muy conveniente para realizar negociaciones que no deben hacerse públicas. Podrían ser negociaciones relacionadas con negocios o relaciones personales entre personas que no deberían ser visibles públicamente.

Conclusión

En cualquier caso, la comunicación a través de varios servicios de mensajería instantánea está ganando impulso cada año. Las personas envían documentos, fotografías y otra información a través de estos servicios. Los socios tienen la oportunidad de preparar rápidamente los documentos necesarios o realizar las negociaciones necesarias. EN mundo moderno esto es muy conveniente porque este método la comunicación reduce el tiempo y le permite lograr el resultado deseado mucho más rápido.

Messenger es un programa que permite a los usuarios comunicarse entre sí mediante mensajes.

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¿Qué son los servicios de mensajería instantánea y cómo utilizarlos? Veamos un ejemplo.

Alina es una estudiante universitaria. Para ella es muy importante la comunicación activa y casi constante con amigos y compañeros de clase. Para ello utiliza tres aplicaciones que tiene instaladas en su smartphone. Aquí puedes enviar un mensaje a un grupo de personas a la vez y, si es necesario, enviar archivos y fotografías. Es cómodo de utilizar incluso en el transporte público, es gratis, solo necesitas acceso a Internet. WhatsApp, Viber y Facebook Messenger han reemplazado casi por completo las llamadas y SMS que antes eran familiares.

Mensajero: ¿qué es?

Si tuviera que explicarle a mi abuela qué es un messenger en palabras sencillas, diría que es un programa para conectar usuarios entre sí. Los mensajes se envían casi instantáneamente. Las aplicaciones son desarrolladas por diferentes empresas y se instalan en una computadora o teléfono inteligente. Dependiendo de la funcionalidad de cada programa, puede simplemente intercambiar mensajes de texto (como SMS), agregar imágenes (pegatinas) a la correspondencia, enviar archivos de diferentes formatos, comunicarse en grupos o incluso realizar videollamadas con una o más personas.

Hay dos condiciones obligatorias para trabajar:

Por cierto, en algunos países existe una prohibición de la mensajería instantánea. Las razones son diferentes. En algunos lugares, Telegram está prohibido porque su correspondencia está cerrada a los servicios de seguridad gubernamentales y a través de él se pueden llevar a cabo acciones ilegales, incluida la organización de disturbios masivos. En otros, existen ciertos requisitos para los aspectos técnicos del trabajo. El bloqueo es consecuencia de políticas y restricciones a la libertad de expresión. Estos y otros motivos pueden hacer que una aplicación concreta deje de funcionar de forma temporal o permanente.

Veamos los principales mensajeros populares: qué oportunidades brindan.

viber

Este mensajero comparte el primer lugar en términos de uso con WhatsApp. Funciona desde finales de 2010, instalado en el 90% de los smartphones. El número de sus clientes casi ha llegado a mil millones de personas. Con su ayuda, puede escribir mensajes de texto, organizar la comunicación entre grupos de participantes, realizar llamadas y videollamadas a suscriptores de todo el mundo. Envío de archivos, fotografías, imágenes interactivas, stickers, geolocalización son las funciones presentes en la aplicación. De últimas noticias– la capacidad de crear un mensaje en el que el mensaje no se puede reenviar a otros. Y después de un tiempo, se eliminará solo.

En el chat puedes calificar comentarios, seleccionar un administrador, configurar diferentes interfaces gráficas. El programa puede funcionar desde un teléfono inteligente, tableta o computadora. La instalación y uso del programa es gratuito. Contactos para comunicación de directorio telefónico se levantará automáticamente.

Los usuarios consideran que la gran cantidad de anuncios es la principal desventaja de Viber. Viene en forma de mensajes de todo tipo de servicios de taxi, tiendas, restaurantes y otras empresas. En este servicio, para enviar algo no es necesario pedir el consentimiento del destinatario.

WhatsApp

El más popular y uno de los primeros mensajeros instantáneos del mundo: lo utilizan más de mil millones de personas. En los últimos años, la popularidad ha ido disminuyendo debido a la aparición de nuevos programas con funcionalidad ampliada. Por su uso había una tarifa de 1 dólar al año, pero desde 2017 pasó a ser gratuito. Desarrollado en 2010 en EE. UU. La aplicación se instala en sistemas operativos populares y se puede utilizar como un servicio en línea.

Funciones clave disponibles en WhatsApp:

• comunicación mediante mensajes o llamadas (a través de la aplicación);
• charlas grupales;
• determinar y mostrar la ubicación del abonado;
• integración de contactos de la guía telefónica;
  reenviar información de contacto a otros usuarios;
• personalización personal del diseño de la interfaz;
• notificaciones personalizadas;
• reenviar el historial de correspondencia por correo electrónico;
• enviar y recibir fotos.

La seguridad de las comunicaciones a través de WhatsApp está protegida mediante un protocolo de cifrado de extremo a extremo, que es suficiente para los suscriptores normales.
Entre las desventajas, cabe destacar que una cuenta se instala en un solo dispositivo móvil (además, una aplicación de escritorio), ya que está asociada a un número de teléfono. Según opiniones de usuarios, la sincronización entre las dos versiones no siempre funciona correctamente.

Facebook Messenger

La aplicación está desarrollada y vinculada a la popular red social Facebook. La cuenta de usuario está vinculada al perfil que contiene. Una de las ventajas de este mensajero es la multicuenta: la capacidad de crear varias cuentas en una sola aplicación. Además, incluso cuando trabajas en un perfil, recibes notificaciones sobre mensajes en otros. Cambiar entre perfiles lleva unos segundos.

En términos de popularidad, Facebook Messenger es uno de los líderes mundiales: más de mil millones de personas se comunican a través de él. Esto se debe a la integración con Facebook. Para ingresar al programa necesita un nombre de usuario y contraseña de su cuenta de red social. La lista de contactos consta de datos de la agenda telefónica y amigos de Facebook. Se pueden agregar nuevos mediante una conveniente opción de búsqueda.

Características clave de Facebook Messenger:

• correspondencia con mensajes que incluyan enlaces, fotografías, vídeos y otra información;
• compartición de archivos;
• buscar otros usuarios y grupos;
• Información sobre la ubicación;
• llamadas;
• notificación de nuevos mensajes y la posibilidad de desactivarlo durante el tiempo deseado (por la noche, durante el horario comercial).

La principal desventaja es que el servicio tarda mucho. memoria de acceso aleatorio y reduce activamente la energía de la batería del teléfono inteligente.

Telegrama

Desarrollado por Pavel Durov, empresario y programador ruso. Lidera el número de clientes en Medio Oriente, Sudamérica y algunos países europeos. Necesitará un número para registrarse teléfono móvil.
En términos de funcionalidad, se diferencia de otros servicios de mensajería instantánea (como WhatsApp y Viber).

Características clave de Telegram:

• Comunicarse usando mensajes de texto y llamadas de voz.
• Intercambia archivos de diferentes formatos con otros usuarios.
• Participe en chats grupales (hasta 200 participantes) y supergrupos (hasta 10 mil participantes).
• Chats secretos: la información se elimina después de un tiempo y no se guarda en ningún lugar.
• Reenviar mensajes de voz dictados.
• Cree y vea canales: contenido grabado o en línea sobre diversos temas: política, finanzas, moda, educación y otros.
• Reproductor multimedia incorporado.
• Almacene archivos (volumen y cantidad ilimitados) en un servidor en la nube.
• Usa robots - programas especiales, que puede realizar una variedad de acciones: convertir archivos de un formato a otro, buscar información, pronóstico del tiempo y otras funciones. Puedes utilizar los existentes o crear los tuyos propios.

Una interfaz minimalista y clara del programa, alta velocidad, provisión completamente gratuita de todas las funciones, sincronización y trabajo en dos dispositivos: todo esto no es una lista completa de las ventajas de Telegram. Esto explica su creciente popularidad en todo el mundo. El programa funciona en dispositivos móviles y estacionarios con sistemas operativos iOS, Android, Telefono windows, Mac OS, Windows y Linux. Además, en términos de requisitos de recursos del sistema, la aplicación es muy sencilla.

Telegram también se conoce como un mensajero seguro. correspondencia del usuario cerrado incluso de los servicios gubernamentales. La información no se proporciona previa solicitud y no se puede confiscar por la fuerza: los servidores están ubicados en diferentes partes del mundo y el acceso simultáneo a ellos es imposible. Sin este mensaje es imposible restaurarlo por completo. Este fue el motivo de la prohibición del mensajero en algunos países.
Las desventajas de Telegram incluyen la falta de videollamadas, comunicación con el servicio de soporte técnico en idioma en Inglés, disponibilidad de información del usuario – número de móvil.

Skype

Operando desde 2003.

Características clave de Skype:

La aplicación es gratuita y funciona tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Además, la interfaz y la funcionalidad son casi las mismas.

El programa es completamente gratuito.

Señal

El mensajero más resistente a los hackeos. Fue fruto de la fusión en 2015 de dos programas de mensajería y llamadas: RedPhone y TextSecure. Utiliza el protocolo de seguridad del mismo nombre, Signal Protocol. La protección de datos aquí es máxima: no se pueden tomar capturas de pantalla de la correspondencia.
Puede encontrar amigos con quienes comunicarse y enviarles invitaciones mediante SMS, redes sociales y boletines informativos por correo electrónico. La interfaz del programa es muy clara y minimalista.

Características clave de Signal:

• Mensaje de texto;
• chats secretos: la información se elimina según un temporizador establecido;
• llamadas.

Signal Messenger no ofrece a los usuarios mucho entretenimiento, stickers o diseños variados. Lo principal es la comunicación y la seguridad.

Mensajeros para empresas

Los programas de comunicación no son sólo para fines personales. Cada año se utilizan cada vez más para resolver problemas empresariales. Y esto es bastante comprensible. En promedio, los rusos pasan entre 1,5 y 2 horas diarias en las redes sociales y comunicándose mediante mensajería instantánea. Los mensajes recibidos a través de ellos en un teléfono inteligente, según las estadísticas, se abren en tres minutos, mientras que las cartas enviadas por correo electrónico esperan entre tres y tres minutos para ser leídas. mas horas. Los programas de comunicación están instalados en los teléfonos inteligentes y sus propietarios son la audiencia más solvente y avanzada. Este es el tipo de clientes que las empresas necesitan. Y la comunicación a través de los programas que usa la gente es una de las más formas efectivas llegar al consumidor.

Es beneficioso para las empresas utilizar los servicios de este canal de comunicación por varias razones. Entre las principales ventajas:

• Costos de servicio reducidos: un operador de chat puede comunicarse con 5 clientes en el tiempo que dedicaría a una conversación telefónica.
• Visibilidad: la información que llega al cliente a través de mensajería instantánea es mucho más comprensible que en SMS o simplemente en una conversación. Puede haber una foto, un collage, un enlace al sitio.
• Poca competencia: estos métodos de trabajo con los clientes son todavía relativamente nuevos y muchos no los utilizan. La información no se perderá entre docenas de otras.
• Comodidad para el cliente: puede revisar la propuesta y la respuesta de la empresa en cualquier momento conveniente o volver a consultarla más tarde. Mientras llamada telefónica Puede resultar inapropiado y puede resultar difícil encontrar un anuncio de una red social o una carta por correo que llegó hace un par de días.

Cuándo usar

¿En qué casos se utiliza? aplicaciones populares¿dará resultados? ¿Cómo usarlos exactamente y para qué? Miremos más de cerca.

• Ventas: la selección, el pago y el intercambio de mercancías se pueden organizar a través de este canal de comunicación. Además, muchas funciones se pueden automatizar mediante bots. El mensajero chino WeChat ya permite realizar pagos de compras, AliExpress busca los productos necesarios utilizando el robot @alisearchbot + nombre del producto. Concertar una cita con un médico, reservar un hotel, llamar a un taxi, pedir comida a domicilio: estas y otras opciones ya están funcionando.
• Consultas y atención al cliente: respuestas a las preguntas más habituales, no urgentes y estándar (direcciones y horarios de apertura de las tiendas, selección de servicios).
• Línea directa, reseñas: recopilación de reseñas y comentario sobre el funcionamiento de una tienda, cafetería, gasolinera y cualquier otra empresa.
• Comunicación dentro de la empresa: comunicación entre empleados, videoconferencias, reuniones, resolución conjunta de problemas comunes.

como organizar

Hay una serie de pasos que son necesarios para implementar la idea:

1. Vale la pena considerar qué tan aplicables son los servicios de mensajería instantánea a la industria en la que opera la empresa. Cuanto más presencia online tenga una empresa, mejor funcionará. El resultado será peor entre el público objetivo de personas mayores, que probablemente no apreciarán ni utilizarán el nuevo producto.
2. Debe elegir un programa adecuado. Si prefieres WhatsApp, Viber u otros depende del país. Estos programas son líderes en popularidad, aunque Telegram, Skype, Facebook Messenger. Vale la pena considerar la opción del lanzamiento inicial de varios servicios para recopilar estadísticas y seleccionar los más populares.
3. Es necesario elaborar un guión y orden de trabajo teniendo en cuenta los estándares de servicio, tiempos de comunicación, plantillas para Preguntas más frecuentes, que no requieren una respuesta individual.
4. Recoge un presupuesto. tendré que comprarlo medios tecnicos, organizar los salarios de los empleados.
5. Implementar, capacitar, aprender a utilizar nuevas herramientas.

La comunicación a través de mensajería instantánea no debería convertirse en spam. No debes utilizarlos únicamente para enviar anuncios que puedan bloquearse. Es mejor organizar con ellos un canal de comunicación completo para consultas y asistencia a los consumidores. Lo ideal es que haya iniciativa por su parte. Para ello, puede indicar en la página web o folletos publicitarios en qué aplicación el cliente puede encontrar la empresa. Los contactos también se pueden enviar a través de SMS o correo electrónico, si dichos canales de comunicación se han utilizado anteriormente.

Los mensajeros móviles como medio de comunicación son una forma buena y prometedora de mejorar el servicio al cliente. Lo que aumenta la fidelidad a la marca y las ventas.

Si recientemente estaba de moda tener docenas de aplicaciones diferentes que esencialmente se podían combinar en una sola, ahora la tendencia es la contraria: la agregación ha reemplazado a la separación. En esta ocasión combinaremos lo más importante: lo que probablemente tengas en la primera pantalla “home” de tu smartphone. y mensajeros.

La idea no es nueva y es difícil imaginar cuántos intentos ha habido ya para crear un "mensajero" universal. Sin embargo, pocas personas decidieron utilizar las redes sociales y la mensajería instantánea como elemento. nueva plataforma. A menudo, buscar a una persona en las redes sociales (especialmente con un apellido frecuente) se convierte en buscar una aguja en un pajar. Pero, ¿qué pasa si asigna una identificación única al usuario, con la que puede "salir" inmediatamente a todas sus páginas?

La aplicación OL PORTAL funciona según este principio. Al registrarse, a cada usuario se le asigna el llamado número OL: todas las redes sociales y mensajería instantánea están conectadas a él. Además, como el número es corto, se puede pasar a amigos como tarjeta de presentación, ya que con este número una persona podrá encontrarlo inmediatamente en OL PORTAL.

Pero la idea principal, unir todos los servicios sociales, no ha desaparecido. Por ejemplo, necesita escribirle a una persona, pero no sabe dónde ve los mensajes con mayor frecuencia. Envíe el mismo mensaje a 2-3 mensajería instantánea y la misma cantidad de redes sociales a la vez, y el destinatario responderá más rápido. La misma aplicación se utiliza para publicar nuevas publicaciones. Un par de clics y su foto o publicación aparecerá inmediatamente en Instagram, VKontakte y Facebook.

"La guinda del pastel" es un agregador de noticias integrado en la aplicación. En lugar de leer primero tu cuenta de Twitter, luego darle me gusta a Instagram y luego a Facebook, es más fácil ver todas las noticias a la vez en una sola aplicación. Esto supone un gran ahorro de tiempo, especialmente por la mañana, cuando es necesario familiarizarse rápidamente con la agenda.

Es conveniente que con OL PORTAL puedas ver fácil y rápidamente todas las redes sociales de tus contactos en tu teléfono. Los prácticos filtros de clasificación y contactos facilitarán su búsqueda. Pero lo más importante es que con un número único no tendrás que explicar cómo encontrarte en las redes sociales.

La aplicación está disponible de forma gratuita en la versión de Android. Las versiones para iOS y navegador también están en camino.

El empresario ruso de Internet más famoso, Pavel Durov, en una entrevista con TechCrunch, dijo que la audiencia mensual del servicio Telegram era de 62 millones y la cantidad de mensajes enviados diariamente a través de Telegram alcanzaba los 2 mil millones.

Según el propio Durov, estos son indicadores excelentes; anteriormente, el servicio tardó nueve meses en aumentar su audiencia en 15 millones (de marzo a diciembre de 2014). En los últimos cinco meses, la base de usuarios ha crecido en 12 millones.

Tenga en cuenta que otros servicios de mensajería instantánea están mostrando un crecimiento aún más impresionante. Así, WhatsApp, adquirida por Facebook en la primavera de 2014 por 19 mil millones, aumentó su base de suscriptores durante el año pasado de 450 millones a unos fantásticos 800 millones.

El número de usuarios activos de Viber durante los últimos tres meses de 2014 aumentó un 15% y en febrero de 2015 alcanzó los 236 millones de personas. En total, Viber tiene 516 millones de usuarios registrados.

Lo sorprendente aquí es que durante el crecimiento explosivo de las redes sociales, muchos expertos predijeron la muerte inminente de los servicios de mensajería instantánea. El razonamiento fue el siguiente: todos los usuarios eventualmente cambiarán a los mensajeros internos de las redes sociales.

No es ningún secreto que la mensajería instantánea existió mucho antes que las redes sociales. Por ejemplo, ICQ, o ICQ, que ha sobrevivido hasta el día de hoy y ahora se está desarrollando con bastante éxito bajo el ala del grupo Mail.Ru, apareció a finales de 1996, y el desarrollo del protocolo abierto Jabber (ahora XMPP), en el que se ejecuta WhatsApp, comenzó en 1998 Sin embargo, con el desarrollo de las redes sociales, ICQ quedó en el olvido por un tiempo. Muchos clientes trabajaron en Jabber, pero WhatsApp, que apareció en 2009, se hizo verdaderamente popular.

Los servicios de mensajería instantánea deben su renacimiento principalmente a la llegada de los teléfonos inteligentes y la banda ancha. acceso móvil en Internet. Podemos decir que la salida primer iPhone se convirtió en un hito en el comienzo de una nueva era de mensajería instantánea.
Si las aplicaciones antiguas eran ideales para trabajar en computadoras de escritorio en condiciones de acceso lento a Internet, los nuevos mensajeros también se adaptan orgánicamente al tamaño de las pantallas de los teléfonos inteligentes, se adaptan perfectamente a las interfaces táctiles y amplían las funciones de los SMS estándar. Además, Internet móvil y las pantallas táctiles han hecho que Internet sea accesible y comprensible para un público más amplio, y la mensajería instantánea ha recibido aún más usuarios nuevos.

El aspecto psicológico también jugó un papel aquí. La psique humana está estructurada de tal manera que nos resulta mucho más fácil asociar un nombre con un producto o servicio simple y comprensible. Facebook es un feed de amigos, Twitter es un estado y Vasya Petrov es un fontanero. Un fontanero dental no inspira comprensión ni confianza, aunque puede ser un buen fontanero y un dentista virtuoso. Es por eso que Mark Zuckerberg no fusionó WhatsApp con la interfaz de Facebook, e incluso Facebook Messenger recibió un dominio separado messenger.com, aunque es poco probable que se convierta en líder en este mercado.

Otra razón importante para la clara separación entre mensajería instantánea y redes sociales en la mente de la audiencia es la diferencia fundamental en el comportamiento de los usuarios en estos dos entornos.

Las redes sociales han cambiado 180 grados el comportamiento de las audiencias de Internet. Si los usuarios "antes de las redes sociales" aprendieron rápidamente la lección de que es necesario dejar en línea la menor cantidad de información posible sobre ellos mismos y, si es posible, mantener el anonimato total, entonces a los "usuarios de las redes sociales" se les inculca el comportamiento público y el hábito de exponiendo todo.
Una persona moderna exitosa es en parte un blogger exitoso: visitó un lugar interesante - check-in y selfie, conoció a una celebridad - estatus, compró un nuevo producto en la tienda - un primer vistazo rápido a Internet, se probó zapatos nuevos colección - sesión de fotos. La función de geoposicionamiento sigue los movimientos y marca automáticamente los clubes de moda y las ciudades europeas en el mapa. Sí, ese comportamiento puede provocar comentarios irónicos y burlas, pero también atrae la atención de todos y se convierte en una herramienta de autopresentación.

Bleep está diseñado para intercambiar mensajes y fotografías y realizar llamadas de voz cifradas. Una característica especial de Bleep es que funciona en una red peer-to-peer, es decir, sin un servidor central (en el que se almacena la correspondencia) y admite el cifrado de un extremo a otro entre suscriptores. Los usuarios de Bleep pueden registrarse usando una dirección Correo electrónico, números de teléfonos móviles o comunicarse de forma totalmente anónima.

Con la creciente productividad de los teléfonos inteligentes, la mayor penetración de tecnologías rápidas Internet móvil y el desarrollo de la infraestructura, los propios mensajeros continúan volviéndose más complejos y adquiriendo nuevas funciones: desde pegatinas banales y juegos móviles, que, por cierto, les reportan buenos ingresos, hasta servicios de recomendación basados ​​​​en geoinformación y análisis semántico de conversaciones. y pagos móviles a través de mensajes. A menudo, los canales de comunicación masiva comienzan a servir mensajería instantánea, como los chats públicos de Viber. Para los medios tradicionales, estos canales están adquiriendo tanta importancia como las redes sociales. Las cuentas públicas permiten a las marcas establecer una comunicación estrecha con su audiencia principal.

Por lo tanto, la mensajería instantánea se está convirtiendo en la próxima "gran tendencia de Internet". Y aunque es poco probable que puedan reemplazar completamente el "muro" de una red social, absorberán parte de la atención y el tiempo que el usuario pasa en Internet.

El jefe de la oficina de representación de Viber en Rusia, Evgeny Roshchupkin, confía en que el futuro está en las redes privadas y la comunicación personal: “La gente está cada vez menos interesada en contarle a una amplia audiencia sobre sí misma, pero busca una comunicación más personal y personal. . Estamos viendo un aumento en la popularidad de las aplicaciones que ofrecen capacidades de comunicación uno a uno. Y nos parece que el futuro está en la comunicación personal en pequeños grupos y equipos”.

Los mensajeros ya están empezando a integrar servicios de terceros para que en el futuro los usuarios puedan intercambiar información sobre sus preferencias e intereses, compartir información sobre reservas de billetes, viajes en taxi directamente a través de mensajes privados o comunicarse en grupos gracias a una API abierta.

“Los servicios de mensajería instantánea pueden convertirse en una plataforma social con muchas funciones para el usuario. Por ejemplo, sin salir de la aplicación, puedes jugar, leer noticias y no solo chatear y llamar a tus amigos. Los mismos “chats públicos” ya han conseguido en seis meses un total de más de 3 millones de suscriptores. Publicaciones como Rolling Stone, Hello, TimeOut abrieron sus chats. El chat de los residentes del Comedy Club es muy popular”, dice Roshchupkin.