Корпоративні ресурси Корпоративні ресурси Товарні каталоги та інтернет-магазини

480 руб. | 150 грн. | 7,5 дол. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Дисертація - 480 руб., доставка 10 хвилин

240 руб. | 75 грн. | 3,75 дол. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Автореферат - 240 руб., доставка 10 хвилин, цілодобово, без вихідних та свят

Шиліна Марина Григорівна. Корпоративні інтернет-ресурси у системі громадських зв'язків: структура, зміст, особливості розвитку: дисертація... кандидата філологічних наук: 10.01.10. – Москва, 2007. – 277 с. : іл. РДБ ОД, 61:07-10/1303

Вступ

Глава 1. Суспільні зв'язки корпорації як комунікативний ресурс соціального середовища

1.1. Сучасне суспільство: трансформація моделей розвитку як об'єктивна необхідність суспільного дискурсу 20

1.2. Сучасна корпорація: інформаційно-комунікаційний аспект діяльності 25

1.3. Суспільні зв'язки корпорації у системі паблік рілейшнз. Інтернет-комунікації корпоративних ПР 33

Розділ 2. Інтернет-ресурси у системі громадських зв'язків корпорації

2.1. Типологія корпоративних мережевих ресурсів 65

2.2. Електронна пошта: ресурс внутрішніх та зовнішніх комунікацій 70

2.3. Сайт як комунікативний компонент корпоративної діяльності 88

2.4. Новий формат персонально-особистої комунікації: блог 120

2.5. Конвергенція можливостей корпоративного дискурсу 150

Розділ 3. Гіпертекст як засіб створення корпоративної компліцитності

3.1. Концепція, функціональні характеристики, змістовні особливості комп'ютерного гіпертексту 166

3.2. Типологія ПР-текстів мережевих корпоративних ресурсів 182

3.3 Гіпертекст у системі ПР-звернень корпорації 190

Висновок 201

Додатки 208

Введення в роботу

актуальність теми дослідження

Економіка і суспільство нового періоду, починаючи з 70-х років XX століття, здійснюють перехід зі «світу атомів у світ бітів» 1: принципово підвищуються ролі інформації та комунікації, посилюється значення мережевих комунікацій, дигітальності та віртуальності у всіх – насамперед матеріальних – сферах. Однак «інформаційний вибух не зробив жодних радикальних зрушень ні в тому, як організовано індустріальні суспільства, ні в тому, куди спрямований їхній розвиток». 2

Центральне місце у світі нової економіки 3 та нових комунікацій займає базова структурна одиниця – комерційна приватна компанія (корпорація). Для досягнення успішних фінансових показників та вирішення довгострокових корпоративних завдань щодо розвитку бізнесу в соціумі, збільшення пабліцитного капіталу, оптимальним є інтернет як канал і середовище сибльованих 4 комунікацій у внутрішніх та зовнішніх аудиторіях, інструмент конструювання консенсусного соціального середовища.

Корпоративні паблік рілейшнз з використанням комп'ютерних технологій та онлайн ресурсів, у зв'язку з масовим поширенням мережевих комунікацій, зростанням кількості компаній та потенційними творчими можливостями Мережі, все більш актуальні як загальносвітова тенденція та характерні для російської моделі сучасного суспільства та корпоративних ПР-комунікацій, які при цьому , Безсумнівно, мають своєрідну національно-історичну специфіку. «Очевидно, що для

1 Negroponte N. Being Digital. Alfred A. Knopf. NY., 1995.

2 Кумар К. Від Post-Industrial to Post-Modern Society: New Theories of the Contemporary
World. Оксфорд. Blackwell. 1995. P. 234.

3 New Economic (NE) - термін П. Сенге IП'ята дисципліна. М., 2003.

4 Сибльовані комунікації (від фр. cible - мета) - нові форми комунікації в
вузьких цільових аудиторій.

Сучасній Росії концепція мережевого суспільства залишається поки інтелектуальною гіпотезою», 1 проте, на думку провідних вітчизняних дослідників, «російський сектор інтернету - це одне з тих небагатьох досягнень, можливо, найважливіших і ключових, якими Росія може пишатися». У національній Концепції формування інформаційного суспільства на Росії, прийнятої 1999 року, зазначено, що «неминучим є входження нашої країни у світове інформаційне співтовариство». 3

«Сучасне російське суспільство характеризується

полісуб'єктністю інформаційної діяльностіяка пов'язана з виникненням нових потужних джерел інформації, засобів інформації, зі зростанням інформаційних, технологічних, фінансових, кадрових ресурсів. (...) Сьогодні слід говорити про корпоративний вектор розвитку в інформаційних процесах». 4 Корпоративні громадські зв'язки в Росії займають близько сорока відсотків ринку ПР-консалтингу, і розвиватимуться, на думку експертів, ще інтенсивніше. 5

Динамічний розвиток вітчизняної економіки та корпоративних суспільних зв'язків, розвиток мережевих комунікацій дозволяють говорити про принципово нову актуальну наукову тему та галузь прикладних знань із суттєвим потенціалом.

Відсутність систематизованої інформації, загальноприйнятих теоретичних підходів до ідентифікації корпоративних інтернет-ресурсів призводить до спотвореного розуміння їх сутності та, як наслідок, некоректного дефініціювання та використання в паблік рілейшнз.

1 Вартанова Є. Л. Росія: основи мережевого суспільства/Національні моделі
інформаційного суспільства. М, 2004. С. 166,185.

2 Засурський Я.М. Інформаційне суспільство та ЗМІ / Національні моделі
інформаційного суспільства. М., 2004. С. 29.

3 Концепція формування інформаційного суспільства на Росії схвалена рішенням
Державної комісії з інформатизації при Державному комітеті РФ з питань
зв'язку та інформатизації від 28 травня 1999 року.

4 Горохів В.М. Корпоративні комунікації: до проблеми ідентифікації паблік
рілейшнз / Паблік рілейшнз та реклама в системі комунікацій. МДУ, факультет
журналістики. М., 2005. С.5-6.

5 Грінберг Т.Е. Політичні технології: ПР та реклама. М., 2005. С. 12.

Системне вивчення та науково обґрунтована концепція корпоративних мережевих ресурсів у системі громадських зв'язків дозволять вирішити комплексне завдання теорії громадських зв'язків – встановити оптимальні параметри створення корпоративної компліцитності та консенсусного соціального середовища, використовуючи мережеві комунікації та ресурси. Таким чином актуальність теми дисертації співвіднесена з її новизною у вітчизняній науці.

Об'єкт дослідження

У цій роботі системно досліджено корпоративні інтернет-ресурси, їх структура та характеристики, місце та роль у системі громадських зв'язків.

Предмет дослідження

Предметом типологічного дослідження є структурні, змістовні, функціональні особливості різних видівкорпоративних мережевих ресурсів, таких як: інтранет, інтернет та екстранет-сайти, електронна пошта, блог, подкаст.

Також у роботі вивчено особливості гіпертекстів корпоративних інтернет-ресурсів.

Мета дослідження

Мета даного дослідження - виявити сутнісні характеристики та парадигми функціонування, місце у системі суспільних зв'язків мережевих ресурсів сучасної російської корпорації.

Завдання дослідження

Відповідно до заявленої мети роботи визначено такі завдання:

сформулювати концепцію системи корпоративних громадських зв'язків,

визначити особливості корпоративних комунікацій, у тому числі мережевих, у системі вітчизняних інституційних суспільних зв'язків,

проаналізувати та класифікувати на основі запропонованої автором методології різні корпоративні онлайн-ресурси,

вивчити та систематизувати особливості гіпертекстів, виявити характеристики гіпермедіа, необхідні для ефективного функціонування корпоративних ресурсів,

виявити креативні фактори створення ефективних корпоративних мережевих ресурсів,

визначити на основі всебічного аналізу різних моделей корпоративних інтернет-ресурсів схеми їх створення,

Сформулювати критерії оптимального функціонування та
побудувати систему оцінки їхньої ефективності.

Методологія та методи дослідження

Методологічною базою даного дисертаційного дослідження є сучасні теорії у сферах філософії, соціології, соціальної та загальної психології, комунікативістики, СМЯ, суспільних зв'язків, журналістики, літературознавства, теорії тексту, інформатики, дослідження в галузі гіпертексту та гіпермедіа, веб-дизайну та багатьох інших.

Міждисциплінарна специфіка громадських зв'язків у них
корпоративної іпостасі та корпоративних мережевих ресурсів

визначили звернення до методологічних основ, загальнотеоретичних постулатів, прикладних знань, емпіричного досвіду зазначених вище наук.

Методологічною основою дослідження вважаємо системний підхід до вивчення матеріалів, залучених до кола зазначеної у цьому творі тематики. При цьому економічні та соціальні зв'язки корпорації, які відображені в інституційних інтернет-ресурсах, розглядаються як взаємопов'язані цілісні системи.

У дисертації використано принципи детермінізму для виявлення ключових взаємозв'язків у корпоративних бізнесових та соціальних комунікаціях з використанням онлайн ресурсів.

Досліджуючи особливості сучасних світових та вітчизняних громадських зв'язків, у тому числі корпоративних, інституційні інтернет-ресурси, гіпермедійні можливості мережевих конструктів, ми діємо на основі методів порівняльного, структурного, функціонального аналізу, що дозволяє виявити сутнісні характеристики об'єктів, що досліджуються.

У роботі над цією темою застосовані дві групи теоретичних методів: системний аналіз, спрямований на розгляд корпорації та її суспільних зв'язків як відкритих систем, а також теоретичні методи, важливі для пізнання мотивації людей, залучених до соціальних процесів, зокрема, психодинамічні, когнітивні та ін. .

При збиранні та обробці емпіричного матеріалу використані методи включеного спостереження, анкетування, опитувань, контент-аналізу, SWOT-аналізу, аналізу документів та текстів.

Важливим у дослідженнях із заявленої теми вважаємо розуміння технічних параметрів створення, функціонування інтернет-ресурсів, виявлення методів та напрямів творчої трансформації, синтезу досягнень інформаційних технологій та низки гуманітарних наук для використання у сфері корпоративних суспільних зв'язків.

Ступінь наукової розробленості теми

Відносна новизна вітчизняних корпоративних - мережевих ресурсів як явища, історія якого налічує близько п'ятнадцяти років, пояснює відсутність значних загальнотеоретичних робіт з цієї тематики; відсутня і методологічна база, яка формує концептуальну суть діяльності у сфері суспільних зв'язків, та

що дозволяє інтегрувати у цю науку досягнення як соціальних, а й інших наук.

Фрагментарність підходу в науковій літературі з обраної проблематики відображає також ризоморфність інтернет-ресурсів як середовища та частини системи корпоративних ПР-комунікацій: фактично дослідники можуть лише позначити певні тенденції у певний період розвитку, зафіксувати параметри певної ситуації, яка може змінюватися в наступний момент до прямо протилежною. Тим не менш, кожна з робіт, як теоретичної, так і практичної спрямованості, може бути вихідним матеріалом побудови теоретичної бази дисертації, сукупний аналіз вже наявних досліджень дозволяє здебільшого позначити наукові межі цієї проблеми. Також аналіз зазначеного явища пов'язані з ідентифікацією базових теоретичних постулатів безпосередньо громадських зв'язків як науки.

Дослідження в галузі корпоративних ПР-комунікацій знаходяться на стику нових наукових напрямів та концепцій та мають міждисциплінарний характер. Автор керувався теоретичними роботами у сфері зарубіжних та вітчизняних паблік рілейшнз (надаючи перевагу останнім через специфіку розвитку суспільних зв'язків у Росії), а також дослідженнями з соціології, соціальної психології, психології творчості, філософії, комунікативістиці, культурології, літературознавства, мовознавства , інформаційним технологіям, веб-дизайну.

З методологічної точки зору можна виділити ключові тематичні напрямки матеріалів на обрану тему: характеристики сучасних економіки та суспільства, сучасні корпоративні ПР-комунікації та онлайн-комунікації, зафіксовані в мережевих

1 Сучасний стансуспільних зв'язків відбито у дослідженнях, що вийшли з кінця 90-х років минулого століття в Росії та за кордоном.

ресурсах як особливий напрямок у системі розвитку суспільних зв'язків корпорації, а також гіпертексти мережевих ПР-ресурсів як створення корпоративної компліцитності.

Російська та зарубіжна наукова література з предмета дисертації включають кілька дослідних напрямків. Теоретична база дисертації багато в чому спирається на роботи в галузі економічних, соціальних наук, зокрема роботи М. Альетта, Д. Белла, В.І-Вернадського, Д. Гарнема, М. Кастельса, Ю. Хабермаса, Д. Харві, Г . Шиллера 1 та ін.

Загальнотеоретичні дослідження функціонування паблік рілейшнз корпорації в зарубіжній науковій літературі представлені роботами американської та європейської, насамперед французької (латинської) 3 шкіл комунікації.

Французька школа (Ж.-П. Бодуан, Ф. Буарі, Ж. Сегела) пропонує ідеї розвитку громадських зв'язків корпорації з точки зору максимального обліку потреб цільових аудиторій, переносить акцент з простого інформаційного обслуговування компаній на вироблення соціально-орієнтованих стратегій бізнесу та громадських зв'язків.

Поширення вищезгаданих наукових та практичних тенденцій

1 Aglietta М. Theory of Capitalist Regulation. New Left Books. 1979; Capitalism at the Turn
of Century: Regulation Theory and the Challenge of Social Change. New Left Review. 1998;
Bell D. Coming of Post "Індустріальна компанія: A Venture in Social Forecasting.
Harmonswordth:. Penguin. 1976; Castells M. The information Age: Economy, Society
Culture. Blackwell. 1996-1998; Garnham N. Emancipation, the Media, and Modernity:
Arguments About the Media and Social Theory. Oxford University Press. 2000; Habermas J.
Communication and the Evolution of Society. Heinemann.1979; Harvey D. The Urban
Experience. Оксфорд. Blackwell. 1989; Schiller H. Mass Communication and American Empire.
Augustus M.Kelley. NY. 1969; Вернадський В.І. Філософські роздуми.
М., 1980.

2 Блек С. Введення в паблік рілейшнз. Ростов-на-Дону. 1998; Катліп С, Сентер А., Брум
Г. Паблік рілейшнз. Теорія та практика. М., 2003; Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все про
СО. Теорія та практика паблік рілейшнз. М., 2001; Хейг М. Електронний Public Relations.
М., 2002.

Бодуан Ж.-П. Управлінням іміджем компанії. М., 2001; Буарі Ф. Паблік рілейшнз чи стратегія довіри. М., 2001; Сегела Ж., Лебедєва Т. Ностальгія у майбутньому. М., 2005.

латинської школи інших країнах, зокрема, серед провідних теоретиків США, підтверджено їх новими теоріями, наприклад, ідеєю Д. Крюкеберга про модель «органічних громадських зв'язків» 1 .

p align="justify"> Особливу увагу в цій сфері було приділено вітчизняним джерелам, оскільки ми солідарні з точкою зору на специфіку процесів розвитку суспільства та громадських зв'язків російських учених. Серед вітчизняних досліджень із проблем громадських зв'язків 2 назвемо роботи І.В. Альошиної, О. Василенко, В.М. Горохова, Є.М. Пашенцева, І.М. Синяєвої, Н.Е. Шарабаріною, В. Яковлєва та ін.

Петербурзька школа активно розробляє напрямок досліджень паблік рілейшнз як системи соціального управління. 3

Цікаві, з погляду, вивчення процесів сучасних громадських комунікацій соціологічні дослідження, зокрема, роботи Л.Н. Федотової «Паблік рілейшнз та громадська думка» 4 та Є. Трубецького «Психологія репутації». 5

При вивченні інтернет-ресурсів, у тому числі корпоративних, російська наука поки що не пропонує фундаментальних загальнотеоретичних та науково-прикладних робіт, і в цій ситуації – при бурхливому зростанні вітчизняного сегменту інтернету – укладено певний антагонізм, який потребує подолання.

1 За матеріалами зустрічі з Д. Крюкебергом 11.07.2006. .

2 Альошина І.В. Інтегровані маркетингові комунікації / Маркетинг для
менеджерів. М, 2003; Василенко A. PR великих російських корпорацій. М., 2002;
Горохів В.М. Індустріалізація паблік рілейшнз як фактор формування та розвитку
інформаційного ринку Вісник МДУ. 10. Журналістика. 2001. № 3; Пашенців
О.М. Зв'язки з громадськістю: світова практика та сучасна Росія. М., 2000;
Пашенцев О.М. Паблік рілейшнз: від бізнесу до політики. М., 2000; Синяєва І.М.
Паблік рілейшнз у комерційній діяльності. М., 1998; Шарабаріна Н.Е.
Комунікації в системі «паблік рілейшнз»: моделі функціонування та
типологічні властивості текстів. М., 2004. Дис. на здобуття уч. ступеня канд.

?

ілол. наук*, Яковлєв В. Паблік рілейшнз в організаціях. СПб., 1995. У зв'язку з громадськістю як соціальна інженерія. СПб., 2005.

4 Федотова Л.М. Паблік рілейшнз та громадська думка. СПб., 2003.

5 Трубецька Є. Психологія репутації. М., 2005.

Для осмислення суті сучасних гіпертекстів важливими є класичні праці з теорії тексту 1 М.М. Бахтіна, Ю.М. Лотмана, дослідження І.Р. Гальперіна, В.В. Виноградова, і навіть роботи, присвячені текстології, комунікативістиці 3 , створення інтернет-текстів 4 , ПР-текстів 5 і безпосередньо гіпертексту, 6 хоча з низкою положень учених автор полемізує у цьому творі.

Використання можливостей мережевих ресурсів як інструменту суспільних зв'язків можливе за умови їх творчого застосування, для чого залучено матеріали з проблематики креативності.

Зазначимо, що поряд з друкованими роботами, новий пласт матеріалів для розробки теми все частіше представляє безпосередньо інтернет, де почали з'являтися матеріали не лише інформаційної, прикладної, а й системної спрямованості, які можуть бути джерелом актуальної інформації, наприклад, в галузі веб-юзабіліті.

Наукова новизна дослідження

Наукові дослідження мережевих ресурсів, у тому числі, з точки зору розвитку суспільних зв'язків корпорації, ведуться західними вченими

Бахтін М.М. Естетика словесної творчості. М., 1979; Лотман Ю.М. Структура художнього тексту. М., 1970; Гальперін І.Р. Текст як об'єкт лінгвістичного дослідження. М., 1981; Виноградов В.В. Про мову художньої прози. М.,1980.

2 Від книги до Інтернету. М., 2000; Російська мова кінця ХХ століття. М., 1996; Дрідзе Т.
Текстова діяльність у структурі соціальної комунікації. М., 1984; Ученова В.В.,
Шомова С.А. Поліфонія текстів у культурі. М., 2003.

3 Місонжніков Б.Я. Феноменологія тексту: співвідношення змістовних та формальних
структури друкованого видання. СПб., 2001; Землянова Л.М. Закордонна
комунікативістика напередодні інформаційного суспільства М., 1999.

4 Калмиков А,А., Коханова Л.А. Інтернет-журналістика. М., 2005.

5 Пономарьов С. Типи текстів у Public Relations IIРадник. 2001. №4. С.5-9; Кривоносів
А.Д. PR-текст у системі громадських комунікацій. Вид-во СПбГУ., 2001; Богоявленський
А.Є. ПР-текст у системі генеалогічної класифікації. Воронеж., 2006.

6 Гіляревський Р.С. Текст як елемент інформаційної технології. Вісник МДУ.
Сірий. 10. Журналістика. 2005. №2; Оводова Н.С. Гіпертекст як модель сучасної
культури. М., 2005.

7 Доценко О.Л. Психологія маніпуляції. М., 1998; Проніна Є.Є. Психологія

журналістської творчості М., 2006; Х'єлл Л., Зіглер Д. Теорія особистості. СПб., 1997;

Чалдіні Р. Психологія впливу. СПб., 1999; Юдіна Є. Креативне мислення у PR. М.,

8 Нільсен Я. Веб-дизайн. СПб., 2003. Також роботи Я. Нільсена: .

моменту їх появи; Російські дослідження проводяться протягом останнього десятиліття. Актуальність зумовлює їх наукову новизну, Також її зумовлюють зміни самого об'єкта та предмета дослідження в режимі реального часу, онлайн.

Однак з цілої низки об'єктивних причин загальнотеоретичні роботи носять фрагментарний характер і цілісного бачення предмета на сьогодні не надають. При цьому існує потреба у формуванні та формулюванні положень теоретичної системи, що відображає цей напрямок суспільних зв'язків як науки: від загальної мега-теорії 1 до приватних теоретичних постулатів та прикладних концепцій.

Вперше у цьому творі інтернет-ресурси вітчизняних корпорацій розглянуті, виходячи з представленого аналізу сучасного економічного стану суспільства, місця та ролі у ньому корпорації, її комунікацій.

У даному дисертаційному творі запропоновано авторську класифікацію інституційних онлайн-ресурсів, створену на основі максимально системного та повного їх вивчення та визначено місце та значення кожного з них у системі розвитку суспільних зв'язків корпорації.

Вперше запропоновано низку дефініцій у сфері суспільних зв'язків, що ґрунтуються на запропонованій системній класифікації.

Вперше залучено, систематизовано та класифіковано матеріали з корпоративних блогів та подкастів.

Вивчення ПР-текстів корпоративних ресурсів з погляду використання їхньої гіпермедійної природи також проведено вперше. Вперше запропоновано типологію ПР-текстів мережевих корпоративних

1 Вираз проф. В.М. Горохова / Конференція «РОС | Росія. Технології управління суспільними зв'язками – комунікаційний імператив XXI століття». Факультет журналістики МДУ, 3 лютого 2006 року.

ресурсів, побудована на основі аналізу їх функціональних та змістовних особливостей.

Вперше порушується проблема креативності як фактора, що принципово підвищує ефективність інституційних інтернет-ресурсів в умовах широкої доступності веб-технологій. 1

Висновки підкріплені результатами проведених прагматичних досліджень сайтів, блогів, гіпертекстів вітчизняних корпорацій у їхньому розвитку (2004-2007 роки), які доповнюють основний масив дослідження, та також проведені вперше.

Вивчення та категоріальне осмислення заявленої теми в даному дисертаційному дослідженні, на наш погляд, можуть послужити формуванню та подальшій розробці нового суттєвого та актуального напряму теорії та практики суспільних зв'язків у Росії: мережевих ресурсів у структурі громадських зв'язків корпорації.

Практично всі теми та проблеми, порушені в цьому творі, відкриті для подальшого вивчення, що доводить перспективність обраного напряму досліджень.

Основна робоча гіпотеза дослідження

Інституційні мережеві суспільні зв'язки - специфічний вид зв'язків у системі паблік рілейшнз, оскільки комунікація, що є системотворчим елементом ПР, має в онлайн особливі властивості.

Основні положення, що виносяться на захист

1. Модель інформаційного капіталізму в Росії має національну специфіку, вітчизняні корпорації як основний економічний і соціальний інститут у змінному онлайн дигіталізованому суспільстві мають своєрідні риси. При цьому тенденції дрейфів нематеріальних активів корпорацій аналогічні

1 Компанія Yahoo 8.02.2006 р. подала заявки на два патенти концепцій «цікавості»: «Ранжування медіаоб'єктів за їх цікавістю» та «Асоціації метаданих медіаоб'єктів та ранжування», .

загальносвітовим: підвищується значення пабліцитного капіталу, віртуалізації комунікацій, а також креативних здібностей та знань конкретної людини.

Значення соціальних зв'язківвітчизняних корпорацій стає визначальним, оскільки саме відсутність відкритих прозорих загальнодоступних горизонтальних онлайн комунікацій перешкоджає розвитку бізнесу, його інтеграції у світові економічні процеси.

Корпоративні мережеві комунікації мають принципові відмінності від інших видів корпоративних комунікацій у сфері громадських зв'язків; зокрема, комунікація та її учасники віртуальні, адресант та адресат рівноправні, є співавторами, можливі інтерактивна взаємодія комунікаторів, створення та трансляція мультимедійних ПР-повідомлень, комплексний їхній вплив на цільові аудиторії.

Максимально повна класифікація всіх явищ, пов'язаних з корпоративними онлайн комунікаціями, запропонована в роботі, базується на їх технологічних можливостях, що визначають варіативність використання мережевих конструктів у паблік рілейшнз, що відкриває корпоративним ПР-фахівцям широкі можливості креативного їх використання у розвитку.

Загальна авторська класифікація корпоративних мережевих ресурсів, ключовим із параметрів якої є функціональна ознака адресності кінцевих цільових аудиторій, валідна для всіх розглянутих конструктів: електронної пошти, сайтів (інтранет, інтернет, екстранет), блогів, подкастів.

говорити про вперше запропоновану системну оцінку такого важливого напряму у сфері суспільних зв'язків.

6. Нового значення набуває поняття «цільова аудиторія» в
Інтернет. Специфіка полягає в тому, що параметри цільової аудиторії,
яка залучається до ПР-комунікації, мають бути конкретними, проте
особистість користувача-комунікатора, при всій точності обліку параметрів
кожного відвідувача Мережі, може бути анонімною або зовсім
довільно змодельована ним самим (стаття, вік, соціальний статусі
т.п.); при цьому будь-яка інформація для будь-якої зовнішньої цільової аудиторії
доступна всім користувачам. Подібні параметри цільових аудиторій
вимагають особливих підходів до їхнього аналізу та оцінки.

7. Найбільш складна комплексна варіативна інтеграція
можливостей різних носіїв інституційної інформації
реалізується у комп'ютерній фіксації корпоративних ПР-повідомлень у
форматі гіпертексту. Подібний принципово новий тип комунікацій
дає можливість безпосередньої взаємодії автора та споживача
інформації на рівні віртуальної передачі образів, смислів, що є
оптимальною схемою сучасної прямої комунікації у сфері
громадських зв'язків.

8. Корпоративні ресурсиРунета є новим об'єктом у системі
громадських зв'язків. Їх специфіка, інтенсивний розвиток, високий
рівень затребуваності обумовлюють необхідність створення особливого
розділу сфери наукового знання та науково-ужиткових досліджень.

Теоретична значущість роботи

Теоретичне значення цієї роботи зумовлено тим, що представлені положення та висновки укладають системне концептуальне обґрунтування специфіки корпоративних інтернет-ресурсів, їх місця в теорії суспільних зв'язків.

У дисертації вирішується завдання обґрунтування єдиної типології корпоративних мережевих ресурсів, що дозволяє їх систематизувати, запропоновано прийоми аналізу, моделі ефективної корекції.

Категоріальні дослідження цієї проблеми теоретично значущі, що з залученням нового для вітчизняної науки суспільних зв'язків масиву інформації у сфері інституційних мережевих ресурсів.

Системний аналіз наявної теоретичної бази разом із чіткими методологічними підходами дозволили сформулювати вперше ряд дефініцій та положень про корпоративні інтернет-ресурси в системі вітчизняних зв'язків, що сприяють всебічному розкриттю заявленої теми.

Теоретична значущість цього дослідження полягає також у зазначених можливостях вивчення нових аспектів теорії суспільних зв'язків. Зазначимо у зв'язку з цим ключові моменти подальшого розвитку теми. Primo: необхідність наукової загальнотеоретичної ідентифікації корпоративних інтернет-ресурсів постійно зростає у зв'язку з перманентним зростанням Мережі, зростанням кількості компаній, затребуваністю інституційних громадських зв'язків. Secondo: майбутнє паблік рілейшнз корпорації як визначальної частини антропоцентричної системи бізнесу бачиться у пріоритетному розвитку саме сегменту інтернет-комунікацій за умови творчого їх використання; подібний розвиток неможливий без теоретичних досліджень. Tertio: межі існування вищезазначених процесів постійно змінюються, операційні критерії не визначені; таким чином, дослідження видаються особливо цікавими у своїй перманентній новизні.

Вивчення сектору комунікацій, що найбільш динамічно зростає в Росії, дослідження закономірностей впливу корпоративних комунікацій на формування економічного поля дозволять визначати

вектори і вибудовувати моделі розвитку суспільних зв'язків компаній, і, отже, певною мірою, вітчизняного соціуму загалом, «оскільки майбутнє PR та його потенціал нерозривно пов'язані з потенціалом соціуму, що визначається рівнем взаємовідносин, що у ньому склалися». 1

Особливо зазначимо, що апріорна неможливість фундаментальних наукових узагальнень у цій сфері - у зв'язку з постійними непередбачуваними трансформаціями сучасних економічних та комунікаційних процесів - є характерною характеристикою будь-якого дослідження, пов'язаного з актуальними мережевими комунікаціями.

Практична значущість дослідження

З прикладної точки зору результати даного дисертаційного дослідження можуть бути використані у науковій та навчальній роботі викладачів та студентів у галузі громадських зв'язків з питань теорії та практики ПР, у сфері веб-журналістики, у роботі вітчизняних ПР-фахівців, зокрема, у галузі корпоративних комунікацій .

Висновки та положення роботи дозволяють оцінювати корпоративні інтернет-ресурси в системі ПР-інструментарію компанії, точніше виявляти їх можливості, а також можуть ефективно застосовуватись на всіх етапах вироблення стратегії, тактики, планування, реалізації, оцінки ефективності онлайн проектів.

Структура дисертаційного дослідження

Структура дисертації відображає авторську концепцію бачення та наукового осмислення потенціалу інституційних інтернет-ресурсів у структурі суспільних зв'язків. Робота складається з наступних розділів: вступ, в якому викладено загальні напрями розвитку

заявленої теми, обґрунтовано актуальність проблеми дослідження,

1 Коханов Є. Теоретичні та методологічні засади PR-діяльності. М, 2004. Зб.

позначено об'єкт та предмет дослідження, його мету та завдання, описано методологію та методи, ступінь наукової розробленості проблеми, виявлено основну робочу гіпотезу дослідження, її теоретичну та практичну значущість, параметри апробації;

перша главаузагальнює сутнісні характеристики сучасного суспільного дискурсу, виходячи з яких корпорація – як основна структурна одиниця соціуму – вибудовує свої суспільні комунікації; далі визначено характер комунікацій сучасної корпорації як бізнес-інститут; розвиваючись у руслі людино-орієнтованих стратегій, соціальні інституційні зв'язки займають дедалі значне місце у системі корпоративних ПР; у цій главі доведено, що мережевий напрямок корпоративних комунікацій є принципово новим у системі громадських зв'язків, що доповнює традиційні ресурси паблік рілейшнз корпорації особливо ефективними можливостями;

другий розділприсвячена безпосередньо аналізу та характеристиці місця та ролі корпоративних онлайн ресурсів – електронної пошти та розсилки, дискусійних листів, сайтів внутрішніх, зовнішніх та змішаних, а також блогу, подкасту – в системі інституційних ПР, їх типології, сутнісних характеристик, оцінки ефективності; до системи аргументації залучено матеріали прикладних досліджень корпоративних сайтів, блогів, подкастів Рунету, проведених автором;

третій розділвідведено дослідженню змістовних та функціональних особливостей гіпертекстів корпоративних мережевих ресурсів, способам фіксації у них корпоративної ПР-інформації, вивченню закономірностей їх створення, функціонування, систематизації можливостей використання гіпертекстів для створення корпоративної компліцитності;

висновок містить висновки за підсумками дослідження та оцінку його значення для виявлення методологічних основ явища, кристалізації структури корпоративних мережевих ресурсів, визначення загальних закономірностей їх функціонування, тенденцій і практичних шляхів розвитку як нового об'єкта в теорії суспільних зв'язків.

У роботу включені як додатки результати прикладних досліджень корпоративних мережевих ресурсів російських корпорацій-сайтів, блогів, а також мережевих гіпертектів, що доповнюють основний масив дисертації та підтверджують міркування та висновки автора; глосарій. Апробація дослідження

Положення теоретичних і практичних розвідок, викладені у цій роботі та з суміжної тематики у сфері громадських зв'язків, були озвучені автором у виступах на науково-практичних конференціях, апробовані під час практичних занять на факультеті журналістики МГУ. Основні положення та висновки відображені у наукових публікаціях автора.

Дисертацію обговорено на кафедрі економічної журналістики та реклами факультету журналістики МДУ імені МБ. Ломоносова та рекомендована до захисту.

Сучасне суспільство: трансформація моделей розвитку як об'єктивна необхідність суспільного дискурсу

Економічні реалії сучасного суспільства дедалі активніше визначають інформація, інформаційні технології, доступність інтернету та зумовлені ними глобальні мережеві комунікації. «Значна частина користувачів нікуди, крім інтернету, не звертається за отриманням інформації».1 Аудиторія Мережі перевищила мільярд чоловік і продовжує збільшуватися. .

Однак кількісне зростання інформації не змінює принципів виробничих відносин, «глобальне мережеве суспільство, в якому ми сьогодні опинилися, - повніше втілення, або, якщо завгодно, трансмутація, добре відомих принципів капіталістичного суспільства».4 Стан сучасного соціуму, на наш погляд, найбільш точно характеризує термін «інформаційний капіталізм», запроваджений М. Кастельсом у фундаментальному дослідженні останнього десятиліття, у якому описано і у Росії.

«Трансмутації» соціуму продовжуються. Так, вітчизняний теоретик і практик громадських зв'язків А. Векслер вважає, що на зміну глобально-інформаційному етапу рубежу XX і XXI століть приходить інтегрально-мережевий, поступово, але неухильно. інформаційне суспільствотрансформується в «суспільство мрії» та віртуальності».1 Дійсно, інформація та комунікація переводять суттєвий пласт реальних основних параметрів економічних відносин у віртуальну сферу.

Сукупний набір ключових показників «віртуальної» економіки нового часу варіюється. Наприклад, Лондонська школа паблік рілейшнз (London School of Public Relations, LSPR) виділяє такі риси: посилення ролі комунікацій, насамперед мережевих; поява нових каналів комунікації як нових бізнес-майданчиків: інтернет, мобільні телефони, 3D технології; поява нових показників виробництва: ключова компетенція, інтелектуальний капітал; зросла цінність нематеріальних активів - пабліцитного капіталу (дослідження та розробки, репутація, бренди як ефективний засіб встановлення взаємовідносин, інтелектуальна власність, програмне забезпечення); зросла роль людського фактора (кадри); поява нового споживача, що диктує умови комунікацій, як маркетингових, і у сфері громадських зв'язків.

Відмінні риси новітнього економічного етапу: гнучкість, адаптивність бізнесу та глобалізація, які можуть бути забезпечені виключно мережевими зв'язками.

Характеристиками нового суспільства стають швидкість та нестандартність прийняття рішень.

Визначальним компонентом нової - на відміну традиційної -економіки капіталістичного суспільства стає коммуникация1. Зокрема, для підвищення продуктивності важливі знання та компетенція людей (раніше – ефективність техніки), для підвищення конкурентоспроможності важлива робота менеджменту з інвесторами (раніше – зниження витрат), для збільшення доходів потрібно змінити ставлення споживача до товару (раніше – удосконалити виробництво чи якості самого товару), для отримання віддачі від реклами потрібно знайти шлях до серця людей (раніше - ефективні засобирозміщення), для поліпшення соціального клімату потрібно сформувати позитивну думку (раніше - отримати податкові послаблення).

Модель сучасного суспільства трансформується, за словами Д. Белла, з "економізованої" на "соціологізовану", розуміння будь-яких базових економічних процесів вимагає від дослідника постійного обліку та оцінки зрушень у соціальній структурі та суспільній свідомості. Зазначимо, що наукове співтовариство не вважає «жоден із процесів чи факторів соціального життя центральним, а суть сучасного життя бачить саме в їхній взаємодії, взаємовпливі та зміні»3, що цілком у системі координат постнеокласичної наукової парадигми.

Суспільство стає фрагментарним, «мозаїчним»4. Децентрується мислення; перестаючи бути «універсальним», воно стає «кліповим». Люди, оточені бліпами інформації, тобто класифікації, що не піддаються короткими повідомленнями, оголошеннями, колажами, уривками з книг, пісень, віршів, досить швидко змінюють свої уявлення. При постійній кліповій зміні вражень, уявлень, ідей, відсутності стійкості базових понять у будь-яких сферах, індивідууми в масі легко ідентифікують себе з сутностями, що стоять над ними: нацією, корпорацією, - в результаті чого індивідуальність може бути підмінена «переважною універсальною реальністю»2, що використовується масовою культурою, пропагандою та має бути враховано ПР-спеціалістами. Все більшого поширення набувають різні симулякри. Розвинена тенденція дроблення макросоціумів на мікрогрупи, «племена», за Ж. Делезом та Ф. Гваттарі. Подібний «новий трайбалізм» цілком відповідає вибірковій та вузькій спрямованості комунікацій. При цьому, незважаючи на всеосяжність сучасного інформаційного поля, можливу завдяки теле- та інтернет-комунікаціям, людина використовує - як показує практика - лише можливість вибору особистого вузького сегмента інформації, що цікавить особисто. Конструювання ефективних соціальних зв'язків можливе з глобальним охопленням аудиторій та врахуванням мікросоціумного характеру сучасного суспільства, а також для цільової аудиторії - одиничного індивідуума. Таким чином, можна відзначити, що постійні зміни економіки та соціуму стають об'єктивною необхідністю розвитку суспільного дискурсу. Глобальним економічним відносинам, персоніфікації інформаційно-комунікаційних потреб суспільства максимально повно відповідають інтернет-комунікації.

Сучасна корпорація: інформаційно-комунікаційний аспект діяльності

Основною структурною формою діяльності у сучасній економіці останні десятиліття стала компанія (корпорація). У цьому корпорації дедалі більше входять у громадські процеси, сьогодні «це домінуючі соціальні інститути нашого времени».1 Визначимо: корпорація є сукупність осіб, об'єднаних задля досягнення спільних целей2, організаційна структура, що поєднує певну частину соціуму конкретними економічними, соціальними, ієрархічними зв'язками3 самостійний суб'єкт права – юридична особа.4

Сучасна корпорація є «модель, що єдність діяльності та комунікації. Конституїтивним принципом корпорації є раціонально осмислена мета, засобом досягнення якої стає ієрархічна структура, організація, що інтегрує та координує індивідуальні дії. Спосібом буття корпорації є соціальна дія, єдність свідомої доцільної поведінки та комунікації групи індивідів, встановлення між ними ієрархізованих відносин, заснованих на певному визнаному типі влади»5. Організація у мініатюрі нагадує суспільство».6

Корпорації за формою власності можуть бути державними (утворюються федеральним урядом для певної державної мети), квазідержавними (наділені монополією на певні види діяльності, в основному обслуговування населення), недержавними (наприклад, муніципальними), приватними (ними володіють приватні особи або інші компанії) . Державні, недержавні та приватні компанії з мети діяльності поділяються на комерційні (тобто працюючі заради отримання прибутку) та некомерційні (працюючі не заради фінансових інтересів). У цьому роботі досліджуються система громадських зв'язків, місце у ній і сутнісні характеристики мережевих ресурсів комерційної приватної російської корпорации1.

Сучасні різновиди корпорацій почали формуватися в 70-ті роки XX століття, проте так і не набули стабільного набору характеристик, оскільки їхня життєдіяльність обумовлена ​​постійно змінюваною в режимі онлайн економікою. Економічні процеси в сучасному світі призводять, з одного боку, до швидкої диверсифікації та диференціації бізнесу, з іншого – допомагають укрупненню бізнес-структур, утворенню транснаціональних корпорацій.2 При цьому сучасна корпорація не є неодмінно мегакомпанією. Для успішного розвитку бізнесу сьогодні суттєво не розширювати його, а оптимізувати. Найважливішими стають новаторські форми, «стратегії, процеси, системи, кордони, персонал». Переважаючими формами навіть великого бізнесу з середини 1990-х стали компанії мультидивізійні, з напівавтономними виробничими підрозділами; так звані клітинні організації, що спеціалізуються на окремих бізнес-процесах. Переважна кількість корпорацій порівняно невелика за кількістю працівників та обсягами діяльності, і це - незважаючи на глобалізацію тенденція сучасного бізнесу. У всьому світі, і в Росії, превалює тенденція збільшення кількості середніх і дрібних компаній, тому що в мінливих умовах ведення бізнесу вони більш стійкі.

Новий економічний простір визначається колосальними обсягами інформації та швидкістю її розповсюдження, він має бути динамічним, постійно змінюватись і вимагає того ж від корпорацій. «Це не просто зміна форми чи структури, але динамічне (безперервне) пристосування форм, процесів, систем, кордонів та поведінки, що свідчить про те, що йде складний процес змін».4 Визначальними для бізнесу стали диференціація, нові організаційні структури та підходи до управління коли кожне рішення неодмінно має бути нестандартним, як, втім, діяльність корпорації в цілому.

Визначення сучасної корпорації, що цілком відповідає характеру бізнесу і тенденціям сприйняття дійсності, дали шведські економісти, запропонувавши для наукового вживання термін funky incorporated5 - не має однозначного тлумачення мікс різнорідних значень, який можна інтерпретувати по-різному, у повній відповідності до постмодерну. 6 Ключова думка нової дефініції: корпорація сучасна, якщо вона з нестандартними, новаторськими ідеями, цінностями, методами роботи, технологіями, тобто має креативну стратегію та тактику.

Типологія корпоративних мережевих ресурсів

Мережеві комунікації в системі громадських зв'язків корпорації займають все більш значуще місце, дана тенденція буде розвиватися, як було доведено раніше, оскільки саме онлайн ресурси в умовах превалювання людино-орієнтованих бізнес-стратегій, органічних стратегій розвитку суспільних зв'язків надають максимально ефективні можливості для формування сибльованого ПР- взаємодії між компанією та її цільовими аудиторіями.

Сучасні роботи з даної тематике1 обмежуються описом окремих випадків, і головне: спостерігається стабільна тенденція неправильного тлумачення сутності мережевих технологій, змішування базових понять і, як наслідок, спотворення суті процесів і проблем, хоча технологічні аспекти є дискусійними. Так, класифікація інтернет-ресурсів «профільного спектру для ПР-фахівців», запропонована А. Чупаловим та наведена у книзі А. Чумикова та М. Бочарова «Звязки з громадськістю. Теорія та практика», виглядає наступним чином: «контент-проекти (інтернет-ЗМІ, тематичні сайти, галузеві сайти, пошукові системи та портали), On-Line-сервіси (безкоштовні та платні сервіси, системи створення та хостингу сайтів), інтернет-послуги (Веб-розробники, дизайн-студії, провайдери, хостинг-провайдери), електронна комерція (магазини, їх системи, платіжні системи, спеціалізовані служби доставки), бренд, перенесений з off-line».

Запропонована класифікація частково надає ресурси для ПР-комунікацій, частково для маркетингових. У ній відсутня система: просто перелічені всі типи ресурсів, які можна було виявити у Рунеті до 1997 року, коли А. Чупалов видав свою книгу. На момент появи роботи А. Чумикова і М. Бочарова ситуація була іншою: інтернет-ресурси істотно еволюціонували і вже цілком могли бути структуровані з точки зору використання в системі громадських зв'язків, у тому числі, корпоративних.

Системний підхід у дослідженнях корпоративних інтернет-ресурсів не сформовано досі. Наприклад, автори петербурзької школи ПР серед «основних технологій, які роблять роботу фахівця зі зв'язків із громадськістю в Мережі ефективною»,1 називають: електронну пошту, проведення маркетингових та соціологічних досліджень, корпоративний веб-сайт, роботу з представниками ЗМІ. Фактично відбувається змішання понять програмного забезпечення(ПЗ), мережного ресурсу та напрямків ПР-діяльності. Також – оскільки пошта може бути використана у внутрішніх комунікаціях – коректніше було б позначити зазначені ресурси як мережні.

Проблему змішування понять у сфері корпоративних онлайн комунікацій та ресурсів, на наш погляд, може вирішити запровадження чіткої концепції та системи релевантних термінів. Автор переконаний, що мережева технологія є сукупністю конкретних технічних засобів, програмного забезпечення, що дають можливість функціонувати певні ресурси. Мережевий ресурс є певним видом (форма) прояву певної мережевий технологіїреалізований конкретним програмним забезпеченням. Корпоративний мережевий ресурс є ресурс, створений корпорацією для її стратегічних цілей, зокрема, у сфері громадських зв'язків.

В силу специфіки мереж як комунікаційного середовища та технічного засобуонлайн ресурси є одночасно і об'єкти, і середовище функціонування громадських зв'язків. Подібний дуалізм притаманний лише мережевим ресурсам в арсеналі громадських зв'язків корпорації, що вважатимуться їхньою специфічною характеристикою. Таким чином, визначимо: корпоративний мережевий ресурс є певний вид (форма) прояву певної сутності мережевої технології, реалізований конкретним програмним забезпеченням, створений для вирішення конкретних інституційних ПР-задач у конкретній цільовій аудиторії корпорації як мережевий, так і в offline.

Мережеві ресурси почали з'являтися з моменту створення перших комп'ютерних мережу роки. Спочатку всі ресурси можна було визначити виключно як корпоративні, оскільки саме наукові інститути та військово-промислові корпорації ініціювали їхню появу та розвиток. Інтернет як ПР-майданчик та інструмент почали використовувати значно пізніше.

Сьогодні найбільш часто вживаними мережевими ресурсами в ПР-арсеналі корпорації є: електронна пошта та її різновид поштове розсилання у різних формах (наприклад, дискусійні листи), портали/сайти, конференції (так звані форуми та чати), газети, персональні сторінки (у тому , персональна сторінка керівника), блоги як вид публічної індивідуальної корпоративної комунікації. З'явилися й звані антиресурси з деструктивної інформацією: у практиці громадських зв'язків найчастіше створюються антисайти і антиблоги. Перспективним напрямом розвитку мережевих ресурсів є їхня конвергенція, яку ми розглядаємо на прикладі корпоративного подкасту.

Концепція, функціональні характеристики, змістовні особливості комп'ютерного гіпертексту

Актуальною формою фіксації корпоративних ПР-звернень у сучасної системигромадських зв'язків, як ми доводили раніше, є ПР-повідомлення, тобто синтетична форма, що об'єднує ПР-послання корпорації в різних форматах, здатна передавати максимум інформації, смислів, образів та відповідати вербальним, аудіальним, візуальним та іншим носіям у сучасному дигітальному комунікації .

Найбільш складна комплексна варіативна інтеграція можливостей різних інформаційних носіїв(Вербальний письмовий текст, аудіо, відео і т.д.) реалізується в комп'ютерній фіксації ПР-повідомлень, у тому числі корпоративних, у формі гіпертексту.

У цьому роботі вивчаємо гіпертекст мережевих ресурсів корпорації (рис. 3.1, зразок тексту З.1.).

У Розділі 3 ми поставили за мету продовжити системний доказ основної робочої гіпотези даного дослідження про особливе місце мережевих корпоративних ПР-комунікацій у системі громадських зв'язків, обґрунтувавши особливість комп'ютерного гіпертексту як способу фіксації корпоративних ПР-повідомлень, для чого комплексно досліджуємо його специфіку, сутнісні характеристики типологію, місце у корпусі ПР-повідомлень. компанії СІБУР Соціальна відповідальність новини

Соціальна відповідальність для групи СІБУР – це необхідна складова побудови успішного та сталого бізнесу. Соціальна відповідальність СІБУРу як роботодавця ґрунтується на формуванні сприятливих умов праці та життя працівників. Компанія створює робочі місця, забезпечує конкурентний рівень оплати праці, соціальні гарантії. СІБУР усвідомлює, що довгостроковий успіх компанії можливий виключно за умов соціальної стабільності. Тому компанії прагне як забезпечити гідне становище співробітників, а й сприяти соціально-економічного розвитку регіонів присутності компанії. У низці регіонів СІБУР підписує з органами влади угоди про соціальне партнерство. Подібна співпраця спрямована на спільне вирішення соціально-значимих завдань. СІБУР здійснює програми соціальних інвестицій та благодійності. Цільовими аудиторіями благодійних програм компанії є діти, молодь та пенсіонери. Група СІБУР робить внесок у розвиток медицини, освіти, культури та більшою мірою спорту. Підтримка інновацій та визнання відповідальності за вплив на якість життя оточуючих, у тому числі на екологічну обстановку, очевидна для групи СІБУР. Зниження антропогенного навантаження - одне із стратегічних завдань розвитку на довгострокову перспективу.

Незважаючи на поширення, комп'ютерний гіпертекст не визначений термінологічно. Складності дефініціювання укладені в самій суті його як комп'ютерного продукту: гіпертекст є і текстуальна парадигма, створювана як автором, так і кожним читачем, і ризоморфний конструкт, що постійно розростається, і система організації знання в рамках комп'ютерних мереж, і спосіб комунікації безлічі індивідуумів. Гіпертекст є багатостороннім комунікативним ланцюжком, пов'язаним із суб'єктивною діяльністю продуцента інформації/комунікації, каналом інформації - комп'ютером, програмним забезпеченням, віртуальним середовищем - та суб'єктивним сприйняттям та співавторством реципієнта. Гіпертекст існує частіше у поєднанні з семіотично рівнозначними графічними, фото, відео, анімаційними, аудіо рядами, тобто є мультимедійним продуктом, що ще більше ускладнює точне визначення.

Генезис поняття гіпертекст походить від перших спроб створення нових систем структурування текстової інформації, заснованих на особливостях природного для людського мозку асоціативного, а чи не формально-логічного мислення. Ідеї ​​асоціативного структурування інформації було сформульовано Ванневером Бушем (Vannevar Bush), головним науковим радником президента Ф.Д. Рузвельта, 1945 року. В. Буш зазначав, що мозок людини «діє за асоціативним принципом. Вловивши одну думку він негайно переходить до наступної, що породжується асоціаціями думок у відповідності з деякими сплетеннями слідів у клітинах головного мозку ». коли будь-який елемент інформації може бути відправною точкою для негайного автоматичного вибору будь-якого іншого елемента інформації. Грунтуючись на цих ідеях, В. Буш запропонував ідею електронно-механічного пристрою МЕМЕХ (від англ. MEmory Extension -розширення пам'яті), яке могло певним чином організувати записи, статті - і в результаті оптимізувати творчі розумові процеси (тексти у вигляді мікрофільмів механічно витягуються) у будь-якому необхідному порядку, одночасно можна переглядати на екрані кількох текстів, додавати нові записи, текст є сумою текстів, об'єднаних вибором комунікатора).

Корпоративні ресурси

Корпоративні інтернет-ресурси – ефективні інструменти для залучення та обслуговування клієнтів. Вони надають відвідувачам максимально повну інформацію щодо реалізованих продуктів (послуг) наскільки можна з описами як самих продуктів (послуг), і схем взаємодії з потенційними клієнтами (рис. 5). Зазвичай у корпоративних ресурсах є засоби інтерактивного спілкування відвідувачів та персоналу компанії.

Ефективне використання корпоративних ресурсів передбачає комбінування недорогих рекламних заходів (оптимізацію під пошукові системи) з разовими рекламними акціями. При правильному підході протягом року корпоративний ресурс може стати основним засобом залучення нових та утримання клієнтів.

Мал. 5. Корпоративний сайт ЗАТ «Механізація ЧСЧ-1» www.m-msm1.ru (розроблений дизайн-студією web-дизайну X-Project).

У книзі «Ефективний бренд-менеджмент» наводяться приклади, які пояснюють, яких цілей хоче досягти компанія, розміщуючи інформацію про свої продукти та послуги в Інтернеті.

Побудувати віртуальний бізнес чи підтримати свій традиційний.

Надати клієнтам специфічну технічну інформацію.

Збільшити збут, скоротити торговельний персонал або підвищити його ефективність.

Запропонувати клієнтам альтернативний канал купівлі/розповсюдження.

Розробити програму управління взаємовідносинами із клієнтами.

Залучити новий сегмент споживачів. Вийти світовий ринок.

Підвищити рівень поінформованості про марку та рівень її визнання.

Будь-яка з цих цілей (або інша) може бути стратегічною. Пол Темпорал переконаний, що важливо сконцентруватися на поставленій меті та, виходячи з неї, визначити, яким має бути сайт. З урахуванням запланованих завдань, зокрема, розробляється дизайн сайту.

автора Журнал «Комп'ютерра»

СОФТЕРРА: Довгі руки: Корпоративні системи віддаленого керування. Частина 2 Автор: Ралько, АндрійПродовжимо розпочату в попередньому номері тему віддаленого керування комп'ютером через мережу. Всі продукти цього класу очевидно можна розділити на дві групи: в першу

Із книги Інформаційна технологіяПРОЦЕС СТВОРЕННЯ ДОКУМЕНТАЦІЇ КОРИСТУВАЧА ПРОГРАМНОГО ЗАСОБИ автора Автор невідомий

З книги просування бізнесу в Інтернеті. Все про PR та рекламу в мережі автора Гуров Філіп

Корпоративні медіа На особливу розмову заслуговують корпоративні медіаресурси. Вони знаходяться між корпоративними та інформаційними ресурсами і часто використовуються для організації ефективних внутрішніх комунікацій у фірмі. У багатьох випадках це інтернет-версії

З книги Інтернет-розвідка [Інструкція до дії] автора Ющук Євген Леонідович

Корпоративні блоги У Вікіпедії корпоративний блог визначається як блог, що видається організацією ( юридичною особою) і використовуваний як для зв'язків із громадськістю, так і для внутрішньої організації її роботи. Цілі внутрішньокопоративного блогу різноманітні. Серед них:

З книги Інфраструктури відкритих ключів автора Полянська Ольга Юріївна

Корпоративні журнали та газети Багато компаній, коло клієнтів яких досить чітко позначено, випускають корпоративні газети чи журнали. Такі видання цікаві для спеціаліста конкурентної розвідки тим, що вони можуть містити переліки клієнтів та містити

З книги Програмування мовою Ruby [Ідеологія мови, теорія та практика застосування] автора Фултон Хел

Крос-сертифіковані корпоративні PKI Якщо дві організації або спільноти користувачів постійно взаємодіють один з одним і потребують захищених комунікацій, то між їхніми інфраструктурами відкритих ключів можуть бути встановлені однорангові зв'язки. Мал.

З книги XSLT автора Хольцнер Стівен

22.1. Ресурси в Web Основний сайт Ruby - www.ruby-lang.org: решта знаходяться від нього в декількох клацаннях мишею. Звідси завжди можна завантажити найсвіжішу версію Ruby. Ще один важливий сайт – rubygarden.org, який раніше містив лише wiki-сторінку. Wiki як була, так і залишилася, але тепер

З книги PGP: Кодування та шифрування інформації з відкритим ключем. автора Левін Максим

Ресурси XSL-FO Ряд ресурсів XSL-FO доступний в Інтернеті, але їх набагато менше, ніж ресурсів XSLT. Ось основні: www.w3.org/TR/xsl. Основна рекомендація-кандидат XSL, що включає також XSL-FO; http://lists.w3.org/Archives/Public/www-xsl-fo/. Список нотаток W3C для XSL-FO. Так само, як існують процесори XSLT,

З книги Firebird КЕРІВНИЦТВО РОЗРОБНИКА БАЗ ДАНИХ автора Боррі Хелен

Інтернет-ресурси PGP. В Інтернеті можна знайти величезну кількість пов'язаної з PGP інформації. Непогані її каталоги розміщені на сторінках PGP Inc. (www.pgp.com); PGP.net (http://www.pgp.net); міжнародного сервера PGP (http://www.pgpi.com); конференції користувачів PGP (http://rivertown.net) ;Російського Альбому PGP

Як нагодувати слона, або перші кроки до самоорганізації з Evernote автора Султанов Гані

З книги Російський довідник Win32 API автора Сорока Тарас

РЕСУРСИ Довідкова система EvernoteБлог Майкла Хаятта: керівника видавничої групи Thomas Nelson Publishers, оратора та проповідника. У нього зібрані цікаві пости з впровадження Evernote для тих, хто є блогером і письменником.

Із книги IT-безпека: чи варто ризикувати корпорацією? автора Маккарті Лінда

Ресурси BeginUpdateResource Функція BeginUpdateResource повертає дескриптор, який може бути використаний функцією UpdateResource для додавання, видалення або заміни ресурсів виконуваному файлі. HANDLE BeginUpdateResource (LPCTSTR pFileName , // ім'я файлу, в якому будуть оновлюватися ресурси BOOL bDeleteExistingResources //

З книги HTML5 для веб-дизайнерів автора Джеремі Кіт

Ділові ініціативи та корпоративні цілі З огляду Дена Ленджіна в попередньому розділі стає зрозумілим, що проти компанії, нездатної забезпечити безпеку, можуть бути вжиті заходи правового впливу. Але навіть коли над головою нависає загроза судового

З книги 101 рада з роботи у соціальних мережах автора Соломатина Ольга

Ресурси Я досить часто пишу про HTML5 на своїй особистій сторінці: http://adactio.com/journal/tag/html5Я не єдина людина у світі, яка з нетерпінням чекає на HTML5. Неймовірний Брюс Лосон (Bruce Lawson) теж записує свої думки: http://brucelawson.co.uk/category/html5/Брюс – лише один із активних учасників

Із книги Ідеальний програміст. Як стати професіоналом розробки ПЗ автора Мартін Роберт С.

10 порад тим, хто збирається відкрити корпоративні облікові записи в соціальних мережах 1. Визначтеся з якою метою ви збираєтеся працювати - від імені компанії або представляти себе як фахівця в мережах.2. У 9 випадках із 10 робота в соцмережах веде до підвищення впізнаваності

З книги автора

"Корпоративні" системи управління вихідним кодомЦілком можливо, що ваша фірма вже вклала цілий стан у «корпоративну» систему керування вихідним кодом. У такому разі прийміть мої співчуття. Ймовірно, з політичних міркувань ви не зможете просто

Сайти-«візитки» – це сайти початкового рівнящо складаються, як правило, з однієї-п'яти сторінок. Фактично це невелике представництво компанії в Інтернеті із відомостями про неї, коротким переліком продуктів та послуг, контактною інформацією. На сайтах-«візитках» можуть бути розміщені найпростіші форми взаємодії з відвідувачами (наприклад, форма для надсилання повідомлень або гостьова книга). Зазвичай партнери компанії заходять на них, щоб уточнити поштову адресу або переглянути схему проїзду. Найчастіше сайти-«візитки» не вважаються ефективними маркетинговими каналами.

Мал. 1. Сайт-«візитівка» адвоката Павла Астахова – оригінальний мінімалізм (розроблений студією Артемія Лебедєва).

Створення таких сайтів відносно дешеве (від 5 тис. рублів), проте сайти такого рівня практично не підлягають розвитку. Через простоту сайтів-«візиток» при їх створенні можна обходитися без встановлення системи керування контентом (див. відповідний розділ). На розробку подібного сайту у фахівців зазвичай йде лише кілька днів.

Існують приклади, коли сайти-«візитки» мали велике іміджеве значення. Наприклад, розроблений студією Артемія Лебедєва сайт адвоката Павла Астахова (www.astakhov.ru) містить лише одну сторінку (рис. 1). Окрім адреси електронної пошти, на ній немає іншої інформації. За рахунок оригінального мінімалізму у поєднанні з талановитою креативною ідеєюсайт адвоката виконує функцію проморесурсу. Відповідно, і вартість його можна порівняти з ціною розробки промо-ресурсів.

Промо-ресурси

Промо-ресурсами називають сайти, які рекламують окремий продукт чи послугу (вузький спектр продуктів чи послуг) або просувають бренд. Створення такого ресурсу включає створення стильного дизайну, індивідуальних систем навігації, підключення необхідних програмних модулів.

Такі сайти нагадують рекламні ролики. Справді, основні вимоги, яким мають відповідати промо-ресурси, – яскравість, барвистість та запам'ятовуваність. Це зокрема досягається за рахунок flash-анімації. Відвідувачі часто заходять на такі сайти повторно, тому що вони "гарні".

Ефективне використання промо-ресурсу можливе лише в сукупності з потужною рекламною кампанією (як правило, баннерною чи річ-медіа або з використанням нестандартних рекламних носіїв). Завдяки йому можна швидко розкрутити рекламовану послугу (товар, бренд), а також використовувати його як джерело довідкової інформації.

На розробку такого ресурсу потрібно кілька місяців, а витрати часом можуть становити сотні тисяч рублів. Приклади успішних промо-сайтів наведено на рис. 2–4.

Мал. 2. Незвичайний шокуючий промо-сайт www.nevozduh.ru (розроблений студією ADV/web-engineering).

Мал. 3. Оригінальний промо-сайт радіостанції "Срібний дощ" www.silver.ru (розроблений дизайн-студією X-Project).

Мал. 4. Промо-сайт компанії RIWA, що представляє технологію звукових прожекторів (розроблений студією веб-дизайну Інтегрейт).

Корпоративні ресурси

Корпоративні інтернет-ресурси – ефективні інструменти для залучення та обслуговування клієнтів. Вони надають відвідувачам максимально повну інформацію щодо реалізованих продуктів (послуг) наскільки можна з описами як самих продуктів (послуг), і схем взаємодії з потенційними клієнтами (рис. 5). Зазвичай у корпоративних ресурсах є засоби інтерактивного спілкування відвідувачів та персоналу компанії.

Ефективне використання корпоративних ресурсів передбачає комбінування недорогих рекламних заходів (оптимізацію під пошукові системи) із разовими рекламними акціями. При правильному підході протягом року корпоративний ресурс може стати основним засобом залучення нових та утримання клієнтів.

Мал. 5. Корпоративний сайт ЗАТ «Механізація ЧСЧ-1» www.m-msm1.ru (розроблений дизайн-студією web-дизайну X-Project).

У книзі «Ефективний бренд-менеджмент» наводяться приклади, які пояснюють, яких цілей хоче досягти компанія, розміщуючи інформацію про свої продукти та послуги в Інтернеті.

Побудувати віртуальний бізнес чи підтримати свій традиційний.

Надати клієнтам специфічну технічну інформацію.

Збільшити збут, скоротити торговельний персонал або підвищити його ефективність.

Запропонувати клієнтам альтернативний канал купівлі/розповсюдження.

Розробити програму управління взаємовідносинами із клієнтами.

Залучити новий сегмент споживачів. Вийти світовий ринок.

Підвищити рівень поінформованості про марку та рівень її визнання.

Будь-яка з цих цілей (або інша) може бути стратегічною. Пол Темпорал переконаний, що важливо сконцентруватися на поставленій меті та, виходячи з неї, визначити, яким має бути сайт. З урахуванням запланованих завдань, зокрема, розробляється дизайн сайту.

Корпоративні медіа

На особливу розмову заслуговують корпоративні медіаресурси. Вони знаходяться між корпоративними та інформаційними ресурсами і часто використовуються для організації ефективних внутрішніх комунікацій у фірмі. У багатьох випадках це інтернет-версії паперових корпоративних видань – газет чи журналів, доповнених можливостями інтерактивного спілкування співробітників та клієнтів. Вони можуть бути призначені або для службовців компанії, або для широкої аудиторії.

Прикладом успішної реалізації такого проекту є внутрішньокорпоративна електронна інтранет-газета «PROВИДЕЦ» групи компаній Pro-Vision(Рис. 6). Її неодноразово відзначали на спеціалізованих конкурсах. У прес-релізі Pro-Visionнаводилася цитата їхнього президента Володимира Виноградова: «Наш бізнес будується на взаємодії між людьми, і від того, наскільки ефективно збудовано комунікацію всередині колективу, залежить успіх нашої роботи. Важливу роль у вирішенні цього завдання відіграє „ПРОВІДЕЦЬ“. Основна перевага нашої корпоративної газети – це інтерактив. Для співробітників Pro-Visionкорпоративне видання це не лише своєчасне інформування про події всередині компанії чи галузі, кожен бачить результат своєї безпосередньої участі у формуванні інформаційного простору».

Мал. 6. Інтранет-газета «PROВІДЕЦЬ».

Товарні каталоги та інтернет-магазини

Товарні каталоги є корпоративними сайтами фірм, що пропонують великий асортимент товарів.

При створенні такого сайту потрібне спеціальне програмне забезпечення для підтримки максимально простого додавання/видалення товарів у рубрики та підрубрики, швидкого створення розгалуженої структури товарних категорій, зручного введення описів товарів різних типів. Крім того, на сайті добре було б розмістити фотографії, схеми, презентації, детальну документацію, вказати ціни продукції та послуг. Відвідувачі замовляють товари за допомогою електронної пошти, яку потім опрацьовує менеджер компанії. В результаті використання сайту-каталогу повністю чи частково відпаде потреба у значних витратах на видання паперового каталогу; клієнти зможуть швидко знаходити потрібні товари (рис. 7).

Мал. 7. Товарний каталог мотосалону www.moto-ik.ru.

Інтернет-магазини призначені для продажу товарів чи послуг через мережу. На відміну від товарного каталогу, такі сайти містять функції замовлення та оплати товарів через Інтернет, а також роботи з кошиком замовлень. Інтернет-магазини мають систему пошуку за однією або багатьма характеристиками товару.

Для оцінки ефективності роботи інтернет-магазину застосовують коефіцієнт конверсії. Конверсія – відношення числа відвідувачів, які скористалися запропонованою на сайті послугою, до користувачів, що прийшли на сайт. Згідно з дослідженням НАУЕТ та CNews Analytics(2005), середній коефіцієнт конверсії у російському інтернет-магазині становить 4,9 %.

Для збільшення комерційної віддачі буває корисно вести на сайті окрему стрічку новин, присвячену роботі даного сервісу. Бажано дати детальний опистоварів та надати відвідувачам можливість обговорювати на сайті гідності та недоліки шуканих моделей, порівнювати їх (рис. 8).

Можливості інтернет-торгівлі у сфері споживчих товарів обмежені. Наприклад, жінка, яка купує модний одягабо взуття, напевно захоче обійти весь магазин і приміряти речі, що сподобалися. Альтернативу цього процесу в Інтернеті ще не вигадали.

Мал. 8. Один із найвідоміших російських інтернет-магазинів OZON.ru.

Говорячи про організацію інтернет-торгівлі, слід згадати поширені в Інтернеті на Заході афілійовані програми (див., наприклад, Девід Філліпс (David Phillips). PR в Інтернеті. – М.: ФАІР-ПРЕС). Він так описує подібні програми: «Якщо ви займаєтеся торгівлею в Інтернеті, можете знайти форми винагороди для інших сайтів (афілійованих), які направляють до вас потік користувачів. Якщо, з'являючись на вашому сайті, вони роблять низку бажаних вам дій (купують пропонований товар), ви можете виплачувати власникам афілійованих сайтів певну винагороду. Як оплату можна використовувати і гроші, і інформацію, включаючи інтелектуальну власність».

Інформаційні ресурси

Для ресурсів цього типу характерна велика кількість інформаційних матеріалів (новини, аналітичні статті, репортажі, інтерв'ю, коментарі, огляди тощо) за тематикою (або тематиками) сайту. Вони регулярно оновлюються. Як правило, подібні сайти є мережевими виданнями, інформаційними агентствами або інтернет-представництвами оф-лайнових ЗМІ (друкованих видань (рис. 9), новинних служб телевізійних каналів і радіостанцій тощо).

Мал. 9. Інформаційний ресурс газети «Известия» www.izvestia.ru.

Для інформаційних ресурсів зазвичай встановлюється система управління контентом, що забезпечує можливість додавання/редагування інформації великою кількістю користувачів. Вона підтримує розгалужену структуру сайту з додаванням нових рубрик, допомагає максимально швидко та просто публікувати документи у будь-якій кількості рубрик, акцентує увагу на нових матеріалах (наприклад, розміщення промо-блоків на головній сторінцісайту).

Важливими вимогами, яким мають відповідати такі ресурси, є швидке завантаження сторінок сайту та можливість роботи з архівами публікацій. Найчастіше саме інформаційні ресурси атакують хакери, тому треба пред'являти підвищені вимоги до технічного забезпечення їхньої безпеки.

Мережеві щоденники

У мережевих щоденниках, чи блогах, представлені серії статей чи нотаток (постів), розміщених у зворотному хронологічному порядку і написаних одним чи кількома авторами. Як правило, читачам надається можливість залишати коментарі. Колективні мережеві щоденники утворюють звані спільноти.

Слово "блог" походить від англійської weblog ("web-журнал"). Сукупність всіх мережевих щоденників називають блогосферою. Людей, які ведуть блоги, називають блогерами. У 2006 році в Росії налічувалося більше двох мільйонів блогів, і їх кількість постійно збільшується. Проте російськомовна блогосфера становить лише 3–4 % світовий. Кожні кілька секунд в Інтернеті з'являється новий блог.

Спеціальні служби для розміщення щоденників називають блог-хостингами. Будь-який відвідувач, який навіть не має високої кваліфікації роботи в Інтернеті, може за їх допомогою завести мережевий щоденник. У Рунеті використовують близько 30 великих блог-хостингів. Американський Livejournal.com досі дуже популярний у нашій країні, хоч йому вже наступає на п'яти російський LiveInternet.ru.

Теми, які обговорюють вітчизняні спільноти, дуже різноманітні. Найбільш популярні такі: реклама, піар, маркетинг, дизайн, кіно, музика, взаємини статей і т. д. Багато російських журналістів ведуть «живий журнал» і розміщують у ньому гіперпосилання на свої публікації. Це у ряді випадків суттєво збільшує читацьку аудиторію видання. Часто журналісти використовують власні блоги як альтернативу для публікації, це допомагає їм краще контролювати текст. Наприклад, блоги дають їм площу для розміщення статей, що не відповідають стандартному формату, або надто суб'єктивних, або присвячених питанням, які не згадуються в новинах або не мають інтересу для редактора. У певному сенсі блогінг дає журналістам свободу, яку раніше було надано лише обраним оглядачам. Вкрай важливою є інтерактивність публікацій, до обговорення текстів часто підключаються люди, згадані у статтях (рис. 10).

PR-можливості блогів описані у розділі «Емуляція дискусій у блогосфері».

Мал. 10. Особистий блогвідомого російського політика Микити Білих belyh.livejournal.com.

Комунітіутворюючі ресурси

У широкому значенні комьюніті, чи спільнота (англ. community),– це постійна аудиторія будь-якого веб-сайту. Наявність стійкої та численної спільноти вважається запорукою успішного розвитку web-проекту.

Роберт Блай у книзі «Як стати гуру за 60 днів» пише про причини, через які слід формувати спільноту на власному веб-сайті. По-перше, це підвищує привабливість сайту, тобто визначає, скільки часу проводять люди на сайті та частоту відвідувань. По-друге, дозволяє забезпечити сайт функціональними можливостямина формування спільноти можна і значних витрат. Іншими словами, це спосіб підвищити цінність сайту за дуже невеликих інвестицій. І по-третє, як супервайзер або менеджер своєї електронної спільноти ви можете спостерігати за всім, що відбувається. Завдяки цьому можна багато дізнатися про ваших відвідувачів і те, що вони насправді хочуть.

Для формування електронних спільнот за інтересами на власному сайті можна використовувати такі механізми, як опитування, голосування, тести та короткі анкети, дошки оголошень, чати та гостьові книги та ін.

Коректніше розуміти під ком'юніті групи людей, об'єднаних одними інтересами і спілкуються з допомогою Інтернету. Можливість спілкування тут відіграє ключову роль, тому будь-які такі ресурси повинні містити різноманітні інтерактивні послуги.

В Інтернеті легко знайти людей зі схожими поглядами, познайомитись у Мережі простіше, ніж на вулиці. Саме цим обумовлена ​​наявність в Інтернеті найрізноманітніших угруповань (від власників кішок до любителів авіаційних симуляторів).

Як зазначається у Вікіпедії, з розвитком мережевих комунікацій інтернет-спільноти починають відігравати найважливішу роль у розвитку бізнесу та економіки загалом. Це основа для формування (або руйнування) брендів компаній, тому що в мережі з'являються відгуки незацікавлених людей, яким читач довіряє. Успішні компанії створюють на своїх сайтах он-лайн-клуби, а співтовариства професіоналів стають регуляторами ринку у різних галузях. У них відбуваються навчання та обмін інформацією, створюють альянси, знаходять нові рішення для розвитку галузі.

Комьюнитиобразующие ресурси дуже різноманітні (рис. 11, 12). Наприклад, до подібного типу сайтів можна віднести розраховані на багато користувачів рольові он-лайн-ігри – аудиторія найбільш успішних світових проектів налічує кілька мільйонів людей. Власники таких ресурсів роблять бізнес, зокрема, на продажу спеціальних артефактів для цих ігор. Віртуальні валюти часто можна переводити у реальні гроші.

Говорячи про інтернет-спільноти, часто використовують термін Web 2.0. З погляду Тіма О"Рейлі, відомого видавця та активіста руху Web 2.0,ідея задіяти колективний інтелект і «ефект Мережі», щоб мобілізувати ресурси, що не використовуються, є фундаментальним аспектом змін, які відбуваються в Web 2.0,але, головне, треба ставитись до Інтернету як до платформи. Його стаття "What is Web 2.0", опублікована у вересні 2005 року, значною мірою визначила новий етап розвитку Інтернету (перекладену статтю можна прочитати в журналі "Комп'ютера" за той же рік).

Досі цей термін викликає великі дискусії у професійному середовищі. На думку ряду фахівців, Web 2.0- дутий феномен, нічого принципово нового у використанні вже існуючих технологій немає, і з суто технічної точки зору вони мають рацію. Багато хто вважає, що Web 2.0– спекуляція, яка закінчиться так само, як знаменитий «дот-ком бум», за яким був крах безлічі web-орієнтованих компаній у 2001 році.

Мал. 11. Одним із найбільш успішних ком'юнітіутворювальних ресурсів вважається портал www.e-xecutive.ru – співтовариство менеджерів.

Мал. 12. Sostav.ru – спільнота маркетологів, рекламістів та піарників.

Використання терміну фахівцями в галузі PR, що почастішало, призводить ще до більшої плутанини. Дуже показовими є попередні підсумки голосування на сайті pr | online.Більшість учасників опитування (40%) заявили, що вперше чують про подібний термін, 23 % вважають його одним із засобів масових комунікацій, а 16% – вдалою вигадкою мережевих маркетологів (ми наводимо тут лише три найбільш популярні відповіді).

Хоча досі більшість PR-фахівців не розуміють, що означає Web 2.0,деякі комунікаційні агентства вже заявили, що надають подібні послуги, автоматично переносячи термін в оф-лайн щоразу, коли мова йдепро інтерактивні комунікації. IT-фахівці невдоволено пирхають. Так, комерційний директор студії «Інтегрейт» Олександр Ананченко категорично проти такого розширення терміну. На його думку, коректніше використовувати (якщо така необхідність з'явилася) термін PR 2.0.

Сайти, які обслуговують інші ресурси

В Інтернеті існує безліч сайтів, основне завдання яких – спростити роботу з іншими ресурсами (пошук інформації, порівняння інтернет-ресурсів тощо). Нижче ми описуємо їх основні види – рейтинги, каталоги, рубрикатори та пошукові системи.

Каталоги сайтів та рубрикатори

Каталоги та рубрикатори сайтів є систематизованою добіркою посилань на інтернет-сайти з описами. Каталоги поділяються на каталоги загального призначення та тематичні (спеціалізовані, галузеві), а також регіональні, національні та глобальні.

На відміну від пошукових машин, де індекс створюється автоматично, складання каталогу – це ручна робота з класифікації та анотування ресурсів. Ними зручно користуватись у тих випадках, коли відвідувачі шукають не відповідь на конкретне запитання, а сайти на певну тему. Всередині представлених у каталогах категорій сайти можуть бути відсортовані у різний спосіб: за алфавітом, часом додавання посилання, відвідуваності або цитування.

На окрему розмову заслуговує каталог Яндекса (yaca.yandex.ru). Він є описом сайтів російськомовного Інтернету, систематизованих за тематичними категоріями. Сайти підбирає і описує редакторська служба – редактори відбирають найякісніші, на їхню думку, ресурси, які мають допомогти користувачам орієнтуватися в темі, що цікавить. Завдяки каталогу Яндекса можна знайти потрібний сайт, звужуючи область пошуку за темою та регіоном. На додаток до звичайної рубрикації за темами («Бізнес та економіка», «Будинок та сім'я», «Розваги та відпочинок» та ін.) адміністрація каталогів пропонує класифікацію сайтів за типом інформації (довідки; товари та послуги; публікації та ін.). Крім того, каталог є рейтингом описаних у ньому ресурсів. Сайти в рубриках розташовані за зменшенням їх тематичного індексу цитування (ТІЦ).

Ідея індексу цитування проста. Як правило, люди, які створюють сайт, відповідально ставляться до його змісту, а також інформації, на яку посилаються, рекомендуючи її таким чином відвідувачам. Тематичний індекс Яндекса враховує кількість посилань на сайт з інших ресурсів, надаючи їм різну «вагу» (тобто значущість) залежно від авторитетності сайту, що посилається. Як стверджується в описі каталогу, у ньому вказано десятки тисяч ресурсів. Щомісяця з ним працюють понад 2 млн користувачів. Автоматична системарегулярно перевіряє посилання на предмет доступності та знімає з публікації ті, що перестали діяти. Реєстрація в каталозі Яндекса – один із ефективних способівзбільшити відвідуваність сайту. Розгляд заявки може тривати багато часу, але у разі платної реєстрації адміністрація каталогу ухвалить рішення протягом одного робочого дня.

Чим вища цитованість сайту, тим ефективніший каталог Яндекса. Проте сайти навіть із невисокою цитованістю можуть значно збільшити свою відвідуваність у перші дні присутності у ньому. Нові ресурси в каталозі Яндекса вказуються в перших рядках і привертають особливу увагу відвідувачів (рис. 13).

Докладніше про роботу з каталогами сайтів можна дізнатися у розділах «Прописування у каталогах загального призначення» та «Прописування у тематичних каталогах».

Мал. 13. Каталог «СЕОшник» присвячений різним аспектам пошукової оптимізації.

Рейтинги сайтів

Грунтуючись на рейтингах сайтів, можна оцінювати відвідуваність або інші показники ресурсів, що беруть участь в них. Більшість рейтингів служать для оцінки відвідуваності ресурсів і ранжують ресурси, що беруть участь в них, залежно від відвідуваності. Для участі у такому рейтингу необхідно встановити на власному сайті лічильник відвідуваності.

Мабуть, найпоширеніший у Рунеті рейтинг Rambler's Top100 (рис. 14). Серед цілей проекту адміністрація вказує такі.

Дати можливість власникам власних сторінок, які не є web-майстрами, швидко і точно визначити кількість візитів, надати можливість аналізувати свою статистику.

Залучити власників великих серверів для порівняльної оцінки їхньої популярності. Це порівняння буде коректним, тому що всі лічильники працюють по тому самому алгоритму для всіх зареєстрованих сайтів.

Останнім часом в Інтернеті з'являються рейтинги сайтів, які враховують найрізноманітніші показники. Наприклад, сервіс Cybernetic Analytic System(www.cys.ru), розроблений за принципом нейронних мережпризначений для оцінки якості створення сайтів. Результатом перевірки є оцінка якості в балах, значення «фактора емоційної оцінки» та текст із короткими поясненнями та коментарями.

Пошукові системи

Пошукові системи (англ. search engine)є інструментами для пошуку інформації в Мережі. Вони індексують сайти за допомогою спеціальних програм (пошукових роботів). Коли відвідувачі пошукової системи ставлять те чи інше питання, вона ранжує проіндексовані сайти відповідно до їхньої релевантності (див. розділ «Оптимізація під пошукові системи»).

Найбільш популярна у Росії пошукова система Яндекс (www.yandex.ru), її частка у пошуковому трафіку становить близько 60%. Друге та третє місця займають Rambler та Google. Далі слідує пошук Mail.ru (зазначимо, що в даний час ця система працює на технологіях Яндекса, і результати двох пошукових систем збігаються). Замикає п'ятірку MSN (msn.com). Апорт (www.aport.ru), що знаходиться на шостому місці, дає не більше 1 % пошукового трафіку

Аудиторії найпопулярніших у Росії пошукових систем дещо відрізняються. Так, Rambler став першою російською пошуковою системою (стартувала у 1996 році), і багато відвідувачів, які почали працювати з нею у другій половині 1990-х років, досі продовжують користуватися саме нею.

Мал. 15. Завдання метапошукової системи – надати користувачам інформацію, отриману кількома пошуковими системами.

Більшість перших користувачів тепер, через 10 років, займають керівні посади у великих і середніх російських підприємствах, тому аудиторія Rambler вважається більш «якісною» для корпоративного сектора. Ця теза здається наївною, проте численні рекламні кампанії, організовані автором, її підтверджували.

Є особливості і аудиторія Google. Оскільки з її допомогою можна вести пошук за закордонними англомовними (і не тільки) джерелами, вона дуже популярна серед IT-фахівців, науковцівта ін.

Для спрощення одночасного пошуку інформації в декількох пошукових системах створено так звані метапошукові системи (зручно їх використовувати, наприклад, займаючись прес-кліпінгом). Їхнє завдання – надати користувачам інформацію, отриману кількома пошуковими системами. Власної бази у них може і не бути, після запиту вони звертаються до інших пошукових систем. У Росії найбільш відомі метапошукові системи Nigma(www.nigma.ru) (рис. 15) та MetaBot(www.metabot.ru).

Дуже перспективним є об'єднання рейтингу сайтів і пошукової системи. Подібні проекти могли б ранжувати сайти, спираючись на користувальницькі уподобання. Так, якщо відвідувачі, які цікавляться холодильникам і приходять на якийсь сайт, відразу ж покидають його, то його релевантність може бути зменшена. Ця ідея неодноразово обговорювалася фахівцями, проте приклади успішної реалізації у Рунеті автору не відомі.

Інші сайти

До наведеної вище класифікації не варто ставитися як до вичерпної, тому що багато сайтів досить складно охарактеризувати. Наприклад, сайт ЦКТ «PROPAGANDA» (www.propaganda.ru) одночасно є і корпоративним, і промо-сайтом, а також містить елементи інформаційного ресурсу (рис. 16). На ньому можна знайти корисні відомості про послуги агентства, кейси проектів, статті співробітників, матеріали про новітні технології. Сайт стилізований під кіноафіші 60-х років, його тональність співзвучна фільмам Фелліні. Анімовані ілюстрації показують процес створення фільму, акцентуючи увагу на девізі ЦКТ «PRОПАГАНДА»: «Все за сценарієм!», а всі учасники зйомок – переодягнуті та загримовані співробітники агентства.

На стику сайтів-«візиток» та мережевих щоденників знаходяться численні домашні сторінки. Дуже різноманітні розважальні сайти (у ряді випадків вони можуть бути ком'юнітіутворюючими). Це сайти і анекдотів, і сflash-іграми або мультфільмами, ресурси для обміну відеоконтентом, mp3-бібліотеки та ін. Крім того, є еротичні та порносайти, фотогалереї, словники, інтерактивні карти і т.д.

Мал. 16. Сайт ЦКТ «PRОПАГАНДА»: «Все за сценарієм!».

Системи керування контентом

Сайти, що передбачають регулярне розміщення інформації, зазвичай мають систему управління контентом (англ. Content management system, CMS).Завдяки ній можна мінімально використати допомогу зовнішніх технічних фахівців.

Серед найважливіших вимог, що висуваються до CMS,виділимо такі.

Можливість керування через адміністраторський ресурс структурою виведення сторінок сайту без залучення технічних спеціалістів.

Можливість роботи із значними обсягами інформації без втрат у швидкості.

Можливість підтримки необмеженої кількості ресурсів у межах однієї ліцензії.

Система повинна витримувати високе тестування навантаження.

Система повинна бути гнучкою та легко розширюваною.

Для більшої частини CMSяк базова мова програмування використовуються Perl, Pythonабо PHP.Усі три мови – інтерпретатори (будь-які зміни ПЗ здійснюються швидше та безболісніше). Розглянемо найважливіші їх особливості.

Perlспочатку розроблявся до роботи з великими масивами тексту і почав використовуватися як засіб розробки CMS,коли ще не було інших інтерпретаторів під Unix.Як правило, системи, написані на Perl, працюють якісно і швидко, проте вносити в них зміни вкрай складно, внаслідок цього вони вкрай негнучкі та слабко розширюються.

Python- Повноцінна об'єктно-орієнтована мова високого рівня. Системи, написані на ньому, відрізняються відносно невисокою швидкістю дії. Ще одним мінусом використання цієї мови є те, що в Росії працюють лише близько 40–50 фахівців, здатних писати CMSна даною мовою. В результаті більшість представлених в даний час на ринку CMSпрацює в тестовому режимі (у Росії не існує жодного коробкового продукту). При використанні потужного сервера система написана на Python,витримує навантаження близько 5-6 тис. відвідувачів на добу.

PHP– перша мова програмування, спроектована спеціально для Інтернету. У Росії досить багато PHP-розробників і більшість CMS написані на ньому. В основному використовується модифікація PHP4.Однак близько півтора року тому з'явилася принципово нова об'єктно-орієнтована модифікація PHP5.

PHP5 дозволяє створювати програми в режимі реального часу з використанням останніх досягнень IT-менеджменту (екстремальне програмування). У той же час це повноцінна об'єктно-орієнтована мова, що дозволяє значно збільшити швидкість розробки за рахунок повторного використання коду. PHP5володіє оновленими засобами контролю активності користувача, набагато збільшують захищеність побудованої на ньому системи від дій недружніх користувачів.

Як бази даних зазвичай використовуються MySQL, PostgreSQL, MSSQL та Oracle.

MySQL– є, на думку автора цієї книги, найгіршим серед перелічених рішень (через низьку продуктивність у складних інтернет-проектах). За використання цієї бази даних на відміну від PostgreSQL треба платити. Ліцензія MySQLне передбачає використання цієї БД у комерційних цілях, однак, оскільки існує можливість встановити MySQL вільно, багато провайдерів не звертають на ліцензію уваги.

PostgreSQL - найкраще рішення для майбутнього сайту замовника. На обсягах даних більше ніж 4 терабайти (1 терабайт = 1024 Гбайт) PostgreSQL порівняємо за продуктивністю з MSSQLі Oracle.

MSSQLавтоматично передбачає використання програмного забезпечення Microsoft.В результаті різко збільшуються апаратні вимоги, зростає вартість сервера та програмного забезпечення (використання ліцензійного ПЗ обов'язково).

База даних Oracle- одне з найкращих рішень, але в рамках часто її плюси надмірні. Істотний виграш у продуктивності відзначається під час роботи з масивами даних більше 10 терабайт.

Мал. 17. Система керування контентом повинна мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс (приклад редакторського інтерфейсу CMS BaseBuild Crystal Fortress).

Ще одна вимога до CMSпов'язане з необхідністю вирішити проблему роботи сайту при великих навантаженнях. Оскільки відвідуваність низки інтернет-ресурсів може становити тисячі і навіть десятки тисяч відвідувачів на добу, дане завданнядуже актуальна. В даний час є два рішення - використовувати механізми, що кеширують, або HTML-конвертер.

Кешування передбачає запам'ятовування сайту на деякий час, тоді при зверненні на сайт значної частини відвідувачів запити до бази даних не надсилаються. Однак, через нього сайт неадекватно відображається у деяких користувачів (відвідувачі можуть бачити застарілий контент сайту). Ще один мінус – збільшення вимог до апаратної частини.

Другий варіант передбачає перманентну генерацію статичних копій сайту з окремими динамічними інтерактивними вкрапленнями у випадках, де це необхідно. У відповідь зміни на сайті перегенерується саме та частина, де виникли зміни. HTML-конвертер не потребує додаткових ресурсних витрат.

Якщо сайту немає

У деяких випадках ефективні рекламні та PR-кампанії можна проводити навіть не маючи сайтів. Так, наприклад, фахівці катеринбурзького рекламного агентства «Провінта» (www.provinta.ru) кажуть, що «немає необхідності відкривати власну газету чи телеканал, щоб почати рекламуватись у пресі чи на телебаченні. Так само можна (і потрібно!) розміщувати рекламу в Інтернеті, оскільки зрештою рекламуються ваші товари чи послуги, а не сайт. Створення ефективного професійного сайту та подальше його просування та підтримка – це набагато витратніше завдання, ніж рекламна кампанія в Інтернеті. Найчастіше доцільніше вкласти кошти у рекламу, яка принесе віддачу швидше».

Наведу два приклади таких кампаній, ґрунтуючись на нашому досвіді. Одна фірма займалася продажем кухонних меблів. Через низку причин керівництво не збиралося створювати власний сайт, проте хотіло використовувати інтернет-рекламу. Для просування її товарів було створено банери, що містили контактну інформацію, та організовано «банерну» рекламну кампанію в Мережі. Завдяки їй фірмі вдалося за досить стислий термін залучити багато нових покупців.

Автору довелося керувати передвиборчою кампанією одного із кандидатів у депутати Держдуми РФ. PR-фахівці були залучені, коли кампанії інших кандидатів були у розпалі. З'ясувалося, що кампанія нашого клієнта ще не розпочалася, крім того, його бюджет був дуже обмеженим. У зв'язку із цим ми вирішили основну частину передвиборчої кампанії проводити за допомогою інтернет-технологій. Численні публікації у мережевих виданнях викликали широкий суспільний резонанс, і це допомогло PR-фахівцям у повному обсязі вирішити поставлені завдання.

Промо-ресурси

Промо-ресурсами називають сайти, які рекламують окремий продукт чи послугу (вузький спектр продуктів чи послуг) або просувають бренд. Створення такого ресурсу включає створення стильного дизайну, індивідуальних систем навігації, підключення необхідних програмних модулів.

Такі сайти нагадують рекламні ролики. Справді, основні вимоги, яким мають відповідати промо-ресурси, – яскравість, барвистість та запам'ятовуваність. Це зокрема досягається за рахунок flash-анімації. Відвідувачі часто заходять на такі сайти повторно, тому що вони "гарні".

Ефективне використання промо-ресурсу можливе лише в сукупності з потужною рекламною кампанією (як правило, баннерною чи річ-медіа або з використанням нестандартних рекламних носіїв). Завдяки йому можна швидко розкрутити рекламовану послугу (товар, бренд), а також використовувати його як джерело довідкової інформації.

На розробку такого ресурсу потрібно кілька місяців, а витрати часом можуть становити сотні тисяч рублів.

Корпоративні ресурси

Корпоративні інтернет-ресурси – ефективні інструменти для залучення та обслуговування клієнтів. Вони надають відвідувачам максимально повну інформацію щодо реалізованих продуктів (послуг) по можливості з описами як самих продуктів (послуг), так і схем взаємодії з потенційними клієнтами. Зазвичай у корпоративних ресурсах є засоби інтерактивного спілкування відвідувачів та персоналу компанії.

Ефективне використання корпоративних ресурсів передбачає комбінування недорогих рекламних заходів (оптимізацію під пошукові системи) із разовими рекламними акціями. При правильному підході протягом року корпоративний ресурс може стати основним засобом залучення нових та утримання клієнтів.

У книзі «Ефективний бренд-менеджмент» наводяться приклади, які пояснюють, яких цілей хоче досягти компанія, розміщуючи інформацію про свої продукти та послуги в Інтернеті.

• * Побудувати віртуальний бізнес або підтримати свій традиційний.
• * Надати клієнтам специфічну технічну інформацію.
• * Збільшити збут, скоротити торговельний персонал або підвищити його ефективність.
• * Запропонувати клієнтам альтернативний канал купівлі/розповсюдження.
• * Розробити програму управління взаємовідносинами із клієнтами.
• * Залучити новий сегмент споживачів. Вийти світовий ринок.
• * Підвищити рівень поінформованості про марку та рівень її визнання.

Будь-яка з цих цілей (або інша) може бути стратегічною. Пол Темпорал переконаний, що важливо сконцентруватися на поставленій меті та, виходячи з неї, визначити, яким має бути сайт. З урахуванням запланованих завдань, зокрема, розробляється дизайн сайту.