Головна › Прошивка › Корпоративна телефонія. VoIP – до офісів, TDM – до рудників. Корпоративна IP телефонія: корисні поради щодо впровадження та використання

Корпоративна телефонія. VoIP – до офісів, TDM – до рудників. Корпоративна IP телефонія: корисні поради щодо впровадження та використання

Сьогодні жодне сучасне підприємство не може обійтись без корпоративної системи телефонії. На цьому ринку завжди була маса пропозицій, а зі зростанням популярності хмарної моделі кількість можливих варіантів лише зросла. Щоб допомогти нашим читачам вибрати оптимальний варіант,ми попросили провідних постачальників у цій галузі запропонувати своє рішення для вигаданої компанії, де працює 100 співробітників.

Отже, вигадана компанія (далі - замовник) має три офіси: у Москві, Санкт-Петербурзі та Казані. У першому працює 30 осіб, у двох інших – по 20, ще 30 співробітників працюють вдома. Замовнику потрібна корпоративна система зв'язку із сучасним функціоналом бізнес-телефонії, підтримкою мобільних пристроїв, простими конфігуруванням та налаштуванням.

Крім базових вимог (див. врізання «Постановка задачі»), замовник висловив кілька додаткових побажань. У перспективі він планує інтегрувати комунікаційну систему з низкою бізнес-додатків, насамперед із системою CRM. Тому бажано, щоб запропоноване рішення дозволяло здійснити таку інтеграцію максимально просто. Крім того, у планах на майбутнє – реалізація відеозв'язку між трьома офісами із встановленням трьох групових терміналів ВКС та трьох персональних (для топ-менеджерів). Замовник вважає оптимальним, якщо цей проект можна буде реалізувати як розвиток поточного, тобто доповнити комунікаційну систему функціями ВКС.

Постановка задачі

Замовник

Усього 100 співробітників. Три офіси: Москва (30 осіб), Санкт-Петербург (20 осіб), Казань (20 осіб), 30 співробітників працюють вдома.

Завдання

Запропонувати рішення (бажано з цінами) щодо забезпечення замовника сучасним телефонним зв'язком.

Базові вимоги:

єдиний багатоканальний вхідний номердля всіх офісів;
сучасні функції бізнес-телефонії (розподіл та переадресація викликів, запис переговорів, голосова пошта, автосекретар/IVR, аудіо-конференц-зв'язок, видача інформації про статус абонента);
підключення до комунікаційної системи з мобільних пристроїв (смартфони/планшети iOS та Android);
прості конфігурування та налаштування (через графічний інтерфейсіз браузера);
надання докладних звітів та статистики за дзвінками.

Термінали:

20 співробітників, керівники та мобільні користувачі більшу частину часу планують «тримати зв'язок» зі своїх мобільних пристроїв (смартфони/планшети iOS та Android);
30 надомних співробітників використовуватимуть для голосового зв'язку свої ПК;
30 офісним користувачам потрібні стаціонарні телефонні апарати – запропонувати продукти;
20 людей, що залишилися, активно переміщаються в межах офісів, тому їм зручніше бездротові трубки (DECT або Wi-Fi - на розсуд постачальника рішення).

У всіх терміналів має бути однаковий набір функцій.

Головна інтрига – у виборі моделі реалізації сформульованої замовником завдання. Він поки що не визначився з тим, чи варто йому встановлювати власну комунікаційну систему чи краще скористатися послугами хмарних провайдерів. Тому він попросив обґрунтувати запропоновані варіанти, наскільки можна провівши економічне порівняння двох моделей.

СВОЯ ЧИ В Хмарі

Популярність хмарних рішень стрімко зростає. Однак, за даними Panasonic, при дворазовому відсотковому зростанні в абсолютних величинах обсяг ринку хмарної телефонії поки що невеликий, що здебільшого пов'язано з тим, що його головними споживачами є компанії малого бізнесу. Для таких організацій дуже важливим є швидке розгортання системи та низька вартість володіння. І якщо за таким фактором, як швидкість розгортання, хмарні АТС виграють у «звичайних» IP-АТС, то їх вартість, вважають у Panasonic, на перевірку не завжди виявляється настільки привабливою. Віртуальні системибувають дійсно вигідні - але тих компаній, що створюються для реалізації коротких проектів.

Фахівці Panasonic стверджують, що локально встановлені рішення, як правило, мають більш широку функціональність, а їх модульна структура дозволяє, у міру зростання компанії та зміни завдань, доповнювати таке рішення необхідними складовими, що відповідають новим потребам. Вони вказують на низку ризиків, властивих віртуальним рішенням – зокрема, на те, що у разі використання хмарних технологій безпека інформації повністю віддається на відкуп провайдеру. Їх висновок такий: незважаючи на привабливість віртуальних АТС, що здається, у багатьох випадках вигідніше і безпечніше використовувати власні IP-системи.

Однією з основних переваг хмарного сервісу є відсутність капітальних витрат на інфраструктурне обладнання (придбавати доведеться лише термінали, та й щодо них можна домовитися про оренду). Основні витрати становлять щомісячні платежі за хмарні послуги, але і в частині OPEX можна говорити про економію. Як зазначають представники компанії «ЛанКей», обслуговування систем уніфікованих комунікацій (УФК) обходиться в середньому у 1000 доларів на місяць (що можна порівняти з місячною вартістю хмарного сервісу) плюс ще витрати на зарплату кваліфікованого персоналу, здатного експлуатувати такі системи. Не можна забувати і про те, що при використанні своїх власних систем доведеться ще витрачатися на оновлення ПЗ - провайдери хмарних сервісів самостійно забезпечують подібне оновлення.

Інша незаперечна перевага - гнучкість та оплата в міру використання. Вартість хмарного сервісу телефонії та УФК зазвичай розраховується виходячи з кількості користувачів: найняв замовник нових співробітників - оперативно підключив додаткові ліцензії, довелося когось звільнити - не потрібно оплачувати ліцензії, що простоюють. Важливо те, що працездатність хмарного сервісу зазвичай залежить від фізичного розташування офісу. Тому у разі переїзду замовника до нового офісу не виникне труднощів із перенесенням комунікаційної системи.

Ще одна перевага - швидкий старт. «Як правило, використання власних складних ІТ-рішень займає від кількох місяців до кількох років. Потрібен час на формалізацію вимог, технічне проектування, закупівлю та постачання обладнання, а також на налаштування, – пояснює Микита Догадченко, керівник напряму уніфікованих комунікацій компанії CTI. - Якщо ви користуєтеся хмарним сервісом, вся необхідна інфраструктура рішення вже розгорнута на боці провайдера. Через війну термін застосування сервісів скорочується у кілька разів».

Оскільки наш замовник представляє невелике підприємство, у нього, очевидно, немає стійкого до відмови ЦОД для розміщення комунікаційної системи. Хмарні провайдери намагаються використовувати надійні комерційні ЦОД рівня Tier III, тому здатні представити замовникам фінансову гарантію доступності сервісу не нижче 99,9% часу на місяць. Досягти такого рівня надійності силами невеликої компанії досить складно і дуже дорого. І це ще один аргумент на користь хмарних послуг.

Як пояснює Микита Догадченко, обґрунтоване порівняння моделей впровадження («своя система» або «з хмари») можна провести лише розглянувши конкретний випадок та взявши до уваги особливості бізнесу клієнта. Згідно з розрахунками CTI, проведеними на період п'ять років, у загальному випадку хмарна пропозиція порівняно зі створенням власного рішення аналогічного рівня надійності, масштабованості та захищеності буде вигіднішою (див. малюнок 1).

На думку Максима Рєпіна, менеджера з розвитку бізнесу Cisco у галузі технологій для спільної роботи, вибір між локальною, хмарною та гібридною моделями розгортання/споживання комунікаційних сервісів зрештою залежить від пріоритетів, специфіки бізнесу та ІТ-стратегії конкретного замовника.

ПРОПОЗИЦІЯ КОМПАНІЇ «ЛАНКЕЙ»

Представники «ЛанКей» одразу наголосили, що перед тим як пропонувати замовнику конкретне рішенняїм важливо вивчити наявну у нього ІТ-інфраструктуру, з'ясувати, яке обладнання та ПЗ вже є, щоб максимально задіяти їх у проекті та здійснити впровадження нового рішення найбільш ефективно. Вони висловили припущення, що замовник вже використовує (або планує задіяти - якщо компанія створюється з нуля) такі інфраструктурні сервіси, як служба каталогів Microsoft Active Directoryта корпоративна система електронної пошти Microsoft Exchange, а з документами користувачі працюють у Microsoft Office. У 70–80% випадків так воно й є. З урахуванням цих припущень, як найбільш відповідне рішення вибрано систему об'єднаних комунікацій Microsoft Lync 2013 (див. Таблицю 1).

Під об'єднаними комунікаціями розуміється рішення, що поєднує всі види зв'язку в єдиному продукті. Крім власне бізнес-телефонії, Microsoft Lync 2013 забезпечить єдину корпоративну адресну книгу зі статусами присутності всіх абонентів, безкоштовні дзвінки Skype, ВКС, обмін миттєвими повідомленнями, спільний доступ до робочого столу, Web-конференції, мобільний доступ. Очевидною перевагою впровадження Microsoft Lync в даному випадку стане тісна інтеграція з усіма сервісами замовника, а саме Active Directory, Exchange, продуктами Microsoft Office та Microsoft CRM (про майбутнє впровадження якого замовник замислюється). Як відзначають представники «ЛанКей», замовник отримує досить значний список можливостей, яких йому не надасть жодна класична офісна АТС.

Фахівці «ЛанКей» проаналізували два підходи до питання використання Microsoft Lync: локальне впровадження в інфраструктурі замовника та оренда у хмарі (за моделлю SaaS). З урахуванням невеликого розміру компанії замовника можна припустити, що він навряд чи має свій ЦОД, велику кількість потужних недозавантажених серверів, а найголовніше - значну кількість кваліфікованих ІТ-фахівців. Таким чином, уклали в «ЛанКей», з великою ймовірністю замовнику буде значно вигідніше орендувати сервіс Cloud Lync у хмарі.

Ціна цього сервісу "ЛанКей" дорівнює 500 руб. / міс. за абонента за найповніший функціонал (див. Таблицю 2). Оскільки у замовника 100 співробітників, витрати становитимуть 50 000 руб./міс. Для порівняння: якщо впроваджувати Lync на 100 користувачів всередині компанії, лише вартість ПЗ перевищить 1 млн руб. - і це без урахування витрат на сервери та впровадження. Крім того, у разі реалізації свого власного сервісу замовнику доведеться раз на три роки купувати програмне забезпечення заново та оплачувати роботи з міграції. Компанія «ЛанКей» сама оновлює свій сервіс на нові версії Lync у міру їхнього виходу, а також безкоштовно надає технічну підтримку та адміністрування.

Фахівці «ЛанКей» ретельно підійшли до питання вибору кінцевого обладнання, представивши замовнику велику кількість варіантів і рекомендацій, але залишивши свободу вибору: «беріть, що подобається і що дозволяє бюджет». При цьому вони зазначили, що зі зростанням популярності концепції BYOD обладнання співробітникам часто обирає не компанія, а самі співробітники.

Типові термінали системи Microsoft Lync 2013 - комп'ютери та ноутбуки із встановленими на них програмними клієнтами. Для використання всіх можливостей системи достатньо підключити до комп'ютера дротову або бездротову гарнітуру. Гарнітура може бути будь-якою, але фахівці «ЛанКей» рекомендували провідну гарнітуру Microsoft LX6000 (за ціною 2000 руб.), На якій є кнопки взяти/покласти трубку, вимкнути мікрофон і гучність. Крім того, вони відзначили широкий вибір провідних та бездротових гарнітурвід Jabra, Plantronics та Logitech. Ті співробітники, кому не подобається гарнітура, можуть використовувати USB-телефони – наприклад, від Polycom, Jabra та Plantronics за ціною від 3000 до 6000 руб.

Вибір IP-телефонів не такий широкий, як гарнітур, але варіантів теж достатньо: від відносно недорогих моделей, таких як Snom 710 і AudioCodes HD420 (5000 руб.), До топових апаратів з кольоровими екранами для керівництва, наприклад Polycom cx600 і HP 4120 ( 13 000 руб.).

Мобільні співробітники зможуть використовувати будь-які смартфони та планшети під керуванням Android, iOS, Windows Phoneта RT. Додаток Lync 2013 Mobile можна скачати безкоштовно з магазину програм. Смартфон, що знаходиться в мережі Wi-Fi, є бездротовим телефономдля Lync Крім того, навіть за відсутності Wi-Fi додаток Lync Mobile все одно працює – у цьому випадку дзвінки на мобільний переадресуються через мережу GSM.

ВКС у Microsoft Lync організується за допомогою звичайного комп'ютера та USB-камери. Для ПК фахівці «ЛанКей» рекомендують Full HD-камеру Logitech C930e за 5000 руб., Для невеликих груп – керовану камеру Logitech CC3000e (35 000 руб.). Для круглих столів є камери з кутом огляду 360 ° (Round Table), наприклад Polycom cx5000 за 200 000 руб. Оскільки Microsoft Lync інтегрується практично з будь-якими ВКС-системами від Polycom, то, якщо дозволяють кошти, замовник може придбати персональні термінали з монітором для топ-менеджерів (наприклад, Polycom HDX 4500) та кодеки для переговорних - наприклад, HDX 7000 або HDX 8000 , що коштують від 400 000 руб. Для переговорних кімнат є рішення з великими здвоєними сенсорними екранами та якісними камерами за 1 млн руб. и більше.

ПРОПОЗИЦІЯ CISCO

Враховуючи поточні потреби замовника та потенціал подальшого розвитку його інфраструктури, фахівці Cisco запропонували використовувати комунікаційну платформу Cisco Business Edition 6000 (далі BE6K), основою якої є система УфК Cisco Unified Communications Manager. Ця платформа спеціально була розроблена для невеликих підприємств та оптимізована з метою зниження сукупної вартості володіння завдяки консолідації обладнання, скорочення витрат на харчування та охолодження, застосування зручних засобів налаштування та адміністрування. Як зазначають у Cisco, базове ПЗ та набір інтегрованих додатків надають повнофункціональні, комплексні сервіси спільної роботи та природно інтегруються з мережею передачі даних. Cisco BE6K підтримує розширення ємності до 1000 абонентів та 2500 зареєстрованих пристроїв та забезпечує можливість об'єднання в єдину мережу до 50 віддалених офісів.

Для реалізації проекту пропонується використати відмовостійкий апаратно-програмний комплекс Cisco BE6K, що складається з двох серверів Cisco UCS та гіпервізора VMware vSphere 5. На базі даної платформи розгортається ряд додатків (у вигляді віртуальних машин):

Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) забезпечує реєстрацію абонентських пристроїв та програм, керування номерним планом, встановленням аудіо- та відеоз'єднань.
Cisco IM & Presence базується на протоколі XMPP та забезпечує сервіс контролю статусу користувачів (Presence) та обміну миттєвими повідомленнями (IM) для програмних клієнтів Cisco Jabber (у тому числі й для мобільних пристроїв). Цей сервіс доступний не тільки для абонентів CUCM, але й (безкоштовно) для всіх співробітників організації у рамках програми Jabber for Everyone.
Cisco Expressway забезпечує захищений віддалений доступабонентів системи до всіх корпоративних комунікаційних сервісів без необхідності організації VPN-підключень, а також можливість повнофункціональних зовнішніх комунікацій з бізнес-партнерами та клієнтами.
Cisco Unity Connection є сервісом голосової пошти, інтегрованої з поштовими сервісами та програмними клієнтами Cisco Jabber.
Cisco Unified Contact Center Express, рішення для організації контакт-центру до 100 операторів, забезпечує багаторівневий IVR, розгорнуту статистику за викликами, автоматизоване робоче місце операторів та супервізорів КЦ, інтеграцію з бізнес-системами та CRM.

Для реалізації єдиного багатоканального номера замовнику пропонується використовувати цифрове або IP-підключення до ТФОП або оператора зв'язку на базі маршрутизатора Cisco з функцією шлюзу або граничного елемента захисту (CUBE) для SIP-транку. Залежно від потреб замовника цей серійний номерможе бути термінований на системі автоматичного секретаря, контакт-центрі або на робочих місцях секретарів, обладнаних консоллю Unified Attendant.

Адміністрація платформи здійснюється за допомогою вбудованих програм Cisco Prime Collaboration. Як зазначають у Cisco, зручний користувальницький інтерфейста інструменти автоматизації цього засобу значно прискорюють розгортання системи та суттєво скорочують час, необхідний для внесення поточних змін. Крім того, радикально знизити навантаження на адміністратора системи з налаштування та кастомізації функцій дозволяє користувальницький портал самообслуговування, вбудований у CUCM. Для користувачів реалізується сервіс одного вікна, де вони самостійно (через Web-інтерфейс) можуть просто і наочно персоніфікувати основні функції телефонії, підключити мобільні пристрої, налаштувати мобільний номерабо запланувати конференцію.

Як засоби зв'язку для мобільних співробітників Cisco запропонувала свої програмні клієнти Jabber (для Windows, MAC, iPad, iPhone, Android), а для керівників ще й настільні IP-телефони Cisco 8851 з функціями Intelligence Proximity для інтеграції з мобільними пристроями. Надомним співробітникам також пропонуються клієнти Jabber. «Стаціонарним» офісним співробітникам – настільні IP-телефони Cisco 7821 і теж клієнти Jabber, які забезпечать обмін миттєвими повідомленнями, контроль статусу присутності та керування настільним телефоном. Тим 20 співробітникам, які активно переміщаються в межах офісів, рекомендовані телефони Cisco 7821 у режимі Hot-Desking та клієнти Jabber для iPhone та Android.

Хоча фахівці Cisco запропонували замовнику розгорнути платформу Cisco BE6K у себе на майданчику, вони не виключили й інших моделей споживання сервісів телефонії/УФК. Як відзначає Максим Рєпін, функціональність запропонованого рішення може бути реалізована на базі хмарного сервісу на платформі Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) від операторів-партнерів Cisco (така пропозиція замовнику надійшла від компанії CTI - див. нижче). «Більш того, завдяки підтримці загального набору додатків, кінцевого обладнання та програмних клієнтів може бути реалізована гібридна модель рішення, – каже він. - Так, наприклад, нерідко в головному офісі замовника історично застосовується власна платформа, а інфраструктура для філій, що швидко ростуть або часто змінюють дислокацію офісів продажів, засоби підтримки мобільних/надомних співробітників розгортаються із залученням хмарного сервісу. При цьому для співробітників компанії спосіб доставки сервісів прозорий - ніякої різниці вони не відчувають.

Cisco запропонувала широкі можливості розвитку свого рішення в частині ВКС. Як персональні термінали ВКС керівники можуть використовувати термінали серії DX, які реєструються і працюють під управлінням CUCM, що входить до складу платформи BE6K. Платформа Cisco BE6K забезпечує ряд додаткових функцій - зокрема, для сумісності з кінцевим обладнанням H.323/SIP та організації міжкорпоративного конференц-зв'язку (TelePresence Video Communication Server) та проведення Web-кон-

ференцій (WebEx Meeting Center). Крім того, як варіант хмарної чи гібридної моделі споживання комунікаційних сервісів можна розглянути розширення функціоналу телефонії сервісом ВКС. Такі пропозиції є у портфелі російських провайдерів – партнерів Cisco.

Всім добре пропозиція Cisco, тільки інформацію про його вартість замовник не отримав. Без цін важко зіставити цю пропозицію з іншими та прийняти остаточне рішення.

ПРОПОЗИЦІЯ CTI

Компанія CTI пропонує замовнику можливість використовувати послуги телефонії/УФК як на базі серверного рішення, придбаного у власне користування, так і з хмари. Але при цьому фахівці компанії акцентують увагу на перевагах хмарної моделі. За допомогою брендованого порталу замовник може отримати повне керування всіма послугами, підключати та видаляти користувачів, змінювати їх профілі, отримувати звіти щодо використання сервісів та статистику дзвінків.

Рішення від CTI забезпечує всі запитані замовником функції бізнес-телефонії. Всі дзвінки всередині компанії, у тому числі між філіями в регіонах, стають безкоштовними, міжміські дзвінки на місцеві номери оплачуються за локальними тарифами, а завдяки використанню мобільних додатківдля смартфона чи ноутбука досягається економія на мобільних переговорах. Для підключення міських телефонних номерівможливо кілька варіантів. Якщо замовник вже має номери, якими давно користуються клієнти, їх можна зберегти, купивши і додаткові, якщо необхідно. Можна з нуля забезпечити багатоканальний номер.

Представники CTI наголошують, що при підключенні послуги замовник отримує закінчену екосистему з повним функціоналом сервісів УФК, тісно інтегрованих між собою, включаючи мультимедійний чат та текстові повідомлення, показ статусу присутності користувача, уніфіковану пошту, відеодзвінки. Запропонований сервіс забезпечує доступність за єдиним номером з автоматичним перемиканням виклику між планшетом, смартфоном та настільним телефоном, а також єдиний корпоративний довідник у єдиному корпоративному середовищі.

«Єдиний телефонний довідник, доступний на будь-якому пристрої спільно зі статусом присутності, дозволяє швидко зв'язатися з людиною. Одним кліком можна надіслати миттєве повідомлення, передзвонити колезі, перейти в режим відеодзвінка, зібрати аудіоконференцію або спільно попрацювати з документом Webex, - пояснює Микита Догадченко. - Сервіси IP-АТС ідеально розширюють можливості інших корпоративних інформаційних систем. Наприклад, дзвінки колегам можна здійснювати прямо з довідника співробітників на порталі або до новій системіпідключити застарілі аналогові АТС».

Для тих співробітників, які більшу частину часу планують "тримати зв'язок" зі своїх мобільних пристроїв, фахівці CTI запропонували повнофункціональний програмний клієнт Cisco Jabber, який підтримує весь функціонал УФК, включаючи відеозв'язок. Для тих співробітників, які переміщаються офісом, також рекомендований Cisco Jabber плюс USB-гарнітура - для використання на робочих місцях. «Таким чином, наше рішення не вимагає будівництва та утримання додаткової інфраструктури DECT, також немає необхідності закуповувати Wi-Fi-трубки – достатньо використовувати існуючі смартфони співробітників із встановленим Cisco Jabber», – зазначає Микита Догадченко.

Надомним співробітникам, які будуть використовувати для голосового зв'язку свої ПК, рекомендовано клієнтом Cisco Jabber Desktop з набором наступних сервісів: голос, відео, обмін миттєвими повідомленнями, статус присутності, а також доступність за єдиним номером. На додаток кожному користувачеві пропонується використовувати USB-гарнітуру. «Стаціонарним» офісним користувачам фахівці CTI радять Cisco Jabber Desktop + IP-телефон Cisco 7821 з таким же повним набором сервісів.

Нарешті, топ-менеджери замовника отримають термінали Cisco DX80, які представники CTI охарактеризували як найсучасніше на Наразінастільне рішення для комунікацій». Ці пристрої з сенсорними екранами розміром 23 дюйми є повноцінними терміналами ВКС з камерами Full HD (дозвіл 1080p). Загалом рішення від CTI готове до проведення розрахованих на багато користувачів відеоконференцій. При цьому користувачі Jabber отримують можливість підключатися до багатоточкових конференцій спільно з відеотерміналами, які будуть встановлені в переговорних.

Пропозиція CTI виглядає однією з найфункціональніших і найпривабливіших. На жаль, компанія не надала замовнику ціни. За даними «Журналу мережевих рішень/LAN», один лише термінал DX80 коштує близько 4 тис. доларів, що найбільше витрат на термінальне обладнання, передбачених пропозицією Mango Office.

ПРОПОЗИЦІЯ MANGO

Компанія запропонувала вирішення завдань замовника на основі віртуальної АТС Mango Office. Як і просив замовник, йому запропонували єдиний 100-канальний номер всім офісів: це може бути номер у кодах Москви (як 499, і 495), Санкт-Петербурга, Казані чи 8-800. Але фахівці Mango рекомендували використовувати єдиний місцевий багатоканальний номер у кожному місті присутності та, за потреби, номер 800. Дзвінок на будь-який з номерів зможе прийняти будь-який співробітник компанії, незалежно від його місцезнаходження. Усі номери включають послуги місцевого та міжміського/міжнародного зв'язку. Внутрішній зв'язок між співробітниками, у тому числі такими, що перебувають у різних містах, буде безкоштовним.

Базова функціональність ВАТС досить багата: дворівневий IVR, голосова пошта, конференц-зв'язок, запис розмов, повідомлення абонентів про розрахунковий час до відповіді оператора, підключення номерів інших операторів, АВН (на вибір відображається номер, на який зателефонував абонент, або номер абонента), чорні/білі списки, дзвінок із сайту, прийом факсу на електронну пошту. Співробітників можна розбити на групи та використовувати в кожній з них один із п'яти алгоритмів розподілу викликів, схема якого може залежати від часу доби, номера абонента, що зателефонував, історії дзвінків абонентів (переадресація на співробітника, з яким нещодавно розмовляв). Для співробітників та груп надається докладна статистика за дзвінками: прийняті, скоєні, пропущені виклики, навантаження по годинниках, середня швидкість відповіді, середній час розмови.

Налаштування ВАТС, прослуховування записів розмови та доступ до інформаційно-аналітичних сервісів здійснюються через простий Web-інтерфейс особистого кабінету – спеціальні технічні знання для цього не потрібні.

У своїй пропозиції Mango докладно розписала переваги додаткового функціоналу, який реалізується за допомогою її сервісу «Центр обробки викликів» (ЦЗВ). Його зручно використовувати відділу продажу чи обслуговування клієнтів, секретарям у приймальні, а також співробітникам, які обробляють великий потік дзвінків. Керівник відділу може контролювати роботу співробітників у режимі реального часу: відстежувати їх статус та кількість працюючих на лінії, виводити на лінію додаткових операторів у разі зростання навантаження, бачити, хто з ким і як довго розмовляє, підключатися до розмов у режимі прослуховування, конференції чи суфлювання . Крім того, керівник може отримати підсумкову статистику роботи працівників.

У цьому випадку можливості контролю роботи співробітників будуть, швидше за все, дуже корисні для відстеження дій віддалених співробітників, які працюють вдома. У свою чергу всі співробітники отримують можливість бачити чергу дзвінків у реальному часі, хто з колег на лінії і хто вільний для перекладу дзвінка, перехоплювати виклики з черги, змінювати свій статус («На лінії», «Перерва», «Не турбувати»). . Дзвінки переадресовуються, здійснюються та приймаються клацанням миші, при цьому може використовуватись будь-який телефон або софтфон. При надходженні дзвінка на екрані спливає картка того, хто зателефонував з інформацією про нього та історією контактів.

Для співробітників, які працюють в офісі на фіксованих робочих місцях, найзручніший термінал, на думку фахівців Mango, – стаціонарний SIP-телефон. Щоправда, це найдорожчий варіант. Такі телефони для 30 офісних користувачів можна вибрати у інтернет-магазині Mango Office. Вартість найдешевшої моделі (Panasonic KX-UT113) – 2900 руб. Популярні моделі телефонів - Yealink SIP-T21 (4100 руб.) та Grandstream GXP1400 (3100 руб.), останній варіант і включений у пропозицію для замовника (див. Таблицю 3). Інші можливі варіантидля офісних працівників - звичайний аналоговий телефон, що підключається через шлюз (вартість починається приблизно від 1300 руб. за порт) або софтфон для ПК. Останній варіант, мабуть, буде основним для надомних працівників. Власники ПК з ОС Windows можуть встановити безкоштовний софтфон Mango Talker, для MacOS є безкоштовні софтфони Telephone і Linphone, а для Linux - ZoiPer також доступний ряд інших додатків.

Співробітники, що переміщаються офісом, можуть використовувати софтфони (Android або iOS), що працюють через офісну. мережа Wi-Fi(Безкоштовний варіант), або, що набагато зручніше, DECT-SIP-телефони. Популярна модель – Panasonic TGP500 (3800 руб.), що підтримує до шести трубок та до трьох одночасних розмов.

Співробітники, які планують працювати переважно з мобільних пристроїв, можуть використовувати SIP-софтфони або GSM-зв'язок. Фахівці Mango рекомендують для Android такі безкоштовні софтфони, як CSIPSimple, Linphone, ZoiPer та Bria, для iOS – ZoiPer та Linphone, також доступні й інші варіанти. Усі функції ВАТС будуть підтримуватись. Якщо у місці знаходження співробітника IP-зв'язок поганої якості, можна приймати дзвінки, що надходять на єдиний номер ВАТС, по GSM. Повний функціонал ВАТС підтримуватиметься для вхідних дзвінків.

Mango Office надає три інтегровані хмарні сервіси - ВАТС, ЦОВ і CRM-систему. Якщо компанія вирішить підключити CRM, то об'єднати її з ВАТС не важко. Всі дзвінки будуть враховуватися в CRM, через її інтерфейс можна буде зручно шукати та прослуховувати записи розмов, які стосуються обраного клієнта чи співробітника. Картка, що спливає, надасть співробітнику повну інформацію про клієнта при дзвінку, дозволить оперативно внести дані за підсумками розмови та запланувати подальшу роботу.

Відеозв'язок між співробітниками може бути здійснений у рамках поточного проекту, якщо придбати відеотермінали SIP (наприклад, стаціонарні SIP-відеотелефони).

Серед численних переваг свого рішення фахівці Mango називають принцип «одного вікна»: ВАТС, телефонні номери, послуги зв'язку, телефонні апарати (для допомоги в налаштуванні телефонних апаратів можна замовити виїзд інженера) плюс просте підключення додаткових систем ЦОВ та CRM з інтеграцією сервісів без додаткової плати та програмних доробок. Крім того, вони вказують на підвищену стійкість до відмови: у разі аварій (наприклад, відключення електроживлення в одному з офісів) дзвінки будуть автоматично переадресовуватися через альтернативні канали зв'язку (наприклад, через стільникових операторів) або направлятися співробітникам інших офісів. За твердженням Mango, налаштування та адміністрування ВАТС не вимагають залучення сторонніх кваліфікованих фахівців.

ПРОПОЗИЦІЯ PANASONIC

Компанія запропонувала замовнику реалізувати систему зв'язку на базі IP-платформ (IP-АТС) Panasonic серії KX-NS, які відрізняються багатою функціональністю, а також широкими можливостями оптимізації витрат на зв'язок всередині організації. Розроблене рішення дозволить мати єдиний корпоративний довідник та номерний план, централізовано керувати всіма АТС через Web-інтерфейс, забезпечити мобільність співробітників, отримувати докладну статистику за дзвінками та виконати інші завдання, що вказані в завданні.

У центральному офісі у Москві запропоновано встановити IP-АТС KX-NS1000, а у філіях – IP-АТС KX-NS500. Як зазначають представники Panasonic, однією з основних переваг їх IP-АТС є можливість швидкого розширення за рахунок модульної структури та наступності поколінь обладнання. Нові IP-платформи сумісні з усім телекомунікаційним обладнанням Panasonic, зокрема з телефонами. Раніше встановлену АТС можна використовувати і як стековий шлюз для розширення ємності та здійснення дзвінків по каналах традиційної телефонії.

IP-АТС KX-NS1000 дозволяє підключити до 256 зовнішніх ліній з різними типамисигналізації: зокрема, до 256 IP-ліній за протоколом SIP та до 96 зовнішніх IP-ліній за протоколом H.323. Система підтримує до 640 внутрішніх ліній і стільки ж SIP/IP-телефонів, а за потреби до неї можна підключити до 512 мікростільникових телефонів DECT та 64 базові IP- або SIP-станції. Очевидно, що така функціональність забезпечує широкий простір у розвиток системи замовника.

Малі IP-платформи IP-АТС KX-NS500, які планується встановити в офісах у Санкт-Петербурзі та Казані, поєднують переваги традиційної та IP-телефонії, а також UC-серверів (KX-NS1000). На думку фахівців Panasonic, це ідеальне рішення для малого та середнього бізнесу завдяки можливості розширення ємності з шести базових аналогових ліній та 18 абонентів до 288 внутрішніх ліній. У KX-NS500 реалізовано широкий набір функцій, які можуть бути доповнені відповідно до конкретних завдань клієнта. Зокрема, вбудована система уніфікованих комунікацій дозволяє використовувати найкорисніші функції на базі IP-телефонії. У системі також встановлено розширену голосову пошту та програми для створення невеликого колл-центру.

Для того, щоб співробітники компанії могли вільно пересуватися офісом, у кожному місті повинні бути встановлені базові IP-станції для розгортання мікростільникової системи. бездротового зв'язку. У центральному офісі як базова станція запропоновано використовувати KX-NCP058, а як системні DECT-телефони - моделі серії KX-TCA.

Для всіх офісів запропоновано використовувати СTI-додаток Communication Assistant - багатофункціональну програму із зручним інтерфейсом, яка дозволяє отримувати та обробляти дзвінки, а також керувати багатьма іншими сервісами IP-АТС Panasonic. Ця програма класу «клієнт - сервер», при цьому його серверна частина вже вбудована в IP-АТС серії KX-NS. Замовнику потрібно встановити на комп'ютери співробітників клієнтську частину. Communication Assistant підтримує інтеграцію з різними програмами CRM, зокрема з продуктом «1С:Підприємство».

Для організації телефонних конференцій у філіях рекомендовано IP-конференц-телефони KX-NT700. Згідно з проведеними Panasonic тестами, цей конференц-телефон забезпечує Краща якістьзвуку проти аналогічним обладнанням даного сегмента, представленим російському ринку. Важлива риса KX-NT700 - можливість перетворення мови в реальному часі. Залежно від ситуації, ця опція дозволяє, наприклад, уповільнити прослуховування розмови за рахунок скорочення пауз у мовленні і таким чином покращити сприйняття співрозмовника.

Завдяки вбудованому ретранслятору в моделях серії KX-NS, IP-телефони можна встановлювати не тільки безпосередньо в офісі, а й будинки у віддалених співробітників, а також включати в мережу мобільний персонал, який використовує софтфони на своїх смартфонах, останні також реєструються як внутрішні абоненти корпоративної мережі.

Нові IP-платформи Panasonic дозволяють надавати кожному співробітнику компанії короткий єдиний внутрішній номер, на який можна записати до трьох телефонів – як мобільний або SIP, так і традиційний. Для зв'язку з абонентом достатньо набрати його короткий внутрішній номер, і він відповість за будь-яким із зручних йому апаратів незалежно від того, де саме знаходиться.

Як зазначено у пропозиції Panasonic, реалізація подібних проектів – технічно складне завдання, один із ключових факторів її успішного вирішення – встановлення та налаштування системи кваліфікованими фахівцями. Фахівці компанії завжди рекомендують клієнтам звертатися до партнерів, які мають статус технічного центру Panasonic. У цьому випадку встановлення та технічне обслуговуваннябуде проведено на найвищому рівні, а на все обладнання надано п'ятирічну гарантію.

У компанії вважають, що багаторічний досвід Panasonic в галузі корпоративної телефонії, сучасні термінали з високочутливими мікрофонами, широкосмуговими динаміками та різноманітними можливостями забезпечують організації оптимальне за вартістю та можливостями рішення.

У пропозиції Panasonic немає інформації щодо вартості запропонованих рішень, але зазначено, що в середньому вартість власної АТС у перерахунку на 20 абонентів приблизно збігається з витратами на оплату послуг хмарної АТС протягом року за тих самих абонентів, а після першого року вартість володіння власною IP -АТС стає нижчою, ніж хмарний.

КОРОТКИЙ ВИСНОВОК

Отже, нашому замовнику є із чого обрати. На жаль, не всі компанії вказали ціну на свої товари та послуги. Мабуть, із тими, хто не вказав вартісні показники, доведеться проводити додатковий раунд переговорів. Або вибрати з тих варіантів, де вказані всі важливі характеристики. Тим більше що серед них є цілком гідні за функціональністю та дуже привабливі за ціною.

Олександр Барсков- провідний редактор «Журналу мережевих рішень/LAN». З ним можна зв'язатися на адресу:

21 травня 2003 р.

Ігор Маслєнніков, директор з розвитку бізнесу компанії СомрТек

Коли мова заходить про корпоративну IP-телефонію в Росії, то, як правило, спрацьовує «лапотний» стереотип – мовляв, у Росії нічого хорошого відбуватися не може і далі розмов про IP-телефонію на підприємствах не йдеться.

Тим часом, корпоративна IP-телефонія в Росії реально існує і розвивається. Причому існує і розвивається вона принаймні у трьох варіантах, і я не знаю підприємств і організацій, які б не використовували хоча б один із них.

Багатолика IP-телефонія

Перший варіант заснований на використанні "провайдерської" IP-телефонії - або у формі корпоративного контракту з "картковим" оператором IP-телефонії (у цьому випадку, щоб зателефонувати в інше місто, співробітники набирають номер оператора, ідентифікаційний номер і PIN-код картки, і потім - потрібний їм телефонний номер), або шляхом переналаштування установчої телефонної станції (РВХ) таким чином, що міжміські та міжнародні дзвінки«прозорим» чином або через спеціальну «цифру виходу на міжмісто» відправляються оператору IP-телефонії відразу у вигляді IP-пакетів через канал передачі даних. Це найбільш масовий варіант (за моїми даними, його використовують дуже багато російських підприємств та організацій).

Другий варіант - використання підприємствами, що мають територіально розподілену структуру, корпоративної мережі передачі для обміну голосовим трафіком між точками присутності компанії. Як правило, це робиться шляхом підключення шлюзів IP-телефонії до установчих телефонних станцій у точках присутності та завданням на них правил маршрутизації. Така система дозволяє дуже помітно заощаджувати на оплаті телефонних рахунків. При цьому, звичайно, дзвінки до міст і країн, в яких немає точок присутності компанії, відправляються, як правило, оператору IP-телефонії. Цей варіант використовується також дуже широко: я не знаю підприємств, які мають скільки-небудь помітну «географію», які б не використовували його.

Третій варіант, що найбільш повно реалізує можливості IP-телефонії, - побудова інтегрованої корпоративної IP-мережі з функціями передачі голосу та даних (а також, можливо, відео, технологічної інформації тощо). Цей варіант найбільш зручний, економічний та перспективний. Зручний - тому що в компанії з'являється цифрова телефонна мережа з єдиним планом нумерації, єдиним центром управління, з безліччю додаткових послуг, починаючи від звичного всім користувачам установчих телефонних станцій утримання та перекладу дзвінків на інші номери та закінчуючи властивими лише IP-телефонним системам, серед яких:

корпоративний телефонний довідник, що живе на LDAP-сервері компанії та доступний прямо з екрана IP-телефону;
системи персонального управління дзвінками (personal call management), які дають можливість керувати поведінкою телефону через Web-інтерфейс, наприклад, переправляти дзвінки, що надійшли у вашу відсутність - всі або тільки деякі, залежно від того, хто зателефонував, - на мобільний, домашній або інший корпоративний телефон;
системи уніфікованих повідомлень (unified messaging), що надсилають голосові повідомлення, факси та повідомлення електронної поштив єдиний Поштова скринька, до якого користувач може отримати доступ через Web-браузер, через систему електронної пошти або по телефону;
можливість перетворення будь-якого корпоративного IP-телефону на ваш власний, з вашим номером та всіма персональними налаштуваннями (для цього достатньо ввести ім'я користувача та пароль на його клавіатурі).

Економічність варіанта забезпечується за рахунок інтеграції корпоративного зв'язкута мереж передачі даних, що дозволяє знизити витрати на підтримку та обслуговування корпоративних системзв'язку та підвищити їх координацію та ефективність. По-перше, достатньо підтримувати лише одну мережу, а не дві різні – телефонну та передачі даних – і, по-друге, злиття двох мереж в одну усуває своєрідну конкуренцію між «телефоністами» та «комп'ютерниками», яка найчастіше заважає справі.

Зупинимося на цьому третьому варіанті як найперспективнішому - зараз мало хто з фахівців сумнівається у тому, що за такими системами майбутнє.

IP-телефонія в руках співробітників

Що нового, корисного та цікавого привносить IP-телефон у повсякденну діяльність співробітника компанії, окрім власне голосового зв'язку?

Сьогодні немає вичерпної відповіді на це питання, оскільки системи класу IP-PBX ще надто молоді, їх відмінності та переваги ще не виявилися повною мірою, процес накопичення досвіду та появи нових способів використання IP-телефонів тільки недавно почався, і тим не менш що сказати можна вже зараз.

Наявність графічного дисплеяу IP-телефону, мабуть, скоро стане стандартом, принаймні в корпоративному середовищі. Цей дисплей і стандартні (тобто засновані на відкритих індустріальних стандартах Java, XML) засоби, що використовуються для виведення через нього інформації (зрозуміло, поряд із можливостями роботи зі звуком) дозволяють абсолютно по-новому будувати системи корпоративних комунікацій, оповіщення та інформування. На мій погляд, у перспективі саме інтеграція голосових послуг із корпоративними додатками і стане основною рушійною силою переходу підприємств на системи IP-PBX.

Основна вимога, яка пред'являється до мережевої інфраструктури підприємства при розгортанні IP-телефонії, добре відома: мережа повинна підтримувати стандартні механізми забезпечення потрібної якості обслуговування (Quality of Service, QoS) на мережевому та канальному рівнях, вміти розділяти голосовий трафік та трафік даних та передавати голосові пакети з вищим пріоритетом, ніж дані інших типів. Зрозуміло, вона має бути надійною: відмовостійкість необхідно забезпечити на всіх рівнях мережі.

Крім того, є низка вимог, специфічних саме для IP-телефонних елементів мережної інфраструктури. Наприклад, у територіально розподіленої мережішлюзи, що забезпечують вихід із корпоративної мережі до місцевої телефонної мережі, повинні мати здатність маршрутизувати дзвінки через телефонні мережі загального користування у разі неможливості відправляти їх через IP-мережу (це може знадобитися у разі виходу з ладу IP-каналу). Другий приклад: комутатори локальної мережіповинні мати можливість електрично живити IP-телефони кабелем Ethernet, це дуже зручно і розумно. IP-телефонам добре б мати вбудований двопортовий комутатор, як це зроблено, скажімо, у старших моделях IP-телефонів Cisco, для того, щоб кожне робоче місце, з IP-телефоном і комп'ютером, не вимагало двох Ethernet-розеток: до Ethernet-розетки можна підключити IP-телефон, а потім до нього – комп'ютер.

Оцінка ефективності

Як правило, коли йдеться про розгортання повноцінної системи класу IP-PBX на якомусь підприємстві, найбільше суперечок викликає оцінка економічної ефективності такого впровадження. Що потрібно мати на увазі, готуючи таку оцінку? Насамперед, те, що порівнювати має сенс дві різні стратегії розвитку інфокомунікаційної інфраструктури підприємства, а не власне IP-PBX з традиційною установчою телефонною станцією. (Розглядати IP-PBX у відриві від інших функціональних систем корпоративної IP-мережі означає приблизно те саме, що намагатися обговорювати, що ж краще - колесо або гусениця, не визначившись з транспортним засобом- танк чи мотоцикл?)

Якщо підприємство має стратегію, спрямовану на інтеграцію всіх видів комунікацій у рамках єдиної IP-мережі, на збільшення ефективності роботи співробітників та їх взаємодії через впровадження нових корпоративних конвергентних додатків, на покращення їх мобільності, скорочення капітальних та експлуатаційних витрат на будівництво, підтримку та координацію діяльності кількох різних інфраструктур, то цьому випадку використання IP-телефонії буде лише логічним і послідовним кроком у реалізації цієї стратегії.

Оскільки ні в кого сьогодні не викликає сумнівів доцільність та виправданість вкладень у побудову мережевої корпоративної інфраструктури, то при впровадженні IP-телефонії на підприємстві, яке вже має мережу передачі даних, витрати на її модернізацію (для того, щоб мережа могла забезпечити потрібний рівеньякості мережевих послуг) не повинні ставитись виключно до витрат на впровадження IP-телефонії. Хороша мережева інфраструктура коштує недешево, але вона того варта. Мережа з інтеграцією послуг дає можливість відмовитися від безлічі паралельно існуючих та обслуговуваних систем, що є сьогодні на всіх підприємствах (мережевої, телефонної, пожежної, технологічної, охоронної тощо). IP-телефонія - лише один із видів IP-послуг, які можуть надаватися всередині корпоративної мережі.

Таким чином, на одній чаші терезів виявляються витрати на модернізацію (або будівництво з нуля) «правильної» IP-інфраструктури (надійної, підтримуючої механізми QoS, забезпеченої додатковими). технічними засобамитипу можливості електроживлення IP-пристроїв по мережному кабелю або бездротовими точками доступу стандарту IEEE 802.11b для роботи бездротових IP-телефонів поряд з бездротовим доступом до мережі, причому те й інше потрібно не тільки для IP-телефонії!), а на інший - зменшення витрат на будівництво та експлуатаційних витрат та збільшення ефективності роботи підприємства за рахунок впровадження нових інтегрованих додатків та зміни способів організації праці співробітників. Проведення аналізу вигод та витрат IP-телефонії – справа дуже складна, і проводитися вона має у контексті довгострокової стратегії розвитку підприємства.

Перспективи

Як же розвиватимуться події надалі? Коли IP-PBX витіснять традиційні телефонні системи? Звичайно, це відбудеться не найближчим часом, процес переходу займе багато років. Але провідні аналітики світу вважають, що на рубежі 2005-2007 років відбудеться перелом: кількість IP-телефонних бізнес-систем зрівняється з традиційними та за кількістю телефонних ліній, та за обсягами ринку. За прогнозом IDC, до 2006 року 50% всього телефонного трафіку буде IP-трафіком. Аналітики з компанії Frost and Sullivan вважають, що до 2006 року понад 50% установ, що продаються, АТС будуть IP-системами. Експерти компанії Yankee Group вважають, що до кінця 2005 року 28% усіх телефонних бізнес-ліній будуть IP-лініями, а IP-телефони стануть основним настільним голосовим терміналом.

Сьогодні ж широкому впровадженню систем цього у Росії заважає така обставина, як невисокий рівень реальної затребуваності інформаційно-управлінських систем взагалі. Тільки в умовах розвиненої, що володіє високою культурою економіки, інформаційно-управлінські системи є серйозним конкурентним фактором.

Поки ж доводиться мати справу зі слабкою поінформованістю людей, які приймають бізнес-рішення про впровадження таких систем і стратегій, з технологічною та функціональною незрілістю існуючих пропозицій (професійне співтовариство фахівців у галузі IP-телефонії знаходиться у пошуку, у процесі вигадування та відпрацювання функціональних та бізнес- моделей використання IP-комунікацій у діяльності підприємств), із відносно високим рівнем цін на IP-телефони та інші елементи інфраструктури, а також із проблемою сумісності обладнання різних виробників та різних протоколів IP-телефонії.

Тому тому, що сьогодні майже всі приклади впровадження в Росії систем цього класу відносяться до підприємств високоприбуткових і одночасно висококонкурентних галузей, або до федеральних і муніципальних органів влади, що мають, як правило, територіально розподілену структуру та/або будують нові мережі на рівні комплексу будівель, тобто до ситуацій, у яких найвиразніше виявляються переваги конвергентних IP-мереж.

Розвиток корпоративної IP-телефонії в Росії відбуватиметься поступово та поетапно. Ті підприємства, які зараз використовують шлюзи IP-телефонії для скорочення витрат на зв'язок (це другий варіант з обговорюваних на самому початку), в якийсь момент обов'язково стануть перед вибором: продовжувати паралельно розвивати та підтримувати дві мережі – телефонну та передачі даних (IP -Мережу) або інтегрувати голосовий зв'язок в єдину корпоративну IP-мережу. І в довгостроковій перспективі вибір вирішено наперед.

Щоб IP телефонія не перетворилася на головний біль та постійні витрати для компанії необхідно заздалегідь розуміти, до яких наслідків приведе вибір та впровадження того чи іншого рішення. Використовувати свою АТС чи віртуальну? Який провайдер вибрати? Що краще: софтфон чи IP телефон? Як зробити автооновлювану телефонну книгув IP телефонах співробітників компанії? Чому телефонні номери змушують розробників переробляти CRM? Все це, а також рекомендації щодо вибору обладнання дивіться у нашій добірці матеріалів!

Провайдери VoIP телефонії: кого обрати?

У Росії працюють півтори сотні VoIP-провайдерів, але вибрати серед них оптимального для корпоративного використання складніше, ніж здається. З цієї статті ви дізнаєтеся, які завдання вирішують сьогодні VoIP-провайдери, чим визначається якість їхніх послуг зв'язку, які додаткові можливості вони надають клієнтам і найголовніше – як правильно вибрати провайдера для корпоративної телефонії, щоб не пошкодувати про це в майбутньому?

Софтфон чи апаратний IP-телефон: що краще?

Коли технологія IP телефонії впроваджується в офісі або домашнього рішення, постає питання, а що краще вибрати для здійснення та прийому дзвінків: софтфон або апаратний IP-телефон? Ця проблема має неоднозначне рішення. У цій статті розбираються плюси та мінуси програмних та апаратних рішень, а також даються практичні порадита рекомендації щодо вибору кінцевих пристроїв зв'язку для офісу та будинку.

Про що мовчить реклама «віртуальних АТС»?

Віртуальні IP АТС – досить новий продукт, точніше послуга на ринку корпоративної телефонії. Переваги віртуальних АТС відомі дуже добре, завдяки їхній широкій рекламі. А ось з якими проблемами та труднощами доводиться насправді стикатися користувачам цієї послуги дізнатися не так просто. У цьому матеріалі розглянуто основні відмінні риси віртуальних АТС із докладним розбором позитивних та негативних сторін цієї технології.

Як побудувати телефонію на базі Skype For Business?

На рішення Skype For Business від компанії Microsoft є сенс звернути увагу, якщо вам потрібна система об'єднаних комунікацій, тобто телефонія, відеоконференції, спільна роботаз документами, миттєві повідомлення, статус присутності та інші можливості в одному флаконі. Ви знайдете аналіз варіантів побудови телефонії на базі Skype For Business з описом переваг і недоліків такого рішення.

Як зробити телефонну книгу в IP телефонах співробітників компанії?
Однією з переваг IP телефонів над звичайними аналоговими апаратами є єдина телефонна Адресна книга, яка автоматично оновлюється з появою нових співробітників. Чому функція єдиної адресної книги життєво необхідна для організацій з великою кількістю абонентів (1000+), а також чому краще вибирати VoIP обладнання з підтримкою відкритого протоколу LDAP наочно показано в цьому короткому відеоролику.

15 популярних помилок про телефонні номери!

Якщо в компанії ведеться розробка власної системи CRM, то обов'язково покажіть вашим розробникам. У ній розглянуто типові помилки програмістів та звичайних людей про телефонні номери, наприклад: телефонний номер однозначно ідентифікує людину; є лише два формати набору номера; код країни відповідає точно одній країні; телефонний номер містить лише цифри; у людини лише один телефонний номер і він ніколи не змінюється та ін. Надалі це допоможе вам уникнути серйозних доробок.

Що вміють сучасні модульні шлюзи VoIP?

Компанія AddPac – один із популярних у Росії постачальників VoIP шлюзів. Обладнання цього виробника відоме своєю надійністю, тому його використовують у своїх мережах усі великі вітчизняні оператори стаціонарного та стільникового зв'язку. Запис цього вебінарудасть вам детальну інформаціюпро можливості найсучасніших модульних VoIP шлюзів, що мають десятки портів, а також розуміння, чи потрібні такі пристрої у мережі зв'язку.

IP телефони: чи буває «добре та дешево»?

Криза змусила багато вітчизняних компаній шукати дешеві альтернативи перевіреним рішенням. Торкнулося це і IP телефонів. Попит на дешеве обладнання китайських виробників багаторазово зріс. Але чи буває дешеве обладнання добрим? Зазвичай ні, але бувають винятки. У наступному відеорозповідається про один з таких прикладів – компанії ATCOM, якій вдалося випустити дуже недорогі, повністю русифіковані і головне стабільні IP телефони, що не поступаються лідерам ринку (Yealink, Grandstream, Escene та ін.).

IP телефонія — «наймолодший», при цьому перспективний і недорогий вид зв'язку, що має масу переваг перед традиційним з'єднанням. Це якісно новий спосіб передачі без задіяння фіксованого телефонного зв'язку. Дзвінок по IP можна порівняти з отриманням пошти через e-mail – це зручно, безкоштовно (або дуже дешево), доступне скрізь, де є підключення до Інтернету.

Рішення від Мегафону

Як працює IP телефонія?

При використанні виділеної лінії АТС ви платите не лише за розмову, а й за зведення та утримання телефонних станцій. Ось чому, на відміну від IP телефонії, АТС завжди передбачає абонентську плату, незалежно від кількості дзвінків. Міжміські та міжнародні розмови тарифікуються окремо та, як правило, не надто вигідно для клієнта. Передача даних через IP - це чудова альтернатива для тих, хто йде в ногу з часом, активно використовує у своєму бізнесі досягнення останніх років і робить все, щоб мінімізувати витрати без втрати якості зв'язку.

У якому бізнесі застосовується IP телефонія?

IP телефонією можна вільно користуватися, перебуваючи у будь-якій точці світу. Якщо ваш бізнес пов'язаний з частими переміщеннями по країні та за її межами, спілкування через IP – ідеальний вибір. Користуючись звичайними телефонними лініями, ви змушені оплачувати послуги зв'язку пропорційно відстані між вами та співрозмовником, тоді як у разі IP телефонії вартість розмови зміниться незначно, незалежно від того, чи знаходитесь ви та інший абонент в одній кімнаті або між вами сотні кілометрів.

IP телефонія – чудове рішення як для малого, середнього та великого бізнесу, так і для фізичних осіб. Тоді як виділена телефонна лінія – це певна прив'язка до офісу, телефонія IP підходить для мобільних людейта компаній. Навіть якщо ви вирішили змінити офіс або змушені відправитися у відрядження, можете продовжувати використовувати IP телефонію скрізь, де є інтернет. Погодьтеся, щоразу оформляти для свого бізнесу нову виділену телефонну лінію — завдання хоч і здійсненне, але потребує певних часових та грошових витрат. У разі використання IP телефонії вам навіть не доведеться повторно платити за підключення, переоформлювати номер та робити інші непотрібні маніпуляції. Номер для зв'язку з вашим офісом залишиться той самий, оскільки IP, до якого він прив'язаний, не змінився. А значить, ви можете залишатися на зв'язку, де б не знаходилися, використовуючи IP-передачу даних.

У зв'язку зі стрімким зростанням популярності IP телефонії останнім часом багато операторів готові надати подібні послуги.

У чому перевага нашої пропозиції?

Відмінна якість зв'язку, що особливо важливо під час проведення ділових переговорів. Стабільний зв'язок із високою якістю передачі даних – важлива складова іміджу компанії.
Високий рівень сервісу: ми цінуємо і поважаємо наших клієнтів, тому намагаємося вирішити труднощі максимально оперативно і ефективно, наші фахівці завжди доступні для вас. Залишити заявку на підключення до телефонії IP, поставити запитання, отримати допомогу кваліфікованого фахівця можна на нашому сайті, а також по безкоштовний номерчерез оператора.
Доступні тарифи: розмова за допомогою IP технологій дуже і дуже демократична з погляду ціни. Ви вже сплачуєте за трафік обраному оператору, тому вихідні дзвінки на мобільні та міські номери мають гранично низькі ціни. Вхідні дзвінки є безкоштовними для вас, підключення до послуги здійснюється також на безоплатній основі.
Високий рівень захищеності переговорів від прослуховування при використанні телефонії за допомогою IP: обмін даними через IP підключення гарантує конфіденційність інформації. При використанні стандартного телефонного зв'язку, на жаль, трапляються випадки підключення зловмисників до вашої телефонної лінії і, як наслідок, їх міжміські та міжнародні розмови за ваш рахунок. При використанні передачі через IP ризик стати жертвою зловмисників виключається.
Додаткові послуги, які завжди доступні користувачам IP телефонії: АОН вхідних дзвінків, можливість встановлення переадресації дзвінків, організація конференц-зв'язку за участю кількох абонентів та багато іншого. Ви можете приймати дзвінки як на телефон, так і на комп'ютер (дана опція підтверджується в Особистому кабінетікористувача), списання коштів при цьому відбувається з одного рахунку, що зручно як для фізичних, так і для юридичних осіб.
Система електронного документаобороту: вам більше не потрібно турбуватися про збереження паперових документів, організовувати їхнє відправлення та прийом, користуватися послугами кур'єрів, тривалий час чекати на необхідні оригінали. Ми пропонуємо популярну в багатьох компаніях міжнародного рівня систему електронного документообігу. Ви зможете в найкоротші терміни отримувати необхідну документацію, що має силу паперового носія, електронному вигляді. Акти, рахунки та інші звітні документи завжди доступні у Вашому Особистому кабінеті.

Послугою IP телефонії часто користуються корпоративні клієнти, філії яких у різних містах. Для них доступна можливість встановити короткі внутрішні номери для співробітників компанії, а також значно скоротити витрати на телефонний зв'язок за рахунок використання трафіку замість виділених телефонних ліній. Приємним бонусом є можливість «уніфікації» телефонних номерів – ви можете вибрати однакові номери для ваших співробітників чи офісів, що мають різне географічне розташування.

Які пристрої потрібні для дзвінка через IP?

Отримати доступ до телефонії за допомогою IP можна, використовуючи нескладне IP обладнання: ПК (потрібне встановлення стандартного програмного телефону), спеціальний телефонний IP апарат, зручний у використанні, або IP шлюз. Які IP пристрої вибрати для здійснення та прийому дзвінків- вирішувати вам. Багато компаній сьогодні активно використовують відеозв'язок - для організації відеодзвінка підійде мобільний телефон, ноутбук або комп'ютер. Однак, якщо ви не хочете відмовлятися від звичного для вас і ваших співробітників обладнання, передачу даних за допомогою IP каналів можна налаштувати на звичайний радіотелефон і навіть факс, скориставшись IP шлюзом.

Як підключити послугу?

Ще раз звертаємо вашу увагу на те, що процедура підключення до IP телефонії є безкоштовною.

Всі вказівки та пояснення можна отримати у нашого спеціаліста, залишивши заявку на підключення телефонії через IP на нашому сайті. Стати користувачем IP телефонії Мегафону просто: достатньо бути нашим клієнтом та подати заявку на послугу

Провайдер телефонії Гран Прі Телеком надає послуги телефонії для юридичних осіб: місцева цифрова телефонія - Москва та область, міжміська та міжнародна телефонний зв'язок. Сучасне обладнанняі цифрові лінії, що надаються оператором телефонії Гран Прі Телеком, забезпечують якість і стійкість зв'язку, високу доступність і миттєве з'єднання з будь-яким абонентом у будь-якій точці світу. Для всіх клієнтів доступний повний спектр послуг телефонії та обладнання зв'язку: IP АТС, SIP телефони, Voip шлюзи та інше професійне IP обладнання. Телефонізація офісів та підприємств від провайдера телефонії Гран Прі Телеком,

Надання послуги телефонного зв'язку

Вам знадобився якісний корпоративний (місцевий, міжміський, міжнародний) зв'язок, але ви не знаєте, до кого звертатися за подібними послугами? У такому разі вам знадобиться телефонія, яку пропонує компанія «Гран Прі Телеком». Спеціально для вас ми підготували цілий спектр професійних та доступних послуг. Це допоможе вам не лише оптимізувати роботу своєї організації, а й значно скоротити витрати на зв'язок.
Сучасний телефонний зв'язок має колосальні можливості. Існує кілька основних технологій, за допомогою яких можна підключити прямі багатоканальні номери та телефон до офісу. Йдеться про такі види телефонії:
традиційна цифрова;
IP-телефонія;
прямі номери з кодом 495 та 499;
спеціальна пропозиція для міжнародного зв'язку.

Все це дозволяє вибрати саме той варіант, який найбільше підходить для вашої організації. Завдяки цьому телефонія стала доступною для всіх без винятку. Хотілося б звернути вашу увагу, що дані системи зв'язку мають широкі функціональними можливостями. Наприклад, цифровий або IP зв'язок дозволяє підключати необмежену кількість ліній, що є ідеальним рішеннямдля корпоративних клієнтів До того ж, використовуючи код 495 або 499, замовник може вибрати гарний номер, що дозволить виділитися з-поміж конкурентів. Корпоративна телефонія для підприємства дозволить оптимізувати робочий процес співробітників і додасть нових можливостей для комунікації на виробництві.
Крім усього іншого, сучасна телефонія забезпечує найвища якістьзв'язку. Вона має максимальний захист від несанкціонованого проникнення, тому ви зможете не побоюватися прослуховування та витоку конфіденційної інформації. Більше того, це найвигідніша пропозиція для офісу, тому що ви зможете об'єднати в одну мережу одразу кілька регіональних філій.
Компанія «Гран Прі Телеком» пропонує вам найбільш вигідні можливості для довгострокового співробітництва. Наші досвідчені співробітники розроблять індивідуальний проект з урахуванням специфіки організації, а потім підключать багатоканальний номер з додатковим функціоналом. Всі питання ви можете поговорити з нашими консультантами.

Популярне в рубриці: