Quelle est la différence entre un réseau social et une messagerie ? Réseaux sociaux et messageries instantanées dans une seule application ? Ce n'est plus un rêve. Statistiques démographiques sur l'utilisation des médias sociaux

Même si vous n'utilisez que les réseaux sociaux et messageries instantanées les plus populaires, votre téléphone est probablement rempli à ras bord d'applications : Instagram, VKontakte, Facebook, Viber, Skype, Telegram...

Vous diriez au revoir à Skype, mais votre mère l'appelle périodiquement, vous supprimeriez WhatsApp, mais vous avez là-bas quelques amis qui, pour une raison quelconque, ne reconnaissent toujours que ce messager. Il faut donc tout garder à portée de main au cas où.

L'idée de regrouper tous les réseaux sociaux et messageries instantanées en une seule application est dans l'air depuis longtemps et inquiète les développeurs. Cependant, les implémentations sont presque toujours boiteuses : soit vous ne pouvez consulter que les flux des réseaux sociaux, soit vous n'avez pas la possibilité de publier sur tous les réseaux sociaux, soit la liste des services pris en charge est très petite.

Avec l'application OL PORTAL, vous pourrez utiliser tous les réseaux sociaux et messageries instantanées comme vous en avez l'habitude, mais désormais ils seront sous un seul compte.

Comment utiliser le PORTAIL OL

Un anneau pour les gouverner tous.

"Seigneur des anneaux, Confrérie de l'anneau"

1. Unissez tous les réseaux sociaux, messageries instantanées et contacts. Désormais, lorsque vous aurez besoin d’écrire à quelqu’un, vous n’aurez plus besoin de vous rappeler où exactement vous communiquez et d’ouvrir une messagerie ou un réseau social spécifique. Trouvez une personne dans votre liste de contacts sur OL PORTAL, vous verrez toutes les messageries instantanées et les réseaux sociaux qui lui sont associés, puis vous pourrez choisir où envoyer le message. Vous pouvez envoyer le même message à plusieurs messageries instantanées ou réseaux sociaux à la fois - au cas où vous ne sauriez pas exactement où une personne consulte les messages le plus souvent.

3. Utilise le Numéro unique pour tous les réseaux sociaux. Lors de votre inscription dans l'application, un numéro OL vous est attribué auquel vous pourrez relier tous vos réseaux sociaux et messageries instantanées. Grâce à ce numéro, une personne pourra vous retrouver immédiatement sur OL PORTAL et donc sur tous vos réseaux sociaux. L'accès peut être limité par divers paramètres de confidentialité.

Cela facilite grandement l'échange de contacts : un numéro au lieu de toute une liste de noms de comptes sur différents réseaux sociaux qui ne sont pas toujours clairs à entendre.

4. Utilisez une recherche pratique : parcourez les réseaux sociaux de vos contacts téléphoniques ou saisissez le numéro OL d'une nouvelle connaissance dans la barre de recherche et ouvrez tout son univers social sur Internet. Aussi, OL PORTAL disposera prochainement d'une recherche par géolocalisation et photo.

5. Lisez toute l'actualité des réseaux sociaux dans une seule application. Rappelez-vous comment vous traînez habituellement sur les réseaux sociaux : vous lisez Twitter, ouvrez Instagram, puis Facebook, puis à nouveau Twitter (et si quelque chose de nouveau y apparaissait pendant ce temps ?). Peut-être qu'OL PORTAL sera votre premier pas pour gagner du temps en surfant sur les réseaux sociaux : vous avez regardé toute l'actualité et fermé l'application, faisant autre chose (dans la version bêta, l'actualité est présentée sous forme de navigateur).

L'application OL PORTAL est disponible en version bêta pour Android 5.0 et supérieur, une application iOS et une version web sont en développement. Rejoignez-nous et aidez les développeurs à améliorer l'application avec vos retours et commentaires. Rendez votre communication sur les réseaux sociaux plus pratique et plus simple.

Plus d'informations sur le site olportal.ru.

Actuellement, de nombreuses personnes utilisent divers messagers dans leur communication. Ils sont très pratiques aussi bien pour la communication quotidienne que pour la correspondance professionnelle. Qu'est-ce qu'un messager ? Comment est-ce utilisé? Ceci sera discuté ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un messager ?

Un messager est un programme de messagerie spécial. Cela pourrait aussi être application mobile. Il est installé sur le téléphone. Pour utiliser la messagerie, votre appareil doit être connecté à Internet.

Outre les messageries instantanées bien connues que de nombreuses personnes utilisent sur leur téléphone portable, ce concept inclut également les chats qui peuvent être installés au sein d'une entreprise. Ceci est fait pour que les employés puissent échanger rapidement des informations pendant les heures de travail.

Comment la messagerie est-elle utilisée sur les appareils mobiles ?

Nous avons découvert ce qu'est un messager et comment est-il utilisé dans les smartphones ? Si tu parles de appareils mobiles, alors il faut dire qu'il existe actuellement de nombreuses messageries instantanées. Par conséquent, afin de commencer la communication à travers de ce portail, vous devez préciser quel messager utilise la personne avec laquelle vous souhaitez entamer une correspondance. S'il utilise un programme d'un type différent, la correspondance avec lui ne fonctionnera probablement pas. Vous devez utiliser la même application pour échanger des messages.

Il convient également de mentionner qu'au début, les messageries instantanées n'incluaient qu'une fonction telle que l'échange de messages texte courts. Et récemment, leurs capacités se sont considérablement élargies. Désormais, grâce à ce type de communication, vous pouvez transmettre des messages vocaux, mener un dialogue vidéo, envoyer des fichiers texte et vidéo. C'est très pratique car le rythme de vie moderne est assez élevé. Par conséquent, si les gens ont la possibilité de transférer des informations via un messager, ils le font. La popularité de ces types de communication est due au fait qu'une personne peut envoyer un dossier ou tout autre document sur le chemin du travail ou lors d'une autre activité. Il n'est pas nécessaire de s'asseoir spécifiquement devant l'ordinateur pour effectuer une tâche. Ce qu'est un messager est clair : les applications les plus populaires seront discutées ci-dessous. Les données du programme seront également décrites.

Les messageries telles que Watsap, Viber, Facebook Messenger et Skype sont particulièrement populaires parmi les gens. Il n’y a pas si longtemps, une application comme Signal a commencé à gagner des utilisateurs.

Application Viber. Ce que c'est? Particularités du programme

Quelles sont les messageries instantanées populaires ? L'application la plus populaire parmi les Russes est Viber. Ce messager est installé sur presque tous les appareils mobiles. Des groupes de communication sont créés ici, auxquels vous pouvez ajouter des utilisateurs de votre liste de contacts. Il est possible de passer des appels vidéo et d'envoyer des fichiers. Récemment, vous pouvez créer des comptes publics dans le programme. Cela signifie que n’importe quelle entreprise ou marque peut créer son propre compte. Après quoi, ils peuvent envoyer des informations publicitaires ou sur des promotions aux personnes dont les coordonnées figurent dans leur base de données. Le principal avantage de ce compte public est que les clients ont la possibilité de communiquer dans les deux sens. Autrement dit, lorsqu'une personne reçoit un message sur Viber provenant d'un magasin ou d'un salon de beauté, elle peut poser des questions et clarifier toute information. Par exemple, sur le moment de la promotion ou sur la possibilité d'attirer d'autres personnes. Une personne peut demander tout ce qui l'intéresse et obtenir une réponse. Une telle communication est très pratique, car elle ne vous oblige à rien. Une question s'est posée - je l'ai posée et j'ai reçu une réponse. Pour les entreprises, cette communication est également point important, puisqu'il devient possible de suivre la réaction des gens à une campagne publicitaire particulière.

Il convient de mentionner que les discussions professionnelles ne peuvent actuellement être ajoutées aux utilisateurs que via une demande. Autrement dit, une personne peut se désinscrire de ces messages. Pour les entreprises, le chat public est gratuit. Si une personne s'est abonnée à ces messages, vous pouvez alors utiliser des techniques automatisées pour suivre son intérêt pour un message particulier.

"Whatsapp". Ce que c'est? Particularités du programme

Après Viber, un assez grand nombre de personnes utilisent la messagerie WhatsApp. Cette application est également très simple. Il existe également des fonctions telles que le transfert de fichiers et les messages vocaux. De nombreuses personnes ont installé au moins deux applications, dont la messagerie WhatsApp.

Cela est dû au fait que parfois l'un d'eux peut ralentir raisons diverses, et l'autre fonctionne bien. Par conséquent, si les informations ne disparaissent pas dans une application, vous pouvez en utiliser une autre. A condition que la même application soit installée sur l’interlocuteur.

"Télégramme"

Un messager comme Telegram a rapidement gagné en popularité. Beaucoup de gens y communiquent. C'est un messager russe. Plusieurs raisons expliquent sa popularité. Tout d'abord, il convient de dire que le messager Telegram a été davantage développé pour la communication professionnelle.

Particularités du programme Telegram

Vous pouvez utiliser des hashtags ici. Il s'agit d'une fonctionnalité très pratique pour les utilisateurs plus avancés. De plus, vous pouvez vous adresser à un utilisateur spécifique avec @.

La particularité de l'utilisation des hashtags dans cette application est qu'ils ne peuvent être utilisés qu'en latin. Si vous créez un hashtag dans Telegram Messenger, toutes les informations apparaîtront dans le navigateur, où ce lien a été mentionné. Ceci est très pratique pour le processus de communication, car cela réduit le temps passé à rechercher les informations nécessaires : il suffit d'insérer un hashtag dans la correspondance et les participants à la conversation auront accès aux données sur ce sujet.

Messagers populaires. Tendances de développement

Aujourd’hui, on constate une tendance notable selon laquelle les gens commencent à utiliser plus souvent les messageries instantanées que les réseaux sociaux pour communiquer. Cela est dû au fait que la conversation avance à un rythme plus rapide. Il existe une prévision qui suggère que dans un avenir proche, les pages professionnelles des entreprises passeront aux messageries instantanées. À cet égard, certaines applications ont déjà introduit les comptes publics dans leurs fonctions. Très probablement, dans quelques années, peu de personnes se connecteront à Facebook ou à d'autres réseaux sociaux. La communication en direct par messagerie instantanée avec les entreprises sera de plus en plus demandée. Cela est dû au fait que les gens n'ont pas assez de temps pour s'asseoir sur les réseaux sociaux et regarder des informations sur certaines entreprises ou projets d'entreprise. Il est beaucoup plus simple d'ouvrir votre appareil mobile, d'accéder au chat et d'y obtenir des réponses à vos questions.

De nombreuses personnes trouvent plus facile d’écrire un court message que de passer des appels ou de passer des heures devant l’ordinateur.

Facebook Messenger est également beaucoup utilisé pour la communication. En règle générale, les gens communiquent ici avec des étrangers. Cette application comprend une fonction de transfert de fichiers et divers autocollants. Il existe des filtres pour les photos. Vous pouvez également créer un chat et communiquer avec plusieurs utilisateurs à la fois.

Avantages

En plus des applications ci-dessus, il existe un grand nombre d'autres messageries instantanées grâce auxquelles vous pouvez communiquer. Chacun choisit l'option la plus pratique pour lui-même. Cependant, les applications populaires sont très pratiques car presque tout le monde les a installées. Par conséquent, lors de l’échange d’informations de contact, vous n’avez pas besoin de préciser si une application de messagerie courte particulière en vaut la peine. En règle générale, tout le monde possède Viber. Il convient de dire que de nombreux utilisateurs envoient des cartes postales et des félicitations via de tels messages. Pas besoin de perdre du temps en conversations téléphoniques. Le gros avantage est que ces applications appartiennent à la catégorie des messageries instantanées gratuites.

Il y a aussi des discussions secrètes entre certaines personnes. Ils sont utilisés pour la correspondance secrète. C’est également très pratique pour mener des négociations qui ne devraient pas être rendues publiques. Il peut s'agir de négociations liées aux affaires ou de relations personnelles entre des personnes qui ne devraient pas être visibles publiquement.

Conclusion

Dans tous les cas, la communication via diverses messageries instantanées prend rapidement de l'ampleur chaque année. Les gens envoient des documents, des photographies et d'autres informations via ces services. Les partenaires ont la possibilité de préparer rapidement les documents nécessaires ou de mener les négociations nécessaires. DANS monde moderne c'est très pratique parce que cette méthode la communication réduit le temps et vous permet d'obtenir le résultat souhaité beaucoup plus rapidement.

Messenger est un programme qui permet aux utilisateurs de communiquer entre eux à l'aide de messages.

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Que sont les messageries instantanées et comment les utiliser ? Prenons un exemple.

Alina est étudiante à l'université. Une communication active et presque constante avec ses amis et camarades de classe est très importante pour elle. Pour ce faire, elle utilise trois applications installées sur son smartphone. Ici, vous pouvez envoyer un message à un groupe de personnes à la fois et, si nécessaire, envoyer des fichiers et des photos. C’est pratique à utiliser même dans les transports publics, c’est gratuit – il vous suffit d’avoir accès à Internet. WhatsApp, Viber et Facebook Messenger ont presque complètement remplacé les appels et SMS auparavant familiers.

Messenger : qu'est-ce que c'est

Si je devais expliquer à ma grand-mère ce qu'est un messager avec des mots simples, je dirais que c'est un programme permettant de connecter les utilisateurs entre eux. Les messages sont envoyés presque instantanément. Les applications sont développées par différentes sociétés et installées sur un ordinateur ou un smartphone. Selon les fonctionnalités de chaque programme, vous pouvez simplement échanger des messages texte (comme des SMS), ajouter des images - des autocollants à la correspondance, envoyer des fichiers de différents formats, communiquer en groupe ou même passer des appels vidéo avec une ou plusieurs personnes.

Il y a deux conditions obligatoires pour travailler :

À propos, dans certains pays, les messageries instantanées sont interdites. Les raisons sont différentes. Dans certains endroits, Telegram est interdit car sa correspondance est fermée aux services de sécurité gouvernementaux et des actions illégales peuvent être menées par son intermédiaire, notamment l'organisation de troubles de masse. Dans d'autres, il existe certaines exigences concernant les aspects techniques du travail. Le blocage est une conséquence des politiques et des restrictions à la liberté d’expression. Ces raisons, ainsi que d'autres, peuvent entraîner l'arrêt temporaire ou permanent d'une application particulière.

Examinons les principaux messagers populaires et les opportunités qu'ils offrent.

Viber

Ce messager partage la première place en termes d’utilisation avec WhatsApp. Il fonctionne depuis fin 2010, installé sur 90% des smartphones. Le nombre de ses clients a presque atteint le milliard de personnes. Avec son aide, vous pouvez rédiger des messages texte, organiser la communication entre des groupes de participants, passer des appels et passer des appels vidéo aux abonnés du monde entier. Envoi de fichiers, photos, images interactives, stickers, géolocalisation sont les fonctions présentes dans l'application. Depuis dernières nouvelles– la possibilité de créer un message dans lequel le message ne peut pas être transmis à d'autres. Et après un certain temps, il se supprimera.

Dans le chat, vous pouvez évaluer les commentaires, sélectionner un administrateur, configurer différents interfaces graphiques. Le programme peut fonctionner depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. L'installation et l'utilisation du programme sont gratuites. Contacts pour communiquer depuis annuaire s'affichera automatiquement.

Les utilisateurs considèrent le grand nombre de publicités comme le principal inconvénient de Viber. Il s’agit de messages provenant de toutes sortes de services de taxi, de magasins, de restaurants et d’autres entreprises. Dans ce service, pour envoyer quelque chose, vous n’avez pas besoin de demander le consentement du destinataire.

WhatsApp

La messagerie instantanée la plus populaire et l'une des premières au monde est utilisée par plus d'un milliard de personnes. Ces dernières années, la popularité a diminué en raison de l'émergence de nouveaux programmes dotés de fonctionnalités étendues. Son utilisation était payante de 1 $ par an, mais depuis 2017, il est devenu gratuit. Développé en 2010 aux USA. L'application est installée sur les systèmes d'exploitation courants et peut être utilisée comme service en ligne.

Principales fonctionnalités disponibles sur WhatsApp :

• communication via messages ou appels (via l'application) ;
• discussions de groupe ;
• déterminer et afficher l'emplacement de l'abonné ;
• intégration des contacts du répertoire téléphonique ;
  transmettre les informations de contact à d'autres utilisateurs ;
• personnalisation personnelle de la conception de l'interface ;
• notifications personnalisées ;
• transmission de l'historique de la correspondance par courrier électronique ;
• envoyer et recevoir des photos.

La sécurité des communications via WhatsApp est protégée par un protocole de cryptage de bout en bout, suffisant pour les abonnés ordinaires.
Parmi les inconvénients, on peut noter qu'un compte n'est installé que sur un seul appareil mobile (en plus, une application de bureau), puisqu'il est associé à un numéro de téléphone. Selon les avis des utilisateurs, la synchronisation entre les deux versions ne fonctionne pas toujours correctement.

Facebook Messenger

L'application est développée et liée au réseau social populaire – Facebook. Le compte utilisateur est lié au profil qu'il contient. L'un des avantages de ce messager est le multi-comptes - la possibilité de créer plusieurs comptes dans une seule application. De plus, même lorsque vous travaillez dans un profil, vous recevez des notifications sur les messages des autres. Passer d’un profil à l’autre prend quelques secondes.

En termes de popularité, Facebook Messenger est l'un des leaders mondiaux : plus d'un milliard de personnes communiquent dessus. Cela est dû à l'intégration avec Facebook. Pour accéder au programme, vous avez besoin d'un identifiant et d'un mot de passe de votre compte de réseau social. La liste des contacts comprend les données du répertoire téléphonique et les amis Facebook. De nouveaux peuvent être ajoutés via une option de recherche pratique.

Principales fonctionnalités de Facebook Messenger :

• correspondance avec des messages contenant des liens, des photos, des vidéos et d'autres informations ;
• partage de fichiers;
• rechercher d'autres utilisateurs et groupes ;
• Information de Lieu;
• appels;
• notification des nouveaux messages et possibilité de la désactiver à l'heure souhaitée (la nuit, pendant les heures de bureau).

Le principal inconvénient est que le service prend beaucoup de temps mémoire vive et réduit activement l'énergie de la batterie du smartphone.

Télégramme

Développé par Pavel Durov, un homme d'affaires et programmeur russe. Leader en nombre de clients au Moyen-Orient, en Amérique du Sud et dans certains pays européens. Vous aurez besoin d'un numéro pour vous inscrire téléphone mobile.
En termes de fonctionnalités, il diffère des autres messageries instantanées (comme WhatsApp et Viber).

Principales fonctionnalités de Telegram :

• Communiquer en utilisant des messages texte et les appels vocaux.
• Échangez des fichiers de différents formats avec d'autres utilisateurs.
• Participez à des discussions de groupe - jusqu'à 200 participants et des supergroupes - jusqu'à 10 000 participants.
• Chats secrets - les informations sont supprimées après un certain temps et ne sont enregistrées nulle part.
• Transférer des messages vocaux dictés.
• Créez et visualisez des chaînes - du contenu enregistré ou en ligne sur divers sujets - politique, finance, mode, éducation et autres.
• Lecteur multimédia intégré.
• Stockez les fichiers (volume et quantité illimités) sur un serveur cloud.
• Utilisez des robots - programmes spéciaux, qui peut effectuer diverses actions - convertir des fichiers d'un format à un autre, rechercher des informations, des prévisions météorologiques et d'autres fonctions. Vous pouvez soit utiliser ceux existants, soit créer les vôtres.

Une interface minimaliste et claire du programme, une vitesse élevée, une fourniture totalement gratuite de toutes les fonctions, une synchronisation et un travail sur deux appareils - tout cela n'est pas une liste complète des avantages de Telegram. Cela explique sa popularité croissante à travers le monde. Le programme fonctionne sur les appareils mobiles et fixes avec systèmes d'exploitation iOS, Android, Téléphone Windows, Mac OS, Windows et Linux. De plus, en termes de besoins en ressources système, l'application est sans prétention.

Telegram est également connu comme un messager sécurisé - correspondance des utilisateurs fermé même aux services gouvernementaux. Les informations ne sont pas fournies sur demande et ne peuvent être saisies par la force - les serveurs sont situés dans différentes parties du monde et leur accès simultané est impossible. Sans ce message, il est impossible de restaurer complètement. C'est la raison pour laquelle le messager a été interdit dans certains pays.
Les inconvénients de Telegram incluent le manque d'appels vidéo, la communication avec le service d'assistance technique sur langue anglaise, disponibilité des informations utilisateur – numéro de mobile.

Skype

En activité depuis 2003.

Principales fonctionnalités de Skype :

L'application est gratuite et fonctionne sur les appareils mobiles et de bureau. De plus, l’interface et les fonctionnalités sont presque les mêmes.

Le programme est entièrement gratuit.

Signal

Le messager le plus résistant au piratage. C'est le résultat de la fusion en 2015 de deux programmes de messagerie et d'appels : RedPhone et TextSecure. Utilise le protocole de sécurité du même nom, Signal Protocol. La protection des données est ici maximale - vous ne pouvez pas prendre de capture d'écran de la correspondance.
Vous pouvez trouver des amis avec qui communiquer et leur envoyer des invitations par SMS, sur les réseaux sociaux et par courrier électronique. L'interface du programme est très claire et minimaliste.

Principales caractéristiques de Signal :

• la messagerie texte;
• discussions secrètes – les informations sont supprimées selon une minuterie définie ;
• appels.

Signal Messenger n'offre pas aux utilisateurs beaucoup de divertissement, d'autocollants ou de designs variés. L'essentiel est la communication et la sécurité.

Messagers pour les entreprises

Les programmes de communication ne sont pas uniquement destinés à des fins personnelles. Chaque année, ils sont de plus en plus utilisés pour résoudre des problèmes commerciaux. Et cela est tout à fait compréhensible. En moyenne, les Russes passent quotidiennement 1,5 à 2 heures sur les réseaux sociaux et communiquent par messagerie instantanée. Selon les statistiques, les messages reçus via eux sur un smartphone sont ouverts en trois minutes, tandis que les lettres à envoyer par courrier électronique attendent trois à trois minutes pour être lues. plus d'heures. Les programmes de communication sont installés sur les smartphones et leurs propriétaires constituent le public le plus solvable et le plus avancé. C’est le genre de clients dont les entreprises ont besoin. Et la communication via les programmes que les gens utilisent est l'une des moyens efficaces atteindre le consommateur.

Il est avantageux pour les entreprises d'utiliser les services de ce canal de communication pour plusieurs raisons. Parmi les principaux avantages :

• Coûts de service réduits - un opérateur de chat peut communiquer avec 5 clients dans le temps qu'il consacrerait à une conversation téléphonique.
• Visibilité - les informations qui parviennent au client via les messageries instantanées sont beaucoup plus compréhensibles que par SMS ou simplement par conversation. Il peut y avoir une photo, un collage, un lien vers le site.
• Peu de concurrence - ces méthodes de travail avec les clients sont encore relativement nouvelles et peu utilisées. Les informations ne seront pas perdues parmi des dizaines d’autres.
• Commodité pour le client - vous pouvez consulter la proposition et la réponse de l'entreprise à tout moment qui vous convient ou y revenir plus tard. Alors que appel téléphonique peut être inapproprié, et une publicité provenant d'un réseau social ou une lettre par la poste arrivée il y a quelques jours peut être difficile à trouver.

Quand utiliser

Dans quels cas est-il utilisé ? applications populaires est-ce que ça donnera des résultats ? Comment les utiliser exactement et pour quoi ? Regardons de plus près.

• Ventes - la sélection, le paiement et l'échange de marchandises peuvent être organisés via ce canal de communication. De plus, de nombreuses fonctions peuvent être automatisées à l’aide de robots. Le messager chinois WeChat permet déjà d'effectuer des paiements pour des achats, AliExpress recherche les produits nécessaires à l'aide du robot @alisearchbot + nom du produit. Prendre rendez-vous avec un médecin, réserver un hôtel, appeler un taxi, commander de la nourriture à la maison - ces options et d'autres fonctionnent déjà.
• Consultations et support client - réponses aux questions les plus courantes, non urgentes et standards (adresses et horaires d'ouverture des magasins, sélection de services).
• Hotline, avis – collecte d’avis et retour sur l'exploitation d'un magasin, d'un café, d'une station-service et de toute autre entreprise.
• Communication au sein de l'entreprise - communication entre salariés, vidéoconférences, réunions, résolution conjointe de problèmes communs.

Comment organiser

Un certain nombre d'étapes sont nécessaires pour mettre en œuvre l'idée :

1. Il convient de considérer dans quelle mesure les messageries instantanées sont applicables au secteur dans lequel l’entreprise opère. Plus une entreprise est présente en ligne, mieux elle fonctionnera. Le résultat sera pire auprès du public cible des personnes âgées, qui sont peu susceptibles d'apprécier et d'utiliser le nouveau produit.
2. Vous devez choisir un programme adapté. Que vous préfériez WhatsApp, Viber ou autres dépend du pays. Ces programmes sont les plus populaires, bien que Telegram, Skype, Facebook Messenger. L’option d’un premier lancement sur plusieurs services est à considérer afin de récolter des statistiques et sélectionner les plus populaires.
3. Il est nécessaire de préparer un scénario et un bon de travail en tenant compte des normes de service, du temps de communication, des modèles de FAQ, qui ne nécessitent pas de réponse individuelle.
4. Rassemblez un budget. je vais devoir l'acheter moyens techniques, organiser les salaires des salariés.
5. Implémenter, former, apprendre à utiliser de nouveaux outils.

Les communications via les messageries instantanées ne doivent pas devenir du spam. Vous ne devez pas les utiliser uniquement pour envoyer des publicités pouvant être bloquées. Il est préférable d'organiser avec eux un canal de communication à part entière pour la consultation et l'assistance aux consommateurs. Idéalement, il y a de l’initiative de leur part. Pour ce faire, vous pouvez indiquer sur le site Internet ou les brochures publicitaires dans quelle application le client peut trouver l'entreprise. Les contacts peuvent également être envoyés par SMS ou par e-mail, si ces canaux de communication ont déjà été utilisés.

Les messageries mobiles en tant que moyen de communication constituent un moyen efficace et prometteur d'améliorer le service client. Ce qui augmente la fidélité à la marque et les ventes.

Si récemment, il était à la mode d'avoir des dizaines d'applications différentes qui pouvaient essentiellement être combinées en une seule, la tendance est désormais inverse : l'agrégation a remplacé la séparation. Cette fois, nous allons combiner le plus important : ce que vous avez probablement sur le premier écran « d’accueil » de votre smartphone. et messagers.

L’idée n’est pas nouvelle et il est difficile d’imaginer combien de tentatives ont déjà été faites pour créer un « messager » universel. Cependant, peu de gens ont décidé d'utiliser les réseaux sociaux et les messageries instantanées comme élément nouvelle plateforme. Souvent, rechercher une personne sur les réseaux sociaux (surtout avec un nom de famille fréquent) se transforme en recherche d'une aiguille dans une botte de foin. Mais que se passe-t-il si vous attribuez un identifiant unique à l'utilisateur, avec lequel vous pouvez immédiatement « quitter » toutes ses pages ?

L'application OL PORTAL fonctionne sur ce principe. Lors de son inscription, chaque utilisateur se voit attribuer un numéro dit OL : tous les réseaux sociaux et messageries instantanées y sont connectés. De plus, le numéro étant court, il peut être transmis à des amis comme une carte de visite, car grâce à ce numéro, une personne pourra vous retrouver immédiatement dans OL PORTAL.

Mais l’idée principale – unifier tous les services sociaux – n’a pas disparu. Par exemple, vous devez écrire à une personne, mais vous ne savez pas où elle consulte le plus souvent les messages. Envoyez le même message à 2-3 messageries instantanées et au même nombre de réseaux sociaux à la fois, et le destinataire répondra le plus rapidement possible. La même application est utilisée pour publier de nouveaux messages. Quelques clics - et votre photo ou publication apparaît immédiatement sur Instagram, VKontakte et Facebook.

« La cerise sur le gâteau » est un agrégateur d'actualités intégré à l'application. Au lieu de lire d'abord votre fil Twitter, puis d'aimer Instagram, puis Facebook, il est plus facile de voir toutes les actualités en même temps dans une seule application. C'est un gain de temps considérable, surtout le matin lorsqu'il faut prendre rapidement connaissance de l'agenda.

C’est pratique qu’avec OL PORTAL vous puissiez voir facilement et rapidement tous les réseaux sociaux de vos contacts sur votre téléphone. Un tri pratique et des filtres de contacts faciliteront votre recherche. Mais surtout, avec un numéro unique vous n’aurez pas à expliquer comment vous retrouver sur les réseaux sociaux.

L'application est disponible gratuitement, version Android. Des versions iOS et navigateur sont également en route.

Le plus célèbre entrepreneur Internet russe, Pavel Durov, dans une interview avec TechCrunch, a déclaré que l'audience mensuelle du service Telegram était de 62 millions et que le nombre de messages envoyés quotidiennement via Telegram atteignait 2 milliards.

Selon Durov lui-même, ce sont d'excellents indicateurs : auparavant, il fallait neuf mois au service pour augmenter son audience de 15 millions (de mars à décembre 2014). Au cours des cinq derniers mois, la base d'utilisateurs a augmenté de 12 millions.

A noter que d’autres services de messagerie instantanée affichent une croissance encore plus impressionnante. Ainsi, WhatsApp, racheté par Facebook au printemps 2014 pour 19 milliards, a augmenté sa base d'abonnés au cours de l'année écoulée de 450 millions à un chiffre fantastique de 800 millions.

Le nombre d'utilisateurs actifs de Viber au cours des trois derniers mois de 2014 a augmenté de 15 % et atteignait en février 2015 236 millions de personnes. Au total, Viber compte 516 millions d'utilisateurs enregistrés.

Ce qui est surprenant ici, c'est qu'au cours de la croissance explosive des réseaux sociaux, de nombreux experts ont prédit la mort imminente des services de messagerie instantanée. Le raisonnement était le suivant : tous les utilisateurs finiront par basculer vers les messageries internes des réseaux sociaux.

Ce n’est un secret pour personne, les messageries instantanées existaient bien avant les réseaux sociaux. Par exemple, ICQ, ou ICQ, qui a survécu jusqu'à ce jour et se développe maintenant avec beaucoup de succès sous l'aile du groupe Mail.Ru, est apparu fin 1996, et le développement du protocole ouvert Jabber (maintenant XMPP), sur lequel fonctionne WhatsApp, a commencé en 1998 Cependant, avec le développement des réseaux sociaux, ICQ a été un temps oublié. De nombreux clients ont travaillé sur Jabber, mais WhatsApp, apparu en 2009, est devenu vraiment populaire.

Les services de messagerie instantanée doivent leur renaissance principalement à l'avènement des smartphones et du haut débit. accès mobile sur Internet. Nous pouvons dire que la sortie premier iPhone est devenu une étape importante dans le début d’une nouvelle ère de messagerie instantanée.
Si les anciennes applications étaient idéales pour travailler sur des ordinateurs de bureau dans des conditions d'accès Internet lent, les nouvelles messageries s'intègrent également de manière organique dans la taille des écrans des smartphones, s'adaptent parfaitement aux interfaces tactiles et étendent les fonctions des SMS standard. En outre, l'Internet mobile et les écrans tactiles ont rendu Internet accessible et compréhensible à un public plus large, et les messageries instantanées ont attiré encore plus de nouveaux utilisateurs.

L’aspect psychologique a également joué ici un rôle. La psyché humaine est structurée de telle manière qu’il nous est beaucoup plus facile d’associer un nom à un produit ou service simple et compréhensible. Facebook est un fil d'amis, Twitter des statuts et Vasya Petrov est un plombier. Un plombier dentaire n’inspire ni compréhension ni confiance, même s’il peut être un bon plombier et un dentiste virtuose. C'est pourquoi Mark Zuckerberg n'a pas fusionné WhatsApp avec l'interface Facebook, et même Facebook Messenger a reçu un domaine distinct, Messenger.com, bien qu'il soit peu probable qu'il devienne un leader sur ce marché.

Une autre raison importante pour laquelle les messageries instantanées et les réseaux sociaux sont clairement séparés dans l'esprit du public est la différence fondamentale de comportement des utilisateurs dans ces deux environnements.

Les réseaux sociaux ont modifié à 180 degrés le comportement des internautes. Si les utilisateurs « d'avant les réseaux sociaux » ont rapidement retenu la leçon qu'il est nécessaire de laisser le moins d'informations possible sur eux-mêmes en ligne et, si possible, de conserver un anonymat complet, alors les « utilisateurs des réseaux sociaux » se voient inculquer un comportement public et l'habitude de tout exposer.
Une personne moderne qui réussit est en partie un blogueur à succès : visité un endroit intéressant - enregistrement et selfie, rencontré une célébrité - statut, acheté un nouveau produit dans le magasin - un premier aperçu rapide sur Internet, essayé des chaussures d'un nouveau collection - séance photo. La fonction de géolocalisation suit les mouvements et marque automatiquement les clubs à la mode et les villes européennes sur la carte. Oui, un tel comportement peut provoquer des commentaires ironiques et ridicules, mais il attire également l'attention de tous et devient un outil de présentation de soi.

Bleep est conçu pour échanger des messages et des photos et passer des appels vocaux cryptés. Une particularité de Bleep est qu'il fonctionne dans un réseau peer-to-peer, c'est-à-dire sans serveur central (sur lequel la correspondance est stockée) et prend en charge le cryptage de bout en bout entre les abonnés. Les utilisateurs de Bleep peuvent s'inscrire en utilisant une adresse E-mail, numéros de téléphone portable ou communiquer de manière totalement anonyme.

Avec la productivité croissante des smartphones, la pénétration accrue des technologies rapides Internet mobile et le développement des infrastructures, les messagers eux-mêmes continuent de se complexifier et d'acquérir de nouvelles fonctions : des autocollants banals et des jeux mobiles, qui leur rapportent d'ailleurs de bons revenus, aux services de recommandation basés sur la géo-information et l'analyse sémantique des conversations et paiements mobiles via messages. Souvent, les messageries instantanées, telles que les discussions publiques Viber, commencent à servir de canaux de communication de masse. Pour les médias traditionnels, ces canaux deviennent aussi importants que les réseaux sociaux. Les comptes publics permettent aux marques d'établir une communication étroite avec leur public cible.

Ainsi, les messageries instantanées sont en train de devenir la prochaine « grande tendance Internet ». Et même s’il est peu probable qu’ils puissent remplacer complètement le « mur » d’un réseau social, ils accapareront une partie de l’attention et du temps passé par l’utilisateur sur Internet.

Le chef du bureau de représentation Viber en Russie, Evgeny Roshchupkin, est convaincu que l'avenir réside dans les réseaux privés et la communication personnelle : « Les gens sont de moins en moins intéressés à parler d'eux-mêmes à un large public, mais recherchent une communication plus personnelle et personnelle. . Nous constatons une popularité croissante des applications offrant des capacités de communication individuelle. Et il nous semble que l’avenir réside dans la communication personnelle en petits groupes et en équipes.»

Les messagers commencent déjà à intégrer des services tiers afin qu'à l'avenir les utilisateurs puissent échanger des informations sur leurs préférences et intérêts, partager des informations sur la réservation de billets, les courses en taxi directement via des messages privés ou communiquer en groupe grâce à une API ouverte.

« Les services de messagerie instantanée peuvent devenir une plateforme sociale dotée de nombreuses fonctions pour l’utilisateur. Par exemple, sans quitter l'application, vous pouvez jouer, lire des actualités, et pas seulement discuter et appeler des amis. Ces mêmes « chats publics » ont déjà gagné au total plus de 3 millions d’abonnés en six mois. Des publications telles que Rolling Stone, Hello, TimeOut ont ouvert leurs discussions. Le chat des résidents du Comedy Club est très populaire », explique Roshchupkin.