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Shilina Marina Grigorievna. Ressources Internet d'entreprise dans le système de relations publiques : structure, contenu, caractéristiques de développement : mémoire... Candidat en sciences philologiques : 10.01.10. - Moscou, 2007. - 277 p. : je vais. RSL OD, 61:07-10/1303

Introduction

Chapitre 1. Les relations publiques de l'entreprise comme ressource communicative de l'environnement social

1.1. Société moderne : la transformation des modèles de développement comme nécessité objective du discours public 20

1.2. L'entreprise moderne : aspect informationnel et communicationnel de l'activité 25

1.3. Relations publiques de l'entreprise dans le système de relations publiques. Communications Internet des entreprises PR 33

Chapitre 2. Ressources Internet dans le système de relations publiques de l'entreprise

2.1. Typologie des ressources des réseaux d'entreprise 65

2.2. Le courrier électronique : une ressource pour les communications internes et externes 70

2.3. Le site Web comme élément de communication des activités de l'entreprise 88

2.4. Nouveau format de communication personnelle : blog 120

2.5. Convergence des capacités du discours d'entreprise 150

Chapitre 3. L'hypertexte comme moyen de créer de la complexité dans l'entreprise

3.1. Concept, caractéristiques fonctionnelles, caractéristiques de contenu de l'hypertexte informatique 166

3.2. Typologie des textes PR des ressources d'entreprise du réseau 182

3.3 Hypertexte dans le système de communication RP de l’entreprise 190

Conclusion 201

Candidatures 208

Introduction au travail

Pertinence du sujet de recherche

L'économie et la société de la période moderne, à partir des années 70 du XXe siècle, effectuent une transition du « monde des atomes au monde des bits » 1 : les rôles de l'information et de la communication augmentent fondamentalement, l'importance des réseaux les communications, la numérique et la virtualité se multiplient dans tous les domaines, principalement matériels. Cependant, « l’explosion de l’information n’a produit aucun changement radical dans la manière dont les sociétés industrielles sont organisées ni dans la direction de leur développement ». 2

La place centrale dans le monde de la nouvelle économie 3 et des nouvelles communications est occupée par une unité structurelle de base - une entreprise privée commerciale (société). Pour obtenir des performances financières réussies et résoudre les tâches d'entreprise à long terme consistant à développer les affaires dans la société et à augmenter le capital public, Internet est optimal en tant que canal et support de communication intégrée auprès des publics internes et externes, un outil pour construire un environnement social consensuel.

Les relations publiques d'entreprise utilisant la technologie informatique et les ressources en ligne, en raison de la diffusion massive des communications en réseau, de la croissance du nombre d'entreprises et des possibilités créatives potentielles du réseau, sont de plus en plus pertinentes en tant que tendance mondiale et sont caractéristiques du modèle russe de la société moderne et les communications de relations publiques des entreprises, qui ont en même temps, sans aucun doute, leur propre spécificité historique nationale. "Il est évident que pour

1 Negroponte N. Être numérique. Alfred A. Knopf. New York, 1995.

2 Kumar K. du post-industriel à Société post-moderne : nouvelles théories du contemporain
Monde. Oxford. Blackwell. 1995. P. 234.

3 Nouvelle Économique (NE) - terme de P. Senge je Cinquième discipline. M., 2003.

4 Communications fraternelle (du français cible - goal) - nouvelles formes de communication dans
publics cibles restreints.

dans la Russie moderne, le concept d'une société en réseau reste encore une hypothèse intellectuelle », 1 cependant, selon d'éminents chercheurs russes, « le secteur Internet russe est l'une de ces rares réalisations, peut-être la plus importante et la plus clé, dont la Russie peut être fière. de." Le Concept national pour la formation de la société de l’information en Russie, adopté en 1999, note que « l’entrée de notre pays dans la communauté mondiale de l’information est inévitable ». 3

« La société russe moderne se caractérise

la polysubjectivité de l'activité informationnelle, qui est associée à l'émergence de nouvelles sources d'information puissantes, les médias, à la croissance des ressources informationnelles, technologiques, financières et humaines. (...) Aujourd'hui, nous devrions parler du vecteur de développement de l'entreprise en processus d'information" 4 Les relations publiques d'entreprise en Russie occupent environ quarante pour cent du marché du conseil en relations publiques et, selon les experts, elles se développeront encore plus intensément. 5

Le développement dynamique de l'économie nationale et des relations publiques des entreprises, le développement des communications en réseau nous permettent de parler d'un sujet scientifique fondamentalement nouveau et pertinent et d'un domaine de connaissances appliquées avec un potentiel important.

Le manque d'informations systématisées et d'approches théoriques généralement acceptées pour identifier les ressources Internet des entreprises conduit à une compréhension déformée de leur essence et, par conséquent, à une définition et une utilisation incorrectes dans les relations publiques.

1 Vartanova E. L. Russie : fondements d'une société en réseau / Modèles nationaux
société de l'information. M, 2004. P. 166 185.

2 Zasursky Ya.N. Société de l'information et médias / Modèles nationaux
société de l'information. M., 2004. P. 29.

3 Le concept de formation d'une société de l'information en Russie a été approuvé par la décision
Commission d'État sur l'informatisation relevant du Comité d'État de la Fédération de Russie pour
communications et informations datées du 28 mai 1999.

4 Gorokhov V.M. Communications d'entreprise : au problème de l'identification publique
relations / Relations publiques et publicité dans le système de communication. Université d'État de Moscou, faculté
journalisme. M., 2005. P.5-6.

5 Grinberg T.E. Technologies politiques : relations publiques et publicité. M., 2005. P. 12.

Une étude systématique et un concept scientifiquement fondé des ressources des réseaux d'entreprise dans le système de relations publiques nous permettront de résoudre le problème complexe de la théorie des relations publiques - d'établir des paramètres optimaux pour créer l'intégrité de l'entreprise et un environnement social consensuel en utilisant les communications et les ressources du réseau. Ainsi, la pertinence du sujet de thèse est corrélée à sa nouveauté dans la science domestique.

Objet d'étude

Ce travail étudie systématiquement les ressources Internet des entreprises, leur structure et leurs caractéristiques, leur place et leur rôle dans le système de relations publiques.

Sujet d'étude

Le sujet de la recherche typologique est les caractéristiques structurelles, de contenu et fonctionnelles divers types ressources du réseau d'entreprise, telles que : sites intranet, Internet et extranet, email, blog, podcast.

Les travaux ont également étudié les caractéristiques des hypertextes des ressources Internet d'entreprise.

But de l'étude

Le but de cette étude est d'identifier les caractéristiques et paradigmes essentiels du fonctionnement, la place dans le système de relations publiques des ressources réseau d'une entreprise russe moderne.

Objectifs de recherche

Conformément à l'objectif déclaré des travaux, les tâches suivantes sont définies :

formuler le concept d'un système de relations publiques d'entreprise,

déterminer les caractéristiques des communications d'entreprise, y compris les communications en réseau, dans le système de relations publiques institutionnelles nationales,

analyser et classer diverses ressources en ligne d'entreprise selon la méthodologie proposée par l'auteur,

étudier et systématiser les caractéristiques des hypertextes, identifier les caractéristiques des hypermédias nécessaires au fonctionnement efficace des ressources de l'entreprise,

identifier les facteurs créatifs pour créer des ressources de réseau d'entreprise efficaces,

déterminer, sur la base d'une analyse complète de divers modèles de ressources Internet d'entreprise, les schémas de leur création,

Formuler des critères de fonctionnement optimal et
construire un système pour évaluer leur efficacité.

Méthodologie et méthodes de recherche

La base méthodologique de cette recherche de thèse repose sur les théories modernes dans les domaines de la philosophie, de la sociologie, de la psychologie sociale et générale, des sciences de la communication, des médias sociaux, des relations publiques, du journalisme, de la critique littéraire, de la théorie des textes, de l'informatique, de la recherche dans le domaine de l'hypertexte et hypermédia, conception de sites Web et bien d'autres.

Spécificité interdisciplinaire des relations publiques dans leur
incarnation de l'entreprise et ressources du réseau d'entreprise

prédéterminé l'appel aux fondements méthodologiques, aux postulats théoriques généraux, aux connaissances appliquées et à l'expérience empirique des sciences ci-dessus.

Nous considérons que la base méthodologique de l'étude est une approche systématique de l'étude des matériaux impliqués dans l'éventail de sujets décrits dans cet essai. Dans le même temps, les connexions économiques et sociales de l’entreprise, reflétées dans les ressources Internet institutionnelles, sont considérées comme des systèmes intégraux interconnectés.

La thèse utilise les principes du déterminisme pour identifier les relations clés dans les communications commerciales et sociales d'entreprise à l'aide de ressources en ligne.

En explorant les caractéristiques du monde moderne et des relations publiques nationales, y compris les ressources Internet d'entreprise et institutionnelles, les capacités hypermédias des constructions de réseaux, nous agissons sur la base de méthodes d'analyse comparative, structurelle et fonctionnelle, qui nous permettent d'identifier les caractéristiques essentielles des objets. en cours d'étude.

Dans les travaux sur ce sujet, deux groupes de méthodes théoriques ont été utilisés : l'analyse du système, visant à considérer l'entreprise et ses relations sociales comme des systèmes ouverts, ainsi que les méthodes théoriques fondamentales pour comprendre la motivation des personnes impliquées dans les processus sociaux, notamment psychodynamiques, cognitives, etc.

Lors de la collecte et du traitement du matériel empirique, des méthodes d'observation participante, des questionnaires, des enquêtes, une analyse de contenu, une analyse SWOT, une analyse de documents et de textes ont été utilisées.

Nous considérons qu'il est important dans la recherche sur le sujet abordé de comprendre les paramètres techniques de la création et du fonctionnement des ressources Internet, d'identifier les méthodes et les orientations de la transformation créative, de synthétiser les réalisations des technologies de l'information et d'un certain nombre de sciences humaines à utiliser dans le domaine de l'entreprise. relations publiques.

Degré de développement scientifique du sujet

La relative nouveauté des ressources des réseaux d'entreprises domestiques en tant que phénomène, dont l'histoire remonte à une quinzaine d'années, explique le manque de travaux théoriques généraux significatifs sur ce sujet ; il n'existe aucune base méthodologique qui forme l'essence conceptuelle des activités dans le domaine des relations publiques, et

permettant d'intégrer dans cette science les acquis non seulement des sciences sociales, mais aussi d'autres sciences.

Le caractère fragmenté de l'approche dans la littérature scientifique sur le sujet choisi reflète également la nature rhizomorphique des ressources Internet en tant qu'environnement et partie du système de communication des relations publiques des entreprises : en fait, les chercheurs ne peuvent identifier que certaines tendances au cours d'une certaine période de développement. , enregistrez les paramètres d'une certaine situation, qui peuvent changer à un moment donné dans le temps directement opposé. Cependant, chacun des travaux, tant théoriques que pratiques, peut servir de matériau source pour construire la base théorique de la thèse ; une analyse cumulative des recherches existantes permet de tracer principalement les limites scientifiques de cette problématique. Aussi, l'analyse de ce phénomène est associée à l'identification des postulats théoriques de base des relations sociales elles-mêmes en tant que science.

La recherche dans le domaine des communications RP d'entreprise se situe à l'intersection de nouvelles orientations et concepts scientifiques et est de nature interdisciplinaire. L'auteur a été guidé par des travaux théoriques dans le domaine des relations publiques étrangères et nationales (en donnant la préférence à ces dernières en raison des spécificités du développement des relations publiques en Russie), ainsi que par des recherches en sociologie, psychologie sociale, psychologie de la créativité, philosophie. , études de communication, études culturelles, études littéraires, linguistique, critique textuelle, journalisme, technologies de l'information, conception de sites Web.

D'un point de vue méthodologique, il est possible d'identifier les domaines thématiques clés des matériaux sur le sujet choisi : caractéristiques de l'économie et de la société modernes, communications de relations publiques d'entreprise modernes et communications en ligne enregistrées dans les réseaux.

1 État actuel les relations publiques se reflètent dans les études publiées depuis la fin des années 90 du siècle dernier en Russie et à l'étranger.

les ressources en tant que direction particulière dans le système de développement des relations publiques de l'entreprise, ainsi que les hypertextes des ressources de relations publiques du réseau comme moyen de créer une complexité d'entreprise.

La littérature scientifique russe et étrangère sur le sujet de la thèse comprend plusieurs domaines de recherche. La base théorique de la thèse repose en grande partie sur des travaux dans le domaine des sciences économiques et sociales, notamment les travaux de M. Allett, D. Bell, V.I-Vernadsky, D. Garnham, M. Castells, J. Habermas, D. Harvey, G. Schiller 1 et autres.

Les études théoriques générales sur le fonctionnement des sociétés de relations publiques dans la littérature scientifique étrangère sont représentées par les travaux des 3 écoles de communication américaines et européennes, principalement françaises (latines).

L'école française (J.-P. Beaudoin, F. Buari, J. Seguela) propose des idées pour le développement des relations publiques d'une entreprise du point de vue d'une prise en compte maximale des besoins des publics cibles, déplace l'accent du simple services d'information aux entreprises pour le développement de stratégies commerciales et de relations publiques à vocation sociale.

Diffusion des tendances scientifiques et pratiques ci-dessus

1 Aglietta M. Une théorie de la régulation capitaliste. Nouveaux livres de gauche. 1979 ; Le capitalisme au tournant
du siècle : théorie de la régulation et défi du changement social. Nouvelle revue de gauche. 1998 ;
Bell D. L'avènement de la société post-industrielle : une entreprise de prévision sociale.
Harmonswordth :. Manchot. 1976 ; Castells M. L'ère de l'information : économie, société et
Culture. Blackwell. 1996-1998 ; Garnham N. Émancipation, médias et modernité :
Arguments sur les médias et la théorie sociale. Presse de l'Université d'Oxford. 2000 ; Habermas J.
Communication et évolution de la société. Heinemann.1979; Harvey D. L'urbain
Expérience. Oxford. Blackwell. 1989 ; Schiller H. Communication de masse et empire américain.
Augustus M. Kelley. NEW YORK. 1969 ; Vernadski V.I. Réflexions philosophiques d'un naturaliste."
M., 1980.

2 Black S. Introduction aux relations publiques. Rostov-sur-le-Don. 1998 ; Cutlip S, Centre A, Broome
G. Relations publiques. Théorie et pratique. M., 2003 ; Newsome D., Turk D., Kruckeberg D. Tout sur
CO. Théorie et pratique des relations publiques. M., 2001 ; Haig M. Relations publiques électroniques.
M., 2002.

Beaudoin J.-P. Gestion de l'image de l'entreprise. M., 2001 ; Buari F. Relations publiques ou stratégie de confiance. M., 2001 ; Segela J., Lebedeva T. Nostalgie du futur. M., 2005.

L'école latine dans d'autres pays, y compris parmi les principaux théoriciens des États-Unis, est confirmée par leurs nouvelles théories, par exemple l'idée de D. Kruckeberg sur le modèle des « relations sociales organiques » 1.

Une attention particulière dans ce domaine a été accordée aux sources nationales, car nous sommes d'accord avec le point de vue sur les spécificités des processus de développement social et des relations publiques des scientifiques russes. Parmi les études nationales sur les problèmes de relations publiques 2, nous citerons les travaux d'I.V. Aleshina, A. Vasilenko, V.M. Gorokhova, E.N. Pashentseva, I.M. Sinyaeva, N.E. Sharabarina, V. Yakovlev et autres."

L'école de Saint-Pétersbourg développe activement une ligne de recherche sur les relations publiques en tant que système de gestion sociale. 3

À notre avis, les recherches sociologiques, en particulier les travaux de L.N., sont intéressantes pour étudier les processus de communication publique moderne. Fedotova « Relations publiques et opinion publique » 4 et E. Trubetskoy « Psychologie de la réputation ». 5

Lors de l'étude des ressources Internet, y compris celles des entreprises, la science russe ne propose pas encore de travaux théoriques généraux et scientifiques appliqués fondamentaux, et dans cette situation - avec la croissance rapide du segment national de l'Internet - il existe un certain antagonisme qui doit être surmonter.

1 D'après les documents d'une réunion avec D. Kruckeberg le 11 juillet 2006. .

2 Aleshina I.V. Communications Marketing Intégrées / Marketing pour
gestionnaires. M, 2003 ; Vasilenko A. Major en relations publiques Entreprises russes. M., 2002 ;
Gorokhov V.M. L'industrialisation des relations publiques comme facteur de formation et de développement
marché de l'information. Bulletin de l'Université d'État de Moscou. Épisode 10. Journalisme. 2001. N° 3 ; Pashentsev
F.N. Relations publiques : pratique mondiale et Russie moderne. M., 2000 ;
Pashentsev E.N. Relations publiques : du monde des affaires à la politique. M., 2000 ; Sinyaeva I.M.
Relations publiques dans les activités commerciales. M., 1998 ; Sharabarina N.E.
Communications dans le système de relations publiques : modèles de fonctionnement et
caractéristiques typologiques des textes. M., 2004. Dis. pour un concours académique Diplômes de doctorat

?

ilol. Sciences*, Yakovlev V. Relations publiques dans les organisations. Saint-Pétersbourg, 1995. Les relations publiques comme ingénierie sociale. Saint-Pétersbourg, 2005.

4 Fedotova L.N. Relations publiques et opinion publique. Saint-Pétersbourg, 2003.

5 Trubetskoy E. Psychologie de la réputation. M., 2005.

Pour comprendre l'essence des hypertextes modernes, les travaux classiques sur la théorie du texte 1 M.M. sont importants. Bakhtine, Yu.M. Lotman, recherche d'I.R. Galperina, V.V. Vinogradov, ainsi que des ouvrages consacrés à la critique textuelle, aux études de communication 3, à la création de textes Internet 4, aux textes PR 5 et à l'hypertexte lui-même, 6 bien que l'auteur argumente avec un certain nombre de positions scientifiques dans cet ouvrage.

L'utilisation des capacités des ressources du réseau comme outil de relations publiques est possible sous réserve de leur utilisation créative, pour laquelle des matériaux sur les questions de créativité sont impliqués.

Notez qu'avec les œuvres imprimées, une nouvelle couche de matériaux pour développer un sujet est de plus en plus représentée directement par Internet, où des matériaux d'orientation non seulement informative, appliquée, mais aussi systémique ont commencé à apparaître, qui peuvent servir de source d'informations pertinentes. informations, par exemple, dans le domaine de la convivialité du Web.

Nouveauté scientifique de la recherche

La recherche scientifique sur les ressources du réseau, y compris du point de vue du développement des relations publiques d'une entreprise, est menée par des scientifiques occidentaux avec

Bakhtine M.M. Esthétique de la créativité verbale. M., 1979 ; Lotman Yu.M. La structure d'un texte littéraire. M., 1970 ; Galperin I.R. Le texte comme objet de recherche linguistique. M., 1981 ; Vinogradov V.V. À propos du langage de la prose artistique. M., 1980.

2 Des livres à Internet. M., 2000 ; Langue russe de la fin du XXe siècle. M., 1996 ; Dridzé T.
Activité textuelle dans la structure de la communication sociale. M., 1984 ; Uchenova V.V.,
Shomova S.A. Polyphonie des textes dans la culture. M., 2003.

3 Misonzhnikov B.Ya. Phénoménologie du texte : la relation entre contenu et formel
structures de la publication imprimée. Saint-Pétersbourg, 2001 ; Zemlyanova L.M. Étranger
Les sciences de la communication à l'aube de la société de l'information. M., 1999.

4 Kalmykov A, A., Kokhanova L.A. Journalisme sur Internet. M., 2005.

5 Ponomarev S. Types de textes en relations publiques II Conseiller. 2001. N° 4. P.5-9 ; Krivonossov
ENFER. Texte PR dans le système de communication public. Maison d'édition de l'Université d'État de Saint-Pétersbourg, 2001 ; Épiphanie
A.E. Texte PR dans le système de classification généalogique. Voronej., 2006.

6 Gilyarevsky R.S. Le texte comme élément de technologie de l'information. Bulletin de l'Université d'État de Moscou.
Ser. 10. Journalisme. 2005. N° 2 ; Ovodova N.S. L'hypertexte comme modèle de modernité
culture. M., 2005.

7 Dotsenko E.L. Psychologie de la manipulation. M., 1998 ; Pronina E.E. Psychologie

créativité journalistique. M., 2006 ; Kjell L., Ziegler D. Théorie de la personnalité. Saint-Pétersbourg, 1997 ;

Cialdini R. Psychologie de l'influence. Saint-Pétersbourg, 1999 ; Yudina E. Pensée créative en relations publiques. M.,

8 Nielsen J. Conception de sites Web. Saint-Pétersbourg, 2003. Œuvres également de J. Nielsen : .

le moment de leur apparition ; Des recherches russes ont été menées au cours de la dernière décennie. La pertinence les prédétermine nouveauté scientifique, elle est également déterminée par l'évolution de l'objet et du sujet de la recherche en temps réel, en ligne.

Cependant, pour un certain nombre de raisons objectives, les travaux théoriques généraux sont de nature fragmentaire et ne proposent pas aujourd’hui une vision holistique du sujet. Dans le même temps, il est nécessaire de former et de formuler les dispositions d'un système théorique qui reflète cette orientation des relations sociales en tant que science : d'une méga-théorie générale 1 aux postulats théoriques particuliers et aux concepts appliqués.

Pour la première fois dans cet essai, les ressources Internet des entreprises nationales sont considérées sur la base de l'analyse présentée de l'état économique actuel de la société, de la place et du rôle de l'entreprise dans celle-ci et de ses communications.

Cet essai de thèse propose la classification de l'auteur des ressources institutionnelles en ligne, créées sur la base de leur étude la plus systématique et la plus complète, et la place et l'importance de chacune d'elles dans le système de développement des relations publiques de l'entreprise sont déterminées.

Pour la première fois, un certain nombre de définitions dans le domaine des relations publiques sont proposées, basées sur la classification systémique proposée.

Pour la première fois, des documents sur des blogs et des podcasts d'entreprise ont été collectés, systématisés et classés.

L'étude des textes de relations publiques des ressources d'entreprise du point de vue de l'utilisation de leur caractère hypermédia a également été réalisée pour la première fois. Pour la première fois, une typologie des textes de relations publiques des réseaux d'entreprise

1 Expression du Pr. V.M. Gorokhova / Conférence « ROS|Russie. Les technologies de gestion des relations publiques sont un impératif de communication du 21e siècle. Faculté de journalisme, Université d'État de Moscou, 3 février 2006.

ressources, construites sur la base d'une analyse de leurs caractéristiques fonctionnelles et de contenu.

Pour la première fois, le problème de la créativité est posé comme un facteur qui augmente fondamentalement l'efficacité des ressources institutionnelles de l'Internet dans le contexte de la large disponibilité des technologies du Web. 1

Les conclusions sont étayées par les résultats d'études pragmatiques sur les sites Web, les blogs et les hypertextes des entreprises nationales dans leur développement (2004-2007), qui complètent l'essentiel des recherches et ont également été menées pour la première fois.

L'étude et la compréhension catégorique du sujet abordé dans cette thèse peuvent, à notre avis, servir à former et à développer davantage une nouvelle direction significative et pertinente dans la théorie et la pratique des relations publiques en Russie : les ressources de réseau dans la structure des relations publiques. d'une société.

Presque tous les sujets et problèmes soulevés dans cet essai sont ouverts à une étude plus approfondie, ce qui prouve la promesse de la direction de recherche choisie.

Principale hypothèse de travail de l’étude

Les relations publiques du réseau institutionnel constituent un type spécifique de connexions dans le système de relations publiques, car la communication, qui est un élément systémique des relations publiques, possède des propriétés particulières en ligne.

Les principales dispositions soumises à la défense

1. Le modèle du capitalisme informationnel en Russie a des spécificités nationales : les entreprises nationales, en tant que principales institutions économiques et sociales dans une société numérisée en ligne en évolution, ont leurs propres caractéristiques. Dans le même temps, les tendances de dérive des actifs incorporels des entreprises sont similaires

1 Le 8 février 2006, Yahoo a déposé deux demandes de brevet sur les concepts d'« intérêt » : « Classement des objets multimédias selon leur intérêt » et « Associations et classement de métadonnées d'objets multimédias ».

mondial : l'importance du capital public, de la virtualisation des communications, ainsi que des capacités créatives et des connaissances d'une personne particulière augmente.

Signification liens sociaux Le développement des entreprises nationales devient décisif, car c’est le manque de communications horizontales en ligne ouvertes, transparentes et accessibles au public qui entrave le développement des entreprises et leur intégration dans les processus économiques mondiaux.

Les communications sur réseau d'entreprise présentent des différences fondamentales par rapport à tous les autres types de communications d'entreprise dans le domaine des relations publiques ; en particulier, la communication et ses participants sont virtuels, l'expéditeur et le destinataire ont des droits égaux, sont co-auteurs, une interaction interactive entre les communicateurs, la création et la diffusion de messages multimédias de relations publiques et leur impact complexe sur les publics cibles sont possibles.

La classification la plus complète de tous les phénomènes liés aux communications en ligne d'entreprise, proposée dans l'ouvrage, est basée sur leurs capacités technologiques, qui déterminent la variabilité de l'utilisation des constructions de réseau dans les relations publiques, ce qui ouvre de larges possibilités aux spécialistes des relations publiques d'entreprise de les utiliser. de manière créative dans le développement des relations publiques.

La classification générale de l'auteur des ressources des réseaux d'entreprise, dont le paramètre clé est le signe fonctionnel d'adressage aux publics cibles finaux, est valable pour tous les construits considérés : E-mail, sites Internet (intranet, internet, extranet), blogs, podcasts.

parler de la première évaluation systématique proposée d'un domaine aussi important dans le domaine des relations publiques.

6. La notion de « public cible » prend un nouveau sens dans
L'Internet. La spécificité est que les paramètres du public cible,
qui est impliqué dans les communications RP doit être spécifique, cependant
l'identité de l'utilisateur-communicateur, avec toute la précision des paramètres d'enregistrement
chaque visiteur du Web, peut être anonyme ou complètement
arbitrairement modelé par lui-même (sexe, âge, statut social Et
etc.); De plus, toute information destinée à tout public cible externe
accessible au public à tous les utilisateurs. Paramètres similaires des publics cibles
nécessitent des approches particulières pour leur analyse et leur évaluation.

7. L'intégration de variables complexes la plus complexe
capacités de divers supports d'informations institutionnels
mis en œuvre dans l'enregistrement informatique des messages de relations publiques d'entreprise dans
format hypertexte. Il s'agit d'un type de communication fondamentalement nouveau
permet une interaction directe entre l’auteur et le consommateur
informations au niveau de la transmission virtuelle d'images, de significations, qui sont
schéma optimal de communication directe moderne sur le terrain
relations publiques.

8. Ressources d'entreprise Runet est un nouvel objet dans le système
relations publiques. Leur spécificité, développement intensif, haute
le niveau de demande détermine la nécessité de créer un
section du domaine de la connaissance scientifique et de la recherche scientifique et appliquée.

Importance théorique du travail

L'importance théorique de ce travail est due au fait que les dispositions et conclusions présentées fournissent une justification conceptuelle systématique des spécificités des ressources Internet d'entreprise et de leur place dans la théorie des relations publiques.

La thèse résout le problème de la justification d'une typologie unifiée des ressources des réseaux d'entreprise, qui permet de les systématiser, et propose des techniques d'analyse et des modèles pour une correction efficace.

Les études catégoriques de ce problème sont théoriquement significatives, en raison de l'implication d'un nouvel ensemble d'informations dans le domaine des ressources de réseaux institutionnels pour la science nationale des relations publiques.

Une analyse systématique du cadre théorique existant, combinée à des approches méthodologiques claires, a permis pour la première fois de formuler un certain nombre de définitions et de dispositions sur les ressources Internet d'entreprise dans le système de communications nationales, contribuant à une divulgation complète du sujet abordé. .

L'importance théorique de cette étude réside également dans les opportunités indiquées pour étudier de nouveaux aspects de la théorie des relations publiques. À cet égard, notons les points clés du développement ultérieur du sujet. Primo : le besoin d'identification théorique générale scientifique des ressources Internet des entreprises ne cesse de croître en raison de la croissance constante du Réseau, de l'augmentation du nombre d'entreprises et de la demande de relations publiques institutionnelles. Deuxièmement : l'avenir des sociétés de relations publiques en tant qu'élément déterminant du système commercial anthropocentrique est envisagé dans le développement prioritaire du segment des communications Internet, sous réserve de leur utilisation créative ; un tel développement est impossible sans recherche théorique. Tertio : les limites d'existence des processus ci-dessus changent constamment, les critères opérationnels ne sont pas définis ; Ainsi, la recherche apparaît particulièrement intéressante par sa nouveauté permanente.

L'étude du secteur des communications à la croissance la plus dynamique en Russie, l'étude des modèles d'influence des communications d'entreprise sur la formation du domaine économique permettront de déterminer

vecteurs et construire des modèles pour le développement des relations publiques des entreprises, et donc, dans une certaine mesure, de la société nationale dans son ensemble, « puisque l'avenir des relations publiques et son potentiel sont inextricablement liés au potentiel de la société, qui est déterminé par le niveau de relations qui s’y sont développées. 1

Nous notons en particulier que l'impossibilité a priori de généralisations scientifiques fondamentales dans ce domaine - en raison des transformations constantes et imprévisibles des processus économiques et de communication modernes - semble être une caractéristique distinctive de toute recherche liée aux communications en réseau actuelles.

Importance pratique de l'étude

D'un point de vue appliqué, les résultats de cette recherche de thèse peuvent être utilisés dans le travail scientifique et pédagogique des enseignants et des étudiants dans le domaine des relations publiques sur la théorie et la pratique des relations publiques, dans le domaine du journalisme web, dans le travail de spécialistes nationaux des relations publiques, en particulier dans le domaine de la communication d'entreprise .

Les conclusions et les dispositions du travail nous permettent d'évaluer les ressources Internet d'entreprise dans la boîte à outils de relations publiques de l'entreprise, d'identifier plus précisément leurs capacités et peuvent également être appliquées efficacement à toutes les étapes du développement de la stratégie, des tactiques, de la planification, de la mise en œuvre et de l'évaluation de l'efficacité. de projets en ligne.

Structure de la recherche de thèse

La structure de la thèse reflète le concept de vision et de compréhension scientifique de l'auteur du potentiel des ressources Internet institutionnelles dans la structure des relations publiques. L'ouvrage comprend les sections suivantes : une introduction, qui décrit les orientations générales du développement

sujet énoncé, la pertinence de la problématique de recherche est justifiée,

1 Kokhanov E. Fondements théoriques et méthodologiques des activités de relations publiques. M, 2004. Sam.

l'objet et le sujet de l'étude, son but et ses objectifs sont indiqués, la méthodologie et les méthodes, le degré de développement scientifique du problème sont décrits, la principale hypothèse de travail de l'étude, sa signification théorique et pratique et les paramètres de test sont identifiés ;

premier chapitre généralise les caractéristiques essentielles du discours public moderne, sur la base duquel l'entreprise - en tant que principale unité structurelle de la société - construit sa communication publique ; la nature des communications d'une société moderne en tant qu'institution commerciale est définie plus en détail ; se développant conformément à des stratégies orientées vers l'humain, les liens sociaux institutionnels occupent une place de plus en plus importante dans le système de relations publiques des entreprises ; Ce chapitre prouve que l'orientation réseau des communications d'entreprise est fondamentalement nouvelle dans le système de relations publiques, complétant les ressources traditionnelles des sociétés de relations publiques avec des capacités particulièrement efficaces ;

deuxième chapitre est directement consacré à l'analyse et à la caractérisation de la place et du rôle des ressources en ligne des entreprises - listes d'e-mails et de diffusion, feuilles de discussion, sites internes, externes et mixtes, ainsi qu'un blog, un podcast - dans le système de relations publiques institutionnelles. , leur typologie, leurs caractéristiques essentielles, leur évaluation de l'efficacité ; le système d'argumentation comprend des éléments issus de recherches appliquées sur des sites Web d'entreprise, des blogs et des podcasts Runet menés par l'auteur ;

troisième chapitre consacré à l'étude du contenu et des caractéristiques fonctionnelles des hypertextes des ressources du réseau d'entreprise, des moyens d'y enregistrer des informations de relations publiques d'entreprise, d'étudier les modèles de leur création, de leur fonctionnement, de systématiser les possibilités d'utilisation des hypertextes pour créer une complexité d'entreprise ;

la conclusion contient des conclusions basées sur les résultats de l'étude et une évaluation de son importance" pour identifier les fondements méthodologiques du phénomène, cristalliser la structure des ressources du réseau d'entreprise, déterminer les modèles généraux de leur fonctionnement, les tendances et les voies pratiques de développement comme un nouvel objet dans la théorie des relations publiques.

L'ouvrage comprend en annexe les résultats de recherches appliquées sur les ressources des réseaux d'entreprise des entreprises russes - sites Web, blogs, ainsi que hypertextes de réseau, complétant le corps principal de la thèse et confirmant le raisonnement et les conclusions de l'auteur ; glossaire. Approbation de l'étude

Les dispositions de recherche théorique et pratique décrites dans cet ouvrage et sur des sujets connexes dans le domaine des relations publiques ont été exprimées par l'auteur dans des discours lors de conférences scientifiques et pratiques, testées lors de cours pratiques à la Faculté de journalisme de l'Université d'État de Moscou. Les principales dispositions et conclusions sont reflétées dans les publications scientifiques de l’auteur.

La thèse a été discutée au Département de journalisme économique et de publicité, Faculté de journalisme, Université d'État de Moscou, du nom de MB. Lomonosov et recommandé pour la protection.

Société moderne : la transformation des modèles de développement comme nécessité objective du discours public

Les réalités économiques de la société moderne sont de plus en plus déterminées par l'information, les technologies de l'information, la disponibilité d'Internet et les réseaux mondiaux de communications qui en résultent. « Une partie significative des utilisateurs ne se tournent que vers Internet pour obtenir des informations. »1 L'audience du réseau a dépassé le milliard de personnes et continue de croître2. La société moderne est de plus en plus définie comme une société de l'information3 ; cette étape est typique de la pays industrialisés du monde ; ses caractéristiques sont également notées en Russie .

Cependant, la croissance quantitative de l'information ne change pas les principes des relations de production, « la société mondiale en réseau dans laquelle nous nous trouvons aujourd'hui est une incarnation plus complète, ou, si l'on préfère, une transmutation, des principes bien connus de la société capitaliste. »4 L'état de la société moderne, à notre avis, caractérise le plus précisément le terme « capitalisme de l'information », introduit par M. Castells dans une étude fondamentale de la dernière décennie, qui décrit la situation en Russie.

Les « transmutations » de la société se poursuivent. Ainsi, le théoricien national et praticien des relations publiques A. Veksler estime que la scène mondiale de l'information au tournant des XXe et XXIe siècles est remplacée par un réseau intégré, « progressivement mais régulièrement ». Société de l'information se transforme en une « société de rêves » et de virtualité. »1 En effet, l’information et la communication transfèrent une couche significative de paramètres fondamentaux réels des relations économiques dans la sphère virtuelle.

L’ensemble des caractéristiques clés de l’économie « virtuelle » des temps modernes varie. Par exemple, la London School of Public Relations (LSPR) met en avant les caractéristiques suivantes : renforcer le rôle des communications, principalement celles des réseaux ; l'émergence de nouveaux canaux de communication comme nouvelles plateformes d'affaires : Internet, Téléphones portables, technologies 3D ; l'émergence de nouveaux indicateurs de production : compétence clé, capital intellectuel ; valeur accrue des actifs incorporels - capital public (recherche et développement, réputation, marques comme moyen efficace d'établir des relations, propriété intellectuelle, logiciels) ; le rôle accru du facteur humain (personnel) ; l'émergence d'un nouveau consommateur dictant les termes de la communication, tant marketing que relations publiques.

Les qualités distinctives de la nouvelle étape économique : la flexibilité, l'adaptabilité des entreprises et la mondialisation, qui peuvent être assurées exclusivement par les connexions en réseau.

Les caractéristiques de la nouvelle société sont la rapidité et la prise de décision non standard.

L’élément déterminant de la nouvelle économie – contrairement à l’économie traditionnelle – de la société capitaliste est la communication1. En particulier, pour augmenter la productivité, les connaissances et les compétences des personnes sont importantes (auparavant - l'efficacité de la technologie) ; pour accroître la compétitivité, le travail de la direction avec les investisseurs est important (auparavant - la réduction des coûts) ; pour augmenter les revenus, il est nécessaire de changer l'attitude du consommateur envers le produit (auparavant - pour améliorer la production ou la qualité du produit lui-même). produit), pour obtenir un retour sur la publicité, vous devez trouver un chemin vers le cœur des gens (auparavant - des moyens efficaces placement), pour améliorer le climat social, il est nécessaire de former une opinion publique positive (auparavant - pour obtenir des allègements fiscaux).

Le modèle de société moderne se transforme, selon D. Bell, de « économisé » à « sociologisé » : la compréhension de tout processus économique fondamental nécessite que le chercheur prenne constamment en compte et évalue les changements dans la structure sociale et la conscience publique. Notons que la communauté scientifique ne considère « aucun des processus ou facteurs de la vie sociale comme central, mais voit l'essence de la vie moderne précisément dans leur interaction, leur influence mutuelle et leur changement »3, qui est tout à fait dans le système de coordonnées du paradigme scientifique post-néoclassique.

La société devient fragmentée, « mosaïque »4. La pensée est décentrée ; cessant d'être « universelle », elle devient « clipsable ». Les gens entourés de blitz d'informations, c'est-à-dire de messages courts inclassables, d'annonces, de collages, d'extraits de livres, de chansons, de poèmes, changent d'avis assez rapidement. Avec un changement constant d'impressions, d'idées, d'idées, le manque de stabilité des concepts de base dans n'importe quel domaine, les individus dans la masse s'identifient facilement aux entités qui se situent au-dessus d'eux : une nation, une entreprise, - à la suite de quoi l'individualité peut être remplacée par la « réalité universelle dominante »2, utilisée par la culture de masse et la propagande et qui devrait être prise en compte par les spécialistes des relations publiques. Divers simulacres sont de plus en plus répandus. Il existe une tendance développée à fragmenter les macrosociétés en microgroupes, « tribus », selon J. Deleuze et F. Guattari. Un tel « nouveau tribalisme » est pleinement cohérent avec l’orientation sélective et étroite des communications. Dans le même temps, malgré l'exhaustivité du domaine de l'information moderne, possible grâce à la télévision et aux communications Internet, une personne n'utilise - comme le montre la pratique - que la possibilité de sélectionner un segment restreint d'informations qui l'intéresse personnellement. La construction de liens sociaux efficaces est possible avec une portée mondiale et en tenant compte de la nature micro-sociétale de la société moderne, également pour le public cible - un seul individu. Ainsi, on peut constater que les changements constants dans l'économie et la société deviennent une nécessité objective pour le développement du discours public. Les relations économiques mondiales, la personnification des besoins d'information et de communication de la société sont pleinement satisfaites par les communications Internet.

L’entreprise moderne : aspect informationnel et communicationnel de l’activité

L'entreprise (société) est devenue la principale forme structurelle d'activité de l'économie moderne au cours des dernières décennies. Dans le même temps, les entreprises sont de plus en plus incluses dans les processus sociaux ; aujourd’hui « ce sont les institutions sociales dominantes de notre époque. »1 Définissons : une entreprise est un ensemble d’individus unis pour atteindre des objectifs communs2, une structure organisationnelle qui relie un certaine partie de la société avec des liens économiques, sociaux et hiérarchiques spécifiques3 et forme un sujet de droit indépendant - une entité juridique.4

L’entreprise moderne est « un modèle représentant l’unité de l’activité et de la communication. Le principe constitutif d'une entreprise est un objectif rationnellement significatif, dont la manière d'y parvenir devient structure hiérarchique, une organisation qui intègre et coordonne les actions individuelles. La manière d’être d’une entreprise est l’action sociale, l’unité de comportement et de communication conscients et intentionnels d’un groupe d’individus, l’établissement entre eux de relations hiérarchiques fondées sur un certain type de pouvoir reconnu. »5 On note également « la présence en eux (organisations, sociétés - auteur) d'un système de relations sociales. Une organisation en miniature ressemble à une société. »6

Les sociétés, par forme de propriété, peuvent être publiques (créées par le gouvernement fédéral dans un but spécifique de l'État), quasi-étatiques (dotées d'un monopole sur certains types d'activités, au service principalement de la population), non étatiques (par exemple, municipal), privé (ils appartiennent à des particuliers ou à d'autres entreprises) . Les entreprises étatiques, non étatiques et privées, selon le but de leurs activités, sont divisées en entreprises commerciales (c'est-à-dire travaillant dans le but de réaliser un profit) et à but non lucratif (travaillant sans intérêt financier). Cet article examine le système de relations publiques, la place qu'il occupe et les caractéristiques essentielles des ressources de réseau d'une société commerciale privée russe1.

Les types modernes d'entreprises ont commencé à prendre forme dans les années 70 du 20e siècle, mais n'ont jamais acquis un ensemble stable de caractéristiques, car leurs moyens de subsistance sont déterminés par l'économie en ligne en constante évolution. Les processus économiques du monde moderne conduisent, d’une part, à une diversification et une différenciation rapides des entreprises, d’autre part, ils contribuent à consolider les structures commerciales et à former des sociétés transnationales.2 Dans le même temps, une entreprise moderne n’est pas nécessairement une entreprise moderne. méga-entreprise. Pour réussir aujourd’hui le développement d’une entreprise, il est essentiel non pas de l’étendre, mais de l’optimiser. Les formes innovantes, « les stratégies, les processus, les systèmes, les frontières, le personnel » deviennent plus importantes. Depuis le milieu des années 1990, les formes prédominantes des entreprises, même de grande taille, sont des sociétés multidivisions dotées d'unités de production semi-autonomes ; organisations dites cellulaires spécialisées dans les processus commerciaux individuels. La majorité des entreprises sont relativement petites en termes de nombre d'employés et de volume d'activité, et ce malgré la tendance à la mondialisation. entreprise moderne. Partout dans le monde, y compris en Russie, la tendance dominante est à l'augmentation du nombre de moyennes et petites entreprises, car elles sont plus stables dans des conditions économiques en constante évolution.

L'espace économique le plus récent est déterminé par des volumes colossaux d'informations et la rapidité de leur diffusion ; il doit être dynamique, en constante évolution et exige la même chose de la part des entreprises. « Il ne s’agit pas simplement d’un changement de forme ou de structure, mais d’une adaptation dynamique (continue) des formes, des processus, des systèmes, des limites et des comportements, indiquant qu’un processus complexe de changement est en cours. »4 Différenciation, nouvelles structures organisationnelles et approches de gestion sont devenus décisifs pour les affaires, alors que chaque décision doit certainement être non standard, comme d'ailleurs les activités de l'entreprise dans son ensemble.

La définition d'une entreprise moderne, qui correspond pleinement à la nature des affaires et aux tendances de la perception de la réalité, a été donnée par des économistes suédois, proposant pour un usage scientifique le terme funky incorporé5 - un mélange de significations hétérogènes qui n'ont pas de sens univoque. interprétation, qui peut être interprétée de différentes manières, en pleine conformité avec les idées postmodernes sur la pluralité des sens.6 L'idée clé de la nouvelle définition : une entreprise est moderne si elle a des idées, des valeurs, des méthodes de travail non standard et innovantes. méthodes, technologies, c'est-à-dire qu'il dispose de stratégies et de tactiques créatives.

Typologie des ressources du réseau d'entreprise

Les communications en réseau dans le système de relations publiques d'une entreprise occupent une place de plus en plus importante ; cette tendance se développera, comme cela a été prouvé précédemment, puisqu'il s'agit de ressources en ligne, dans les conditions de prédominance de stratégies commerciales orientées vers l'humain, de stratégies organiques pour le développement de relations publiques, qui offrent les opportunités les plus efficaces pour la formation d'une interaction RP synchronisée entre l'entreprise et ses publics cibles.

Les travaux modernes sur ce sujet1 se limitent à décrire des cas particuliers, et surtout : il existe une tendance constante à mal interpréter l'essence des technologies de réseau, à mélanger les concepts de base et, par conséquent, à déformer l'essence des processus et des problèmes, bien que les les aspects ne sont pas discutables. Ainsi, la classification des ressources Internet du « spectre de profils pour les spécialistes des relations publiques », proposée par A. Chupalov et donnée dans le livre de A. Chumikov et M. Bocharov « Public Relations. Théorie et pratique » ressemble à ceci : « projets de contenu (médias en ligne, sites thématiques, sites industriels, moteurs de recherche et portails), services en ligne (services gratuits et payants, systèmes de création et d'hébergement de sites Web), services Internet (développeurs web, studios de design, prestataires, hébergeurs), e-commerce (boutiques, leurs systèmes, systèmes de paiement, services de livraison spécialisés), marque transférée du hors ligne.

La classification proposée représente en partie les ressources destinées aux communications RP et en partie aux ressources marketing. Il n'y a aucun système dedans : tous les types de ressources qui pouvaient être trouvées sur Runet en 1997, lorsque A. Chupalov a publié son livre, sont simplement répertoriés. Au moment de la parution des travaux de A. Chumikov et M. Bocharov, la situation était différente : les ressources Internet avaient considérablement évolué et pouvaient déjà être structurées du point de vue de leur utilisation dans le système de relations publiques, y compris celles des entreprises.

À ce jour, aucune approche systématique de l'étude des ressources Internet des entreprises n'a été élaborée. Par exemple, les auteurs de l'école de relations publiques de Saint-Pétersbourg citent parmi « les principales technologies qui rendent efficace le travail d'un spécialiste des relations publiques sur Internet »1 : le courrier électronique, les recherches marketing et sociologiques, un site Web d'entreprise et le travail avec les représentants des médias. . En fait, il y a une confusion des concepts logiciel(logiciel), ressource réseau et domaines d'activités de relations publiques. De plus, étant donné que le courrier peut être utilisé dans les communications internes, il serait plus correct de désigner ces ressources comme ressources réseau.

Le problème de la confusion des concepts dans le domaine des communications et des ressources d'entreprise en ligne, à notre avis, peut être résolu par l'introduction d'un concept clair et d'un système de termes pertinents. L'auteur est convaincu que la technologie des réseaux est un ensemble de moyens techniques et logiciels spécifiques qui permettent le fonctionnement de certaines ressources. Une ressource réseau est un certain type (forme) de manifestation d'un certain Technologie de réseau, mis en œuvre par un logiciel spécifique. Une ressource de réseau d'entreprise est une ressource créée par une entreprise pour mettre en œuvre ses objectifs stratégiques, y compris dans le domaine des relations publiques.

En raison de la nature spécifique des réseaux en tant que support de communication et moyens techniques Les ressources en ligne sont à la fois des objets et un environnement pour le fonctionnement des relations publiques. Un tel dualisme n'est inhérent qu'aux ressources en réseau de l'arsenal de relations publiques d'une entreprise, qui peuvent être considérées comme leur caractéristique spécifique. Ainsi, définissons : une ressource de réseau d'entreprise est un certain type (forme) de manifestation d'une certaine essence de technologie de réseau, mise en œuvre par un logiciel spécifique, créé pour résoudre des tâches de relations publiques institutionnelles spécifiques dans un public cible spécifique de l'entreprise, à la fois en ligne et hors ligne.

Les ressources du réseau ont commencé à apparaître depuis la création du premier réseaux informatiques dans les années 70. Initialement, toutes les ressources pouvaient être définies exclusivement comme des entreprises, puisque ce sont les institutions scientifiques et les sociétés militaro-industrielles qui ont initié leur émergence et leur développement. Internet a commencé à être utilisé en tant que plate-forme et outil de relations publiques bien plus tard.

Aujourd'hui, les ressources réseau les plus fréquemment utilisées dans l'arsenal de relations publiques de l'entreprise sont : le courrier électronique et ses diverses listes de diffusion sous diverses formes (par exemple, feuilles de discussion), les portails/sites, les conférences (appelées forums et chats), les journaux. , les pages personnelles (y compris la page personnelle du manager), les blogs en tant que type de communication publique individuelle d'entreprise. Des soi-disant anti-ressources à informations destructrices sont également apparues : dans la pratique des relations publiques, des anti-sites et des anti-blogs sont le plus souvent créés. Une direction prometteuse dans le développement des ressources réseau est leur convergence, que nous envisageons à l'aide de l'exemple d'un podcast d'entreprise.

Concept, caractéristiques fonctionnelles, caractéristiques du contenu de l'hypertexte informatique

Un formulaire à jour pour enregistrer les demandes de relations publiques de l'entreprise système moderne les relations publiques, comme nous l'avons soutenu précédemment, sont un message de relations publiques, c'est-à-dire une forme synthétique qui combine les messages de relations publiques d'une entreprise dans différents formats, capables de transmettre un maximum d'informations, de significations, d'images et correspondant à des médias verbaux, auditifs, visuels et autres. dans l'espace de communication numérique moderne.

L'intégration variable complexe la plus complexe des capacités de divers médias d'information(texte écrit verbal, audio, vidéo, etc.) est mis en œuvre dans l'enregistrement informatique des messages RP, y compris corporate, sous forme d'hypertexte.

Dans ce travail, nous étudions l’hypertexte des ressources réseau de l’entreprise (Fig. 3.1, exemple de texte Z.1.).

Dans le chapitre 3, nous nous sommes fixés pour objectif de continuer à prouver systématiquement la principale hypothèse de travail de cette étude sur la place particulière des communications de relations publiques d'entreprise en réseau dans le système de relations publiques, confirmant la particularité de l'hypertexte informatique comme moyen d'enregistrement des messages de relations publiques d'entreprise, pour lequel nous examinons de manière approfondie ses spécificités, ses caractéristiques essentielles, et définissons une typologie, une place dans le corpus des messages de relations publiques. Entreprises SIBUR Actualité en matière de responsabilité sociale

La responsabilité sociale du groupe SIBUR est une composante nécessaire à la construction d’une entreprise prospère et durable. La responsabilité sociale de SIBUR en tant qu'employeur repose sur la création de conditions de travail et de vie favorables pour ses salariés. L'entreprise crée des emplois, offre des salaires compétitifs et des garanties sociales. SIBUR reconnaît que le succès à long terme de l'entreprise n'est possible que dans des conditions de stabilité sociale. C'est pourquoi l'entreprise s'efforce non seulement d'assurer une position décente aux salariés, mais également de promouvoir le développement socio-économique des régions dans lesquelles l'entreprise opère. Dans plusieurs régions, le SIBUR signe des accords de partenariat social avec les autorités. Une telle coopération vise à résoudre conjointement des problèmes socialement importants. SIBUR réalise des programmes d'investissement social et caritatifs. Les publics cibles des programmes caritatifs de l'entreprise sont les enfants, les jeunes et les retraités. Le Groupe SIBUR contribue au développement de la médecine, de l'éducation, de la culture et, plus largement, du sport. Le soutien à l'innovation et la reconnaissance de la responsabilité de l'impact sur la qualité de vie d'autrui, y compris la situation environnementale, sont une évidence pour le groupe SIBUR. La réduction de la charge anthropique est l'un des objectifs stratégiques de développement à long terme.

Malgré son utilisation répandue, l’hypertexte informatique n’est pas défini terminologiquement. Les difficultés de définition résident dans son essence même en tant que produit informatique : l'hypertexte est à la fois un paradigme textuel créé à la fois par l'auteur et chaque lecteur, et une construction rhizomorphique en constante croissance, et un système d'organisation des connaissances au sein des réseaux informatiques, et une méthode de communication pour de nombreuses personnes. L'hypertexte est une chaîne de communication multilatérale associée à l'activité subjective du producteur d'information/communication, au canal d'information - ordinateur, logiciel, environnement virtuel - et à la perception subjective et à la co-auteur du destinataire. L’hypertexte existe souvent en combinaison avec des séries graphiques, photo, vidéo, d’animation et audio sémiotiquement équivalentes, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un produit multimédia, ce qui rend une définition exacte encore plus difficile.

La genèse du concept d'hypertexte vient des premières tentatives de création de nouveaux systèmes de structuration informations textuelles, basé sur les caractéristiques de la pensée logique associative, naturelle pour le cerveau humain et non formelle. Les idées de structuration associative de l'information ont été formulées par Vannever Bush, conseiller scientifique en chef du président F.D. Roosevelt, en 1945. V. Bush a noté que le cerveau humain « fonctionne selon le principe associatif. Ayant capté une pensée, il passe immédiatement à la suivante, générée par des associations de pensées selon certains plexus de traces dans les cellules cérébrales. »1 Le scientifique, prenant comme base l'hypothèse selon laquelle le traitement et la génération d'idées par l'humain Le cerveau se produit de manière associative, a été le premier à formuler le principe de l'indexation associative, où n'importe quelle information peut servir de point de départ à la sélection automatique immédiate de toute autre information. Sur la base de ces idées, V. Bush a proposé l'idée d'un dispositif électromécanique MEMECH (de l'anglais MEmory Extension - extension de mémoire), qui pourrait organiser les enregistrements, les articles d'une certaine manière - et finalement optimiser les processus de pensée créatifs (textes sous forme de microfilms sont extraits mécaniquement dans tout ordre nécessaire, vous pouvez visualiser simultanément plusieurs textes à l'écran, ajouter de nouvelles entrées, le texte est la somme de textes combinés en sélectionnant un communicateur).

Ressources d'entreprise

Les ressources Internet d'entreprise sont des outils efficaces pour attirer et servir les clients. Ils fournissent aux visiteurs les informations les plus complètes sur les produits (services) vendus, si possible avec des descriptions à la fois des produits (services) eux-mêmes et des modèles d'interaction avec les clients potentiels (Fig. 5). En règle générale, les ressources de l'entreprise contiennent des moyens de communication interactive entre les visiteurs et le personnel de l'entreprise.

L'utilisation efficace des ressources de l'entreprise implique de combiner des activités promotionnelles peu coûteuses (optimisation pour moteurs de recherche) avec une seule fois promos. Avec la bonne approche, au cours d'une année, une ressource d'entreprise peut devenir le principal moyen d'attirer de nouveaux et de fidéliser les clients existants.

Riz. 5. Site Web d'entreprise de JSC Mekhanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (développé par le studio de conception Web X-Project).

Le livre « Effective Brand Management » fournit des exemples qui expliquent ce qu'une entreprise souhaite réaliser en publiant des informations sur ses produits et services sur Internet.

Créez une entreprise virtuelle ou soutenez votre entreprise traditionnelle.

Fournir aux clients des informations techniques spécifiques.

Augmentez les ventes, réduisez le personnel de vente ou augmentez son efficacité.

Offrez aux clients un canal d’achat/distribution alternatif.

Développer un programme de gestion de la relation client.

Attirez un nouveau segment de consommateurs. Entrez sur le marché mondial.

Augmenter la notoriété et la reconnaissance de la marque.

N’importe lequel de ces objectifs (ou d’autres) peut être stratégique. Paul Temporal est convaincu qu'il est important de se concentrer sur l'objectif et, sur cette base, de déterminer ce que doit être le site. En tenant compte notamment des tâches prévues, la conception du site Web est en cours d'élaboration.

auteur Magazine informatique

SOFTERRA : Bras longs : Systèmes d'entreprise télécommande. Partie 2 Auteur : Ralko, Andrey Continuons le sujet du contrôle informatique à distance via un réseau, commencé dans le numéro précédent. Tous les produits de cette classe peuvent évidemment être divisés en deux groupes : d'abord

Du livre Informatique PROCESSUS DE CRÉATION DE LA DOCUMENTATION UTILISATEUR DU LOGICIEL auteur auteur inconnu

Extrait du livre Promouvoir les affaires sur Internet. Tout sur les relations publiques et la publicité en ligne auteur Gourov Philippe

Médias d'entreprise Les ressources médiatiques d'entreprise méritent une attention particulière. Ils se situent entre les ressources de l'entreprise et les ressources d'information et sont souvent utilisés pour organiser une communication interne efficace dans une entreprise. Dans de nombreux cas, ce sont des versions Internet

Extrait du livre Internet Intelligence [Guide d'action] auteur Iouchtchouk Evgueni Léonidovitch

Blogs d'entreprise Wikipédia définit un blog d'entreprise comme un blog publié par une organisation ( entité légale) et utilisé à la fois pour les relations publiques et pour l'organisation interne de son travail. Les objectifs d'un blog d'entreprise interne sont variés. Parmi eux:

Extrait du livre Infrastructure à clé publique auteur Polyanskaïa Olga Yurievna

Magazines et journaux d'entreprise De nombreuses entreprises, dont le cercle de clients est clairement défini, publient des journaux ou des magazines d'entreprise. De telles publications sont intéressantes pour un spécialiste de la veille concurrentielle dans la mesure où elles peuvent contenir des listes de clients et contenir

Extrait du livre Programmation en Ruby [Idéologie du langage, théorie et pratique d'application] par Fulton Hal

PKI d'entreprise à certification croisée Si deux organisations ou communautés d'utilisateurs interagissent constamment les unes avec les autres et ont besoin de communications sécurisées, des communications peer-to-peer peuvent être établies entre leurs infrastructures à clé publique. Riz.

Extrait du livre XSLT auteur Holzner Stephen

22.1. Ressources sur le Web Le site principal de Ruby est www.ruby-lang.org : tous les autres ne sont qu'à quelques clics. De là, vous pouvez toujours télécharger la dernière version de Ruby. Un autre site important est rubygarden.org, qui ne contenait auparavant qu'une page wiki. Le wiki reste tel qu'il était, mais maintenant

Extrait du livre PGP : Encodage et cryptage des informations de clé publique. auteur Levin Maxim

Ressources XSL-FO Un certain nombre de ressources XSL-FO sont disponibles sur Internet, mais elles sont bien moins nombreuses que les ressources XSLT. Voici les principaux : www.w3.org/TR/xsl. La recommandation principale du candidat XSL, qui inclut également XSL-FO ; http://lists.w3.org/Archives/Public/www-xsl-fo/. Liste des notes du W3C pour XSL-FO. Tout comme il existe des processeurs XSLT,

Extrait du livre GUIDE DU DÉVELOPPEUR DE BASE DE DONNÉES Firebird par Borri Helen

Ressources Internet PGP. Il existe une multitude d’informations relatives à PGP disponibles sur Internet. Ses bons catalogues se trouvent sur les pages : PGP Inc. (www.pgp.com);PGP.net (http://www.pgp.net);serveur PGP international (http://www.pgpi.com);conférence des utilisateurs de PGP (http://rivertown.net) ;Album russe PGP

Extrait du livre Comment nourrir un éléphant, ou les premiers pas vers l'auto-organisation avec Evernote par Sultanov Gani

Extrait du livre Guide russe de l'API Win32 auteur Soroka Taras

RESSOURCES Blog d'aide Evernote par Michael Hyatt : directeur, conférencier et prédicateur de Thomas Nelson Publishers. Il a rassemblé des articles intéressants sur la mise en œuvre d'Evernote pour ceux qui sont blogueurs et écrivains.E-book « Evernote® : Le guide non officiel pour capturer tout et

Extrait du livre Sécurité informatique : vaut-il la peine de risquer l'entreprise ? par Linda McCarthy

Ressources BeginUpdateResource La fonction BeginUpdateResource renvoie un handle qui peut être utilisé par la fonction UpdateResource pour ajouter, supprimer ou remplacer des ressources dans fichier exécutable. HANDLE BeginUpdateResource (LPCTSTR pFileName , // nom du fichier dans lequel les ressources seront mises à jour BOOL bDeleteExistingResources //

Extrait du livre HTML5 pour les concepteurs Web par Jeremy Keith

Initiatives commerciales et objectifs de l'entreprise D'après l'examen de Dan Langin dans la section précédente, il est clair que des poursuites judiciaires peuvent être engagées contre une entreprise qui ne parvient pas à maintenir la sécurité. Mais même lorsque la menace de poursuites judiciaires plane au-dessus de votre tête

Extrait du livre 101 conseils pour travailler dans les réseaux sociaux auteur Solomatine Olga

Ressources J'écris assez souvent sur HTML5 sur ma page personnelle : http://adactio.com/journal/tag/html5Je ne suis pas la seule personne au monde à attendre HTML5 avec impatience. L'incroyable Bruce Lawson écrit également ses pensées : http://brucelawson.co.uk/category/html5/Bruce n'est que l'un des participants actifs.

Extrait du livre Le programmeur idéal. Comment devenir un professionnel du développement logiciel auteur Martin Robert S.

10 conseils pour ceux qui vont ouvrir des comptes d'entreprise sur les réseaux sociaux 1. Décidez dans quel but vous allez travailler - pour le compte de l'entreprise ou présentez-vous comme un spécialiste des réseaux.2. Dans 9 cas sur 10, travailler sur les réseaux sociaux entraîne une reconnaissance accrue

Extrait du livre de l'auteur

Systèmes de gestion « corporate » code source Il est fort possible que votre entreprise ait déjà investi une fortune dans un système de gestion de code source « d'entreprise ». Dans ce cas, veuillez accepter mes condoléances. Vous ne pourrez probablement pas simplement

Les sites de cartes de visite sont des sites niveau d'entrée, composé généralement d’une à cinq pages. En fait, il s'agit d'un petit bureau de représentation de l'entreprise sur Internet avec des informations la concernant, une courte liste de produits et services et des coordonnées. Les sites de cartes de visite peuvent contenir les formes d'interaction les plus simples avec les visiteurs (par exemple, un formulaire d'envoi de messages ou un livre d'or). En règle générale, les partenaires de l'entreprise leur rendent visite pour vérifier l'adresse postale ou voir les itinéraires. Dans la plupart des cas, les sites Web de « cartes de visite » ne sont pas considérés comme des canaux de marketing efficaces.

Riz. 1. Site Internet « carte de visite » de l’avocat Pavel Astakhov – minimalisme original (développé par le studio d’Artemy Lebedev).

La création de tels sites est relativement bon marché (à partir de 5 000 roubles), mais les sites de ce niveau ne sont pratiquement pas sujets au développement. Grâce à la simplicité des sites Internet « cartes de visite », lors de leur création, vous pouvez vous passer de l'installation d'un système de gestion de contenu (voir la rubrique correspondante). Il ne faut généralement que quelques jours aux spécialistes pour développer un tel site Web.

Il existe des exemples où les sites de « cartes de visite » avaient une grande valeur d’image. Par exemple, le site Internet de l’avocat Pavel Astakhov (www.astakhov.ru), développé par le studio d’Artemy Lebedev, ne contient qu’une seule page (Fig. 1). Hormis l’adresse e-mail, il n’y a aucune autre information dessus. Grâce à un minimalisme original combiné à du talent idée créative Le site Web de l'avocat sert de ressource promotionnelle. En conséquence, son coût est comparable au coût de développement des ressources promotionnelles.

Ressources promotionnelles

Les ressources promotionnelles sont des sites qui font la publicité d'un produit ou d'un service unique (une gamme étroite de produits ou de services) ou qui font la promotion d'une marque. La création d'une telle ressource comprend la création d'un design élégant, de systèmes de navigation individuels et la connexion des modules logiciels nécessaires.

Ces sites ressemblent à des publicités. En effet, les principales exigences auxquelles doivent répondre les ressources promotionnelles sont la luminosité, la couleur et la mémorisation. Ceci est notamment réalisé grâce à l’animation flash. Les visiteurs reviennent souvent sur ces sites parce qu’ils sont « beaux ».

L'utilisation efficace d'une ressource promotionnelle n'est possible qu'en conjonction avec une campagne publicitaire puissante (généralement une bannière ou un rich media, ou utilisant des supports publicitaires non standards). Grâce à lui, vous pouvez rapidement promouvoir le service annoncé (produit, marque), et également l'utiliser comme source d'informations de référence.

Il faut plusieurs mois pour développer une telle ressource et les coûts peuvent dans certains cas s'élever à des centaines de milliers de roubles. Des exemples de sites promotionnels réussis sont présentés dans la Fig. 2–4.

Riz. 2. Site promotionnel inhabituel et choquant www.nevozduh.ru (développé par ADV/web-engineering studio).

Riz. 3. Site Web promotionnel original de la station de radio « Silver Rain » www.silver.ru (développé par le studio de design X-Project).

Riz. 4. Site promotionnel de la société RIWA, présentant la technologie des projecteurs sonores (développé par le studio de web design Integrate).

Ressources d'entreprise

Les ressources Internet d'entreprise sont des outils efficaces pour attirer et servir les clients. Ils fournissent aux visiteurs les informations les plus complètes sur les produits (services) vendus, si possible avec des descriptions à la fois des produits (services) eux-mêmes et des modèles d'interaction avec les clients potentiels (Fig. 5). En règle générale, les ressources de l'entreprise contiennent des moyens de communication interactive entre les visiteurs et le personnel de l'entreprise.

L'utilisation efficace des ressources de l'entreprise implique de combiner des efforts publicitaires à faible coût (optimisation des moteurs de recherche) avec des promotions ponctuelles. Avec la bonne approche, au cours d'une année, une ressource d'entreprise peut devenir le principal moyen d'attirer de nouveaux et de fidéliser les clients existants.

Riz. 5. Site Web d'entreprise de JSC Mekhanizatsiya MSM-1 www.m-msm1.ru (développé par le studio de conception Web X-Project).

Le livre « Effective Brand Management » fournit des exemples qui expliquent ce qu'une entreprise souhaite réaliser en publiant des informations sur ses produits et services sur Internet.

Créez une entreprise virtuelle ou soutenez votre entreprise traditionnelle.

Fournir aux clients des informations techniques spécifiques.

Augmentez les ventes, réduisez le personnel de vente ou augmentez son efficacité.

Offrez aux clients un canal d’achat/distribution alternatif.

Développer un programme de gestion de la relation client.

Attirez un nouveau segment de consommateurs. Entrez sur le marché mondial.

Augmenter la notoriété et la reconnaissance de la marque.

N’importe lequel de ces objectifs (ou d’autres) peut être stratégique. Paul Temporal est convaincu qu'il est important de se concentrer sur l'objectif et, sur cette base, de déterminer ce que doit être le site. En tenant compte notamment des tâches prévues, la conception du site Web est en cours d'élaboration.

Médias d'entreprise

Les ressources médiatiques d'entreprise méritent une attention particulière. Ils se situent entre les ressources de l'entreprise et les ressources d'information et sont souvent utilisés pour organiser une communication interne efficace dans une entreprise. Dans de nombreux cas, il s'agit de versions en ligne de publications papier d'entreprise - journaux ou magazines, complétées par des opportunités de communication interactive entre les employés et les clients. Ils peuvent être destinés soit aux salariés de l’entreprise, soit à un grand public.

Un exemple de mise en œuvre réussie d'un tel projet est le journal intranet électronique interne d'entreprise « PROVIDETS » du groupe de sociétés. Pro-Vision(Fig.6). Elle a été remarquée à plusieurs reprises lors de concours spécialisés. Dans un communiqué de presse Pro-Vision Leur président, Vladimir Vinogradov, aurait déclaré : « Notre entreprise repose sur l'interaction entre les personnes, et le succès de notre travail dépend de l'efficacité avec laquelle la communication est établie au sein de l'équipe. Le FOURNISSEUR joue un rôle important dans la résolution de ce problème. Le principal avantage de notre journal d’entreprise est l’interactivité. Pour le personnel Disposition Une publication d'entreprise ne consiste pas seulement à informer en temps opportun sur les événements au sein de l'entreprise ou du secteur : chacun voit le résultat de sa participation directe à la formation de l'espace d'information.

Riz. 6. Journal intranet « PROVIDETS ».

Catalogues de produits et boutiques en ligne

Les catalogues de produits sont des sites Web d'entreprises proposant une large gamme de produits.

Lors de la création d'un tel site, vous avez besoin d'un logiciel spécial pour prendre en charge l'ajout/suppression de produits le plus simple possible dans les catégories et sous-catégories, créer rapidement une structure étendue de catégories de produits et saisir facilement les descriptions de produits. divers types. De plus, il serait bon de publier des photographies, des schémas, des présentations, une documentation détaillée et d'indiquer les prix des produits et services sur le site. Les visiteurs commandent des produits par e-mail, qui sont ensuite traités par le chef d'entreprise. Grâce à l'utilisation du site Web du catalogue, le besoin de coûts importants pour la publication d'un catalogue papier sera totalement ou partiellement éliminé ; les clients pourront trouver rapidement les produits dont ils ont besoin (Fig. 7).

Riz. 7. Catalogue de produits du concessionnaire moto www.moto-ik.ru.

Les boutiques en ligne sont conçues pour vendre des biens ou des services via Internet. Contrairement à un catalogue de produits, ces sites contiennent des fonctions permettant de commander et de payer des marchandises via Internet, ainsi que de travailler avec un panier de commande. Les boutiques en ligne disposent d'un système de recherche pour une ou plusieurs caractéristiques du produit.

Pour évaluer l'efficacité d'une boutique en ligne, le taux de conversion est utilisé. La conversion est le rapport entre le nombre de visiteurs ayant utilisé le service proposé sur le site et le nombre d'utilisateurs venus sur le site. Selon les recherches de NAUET et Analyse de CNews(2005), le taux de conversion moyen dans une boutique en ligne russe est de 4,9 %.

Pour augmenter les retours commerciaux, il peut être utile de maintenir un fil d'actualité distinct sur le site Internet dédié au fonctionnement de ce service. Il est conseillé de donner Description détaillée produits et offrir aux visiteurs la possibilité de discuter sur le site Internet des avantages et des inconvénients des modèles souhaités et de les comparer (Fig. 8).

Les opportunités de commerce en ligne dans le secteur des biens de consommation sont limitées. Par exemple, une femme qui achète vêtements à la mode ou des chaussures, il voudra probablement parcourir tout le magasin et essayer les choses qu'il aime. Une alternative à ce procédé n’a pas encore été inventée sur Internet.

Riz. 8. L'une des boutiques en ligne russes les plus célèbres, OZON.ru.

Parlant de l'organisation du commerce en ligne, il convient de mentionner les programmes d'affiliation très répandus sur Internet en Occident (voir par exemple David Phillips. PR sur Internet. - M. : FAIR-PRESS). Il décrit ainsi ces programmes : « Si vous êtes un détaillant en ligne, vous pouvez trouver des formes de compensation pour d'autres sites (affiliés) qui vous renvoient du trafic. Si, lorsqu'ils apparaissent sur votre site, ils effectuent un certain nombre d'actions que vous souhaitez (acheter le produit proposé), vous pouvez verser une certaine récompense aux propriétaires de sites affiliés. L’argent et les informations, y compris la propriété intellectuelle, peuvent être utilisés comme moyen de paiement.

Ressources d'information

Les ressources de ce type se caractérisent par un grand nombre de supports d'information (actualités, articles analytiques, rapports, interviews, commentaires, critiques, etc.) sur le(s) sujet(s) du site. Ils sont mis à jour régulièrement. En règle générale, ces sites sont des publications en ligne, des agences de presse ou des représentations Internet de médias hors ligne (publications imprimées (Fig. 9), services d'information des chaînes de télévision et des stations de radio, etc.).

Riz. 9. Ressource d'information du journal « Izvestia » www.izvestia.ru.

Pour les ressources d'information, un système de gestion de contenu est généralement installé, permettant à un grand nombre d'utilisateurs d'ajouter/modifier des informations. Il prend en charge la structure ramifiée du site avec l'ajout de nouvelles sections, aide à publier des documents dans un nombre illimité de sections aussi rapidement et facilement que possible et concentre l'attention sur de nouveaux matériaux (par exemple, en plaçant des blocs promotionnels sur page d'accueil site).

Les exigences importantes auxquelles ces ressources doivent répondre sont le chargement rapide des pages du site et la possibilité de travailler avec des archives de publications. Ce sont souvent les ressources d'information qui sont attaquées par des pirates informatiques, il est donc nécessaire d'imposer des exigences accrues au support technique pour leur sécurité.

Agendas en ligne

Les journaux en ligne, ou blogs, sont une série d'articles ou de notes (posts) classés par ordre chronologique inverse et rédigés par un ou plusieurs auteurs. En règle générale, les lecteurs ont la possibilité de laisser des commentaires. Les journaux collectifs en ligne forment ce que l'on appelle des communautés.

Le mot « blog » vient de l'anglais weblog (« web-magazine »). L’ensemble de tous les agendas en ligne s’appelle la blogosphère. Les personnes qui écrivent des blogs sont appelées blogueurs. En 2006, il y avait plus de deux millions de blogs en Russie et leur nombre ne cesse d'augmenter. Cependant, la blogosphère russophone ne compte que 3 à 4 % monde. Toutes les quelques secondes, un nouveau blog apparaît sur l'Internet mondial.

Les services spéciaux pour l'hébergement de journaux sont appelés hébergement de blogs. Tout visiteur, même peu qualifié pour travailler sur Internet, peut les utiliser pour créer un journal en ligne. Environ 30 grands sites d'hébergement de blogs sont utilisés sur RuNet. L'américain Livejournal.com est toujours très populaire dans notre pays, même si le russe LiveInternet.ru lui emboîte déjà le pas.

Les sujets abordés par les communautés nationales sont très divers. Les plus populaires sont les suivants : publicité, relations publiques, marketing, design, cinéma, musique, relations de genre, etc. De nombreux journalistes russes tiennent un « journal en direct » et y placent des hyperliens vers leurs publications. Dans certains cas, cela augmente considérablement le lectorat de la publication. Les journalistes utilisent souvent leurs propres blogs comme source alternative de publication, ce qui les aide à avoir plus de contrôle sur le texte. Par exemple, les blogs leur donnent un espace pour publier des articles qui ne suivent pas le format standard, ou sont trop subjectifs, ou traitent de sujets qui ne sont pas évoqués dans l'actualité ou qui n'intéressent pas l'éditeur. Dans un sens, les blogs donnent aux journalistes une liberté qui n’était auparavant accordée qu’à la sélection des chroniqueurs. L'interactivité des publications est extrêmement importante : les personnes mentionnées dans les articles participent souvent à la discussion des textes (Fig. 10).

Les capacités de relations publiques des blogs sont décrites dans la section « Émuler les discussions dans la blogosphère ».

Riz. dix. Blog personnel célèbre homme politique russe Nikita Belykh belyh.livejournal.com.

Ressources de développement communautaire

Au sens large, communauté ou communauté (eng. communauté),- C'est l'audience permanente de tout site Internet. La présence d’une communauté stable et nombreuse est considérée comme la clé du développement réussi d’un projet web.

Robert Bly, dans son livre Comment devenir un gourou en 60 jours, explique les raisons pour lesquelles vous devriez créer une communauté sur votre propre site Web. Premièrement, cela augmente l'attractivité du site, c'est-à-dire qu'il détermine le temps que les gens passent sur le site et la fréquence des visites. Deuxièmement, cela vous permet de fournir au site Fonctionnalité former une communauté est possible sans coûts importants. En d’autres termes, c’est un moyen d’augmenter la valeur d’un site internet avec un très petit investissement. Et troisièmement, en tant que superviseur ou gestionnaire de votre communauté numérique, vous pouvez observer tout ce qui se passe. Cela peut vous aider à en apprendre beaucoup sur vos visiteurs et sur ce qu’ils veulent réellement.

Pour former des communautés d'intérêts électroniques sur votre propre site Web, vous pouvez utiliser des mécanismes tels que des enquêtes, des votes, des tests et de courts questionnaires, des tableaux d'affichage, des chats et des livres d'or, etc.

Il est plus correct de comprendre une communauté comme un groupe de personnes unies par les mêmes intérêts et communiquant via Internet. La capacité de communiquer joue ici un rôle clé, c'est pourquoi de telles ressources doivent contenir une variété de services interactifs.

Il est facile de trouver des personnes partageant les mêmes opinions sur Internet ; il est plus facile de rencontrer des personnes en ligne que dans la rue. C'est la raison de la présence d'une grande variété de communautés sur Internet (des propriétaires de chats aux fans de simulateurs de vol).

Comme l'indique Wikipédia, avec le développement des communications en réseau, les communautés Internet commencent à jouer un rôle essentiel dans le développement des entreprises et de l'économie dans son ensemble. C'est la base de la formation (ou de la destruction) des marques d'entreprise, car des avis de personnes indifférentes en qui le lecteur ont confiance apparaissent sur Internet. Les entreprises qui réussissent créent des clubs en ligne sur leurs sites Web et des communautés de professionnels deviennent des régulateurs du marché dans divers domaines. Ils organisent des formations et échangent des informations, créent des alliances et trouvent de nouvelles solutions pour le développement de l'industrie.

Les ressources formant une communauté sont très diverses (Fig. 11, 12). Par exemple, ce type de site comprend des jeux de rôle multijoueurs en ligne : l'audience des projets les plus réussis au monde s'élève à plusieurs millions de personnes. Les propriétaires de ces ressources font notamment des affaires en vendant des artefacts spéciaux pour ces jeux. Les monnaies virtuelles peuvent souvent être converties en argent réel.

Lorsqu'on parle de communautés en ligne, le terme est souvent utilisé Web 2.0. Du point de vue de Tim O'Reilly, célèbre éditeur et activiste Web 2.0 L’idée d’exploiter l’intelligence collective et « l’effet réseau » pour mobiliser des ressources inexploitées est un aspect fondamental des changements qui s’opèrent dans le monde. Web 2.0 mais, plus important encore, nous devons considérer Internet comme une plateforme. Son article « Qu'est-ce que le Web 2.0 », publié en septembre 2005, définit largement une nouvelle étape dans le développement d'Internet (l'article traduit peut être lu dans le magazine Computer de la même année).

Ce terme suscite encore de grands débats dans le milieu professionnel. Selon plusieurs experts, Web 2.0- un phénomène gonflé, il n'y a rien de fondamentalement nouveau dans l'utilisation de technologies préexistantes, et d'un point de vue purement technique ils ont raison. Beaucoup de gens croient que Web 2.0- une spéculation qui se terminera de la même manière que le fameux « boom des dot-com », suivi par l'effondrement de nombreuses entreprises basées sur le Web en 2001.

Riz. 11. L'une des ressources de création de communauté les plus efficaces est le portail www.e-xecutive.ru – une communauté de managers.

Riz. 12. Sostav.ru est une communauté de spécialistes du marketing, d'annonceurs et de responsables des relations publiques.

L’utilisation croissante de ce terme par les spécialistes des relations publiques conduit à une confusion encore plus grande. Les résultats préliminaires du vote sur le site Internet sont très indicatifs pr|en ligne. La majorité des participants à l'enquête (40 %) ont déclaré que c'était la première fois qu'ils entendaient parler d'un tel terme,23 % le considèrent comme l'un des moyens de communication de masse, et 16 % le considèrent comme une invention réussie des spécialistes du marketing de réseau (nous ne présentons ici que les trois réponses les plus populaires).

Bien que la plupart des spécialistes des relations publiques ne comprennent toujours pas ce que cela signifie Web 2.0 certaines agences de communication ont déjà annoncé qu'elles fournissaient des services similaires, déplaçant automatiquement le terme hors ligne à chaque fois nous parlons de sur les communications interactives. Les informaticiens reniflent de mécontentement. Ainsi, le directeur commercial du studio Integrate, Alexander Ananchenko, s'oppose catégoriquement à une telle extension du terme. À son avis, il est plus correct d'utiliser (puisqu'un tel besoin s'est fait sentir) le terme PR 2.0.

Sites servant d'autres ressources

Il existe de nombreux sites sur Internet dont la tâche principale est de simplifier le travail avec d'autres ressources (recherche d'informations, comparaison des ressources Internet, etc.). Nous décrivons ci-dessous leurs principaux types : évaluations, catalogues, rubriques et moteurs de recherche.

Annuaires et rubriques de sites Web

Les catalogues et rubriques de sites sont une collection systématique de liens vers des sites Internet avec des descriptions. Les catalogues sont divisés en catalogues à usage général et thématiques (spécialisés, industriels), ainsi qu'en catalogues régionaux, nationaux et mondiaux.

Contrairement aux moteurs de recherche, où l'index est créé automatiquement, le catalogage est un effort manuel pour classer et annoter les ressources. Ils sont pratiques à utiliser dans les cas où les visiteurs ne recherchent pas une réponse à une question spécifique, mais pour des sites sur un sujet spécifique. Les sites peuvent être triés dans les catégories présentées dans les annuaires différentes façons: par ordre alphabétique, heure d'ajout du lien, trafic ou citations.

Le catalogue Yandex (yaca.yandex.ru) mérite une discussion séparée. Il représente des descriptions de sites Internet en langue russe, systématisées par catégories thématiques. Les sites sont sélectionnés et décrits par le service éditorial - les éditeurs sélectionnent des ressources de la plus haute qualité, à leur avis, qui devraient aider les utilisateurs à naviguer dans le sujet qui les intéresse. Grâce au catalogue Yandex, vous pouvez trouver le site dont vous avez besoin en affinant votre recherche par sujet et par région. En plus des catégories thématiques habituelles (« Affaires et économie », « Maison et famille », « Divertissement et loisirs », etc.), l'administration de l'annuaire propose un classement des sites par type d'informations (références ; biens et services ; publications, etc). De plus, le catalogue est une évaluation des ressources qui y sont décrites. Les sites en catégories sont classés par ordre décroissant index de citations thématiques (TIC).

L’idée derrière un index de citations est simple. En règle générale, les personnes qui créent le site sont responsables de son contenu, ainsi que des informations auxquelles elles renvoient, le recommandant ainsi aux visiteurs. L'index thématique Yandex prend en compte le nombre de liens vers un site à partir d'autres ressources, en leur attribuant un « poids » (c'est-à-dire une signification) différent en fonction de l'autorité du site de liaison. Comme indiqué dans la description du catalogue, celui-ci répertorie des dizaines de milliers de ressources. Plus de 2 millions d'utilisateurs l'utilisent chaque mois. Système automatique Vérifie régulièrement l’accessibilité des liens et supprime de la publication ceux qui ne sont plus valides. L'inscription au catalogue Yandex est l'un des moyens efficaces augmenter le trafic du site. L'examen de la demande peut prendre beaucoup de temps, mais en cas d'inscription payante, l'administration de l'annuaire prendra une décision dans un délai d'un jour ouvrable.

Plus le taux de citation du site est élevé, plus le catalogue Yandex est efficace. Cependant, les sites, même avec de faibles citations, peuvent augmenter considérablement leur trafic dans les premiers jours de leur présence. Les nouvelles ressources du catalogue Yandex sont répertoriées dans les premières lignes et attirent davantage l'attention des visiteurs (Fig. 13).

De plus amples informations sur l'utilisation des annuaires de sites Web sont disponibles dans les sections « Inscription aux annuaires généraux » et « Inscription aux annuaires thématiques ».

Riz. 13. Le catalogue SEOshnik est dédié à divers aspects de l'optimisation des moteurs de recherche.

Évaluations du site

Sur la base des évaluations des sites, il est possible d'estimer le trafic ou d'autres indicateurs quantifiables des ressources qui y participent. La plupart des évaluations servent à évaluer le trafic des ressources et à classer les ressources participantes en fonction du trafic. Pour participer à un tel classement, vous devez installer un compteur de trafic sur votre propre site internet.

L'évaluation la plus courante sur RuNet est peut-être le Top100 de Rambler (Fig. 14). Parmi les objectifs du projet, l'administration indique les suivants.

Permettre aux propriétaires de leurs propres pages, qui ne sont pas webmasters, de déterminer rapidement et précisément le nombre de visites, et leur offrir la possibilité d'analyser leurs statistiques.

Impliquez les propriétaires de gros serveurs pour une évaluation comparative de leur popularité. Cette comparaison sera correcte, puisque tous les compteurs fonctionnent selon le même algorithme pour tous les sites enregistrés.

Récemment, des évaluations de sites sont apparues sur Internet, prenant en compte une grande variété d'indicateurs. Par exemple, le service Système analytique cybernétique(www.cys.ru), développé selon le principe les réseaux de neurones, est destiné à évaluer la qualité de la création de sites Internet. Le résultat du test est une évaluation de la qualité en points, la valeur du « facteur d'évaluation émotionnelle » et un texte avec de brèves explications et commentaires.

Moteurs de recherche

Moteurs de recherche moteur de recherche) sont des outils permettant de rechercher des informations sur Internet. Ils indexent les sites en utilisant programmes spéciaux (robots de recherche). Lorsque les visiteurs des moteurs de recherche posent une question, les sites indexés sont classés en fonction de leur pertinence (voir Optimisation des moteurs de recherche).

Le moteur de recherche le plus populaire en Russie est Yandex (www.yandex.ru), sa part dans le trafic de recherche est d'environ 60 %. Les deuxième et troisième places sont occupées par Rambler et Google. Vient ensuite la recherche de Mail.ru (notez que ce système fonctionne actuellement sur les technologies Yandex et que les résultats des deux moteurs de recherche sont les mêmes). MSN (msn.com) clôture le top cinq. Aport (www.aport.ru), qui occupe la sixième place, ne donne pas plus de 1 % trafic de recherche.

Les audiences des moteurs de recherche les plus populaires en Russie sont quelque peu différentes. Ainsi, Rambler est devenu le premier moteur de recherche russe (lancé en 1996), et de nombreux visiteurs qui ont commencé à l'utiliser dans la seconde moitié des années 1990 continuent de l'utiliser.

Riz. 15. L'objectif d'un métamoteur de recherche est de fournir aux utilisateurs des informations récupérées par plusieurs moteurs de recherche.

Dix ans plus tard, la plupart de ces premiers utilisateurs occupent des postes de direction dans de grandes et moyennes entreprises russes. L'audience de Rambler est donc considérée comme de meilleure qualité pour le secteur des entreprises. Cette thèse paraît naïve, mais de nombreuses campagnes publicitaires organisées par l'auteur la confirment.

L'audience de Google a aussi ses propres particularités. Puisqu'il peut être utilisé pour rechercher des sources étrangères en langue anglaise (et autres), il est très populaire parmi les informaticiens, travailleurs scientifiques et etc.

Pour simplifier la recherche simultanée d'informations dans plusieurs moteurs de recherche, des systèmes dits de métarecherche ont été créés (ils sont pratiques à utiliser, par exemple, lors de coupures de presse). Leur tâche est de fournir aux utilisateurs des informations obtenues par plusieurs moteurs de recherche. Ils ne disposent peut-être pas de leur propre base de données ; après une demande, ils se tournent vers d'autres moteurs de recherche. Les métamoteurs de recherche sont les plus connus de Russie Nigma(www.nigma.ru) (Fig. 15) et MétaBot(www.metabot.ru).

La combinaison des classements de sites Web et des moteurs de recherche semble très prometteuse. De tels projets pourraient classer les sites en fonction des préférences des utilisateurs. Ainsi, si les visiteurs intéressés par les réfrigérateurs et arrivant sur un certain site le quittent immédiatement, sa pertinence peut alors être réduite. Cette idée a été discutée à plusieurs reprises par des experts, mais l'auteur n'a connaissance d'aucun exemple de mise en œuvre réussie sur RuNet.

Autres sites

La classification ci-dessus ne doit pas être considérée comme exhaustive, car de nombreux sites sont assez difficiles à caractériser. Par exemple, le site Internet du CCT « PROPAGANDA » (www.propaganda.ru) est à la fois un site corporatif et promotionnel, et contient également des éléments ressource d'information(Fig.16). Vous y trouverez des informations utiles sur les services de l’agence, des cas de projets, des articles rédigés par des employés et du matériel sur les dernières technologies. Le site est stylisé comme des affiches de cinéma des années 60, son ton est en phase avec les films de Fellini. Des illustrations animées montrent le processus de réalisation du film, en se concentrant sur la devise du CCT « PROPAGANDE » : « Tout selon le scénario ! », et tous les participants au tournage sont des employés de l'agence déguisés et maquillés.

À l’intersection des sites de cartes de visite et des agendas en ligne, il existe de nombreuses pages d’accueil. Les sites de divertissement sont très divers (dans certains cas, ils peuvent constituer une communauté). Il s'agit de sites de blagues, de jeux flash ou de dessins animés, de ressources de partage de contenus vidéo, de bibliothèques mp3, etc. S'ajoutent à cela des sites érotiques et pornographiques, des galeries de photos d'utilisateurs, des dictionnaires, des cartes interactives, etc.

Riz. 16. Site Internet du CCT « PROPAGANDE » : « Tout selon le scénario !

Systèmes de gestion de contenu

Les sites Web qui nécessitent la publication régulière d’informations disposent généralement d’un système de gestion de contenu. Système de gestion de contenu (CMS). Grâce à cela, vous pouvez utiliser une assistance minimale de spécialistes techniques externes.

Parmi les exigences les plus importantes pour CMS, Soulignons ce qui suit.

La capacité de gérer la structure de la sortie des pages du site Web via une ressource administrative sans l'intervention de spécialistes techniques.

Capacité à travailler avec des quantités importantes d’informations sans perte de vitesse.

Possibilité de prendre en charge un nombre illimité de ressources au sein d’une seule licence.

Le système doit résister à des tests de charge élevée.

Le système doit être flexible et facilement extensible.

Pour la plupart CMS utilisé comme langage de programmation de base Perl, Python ou PHP. Les trois langues sont des interprètes (toute modification logicielle est effectuée plus rapidement et sans douleur). Examinons leurs caractéristiques les plus importantes.

Perl a été initialement développé pour travailler avec de grandes quantités de texte et a commencé à être utilisé comme outil de développement CMS, lorsqu'il n'y avait pas d'autres interprètes sous Unix. En règle générale, les systèmes écrits en Perl fonctionnent bien et rapidement, mais il est extrêmement difficile d'y apporter des modifications, de sorte qu'ils sont extrêmement rigides et peu extensibles.

Python– un langage orienté objet de haut niveau à part entière. Les systèmes qui y sont écrits se caractérisent par une vitesse de fonctionnement relativement faible. Un autre inconvénient de l'utilisation de cette langue est qu'en Russie, il n'y a qu'environ 40 à 50 spécialistes capables d'écrire. CMS sur langue donnée. En conséquence, la plupart des produits actuellement sur le marché CMS fonctionne en mode test (il n'y a pas un seul produit en boîte en Russie). Lors de l'utilisation d'un serveur puissant, un système écrit en Python peut supporter une charge d'environ 5 à 6 000 visiteurs par jour.

PHP est le premier langage de programmation conçu spécifiquement pour Internet. Il existe de nombreux développeurs PHP en Russie et la plupart des CMS y sont écrits. La modification est principalement utilisée PHP4. Cependant, il y a environ un an et demi, une modification orientée objet fondamentalement nouvelle est apparue PHP5.

PHP5 permet de créer des applications en temps réel en utilisant les dernières avancées en matière de gestion informatique (programmation extrême). En même temps, il s'agit d'un langage orienté objet à part entière, qui permet d'augmenter considérablement la vitesse de développement grâce à la réutilisation du code. PHP5 a mis à jour des moyens de surveillance de l'activité des utilisateurs, ce qui augmente considérablement la sécurité du système construit sur lui contre les actions d'utilisateurs hostiles.

Généralement utilisé comme bases de données MySQL, PostgreSQL, MSSQL et Oracle.

MySQL– est, selon l'auteur de ce livre, la pire parmi les solutions répertoriées (en raison de performances relativement faibles dans les projets Internet complexes). Contrairement à PostgreSQL, vous devez payer pour utiliser cette base de données. Licence MySQL n'implique pas l'utilisation de cette base de données à des fins commerciales, cependant, comme il est possible d'installer MySQL librement, de nombreux fournisseurs ne prêtent pas attention à la licence.

PostgreSQL est la meilleure solution pour le futur site Web du client. Sur des volumes de données supérieurs à 4 téraoctets (1 téraoctet = 1 024 Go), PostgreSQL est comparable en performances à MSSQL Et Oracle.

MSSQL implique automatiquement l'utilisation d'un logiciel Microsoft. En conséquence, les exigences matérielles augmentent fortement, le coût du serveur et des logiciels augmente (l'utilisation de logiciels sous licence est obligatoire).

Base de données Oracle- un des meilleures solutions, mais dans le cadre, ses avantages sont souvent redondants. Des gains de performances significatifs sont observés lorsque vous travaillez avec des tableaux de données supérieurs à 10 téraoctets.

Riz. 17. Le système de gestion de contenu doit avoir une interface intuitive (exemple de l'interface éditoriale du CMS BaseBuild Crystal Fortress).

Une autre exigence pour CMS associé à la nécessité de résoudre le problème du site fonctionnant sous de lourdes charges. Étant donné que la fréquentation d'un certain nombre de ressources Internet peut atteindre des milliers, voire des dizaines de milliers de visiteurs par jour, cette tâche très pertinent. Il existe actuellement deux solutions : utiliser des mécanismes de mise en cache ou un convertisseur HTML.

La mise en cache implique de mémoriser un site pendant un certain temps, puis lorsqu'une partie importante des visiteurs accède au site, les requêtes ne sont pas envoyées à la base de données. Cependant, à cause de cela, le site ne s'affiche pas correctement pour certains utilisateurs (les visiteurs peuvent voir du contenu du site obsolète). Un autre inconvénient est l’augmentation des exigences matérielles.

La deuxième option implique la génération permanente de copies statiques du site avec des inclusions interactives dynamiques distinctes dans les cas où cela est nécessaire. En réponse aux modifications sur le site, c'est exactement la partie où les modifications ont eu lieu qui est régénérée. Le convertisseur HTML ne nécessite pas de coûts de ressources supplémentaires.

S'il n'y a pas de site

Dans certains cas, des campagnes publicitaires et de relations publiques efficaces peuvent être menées même sans site Web. Par exemple, des spécialistes de l'agence de publicité d'Ekaterinbourg Provinta (www.provinta.ru) affirment qu'« il n'est pas nécessaire d'ouvrir son propre journal ou sa propre chaîne de télévision pour commencer à faire de la publicité dans la presse ou à la télévision. De la même manière, vous pouvez (et devez !) faire de la publicité en ligne, car en fin de compte, ce sont vos produits ou services qui sont annoncés, et non votre site Web. Créer un site Web professionnel efficace, ainsi que sa promotion et son soutien ultérieurs, est une tâche beaucoup plus coûteuse qu'une campagne publicitaire en ligne. Il est souvent plus judicieux d’investir dans une publicité qui générera des retours plus rapides.

Je vais donner deux exemples de telles campagnes basées sur notre expérience. Une entreprise vendait des meubles de cuisine. Pour plusieurs raisons, la direction n'avait pas l'intention de créer son propre site Internet, mais souhaitait utiliser la publicité en ligne. Pour promouvoir ses produits, des bannières contenant des coordonnées ont été créées et une campagne publicitaire « bannière » a été organisée sur Internet. Grâce à elle, l'entreprise a réussi à attirer de nombreux nouveaux clients dans un laps de temps assez court.

L'auteur devait diriger la campagne électorale de l'un des candidats à la Douma d'État de la Fédération de Russie. Des spécialistes des relations publiques ont été recrutés alors que les campagnes des autres candidats battaient leur plein. Il s'est avéré que la campagne de notre client n'avait pas encore commencé et que son budget était très limité. À cet égard, nous avons décidé de mener l'essentiel de la campagne électorale en utilisant les technologies Internet. De nombreuses publications dans des publications en ligne ont provoqué un tollé général dans l'opinion publique, ce qui a aidé les spécialistes des relations publiques à atteindre pleinement leurs objectifs.

Ressources promotionnelles

Les ressources promotionnelles sont des sites qui font la publicité d'un produit ou d'un service unique (une gamme étroite de produits ou de services) ou qui font la promotion d'une marque. La création d'une telle ressource comprend la création d'un design élégant, de systèmes de navigation individuels et la connexion des modules logiciels nécessaires.

Ces sites ressemblent à des publicités. En effet, les principales exigences auxquelles doivent répondre les ressources promotionnelles sont la luminosité, la couleur et la mémorisation. Ceci est notamment réalisé grâce à l’animation flash. Les visiteurs reviennent souvent sur ces sites parce qu’ils sont « beaux ».

L'utilisation efficace d'une ressource promotionnelle n'est possible qu'en conjonction avec une campagne publicitaire puissante (généralement une bannière ou un rich media, ou utilisant des supports publicitaires non standards). Grâce à lui, vous pouvez rapidement promouvoir le service annoncé (produit, marque), et également l'utiliser comme source d'informations de référence.

Il faut plusieurs mois pour développer une telle ressource et les coûts peuvent dans certains cas s'élever à des centaines de milliers de roubles.

Ressources d'entreprise

Les ressources Internet d'entreprise sont des outils efficaces pour attirer et servir les clients. Ils fournissent aux visiteurs les informations les plus complètes sur les produits (services) vendus, si possible avec des descriptions à la fois des produits (services) eux-mêmes et des modèles d'interaction avec les clients potentiels. En règle générale, les ressources de l'entreprise disposent de moyens de communication interactifs entre les visiteurs et l'entreprise. personnel.

L'utilisation efficace des ressources de l'entreprise implique de combiner des efforts publicitaires à faible coût (optimisation des moteurs de recherche) avec des promotions ponctuelles. Avec la bonne approche, au cours d'une année, une ressource d'entreprise peut devenir le principal moyen d'attirer de nouveaux et de fidéliser les clients existants.

Le livre « Effective Brand Management » fournit des exemples qui expliquent ce qu'une entreprise souhaite réaliser en publiant des informations sur ses produits et services sur Internet.

• * Créez une entreprise virtuelle ou soutenez votre entreprise traditionnelle.
• * Fournir aux clients des informations techniques spécifiques.
• * Augmenter les ventes, réduire le personnel de vente ou augmenter son efficacité.
• * Proposer aux clients un canal d'achat/distribution alternatif.
• * Développer un programme de gestion de la relation client.
• * Attirer un nouveau segment de consommateurs. Entrez sur le marché mondial.
• * Augmenter la notoriété et la reconnaissance de la marque.

N’importe lequel de ces objectifs (ou d’autres) peut être stratégique. Paul Temporal est convaincu qu'il est important de se concentrer sur l'objectif et, sur cette base, de déterminer ce que doit être le site. En tenant compte notamment des tâches prévues, la conception du site Web est en cours d'élaboration.