Vállalati telefonálás. VoIP - irodákba, TDM - bányákba. Vállalati IP-telefónia: hasznos tippek a megvalósításhoz és használathoz

Ma már egyetlen modern vállalkozás sem nélkülözheti vállalati telefonrendszert. Ezen a piacon mindig is sok volt az ajánlat, és a felhőmodell növekvő népszerűségével a lehetséges opciók száma csak nőtt. Hogy segítsünk olvasóinknak a legjobb megoldás kiválasztásában,Megkértük a szakma vezető szállítóit, hogy javasolják megoldásukat egy 100 fős fiktív cég számára.

Tehát egy fiktív cégnek (a továbbiakban: ügyfél) három irodája van: Moszkvában, Szentpéterváron és Kazanyban. Az elsőben 30 fő, a másik kettőben 20 fő, további 30 fő pedig otthonról dolgozik. Az ügyfél igényli a vállalati kommunikációs rendszert modern üzleti telefonálási funkcionalitással, támogatással mobil eszközök, egyszerű konfiguráció és beállítás.

Az alapkövetelményeken túl (lásd a „Problémanyilatkozat” oldalsávot) az ügyfél több további kívánságát is kifejezte. A jövőben a kommunikációs rendszert számos üzleti alkalmazással, elsősorban a CRM rendszerrel tervezi integrálni. Ezért kívánatos, hogy a javasolt megoldás lehetővé tegye az ilyen integráció lehető legegyszerűbb végrehajtását. Emellett a jövőre vonatkozó tervek között szerepel három iroda közötti videokommunikáció megvalósítása három csoportos videokonferencia-terminál és három személyes (felsőbb vezetők számára) videokonferencia-terminál telepítésével. A megrendelő optimálisnak tartja, ha ez a projekt a jelenlegi továbbfejlesztéseként, azaz a kommunikációs rendszer videokonferencia funkcióival kiegészítve valósul meg.

A probléma megfogalmazása

Vevő

Összesen 100 alkalmazott. Három iroda: Moszkva (30 fő), Szentpétervár (20 fő), Kazan (20 fő), 30 alkalmazott dolgozik otthonról.

Feladat

Kínáljon megoldást (lehetőleg árakkal), hogy korszerű telefonos kommunikációt biztosítson az ügyfélnek.

Alapkövetelmények:

• egyetlen többcsatornás bejövő szám minden irodához;
• modern üzleti telefonfunkciók (híváselosztás és -továbbítás, beszélgetésrögzítés, hangposta, automatikus kezelő/IVR, audiokonferencia, előfizetői állapotinformáció biztosítása);
• csatlakozás a kommunikációs rendszerhez mobil eszközökről (iOS és Android okostelefonok/táblagépek);
• egyszerű konfiguráció és beállítás (via GUI a böngészőből);
• részletes jelentések és statisztikák készítése a hívásokról.

Terminálok:

• 20 alkalmazott, vezető és mobilfelhasználó tervezi, hogy legtöbbször mobileszközéről (iOS és Android okostelefonról/táblagépről) „tartja a kapcsolatot”;
• 30 otthoni dolgozó fogja használni a számítógépét hangkommunikációra;
• 30 irodai felhasználónak van szüksége vezetékes telefonra - kínáljon termékeket;
• a fennmaradó 20 ember aktívan mozog az irodákon belül, így számukra kényelmesebb a vezeték nélküli kézibeszélő (DECT vagy Wi-Fi - a megoldásszolgáltató döntése szerint).

Minden terminálnak azonos funkciókészlettel kell rendelkeznie.

A fő intrika az ügyfél által megfogalmazott feladat végrehajtási modelljének megválasztásában rejlik. Még nem döntötte el, hogy saját kommunikációs rendszert kell-e telepítenie, vagy inkább a felhőszolgáltatók szolgáltatásait érdemes igénybe venni. Ezért kérte, hogy a javasolt lehetőségeket lehetőség szerint a két modell közgazdasági összehasonlításával indokolják.

EGYEDÜL VAGY A FELHŐBEN

A felhőmegoldások népszerűsége rohamosan nő. A Panasonic szerint azonban abszolút értékben kétszeres százalékos növekedés mellett a felhőtelefon-piac volumene továbbra is kicsi, ami elsősorban annak köszönhető, hogy fő fogyasztói a kisvállalkozások. Az ilyen szervezetek számára nagyon fontos a rendszer gyors kiépítése és az alacsony fenntartási költség. És ha egy olyan tényező tekintetében, mint a telepítési sebesség, a felhő alközpontok felülmúlják a „szokásos” IP-alközpontokat, akkor a Panasonic szerint a költségük nem mindig olyan vonzó. Virtuális rendszerek valóban nyereséges lehet – de azoknak a cégeknek, amelyek rövid távú projektek megvalósítására jöttek létre.

A Panasonic szakértői azt állítják, hogy a helyben telepített megoldások általában szélesebb funkcionalitásúak, és moduláris felépítésük lehetővé teszi, hogy a vállalat növekedésével és a feladatok változásával egy ilyen megoldást kiegészítsenek az új igényeknek megfelelő komponensekkel. Felhívják a figyelmet a virtuális megoldásokban rejlő számos kockázatra – különösen arra, hogy a felhőtechnológiák használatakor az információbiztonság teljes mértékben a szolgáltatóra van bízva. Következtetésük a következő: a virtuális alközpontok látszólagos vonzereje ellenére sok esetben jövedelmezőbb és biztonságosabb a saját IP-rendszerek használata.

A felhőszolgáltatás egyik fő előnye az infrastrukturális berendezések tőkeköltségének hiánya (csak terminálokat kell vásárolnia, és bérleti szerződést köthet). A fő költségeket a felhőszolgáltatások havi fizetése jelenti, de az OPEX tekintetében megtakarításról is beszélhetünk. Amint a LanKey cég képviselői megjegyzik, az egységes kommunikációs (UC) rendszerek karbantartása átlagosan havi 1000 dollárba kerül (ami egy felhőszolgáltatás havi költségéhez hasonlítható), plusz az ilyen rendszerek üzemeltetésére képes szakképzett személyzet fizetésének költsége. . Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy saját rendszereinek használatakor pénzt kell költenie a szoftver frissítésére - a felhőszolgáltatók önállóan biztosítják ezt a frissítést.

Egy másik vitathatatlan előny a rugalmasság és a fizetés. A felhő telefonálás és az UFK szolgáltatás költségeit általában a felhasználók száma alapján számolják: az ügyfél új alkalmazottakat vett fel - azonnal kapcsolt további licenceket, el kellett rúgnia valakit - nem kell fizetni a tétlen licencekért. Az is fontos, hogy a felhőszolgáltatás teljesítménye általában nem függ az iroda fizikai elhelyezkedésétől. Ezért, ha az ügyfél új irodába költözik, nem lesz nehézség a kommunikációs rendszer áthelyezésével.

Egy másik előny - gyors kezdés. „A saját komplex informatikai megoldások megvalósítása általában több hónaptól több évig tart. Időbe telik a követelmények formalizálása, a műszaki tervezés, a berendezések beszerzése és szállítása, valamint a konfiguráció” – magyarázza Nyikita Dogadcsenko, a CTI egységes kommunikációs vezetője. - Ha felhőszolgáltatást használ, akkor a szolgáltató oldalán már minden szükséges megoldási infrastruktúra telepítve van. Ennek eredményeként a szolgáltatás megvalósítási ideje többszörösére csökken.”

Mivel ügyfelünk kisvállalkozás, nyilvánvalóan nem rendelkezik hibatűrő adatközponttal a kommunikációs rendszer elhelyezésére. A felhőszolgáltatók igyekeznek megbízható kereskedelmi Tier III adatközpontokat használni, így havonta legalább 99,9%-ban pénzügyi garanciát tudnak nyújtani ügyfeleiknek a szolgáltatás elérhetőségére. A megbízhatóság ilyen szintjének elérése egy kis cég segítségével meglehetősen nehéz és nagyon költséges. És ez egy újabb érv a felhőszolgáltatások mellett.

Ahogy Nyikita Dogadcsenko kifejti, a megvalósítási modellek („saját rendszer” vagy „felhőből”) ésszerű összehasonlítása csak egy konkrét eset mérlegelésével és az ügyfél vállalkozásának sajátosságainak figyelembevételével valósítható meg. A CTI számításai szerint ötéves periódusra vonatkoztatva a felhőalapú kínálat általában jövedelmezőbb lesz, mint egy házon belüli, hasonló megbízhatósági, skálázhatósági és biztonsági szintű megoldás kiépítése (lásd 1. ábra).

Maxim Repin, a Cisco együttműködési technológiákkal foglalkozó üzletfejlesztési vezetője szerint a kommunikációs szolgáltatások kiépítésének/fogyasztásának lokális, felhős és hibrid modelljei közötti választás végső soron az adott ügyfél prioritásaitól, üzleti és informatikai stratégiájának sajátosságaitól függ.

A "LANKEY" CÉG AJÁNLATA

A LanKey képviselői azonnal hangsúlyozták, mielőtt felajánlották volna az ügyfélnek konkrét megoldás, fontos számukra, hogy tanulmányozzák a meglévő informatikai infrastruktúrát, tájékozódjanak arról, hogy milyen eszközök és szoftverek állnak már rendelkezésre, hogy a lehető legtöbbet tudják használni a projektben, és a leghatékonyabban megvalósítsák az új megoldást. Feltételezték, hogy az ügyfél már használ (vagy tervezi használni - ha a cég a semmiből jön létre) olyan infrastrukturális szolgáltatásokat, mint a Microsoft címtárszolgáltatás. Active Directoryés vállalati elektronikus rendszer Microsoft mail Exchange, és a felhasználók a dokumentumokkal dolgoznak Microsoft Office. Az esetek 70-80%-ában ez igaz. Ezeket a feltételezéseket figyelembe véve a Microsoft Lync 2013 egységes kommunikációs rendszert választották a legalkalmasabb megoldásnak (lásd 1. táblázat).

Az egyesített kommunikáció olyan megoldást jelent, amely egyetlen termékben egyesíti a kommunikáció minden típusát. Magán az üzleti telefonáláson kívül a Microsoft Lync 2013 egyetlen vállalati címjegyzéket biztosít az összes előfizető jelenléti állapotával, ingyenes hívásokkal a Skype-előfizetők számára, videokonferenciával, azonnali üzenetküldéssel, asztali megosztással, webkonferenciával és mobil hozzáféréssel. A Microsoft Lync bevezetésének nyilvánvaló előnye ebben az esetben az összes ügyfélszolgálattal való szoros integráció, nevezetesen az Active Directory, az Exchange, a Microsoft Office termékek és a Microsoft CRM (amelynek jövőbeni megvalósításán gondolkodik az ügyfél). Ahogy a LanKey képviselői megjegyzik, az ügyfél meglehetősen lenyűgöző listát kap azokról a képességekről, amelyeket egyetlen klasszikus irodai alközpont sem biztosít számára.

A LanKey szakemberei a probléma két megközelítését elemezték Microsoft segítségével Lync: helyi megvalósítás az ügyfél infrastruktúrájában és bérlés a felhőben (SaaS-modell használatával). Az ügyfél cégének kis méretét figyelembe véve feltételezhetjük, hogy alig rendelkezik saját adatközponttal, nagyszámú nagy teljesítményű alulterhelt szerverrel, és ami a legfontosabb, jelentős számú képzett informatikussal. Így a LanKey arra a következtetésre jutott, hogy nagy valószínűséggel sokkal jövedelmezőbb lesz az ügyfél számára a Cloud Lync szolgáltatást felhőben bérelni.

Ennek a LanKey szolgáltatásnak az ára 500 rubel/hó. előfizetőnként a legteljesebb funkcionalitásért (lásd 2. táblázat). Mivel az ügyfélnek 100 alkalmazottja van, a költségek 50 000 rubel / hó lesz. Összehasonlításképpen: ha egy vállalaton belül 100 felhasználó számára implementálja a Lync-et, akkor önmagában a szoftver költsége meghaladja az 1 millió rubelt. - és ez nem veszi figyelembe a szerverek és a megvalósítás költségeit. Ezen túlmenően, ha saját szolgáltatást valósít meg, az ügyfélnek háromévente újra meg kell vásárolnia a szoftvert, és fizetnie kell a migrációs munkáért. A LanKey cég maga frissíti szolgáltatását a Lync új verzióira, amint azok megjelennek, valamint ingyenes technikai támogatást és adminisztrációt biztosít.

A LanKey szakemberei a legkörültekintőbben közelítették meg a végberendezések kiválasztásának kérdését, számos lehetőséget és ajánlást tártak fel az ügyfélnek, de meghagyták a választás szabadságát: „vigye el azt, amit szeret, és amit a költségvetése enged”. Ugyanakkor megjegyezték, hogy a BYOD koncepció népszerűségének növekedésével a dolgozók felszerelését gyakran már nem a cég választja, hanem maguk a munkavállalók.

Tipikus terminálok Microsoft rendszerek Lync 2013 – számítógépek és laptopok, amelyekre szoftverkliensek telepítve vannak. A rendszer összes funkciójának használatához egyszerűen csatlakoztasson egy vezetékes vagy vezeték nélküli headsetet a számítógépéhez. A fülhallgató bármi lehet, de a LanKey szakértői egy Microsoft LX6000 vezetékes headsetet ajánlottak (2000 rubel ára), amelyen gombok találhatók a felemeléshez/letételhez, a mikrofon és a hangerő kikapcsolásához. Emellett felhívták a figyelmet a vezetékes ill vezeték nélküli fejhallgatók a Jabrától, a Plantronicstól és a Logitechtől. Azok az alkalmazottak, akik nem szeretik a headsetet, USB-telefonokat használhatnak - például a Polycom, a Jabra és a Plantronics 3000-6000 rubel áron.

Az IP-telefonok választéka nem olyan széles, mint a fejhallgatóké, de még mindig rengeteg lehetőség van: a viszonylag olcsó modellektől, mint például a Snom 710 és az AudioCodes HD420 (5000 RUB), a csúcskategóriás, színes képernyős eszközökig, mint pl. Polycom cx600 és HP 4120 (13 000 rub.).

A mobil alkalmazottak bármilyen okostelefont és táblagépet használhatnak majd Android vezérlés,iOS, Windows Phoneés RT. A Lync 2013 Mobile alkalmazást ingyenesen letöltheti az alkalmazásboltból. A Wi-Fi hálózaton lévő okostelefon a Lync vezeték nélküli telefonja. Ráadásul a Lync Mobile alkalmazás akkor is működik, ha nincs Wi-Fi – ebben az esetben a mobilra érkező hívások a GSM hálózaton keresztül kerülnek továbbításra.

A Microsoft Lyncben a videokonferenciák szervezése normál számítógép és USB-kamera segítségével történik. PC-k számára a LanKey szakértői a Logitech C930e Full HD kamerát ajánlják 5000 rubelért, kis csoportok számára a Logitech CC3000e vezérelt kamerát (35 000 rubel). Kerek asztalokhoz vannak 360°-os látószögű kamerák (Round Table), például a Polycom cx5000 200 000 rubelért. Mivel a Microsoft Lync szinte minden Polycom videokonferencia-rendszerrel integrálható, ha a pénz engedi, az ügyfél monitorral ellátott személyes terminálokat vásárolhat a felsővezetők számára (például Polycom HDX 4500), valamint kodekeket tárgyalótermekhez – például HDX 7000 vagy HDX. 8000 , ami 400 000 rubeltől indul. A tárgyalótermekhez 1 millió rubelért vannak megoldások nagyméretű, kettős érintőképernyővel és kiváló minőségű kamerákkal. és több.

CISCO AJÁNLAT

Figyelembe véve az ügyfél jelenlegi igényeit és infrastruktúrájának további fejlesztési lehetőségeit, a Cisco szakemberei a Cisco Business Edition 6000 (a továbbiakban: BE6K) kommunikációs platform használatát javasolták, amely a Cisco Unified Communications Manager UC rendszerén alapul. Ezt a platformot kifejezetten kisvállalkozások számára tervezték, és úgy optimalizálták, hogy a hardverkonszolidáció, a csökkentett energia- és hűtési költségek, valamint a könnyen használható konfigurációs és adminisztrációs eszközök révén csökkentse a teljes birtoklási költséget. Amint a Cisco megjegyezte, az alapszoftver és az integrált alkalmazáskészlet teljes körű, átfogó együttműködési szolgáltatásokat nyújt, és természetesen integrálódik az adathálózatba. A Cisco BE6K támogatja a kapacitásbővítést akár 1000 előfizetőre és 2500 regisztrált eszközre, és lehetővé teszi akár 50 távoli iroda egyetlen hálózatba való egyesítését.

A projekt megvalósításához két Cisco UCS szerverből és egy VMware vSphere 5 hypervisorból álló Cisco BE6K hibatűrő hardver- és szoftverkomplexum használatát javasoljuk, amelyre számos alkalmazás (virtuális gépek formájában) kerül telepítésre. erről a platformról:

• A Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) biztosítja az előfizetői eszközök és alkalmazások regisztrációját, a számcsomag kezelését, audio- és videokapcsolatok kialakítását.
• A Cisco IM & Presence az XMPP protokollon alapul, és felhasználói állapotfigyelést (jelenlét) és azonnali üzenetküldési (IM) szolgáltatásokat biztosít a Cisco Jabber szoftverkliensek számára (beleértve a mobileszközöket is). Ez a szolgáltatás nem csak a CUCM előfizetői számára elérhető, hanem (ingyenes) a szervezet minden dolgozója számára is a Jabber for Every program részeként.
• A Cisco Expressway biztonságos távoli hozzáférést biztosít a rendszer-előfizetők számára az összes vállalati kommunikációs szolgáltatáshoz anélkül, hogy VPN-kapcsolatra lenne szükség, valamint teljes körű külső kommunikációt biztosít az üzleti partnerekkel és ügyfelekkel.
• A Cisco Unity Connection a Cisco Jabber e-mail szolgáltatásaival és szoftverklienseivel integrált hangposta-szolgáltatás.
• A Cisco Unified Contact Center Express megoldása akár 100 kezelő kapcsolattartó központjának megszervezésére is többszintű IVR-t, részletes hívásstatisztikát, automatizált munkaállomást biztosít a CC kezelők és felügyelők számára, integrációt üzleti rendszerekkel és CRM-mel.

Egyetlen többcsatornás szám megvalósításához az ügyfeleknek digitális vagy IP-kapcsolatot kell használniuk a PSTN-hez vagy a távközlési szolgáltatóhoz, amely Cisco-routeren alapul, átjáró- vagy CUBE-funkcióval a SIP-trönkhöz. Az ügyfél igényeitől függően ez sorozatszám Az Unified Attendant konzollal felszerelt automatikus kezelőrendszeren, contact centeren vagy titkári munkaállomásokon megszüntethető.

A platform adminisztrálása a beépített Cisco Prime Collaboration alkalmazások segítségével történik. Ahogy a Cisco megjegyzi, kényelmes felhasználói felületés az eszköz automatizálási eszközei jelentősen felgyorsítják a rendszer telepítését, és jelentősen csökkentik a folyamatban lévő változtatások végrehajtásához szükséges időt. Ezenkívül a CUCM-be épített felhasználói önkiszolgáló portál radikálisan csökkentheti a rendszergazdára nehezedő terhelést a funkciók beállításával és testreszabásával kapcsolatban. A felhasználók számára egy „egyablakos” szolgáltatás valósul meg, ahol önállóan (a webes felületen keresztül) egyszerűen és áttekinthetően személyre szabhatják a fő telefonos funkciókat, csatlakoztathatnak mobil eszközöket, konfigurálhatják mobil szám vagy ütemezzen be egy konferenciát.

A Cisco Jabber szoftverklienseit (Windows, MAC, iPad, iPhone, Android rendszerre) kínálta kommunikációs eszközként a mobil alkalmazottak számára, a vezetők számára pedig Intelligence Proximity funkciókkal ellátott Cisco 8851 IP asztali telefonokat is kínált mobil eszközökkel való integrációhoz. A Jabber kliensek az otthoni dolgozók számára is elérhetők. Helyhez kötött irodai alkalmazottak számára - Cisco 7821 IP asztali telefonok és Jabber kliensek, amelyek azonnali üzenetküldést, jelenléti állapot figyelést és asztali telefon kezelést biztosítanak. Azon 20 dolgozónak, akik aktívan mozognak az irodán belül, a Hot-Desking módban működő Cisco 7821 telefonok és a Jabber iPhone és Android kliensek ajánlottak.

Bár a Cisco szakértői azt javasolták, hogy az ügyfél telepítse a Cisco BE6K platformot a telephelyükön, nem zártak ki más modelleket sem a telefonos/UFC szolgáltatások igénybevételére. Ahogy Maxim Repin megjegyzi, a javasolt megoldás funkcionalitása a Cisco partner üzemeltetőitől a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) platformon felhőszolgáltatás alapján valósítható meg (ilyen ajánlat érkezett az ügyfélnek a CTI-től – lásd alább) . „Továbbá az alkalmazások, végpontok és szoftverkliensek közös halmazának támogatásával hibrid megoldási modell is megvalósítható” – mondja. - Például gyakran előfordul, hogy az ügyfél központi irodája hagyományosan saját platformot használ, és a gyorsan növekvő, gyakran helyet cserélő fiókok vagy értékesítési irodák infrastruktúráját, valamint a mobil/otthoni alkalmazottak támogatását szolgáló eszközöket felhőszolgáltatás segítségével telepítik. Ugyanakkor a cég alkalmazottai számára a szolgáltatásnyújtás módja „átlátható” – nem éreznek különbséget.”

A Cisco bőséges lehetőséget kínált megoldásának fejlesztésére a videokonferencia terén. A menedzserek a DX sorozatú terminálokat személyes videokonferencia-terminálként használhatják, amelyek regisztrálva vannak és a BE6K platform részét képező CUCM irányítása alatt működnek. A Cisco BE6K platform számos további funkciót biztosít – különösen a H.323/SIP végberendezésekkel való kompatibilitás, valamint a vállalatközi konferencia (TelePresence Video Communication Server) és webkonferencia megszervezése érdekében.

ferences (WebEx Meeting Center). Ezenkívül a kommunikációs szolgáltatások felhő- vagy hibridmodelljeként megfontolhatja a telefonfunkciók videokonferencia-szolgáltatással történő bővítését. Az ilyen ajánlatok az orosz szolgáltatók - Cisco partnerek - portfóliójában találhatók.

Mindenki örül a Cisco ajánlatának, de az ügyfél nem kapott tájékoztatást annak költségéről. Árak nélkül nehéz ezt az ajánlatot másokkal összehasonlítani és végső döntést hozni.

CTI AJÁNLAT

A CTI cég saját használatra vásárolt szervermegoldás alapján és felhőből egyaránt lehetőséget kínál az ügyfélnek a telefon/UFC szolgáltatások igénybevételére. Ugyanakkor a cég szakemberei figyelmét a felhőmodell előnyeire összpontosítják. Egy márkás portál segítségével az ügyfél teljes ellenőrzést szerezhet az összes szolgáltatás felett, felhasználókat kapcsolhat be és törölhet, módosíthatja profiljukat, jelentéseket kaphat a szolgáltatások igénybevételéről és hívásstatisztikát.

A CTI megoldás az ügyfél által kért összes üzleti telefonszolgáltatást biztosítja. Minden cégen belüli hívás, így a régióban lévő fiókok közötti hívások ingyenessé válnak, a helyi számokra irányuló távolsági hívások helyi díjszabásban és a használatnak köszönhetően mobil alkalmazások okostelefon vagy laptop esetében megtakarítás érhető el a mobilhívásokon. A város összekapcsolására telefonszámok Több lehetőség is lehetséges. Ha az ügyfélnek már vannak olyan számok, amelyeket már régóta használnak az ügyfelek, akkor szükség esetén további vásárlással megmenthetők. Lehetőség van többcsatornás szám megadására a semmiből.

A CTI képviselői hangsúlyozzák, hogy a szolgáltatáshoz való csatlakozáskor az ügyfél egy komplett ökoszisztémát kap az UfK szolgáltatások teljes funkcionalitásával, egymással szorosan integrálva, beleértve a multimédiás chat és szöveges üzenetek, felhasználói jelenléti állapot megjelenítése, egységes levelezés, videohívások. A javasolt szolgáltatás egyszámos elérhetőséget biztosít a táblagépek, okostelefonok és asztali telefonok közötti automatikus hívásváltással, valamint egyetlen vállalati telefonkönyvvel egyetlen vállalati környezetben.

„Egyetlen telefonkönyv, amely bármely eszközön elérhető a jelenléti állapottal együtt, lehetővé teszi, hogy gyorsan kapcsolatba léphessen a megfelelő személlyel. Egy kattintással azonnali üzenetet küldhet, visszahívhat egy kollégát, átkapcsolhat videohívásra, hangkonferenciát tarthat, vagy együttműködhet egy dokumentumon a Webexen keresztül – magyarázza Nyikita Dogadcsenko. - Az IP PBX szolgáltatások ideális esetben bővítik más vállalatok képességeit információs rendszerek. Például a kollégákat közvetlenül a portálon lévő alkalmazotti címtárból vagy a címre hívhatja új rendszer csatlakoztassa az elavult analóg telefonközpontokat.”

Azon alkalmazottak számára, akik a legtöbbször mobileszközükről tervezik a „kapcsolattartást”, a CTI szakemberei egy teljes értékű Cisco Jabber szoftverklienst kínáltak, amely támogatja az UfK összes funkcióját, beleértve a videokommunikációt is. Azon dolgozók számára, akik az irodában mozognak, a Cisco Jabber plusz USB headset is ajánlott a munkahelyükön való használatra. „Így megoldásunkhoz nincs szükség további DECT infrastruktúra kiépítésére és karbantartására, és nincs szükség Wi-Fi kézibeszélők vásárlására sem – elegendő a meglévő alkalmazotti okostelefonok használata Cisco Jabberrel” – jegyzi meg Nyikita Dogadcsenko.

Azon otthon dolgozó alkalmazottak számára, akik számítógépüket hangkommunikációra használják, a Cisco Jabber Desktop klienst ajánljuk a következő szolgáltatásokkal: hang, videó, azonnali üzenetküldés, jelenléti állapot és elérhetőség egyetlen számon keresztül. Ezen túlmenően minden ilyen felhasználó USB-headset használatát javasolja. A „helyhez kötött” irodai felhasználóknak a CTI szakértői a Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP telefont ajánlják, ugyanolyan teljes körű szolgáltatással.

Végül az ügyfelek felső vezetői megkapják a Cisco DX80 terminálokat, amelyeket a CTI képviselői a „legmodernebbnek” minősítettek. Ebben a pillanatban asztali kommunikációs megoldás." Ezek a 23 hüvelykes érintőképernyős készülékek teljes értékű videokonferencia-terminálok Full HD kamerákkal (1080p felbontás). Általánosságban elmondható, hogy a CTI megoldása készen áll a többfelhasználós videokonferenciákra. A Jabber kliensek felhasználóinak ugyanakkor lehetőségük van többpontos konferenciákhoz is csatlakozni a tárgyalótermekbe telepített videoterminálokkal együtt.

A CTI ajánlata az egyik legfunkcionálisabb és legvonzóbbnak tűnik. Sajnos a cég nem adott árajánlatot a megrendelőnek. A Journal of Networking/LAN Solutions szerint a DX80 terminál önmagában körülbelül 4000 dollárba kerül, ami több, mint a Mango Office kínálatában szereplő összes végberendezés költsége.

MANGO AJÁNLAT

A cég a virtuális PBX (VATS) Mango Office alapján javasolt megoldást az ügyfelek problémáira. Ahogy az ügyfél kérte, egyetlen 100 csatornás számot ajánlottak neki minden irodához: ez lehet Moszkva (499 és 495), Szentpétervár, Kazany vagy 8-800 kódokban szereplő szám. A Mango szakértői azonban azt javasolták, hogy minden egyes városban egyetlen többcsatornás számot használjanak, és ha szükséges, egy 800-as számot. A cég bármely alkalmazottja hívást fogadhat bármelyik számon, tartózkodási helyétől függetlenül. A helyi és távolsági/nemzetközi kommunikációs szolgáltatások minden számon elérhetőek lesznek. Az alkalmazottak közötti belső kommunikáció, beleértve a különböző városokban dolgozókat is, ingyenes lesz.

A VATS alapvető funkciói meglehetősen gazdagok: kétszintű IVR, hangposta, konferenciahívás, hívásrögzítés, az előfizetők értesítése a szolgáltató válaszának becsült idejéről, más szolgáltatók telefonszámainak összekapcsolása, hívóazonosító (a szám megjelenítése az Ön választása szerint) amelyre az előfizető hívott vagy az előfizető száma), fekete-fehér listák, hívások a weboldalról, fax fogadás e-mailben. Az alkalmazottak csoportokra oszthatók, és mindegyikük használhatja az öt híváselosztási algoritmus valamelyikét, amelyek sémája függhet a napszaktól, a hívó telefonszámától és az előfizetők hívástörténetétől (átirányítás egy alkalmazotthoz, akivel Ön nemrég beszélt). Részletes statisztika a hívásokról az alkalmazottakra és csoportokra vonatkozóan: fogadott, kezdeményezett, nem fogadott hívások, terhelés óránként, átlagos válaszsebesség, átlagos beszélgetési idő.

A VATS felállítása, a beszélgetésfelvételek meghallgatása, az információkhoz való hozzáférés és az elemző szolgáltatások az Ön személyes fiókjának egyszerű webes felületén keresztül történik - ehhez nincs szükség speciális műszaki ismeretekre.

Javaslatában a Mango részletezte a Call Center (CC) szolgáltatásán keresztül megvalósított további funkciók előnyeit. Kényelmes az értékesítési vagy ügyfélszolgálati osztályok, a recepciósok és az alkalmazottak számára, akik nagy mennyiségű hívást kezelnek. Az osztályvezető valós időben követheti az alkalmazottak munkáját: nyomon követheti állapotukat és a vonalon dolgozók számát, terhelés növekedése esetén további operátorokat hozhat a vonalra, láthatja, ki kivel és meddig beszél, csatlakozhat beszélgetésekhez hallgatási, konferencia vagy felszólító módban. Ezen túlmenően a vezető beszerezheti a végső statisztikákat az alkalmazottak teljesítményéről.

Ebben az esetben az alkalmazottak megfigyelési képességei valószínűleg nagyon hasznosak lesznek az otthonról dolgozó távoli alkalmazottak tevékenységeinek megfigyelésében. Viszont minden dolgozónak lehetősége van arra, hogy valós időben lássa a hívássort, mely kollégák állnak a vonalban, és kik szabadon átirányíthatnak hívást, lehallgathatják a sorból érkező hívásokat, megváltoztathatják állapotukat ("Online", "Szünet") , "Ne zavarj") . A hívások átirányítása, kezdeményezése és fogadása egérkattintással történik, és bármilyen telefon vagy softphone használható. Bejövő hívás esetén a hívó fél kártyája megjelenik a képernyőn a rá vonatkozó információkkal és a kapcsolatfelvételi előzményeivel.

Az irodában, rögzített munkaállomásokon dolgozó alkalmazottak számára a Mango szakértői szerint a legkényelmesebb terminál a vezetékes SIP telefon. Igaz, ez a legdrágább lehetőség is. Ilyen telefonok 30 irodai felhasználó számára választhatók a Mango Office webáruházban. A legolcsóbb modell (Panasonic KX-UT113) ára 2900 rubel. A népszerű telefonmodellek a Yealink SIP-T21 (4100 dörzsölés) és a Grandstream GXP1400 (3100 dörzsölés), ez utóbbi opciót tartalmazza az ügyfél ajánlata (lásd 3. táblázat). Egyéb lehetséges opciók irodai dolgozók számára - egy átjárón keresztül csatlakoztatott szokásos analóg telefon (a költség körülbelül 1300 rubeltől indul portonként) vagy egy számítógéphez való szoftver. Valószínűleg az utóbbi lehetőség a fő az otthoni dolgozók számára. A Windows operációs rendszerrel rendelkező PC-k tulajdonosai telepíthetik a Mango Talker ingyenes softphone-t, MacOS-ra ingyenes a Telephone és Linphone, Linuxra pedig a ZoiPer és számos egyéb alkalmazás is elérhető.

Az irodában mozgó alkalmazottak olyan szoftvertelefonokat (Android vagy iOS) használhatnak, amelyek az irodán keresztül működnek Wi-Fi hálózat(ingyenes opció), vagy ami sokkal kényelmesebb, a DECT-SIP telefonok. Népszerű modell a Panasonic TGP500 (3800 RUB), amely akár hat kézibeszélőt és akár három egyidejű beszélgetést is támogat.

Azok az alkalmazottak, akik elsősorban mobileszközökről terveznek dolgozni, használhatnak SIP-softphone-okat vagy GSM-kommunikációt. A Mango szakértői olyan ingyenes szoftvereket ajánlanak, mint a CSIPSimple, a Linphone, a ZoiPer és a Bria Androidra, a ZoiPer és a Linphone iOS-re, és más lehetőségek is rendelkezésre állnak. Minden VATS funkció támogatott. Ha van IP kapcsolat a munkavállaló tartózkodási helyén Rossz minőség, akkor egyetlen VATS-számra érkező hívásokat fogadhat GSM-en keresztül. A bejövő hívások esetén a teljes VATS-funkció támogatott lesz.

A Mango Office három integrált felhőszolgáltatást kínál – a VATS, Call Center és CRM rendszer. Ha egy vállalat úgy dönt, hogy csatlakoztatja a CRM-et, akkor a VATS-szel való kombinálása nem lesz nehéz. Minden hívás rögzítésre kerül a CRM-ben, felületén keresztül kényelmesen kereshet és hallgathat meg a kiválasztott ügyféllel, munkatárssal kapcsolatos beszélgetések felvételeit. A felugró kártya teljes körű tájékoztatást ad az alkalmazottnak az ügyfélről híváskor, lehetővé téve számára, hogy a beszélgetés eredménye alapján gyorsan adatokat vigyen be és tervezze meg a további munkát.

Az alkalmazottak közötti videokommunikáció egy folyamatban lévő projekt keretében valósulhat meg, ha SIP videoterminálokat (például vezetékes SIP videotelefonokat) vásárol.

Megoldásuk számos előnye mellett a Mango szakemberei az „egy ablak” elvét hívják: ÁFA, telefonszámok, kommunikációs szolgáltatások, telefonkészülékek (telefonkészülékek beállításához mérnöki látogatást kérhet) plusz további egyszerű csatlakoztatás Call Center és CRM rendszerek szolgáltatások integrációjával további kártyák és szoftverfejlesztések nélkül. Emellett a megoldás fokozott hibatűrését jelzik: vészhelyzet esetén (például áramszünet az egyik irodában) a hívások automatikusan alternatív kommunikációs csatornákon (pl. mobilszolgáltatók) vagy elküldik más irodák alkalmazottainak. A Mango szerint a VATS felállítása és adminisztrációja nem igényli harmadik féltől képzett szakemberek bevonását.

PANASONIC AJÁNLAT

A vállalat javaslatot tett az ügyfélnek egy IP-platformokon (IP-PBX) alapuló kommunikációs rendszer bevezetésére, a Panasonic KX-NS sorozatra, amelyet a gazdag funkcionalitás, valamint a szervezeten belüli kommunikációs költségek optimalizálásának bőséges lehetősége jellemez. A kifejlesztett megoldás lehetővé teszi az egységes vállalati telefonkönyv és tárcsázási terv elkészítését, az összes alközpont központi kezelését webes felületen keresztül, a dolgozói mobilitás biztosítását, a hívások részletes statisztikáinak fogadását és a feladatban meghatározott egyéb feladatok elvégzését.

Javasoljuk egy KX-NS1000 IP-PBX telepítését a moszkvai központi irodában, és egy KX-NS500 IP-PBX-et ​​a fióktelepeken. Ahogy a Panasonic képviselői megjegyzik, IP-PBX-jük egyik fő előnye az, hogy a moduláris felépítésnek és a berendezések generációinak folytonosságának köszönhetően gyorsan bővíthető. Az új IP-platformok kompatibilisek minden Panasonic távközlési berendezéssel, beleértve a telefonokat is. A korábban telepített alközpont stack átjáróként is használható a kapacitás bővítésére és a hagyományos telefoncsatornákon keresztüli hívások kezdeményezésére.

IP-PBX KX-NS1000 lehetővé teszi akár 256 külső vonal csatlakoztatását különféle típusok jelzés: különösen legfeljebb 256 IP-vonal SIP protokoll használatával és legfeljebb 96 külső IP-vonal H.323 protokoll használatával. A rendszer akár 640 belső vonalat és ugyanennyi SIP/IP telefont támogat, szükség esetén akár 512 DECT mikrocellás telefon és 64 IP vagy SIP bázisállomás is csatlakoztatható hozzá. Nyilvánvaló, hogy ez a funkcionalitás széles teret biztosít az ügyfél rendszerének fejlesztéséhez.

Az IP-PBX KX-NS500 kisméretű IP-platformok, amelyeket a tervek szerint szentpétervári és kazanyi irodákban telepítenek majd, egyesítik a hagyományos és az IP-telefónia, valamint az UC szerverek (KX-NS1000) előnyeit. A Panasonic szakértői szerint ez ideális megoldás a kis- és középvállalkozások számára, mivel a kapacitás hat alapvető analóg vonalról és 18 előfizetőről 288 belső vonalra bővíthető. A KX-NS500 a funkciók széles skáláját kínálja, amelyek testreszabhatók az ügyfelek egyedi igényei szerint. A beépített egységes kommunikációs rendszer különösen lehetővé teszi az IP-telefonon alapuló leghasznosabb funkciók használatát. A rendszer előre telepítve van fejlett hangpostával és kis call center létrehozására szolgáló alkalmazásokkal.

Annak érdekében, hogy a vállalati alkalmazottak szabadon mozoghassanak az irodában, minden városban IP-bázisállomásokat kell telepíteni a mikrocellás rendszer telepítéséhez. vezeték nélküli kommunikáció. A központi irodában a KX-NCP058 bázisállomásként, a KX-TCA sorozatú modellek DECT rendszerű telefonokként történő használatát javasolják.

Minden irodának felajánljuk a Communication Assistant CTI alkalmazás használatát – egy többfunkciós program felhasználóbarát felülettel, amely lehetővé teszi a hívások fogadását és feldolgozását, valamint számos más Panasonic IP-PBX szolgáltatás kezelését. Ez egy kliens-szerver osztályú alkalmazás, és a szerver része már be van építve a KX-NS sorozatú IP-PBX-be. Az ügyfélnek csak a kliens részt kell telepítenie az alkalmazottak számítógépére. A Communication Assistant támogatja a különböző CRM-alkalmazásokkal való integrációt, különösen az 1C:Enterprise termékkel.

A KX-NT700 IP konferenciatelefonok telefonkonferenciák lebonyolítására ajánlottak. A Panasonic által végzett tesztek szerint ez a konferenciatelefon biztosítja legjobb minőség hang az e szegmensben az orosz piacon bemutatott hasonló berendezésekhez képest. A KX-NT700 fontos megkülönböztető jellemzője a beszéd valós idejű konvertálása. A helyzettől függően ez az opció lehetővé teszi például a beszélgetés hallgatásának lelassítását a beszédszünetek csökkentésével, és ezáltal javítja a beszélgetőpartner észlelését.

A KX-NS sorozatú modellek beépített átjátszójának köszönhetően az IP-telefonok nem csak közvetlenül az irodában, hanem otthon is telepíthetők a távoli alkalmazottak számára, és a hálózatba bevonhatók az okostelefonjukon szoftveres telefont használó mobil személyzet is - a utóbbiak belső előfizetőként is regisztráltak vállalati hálózat.

A Panasonic új IP-platformjai lehetővé teszik, hogy a vállalat minden dolgozójához egy rövid, egységes belső számot rendeljenek, amelyre akár három telefon – mind a mobil, mind a SIP, mind a hagyományos – telefon rögzítésére alkalmas. Az előfizetővel való kommunikációhoz csak tárcsázza rövid belső számát, és a számára megfelelő telefonok bármelyikén válaszol, függetlenül attól, hogy pontosan hol van.

Mint a Panasonic javaslatában is szerepel, az ilyen projektek megvalósítása műszakilag összetett feladat, sikeres megoldásának egyik kulcsfontosságú tényezője a rendszer szakképzett szakemberek általi telepítése és konfigurálása. A cég szakemberei mindig azt javasolják az ügyfeleknek, hogy forduljanak olyan partnerekhez, akik Panasonic PBX műszaki központ státusszal rendelkeznek. Ebben az esetben a telepítés ill Karbantartás a legmagasabb szinten történik, és minden berendezésre öt év garanciát vállalunk.

A vállalat úgy véli, hogy a Panasonic vállalati telefonálás terén szerzett sokéves tapasztalata, a rendkívül érzékeny mikrofonokkal felszerelt modern terminálok, a szélessávú hangszórók és a sokféle képesség a költség és a képességek szempontjából optimális megoldást biztosít a szervezet számára.

A Panasonic javaslata nem tartalmaz információt a javasolt megoldások költségeiről, de azt jelzi, hogy a saját alközpontjának átlagos költsége 20 előfizetőre vonatkoztatva megközelítőleg egybeesik ugyanazon előfizetők esetében a felhőalapú alközponti szolgáltatások év közbeni fizetésének költségével. , és az első év után a saját IP-PBX tulajdonlási költsége alacsonyabb lesz, mint a felhő.

RÖVID KÖVETKEZTETÉS

Ügyfelünknek tehát bőven van miből válogatnia. Sajnos nem minden cég tüntette fel termékei és szolgáltatásai árát. Nyilvánvalóan további tárgyalási kört kell folytatni azokkal, akik nem tüntettek fel költségmutatókat. Vagy válasszon azokból a lehetőségek közül, ahol az összes fontos jellemző fel van tüntetve. Sőt, köztük vannak meglehetősen tisztességes funkcionalitás és nagyon vonzó ár.

Alekszandr Barskov- A Journal of Network Solutions/LAN vezető szerkesztője. Kapcsolatba léphet vele:

2003. május 21

Igor Maslennikov, a SomrTek üzletfejlesztési igazgatója

Ami az oroszországi vállalati IP-telefóniát illeti, akkor általában egy „bast” sztereotípia lép életbe - azt mondják, semmi jó nem történhet Oroszországban, és a dolgok nem lépnek túl az IP-telefóniáról a vállalatoknál.

Eközben a vállalati IP-telefónia Oroszországban valóban létezik és fejlődik. Ráadásul legalább három verzióban létezik és fejlődik, és nem ismerek olyan vállalkozást és szervezetet, amely ne használná ezek közül legalább az egyiket.

Az IP-telefónia sokféle arca

Az első lehetőség a „szolgáltató” IP-telefónia használatán alapul - akár egy „kártyás” IP-telefon szolgáltatóval kötött vállalati szerződés formájában (ebben az esetben egy másik város hívásához az alkalmazottak tárcsázzák a szolgáltató telefonszámát, azonosító számát és a kártya PIN kódját, majd - az általuk szükséges telefonszámot), vagy a privát telefonközpont (PBX) átkonfigurálásával oly módon, hogy a távolsági ill. nemzetközi hívások„átláthatóan” vagy egy speciális „helyközi hozzáférési számon” keresztül azonnal elküldik az IP-telefónia üzemeltetőjének IP-csomagok formájában egy adatcsatornán keresztül. Ez a legelterjedtebb lehetőség (adataim szerint sok orosz vállalkozás és szervezet használja).

A második lehetőség az, hogy a földrajzilag elosztott szerkezetű vállalatok vállalati adathálózatot használnak a hangforgalom cseréjére a vállalat jelenléti pontjai között. Ez általában úgy történik, hogy az IP-telefónia átjárókat a vállalati telefonközpontokhoz csatlakoztatják a jelenléti pontokon, és útválasztási szabályokat állítanak be rajtuk. Ezzel a rendszerrel jelentősen megtakaríthatja a telefonszámlát. Ebben az esetben természetesen az olyan városokba és országokba irányuló hívások, ahol nincs a vállalat jelenléti pontja, általában egy IP-telefon szolgáltatóhoz kerülnek. Ezt a lehetőséget is nagyon széles körben használják: nem ismerek olyan jelentős „földrajzi” vállalkozást, amely ne használná.

A harmadik, az IP-telefónia adottságait legteljesebben megvalósító lehetőség egy integrált vállalati IP hálózat kiépítése hang- és adatátviteli funkciókkal (esetleg videó, technológiai információ stb.). Ez a lehetőség a legkényelmesebb, leggazdaságosabb és legígéretesebb. Kényelmes - mivel a vállalat digitális telefonhálózattal rendelkezik egyetlen számozási tervvel, egyetlen vezérlőközponttal, számos kiegészítő szolgáltatással, kezdve a szokásos tartástól és a hívások átirányításától más számokra, amelyet a vállalati telefonközpontok minden felhasználója ismer, csak az IP-telefonrendszerekben rejlő képességekre, többek között:

• vállalati telefonkönyv, amely a vállalat LDAP-szerverén található, és közvetlenül elérhető az IP-telefon képernyőjéről;
• személyes híváskezelő rendszerek, amelyek lehetővé teszik a telefon viselkedésének webes felületen keresztüli vezérlését, például a távollétében beérkező hívásokat - az összes vagy csak néhányat, attól függően, hogy ki hívta - mobilra, otthoni vagy másik céges telefonra irányítani;
• hangüzeneteket, faxokat és üzeneteket küldő egységes üzenetküldő rendszerek Email egyetlenbe Postafiók, amelyet a felhasználó webböngészőn, e-mail rendszeren keresztül vagy telefonon érhet el;
• bármilyen vállalati IP-telefont saját számmá és személyes beállításával alakíthat át (ehhez csak írja be a felhasználónevet és a jelszót a billentyűzetén).

Az opció költséghatékonyságát az integráció biztosítja vállalati kommunikációés adathálózatok, ami csökkenti a támogatási és karbantartási költségeket vállalati rendszerek kommunikációt, valamint ezek koordinációját és hatékonyságát. Egyrészt elég csak egy hálózatot támogatni, és nem két különbözőt - telefon- és adatátvitelt -, másrészt két hálózat egyesítésével megszűnik a „telefonszolgáltatók” és a „számítógép-specialisták” közötti sajátos verseny, amely gyakran zavarja az üzletet.

Maradjunk ennél a harmadik lehetőségnél, mint a legígéretesebbnél – ma már kevés szakértő kételkedik abban, hogy az ilyen rendszerek a jövő.

IP-telefónia az alkalmazottak kezében

Milyen újat, hasznosat és érdekeset hoz egy IP telefon a vállalati alkalmazott mindennapi tevékenységébe a hangkommunikáción kívül?

Ma még nincs átfogó válasz erre a kérdésre, mivel az IP-PBX rendszerek még túl fiatalok, különbségeik és előnyei még nem derültek ki teljesen, a tapasztalatszerzés folyamata és az IP-telefonok használatának új módjainak megjelenése csak nemrég kezdődött, és mégis néhány Mit mondhatsz most?

Elérhetőség grafikus kijelzőÚgy tűnik, hogy az IP-telefon szabvány lesz, legalábbis vállalati környezetben. Ez a kijelző és a szabványos (vagyis a nyílt ipari szabványokra épülő Java, XML) eszközök, amelyeken keresztül információkat jelenítenek meg (természetesen a hanggal való munkavégzés lehetőségével együtt) lehetővé teszik vállalati kommunikációs, figyelmeztető és információs rendszerek kiépítését teljesen új módszer. Véleményem szerint a jövőben a hangszolgáltatások vállalati alkalmazásokkal való integrációja lesz a fő hajtóerő a vállalkozások IP-PBX rendszerekre való átállásában.

A vállalati hálózati infrastruktúrával szemben támasztott fő követelmény az IP-telefónia kiépítésekor jól ismert: a hálózatnak támogatnia kell a szabványos mechanizmusokat a szükséges szolgáltatásminőség (Quality of Service, QoS) biztosítására hálózati és kapcsolati szinten, képesnek kell lennie elválasztani. hang- és adatforgalmat, és hangcsomagokat magasabb prioritással továbbítanak, mint más típusú adatok. Természetesen megbízhatónak kell lennie: a hálózat minden szintjén biztosítani kell a hibatűrést.

Ezen túlmenően a hálózati infrastruktúra IP-telefon elemeire számos követelmény vonatkozik. Például területileg elosztott hálózat A vállalati hálózatból a helyi telefonhálózatba való hozzáférést biztosító átjáróknak képesnek kell lenniük arra, hogy a hívásokat nyilvános telefonhálózatokon keresztül irányítsák, ha az IP-hálózaton keresztül nem továbbítható (ez az IP-kapcsolat meghibásodása esetén lehet szükséges). Második példa: kapcsolók helyi hálózat képesnek kell lennie az IP telefonok elektromos táplálására Ethernet kábelen keresztül, ez nagyon kényelmes és okos. Jó lenne, ha az IP-telefonokba beépített kétportos kapcsoló lenne, mint mondjuk a régebbi Cisco IP-telefonok esetében, hogy minden IP-telefonnal és számítógéppel felszerelt munkaállomáson ne legyen szükség két Ethernet-aljzatra. : Ethernet aljzat csatlakoztatható IP telefon csatlakoztatása, majd számítógép csatlakoztatása.

Hatékonysági jel

Általános szabály, hogy egy teljes körű IP-PBX osztályú rendszer bevezetéséről van szó bármely vállalatnál, a legellentmondásosabb értékelés az ilyen megvalósítás gazdasági hatékonyságának értékelése. Mit kell szem előtt tartania egy ilyen értékelés elkészítésekor? Mindenekelőtt érdemes összehasonlítani a vállalati infokommunikációs infrastruktúra fejlesztésének két különböző stratégiáját, és nem a tényleges IP-PBX-et ​​egy hagyományos vállalati telefonközponttal. (Ha az IP-PBX-et ​​a vállalati IP-hálózat más funkcionális rendszereitől elkülönítve tekintjük, az nagyjából ugyanazt jelenti, mintha megpróbálnánk megvitatni, mi a jobb - kerék vagy hernyó, anélkül, hogy a jármű mellett döntenénk - egy tank vagy egy motorkerékpár?)

Ha egy vállalkozásnak olyan stratégiája van, amelynek célja a kommunikáció minden típusának egyetlen IP-hálózaton belüli integrálása, az alkalmazottak hatékonyságának és interakcióik növelése új vállalati konvergens alkalmazások bevezetésével, mobilitásuk javítása, az építési, támogatási és működési költségek csökkentése. több különböző infrastruktúra koordinációs tevékenységét, akkor ebben az esetben az IP-telefónia bevezetése csak logikus és következetes lépés lesz e stratégia megvalósításában.

Mivel ma már senki sem vonja kétségbe a vállalati hálózati infrastruktúra kiépítésére irányuló beruházások megvalósíthatóságát és indokoltságát, az IP-telefónia bevezetésekor egy olyan vállalkozásban, amely már rendelkezik adatátviteli hálózattal, annak korszerűsítésének költségeit (hogy a hálózat biztosítani tudja) szükséges szint a hálózati szolgáltatások minősége) nem vonatkozhatnak kizárólag az IP-telefónia megvalósításának költségeire. A jó hálózati infrastruktúra nem olcsó, de megéri. A szolgáltatások integrált hálózata lehetővé teszi a ma minden vállalkozásnál elérhető párhuzamosan létező és karbantartott rendszerek (hálózat, telefon, tűzoltó, technológiai, biztonsági stb.) sokaságának elhagyását. Az IP-telefónia csak egyfajta IP-szolgáltatás, amely vállalati hálózaton belül nyújtható.

Így a skála egyik oldalán a „helyes” IP infrastruktúra (megbízható, támogató QoS-mechanizmusok, további kiegészítőkkel felszerelt) frissítésének (vagy a semmiből történő kiépítésének) költségei állnak. technikai eszközöket például az IP-eszközök hálózati kábelen vagy az IEEE 802.11b szabvány szerinti vezeték nélküli hozzáférési pontokon keresztül történő táplálása a vezeték nélküli IP-telefonok működéséhez, valamint a vezeték nélküli hálózathoz való hozzáférés, amelyekre nem csak az IP-telefóniához van szükség!), másrészt az építési és működési költségek csökkentése, a vállalati hatékonyság növelése új integrált alkalmazások bevezetésével és a munkavállalók munkaszervezésének megváltoztatásával. Az IP-telefónia előnyeinek és költségeinek elemzése nagyon összetett kérdés, és ezt egy hosszú távú vállalatfejlesztési stratégia keretében kell elvégezni.

Kilátások

Hogyan alakulnak az események a jövőben? Mennyi idő múlva váltja fel az IP-PBX a hagyományos telefonrendszereket? Természetesen ez nem a közeljövőben fog megtörténni, az átállási folyamat hosszú éveket vesz igénybe. A világ vezető elemzői azonban úgy vélik, hogy 2005-2007 fordulóján fordulat következik be: az IP-telefonos üzleti rendszerek száma megegyezik a hagyományosakéval. telefonvonalakés a piaci mennyiség szerint. Így az IDC előrejelzése szerint 2006-ra a teljes telefonforgalom 50%-a IP-forgalom lesz. A Frost and Sullivan elemzői becslése szerint 2006-ra az eladott alközponti rendszerek több mint 50%-a IP-rendszer lesz. A Yankee Group szakértői úgy vélik, hogy 2005 végére az összes üzleti telefonvonal 28%-a IP-vonal lesz, és addigra az IP-telefonok lesznek a domináns asztali hangterminálok.

Ma az ebbe az osztályba tartozó rendszerek széles körű bevezetését Oroszországban akadályozza egy olyan körülmény, mint általában az információs és irányítási rendszerek iránti valós kereslet alacsony szintje. Csak fejlett, kulturált gazdaság körülményei között jelentenek komoly versenytényezőt az információs és irányítási rendszerek.

Mindeközben meg kell küzdenünk az üzleti döntéseket hozók rossz tudatosságával az ilyen rendszerek és stratégiák megvalósításával kapcsolatban, a meglévő javaslatok technológiai és funkcionális kiforratlanságával (az IP-telefónia szakmai közössége keresi az IP-kommunikáció vállalati tevékenységekben való felhasználásának funkcionális és üzleti modelljeinek kitalálása és fejlesztése során), az IP-telefonok és egyéb infrastruktúra-elemek viszonylag magas árszintje mellett, valamint a különböző gyártóktól származó berendezések kompatibilitási problémáival és különböző IP-telefon protokollok.

Ezért nem meglepő, hogy ma az ebbe az osztályba tartozó rendszerek oroszországi megvalósításának szinte minden példája a rendkívül jövedelmező és ugyanakkor rendkívül versenyképes iparágakban működő vállalkozásokra, vagy a szövetségi és önkormányzati hatóságokra vonatkozik, amelyek általában földrajzilag elosztott szerkezetűek és/vagy épületegyüttes szintjén építenek új hálózatokat, vagyis olyan helyzetekre, ahol a konvergens IP hálózatok előnyei a legvilágosabban megnyilvánulnak.

A vállalati IP-telefónia fejlesztése Oroszországban fokozatosan és szakaszosan fog megtörténni. Azok a vállalkozások, amelyek jelenleg IP-telefónia átjárókat használnak a kommunikációs költségek csökkentése érdekében (ez a második lehetőség, amelyet a legelején tárgyaltunk), egy bizonyos ponton biztosan választás elé néznek: folytatják a párhuzamos hálózat fejlesztését és karbantartását - a telefon- és adatátvitelt ( IP). -hálózat) vagy integrálja a hangkommunikációt egyetlen vállalati IP-hálózatba. És hosszú távon a választás előre eldöntött kérdés.

Annak elkerülése érdekében, hogy az IP-telefónia fejfájássá és állandó költségekké váljon a vállalat számára, előre meg kell érteni, hogy egy adott megoldás kiválasztása és megvalósítása milyen következményekkel jár. Saját alközpontot használjak vagy virtuálisat? Melyik szolgáltatót érdemes választani? Melyik a jobb: softphone vagy IP telefon? Hogyan készítsünk automatikusan frissülő telefonkönyvet a vállalati alkalmazottak IP-telefonjaiban? Miért kényszerítik a „telefonszámok” a fejlesztőket a CRM újratervezésére? Mindez, valamint a felszerelés kiválasztására vonatkozó ajánlások megtalálhatók anyagkínálatunkban!

VoIP telefonszolgáltatók: kit válasszunk?

Oroszországban másfélszáz VoIP szolgáltató működik, de közülük a vállalati felhasználásra optimálisat választani nehezebb, mint amilyennek látszik. Ebből a cikkből megtudhatja, milyen problémákat oldanak meg ma a VoIP-szolgáltatók, mi határozza meg kommunikációs szolgáltatásaik minőségét, milyen további lehetőségeket kínálnak az ügyfeleknek, és ami a legfontosabb, hogyan válasszuk ki a megfelelő szolgáltatót a vállalati telefonáláshoz, hogy ne bánjuk meg. a jövő?

Szoftveres vagy hardveres IP-telefon: melyik a jobb?

Amikor az IP-telefónia technológiát egy irodában vagy otthoni megoldásként valósítják meg, felmerül a kérdés: mit érdemesebb választani hívások kezdeményezésére és fogadására: softphone-t vagy hardveres IP-telefont? Ennek a dilemmának van egy kétértelmű megoldása. Ez a cikk megvizsgálja a szoftver- és hardvermegoldások előnyeit és hátrányait, és bemutatja gyakorlati tanácsokat valamint ajánlások az irodai és otthoni kommunikációs végberendezések kiválasztásához.

Miről hallgat a „virtuális alközpont” reklámozása?

A virtuális IP alközpontok meglehetősen új termék, vagy inkább szolgáltatás a vállalati telefonpiacon. A virtuális alközpontok előnyei széles körben elterjedt reklámozásuknak köszönhetően jól ismertek. De nem olyan könnyű kideríteni, hogy valójában milyen problémákkal és nehézségekkel szembesülnek ennek a szolgáltatásnak a felhasználói. Ez az anyag a virtuális alközpontok főbb jellegzetességeit tárgyalja a technológia pozitív és negatív aspektusainak részletes elemzésével.

Hogyan építsünk telefonálást Skype Vállalati verzió alapján?

A Microsoft Skype for Business megoldására érdemes odafigyelni, ha egységes kommunikációs rendszerre van szüksége, azaz: telefonálás, videokonferencia, együttműködés dokumentumokkal, azonnali üzenetekkel, jelenléti állapottal és egyéb funkciókkal egy „üvegben”. Itt talál egy elemzést a Skype for Business-on alapuló telefonálási lehetőségekről, valamint egy ilyen megoldás előnyeiről és hátrányairól.

Hogyan készítsünk automatikusan frissülő telefonkönyvet a vállalati alkalmazottak IP-telefonjaiban?
Az IP-telefonok egyik előnye a hagyományos analóg eszközökkel szemben az egyetlen telefonvonal. A címjegyzék, amely automatikusan frissül, ha új alkalmazottak jelennek meg. Hogy miért létfontosságú az egységes címjegyzék funkció a nagy számú (1000+) előfizetővel rendelkező szervezetek számára, és azt is, hogy miért érdemesebb a nyílt LDAP protokollt támogató VoIP berendezést választani, jól látható ezt a rövid videót.

15 népszerű tévhit a telefonszámokkal kapcsolatban!

Ha a cég saját CRM rendszert fejleszt, feltétlenül mutassa meg fejlesztőinek. Megvizsgálja a programozók és hétköznapi emberek tipikus félreértéseit a telefonszámokkal kapcsolatban, például: a telefonszám egyedileg azonosítja az embert; Csak két tárcsázási formátum létezik; az országkód pontosan egy országnak felel meg; a telefonszám csak számokat tartalmaz; egy személynek csak egy telefonszáma van, és az soha nem változik stb. A jövőben ez segít elkerülni a komoly módosításokat.

Mire képesek a modern moduláris VoIP átjárók?

Az AddPac cég az egyik legnépszerűbb VoIP-átjáró-szolgáltató Oroszországban. A gyártó berendezései a megbízhatóságukról ismertek, ezért minden nagyobb hazai vezetékes és mobilszolgáltató használja hálózatában. Rekord ezt a webináriumot ad neked részletes információk a legmodernebb, több tucat porttal rendelkező moduláris VoIP-átjárók képességeiről, valamint arról, hogy szükség van-e ilyen eszközökre az Ön kommunikációs hálózatában.

IP-telefonok: létezik olyan, hogy „jó és olcsó”?

A válság számos hazai vállalatot késztetett arra, hogy olcsó alternatívákat keressen a bevált megoldások helyett. Ez az IP telefonokat is érintette. A kínai gyártók olcsó berendezései iránti kereslet sokszorosára nőtt. De vajon jó-e valaha az olcsó felszerelés? Általában nem, de vannak kivételek. A következő videóban egy ilyen példáról beszél - az ATCOM cégről, amely nagyon olcsó, teljesen oroszosított és ami a legfontosabb, stabilan működő IP-telefonokat tudott kiadni, amelyek nem alacsonyabbak a piacvezetőknél (Yealink, Grandstream, Escene stb.).

Az IP-telefónia a kommunikáció legfiatalabb, ugyanakkor ígéretes és olcsó módja, amely számos előnnyel rendelkezik a hagyományos kapcsolattal szemben. Ez az adatátvitel minőségileg új módja vezetékes telefonvonal használata nélkül. Az IP-n keresztüli hívás kezdeményezése az e-mailben történő levélfogadáshoz hasonlítható – kényelmes, ingyenes (vagy nagyon olcsó), bárhol elérhető, ahol van internetkapcsolat.

MegaFon megoldás

Hogyan működik az IP-telefónia?

A dedikált alközponti vonal használatakor nem csak a beszélgetésért, hanem a telefonközpontok kiépítéséért és karbantartásáért is fizetni kell. Éppen ezért az IP-telefóniával ellentétben az alközpont mindig előfizetési díjat igényel, függetlenül a kezdeményezett hívások számától. A távolsági és nemzetközi hívások külön díjat számítanak fel, és általában nem túl jövedelmezőek az ügyfél számára. Az IP-n keresztüli adatátvitel kiváló alternatíva azok számára, akik lépést tartanak a korral, aktívan használják az elmúlt évek eredményeit üzleti tevékenységükben, és mindent megtesznek a költségek minimalizálása érdekében a kommunikáció minőségének romlása nélkül.

Milyen üzletágban alkalmazható az IP-telefónia?

Az IP-telefóniát a világ bármely pontjáról szabadon használhatja. Ha vállalkozása gyakori utazásokkal jár az országban és külföldön, az IP-n keresztüli kommunikáció az ideális választás. A hagyományos telefonvonalak használatával a kommunikációs szolgáltatásokért kénytelen fizetni az Ön és a beszélgetőpartner közötti távolság arányában, míg IP telefonálás esetén a hívás díja kis mértékben változik, függetlenül attól, hogy Ön és a másik előfizető ugyanabban a szobában vagy több száz kilométer van köztetek.

Az IP-telefónia kiváló megoldás kis-, közép- és nagyvállalatok, valamint magánszemélyek számára egyaránt. Míg a dedikált telefonvonal egy speciális kapcsolat az irodával, addig az IP-telefónia erre alkalmas mobil emberekés cégek. Még ha úgy dönt, hogy irodát vált, vagy üzleti útra kényszerül, továbbra is használhatja az IP-telefóniát, ahol van internet. Egyetért, minden alkalommal, amikor új dedikált telefonvonalat állít fel vállalkozása számára, megvalósítható feladat, de ez bizonyos időt és pénzt igényel. Ha IP-telefont használ, nem kell még egyszer fizetnie a kapcsolatért, újra regisztrálnia a telefonszámát, és nem kell más felesleges manipulációt végrehajtania. Az irodához tartozó telefonszám változatlan marad, mivel az IP-cím, amelyhez társítva van, nem változott. Ez azt jelenti, hogy kapcsolatban maradhat, függetlenül attól, hogy hol használja az IP-adatátvitelt.

Az IP-telefónia népszerűségének közelmúltban történő gyors növekedése miatt sok szolgáltató készen áll az ilyen szolgáltatások nyújtására.

Mi az ajánlatunk előnye?

• Kiváló kommunikációs minőség, ami különösen fontos az üzleti tárgyalások során. A stabil kommunikáció magas színvonalú adatátvitellel a cég arculatának fontos eleme.
• Magas színvonalú szolgáltatás: megbecsüljük és tiszteljük ügyfeleinket, ezért a felmerülő nehézségeket igyekszünk minél gyorsabban és hatékonyabban megoldani, szakembereink mindig az Ön rendelkezésére állnak. Az IP-telefóniához csatlakozási kérelmet, kérdést feltehet, vagy szakképzett szakember segítségét kérheti weboldalunkon, valamint ingyenesen hívható szám az operátoron keresztül.
• Megfizethető tarifák: az IP-technológián keresztüli beszélgetés árát tekintve nagyon-nagyon megfizethető. Már fizet a kiválasztott szolgáltató felé irányuló forgalomért, így a mobil- és vezetékes számokra kimenő hívások ára rendkívül alacsony. A bejövő hívások ingyenesek, a szolgáltatáshoz való csatlakozás szintén ingyenes.
• A beszélgetések magas fokú védelme a lehallgatás ellen IP-n keresztüli telefonálás esetén: az IP-kapcsolaton keresztüli adatcsere garantálja az információk bizalmasságát. Szabványos telefonos kommunikáció használatakor sajnos gyakran előfordul, hogy támadók csatlakoznak az Ön telefonvonalához, és ennek eredményeként távolsági és nemzetközi hívásaikat az Ön költségére bonyolítják le. Az IP-n keresztüli adatátvitel használatakor megszűnik a behatolók áldozatává válás kockázata.
• Kiegészítő szolgáltatások, amelyek mindig elérhetőek az IP-telefónia felhasználók számára: Hívóazonosító bejövő hívásokhoz, hívásátirányítás beállítási lehetőség, konferenciahívások szervezése több előfizető részvételével és még sok más. Telefonján és számítógépén is fogadhat hívásokat (ez a lehetőség megerősítve van Személyes fiók felhasználó), a pénzeszközöket egy számláról terhelik, ami kényelmes mind az egyének, mind a jogalanyok.
• Rendszer elektronikus dokumentum forgalom: többé nem kell aggódnia a papíralapú dokumentumok biztonságáért, megszerveznie küldésüket-fogadásukat, igénybe vennie a futárok szolgáltatásait, és nem kell sokáig várnia a szükséges eredetikre. Olyan elektronikus dokumentumkezelő rendszert kínálunk, amely számos nemzetközi cég körében népszerű. A szükséges papíralapú dokumentációt a lehető legrövidebb időn belül, in elektronikus formában. Az okiratok, számlák és egyéb jelentési dokumentumok mindig elérhetők Személyes fiókjában.

Az IP-telefónia szolgáltatást gyakran olyan vállalati ügyfelek veszik igénybe, akiknek fiókjai különböző városokban találhatók. Lehetőségük van rövid belső számok kialakítására a cég dolgozói számára, valamint a dedikált telefonvonalak helyett a forgalom használatával jelentősen csökkentik a telefonköltségeket. Jó bónusz a telefonszámok „egyesítésének” lehetősége – egységes számokat választhat alkalmazottai vagy irodái számára különböző földrajzi helyeken.

Milyen eszközök szükségesek az IP-n keresztüli hívás kezdeményezéséhez?

A telefonálást IP-n keresztül egyszerű IP-berendezéssel érheti el: PC (telepítenie kell egy szabványt softphone), egy speciális, könnyen használható IP-telefoneszköz vagy egy IP-átjáró. Ön dönti el, hogy melyik IP-eszközt választja hívások kezdeményezéséhez és fogadásához. Manapság sok cég aktívan használja a videokommunikációt, ez alkalmas videohívások szervezésére. mobiltelefon, laptop vagy PC. Ha azonban nem szeretne lemondani az Ön és munkatársai által megszokott berendezésekről, az IP-csatornákon keresztüli adatátvitelt egy hagyományos rádiótelefonon, sőt, IP-átjáró segítségével akár faxon is konfigurálhatja.

Hogyan lehet aktiválni a szolgáltatást?

Még egyszer kérjük, vegye figyelembe, hogy az IP-telefóniához való csatlakozás folyamata ingyenes.

Minden útmutatást és magyarázatot szakemberünktől kaphat, ha a telefon IP-n keresztüli csatlakoztatására vonatkozó kérést a weboldalunkon hagy. A MegaFon IP-telefónia felhasználójává válni egyszerű: csak legyen ügyfelünk, és jelentkezzen a szolgáltatásra

A Grand Prix Telecom telefonos szolgáltató jogi személyek számára nyújt telefonos szolgáltatásokat: helyi digitális telefonálás - Moszkva és a régió, távolsági és nemzetközi telefonos kommunikáció. Modern felszerelésés a Grand Prix Telecom telefonszolgáltató által biztosított digitális vonalak minőségi és stabil kommunikációt, magas rendelkezésre állást és azonnali kapcsolatot biztosítanak bármely előfizetővel a világ bármely pontján. A telefonos szolgáltatások és kommunikációs eszközök teljes skálája minden ügyfél számára elérhető: IP PBX, SIP telefonok, VoIP átjárók és egyéb professzionális IP berendezések. Irodák és vállalkozások telefonos telepítése a Grand Prix Telecom telefonszolgáltatótól,

Telefonos szolgáltatások nyújtása

Minőségi vállalati (helyi, távolsági, nemzetközi) kommunikációra van szüksége, de nem tudja, kihez forduljon ilyen szolgáltatásokért? Ebben az esetben a Grand Prix Telecom által kínált telefonálás hasznos lesz az Ön számára. Professzionális és megfizethető szolgáltatások széles skáláját készítettük el kifejezetten az Ön számára. Ezzel nemcsak a szervezet munkáját optimalizálhatja, hanem jelentősen csökkentheti a kommunikációs költségeket is.
A modern telefonkommunikáció hatalmas lehetőségekkel rendelkezik. Több alaptechnológia is használható a közvetlen többcsatornás számok és telefon csatlakoztatására az irodába. A következő típusú telefonálásról beszélünk:
hagyományos digitális;
IP-telefónia;
közvetlen számok 495 és 499 kóddal;
különleges ajánlat nemzetközi kommunikációra.

Mindez lehetővé teszi, hogy pontosan a szervezete számára legmegfelelőbb lehetőséget válassza ki. Ennek köszönhetően a telefonálás kivétel nélkül mindenki számára elérhetővé vált. Szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy ezek a kommunikációs rendszerek széleskörűek funkcionalitás. Például a digitális vagy IP kommunikáció lehetővé teszi korlátlan számú vonal csatlakoztatását, ami ideális megoldás vállalati ügyfelek számára. Ráadásul a 495-ös vagy 499-es kód használatával az ügyfél választhat egy gyönyörű számot, amellyel kitűnhet a versenytársak közül. A vállalati telefonálás a vállalatok számára optimalizálja az alkalmazottak munkafolyamatát, és új kommunikációs lehetőségeket biztosít a termelésben.
Többek között a modern telefonálás biztosítja legmagasabb minőség kommunikáció. Maximális védelmet nyújt az illetéktelen behatolás ellen, így nem kell aggódnia a lehallgatások és a bizalmas információk kiszivárogtatása miatt. Sőt, ez a legjövedelmezőbb ajánlat egy iroda számára, mert több regionális fiókot is összevonhat egy hálózatba.
A Grand Prix Telecom cég a legjövedelmezőbb lehetőségeket kínálja Önnek a hosszú távú együttműködésre. Tapasztalt munkatársaink az Ön szervezetének sajátosságait figyelembe véve egyedi projektet dolgoznak ki, majd egy többcsatornás számot kapcsolnak össze további funkciókkal. Minden kérdést megbeszélhet tanácsadóinkkal.