Téléphonie d'entreprise. VoIP - vers les bureaux, TDM - vers les mines. Téléphonie IP d'entreprise : conseils utiles pour la mise en œuvre et l'utilisation

Aujourd'hui, aucune entreprise moderne ne peut se passer d'un système de téléphonie d'entreprise. Il y a toujours eu de nombreuses offres sur ce marché, et avec la popularité croissante du modèle cloud, le nombre d'options possibles n'a fait qu'augmenter. Pour aider nos lecteurs à choisir la meilleure option,nous avons demandé à des fournisseurs leaders dans le domaine de proposer leur solution pour une entreprise fictive de 100 salariés.

Ainsi, une entreprise fictive (ci-après dénommée le client) dispose de trois bureaux : à Moscou, Saint-Pétersbourg et Kazan. La première emploie 30 personnes, les deux autres en emploient 20 chacune et 30 autres salariés travaillent à domicile. Le client a besoin d'un système de communication d'entreprise doté de fonctionnalités de téléphonie professionnelle modernes, d'un support appareils mobiles, configuration et configuration simples.

En plus des exigences de base (voir l'encadré « Énoncé du problème »), le client a exprimé plusieurs souhaits supplémentaires. À l'avenir, il prévoit d'intégrer le système de communication à un certain nombre d'applications commerciales, principalement au système CRM. Il est donc souhaitable que la solution proposée permette de réaliser une telle intégration de la manière la plus simple possible. Par ailleurs, les projets d'avenir incluent la mise en œuvre de la communication vidéo entre trois bureaux avec l'installation de trois terminaux de visioconférence de groupe et trois personnels (pour les top managers). Le client considère qu'il est optimal que ce projet puisse être mis en œuvre dans le cadre d'un développement ultérieur de l'actuel, c'est-à-dire en complétant le système de communication par des fonctions de vidéoconférence.

Formulation du problème

Client

Total 100 employés. Trois bureaux : Moscou (30 personnes), Saint-Pétersbourg (20 personnes), Kazan (20 personnes), 30 salariés travaillent à domicile.

Tâche

Proposer une solution (de préférence avec des tarifs) pour fournir au client des communications téléphoniques modernes.

Exigences de base:

• multicanal unique numéro entrant pour tous les bureaux ;
• des fonctions de téléphonie d'entreprise modernes (distribution et renvoi d'appels, enregistrement de conversations, messagerie vocale, standard automatique/IVR, audioconférence, fourniture d'informations sur l'état des abonnés) ;
• connexion au système de communication depuis des appareils mobiles (smartphones/tablettes iOS et Android) ;
• configuration et configuration simples (via Interface graphique depuis le navigateur);
• fournir des rapports détaillés et des statistiques sur les appels.

Terminaux :

• 20 collaborateurs, managers et mobinautes envisagent de « rester en contact » la plupart du temps depuis leurs appareils mobiles (smartphones/tablettes iOS et Android) ;
• 30 travailleurs à domicile utiliseront leur PC pour les communications vocales ;
• 30 utilisateurs de bureau ont besoin de téléphones fixes - proposent des produits ;
• les 20 personnes restantes se déplacent activement au sein des bureaux, les combinés sans fil (DECT ou Wi-Fi - à la discrétion du fournisseur de solutions) sont donc plus pratiques pour elles.

Tous les terminaux doivent avoir le même ensemble de fonctions.

L'intrigue principale réside dans le choix d'un modèle de mise en œuvre de la tâche formulée par le client. Il n'a pas encore décidé s'il doit installer son propre système de communication ou s'il est préférable de recourir aux services de fournisseurs de cloud. Il a donc demandé de justifier les options proposées, si possible, en procédant à une comparaison économique des deux modèles.

SEUL OU DANS LE CLOUD

La popularité des solutions cloud augmente rapidement. Cependant, selon Panasonic, avec une croissance deux fois supérieure en termes absolus, le volume du marché de la téléphonie cloud reste faible, ce qui s'explique principalement par le fait que ses principaux consommateurs sont les petites entreprises. Pour ces organisations, un déploiement rapide du système et un faible coût de possession sont très importants. Et si en termes de vitesse de déploiement, les PBX cloud surpassent les PBX IP « classiques », alors leur coût, selon Panasonic, n'est pas toujours aussi attractif. Systèmes virtuels peut être vraiment rentable - mais pour les entreprises créées pour mettre en œuvre des projets à court terme.

Les experts de Panasonic affirment que les solutions installées localement ont généralement des fonctionnalités plus larges et que leur structure modulaire permet, à mesure que l'entreprise se développe et que les tâches changent, de compléter une telle solution avec les composants nécessaires qui répondent aux nouveaux besoins. Ils soulignent un certain nombre de risques inhérents aux solutions virtuelles, notamment le fait que lors de l'utilisation des technologies cloud, la sécurité des informations est entièrement laissée au fournisseur. Leur conclusion est la suivante : malgré l'attrait apparent des PBX virtuels, il est dans de nombreux cas plus rentable et plus sûr d'utiliser ses propres systèmes IP.

L'un des principaux avantages d'un service cloud est l'absence de coûts d'investissement pour les équipements d'infrastructure (il suffit d'acheter des terminaux et vous pouvez négocier un bail pour eux). Les principaux coûts sont les paiements mensuels pour les services cloud, mais en termes d'OPEX, on peut aussi parler d'économies. Comme le notent les représentants de la société LanKey, la maintenance des systèmes de communications unifiées (UC) coûte en moyenne 1 000 dollars par mois (ce qui est comparable au coût mensuel d'un service cloud), plus le coût des salaires du personnel qualifié capable d'exploiter de tels systèmes. . Nous ne devons pas oublier que lorsque vous utilisez vos propres systèmes, vous devrez dépenser de l'argent pour mettre à jour le logiciel - les fournisseurs de services cloud fournissent indépendamment une telle mise à jour.

Un autre avantage indéniable est la flexibilité et le paiement à l’utilisation. Le coût d'un service de téléphonie cloud et d'UFK est généralement calculé en fonction du nombre d'utilisateurs : le client a embauché de nouveaux employés - a rapidement connecté des licences supplémentaires, a dû licencier quelqu'un - pas besoin de payer pour des licences inutilisées. Il est également important que les performances du service cloud ne dépendent généralement pas de l'emplacement physique du bureau. Par conséquent, si le client déménage dans un nouveau bureau, le transfert du système de communication ne posera aucune difficulté.

Un autre avantage - départ rapide. « En règle générale, la mise en œuvre de vos propres solutions informatiques complexes prend de plusieurs mois à plusieurs années. Il faut du temps pour formaliser les exigences, la conception technique, l'achat et la fourniture des équipements, ainsi que la configuration », explique Nikita Dogadchenko, responsable des communications unifiées chez CTI. - Si vous utilisez un service cloud, toute l'infrastructure de solution nécessaire est déjà déployée du côté du fournisseur. En conséquence, la période de mise en œuvre du service est plusieurs fois réduite.

Notre client étant une petite entreprise, il ne dispose évidemment pas d’un centre de données tolérant aux pannes pour héberger le système de communication. Les fournisseurs de cloud tentent d'utiliser des centres de données commerciaux fiables de niveau III, afin de pouvoir fournir aux clients une garantie financière de disponibilité du service au moins 99,9 % du temps par mois. Atteindre ce niveau de fiabilité avec une petite entreprise est assez difficile et très coûteux. Et c'est un autre argument en faveur des services cloud.

Comme l'explique Nikita Dogadchenko, une comparaison raisonnable des modèles de mise en œuvre (« propre système » ou « depuis le cloud ») ne peut être effectuée qu'en considérant un cas spécifique et en tenant compte des spécificités de l'activité du client. Selon les calculs de CTI sur une période de cinq ans, en général, une offre cloud sera plus rentable que la création d'une solution interne présentant des niveaux similaires de fiabilité, d'évolutivité et de sécurité (voir Figure 1).

Selon Maxim Repin, responsable du développement commercial de Cisco dans le domaine des technologies de collaboration, le choix entre les modèles locaux, cloud et hybrides de déploiement/consommation de services de communication dépend en fin de compte des priorités, des spécificités de l'entreprise et de la stratégie informatique d'un client particulier.

OFFRE DE LA SOCIÉTÉ "LANKEY"

Les représentants de LanKey ont immédiatement souligné qu'avant de proposer au client solution spécifique, il est important pour eux d'étudier l'infrastructure informatique existante, de connaître les équipements et logiciels déjà disponibles afin de les utiliser au maximum dans le projet et de mettre en œuvre la nouvelle solution le plus efficacement possible. Ils ont supposé que le client utilise déjà (ou envisage d'utiliser - si l'entreprise est créée à partir de zéro) des services d'infrastructure tels que le service d'annuaire Microsoft. Active Directory et système électronique d'entreprise Messagerie Microsoft Exchange et les utilisateurs travaillent avec des documents dans Microsoft Office. Dans 70 à 80 % des cas, cela est vrai. Compte tenu de ces hypothèses, le système de communications unifiées Microsoft Lync 2013 a été sélectionné comme la solution la plus adaptée (voir tableau 1).

Les communications unifiées font référence à une solution qui combine tous les types de communications dans un seul produit. En plus de la téléphonie professionnelle elle-même, Microsoft Lync 2013 fournira un carnet d'adresses d'entreprise unique avec des statuts de présence pour tous les abonnés, des appels gratuits vers les abonnés Skype, des vidéoconférences, une messagerie instantanée, le partage de bureau, des conférences Web, accès mobile. L'avantage évident de la mise en œuvre de Microsoft Lync dans ce cas sera une intégration étroite avec tous les services clients, à savoir Active Directory, Exchange, les produits Microsoft Office et Microsoft CRM (la mise en œuvre future à laquelle le client réfléchit). Comme le notent les représentants de LanKey, le client reçoit une liste assez impressionnante de fonctionnalités qu'aucun PBX de bureau classique ne lui offrira.

Les spécialistes de LanKey ont analysé deux approches du problème en utilisant Microsoft Lync : implémentation locale dans l’infrastructure du client et location dans le cloud (selon le modèle SaaS). Compte tenu de la petite taille de l’entreprise du client, on peut supposer qu’il ne dispose pratiquement pas de son propre centre de données, d’un grand nombre de serveurs puissants sous-chargés et, surtout, d’un nombre important de spécialistes informatiques qualifiés. Ainsi, a conclu LanKey, avec un degré de probabilité élevé, il sera beaucoup plus rentable pour le client de louer le service Cloud Lync dans le cloud.

Le prix de ce service LanKey est de 500 roubles/mois. par abonné pour la fonctionnalité la plus complète (voir tableau 2). Étant donné que le client compte 100 employés, les coûts s'élèveront à 50 000 roubles/mois. A titre de comparaison : si vous implémentez Lync pour 100 utilisateurs au sein d'une entreprise, le coût du logiciel à lui seul dépassera 1 million de roubles. - et cela ne prend pas en compte les coûts de serveurs et de mise en œuvre. De plus, si vous implémentez votre propre service, le client devra racheter le logiciel tous les trois ans et payer les travaux de migration. La société LanKey elle-même met à jour son service avec les nouvelles versions de Lync au fur et à mesure de leur sortie, et fournit également son support technique et son administration gratuitement.

Les spécialistes de LanKey ont abordé la question de la sélection des équipements terminaux avec le plus grand soin, en présentant au client un grand nombre d'options et de recommandations, mais en laissant la liberté de choix : « prenez ce que vous aimez et ce que votre budget vous permet ». Dans le même temps, ils ont constaté qu'avec la popularité croissante du concept BYOD, les équipements destinés aux salariés ne sont souvent plus choisis par l'entreprise, mais par les salariés eux-mêmes.

Terminaux typiques Systèmes Microsoft Lync 2013 : ordinateurs et ordinateurs portables sur lesquels des logiciels clients sont installés. Pour utiliser toutes les capacités du système, il suffit de connecter un casque filaire ou sans fil à votre ordinateur. Le casque peut être n'importe quoi, mais les experts de LanKey ont recommandé un casque filaire Microsoft LX6000 (au prix de 2 000 roubles), doté de boutons pour décrocher/raccrocher, éteindre le microphone et le volume. De plus, ils ont noté le large choix de systèmes filaires et casques sans fil de Jabra, Plantronics et Logitech. Les employés qui n'aiment pas les casques peuvent utiliser des téléphones USB, par exemple de Polycom, Jabra et Plantronics, au prix de 3 000 à 6 000 roubles.

Le choix de téléphones IP n'est pas aussi large que celui des casques, mais il existe encore de nombreuses options : depuis des modèles relativement bon marché comme le Snom 710 et l'AudioCodes HD420 (5 000 RUB) jusqu'aux appareils haut de gamme avec écrans couleur pour la gestion, comme le Polycom cx600 et HP 4120 ( 13 000 frotter.).

Les employés mobiles pourront utiliser n'importe quel smartphone et tablette sous Contrôle Android,iOS, Téléphone Windows et RT. Vous pouvez télécharger gratuitement l'application Lync 2013 Mobile depuis l'App Store. Un smartphone sur un réseau Wi-Fi est téléphone sans fil pour Lync. De plus, même s'il n'y a pas de Wi-Fi, l'application Lync Mobile fonctionne toujours : dans ce cas, les appels vers le mobile sont transférés via le réseau GSM.

La vidéoconférence dans Microsoft Lync est organisée à l'aide d'un ordinateur ordinaire et d'une caméra USB. Pour les PC, les experts LanKey recommandent la caméra Full HD Logitech C930e pour 5 000 roubles, pour les petits groupes - la caméra contrôlée Logitech CC3000e (35 000 roubles). Pour les tables rondes, il existe des caméras avec un angle de vision de 360° (Round Table), par exemple Polycom cx5000 pour 200 000 roubles. Étant donné que Microsoft Lync s'intègre à presque tous les systèmes de visioconférence de Polycom, si les fonds le permettent, le client peut acheter des terminaux personnels avec un moniteur pour les cadres supérieurs (par exemple, Polycom HDX 4500) et des codecs pour les salles de réunion - par exemple, HDX 7000 ou HDX. 8 000 , qui coûtent 400 000 roubles. Pour les salles de réunion, il existe des solutions avec de grands écrans tactiles doubles et des caméras de haute qualité pour 1 million de roubles. et plus.

OFFRE CISCO

Compte tenu des besoins actuels du client et du potentiel de développement ultérieur de son infrastructure, les spécialistes de Cisco ont proposé d'utiliser la plate-forme de communication Cisco Business Edition 6000 (ci-après dénommée BE6K), basée sur le système UC Cisco Unified Communications Manager. Cette plate-forme a été spécialement conçue pour les petites entreprises et est optimisée pour réduire le coût total de possession grâce à la consolidation du matériel, à la réduction des coûts d'alimentation et de refroidissement et à des outils de configuration et d'administration faciles à utiliser. Comme le note Cisco, le logiciel de base et l'ensemble d'applications intégrées fournissent des services de collaboration complets et complets et s'intègrent naturellement au réseau de données. Cisco BE6K prend en charge l'extension de capacité jusqu'à 1 000 abonnés et 2 500 appareils enregistrés et offre la possibilité de combiner jusqu'à 50 bureaux distants en un seul réseau.

Pour mettre en œuvre le projet, il est proposé d'utiliser un complexe matériel et logiciel tolérant aux pannes Cisco BE6K, composé de deux serveurs Cisco UCS et d'un hyperviseur VMware vSphere 5. Un certain nombre d'applications (sous forme de machines virtuelles) sont déployées sur la base. de cette plateforme :

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) permet l'enregistrement des appareils et des applications des abonnés, la gestion du plan de numérotation, l'établissement des connexions audio et vidéo.
• Cisco IM & Presence est basé sur le protocole XMPP et fournit des services de surveillance de l'état des utilisateurs (Présence) et de messagerie instantanée (MI) pour les clients logiciels Cisco Jabber (y compris les appareils mobiles). Ce service est disponible non seulement pour les abonnés CUCM, mais également (gratuitement) pour tous les employés de l'organisation dans le cadre du programme Jabber for Everyone.
• Cisco Expressway offre une sécurité accès à distance abonnés du système à tous les services de communication d'entreprise sans avoir besoin d'organiser des connexions VPN, ainsi que la possibilité de communications externes complètes avec les partenaires commerciaux et les clients.
• Cisco Unity Connection est un service de messagerie vocale intégré aux services de messagerie et aux logiciels clients Cisco Jabber.
• Cisco Unified Contact Center Express, une solution permettant d'organiser un centre de contact pouvant accueillir jusqu'à 100 opérateurs, fournit un SVI multi-niveaux, des statistiques d'appels détaillées, un poste de travail automatisé pour les opérateurs et superviseurs CC, une intégration avec les systèmes d'entreprise et CRM.

Pour mettre en œuvre un numéro multicanal unique, le client est encouragé à utiliser une connexion numérique ou IP à l'opérateur RTC ou télécom basée sur un routeur Cisco avec une fonction passerelle ou CUBE pour le trunk SIP. En fonction des besoins du client, cela numéro de série peut être terminé sur un système de standard automatique, un centre de contact ou des postes de travail de secrétaire équipés de la console Unified Attendant.

La plate-forme est administrée à l'aide des applications Cisco Prime Collaboration intégrées. Comme le note Cisco, pratique interface utilisateur et les outils d'automatisation de l'outil accélèrent considérablement le déploiement du système et réduisent considérablement le temps nécessaire pour apporter des modifications en cours. De plus, le portail utilisateur libre-service intégré à CUCM peut réduire radicalement la charge de l'administrateur système pour la configuration et la personnalisation des fonctions. Un service « guichet unique » est mis en place pour les utilisateurs, où ils peuvent en toute autonomie (via l'interface Web) personnaliser simplement et clairement les principales fonctions de téléphonie, connecter des appareils mobiles, configurer numéro de portable ou planifier une conférence.

Cisco a proposé ses clients logiciels Jabber (pour Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) comme moyen de communication pour les employés mobiles, et pour les managers, il a également proposé des téléphones de bureau IP Cisco 8851 dotés de fonctions Intelligence Proximity pour l'intégration avec les appareils mobiles. Les clients Jabber sont également disponibles pour les travailleurs à domicile. Pour les employés de bureau « fixes » : téléphones de bureau IP Cisco 7821 ainsi que les clients Jabber, qui fourniront une messagerie instantanée, une surveillance de l'état de présence et une gestion des téléphones de bureau. Pour les 20 employés qui se déplacent activement au sein des bureaux, les téléphones Cisco 7821 en mode Hot-Desking et les clients Jabber pour iPhone et Android sont recommandés.

Bien que les spécialistes de Cisco aient suggéré au client de déployer la plateforme Cisco BE6K sur son site, ils n'ont pas exclu d'autres modèles pour consommer les services de téléphonie/UFC. Comme le note Maxim Repin, la fonctionnalité de la solution proposée peut être mise en œuvre sur la base d'un service cloud sur la plate-forme Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) des opérateurs partenaires Cisco (une telle offre au client a été reçue de CTI - voir ci-dessous) . « De plus, en prenant en charge un ensemble commun d'applications, de points finaux et de clients logiciels, un modèle de solution hybride peut être mis en œuvre », explique-t-il. - Par exemple, le siège social du client utilise souvent sa propre plate-forme et l'infrastructure des succursales à croissance rapide ou des bureaux de vente qui changent fréquemment de site, les moyens d'assistance aux employés mobiles/à domicile sont déployés à l'aide d'un service cloud. En même temps, pour les salariés de l’entreprise, le mode de prestation des services est « transparent » : ils ne ressentent aucune différence.

Cisco a offert de nombreuses opportunités pour développer sa solution en termes de visioconférence. Les gestionnaires peuvent utiliser les terminaux de la série DX comme terminaux de vidéoconférence personnels, qui sont enregistrés et fonctionnent sous le contrôle de CUCM, qui fait partie de la plateforme BE6K. La plateforme Cisco BE6K offre un certain nombre de fonctions supplémentaires, notamment pour la compatibilité avec les équipements terminaux H.323/SIP et l'organisation de conférences interentreprises (TelePresence Video Communication Server) et de conférences Web.

conférences (WebEx Meeting Center). De plus, en option pour un modèle cloud ou hybride de consommation de services de communication, vous pouvez envisager d'étendre la fonctionnalité de téléphonie avec un service de visioconférence. De telles offres font partie du portefeuille de fournisseurs russes - partenaires Cisco.

Tout le monde est satisfait de l'offre de Cisco, mais le client n'a pas reçu d'informations sur son coût. Sans prix, difficile de comparer cette offre avec d’autres et de prendre une décision finale.

OFFRE CTI

La société CTI offre au client la possibilité d'utiliser les services de téléphonie/UFC à la fois sur la base d'une solution serveur achetée pour son propre usage et depuis le cloud. Mais en même temps, les spécialistes de l’entreprise concentrent leur attention sur les avantages du modèle cloud. À l'aide d'un portail de marque, le client peut prendre le contrôle total de tous les services, connecter et supprimer des utilisateurs, modifier leur profil, recevoir des rapports sur l'utilisation des services et des statistiques d'appels.

La solution CTI fournit toutes les fonctions de téléphonie professionnelle demandées par le client. Tous les appels au sein de l'entreprise, y compris entre les agences en région, deviennent gratuits, les appels longue distance vers des numéros locaux sont payants aux tarifs locaux, et grâce à l'utilisation Applications mobiles pour un smartphone ou un ordinateur portable, des économies sur les appels mobiles sont réalisées. Pour connecter la ville numéros de téléphone Plusieurs options sont possibles. Si le client possède déjà des numéros qu'il utilise depuis longtemps, il peut alors les sauvegarder en en achetant des supplémentaires, si nécessaire. Il est possible de fournir un numéro multicanal à partir de zéro.

Les représentants de CTI soulignent que lors de la connexion au service, le client bénéficie d'un écosystème complet avec toutes les fonctionnalités des services UfK, étroitement intégrés les uns aux autres, y compris le chat multimédia et des messages texte, affichage de l'état de présence des utilisateurs, messagerie unifiée, appels vidéo. Le service proposé offre un accès à un numéro unique avec commutation automatique des appels entre tablettes, smartphones et téléphones de bureau, ainsi qu'un annuaire d'entreprise unique dans un environnement d'entreprise unique.

« Un annuaire téléphonique unique, disponible sur n'importe quel appareil avec un statut de présence, permet de contacter rapidement la bonne personne. En un clic, vous pouvez envoyer un message instantané, rappeler un collègue, passer à un appel vidéo, tenir une audioconférence ou collaborer sur un document via Webex, explique Nikita Dogadchenko. - Les services IP PBX élargissent idéalement les capacités des autres entreprises systèmes d'informations. Par exemple, les appels aux collègues peuvent être passés directement depuis l'annuaire des employés sur le portail ou vers nouveau système connecter des centraux téléphoniques analogiques obsolètes.

Pour les employés qui envisagent de « rester en contact » la plupart du temps depuis leurs appareils mobiles, les spécialistes de CTI ont proposé un client logiciel Cisco Jabber complet qui prend en charge toutes les fonctionnalités UfK, y compris la communication vidéo. Pour les employés qui se déplacent au bureau, Cisco Jabber et un casque USB sont également recommandés pour une utilisation sur leur lieu de travail. "Ainsi, notre solution ne nécessite pas la construction et la maintenance d'une infrastructure DECT supplémentaire, et il n'est pas non plus nécessaire d'acheter des combinés Wi-Fi - il suffit d'utiliser les smartphones des employés existants sur lesquels Cisco Jabber est installé", note Nikita Dogadchenko.

Pour les employés à domicile qui utiliseront leur PC pour la communication vocale, nous recommandons le client Cisco Jabber Desktop avec un ensemble de services suivants : voix, vidéo, messagerie instantanée, état de présence et disponibilité via un numéro unique. De plus, chacun de ces utilisateurs est encouragé à utiliser un casque USB. Pour les utilisateurs de bureau « fixes », les experts CTI recommandent le téléphone IP Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 avec un ensemble de services tout aussi complet.

Enfin, les cadres supérieurs du client recevront des terminaux Cisco DX80, que les représentants de CTI ont décrits comme « les plus modernes ». ce moment solution de communication de bureau. Ces appareils dotés d'écrans tactiles de 23 pouces sont des terminaux de visioconférence à part entière dotés de caméras Full HD (résolution 1080p). En général, la solution de CTI est prête pour la visioconférence multi-utilisateurs. Parallèlement, les utilisateurs des clients Jabber ont la possibilité de se connecter à des conférences multipoints grâce à des terminaux vidéo qui seront installés dans les salles de réunion.

L'offre de CTI apparaît comme l'une des plus fonctionnelles et attractives. Malheureusement, l’entreprise n’a pas fourni de devis au client. Selon le Journal of Networking/LAN Solutions, le terminal DX80 coûte à lui seul environ 4 000 $, soit plus que tous les coûts d'équipement du terminal inclus dans l'offre Mango Office.

OFFRE MANGUE

L’entreprise a proposé une solution aux problèmes du client basée sur le PBX virtuel (VATS) Mango Office. Comme le client l'a demandé, on lui a proposé un numéro unique à 100 canaux pour tous les bureaux : il pouvait s'agir d'un numéro dans les codes de Moscou (499 et 495), Saint-Pétersbourg, Kazan ou 8-800. Mais les experts de Mango recommandent d'utiliser un seul numéro local multicanal dans chaque ville de présence et, si nécessaire, un numéro 800. Tout employé de l'entreprise peut recevoir un appel vers n'importe lequel de ces numéros, quelle que soit sa localisation. Les services de communication locaux et longue distance/internationaux seront disponibles sur tous les numéros. La communication interne entre les salariés, y compris ceux situés dans des villes différentes, sera gratuite.

Les fonctionnalités de base de TVAS sont assez riches : SVI à deux niveaux, messagerie vocale, conférence téléphonique, enregistrement d'appel, notification aux abonnés du temps estimé jusqu'à ce que l'opérateur réponde, connexion des numéros d'autres opérateurs, identification de l'appelant (votre choix d'affichage du numéro vers lequel l'abonné a appelé ou le numéro de l'abonné), listes noire/blanche, appels depuis le site Internet, réception de fax par email. Les employés peuvent être divisés en groupes et chacun d'eux peut utiliser l'un des cinq algorithmes de distribution d'appels, dont le schéma peut dépendre de l'heure de la journée, du numéro de l'appelant et de l'historique des appels des abonnés (renvoi vers un employé avec lequel vous récemment parlé). Des statistiques détaillées sur les appels sont fournies pour les collaborateurs et les groupes : appels reçus, passés, manqués, charge par heure, vitesse de réponse moyenne, temps de conversation moyen.

La configuration d'un TVA, l'écoute des enregistrements de conversations et l'accès aux services d'information et d'analyse s'effectuent via une simple interface Web de votre compte personnel - aucune connaissance technique particulière n'est requise pour cela.

Dans sa proposition, Mango a détaillé les avantages des fonctionnalités supplémentaires mises en œuvre via son service Call Center (CC). Il est pratique à utiliser pour les services commerciaux ou de service client, les réceptionnistes et les employés qui gèrent un flux important d'appels. Le chef de service peut suivre le travail des salariés en temps réel : suivre leur statut et le nombre de travailleurs sur la ligne, faire venir des opérateurs supplémentaires sur la ligne si la charge augmente, voir qui parle à qui et pendant combien de temps, se connecter aux conversations en mode écoute, conférence ou invite . De plus, le manager peut obtenir des statistiques finales sur les performances des employés.

Dans ce cas, les capacités de surveillance des employés seront probablement très utiles pour surveiller les activités des employés distants travaillant à domicile. À leur tour, tous les employés ont la possibilité de voir la file d'attente des appels en temps réel, quels collègues sont en ligne et qui est libre de transférer un appel, d'intercepter les appels de la file d'attente, de modifier leur statut (« En ligne », « Pause » , "Ne pas déranger") . Les appels sont transférés, passés et reçus d'un simple clic de souris, et n'importe quel téléphone ou softphone peut être utilisé. Lorsqu'un appel arrive, la carte de l'appelant apparaît à l'écran avec des informations sur lui et son historique de contacts.

Pour les salariés travaillant dans un bureau sur des postes de travail fixes, le terminal le plus pratique, selon les experts de Mango, est un téléphone fixe SIP. Certes, c'est aussi l'option la plus chère. De tels téléphones pour 30 utilisateurs de bureau peuvent être sélectionnés dans la boutique en ligne Mango Office. Le coût du modèle le moins cher (Panasonic KX-UT113) est de 2 900 roubles. Les modèles de téléphones populaires sont Yealink SIP-T21 (4 100 roubles) et Grandstream GXP1400 (3 100 roubles), cette dernière option est incluse dans l'offre client (voir tableau 3). Autre options possibles pour les employés de bureau - un téléphone analogique ordinaire connecté via une passerelle (le coût commence à environ 1 300 roubles par port) ou un softphone pour PC. Cette dernière option sera probablement la principale pour les travailleurs à domicile. Les propriétaires de PC avec système d'exploitation Windows peuvent installer le softphone gratuit Mango Talker, pour MacOS, il existe des softphones gratuits Telephone et Linphone, et pour Linux - ZoiPer, et un certain nombre d'autres applications sont également disponibles.

Les employés qui se déplacent au bureau peuvent utiliser des softphones (Android ou iOS) qui fonctionnent au bureau. Réseau Wi-Fi(option gratuite), ou, ce qui est bien plus pratique, les téléphones DECT-SIP. Un modèle populaire est le Panasonic TGP500 (3 800 RUB), qui prend en charge jusqu'à six combinés et jusqu'à trois conversations simultanées.

Les employés qui envisagent de travailler principalement à partir d'appareils mobiles peuvent utiliser des softphones SIP ou des communications GSM. Les experts Mango recommandent des logiciels de téléphonie gratuits tels que CSIPSimple, Linphone, ZoiPer et Bria pour Android, ZoiPer et Linphone pour iOS, et d'autres options sont également disponibles. Toutes les fonctions TVAS seront prises en charge. S’il existe une connexion IP chez l’employé Mauvaise qualité, vous pouvez alors recevoir des appels provenant d'un seul numéro TVA via GSM. La fonctionnalité complète du TVA sera prise en charge pour les appels entrants.

Mango Office fournit trois services cloud intégrés : TVA, centre d'appels et système CRM. Si une entreprise décide de connecter le CRM, il ne sera pas difficile de le combiner avec TVA. Tous les appels seront enregistrés dans le CRM ; grâce à son interface, vous pourrez facilement rechercher et écouter les enregistrements de conversations liées au client ou à l'employé sélectionné. Une carte contextuelle fournira à l'employé des informations complètes sur le client lors de l'appel, lui permettant de saisir rapidement des données en fonction des résultats de la conversation et de planifier des travaux ultérieurs.

La communication vidéo entre collaborateurs peut être réalisée dans le cadre d'un projet en cours si vous achetez des terminaux vidéo SIP (par exemple des visiophones fixes SIP).

Parmi les nombreux avantages de leur solution, les spécialistes de Mango citent le principe du « guichet unique » : TVA, numéros de téléphone, services de communication, postes téléphoniques (pour une aide à la mise en place des postes téléphoniques, vous pouvez commander la visite d'un ingénieur), plus simple raccordement de Systèmes de centre d'appels et CRM supplémentaires avec intégration de services sans cartes supplémentaires ni améliorations logicielles. De plus, ils indiquent une tolérance accrue aux pannes de la solution : en cas d'urgence (par exemple, une panne de courant dans l'un des bureaux), les appels seront automatiquement renvoyés via des canaux de communication alternatifs (par exemple, via opérateurs mobiles) ou envoyés aux employés d'autres bureaux. Selon Mango, la mise en place et l'administration du TVA ne nécessitent pas l'intervention de spécialistes tiers qualifiés.

OFFRE PANASONIC

La société a proposé au client de mettre en œuvre un système de communication basé sur les plates-formes IP (IP-PBX) de la série Panasonic KX-NS, qui se distinguent par des fonctionnalités riches, ainsi que par de nombreuses opportunités d'optimisation des coûts de communication au sein de l'organisation. La solution développée vous permettra de disposer d'un annuaire d'entreprise et d'un plan de numérotation unifiés, de gérer de manière centralisée tous les PBX via une interface Web, d'assurer la mobilité des employés, de recevoir des statistiques détaillées sur les appels et d'effectuer d'autres tâches spécifiées dans la tâche.

Il est proposé d'installer un IP-PBX KX-NS1000 au bureau central de Moscou et un IP-PBX KX-NS500 dans les succursales. Comme le notent les représentants de Panasonic, l'un des principaux avantages de leur IP-PBX est la capacité d'évoluer rapidement grâce à la structure modulaire et à la continuité des générations d'équipements. Les nouvelles plateformes IP sont compatibles avec tous les équipements de télécommunications Panasonic, y compris les téléphones. Un PBX préalablement installé peut également être utilisé comme passerelle de pile pour augmenter la capacité et passer des appels sur les canaux téléphoniques traditionnels.

L'IP-PBX KX-NS1000 vous permet de connecter jusqu'à 256 lignes externes avec divers types signalisation : notamment jusqu'à 256 lignes IP utilisant le protocole SIP et jusqu'à 96 lignes IP externes utilisant le protocole H.323. Le système prend en charge jusqu'à 640 lignes internes et le même nombre de téléphones SIP/IP, et si nécessaire, jusqu'à 512 téléphones microcellulaires DECT et 64 stations de base IP ou SIP peuvent y être connectés. Cette fonctionnalité offre évidemment de larges possibilités de développement du système du client.

Les petites plates-formes IP IP-PBX KX-NS500, qui devraient être installées dans les bureaux de Saint-Pétersbourg et de Kazan, combinent les avantages de la téléphonie traditionnelle et IP, ainsi que des serveurs UC (KX-NS1000). Selon les experts de Panasonic, il s'agit d'une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises en raison de la possibilité d'étendre la capacité de six lignes analogiques de base et 18 abonnés à 288 lignes internes. Le KX-NS500 offre une large gamme de fonctionnalités qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d'un client. En particulier, le système de communications unifiées intégré vous permet d'utiliser les fonctions les plus utiles basées sur la téléphonie IP. Le système est également livré préinstallé avec une messagerie vocale avancée et des applications permettant de créer un petit centre d'appels.

Pour que les employés de l'entreprise puissent se déplacer librement au bureau, des stations de base IP doivent être installées dans chaque ville pour déployer un système microcellulaire. Communication sans fil. Dans le bureau central, il est proposé d'utiliser le KX-NCP058 comme station de base et les modèles de la série KX-TCA comme téléphones système DECT.

Tous les bureaux sont invités à utiliser l'application Communication Assistant CTI - un programme multifonctionnel doté d'une interface conviviale qui vous permet de recevoir et de traiter des appels, ainsi que de gérer de nombreux autres services IP-PBX Panasonic. Il s'agit d'une application de classe client-serveur, et sa partie serveur est déjà intégrée à l'IP-PBX de la série KX-NS. Le client n’a plus qu’à installer la partie client sur les ordinateurs des collaborateurs. Communication Assistant prend en charge l'intégration avec diverses applications CRM, en particulier avec le produit 1C:Enterprise.

Les téléphones de conférence IP KX-NT700 sont recommandés pour organiser des conférences téléphoniques en succursale. D'après les tests effectués par Panasonic, ce téléphone de conférence offre meilleure qualité son par rapport à des équipements similaires dans ce segment présentés sur le marché russe. Une caractéristique distinctive importante du KX-NT700 est la capacité de convertir la parole en temps réel. Selon les situations, cette option permet par exemple de ralentir l'écoute d'une conversation en réduisant les pauses dans la parole et ainsi d'améliorer la perception de l'interlocuteur.

Grâce au répéteur intégré dans les modèles de la série KX-NS, les téléphones IP peuvent être installés non seulement directement au bureau, mais aussi à la maison pour les employés distants, et également inclure le personnel mobile utilisant des softphones sur leurs smartphones dans le réseau - le ces derniers sont également inscrits comme abonnés internes réseau d'entreprise.

Les nouvelles plates-formes IP de Panasonic permettent à chaque employé de l'entreprise de se voir attribuer un numéro interne unique et court, qui peut être utilisé pour enregistrer jusqu'à trois téléphones - mobiles ou SIP, et traditionnels. Pour communiquer avec un abonné, il suffit de composer son numéro interne court, et il répondra sur n'importe quel téléphone qui lui convient, où qu'il se trouve exactement.

Comme indiqué dans la proposition de Panasonic, la mise en œuvre de tels projets est une tâche techniquement complexe ; l'un des facteurs clés de la réussite d'une solution est l'installation et la configuration du système par des spécialistes qualifiés. Les spécialistes de l'entreprise recommandent toujours aux clients de contacter des partenaires ayant le statut de centre technique Panasonic PBX. Dans ce cas, l'installation et Entretien sera réalisé au plus haut niveau et tous les équipements bénéficient d'une garantie de cinq ans.

La société estime que les nombreuses années d'expérience de Panasonic dans le domaine de la téléphonie d'entreprise, les terminaux modernes dotés de microphones très sensibles, de haut-parleurs à large bande et une variété de capacités offrent à l'organisation une solution optimale en termes de coût et de capacités.

La proposition de Panasonic ne contient pas d'informations sur le coût des solutions proposées, mais il est indiqué qu'en moyenne, le coût de son propre PBX pour 20 abonnés coïncide approximativement avec le coût de paiement des services cloud PBX au cours de l'année pour les mêmes abonnés. , et après la première année, le coût de possession de son propre IP-PBX devient inférieur à celui du cloud.

BRÈVE CONCLUSION

Ainsi, notre client a l’embarras du choix. Malheureusement, toutes les entreprises n’indiquent pas le prix de leurs produits et services. Apparemment, un cycle de négociations supplémentaire devra avoir lieu avec ceux qui n'ont pas indiqué d'indicateurs de coûts. Ou choisissez parmi les options où toutes les caractéristiques importantes sont indiquées. De plus, parmi eux, il en existe des fonctionnalités assez décentes et un prix très attractif.

Alexandre Barskov- Rédacteur en chef du Journal of Network Solutions/LAN. Il peut être contacté à :

21 mai 2003

Igor Maslennikov, directeur du développement commercial chez SomrTek

Lorsqu'il s'agit de téléphonie IP d'entreprise en Russie, en règle générale, un stéréotype « bas » entre en jeu : on dit que rien de bon ne peut arriver en Russie et que les choses ne vont pas au-delà de parler de téléphonie IP dans les entreprises.

Pendant ce temps, la téléphonie IP d'entreprise en Russie existe réellement et se développe. De plus, il existe et se développe en au moins trois versions, et je ne connais aucune entreprise ou organisation qui n'en utiliserait pas au moins une.

Les multiples visages de la téléphonie IP

La première option repose sur le recours à la téléphonie IP « fournisseur » - soit sous la forme d'un contrat d'entreprise avec un opérateur de téléphonie IP « carte » (dans ce cas, pour appeler une autre ville, les salariés composent le numéro de téléphone de l'opérateur, le numéro d'identification et le code PIN de la carte, puis - le numéro de téléphone dont ils ont besoin), ou en reconfigurant le central téléphonique privé (PBX) de manière à ce que les appels longue distance et appels internationaux« de manière transparente » ou via un « numéro d'accès interurbain » spécial sont immédiatement envoyés à l'opérateur de téléphonie IP sous forme de paquets IP via un canal de données. C'est l'option la plus répandue (d'après mes données, de nombreuses entreprises et organisations russes l'utilisent).

La deuxième option est l'utilisation par les entreprises ayant une structure géographiquement répartie d'un réseau de données d'entreprise pour échanger du trafic vocal entre les points de présence de l'entreprise. Généralement, cela se fait en connectant les passerelles de téléphonie IP aux centraux téléphoniques d'entreprise aux points de présence et en définissant des règles de routage sur ceux-ci. Ce système vous permet d'économiser considérablement sur vos factures de téléphone. Dans ce cas, bien entendu, les appels vers les villes et les pays où il n'y a pas de points de présence de l'entreprise sont généralement envoyés à un opérateur de téléphonie IP. Cette option est également très largement utilisée : je ne connais aucune entreprise avec une « géographie » importante qui ne l'utiliserait pas.

La troisième option, qui exploite le mieux les capacités de la téléphonie IP, consiste à construire un réseau IP d'entreprise intégré avec des fonctions de transmission de la voix et des données (et éventuellement aussi de la vidéo, des informations technologiques, etc.). Cette option est la plus pratique, la plus économique et la plus prometteuse. Pratique - car l'entreprise dispose d'un réseau téléphonique numérique avec un plan de numérotation unique, un centre de contrôle unique, avec de nombreux services supplémentaires, allant de la mise en attente habituelle et du transfert d'appels vers d'autres numéros, familiers à tous les utilisateurs des centraux téléphoniques d'entreprise, aux capacités inhérentes uniquement aux systèmes téléphoniques IP, parmi lesquelles :

• un annuaire téléphonique d'entreprise qui réside sur le serveur LDAP de l'entreprise et est accessible directement depuis l'écran du téléphone IP ;
• des systèmes de gestion d'appels personnels, qui permettent de contrôler le comportement du téléphone via une interface Web, par exemple, renvoyer les appels reçus en votre absence - tous ou seulement certains, selon qui a appelé - vers un mobile, un domicile ou un autre téléphone d'entreprise ;
• systèmes de messagerie unifiée qui envoient des messages vocaux, des fax et des messages E-mail en un seul Boites aux lettres, auquel l'utilisateur peut accéder via un navigateur Web, en utilisant un système de courrier électronique ou par téléphone ;
• la possibilité de transformer n'importe quel téléphone IP d'entreprise en votre propre téléphone, avec votre numéro et tous les paramètres personnels (pour ce faire, entrez simplement le nom d'utilisateur et le mot de passe sur son clavier).

La rentabilité de l’option est assurée grâce à l’intégration communication d'entreprise et les réseaux de données, ce qui réduit les coûts de support et de maintenance systèmes d'entreprise communications et accroître leur coordination et leur efficacité. Premièrement, il suffit de soutenir un seul réseau, et non deux réseaux différents - téléphonie et transmission de données - et, deuxièmement, la fusion de deux réseaux en un seul élimine la concurrence particulière entre « opérateurs téléphoniques » et « informaticiens », qui souvent interfère avec les affaires.

Arrêtons-nous sur cette troisième option comme la plus prometteuse - désormais, peu d'experts doutent que de tels systèmes soient l'avenir.

La téléphonie IP entre les mains des salariés

Qu'est-ce qu'un téléphone IP de nouveau, utile et intéressant apporte aux activités quotidiennes d'un employé de l'entreprise, en plus de la communication vocale elle-même ?

Aujourd'hui, il n'y a pas de réponse globale à cette question, car les systèmes IP-PBX sont encore trop jeunes, leurs différences et leurs avantages ne sont pas encore pleinement apparus, le processus d'acquisition d'expérience et l'émergence de nouvelles façons d'utiliser les téléphones IP n'ont commencé que récemment, et pourtant certains Que peux-tu dire maintenant ?

Disponibilité affichage graphique Le téléphone IP semble en passe de devenir la norme, du moins dans les environnements d'entreprise. Cet affichage et les outils standards (c'est-à-dire basés sur les normes industrielles ouvertes Java, XML) utilisés pour afficher des informations à travers celui-ci (bien sûr, ainsi que la possibilité de travailler avec le son) vous permettent de créer des systèmes de communication, d'alerte et d'information d'entreprise dans une manière complètement nouvelle. À mon avis, à l'avenir, c'est l'intégration des services vocaux avec les applications d'entreprise qui sera le principal moteur de la transition des entreprises vers les systèmes IP-PBX.

La principale exigence imposée à l'infrastructure réseau d'entreprise lors du déploiement de la téléphonie IP est bien connue : le réseau doit prendre en charge des mécanismes standards pour assurer la qualité de service requise (Quality of Service, QoS) au niveau du réseau et des liaisons, pouvoir séparer trafic voix et données et transmettre des paquets vocaux avec une priorité plus élevée que les autres types de données. Bien entendu, il doit être fiable : la tolérance aux pannes doit être assurée à tous les niveaux du réseau.

En outre, il existe un certain nombre d'exigences spécifiques aux éléments téléphoniques IP de l'infrastructure du réseau. Par exemple, dans les territoires réseau distribué Les passerelles qui permettent d'accéder du réseau d'entreprise au réseau téléphonique local doivent pouvoir acheminer les appels via les réseaux téléphoniques publics s'il est impossible de les acheminer via le réseau IP (cela peut être nécessaire en cas de panne de la liaison IP). Deuxième exemple : les interrupteurs réseau local devrait pouvoir alimenter électriquement les téléphones IP via un câble Ethernet, c'est très pratique et intelligent. Il serait bien que les téléphones IP disposent d'un commutateur à deux ports intégré, comme c'est le cas par exemple dans les anciens modèles de téléphones IP Cisco, afin que chaque poste de travail équipé d'un téléphone IP et d'un ordinateur ne nécessite pas deux prises Ethernet. : une prise Ethernet peut être connectée, connecter un téléphone IP, puis y connecter un ordinateur.

Marque d'efficacité

En règle générale, lorsqu'il s'agit de déployer un système IP-PBX à part entière dans n'importe quelle entreprise, l'évaluation la plus controversée est l'évaluation de l'efficacité économique d'une telle mise en œuvre. Que devez-vous garder à l’esprit lors de la préparation d’une telle évaluation ? Tout d’abord, il est logique de comparer deux stratégies différentes pour le développement de l’infrastructure d’infocommunication d’une entreprise, et non le PBX IP lui-même avec un central téléphonique d’entreprise traditionnel. (Considérer l'IP-PBX indépendamment des autres systèmes fonctionnels d'un réseau IP d'entreprise revient à peu près à essayer de discuter de ce qui est le meilleur - une roue ou une chenille, sans décider véhicule- réservoir ou moto ?)

Si une entreprise a une stratégie visant à intégrer tous les types de communications au sein d'un seul réseau IP, à accroître l'efficacité des employés et leur interaction grâce à l'introduction de nouvelles applications d'entreprise convergées, à améliorer leur mobilité, à réduire les coûts d'investissement et d'exploitation pour la construction, le support et activités de coordination de plusieurs infrastructures différentes, alors dans ce cas l'introduction de la téléphonie IP ne sera qu'une étape logique et cohérente dans la mise en œuvre de cette stratégie.

Puisque personne ne doute aujourd'hui de la faisabilité et de la justification des investissements dans la construction d'une infrastructure de réseau d'entreprise, lors de l'introduction de la téléphonie IP dans une entreprise qui dispose déjà d'un réseau de transmission de données, les coûts de mise à niveau de celui-ci (afin que le réseau puisse fournir niveau requis qualité des services de réseau) ne doit pas concerner uniquement les coûts de mise en œuvre de la téléphonie IP. Une bonne infrastructure réseau n’est pas bon marché, mais elle en vaut la peine. Un réseau avec intégration de services permet d'abandonner la multitude de systèmes parallèles existants et maintenus disponibles aujourd'hui dans toutes les entreprises (réseau, téléphonie, incendie, technologique, sécurité, etc.). La téléphonie IP n'est qu'un type de services IP pouvant être fournis au sein d'un réseau d'entreprise.

Ainsi, d’un côté de l’échelle se trouvent les coûts de mise à niveau (ou de construction à partir de zéro) d’une infrastructure IP « correcte » (fiable, prenant en charge les mécanismes de QoS, équipée de fonctionnalités supplémentaires). moyens techniques comme la possibilité d'alimenter des appareils IP via un câble réseau ou des points d'accès sans fil de la norme IEEE 802.11b pour le fonctionnement de téléphones IP sans fil ainsi qu'un accès sans fil au réseau, les deux étant nécessaires non seulement pour la téléphonie IP !), et d'autre part, réduire les coûts de construction et d'exploitation et accroître l'efficacité de l'entreprise grâce à l'introduction de nouvelles applications intégrées et à des changements dans la manière dont les employés organisent leur travail. Mener une analyse des avantages et des coûts de la téléphonie IP est une question très complexe et doit être réalisée dans le contexte d'une stratégie de développement d'entreprise à long terme.

Perspectives

Comment les événements évolueront-ils à l’avenir ? Dans combien de temps l’IP-PBX remplacera-t-il les systèmes téléphoniques traditionnels ? Bien entendu, cela ne se produira pas dans un avenir proche ; le processus de transition prendra de nombreuses années. Mais les plus grands analystes mondiaux estiment qu'au tournant de 2005-2007, un tournant se produira : le nombre de systèmes téléphoniques professionnels IP sera égal en nombre à celui des systèmes traditionnels. lignes téléphoniques, et par volume de marché. Ainsi, selon les prévisions d'IDC, d'ici 2006, 50 % de tout le trafic téléphonique sera du trafic IP. Les analystes de Frost and Sullivan estiment que d'ici 2006, plus de 50 % des systèmes PBX vendus seront des systèmes IP. Les experts du Yankee Group estiment que d'ici fin 2005, 28 % de toutes les lignes téléphoniques professionnelles seront des lignes IP et que les téléphones IP deviendront alors le terminal vocal de bureau dominant.

Aujourd'hui, la mise en œuvre généralisée de systèmes de cette classe en Russie est entravée par une circonstance telle que le faible niveau de demande réelle de systèmes d'information et de gestion en général. Ce n'est que dans les conditions d'une économie développée et hautement cultivée que les systèmes d'information et de gestion constituent un facteur de concurrence sérieux.

En attendant, nous devons faire face à la faible connaissance des décideurs d'affaires sur la mise en œuvre de tels systèmes et stratégies, à l'immaturité technologique et fonctionnelle des propositions existantes (la communauté professionnelle des spécialistes dans le domaine de la téléphonie IP est à la recherche de, en train d'inventer et de développer des modèles fonctionnels et commerciaux d'utilisation des communications IP dans les activités de l'entreprise), avec un niveau de prix relativement élevé pour les téléphones IP et d'autres éléments d'infrastructure, ainsi qu'avec le problème de compatibilité des équipements de différents fabricants et différents protocoles de téléphonie IP.

Il n'est donc pas surprenant qu'aujourd'hui presque tous les exemples de mise en œuvre de systèmes de ce type en Russie concernent des entreprises de secteurs à la fois hautement rentables et hautement compétitifs, ou des autorités fédérales et municipales qui, en règle générale, ont une structure géographiquement répartie et/ou construisent de nouveaux réseaux au niveau d'un complexe immobilier, c'est-à-dire dans des situations dans lesquelles les avantages des réseaux IP convergés se manifestent le plus clairement.

Le développement de la téléphonie IP d'entreprise en Russie se fera progressivement et par étapes. Les entreprises qui utilisent actuellement des passerelles de téléphonie IP pour réduire les coûts de communication (c'est la deuxième option évoquée au tout début) seront certainement confrontées à un moment donné à un choix : continuer à développer et à entretenir deux réseaux en parallèle - le téléphone et la transmission de données ( IP) ou intégrer les communications vocales dans un seul réseau IP d'entreprise. Et à long terme, le choix est joué d’avance.

Pour éviter que la téléphonie IP ne se transforme en un casse-tête et des coûts constants pour l'entreprise, il est nécessaire de comprendre à l'avance quelles conséquences entraîneront le choix et la mise en œuvre d'une solution particulière. Dois-je utiliser mon propre PBX ou un PBX virtuel ? Quel fournisseur choisir ? Quel est le meilleur : softphone ou téléphone IP ? Comment faire une mise à jour automatique annuaire dans les téléphones IP des salariés de l’entreprise ? Pourquoi les « numéros de téléphone » obligent-ils les développeurs à repenser le CRM ? Tout cela, ainsi que des recommandations pour le choix du matériel, sont à retrouver dans notre sélection de matériaux !

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Téléphones IP : existe-t-il du « bon et pas cher » ?

La crise a contraint de nombreuses entreprises nationales à rechercher des alternatives bon marché aux solutions éprouvées. Cela a également affecté les téléphones IP. La demande d'équipements bon marché de la part des fabricants chinois a augmenté à plusieurs reprises. Mais un équipement bon marché est-il toujours bon ? Généralement non, mais il y a des exceptions. Dans la prochaine vidéo parle d'un tel exemple - la société ATCOM, qui a réussi à produire des téléphones IP très bon marché, entièrement russifiés et, surtout, stables, qui ne sont pas inférieurs aux leaders du marché (Yealink, Grandstream, Escene, etc.).

La téléphonie IP est le type de communication le plus récent, mais prometteur et peu coûteux, qui présente de nombreux avantages par rapport à une connexion traditionnelle. Il s'agit d'une manière qualitativement nouvelle de transmettre des données sans utiliser de ligne téléphonique fixe. Passer un appel via IP peut être comparé à recevoir du courrier par e-mail : c'est pratique, gratuit (ou très bon marché), disponible partout où il y a une connexion Internet.

Solution MégaFon

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

Lorsque vous utilisez une ligne PBX dédiée, vous payez non seulement pour la conversation, mais également pour la construction et l'entretien des centraux téléphoniques. C'est pourquoi, contrairement à la téléphonie IP, le PBX nécessite toujours un abonnement, quel que soit le nombre d'appels effectués. Les appels longue distance et internationaux sont facturés séparément et, en règle générale, ne sont pas très rentables pour le client. La transmission de données sur IP est une excellente alternative pour ceux qui restent dans l'air du temps, utilisent activement les réalisations de ces dernières années dans leur entreprise et font tout pour minimiser les coûts sans perdre la qualité de la communication.

Dans quels métiers la téléphonie IP est-elle applicable ?

Vous pouvez utiliser librement la téléphonie IP depuis n’importe où dans le monde. Si votre entreprise implique des déplacements fréquents à travers le pays et à l’étranger, la communication via IP est le choix idéal. En utilisant des lignes téléphoniques classiques, vous êtes obligé de payer des services de communication proportionnellement à la distance qui vous sépare de l'interlocuteur, tandis que dans le cas de la téléphonie IP, le coût de l'appel changera légèrement, que vous et l'autre abonné soyez ou non. dans la même pièce ou il y a des centaines de kilomètres entre vous.

La téléphonie IP est une excellente solution aussi bien pour les petites, moyennes et grandes entreprises que pour les particuliers. Si une ligne téléphonique dédiée constitue une connexion spécifique au bureau, la téléphonie IP convient aux personnes mobiles et les entreprises. Même si vous décidez de changer de bureau ou si vous êtes obligé de partir en voyage d'affaires, vous pouvez continuer à utiliser la téléphonie IP partout où il y a Internet. D'accord, à chaque fois, mettre en place une nouvelle ligne téléphonique dédiée pour votre entreprise est une tâche réalisable, mais cela nécessite un certain temps et de l'argent. Si vous utilisez la téléphonie IP, vous n’aurez même pas à payer à nouveau la connexion, à réenregistrer votre numéro ou à effectuer d’autres manipulations inutiles. Le numéro pour contacter votre bureau restera le même, puisque l'IP à laquelle il est associé n'a pas changé. Cela signifie que vous pouvez rester connecté quel que soit l'endroit où vous utilisez le transfert de données IP.

En raison de la popularité croissante de la téléphonie IP ces derniers temps, de nombreux opérateurs sont prêts à fournir de tels services.

Quel est l'avantage de notre offre ?

• Excellente qualité de communication, particulièrement importante lors des négociations commerciales. Une communication stable avec une transmission de données de haute qualité est un élément important de l’image de l’entreprise.
• Haut niveau de service : nous apprécions et respectons nos clients, c'est pourquoi nous essayons de résoudre toutes les difficultés qui surviennent le plus rapidement et efficacement possible, nos spécialistes sont toujours à votre disposition. Vous pouvez introduire une demande de connexion à la téléphonie IP, poser une question ou vous faire aider par un spécialiste qualifié sur notre site Internet, ainsi qu'en numéro sans frais par l'intermédiaire de l'opérateur.
• Des tarifs abordables : la conversation via les technologies IP est très, très abordable en termes de prix. Vous payez déjà le trafic vers l'opérateur sélectionné, les appels sortants vers des numéros mobiles et fixes ont donc des prix extrêmement bas. Les appels entrants sont gratuits pour vous, la connexion au service est également gratuite.
• Un haut degré de protection des conversations contre les écoutes lors de l'utilisation de la téléphonie via IP : l'échange de données via une connexion IP garantit la confidentialité des informations. Malheureusement, lors de l'utilisation de communications téléphoniques standard, il arrive souvent que des attaquants se connectent à votre ligne téléphonique et, par conséquent, leurs appels longue distance et internationaux sont à votre charge. Lors de l'utilisation de la transmission de données sur IP, le risque d'être victime d'intrus est éliminé.
• Des services supplémentaires toujours disponibles pour les utilisateurs de téléphonie IP : identification de l'appelant pour les appels entrants, possibilité de configurer un renvoi d'appel, organisation de conférences téléphoniques avec la participation de plusieurs abonnés et bien plus encore. Vous pouvez recevoir des appels aussi bien sur votre téléphone que sur votre ordinateur (cette option est confirmée dans Compte personnel utilisateur), les fonds sont débités d'un seul compte, ce qui convient à la fois aux particuliers et entités juridiques.
• Système document électronique chiffre d'affaires : vous n'avez plus à vous soucier de la sécurité des documents papier, à organiser leur envoi et leur réception, à recourir aux services de coursiers, ou à attendre longtemps les originaux nécessaires. Nous proposons un système de gestion électronique de documents apprécié par de nombreuses entreprises internationales. Vous pourrez recevoir la documentation papier nécessaire dans les plus brefs délais, en en format électronique. Les actes, factures et autres documents de reporting sont toujours disponibles dans votre Espace Personnel.

Le service de téléphonie IP est souvent utilisé par les entreprises clientes dont les succursales sont situées dans différentes villes. Ils ont la possibilité de mettre en place des numéros internes courts pour les employés de l'entreprise, ainsi que de réduire considérablement les coûts téléphoniques en utilisant le trafic au lieu de lignes téléphoniques dédiées. Un avantage appréciable est la possibilité « d'unifier » les numéros de téléphone : vous pouvez choisir des numéros uniformes pour vos employés ou vos bureaux dans différentes zones géographiques.

Quels appareils sont nécessaires pour passer un appel sur IP ?

Vous pouvez accéder à la téléphonie via IP à l'aide d'un équipement IP simple : PC (il faudra installer un téléphone logiciel), un appareil téléphonique IP spécial, facile à utiliser, ou une passerelle IP. C'est à vous de décider quels appareils IP choisir pour passer et recevoir des appels. De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui activement la communication vidéo ; celle-ci est adaptée à l'organisation d'un appel vidéo. téléphone mobile, ordinateur portable ou PC. Cependant, si vous ne souhaitez pas renoncer à l'équipement que vous et vos collaborateurs connaissez, la transmission de données via les canaux IP peut être configurée sur un radiotéléphone classique et même un fax via une passerelle IP.

Comment activer le service ?

Encore une fois, sachez que la procédure de connexion à la téléphonie IP est gratuite.

Toutes les instructions et explications peuvent être obtenues auprès de notre spécialiste en déposant une demande de connexion de téléphonie via IP sur notre site Internet. Devenir utilisateur de téléphonie IP MegaFon est simple : il suffit d'être notre client et de postuler au service

L'opérateur de téléphonie Grand Prix Telecom fournit des services de téléphonie aux personnes morales : téléphonie numérique locale - Moscou et région, longue distance et internationale communications téléphoniques. Équipement moderne et les lignes numériques fournies par l'opérateur de téléphonie Grand Prix Telecom offrent qualité et stabilité de communication, haute disponibilité et connexion instantanée avec n'importe quel abonné partout dans le monde. Une gamme complète de services de téléphonie et d'équipements de communication est à la disposition de tous les clients : PBX IP, téléphones SIP, passerelles Voip et autres équipements IP professionnels. Installation téléphonique des bureaux et des entreprises du fournisseur de téléphonie Grand Prix Telecom,

Fournir des services téléphoniques

Vous avez besoin de communications d’entreprise (locales, longue distance, internationales) de haute qualité, mais vous ne savez pas vers qui vous tourner pour de tels services ? Dans ce cas, la téléphonie proposée par Grand Prix Telecom vous sera utile. Nous avons préparé toute une gamme de services professionnels et abordables spécialement pour vous. Cela vous aidera non seulement à optimiser le travail de votre organisation, mais également à réduire considérablement les coûts de communication.
Les communications téléphoniques modernes ont d'énormes capacités. Il existe plusieurs technologies de base qui peuvent être utilisées pour connecter des numéros multicanaux directs et un téléphone au bureau. On parle des types de téléphonie suivants :
numérique traditionnel;
téléphonie IP ;
numéros directs avec code 495 et 499 ;
offre spéciale pour les communications internationales.

Tout cela vous permet de choisir exactement l'option la plus adaptée à votre organisation. Grâce à cela, la téléphonie est devenue accessible à tous sans exception. Je voudrais attirer votre attention sur le fait que ces systèmes de communication ont de larges Fonctionnalité. Par exemple, la communication numérique ou IP permet de connecter un nombre illimité de lignes, ce qui est solution idéale pour les clients entreprises. De plus, à l’aide du code 495 ou 499, le client pourra choisir un beau numéro, qui lui permettra de se démarquer de la concurrence. La téléphonie d'entreprise pour une entreprise optimisera le flux de travail des employés et ajoutera de nouvelles opportunités de communication en production.
Entre autres choses, la téléphonie moderne offre la plus haute qualité communications. Il offre une protection maximale contre les entrées non autorisées, vous n’aurez donc pas à vous soucier des écoutes clandestines et des fuites d’informations confidentielles. De plus, c'est l'offre la plus rentable pour un bureau, car vous pouvez regrouper plusieurs agences régionales en un seul réseau.
La société Grand Prix Telecom vous offre les opportunités les plus rentables de coopération à long terme. Nos collaborateurs expérimentés développeront un projet individuel en tenant compte des spécificités de votre organisation, puis connecteront un numéro multicanal doté de fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez discuter de toutes les questions avec nos consultants.