Yrityspuhelut. VoIP - toimistoihin, TDM - kaivoksiin. Yritysten IP-puhelut: hyödyllisiä vinkkejä käyttöönottoon ja käyttöön

Nykyään yksikään moderni yritys ei tule toimeen ilman yrityksen puhelinjärjestelmää. Näillä markkinoilla on aina ollut paljon tarjouksia, ja pilvimallin suosion kasvaessa mahdollisten vaihtoehtojen määrä on vain kasvanut. Auttaaksemme lukijoitamme valitsemaan parhaan vaihtoehdon,pyysimme alan johtavia toimittajia ehdottamaan ratkaisuaan fiktiiviselle 100 työntekijän yritykselle.

Joten kuvitteellisella yrityksellä (jäljempänä asiakas) on kolme toimistoa: Moskovassa, Pietarissa ja Kazanissa. Ensimmäinen työllistää 30 henkilöä, kaksi muuta kumpikin 20 henkilöä ja loput 30 työntekijää työskentelevät kotoa käsin. Asiakas tarvitsee yrityksen viestintäjärjestelmän nykyaikaisillaa, tuella mobiililaitteet, yksinkertainen konfigurointi ja asennus.

Perusvaatimusten (katso sivupalkki ”Ongelmailmoitus”) lisäksi asiakas esitti useita lisätoiveita. Tulevaisuudessa hän aikoo integroida viestintäjärjestelmän useisiin liiketoimintasovelluksiin, ensisijaisesti CRM-järjestelmään. Siksi on toivottavaa, että ehdotettu ratkaisu mahdollistaa tällaisen integroinnin toteuttamisen mahdollisimman yksinkertaisesti. Lisäksi tulevaisuuden suunnitelmiin kuuluu videoviestinnän toteuttaminen kolmen toimiston välillä kolmella ryhmävideoneuvottelupäätteellä ja kolmella henkilökohtaisella (ylijohdolle). Asiakas pitää optimaalisena, että tämä projekti voidaan toteuttaa nykyisen jatkokehityksenä eli viestintäjärjestelmän täydennyksenä videoneuvottelutoiminnoilla.

Ongelman muotoilu

Asiakas

Yhteensä 100 työntekijää. Kolme toimistoa: Moskova (30 henkilöä), Pietari (20 henkilöä), Kazan (20 henkilöä), 30 työntekijää työskentelee kotoa käsin.

Tehtävä

Tarjoa ratkaisu (mieluiten hinnoilla) tarjota asiakkaalle nykyaikainen puhelinliikenne.

Perusvaatimukset:

• yksi monikanavainen saapuva numero kaikille toimistoille;
• nykyaikaiset yrityspuhelintoiminnot (puheluiden jakelu ja siirto, keskustelun tallennus, puheposti, automaattinen puhelinvastaaja/IVR, äänineuvottelut, tilaajan tilatietojen toimittaminen);
• yhteys viestintäjärjestelmään mobiililaitteista (iOS- ja Android-älypuhelimet/tabletit);
• yksinkertainen konfigurointi ja asennus (kautta GUI selaimesta);
• yksityiskohtaisten raporttien ja tilastojen tarjoaminen puheluista.

Päätteet:

• 20 työntekijää, johtajaa ja mobiilikäyttäjää suunnittelee pitävänsä yhteyttä suurimman osan ajasta mobiililaitteillaan (iOS- ja Android-älypuhelimet/tabletit);
• 30 kotityöntekijää käyttää tietokoneitaan puheviestintään;
• 30 toimistokäyttäjää tarvitsee lankapuhelimen - tarjoa tuotteita;
• Loput 20 henkilöä liikkuvat aktiivisesti toimistoissa, joten langattomat luurit (DECT tai Wi-Fi - ratkaisuntarjoajan harkinnan mukaan) ovat heille kätevämpiä.

Kaikissa päätteissä on oltava samat toiminnot.

Suurin juoni on mallin valinta asiakkaan muotoileman tehtävän toteuttamiseksi. Hän ei ole vielä päättänyt, pitäisikö hänen asentaa oma viestintäjärjestelmä vai kannattaako käyttää pilvipalveluntarjoajien palveluita. Siksi hän pyysi perustelemaan ehdotettuja vaihtoehtoja, mikäli mahdollista, tekemällä näiden kahden mallin taloudellisen vertailun.

YKSIN TAI PILVESSÄ

Pilviratkaisujen suosio kasvaa nopeasti. Panasonicin mukaan pilvipuhelinmarkkinoiden volyymi on kuitenkin absoluuttisesti kaksinkertaisella kasvulla edelleen pieni, mikä johtuu pääasiassa siitä, että sen pääasiallisia kuluttajia ovat pienet yritykset. Tällaisille organisaatioille nopea järjestelmän käyttöönotto ja alhaiset omistuskustannukset ovat erittäin tärkeitä. Ja jos sellaisen tekijän kuin käyttöönottonopeuden suhteen pilvivaihteet ylittävät "tavanomaiset" IP-PBX:t, niiden kustannukset eivät Panasonicin mukaan aina ole niin houkuttelevia. Virtuaaliset järjestelmät voi olla todella kannattavaa - mutta niille yrityksille, jotka on luotu toteuttamaan lyhytaikaisia ​​hankkeita.

Panasonicin asiantuntijat väittävät, että paikallisesti asennetuilla ratkaisuilla on pääsääntöisesti laajempi toiminnallisuus ja niiden modulaarinen rakenne mahdollistaa yrityksen kasvaessa ja tehtävien muuttuessa täydentää tällaista ratkaisua tarvittavilla komponenteilla, jotka vastaavat uusia tarpeita. He tuovat esiin useita virtuaaliratkaisuihin sisältyviä riskejä - erityisesti sen, että pilviteknologioita käytettäessä tietoturva jää kokonaan palveluntarjoajalle. Heidän johtopäätöksensä on tämä: huolimatta virtuaalisten vaihteiden ilmeisestä houkuttelevuudesta, monissa tapauksissa on kannattavampaa ja turvallisempaa käyttää omia IP-järjestelmiä.

Yksi pilvipalvelun tärkeimmistä eduista on infrastruktuurilaitteiden pääomakustannusten puuttuminen (sinun tarvitsee vain ostaa terminaalit ja niille voi neuvotella vuokrasopimuksen). Pääkulut ovat pilvipalvelujen kuukausimaksut, mutta OPEXin osalta voidaan puhua myös säästöistä. Kuten LanKey-yhtiön edustajat huomauttavat, Unified Communications (UC) -järjestelmien ylläpito maksaa keskimäärin 1 000 dollaria kuukaudessa (mikä on verrattavissa pilvipalvelun kuukausikustannuksiin) plus pätevän henkilöstön palkat, jotka pystyvät käyttämään tällaisia ​​järjestelmiä. . Emme saa unohtaa, että kun käytät omia järjestelmiäsi, joudut käyttämään rahaa ohjelmiston päivittämiseen - pilvipalveluntarjoajat tarjoavat itsenäisesti tällaisen päivityksen.

Toinen kiistaton etu on joustavuus ja palkkaus. Pilvipuhelu- ja UFK-palvelun hinta lasketaan yleensä käyttäjien lukumäärän perusteella: asiakas palkkasi uusia työntekijöitä - liitti heti lisälisenssit, joutui irtisanomaan jonkun - käyttämättömistä lisensseistä ei tarvinnut maksaa. On myös tärkeää, että pilvipalvelun suorituskyky ei yleensä riipu toimiston fyysisestä sijainnista. Näin ollen, jos asiakas muuttaa uuteen toimistoon, viestintäjärjestelmän siirrossa ei ole vaikeuksia.

Toinen etu - nopea aloitus. ”Omien monimutkaisten IT-ratkaisujen käyttöönotto kestää pääsääntöisesti useista kuukausista useisiin vuosiin. Vaatimusten virallistaminen, tekninen suunnittelu, laitteiden hankinta ja toimittaminen sekä konfigurointi vie aikaa”, selittää Nikita Dogadtšenko, CTI:n yhtenäisen viestinnän johtaja. - Jos käytät pilvipalvelua, kaikki tarvittava ratkaisuinfrastruktuuri on jo käytössä palveluntarjoajan puolella. Tämän seurauksena palvelun käyttöönottoaika lyhenee useita kertoja."

Koska asiakkaamme on pieni yritys, hänellä ei tietenkään ole vikasietoista datakeskusta viestintäjärjestelmän isännöimiseksi. Pilvipalveluntarjoajat pyrkivät käyttämään luotettavia kaupallisia Tier III -palvelinkeskuksia, jotta he voivat tarjota asiakkailleen taloudellisen takuun palvelun saatavuudesta vähintään 99,9 % ajasta kuukaudessa. Tämän luotettavuustason saavuttaminen pienellä yrityksellä on melko vaikeaa ja erittäin kallista. Ja tämä on toinen argumentti pilvipalvelujen puolesta.

Kuten Nikita Dogadtšenko selittää, toteutusmallien kohtuullinen vertailu ("oma järjestelmä" tai "pilvestä") onnistuu vain tarkastelemalla konkreettista tapausta ja ottamalla huomioon asiakkaan liiketoiminnan erityispiirteet. CTI:n viiden vuoden laskelmien mukaan pilvipalvelu on yleensä kannattavampaa kuin samanlaisen luotettavuuden, skaalautuvuuden ja turvallisuuden omaavan ratkaisun rakentaminen (katso kuva 1).

Yhteistyötekniikoiden Ciscon liiketoiminnan kehityspäällikön Maxim Repinin mukaan valinta viestintäpalvelujen käyttöönoton/kulutuksen paikallisten, pilvi- ja hybridimallien välillä riippuu viime kädessä tietyn asiakkaan prioriteeteista, liiketoiminnan erityispiirteistä ja IT-strategiasta.

YRITYKSEN "LANKEY" TARJOUS

LanKeyn edustajat korostivat sitä välittömästi ennen kuin tarjosivat asiakkaalle erityinen ratkaisu, heidän on tärkeää tutkia olemassa olevaa IT-infrastruktuuria, selvittää, mitä laitteita ja ohjelmistoja on jo saatavilla, jotta niitä voidaan hyödyntää mahdollisimman paljon projektissa ja toteuttaa uusi ratkaisu mahdollisimman tehokkaasti. He olettivat, että asiakas jo käyttää (tai aikoo käyttää - jos yritys perustetaan tyhjästä) sellaisia ​​infrastruktuuripalveluita kuin Microsoftin hakemistopalvelu Active Directory ja yritysten sähköinen järjestelmä Microsoftin sähköposti Exchange, ja käyttäjät käsittelevät asiakirjoja Microsoft Office. 70–80 prosentissa tapauksista tämä on totta. Nämä oletukset huomioiden Microsoft Lync 2013 yhtenäinen viestintäjärjestelmä valittiin sopivimmaksi ratkaisuksi (katso taulukko 1).

Unified communications tarkoittaa ratkaisua, joka yhdistää kaiken tyyppiset viestintät yhdeksi tuotteeksi. Itse yrityspuhelujen lisäksi Microsoft Lync 2013 tarjoaa yhden yrityksen osoitekirjan, jossa on läsnäolotila kaikille tilaajille, ilmaiset puhelut Skype-tilaajille, videoneuvottelut, pikaviestit, työpöydän jakaminen, verkkoneuvottelut, mobiili pääsy. Microsoft Lyncin käyttöönoton ilmeinen etu tässä tapauksessa on tiivis integraatio kaikkien asiakaspalvelujen kanssa, eli Active Directoryn, Exchangen, Microsoft Office -tuotteiden ja Microsoft CRM:n (jonka tuleva toteutus asiakas ajattelee) kanssa. Kuten LanKeyn edustajat huomauttavat, asiakas saa melko vaikuttavan luettelon ominaisuuksista, joita mikään klassinen toimistovaihde ei tarjoa hänelle.

LanKeyn asiantuntijat analysoivat kaksi lähestymistapaa ongelmaan Microsoftin avulla Lync: paikallinen toteutus asiakkaan infrastruktuurissa ja vuokraus pilvessä (SaaS-mallilla). Kun otetaan huomioon asiakkaan yrityksen pieni koko, voimme olettaa, että hänellä ei juuri ole omaa konesalia, suuri määrä tehokkaita alikuormitettuja palvelimia ja mikä tärkeintä, huomattava määrä päteviä IT-asiantuntijoita. Näin ollen LanKey totesi, että suurella todennäköisyydellä asiakkaan on paljon kannattavampaa vuokrata Cloud Lync -palvelu pilvessä.

Tämän LanKey-palvelun hinta on 500 ruplaa/kk. tilaajaa kohden saadaksesi täydellisimmät toiminnot (katso taulukko 2). Koska asiakkaalla on 100 työntekijää, kustannukset ovat 50 000 ruplaa/kk. Vertailun vuoksi: jos otat Lyncin käyttöön 100 käyttäjälle yrityksessä, pelkkä ohjelmiston hinta ylittää miljoona ruplaa. - ja tässä ei oteta huomioon palvelimien ja toteutuksen kustannuksia. Lisäksi, jos otat käyttöön oman palvelun, asiakkaan tulee ostaa ohjelmisto uudelleen kolmen vuoden välein ja maksaa siirtotyöt. LanKey-yritys itse päivittää palvelunsa uusiin Lync-versioihin sitä mukaa, kun niitä julkaistaan, ja tarjoaa myös teknisen tuen ja hallinnon maksutta.

LanKeyn asiantuntijat lähestyivät päätelaitteiden valintaa huolellisimmin ja esittelivät asiakkaalle suuren määrän vaihtoehtoja ja suosituksia, mutta jättivät valinnanvapauden: "Ota mitä pidät ja mitä budjettisi sallii." Samalla he totesivat, että BYOD-konseptin kasvavan suosion myötä työntekijöille tarkoitettuja laitteita ei usein enää valitse yritys, vaan työntekijät itse.

Tyypilliset terminaalit Microsoftin järjestelmät Lync 2013 - tietokoneet ja kannettavat tietokoneet, joihin on asennettu ohjelmistoasiakkaat. Käyttääksesi kaikkia järjestelmän ominaisuuksia, liitä vain langallinen tai langaton kuulokemikrofoni tietokoneeseesi. Kuulokkeet voivat olla mitä tahansa, mutta LanKeyn asiantuntijat suosittelivat langallisia kuulokkeita Microsoft LX6000 (hinta 2 000 ruplaa), jossa on painikkeet, joilla voit nostaa / katkaista puhelun, sammuttaa mikrofonin ja äänenvoimakkuuden. Lisäksi he panivat merkille laajan valikoiman langallisia ja langattomat kuulokkeet Jabralta, Plantronicsilta ja Logitechilta. Ne työntekijät, jotka eivät pidä kuulokkeista, voivat käyttää USB-puhelimia - esimerkiksi Polycomilta, Jabralta ja Plantronicsilta hintaan 3 000 - 6 000 ruplaa.

IP-puhelinten valikoima ei ole yhtä laaja kuin kuulokkeiden, mutta vaihtoehtoja on silti runsaasti: suhteellisen edullisista malleista, kuten Snom 710 ja AudioCodes HD420 (5 000 RUB) huippuluokan laitteisiin, joissa on värinäytöt hallintaa varten, kuten Polycom cx600 ja HP ​​4120 (13 000 hieroa).

Mobiilityöntekijät voivat käyttää alla olevia älypuhelimia ja tabletteja Android-ohjaus,iOS, Windows Puhelin ja RT. Voit ladata Lync 2013 Mobile -sovelluksen ilmaiseksi sovelluskaupasta. Wi-Fi-verkossa oleva älypuhelin on langaton puhelin Lyncille. Lisäksi, vaikka Wi-Fi-yhteyttä ei olisi, Lync Mobile -sovellus toimii edelleen - tässä tapauksessa puhelut matkapuhelimeen ohjataan GSM-verkon kautta.

Microsoft Lyncin videoneuvottelut järjestetään tavallisella tietokoneella ja USB-kameralla. PC-tietokoneille LanKey-asiantuntijat suosittelevat Full HD -kameraa Logitech C930e 5 000 ruplaa, pienille ryhmille - ohjattua kameraa Logitech CC3000e (35 000 ruplaa). Pyöreitä pöytiä varten on kameroita, joissa on 360° katselukulma (Round Table), esimerkiksi Polycom cx5000 hintaan 200 000 ruplaa. Koska Microsoft Lync integroituu lähes kaikkiin Polycomin videoneuvottelujärjestelmiin, asiakas voi varojen salliessa ostaa henkilökohtaisia ​​päätteitä näytöllä ylimmille esimiehille (esim. Polycom HDX 4500) ja koodekkeja kokoushuoneisiin - esimerkiksi HDX 7000 tai HDX 8000, joka maksaa 400 000 ruplaa. Kokoustiloihin on ratkaisuja suurilla kaksoiskosketusnäytöillä ja laadukkailla kameroilla miljoonalla ruplasta. ja enemmän.

CISCO TARJOUS

Ottaen huomioon asiakkaan nykyiset tarpeet ja mahdollisuudet sen infrastruktuurin edelleen kehittämiseen, Ciscon asiantuntijat ehdottivat Cisco Business Edition 6000 (jäljempänä BE6K) -viestintäalustaa, joka perustuu Cisco Unified Communications Manager UC -järjestelmään. Tämä alusta on suunniteltu erityisesti pienille yrityksille, ja se on optimoitu alentamaan kokonaiskustannuksia laitteistojen yhdistämisen, alentuneiden teho- ja jäähdytyskustannusten sekä helppokäyttöisten määritys- ja hallintatyökalujen avulla. Kuten Cisco totesi, ydinohjelmisto ja joukko integroituja sovelluksia tarjoavat monipuoliset, kattavat yhteistyöpalvelut ja integroituvat luonnollisesti tietoverkkoon. Cisco BE6K tukee kapasiteetin laajentamista jopa 1 000 tilaajaan ja 2 500 rekisteröityyn laitteeseen ja tarjoaa mahdollisuuden yhdistää jopa 50 etätoimistoa yhdeksi verkkoksi.

Hankkeen toteuttamiseen ehdotetaan käytettäväksi vikasietoista Cisco BE6K -laitteisto- ja ohjelmistokompleksia, joka koostuu kahdesta Cisco UCS -palvelimesta ja VMware vSphere 5 -hypervisorista, jonka pohjalta on otettu käyttöön useita sovelluksia (virtuaalikoneiden muodossa). tältä alustalta:

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) mahdollistaa tilaajalaitteiden ja -sovellusten rekisteröinnin, numerosuunnitelman hallinnan sekä ääni- ja videoyhteyksien muodostamisen.
• Cisco IM & Presence perustuu XMPP-protokollaan ja tarjoaa käyttäjän tilan seuranta- (Presence) ja pikaviestipalvelut (IM) Cisco Jabber -ohjelmistoasiakkaille (mukaan lukien mobiililaitteet). Tämä palvelu ei ole vain CUCM-tilaajien saatavilla, vaan myös (ilmaiseksi) kaikille organisaation työntekijöille osana Jabber for Every -ohjelmaa.
• Cisco Expressway tarjoaa turvallisen etäyhteys järjestelmätilaajat kaikkiin yritysviestintäpalveluihin ilman tarvetta järjestää VPN-yhteyksiä, sekä mahdollisuus monipuoliseen ulkoiseen viestintään liikekumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.
• Cisco Unity Connection on puhepostipalvelu, joka on integroitu Cisco Jabber -sähköpostipalveluihin ja ohjelmistoasiakkaisiin.
• Cisco Unified Contact Center Express, ratkaisu jopa 100 operaattorin yhteyskeskuksen järjestämiseen, tarjoaa monitasoisen IVR:n, yksityiskohtaiset puhelutilastot, automatisoidun työaseman CC-operaattoreille ja esimiehille, integroinnin yritysjärjestelmiin ja CRM:ään.

Yksittäisen monikanavaisen numeron toteuttamiseksi asiakasta kehotetaan käyttämään digitaalista tai IP-yhteyttä PSTN- tai teleoperaattoriin, joka perustuu Cisco-reitittimeen, jossa on yhdyskäytävä tai CUBE-toiminto SIP-runkoa varten. Asiakkaan tarpeista riippuen tämä sarjanumero voidaan lopettaa automaattisessa hoitajajärjestelmässä, yhteyskeskuksessa tai Unified Attendant -konsolilla varustetuissa sihteerityöasemissa.

Alustaa hallitaan sisäänrakennettujen Cisco Prime Collaboration -sovellusten avulla. Kuten Cisco huomauttaa, kätevä käyttöliittymä ja työkalun automaatiotyökalut nopeuttavat merkittävästi järjestelmän käyttöönottoa ja vähentävät merkittävästi meneillään olevien muutosten tekemiseen kuluvaa aikaa. Lisäksi CUCM:ään sisäänrakennettu käyttäjien itsepalveluportaali voi radikaalisti vähentää järjestelmänvalvojan kuormitusta toimintojen määrittämisessä ja mukauttamisessa. Käyttäjille on toteutettu "yhden ikkunan" palvelu, jossa he voivat itsenäisesti (verkkoliittymän kautta) yksinkertaisesti ja selkeästi personoida tärkeimmät puhelintoiminnot, yhdistää mobiililaitteita, konfiguroida matkapuhelinnumero tai sovi konferenssi.

Cisco tarjosi Jabber-ohjelmistoasiakkaansa (Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) viestintävälineeksi liikkuville työntekijöille, ja esimiehille se tarjosi myös Cisco 8851 IP -pöytäpuhelimia Intelligence Proximity -toiminnoilla integroitaviksi mobiililaitteisiin. Jabber-asiakkaita on saatavilla myös kotityöntekijöille. "Kiinteille" toimistotyöntekijöille - Cisco 7821 IP -pöytäpuhelimet ja myös Jabber-asiakkaat, jotka tarjoavat pikaviestinnän, läsnäolotilan valvonnan ja pöytäpuhelinten hallinnan. Niille 20 työntekijälle, jotka liikkuvat aktiivisesti toimistoissa, suositellaan Cisco 7821 -puhelimia Hot-Desking-tilassa sekä Jabber-asiakkaita iPhonelle ja Androidille.

Vaikka Ciscon asiantuntijat ehdottivat, että asiakas ottaisi Cisco BE6K -alustan käyttöön sivustollaan, he eivät sulkeneet pois muita malleja puhelin-/UFC-palvelujen kuluttamiseen. Kuten Maxim Repin huomauttaa, ehdotetun ratkaisun toiminnallisuus voidaan toteuttaa Ciscon kumppanioperaattoreiden Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) -alustalla olevan pilvipalvelun pohjalta (tällainen tarjous asiakkaalle saatiin CTI:ltä - katso alla) . "Lisäksi yhteistä sovellusten, päätepisteiden ja ohjelmistoasiakkaiden joukkoa tukemalla voidaan toteuttaa hybridiratkaisumalli", hän sanoo. - Usein esimerkiksi asiakkaan pääkonttori käyttää historiallisesti omaa alustaa, ja nopeasti kasvavien, usein paikkaa vaihtavien konttoreiden tai myyntikonttoreiden infrastruktuuri ja keinot liikkuvan/kotityöntekijöiden tukemiseen otetaan käyttöön pilvipalvelun avulla. Samaan aikaan yrityksen työntekijöille palvelujen toimitustapa on "läpinäkyvä" - he eivät tunne eroa."

Cisco tarjosi runsaasti mahdollisuuksia kehittää ratkaisuaan videoneuvottelujen suhteen. Esimiehet voivat käyttää DX-sarjan päätelaitteita henkilökohtaisina videoneuvottelupäätteinä, jotka on rekisteröity ja jotka toimivat BE6K-alustaan ​​kuuluvan CUCM:n ohjauksessa. Cisco BE6K -alusta tarjoaa useita lisätoimintoja - erityisesti yhteensopivuuden H.323/SIP-päätelaitteiden kanssa sekä yritysten välisten neuvottelujen (TelePresence Video Communication Server) ja Web-neuvottelujen järjestämiseen.

viitteitä (WebEx Meeting Center). Lisäksi vaihtoehtona viestintäpalvelujen kulutuksen pilvi- tai hybridimalliin voi harkita puhelintoiminnan laajentamista videoneuvottelupalvelulla. Tällaiset tarjoukset ovat venäläisten palveluntarjoajien - Ciscon kumppaneiden - portfoliossa.

Kaikki ovat tyytyväisiä Ciscon tarjoukseen, mutta asiakas ei saanut tietoa sen hinnasta. Ilman hintoja on vaikea verrata tätä tarjousta muihin ja tehdä lopullinen päätös.

CTI TARJOUS

CTI-yritys tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden käyttää puhelin-/UFC-palveluita sekä omaan käyttöön ostetun palvelinratkaisun perusteella että pilvestä. Mutta samalla yrityksen asiantuntijat kiinnittävät huomionsa pilvimallin etuihin. Brändätyn portaalin avulla asiakas voi saada täyden hallinnan kaikista palveluista, yhdistää ja poistaa käyttäjiä, vaihtaa heidän profiilejaan, vastaanottaa raportteja palveluiden käytöstä ja puhelutilastoja.

CTI-ratkaisu tarjoaa kaikki asiakkaan toivomat yrityspuhelintoiminnot. Kaikki yrityksen sisäiset puhelut, myös alueiden konttoreiden välillä, ovat ilmaisia, kaukopuhelut paikallisiin numeroihin maksetaan paikallishinnalla ja käytön ansiosta mobiilisovelluksiaälypuhelimella tai kannettavalla tietokoneella saavutetaan säästöjä matkapuheluissa. Yhdistä kaupunkiin puhelinnumerot Useat vaihtoehdot ovat mahdollisia. Jos asiakkaalla on jo asiakkaiden käytössä pitkään olleet numerot, ne voidaan säästää ostamalla tarvittaessa lisää. On mahdollista tarjota monikanavainen numero tyhjästä.

CTI:n edustajat korostavat, että palveluun liittyessään asiakas saa täydellisen ekosysteemin UfK-palveluiden täydellä toiminnallisuudella, tiiviisti toisiinsa integroituna, mukaan lukien multimediachatin ja tekstiviestit, käyttäjän läsnäolon tilan näyttö, yhdistetty sähköposti, videopuhelut. Ehdotettu palvelu tarjoaa yhden numeron saavutettavuuden automaattisella puhelunvaihdolla tablettien, älypuhelimien ja pöytäpuhelimien välillä sekä yhden yrityshakemiston yhdessä yritysympäristössä.

”Yksi puhelinluettelo, joka on käytettävissä kaikilla laitteilla ja läsnäolotila, mahdollistaa nopean yhteydenoton oikeaan henkilöön. Yhdellä napsautuksella voit lähettää pikaviestin, soittaa takaisin kollegalle, vaihtaa videopuheluun, pitää äänineuvottelun tai tehdä yhteistyötä dokumentin parissa Webexin kautta, Nikita Dogadchenko selittää. - IP PBX-palvelut ihanteellisesti laajentavat muiden yritysten ominaisuuksia tietojärjestelmä. Esimerkiksi puhelut kollegoille voidaan soittaa suoraan portaalin työntekijäluettelosta tai osoitteeseen uusi järjestelmä yhdistää vanhentuneita analogisia puhelinvaihteita."

Niille työntekijöille, jotka aikovat "pitää yhteyttä" suurimman osan ajasta mobiililaitteistaan, CTI:n asiantuntijat tarjosivat täysin varustetun Cisco Jabber -ohjelmistoasiakkaan, joka tukee kaikkia UfK-toimintoja, mukaan lukien videoviestintä. Niille työntekijöille, jotka liikkuvat toimistossa, Cisco Jabber plus USB-kuulokemikrofonia suositellaan käytettäväksi myös heidän työpaikallaan. "Ratkaisumme ei siis vaadi ylimääräisen DECT-infrastruktuurin rakentamista ja ylläpitoa, eikä myöskään Wi-Fi-puhelimia tarvitse ostaa - riittää, että käytetään olemassa olevia työntekijöiden älypuhelimia, joissa on Cisco Jabber asennettuna", Nikita Dogadchenko toteaa.

Kotona työskenteleville työntekijöille, jotka käyttävät tietokoneitaan puheviestintään, suosittelemme Cisco Jabber Desktop -asiakasohjelmaa, jossa on joukko seuraavia palveluita: ääni, video, pikaviestit, läsnäolotila ja tavoitettavuus yhden numeron kautta. Lisäksi jokaista tällaista käyttäjää kehotetaan käyttämään USB-kuulokkeita. "Kiinteille" toimistokäyttäjille CTI:n asiantuntijat suosittelevat Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP -puhelinta, jossa on yhtä kattava palveluvalikoima.

Lopuksi asiakkaan ylimmät johtajat saavat Cisco DX80 -päätteet, joita CTI:n edustajat kuvailivat "modernimpien Tämä hetki työpöytäviestintäratkaisu." Nämä 23 tuuman kosketusnäytöillä varustetut laitteet ovat täysivaltaisia ​​videoneuvottelupäätteitä Full HD -kameroilla (1080p-resoluutio). Yleensä CTI:n ratkaisu on valmis monen käyttäjän videoneuvotteluihin. Samalla Jabber-asiakkaiden käyttäjillä on mahdollisuus liittyä monipisteneuvotteluihin kokoustiloihin asennettavien videopäätteiden kanssa.

CTI:n tarjonta näyttää olevan yksi toimivimmista ja houkuttelevimmista. Valitettavasti yritys ei toimittanut asiakkaalle tarjousta. Journal of Networking/LAN Solutions -lehden mukaan DX80-pääte yksin maksaa noin 4 000 dollaria, mikä on enemmän kuin kaikki Mango Office -tarjontaan sisältyvät päätelaitteiden kustannukset.

MANGO TARJOUS

Yritys ehdotti ratkaisua asiakkaan ongelmiin virtuaalisen PBX (VATS) Mango Officen pohjalta. Asiakkaan pyynnöstä hänelle tarjottiin yksi 100-kanavainen numero kaikille toimistoille: se voi olla Moskovan (sekä 499 että 495), Pietarin, Kazanin tai 8-800 koodien numero. Mutta Mangon asiantuntijat suosittelivat yhden paikallisen monikanavanumeron käyttöä jokaisessa läsnäolokaupungissa ja tarvittaessa numeroa 800. Kuka tahansa yrityksen työntekijä voi vastaanottaa puhelun mihin tahansa numeroon sijainnistaan ​​riippumatta. Paikalliset ja kauko-/kansainväliset viestintäpalvelut ovat saatavilla kaikissa numeroissa. Sisäinen viestintä työntekijöiden välillä, myös eri kaupungeissa olevien, on ilmaista.

VATS:n perustoiminnallisuus on varsin rikas: kaksitasoinen IVR, puheposti, neuvottelupuhelu, puhelun tallennus, tilaajien ilmoitus arvioidusta ajasta operaattorin vastaamiseen, muiden operaattoreiden numeroiden yhdistäminen, soittajan tunnus (valintasi numeron näyttämisestä johon tilaaja soitti tai tilaajan numero), mustat/valkoiset listat, puhelut verkkosivustolta, faksivastaanotto sähköpostitse. Työntekijät voidaan jakaa ryhmiin ja jokainen heistä voi käyttää yhtä viidestä puhelunjakoalgoritmista, joiden kaavio voi riippua kellonajasta, soittajan numerosta ja tilaajien soittohistoriasta (edelleen työntekijälle, jonka kanssa voit puhui äskettäin). Yksityiskohtaiset tilastot puheluista tarjotaan työntekijöille ja ryhmille: vastaanotetut, soitetut, vastaamattomat puhelut, kuormitus tunneittain, keskimääräinen vastausnopeus, keskimääräinen puheaika.

VATS-järjestelmän perustaminen, keskustelutallenteiden kuunteleminen sekä tietojen ja analyyttisten palvelujen käyttö tapahtuu henkilökohtaisen tilisi yksinkertaisen verkkoliittymän kautta - tämä ei vaadi erityistä teknistä tietämystä.

Mango esitti ehdotuksessaan Call Center (CC) -palvelun kautta toteutettujen lisätoimintojen edut. Sitä on kätevä käyttää myynti- tai asiakaspalveluosastoilla, vastaanottovirkailijoilla ja suuria puheluja käsitteleville työntekijöille. Osaston johtaja voi seurata työntekijöiden työtä reaaliajassa: seurata heidän tilaansa ja työntekijöiden määrää linjalla, tuoda linjalle lisää operaattoreita, jos kuormitus kasvaa, nähdä kuka puhuu kenelle ja kuinka kauan, muodostaa yhteyden keskusteluihin kuuntelu-, neuvottelu- tai kehotustilassa . Lisäksi johtaja voi saada lopulliset tilastot työntekijöiden suorituksesta.

Tässä tapauksessa työntekijöiden seurantaominaisuudet ovat todennäköisesti erittäin hyödyllisiä kotoa työskentelevien etätyöntekijöiden toiminnan seurannassa. Kaikki työntekijät puolestaan ​​saavat mahdollisuuden nähdä reaaliajassa soittojonon, ketkä kollegat ovat linjalla ja kuka voi vapaasti siirtää puhelun, siepata puheluita jonosta, muuttaa tilaansa ("Online", "Tauko") , "Älä häiritse") . Puhelut siirretään, soitetaan ja vastaanotetaan hiiren napsautuksella, ja mitä tahansa puhelinta tai softphonea voidaan käyttää. Kun puhelu saapuu, soittajan kortti ilmestyy näytölle, jossa on tietoja hänestä ja hänen yhteystietonsa.

Kiinteillä työasemilla toimistossa työskenteleville työntekijöille Mangon asiantuntijoiden mukaan kätevin pääte on lankapuhelin SIP-puhelin. Totta, tämä on myös kallein vaihtoehto. Tällaisia ​​puhelimia 30 toimistokäyttäjälle voi valita Mango Office -verkkokaupasta. Halvimman mallin (Panasonic KX-UT113) hinta on 2900 ruplaa. Suosittuja puhelinmalleja ovat Yealink SIP-T21 (4100 rub.) ja Grandstream GXP1400 (3100 rub.), jälkimmäinen vaihtoehto sisältyy asiakkaan tarjoukseen (katso taulukko 3). Muut mahdollisia vaihtoehtoja toimistotyöntekijöille - tavallinen analoginen puhelin, joka on kytketty yhdyskäytävän kautta (hinta alkaa noin 1 300 ruplasta porttia kohden) tai tietokoneeseen tarkoitettu softphone. Jälkimmäinen vaihtoehto on todennäköisesti tärkein kotityöntekijöille. Windows-käyttöjärjestelmällä varustettujen tietokoneiden omistajat voivat asentaa ilmaisen ohjelmistopuhelimen Mango Talker, MacOS:lle on ilmaisia ​​ohjelmistopuhelimia Puhelin ja Linphone, Linuxille - ZoiPer ja useita muita sovelluksia on myös saatavilla.

Toimistossa liikkuvat työntekijät voivat käyttää ohjelmistopuhelimia (Android tai iOS), jotka toimivat toimiston kautta Wi-Fi-verkko(ilmainen vaihtoehto) tai, mikä on paljon kätevämpää, DECT-SIP-puhelimia. Suosittu malli on Panasonic TGP500 (RUB 3800), joka tukee jopa kuutta luuria ja kolmea samanaikaista keskustelua.

Työntekijät, jotka aikovat työskennellä ensisijaisesti mobiililaitteilla, voivat käyttää SIP-ohjelmistopuhelimia tai GSM-viestintää. Mangon asiantuntijat suosittelevat ilmaisia ​​ohjelmistopuhelimia kuten CSIPSimple, Linphone, ZoiPer ja Bria Androidille, ZoiPer ja Linphone iOS:lle, ja muitakin vaihtoehtoja on saatavilla. Kaikki VATS-toiminnot ovat tuettuja. Jos työntekijän toimipaikalla on IP-yhteys Huono laatu, voit vastaanottaa puheluita, jotka tulevat yhteen VATS-numeroon GSM:n kautta. Täysi VATS-toiminto on tuettu saapuville puheluille.

Mango Office tarjoaa kolme integroitua pilvipalvelua - VATS, Call Center ja CRM-järjestelmä. Jos yritys päättää liittää CRM:n, sen yhdistäminen VATS:iin ei ole vaikeaa. Kaikki puhelut tallennetaan CRM:ään, jonka käyttöliittymän kautta voit kätevästi etsiä ja kuunnella valittuun asiakkaaseen tai työntekijään liittyvien keskustelujen tallenteita. Ponnahduskortti antaa työntekijälle täydelliset tiedot asiakkaasta soittaessaan, jolloin hän voi nopeasti syöttää tietoja keskustelun tulosten perusteella ja suunnitella jatkotyötä.

Työntekijöiden välinen videoviestintä voidaan toteuttaa meneillään olevan projektin puitteissa, jos ostat SIP-videopäätteitä (esimerkiksi lankaverkon SIP-videopuhelimet).

Mangon asiantuntijat kutsuvat ratkaisunsa monien etujen joukossa "yhden ikkunan" periaatetta: ALV-maksut, puhelinnumerot, viestintäpalvelut, puhelimet (apua puhelinten käyttöönotossa voit tilata insinöörin käynnin) sekä yksinkertainen yhteys lisää Call Center- ja CRM-järjestelmiä palvelujen integroinnilla ilman lisäkortteja ja ohjelmistoparannuksia. Lisäksi ne osoittavat ratkaisun lisääntynyttä vikasietoisuutta: hätätilanteessa (esim. sähkökatkos jossain toimistossa) puhelut siirretään automaattisesti vaihtoehtoisten viestintäkanavien kautta (esim. matkapuhelinoperaattorit) tai lähetetty muiden toimistojen työntekijöille. Mangon mukaan VATS-järjestelmän perustaminen ja hallinnointi ei edellytä kolmannen osapuolen pätevien asiantuntijoiden osallistumista.

PANASONIC TARJOUS

Yritys ehdotti asiakkaalle IP-alustoille (IP-PBX) perustuvan viestintäjärjestelmän käyttöönottoa Panasonic KX-NS -sarjassa, joille on tunnusomaista runsas toiminnallisuus sekä laajat mahdollisuudet optimoida viestintäkustannukset organisaation sisällä. Kehitetty ratkaisu mahdollistaa yhtenäisen yrityshakemiston ja soittosuunnitelman, kaikkien vaihteiden keskitetyn hallinnan web-rajapinnan kautta, työntekijöiden liikkuvuuden varmistamisen, yksityiskohtaisten tilastojen vastaanottamisen puheluista ja muiden tehtävässä määriteltyjen tehtävien suorittamisen.

Moskovan keskustoimistoon ehdotetaan asennettavaksi KX-NS1000 IP-PBX ja konttoreihin KX-NS500 IP-PBX. Kuten Panasonicin edustajat huomauttavat, yksi heidän IP-PBX:n tärkeimmistä eduista on kyky laajentua nopeasti modulaarisen rakenteen ja laitesukupolvien jatkuvuuden ansiosta. Uudet IP-alustat ovat yhteensopivia kaikkien Panasonicin tietoliikennelaitteiden, mukaan lukien puhelimet, kanssa. Aiemmin asennettua PBX:ää voidaan käyttää myös pinoyhdyskäytävänä kapasiteetin laajentamiseen ja puheluiden soittamiseen perinteisten puhelinkanavien kautta.

IP-PBX KX-NS1000 mahdollistaa jopa 256 ulkoisen linjan yhdistämisen erilaisia ​​tyyppejä signalointi: erityisesti jopa 256 IP-linjaa käyttäen SIP-protokollaa ja jopa 96 ulkoista IP-linjaa käyttämällä H.323-protokollaa. Järjestelmä tukee jopa 640 sisäistä linjaa ja samaa määrää SIP/IP-puhelimia, ja siihen voidaan tarvittaessa liittää jopa 512 DECT-mikrosolukkopuhelinta ja 64 IP- tai SIP-tukiasemaa. Ilmeisesti tämä toiminnallisuus tarjoaa laajat mahdollisuudet asiakkaan järjestelmän kehittämiseen.

Pienet IP-alustat IP-PBX KX-NS500, jotka on suunniteltu asennettavaksi Pietarin ja Kazanin toimistoihin, yhdistävät perinteisen ja IP-puhelimen sekä UC-palvelimien (KX-NS1000) edut. Panasonicin asiantuntijoiden mukaan tämä on ihanteellinen ratkaisu pienille ja keskisuurille yrityksille, koska kapasiteettia voidaan laajentaa kuudesta analogisesta peruslinjasta ja 18 tilaajasta 288 sisäiseen linjaan. KX-NS500 tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka voidaan räätälöidä asiakkaan erityistarpeiden mukaan. Erityisesti sisäänrakennettu yhtenäinen viestintäjärjestelmä antaa sinun käyttää hyödyllisimpiä IP-puheluihin perustuvia toimintoja. Järjestelmässä on myös esiasennettu edistynyt puheposti ja sovellukset pienen puhelinkeskuksen luomiseksi.

Jotta yrityksen työntekijät voivat liikkua vapaasti toimistossa, jokaiseen kaupunkiin on asennettava IP-tukiasemat mikrosolujärjestelmän käyttöönottamiseksi. langaton kommunikaatio. Keskustoimistossa ehdotetaan käytettäväksi KX-NCP058:aa tukiasemana ja KX-TCA-sarjan malleja DECT-järjestelmäpuhelimina.

Kaikissa toimistoissa on mahdollisuus käyttää Communication Assistant CTI -sovellusta – monitoimiohjelmaa, jossa on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, jonka avulla voit vastaanottaa ja käsitellä puheluita sekä hallita monia muita Panasonicin IP-PBX-palveluita. Tämä on asiakas-palvelin-luokan sovellus, jonka palvelinosa on jo sisäänrakennettu KX-NS-sarjan IP-PBX:ään. Asiakkaan tarvitsee vain asentaa asiakasosa työntekijöiden tietokoneille. Communication Assistant tukee integrointia useisiin CRM-sovelluksiin, erityisesti 1C:Enterprise-tuotteeseen.

IP-neuvottelupuhelimia KX-NT700 suositellaan puhelinneuvottelujen järjestämiseen konttoreissa. Panasonicin suorittamien testien mukaan tämä neuvottelupuhelin tarjoaa paras laatuäänen verrattuna Venäjän markkinoilla esiteltyihin tämän segmentin vastaaviin laitteisiin. KX-NT700:n tärkeä erottuva piirre on kyky muuntaa puhetta reaaliajassa. Tilanteesta riippuen tällä vaihtoehdolla voidaan esimerkiksi hidastaa keskustelun kuuntelua vähentämällä puheen taukoja ja siten parantaa keskustelukumppanin havaintoa.

KX-NS-sarjan mallien sisäänrakennetun toistimen ansiosta IP-puhelimet voidaan asentaa paitsi suoraan toimistoon, myös etätyöntekijöiden kotiin, ja myös mobiilihenkilöstö, joka käyttää älypuhelimissaan ohjelmistopuhelimia verkossa - viimeksi mainitut ovat myös rekisteröityneet sisäisiksi tilaajiksi yritysverkosto.

Panasonicin uusien IP-alustojen ansiosta jokaiselle yrityksen työntekijälle voidaan antaa lyhyt yksittäinen sisäinen numero, jolla voidaan tallentaa jopa kolme puhelinta - sekä matkapuhelin- tai SIP-puhelinta että perinteistä puhelinta. Kommunikoidaksesi tilaajan kanssa, valitse hänen lyhyt sisäinen numeronsa, ja hän vastaa millä tahansa hänelle sopivalla puhelimella riippumatta siitä, missä hän tarkalleen on.

Kuten Panasonicin ehdotuksessa todettiin, tällaisten projektien toteuttaminen on teknisesti monimutkainen tehtävä, ja yksi sen onnistuneen ratkaisun avaintekijöistä on pätevien asiantuntijoiden suorittama järjestelmän asennus ja konfigurointi. Yrityksen asiantuntijat suosittelevat aina asiakkaita ottamaan yhteyttä kumppaneihin, joilla on Panasonic PBX -tekniikan keskuksen asema. Tässä tapauksessa asennus ja Huolto suoritetaan korkeimmalla tasolla, ja kaikilla laitteilla on viiden vuoden takuu.

Yritys uskoo, että Panasonicin monivuotinen kokemus yrityspuhelujen alalla, modernit päätelaitteet erittäin herkillä mikrofoneilla, laajakaistakaiuttimet ja monipuoliset ominaisuudet tarjoavat organisaatiolle optimaalisen ratkaisun kustannusten ja ominaisuuksien suhteen.

Panasonicin ehdotus ei sisällä tietoja ehdotettujen ratkaisujen kustannuksista, mutta siinä ilmoitetaan, että sen oman PBX:n keskimääräinen hinta 20 tilaajalla on suunnilleen sama kuin pilvivaihteistopalveluiden maksaminen vuoden aikana samoille tilaajille. , ja ensimmäisen vuoden jälkeen oman IP-PBX:n omistamisen kustannukset ovat alhaisemmat kuin pilvivaihteen.

LYHYT PÄÄTELMÄ

Asiakkaallamme on siis paljon valinnanvaraa. Valitettavasti kaikki yritykset eivät ilmoittaneet tuotteidensa ja palveluidensa hintoja. Ilmeisesti on käytävä lisäneuvottelukierros niiden kanssa, jotka eivät ilmoittaneet kustannusindikaattoreita. Tai valitse niistä vaihtoehdoista, joissa on ilmoitettu kaikki tärkeät ominaisuudet. Lisäksi niiden joukossa on melko kunnollisia toiminnallisuuksia ja erittäin houkuttelevia hinta.

Aleksanteri Barskov- Journal of Network Solutions/LAN -lehden johtava toimittaja. Häneen voi ottaa yhteyttä osoitteessa:

21. toukokuuta 2003

Igor Maslennikov, SomrTekin liiketoiminnan kehitysjohtaja

Mitä tulee yritysten IP-puheluihin Venäjällä, niin pääsääntöisesti tulee peliin "bast" stereotypia - sanotaan, että Venäjällä ei voi tapahtua mitään hyvää, eivätkä asiat mene pidemmälle kuin puhutaan IP-puhelimesta yrityksissä.

Samaan aikaan yritysten IP-puhelinliikenne Venäjällä on todella olemassa ja kehittyy. Lisäksi se on olemassa ja kehittyy ainakin kolmessa versiossa, enkä tiedä yhtään yritystä ja organisaatiota, joka ei käyttäisi ainakin yhtä niistä.

IP-puhelimen monet kasvot

Ensimmäinen vaihtoehto perustuu "palveluntarjoajan" IP-puhelimen käyttöön - joko yrityssopimuksen muodossa "kortti" IP-puhelinoperaattorin kanssa (tässä tapauksessa soittaakseen toiseen kaupunkiin työntekijät valitsevat operaattorin puhelinnumeron, tunnistenumeron ja kortin PIN-koodi, ja sitten - heidän tarvitsemansa puhelinnumero), tai konfiguroimalla yksityinen puhelinvaihde (PBX) uudelleen siten, että kauko- ja ulkomaanpuhelut”läpinäkyvästi” tai erityisen ”intercity access-numeron” kautta lähetetään IP-puhelinoperaattorille välittömästi IP-paketteina datakanavan kautta. Tämä on yleisin vaihtoehto (tietojeni mukaan monet venäläiset yritykset ja organisaatiot käyttävät sitä).

Toinen vaihtoehto on se, että yritykset, joilla on maantieteellisesti hajautettu rakenne, käyttävät yritystietoverkkoa puheliikenteen vaihtamiseen yrityksen läsnäolopisteiden välillä. Tyypillisesti tämä tehdään yhdistämällä IP-puhelinyhdyskäytäviä yritysten puhelinkeskuksiin läsnäolopisteissä ja asettamalla niille reitityssäännöt. Tämän järjestelmän avulla voit säästää huomattavasti puhelinlaskuissa. Tässä tapauksessa tietysti puhelut kaupunkeihin ja maihin, joissa ei ole yrityksen läsnäolopisteitä, lähetetään pääsääntöisesti IP-puhelinoperaattorille. Tämä vaihtoehto on myös erittäin laajalti käytössä: en tiedä yhtään yritystä, jolla olisi merkittävä "maantiede", joka ei käyttäisi sitä.

Kolmas vaihtoehto, joka parhaiten toteuttaa IP-puhelimen ominaisuudet, on rakentaa integroitu yrityksen IP-verkko, jossa on toimintoja äänen ja datan (ja mahdollisesti myös videon, teknologisen tiedon jne.) siirtoon. Tämä vaihtoehto on kätevin, taloudellisin ja lupaavin. Kätevä - koska yrityksellä on digitaalinen puhelinverkko, jossa on yksi numerointisuunnitelma, yksi ohjauskeskus, jossa on monia lisäpalveluita, jotka vaihtelevat tavanomaisesta pidosta ja puheluiden siirtämisestä muihin numeroihin, mikä on tuttu kaikille yrityspuhelinvaihteiden käyttäjille, vain IP-puhelinjärjestelmille ominaisiin ominaisuuksiin, joista:

• yrityksen puhelinluettelo, joka sijaitsee yrityksen LDAP-palvelimella ja johon pääsee suoraan IP-puhelimen näytöltä;
• henkilökohtaiset puhelunhallintajärjestelmät, jotka mahdollistavat puhelimen toiminnan ohjaamisen web-rajapinnan kautta, esimerkiksi siirrä poissa ollessasi saapuneet puhelut - kaikki tai vain osa, riippuen siitä, kuka soitti - matkapuhelimeen, kotiin tai toiseen yrityspuhelimeen;
• yhtenäiset viestintäjärjestelmät, jotka lähettävät ääniviestejä, fakseja ja viestejä Sähköposti sinkkuksi Postilaatikko, jota käyttäjä voi käyttää verkkoselaimen, sähköpostijärjestelmän tai puhelimen kautta;
• mahdollisuus muuttaa minkä tahansa yrityksen IP-puhelimesi omaksi numerollasi ja kaikilla henkilökohtaisilla asetuksilla (tehdäksesi tämän, kirjoita vain käyttäjänimi ja salasana sen näppäimistölle).

Option kustannustehokkuus varmistetaan integroinnilla yritysviestintä ja tietoverkot, mikä vähentää tuki- ja ylläpitokustannuksia yritysten järjestelmät viestintää ja lisätä niiden koordinointia ja tehokkuutta. Ensinnäkin riittää, että tuetaan vain yhtä verkkoa, ei kahta erilaista - puhelin- ja tiedonsiirtoa -, ja toiseksi kahden verkon yhdistäminen yhdeksi poistaa "puhelinoperaattoreiden" ja "tietokoneasiantuntijoiden" välisen erikoisen kilpailun, joka usein häiritsee liiketoimintaa.

Tarkastellaanpa tätä kolmatta vaihtoehtoa lupaavimpana - nyt harvat asiantuntijat epäilevät, että tällaiset järjestelmät ovat tulevaisuutta.

IP-puhelut työntekijöiden käsissä

Mitä uutta, hyödyllistä ja mielenkiintoista IP-puhelin tuo yrityksen työntekijän päivittäiseen toimintaan itse puheviestinnän lisäksi?

Tänä päivänä tähän kysymykseen ei ole kattavaa vastausta, koska IP-PBX-järjestelmät ovat vielä liian nuoria, niiden erot ja edut eivät ole vielä täysin ilmenneet, kokemusten keruu ja uusien IP-puhelinten käyttötapojen syntyminen on vasta äskettäin alkanut, ja vielä joitakin Mitä voit sanoa nyt?

Saatavuus graafinen näyttö IP-puhelimesta näyttää tulevan standardi, ainakin yritysympäristöissä. Tämä näyttö ja standardi (eli avoimiin teollisuusstandardeihin Java, XML) perustuvat työkalut, joita käytetään tietojen näyttämiseen sen kautta (tietysti sekä kyky työskennellä äänen kanssa) mahdollistavat yritysten viestintä-, varoitus- ja tietojärjestelmien rakentamisen täysin uusi tapa. Mielestäni tulevaisuudessa juuri puhepalvelujen integrointi yrityssovelluksiin on tärkein liikkeellepaneva voima yritysten siirtymisessä IP-PBX-järjestelmiin.

Päävaatimus, joka yrityksen verkkoinfrastruktuurille asetetaan IP-puhelimen käyttöönoton yhteydessä, on hyvin tiedossa: verkon on tuettava standardimekanismeja vaaditun palvelunlaadun (Quality of Service, QoS) varmistamiseksi verkko- ja linkkitasolla, kyettävä erottamaan toisistaan. puhe- ja dataliikennettä ja lähettää äänipaketteja korkeammalla prioriteetilla kuin muuntyyppiset datat. Tietysti sen on oltava luotettava: vikasietoisuus on varmistettava verkon kaikilla tasoilla.

Lisäksi verkkoinfrastruktuurin IP-puhelinelementeille on olemassa joukko erityisiä vaatimuksia. Esimerkiksi alueellisesti hajautettu verkko Yhdyskäytävien, jotka tarjoavat pääsyn yritysverkosta paikalliseen puhelinverkkoon, on voitava reitittää puhelut yleisten puhelinverkkojen kautta, jos niitä ei voida lähettää IP-verkon kautta (tämä voi olla tarpeen IP-linkin epäonnistuessa). Toinen esimerkki: kytkimet paikallinen verkko pitäisi pystyä syöttämään sähköä IP-puhelimiin Ethernet-kaapelin kautta, tämä on erittäin kätevää ja älykästä. IP-puhelimissa olisi hyvä olla sisäänrakennettu kaksiporttinen kytkin, kuten tehdään esimerkiksi vanhemmissa Ciscon IP-puhelimien malleissa, jotta jokainen IP-puhelimella ja tietokoneella varustettu työasema ei vaadi kahta Ethernet-liitäntää. : Ethernet-liitäntä voidaan liittää liitä IP-puhelin ja sitten tietokone siihen.

Tehokkuusmerkki

Yleensä, kun on kyse täysimittaisen IP-PBX-luokan järjestelmän käyttöönotosta missä tahansa yrityksessä, kiistanalaisin arvio on tällaisen toteutuksen taloudellisen tehokkuuden arviointi. Mitä sinun tulee ottaa huomioon tällaista arviointia tehdessä? Ensinnäkin on järkevää verrata kahta erilaista strategiaa yrityksen tietoliikenneinfrastruktuurin kehittämiseen, ei varsinaista IP-PBX:ää perinteiseen yrityspuhelinkeskukseen. (IP-PBX:n huomioon ottaminen erillään yrityksen IP-verkon muista toiminnallisista järjestelmistä tarkoittaa suunnilleen samaa kuin yrittää keskustella kumpi on parempi - pyörä vai toukka, päättämättä ajoneuvoa- säiliö vai moottoripyörä?)

Jos yrityksellä on strategia, jonka tavoitteena on integroida kaiken tyyppinen viestintä yhteen IP-verkkoon, lisätä työntekijöiden ja heidän vuorovaikutuksensa tehokkuutta ottamalla käyttöön uusia konvergoituja sovelluksia, parantaa heidän liikkuvuuttaan, vähentää pääoma- ja käyttökustannuksia rakentamiseen, tukeen ja useiden eri infrastruktuurien koordinointitoimia, niin tässä tapauksessa IP-puhelimen käyttöönotto on vain looginen ja johdonmukainen askel tämän strategian toteuttamisessa.

Koska kukaan ei nykyään epäile yritysten verkkoinfrastruktuurin rakentamiseen tehtävien investointien kannattavuutta ja perusteltua, IP-puhelinta käyttöön otettaessa yrityksessä, jolla on jo tiedonsiirtoverkko, sen päivittämisen kustannukset (jotta verkko pystyy tarjoamaan vaadittu taso verkkopalvelujen laatu) ei saisi liittyä yksinomaan IP-puhelimen käyttöönoton kustannuksiin. Hyvä verkkoinfrastruktuuri ei ole halpaa, mutta se on sen arvoista. Palvelujen integrointiverkko mahdollistaa sen, että nykyisin kaikissa yrityksissä on useita rinnakkaisia ​​olemassa olevia ja ylläpidettyjä järjestelmiä (verkko, puhelin, palo, teknologia, turvallisuus jne.). IP-puhelut ovat vain yksi IP-palveluiden tyyppi, jota voidaan tarjota yritysverkossa.

Siten asteikon toisella puolella ovat "oikean" IP-infrastruktuurin (luotettavat, tukevat QoS-mekanismit, varustettu lisälaitteilla) päivittämisestä (tai tyhjästä rakentamisesta) aiheutuvat kustannukset. teknisiä keinoja kuten kyky antaa virtaa IP-laitteille verkkokaapelin tai IEEE 802.11b -standardin mukaisten langattomien tukiasemien kautta langattomien IP-puhelimien toimintaa varten sekä langaton verkkoyhteys, joita molempia tarvitaan paitsi IP-puhelimessa!), ja toisaalta - rakennus- ja käyttökustannusten vähentäminen ja yrityksen tehokkuuden lisääminen ottamalla käyttöön uusia integroituja sovelluksia ja muuttamalla työntekijöiden työjärjestystä. IP-puhelimen hyötyjen ja kustannusten analysointi on erittäin monimutkainen asia, ja se on tehtävä pitkän aikavälin yrityksen kehittämisstrategian puitteissa.

Näkymät

Miten tapahtumat kehittyvät tulevaisuudessa? Kuinka pian IP-PBX korvaa perinteiset puhelinjärjestelmät? Tämä ei tietenkään tapahdu lähitulevaisuudessa, vaan siirtymäprosessi kestää useita vuosia. Mutta maailman johtavat analyytikot uskovat, että vuosien 2005-2007 vaihteessa tapahtuu käännekohta: IP-puhelinyritysjärjestelmien määrä on yhtä suuri kuin perinteisten. puhelinlinjoja ja markkinavolyymin mukaan. Siten IDC:n ennusteen mukaan vuoteen 2006 mennessä 50 % kaikesta puhelinliikenteestä on IP-liikennettä. Frostin ja Sullivanin analyytikot arvioivat, että vuoteen 2006 mennessä yli 50 % myydyistä PBX-järjestelmistä on IP-järjestelmiä. Yankee Groupin asiantuntijat uskovat, että vuoden 2005 loppuun mennessä 28 % kaikista yrityspuhelinlinjoista on IP-linjoja ja IP-puhelimista tulee siihen mennessä hallitseva työpöytääänipääte.

Nykyään tämän luokan järjestelmien laajaa käyttöönottoa Venäjällä vaikeuttaa sellainen seikka kuin tieto- ja hallintajärjestelmien todellisen kysynnän alhainen taso yleensä. Tieto- ja hallintajärjestelmät ovat vakava kilpailutekijä vain kehittyneen, korkeasti sivistyneen talouden olosuhteissa.

Sillä välin meidän on kohdattava liikepäätöksiä tekevien ihmisten huono tietoisuus tällaisten järjestelmien ja strategioiden toteuttamisesta sekä olemassa olevien ehdotusten teknologinen ja toiminnallinen kypsymättömyys (IP-puhelimen asiantuntijoiden ammatillinen yhteisö etsii IP-puhelinten ja muiden infrastruktuurielementtien suhteellisen korkea hintataso sekä eri valmistajien ja eri valmistajien laitteiden yhteensopivuusongelmat. eri IP-puhelinprotokollia.

Siksi ei ole yllättävää, että nykyään lähes kaikki esimerkit tämän luokan järjestelmien käyttöönotosta Venäjällä liittyvät erittäin kannattavien ja samalla erittäin kilpailukykyisten alojen yrityksiin tai liittovaltion ja kunnallisiin viranomaisiin, jotka pääsääntöisesti on maantieteellisesti hajautettu rakenne ja/tai rakentamassa uusia verkkoja rakennuskompleksin tasolla eli tilanteisiin, joissa konvergoituneiden IP-verkkojen edut ilmenevät selkeimmin.

Yritysten IP-puhelimen kehitys Venäjällä tapahtuu asteittain ja vaiheittain. Ne yritykset, jotka käyttävät tällä hetkellä IP-puhelinyhdyskäytäviä viestintäkustannusten alentamiseksi (tämä on toinen alussa keskusteltu vaihtoehto), joutuvat jossain vaiheessa ehdottomasti valinnan eteen: jatkaa kahden verkon kehittämistä ja ylläpitoa rinnakkain - puhelin- ja tiedonsiirto ( IP). -verkko) tai integroida puheviestintä yhdeksi yrityksen IP-verkkoon. Ja pitkällä aikavälillä valinta on itsestäänselvyys.

Jotta IP-puhelut eivät muutu päänsärkyksi ja jatkuviksi kustannuksiksi yritykselle, on etukäteen ymmärrettävä, mihin seurauksiin tietyn ratkaisun valinta ja käyttöönotto johtaa. Pitäisikö minun käyttää omaa PBX:täni vai virtuaalista? Mikä palveluntarjoaja kannattaa valita? Kumpi on parempi: softphone vai IP-puhelin? Kuinka saada se päivittymään automaattisesti Puhelinluettelo yrityksen työntekijöiden IP-puhelimissa? Miksi "puhelinnumerot" pakottavat kehittäjät suunnittelemaan CRM:n uudelleen? Kaikki tämä sekä suositukset varusteiden valintaan löytyvät materiaalivalikoimastamme!

VoIP-puhelinpalveluntarjoajat: kenet valita?

Venäjällä toimii puolitoistasataa VoIP-palveluntarjoajaa, mutta niiden joukosta yrityskäyttöön optimaalisen valitseminen on vaikeampaa kuin miltä näyttää. Tästä artikkelista opit, mitä ongelmia VoIP-palveluntarjoajat ratkaisevat tänään, mikä määrittää heidän viestintäpalvelujensa laadun, mitä lisämahdollisuuksia ne tarjoavat asiakkaille ja mikä tärkeintä, kuinka valita oikea palveluntarjoaja yrityspuheluille, jotta et joutuisi katumaan sitä. tulevaisuus?

Ohjelmistopuhelin vai laitteisto-IP-puhelin: kumpi on parempi?

Kun IP-puhelintekniikkaa toteutetaan toimistossa tai kodin ratkaisuna, herää kysymys: mikä on parempi valita puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen: softphone vai laitteisto-IP-puhelin? Tällä dilemmalla on epäselvä ratkaisu. Tässä artikkelissa tarkastellaan ohjelmisto- ja laitteistoratkaisujen etuja ja haittoja ja annetaan myös tietoja käytännön neuvoja sekä suosituksia viestintäpäätelaitteiden valintaan toimistoon ja kotiin.

Mistä "virtuaalisen puhelinvaihteen" mainonta vaikenee?

Virtuaaliset IP-vaihteet ovat melko uusi tuote tai pikemminkin palvelu yrityspuhelinmarkkinoilla. Virtuaalivaihteiden edut tunnetaan hyvin laajan mainonnan ansiosta. Mutta ei ole niin helppoa selvittää, mitä ongelmia ja vaikeuksia tämän palvelun käyttäjät kohtaavat. Tässä materiaalissa käsitellään virtuaalisten vaihteiden pääpiirteitä ja analysoidaan yksityiskohtaisesti tämän tekniikan myönteisiä ja negatiivisia puolia.

Kuinka rakentaa puhelintoimintaa Skype for Businessin pohjalta?

Microsoftin Skype for Business -ratkaisuun kannattaa kiinnittää huomiota, jos tarvitset yhtenäisen viestintäjärjestelmän, eli puhelinta, videoneuvottelua, yhteistyötä asiakirjat, pikaviestit, läsnäolotila ja muut ominaisuudet yhdessä "pullossa". Löydät analyysin vaihtoehdoista puhelintoiminnan rakentamiseen Skype for Businessin pohjalta ja kuvauksen tällaisen ratkaisun eduista ja haitoista.

Kuinka tehdä automaattisesti päivittyvä puhelinluettelo yrityksen työntekijöiden IP-puhelimiin?
Yksi IP-puhelinten eduista perinteisiin analogisiin laitteisiin verrattuna on yksi puhelinlinja. Osoitekirja, joka päivitetään automaattisesti, kun uusia työntekijöitä ilmaantuu. Miksi yhtenäinen osoitekirjatoiminto on elintärkeä organisaatioille, joilla on paljon tilaajia (1000+), ja miksi on parempi valita VoIP-laitteet, jotka tukevat avointa LDAP-protokollaa, näkyy selkeästi tämä lyhyt video.

15 suosittua väärinkäsitystä puhelinnumeroista!

Jos yritys kehittää omaa CRM-järjestelmää, muista esitellä se kehittäjillesi. Se tutkii ohjelmoijien ja tavallisten ihmisten tyypillisiä väärinkäsityksiä puhelinnumeroista, esimerkiksi: puhelinnumero yksilöi henkilön yksilöllisesti; Valintamuotoja on vain kaksi; maakoodi vastaa täsmälleen yhtä maata; puhelinnumero sisältää vain numeroita; henkilöllä on vain yksi puhelinnumero, eikä se koskaan muutu jne. Jatkossa tämä auttaa sinua välttämään vakavia muutoksia.

Mitä nykyaikaiset modulaariset VoIP-yhdyskäytävät voivat tehdä?

AddPac-yritys on yksi suosituimmista VoIP-yhdyskäytävän tarjoajista Venäjällä. Tämän valmistajan laitteet tunnetaan luotettavuudestaan, minkä vuoksi kaikki suuret kotimaiset lanka- ja matkapuhelinoperaattorit käyttävät niitä verkoissaan. Ennätys tämä webinaari antaa sinulle yksityiskohtainen tieto nykyaikaisimpien modulaaristen VoIP-yhdyskäytävien ominaisuuksista, joissa on kymmeniä portteja, sekä ymmärrystä siitä, tarvitaanko tällaisia ​​laitteita viestintäverkkoosi.

IP-puhelimet: onko olemassa sellaista asiaa kuin "hyvä ja halpa"?

Kriisi on pakottanut monet kotimaiset yritykset etsimään halpoja vaihtoehtoja hyväksi todetuille ratkaisuille. Tämä vaikutti myös IP-puhelimiin. Kiinalaisten valmistajien halpojen laitteiden kysyntä on moninkertaistunut. Mutta onko halvat laitteet koskaan hyviä? Yleensä ei, mutta poikkeuksiakin löytyy. Seuraavassa videossa puhuu yhdestä tällaisesta esimerkistä - ATCOM-yhtiöstä, joka onnistui julkaisemaan erittäin edullisia, täysin venäläistettyjä ja mikä tärkeintä, vakaasti toimivia IP-puhelimia, jotka eivät ole huonompia kuin markkinajohtajat (Yealink, Grandstream, Escene jne.).

IP-puhelin on nuorin, mutta lupaava ja edullinen viestintämuoto, jolla on monia etuja perinteiseen yhteyteen verrattuna. Tämä on laadullisesti uusi tapa siirtää tietoja ilman kiinteää puhelinlinjaa. Puhelun soittamista IP:n kautta voidaan verrata sähköpostin vastaanottamiseen - se on kätevää, ilmaista (tai erittäin halpaa), saatavilla kaikkialla, missä on Internet-yhteys.

MegaFon ratkaisu

Kuinka IP-puhelut toimivat?

Kun käytät omaa PBX-linjaa, maksat keskustelun lisäksi myös puhelinvaihteiden rakentamisesta ja ylläpidosta. Tästä syystä, toisin kuin IP-puhelimessa, PBX vaatii aina liittymämaksun soitettujen puheluiden määrästä riippumatta. Kauko- ja ulkomaanpuhelut veloitetaan erikseen, eivätkä ne pääsääntöisesti ole asiakkaalle kovin kannattavia. Tiedonsiirto IP:n kautta on erinomainen vaihtoehto niille, jotka pysyvät ajan tasalla, käyttävät aktiivisesti viime vuosien saavutuksia liiketoiminnassaan ja tekevät kaikkensa minimoidakseen kustannukset menettämättä viestinnän laatua.

Millä alalla IP-puhelinta voidaan soveltaa?

Voit käyttää vapaasti IP-puhelinta mistä päin maailmaa tahansa. Jos yritykseesi liittyy usein matkustamista ympäri maata ja ulkomaille, IP-viestintä on ihanteellinen valinta. Tavallisia puhelinlinjoja käyttämällä joudut maksamaan viestintäpalveluistasi suhteessa sinun ja keskustelukumppanisi väliseen etäisyyteen, kun taas IP-puhelimen tapauksessa puhelun hinta muuttuu hieman riippumatta siitä, oletko sinä ja toinen tilaaja. samassa huoneessa tai välillänne on satoja kilometrejä.

IP-puhelut ovat erinomainen ratkaisu niin pienille, keskisuurille ja suurille yrityksille kuin yksityisillekin. Kun erillinen puhelinlinja on erityinen yhteys toimistoon, IP-puhelin sopii siihen liikkuvia ihmisiä ja yritykset. Vaikka päätät vaihtaa toimistoasi tai joutuisit lähtemään työmatkalle, voit jatkaa IP-puhelimen käyttöä kaikkialla, missä on Internet. Hyväksy, että joka kerta uuden puhelinlinjan perustaminen yrityksellesi on toteuttamiskelpoinen tehtävä, mutta se vaatii tietyn määrän aikaa ja rahaa. Jos käytät IP-puhelinta, sinun ei tarvitse edes maksaa yhteydestä uudelleen, rekisteröidä numeroasi uudelleen tai tehdä muita tarpeettomia manipulaatioita. Toimistollesi yhteydenottonumero pysyy samana, koska IP, johon se on liitetty, ei ole muuttunut. Tämä tarkoittaa, että voit pysyä yhteydessä riippumatta siitä, missä käytät IP-tiedonsiirtoa.

IP-puhelimen suosion viime aikoina nopean kasvun vuoksi monet operaattorit ovat valmiita tarjoamaan tällaisia ​​palveluita.

Mikä on tarjouksemme etu?

• Erinomainen viestinnän laatu, mikä on erityisen tärkeää liikeneuvotteluissa. Vakaa viestintä laadukkaalla tiedonsiirrolla on tärkeä osa yrityksen imagoa.
• Palvelun korkea taso: arvostamme ja kunnioitamme asiakkaitamme, joten pyrimme ratkaisemaan mahdolliset vaikeudet mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, asiantuntijamme ovat aina käytettävissäsi. Voit lähettää pyynnön muodostaa yhteys IP-puheluun, esittää kysymyksen tai saada apua pätevältä asiantuntijalta verkkosivuillamme sekä maksuton numero operaattorin kautta.
• Edulliset tariffit: keskustelu IP-tekniikoiden kautta on hinnaltaan erittäin, erittäin edullista. Maksat jo liikenteestä valittuun operaattoriin, joten matkapuhelin- ja lankapuhelinnumeroihin lähtevät puhelut ovat erittäin edullisia. Saapuvat puhelut ovat sinulle ilmaisia, yhteys palveluun on myös maksuton.
• Korkeatasoinen keskustelujen suojaus salakuuntelua vastaan ​​käytettäessä IP-puhelinta: IP-yhteyden kautta tapahtuva tiedonvaihto takaa tietojen luottamuksellisuuden. Tavallista puhelinliikennettä käytettäessä on valitettavasti usein tapauksia, joissa hyökkääjät muodostavat yhteyden puhelinlinjaasi ja tämän seurauksena heidän kauko- ja ulkomaanpuhelunsa sinun kustannuksellasi. IP-tiedonsiirtoa käytettäessä riski joutua tunkeilijoiden uhriksi eliminoituu.
• Lisäpalvelut, jotka ovat aina saatavilla IP-puhelimen käyttäjille: Soittajan tunnus saapuville puheluille, mahdollisuus määrittää soitonsiirto, neuvottelupuheluiden järjestäminen useiden tilaajien osallistuessa ja paljon muuta. Voit vastaanottaa puheluita sekä puhelimellasi että tietokoneellasi (tämä vaihtoehto on vahvistettu Henkilökohtainen tili käyttäjä), varat veloitetaan yhdeltä tililtä, ​​mikä on kätevää sekä yksityishenkilöille että oikeushenkilöitä.
• Järjestelmä sähköinen asiakirja liikevaihto: sinun ei enää tarvitse huolehtia paperiasiakirjojen turvallisuudesta, järjestää niiden lähetystä ja vastaanottoa, käyttää kuriirien palveluita tai odottaa tarvittavia alkuperäiskappaleita pitkään. Tarjoamme sähköisen dokumentinhallintajärjestelmän, joka on suosittu monien kansainvälisten yritysten keskuudessa. Saat tarvittavat paperiasiakirjat mahdollisimman lyhyessä ajassa, sisään sähköisessä muodossa. Tosit, laskut ja muut raportointiasiakirjat ovat aina saatavilla henkilökohtaisella tililläsi.

IP-puhelinpalvelua käyttävät usein yritysasiakkaat, joiden konttorit sijaitsevat eri kaupungeissa. Heillä on mahdollisuus perustaa lyhyitä sisäisiä numeroita yrityksen työntekijöille sekä vähentää merkittävästi puhelinkuluja käyttämällä liikennettä erillisten puhelinlinjojen sijaan. Mukava bonus on kyky "yhdistää" puhelinnumeroita - voit valita yhtenäiset numerot työntekijöillesi tai toimistoille eri maantieteellisillä paikoilla.

Mitä laitteita tarvitaan IP-puhelun soittamiseen?

Voit käyttää puhelua IP:n kautta käyttämällä yksinkertaisia ​​IP-laitteita: PC (sinun on asennettava standardi softphone), erityinen IP-puhelinlaite, helppokäyttöinen tai IP-yhdyskäytävä. Voit valita, mitkä IP-laitteet puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen. Monet yritykset käyttävät nykyään aktiivisesti videoviestintää, mikä sopii videopuhelun järjestämiseen. kännykkä, kannettava tietokone tai tietokone. Jos et kuitenkaan halua luopua sinulle ja työntekijöillesi tutuista laitteista, tiedonsiirto IP-kanavien kautta voidaan konfiguroida tavalliseen radiopuhelimeen ja jopa faksiin IP-yhdyskäytävän avulla.

Kuinka palvelu aktivoidaan?

Huomaa vielä kerran, että IP-puhelimeen yhdistäminen on ilmaista.

Kaikki ohjeet ja selitykset saat asiantuntijaltamme jättämällä verkkosivuillemme pyynnön puhelinyhteyden yhdistämisestä IP:n kautta. MegaFon IP-puhelimen käyttäjäksi ryhtyminen on helppoa: ole vain asiakkaamme ja hae palvelua

Puhelinpalveluiden tarjoaja Grand Prix Telecom tarjoaa puhelinpalveluita juridisille henkilöille: paikallinen digitaalinen puhelin - Moskova ja alue, kauko- ja kansainvälinen puhelinviestintä. Nykyaikaiset laitteet ja puhelinoperaattorin Grand Prix Telecomin tarjoamat digitaaliset linjat tarjoavat laadukasta ja vakaata viestintää, korkeaa käytettävyyttä ja välitöntä yhteyttä mihin tahansa tilaajaan kaikkialla maailmassa. Täysi valikoima puhelinpalveluja ja viestintälaitteita on kaikkien asiakkaiden saatavilla: IP PBX, SIP-puhelimet, VoIP-yhdyskäytävät ja muut ammattimaiset IP-laitteet. Toimistojen ja yritysten puhelinasennus puhelinpalveluntarjoajalta Grand Prix Telecom,

Puhelinpalvelujen tarjoaminen

Tarvitsetko laadukasta yritysviestintää (paikallinen, kauko-, kansainvälinen) viestintä, mutta et tiedä kenen puoleen kääntyä saadaksesi tällaisia ​​palveluita? Tässä tapauksessa Grand Prix Telecomin tarjoama puhelin on hyödyllinen sinulle. Olemme valmistaneet sinulle laajan valikoiman ammattitaitoisia ja edullisia palveluita. Tämä auttaa sinua paitsi optimoimaan organisaatiosi työn, myös vähentämään viestintäkustannuksia merkittävästi.
Nykyaikaisella puhelinviestinnällä on valtavat ominaisuudet. On olemassa useita perustekniikoita, joilla voidaan yhdistää suoria monikanavaisia ​​numeroita ja puhelinta toimistoon. Puhumme seuraavista puhelintyypeistä:
perinteinen digitaalinen;
IP-puhelin;
suorat numerot koodilla 495 ja 499;
erikoistarjous kansainväliseen viestintään.

Kaiken tämän avulla voit valita juuri organisaatiollesi sopivimman vaihtoehdon. Tämän ansiosta puhelin on poikkeuksetta kaikkien saavutettavissa. Haluaisin kiinnittää huomionne siihen tosiasiaan, että näillä viestintäjärjestelmillä on laaja toiminnallisuutta. Esimerkiksi digitaalisen tai IP-viestinnän avulla voit yhdistää rajoittamattoman määrän linjoja, mikä on ihanteellinen ratkaisu yritysasiakkaille. Lisäksi koodilla 495 tai 499 asiakas voi valita kauniin numeron, jonka avulla hän erottuu kilpailijoista. Yrityspuhelut yrityksille optimoivat työntekijöiden työnkulkua ja tuovat uusia mahdollisuuksia tuotannon viestintään.
Muun muassa moderni puhelin tarjoaa korkein laatu viestintää. Siinä on maksimaalinen suoja luvatonta sisäänpääsyä vastaan, joten sinun ei tarvitse huolehtia salakuuntelusta ja luottamuksellisten tietojen vuotamisesta. Lisäksi tämä on kannattavin tarjous toimistolle, koska voit yhdistää useita alueellisia toimipisteitä yhdeksi verkostoksi.
Grand Prix Telecom tarjoaa sinulle kannattavimmat mahdollisuudet pitkäaikaiseen yhteistyöhön. Kokeneet työntekijämme kehittävät yksilöllisen projektin organisaatiosi erityispiirteet huomioiden ja yhdistävät sitten monikanavaisen numeron lisätoiminnoilla. Voit keskustella kaikista kysymyksistä konsulttiemme kanssa.